Должностная инструкция директора по сервису - Все инструкции и руководства по применению

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция директора по сервису

Для понимания связанных функций и при необходимости перераспределения изучите смежные структурные подразделения.

448927778_.png.fa4b9542ac8d2d4c1a4fdc39a6553028.png

Схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной.

Описание деятельности директора по сервису

Основная функция: организация деятельности и эффективное управление отделом сервиса для оказания качественного сервиса клиентам. Директор по сервису подчиняется генеральному директору

Задачи:

Контроль деятельности подчиняющихся отделов;
Достижение плановых показателей подчиняющихся отделов;
Оптимизация деятельности подчиняющихся отделов;
Решение спорных вопросов внутри отделов и с клиентами;
Поддержание и развитие корпоративной культуры внутри отдела сервиса и системы лояльности клиентов.

Функции: 1.

Поддержание корпоративной культуры.
Обеспечение хозяйственной деятельности отдела сервиса.
Поддержание работоспособности оборудования и программного обеспечения.
Проведение собеседования с кандидатами на вакантные должности (грузчик, сборщик, кладовщик, диспетчер и др).
Контроль отправки оригиналов документов в бухгалтерию.
Мониторинг рынка услуг (доставка, сборка) сторонними организациями, поиск новых вариантов по организации доставки и сборке.
Разбор конфликтных ситуаций внутри отделов, между отделами и между клиентами и сотрудниками подчиненных отделов.
Разработка мер достижения плановых показателей по лояльности клиентов к компании.
Формирование предложений по автоматизации склада.
Формирование предложений по повышению лояльности потребителей.
Контроль работы сборщиков (проверка Актов на сборку, выписка документов на з/п).
Анализ претензий сборщиков к складу по комплектации заказов. Поиск и устранение причины.
Изучение предложений от сборщиков по улучшению работы.
Контроль работы доставки (проверка актов на доставку, выписка документов на з/п).
Изучение предложений по улучшению работы доставки.
Предоставление юристам необходимой документации.
Решение нестандартных (нерегламентированных) ситуаций с клиентами.
Анализ ситуаций, ошибок, причин и путей разрешения конфликтов с клиентами и рекламаций.
Выезд на адрес в качестве эксперта, изучение вопросов экспертизы.
Обеспечение проведения экспертизы с привлечением внешних специалистов.
Контактирование с поставщиками по острым вопросам.
Контроль своевременного предоставления отчетности сотрудниками.
Учет объема оказанных услуг субподрядчиками.

ВНИМАНИЕ!
Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса.
Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь — займет всего 1 мин.
Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

Источник

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»

Должностная инструкция директора по сервису

15 № 50-ДИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Директора по сервису ООО «Бета».

1.2. Директор по сервису назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению заместителя генерального директора ООО «Бета».

1.3. Директор по сервису подчиняется непосредственно генеральному директору ООО «Бета».

1.4. На должность Директора по сервису назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях не менее пяти лет (в т. ч. в должности Директора по сервису не менее одного года).

1.5. Директор по сервису должен знать:
– законодательные и иные нормативные правовые акты, регламентирующие финансово-экономическую и производственно-хозяйственную деятельность ООО «Бета»;
– профиль, специализацию, особенности структуры ООО «Бета»;
– рыночные методы хозяйствования и управления организацией, методы экономического моделирования;
– основы маркетинга и организации рекламы, эстетики и социальной психологии;
– теорию и практику менеджмента, макро- и микроэкономики, маркетинга, делового администрирования;
– основные принципы планирования развития организаций;
– правила и стандарты ООО «Бета», регламентирующие порядок взаимодействия с клиентами и партнерами;
– правила оформления документов, сопровождающих процесс предоставления сервисных услуг;
– порядок рассмотрения претензий и подготовки ответов на поступающие претензии;
– современные системы управления организацией;
– цели, стратегию развития и бизнес-план ООО «Бета»;
– организацию производства и труда, производственные мощности и технологию производства продукции и услуг ООО «Бета»;
– информационные технологии, методы обработки информации с использованием средств компьютерной техники, коммуникации и связи.

1.6. В своей деятельности Директор по сервису руководствуется:
– нормативными актами по вопросам финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности ООО «Бета»;
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета»;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Директора по сервису его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Директор по сервису выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Определяет основные направления развития сервисного центра ООО «Бета».
2.2. Разрабатывает и внедряет документацию, регламентирующую работу сервисного центра.
2.3. Разрабатывает стандарты обслуживания сервисного центра.
2.4. Консультирует руководителей структурных подразделений по вопросам, связанным с сервисным обслуживанием, наладкой и ремонтом оборудования и т.п.
2.5. Координирует деятельность подразделений и служб организации по ремонту и техническому обслуживанию оборудования.
2.6. Проводит анализ рынка сервиса оборудования.
2.7. Разрабатывает предложения по технической политике и направлениям технического развития сервисного центра в условиях конкурентного рынка.
2.8. Организует разработку и реализацию планов внедрения новой техники, оборудования и технологий в соответствии с бизнес-планом сервисного центра.
2.9. Обеспечивает эффективное и целевое использование материальных, финансовых ресурсов сервисного центра, направляемых на развитие комплекса сервисных услуг.
2.10. Организует постоянную работу по обучению и повышению квалификации рабочих и инженерно-технических работников с целью обеспечить постоянное развитие навыков и знаний персонала.
2.11. Проводит анализ существующей системы предоставления услуг сервисного центра, который включает анализ:
– существующей системы привлечения клиентов;
– эффективности работы персонала, занятого в сервисном обслуживании;
– анализ использования материальных ресурсов в сервисном центре.
Предоставляет по итогам месяца аналитический отчет генеральному директору ООО «Бета».

