Должная инструкция администратора салона красоты

Должностная инструкция по специальности «Администратор салона красоты»

zip

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора салона красоты бесплатно. Должностные обязанности администратора салона красоты

Утверждаю

_____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее                                        ________________________________

организационно — правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

——————————————————————-

 (наименование учреждения)

00.00.201_г.  №00

1. Общие положения

      1.1.Настоящая должностная инструкция определяет  права,   должностные обязанности и ответственность  администратора салона красоты_________________________ (далее – «предприятие»).                                  

                                                  Название учреждения

     1.2.На должность администратора салона красоты принимается лицо со средним профессиональным образованием (требований к стажу работы нет) или начальным профессиональным образованием и стажем работы по специальности не менее 2 лет.

     1.3.Администратор  салона красоты назначается на должность и освобождается  от нее по  приказу директора предприятия по представлению (руководителя структурного подразделения; иного должностного лица).

     1.4.Администратор салона красоты находится в подчинении у директора предприятия; руководителя соответствующего структурного подразделения; иного должностного лица.

     1.5.В период отсутствия администратора салона красоты (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на   назначенное в установленном порядке лицо, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное  выполнение возложенных на него обязанностей.

     1.6.Администратор салона красоты должен знать:

     -правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.

     -виды оказываемых услуг.

     -постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия.

     -структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.

     -основы маркетинга и организации рекламы.

     -законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.

     -правила внутреннего трудового распорядка.

     -принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин.

     -основы этики, эстетики  и социальной психологии.

     -основы экономики,

     -основы организации труда и управления.

     -нормы и правила охраны труда, производственной санитарии.

     -правила техники безопасности и противопожарной защиты.

2. Должностные обязанности

       Администратор салона красоты обязан:

     2.1.Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.

     2.2.Контролировать   сохранность  материальных ценностей.

     2.3.Консультировать посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.

     2.4.Принимать меры для предотвращения и ликвидации разного рода  конфликтных ситуаций.

     2.5.Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей,  и  проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.

     2.6.Контролировать   рациональное оформление  помещений.

     2.7.Следить за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.

     2.7.Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

     2.8.Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

     2.9.Информировать руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

     2.10.Контролировать   выполнение  работниками указаний руководства организации.

     2.11.Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

3. Права

     Администратор салона красоты вправе:

     3.1.Лично или по поручению руководства организации запрашивать  от подразделений предприятия и  специалистов   документацию и информацию, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

     3.2.Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

     3.3.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

     3.4.Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (только в случае, если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет, то с разрешения руководства предприятия).

     3.5.В рамках своей компетенции сообщать своему  руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить собственные предложения, направленные на  их устранение.

     3.6.Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

4. Ответственность

     Администратор салона красоты ответственен за:

     4.1.Недолжное   выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

     4.2.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

     4.3.Причинение материального ущерба в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                           (подпись)         (фамилия, инициалы)

                                                                                                00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

                                                                            (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                                     00.00.20__г.

Источник

Должностная инструкция администратора салона красоты создается для определения спектра его должностных обязанностей, прав и ответственности. По сути, этот документ используется как приложение к трудовому договору, раскрывая понятия «трудовая функция», необходимость использования которой определено статьей 57 ТК. Как базу для написания должностной инструкции можно использовать подходящие профстандарты или разделы единого квалификационного справочника (ЕКС).

ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции администратора салона красоты .doc

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

1. Основные положения

  1. Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
  2. Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
  3. Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
    • среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
    • опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
  4. В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
  5. Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
    • действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
    • формы взаимодействия с посетителями учреждения;
    • приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
    • нормативы обслуживания клиентов салона;
    • нормы составления документов, применяемых в работе салона;
    • параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
    • основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
    • правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
    • основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
    • принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
    • личный состав служащих салона;
    • нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
    • правила взаимодействия со служащими салона;
    • правила работы с офисными программами и компьютером.
  6. Администратор салона красоты руководствуется:
    • законами и нормами РФ;
    • внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
    • содержимым этой инструкции.

2. Функции

На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:

  1. Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
  2. Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
  3. Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
  4. Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
  5. Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
  6. Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
  7. Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
  8. Обеспечение ведения необходимого документооборота.
  9. Ведение необходимой базы по клиентам.
  10. Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
  11. Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
  12. Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
  13. Отслеживание состояния прилегающей территории.
  14. Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
  15. Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
  16. Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
  17. Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.

3. Ответственность

Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:

  1. За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
  2. За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
  3. За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.

4. Права

Администратор салона красоты владеет следующими правами:

  1. Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
  2. Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
  3. Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
  4. Подписывать документы в зоне своей ответственности.
  5. Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
  6. Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
  7. Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.

Что нужно знать при написании должностной инструкции

Хотя в бизнес-практике включение должностной инструкции в пакет трудовой документации является стандартной практикой, с точки зрения законодательства её параметры до сих пор не определены. Как результат, многие компании создают требуемые им инструкции на основе уже имеющихся образцов, профстандартов и квалификационных справочников. Эти типовые инструкции имеют следующую структуру:

  • Основной раздел.
  • Трудовые обязанности.
  • Ответственность за нарушения.
  • Права специалиста.

