Основным назначением должностной инструкции работника администрации медцентра является сбор в одном документе всех полномочий администратора. В чем же заключается его работа? Чаще всего ему приходится организовывать документацию и управлять медрегистраторами. Последние записывают пациентов к докторам, ведут медицинские карточки и так далее. Если в учреждении такой должности нет, то этим должен заниматься администратор. В некоторых случаях он является также кассиром и имеет дело с оплатой медицинских процедур. Все эти тонкости содержит должностная инструкция администратора медицинского центра. Она составляется руководством учреждения, поэтому единого документа не существует. Но за много лет большинство пунктов инструкции все-таки устоялись. Именно о них мы и поговорим.
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции администратора медицинского центра .doc
Образец должностной инструкции администратора медицинского центра
1. Общие положения
1.1. Данный документ содержит информацию о должности администратора медучреждения (название учреждения).
1.2. В должность вступает лицо, окончившее (название учебного заведения).
1.3. Назначение на данную должность и снятие с нее происходит согласно действующему законодательству.
1.4. Администратор должен быть ознакомлен со следующими документами:
- законы государства;
- документы о направлении деятельности учреждения;
- список специалистов больницы и медицинских процедур с ценами, а также список технологий и медицинского оборудования, которые применяются в конкретных процедурах;
- правила телефонного этикета и др.
В случае отсутствия администратора на рабочем месте по уважительным причинам (болезнь, отпуск и т.д.) его временно заменяет уполномоченный работник.
2. Обязанности
2.1. Принимает звонки и ведет диалог по правилам телефонного этикета.
2.2. Заводит медицинские карты новых пациентов.
2.3. Заключает договор с новым пациентом. Один экземпляр вкладывается в карту, а второй остается у пациента.
2.4. Предлагать пациенту присесть во время ожидания визита к доктору.
2.5. Оповещать доктора о приходе пациента.
2.6. Записывает пациентов на приемы к врачу.
2.7. Составляет максимально удобные графики записи к докторам.
2.8. Приглашает пациентов из базы данных на плановые осмотры.
2.9. Звонит пациентам за день до запланированного визита к врачу с целью подтверждения записи.
2.10. Оповещает пациентов из базы данных об изменениях в работе центра в режиме почтовой рассылки.
2.11. Ведет учет страховок пациентов в специальной программе на компьютере.
2.12. Подбирает карты пациентов за день до установленной даты записи.
2.13. Несет ответственность за сохранность документов и кассы.
2.14. Посещает собрания администраторов.
2.15. Контролирует сохранность порядка и чистоты в холле и коридорах.
2.16. Приходит в центр до начала его работы.
3. Права
Администратор имеет право:
3.1. Обращаться к руководству с предложениями улучшения работы клиники.
3.2. Требовать улучшения условий труда.
3.3. Регулярно получать актуальную информацию о деятельности учреждения.
4. Ответственность
Администратор медицинского центра ответствен за:
4.1. Качественное исполнение обязанностей.
4.2. Выполнение приказов руководства.
4.3. Организацию деятельности подчиненных.
4.4. Нарушение правил учреждения и техники безопасности.
Подробнее об инструкции
Общие положения
В этом разделе вы найдете всю информацию о требованиях к работнику администрации. К ним относятся образование, опыт работы, необходимые для администратора умения. Так как администратор не принимает непосредственного участия в лечении пациентов, чаще всего от него не требуется медицинское образование, но ему никак не обойтись без навыков работы с компьютером и документацией. Также в его кабинете может находиться офисная техника: ксерокс, принтер и другое. Администратор должен уметь ими пользоваться или быть склонным к подобной деятельности, чтобы быстро освоиться и приступить к продуктивной работе. Ему действительно придется постоянно иметь дело с бумагами и файловыми документами на компьютере. Сейчас все заявления, справки, графики, объявления и прочее печатаются на компьютере, поэтому для работника важны не только навыки владения программами (текстовые редакторы, таблицы и специализированные программы для различных случаев), но и скорость набора текста.
