Должностная инструкция по специальности «Специалист по приему и обработке заказов»
Вы можете скачать должностную инструкцию специалиста по приему и обработке заказов бесплатно. Должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРИЕМУ И ОБРАБОТКЕ ЗАКАЗОВ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, ответственность и должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов_____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность специалиста по приему и обработке заказов принимается лицо с высшим (средним) профессиональным (техническим) образованием (требований к стажу работы нет); стажем работы в торговле не менее 1 года.
1.3.Специалист по приему и обработке заказов должен знать:
-структуру предприятия;
-информацию о товарах (услугах);
-этику делового общения;
-технологию обработки заказов с использованием компьютера;
-основы трудового законодательства;
-требования к оформлению заказов;
-основы учета заказов;
-порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;
-основы делопроизводства;
-правила внутреннего трудового распорядка.
1.4.Специалист по приему и обработке заказов принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению ___________________________.
1.5.Специалист по приему и обработке заказов находится в подчинении у_________________.
1.6.В период отсутствия специалиста по приему и обработке заказов (болезнь, отпуск, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности
Специалист по приему и обработке заказов обязан:
2.1.Давать заказчику (клиенту) консультацию по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).
2.2.Проверять наличие всех реквизитов заказа.
2.3.Корректировать сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информировать заказчиков (клиентов) об изменении параметров заказа.
2.4.Вести архив выполненных заказов.
2.5.Идентифицировать вид заказа.
2.6.Направлять заказ в соответствующее подразделение предприятия.
2.7.Координировать работу подразделений, задействованных в реализации заказа.
2.8.Контролировать своевременное выполнение заказа.
2.9.Составлять отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.
3. Права
Специалист по приему и обработке заказов вправе:
3.1.Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.3.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.4.Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
Специалист по приему и обработке заказов ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального ущерба предприятию в установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Должностная инструкция менеджера по продажам
Должностную инструкцию менеджера отдела продаж составляют в свободной форме. В документе необходимо указать требования к квалификации специалиста по продажам, его права и обязанности.
1. Общие положения
1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов и подчиняется директору по продажам, назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора.
1.2. Для работы менеджером по продажам требуется:
- высшее профессиональное экономическое образование или дополнительное образование в сфере менеджмента;
- опыт работы от трех лет в торговле.
1.3. Менеджер по продажам должен знать:
- основы гражданского законодательства РФ и нормативные правовые документы, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;
- основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;
- текущую ситуацию на рынке продаж;
- ассортимент, классификацию, характеристики и назначение продаваемых товаров и услуг;
- характеристики, цены, преимущества и недостатки товаров и услуг ведущих российских и мировых производителей в сравнении с продаваемыми товарами и услугами;
- методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;
- основы маркетинга, способы исследования рынка, способы продвижения товаров на рынке;
- формы и методы ведения рекламных кампаний;
- порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий, соглашений, договоров, контрактов;
- основные тендерные площадки, состав тендерной документации;
- психологию и принципы продаж, технику мотивации клиентов к покупкам;
- этику делового общения и правила установления деловых контактов;
- методы обработки информации с использованием средств коммуникации и связи, компьютеров.
1.4. Менеджер по продажам должен уметь:
- работать с системами отчетности компании, базой данных предложений о продаже товаров и услуг;
- вести базу клиентов и учет сделок;
- консультировать клиентов по вопросам приобретения, использования и обслуживания продаваемых товаров и услуг;
- сопоставлять характеристики, цены, преимущества и недостатки товаров и услуг ведущих российских и мировых производителей с продаваемыми товарами и услугами;
- организовывать встречи с клиентами и партнерами, проводить презентации товаров и услуг;
- выявлять потребности клиентов в продаваемых им товарах и услугах;
- вести деловую переписку и переговоры;
- составлять коммерческие предложения и вести их учет;
- оформлять сопроводительные документы на продажу товаров и услуг;
- информировать клиентов о новых товарах и услугах, условиях их продажи;
- работать на тендерных площадках, оформлять тендерную документацию;
- пользоваться компьютерными программами для работы с базами данных, системами управления взаимоотношениями с клиентами.
2. Трудовые функции
2.1. Основные задачи и направления деятельности менеджера по продажам:
- организация и создание системы продажи товаров и услуг;
- продвижение товаров и услуг на рынке.
