Многие предприниматели имеют весьма своеобразное представление о том, какими должны быть обязанности администратора фитнес-клуба. Одни считают его кем-то вроде управляющего, а другие, наоборот, полагают, что он — мальчик на побегушках. Часто у администратора клуба, в отличие от остального персонала, даже нет должностной инструкции. Список его задач постоянно меняется, что напрямую влияет на продуктивность работы и в итоге приводит к выгоранию сотрудников. В этой статье мы поговорим, какими навыками должен обладать администратор фитнес-клуба и в чем заключаются его обязанности.
Кто такой администратор фитнес-клуба
Администратор — лицо вашего заведения. Он знакомит потенциальных клиентов с клубом и консультирует их по всем вопросам. Приобретение абонемента, выбор тренера, запись на тренировку — во время первого визита администратор становится для потребителей своеобразным проводником. Именно от него зависит, каким будет впечатление от посещения клуба.
Основной рабочий навык администратора — умение вовремя решать возникшие проблемы. Сломался тренажер? Нужно «заморозить» абонемент? Найти замену внезапно заболевшему тренеру? Любой форс-мажор требует присутствия администратора. Если он не сумеет быстро найти выход из создавшейся ситуации, клуб рискует потерять клиентов.
Какие задачи выполняет администратор
В первую очередь, администратор ответственен за организацию работы клуба. Его главная задача — координация персонала и взаимодействие с сотрудниками. Кроме этого, администратор занимается следующими вопросами:
Общение с клиентом
Ключевая обязанность администратора — коммуникация с клиентами. При этом общение не должно ограничиваться территорией ресепшена. Задача администратора — постоянно напоминать клиентам о существовании клуба. Это могут быть телефонные звонки, целью которых будет получение обратной связи, или e-mail рассылка для допродажи услуг.
Учет
Другая важная обязанность администратора — учет доходов и расходов клуба. Кроме этого, он должен следить за наличием сопутствующих товаров и своевременно докупать недостающие позиции. Функционал администратора также включает в себя работу с документами, например формирование сводных ведомостей для бухгалтера.
Планирование
Именно администратор клуба составляет график работы персонала и расписание тренировок. Если клиент не пришел на занятие, задача администратора — выяснить причину отсутствия. Подобные действия помогают сделать отношения с аудиторией более доверительными и способствуют формированию лояльного пула клиентов.
Необходимые навыки для работы
Основное требование, выдвигаемое к администратору фитнес-клуба — опыт работы на аналогичной должности от 1 года. Кроме этого, для администратора важны следующие качества:
Стрессоустойчивость
Рано или поздно любой администратор будет втянут в конфликт. В таких случаях важно уметь «держать лицо» и не отвечать на пассивную агрессию. Тогда ситуация разрешится сама собой.
Коммуникабельность
Работа администратора подразумевает постоянное общение как с клиентами, так и с персоналом клуба. Поэтому администратор должен уметь налаживать контакты с незнакомыми людьми, а еще лучше — располагать их к себе одним своим видом.
Пунктуальность
Учет абонементов, график работы тренеров, отчет о расходах — во всех расчетах администратор должен быть аккуратным и скрупулезным. Только от него зависит, насколько качественно будет распределена нагрузка на сотрудников клуба.
Компьютерная грамотность
Сегодня для успешной работы администратору недостаточно знать Word и Excel. Он должен быть знаком с программами бухучета и управления персоналом, например 1С:Фитнес клуб. Кроме этого, необходимо базовое понимание инструментов и алгоритмов соцсетей.
Тайм-менеджмент
Администратор должен уметь распределять не только чужое время, но и свое. Именно для этого необходима должностная инструкция. Когда сотрудник четко знает рабочие задачи, он может управлять собственной продуктивностью.
Должностная инструкция администратора фитнес-клуба
Обязанности
Чем грамотнее составлена должностная инструкция, тем меньше претензий к работе может возникнуть в будущем. Если вы — владелец клуба, не поленитесь и привлеките к составлению инструкции юриста, а если вы — соискатель, изучите инструкцию вдоль и поперек. Полный список обязанностей администратора фитнес-клуба выглядит следующим образом:
1.1. администрирование работы клуба и взаимодействие с персоналом;
1.2 обслуживание клиентов и презентация клуба;
1.3 продажа услуг клуба;
1.4 прием входящих звонков и осуществление исходящих вызовов действующим и потенциальным клиентам клуба;
1.5 регулярная ревизия сопутствующих товаров клуба и составление заказов;
1.6 первичный осмотр оборудования клуба на предмет неисправностей и обеспечение ремонта;
1.7 составление документации и ведение отчетности по всем статьям доходов и расходов клуба;
1.8 ассистирование в продвижении клуба;
1.9 ассистирование в презентациях и проектах клуба.