В этом же разделе потенциальный работник узнает о своем месте в иерархии медицинского учреждения.
Здесь же дается перечень важных правовых актов и документов, которые пригодятся будущему администратору для работы. Он должен быть с ними ознакомлен перед вступлением в должность.Также будут указаны особенности приема на работу, увольнения и замены работника в различных ситуациях.
Должностные обязанности
- Администратор должен отвечать на входящие звонки. Поскольку пациентам для связи с медучреждением дается номер администрации, этот пункт очень важен. Администратор выступает связывающим звеном между пациентами и докторами. Он не должен игнорировать звонки или каким-либо образом пропускать их. По телефону работник должен говорить в соответствии с правилами речевого этикета и предоставить пациенту всю необходимую информацию.
- Администратор осуществляет и исходящие звонки. Он должен сообщать актуальную информацию пациентам, которые уже обращались в медицинский центр, и напоминать им о профилактических осмотрах. Сюда же относятся звонки пациентам, которые не завершили свое лечение. Также нужно подтверждать запись к специалисту за день до установленной даты.
- В обязанности администратора входит также оповещение медицинского персонала о ходе работы учреждения и изменениях в нем. Помимо телефонного оповещения, администратор занимается почтовой рассылкой. Он также ведет учет страховок в программе на компьютере.
- Когда пациент обращается в клинику первый раз, администратор обязан завести на него медицинскую карточку и только после этого направлять на консультацию к специалистам. После этого администратор должен составить договор в двух экземплярах.
- В обязанности работника администрации медицинского учреждения входит направлять пациента. Он должен не только рассказать ему о деятельности больницы и записать на прием, но и обеспечить комфортное пребывание. Например, пригласить пациента присесть и подождать доктора.
- Администратор также имеет связь непосредственно с докторами. Он должен выстраивать график очередности пациентов и предупреждать специалистов об их приходе. Работая и с пациентами, и с докторами, администратор координирует работу всего заведения, делает ее более быстрой и результативной.
- После прохождения обследования и консультации у врача пациент приходит к администратору, чтобы записаться на дальнейшие приемы. Если он записывается к нескольким докторам, то администратор должен уточнить этот вопрос у лечащего врача.
- Запись пациентов осуществляется с помощью специальных программ на рабочем компьютере. Администратор должен подбирать карты пациентов, которым назначена запись на завтра. Это делается для более быстрой и качественной работы и комфорта больного.
- Работник несет ответственность за документы, а также порядок в здании. Он должен посещать специальные собрания и следовать правилам техники безопасности.
Должностные права
Так как администратор корректирует записи пациентов и их приемы у докторов, он как никто другой видит сильные и слабые стороны действующий системы. Поэтому он имеет право обращаться к руководству с просьбой внести изменения в функционирование учреждения. Это касается не только улучшения деятельности всей больницы, но и личной деятельности администратора.
Работник может требовать помощи и содействия от начальства. Если администратор не справляется со своими обязанностями один, он может попросить о помощнике или медрегистраторе.
Администратор имеет право получать актуальную информацию о работе учреждения и обо всем, что с ней связано. Эти данные позже распространяются среди пациентов и медицинского персонала.
Также работник администрации имеет все права, оговоренные в соответствующих законах государства.
Ответственность
Самым главным, за что администратор несет ответственность, является качественное и своевременное исполнение им своих обязанностей.
Он должен четко выполнять приказы, распоряжения и поручения руководства. Также работник администрации несет ответственность за приказы, отдаваемые своим подчиненным, и качество их выполнения.
В случае несоблюдения вышеизложенных правил администратор может быть привлечен к ответственности различной степени тяжести, включая уголовную.
Кликните на текст документа
чтобы развернуть его целиком.
