«Добродел» становится еще эффективнее!
С 21 декабря на портале заработает обязательная авторизация через единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Свою запись ЕСИА на «Доброделе» подтвердили уже 1 млн пользователей. Присоединяйтесь, если Вы этого еще не сделали.
Переход на ЕСИА — это:
✔ борьба с отписками;
✔ полный контроль решения проблемы;
✔ участие во всех голосованиях на «Доброделе»;
✔ возможность проведения проверок, установленных законом.
Как подтвердить учетную запись?
➜ зарегистрируйтесь на портале «Госуслуги». Адрес указанной электронной почты должен совпадать с той, что привязана к «Доброделу»;
➜ зайдите на «Добродел» и нажмите кнопку «Войти через портал государственных услуг Московской области». Или войдите в настройки своего профиля и выберите «Привязать Госуслуги»;
➜ введите учетные данные ЕСИА;
➜ нажмите «Войти».
Пожалуйста, не используйте чужие учетные записи ЕСИА и не сообщайте свои данные для пользования другим людям.
Если Вы не хотите, чтобы Ваше настоящее имя видели другие пользователи портала, то Вы можете указать псевдоним в настройках своего профиля.
Также обратите внимание, что после привязки учетной записи ЕСИА редактирование своих данных на «Доброделе» будет недоступно.
Содержание
- Добродел Горячая линия — Бесплатный Телефон Поддержки
- Отправка жалобы через мобильное приложение
- Для чего нужна Служба Поддержки
- Как подать жалобу в Министерство образования Московской области
- Как дозвониться в Укрзализныце
- Кому можно пожаловаться
- Что решает Добродел?
Горячая линия – это приложение, которое решает вопросы и проблемы граждан. Независимо от того, что вас волнует – здравоохранение, образование или жалобы на компанию, вам нужна помощь и поддержка.
Как дозвониться до добродела – один из таких ресурсов по мобильным связям? Есть несколько способов позвонить на горячую линию: через управляющую компанию, по номеру телефона или через мобильное приложение. С помощью этой жалобы можно отправить на платформу министерства здравоохранения или образования. Но куда подать жалобу и кому обращаться, чтобы решить проблему?
Московская горячая линия – это служба поддержки и возможность пожаловаться на дополнительные услуги. Прежде всего, нужно позвонить на горячую линию и описать свою проблему. Какие вопросы обсуждает горячая линия? На горячей линии можно отправить жалобы, узнать о новых способах решения, а также задать вопросы о предоставляемых услугах.
Если у вас возникли проблемы с укрзализныцей, то с помощью горячей линии можно позвонить на горячую линию железнодорожного области и отправить жалобы. Если же вам нужны дополнительные услуги, вы можете написать на горячую линию или отправить сообщение через мобильное приложение. Горячая линия помогает гражданам решить проблемы и получить необходимую информацию.
Добродел Горячая линия — Бесплатный Телефон Поддержки
Добродел Горячая линия — это бесплатный телефон поддержки, предоставляемый Доброделом для решения различных проблем и вопросов, связанных с различными сферами жизни. Например, вы можете позвонить на Горячую линию, чтобы написать жалобу на службу здравоохранения вашего города или области, отправить вопрос или жалобу в министерство образования, управляющую компанию вашего дома или жаловаться на услуги укрзализныце.
Позвонить на Горячую линию Добродела можно по бесплатному номеру, указанному на официальном сайте. Если у вас есть мобильное приложение Добродел, то вы можете также отправить жалобу через него. Кроме того, Добродел предоставляет дополнительные возможности для связи, например, можно отправить письмо или пожаловаться через электронную почту.
Горячая линия Добродела работает круглосуточно и предоставляет помощь в различных ситуациях. Независимо от того, по какому поводу вы хотите написать или позвонить, вы всегда найдете кому обратиться и получить нужную информацию или решение проблемы. Добродел Горячая линия — это надежный и удобный инструмент для осуществления своих прав и защиты своих интересов.
Отправка жалобы через мобильное приложение
Если у вас возникла необходимость пожаловаться на качество услуг, предоставляемых организацией, то отправка жалобы через мобильное приложение является одним из удобных способов. Вам не нужно искать контактную информацию, звонить или писать письма. Просто скачайте мобильное приложение Добродел Горячая линия и оставьте свою жалобу в специальном разделе.