3. Должностные обязанности
3.1. Менеджер по продажам обязан:
- разрабатывать методы продажи товаров и услуг, которые продает компания, и их продвижения на рынок;
- анализировать рынок, потребности покупателей и предложения конкурентов;
- готовить коммерческие предложения, проводить переговоры и заключать договоры;
- активно искать клиентов и развивать долгосрочные партнерские отношения с ними, вести клиентскую базу;
- проводить презентацию товаров и услуг;
- принимать участие в ценообразовании, прорабатывать психологические аспекты переговоров о цене, разрабатывать и применять схемы скидок;
- контролировать оплату, доставку и получение товаров и услуг по заключенным договорам;
- консультировать клиентов и собирать с них обратную связь по товарам и услугам;
- поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры с ними;
- анализировать объемы продаж и готовить отчеты по результатам анализа для директора по продажам;
- участвовать в выставках и ярмарках;
- формировать и менять направление развития ассортимента товаров и услуг.
4. Права
4.1. Менеджер по продажам имеет право:
- участвовать в обсуждении проектов и решений руководства, в совещаниях по их подготовке и выполнению;
- подписывать документы в пределах своей компетенции;
- запрашивать и получать от бухгалтерии необходимую по его должности информацию и документы;
- разрабатывать и вносить на рассмотрение директора по продажам предложения по улучшению деятельности отдела продаж;
- повышать профессиональную квалификацию на курсах и семинарах;
- знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним обратную связь.
5. Заключительные положения
5.1. Менеджер по продажам знакомится с должностной инструкцией под подпись при приеме на работу до подписания трудового договора.
5.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у генерального директора, другой — у менеджера по продажам.
5.3. Менеджер по продажам знакомится под подпись с изменениями в должностной инструкции, принятыми распоряжением генерального директора и касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав и ответственности.
С должностной инструкцией ознакомлен(а):
________ / Макеев Артем Олегович
(подпись) / (расшифровка подписи)
Дата:
______________________
Чтобы сохранить шаблон, сделайте копию в свой гугл-док: Файл → Создать копию. Или скопируйте текст и вставьте в текстовый редактор.
docx, 14 KB
Чек-листы для предпринимателей
Пошаговые инструкции по самым частым вопросам предпринимателей
Подробнее
Еще документы
С развитием информационных технологий большинство торговых сайте открыли сайты по продаже товаров через интернет, либо полностью перешли на указанный вариант дистанционной торговли. При найме персонала для обслуживания интернет-магазина составляется трудовой договор и должностная инструкция. О правилах составления должностной инструкции для менеджеров интернет-магазина расскажем в этом материале.
О документе
Должностные инструкции оформляются на каждого сотрудника, трудоустроенного на постоянной или временной основе. В этом документе фиксируются функциональные обязанности и полномочия конкретного специалиста, которые будут реализованы в трудовой деятельности. Составление ДИ происходит непосредственно после издания приказа о приеме на работу и заключении трудового контракта.
Суть и виды
Наличие должностной инструкции позволяет регламентировать текущую трудовую деятельность сотрудника, разграничить его права и обязанности от смежных специалистов, определить основания для мер поощрения или дисциплинарного взыскания. Для этих целей в инструкцию включаются следующие блоки:
- общие правила, которые распространяются на всех сотрудников компании;
- положения, которые действуют только в отношении отдельного отделка или структурного подразделения (например, служба доставки интернет-магазина);
- индивидуальные условия, которые применяются только к конкретному специалисту.
Виды должностных инструкций, которые будут оформляться для сотрудников компании, будут зависеть от содержания функциональных обязанностей. Например, для штата курьеров интернет-магазина можно разработать типовую инструкцию, которая будет дополнена индивидуальными условиями при оформлении человек на работу. Аналогичным образом заранее утверждаются типовые формы для продавцов, менеджеров среднего звена, администраторов, операторов по обслуживанию клиентов и иных групп специалистов.
Какими нормативными актами регулируется
Интернет-магазины относятся к частным компаниям, поэтому типовые формы должностных инструкций для сотрудников не утверждены на законодательном уровне. При составлении документа нужно учитывать положения ТК РФ, нормативные правила в сфере торговли, а также локальные акты и инструкции компании.
Помимо соблюдения правил торговли и прав потребителей, при работе через интернет-ресурсы необходимо учитывать требования к конфиденциальности персональных данных покупателей. Эти моменты также нужно учесть в содержании инструкции.