УТВЕРЖДАЮ
(наименование должности)
(подпись) (инициалы, фамилия)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Администратора
1. Общие положения
1.1. Администратор относится к категории специалистов.
1.2. На должность администратора принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
1.3. Администратор должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;
- структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
- правила и методы организации обслуживания посетителей;
- виды оказываемых услуг;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы маркетинга и организации рекламы;
- планировку и порядок оформления помещений и витрин;
- основы эстетики и социальной психологии;
- основы трудового законодательства;
- Правила внутреннего трудового распорядка;
- правила охраны труда и пожарной безопасности;
1.4. Администратор в своей деятельности руководствуется:
- Уставом (Положением) ;
- настоящей должностной инструкцией;
1.5. Администратор подчиняется непосредственно .
1.6. В период отсутствия администратора (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Функции
2.1. Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей.
2.2. Контроль за сохранностью материальных ценностей.
3. Должностные обязанности
Администратор исполняет следующие обязанности:
3.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
3.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.
3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
3.6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.
3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.
3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
3.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.
4. Права
Администратор имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.
4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.
4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
5. Ответственность
5.1. Администратор привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
6. Заключительные положения
6.1.. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
6.2. Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции.
Данная должностная инструкция разработана на основе стандартов систем менеджмента качества для медицинского центра (подробнее здесь) и Стандартов работы администратора медицинского центра/клиники (подробнее здесь)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Администратора медицинского центра/клиники
1. Общая часть.
1.1. Администратор осуществляет деятельность в рамках следующих процессов и процедур:
— «Запись клиентов на прием»;
— «Маркетинг, работа с клиентами» (подробнее здесь);
— «Ведение врачебного приема» (подробнее здесь);
— «Управление инфраструктурой клиники»;
— «Управление документацией и записями»;
— «Управление несоответствиями».
Основной задачей администратора является эффективное взаимодействие с клиентами с целью их записи на услуги Клиники.
1.2. Администратор непосредственно подчиняется заместителю генерального директора (должностная инструкция зам. ген директора — подробнее здесь).
1.3. Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации.
1.4. Администратор в своей работе руководствуется:
— действующим законодательством РФ
— законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора», «Руководство по качеству»);
— стандартами организации по процессам системы менеджмента Клиники и документированными процедурами системы менеджмента.
— уставом предприятия;
— правилами трудового распорядка;
— приказами и распоряжениями генерального директора Клиники;
— стандартами работы медицинского центра/клиники ( подробнее здесь);
— настоящей должностной инструкцией.
1.5. На должность администратора назначается лицо, имеющее высшее или средне-специальное профессиональное (гуманитарное) образование и стаж работы не менее 5 лет.
1.6. Во время отсутствия администратора его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.
2. Функциональные обязанности.
2.1.Процесс «Запись клиентов на прием»:
— Отвечает на входящие звонки, поступающие в Клинику, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты (см. «Стандарты работы администратора Клиники. Клиентоориетированный сервис» (подробнее здесь).
— Доброжелательно консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых Клиникой медицинских услуг и порядка их оказания.
— Дает информацию пациентам о режиме и распорядке работы Клиники и ее руководителей и врачей.
— При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике — фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»).
— Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций нескольких специалистов приемы ставит последовательно. Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.
— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в Клинике корпоративным стандартам: старается минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.
— Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до приема.
Результат: запись клиента на прием.
2.2.Процесс «Маркетинг, работа с клиентами» ( подробнее..):
— Производит обзвон клиентов в соответствии с установленными речевыми модулями (информирует клиентов о новинках, акциях, поздравляет с днем рождения, праздниками и т.п.)- не менее 10-15 человек в день.
— Спрашивает у клиента возможность информирования его об акциях Клиники.
Результат: повторная запись пациента на прием
2.3 Процесс «Ведение врачебного приема» ( подробнее…)
— До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит пациента пройти в кабинет.
