ОПЕРАТОР ПО ДИСПЕТЧЕРСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ ЛИФТОВ
Должностные обязанности. Осуществляет пуск и при необходимости остановку лифтов, следит за исправностью их работы. Отвечает на вызовы пассажиров, находящихся в кабине лифта. В случае задержки пассажиров в кабине лифта выявляет причины остановки и дает им необходимые разъяснения по правилам пользования лифтом. Своевременно сообщает о возникших неисправностях в работе лифта для их устранения. Заполняет журнал приема и сдачи смены. Следит за исправностью диспетчерского пульта и двусторонней связи.
Должен знать: положения, инструкции, другие руководящие материалы и нормативные документы, касающиеся диспетчерского обслуживания лифтов; устройство диспетчерского пульта и правила эксплуатации обслуживаемых лифтов; основы организации труда; основы законодательства о труде; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда.
Требования к квалификации. Начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и специальная подготовка по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.
|
[организационно-правовая форма, |
Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного [число, месяц, год] М. П. |
Должностная инструкция оператора по диспетчерскому обслуживанию лифтов [наименование организации, предприятия и т. п.]
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
I. Общие положения
1.1. Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов относится к категории технических исполнителей.
1.2. На должность оператора по диспетчерскому обслуживанию лифтов назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.
1.3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом руководителя предприятия по представлению начальника хозяйственного отдела.
1.4. Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов должен знать:
— положения, инструкции, другие руководящие материалы и нормативные документы, касающиеся диспетчерского обслуживания лифтов;
— устройство диспетчерского пульта и правила эксплуатации обслуживаемых лифтов;
— основы организации труда;
— основы законодательства о труде Российской Федерации;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
— [вписать нужное].
1.5. Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов подчиняется непосредственно [вписать нужное].
1.6. [Вписать нужное].
2. Должностные обязанности
Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов:
2.1. Осуществляет пуск и при необходимости остановку лифтов, следит за исправностью их работы.
2.2. Отвечает на вызовы пассажиров, находящихся в кабине лифта.
2.3. В случае задержки пассажиров в кабине лифта выявляет причины его остановки и дает им необходимые разъяснения по правилам поведения и действий в подобных случаях.
2.4. Своевременно сообщает соответствующим специалистам о возникших неисправностях в работе лифта для принятия мер по их устранению.
2.5. Заполняет журнал приема и сдачи смены.
2.6. Следит за исправностью диспетчерского пульта и двусторонней связи.
2.7. [Вписать нужное].
3. Права
Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
3.2. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.3. [Вписать нужное].
4. Ответственность
Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].
Руководитель структурного подразделения
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Согласовано:
Начальник юридического отдела
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
С инструкцией ознакомлен:
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Должностная инструкция оператора диспетчерской обслуживания лифтов
- Общие положения
1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность оператор диспетчерской обслуживания лифтов.
1.2 Оператор диспетчерской обслуживания лифтов относится к категории технических исполнителей.
1.3 Оператор диспетчерской обслуживания лифтов назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению начальника хозяйственного отдела.
1.4 Взаимоотношения по должности:
|
1.4.1 |
Прямое подчинение |
Старшему диспетчеру |
|
1.4.2. |
Дополнительное подчинение |
Начальнику хозяйственного отдела, коммерческому директору, директору предприятия |
|
1.4.3 |
Отдает распоряжения |
− |
|
1.4.4 |
Работника замещает |
Лицо, назначенное в установленном порядке |
|
1.4.5 |
Работник замещает |
− |
- Квалификационные требования оператор диспетчерской обслуживания лифтов:
|
2.1 |
образование |
среднее профессиональное образование |
|
2.2 |
опыт работы |
без предъявления требований к стажу работы |
|
2.3 |
знания |
Положения, инструкции, другие руководящие материалы и нормативные документы, касающиеся диспетчерского обслуживания лифтов. Устройство диспетчерского пульта и правила эксплуатации обслуживаемых лифтов. Основы организации труда. Законодательство о труде. Правила внутреннего трудового распорядка. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. |
|
2.4 |
навыки |
работы по специальности |
|
2.5 |
дополнительные требования |
− |
- Документы, регламентирующие деятельность оператор диспетчерской обслуживания лифтов
3.1 Внешние документы:
Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.
