Должностная инструкция администратора мойки автомобилей

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Администратора автомойки.

Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Администратора автомойки (Далее Работник).

Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

Работник подчиняется непосредственно Генеральному директору.

Работник должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами для ведения систематизированного учета на автомойке.

Работник должен знать:

— постановления, распоряжения, приказы, настоящую должностную инструкцию и другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы автомойки;

— виды оказываемых на автомойке услуг;

— организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки средств автохимии и аксессуаров;

— поставщиков, ассортимент и номенклатуру используемых на автомойке средств автохимии и аксессуаров;

— структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

— правила и методы организации обслуживания клиентов;

— основы экономики, организации труда и управления;

— основы маркетинга и организации рекламы;

— порядок оформления помещений автомойки;

— законодательство о труде;

— Правила внутреннего трудового распорядка;

— Правила и нормы охраны труда;

— Правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

Работник должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.

Функциональные обязанности

Организует бесперебойную работу автомойки.

Осуществляет работу по организации эффективного и культурного обслуживания клиентов, созданию для них комфортных условий, контролирует отсутствие нарушений со стороны работников автомойки, организует снабжение автомойки средствами автохимии и аксессуарами.

Консультирует клиентов автомойки по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

Поддерживает на рабочих местах атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании клиентов.

Контролирует в общем качество, сроки годности автохимии, используемой на автомойке.

Проверяет наличие в доступных для клиентов местах книг жалоб и предложений.

Обеспечивает общий контроль за оборудованием и прочими материальными ценностями, находящимися на автомойке, следит за соблюдением работниками автомойки требований производителей автохимии по использованию данных средств.

Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов и принимаемых мерах по ликвидации недостатков.

Обеспечивает чистоту и порядок на территории автомойки.

Соблюдает сам и контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны.

Соблюдает сам и обеспечивает исполнение работниками распоряжений и приказов администрации.

Контролирует выход работников на работу, присутствие работников на рабочем месте в течение рабочего дня, опрятный вид работников, ношение работниками в рабочее время форменной рабочей одежды.

Выдает задания работникам на выполнение отдельных видов работ.

Контролирует своевременное закрытие всех внутренних помещений автомойки, сам своевременно закрывает автомойку.

Должен иметь опрятный внешний вид.

Работник имеет право.

Давать распоряжения и указания и предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию.

Вносить предложения по улучшению работы автомойки.

Работник несет ответственность.

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих функциональных обязанностей.

За недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушения сроков их исполнения.

За невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора.

За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на автомойке.

За разглашение коммерческой тайны.

За несохранность или порчу ценностей, находящихся на автомойке, если несохранность, порча произошла по вине Работника.

Условия работы.

Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на автомойке.

Для многих людей – молодых и не очень – вопрос поиска работы невероятно актуально. Когда на дворе разбушевался неистребимый кризис, а по многим компаниям прокатилась волна сокрушительных сокращений, найти достойную вакансию, к сожалению, непросто. Иногда приходится жертвовать собственными амбициями и соглашаться на не самую перспективную должность или на меньшую зарплату. Это неприятно, но иногда кризис, к сожалению, не оставляет иного выхода. Когда нет альтернатив даже бывшие руководители соглашаются освоить обязанности администратора автомойки.

Актуальность профессии

Наверное, каждый автовладелец хоть раз за свою жизнь посещал мойку. В процессе эксплуатации транспортное средство пачкается. Соответственно, посещение автомойки, способной вернуть «железному коню» прежний блеск, — это неизбежность. Итак, нередко первым, кто встречает клиента, становится администратор автомойки, обязанности которого предполагают удовлетворение запросов посетителей.

Обилие транспортных средств привело к появлению большого количества специализированных моек. На каждой из них нужен администратор, способный следить за работой сотрудников и выполнять некоторые другие обязанности. Профессия актуальна и не выдвигает для кандидатов серьезных требований.

Для кого эта работа?

