Должностная инструкция администратора спортивного клуба - Все инструкции и руководства по применению

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Администратора спортивной организации

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность администратора спортивной организации [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Организация).

1.2. Администратор спортивной организации назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Организации.

1.3. Администратор спортивной организации относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Организации.

1.4. Администратор спортивной организации отвечает за:

своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению;
соблюдение исполнительской и трудовой дисциплины;
соблюдение мер безопасности труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности на порученном ему участке работы (рабочем месте).

1.5. На должность администратора спортивной организации назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.6. В практической деятельности администратор спортивной организации должен руководствоваться:

локальными актами и организационно-распорядительными документами Организации;
правилами внутреннего трудового распорядка;
правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
настоящей должностной инструкцией.

1.7. Администратор спортивной организации должен знать:

постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы спортивной организации;
структуру управления спортивной организацией, права и обязанности работников, организацию и режим их работы;
правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;
виды оказываемых услуг;
основы маркетинга и организации рекламы;
принципы планировки и оформления помещений, витрин;
основы эстетики, этики и социальной психологии;
основы экономики, организации труда и управления;
законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;
правила внутреннего трудового распорядка;
правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.8. В период временного отсутствия администратора спортивной организации (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя]. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

Администратор спортивной организации выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.2. Информирует посетителей по вопросам, касающимся услуг спортивной организации и их стоимости.

2.3. Дает устные справки о расположении различных помещений и служб спортивной организации, о времени работы.

2.4. Принимает и оформляет необходимые документы.

2.5. Ведет учет посещаемости.

2.6. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.7. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

2.8. Осуществляет контроль за сохранностью имущества и оборудования.

2.9. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях и на прилегающих к ним или зданию территориях.

2.10. Контролирует соблюдение работниками спортивной организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности.

2.11. Информирует руководство спортивной организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

2.12. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства спортивной организации.

2.13. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

В случае служебной необходимости администратор спортивной организации может привлекаться к выполнению обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Администратор спортивной организации имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства спортивной организации, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6. Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

3.7. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений спортивной организации к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения директора спортивной организации).

3.8. Требовать от руководства спортивной организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.9. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Администратор спортивной организации несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы администратора спортивной организации осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы администратора спортивной организации является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы администратора спортивной организации определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.

5.2. В связи с производственной необходимостью администратор спортивной организации обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

6. Порядок пересмотра должностной инструкции

6.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.

6.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся все работники, на которых распространяется действие этой инструкции, и ставят свою подпись.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

(подпись)

Источник

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

Утверждаю

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию]

[число, месяц, год]

М. П.

Должностная инструкция администратора спортивной организации [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Администратор спортивной организации относится к категории специалистов.

1.2. На должность администратора спортивной организации назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.3. Назначение на должность администратора спортивной организации и освобождение от нее производится приказом (распоряжением) директора спортивной организации.

1.4. Администратор спортивной организации должен знать:

— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы спортивной организации;

— структуру управления спортивной организацией, права и обязанности работников, организацию и режим их работы;

— правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;

— виды оказываемых услуг;

— основы маркетинга и организации рекламы;

— принципы планировки и оформления помещений, витрин;

— основы эстетики, этики и социальной психологии;

— основы экономики, организации труда и управления;

— законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

— [вписать нужное].

1.5. Администратор спортивной организации в своей деятельности руководствуется уставом организации, приказами и распоряжениями руководства спортивной организации, а также настоящей должностной инструкцией.

1.6. Администратор спортивной организации подчиняется непосредственно [директору спортивной организации, иному должностному лицу].

1.7. Во время отсутствия администратора спортивной организации (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.8. [Вписать нужное].

2. Должностные обязанности

Администратор спортивной организации:

2.2. Информирует посетителей по вопросам, касающимся услуг спортивной организации и их стоимости.

2.3. Дает устные справки о расположении различных помещений и служб спортивной организации, о времени работы.

2.4. Принимает и оформляет необходимые документы.

2.5. Ведет учет посещаемости.

2.6. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.8. Осуществляет контроль за сохранностью имущества и оборудования.

2.9. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях и на прилегающих к ним или зданию территориях.

2.12. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства спортивной организации.

2.13. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

2.14. [Вписать нужное].

3. Права

Администратор спортивной организации имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства спортивной организации, касающимися его деятельности.

3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6. Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

3.9. [Вписать нужное].