3. ПРАВА

Директор по сервису имеет право:
3.1. Требовать от генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению генерального директора ООО «Бета» от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Директора по сервису.
3.5. Представлять на рассмотрение генерального директора ООО «Бета» предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Директор по сервису несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Директора по сервису определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Директора по сервису в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 23.08.2011.

Должностную инструкцию составил:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

15 ________________ К.В. Уваров

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

Источник

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

директора сервисного центра

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность директора сервисного центра подразделения «Постпроизводственные технологии» (далее — Директор сервисного центра) Общероссийское отраслевое объединение работодателей «Союз машиностроителей России» (далее Учреждение).

1.2. На должность директора сервисного центра назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:

Дополнительные профессиональные программы — программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки;

Высшее образование — специалитет, магистратура;

с опытом практической работы:

Высшее (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей профилю организации отрасли не менее пяти лет;

1.3. Директор сервисного центра должен знать:

Сущность и содержание междисциплинарного подхода к решению инновационных задач и экономические рациональные границы применения основных методов организационно-экономического моделирования Методы построения концептуальных, математических и имитационных моделей Основы создания интегрированных логистических автоматизированных систем управления взаимодействием этапов жизненного цикла наукоемкой продукции Современные системы и технологии, применяемые для информационной поддержки жизненного цикла наукоемкой продукции Принципы и порядок организации процессов сервисного обслуживания продукции наукоемкого производства, а также его комплексной оценки;

Основные современные логистические модели кооперации наукоемких производств и управления цепями поставок;

Основные принципы информационного взаимодействия контрагентов в процессе снабженческо-сбытовой деятельности наукоемкой организации;

Необходимые знания по трудовой функции B/03.6 «Организация и координация взаимодействия с подразделениями организации и внешними контрагентами по постпродажному обслуживанию и сервису»;

Современные информационные системы, применяемые на стадиях закупочной, распределительной и сбытовой деятельности наукоемкой организации, порядок их внедрения;

Современные модели сервисного обслуживания продукции наукоемких производств;

Требования к эксплуатационной документации, изложенные в международных и государственных стандартах, касающиеся структуры, оформления и содержания разрабатываемой документации Принципы построения и работы электронных вычислительных машин, структура локальных и глобальных компьютерных сетей, назначение и методы разработки программного обеспечения, сведения о языках программирования и областях их применения в информационных технология Типовые варианты построения системной архитектуры и технологии баз данных отраслевых информационных систем, схемы организации информационной службы наукоемкой организации Функциональность современных отраслевых информационных систем управления жизненным циклом наукоемкой продукции, управления производством и управления организации;

Необходимые знания по трудовой функции B/02.6 «Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса»;

Основы планирования жизненного цикла инновационной машиностроительной продукции;

Принципы и методы построения системы и инструменты управления производством с помощью современной логистики;

Необходимые знания по трудовой функции B/02.6 «Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса»;

Основы современного материального производства, особенности формирования показателей качества и конкурентоспособности наукоемкой продукции;

Экономико-математические модели для описания состояния многономенклатурных запасов промышленной организации;

Необходимые знания по трудовой функции B/02.6 «Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса»;

Технологии автоматизированного управления объектами и производствами, основы компьютеризированного управления технологическим оборудованием, технологии диагностики, пусконаладки и испытаний производственных систем, перспективы развития промышленных технологий;

Принципы и порядок организации процессов сервисного обслуживания продукции наукоемкого производства, а также его комплексной оценки;

Принципы и основные положения теории решения нестандартных задач, законы эволюции сложных систем, принципы функционального моделирования технических систем и типовые методы их совершенствования;

Организационные технологии проектирования производственных систем, нормативная база проектирования;

Классификация и основные методы моделирования бизнес-процессов в интегрированных научно-производственных структурах;

Основные современные логистические модели кооперации наукоемких производств и управления цепями поставок;

Современные модели сервисного обслуживания продукции наукоемких производство;

Подходы, методы и результаты прикладной статистики, экспертных оценок, теории принятия решений и экономико-математического моделирования, в частности моделирования технологий обеспечения качества, методов классификации, теории нечеткости и статистики интервальных данных, принятия решений в условиях неопределенности и риска, в том числе в эколого-экономических задачах;

Необходимые знания по трудовой функции B/03.6 «Организация и координация взаимодействия с подразделениями организации и внешними контрагентами по постпродажному обслуживанию и сервису»;

Методологические основы проведения логистико-ориентированного анализа системы и среды ее функционирования;

1.4. Директор сервисного центра должен уметь:

Оценивать экономическую эффективность проектно-конструкторских решений;