Поиск достойной вакансии с хорошей оплатой и удобным графиком – это всегда непросто. Приходится тратить уйму времени и сил на собеседование.

Обязанности администратор автомойки не так просты, как может показаться, поэтому далеко не каждый соискатель согласится претендовать на такую вакансию.

Нередко специалистам по кадрам приходится рассматривать потенциальных кандидатов, которые не имеют высшего образования. Однако наличие диплома дает соискателю больше шансов на получение этой должности и последующее освоение обязанностей администратора автомойки.

Также преимущество получают кандидаты, которые ранее уже занимали аналогичную вакансию в другой компании, так как они уже имеют некоторые навыки, и работодателю не придется тратить много времени и средств на обучение нового сотрудника — соискатель уже знает, какие обязанности у администратора автомойки.

Требования

Любая вакансия, включая администратора автомойки, имеет определенный порог вхождения, поэтому не каждому соискателю она доступна. Для некоторых кандидатов это преимущество, ведь таким нехитрым способ отсеиваются конкуренты.

Итак, на вакансию администратора автомойки, обязанности которой будут описаны ниже, могут претендовать соискатели не моложе восемнадцати лет. Не обязательно иметь высшее образование, достаточно будет среднего. Также для соискателя, претендующего на вакансию администратора автомойки, нелишним будет наличие аналогичного опыта. Преимуществом будет то, если ранее кандидат некоторое время занимал руководящую позицию в компании хотя бы в течение полугода.

Что нужно знать?

Итак, если кандидат успешно прошел собеседование, но впервые устраивается на такую должность, ему предстоит узнать и освоить обязанности администратора автомойки и должностную инструкцию. Этих документов должно быть достаточно, чтобы знать свою сферу ответственности и уметь отстоять свои права перед начальством. Например, если представитель руководства пытается навязать выполнение лишних обязанностей. Это особенно актуально для тех сотрудников, на которых взваливают немало дополнительной работы. Вряд ли стоит терять на ее выполнение свое личное время, которое можно провести с большей пользой и удовольствием.

Пригодится знание обязанностей администратора автомойки для резюме, точнее для его составления. Еще на этапе поиска вакансии можно составлять анкету таким образом, чтобы отразить в ней опыт и навыки, способные заинтересовать потенциального работодателя.

Полезные навыки

Если до устройства на вакансию администратора автомойки соискатель не обладал необходимыми знаниями и навыками, ему придется освоить их в процессе выполнения своих новых обязанностей.

• Умение работать с ПК.
• Навыки использования специальных программ, предназначенных для автомоек.
• Юридическую сторону вопроса, то есть закон о защите прав потребителей и другие важные моменты, связанные с деятельностью автомойки.
• Нужно четко знать, какие услуги оказывает компания своим клиентам, а также их точную стоимость, чтобы никого не вводить в заблуждение.
• Умение обрабатывать внутреннюю документацию.
• Навыки использования автомобильной химии и других приборов, необходимых для выполнения профессиональной мойки транспортных средств.

Должностные обязанности администратора автомойки

Заняв вакантную должность, нужно четко понимать, какие действия придется выполнять ежедневно. Пожалуй, самая важная обязанность администратора автомойки, а инструкция это подтверждает, — обеспечить слаженную работу внутри коллектива. Только в этом случае каждый сотрудник будет четко выполнять свои функции, а клиенты останутся довольными.

Чтобы не оставалось вопросов, перечислим более конкретно обязанности администратора автомойки.

• Организовать качественное обслуживание клиентов, предоставить им комфортные условия в период ожидания.
• Следить за работой подчиненных-автомойщиков, ведь от ее качества зависит репутация компания и отношения с клиентами – владельцами транспортных средств.
• Предоставить работникам необходимые средства и приборы, чтобы они могли качественно обслужить автомобили.
• Консультировать клиентов, интересующихся ценами и списком услуг конкретной автомойки.
• Контролировать срок годности моющих средств, используемых для обслуживания автомобилей.
• Решать конфликтные ситуации в случае их возникновения.
• Сообщать подчиненным об указаниях руководства.

