Должностная инструкция по специальности «Специалист по приему и обработке заказов»
Вы можете скачать должностную инструкцию специалиста по приему и обработке заказов бесплатно. Должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРИЕМУ И ОБРАБОТКЕ ЗАКАЗОВ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, ответственность и должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов_____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность специалиста по приему и обработке заказов принимается лицо с высшим (средним) профессиональным (техническим) образованием (требований к стажу работы нет); стажем работы в торговле не менее 1 года.
1.3.Специалист по приему и обработке заказов должен знать:
-структуру предприятия;
-информацию о товарах (услугах);
-этику делового общения;
-технологию обработки заказов с использованием компьютера;
-основы трудового законодательства;
-требования к оформлению заказов;
-основы учета заказов;
-порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;
-основы делопроизводства;
-правила внутреннего трудового распорядка.
1.4.Специалист по приему и обработке заказов принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению ___________________________.
1.5.Специалист по приему и обработке заказов находится в подчинении у_________________.
1.6.В период отсутствия специалиста по приему и обработке заказов (болезнь, отпуск, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности
Специалист по приему и обработке заказов обязан:
2.1.Давать заказчику (клиенту) консультацию по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).
2.2.Проверять наличие всех реквизитов заказа.
2.3.Корректировать сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информировать заказчиков (клиентов) об изменении параметров заказа.
2.4.Вести архив выполненных заказов.
2.5.Идентифицировать вид заказа.
2.6.Направлять заказ в соответствующее подразделение предприятия.
2.7.Координировать работу подразделений, задействованных в реализации заказа.
2.8.Контролировать своевременное выполнение заказа.
2.9.Составлять отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.
3. Права
Специалист по приему и обработке заказов вправе:
3.1.Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.3.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.4.Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
Специалист по приему и обработке заказов ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального ущерба предприятию в установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Этот раздел сайта НКЦ посвящен рабочим формам кадровой документации, регламентирующим отношения работника и организации. Предлагаемые тексты являются реальными ранее утвержденными, работающими кадровыми документами, которые были подготовлены сотрудниками нашего кадрового центра и госпожой Ольгой Витальевной Жуковой.
Если вам понравился стиль, данные образцы должностных инструкций вы можете взять за образцы инструкций, дополнительно доработав под индивидуальные потребности вашего предприятия или можете оформить заказ и поручить эту задачу сотрудникам нашего кадрового центра.
Должностная инструкция оператора отдела операций обособленного структурного подразделения (ОСП)
1. Общие положения
Назначение на должность оператора и увольнение с должности производиться в соответствии с приказом Генерального директора ООО «А» (далее – Общество).
В своей деятельности оператор руководствуется данной инструкцией и Положением об ОСП.
В своей работе подчиняется непосредственно старшему оператору.
Вся деятельность регламентируется распоряжениями и приказами вышестоящего руководства и действующим законодательством.
Основной задачей оператора является правильное оформление расходных и сопроводительных документов на товар.
2. Обязанности
Вносит в компьютерную базу сведения о новых клиентах на основании полученной от менеджера отдела продаж карточки клиента с указанием полных реквизитов.
На основании занесенных в базу сведений о клиенте старший оператор оформляет договор купли-продажи.
Формирует пакет расходных документов на отгрузку товара в соответствии с оформленным счетом, подготовленным менеджером отдела продаж.
Проверяет соответствие сформированных расходных документов оформленному счету по качеству и количеству.
Передает сформированные расходные документы на подпись старшему оператору.
Оформляет справки формы «Б» на основании данных, предоставленных кладовщиком склада при комплектации заказа.
Оформляет пакет сопроводительных документов на товар, согласно расходным накладным.
В конце операционного дня формирует отчет оператора и передает старшему оператору.
3. Ответственность
Оператор несет ответственность:
— за правильное внесение информации в базу данных о новых клиентах и о новых сертификатах;
— за правильное оформление документов;
— за своевременное предоставление достоверной информации по итогам работы за день;
— за сохранность контрольных марок (при работе с клиентами г. Москвы);
— за сохранность материальных ценностей и конфиденциальность информации, вверенной ему Обществом.
4. Права
Оператор имеет право:
— принимать решения в пределах данной должностной инструкции,
— требовать в установленном порядке от непосредственного руководителя необходимые ресурсы компании для обеспечения своей работы,
— на своевременную оплату своего труда, согласно штатному расписанию компании.
5. В случае производственной необходимости компания оставляет за собой право коррекции должностной инструкции.
← предыдущая статья
архив статей
следующая статья →
УТВЕРЖДАЮ |
|||||
(наименование предприятия, организации, учреждения) |
(руководитель предприятия, организации, учреждения) |
||||
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ |
|||||
00.00.0000 |
№ 00 |
(подпись) |
(Ф.И.О.) |
||
Структурное подразделение: |
Туристическое агенство |
||||
Должность: |
Специалист по приему и обработке заказов |
||||
00.00.0000 |
|||||
- Общие положения
- Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по приему и обработке заказов.
- Специалист по приему и обработке заказов относится к категории специалистов.
- Специалист по приему и обработке заказов назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства по представлению менеджера по бронированию и продажам.