К данным стандартным разделам иногда добавляют и ещё несколько. Вот список наиболее популярных дополнительных разделов:

  • Условия для работы.
  • Параметры оценки деятельности специалиста.
  • Должностные связи.
  • Квалификационные требования.

Дополнительные части используются в основном крупными работодателями, стремящимися перевести в документарную форму возможно большую часть своих отношений с сотрудниками.

С точки зрения оформления, обычно инструкцию распечатывают на фирменном бланке. В ней должны содержаться основные атрибуты делового документа: расшифровка подписей, дата создания, правила оформления текста и т.д.

Внимание! По содержанию инструкции нужно помнить, что она является по сути приложением к трудовому договору и не должна противоречить его положениям.

Общие положения

Вводная часть, в которой дано разъяснение базовых аспектов работы специалиста. Так, в ней описывается:

  • Кто подменяет сотрудника на время его отсутствия.
  • Какими положениями он должен руководствоваться на работе.
  • Каковы требования к его умениям и опыту.
  • Кому он подчиняется.
  • Кто отвечает за его увольнение и назначение.

Внимание! Перечисляемые здесь умения и квалификационные требования должны обеспечивать выполнение обязанностей, перечисленных в следующем разделе.

Функции

Ключевой раздел, в котором подробно расписаны рабочие обязанности сотрудника. Если основные функции в основном схожи у специалистов одинакового профиля, то количество второстепенных сильно зависит от размеров нанимателя, размаха его операций и других моментов. Так, администратор салона красоты может быть нагружен по-разному, в зависимости от того, работает ли он в небольшом частном учреждении или в крупном брендовом заведении.

Ответственность

В данной части приведен список нарушений, дающих основание для привлечения служащего к ответственности. Поскольку наказание может быть определено лишь после окончания соответствующих административных и юридических процедур, то обычно здесь даются несколько стандартных пунктов, в общей форме, избегая конкретизации мер ответственности.

Права

В этой части дается перечень прав специалиста. Для администратора салона красоты они могут изменяться в зависимости от его размеров, входит ли салон в какую-то сеть, какова управленческая структура юридического лица, владеющего им, и других подобных моментов.

После составления инструкции её необходимо представить для ознакомления специалистам. Обычно её просматривают юрист и сотрудник отдела персонала. После учета их корректировок документ попадает на стол директору фирмы. Сам сотрудник, для которого составляется инструкция, знакомится с ней в процессе приема на работу.

Окончательным этапом вступления документа в силу является проставление подписей. Обычно подписи требуют от директора, непосредственного начальника служащего и самого нанимаемого сотрудника. В некоторых компаниях могут потребоваться подписи и других лиц, участвующих в процессе согласования инструкции, если этого требуют соответствующие нормы внутреннего документооборота.

Источник

Администратор — лицо салона красоты, которое формирует первое впечатление и настраивает клиента на долговременное сотрудничество. Разбираемся, какие обязанности есть у администратора, как правильно составить должностную инструкцию и что представляет собой эта должность.

Администратор – кто это

Администратор – кто это

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Администратор – это сотрудник, занимающийся управлением внутренними процессами в салоне красоты. Квалификация этого работника может, как улучшить доход заведения, так и снизить его.

В первую очередь, он должен обладать человеческими качествами:

  • доброжелательностью;
  • вежливостью;
  • организованностью;
  • стрессоустойчивостью.

А также уметь грамотно говорить и разрешать конфликтные ситуации – в салонном бизнесе это чуть ли не главный критерий оценки специалиста.

Несмотря на кажущуюся простоту работы, на сотрудника ложится серьезная ответственность и большой список задач, которые он должен выполнять:

  • поддерживание высокого уровня сервиса;
  • регулирование продаж товаров и услуг;
  • обслуживание клиентов – запись на следующую процедуру, расчет, выдача кассовых чеков;
  • запись клиентов по телефону или при личном визите;
  • консультация по услугам и продуктам салона;
  • анализ реакций посетителей на услуги и продукты, оплаченные в салоне;
  • выкладка товара в соответствии с правилами мерчандайзинга. Это касается салонов красоты, продающих сопутствующие товары – шампуни, кремы, масла;
  • организация работы мастеров.

Дополнительные обязанности администратора

И это только основной список задач, которые выполняет администратор. В зависимости от салона и владельца, к этому списку могут добавляться:

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

  • ведение социальных сетей;
  • написание и проведение рекламных акций;
  • организация досуга ожидающих посетителей, например, подать кофе, включить фильм, поддержать беседу;
  • ведение кассовой отчетности;
  • проведение ревизий.

Перечисленные выше задачи ставятся перед сотрудником любого сегмента – и эконом, и премиум. И если в люксовых салонах все в порядке и с клиентоориентированностью, и с заинтересованностью, то в эконом и заведениях среднего класса, сотрудники зачастую не знают обязанностей или намеренно их игнорируют.