Разрабатывать организационно-техническую и организационно-экономическую документацию (графики работ, инструкции, планы, сметы, бюджеты, технико-экономические обоснования, частные технические задания) и составлять управленческую отчетность по утвержденным формам;

Использовать информационные технологии и инструментальные средства при разработке инновационных проектов, применять средства автоматизации при проектировании и подготовке производства;

Использовать методы логистики и оптимизировать производственно-технологические ресурсы наукоемкой организации;

Формулировать требования технического задания и оформлять документацию по проектно-конструкторским работам в соответствии со стандартами, техническими условиями и другими нормативными документами;

Осуществлять выбор и адаптацию логистической модели кооперации для конкретных условий функционирования наукоемких организаций; обосновывать выбор информационной системы для обеспечения потребностей информационного взаимодействия контрагентов в процессе снабженческо-сбытовой деятельности наукоемкой организации; адаптировать зарубежный опыт развития науки и технологий в государственном, корпоративном и предпринимательском секторе к специфике решения задач организационной и технологической модернизации отечественного наукоемкого производства;

Использовать методики разработки организационных структур и информационно-управленческих систем инновационной организации, управления организационными изменениями в рабочих коллективах при внедрении новой техники и технологий;

Необходимые умения по трудовой функции B/03.6 «Организация и координация взаимодействия с подразделениями организации и внешними контрагентами по постпродажному обслуживанию и сервису»;

Моделировать процессы жизненного цикла наукоемкой продукции; осуществлять анализ длительности и стоимости этапов жизненного цикла наукоемкой продукции; применять технологии управления данными о жизненном цикле наукоемкой продукции; разрабатывать системы интегрированной логистической поддержки сложной техники;

Проводить анализ управленческой ситуации, строить соответствующую ей организационно-экономическую модель для решения конкретных задач управления организацией, изучать ее свойства и характеристики, разрабатывать на ее основе адекватные управленческие решения, используя основные методы статистического анализа данных;

Методы прогнозирования, технико-экономических исследований научно-технических решений и нормативного проектирования инновационных видов продукции и процессов;

Выявлять и оценивать тенденции технологического развития в наукоемких сферах на основе анализа, обобщения и систематизации передового опыта в сфере инноватики по материалам ведущих научных журналов и изданий с использованием электронных библиотек и интернет-ресурсов;

Воспринимать (обобщать) научно-техническую информацию, отечественный и зарубежный опыт по тематике научного исследования, готовить реферативные обзоры и отчеты, получать научно-исследовательский опыт в профессиональных социальных сетях;

Осуществлять постановку задач для моделирования управленческих и производственных процессов в организации наукоемкой сферы; планировать, организовывать и контролировать коммуникации между профессиональными коллективами разработчиков, исследователей или проектными группами; строить статистические модели, применять методы описания данных, оценки, проверки гипотез;

Сущность и содержание междисциплинарного подхода к решению инновационных задач и экономические рациональные границы применения основных методов организационно-экономического моделирования Методы построения концептуальных, математических и имитационных моделей Современные методы и модели менеджмента информационных коммуникаций Основные статистические методы анализа эмпирических экономических данных Основные понятия, методы и процедуры теории принятия решений и моделирования Модели, методы и результаты выборочных исследований, теории измерений, статистического анализа числовых, векторных и нечисловых данных, временных рядов, экспертных оценок;

Необходимые умения по трудовой функции B/02.6 «Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса»;

Функциональность основных классов отечественных и зарубежных отраслевых информационных систем управления жизненным циклом промышленной продукции;

Подходы, методы и результаты прикладной статистики, экспертных оценок, теории принятия решений и экономико-математического моделирования, в частности моделирования технологий обеспечения качества, методы классификации, теории нечеткости и статистики интервальных данных, принятия решений в условиях неопределенности и риска;

Выполнять технико-экономический анализ проектных, конструкторских и технологических решений для выбора оптимального варианта реализации инноваций, разрабатывать компьютерные модели исследуемых процессов и систем;

Использовать инструментальные средства (в том числе пакеты прикладных программ) для решения прикладных инженерно-технических и технико-экономических задач, планирования и проведения работ;

Необходимые умения по трудовой функции B/02.6 «Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса»;

Решать задачи разработки структуры и содержания интерактивных электронных технических руководств;

Организовывать проектную работу в организации, разрабатывать и контролировать ресурсо-временные проектные показатели;

Разрабатывать экономико-математические и компьютерные модели производственно-коммерческих процессов жизненного цикла наукоемкой продукции;

Разрабатывать и применять на практике модели управления производственными ресурсами и логистическими цепочками;

Необходимые умения по трудовой функции B/02.6 «Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса»;

Разрабатывать методы и модели создания системы интегрированной логистической поддержки с целью повышения эксплуатационной надежности наукоемкой продукции;

Необходимые умения по трудовой функции B/03.6 «Организация и координация взаимодействия с подразделениями организации и внешними контрагентами по постпродажному обслуживанию и сервису»;

Использовать законы естественно-научных дисциплин в профессиональной деятельности и применять математический аппарат, методы оптимизации, теории вероятностей, математической статистики, системного анализа для принятия решений в области инноватики;

Проводить комплексное изучение отраслевого рынка промышленной продукции, потребителей товаров, поставщиков сырья, материалов и комплектующих, конкурирующих организаций-производителей продуктов-заменителей, оценивать уровень конкурентной борьбы, составлять обзоры конъюнктуры рынка;

1.5. Директор сервисного центра назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора Учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.6. Директор сервисного центра подчиняется генеральному директору Учреждения и начальнику подразделения «Постпроизводственные технологии»

2. Трудовые функции

2.1. Руководство проектами реинжиниринга бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях жизненного цикла промышленной продукции с использованием современных информационных технологий.