3.2 Внутренние документы:
Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия (начальника хозяйственного отдела); Положение о хозяйственном отделе, Должностная инструкция оператора диспетчерской обслуживания лифтов, Правила внутреннего трудового распорядка.
- Должностные обязанности оператор диспетчерской обслуживания лифтов
Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов:
4.1. Осуществляет пуск и при необходимости остановку лифтов, следит за исправностью их работы.
4.2. Отвечает на вызовы пассажиров, находящихся в кабине лифта.
4.3. В случае задержки пассажиров в кабине лифта выявляет причины остановки и дает им необходимые разъяснения по правилам пользования лифтом.
4.4. Своевременно сообщает о возникших неисправностях в работе лифта для принятия мер по их устранению.
4.5. Заполняет журнал приема и сдачи смены.
4.6. Следит за исправностью диспетчерского пульта и двусторонней связи.
- Права оператор диспетчерской обслуживания лифтов
Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов имеет право:
5.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности.
5.2. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.
- Ответственность оператор диспетчерской обслуживания лифтов
Оператор диспетчерской обслуживания лифтов несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
- Условия работы оператор диспетчерской обслуживания лифтов
7.1. Режим работы оператор диспетчерской обслуживания лифтов определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
- Условия оплаты труда
Условия оплаты труда оператор диспетчерской обслуживания лифтов определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.
9 Заключительные положения
9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.
9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.
|
Руководитель структурного подразделения |
||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
|
СОГЛАСОВАНО: |
||
|
Начальник юридического отдела |
||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
|
|
00.00.0000 |
||
|
С инструкцией ознакомлен: |
||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
|
|
00.00.00 |
Организации, которые управляют многоквартирными домами с лифтами, отвечают за надлежащее содержание подъёмников и обязаны обеспечить их аварийно-диспетчерское обслуживание. Читайте о том, что входит в обязанности диспетчеров АДС и что они должны знать, если УО управляет домом с лифтами.
УО должна организовать систему диспетчерского контроля за работой лифта
Основными для управляющих организаций документами, которые регулируют эксплуатацию лифтового оборудования в многоквартирных домах, являются:
- Правила организации безопасного использования и содержания лифтов, подъёмных платформ для инвалидов, пассажирских конвейеров (движущихся пешеходных дорожек) и эскалаторов, утверждённые постановлением Правительства РФ от 24.06.2017 № 743 (далее – Правила № 743).
- Технический регламент Таможенного союза 011/2011 «Безопасность лифтов».
- Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491.
- Профстандарт «Диспетчер аварийно-диспетчерской службы», утверждённый приказом Минтруда РФ от 18.03.2021 № 136н.
- Постановление Госкомстроя РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» (далее – Правила № 170).
Организация, в управлении которой находится многоквартирный дом, является владельцем установленного в нём лифтового оборудования (п. 3 Правил № 743). Она отвечает за содержание его в надлежащем состоянии и проведение своевременного ремонта. Для этого управляющая организация обязана заключить договор со специализированной организацией либо производить обслуживание оборудования своими силами (пп. «в» п. 4(1) ПП РФ № 1110, п. 16 Правил № 743).
Также УО должна организовать систему диспетчерского контроля за работой лифта и его круглосуточное аварийно-техническое обслуживание (п.п. 4, 18 Правил № 743). Система контроля представляет собой комплекс средств для дистанционного контроля за работой оборудования и его систем безопасности и обеспечения двусторонней переговорной связи оператора АДС с кабиной лифта.
Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД
УО обязана проводить аварийно-техническое обслуживание лифтов
В п. 18 Правил № 743 описаны требования к аварийно-техническому обслуживанию лифта их владельцами, в том числе управляющей домом организацией. Оно должно быть круглосуточным и обеспечить:
- Приём заявок о неисправностях и аварийных ситуациях, их регистрацию, направление на исполнение специализированным организациям/бригадам УО и контроль за устранением неполадок и аварий.
- Устранение неисправностей лифта и системы двусторонней переговорной связи диспетчера с кабиной.