Кто составляет и где используется
Оформление сотрудников на работу входит в полномочия кадровой службы (начальник ОК, эйчары, начальник по персоналу), для проверки готового документа могут привлекаться юрист и юрисконсульт. Составление должностной инструкции происходит после издания руководителем приказа о приеме на работу и подписания трудового контракта.
Инструкция оформляется в виде письменного документа, а с содержанием документа каждый специалист должен быть ознакомлен под роспись.
Положения должностной инструкции менеджера и других работников интернет-магазина
В содержании должностных инструкций для сотрудников интернет-магазина можно выделить общие и индивидуальный блоки. Общие пункты будут содержать следующую информацию:
- дата и место составления документа;
- подробные реквизиты и личные данные участников трудовых отношений (от имени предприятия инструкцию утверждает руководитель);
- требования к опыту работы, образованию, квалификации, специальным навыкам, личным и профессиональным качествам специалиста;
- режим рабочего дня, порядок предоставления времени отдыха и отпуска, командировок, дисциплинарные правила (если они распространяются на все категории сотрудников);
- правила безопасности и охраны труда, действующие в компании.
Указанные сведения должны соответствовать локальным актам компании, принимающей сотрудников на работу. Содержание индивидуальных условий ДИ будет существенно отличаться для разных групп специалистов.
Администратора
Функции администратора заключаются в организации хозяйственной деятельности компании и сотрудников. В тексте должностной инструкции этого специалиста нужно предусмотреть следующие пункты:
- порядок получения и денежных средств под отчет, проведения закупок, представления отчетных документов о расходовании денег;
- обязанности по сбору заявок от персонала и обеспечения текущей деятельности;
- пределы полномочий при осуществлении административных, организационных и хозяйственных функций;
- условия ответственности за безопасность и охрану труда, соблюдения противопожарных правил и т.д.;
- перечень лиц, находящихся в подчинении администратора;
- порядок расчета денежного вознаграждения, применения мер поощрения и дисциплинарного воздействия.
На практике. в обязанности администратора включаются функции завхоза компании – эти моменты также нужно учесть при подготовке должностной инструкции.
Менеджера
Большинство текущих функций в интернет-магазине выполняют менеджеры. Пункты должностной инструкции данных специалистов будут содержать следующую информацию:
- точное наименование должности (например, менеджер по работе с клиентами), постоянное рабочее место и структурное подразделение;
- уровни подчиненности и пределы полномочий по отношению к руководству компании и нижестоящему персоналу;
- комплекс прав и обязанностей, которые будет осуществлять менеджер в текущей работе;
- условия материальной ответственности;
- размер и порядок выплаты денежного вознаграждения, в том числе за результаты деятельности;
- перечень вопросов, которые менеджер может решать без дополнительного согласования с руководством;
- основания для применения мер дисциплинарного взыскания.
Так как менеджер осуществляет текущее руководство группой сотрудников, в ДИ нужно предусмотреть порядок взаимодействия и дачи распоряжений.
Пример ДИ менеджера бесплатно можно скачать здесь.
Должностная инструкция менеджера интернет-магазина (образец)
Продавца
Реализацией продукции занимаются рядовые специалисты – продавцы. Для этой категории сотрудников инструкция должна содержать условия о соблюдении правил дистанционной торговли и прав потребителей. Помимо прочего, в тексте документа указывается:
- торговый отдел или группа продаж, в которую входит специалист (например, отдел продажи техники);
- условия оплаты труда с учетом бонусов и премий за увеличение роста продаж;
- требования к общению с покупателями, разрешения конфликтных ситуаций;
- меры персональной и дисциплинарной ответственности за нарушение правил торговли.
Если продавцу передаются материальные ценности, в содержании инструкции нужно предусмотреть меры ответственности за недостачу, утрату или повреждение вверенного имущества.
Руководителя
Для руководящего звена компании, как правило, применяются индивидуальные условия трудового контракта и должностной инструкции. В тексте документа будут указаны следующие положения:
- круг подчиненных лиц и структурных подразделений, в отношении которых исполняются руководящие функции;
- перечень вопросов, которые относятся к персональной ответственности руководителя;
- должностной оклад и система надбавок за успешные показатели продаж;
- виды и формы ответственности, а также порядок применения мер дисциплинарного воздействия со стороны собственников компании;
- основания для досрочного прекращения трудового контракта.
