Должностная инструкция для менеджера по клинингу - Все инструкции и руководства по применению

I. Общие положения

1. На должность менеджера объекта
профессиональной уборки назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без
предъявления требований к стажу работы.

2. Назначение на должность менеджера
объекта профессиональной уборки и
освобождение от нее производится приказом директора организации.

3. Менеджер объекта
профессиональной уборки должен знать:

3.1. Технологические процессы уборки и ухода за различными поверхностями
объектов профессиональной уборки

3.2. Виды и назначение инвентаря и оборудования для уборки и ухода за
различными поверхностями объектов профессиональной уборки

3.3. Виды, назначение и свойства химических средств для уборки и ухода за различными
поверхностями и материалами

3.4. Методы и способы оценки состояния объектов профессиональной уборки с
точки зрения необходимых работ по уборке и уходу

3.5. Методы расчета количества персонала, необходимого для оказания услуг
(выполнения работ)

3.6. Методы расчета стоимости оказания услуг (выполнения работ) на объектах
профессиональной уборки

3.7. Требования охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии

3.8. Требования к оформлению сметной и договорной документации

3.9. Правила оформления заказов,
приемно-сдаточной и учетной документации на материальные ресурсы (инвентарь,
оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной
защиты)

3.10.
Порядок действий и правила оформления документации при обнаружении несоответствующих
по номенклатуре и качеству материальных ресурсов

3.11. Маркировку материалов,
химических средств, средств индивидуальной защиты

3.12. Порядок подбора персонала для обеспечения оказания услуг и выполнения
работ на конкретном объекте профессиональной уборки

3.13. Методы собеседований
и тестирования при приеме на работу

3.14. Требования к
компетенциям персонала в зависимости от видов и сложности процессов
профессиональной уборки, осуществляемых на объекте

3.15. Методы и критерии
расстановки персонала в зависимости от объемов работ на конкретном рабочем
месте и компетенций работников

3.16. Способы определения
границ рабочих мест

3.17. Требования к
содержанию, структуре и оформлению технологических карт, инструкций по рабочему
месту и технических заданий

3.18. Требования к
подготовке персонала в зависимости от объема работ на объекте профессиональной
уборки

3.19. Методы тестирования и
проверки уровня подготовки персонала

3.20. Формы и методы
организации обучения на рабочем месте

3.21. Правила оформления
документации по подготовке и стажировке персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки

3.22. Нормы
производительности труда персонала в зависимости от материалов и состояния
убираемых поверхностей, оснащенности инвентарем, оборудованием, материалами и
факторов внешней среды

3.23. Положения нормативных
актов, технические условия, стандарты, санитарные нормы и правила, касающиеся
обеспечения санитарного содержания объектов профессиональной уборки

3.24. Стандарты качества
профессиональной уборки

3.25. Нормы расхода
химических средств, материалов

3.26. Основные параметры,
методы и способы контроля качества оказываемых услуг (выполняемых работ) по
профессиональной уборке

3.27. Методы конфликтологии

3.28.
_____________________________________________________________________

4. Менеджер объекта
профессиональной уборки подчиняется
непосредственно ______________________________

5. На время отсутствия менеджера
объекта профессиональной уборки (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности
исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает
соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

6.
________________________________________________________________

II. Должностные обязанности

Менеджер объекта профессиональной уборки:

1. Определяет виды, объемы и сроки оказания услуг (выполнения работ) по профессиональной уборке

2. Определяет типы инвентаря и оборудования, необходимые для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки

3. Определяет виды и количество химических средств и средств индивидуальной защиты, необходимых для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки

4. Определяет количество персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки

5. Разрабатывает план-график оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки

6. Составляет сметы затрат на оказание услуг (выполнение работ) по объекту профессиональной уборки на основе определенных объемов, сроков, средств труда и количества персонала

7. Предоставляет разработанную документацию и сметы руководству организации по оказанию услуг профессиональной уборки и заказчику

8. Оформляет договора на оказание услуг (выполнение работ) профессиональной уборки

9. Формирует заказы на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты) для выполнения работ на объекте профессиональной уборки