— Своевременно доставляет медицинскую и иную документацию врачам.
— Осуществляет раскладку медицинских карт, результатов анализов в картотеку .
— Получает результаты анализов из лабораторий , УЗИ исследований, ЭКГ и др. и вклеивает их в медицинские карты. Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности отправляет по их электронной почте.
— Информирует пациентов о получении результатов обследования.
Результат: — качественное ведение картотеки медицинских карт;
— отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.
2.4. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники»
— Своевременное открытие клиники в утреннее время. (см. Стандарт открытия Клиники в документе «Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение.
— Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей, ключей от входа в Клинику.
— Проверяет готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат;
— Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями.
— Поддерживает чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и по ее окончании.
— В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту в холле, коридорах, туалетах и входном тамбуре Клиники .
— Контролирует сохранность и безопасность одежды пациентов Клиники.
— Не оставляет рабочее место в присутствии пациентов.
— Следит за исправной работой освещения, водопровода, канализации в кабинете, технической исправностью аппаратуры, своевременно сообщает о возникших проблемах заместителю генерального директора.
— Следит за экономным расходованием материалов, электроэнергии, воды.
Результат: — сохранность подотчетных элементов инфраструктуры;
— своевременное открытие и закрытие Клиники;
— порядок и чистота на рабочем месте и в холле.
2.5.Процедура «Управление несоответствиями»
— Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора).
— Информирует руководство Клиники об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Своевременно представляет претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей на рассмотрение зам. Генерального директора и Генеральному директору.
— В случае невыхода врача на прием обеспечивает перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность заместителя генерального директора.
Результат: отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.
2.6. Процедура «Управление документацией и записями»
С пациентом, впервые посетившим клинику:
— Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента)
— Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.
— Заводит медицинскую карту и статистический талон до начала первичной консультации.
— При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента.
— Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков. По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию.
— Ведет необходимую учетно-отчетную документацию:
— электронная база клиентов (1С)
— приходно-расходная документация (1С)
— лист администратора (передача дел)
— четко формулирует список дел, которые необходимо выполнить следующей смене;
— напоминает о начале приема и количестве пациентов;
— грамотно заполняет все журналы ;
— сдает выручку и заполняет финансовую документацию
Результат: правильное оформление документов:
- договор на оказание платных услуг
- информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство
- статистический талон
- мед.карта пациента и др.
— проверяет заполнение журналов и продолжает их ведение в течение рабочей смены
3. Права.
Администратор имеет право:
- Вносить предложения администрации по вопросам совершенствования организации и улучшения условий своей работы.
- Получать информацию, необходимую для исполнения своих обязанностей.
- Требовать от сотрудников и посетителей соблюдения правил внутреннего распорядка.
4. Оценка работы и ответственность.
Оценка работы Администратора производится зам. генерального директора на основании исполнения им своих функциональных обязанностей.
Администратор несет ответственность за:
- Нечеткое или несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
- Нарушение исполнительской дисциплины;
- Несоблюдение правил охраны труда и техники безопасности;
- Нарушение санитарно эпидемиологического режима.
Виды материальной ответственности определяются в соответствии с действующим законодательством и заключением с нею договором.
За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ.
Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших
5. Особые требования
5.1. Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения).
5.2. В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону.
5.3. Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике
5.4. Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники.
5.5. Администратор Клиники осуществляет свою работу на основе утвержденных «Стандартов работы администратора Клиники. Клиентоориентированный сервис».