Перечень прав, обязанностей и полномочий в должностной инструкции руководителя должен соответствовать трудовому контракту и решению собственников о назначении на должность.
Пример ДИ начальника ИМ можно скачать здесь.
ДИ начальника ИМ (образец)
Оператора
В перечень обязанностей оператора интернет-магазина входит обработка звонков и электронных заказов, сортировка товаров, ведение номенклатуры, оформление документов по факту продажи. В содержании инструкции также указываются следующие пункты:
- требования к работе с программными комплексами и приложениями, средствами телефонной связи;
- специальные требования к стрессоустойчивости, психологической подготовке;
- правила общения с покупателями, порядок приема и регистрации звонков, заказов и возврата товара;
- условия оплаты труда, в том числе в зависимости от объема работы;
- порядок применения мер дисциплинарного воздействия.
ДИ менеджера ИМ рассмотрены в видео ниже:
Курьера
После оформления заказа осуществляется доставка товара до покупателя – этим занимаются курьеры и транспортная служба. В содержание должностной инструкции курьера нужно учесть следующие положения:
- особый режим рабочего дня, разъездной характер работы;
- специальные правила учета рабочего времени;
- условия материальной ответственности за сохранность товара до момента передачи его покупателю;
- правила обращения с наличными денежными средствами или платежным терминалом;
- порядок выплаты и расчета денежного вознаграждения, в том числе по объемам выполненной работы;
- основания для применения мер дисциплинарного воздействия;
- условия возмещения транспортных и накладных расходов.
Пример ДИ курьера ИМ можно скачать здесь.
ДИ курьера ИМ (образец)
Должностная Инструкция Продавца Интернет Магазина
Уважаемые господа! Зачастую владельцы Интернет-магазином вкладывают в онлайн бизнес большие материальные средства (покупка ПО, оборудование, аренда офисов и т.д.), однако, как правило, узкими местами
Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца-консультанта. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального Директора по предоставлению Менеджера магазина и Директора по продажам Продавец-консультант в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального Директора, Коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами. 2.Требования к должности Продавец-консультант должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет. Продавец-консультант должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, весь ассортимент товаров, преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений, правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности. Продавец-консультант должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С бухгалтерия». Продавец-консультант должен иметь надлежащим образом оформленную медицинскую книжку для работников торговли, во время проходить плановые медосмотры, быть пригодным по состоянию здоровья к выполнению подобной деятельности. громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон; оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах; оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара; осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии; проверяет товар: исправность, комплектация; информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах; информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара; осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар; оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации; производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке; упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»; в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку. Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки с целью осуществления продаж услуг операторов: информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами; осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы; всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать; заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи. 8.Взаимодействие сотрудника 8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества. С должностной инструкцией «продавца-консультанта» ознакомлен(а):
1. должностная инструкция оператора интернет — магазина По первому, это « Должностная инструкция продавца -консультанта», возьмите её за.
- Должностная инструкция продавца -консультанта. 1.Общие все усилия для оформления заказа через интернет — магазин или другую розничную точку.
- Зачастую владельцы Интернет — магазином вкладывают в онлайн бизнес большие Должен быть и менеджером проекта, и продавцом.
- ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА МАГАЗИНА. 1. Общие положения. Продавец является сотрудником магазина, подчиняется.
- Следите за тем, чтобы должностная инструкция продавца -консультанта от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
- Наш образец должностной инструкции продавца -кассира подойдет скорее от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
Должностная инструкция продавца магазина — документ, описывающий специфику работы продавца и регламентирующий деятельность работника на.
Должностные инструкции интернет. Должностная инструкция продавец ( 40 Kb); Должностная инструкция директора магазина (42 Kb); Должностная.
Комментарии (0)Просмотров (106)
Должностная инструкция менеджера интернет-магазина (рекомендуемый образец заполнения)
- Источник– Кабанов О.М., 2018
- Разработчик– Кабанов О.М., 2018
- Количество страниц3 страницы
Скачать28 КБ
Должностная инструкция доступна для бесплатного скачивания после просмотра небольшой рекламы.
Ссылка откроется в новом окне.
Должностная инструкция представлена в форматах DOC и RTF, поэтому откроется в любых версиях Microsoft Word или Open Office.