10. Согласовывает заказы на материальные ресурсы с руководством организации по оказанию услуг профессиональной уборки

11. Принимает заказанные материальные ресурсы по номенклатуре и качеству

12. Организовывает возврат несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов

13.
Распределяет материальные ресурсы между персоналом, занятым на объекте
профессиональной уборки, в соответствии с перечнем и объемом оказываемых услуг

14. Ведет
текущий учет расходования материальных ресурсов на объекте профессиональной
уборки

15.
Осуществляет подбор персонала необходимой компетенции для профессиональной
уборки объекта

16. Определяет
границы рабочих участков и зон для каждого рабочего места и сфер
ответственности каждого работника на объекте профессиональной уборки

17.
Разрабатывает документацию, регламентирующую работу персонала на объекте
профессиональной уборки

18.
Разрабатывает технические задания категориям персонала, привлекаемым к
выполнению специальных работ на объекте профессиональной уборки

19. Проведит
периодические инструктажи персонала по особенностям технологических процессов
уборки, требованиям охраны труда, пожарной безопасности и промышленной
санитарии

20.
Определяет потребности в обучении персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки

21.
Определяет провайдеров обучения для персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки (при необходимости)

22.
Подбирает наставников для обучения персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки, на рабочем месте

23.
Проведит тренинги и мастер-классы для персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки, совместно с провайдерами

24.
Осуществляет текущий контроль качества профессиональной уборки объекта

25. Принимает
оперативные меры по устранению выявленных отклонений от контролируемых
параметров качества в пределах компетенции

26.
Разрабатывает мероприятия по устранению
и предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества от
нормы

27. Осуществляет
мероприятия по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемых
параметров качества от нормы

28. Принимает
у персонала работы по профессиональной уборке объекта

29. Представляет
результаты работ по профессиональной уборке заказчику

30. При
наличии претензий заказчика определяет их обоснованность для разработки
мероприятий по устранению замечаний

31. Подготавливаетприемо-сдаточную
документацию

III. Права

Менеджер объекта профессиональной уборки имеет право:

1. Запрашивать и получать
необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам
своей деятельности.

2. Повышать квалификацию,
проходить переподготовку (переквалификацию)

3. Принимать участие в
обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4. Вносить предложения и
замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

5. Требовать от руководства
организации оказания содействия, в том числе обеспечения
организационно-технических условий и оформления установленных документов,
необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6.___________________________________________________________

IV. Ответственность

Менеджер объекта
профессиональной уборки несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение
или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей
должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым
законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения,
совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах,
определенных действующим административным, уголовным и гражданским
законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба
— в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством
Российской Федерации.

4. ____________________________________________________________________ Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по профессиональной уборке» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 13 сентября 2016 г. № 507н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Поделиться ссылкой:

Источник

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Работника предприятия профессиональной уборки (клининга)

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность работника предприятия профессиональной уборки (клининга) [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компании).

1.2. Работник предприятия профессиональной уборки (клининга) назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Работник предприятия профессиональной уборки (клининга) относится к категории рабочих и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. Работник предприятия профессиональной уборки (клининга) отвечает за:

своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению;
соблюдение исполнительской и трудовой дисциплины;
соблюдение мер безопасности труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности на порученном ему участке работы (рабочем месте).

1.5. На должность работника предприятия профессиональной уборки (клининга) назначается лицо, имеющее среднее образование, специальная подготовка без предъявления требований к стажу работы.

1.6. Требования к образованию и обучению работника предприятия профессиональной уборки (клининга): профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих.

1.7. Особые условия допуска работника предприятия профессиональной уборки (клининга) к работе:

прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров;
первая группа по электробезопасности (кроме допуска в помещения с повышенной опасностью).