Лист ознакомления:
| Фамилия, имя, отчество | Роспись | Дата |
Закажите разработку должностных инструкций для персонала вашего медицинского центра/клиники или
Обучите ваших администраторов на Тренинге для администраторов медицинского центра смотрите по этой ссылке ( подробнее…)
Тренинг по обучению администраторов медицинского центра или клиники эффективному выполнению их функционала и продаже медицинской услуги смотрите ЗДЕСЬ
Для самостоятельного обучения администраторов медицинского центра или клиники приобретайте бизнес-кейс для обучения администраторов ( побробнее….._)
- Бизнес-кейс для обучения администраторов мед. центра
Сделать заявку
Узнайте больше о стандартах работы медицинского центра /клиники ЗДЕСЬ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО ПЛАТНЫМ УСЛУГАМ ОТДЕЛА ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА И РЕАЛИЗАЦИИ ПУТЕВОК
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Главная функция специалиста по платным услугам отдела приема и размещения (далее по тексту ОП и Р) является обеспечение в полном объеме реализации плана по платным услугам санатория и обслуживание клиентов на высоком профессиональном уровне.
1.2 Назначение на должность специалиста по платным услугам ОП и Р, его перемещение и увольнение производится директором предприятия по согласованию с заместителем директора по маркетингу и продажам и начальником отдела приема и размещения.
1.3. Специалист по платным услугам непосредственно подчинен начальнику ОП и Р.
1.4. В случае временного отсутствия специалиста ОП и Р (отпуск, командировка, болезнь и др.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора предприятия, которое обладает соответствующими правами и несет ответственность согласно должностной инструкции.
1.5. В своей деятельности специалист ОП и Р руководствуется настоящей должностной инструкцией, законами и подзаконными актами Украины, учредительными документами предприятия, приказами и распоряжениями Директора, нормативными документами предприятия, Правилами внутреннего трудового распорядка, нормами и правилами охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности, законодательством Украины, регламентирующим пребывание иностранных граждан в Украине, прейскурантом цен на предоставленные услуги.
1.6. Должностная инструкция составлена на основании нормативно-правовых документов: Национального классификатора Украины ГК 003:2010; справочника квалификационных характеристик профессий работников (выпуск 1 «Профессии работников, являющиеся общими для всех видов экономической деятельности», выпуск 78 ДКХП „Охорона здоров’я”); КЗоТ Украины.
1.7. Со специалистом по платным услугам заключается договор о материальной ответственности.
2. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
2.1. На должность специалиста по платным услугам отдела приема и размещения назначается лицо, имеющее полное высшее образование соответствующего направления подготовки (магистр, специалист), без требований к стажу работы или базовое высшее образование и стаж работы в сфере маркетинга — не менее двух лет.
2.2.Специалист по платным услугам должен знать:
2.2.1. Постановления, распоряжения, методические, нормативные и другие руководящие материалы по реализации платных услуг, а также положения, инструкции и приказы администрации, касающиеся его работы.
2.2.2. Теорию и практику маркетинга.
2.2.3. Основы менеджмента.
2.2.4. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, пожарной-, электробезопасности и производственной санитарии.
2.2.5.Сигналы оповещения по ГО и порядок действия по ним.
2.2.6. Правила и нормы охраны труда, пожарной безопасности, промсанитарии, производственной и трудовой дисциплины
2.2.7. Программы Windows, Excel, Outlook Express, Internet на уровне пользователя.
2.2.8. Правила учета и порядок составления и предоставления установленной отчетности по реализации платных услуг в отделе приема и размещения.
2.2.9. Классификацию номерного фонда, установленные расценки, прейскурант цен на путевки и порядок расчетов за предоставляемые услуги, акции, мероприятия.
2.2.10 Структуру услуги «путевка», «курсовка», перечень медицинских услуг, оказываемых в санатории.
2.2.11. Прейскуранты цен на путевки, курсовки и платные услуги.
2.2.12. Порядок оформления учетно-отчетной документации.
2.2.13. Этику делового общения и ведения переговоров.
2.2.14. Организацию первичного учета реализации платных услуг санатория.
2.2.15. Правила эксплуатации вычислительной техники.
2.2.16. Должностную инструкцию.
3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
3.1. Своевременно и качественно выполнять возложенные обязанности в соответствии с требованиями действующего законодательства, нормативных актов, положений, инструкций, приказов администрации и начальника отдела.