Неэффективность, не всегда говорит о его непрофессионализме. Часто это продиктовано условиями труда:

  • отсутствие мотивации. Если администратор получает фиксированную зарплату вне зависимости от конкретных показателей, например, количества проведенных акционных процедур или единиц товара, ему просто незачем напрягаться. Продумай бонусы и поощрения за достижения по итогу месяца;
  • плохие отношения в коллективе. В салонном бизнесе от атмосферы в команде зависит 80% успеха. Если у мастеров и администратора конфликты – работоспособность будет низкой у всех.

Когда салону нужен администратор

Когда салону нужен администратор

Сегодня никого не удивишь салоном красоты без сотрудника на ресепшене – такая практика становится все более обширной с каждым годом. Владельцы экономят на кадрах, желая получить больше прибыли, однако сталкиваются с:

  • уменьшением спроса на услуги – люди неохотно идут в места, где их некому сориентировать, да элементарно показать, где уборная или куда повесить пальто;
  • нарушением внутреннего распорядка – администратор является старшим смены и контролирует работу мастеров, их прибытие на работу, соблюдение штатного расписания. Когда такого сотрудника нет, мастера начинают жизнь по собственному «графику», который часто идет в разрез со штатным;
  • увеличение числа недовольных клиентов – мастер не может одновременно пилить и решать конфликты, этим должен заниматься другой сотрудник. А если такового нет – недовольный клиент уходит. В лучшем случае – домой, а в худшем – в Роспотребнадзор.

Несмотря на эти весомые минусы, есть ситуации, когда администратор действительно не нужен:

  • если клиенты «принадлежат» мастеру. Если работа салона строится на клиентах мастера маникюра, визажа или парикмахера, смысла в администраторе нет. Это несет дополнительные финансовые и временные затраты. Ведь если мастер уйдет – клиенты уйдут за ним;
  • если в смене работает меньше 3 мастеров. Это не выгодно опять же с экономической точки зрения, но сервис даже с 2 мастерами без администратора будет ниже среднего.

Если решила, что будешь работать без администратора, будь готова к ежедневным звонкам от мастеров – команде нужен лидер, и если нет отдельного человека на эту роль, то это ты.

Как найти

Выбираем хорошего администратора

Выбор администратора, даже при наличии, например, отдела кадров, собеседование рекомендуется проводить владельцу. Администратор – важная фигура и составляющая бизнеса, а значит человек, выбирающий сотрудника, должен быть максимально заинтересован в его профессионализме.

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Образование

Стопка дипломов и 33 сертификата уже давно не говорят ни об образовании соискателя, ни о его профессионализме. Нет, конечно, наличие высшего образования и дополнительных курсов – это плюс, но не решающий фактор, по которому стоит отбирать кандидатов.

Обязательно наличие медицинской книжки у администратора салона красоты или маникюра.

Не плохо, если у потенциального сотрудника есть:

  • пройденный курс по решению конфликтных ситуаций;
  • курсы, тренинги или образование в области продаж.

Но опять же, это не ключевой критерии, по которому должен выбираться сотрудник.

Пол

Пол администратора салона

По Трудовому кодексу РФ, запрещено дискриминировать сотрудников по половому, расовому или другим признакам – это прописано в ст.3. Есть исключения, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 25.02.2000 N 162, но сотрудников салона красоты там нет.

Укоренившийся стереотип – администратором в салоне красоты должна быть девушка. При этом сеть салонов красоты «Персона» в Москве уверяют, что в смену с сотрудником-мужчиной, выручка салона больше, чем в смену с женщиной. Это, конечно, не правило, а только наблюдение и все это к тому, что администратор может быть любого пола — если сотрудник качественно выполняет работу, успешность салона будет только расти.

Кстати, в пользу мужчин в этом вопросе говорит и психология. Большинство клиентов салона – женщины. С психологической точки зрения, они больше доверяют и прислушиваются к мужчинам. Но это тоже, просто наблюдение.

Опыт работы

Возможно, это тебя расстроит, но и опыт работ не говорит о сотруднике практически ничего.

Опыт работы в подобной должности – информационно-бесполезный факт. Ты можешь, конечно, позвонить на предыдущее место работы и узнать о достижениях соискателя, но с вероятностью 99% правды тебе там никто не скажет.

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Естественно, тут возникает вопрос – как тогда выбирать администратора:

  • поговори с человеком в живую. За 20 минут разговора можно понять о человеке больше, чем после прочтения его резюме на 5 листов. Обратив внимание на подачу, манеру общения, грамотность. Простая беседа расскажет тебе и о его стрессоустойчивости – собеседование это стресс, и об изобретательности, и про доброжелательность;
  • проведи небольшой тест на умение решать конфликтные ситуации. Приведи гипотетическую ситуацию и попроси потенциального работника найти пути ее решения;
  • предложи соискателю продать тебе крем для лица или масло для кутикулы.