2.2. Организация исследований и осуществление разработок новых методов, моделей и механизмов интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции.

2.3. Организация мероприятий по обеспечению электронной эксплуатационной и ремонтной документацией.

2.4. Управление интегрированными процедурами материально-технического обеспечения промышленной продукции.

2.5. Планирование технического обслуживания и ремонта промышленной продукции.

2.6. Организация процессов анализа логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции.

3. Должностные обязанности

3.1. Руководство разработкой и внедрением проектов совершенствования управления бизнес-процессами на постпроизводственных стадиях жизненного цикла промышленной продукции на основе использования совокупности экономико-математических методов, современных средств вычислительной техники, коммуникаций и связи и элементов теории экономической кибернетики.

3.2. Проверка соответствия проектной документации действующим нормативным документам и стандартам, определение степени детализации планов проектов.

3.3. Организация работы по совершенствованию документооборота на стадиях постпродажного обслуживания и сервиса: определение входных и выходных документов, порядка их ввода и вывода, приема и переформирования, передачи по каналам связи, оптимизации документов, рационализации их содержания и построения.

3.4. Анализ пригодности субподрядчиков на возможность выполнения проектов по внедрению информационных технологий и последующий контроль работ и продукции, выполненных субподрядчиками.

3.5. Организация деятельности проектных офисов для внедрения современных информационных технологий управления жизненным циклом промышленной продукции.

3.6. Консультация руководства организации, структурных подразделений и проектных групп по методологии и стандартам управления проектами реинжиниринга бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях жизненного цикла промышленной продукции.

3.7. Разработка организационно-технической документации по проектам реинжиниринга бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях жизненного цикла продукции в части своих полномочий.

3.8. Определение потребности организации в квалифицированных специалистах по организации постпродажного обслуживания и сервиса, повышении их квалификации в части своих полномочий.

3.9. Составление технических заданий по созданию корпоративных информационных систем управления и их отдельных подсистем, обеспечение подготовки планов проектирования и внедрения подсистем управления взаимоотношениями с потребителями промышленной продукции и контроль их выполнения, постановка задач, их алгоритмизация, увязка организационного и технического обеспечения, создание и внедрение типовых блоков в части своих полномочий.

3.10. Организация разработки и реализации мероприятий по внедрению прогрессивной техники и технологии, улучшению использования ресурсов организации для повышения качества сервисной поддержки потребителей промышленной продукции.

3.11. Осуществление оперативного управления работами по проектам реинжиниринга бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях жизненного цикла промышленной продукции.

3.12. Руководство разработкой основных разделов концептуальных проектов развития информационных систем интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции, определение требований технических заданий на их разработку.

3.13. Руководство проектами по системной интеграции и внедрению автоматизированных систем управления технологическими процессами и информационно-аналитических систем организаций.

3.14. Организация проведения исследований системы управления, порядка и методов планирования и регулирования процессов постпродажного обслуживания и сервиса с целью определения возможности их формализации и целесообразности перевода соответствующих процессов на автоматизированный режим, а также изучение проблем обслуживания автоматизированных систем управления организации и его подразделений.

3.15. Рассмотрение и дача отзывов и заключений на инновационные предложения в области организации интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции.

3.16. Организация работы исследовательских коллективов по изучению проблем повышения эффективности процессов постпродажного обслуживания и сервиса в наукоемких отраслях промышленности.

3.17. Участие в подборе, аттестации и оценке научной деятельности работников организации, повышении их квалификации, рассмотрение предложений по их премированию с учетом личного вклада в общие результаты работы.

3.18. Подготовка предложений для разработки стратегии развития организации, обоснования стратегических решений по совершенствованию процессов интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции.

3.19. Организация работы по изучению и внедрению научно-технических достижении, передового отечественного и зарубежного опыта по инновационному развитию процессов постпродажного обслуживания и сервиса.

3.20. Координация деятельности подчиненных структурных подразделений, обеспечение использования в их деятельности достижений отечественной и зарубежной науки и техники, патентных и научно-информационных материалов, вычислительной и организационной техники и прогрессивных методов выполнения работ.

3.21. Руководство научной разработкой перспективных направлений совершенствования методов, моделей и механизмов интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции.

3.22. Участие в формировании и обосновании целей и задач исследований и проектных разработок, изыскательских работ, определении значения и необходимости их проведения, путей и методов их решений.

3.23. Способствование развитию творческой инициативы работников, руководство работой по рассмотрению и внедрению рационализаторских предложений и изобретений, оформлению в установленном порядке заявок и других необходимых документов на авторские свидетельства на изобретения, патенты и лицензии.