1.8. Работник предприятия профессиональной уборки (клининга) должен знать:

требования технологических инструкций, технологических карт ручной уборки поверхностей, технологических карт проведения текущей дезинфекции;
требования охраны труда и промышленной санитарии при ручной уборке;
требования пожарной безопасности при ручной уборке;
виды поверхностей объектов уборки и их основные особенности;
свойства различных материалов поверхностей объектов уборки;
типы загрязнений поверхностей, их признаки и способы удаления;
степени (интенсивность) загрязнения поверхностей;
методы выведения пятен с различных поверхностей без применения специальных химических средств;
виды и назначение инвентаря, материалов и оборудования, используемых для ручной уборки;
виды, назначение и особенности использования химических средств, применяемых для ручной уборки;
технологические процессы ручной уборки поверхностей;
системы цветовой кодировки инвентаря, расходных материалов, СИЗ;
правила обращения с химическими средствами для ручной уборки;
средства, используемые для сухой уборки поверхностей;
средства, используемые для мокрой уборки поверхностей;
СИЗ и их применение при проведении ручной уборки;
принципы составления маршрута движения при ручной уборке;
способы оценки качества выполненных работ по ручной уборке;
требования охраны труда и промышленной санитарии при проведении дезинфекции;
требования пожарной безопасности при проведении дезинфекции;
способы дезинфекции поверхностей;
способы оценки качества обработки поверхностей при выполнении текущей дезинфекции;
технологические процессы проведения дезинфекции;
СИЗ и порядок их применения при проведении дезинфекции;
виды и назначение инвентаря и материалов, используемых для дезинфекции;
правила обращения с химическими средствами для дезинфекции;
принципы составления маршрута движения при дезинфекции;
воздействие дезинфицирующих средств на различные виды поверхностей и на человека.

1.9. Работник предприятия профессиональной уборки (клининга) должен уметь:

визуально определять типы и особенности поверхностей, подлежащих ручной уборке;
определять степень и характер загрязнений поверхностей, подлежащих ручной уборке;
определять возможность и способы удаления загрязнений с поверхностей методами ручной уборки;
определять пригодность к использованию инвентаря и приспособлений для ручной уборки поверхностей;
подготавливать к работе инвентарь и приспособления для ручной уборки поверхностей;
пользоваться инвентарем и приспособлениями для ручной уборки поверхностей с соблюдением требований безопасности;
пользоваться моющими и чистящими средствами для ручной уборки поверхностей с соблюдением инструкций по их безопасному использованию;
определять необходимость применения СИЗ при ручной уборке поверхностей;
определять пригодность СИЗ к применению;
выполнять сухую уборку поверхностей;
выполнять мокрую уборку поверхностей;
визуально оценивать особенности и тип поверхности, подлежащей дезинфекции;
выбирать средства для дезинфекции в зависимости от типа и особенностей поверхности, интенсивности загрязнений;
определять пригодность к использованию и подготавливать к работе инвентарь, приспособления и материалы для выполнения дезинфекции;
определять рациональный и безопасный маршрут движения при дезинфекции поверхностей;
пользоваться различными видами инвентаря для проведения дезинфекции с соблюдением требований охраны труда;
пользоваться дезинфицирующими средствами с соблюдением технологических инструкций, требований охраны труда;
подбирать СИЗ в зависимости от выбранного способа дезинфекции и определять их пригодность к применению;
проводить обработку поверхностей дезинфицирующими средствами с использованием различного инвентаря и материалов;
оценивать качество выполненных работ различными способами.

1.10. В практической деятельности работник предприятия профессиональной уборки (клининга) должен руководствоваться:

нормативными и методическими документами по вопросам выполняемой работы;
уставом предприятия;
правилами внутреннего трудового распорядка;
приказами и распоряжениями непосредственного руководителя;
настоящей должностной инструкцией.

1.11. В период временного отсутствия работника предприятия профессиональной уборки (клининга) (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Работник предприятия профессиональной уборки (клининга) в ходе ручной уборки и дезинфекции объектов профессиональной уборки выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Ручная уборка поверхностей объектов профессиональной уборки, в том числе:

оценка степени загрязнения и особенностей поверхностей, подлежащих ручной уборке;
выбор способа и последовательности удаления загрязнений и обработки поверхностей, подлежащих уборке;
подбор инвентаря, моющих и чистящих средств в соответствии с выбранным способом удаления загрязнений и обработки поверхностей;
подбор средств индивидуальной защиты (далее — СИЗ) при необходимости;
определение рационального и безопасного маршрута движения при выполнении ручной уборки поверхностей;
выполнение ручной уборки поверхностей выбранным способом в соответствующей технологической последовательности;
визуальная оценка качества выполненной ручной уборки поверхностей;
выполнение очистки поверхностей от загрязнений, пятен, разводов, не удаленных при проведении уборки.