Права

У администратора автомойки должен быть не только ворох обязанностей, но и некоторые права:

• Руководить собственными подчиненными.
• Получать от начальства ресурсы, необходимые для качественной работы. Это могут быть документы, средства автохимии и т.д.
• Следить за своевременным и полным исполнением собственных распоряжений.
• Вносить на обсуждение некоторые предложение, способные увеличить эффективность автомойки.

Ответственность

Любая вакансия предполагает для сотрудников некоторую ответственность. Администратора автомойки в этом вопросе совершенно нельзя назвать исключением. Итак, в каких случаях для сотрудника, занимающего эту вакансию, предусмотрена ответственность?

• Несоблюдение сроков.
• Игнорирование требований руководства.
• Несоблюдение распорядка и/или техники безопасности.
• Причинение вреда имуществу, принадлежащему автомойке.

Также на администратора могут возлагать материальную ответственность. В этом случае для сотрудника предполагается ответственность в случае пропажи каких-либо ценностей. Однако виду администратора автомойки нужно установить.

Личные качества

Люди – не роботы. Поэтому за списком формальных требований к должности администратора автомойки скрывается еще целый набор личных качеств, которые при их наличии позволяют сотруднику работать более эффективно.

• Пунктуальность. Автомойка, как и многие другие компании, работает по строго установленному графику. Очень важно, чтобы администратор, как и другие сотрудники, его соблюдал.
• Стрессоустойчивость. Любая вакансия, предполагающая ответственность и работу с людьми, требует крепких нервов. Сложно добиться идеального послушания от подчиненных, а с клиентами иногда случаются конфликты. Вот почему администратору автомойки понадобится железная выдержка.
• Умение руководить. Даже небольшой коллектив автомойщиков требует организаторских способностей. Сумев наладить работу небольшого количества сотрудников, администратор справится и с более крупными задачами.

Оценив все требования и качества, необходимые для замещения этой должности, кандидат сможет принять решение о целесообразности претендовать на нее.

Предложите, как улучшить StudyLib

(Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте

другую форму
)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Администратора автомойки.

Общие положения Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Администратора автомойки (Далее Работник). Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора. Работник подчиняется непосредственно Генеральному директору. Работник должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами для ведения систематизированного учета на автомойке. Работник должен знать: – постановления, распоряжения, приказы, настоящую должностную инструкцию и другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы автомойки; – виды оказываемых на автомойке услуг; – организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки средств автохимии и аксессуаров; – поставщиков, ассортимент и номенклатуру используемых на автомойке средств автохимии и аксессуаров; – структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; – правила и методы организации обслуживания клиентов; – основы экономики, организации труда и управления; – основы маркетинга и организации рекламы; – порядок оформления помещений автомойки; – законодательство о труде; – Правила внутреннего трудового распорядка; – Правила и нормы охраны труда; – Правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны. Работник должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен. Функциональные обязанности Организует бесперебойную работу автомойки. Осуществляет работу по организации эффективного и культурного обслуживания клиентов, созданию для них комфортных условий, контролирует отсутствие нарушений со стороны работников автомойки, организует снабжение автомойки средствами автохимии и аксессуарами. Консультирует клиентов автомойки по вопросам, касающимся оказываемых услуг. Поддерживает на рабочих местах атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании клиентов. Контролирует в общем качество, сроки годности автохимии, используемой на автомойке. Проверяет наличие в доступных для клиентов местах книг жалоб и предложений. Обеспечивает общий контроль за оборудованием и прочими материальными ценностями, находящимися на автомойке, следит за соблюдением работниками автомойки требований производителей автохимии по использованию данных средств. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием, проводит необходимые организационно-технические мероприятия. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов и принимаемых мерах по ликвидации недостатков. Обеспечивает чистоту и порядок на территории автомойки. Соблюдает сам и контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны. Соблюдает сам и обеспечивает исполнение работниками распоряжений и приказов администрации. Контролирует выход работников на работу, присутствие работников на рабочем месте в течение рабочего дня, опрятный вид работников, ношение работниками в рабочее время форменной рабочей одежды. Выдает задания работникам на выполнение отдельных видов работ. Контролирует своевременное закрытие всех внутренних помещений автомойки, сам своевременно закрывает автомойку. Должен иметь опрятный внешний вид. Работник имеет право. Давать распоряжения и указания и предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию. Вносить предложения по улучшению работы автомойки. Работник несет ответственность. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих функциональных обязанностей. За недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушения сроков их исполнения. За невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на автомойке. За разглашение коммерческой тайны. За несохранность или порчу ценностей, находящихся на автомойке, если несохранность, порча произошла по вине Работника. Условия работы. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на автомойке.