3.24. Оценка потребностей в интерактивных электронных технических руководствах различных видов и назначения, обеспечение доведения этой потребности до разработчиков.

3.25. Организация мероприятий по переводу в электронный вид конструкторско-технологической, нормативно-справочной и эксплуатационной документации организации.

3.26. Контроль предоставления и использования интерактивных электронных технических руководств при поставке изделия потребителю и при организации эксплуатации, обслуживания и ремонта изделия, принятие организационных и иных мер при обнаружении отсутствия или некомплектности состава интерактивных электронных технических руководств.

3.27. Руководство деятельностью по созданию интерактивной электронной эксплуатационной документации, обеспечивающей интеграцию различных видов эксплуатационной и ремонтной документации в общую базу данных эксплуатационной документации, в том числе электронных каталогов, электронных перечней, руководств по эксплуатации и ремонту, инструкций по пуску, наладке наукоёмких промышленных изделий.

3.28. Обеспечение персонала интерактивными электронными техническими руководствами, содержащими справочные материалы об устройстве и принципах работы изделия, о технологии выполнения операций с изделием, потребности в необходимых инструментах и материалах, о количестве и квалификации персонала, о диагностике состояния оборудования и поиска неисправностей, о подготовке и реализации автоматизированного заказа материалов и запасных частей.

3.29. Разработка нормативных документов, регламентирующих вопросы безопасности информации и эксплуатации средств усиленной квалифицированной электронной подписи, назначение владельцев средств усиленной квалифицированной электронной подписи и должностных лиц, ответственных за обеспечение безопасности информации и эксплуатации этих средств.

3.30. Обеспечение выполнения процедуры оценки уровня текущих запасов по предметам материально-технического обеспечения, принятия своевременных решений о необходимости пополнения этих запасов, подготовки соответствующих заявок, контроля качества поступающих предметов, организация их хранения и выдачи.

3.31. Управление заказами и счетами на оплату заказанных предметов материально-технического обеспечения.

3.32. Осуществление планирования закупок предметов материально-технического обеспечения, организация процедуры направления запросов о ценах и получения данных прайс-листов.

3.33. Управление процессами кодификации предметов материально-технического обеспечения с ориентацией на компьютерную обработку данных для сокращения номенклатуры закупаемых изделий и комплектующих, исключения неоправданного дублирования и предоставления необходимой информации потребителям и поставщикам.

3.34. Обеспечение формирования перечня (набора) запасных частей и расходных материалов, необходимых для поддержки функционирования изделия в начальный период его эксплуатации.

3.35. Обеспечение разработки концепции технического обслуживания и ремонта промышленной продукции.

3.36. Организация распределенной системы сбора и обработки службами заказчиков (эксплуатантов) статистической информации о значениях показателей надежности, безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости промышленной продукции, а также данных о номенклатуре и количестве используемых запасных частей для изделия и его компонентов.

3.37. Разработка и оперативная корректировка планов технического обслуживания и ремонта в нескольких альтернативных вариантах с учетом распределения, назначения обслуживающего и ремонтного персонала, обладающего необходимой квалификацией, наличия необходимых запчастей и расходных материалов.

3.38. Осуществление анализа и конкретизации требований к промышленной продукции в части ее обслуживания и ремонта и обеспечение внедрения механизмов улучшения показателей надежности, безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости промышленной продукции.

3.39. Разработка подходов, включая нестандартные, к выполнению трудовых задач посредством использования специальных знаний и экспертных источников информации.

3.40. Разработка комплексов операций по поддержанию работоспособности или исправности изделия при использовании по назначению, ожидании, хранении и транспортировании.

3.41. Организация выполнения службами заказчиков и поставщика промышленной продукции централизованного анализа накопленных эксплуатационных и логистических данных, осуществление мероприятия по подготовке и переподготовке персонала.

3.42. Определение совокупности взаимосвязанных технических средств, специальной технической документации и исполнителей, необходимых для поддержания и восстановления качества изделий.

3.43. Разработка комплексов операций по восстановлению исправности или работоспособности изделий и восстановлению ресурсов изделий или их составных частей.

3.44. Разработка требований к вспомогательному оборудованию, к которому относится стационарное и мобильное оборудование, необходимое для эксплуатации и технического обслуживания изделия, в том числе универсальное оборудование, транспортное оборудование, инструмент, метрологическое и контрольно-измерительное оборудование, диагностическое оборудование и программное обеспечение.

3.45. Разработка требований, ресурсов и процедур, связанных с упаковкой, хранением и транспортированием изделия и вспомогательного оборудования, в том числе с учетом особенностей работы с опасными материалами, условия их краткосрочного и долгосрочного хранения.

3.46. Разработка требований к количественному и качественному составу персонала и уровню его квалификации, к подготовке персонала и средствам обучения.

3.47. Осуществление корректировки проектных решений, направленной на обеспечение эффективной эксплуатации промышленной продукции.

3.48. Изучение и анализ информации, технических данных, показателей и результатов работы, обобщение и систематизирование их, проведение необходимых расчетов с использованием современной электронно-вычислительной техники.