Права
Администратор фитнес-клуба имеет право:
2.1 принимать самостоятельные решения по вопросам, находящимся в его компетенции;
2.2 представлять интересы клуба в установленном законом порядке;
2.3 не выполнять свои должностные обязанности при возникновении угрозы жизни или здоровью;
2.4 сообщать руководству о недостатках в работе клуба и выдвигать предложения по их устранению;
2.5 подписывать необходимые документы и договоры клуба;
2.6 требовать от руководства клуба нормальных условий для ведения деятельности;
2.7 вступать в коммуникацию с персоналом клуба по рабочим вопросам;
2.8 получать от персонала необходимые сведения для выполнения своих обязанностей;
2.9 выдвигать в адрес руководства предложения по улучшению работы клуба и своей деятельности.
Ответственность
Администратор фитнес-клуба несет ответственность за:
1.1 ненадлежащее исполнение своих обязанностей;
1.2 предоставление руководству или клиентам недостоверной информации;
1.3 качество ведения отчетной документации;
1.4 разглашение конфиденциальных сведений или коммерческой тайны;
1.5 нарушение норм этикета или делового общения;
1.6 нарушение положений руководящих документов клуба;
1.7 последствия самостоятельных решений и действий;
1.8 нанесения ущерба имуществу, сотрудникам или руководству клуба;
1.9 несанкционированное представление интересов клуба;
1.10 нарушение требований трудовой дисциплины, норм противопожарной безопасности и техники безопасности.
Кроме этого администратор фитнес-клуба должен быть осведомленным относительно:
- нормативно-правовой документации по обслуживанию и эксплуатированию спортивного сооружения;
- профиля, специализации и специфики структуры спортивного сооружения;
- санитарных правил устройства и содержания спортсооружений;
- стандартов оказания физкультурно-оздоровительных услуг;
- нормативов услуг по эксплуатированию и ремонтным работам спортсооружений;
- основ трудовой законодательной базы.
Может ли фитнес-клуб обойтись без администратора
Как мы с вами убедились, администратор играет важную роль в организации работы клуба. В его список задач входит не только встреча клиентов на ресепшене и прием звонков. Хороший администратор фактически заменяет клубу управляющего, контролируя взаимодействие с клиентами и работу персонала.
Однако клуб эконом-сегмента вполне может обойтись без администратора. Для этого необходимо внедрить систему автоматизации, которая поможет оптимизировать рабочие процессы. Например, с помощью 1С:Фитнес клуб можно настроить автоматическую воронку продаж и создать в базе данных персональные карточки для каждого клиента.
От администратора зачастую, помимо опыта работы в аналогичной должности, знания деловой этики и опыта в продажах, также требуется знание CRM-систем. Умение пользоваться программой 1С:Фитнес клуб поможет администратору выполнять свои обязанности в несколько раз быстрее, сократив время на обслуживание клиентов. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!
Александр Шлигерский,
руководитель компании «Талланто»
Наша компания много лет занимается развитием школ йоги и центров духовного роста, поэтому о трудностях, которые встают на их пути, мы знаем не понаслышке.
Курсы йоги как ни одна другая услуга требуют внимания к посетителям, создания теплой и уютной атмосферы. Только здесь ваши клиенты могут получить комфорт и отдых от стресса и суеты, досаждающих им за дверями вашей школы. Предоставить им эту возможность – ваша главная цель и обязанность!
К примеру, вы зажгли ароматические свечи, разложили мягкие пуфики и восточные коврики, украсили интерьер статуэтками и одухотворяющими тканными рисунками из Индии. И даже чаю можно попить в перерыве между медитациями! Казалось бы, что еще нужно? Но, увы, все это не даст должного эффекта, если ваш персонал не будет вежливым и милым и не научится дружить с посетителями.
Если у вас пока нет администратора и его функции выполняют преподаватели, это также пойдет во вред вашей школе. Ведь ваши инструкторы не смогут полностью сконцентрировались на занятиях и учениках. К тому же мастера йоги чаще всего люди творческие, возвышенные и заниматься административной работой им в тягость. Максимально освободите их от нее. Именно для этого школы берут администратора.
Отвлечась от высоких материй, вспомним, что именно администратор является продавцом абонементов йога-студии и рекламирует ваши курсы и преподавателей.
Поэтому один из наболевших для директоров йога-студий вопросов остается – поиск и мотивация администраторов. Пресловутый человеческий фактор.