При этом управляющая организация обязана обеспечить АДС необходимым количеством квалифицированного персонала, а также снабдить сотрудников запчастями, материалами, транспортом, средствами связи и оборудованием, необходимыми для выполнения аварийных работ (п. 19 Правил № 743)
Персонал аварийно-диспетчерской службы должен соответствовать профессиональным стандартам – требованиям, утверждённым приказом Минтруда РФ от 18.03.2021 № 136н к диспетчерам АДС.
Составляем должностную инструкцию для диспетчера АДС
Диспетчеры АДС должны обладать знаниями и умениями по работе с авариями в лифтовом оборудовании
Профстандарт диспетчера аварийно-диспетчерской службы УО, в управлении которой находятся дома с лифтами, содержит многочисленные требования к знаниям и трудовым навыкам специалистов.
Диспетчер должен контролировать работу лифтов и инженерного оборудования, то есть проводить мониторинг исправности подъёмника, принимать заявки об авариях/поломках и направлять их в работу. Это его основные обязанности. Также диспетчер АДС должен:
- контролировать сигналы о работе лифтов на диспетчерском пульте;
- вести учёт выдачи/возврата ключей от помещений с инженерными коммуникациями лифтов;
- инструктировать граждан, обратившихся в диспетчерскую службу, о правилах поведения в кабине остановившегося лифта, а также действиях в аварийных ситуациях;
- оповещать аварийные службы, органы местного самоуправления об аварийных ситуациях и несчастных случаях, вызывать скорую медицинскую помощь;
- контролировать устранение персоналом неисправностей лифтов и эвакуацию пассажиров из кабины остановившегося лифта;
- координировать действия персонала диспетчерской службы и экстренных (аварийных) служб.
Для исполнения таких трудовых обязанностей диспетчер АДС при работе с заявками по работе лифтового оборудования должен уметь:
- обрабатывать и передавать информацию, поступающую на диспетчерский пульт;
- вести документацию по учёту выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля;
- вести переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации.
Диспетчер АДС должен хорошо знать порядок действий при возникновении чрезвычайных ситуаций при эксплуатации лифтов и инженерного оборудования, правила поведения в кабине остановившегося лифта, а также порядок действий в аварийных ситуациях и взаимодействия с экстренными службами, владеть основами психологии.
Проверяем, соответствует ли АДС требованиям постановления № 416
Соблюдайте сроки устранения неполадок и аварий в лифтовом оборудовании МКД
Законодательство предъявляет жёсткие требования не только к специалистам, принимающим заявки по работе лифтов, но и к организации работы самой аварийно-диспетчерской службы.
Согласно п. 13 ПП РФ № 416, диспетчер обязан ответить на звонок жителя МКД в течение 5 минут либо же перезвонить в течение 10 минут с момента поступления звонка, на который сотрудник не успел ответить.
АДС должна принимать звонки круглосуточно и также 24/7 устранять все мелкие неисправности и повреждения общего имущества в доме. При этом проводить внеплановый текущий ремонт лифтов, который не является капитальным, УО обязана в течение 24 часов с момента поступления заявки или остановки подъёмника (приложение 2 к Правилам № 170).
При несоблюдении таких требований к АДС управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности за нарушение лицензионных требований по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ. Статья предусматривает наказание для юридических лиц в виде штрафа 250–300 тысяч рублей.
Чтобы не оказаться в такой ситуации, УО обязана обеспечить работу аварийно-диспетчерской службы в соответствии с п. п. 12, 13 ПП РФ № 416. Мы готовы помочь организовать такую службу с помощью сервиса «АДС на 100%».
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами.
Извините, произошла ошибка.
Попробуйте позже.
Подпишитесь на рассылку
Еженедельно получайте новости сферы ЖКХ, советы по управлению МКД и заполнению ГИС ЖКХ.
Выберите почту, на которую вам удобно получать рассылку, присоединяйтесь к 81 553 подписчикам
Статьи по теме
Вопросы по теме
Полное или частичное копирование материалов разрешено только при указании источника и добавлении прямой ссылки на сайт roskvartal.ru