В приложении вы найдете дополнительные возможности, такие как связь с поддержкой, комментирование жалоб других пользователей и получение информации от управляющей компании. Чтобы отправить жалобу, вам нужно ввести описание проблемы и выбрать категорию обращения: здравоохранение, образование, министерство, служба доставки и многое другое.
Выбрав категорию, вы сможете уточнить, кому конкретно решить ваш вопрос: министерство, московская область, укрзализныця или другая компания. После отправки жалобы, вам будет дан уникальный номер обращения, по которому вы сможете отслеживать статус рассмотрения вашей жалобы.
Воспользовавшись возможностями мобильного приложения Добродел Горячая линия, вы можете не только отправить жалобу, но и задать вопрос, позвонить на горячую линию или написать письмо. Организация, ответственная за рассмотрение жалоб, будет рада помочь вам в решении возникших проблем.
Для чего нужна Служба Поддержки
Служба Поддержки – это важное звено в обществе, которое предоставляет поддержку и помощь гражданам в различных ситуациях. Одна из основных функций Службы Поддержки – решение проблем, связанных с образованием и здравоохранением.
С помощью горячей линии или мобильного приложения, можно позвонить или отправить письмо на указанный номер или адрес, чтобы отправить жалобу или обратиться с вопросом к управляющей компании или министерству области. Через Службу Поддержки можно оставить жалобу на качество предоставляемых услуг или нарушение своих прав.
Дополнительные возможности Службы Поддержки включают отправку жалобы через мобильное приложение или по электронной почте. Также можно дозвониться на горячую линию и подать жалобу в устной форме.
Служба Поддержки решает вопросы, связанные с различными областями жизни – от образования до транспорта. Так, например, если у вас возник вопрос или проблема, связанная с компанией «Укрзализныця», вы можете обратиться в Службу Поддержки для получения помощи или решения проблемы.
Как подать жалобу в Министерство образования Московской области
Если у вас возникла необходимость подать жалобу в Министерство образования Московской области, вам следует знать, куда обратиться и как правильно составить и отправить ваше обращение.
Существует несколько способов подать жалобу. Во-первых, вы можете написать письмо и отправить его по почте на адрес Министерства образования Московской области. Во-вторых, вы можете обратиться через горячую линию Министерства, позвонив по указанному телефону. В-третьих, вы можете воспользоваться возможностью отправки жалобы через мобильное приложение «Добродел Горячая линия».
Прежде чем подать жалобу, вам нужно четко сформулировать суть вашего вопроса или проблемы и узнать, к кому конкретно в Министерстве следует пожаловаться. Например, если ваша жалоба связана с образованием, то нужно обратиться в Управляющую службу образования. Если же проблема касается здравоохранения, следует обратиться в соответствующее подразделение Министерства.
При подаче жалобы через горячую линию или мобильное приложение «Добродел Горячая линия», вам нужно будет описать суть вашей жалобы и предоставить дополнительные данные и доказательства, если они есть. Важно помнить, что жалобы должны быть предметными и содержать конкретную информацию о проблеме и ее решении.
Если вы предпочитаете отправить письменное обращение, то желательно использовать официальный шаблон, который можно найти на сайте Министерства образования Московской области. В письме необходимо указать свои контактные данные, причину жалобы и дать полное описание ситуации.
В зависимости от способа подачи жалобы, вы можете получить ответ на ваше обращение по почте, по электронной почте или через горячую линию Министерства. В любом случае, Министерство обязано рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры для ее решения.
Как дозвониться в Укрзализныце
Укрзализныца — крупнейшая компания Украины, занимающаяся организацией железнодорожных перевозок пассажиров и грузов. Если у вас возникли вопросы, проблемы или жалобы, вы можете обратиться в службу поддержки Укрзализныцы.
Одним из способов связи с компанией является звонок на горячую линию. Чтобы позвонить в Укрзализныцу, наберите бесплатный номер телефона, указанный на официальном сайте компании или в приложении для мобильных устройств. Горячая линия работает круглосуточно и позволяет оперативно решить ваш вопрос или принять жалобу.