3.49. Обеспечение формализованных действий по планированию анализа логистической поддержки (АЛП) и экспертизе программы АЛП и проекта изделия.

3.50. Формирование требований к системе логистической поддержки на основе сравнения с существующими аналогами.

3.51. Осуществление разработки системы поддержки эксплуатации, обеспечивающей наилучшее соотношение затрат, сроков и характеристик «пригодности к поддержке».

3.52. Определение стратегии и управление процессами анализа логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции.

3.53. Определение требований к ресурсам логистической поддержки, разработка планов постпроизводственной поддержки, осуществление оценки и проверки достигнутых показателей эффективности эксплуатации промышленной продукции.

3.54. Изучение и анализ технологии и качества выполнения процессов постпродажного обслуживания и сервиса, условий работы оборудования с целью определения необходимости проведения корректирующих мероприятий.

3.55. Разработка требований к инфраструктуре системы эксплуатации и ремонта, включающей: здания, сооружения, системы энергоснабжения.
3.56 Дополнительно:
Желательно наличие сертификатов от российских или зарубежных профессиональных организаций, подтверждающих компетенции в области организации постпродажного обслуживания и сервиса;

Личные качества, обеспечивающие эффективное выполнение трудовой функции: ответственность, аккуратность, коммуникабельность, способность оперативно решать поставленные задачи, инициативность, логическое мышление, творческий подход к решению профессиональных задач, знание английского языка для взаимодействия с зарубежными партнерами;

Изменить трудовые функции

4. Права

Директор сервисного центра имеет право:

4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности директора сервисного центра .

4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).

4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию директора сервисного центра .

4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.

4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.

4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.

5. Ответственность

Директор сервисного центра несет ответственность за:

5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.

5.2. Невыполнение распоряжений и поручений генерального директора Учреждения.

5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.

5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правила противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.

5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.

За вышеперечисленные нарушения директор сервисного центра может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 октября 2014 г. № 864н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Скачать в формате MS Word

Поделиться должностной инструкцией в соцсетях:

Источник

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ СЛУЖБЫ СЕРВИСА

Утверждена

решением Правления

от « » 2013 г.

№ _____________

Должностная инструкция руководителя службы сервиса

1. Структура

Структура подразделения с выделением единицы данной должности

2. Требования к квалификации:
— высшее техническое или экономическое образование;
— опыт работы на руководящих должностях промышленных предприятий не менее 5 лет;
— знание Российского законодательства в сфере управления общехозяйственными вопросами на производстве;
— уровень владения английским языком на уровне не ниже pre-intermediate;
-организационные, аналитические и коммуникативные навыки, опыт управления коллективом не менее 20 человек.

3. Должностные обязанности:
— выполнять текущую работу в соответствии с процедурами и политиками Ко;

— внедрять системы безопасности работ в период запуска завода и поддерживать ее на надлежащем уровне в период эксплуатации предприятия в рамках функций службы сервиса;

— своевременно и эффективно осуществлять закупочную деятельность в соответствии с внутренними процедурами;

— своевременно и эффективно осуществлять логистическую деятельность в соответствии с внутренними процедурами, и руководствуясь Политиками по закупкам Ко

— построить систему отчетности, внедрить передовые практики в деятельность службы сервиса;

— участвовать в запуске оборудования в соответствии с планами в рамках функций службы сервиса;

— разработать должностные инструкции для работников службы сервиса и Положение о службе сервиса, выделить необходимые для работы ключевые навыки будущего персонала и руководствоваться ими при его подборе;

— обеспечить обучение сотрудников необходимым навыкам;

— согласно политике Ко участвовать в создании и построении Системы менеджмента качества для будущей сертификации завода в рамках функций службы сервиса;

— следовать правилам местного законодательства и правилам Ко, выполнять правила безопасного выполнения работ и требовать исполнения от сотрудников службы сервиса;

— открыто сообщать об опасных ситуациях, принимать меры для предотвращения, высказывать идеи улучшений; требовать от коллег соблюдения правил безопасности и способствовать их выполнению;

— придерживаться корпоративных правил и политик в стиле поведения, внешнего вида, организации рабочего места, использовании корпоративных информационных ресурсов и инструментов;

— изучать безопасные методы и приемы работы, ежегодно проходить проверку знаний по охране труда и безопасным методам работы, оказанию первой помощи при несчастных случаях на производстве;

— проходить обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры;

— обеспечивать применение безопасных приемов работы в процессе выполнения работ, обеспечивать выполнение стандартов и норм подрядными организациями, быть ежедневным примером для сотрудников в вопросах безопасности;

— внедрять мероприятия по улучшению условий труда и санитарно-бытового обслуживания работающих, предупреждению причин производственного травматизма и заболеваемости;

— разрабатывать и предлагать программы необходимой отчетности;

— подготавливать бюджет, составлять его, отслеживать, давать рекомендации оперативному персоналу при подготовке их бюджетов;

— проводить анализ затрат и производительности по контролируемым подразделениям, предлагать и внедрять улучшения;

— гарантировать качество работы и профессионализм сотрудников службы сервиса;

— управлять имуществом завода совместно с головным офисом в рамках функций службы сервиса;

— управлять рабочими группами: определять цели и задачи для своего коллектива и проводить оценочные интервью, улучшать качество работы и мотивировать сотрудников, развивать их навыки в направлении современных методов и программ управления;

— использовать программы и методы:

o PIP

o Бюджет

o Ежемесячная отчетность

o RPs

o Справочная система бизнеса/ стандарты отчетности Группы / словарь цементных показателей

o ERP – система планирования ресурсов компании

o Процесс оценки, разработанный БЕ.