Должностная инструкция

Должностная инструкция администратора салона красоты

Наконец-то ты нашла сотрудника с качествами, которые необходимы. Чтобы его труд был эффективным, а работа слаженной и четкой, нужно правильно составить должностную инструкцию и учесть все нюансы.

Должностная инструкция состоит из 4 разделов:

  • общие положения;
  • должностные обязанности;
  • права;
  • ответственность.

Общие положения

Информация о должности администратора, правилах подчинения, а также знаниях, которыми должен обладать сотрудник. Например:

Администратор должен знать:

  • о внутренних приказах, распоряжениях и других нормативных документах, издаваемых директором;
  • о структуре салона, правах и обязанностях сотрудников, а также их штатных расписаниях;
  • о видах услуг салона, тонкостях их проведения, ценах;
  • об основах маркетинга, рекламы, экономики и организации труда;
  • о принципах психологии, этики, эстетики;
  • об основах мерчандайзинга, правилах оформления витрин;
  • о правилах внутреннего распорядка;
  • об изменениях, вносимых в законодательные документы, связанные с непосредственной деятельностью администратора, мастеров и салона красоты в целом – СанПиН, Трудовой кодекс.

Тут же можно перечислить, какими актами, нормами и законами должен руководствоваться сотрудник в работе. Кроме внутренних – графика работы, должностной инструкции и прочих, можно также указать:

  • Трудовой кодекс РФ;
  • СанПиН 2.1.2.2631-10;
  • Закон о защите прав потребителей.

В этот раздел добавляется и другая информация, которая важна, но не вписывается в другие разделы. Например – требования к сотруднику и его образованию.

Должностные обязанности

Должностные обязанности администратора

В этом разделе подробно расписываются все обязанности, возлагаемые на работника салона красоты.

  • обслуживание посетителей;
  • контроль сохранности материальных ценностей салона, в том числе – денежных средств, имущества, материалов и товаров;
  • предотвращает или решает конфликтные ситуации;
  • рассматривает претензии посетителей;
  • информирует руководство о недостатках, поломках и других нештатных ситуациях, сказывающихся на репутации салона.

Список это может быть шире – все зависит о того, какие обязанности должен выполнять твой администратор. Некоторые работодатели, например, включают уборку крыльца. Не рекомендуем следовать их примеру, ведь «лицо салона», отбивающее ломом лед от крыльца – многое говорит об уровне салона, его владельце и сервисе.

Перед тем как отдать должностную инструкцию на подпись сотруднику – продумай все мелочи и пропиши даже очевидные обязанности вроде ответа на звонки или сообщения в социальных сетях.

Избегай в этом разделе формулировки «выполняет иные поручения руководителя». При попытке наказать сотрудника за неисполнение этих «иных» поручений, можно оказаться в суде и даже проиграть его – в судебной практике такие прецеденты имеются. Дело в том, что работодатель вправе требовать от работника исполнения обязанностей только по отраженным в трудовом договоре пунктам и только в пределах его компетенции.

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Простыми словами – ты не можешь посадить администратора на место мастера маникюра, прикрываясь «иным поручением» в должностной инструкции. Если при составлении инструкции ты не можешь предугадать всех возможных обязанностей, которые возникнут в процессе работы, добавь пункт примерно в такой формулировке:

«…выполнять иные поручения руководителя в рамках компетенции в соответствии с трудовым законодательством». В этом случае ты сможешь, например, поручить сотруднику рассылку СМС о назначенной процедуре или выкладку товара на витрину и не нарушишь закон.

Права

Описание всех прав, которые имеет сотрудник в рамках профессиональной деятельности. Тут указываются общие формулировки типа:

  • знакомиться с приказами и изменениями, вносимыми в штатные документы, касающиеся его деятельности;
  • вносить предложения по улучшению работы и качества предоставляемых услуг;
  • принимать решения по решению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Ответственность

Ответственность администратора салона

Информация о том, за что сотруднику вменяется наказание, например:

  • за неисполнение или не полное исполнение должностных обязанностей;
  • за правонарушения в области административного, гражданского или трудового законодательства;
  • за причинение материального ущерба, в том числе хищения.

По ситуации можешь добавлять в инструкцию и другие разделы, как например, этические нормы, правила поведения в конфликтных ситуациях и другие. Но при корректировке базовой должностной инструкции, проконсультируйся с юристом или опытным кадровиком, чтобы избежать неточных формулировок и нарушения требований действующего законодательства.

В конце должностной инструкции не забудь оформить место для подписи сотрудника, а также подписи, печати и даты.

Должностная инструкция подписывается в 2 экземплярах – одна для работника, и одна для тебя или отдела кадров.

Что нужно знать и уметь администратору салона красоты Образец должностной инструкции администратора салона красоты

Распространенные вопросы

Распространенные вопросы про администратора салона

Нужно ли обучать администраторов, повышать их квалификацию?