Если вы предпочитаете письменные обращения, можно написать письмо или отправить электронное письмо на адрес, указанный на сайте Укрзализныцы. В письме укажите свои контактные данные, описание проблемы или жалобы, а также приложите все необходимые дополнительные документы или фотографии.
Если ваша жалоба касается сферы образования, здравоохранения или другой области, которая не относится к компетенции Укрзализныцы, рекомендуется обратиться в соответствующее министерство или управляющую организацию. Информацию о том, куда отправить жалобу, можно найти на официальном сайте соответствующего министерства.
В случае возникновения проблемы, которую не удалось решить через горячую линию или письменным путем, можно подать жалобу на указанный на сайте Укрзализныцы адрес. Жалобу рекомендуется подавать в письменной форме с описанием ситуации и приложением всех необходимых документов.
Не стоит забывать, что Укрзализныця — это открытое акционерное общество, и некоторые вопросы требуют решения на уровне министерств или других управляющих организаций. Поэтому, если ваша жалоба касается таких вопросов, рекомендуется обращаться непосредственно в соответствующее министерство или управляющую организацию.
Возможности дозвониться в Укрзализныцу:
- Позвонить на горячую линию;
- Написать письмо или отправить электронное письмо;
- Обратиться в соответствующее министерство или управляющую организацию.
Кому можно пожаловаться
Если у вас возникло неудовлетворение от работы службы поддержки Добродел Горячая линия, у вас есть несколько способов выразить свои претензии или пожаловаться.
-
Вы можете позвонить на горячую линию компании по номеру, указанному на их сайте или в документации. Опишите, с чего у вас проблема и чего вы ожидали от службы поддержки.
-
Также вы можете написать письмо или отправить электронное письмо компании, в котором указать свои претензии и проблему, с которой столкнулись.
-
Если вы не дозвониться на горячую линию или у вас нет возможности отправить письмо, вы можете обратиться в Московскую областную службу поддержки добродела. У них есть возможность решить ваши вопросы и принять жалобы.
-
Компанию Добродел также можно пожаловаться через Министерство образования и науки Российской Федерации или Министерство здравоохранения Российской Федерации, в зависимости от того, из какой области вы хотите подать жалобу.
-
Для отправки жалобы на работу Добродел Горячей линии можно использовать мобильное приложение компании, если оно доступно.
Необходимо предоставить дополнительные детали и доказательства, чтобы ваша жалоба была рассмотрена более детально. Убедитесь, что вы правильно указали контактную информацию, чтобы служба поддержки могла связаться с вами и решить вашу проблему.
Что решает Добродел?
Добродел — это горячая линия, предоставляемая службой поддержки для жителей Московской области. Она помогает решить проблемы и вопросы, связанные с различными сферами жизни.
Через Добродел можно позвонить или отправить жалобу или вопрос по электронной почте. Также имеется возможность отправить жалобу через мобильное приложение компании.
С помощью Добродел можно обратиться в министерства образования, здравоохранения, службы связи, управляющую компанию и другие организации. Нужно указать, кому адресована жалоба или вопрос, и куда необходимо отправить письмо или заявление.
Добродел также предоставляет возможность подать жалобу на Укрзализныце и получить дополнительные сведения о горячей линии.
Решив обратиться в Добродел, вы получите необходимую поддержку и помощь в разрешении вашей проблемы. Мобильное приложение и жалоба через электронную почту позволяют быстро и удобно дозвониться и отправить сообщение в горячую линию Добродел.
Если вам требуется помощь или вы хотите пожаловаться на что-то, обратитесь в Добродел, и вам обязательно окажут помощь и поддержку.
Издание «Вести Подмосковья» подготовило подробную инструкцию для жителей Московской области о том, как можно подать жалобу на подмосковном портале «Добродел». Несмотря на неоднозначные отзывы о его работе, эффективность решения вопросов самого разного характера остается довольно высокой.
«Добродел» был создан по инициативе правительства Московской области в 2015 году. Перед проектом была поставлена цель — улучшение связи между населением и государственными учреждениями, ускорение процесса подачи обращений и их рассмотрения. Можно написать жалобу на состояние дорог, благоустройство, работу больниц и нарушения в сфере торговли. Да практически обо всем. Для этого на портале есть навигация выбора проблемы.
