Должностная инструкция начальника отделения почтовой связи

от 23 316 ₽

  • Адрес: Респ Карелия, р-н Пряжинский, п Матросы, ш Пряжинское, д. 18

  • Направление: Отделение почтовой связи

  • График работы: Гибкий график

  • Опыт работы: Не имеет значения

  • Образование: Не имеет значения

Начальник отделения почтовой связи отвечает за работу всего отделения: от организации работы сотрудников отделения до взаимодействия с органами государственной власти. Эта работа для тех, кто умеет организовывать работу других, не боится вызовов, готов брать на себя ответственность и ценит надежность, уверенность в будущем и профессиональное развитие.

• Организовывать работу сотрудников отделения почтовой связи;
• Осуществлять подбор, обучение и адаптацию сотрудников отделения;
• Управлять показателями деятельности отделения;
• Контролировать кассовые операции и движение денежных средств в отделении;
• Готовить отчетность отделения;
• Взаимодействовать с органами власти и проверяющими органами в части, касающейся деятельности отделения.

• Опыт на руководящей должности не менее 6 месяцев;
• Знание офисных программ – Word, Excel, умение пользоваться электронной почтой;
• Стрессоустойчивость;
• Будет плюсом опыт работы в банковской, страховой сфере, мобильной рознице или ритейле.

• Почта России – надежный и ответственный работодатель.
• Вакансия открыта на 0,5 ставки. Заработная плата от 12698 руб. дважды в месяц + сетевой бонус от продаж + ежемесячная премия 20% от оклада при выполнении плана;
• Официальное оформление с первого дня работы;
• Возможность работать рядом с домом;
• Оплачиваемые больничные и отпуска;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Страхование от несчастных случаев и болезней для сотрудников и детей;
• Частичная компенсация путевок в санатории и детские лагеря;
• Новогодние подарки для детей;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Корпоративные спортивные мероприятия и секции;
• Материальная помощь согласно условиям действующего коллективного договора;
• Корпоративная программа обучения для всех сотрудников.
• График работы: неполная рабочая неделя.

АО «Почта России» входит в перечень системообразующих организаций российской экономики в отрасли связи.
Нас более 300 000 человек. И мы стремимся к тому, чтобы сделать Почту России клиентоориентированной и технологичной компанией, надёжным и современным поставщиком почтовых, логистических и финансовых услуг.
Станьте частью большой команды Почты России!

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Начальника отделения почтовой связи

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность начальника отделения почтовой связи [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Начальник отделения почтовой связи назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Начальник отделения почтовой связи относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.4. Начальник отделения почтовой связи подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. На должность начальника отделения почтовой связи назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена.

1.6. Требования к опыту практической работы начальника отделения почтовой связи: не менее шести месяцев в сфере почтовой связи либо не менее одного года в сфере сервиса с опытом управления человеческими ресурсами.

1.7. Особые условия допуска начальника отделения почтовой связи к работе: лица не моложе 18 лет.

1.8. Другие характеристики начальника отделения почтовой связи:

  • класс должности определяется классом объекта почтовой связи;
  • рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации не реже одного раза в пять лет;
  • для непрофильного образования рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы профессиональной переподготовки по профилю деятельности.

1.9. Начальник отделения почтовой связи отвечает за:

  • эффективное исполнение поручаемой ему работы;
  • соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
  • сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

1.10. Начальник отделения почтовой связи должен знать:

  • нормативные правовые акты в сфере почтовой связи, регламентирующие деятельность объекта почтовой связи;
  • правила осуществления кассовых операций и инкассирования денежных средств;
  • правила предоставления услуг почтовой связи, дополнительных услуг, реализации товаров народного потребления;
  • стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи;
  • правила предоставления услуг объектом почтовой связи;
  • методики продажи товаров и услуг на базе объекта почтовой связи;
  • правила работы с документацией, оформляемой в процессе функционирования объекта почтовой связи;
  • правила работы с почтовыми отправлениями;
  • правила работы с денежными средствами и материальными ценностями;
  • правила подписки на периодические печатные издания;
  • требования к организации производственных процессов объекта почтовой связи;
  • правила организации труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;
  • требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;
  • основы работы с персональными данными;
  • правила делового и корпоративного этикета;
  • виды, предназначение, порядок хранения и использования именных вещей;
  • средства автоматизации производственного процесса;
  • приемы обслуживания клиентов;
  • порядок работы с обращениями клиентов почтовой связи;
  • основы управления деятельностью подчиненных;
  • приемы производственной адаптации и обучения работников объекта почтовой связи на рабочем месте;
  • основы трудового законодательства Российской Федерации;
  • нормы, регламентирующие требования к помещению объекта почтовой связи и средствам труда.

