Настоящая база состоит из ответов на вопросы, которые пользователи сети задают в поисковых системах. Мы постарались исчерпывающе ответить на самые популярные вопросы, учесть тонкости и нюансы, которые не описаны в официальном руководстве: ведь незнание таких нюансов часто приводит к невозможности решить задачу.
Если в нашей базе знаний вы не нашли ответ на свой вопрос – звоните или пишите нам: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.
Задать свой вопрос
Оглавление
- Установка АТС 3CX Phone System (Linux-Debian, Windows)
- Установка клиента 3CX Phone на: Windows, Mac, Android, iOS
- Настройка АТС 3CX Phone System
- Настройка клиента 3CX Phone на компьютере (Windows, Mac)
- Настройка клиента 3CX Phone на мобильной платформе (Android, iOS)
- Как пользоваться клиентом 3CX Phone на компьютере (Windows, Mac)
- Как пользоваться web-клиентом 3CX Phone
- Как пользоваться мобильным клиентом 3CX Phone (Android, iOS)
- Администрирование АТС 3CX
- Разрешение проблемных ситуаций
- Общие вопросы
База знаний 3CX
Установка АТС 3CX Phone System (Linux-Debian, Windows)
- Как установить АТС 3CX Phone System на Linux-Debian
- Как установить АТС 3CX Phone System на Windows
- На какую операционную систему (платформу) можно установить АТС 3CX Phone System
- Как установить и настроить АТС 3CX Phone System в облаке (на vps-сервере)
- Системные требования к серверу (железу), на который устанавливается АТС 3CX Phone System
- Что нужно сделать и какие решить вопросы перед установкой АТС 3CX Phone System
- Какие порты требуется пробросить перед установкой АТС 3CX Phone System
- Как активировать лицензионный ключ для АТС 3CX Phone System
- Какие параметры и опции необходимо задать в инсталляторе 3CX для корректной установки АТС
- Установка АТС 3CX Phone System на собственный сервер за NAT или в облако? Что лучше?
- Как на Linux быстро переустановить АТС 3CX Phone System
- Использовать FQDN и ssl-сертификат от 3CX или собственный FQDN с собственным сертификатом? Плюсы и минусы каждого решения.
- Какой хостинг (какого хост-провайдера) лучше выбрать для АТС 3CX Phone System
- Какую ОС выбрать для установки АТС 3CX Phone System: Linux или Windows? Виртуальная машина или выделенный сервер?
Установка клиента 3CX Phone на: Windows, Mac, Android, iOS
- Как установить клиент 3CX Phone на компьютер (Windows, Mac)
- Как установить мобильный клиент 3CX Phone на телефон (Android, iOS)
Настройка АТС 3CX Phone System
- Подключение и настройка транка (sip-оператора/sip-провайдера/внешнего номера) на АТС 3CX Phone System
- Как при создании транка определять поле «Основной номер транка», и на что оно влияет
- Каких sip-операторов можно подключить к АТС 3CX Phone System
- Как на АТС 3CX Phone System настроить исходящие звонки на сотовые, межгород и заграницу
- Как настроить (исходящие) правила для исходящих звонков на АТС 3CX Phone System
- Настройка входящей маршрутизации (входящих вызовов) на АТС 3CX Phone System. DID- и CID-правила.
