Должностная инструкция контролера торгового центра

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Контролера торгового зала

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность контролера торгового зала [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Контролер торгового зала назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Контролер торгового зала относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.4. Контролер торгового зала подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. На должность контролера торгового зала назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и стаж работы не менее одного года.

1.6. Контролер торгового зала отвечает за:

• эффективное исполнение поручаемой ему работы;
• соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
• сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

1.7. Контролер торгового зала должен знать:

• нормативно-правовые документы, регламентирующие деятельность предприятий торговли;
• правила и методы организации обслуживания посетителей;
• виды оказываемых торговых и иных услуг в торговом зале;
• планировку помещений;
• основы эстетики и социальной психологии;
• правила и инструкции по охране торгового зала;
• границы торгового зала;
• законодательство о труде;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда;
• особенности личного досмотра, поведения при обнаружении правонарушения;
• особенности пропускного режима.

1.8. Контролер торгового зала в своей деятельности руководствуется:

• локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией.

1.9. В период временного отсутствия контролера торгового зала (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Контролер торгового зала выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Обеспечивает контроль за сохранностью товарно-материальных ценностей в торговом зале магазина с использованием систем видеонаблюдения.

2.2. Проверяет исправность используемых в работе средств связи и систем видеонаблюдения.

2.3. Предлагает покупателям оставлять сумки, пакеты в камерах хранения, которые стоят при входе в торговый зал.

2.4. Препятствует посещению магазина покупателями в грязной одежде и в нетрезвом состоянии.

2.5. Контролирует соблюдение покупателями правил поведения в магазине.

2.6. Предотвращает кражи товарно-материальных ценностей в торговом зале, принимает меры к задержанию лиц, похитивших товар, в случае необходимости вызывает сотрудников органов внутренних дел.

2.7. Не допускает вноса и выноса товарно-материальных ценностей работниками магазина за пределы кассовой зоны без соответствующих документов.

2.8. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.9. Пресекает попытки употребления продуктов питания и напитков покупателями в торговом зале (до их оплаты на кассе).

2.10. Контролирует работу охранной и охранно-пожарной сигнализации.

2.11. Оперативно оповещает своего непосредственного руководителя о выявленных нарушениях.

В случае служебной необходимости контролер торгового зала может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Контролер торгового зала имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.3. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.5. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.6. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Контролер торгового зала несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы контролера торгового зала осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы контролера торгового зала является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы контролера торгового зала определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

6. Право подписи

6.1. Контролеру торгового зала для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

 Основные положения

1.1.  Контролер службы внутреннего контроля гипермаркета “Теорема” (далее «контролер СВК») является сотрудником службы внутреннего контроля, и непосредственно подчиняется начальнику службы внутреннего контроля гипермаркета “Теорема” (далее “начальник СВК”) и оперативно подчиняется старшему контролеру службы внутреннего контроля (далее «старший контролер СВК»). По вопросам обеспечения охраны и безопасности взаимодействует с сотрудниками отдела по предотвращению потерь и сотрудниками частного охранного предприятия (далее “ЧОП”).

1.2.  Контролер СВК назначается и снимается с должности приказом руководителя гипермаркета по решению начальника СВК.

1.3.  На время отсутствия контролера СВК (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой контролер СВК.

1.4.  По решению начальника СВК наиболее опытный контролер СВК замещает старшего контролера СВК на время его отсутствия (командировка, отпуск, болезнь, пр.), при этом на основании решения начальника СВК он несет все права и обязанности старшего контролера СВК.

1.5.Контролер СВК в своей работе руководствуется действующим законодательством РФ, внутренними нормативными документами  гипермаркета “”, правилами внутреннего трудового распорядка, «Положением о службе внутреннего контроля гипермаркета «» и настоящей должностной инструкцией.

1.6.Контролер СВК отвечает за обеспечение охраны, безопасности и предотвращение потерь денежных средств и ТМЦ на своем участке работы (посту) в соответствии с технологической инструкцией для данного поста.

1.7.На должность  контролера СВК назначается: лицо мужского пола, имеющее специальное образование или стаж работы в подразделениях силовых ведомств (МВД, частных охранных структурах) не менее 1 года или без данного образования и опыта работы по итогам собеседования и прохождения стажировки на основании решения начальника СВК. Возраст от 20 лет. По состоянию здоровья – годный к строевой службе. Без судимостей.

1.8. Контролер СВК должен обладать следующими личными качествами:

·   моральная устойчивость

·   волевые качества

·   черты характера – внимательность, исполнительность, обязательность, честность, умение хранить служебную тайну.