3.2. Осуществлять реализацию и учет платных санаторно-курортных услуг, услуг питания, проживания, пользования сейфом и др. согласно прейскуранту, с обязательным заполнением договоров.
3.3. Знать структуру услуги «путевка», «курсовка», перечень медицинских услуг.
3.4. Владеть необходимой информацией о стоимости дополнительных и основных услуг санатория и прилагать все усилия по максимальному их продвижению.
3.5. Оформлять услуги отдыхающим за наличные денежные средства.
3.6. Выписывать и регистрировать направления на оплату платных санаторно-курортных услуг согласно направлений врачей и утвержденного прейскуранта.
3.7. Выписывать процедурные карты согласно квитанций об оплате.
3.8. Вносить данные по всем приобретенным платным услугам в программу 1-С.
3.9. Поддерживать постоянную связь со старшим администратором дежурным по вопросам подготовки номеров, переселения гостей и т. д.
3.10. Составлять и предоставлять ежедневно в бухгалтерию отчет по всем видам услуг (медицинские, питание, проживание, стирка, пользование сейфом и др.), с предоставлением квитанций об оплате.
3.11. Принимать участие в ежедневной текущей работе отдела (поселение, бронирование, оформление платных услуг) по распоряжению начальника отдела или заместителя директора по маркетингу и продажам.
3.12. Знать телефоны служб санатория, их основное назначение и расположение на территории предприятия.
3.13. Следить за бесперебойной работой факса, компьютерной сети.
3.14. Обеспечивать конфиденциальность всей имеющейся информации.
3.15. На предприятии находиться только в рабочее время в фирменной одежде, иметь бейдж.
3.16. Посещать все собрания отдела и учебно-тренировочные занятия.
3.17. Поддерживать в порядке свое рабочее место.
3.18. Читать информацию на доске объявлений, своевременно узнавать график выхода на работу.
3.19. Фиксировать в специальном табеле приход на работу и уход с работы.
3.20. Выполнять другие поручения начальника ОП и Р и руководства предприятия.
3.21. Немедленно сообщать начальнику отдела приема и размещения обо всех видах происшествий и нестандартных ситуациях.
3.22. Информировать начальника ОП и Р о всех подозрительных лицах, замеченных на территории предприятия.
3.23. Соблюдать правила, нормы и другие нормативные документы по охране труда, технике безопасности, пожарной-, техногенной безопасности, промсанитарии.
3.24. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, трудовую и производственную дисциплину.
3.25. Работать над повышением своей квалификации путем постоянного изучения специальной литературы, участия в семинарах.
3.26. Выполнять требования общих морально-этических норм и деонтологии.
3.27. Проходить в установленные сроки периодические медицинские осмотры (не реже одного раза в год).
3.28. Участвовать в проведении санитарных часов и санитарных дней.
3.29. Немедленно сообщать начальнику отдела о несчастных случаях на производстве и обеспечить оказание своевременной медицинской помощи пострадавшим.
3.30. Обеспечить полную сохранность вверенного ему имущества. Бережно относиться к имуществу предприятия, принимать срочные меры к предотвращению ущерба. Сообщать начальнику отдела или заместителю директора по маркетингу и продажам обо всех случаях, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему материальных ценностей.
4. ПРАВА
4.1. Вносить предложения по совершенствованию работы отдела размещения и приема, связанные с бронированием номеров и размещением гостей.
4.2. В пределах компетенции доводить до сведения начальника ОП и Р о проблемах и недостатках в работе отдела.
4.3. Вносить предложения начальнику отдела по вопросам, касающимся организации и условий его труда.
4.4. Принимать участие в производственных совещаниях, проводимых в ОП и Р.
4.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.
4.6. Использовать полномочия, необходимые для выполнения возложенных на него обязанностей.