- Настройка (установка) рабочего и нерабочего времени (часов), выходных дней и праздников на АТС 3CX
- Как на АТС 3CX перерыв на обед в настройках рабочего времени влияет на маршрутизацию звонков
- Настройка автосекретаря (голосового меню / приветствия) на АТС 3CX Phone System
- Как в 3CX создать голосовое приветствие для автосекретаря (голосового меню)
- Настройка автоответа (автоответчика) на добавочном номере в АТС 3CX Phone System
- Настройка записи разговоров на АТС 3CX Phone System
- Как на АТС 3CX Phone System настроить запись звонков, переадресованных на внешние номера
- Как на АТС 3CX Phone System за один раз поменять настройки нескольких добавочных (групповое редактирование номеров)
- Как на АТС 3CX Phone System настроить переадресацию с транка на транк (на внешний номер)
- Как соединить АТС 3CX с IP-АТС другого производителя
- Как соединить АТС 3CX с АТС, не поддерживающей SIP-протокол
- Как в 3CX настроить отображение на телефоне название sip-транка, на который пришел вызов
- Как настроить 3CX туннель и как пользоваться 3CX туннелем
- Как на АТС 3CX Phone System настроить транк, которого нет в списке провайдеров
- Как на АТС 3CX Phone System изменить/удалить системные голосовые сообщения
- Как сделать базовые настройки аудиоконференций на АТС 3CX Phone System. Смысл опций настройки.
- Переопределение (изменение) системных номеров на АТС 3CX
Настройка клиента 3CX Phone на компьютере (Windows, Mac)
- Как подключить к АТС 3CX клиент 3CX Phone. Подключение через приветственное письмо и через веб-панель администрирования.
- Где взять настройки для клиента 3CX Phone
- Как создать (добавить) учетную запись (sip-аккаунт) на клиенте 3CX Phone
- Ручная настройка учетной записи (sip-аккаунта) на клиенте 3CX Phone
- Можно ли и как подключить клиент 3CX Phone к другой АТС или провайдеру телефонии
- Как к АТС 3CX подключить сторонний клиент
- Настройка BLF-клавиш на клиенте 3CX Phone
- Настройка быстрых наборов (вызовов) на клиенте 3CX Phone
- Как сделать (закрепить) клиент 3CX Phone поверх всех окон
- Настройка CTI-режима на клиенте 3CX Phone
- Как поменять мелодию звонка в клиенте 3CX Phone
- Как в клиенте 3CX Phone установить русский язык
- Настройка громкости звука и микрофона на клиенте 3CX Phone
- Как включить автоответ на клиенте 3CX Phone
Настройка клиента 3CX Phone на мобильной платформе (Android, iOS)
- Как подключить к АТС 3CX мобильный клиент 3CX Phone. Все варианты настройки: через QR код и без QR кода
- Как настроить мобильный клиент 3CX Phone через QR код
- Где взять настройки для мобильного клиента 3CX Phone
- Как создать (добавить) учетную запись (sip-аккаунт) на мобильном клиенте 3CX Phone
- Ручная настройка учетной записи (sip-аккаунта) на мобильном клиенте 3CX Phone
- Можно ли и как подключить мобильный клиент 3CX Phone к другой АТС или провайдеру телефонии
- Как к АТС 3CX подключить сторонний мобильный клиент
- Как поменять мелодию звонка в мобильном клиенте 3CX Phone
- Настройка громкости звука и микрофона на мобильном клиенте 3CX Phone
Как пользоваться клиентом 3CX Phone на компьютере (Windows, Mac)
- Как совершать исходящие вызовы (звонки) из клиента 3CX Phone
- Перевод (трансфер) звонка в клиенте 3CX Phone: сопроводительный (с консультацией) и слепой
- Организация конференции с помощью клиента 3CX Phone
- Как с помощью клиента 3CX Phone подслушать или вклиниться (подключиться) в разговор другого абонента
Как пользоваться web-клиентом 3CX Phone
- Как начать работать с web-клиентом 3CX Phone
- Как совершать исходящие вызовы (звонки) из web-клиента 3CX Phone
- Как веб-клиент 3CX Phone перевести в режим софтфона и совершать через него (через браузер) звонки
- Перевод (трансфер) звонка в web-клиенте 3CX Phone: сопроводительный (с консультацией) и слепой
- Организация конференции с помощью web-клиента 3CX Phone
- Как с помощью web-клиента 3CX Phone подслушать или вклиниться (подключиться) в разговор другого абонента
Как пользоваться мобильным клиентом 3CX Phone (Android, iOS)
- Как совершать исходящие вызовы (звонки) с мобильного клиента 3CX Phone
- Перевод (трансфер) звонка в мобильном клиенте 3CX Phone: сопроводительный (с консультацией) и слепой
Администрирование АТС 3CX
- Как прослушивать записи разговоров (звонки), сохраненные на АТС 3CX
- Как в 3CX настроить переадресацию (на другой добавочный, на мобильный, на голосовую почту). Статусы доступности абонента.