2.2. Профилактическая дезинфекция поверхностей объектов профессиональной уборки, в том числе:

определение типа и особенностей поверхностей, подлежащих дезинфекции;
выбор способа выполнения дезинфекции в зависимости от типа и особенностей поверхности;
подбор необходимого инвентаря, оборудования и средств для дезинфекции;
подбор СИЗ, необходимых при выполнении дезинфекции;
определение последовательности обработки поверхностей и маршрута движения при дезинфекции;
выполнение дезинфекции поверхностей выбранным способом в соответствующей технологической последовательности;
проверка качества выполненных работ.

В случае служебной необходимости работник предприятия профессиональной уборки (клининга) может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Работник предприятия профессиональной уборки (клининга) имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На бесплатную выдачу специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.6. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Работник предприятия профессиональной уборки (клининга) несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы работника предприятия профессиональной уборки (клининга) осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы работника предприятия профессиональной уборки (клининга) является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы работника предприятия профессиональной уборки (клининга) определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью работник предприятия профессиональной уборки (клининга) обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

(подпись)

Источник

Менеджер по клинингу — это специалист, занимающийся управлением и организацией клининговых услуг. Для успешного выполнения своих обязанностей, данный специалист должен обладать определенными характеристиками и знаниями.

Во-первых, менеджер по клинингу должен обладать организационными навыками. Ему необходимо уметь планировать работу команды клининговых специалистов, а также контролировать их выполнение. Также важно умение распределять ресурсы и организовывать материально-техническое обеспечение процесса клининга.

Во-вторых, менеджер по клинингу должен обладать знаниями в области клининга и санитарии. Он должен знать, какие средства и оборудование использовать для различных видов уборки, а также ориентироваться в законодательных и нормативных актах, регулирующих сферу клининга.

В-третьих, менеджер по клинингу должен уметь общаться с клиентами и привлекать новых заказчиков. Он должен быть коммуникабельным, уметь договариваться о контрактах и составлять коммерческие предложения. Также важно умение обработки жалоб или конфликтных ситуаций с клиентами.

В целом, работа менеджера по клинингу требует широкого спектра знаний и навыков. Однако, при наличии необходимого опыта и комбинации этих качеств, данная профессия может быть интересной и перспективной.

Особенности

Важность организационных навыков

Менеджер по клинингу отвечает за организацию работы и координацию уборочных бригад. Он должен уметь эффективно планировать рабочий процесс, распределять задачи между сотрудниками и контролировать их выполнение. Также менеджер должен уметь правильно организовывать рабочее место, подбирать необходимые материалы и оборудование для клининговых работ.

Знание специфики клининговых услуг

Для успешной работы менеджеру по клинингу необходимо иметь хорошее знание специфики клининговых услуг. Он должен быть ознакомлен с различными методами клининга и уметь выбирать наиболее эффективные и эффективные способы очистки. Также важно знать особенности уборки разных типов помещений (жилые, офисные, производственные и т.д.) и уметь подходить к каждому заказчику индивидуально, учитывая его потребности и пожелания.

Обязательное знание гигиенических норм и правил

Успешный менеджер по клинингу должен быть ознакомлен с гигиеническими нормами и правилами, действующими в данной области. Он должен знать, как обеспечить безопасность работников в процессе клининговых работ, правильно выбирать и использовать моющие средства и дезинфицирующие средства, а также уметь применять меры предосторожности для предотвращения возникновения аварийных ситуаций.