Областные власти взялись за решение обозначенных гражданами проблем всерьез и вскоре «Добродел» стал очень неудобной штукой для местных чиновников. За решение каждой жалобы приходится отчитываться, а если проблема не решается, то муниципалитет теряет очки в специальном рейтинге и может оказаться в так называемой «красной» зоне.
Уже летом 2017 года портал был обновлен и подать жалобу стало еще легче. В новой версии пользователей не просили вводить имя и фамилию, а жалобу можно было подавать от имени псевдонима. Такая практика привела к увеличению потока фейковых сообщений, поэтому в конце 2020 года правила снова изменили, «закрутив гайки». Причем до такой степени, что многих потенциальных жалобщиков раз и навсегда отпугнули.
«Большой запрос экспертов, глав муниципалитетов – сделать сервис абсолютно прозрачным. Анонимные сообщения, которые поступают на «Добродел», интерпретируются по-разному. И случаи, когда это фейк, или жалоба не находит подтверждение, – дискредитируют нашу систему. Необходимо сделать так, чтобы у каждого, кто обращается на «Добродел», фиксировались имя, фамилия, место жительства. Нам очень важна обратная связь. Наша задача – помогать тем, кто занимает активную жизненную позицию», — сказал тогда губернатор Московской области Андрей Воробьев.
Так и сделали. Теперь свою учетную запись «доброделы» теперь должны подтверждать через сайт госуслуг, то есть, полностью раскрыв свои личные данные перед порталом. Приходится указывать даже номер военного билета, госномер автомобиля, данные полиса медицинского полиса и заграничного паспорта. Как эти данные могут повлиять на суть жалобы гражданина и на её последующее решение — большая тайна. Но якобы это «позволяет получать достоверную информацию о выявленных нарушениях от жителей Подмосковья. Кроме того, это снижает нагрузку на исполнителей, связанную с проработкой сообщений анонимных и недобросовестных пользователей». После такой авторизации пользователи допускаются не только к таинству подачи жалобы, но и к участию во всех голосованиях на «Доброделе». А тогда, в 2020 году отмечалось, что почти четверть сообщений на «Добродел» пришла от анонимных пользователей.
Сейчас на портале существует обязательная авторизация через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Для подтверждения учетной записи портала «Добродел» через ЕСИА необходимо зарегистрироваться на федеральном портале www.gosuslugi.ru и объединить учетные записи. После привязки учетной записи Госуслуг редактирование ФИО и электронной почты будет недоступно, а удаление привязки Госуслуг – невозможно.
После сообщения Родине всей своей подноготной житель региона получает возможность пожаловаться. Сделать это при подтвержденной учетной записи довольно просто — мануал сайта вполне понятен и разобраться в нем несложно. В предлагаемой форме нужно указать адрес или нажать точку на карте места, где присутствует проблема. Затем в нескольких предложениях надо описать суть проблемы. Также есть возможность прикрепить фотографии, если проблему можно наглядно проиллюстрировать.
Обращение жителя рассматривается профильным ведомством двое суток, после чего определяются ответственный исполнитель и точный срок ответа. В случае необходимости модератор может обратиться к заявителю за дополнительной информацией. Затем в установленный срок исполнитель публикует ответ о том, что проблема либо решена, либо сообщает срок, когда она будет устранена. Заявителю могут и отказать в обращении в случае нарушения существующих на портале правил. Модератор сообщит об этом с указанием конкретной причины отклонения сообщения. При этом граждан сразу не просят писать о тех проблемах, которые находятся в ведении полиции и экстренных служб. Для этого есть единая служба 112.
Пользователь оценивает решение проблемы. Он может подтвердить или опровергнуть это. В случае, если сообщение отмечено как нерешенное, оно отправится на доработку к исполнителю с постановкой на особый контроль. Также нужно будет объяснить в комментарии, какие у заявителя остались замечания. За неделю не только рассматриваются, но и решаются проблемы, которые вполне возможно за этот срок решить. Например, это ликвидация конкретных ям на дорогах, вывоз мусора, устранение надписей на фасадах и возвращение жизни фонарю. За месяц портал обещает исправлять такие вопросы, как ошибки в квитанциях ЖКУ, загрязнение окружающей среды и водоемов, изменения в расписании транспорта, нарушения при продаже алкогольной продукции. Посредством голосований решаются более глобальные вещи, к которым относятся организация новых парковок, установка новых фонарей, ремонт кровли здания или дороги.