- Как отправить/получить пригласительное (приветственное) письмо 3CX welcome email
- Подключение поддерживаемых телефонов к АТС 3CX Phone System через автопровижинг
- Подключение телефонов к АТС 3CX Phone System в ручном режиме на примере Yealink и Grandstream
- Настройка подключения GSM-шлюза GoIP к АТС 3CX Phone System
- Настройка подключения GSM-шлюза Yeastar к АТС 3CX Phone System
- Можно ли и как отключить на время АТС 3CX Phone System
- Можно ли и как на АТС 3CX Phone System отключить на время sip-транк
- Как в 3CX понять на какой из внешних номеров поступил входящий звонок
- Истек срок действия ssl-сертификата безопасности. Как на АТС 3CX Phone System поменять (обновить) ssl-сертификат.
- Как просто и быстро сделать захват трафика (дамп звонка), проходящего через АТС 3CX Phone System
- Как сменить порты, используемые АТС 3CX Phone System
- Как АТС 3CX Phone System перенести на другой сервер
- Как на АТС 3CX Phone System настроить шифрование разговоров (SIP-TLS + SRTP)
- Идентификация входящих звонков с АТС 3CX по типу рингтона
- Где на АТС 3CX хранятся записи разговоров и как поменять их место размещения
- Возврат переадресованного звонка на АТС 3CX
- Исправление на АТС 3CX некорректной озвучки позиции ожидания в очереди звонков
Разрешение проблемных ситуаций
- Плохое качество звука при разговорах через АТС 3CX. Правильная настройка качества обслуживания QoS как вероятное решение проблемы.
- Что делать, если мобильный клиент 3CX Phone не открывает конфигурационный файл настроек
- Что делать, если АТС 3CX заблокировала мой ip-адрес
- Почему в 3CX при поступлении звонка в очередь он может не поступать операторам очереди
- На АТС 3CX не проходят исходящие вызовы. Возможные причины.
- Клиент 3CX Phone не набирает номера в формате +7****. Что делать?
- На АТС 3CX после перевода (трансфера) звонка пропадает слышимость. Возможные причины и как исправить.
- Некорректное отображение номера звонящего при интеграции АТС 3CX с АТС другого производителя
- На АТС 3CX происходит сбой исходящего звонка через sip-оператора. Методы диагностики.
- На АТС 3CX происходит обрыв звонка на 30 секунде разговора. Причины проблемы и способы устранения.
- Почему от АТС 3CX поступают частые системные сообщения о блокировке ip-адресов, и что делать в такой ситуации
- Не могу зайти на АТС 3CX, т.к. забыл пароль. Как восстановить или сбросить пароль администратора?
Общие вопросы
- Что такое 3CX туннель? Сферы применения. Преимущества подключения клиентов 3CX Phone по туннелю.
- Отличия между очередью и группой вызова. Что выбрать?
- Как бесплатно получить версию Enterprise АТС 3CX
- Как получить техподдержку непосредственно от разработчиков 3CX, есть ли номер, по которому можно позвонить в службу поддержки
- Сравнение функционала (возможностей) АТС 3CX Phone System версий Standard, Professional и Enterprise
- Сколько добавочных номеров и sip-транков можно подключать к АТС 3CX Phone System, зависит ли это от лицензии
- Как построены принципы лицензирования АТС 3CX Phone System
- Почему для бессрочной 3CX лицензии желательно регулярно продлять подписку на обновления
- Как организовать конференцию с настольного телефона без помощи клиента 3CX Phone
- Как с помощью своего настольного телефона подключать к конференции новых участников
Задать свой вопрос
К преимуществам данного SIP-клиента относятся: возможность работы со всеми операторами связи, гибкость настроек, возможность осуществлять видеовызовы и многое другое. Давайте посмотрим, как начать работать с ним.