1.9.Контролер  СВК должен знать:

·   место дислокации и режим работы охраняемого и обслуживаемого объекта, его производственное и коммерческое назначение,

·   настоящую должностную инструкцию

·   технологические инструкции гипермаркета по обеспечению охраны, безопасности и предотвращению потерь

·   способы связи с: руководителями СВК, руководителями структурных подразделений гипермаркета, правоохранительными органами, скорой медицинской помощью, МЧС, пожарной охраной.

·   правила внутреннего трудового распорядка и поведения сотрудников гипермаркета

·   правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты

1.10.  Настоящая должностная инструкция вступает в силу с момента ее утверждения руководителем гипермаркета.

1.11.Положение данной инструкции распространяется на контролера СВК после его ознакомления с ней под роспись.

2. Цель должности

Основными целями и задачами должности контролера СВК  являются – обеспечение охраны, безопасности и предотвращение потерь денежных средств и ТМЦ на своем участке работы (посту) в соответствии с технологической инструкцией для данного поста в т.ч:

·   обеспечение безопасности торговой деятельности;

·   обеспечение охраны здания, помещений, оборудования, денежных средств, товарно-материальных ценностей;

·   обеспечение личной безопасности сотрудников и покупателей на территории гипермаркета;

·   участие в предотвращении потерь денежных средств и товарно-материальных ценностей в гипермаркете.

·   участие совместно с сотрудниками ЧОП в задержании лиц, совершивших в гипермаркете противоправные действия

3. Основные функции

Для выполнения основных задач контролер СВК в  зоне своей ответственности (поста)   выполняет следующие функции:

3.1.Предотвращает потери денежных средств и ТМЦ  связанных с недобросовестными или непрофессиональными действиями сотрудников гипермаркета.

3.2.Предотвращает потери, связанных с недобросовестными действиями покупателей, поставщиков и клиентов гипермаркета.

3.3.Учавствует в обеспечении охраны здания гипермаркета и внутренних помещений гипермаркета от несанкционированного проникновения посторонних лиц.

3.4.Обеспечивает контрольно-пропускной режим доступа в служебные помещения сотрудников гипермаркета, покупателей, поставщиков, деловых партнеров и автотранспорта.

3.5.Участвует в проведении инкассирования денежных средств.

3.6.Участвует совместно с сотрудниками ЧОП в  задержании лиц, совершивших в гипермаркете противоправные действия.

3.7.Предоставляет информацию для проведения дознаний и служебных расследований по фактам совершения противоправных действий сотрудниками гипермаркета и покупателями.

3.8.Принимает меры по защите жизни и здоровья руководства гипермаркета, сотрудников, покупателей, арендаторов и деловых партнеров на территории гипермаркета от противоправных посягательств.

3.9.Учавствует в эвакуации сотрудников и покупателей при возникновении экстремальных ситуаций

3.10.Взаимодействует с сотрудниками милиции, вневедомственной охраны,  ЧОПа в обеспечении охраны, безопасности и предотвращению потерь в гипермаркете.

3.11.При возникновении нештатных ситуаций (в отсутствие старшего контролера СВК или начальника СВК) самостоятельно принимает оперативные решения и действует в рамках закона сообразно ситуации в интересах гипермаркета и его сотрудников.

3.12.Наиболее опытные контролеры СВК проводят совместно со старшим контролером СВК:

·  стажировки кандидатов на должность контролеров СВК

·  начальное обучение вновь принятых контролеров СВК

3.13.Оказывают помощь и консультировании покупателей и клиентов по вопросам работы гипермаркета

4. Права

Контролер СВК имеет право:

4.1.Запрашивать и получать от начальника СВК, руководства гипермаркета, руководителей структурных подразделений и сотрудников гипермаркета сведения, документы, справочные и другие материалы, необходимые для осуществления своих функций.

4.2.Сообщать старшему контролеру СВК, начальнику СВК о бездействии кого-либо в отношении своих должностных обязанностей, нарушений трудовой дисциплины.

4.3.Производить досмотр служебных помещений гипермаркета, автотранспорта и личных вещей сотрудников гипермаркета в соответствии с предоставленными ему полномочиями.

4.4.В соответствии с предоставленными полномочиями самостоятельно принимать меры при обнаружении нарушений в деятельности других сотрудников гипермаркета и структурных подразделений и докладывать об этих нарушениях старшему контролеру СВК, начальнику СВК для привлечения виновных к ответственности.

4.5.Устанять явные причины, могущие нанести ущерб безопасности гипермаркета, повлечь потери денежных средств и ТМЦ.