4. Полномочия
Руководитель службы сервиса имеет право

— взаимодействовать с другими подразделениями компании в рамках должностных обязанностей: финансовый департамент, юридический департамент, административный отдел, отдел персонала, департамент безопасности, департамент информационных технологий, департамент закупок, казначейство, индустриальный департамент, департамент коммуникаций Ко

— принимать решения и давать указания сотрудникам в рамках функций службы сервиса;

— требовать необходимую для выполнения возложенных обязанностей информацию;

— требовать от сотрудников службы сервиса исполнения возложенных на них обязанностей;

— повышать квалификацию;

— обращаться с конструктивными предложениями к вышестоящему руководству.

Согласовано
Дата согласования
Подпись согласующего лица
Ф.И.О. согласующего лица
Директор по запуску

Начальник отдела персонала

Лист ознакомления с должностной инструкцией
С ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИЕЙ ОЗНАКОМЛЕН:

№ п/п
Фамилия, Имя, Отчество работника
Дата ознакомления с должностной инструкцией
Личная подпись работника

Лист регистрации изменений должностной инструкции

№ изменения
Номер листа
Дата внесения изменения
Дата введения изменения
Всего листов в документе
Изменение внес:

Ф.И.О.
изменен-

ного
нового
изъятого

Что делать, если работодатели вас считают «оверквалифайд»? И как таким людям удается найти работу

| Фев 26, 2022 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments

Анна Соколова «Вы оверквалифайд для этой позиции», — такой вежливый отказ от рекрутера рискуют услышать те, кто имеет большой опыт работы, ведь он может быть избыточным для вакансии. The Village узнал у специалистов по HR, почему они отказывают слишком…

Что такое one day offer, который набирает популярность в найме: как устроена процедура, какие плюсы и риски

HR практик | Фев 22, 2022 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments

Алёна Владимирская Самое модное сейчас: one day offer (odo). Суть ясна — кандидата проводят по всем этапам собеседований за один рабочий день, чтобы в конце дня либо выставить оффер, либо отказать. Для кого предназначен Конечно, не для топов. Но для дефицитных…

«У меня появилось новое хобби»: британец четыре месяца ходит на собеседования, чтобы развлечься. Устраиваться на работу он не намерен

«У меня появилось новое хобби»: британец четыре месяца ходит на собеседования, чтобы развлечься. Устраиваться на работу он не намерен

HR практик | Фев 1, 2022 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments

Пользователь Reddit из Великобритании Рогз (R_o_g_z) поделился с интернет-пользователями своим необычным хобби — ходить на собеседования без намерения устроиться на работу. «У меня вроде как появилось новое хобби. <…> В течение последних четырех месяцев…

ТОП навыки HR-специалиста и как их развить

HR практик | Ноя 1, 2021 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments

HR-специалист не только занимается отбором персонала, но еще и является связующим звеном между руководством компании и командой. Чтобы стать незаменимым сотрудником и претендовать на более высокие позиции — возможно, возглавить HR-отдел, нужно обладать специфическими…

«Искать людей надо с азартом»: старейший рекрутер Владивостока про необычные вакансии, поиск водолазов и лукизм клиентов

«Искать людей надо с азартом»: старейший рекрутер Владивостока про необычные вакансии, поиск водолазов и лукизм клиентов

HR практик | Окт 27, 2021 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments

Сотрудники кадровых агентств ежедневно просматривают десятки резюме и тратят месяцы, пытаясь закрыть вакансию и подобрать подходящих специалистов по запросам клиентов. Порой требования работодателей вызывают у рекрутеров много вопросов: довольно сложно отыскать…

Демография и рынок труда

HR практик | Июл 16, 2021 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments

Наталья Данина Мы сплошь и рядом встречаемся с кейсами, когда бизнес считает, что HR последнее время стал очень плохо работать (ага, до этого работал хорошо, а потом вдруг раз, и перестал). И уж если нет пророка в своем отечестве, то может к внешнему человеку…

Исследование: сотрудники-звезды снижают эффективность команд

HR практик | Май 15, 2021 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments

читается, что талантливые сотрудники в штате автоматически помогут компании достичь лучших результатов. Но на практике звезды в коллективе могут стать как благом, так и проклятием, пишет BBC. Эксперименты показывают, что зачастую они снижают общую эффективность…

Поиск работы с препятствиями: как бороться с ATS

HR практик | Мар 25, 2021 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments

Шесть способов убедиться, что ваше резюме преодолеет роботов ATS Поиск работы процесс длительный, не всегда предсказуемый, но он включает обязательный элемент — это поток стандартных писем с отказами. Они часто кажутся произвольными, как будто никто на самом деле не…