Администратор, ровно, как и мастер маникюра или косметолог, должен постоянно совершенствоваться. Курсы, семинары и тренинги позволяют сотруднику овладеть новыми навыками, например, решение конфликтных ситуаций или ведение кассовой отчетности. Так что да, нужно обучать. В Санкт-Петербурге, например, есть школа Эстетик-Консалтинг, которая предлагает 5-дневные курсы для администраторов индустрии красоты, а в Москве – образовательный центр «Салон-менеджмент». Жителям других городов можно пройти курсы дистанционно в формате видео-уроков или вебинаров.

Чем администратор отличается от управляющего.?

Разница этих двух должностей в выполняемых задачах. Администрирование – это решение ежедневных задач и текущих проблем, организация работы «здесь и сейчас». Управление – это долгосрочное планирование, проектирование и решение глобальных проблем. В структуре предприятия управляющий является заместителем директора, а администратор ему подчиняется.

В чем отличие администратора и помощника администратора?

Сразу две администрирующие должности вводятся в крупных салонах с численностью мастеров от 8-10 человек в смену. В этом случае, один сотрудник не может уделить внимание всем клиентам и для него нанимается помощник. Помощник отвечает за решение мелких задач – проводить клиента к мастеру, подать кофе, решить какие-то мелкие проблемы, администратор же занимается непосредственной презентацией товаров и услуг, а также решением конфликтных ситуаций.

Администратор – это не просто человек, отвечающий на звонки и выбивающий чек. Это лицо салона, формирователь первого впечатления и главный «буфер» при конфликтах. Уделяй поиску этого сотрудника не меньше внимания, чем найму мастеров, тогда салонный бизнес будет успешным и прибыльным.

Есть опыт работы администратором в салоне красоты или поиска сотрудника? Расскажи об этом опыте в комментариях!

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Комментировать

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Поделитесь с друзьями!

Популярное по теме Бизнес 

Разделы Журнала

Подпишись на нас в Телеграм!

Чтобы быть в курсе трендов и не пропустить новые материалы.

Журнал NAILS — издание о красоте, уходе за собой и бьюти-бизнесе. Бизнес в индустрии красоты — раздел PRO для профессионалов — мастеров и предпринимателей.

© 2012-2023 nails-mag.ru Все права защищены. Полное копирование материалов запрещено. Частичное использование разрешается только в некоммерческих целях  с указанием активной ссылки на источник. Все права на товарные знаки, марки, логотипы и изображения принадлежат их правообладателям.

Источник

Должностная инструкция администратора салона красоты

Время чтения — 8 минут

24.04.2023

Автор: Наталья Булкина | Эксперт

Содержание

  1. Должностная инструкция для администраторов салонов красоты
  2. Общие положения
  3. Что необходимо знать администратору салона красоты
  4. Должностные обязанности и функции
  5. Права
  6. Ответственность
  7. Алгоритм «Валера»
  8. Заключение
  9. Скачать типовой образец должностной инструкции администратора салона красоты

Администратор салона красоты, парикмахерской – «лицо» заведения. Именно после общения с ним «вживую», по телефону, в социальных сетях потенциальные клиенты составляют первое впечатление о салоне, на основании которого они примут решение: ст

о

ит ли пользоваться услугами последнего.

Помимо этого, на указанного работника возлагается большое число функций и обязанностей, от качества выполнения которых напрямую зависят финансовые показатели предприятия. В этом смысле трудно переоценить важность должностной инструкции для администратора салона красоты. Этим документом определяется спектр функциональных/должностных обязанностей, ответственности и прав админа.

Должностная инструкция для администраторов салонов красоты

Включение должностной инструкции в пакет документов, прилагаемых к трудовому договору, считается стандартной практикой, как и использование для её написания образцов, которые можно бесплатно скачать на тематических ресурсах в Интернете.

Типовые инструкции, которые можно принять за стандарт, обычно содержат следующие разделы:

  • «Должностные обязанности, функции»;

Указанные документы – это руководство к действию для администраторов, определяющее регламент их работы. По этой причине важно, чтобы инструкция была подробной, включающей, помимо перечисленных разделов, описание:

  • параметров, оценивающих деятельность администратора;

  • квалификационных требований;

Но поскольку большинство владельцев/руководителей салонов красоты пользуются типовыми инструкциями, то более подробно мы обсудим их основные разделы.

Общие положения

Этот раздел, по сути, является вводной частью инструкции, в которой разъясняются базовые аспекты работы админа.

  • Его приём на работу и увольнение – прерогатива руководителя предприятия.

  • Админ напрямую подчиняется директору/управляющему заведения.

  • Кандидат на должность администратора салона красоты должен иметь среднее или начальное профессиональное образование. В первом случае наличие стажа работы по специальности не потребуется, во втором – его длительность не должна быть менее двух лет.

Если админ отсутствует на рабочем месте по причине болезни или нахождения в отпуске, то руководитель салона на время отсутствия основного работника возлагает его должностные обязанности на другого сотрудника, который на период их выполнения приобретёт права администратора и будет нести соответствующую этой должности ответственность.