Должностная инструкция – это организационно-правовой документ, в котором определяются основный функции, обязанности, права и ответственность работника организации при осуществлении им деятельности в определенной должности. Должностная инструкция составляется по каждой штатной должности организации, носит обезличенный характер и объявляется работнику под расписку при заключении трудового договора. В соответствие с законодательством Российской Федерации все организации обязаны иметь должностные инструкции на каждого своего работника.

Основой для разработки должностных инструкций являются квалификационные характеристики (требования) по должностям, которые утверждаются Министерством труда и социального развития РФ. Каждый работник автомойки должен знать и соблюдать свои должностные инструкции.

При правильном понимании работником своих должностных инструкций достигается обслуживание клиентов автомойки на высоком профессиональном уровне, так как качество оказываемых услуг напрямую связанно с надлежащим исполнением работником своих должностных обязанностей.

Наличие должностных инструкций позволяет руководству автомойки должным образом осуществлять контроль за качеством оказываемых на автомойке услуг.

Также, наличие должностных инструкций позволяет экономить время необходимое для разъяснения работникам автомойки их обязанностей, при этом, поскольку работники автомойки часто меняются время на обучение работника и соблюдение им своих должностных обязанностей сильно сокращается. При наличии должностной инструкции требуется лишь проверка ее знания работником. Кроме того работник, надлежащим образом изучивший свои должностные обязанности, более ответственный.

На тех автомойках, где отсутствуют должностные инструкции, работы относящиеся к конкретным должностям выполняются то одним, то другим работником автомойки, в результате чего возникает путаница, что отражается на качестве оказываемых на автомойке услуг, приводит к незнанию работником своих обязанностей и невыполнению должным образом поставленных задач. Отсутствие должностных инструкций приводит также к тому, что на автомойках одни и те же должности называются по разному.

При отсутствии должностных инструкций руководство автомойки не может должным образом контролировать своих работников и спрашивать за невыполнение или ненадлежащее исполнение работниками своих обязанностей. Скачать образцы инструкций:

  Другие статьи раздела

1. Общие положения 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Кассира.

None 1.3. Кассир подчиняется непосредственно Генеральному директору.

None 1.5. Кассир должен знать:

None – Правила внутреннего трудового распорядка;

None 1.6. Правила техники безопасности, противопожарной безопасности.

None 2. Функциональные обязанности Кассир обязан:

2.1. Определять для каждого клиента автомойки общую сумму оказываемых услуг по показанию индикатора ПК или с помощью счетного устройства и сообщать ее клиенту автомойки. 2.2. Получать от клиентов автомойки денежные средства за оказываемые услуги согласно сумме, называемой клиентом автомойки или указанной в ценниках, с соблюдением следующего порядка:

None – Пробивать на контрольно-кассовой машине чек;

None 2.3. В конце смены (при необходимости и в прочих случаях) снимать кассу, сдавать полученные от клиентов деньги, отражая при этом сданную сумму в отчёте.

None 2.5. Обеспечивать бесперебойную работу кассы, находиться в рабочее время на своем рабочем месте.

None 2.7. Обеспечивать сохранность денег, находящихся в кассе и прочих материальных ценностей комнаты клиентов.

None 2.9. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов.