1.11. Начальник отделения почтовой связи должен уметь:

  • планировать деятельность объекта почтовой связи при организации обслуживания клиентов;
  • определять оптимальные способы выполнения работ в соответствии с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, регламентирующими деятельность объекта почтовой связи;
  • осуществлять корректирующие действия в случае неудовлетворительного функционирования объекта почтовой связи;
  • анализировать качество обслуживания клиентов;
  • оформлять документацию по организации деятельности объекта почтовой связи;
  • обеспечивать сохранность и своевременное движение почтовых отправлений, материальных ценностей, денежных средств при функционировании объекта почтовой связи;
  • обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции;
  • применять методики организации кассовых операций;
  • применять порядок инкассирования денежных средств;
  • применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
  • осуществлять коммуникацию с клиентами, работниками объекта почтовой связи и других подразделений организации;
  • выявлять недостатки помещения отделения почтовой связи и средств труда работников;
  • контролировать деятельность объекта почтовой связи при организации работ по обслуживанию клиентов;
  • выбирать оптимальные способы контроля работ в соответствии с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, регламентирующими деятельность объекта почтовой связи;
  • оформлять документацию по результатам деятельности объекта почтовой связи;
  • осуществлять подготовку отчетов о результатах деятельности объекта почтовой связи;
  • выявлять и документировать нарушения трудовой и производственной дисциплины;
  • оценивать условия труда работников объекта почтовой связи в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;
  • анализировать результаты деятельности работников объекта почтовой связи и сопоставлять с установленными плановыми показателями;
  • выявлять и устранять недостатки обслуживания и взаимодействия с клиентами со стороны работников почтовой связи;
  • анализировать степень владения профессиональными навыками у работников объекта почтовой связи в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;
  • соблюдать периодичность проведения инструктажей по охране труда;
  • оценивать необходимость доукомплектования штата в связи с производственной необходимостью.

1.12. Начальник отделения почтовой связи в своей деятельности руководствуется:

  • локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
  • указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
  • настоящей должностной инструкцией.

1.13. В период временного отсутствия начальника отделения почтовой связи (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Начальник отделения почтовой связи в ходе оперативного управления объектом почтовой связи выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Организация работы объекта почтовой связи, в том числе:

  • выявление необходимости исправления состояния помещения объекта почтовой связи, укомплектования необходимыми материальными ресурсами и средствами труда;
  • организация вручения почтовых отправлений и выплаты денежных средств потребителям в отделении почтовой связи и по адресу доставки;
  • организация обеспечения сохранности материальных ценностей объекта почтовой связи и денежных средств, в том числе переданных в доставку;
  • организация приема почтовых отправлений и денежных средств от клиентов в рамках оказания услуг;
  • организация продажи товаров народного потребления и предоставления дополнительных услуг;
  • организация обработки почтовых отправлений в объекте почтовой связи;
  • выполнение операций по инкассированию денежных средств;
  • организация кассовых операций;
  • работа с обращениями клиентов.

2.2. Контроль работы объекта почтовой связи, в том числе:

  • контроль вручения почтовых отправлений и выплаты денежных средств клиентам в объекте почтовой связи и по адресу доставки;
  • контроль сохранности денежных средств, материальных ценностей и почтовых отправлений, переданных в доставку и находящихся в объекте почтовой связи;
  • контроль приема почтовых отправлений и денежных средств от клиентов;
  • контроль продажи товаров народного потребления и предоставления дополнительных услуг;
  • контроль обработки почтовых отправлений в объекте почтовой связи;
  • учет товарно-материальных и иных ценностей, почтовых отправлений, денежных средств;
  • контроль и учет кассовых операций;
  • формирование документации, оформляемой в процессе функционирования объекта почтовой связи.