Что необходимо знать администратору салона красоты

От админа требуется знание:

  • всех нормативных документов, которые регламентируют деятельность предприятий, работающих в сфере предоставления косметических услуг, а также распорядительной документации руководства салона, вышестоящих органов;

  • способов эффективной организации процесса обслуживания клиентов;

  • всех услуг и товаров, которые реализуются салоном;

  • принципов управления предприятием, прав и обязанностей его сотрудников, распорядка их работы;

  • требований ОТ, ТБ, СанПиНов, противопожарной защиты;

  • принципов, которые применяются при планировке, дизайне помещений, а также при оформлении витрин.

Администратор должен владеть основами целого ряда дисциплин, перечень которых представлен организацией труда и управлением, социальной психологией, экономикой, этикой, эстетикой.

Должностные обязанности и функции

Администратор должен:

  • обеспечивать культурное и, что не менее важно, эффективное обслуживание посетителей, создавая для них максимально комфортные во всех смыслах условия, в идеале каждый из них должен стать постоянным клиентом салона;

  • постоянно держать на контроле вопрос, касающийся сохранности материальных ценностей;

  • консультировать клиентов по вопросам, входящим в сферу его компетентности;

  • своевременно принимать меры, направленные на предотвращение конфликтов, а если не получится – на нивелирование их последствий;

  • контролировать рациональность оформления всех помещений салона;

  • своевременно рассматривать претензии посетителей по их неудовлетворительному обслуживанию с обязательным последующим применением соответствующих мер;

  • постоянно следить за состоянием рекламных носителей независимо от места их расположения, принимать необходимые меры по их обновлению;

  • обеспечивать порядок и чистоту не только в залах, но и во всех вспомогательных помещениях заведения, а также на территориях, которые прилегают к зданию, в котором оно располагается, в течение всего рабочего дня;

  • контролировать соблюдение сотрудниками предприятия производственной и трудовой дисциплины, а также требований СанПиНов, ТБ и ОТ;

  • доносить до руководства информацию о выявленных недостатках, связанных с обслуживанием клиентов и другими аспектами деятельности салона, и, конечно, о мерах, направленных на их устранение;

  • контролировать выполнение персоналом распоряжений/приказов руководства салона красоты;

  • выполнять служебные поручения управляющего салона;

  • обеспечивать, будучи старшим смены, оптимальную загрузку персонала в течение всего дня;

  • создавать в салоне комфортную обстановку как для посетителей, так и для коллектива;

  • участвовать в подборе сотрудников, разработке мер, направленных на их поощрение/наказание;

  • оперативно разрешать возникающие в процессе работы задачи;

  • информировать клиентов о предоставлении скидок, дополнительных услугах, проведении рекламных акций;

  • вести необходимые документы, в частности, клиентские базы, журналы по учёту рабочего времени и для записи клиентов;

  • заниматься финансовыми вопросами, связанными с проведением кассовых операций, учётом денежных средств, составлением финансовых отчётов, проведением аналитической работы;

  • организовывать рекламные и маркетинговые мероприятия и участвовать в них;

  • взаимодействовать с клиентами на предмет выяснения степени их удовлетворённости уровнем сервиса, стоимостью услуг, ценами на реализуемые товары;

  • организовывать и участвовать в инвентаризациях;

  • отвечать на звонки и записывать клиентов на те или иные процедуры.

А также в сферу ответственности админа салона красоты входит контроль состояния запасов косметически средств, инвентаря, оборудования и пополнения их по мере необходимости. Помимо этого, на администраторе лежит ответственность за своевременность проведения планового технического обслуживания оборудования, а при выходе последнего из строя – за организацию его ремонта.

Права

Администратор имеет право на:

  • запрашивание у сотрудников информации и документов, которые нужны ему для выполнения своих обязанностей;

  • ознакомление с решениями руководства, которые касаются всех аспектов его деятельности;

  • подписание документов в рамках своей компетенции;

  • вынесение на рассмотрение руководителю/собственнику салона предложений, направленные на улучшение работы заведения в рамках, установленных его должностной инструкцией;

  • привлечение сотрудников к решению производственных задач;

  • проведение презентаций салона, реализуемых им услуг/товаров;

  • информирование руководства о выявленных недостатках и предложение мер по их ликвидации.

Администратор салона красоты может требовать от руководителя/владельца предприятия содействия для реализации своих прав и выполнения обязанностей.

Ответственность

Админ ответственен за:

  • невыполнение или выполнение недолжным образом своих обязанностей;

  • ущерб, полученный заведением по его вине;

  • невыполнение законодательных актов, правил и нормативов.

Степень его ответственности определяется соответствующими законами.

Алгоритм «Валера»

Как вы могли убедиться, администратор обязан выполнять огромное количество функций, определяющих эффективность работы салона красоты. Отметим существование реальной возможности освобождения админа от львиной части его обязанностей с тем, чтобы он мог уделять б

о

льшую часть своего рабочего времени «живому» общению с посетителями.

Задача легко и быстро решается привлечением к работе электронного сотрудника по имени Валера. Разговор ведётся об одноимённом алгоритме – уникальной разработке компании «Callmart», которая станет счастливой находкой для любого собственника салона красоты. Валера – это надёжный помощник владельца/руководителя/администратора и «айтишник» «в одном флаконе».