Далеко не всегда заявители остаются довольными результатами реакции властей на ту или иную проблему. В таком случае житель Подмосковья может не согласиться со статусом решения проблемы. Есть сразу несколько свидетельств о том, что местные муниципалитеты пытаются предотвратить большое количество жалоб от отдельно взятых людей. Ведь не секрет, что многие действительно пишут в «Добродел» по любому поводу. Чиновники пытаются переговорить как с самими заявителями, так и с их родственниками, работающими в бюджетных структурах. Этот процесс проходит достаточно мирно и корректно, но все же морально воздействует на людей-«доброделов». Власть тоже можно понять. Никому не хочется в «красную» зону…
Надоело читать десятки Telegram-каналов? Мы собрали все самые важные и интересные новости Московского региона в новом Telegram-канале. Не пропусти, подписывайся! Telegram-канал издания «Вести Подмосковья».
Сайт Добродел был создан по инициативе правительства Московской области для принятия обращений, жалоб и предложений от жителей Подмосковья. С его помощью удалось улучшить связь между простыми гражданами и чиновниками государственных ведомств области. Разберём подробнее, как на сайте Добродел подать жалобу онлайн, каковы правила подачи и сроки рассмотрения обращений.
- Как зарегистрироваться на официальном сайте Добродел
- Как написать жалобу на Добродел онлайн
- На официальном сайте
- В социальных сетях
- Через мобильное приложение
- Правила составления жалобы на портал Добродел
- Срок рассмотрения жалоб
- Заключение
Как зарегистрироваться на официальном сайте Добродел
Для получения доступа ко всем возможностям, имеющимся на портале Добродел, пользователю следует создать свой личный кабинет.
Пошагово алгоритм регистрации выглядит так:
- Заходим на сайт Добродел.
- Далее нужно создать учётную запись пользователя сайта. Для этого кликаем мышкой по кнопке «Зарегистрироваться», расположенной вверху экрана, в правой его части.
- После этого открывается электронная форма, обязательная для заполнения. Вносим в её поля требуемую системой информацию о пользователе.
- На указанный E-mail приходит адрес ссылка. Путём перехода по ней, вы автоматически подтверждаете правильность заполнения данных в электронной форме.
- После этого вы получаете доступ в личный кабинет. Остаётся только придумать и установить индивидуальный пароль для защиты от несанкционированного входа на портал посторонних лиц под вашим именем.
Зарегистрировавшись в личном кабинете, вы получаете доступ ко всем услугам, предоставляемым порталом. В частности, можно написать жалобу в Добродел, воспользовавшись соответствующим разделом.
Как написать жалобу на Добродел онлайн
Каждому пользователю на сайте предоставляется возможность написания нескольких типов официальных обращений к администрации МО:
- Выражение благодарности;
- Внесение предложения;
- Сообщение об имеющейся проблеме.
Последний раздел как раз и предназначен для подачи различных претензий к работе чиновничьего аппарата и муниципальных структур Подмосковья. С помощью личного кабинета заявитель сможет отследить статус своего обращения, получить ответ уполномоченного лица, комментарии к жалобе.
Добродел, официальный сайт правительства Московской области, содержит единую жалобную книгу, включающую в себя 18 разделов. Они относятся к различным общественным, социальным и коммунальным сферам: автодороги, благоустройство территорий, работа муниципальных служб, школы, поликлиники и т.д.
Благодаря высокой дифференциации подаваемых жалоб, удаётся максимально оперативно рассматривать их. Администрация сайта быстро определяет ведомство, ответственное за устранение того или иного нарушения, и перенаправляет ему полученное обращение. В итоге возникшая проблема оперативно и эффективно разрешается.
На официальном сайте
Разберём, как подать жалобу на Добродел. Первым шагом следует зайти в личный кабинет, и здесь выбрать раздел подачи обращений. Далее нажимаем кнопку «Создать +», после чего совершается переход на страницу создания заявлений. На ней, в подразделе «Проблема» нужно выбрать одну из 18 категорий, к которой относится ваш вопрос. Если подобрать нужный раздел, отвечающий сути вашей жалобы, не удалось, подать обращение можно в общей категории «Предложения».