4. Ответственность

Администратор спортивной организации несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

5. Условия работы

5.1. Режим работы Администратора определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в спортивной организации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность]

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Источник

Многие предприниматели имеют весьма своеобразное представление о том, какими должны быть обязанности администратора фитнес-клуба. Одни считают его кем-то вроде управляющего, а другие, наоборот, полагают, что он — мальчик на побегушках. Часто у администратора клуба, в отличие от остального персонала, даже нет должностной инструкции. Список его задач постоянно меняется, что напрямую влияет на продуктивность работы и в итоге приводит к выгоранию сотрудников. В этой статье мы поговорим, какими навыками должен обладать администратор фитнес-клуба и в чем заключаются его обязанности.

Обязанности администратора фитнес-клуба

Кто такой администратор фитнес-клуба

Администратор — лицо вашего заведения. Он знакомит потенциальных клиентов с клубом и консультирует их по всем вопросам. Приобретение абонемента, выбор тренера, запись на тренировку — во время первого визита администратор становится для потребителей своеобразным проводником. Именно от него зависит, каким будет впечатление от посещения клуба.

Основной рабочий навык администратора — умение вовремя решать возникшие проблемы. Сломался тренажер? Нужно «заморозить» абонемент? Найти замену внезапно заболевшему тренеру? Любой форс-мажор требует присутствия администратора. Если он не сумеет быстро найти выход из создавшейся ситуации, клуб рискует потерять клиентов.

Какие задачи выполняет администратор

Обязанности администратора фитнес-клуба

В первую очередь, администратор ответственен за организацию работы клуба. Его главная задача — координация персонала и взаимодействие с сотрудниками. Кроме этого, администратор занимается следующими вопросами:

Общение с клиентом

Ключевая обязанность администратора — коммуникация с клиентами. При этом общение не должно ограничиваться территорией ресепшена. Задача администратора — постоянно напоминать клиентам о существовании клуба. Это могут быть телефонные звонки, целью которых будет получение обратной связи, или e-mail рассылка для допродажи услуг.

Учет

Другая важная обязанность администратора — учет доходов и расходов клуба. Кроме этого, он должен следить за наличием сопутствующих товаров и своевременно докупать недостающие позиции. Функционал администратора также включает в себя работу с документами, например формирование сводных ведомостей для бухгалтера.

Планирование

Именно администратор клуба составляет график работы персонала и расписание тренировок. Если клиент не пришел на занятие, задача администратора — выяснить причину отсутствия. Подобные действия помогают сделать отношения с аудиторией более доверительными и способствуют формированию лояльного пула клиентов.

Необходимые навыки для работы

Обязанности администратора фитнес-клуба

Основное требование, выдвигаемое к администратору фитнес-клуба — опыт работы на аналогичной должности от 1 года. Кроме этого, для администратора важны следующие качества:

Стрессоустойчивость

Рано или поздно любой администратор будет втянут в конфликт. В таких случаях важно уметь «держать лицо» и не отвечать на пассивную агрессию. Тогда ситуация разрешится сама собой.

Коммуникабельность

Работа администратора подразумевает постоянное общение как с клиентами, так и с персоналом клуба. Поэтому администратор должен уметь налаживать контакты с незнакомыми людьми, а еще лучше — располагать их к себе одним своим видом.

Обязанности администратора фитнес-клуба

Пунктуальность

Учет абонементов, график работы тренеров, отчет о расходах — во всех расчетах администратор должен быть аккуратным и скрупулезным. Только от него зависит, насколько качественно будет распределена нагрузка на сотрудников клуба.

Компьютерная грамотность

Сегодня для успешной работы администратору недостаточно знать Word и Excel. Он должен быть знаком с программами бухучета и управления персоналом, например 1С:Фитнес клуб. Кроме этого, необходимо базовое понимание инструментов и алгоритмов соцсетей.

Тайм-менеджмент

Администратор должен уметь распределять не только чужое время, но и свое. Именно для этого необходима должностная инструкция. Когда сотрудник четко знает рабочие задачи, он может управлять собственной продуктивностью.

Должностная инструкция администратора фитнес-клуба

Обязанности администратора фитнес-клуба

Обязанности

Чем грамотнее составлена должностная инструкция, тем меньше претензий к работе может возникнуть в будущем. Если вы — владелец клуба, не поленитесь и привлеките к составлению инструкции юриста, а если вы — соискатель, изучите инструкцию вдоль и поперек. Полный список обязанностей администратора фитнес-клуба выглядит следующим образом:

1.1. администрирование работы клуба и взаимодействие с персоналом;

1.2 обслуживание клиентов и презентация клуба;

1.3 продажа услуг клуба;

1.4 прием входящих звонков и осуществление исходящих вызовов действующим и потенциальным клиентам клуба;

1.5 регулярная ревизия сопутствующих товаров клуба и составление заказов;

1.6 первичный осмотр оборудования клуба на предмет неисправностей и обеспечение ремонта;

1.7 составление документации и ведение отчетности по всем статьям доходов и расходов клуба;

1.8 ассистирование в продвижении клуба;

1.9 ассистирование в презентациях и проектах клуба.