ПОИСК
Для начала определим качества, необходимые администратору любых курсов:
1. Владеет компьютером на уровне уверенного пользователя.
2. Спокоен, вежлив и профессионален.
3. Умеет слушать и задавать правильные вопросы.
4. Внимателен и аккуратен.
5. Обладает чувством юмора. Оно особенно пригодиться для разрешения конфликтных ситуаций.
Хороший администратор студии йоги:
1. Сам увлекается йогой.
2. Хорошо разбирается во всех ваших курсах и всегда готов с удовольствием о них рассказать.
3. Не просто секретарь по природе, но и продавец.
Где найти хорошего администратора?
Если вы ищите людей на неполный рабочий график, вам идеально подойдут студенты и женщины с детьми, которые хотят работать пару дней в неделю. Размещать вакансию можно на сайтах для поиска работы в разделах «Для студентов» или «Неполная занятость». Кроме того, можно разместить вакансию и в специализированных рекрутинговых группах в соцсетях.
Многие студенты хотят устроиться на работу администратором, чтобы набраться опыта и потом написать красивые строчки в резюме. Например:
«2012-2014 гг.: Школа йоги “Мастерская счастья“
Ответственная за рекламу в социальных сетях, партнерские программы, продажа абонементов. Регистрация учеников, ведение базы, сбор обратной связи, работа с пожеланиями.
Формализация и улучшение бизнес-процессов, сбор аналитики и участие в принятии стратегических решений по развитию школы.
Проведение акций. Работа с преподавателями, составления расписания. Е-мейл- и смс-рассылки.
С 2012 по 2014 года оборот школы увеличился в 3 раза, количество учеников – в 5 раз.»
Пусть студенты сразу увидят, какой ценный опыт они смогут приобрести. Работа в студии йоги может быть очень интересной, донесите это до соискателей.
Один из лучших каналов поиска администратора – искать среди учеников: повесьте объявление в здании вашей йога-студии.
У вашей школы, наверняка, есть странички в социальных сетях. Напишите всем подписчикам вашей группы, что вы ищите администратора. Также можно размещать объявления в группах схожей тематики – аудитория обоих сообществ интересуется вашей темой – а значит, потенциальные соискатели любят и понимают ваше дело.
В этом есть много преимуществ:
1. Эти люди действительно будут любить свою работу.
2. Можно договориться о выплате части зарплаты бесплатными занятиями.
Не торопитесь принимать на работу первого попавшегося кандидата. Посмотрите хотя бы 10 претендентов. Найдите человека, который разделяет идеи вашего центра и действительно заинтересован в его развитии.
Чтобы администратор всегда был на подъеме, давайте ему интересные проекты, вместе придумывайте акции и поручайте администратору их проведение. Пусть гордится полученными результатами. Также очень важно регулярно беседовать с ним: расспрашивать, как прошел рабочий день, какие были неприятные моменты, а что получилось удачно, какие истории рассказывали ученики. Общение с людьми поначалу может отнимать много сил, однако крайне важно поддержать нового сотрудника.
МОТИВАЦИЯ
Заметьте, среди названных факторов нет денег. Достойный уровень зарплаты – это необходимая основа для того, чтобы сотрудник не зацикливался на материальной составляющей и нерешенных финансовых проблемах. Большинство руководителей уже проверили на практике, что материальная мотивация работает только на очень короткий период. Только для профессий, связанных с однообразной рутинной работой, денежная мотивация работает очень хорошо. Но в современной студии йоги все рутинные процессы (напоминания о занятии, предоплата, запись на занятие, рассылки, учет абонементов) уже автоматизированы.
В школах йоги работают люди творческие и идейные, им необходимо целостное видение картины, поэтому исключительно денежная мотивация не только не помогает, но и вредит. (Рекомендуем прочитать на эту тему книгу Дэниеля Пинка «Драйв: Что на самом деле нас мотивирует».)
Теперь рассмотрим подробнее каждый из факторов мотивации.
Четкие правила
Если несколько человек собираются вместе, чтобы выполнять работу, направленную на достижение общей цели, им необходимы правила. Только имея четкие правила, можно делать сложные проекты в кратчайшие сроки, не отвлекаясь на выяснения отношений. Правила для сотрудников можно сравнить с дорожными знаками: они должны быть предельно ясны и обязательны к исполнению.
Обычно в йога-центрах составляют следующие правила: «Как общаться с клиентами по телефону», «Что делать в случае жалоб и конфликтов», «Как собирать обратную связь от учеников», «Зоны ответственности сотрудников центра» и др.
Правила работы в йога-студии регулярно совершенствуются и обсуждаются с сотрудниками.