4.7. Получать информацию для выполнения своих обязанностей от начальника отдела приема и размещения.
4.8. Требовать от начальника отдела создания безопасных и безвредных условий труда; обеспечения необходимыми материалами и инвентарем для выполнения своих обязанностей.
4.9. Повышать свою квалификацию согласно плану подготовки кадров.
5. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ) ПО ДОЛЖНОСТИ
5.1. При выполнении своих должностных обязанностей специалист по платным услугам отдела приема и размещения контактирует:
5.2. Со старшим администратором дежурным корпуса № 1 и администратором дежурным корпуса №2 по вопросам подготовки номеров, переселения гостей и т. д.
5.3. С начальником отдела приема и размещения по вопросам предоставления ему или получения от него необходимой информации, документации, материалов для выполнения своих должностных обязанностей, при предоставлении необходимых отчетов о своей работе.
5.4. С бухгалтером-расчетчиком по вопросу информации о своей заработной плате.
5.5. С финансово-экономическим отделом по предоставлению отчетов о своей работе и информации, необходимой для составления сводной отчетности в установленные сроки, при получении утвержденных цен на путевки и курсовки, при получении информации о своей заработной плате.
5.6. С отделом организационно-правовой и кадровой работы по вопросам приема, перемещения, увольнения с работы; с целью получения юридической консультации; по организации ведения делопроизводства, подготовки и оформления документов и др.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. За разглашение конфиденциальной информации о тарифах и скидках, качество и своевременность выполнения требований, изложенных в настоящей должностной инструкции, за соблюдение правил и норм охраны труда, пожарной безопасности, производственной санитарии и личной гигиены.
6.2. За несвоевременное и неполное предоставление информации всем службам.
6.3. За причинение материального ущерба,- в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
6.4. За нарушение порядка оформления услуг отдыхающим за наличные денежные средства.
7. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ТРУДА
7.1. Работа специалиста по платным услугам отдела приема и размещения оценивается:
7.1.1. В процессе повседневной деятельности начальником отдела приема и размещения.
7.1.2. Аттестационной комиссией – по итогам работы за оценочный период. Основными критериями оценки труда являются полнота, своевременность и высокое качество выполнения задач и обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
8. РАБОЧЕЕ МЕСТО
8.1. Рабочее место специалиста по платным услугам находится в здании службы маркетинга и реализации услуг, в кабинете «Платные услуги» и должно быть оснащено компьютерной техникой, телефоном, бумагой, расходными материалами, канцелярскими товарами в количестве, необходимом для надлежащего исполнения им своих должностных обязанностей, а также отвечать санитарным и иным требованиям действующего законодательства Украины.
|
[организационно-правовая форма, |
Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного [число, месяц, год] М. П. |
Должностная инструкция администратора медицинского центра [наименование организации]
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.
1. Общие положения
1.1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].
1.2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].
1.3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.
1.4. Администратор медицинского центра должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра;
— структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;
— правила и методы организации обслуживания посетителей;
— виды оказываемых услуг;
— основы организации труда и управления;
— основы эстетики и социальной психологии;
— основы трудового законодательства;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила санитарной, личной гигиены;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
2. Должностные обязанности
На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности:
2.1. Прием и распределение телефонных звонков.
2.2. Встреча пациентов медицинского центра.
2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.
2.4. Запись на прием к специалистам.
2.5. Оформление первичной медицинской документации.
2.6. Ведение клиентской базы.
2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.
2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.10. Координация работы врачей и персонала.
2.11. Составление отчетной документации.
2.12. Работа с документами.
2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.
2.14. Осуществление заказа материалов для клиники.
2.15. [Другие должностные обязанности].
3. Права
Администратор медицинского центра имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.
3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра.
3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.
3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.
4. Ответственность
Администратор медицинского центра несет ответственность:
4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].
Руководитель кадровой службы
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Согласовано:
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
С инструкцией ознакомлен:
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]