Права

Администратор фитнес-клуба имеет право:

2.1 принимать самостоятельные решения по вопросам, находящимся в его компетенции;

2.2 представлять интересы клуба в установленном законом порядке;

2.3 не выполнять свои должностные обязанности при возникновении угрозы жизни или здоровью;

2.4 сообщать руководству о недостатках в работе клуба и выдвигать предложения по их устранению;

2.5 подписывать необходимые документы и договоры клуба;

2.6 требовать от руководства клуба нормальных условий для ведения деятельности;

2.7 вступать в коммуникацию с персоналом клуба по рабочим вопросам;

2.8 получать от персонала необходимые сведения для выполнения своих обязанностей;

2.9 выдвигать в адрес руководства предложения по улучшению работы клуба и своей деятельности.

Ответственность

Администратор фитнес-клуба несет ответственность за:

1.1 ненадлежащее исполнение своих обязанностей;

1.2 предоставление руководству или клиентам недостоверной информации;

1.3 качество ведения отчетной документации;

1.4 разглашение конфиденциальных сведений или коммерческой тайны;

1.5 нарушение норм этикета или делового общения;

1.6 нарушение положений руководящих документов клуба;

1.7 последствия самостоятельных решений и действий;

1.8 нанесения ущерба имуществу, сотрудникам или руководству клуба;

1.9 несанкционированное представление интересов клуба;

1.10 нарушение требований трудовой дисциплины, норм противопожарной безопасности и техники безопасности.

Кроме этого администратор фитнес-клуба должен быть осведомленным относительно:

нормативно-правовой документации по обслуживанию и эксплуатированию спортивного сооружения;
профиля, специализации и специфики структуры спортивного сооружения;
санитарных правил устройства и содержания спортсооружений;
стандартов оказания физкультурно-оздоровительных услуг;
нормативов услуг по эксплуатированию и ремонтным работам спортсооружений;
основ трудовой законодательной базы.

Может ли фитнес-клуб обойтись без администратора

Как мы с вами убедились, администратор играет важную роль в организации работы клуба. В его список задач входит не только встреча клиентов на ресепшене и прием звонков. Хороший администратор фактически заменяет клубу управляющего, контролируя взаимодействие с клиентами и работу персонала.

Однако клуб эконом-сегмента вполне может обойтись без администратора. Для этого необходимо внедрить систему автоматизации, которая поможет оптимизировать рабочие процессы. Например, с помощью 1С:Фитнес клуб можно настроить автоматическую воронку продаж и создать в базе данных персональные карточки для каждого клиента.

От администратора зачастую, помимо опыта работы в аналогичной должности, знания деловой этики и опыта в продажах, также требуется знание CRM-систем. Умение пользоваться программой 1С:Фитнес клуб поможет администратору выполнять свои обязанности в несколько раз быстрее, сократив время на обслуживание клиентов. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!

Источник

https://crusfit.com/

Кто такой администратор фитнес-клуба? Это просто сотрудник, который сидит на рецепции и продает абонементы или это человек, от профессиональных навыков которого зависит работа всего заведения в целом? Какими профессиональными и персональными качествами он должен обладать, что должен знать и уметь, в конце концов кто он такой, тот человек, с подачи которого вы либо становитесь членом клуба, либо нет.

Администратор фитнес-клуба – это по большому счету лицо всего заведения. Это человек, с которого начинается посещение клуба, и которым оно заканчивается. Администратор – это страж, который стоит на входе в клуб за стойкой рецепции и приветствует, встречает, рассказывает, показывает, водит за руку клиентов и отвечает на любые вопросы, какие только могут у них возникнуть. Администратор – это человек, который в пределах спортивного клуба знает все и обо всем.

Какие бы вопросы у вас ни возникли, вы всегда идете к администратору рецепции. Какие услуги предоставляет клуб, какие тренажеры в нем есть, сколько тренеров работает в зале, есть ли в наличии петли-TRX, сколько в клубе кардиотренажеров, что такое зумба, чем отличается пилатес от калланетики, сколько стоит вечерний абонемент и можно ли его заморозить на время отпуска. Администратор владеет буквально любой информацией, какая только может интересовать клиента.