Доверие и поддержка
Уже в детском возрасте мы замечаем, что есть более опытные и мудрые люди, – в первую очередь, родители, – которые способны справиться со многими вещами, с которыми мы пока совладать не в состоянии. К их числу относятся сильные негативные эмоции: например, гнев, ненависть, деструктивное поведение. Если родители не в состоянии обеспечить контейнирование, ребенок будет искать помощи у других. И если так и не найдет, скорее всего, вырастет с убеждением, что в нем есть нечто такое, что не в силах понять ни один другой человек, что никто не сможет ему помочь в трудной ситуации.
Итак, если ребенку не удалось найти у других адекватного и надежного контейнирования, его развитие может пойти по одному из двух путей. Первый: ребенок начнет выходить из-под контроля, с ним будет все труднее справляться. Второй: разовьет ложную самость, поскольку у него возникнет чувство, что он один должен нести ответственность за контейнирование того, с чем остальные, по-видимому, справиться не в состоянии. Ложной самостью я называю здесь маску, которую одевает, прячась от окружающих, неуверенный в себе ребенок. Так он может скрывать свои истинные мысли и чувства.
Отношения руководителя с подчиненными, зачастую похожи на отношения детей и родителей. Руководитель должен быть авторитетом, вызывать уважение, направлять, ругать и поощрять. Без поддержки со стороны коллег и руководства сотрудник не захочет брать на себя ответственность. Следите за тем, чтобы в вашей команде не было слишком много критики, пусть даже конструктивной.
Пример: администратор только что уладил конфликт с учеником и рассказывает об этом начальству. Руководитель обязательно должен выслушать и поддержать его. Если сотрудники не подбадривают и не хвалят друг друга – причина в руководителе. Именно он является примером для всего коллектива, ему подражают, копируют его отношение к коллегам. Поэтому и негативные черты характера руководителя перенимаются подчиненными. Вывод: работайте над собой!
Вызов (преодоление трудностей)
Все творческие люди любят новые сложные задачи. Вызов – это сложная задача, которую администратору предстоит решить, – конечно, с помощью коллег. После очередной победы обязательно публично похвалите заслуги сотрудника.
Примеры сложных задач:
– наладить партнерскую программу с другим учебным центром;
– придумать и провести рекламную акцию нового курса йоги.
Радость от творчества
Для поощрения творчества, рекомендуем отводить часть времени администратора на его собственные эксперименты. Так, компания Google ввела правило: 20% рабочего времени сотрудник имеет право посвятить реализации своих идей. Затем такие проекты могут быть признаны официальными и получить финансирование. Google Maps – пример такого проекта.
Администратор йога-студии может сам разработать анкету-опросник для учеников и провести маркетинговое исследование их интересов и потребностей, а затем на основании этого предложить руководству открыть новый курс или улучшить старый. Другой пример: в мертвый сезон администратор по своей инициативе может придумать цепляющую и красивую рассылку для мотивации «уснувших» клиентов. Для этого ему понадобится изучить правила составление эффективных рекламных текстов.
Повышение мастерства
У большинства энергичных людей есть постоянная потребность развиваться. Приятно ощущать себя высококлассным специалистом, мастером своего дела, и быть уверенным, что всегда сможешь найти интересную работу.
Однако, мы считаем, что отправлять сотрудников на тренинги повышения квалификации и личностного роста зачастую вредно для компании. Сотрудник «вырастает» быстрее, чем компания, и думает, что может все, ему уже тесно на старом рабочем месте. Обычно после таких тренингов часть сотрудников, находясь «на подъеме мотивации», уходят.
Вместо тренингов давайте сотрудникам интересные книги, журналы, видеоролики, возьмите их бесплатно на выездной йога-тур. Причем мотивируйте их сразу применять полученные знания в работе. Тогда ваши сотрудники будут развиваться и чувствовать, что не стоят на месте, но в тоже время сохранят чувство реальности и не поддадутся сладким речам бизнес-тренеров: «Вы можете все!».
Смысл в выполняемой работе
Людям свойственно искать смысл своей жизни, в том числе в работе, как значительной ее части. Поверьте, вашим сотрудникам важно не только заработать на отпуск, одежду и пропитание. Никто не хочет заниматься бесполезным делом.
Поэтому для вас, как руководителя, крайне важно объяснить им, как важна для людей деятельность вашего йога-центра, и что значительный вклад в его развитие вносит именно администратор.
Если вам удастся показать сотрудникам, какое важное дело вы делаете вместе – они будут следовать за вами и поддерживать во всех, даже самых смелых, проектах.
Пример такой мотивации:
Ради чего работает наш йога-центр?