В первую очередь вам понадобится скачать софтфон (в нашем примере выбираем для Windows). После его успешной установки запустите программу и нажмите кнопку Create Profile, чтобы создать учетную запись.
Успешная инсталляция 3CXPhone
В открывшемся окне выберите кнопку New, чтобы создать новый аккаунт.
Создание нового аккаунта в 3CXPhone
Теперь нужно заполнить несколько полей, данные для которых можно найти в вашем личном кабинете «Нью-Тел» (раздел «Настройки телефонии» -> «Внутренние номера» (SIP-аккаунты).
- Account name: название аккаунта.
- Extension: внутренний номер.
- Caller ID: отображаемое имя.
- Password: ваш пароль от SIP-номера.
- I am in the office — local IP – локальный IP-адрес АТС (для тех, кто работает в офисе).
- I am out of the office – external IP – публичный IP-адрес АТС (для тех, кто работает удаленно).
Настройки в 3CXPhone
Теперь можно нажать ОК или перейти во вкладку «Расширенные настройки», нажав Advanced settings. Здесь вам доступны функции:
- PBX voicemail – голосовая почта.
- STUN server – (если работаете за NAT`ом).
- Registration time – срок регистрации.
- SIP transport – для отправки SIP-сообщений (UDP, TCP, TLC).
- Здесь же выбираем метод DTMF и настраиваем аудио- и видеокодеки.
Расширенные настройки в 3CXPhone
Теперь софтфон должен зарегистрироваться на АТС.
АТС не используется
Используется АТС
1. Скачайте программу с сайта компании (важно — согласно официальной информации несколько версий программы — 18.12.407 и 18.12.416 — заражены вирусом)
2. После успешной установки, запускаем 3CXPhone, далее необходимо создать учётную запись, для этого нажмите «Create Profile».
3. Для создания нового аккаунта, нажмите «New».
4. В настройках аккаунта необходимо указать следующие данные:
АТС не используется
Используется АТС
Account name: Ваш sip-номер (например 111111) из личного кабинета
Extension: Ваш sip-номер (например 111111) из личного кабинета
ID: Ваш sip-номер (например 111111) из личного кабинета
Password: Ваш пароль от sip-номера из личного кабинета
External IP: sip.zadarma.com
Account name: Ваш внутренний номер АТС из личного кабинета
Extension: Ваш внутренний номер АТС из личного кабинета
ID: Ваш внутренний номер АТС из личного кабинета
Password: Ваш пароль внутреннего номера АТС из личного кабинета
External IP: pbx.zadarma.com
5. Если настройки введены правильно, Вы увидите статус On Hook
3CX Ltd.
Windows VoIP АТС с видеоконференциями Webmeeting
Время на прочтение
1 мин
Количество просмотров 1.6K
3CXPhone для Windows — это бесплатный SIP-клиент, который позволяет вам совершать и принимать вызовы на вашем компьютере. 3CXPhone интегрирован с 3CX Phone System, поэтому чтобы использовать последнюю версию 3CXPhone для Windows, необходимо установить 3CX Phone System.V12.
О способах и всех тонкостях инсталляции и настройки ПО теперь можно узнать в полноценном русском руководстве пользователя:
http://icepartners.ru/stat-i/rukovodstvo-pol-zovatelya-dlya-3cxphone-pod-windows.html
0
Комментарии
0
3CX Ltd.
Windows VoIP АТС с видеоконференциями Webmeeting
Владимир Афанасьев
@3cx
Обсудить насущный вопрос в TG @afonix
Термины используемые в руководстве:
- SIP – Это протокол, используемый для связи между 2-мя абонентами.
