УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О.________________
«________»_____________ ____ г.
1. Общие положения
1.1. Администратор относится к категории специалистов.
1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании по представлению управляющего гостиницей.
1.3. Администратор подчиняется непосредственно управляющему гостиницей.
1.4. На время отсутствия администратора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность администратора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: среднее или среднее профессиональное образование и стаж аналогичной работы не менее полугода.
1.6. Администратор должен знать:
— законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам оказания услуг;
— структуру организации, должностные обязанности и полномочия работников организации, режим их работы;
— правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;
— виды оказываемых услуг.
1.7. Администратор руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.
2. Функциональные обязанности
Администратор выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.2. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д.
2.3. Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу.
2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.
2.5. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц.
2.6. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.7. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
2.8. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
3. Права
Администратор имеет право:
3.1. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.
4. Ответственность
Администратор несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»
Должностная инструкция администратора гостиницы
№ 159-ДИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Администратора гостиницы ООО «Бета».
1.2. Администратор гостиницы назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета».
1.3. Администратор гостиницы подчиняется непосредственно Директору гостиницы.
1.4. На должность Администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее двух лет.
1.5. Администратор гостиницы должен знать:
– постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся сферы гостиничного обслуживания;
– правила предоставления гостиничных услуг;
– правила содержания жилых и других помещений гостиницы;
– структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
– виды оказываемых услуг;
– правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;
– основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания клиентов;
– порядок оформления документов по регистрации в гостинице;
– организацию материально-технического обеспечения;
– передовой отечественный и зарубежный опыт гостиничного обслуживания;
– порядок составления отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы;
– экономику, организацию труда и организацию гостиничного хозяйства;
– основы трудового законодательства;
– правила и нормы охраны труда.
1.6. В своей деятельности Администратор гостиницы руководствуется:
– постановлениями, распоряжениями, приказами, другими руководящими и нормативными документами, касающимися сферы гостиничного обслуживания;
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета»;
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.
1.7. В период временного отсутствия Администратора гостиницы его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Администратор гостиницы выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Организует работу по обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
2.2. Контролирует своевременную подготовку номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдение чистоты в гостинице, проведение регулярной уборки, смены белья в номерах, сохранность имущества и оборудования.
2.3. Принимает и оформляет документы, необходимые для регистрации в гостинице.
2.4. Принимает телефонные звонки и регистрирует бронирование номера в гостинице по телефону.
2.5. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых гостиницей услугах, в том числе дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение, контролирует их исполнение.
2.6. Обеспечивает доставку в номера багажа клиентов, прибывающих в гостиницу.
2.7. Информирует проживающих в гостинице о расположении достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и других объектов культуры и отдыха.
2.8. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, возникающих при обслуживании проживающих в гостинице.
2.9. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
2.10. Выявляет недостатки в обслуживании, подготавливает предложения об улучшении обслуживания.
2.11. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил по охране труда, требований производственной санитарии и гигиены.
2.12. Информирует непосредственного руководителя об имеющихся недостатках в обслуживании проживающих в гостинице, принимаемых мерах по их ликвидации.
2.13. Обеспечивает исполнение подчиненными работниками указаний Директора гостиницы.
3. ПРАВА
Администратор гостиницы имеет право:
3.1. Требовать от генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Администратора гостиницы.
3.5. Представлять на рассмотрение генерального директора ООО «Бета» предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно—технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Администратор гостиницы несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Администратора гостиницы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Администратора гостиницы в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».
Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом Генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 23.08.2011.
Должностную инструкцию составил:
Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева
С инструкцией ознакомлен:
________________ В.В. Коротков
Юрист _________________________ Н.А. Павлов
Администратор гостиницы——————————
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
——————————
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
——— ——————-
(подпись) (инициалы, фамилия)
Администратора гостиницы 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Администратор гостиницы относится к категории специалистов.
1.2. На должность администратора гостиницы принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее двух лет.
1.3. Администратор гостиницы должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере гостиничного обслуживания;
— правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;
— государственный стандарт классификации гостиниц;
— структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы;
— технологию оказания гостиничных услуг;
— порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;
— правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;
— принципы планировки и оформления административных помещений;
— основы эстетики, этики и социальной психологии;
— основы экономики, организации труда и управления;
— иностранный язык основной клиентуры;
— стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);
— правила эксплуатации вычислительной техники (в том числе программных продуктов по автоматизации складского учета), а также коммуникаций и связи;
— системы и процедуры безопасности;
— основы трудового законодательства Российской Федерации;
— Правила внутреннего трудового распорядка гостиницы;
— правила охраны труда и пожарной безопасности;
— ____________________ ___________ _______________________.
1.4. Администратор гостиницы в своей деятельности руководствуется:
— Уставом ____________________ ________________ (наименование организации);
— настоящей должностной инструкцией;
— ____________________ ______________ (иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой функцией администратора гостиницы).
1.5. Администратор гостиницы подчиняется непосредственно ____________________ _______________ (наименование должности руководителя).
1.6. В период отсутствия администратора гостиницы (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
1.7. ____________________ ___________ ______________________.
2. Функции Работника
2.1. Административное обеспечение деятельности гостиницы.
2.2. Контроль за обслуживанием клиентов.
3. Должностные обязанности Работника
3.1. Администратор гостиницы исполняет следующие обязанности:
3.1.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
3.1.2. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, за сохранностью имущества и оборудования.
3.1.3. Осуществляет контроль за сохранностью материальных ценностей гостиницы.
3.1.4. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.
3.1.5. Дает устные справки по вопросам гостиничного обслуживания, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
3.1.6. Принимает и оформляет необходимые документы.
3.1.7. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний директора гостиницы.
3.1.8. Контролирует соблюдение работниками гостиницы трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
3.1.9. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании клиентов.
3.1.10. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
3.1.11. Информирует руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.
3.1.12. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
3.2. ____________________ ______________________ (иные обязанности).
4. Права Работника
4.1. Администратор гостиницы имеет право:
4.1.1. На участие в обсуждении проектов решений руководства гостиницы.
4.1.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлечение к решению поставленных перед ним задач других работников.
4.1.3. Запрос и получение от работников других структурных подразделений необходимой информации, документов.
4.1.4. Участие в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.1.5. Требование от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
4.2. ____________________ ___________ _________________ (иные права).
5. Ответственность Работника
5.1. Администратор гостиницы привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
— за нарушение Устава организации;
— правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— причинение ущерба гостинице — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ____________________ ___________ ______________________.
6. Заключительные положения
6.1. Ознакомление Работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления Работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается ____________________ __________________________ (подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом).
6.2. ____________________ ___________ ______________________.
6.3. Настоящая должностная инструкция разработана на основе квалификационной характеристики должности «Дежурный администратор в гостинице» (Квалификационные характеристики должностей служащих предприятий и организаций жилищно-коммунального хозяйства и бытового обслуживания населения, утвержденные Постановлением Госкомтруда СССР от 14.11.1977 N 385), ____________________ ________________ (реквизиты иных актов и документов).