Одновременно с тем, администратор клуба решает или как минимум участвует в разрешении конфликтных ситуаций. Почему опаздывает тренер, почему в душевой кабине не работает водосток, почему в зале для аэробики не работает кондиционер и так далее. При возникновении любых вопросов, спорных или конфликтных ситуаций клиент всегда обращается именно к администратору рецепции. А уже администратор разруливает ситуацию – звонит опаздывающему тренеру, ставит в известность сантехника о неработающем стоке, вызывает мастера по ремонту кондиционеров.

Поскольку управляющий клуба, как и менеджер зачастую не привязаны к месту работы и часто отсутствуют, вся материальная ответственность ложится на плечи именно администратора. Поскольку управляющий клуба, как и менеджер зачастую не привязаны к месту работы и часто отсутствуют, вся материальная ответственность ложится на плечи именно администратора. Не тренеров, не уборщиц, не сантехников или массажистов с косметологами, а именно администраторов, в случае, если их несколько. Стоит ли говорить, что уровень ответственности человека на данной должности очень велик? Думаю это вполне очевидно.

Теперь давайте более конкретно рассмотрим требования, которые предъявляет индустрия администратору фитнес-клуба. Что он должен делать, чего не должен, какие имеет права и обязанности, а также за что он несет ответственность в случае невыполнения поставленных перед ним задач.

Должностная инструкция администратора фитнес-клуба

Теперь, когда мы в общих чертах знаем кто такой администратор фитнес-клуба, нам предстоит ознакомиться непосредственно с его должностной инструкцией, то есть с теми обязанностями, которые возлагаются на него при поступлении на работу. Должностная инструкция регламентирует трудовые взаимоотношения. Она включает функциональные обязанности, права, виды ответственности работника, порядок подчинения, занятия, освобождения его от должности, а также требования к опыту и образованию. Должностная инструкция регламентирует трудовые взаимоотношения. Она включает функциональные обязанности, права, виды ответственности работника, порядок подчинения, занятия, освобождения его от должности, а также требования к опыту и образованию. Документ является типовым, это означает, что ряд положений инструкции может отличаться в зависимости от специфики работы как персонала, так и самого учреждения.

Должностной инструкцией фитнес-клуба предполагается трудоустройство на должность администратора лиц с высшим или средним специальным образованием, а также выпускников курсов подготовки администраторов спортивных клубов с опытом работы на аналогичной должности не менее 1 года. Такое лицо может быть принято на работу или уволено с нее только управляющим клуба, либо по его приказу. Подчиняется он менеджеру клуба, если таковой имеется, если нет – то непосредственно самому управляющему. В период отсутствия администратора, его права, функциональные обязанности и ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается заблаговременно в приказе по учреждению.

Фактически, базовые обязанности администратора фитнес-клуба сводятся к продаже абонементов и дополнительных услуг клуба (как вживую, так и по телефону или через интернет), а также к проведению презентаций для новых и потенциальных клиентов. Администратор должен хотя бы в общих чертах владеть навыками коммуникации, делового общения, этикета, убеждения и работы с возражениями. Также, преимуществом считаются знания в области психологии, навыки в области продаж, а также понимание того, что такое фитнес индустрия в самом широком смысле этого слова. Обязательными являются знания административных правил и нормативных документов, регулирующих работу фитнес-клуба, впрочем, этим знаниям человек обучается уже не посредственно при поступлении на работу в конкретное заведение.

Администратор фитнес-клуба в своей деятельности руководствуется нормативными актами охраны труда, техники безопасности и санитарии, учебными разработками и скриптами, необходимыми для выполнения своих должностных обязанностей, уставом учреждения, указами и распоряжениями управляющего, а также данной должностной инструкцией.

Администратор должен знать постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам деятельности учреждения, правила и способы организации обслуживания посетителей клуба, организационно – штатную структуру, полномочия персонала учреждения, их должностные обязанности, условия работы и виды оказываемых услуг.