2.3. Руководство персоналом объекта почтовой связи, в том числе:

  • обеспечение соблюдения работниками объекта почтовой связи трудовой и производственной дисциплины;
  • обеспечение режима труда и отдыха работников объекта почтовой связи;
  • обеспечение выполнения плановых показателей работниками объекта почтовой связи;
  • контроль применения стандартов обслуживания клиентов;
  • адаптация работников объекта почтовой связи;
  • обеспечение обучения работников объекта почтовой связи;
  • проведение инструктажей по безопасности и охране труда;
  • ознакомление работников объекта почтовой связи с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, необходимыми для выполнения трудовых функций;
  • документальное информирование руководителя объекта почтовой связи о состоянии доставочного участка и о новых адресах на доставочном участке (сданных в эксплуатацию домах).

В случае служебной необходимости начальник отделения почтовой связи может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Начальник отделения почтовой связи имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

3.4. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.

3.5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.6. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.7. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.9. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.

3.10. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.11. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Начальник отделения почтовой связи несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы начальника отделения почтовой связи осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы начальника отделения почтовой связи является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы начальника отделения почтовой связи определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

6. Право подписи

6.1. Начальнику отделения почтовой связи для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/«____» _______ 20__ г.

(подпись)

Образец бланка (пример шаблона) инструкции:

_________________________________
(название предприятия, учреждения, организации)

Должностная инструкция начальника отделения связи

Утверждаю

______________________________

(руководитель учреждения, организации, другое должностное лицо,

______________________________

уполномоченное утверждать

______________________________

рабочую инструкцию)

_________ ____________________

    (подпись) (фамилия, инициалы)

«___» ____________ ____

I. Общие положения

1. Начальник отделения связи относится к категории «Руководители».

2. Назначение на должность начальника отделения связи и освобождение от нее производится приказом ________________________________________ по представлению __________________________________ с соблюдением требований Кодекса законов о труде Украины и действующего законодательства о труде.

3. Начальник отделения связи подчиняется непосредственно ______________________________________________________________________.

4. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

Начальник отделения связи:

1. Обеспечивает качественное предоставление услуг почтовой связи населению, предприятиям, учреждениям, организациям.

2. Организует рабочие места работников для оказания услуг почтовой связи, доводит до работников планы доходов и контролирует их выполнение.

3. Обеспечивает сохранность наличных почтовых отправлений, материальных ценностей, товаров и документации.

4. Отвечает за правильную тарификацию и своевременное и полное оприходование платы за услуга почтовой связи, получения подкреплений наличности, сдача и отправки сверхлимитного остатков денег в главную кассу почтамта (узла связи).

5. Обеспечивает своевременную доставку почты, пенсий и денежной помощи адресатам.

6. несет ответственность за своевременное и качественное составление отчетов, за достоверность статистических данных, за правильное ведение кассовых операций.

7. Обеспечивает качественную и бесперебойную работу средств механизации почтовой связи и электронных комплексов, находящихся в отделении почтовой связи.

8. Обеспечивает наличие рекламы всех видов почтовых услуг, периодических изданий и других товаров и услуг.

9. Отвечает за обмен почты с почтовым транспортом.

10. Осуществляет анализ показателей качества работы отделения и выполнение плана доходов.

11. Участвует в разработке и внедрении мероприятий, направленных на выполнение плана доходов и обмена, улучшение качества работы и создание дополнительных удобств потребителям услуг почтовой связи.

12. Руководит работниками отделения, а при необходимости работниками прикрепленных к нему пунктов и передвижных отделений почтовой связи.

13. Контроль качества обработки входящей и исходящей почты.

14. Учет рабочего времени и выполнения работниками норм выработки.

15. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

III. Права

Начальник отделения связи имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности.

2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся выполнения его обязанностей.

3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

4. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе его деятельности, и вносить предложения по их устранению.

5. Привлекать специалистов всех структурных подразделений к решению возложенных на него задач.

6. Вносить предложения о поощрении работников, отличившихся, а также о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности подчиненных ему работников, не выполняющих надлежащим образом свои должностные обязанности.

7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

8. В пределах своей компетенции подписывать и визировать документы.

9. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

IV. Ответственность

Начальник отделения связи несет ответственность

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, а также за неиспользование или непосредственно своему прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим законодательством Украины.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством о труде Украины.

4. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

V. Начальник отделения связи должен знать:

1. Постановления, распоряжения, приказы органов управления.

2. Методические, нормативные документы по организации почтовой связи.

3. Почтовые правила; Правила пользования услугами почтовой связи.

4. Административно-территориальное деление Украины.

5. Правила эксплуатации электронных комплексов.

6. Средства механизации почтовой связи.

7. Тарифы на услуги почтовой связи.

8. Положение об оплате труда.

9. Опыт передовых предприятий почтовой связи.

10. Закон Украины «О защите прав потребителей».

11. Основы экономики, организации производства, труда и управления.

12. Основы трудового законодательства.

13. Правила и нормы охраны труда, производственной санитарии, противопожарной защиты и охраны окружающей среды.

14. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

VI. Квалификационные требования

— Для отделений почтовой связи I — III групп — базовое высшее образование (техническое) образование, повышение квалификации и стаж работы в области почтовой связи не менее 3 лет.

— Для отделений почтовой связи IV — V групп — базовое высшее образование (техническое) образование, повышение квалификации и стаж работы в области почтовой связи не менее 1 года или полное общее среднее образование, подготовка непосредственно на производстве, повышение квалификации и стаж работы в области почтовой связи не менее 2 лет.

— _______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

VII. Взаимоотношения (связи) по должности

1. При отсутствии начальника отделения связи его обязанности выполняет заместитель (при отсутствии последнего — лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Для выполнения обязанностей и реализации прав начальник отделения связи взаимодействует:

2.1.3 _________________________________ по вопросам:

2.2.3 _________________________________ по вопросам:

2.3.3 _________________________________ по вопросам:

2.4.3 _________________________________ по вопросам:

2.5.3 _________________________________ по вопросам:

Руководитель
структурного подразделения

______
(подпись)

______________________
(фамилия, инициалы)

«___» __________ ____

СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела

______
(подпись)

______________________
(фамилия, инициалы)

«___» __________ ____

С инструкцией ознакомлен:

______
(подпись)

______________________
(фамилия, инициалы)

«___» __________ ____

Нравится? Лайкни!

  • Как правильно составить должностную инструкцию?

Данная должностная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.

Инструкция для должности «Начальник отдела почтовой связи«, представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа — «СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. Выпуск 70. Связь», который утвержден приказом Государственного комитета связи и информатизации Украины 04.10.2000 N 144, согласованный Министерство труда и социальной политики Украины.
Статус документа — ‘действующий’.
Скачать в виде DOC файла MS Word

Предисловие к должностной инструкции

0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

1. Общие положения

1.1. Должность «Начальник отдела почтовой связи» относится к категории «Руководители».

1.2. Квалификационные требования — полное или базовое высшее образование соответствующего направления подготовки (специалист или бакалавр). Стаж работы по профессиональным направлениям: для специалиста — не менее 2 лет, бакалавра — не менее 3 лет. 

1.3. Знает и применяет в деятельности:
      — постановления, распоряжения, приказы органов управления и нормативные документы, которые касаются почтовой связи;
      — перспективы развития отрасли и филиала;
      — правила и порядок приема, обработки, перевозки, доставки и сохранности почтовых отправлений и периодических изданий;
      — Почтовые правила;
      — Правила пользования услугами почтовой связи;
      — технологические процессы обработки, перевозки и доставки почты;
      — средства автоматизации и механизации почтовой связи;
      — правила подписки периодических изданий;
      — порядок ведения производственной документации;
      — опыт работы передовых отечественных и зарубежных предприятий почтовой связи;
      — основы экономики, организации производства;
      — Законы Украины «О защите прав потребителей», «Об обращениях граждан»;
      — основы трудового законодательства.

1.4. Начальник отдела почтовой связи назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Начальник отдела почтовой связи подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Начальник отдела почтовой связи руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Начальник отдела почтовой связи во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

2.1. Организует и координирует работу почтовой связи согласно действующих правил и инструкций.

2.2. Обеспечивает надежную и качественную работу почтовой связи по предоставлению услуг потребителям.