О чем стоит врать на собеседовании? И чего придумывать не нужно

Елена | Сен 24, 2020 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments

Автор Анна Соколова The Village продолжает отвечать на важные вопросы о работе и карьере. На этот раз мы спросили специалистов сферы HR, когда стоит врать и приукрашивать свои достижения на собеседовании, а когда это делать категорически не стоит. Екатерина Котова …

Опрос: каждый шестой владелец бизнеса учитывает знак зодиака при выборе работников

Елена | Авг 17, 2020 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments

Каждый шестой владелец (16%) бизнеса обращает внимание на знаки зодиака соискателей. При этом лишь 5% HR-специалистов учитывают знак зодиака кандидата, об этом свидетельствуют результаты исследования сервиса «Работа.ру«, которые имеются в распоряжении ТАСС….

Источник

Спецификации работы
Компетенции и инструменты
Квалификация и зарплата

Директор по обслуживанию также известен как директор по обслуживанию клиентов или менеджер. Директор устанавливает адекватные политики обслуживания клиентов и следит за тем, чтобы сотрудники придерживались этих политик при выполнении задач и работе с клиентами.

Спецификации работы

Директор по обслуживанию оценивает ключевые показатели, чтобы измерить качество обслуживания клиентов, разрабатывает программы удержания клиентов и решает проблемы клиентов. Директор также проводит тренинги для персонала и формулирует процедуры обслуживания клиентов компании.

Компетенции и инструменты

Согласно O-Net OnLine, директор службы должен обладать эффективными навыками лидерства, способностью управлять временем и чувствительностью к проблемам. Для грамотного выполнения необходимых задач директор часто использует телефоны специального назначения, настольные компьютеры, программное обеспечение для управления документами, такое как Adobe Systems Adobe Acrobat, и бухгалтерское программное обеспечение.

Квалификация и зарплата

Большинство должностей руководителей служб требуют степени бакалавра или ассоциированной степени в области управления бизнесом или в смежных областях. Работодатели могут нанимать специалистов с меньшим образованием, если у них есть опыт. По данным веб-сайта с данными о карьере, средняя годовая зарплата директора службы по состоянию на 2010 год составляла 77 000 долларов.

Сервисный Директор Должностная Инструкция

FAQ — 💬

❓ Нужно ли делать должностную инструкцию на директора?

👉 Закон не обязывает оформлять должностную инструкцию для генерального директора, а также других сотрудников (исключения составляют государственные органы). При этом есть веские аргументы в пользу того, чтобы оформлять ее и в коммерческих организациях.

❓ Кто такой директор по сервису?

👉 Директор по сервису Обеспечение надлежащего состояния и хозяйственного обслуживания зданий и помещений. Задачи: Обеспечение надлежащего состояния и хозяйственного обслуживания зданий и помещений.

❓ Что делает директор автосервиса?

👉 Обязанности: — общее руководство СТО (слесарный цех, цех установки ДОПа и ГБО); — планирование загрузки цехов; — анализ эффективности работы СТО; — разработка мероприятий по увеличению выработки и дохода СТО; — оперативное управление СТО: организация работы, координация, контроль выполнения плановых показателей, …

❓ Кто должен утверждать должностную инструкцию директора?

👉 Документ о полномочиях генерального директора ООО утверждает общее собрание участников Должностную инструкцию для директора ООО разрабатывают по инициативе учредителей общества и утверждают на общем собрании.

❓ Что входит в обязанности директора?

👉 Основные функциональные обязанности директора Руководство деятельностью организации. Организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений субъекта. Представление интересов общества, заключение сделок от его имени. Обеспечение законности ведения финансово-хозяйственной деятельности общества.

❓ Где найти должностные инструкции?

👉 Первый экземпляр должностной инструкции на каждого работника хранится в отделе кадров, второй — у руководителя подразделения, третий — у работника.

❓ Кто в подчинении у технического директора?

👉 1.3. Технический директор находится в подчинении у генерального директора. 1.4. В период отсутствия технического директора его обязанности возлагаются на другое должностное лицо, о чем объявляется в приказе по организации.

❓ Кто подчиняется техническому директору?

👉 Технический директор обычно подчиняется непосредственно главному исполнительному директору (CEO) компании.

❓ Кому подчиняется директор?

👉 Генеральный директор Общества подчиняется непосредственно общему собранию акционеров и Совету директоров Общества. 1.3. На время отсутствия Генерального директора организации его должностные обязанности выполняет назначаемый приказом сотрудник Общества, относящийся к категории руководителей.

❓ Сколько должно быть должностных инструкций?

👉 (В. Н. Трофимов)Суд разъяснил, что должностная инструкция не является соглашением между работодателем и работником. Если она является приложением к трудовому договору, то составляется в двух экземплярах — по экземпляру для каждой из сторон, подписывающих договор.

❓ Какая зарплата у технического директора?

👉 154642.0 руб. — средняя зарплата для ‘технический директор‘ (Россия). Средняя зарплата для ‘технический директор‘, рассчитанная на основе вакансий, показывает среднее арифметическое по зарплатам из найденных вакансий (количество таких вакансий для ‘технический директор‘ равно 222).

Источник