Соответствие содержания заявления и выбранной тематикой проверяется модераторами сайта. Если произошла ошибка, и жалоба была направлена не в тот раздел, они самостоятельно её исправят, переместив обращение в нужную тему. Для более быстрого рассмотрения жалобы и решения проблемы, можно детализировать тематику, выбрав подкатегорию. Например, подавая претензию в разделе «Медучреждения», можно уточнить подраздел «Поликлиники» или «Больницы».
Заполнение электронной формы обращения производится по определённым правилам:
- Максимальное количество символов в подаваемом заявлении лимитировано, и не должно превышать 700 без пробелов.
- Система даёт возможность пересылки с помощью портала оцифрованных документов в нескольких форматах. Общий размер передаваемых за один раз файлов не должен превышать 10 мегабайт.
- Установлен предел и по количеству прилагаемых к заявлению фотографий – не больше 5 штук.
Эти ограничения установлены для оптимизации работы сайта по рассмотрению обращений, и принятию мер для их скорейшего решения.
Портал жалоб Добродел предоставляет гражданам возможность выбора параметров публикации. Например, подаваемое заявление можно опубликовать на сайте в качестве «общественного письма», открыв к нему доступ прочих пользователей. Они смогут не только следить за ходом разбирательства по изложенным в жалобе фактам, но также оставлять под ним свои комментарии, обмениваться личными мнениями.
Заявления, поданные в качестве закрытых, могут просматривать администраторы онлайн портала и его податель. Посторонним лицам доступ к ним будет перекрыт системой безопасности сайта.
Когда в электронный бланк внесена вся нужная информация, он направляется адресату с помощью кнопки «Отправить проблему».
Если у вас имеется несколько претензий различной тематики, объединять их в одно послание не допускается. Для каждой проблему нужно создавать отдельное обращение, регистрируя его в соответствующем разделе.
Написать жалобу в Добродел можно и в социальных сетях. Модераторы сайтов отслеживают комментарии и обращения пользователей, передавая их в уполномоченные инстанции МО.
Официальный сайт правительства Подмосковья имеет свои «представительства» в следующих соцсетях:
- Вконтакте;
- Твиттер;
- Фейсбук.
Однако, нужно учитывать, что соцсети предназначены всего лишь для общения и в качестве информационного ресурса. Официальной регистрации и обязательного рассмотрения подаваемые через социальные сети заявлений здесь нет.
Через мобильное приложение
Для большего удобства пользователей, было создано мобильное приложение сайта Добродел. С его помощью пользователь может обратиться со своей проблемой со смартфона, либо с планшета.
Скачать приложение можно в AppStore для операционных систем iOs, и в Play Market для Android.
Правила составления жалобы на портал Добродел
Правила подачи и рассмотрения обращений через сайт Добродел установлены постановлением правительства МО №634-29.
В соответствии с ним, жалоба должна отвечать таким условиям:
- Текст пишется исключительно на русском языке. Обращения, написанные на других языках, не рассматриваются.
- Оцифрованные документы и фото должны быть надлежащего качества, хорошо присматриваемы и читаемы.
- Жалобы, не содержащие состава нарушения или доказательств его наличия, к рассмотрению не принимаются.
- Не будут рассмотрены обращения, содержащие брань, угрозы, оскорбления, а также мотивированные политической, расовой или межнациональной ненавистью.
- Не принимаются на сайте Добродел анонимные жалобы, и нарушающие прочие положения ФЗ №59 «об обращениях граждан».
Срок рассмотрения жалоб
Сроки, отводимые администрации сайта на рассмотрение поданных обращений, устанавливаются постановлением №634-29 и ФЗ №59. Он составляет не более 9 дней. При необходимости проведения экспертиз, запросов, доскональной проверки изложенных в жалобе фактов, это время может увеличиваться до 1 месяца.
Заключение
Портал жалоб Добродел позволяет жителям Подмосковья в удалённом режиме обращаться к уполномоченным органам администрации МО с возникшими проблемами общественного и социально-бытового плана. Сайт является удобным инструментом, помогающим гражданам эффективно привлекать представителей властных структур к решению насущных вопросов.