2.3. Участвует в разработке перспективных и годовых планов производственной деятельности филиала.

2.4. Контролирует выполнение планов развития сети почтовой связи и выполнения планов филиала по предоставлению услуг почтовой связи, задач по подписке и реализации в розницу периодических изданий, организацию обработки, направление и перевозки почты (почтовых отправлений и периодических изданий) всеми видами транспорта.

2.5. Разрабатывает и внедряет меры для своевременного и качественного обработки, перевозки и доставки почты, хранения почтовых отправлений и денежных сумм, повышение качества и культуры обслуживания.

2.6. Изучает и обобщает спрос населения на газеты и журналы и организует подписку и распространение их по частям.

2.7. Организует проверку производственной деятельности подразделений филиала по вопросам организации предоставления услуг, анализирует показатели работы в пределах своей компетенции и в случае необходимости оказывает практическую помощь.

2.8. Участвует в разработке и внедрении новых технологий, новой техники и в разработке предложений по совершенствованию производственных процессов.

2.9. Обеспечивает своевременное рассмотрение жалоб и заявлений потребителей относительно предоставления услуг почтовой связи и разрабатывает предложения для устранения причин их возникновения.

2.10. Сотрудничает со службой маркетинга по вопросам рекламы всех видов услуг почтовой связи, внедрения новых видов услуг, порядке и условиях подписки на периодические издания и предоставления информации об изданиях, которые реализуются в розницу.

2.11. Контролирует обеспечение подразделений филиала именными вещами, необходимыми пособиями, инструкциями и справками.

2.12. Организует совместно с органами Пенсионного фонда Украины, Министерства труда и социальной политики работу по выплате пенсий и денежных помог через филиалы почтовой связи.

2.13. Организует работу по предоставлению банковских услуг в отделениях связи.

2.14. Принимает участие в организации и проведении конкурсов профессионального мастерства среди специалистов почтовой связи.

2.15. Контролирует наличие полного ассортимента знаков почтовой оплаты в структурных подразделениях.

2.16. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.17. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

3. Права

3.1. Начальник отдела почтовой связи имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Начальник отдела почтовой связи имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Начальник отдела почтовой связи имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Начальник отдела почтовой связи имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Начальник отдела почтовой связи имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Начальник отдела почтовой связи имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Начальник отдела почтовой связи имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Начальник отдела почтовой связи имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Начальник отдела почтовой связи имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

4.1. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

Начальник отделения почтовой связи имеет важную роль в организации работы почтового сервиса. Его обязанности связаны с руководством и координацией работы всех подчиненных работников. От его профессионализма и ответственности зависит качество и своевременность доставки почты, а также безопасность пересылки ценных и конфиденциальных документов и посылок.

Основные требования к начальнику отделения почтовой связи закреплены в действующем законодательстве РФ. В первую очередь, это должность для людей, обладающих высшим образованием и с опытом работы в сфере почтовой связи. Начальник должен выполнять свои обязанности грамотно и профессионально, соблюдая нормы и стандарты, утвержденные государственными органами и руководством компании.

Важным аспектом работы начальника отделения почтовой связи является его ответственность. Он отвечает за работу всего коллектива и должен гарантировать безупречное качество обслуживания клиентов и выполнение всех договоренностей. Он также осуществляет контроль за своевременным и правильным оформлением посылок и документов, обеспечивая их безопасную доставку и прием.

Руководство отделением

Руководство отделением почтовой связи — это ответственная задача, которая требует от начальника высокой квалификации, организованности и умения работать в коллективе.

При руководстве отделением необходимо следить за соблюдением правил почтовой связи, организовывать и контролировать работу персонала, осуществлять оперативный учёт всех поступающих и исходящих отправлений.

Важной функцией начальника отделения является обеспечение клиентского сервиса на высоком уровне: консультирование клиентов по работе почты, оперативное решение проблем с отправлениями и доставкой почты.

Также в обязанности руководителя входит контроль за выполнением задач, связанных с техническим обслуживанием почтовых средств передачи и доставки почты.

  • Анализ рынка почтовых услуг
  • Перспективное планирование развития отделения
  • Оптимизация структуры и графика работы персонала
  • Контроль за выполнением плановых показателей отделения
  • Мониторинг качества предоставления почтовых услуг

Общее профессиональное развитие, повышение уровня знаний и умений сотрудников отделения также является важной задачей руководителя.