Обязанности администратора фитнес-клуба

Администратор выполняет следующие должностные обязанности: 1.1) Предотвращает и ликвидирует конфликтные ситуации, а также принимает претензии и замечания о некачественном обслуживании клиентов; 1.2) Консультирует посетителей по вопросам предоставления услуг / продажи товаров, специальных акций и условий бонусных программ; 1.3) Налаживает работу по эффективному обслуживанию клиентов и созданию для них комфортных условий; 1.4) Поддерживает порядок и чистоту в помещениях, через контроль за работой уборщиц; 1.5) Информирует сотрудников о прибытии посетителей, вносит информацию в базу клиентов; 1.6) Сообщает руководителю учреждения о выявленных недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры по их устранению; 1.7) Контролирует работников учреждения по части трудовой дисциплины, норм охраны труда, правил техники безопасности, требований санитарии и гигиены; 1.8) Выполняет служебные поручения непосредственного начальника; 1.9) Контролирует сохранность товарно-материальных ценностей; 1.10) Контролирует соблюдение норм оформления помещений учреждения; 1.11) Следит за размещением, состоянием, заменой рекламных материалов организации; 1.12) Контролирует исполнение персоналом распоряжений руководства учреждения; 1.13) Подготавливает материально-техническое обеспечение для проведения переговоров с партнерами и ключевыми клиентами; 1.14) Подготавливает отчетные документы в установленном порядке; 1.15) Принимает телефонные звонки, обрабатывает обращения клиентов, контрагентов, государственных органов.

Права администратора фитнес-клуба

Администратор имеет право: 2.1) Принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции; 2.2) Представлять интересы учреждения в установленном порядке; 2.3) Не выполнять свои должностные обязанности при возникновении ситуаций, представляющих опасность для жизни или здоровья; 2.4) Сообщать непосредственному начальнику о выявленных недостатках в работе учреждения и выдвигать предложения по их устранению; 2.5) Подписывать документы в рамках своей компетенции; 2.6) Направлять в адрес руководства предложения по улучшению своей работы и деятельности учреждения; 2.7) Вступать в коммуникацию с персоналом структурных подразделений организации по рабочим вопросам; 2.8) Получать необходимые сведения для выполнения своих функциональных обязанностей; 2.9) Выдвигать в адрес руководства предложения, которые относятся к деятельности учреждения; 2.10) Требовать от руководства формирования нормальных условий для исполнения своих служебных обязанностей, сохранности документов, материальных ценностей.

Ответственность администратора фитнес-клуба

Администратор несет ответственность за: 3.1) Ненадлежащее исполнение своих функциональных обязанностей; 2.2) Направление руководству, клиентам заведомо недостоверной информации; 2.3) Качество ведения отчетной документации; 2.4) Неправомерное обращение с личными данными, разглашение конфиденциальных сведений, коммерческой тайны; 2.5) Нарушение норм этикета, делового общения; 2.6) Нарушение положений руководящих документов учреждения; 2.7) Последствия самостоятельных действий, своих решений; 2.8) Нанесение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам; 2.9) Несанкционированное представление интересов учреждения; 2.10) Нарушение требований трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, норм противопожарной защиты, техники безопасности.

Заключение

Как мы уже поняли, фактически, администратор фитнес-клуба – это второе лицо после управляющего, которое несет практически аналогичную материальную ответственность. На первый взгляд может показаться, что работа на этой должности сводится только к приему звонков и выдаче ключей на рецепции, но на самом деле спектр обязанностей администратора фитнес-клуба, как вы уже поняли значительно шире. Он должен уметь ответить буквально на любой вопрос касательно услуг, предоставляемых клубом, должен уметь грамотно общаться и должен уметь продавать. Нужно понимать также, что это довольно стрессовая работа, в которой нужно уметь быстро переключаться между задачами и между клиентами, когда их много.

Как бы там ни было, в первую очередь, работа администратора фитнес-клуба – это именно общение с людьми. Чем лучше вы умеете находить к ним подход, тем приятней вам работать и тем легче вам закрывать сделки. Администратор, как человек постоянно работающий с людьми должен быть в определенной степени психологом, чтобы уметь выслушать человека, понять, «что у него болит» и решать эту проблему максимально комфортным для него образом.

Как я и говорил в начале, это слишком многогранная профессия, раскрыть которую в рамках одной статьи просто невозможно, поэтому в следующей статье я постараюсь еще шире открыть занавес над ремеслом администратора фитнес-клуба и расскажу о том, как люди приходят в эту профессию, почему они ее выбирают и какой предыдущий жизненный опыт влияет на этот выбор.

Автор статьи – Давиденко Феликс

Источник

© 2023 Все-документы.ру. Образцы договоров и документов.
Сайт-помощник по составлению различных договоров. Шаблоны и бланки. Всё готово, от вас — вставить в редакторе свои данные и распечатать. Если у вас есть шаблон, который бы вы хотели разместить здесь, воспользуйтесь обратной связью.

Типовые формы договоров | Бланки документов | Политика персональных данных | Связь с администрацией

Источник