4.6.В рамках предоставленных ему полномочий беспрепятственно входить в производственные, складские, торговые и иные помещения гипермаркета и обследовать их;

4.7.В служебных целях использовать средства связи, принадлежащие гипермаркету;

5. Ответственность

 На контролера СВК возлагается  ответственность за:

5.1.Выполнение целей и задач по обеспечению безопасности гипермаркета, сохранности денежных средств, товарно-материальных ценностей в зоне своей ответственности (поста).

5.2.Соблюдение трудовой и производственной дисциплины.

5.3.Соблюдение действующего законодательства в процессе своей работы.

5.4.Несвоевременное, а также некачественное исполнение поручений старшего контролера СВК, начальника СВК и руководителей гипермаркета.

5.5.Несоблюдение режима доступа к информации, являющейся коммерческой и служебной тайной.

5.6.Необеспечение или ненадлежащее обеспечение старшего контролера СВК, начальника СВК и руководителей гипермаркета информацией по возникновению угроз безопасности гипермаркету и угроз возникновения потерь денежных средств и ТМЦ. Сокрытие от руководства гипермаркета фактов совершения дисциплинарных и иные правонарушений сотрудниками гипермаркета.

За совершенные правонарушения в процессе своей деятельности контролер СВК в зависимости от характера и последствий правонарушений несет гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленной законодательством РФ, трудовым договором и внутренними нормативными документами

6.Критерии эффективности

Критериями эффективности деятельности  контролера СВК являются:

6.1. Обеспечение охраны, безопасности и предотвращение потерь денежных средств и ТМЦ на своем участке работы (посту) в соответствии с технологической инструкцией для данного поста в т.ч:

·   обеспечение безопасности торговой деятельности;

·   обеспечение охраны здания, помещений, оборудования, денежных средств, товарно-материальных ценностей;

·   обеспечение личной безопасности сотрудников и покупателей на территории гипермаркета;

·   участие в предотвращении потерь денежных средств и товарно-материальных ценностей в гипермаркете.

·   участие совместно с сотрудниками ЧОП в задержании лиц, совершивших в гипермаркете противоправные действия

6.2.Качественное выполнение своих функциональных обязанностей и технологических процессов.

6.3.Соблюдение внутренних норм и правил работы, технологических процессов, техники безопасности и производственной санитарии.

6.4.Соблюдение графика рабочего времени, норм и правил поведения, установленных на предприятии.

6.5.Вежливость, предупредительность. Отсутствие нареканий и жалоб со стороны покупателей, клиентов, сотрудников гипермаркета и руководства гипермаркета.

6.6.Повышение личной квалификации путем образования или самообразования

6.7.Эффективное взаимодействие с сотрудниками других структурных подразделений гипермаркета по обеспечению охраны, безопасности и предотвращению потерь

6.8.Минимизация потерь денежных средств и ТМЦ в гипермаркете.

Существуют сотни различных профессий, и контролер торгового зала – одна из них. Эту профессию сложно назвать престижной. О ней не мечтают, начиная со школьной скамьи. Но она относится к числу базовых. Труд ее представителей не так заметен и очевиден, однако он несет пользу для общества. Давайте подробнее узнаем о должностных обязанностях контролера торгового зала и других особенностях этой профессии.

Описание работы

Основная суть этой деятельности скрыта в ее названии. Фактически приоритетная обязанность специалиста состоит в том, чтобы осуществлять контроль, в результате которого должна быть обеспечена материальная сохранность, а поставленные задачи исполнены. На представителей этой должности возлагают серьезную ответственность.

Основные обязанности контролера торгового зала предполагают осуществление надзора за покупателями и товарами, а также сотрудниками предприятия. Это позволяет предотвратить нарушения, а в случае их обнаружения, принять соответствующие меры.

Контролер торгового зала следит за порядком на вверенной ему территории. При этом наблюдение может осуществляться не только при личном присутствии, но и благодаря записям, полученным с установленных видеокамер.

Востребованность

Вакансия контролера присутствует на многих предприятиях, что позволяет утверждать о том, что профессия востребована. Это означает, что специалист, претендующий на вышеназванную должность, не останется без работы. Особенно если он коммуникабелен и умеет находить общий язык с начальством, коллегами и покупателями.

Контролер торгового зала точно не относится к числу редких профессий, что исключает сложности с трудоустройством. Всегда можно обратиться в несколько компаний, чтобы повысить собственные шансы на получение желаемой вакансии. На рынке труда наблюдается активный спрос на представителей этой профессии. Однако потенциальному кандидату нелишним будет знать права и обязанности контролера торгового зала, что даст ему некоторые преимущества среди других претендентов.