Но главной задачей начальника отделения является выполнение поставленных перед ним задач, обеспечение высокого уровня качества работы отделения и бесперебойной работы почты в целом.

Управление персоналом

Начальник отделения почтовой связи должен обладать навыками управления персоналом, поскольку от того, как он управляет своей командой, зависит качество работы и уровень обслуживания клиентов.

В частности, начальник должен:

  • оформлять трудовые договоры с соответствующими должностями и полномочиями;
  • определять задачи, распределять обязанности и контролировать выполнение работ;
  • разрабатывать графики работы и отпусков, следить за их исполнением;
  • проводить инструктажи и обучения, а также оценивать результаты обучения;
  • организовывать и проводить встречи, совещания, обзвоны и сборы сотрудников;
  • решать конфликты и проблемы в коллективе, поддерживать дисциплину на рабочем месте;
  • осуществлять мотивацию персонала с помощью различных стимулов и поощрений.

Кроме того, начальник должен следить за поддержанием командного духа и высокого профессионализма своих сотрудников, осуществлять контроль за соблюдением правил и норм приема, обработки и доставки почтовых отправлений.

Нарушение правил, совершенное сотрудниками, может привести к штрафным санкциям, а в случае систематических нарушений — к увольнению. Поэтому начальник отделения почтовой связи также несет ответственность за действия своих подчиненных, и ему нужно следить за тем, чтобы они выполняли свои обязанности в соответствии с правилами и нормами.

Обеспечение качества обслуживания

Одной из главных задач начальника отделения почтовой связи является обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов.

Для достижения этой цели необходимо управлять персоналом, обучать его работе с клиентами, контролировать работу сотрудников и решать возникающие проблемы.

Кроме того, необходимо следить за техническим состоянием оборудования, его своевременным обслуживанием и ремонтом, а также за чистотой помещений и их эстетическим оформлением. Все это влияет на общее восприятие клиентами качества услуг и уровня сервиса.

Для повышения уровня обслуживания можно использовать различные меры: проводить опросы клиентов, периодически анализировать работу сотрудников и выявлять проблемные моменты, организовывать тренинги для персонала и многое другое.

  • Контроль качества – необходимые меры управления, направленные на повышение качества обслуживания.
  • Создание комфортных условий – необходимо оснастить почтовые отделения всеми необходимыми удобствами.
  • Обучение персонала – важное условие повышения уровня обслуживания клиентов. Работа начальника по обучению персонала должна быть постоянной.
  • Контроль за техническим состоянием оборудования – решающий контроль должен принадлежать начальнику почтового отделения.

Все такие меры помогут обеспечить высокое качество обслуживания клиентов и повысить репутацию почтового отделения.

Организация работы отделения

Открытие отделения

Начальник отделения почтовой связи отвечает за открытие отделения в назначенное время и правильное распределение задач между персоналом. Он должен убедиться, что все необходимое оборудование и материалы на месте и готовы к работе.

Эффективное использование рабочего времени

Начальник отделения почтовой связи должен обеспечить эффективное использование рабочего времени персонала. Он должен разработать расписание рабочих часов и определить регламент выполнения рабочих задач.

Организация приема и выдачи почты

Отделение почтовой связи должно обеспечивать своевременное получение и отправку почты. Начальник отделения должен организовать работу с клиентами, чтобы убедиться, что все запросы будут обработаны в кратчайшие сроки.

Мониторинг условий обслуживания

Начальник отделения почтовой связи должен мониторить условия обслуживания, чтобы убедиться, что его отделение соответствует требованиям клиентов и профессиональным стандартам. Он должен работать на поиск новых решений для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов.

Отчетность и статистика

Отчетность является важной составляющей работы начальника отделения почтовой связи. Он должен ежедневно вести отчет о количестве поступившей и отправленной почты, а также о количестве клиентов, обслуженных в течение дня. Это необходимо для контроля и своевременной корректировки работы персонала, а также для планирования дальнейших действий.

Начальник отделения также должен вести статистический учет работы отделения. Это позволит определять наиболее востребованные услуги, учитывать сезонные колебания и планировать мероприятия по повышению эффективности работы отделения.