- Audio – После установки соединения звук может быть доставлен разными путями. Термин аудио используется для объединения данных, передаваемых во время разговора, в том числе видео и факсимильных сообщений. Также для этого используется термин SDP.
- VoIP – Объединяет SIP и Audio.
- Data – Включает в себя все другие виды данных, несвязанных с VoIP, такие как веб-трафик, электронную почту и т.д.
В этом руководстве используются следующие типы сетей:
- Простая сеть: VoIP и данные передаются внутри одной сети.
- Объединенные сети: VoIP и данные передаются по двум сетям (или V-Lan). Маршрутизатор будет передавать данные между двумя сетями.
- Раздельная VoIP сеть: VoIP данные передается по отдельной сети. Маршрутизация осуществляется при наличии 2 сетевых карт в сервере 3СХ Phone System.
- Общественная сеть – NAT: Сеть в которой траффик передается через общественную сеть непосредственно в другую сеть.
- Общественная сеть – VPN: Сеть, которая подключена через LAN-2-LAN VPN к другой сети.
- Множественные интернет шлюзы: Сценарий, где VoIP-трафик передается по отдельной сети Интернет.
Простая сеть
Это наиболее распространенный сценарий, где все устройства находятся в одной сети, VoIP и трафик с данными передаются в одной сети.SIP-трафик обрабатывается сервером 3CX Phone System, и Audio ходит непосредственно между VoIP конечными точками. 3CX Phone System подключается к сети при помощи одной сетевой карты.
Объединенные сети
В раздельной сети Вы обычно используете две или более сетей которые уже объедены, например, одна сеть – для одного отдела, вторая используется другим, в этом случае VoIP трафик передается по другой сети, отдельно от трафика данных.
Маршрутизатор передает трафик из одной сети в другую. 3CX Phone System подключена к 1 сети, и будет использоваться для создания связи между двумя конечными точками (SIP часть).
После установки соединения, Audio передается непосредственно между конечными точками. Если конечные точки в разных сетях, роутер будет передавать аудио трафик между сетями.
Справочная информация: 3CX Phone System, идентифицирует регистрацию полученную от другой подсети и предполагает, что это путь между сетями и активирует «By-Pass-Audio».Если у Вас возникают проблемы, связанные с вызовом из одной сети в другую, убедитесь в маршрутизации трафика на уровне роутера.
Раздельная VoIP сеть
Некоторые маршрутизаторы не поддерживают несколько внутренних сетей.
Тем не менее, администратор хочет вторую сеть, отдельно для VoIP трафика. Это можно сделать, добавив сетевую карту на сервер 3CX Phone System.Рисунок показывает сервер 3CX Phone System с двумя сетевыми картами, подключенный к двум разным сетям.
Сеть А используется для трафика данных, хотя VoIP трафик может передаваться через эту же сеть, например когда Вы используете софтфон. Сеть В используется для VoIP трафика. 3CX Phone System подключена к обоим сетям, так как в сервере установлено 2 сетевые карты.
ВАЖНО: В этом случае, необходимо внести следующие изменения конфигурации.
- Сетевой интерфейс 3СХ сервера соединяется с маршрутизатором/шлюзом, который должен содержать путь по умолчанию, в настройках сетевого адаптера.
- Интерфейс сетевого адаптера 3CX Phone System, который подключается к сети В, НЕ должен содержать «Шлюз по умолчанию». Оставьте пустым это поле.
Справка: 3CX Phone System определяет, что нет известного маршрута из сети А до В, и наоборот. Поэтому единственным способом передавать audio между сетями, через саму 3CX, и АТС включает «Proxy Audio», когда звонок совершается между сетями.
Общественная сеть – NAT
На рисунке показана удаленная конечная точка (дом, офис или VoIP провайдер), подключенная к 3СХ серверу через интернет.