Грамотная коммуникация с заказчиками

Менеджер по клинингу должен обладать отличными навыками коммуникации, так как он имеет дело с различными заказчиками. Он должен уметь правильно формулировать свои мысли и предлагать оптимальные решения, а также быть внимательным к пожеланиям клиента. Важно уметь решать возникающие проблемы и конфликты, обеспечивая высокое качество работы и удовлетворение потребностей клиента.

Знания и умения

Менеджер по клинингу должен обладать широкими знаниями и навыками в области уборки и поддержания чистоты помещений. Он должен знать различные методы и техники уборки, особенности ухода за разными типами поверхностей, правила работы с химическими средствами и оборудованием.

Знание основ клининга – первое, что должен иметь менеджер. Он должен знать, как правильно организовывать уборку, планировать работы, определять необходимое количество сотрудников и контролировать выполнение задач.

Знание различных методов и техник уборки позволит менеджеру выбрать оптимальный способ для каждого объекта и достичь оптимальных результатов. Он должен быть знаком со средствами и инструментами, используемыми при уборке, и уметь их правильно применять.

Знание материалов и поверхностей – важное качество, так как разные материалы требуют различных подходов и средств ухода. Менеджер должен быть знаком с особенностями ухода за ковровыми покрытиями, деревянными полами, каменными поверхностями, стеклом и другими материалами.

Умение работать с людьми – неотъемлемый навык менеджера. Он должен уметь коммуницировать с клиентами, понимать их потребности, уметь вести переговоры и договариваться о условиях сотрудничества. Он также должен уметь налаживать работу сотрудников, управлять коллективом, мотивировать их и контролировать выполнение поставленных задач.

Должностные обязанности

Менеджер по клинингу — ответственный за планирование, организацию и контроль выполнения уборочных работ в учреждении или офисе. Он осуществляет оперативное управление бригадами клининговых работников.

Организация и планирование работ:

Составление графиков уборок для каждой зоны и объекта;
Определение требуемого количества сотрудников для выполнения работ в срок;
Поставка и контроль расходных материалов, инвентаря и оборудования;
Разработка и внедрение методик и стандартов уборки;
Контроль за соблюдением санитарно-гигиенических норм и требований;

Управление клининговыми бригадами:

Набор, обучение и мотивация персонала;
Распределение задач и обязанностей между сотрудниками;
Контроль за исполнением задач и соблюдением рабочего графика;
Решение конфликтных ситуаций и проблем сотрудников;
Оценка работы бригад и установление плановых показателей производительности;

Взаимодействие с клиентами и подрядчиками:

Согласование объема и стоимости услуг с клиентами или представителями заказчика;
Определение необходимого инвентаря и оборудования;
Принятие заказов, контроль их исполнения, своевременное информирование клиентов о сроках и результатах работ;
Контроль качества предоставляемых услуг и устранение недостатков;
Участие в переговорах и заключении договоров с подрядчиками и поставщиками товаров и услуг.

Карьерный рост

Карьерный рост для менеджера по клинингу предоставляет возможность развить профессиональные и лидерские навыки, расширить знания и повысить свой статус в организации. Основные пути развития в карьере могут включать продвижение по службе, обучение и получение сертификаций.

Продвижение по службе: Руководитель клининговой компании может предлагать менеджеру по клинингу возможность занимать более ответственные позиции, такие как руководитель отдела клининга, заместитель руководителя компании или даже руководитель компании. Перед попыткой продвижения стоит убедиться в том, что необходимые навыки и знания достаточны для успешного выполнения новых задач.

Обучение и сертификации: Менеджер по клинингу может повысить свою квалификацию, прошедши обучающие курсы и получив сертификацию по управлению клинингом. Это поможет укрепить позицию в компании и дать больше возможностей для роста. Документально подтвержденные знания и навыки будут являться дополнительным преимуществом при поиске новых возможностей на рынке труда.

Лидерские навыки: Успешный менеджер по клинингу может стремиться развивать свои лидерские навыки, что позволит ему быть более эффективным руководителем и добиваться лучших результатов в своей работе. Способность принимать решения, эффективно коммуницировать с персоналом и управлять конфликтными ситуациями будет востребована как внутри организации, так и на рынке труда в целом.