Для удобства анализа и отчетности можно использовать специальное программное обеспечение, которое позволяет автоматически формировать отчеты и статистические данные. Также можно использовать таблицы и графики для визуализации данных и лучшего понимания ситуации.

В случае нарушения отчетности и статистики начальник отделения почтовой связи может нести материальную и дисциплинарную ответственность. Поэтому важно уделить достаточное внимание этим вопросам и своевременно заполнять отчеты и вести статистический учет работы отделения.

Соблюдение законодательства

Одной из наиболее важных задач начальника отделения почтовой связи является соблюдение законодательства в сфере почтовой связи. Это крайне важно не только для обеспечения безопасности и конфиденциальности пересылаемой информации, но и для сохранения репутации компании и предотвращения возможных штрафов и санкций.

Действующее законодательство в сфере почтовой связи имеет несколько основных требований, которые должны соблюдаться начальником отделения:

  • Сохранение конфиденциальности пересылаемой информации. В соответствии с законодательством, пересылаемая информация должна быть защищена от несанкционированного доступа в соответствии с требованиями Федерального закона «О связи» и другими нормативными актами РФ.
  • Соблюдение прав и интересов пользователей. Начальник отделения должен гарантировать своевременное и качественное оказание услуг пользователям почтовой связи в соответствии со стандартами качества и требованиями законодательства.
  • Соблюдение нормативных актов. Начальник отделения должен следить за соблюдением всех нормативных актов, регулирующих работу отделения, включая требования к перевозке опасных грузов, налоговому и трудовому законодательству.
  • Противодействие коррупции. Начальник отделения должен следить за тем, что работники отделения не принимают и не предлагают взятки, а также не нарушают права пользователей.

В случае нарушения законодательства начальник отделения может нести административную или уголовную ответственность, а также понести убытки, связанные с штрафами и санкциями со стороны контролирующих органов.

Охрана труда и техника безопасности

Начальник отделения почтовой связи обязан следить за охраной труда и техника безопасности, чтобы обеспечить безопасность своих сотрудников на рабочем месте.

При выполнении своих обязанностей, начальник должен соблюдать все правила по охране труда, проводить инструктажи и обучение сотрудников, разрабатывать совместно с ними планы экстренной эвакуации и производственной безопасности.

Вся предоставляемая техника, оборудование и инструменты должны соответствовать требованиям по безопасности и быть регулярно проверяными на соответствие стандартам.

Если в процессе работы возникают какие-либо аварийные случаи, начальник отделения должен своевременно докладывать об этом руководству, проводить расследование и вызывать специалистов для устранения проблем.

Нарушение правил техники безопасности может привести к неприятным последствиям для здоровья и жизни сотрудников, а также к штрафам со стороны контролирующих органов, поэтому следование этим требованиям является обязательным.

Работа с клиентами и решение проблем

Одной из основных обязанностей начальника отделения почтовой связи является работа с клиентами и решение возникающих проблем.

Для успешного решения проблем необходимо обладать высоким уровнем коммуникативных и организационных навыков, а также быть внимательным и ответственным. Работа начальника отделения связана с постоянным общением с клиентами, поэтому очень важно находить подход к каждому человеку и конструктивно решать возникающие вопросы.

При возникновении проблем начальник отделения должен оперативно и профессионально реагировать на каждое обращение клиента. Важно всегда оставаться вежливым и доброжелательным, даже при решении самых сложных ситуаций.

Для успешного урегулирования конфликтных ситуаций начальник может использовать различные методы компенсации, предложения урегулирования или пошаговые действия по решению конкретной проблемы.

Кроме того, начальник отделения почтовой связи должен следить за качеством обслуживания клиентов и, при необходимости, оптимизировать рабочие процессы, например, увеличивать количество касс и т.д. Ведь довольный и доверенный клиент — это залог успешной работы отделения почтовой связи.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Должностная инструкция начальника отдела ценообразования на предприятии
  • Должностная инструкция начальника отдела труда и заработной платы
  • Должностная инструкция начальника отдела транспортной логистики на предприятии
  • Должностная инструкция начальника отдела технического надзора за строительством
  • Должностная инструкция начальника отдела технического контроля на производстве