– Мы помогаем людям обрести покой и счастье!
– В нашей школе работают лучшие мастера йоги!
– В наших силах создать атмосферу творчества и дружественного общения, чтобы наш центр любили и посещали с удовольствием!
Также обязательно спрашивайте своих сотрудников, в чем они видят смысл своей работы, пусть каждый из них опишет его своими словами. Совпадают ли ваши цели?
Придерживаясь этих 6 правил, вы создадите вдохновляющую и конструктивную атмосферу в коллективе, а текучка кадров сведется к нулю.
Кликните на текст документа
чтобы развернуть его целиком.
УТВЕРЖДАЮ
(наименование должности)
(подпись) (инициалы, фамилия)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Администратора
1. Общие положения
1.1. Администратор относится к категории специалистов.
1.2. На должность администратора принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
1.3. Администратор должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;
- структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
- правила и методы организации обслуживания посетителей;
- виды оказываемых услуг;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы маркетинга и организации рекламы;
- планировку и порядок оформления помещений и витрин;
- основы эстетики и социальной психологии;
- основы трудового законодательства;
- Правила внутреннего трудового распорядка;
- правила охраны труда и пожарной безопасности;
1.4. Администратор в своей деятельности руководствуется:
- Уставом (Положением) ;
- настоящей должностной инструкцией;
1.5. Администратор подчиняется непосредственно .
1.6. В период отсутствия администратора (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Функции
2.1. Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей.
2.2. Контроль за сохранностью материальных ценностей.
3. Должностные обязанности
Администратор исполняет следующие обязанности:
3.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
3.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.
3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
3.6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.
3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.
3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
3.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.
4. Права
Администратор имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.
4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.
4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
5. Ответственность
5.1. Администратор привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
6. Заключительные положения
6.1.. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
6.2. Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции.
УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Администратора спортивной организации
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность администратора спортивной организации [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Организация).
1.2. Администратор спортивной организации назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Организации.
1.3. Администратор спортивной организации относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Организации.
1.4. Администратор спортивной организации отвечает за:
- своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению;
- соблюдение исполнительской и трудовой дисциплины;
- соблюдение мер безопасности труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности на порученном ему участке работы (рабочем месте).
1.5. На должность администратора спортивной организации назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
1.6. В практической деятельности администратор спортивной организации должен руководствоваться:
- локальными актами и организационно-распорядительными документами Организации;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.7. Администратор спортивной организации должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы спортивной организации;
- структуру управления спортивной организацией, права и обязанности работников, организацию и режим их работы;
- правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;
- виды оказываемых услуг;
- основы маркетинга и организации рекламы;
- принципы планировки и оформления помещений, витрин;
- основы эстетики, этики и социальной психологии;
- основы экономики, организации труда и управления;
- законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.8. В период временного отсутствия администратора спортивной организации (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя]. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности
Администратор спортивной организации выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.2. Информирует посетителей по вопросам, касающимся услуг спортивной организации и их стоимости.
2.3. Дает устные справки о расположении различных помещений и служб спортивной организации, о времени работы.
2.4. Принимает и оформляет необходимые документы.
2.5. Ведет учет посещаемости.
2.6. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.7. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
2.8. Осуществляет контроль за сохранностью имущества и оборудования.
2.9. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях и на прилегающих к ним или зданию территориях.
2.10. Контролирует соблюдение работниками спортивной организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности.
2.11. Информирует руководство спортивной организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
2.12. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства спортивной организации.
2.13. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
В случае служебной необходимости администратор спортивной организации может привлекаться к выполнению обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством.
3. Права
Администратор спортивной организации имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства спортивной организации, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.6. Давать указания, обязательные для исполнения работниками.
3.7. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений спортивной организации к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения директора спортивной организации).
3.8. Требовать от руководства спортивной организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.9. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Администратор спортивной организации несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы администратора спортивной организации осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы администратора спортивной организации является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы администратора спортивной организации определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.
5.2. В связи с производственной необходимостью администратор спортивной организации обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).
6. Порядок пересмотра должностной инструкции
6.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.
6.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся все работники, на которых распространяется действие этой инструкции, и ставят свою подпись.
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.
(подпись)
АДМИНИСТРАТОР
Должностные обязанности. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия, учреждения, организации.
Должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации; структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации обслуживания посетителей; виды оказываемых услуг; основы экономики, организации труда и управления; основы маркетинга и организации рекламы; планировку и порядок оформления помещений и витрин; основы эстетики и социальной психологии; законодательство о труде; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда.
Требования к квалификации. Среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.