Алгоритм «взвалит» на «свои хрупкие плечи» порядка 90% функций админа. Он выявит:

  • клиентов, которые записались на ту или иную процедуру, а потом отменили её;

  • звонки, на которые никто не ответил, и «заставит» админа» перезвонить абоненту-неудачнику;

А ещё Валера будет каждый день составлять отчёты, рассылать СМС-ки и делать массу рутинной работы, освобождая админа для взаимодействия с клиентами, что, несомненно, повысит качество обслуживания.

Демонстрация работы

Заключение

Корректно составленная подробная должностная инструкция для администратора салона красоты обеспечит правильный подбор указанного сотрудника, повышение его деловой квалификации, эффективность его работы по всем направлениям, особенно, если админу будет помогать Валера. Всё это позитивно отразится на эффективности работы салона и, как результат, на повышении его прибыли.

Источник

#1 Введение

Администратор салона красоты – важная и ответственная должность. От того, насколько организованный человек выполняет обязанности управляющего салона во многом зависит успешность бизнеса. Есть и обратная зависимость: администратор с низкой квалификацией может стать причиной потери клиентов. 

Ключевые компетенции сотрудника на этой должности:

  • Умение общаться

  • Организованность 

  • Дипломатичность

  • Адекватное восприятие обратной связи

  • Умение работать над ошибками

  • Ориентация на клиента.

Кроме того, важно хорошо разбираться в индустрии красоты, желательно иметь соответствующий опыт работы. Администратор – это лицо салонного бизнеса и главный помощник руководителя. 

Онлайн-запись – это функция вашего сайта, которая позволяет клиентам записываться в салон онлайн, в режиме 24/7. Достаточно внести график работы мастеров в электронный календарь, описать услугу, указать продолжительность и стоимость.

Используя виджет онлайн-записи, клиент сам выбирает нужную услугу и мастера, нажимает «записаться», а после этого приходит в салон в назначенное время. Администратор мгновенно увидит поступившую запись в системе.

Чтобы установить онлайн-запись в своем салоне красоты, зарегистрируйтесь в EasyWeek.

#2 Что входит в обязанности старшего администратора салона красоты

Должностная инструкция, как правило, включает такие блоки:

Коммуникативные задачи:

  • запись клиентов на процедуры,

  • напоминание о запланированном визите,

  • вежливое взаимодействие по телефону или лично,

  • консультирование по услугам, препаратам, ответы на вопросы гостей, 

  • умение решать спорные ситуации,

  • создание, поддержание и улучшение имиджа салона красоты в глазах посетителей,

  • подготовка и публикация материалов для продвижения заведения в социальных сетях.

Администрирование

  • ведение клиентской базы,

  • документооборот,

  • инвентаризация, заказ расходных материалов.

Финансовые показатели

  • учет движения денежных средств, кассовые операции,

  • заполнение и анализ отчетов.

Работа с персоналом

  • контроль за работой мастеров, клининга и других служб,

  • обучение, адаптация новых сотрудников, мотивация команды,

  • проведение собеседований и аттестаций.

#3 Вариант должностной инструкции администратора салона красоты

Приведем пример, как функциональные обязанности салонного администратора могут быть детализированы в должностной инструкции.

Функции администратора салона красоты

  • Создавать комфортную и гостеприимную атмосферу за счет дружелюбного обслуживания.

  • Встречать и провожать гостей салона, вести small talk, предлагать напитки.

  • Вести запись клиентов, обеспечивая равномерную загрузку сотрудников.

  • Напоминать о посещении. Разъяснять условия выполнения процедуры (время, материалы, стоимость).

  • Рассказывать об акциях, промо программах, новинках, предлагать дополнительные услуги, абонементы, депозиты.

  • Выяснять причину отмены предварительной записи и вносить сведения в программу учета клиентов. Быть проактивным, но не навязчивым.

  • Запрашивать у посетителей обратную связь о выполненных услугах, уметь работать с возражениями и претензиями. Своевременно вносить данные в систему управления предприятием, информировать руководство о жалобах, предложениях.

  • Оперативно решать вопросы по хозяйственной деятельности салона, фиксировать поломки, вызывать ремонтные службы и заказывать необходимое оборудование. 

  • Контролировать соблюдение чистоты, санитарных норм и пожарной безопасности. Заполнять необходимы журналы.

  • Проводить инвентаризацию текущих запасов, отмечать заявки сотрудников и заказывать необходимые материалы для работы.

  • Участвовать в наборе штата, мотивации сотрудников. Контролировать выполнение каждым мастером персонального KPI.

  • Разрабатывать маркетинговые мероприятия для продвижения салона красоты. Знать бизнес-стратегии заведения. Быть заинтересованным в увеличении количества клиентов.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты легко найти в свободном доступе в интернете или разработать самостоятельно под персональные запросы.