Конечная точка находится за пределами корпоративной сети.В этом случае, SIP и Audio передается через АТС для звонков, где одна конечная точка находится во внутренней Сети, а вторая конечная точка во внешней. То же самое происходит, когда обе конечные точки находятся во внешней сети.
Тоже происходит, когда 2 конечные точки используют один и тот же внешний IP-адреса, так как 2 конечные точки должны быть на разных внутренних сетях, которые не могут передавать траффик между собой.NAT переадресация портов осуществляется на шлюзе компании. Удаленная конечная точка может соединяться с 3CX Phone System как внутренний абонент. 3CX Phone System определяет ее как удаленную конечную точку и может использовать порты настроенные для внутренних абонентов при построении SDP для аудио.Некоторые домашние маршрутизаторы могут поддерживать SIP ALG, который возможно, нужно будет отключить.
Общественная сеть – VPN
На рисунке изображен удаленный пользователь/сеть подключенный через VPN. На самом деле, 3СХ Phone System видит этого «удаленного» пользователя как другого локального пользователя в другой сети. Маршрутизация в этом случае, производится роутером/шлюзом. Это приводит к LAN to LAN соединению через интернет. Для 3СХ Phone System применяется похожее правило – «Routed Network».
Поскольку конечные точки на обоих сетях регистрируются используя их Ip-адреса, 3СХ Phone System только устанавливает звонок (SIP), и настройку по передачи Audio непосредственно между ними. Это экономит трафик и издержки.Замечание: Если Вы используете несколько LAN to LAN соединений между различными местами, необходимо правильно настроить VPN.
Например, если вы имеете 3 места (Сеть А, В и С), каждая сеть должна быть непосредственно подключена друг к другу или один из VPN шлюзов должен быть настроен, чтобы корректно направлять траффик в нужную сеть. В нашем примере, VPN роутер в сети А – это шлюз распределяющий маршрутизацию в другие сети. В этом случае, маршрутизатор в сети В нужно настроить, чтобы трафик в сеть С шел через сеть В. (Также для сети С через В.)
Множественные интернет шлюзы
Это схема с двумя установленными маршрутизаторами/шлюзами – один для доступа в интернет и другой исключительно для VoIP. Это используется для разделения VoIP трафика от трафика с данными.
Сервер должен иметь две сетевые карты. Сетевая карта 1 подключена к шлюзу или интерфейсу, обеспечивающему интернет. В настройках сетевого адаптера должен быть корректно настроен Default Gateway. Сетевая карта 2 подключена к роутеру или интерфейсу, подключенному к VoIP сети провайдера. В настройках этой сетевой карты не нужно указывать «default gateway» в Windows.Как трафик для VoIP будет идти без «Default Gateway»?
Шаг 1:
Включите “Windows Routing and Remote access” на Вашем сервере и пусть RRAS направляет трафик предназначенный для VoIP роутера через интерфейс VoIP. Чтобы включить «Routing and remote access» на Windows Server 2008: Server Manager > Add Roles > Select Network Policy and Access Services > Select Routing and remote access services Checkboxes.
Шаг 2: Должен быть создан статический маршрут. Настройте его следующим образом:
1. Interface: В качестве интерфейса мы выберем Сетевую Карту 2 – VoIP VPN интерфейс на Windows Server, это соединение «точка-точка» с провайдером или другим VoIP интерфейсом.
2. Network mask: Маска подсети.3. Gateway: Здесь мы указываем шлюз по-умолчанию. В этом случае, мы укажем Ip-адрес VoIP маршрутизатора. 4. Metric: 256 что бы назначить максимальный приоритет.
На скриншоте выше показано, что сетевая карта подключенная к интернету имеет Шлюз по-умолчанию, а сетевая карта VoIP не имеет.
Тем не менее, в качестве замены мы будем пользоваться услугами Windows Routing и удаленный доступ для направления трафика в шлюз по умолчания для VoIP интерфейса.