Требования

В любой профессии есть свои критерии, устанавливаемые для потенциальных соискателей. Обсуждаемая в статье вакансия – не исключение в этом правиле.

Обязанности контролера торгового зала, как правило, исполняют мужчины. Однако уже никого не удивляет тот факт, что нередко на данные вакансии работодатели предпочитают нанимать представительниц слабого пола.

Профессия не предъявляет высоких требований к уровню образования. Для потенциального соискателя достаточно документа о среднем специальном образовании.

Что касается возраста, то предпочтение отдают кандидатам, достигшим двадцати одного года. Однако обязанности контролера торгового зала возлагают, как правило, на людей еще более старшего возраста. В среднем эту вакансию занимают мужчины и женщины в возрасте от тридцати до сорока лет.

Потенциальный сотрудник должен иметь хорошее здоровье и быть внимательным.

Преимуществом для трудоустройства станет наличие опыта на аналогичной должности. Однако это необязательный критерий для тех, кто стремится исполнять обязанности контролера торгового зала.

Особенности

После успешного собеседования новоиспеченный сотрудник должен ознакомиться с устройством вверенного ему торгового зала, режимом работы предприятия и т. д. В некоторых случаях требуется знать особенности пропускного контроля. Также нелишним будет знать особенности личного досмотра, поведения при обнаружении правонарушения и другие нюансы, которые могут возникать у специалиста при исполнении обязанностей контролера торгового зала в магазине.

Нередко специалисту в своей работе приходится использовать переговорные устройства. Желательно ознакомиться с их особенностями, а также узнать правила приема грузов, прибывающих на вверенную территорию.

Контролер торгового зала обычно подчиняется начальнику торгового зала, при этом собственных подчиненных он не имеет.

Обязанности

Основные должностные обязанности контролера торгового зала в магазине сводятся к предотвращению хищения принадлежащих работодателю ценностей. Именно этот специалист должен следить за сохранностью расположенных на предприятии объектов. Это касается не только товаров, но и оборудования.

Что еще входит в список обязанностей:

• Визуальный контроль посетителей и сотрудников, находящихся в торговом зале. Подобное требование направлено на то, чтобы предотвратить хищение товаров.
• При необходимости, обращение к сотрудникам правоохранительных органов.
• Контроль работы рядом расположенных касс и кассиров. При наличии злоумышленников это позволит контролеру своевременно отреагировать на возникшую ситуацию.
• В экстренных случаях контролер может задержать правонарушителя, не причиняя физического вреда.
• Наблюдение за сотрудниками и предотвращение выноса товара за кассовую зону, если на то не оформлены соответствующие документы.
• Наблюдение за поведением посетителей и предотвращение проникновения в торговый зал тех, кто находится в нетрезвом состоянии или грязной одежде. Это нужно для того, чтобы никто не мешал другим посетителям и не испортил товары.
• Контроль проведения инкассации, то есть изъятия денежных средств из кассы.
• Вежливое общение с покупателями.

Теперь вы знаете, какие обязанности должностная инструкция контролера торгового зала включает в себя.

Перспективы

Большинству наемных работников хочется иметь перспективу карьерного роста. Если вы относитесь к числу амбициозных людей, вакансия контролер торгового зала – не самый лучший выбор. Ситуация на рынке труда такова, что работодатели, как правило, не предлагают никаких перспектив для подобных сотрудников. Повышение заработной платы возможно при качественном выполнении обязанностей и повышении разряда, однако этот вопрос нужно обсуждать с руководством. Не исключено, что оно не заинтересовано в удержании кадров и скорее наймет нового сотрудника, чем повысит уровень оплаты труда для текущего специалиста.

Личные качества

Выполнение обязанностей контролера торгового зала может оказаться более простым, если потенциальный кандидат будет обладать набором личных характеристик, соответствующих этой вакансии.

1. Внимательность. Специалисту нужно постоянно наблюдать не только за покупателями, но и за сотрудниками торгового зала. Ведь хищения возможны и с той, и с другой стороны. Нужно постоянно быть начеку.
2. Ответственность. Контролер, не обладающий этим качеством, вряд ли сможет справиться с возлагаемыми на него обязанностями. Неудивительно, если работодатель понесет материальный ущерб в случае хищения, возникающего при халатном отношении к собственной работе со стороны контролера.

Для полного доступа к интерактивному порталу используйте браузеры с поддержкой российских сертификатов: Яндекс Браузер или Атом.

Если хотите использовать браузер, к которому привыкли, установите сертификаты.

• ВАЖНО

• Поиск работы

• Поиск работников