#4 Как руководителю понять, что администратор все делает верно 

Для развития бизнеса и повышения качества обслуживания важно быть в курсе не только успехов, но также ошибок и неудач. Если работа администратора не соответствует ожиданиям, лучше вовремя узнать об этом, чтобы провести наставническую беседу, дополнительное обучение, а в особых случаях замену сотрудника.

Основные методы контроля

  • Утвержденные стандарты обслуживания посетителей.

  • Подписанная должностная инструкция с четким разбором обязанностей салонного администратора.

  • Выборочное прослушивание рабочих звонков для анализа качества разговоров при помощи IP-телефонии.

  • Программа “Таинственный посетитель”.

  • Изучение отзывов и динамики изменения клиентской базы за определенный период.

  • Анализ статистики и результатов продаж.

  • Сравнение KPI сменных администраторов.

#5 Автоматизация салонного бизнеса  

Для эффективного администрирования лучше использовать программу для салона красоты, которое оптимизирует работу сотрудников и облегчит контроль директору. 

Функции автоматизированной программы 

  • Учет клиентов, фиксация посещений, предпочтений и других сведений.

  • Составление расписания, запись на прием.

  • Постановка, отслеживание задач для сотрудников.

  • Контроль результатов бизнеса.

  • Выгрузка отчетов по различным направлениям работы.

  • Учет складских остатков.

Если вопрос с выбором обеспечения еще открыт, рассмотрите удобную программу для салонов – CRM для салонов красоты от EasyWeek. Система подходит для частных лиц или проектов с ограниченным бюджетом.

#6 Какие отчеты использует администратор салона красоты

  1. Движение денежных средств, соотношение доходов/расходов и детализация по категориям. Удобный инструмент для планирования финансов на грядущий период.

  2. Результаты специалистов – количество продаж, средний чек, доля в общем доходе компании. Отчет позволяет доказательно оценивать и мотивировать персонал.

  3. Удержание первичных клиентов – важный документ для анализа работы мастеров. В нем наглядно представлено, какие клиенты впервые посетили салон в выбранный период, а также сколько из них пришли повторно или стали постоянными. 

  4. Утраченные клиенты – те, кто перестали посещать салон по какой-либо причине. Эти люди – теплая база, с которой нужно регулярно взаимодействовать для восстановления лояльности. 

  5. Проданные услуги и товары. Отчет предоставляет статистику по самым популярным процедурам. 

  6. Источники привлечения клиентов – хороший инструмент для определения нужной маркетинговой стратегии в дальнейшем.

  7. Отчет о прибыльности услуг помогает определить главные источники успеха, перераспределить силы и скорректировать рабочий план.

#7 Работа с недовольными клиентами – главная возможность для развития

Одна из обязанностей администратора – взаимодействие с неудовлетворенными посетителями. Избежать этого, увы, не удастся: независимо от того, насколько хорошо работает ваш бизнес, жалобы будут происходить. Задача управляющего мгновенно реагировать и эффективно разбирать конфликтные ситуации. Жалобы – лучшая возможность для обучения и развития, а также основной источник информации о работе сотрудников.

3 базовых шага по разбору претензии

  1. Извинитесь и, по возможности, быстро исправьте ошибку. 

    Внимательно выслушайте претензию, сделайте, что просит клиент и обязательно принесите извинения от лица салона, если это ваша вина. Сохраняйте спокойствие, помните, что за ситуацией могут наблюдать другие посетители, поэтому важно во всем оставаться профессионалом. Недопустимо игнорировать, кричать, хамить или перекладывать вину на клиента.

  2. Выясните корневую причину проблемы, примите меры.

    Выслушайте обе стороны конфликта, чтобы понять, что стало его причиной: недопонимание, ошибка сотрудника, некачественные материалы, пробелы в обучении или что-то еще. Доведите ситуацию до логического финала, чтобы исключить повторения аналогичной жалобы.

  3. Будьте открыты и справедливы.

    Дружелюбие и эмпатия – важные качества для работников сферы обслуживания. Не стоит мешать человеку жаловаться, прятаться от клиента или избегать взгляда. Напротив, будьте открыты к беседам с гостями. Успешно разобранная жалоба – почти гарантия повторного визита, в то время как невысказанная претензия, вероятнее всего, приведет к потере клиента. После разрешения ситуации администратор салона красоты корректно должен предоставить обратную связь сотруднику.

#8 Заключение

Выбрать, обучить грамотных администраторов и предоставить функционал для работы очень важно для достижения успеха в салонном бизнесе.

Подключите автоматизированную программу для салона с функцией онлайн-записи, чтобы оптимизировать работу администраторов и менеджеров. Вы оцените, насколько проще вести работу с клиентами.

Протестируйте в своем салоне красоты сервис EasyWeek.

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Должна ли храниться должностная инструкция в личном деле сотрудника
  • Должна ли должностная инструкция быть приложением к трудовому договору
  • Должна ли быть утверждена должностная инструкция
  • Должна ли быть у каждого сотрудника должностная инструкция
  • Должна ли быть подписана должностная инструкция работником