None 2.12. Обеспечивать чистоту и порядок на рабочем месте и в комнате клиентов.

None 2.14. Исполнять указания Генерального директора.

None 3. Кассир имеет право.

None 3.2. Вносить предложения по улучшению работы автомойки.

4. Кассир несет ответственность.

None 4.2. За недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушения сроков их исполнения.

None 4.4. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на автомойке.

None 5. Условия работы.

None С должностной инструкцией ознакомлен:

__________________________/________________ ФИО                                               подпись Скачать должностную инструкцию в формате DOC 

УТВЕРЖДАЮИ. о. директораНовосибирского филиала ____________________ 19 мая 2011 годаДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯСтарший администратор автомоечного комплекса (АМК)1. Общие положения.

1.1. На должность старшего администратора автомоечного комплекса назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 1 года.

1. 2. Назначение на должность старшего администратора автомоечного комплекса и освобождение от нее производится приказом директора по представлению гл.

инженера. 1. 3.

Старший администратор автомоечного комплекса подчиняется непосредственно гл. инженеру1. 4.

–  постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы; –  уполномоченных органов, касающиеся работы АМК;

–  правила и методы организации процесса обслуживания клиентов; –  виды оказываемых услуг;

–  основы маркетинга и организации рекламы; –  порядок оформления приходных и расходных документов;

–  технологию химчистки салонов и полной мойки автомобиля; –  технические характеристики уборочно-моечного оборудования и инструментов;

–  технику полирования; –  характеристики расходных материалов и химический состав моющих средств;

–  правила внутреннего распорядка; –  правила и нормы охраны труда и техники безопасности.

2. Функции. 2.

1. На Старшего администратора автомоечного комплекса возлагаются следующие функции:

None –  обеспечивать работу на постах самообслуживания;

–  обеспечивать функционирование помещения для отдыха членов автоклуба «КОЭТАН» и VIP – клиентов. 3. Должностные обязанности.

3.1. Старший администратор автомоечного комплекса обязан: –  обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий;

–  обеспечивать выполнение плана по доходам; –  консультировать клиентов по вопросам наличия имеющихся услуг;

–  принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; –  рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия;

–  осуществлять контроль за сохранностью материальных ценностей; –  осуществлять контроль за рациональным оформлением помещений, следить за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании;

–  обеспечивать чистоту и порядок в помещениях и на прилегающих к ним или к зданию территориях; –  производить все уборочно-моечные работы только на территории уборочно-моечного отделения АМК;

None –  следить за техническим состоянием вверенного ему оборудования и инструмента для выполнения уборочно-моечных работ;

–  следить и производить уборку рабочего места и оборудования ежедневно в конце рабочего дня или смены; –  прекратить работы при обнаружении наружных дефектов автотранспортного средства;

–  следить за противопожарным и санэпидемиологическим состоянием своего места; –  соблюдать правила и нормы охраны труда, техники безопасности при производстве уборочно-моечных работ;

–  информировать руководство Общества об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимать меры к их ликвидации; –  производить плановое обслуживание вверенного оборудования;

–  извещать обо всех возможных затруднениях, которые могут возникнуть при выполнение работ; –  осуществлять контроль за работающей внутри и на территории АМК спецтехникой;

–  по окончании смены составлять рапорт установленной формы. 4. Права.

4.1. Старший администратор автомоечного комплекса имеет право: –  вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией;

–  в пределах своей компетенции сообщать руководителю обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению; –  требовать от руководства Общества оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;

–  получать от руководства Общества информацию, необходимую для осуществления своей работы. 5. Ответственность.

5.1. Старший администратор автомоечного комплекса несет ответственность: –  если отсутствие контроля за работой спецтехники внутри и на территории АМК привело к материальному ущербу, администратор-мойщик несет материальную ответственность;

None –  за совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

–  за причинение материального ущерба – в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Источники:

• www.dolzhnostnye-instrukcii.ru
• www.avtomoika.com
• t-clean.ru
• pandia.ru