- Взаимоотношения по должности:
1.4.1 |
Прямое подчинение |
менеджеру по бронированию и продажам |
1.4.2. |
Дополнительное подчинение |
− |
1.4.3 |
Отдает распоряжения |
– |
1.4.4 |
Работника замещает |
Лицо, назначенное директором туристического агенства |
1.4.5 |
Работник замещает |
− |
- Квалификационные требования специалиста по приему и обработке заказов:
2.1. |
Образование* |
высшее профессиональное (экономическое) |
2.2 |
опыт работы |
без предъявления требований к стажу работы. |
2.3 |
знания |
закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма, методические материалы по организации маркетинга; основные концепции и организацию туристской индустрии; конъюнктуру внутреннего и внешнего рынка туристических услуг; структуру организации; ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых турпродуктов (услуг); системы бронирования услуг; технологию формирования турпродуктов (услуг). методы мотивации клиентов на приобретение турпродуктов (услуг); принципы организации работы с запросами клиентов; требования к оформлению заказов; основы учета заказов; порядок контроля за прохождением и выполнением заказов; технические средства сбора и обработки информации, связи и коммуникаций; компьютерные технологии и операционные системы; основы социальной психологии; этику делового общения; телефонный этикет; иностранный язык (основной клиентуры); принципы учета и составления отчетности; стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.); методы обработки информации с применением современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; |
2.4 |
навыки |
− |
2.5 |
дополнительные требования |
– |
* или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку по маркетингу, без предъявления требований к стажу работы.
- Документы, регламентирующие деятельность специалиста по приему и обработке заказов
3.1 Внешние документы:
Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.
3.2 Внутренние документы:
Устав туристического агенства , Приказы и распоряжения директора туристического агенства (менеджера по бронированию и продажам); Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция специалиста по приему и обработке заказов, Правила внутреннего трудового распорядка.
- Должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов
Специалист по приему и обработке заказов исполняет следующие обязанности:
4.1. Дает клиентам консультации по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).
4.2. Проверяет наличие всех реквизитов заказа.
4.3. Идентифицирует вид заказа.
4.4. Направляет заказ в соответствующее подразделение организации.
4.5. Координирует работу подразделений, задействованных в реализации заказа.
4.6. Контролирует своевременное выполнение заказа.
4.7. Корректирует сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информирует клиентов об изменении параметров заказов.
4.8. Ведет архив выполненных заказов.
4.9. Составляет отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.
4.10. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
- Права специалиста по приему и обработке заказов
Специалист по приему и обработке заказов имеет право:
5.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.
5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.
5.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5.4. Давать указания, обязательные для исполнения работниками.
5.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.
5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
5.7. Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
- Ответственность специалиста по приему и обработке заказов
Специалист по приему и обработке заказов несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
- Условия работы специалиста по приему и обработке заказов
Режим работы специалиста по приему и обработке заказов определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве .
- Условия оплаты труда
Условия оплаты труда специалиста по приему и обработке заказов определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.
- Заключительные положения
- Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства , другой — у работника.
- Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
- Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства .
Руководитель структурного подразделения |
|||
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
СОГЛАСОВАНО: |
|||
Начальник юридического отдела |
|||
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
00.00.0000 |
|||
С инструкцией ознакомлен: |
|||
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
00.00.00 |
Поздравляем!
Вы приглашены на онлайн собеседование. Пройдите регистрацию до встречи. Ждём вас!
Заполните анкету по ссылке
Подключитесь на групповое онлайн-собеседование
по видеосвязи в Microsoft Teams (ссылка указана в смс-сообщении)
Несколько простых шагов, которые приблизят нас к сотрудничеству!
Несколько простых шагов, которые приблизят нас
к сотрудничеству!
Подготовь для себя тихое место, где тебе будет комфортно общаться с рекрутером онлайн. Удостоверься в том, что интернет-соединение работает без сбоев. Подключись к встрече за 5 минут до начала собеседования.
Как подключиться к собеседованию в Microsoft Teams
Подключение с компьютера или ноутбука
Подключение с компьютера или ноутбука
Желательно подключаться через современные браузеры, такие как Google Chrome, Yandex Browser, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge
В смс была указана ссылка для подключения к встрече. Перейдите по ней и, в открывшемся окне, выберите “Продолжить в этом браузере”
Укажите свои ФИО и нажмите “Присоединиться сейчас”.
Подождите — скоро рекрутер допустит вас.
Чтобы включить звук и камеру, когда об этом попросит рекрутер. Необходимо сдвинуть курсор вправо:
При подключении с телефона
Скачайте приложение Microsoft Teams в AppStore или PlayMarket
После установки приложения перейди по ссылке для подключения к онлайн-собеседованию. Выбери “Открыть с помощью приложения Microsoft Teams”.
Выбери “Присоединиться к собранию”
Введите своё имя и выберите команду “Присоединиться к собранию” и разреши приложению записывать аудио
Необходимо подождать — скоро рекрутер допустит тебя к собеседованию
Специалист пункта приема/выдачи заказов каждый день работает на передовой с клиентами и является лицом компании Ozon. Именно от его быстрой и качественной работы во многом зависит отношение, приверженность и лояльность клиентов к компании.
- прием поставки от партнёров
- формирование отправлений на склады
- прием возвратов от сортировочного центра
- проведении инвентаризации.
Задачи специалиста пункта выдачи заказов
- прием заказов от сортировочного центра и размещение в зоне хранения
- выдача заказов клиентам
- оформление возвратов от клиентов
- проведении инвентаризации.
Задачи специалиста пункта приема заказов
Внутренний регламент пункта
Открывайте пункт вовремя, опоздания не допустимы
Клиент — самый важный посетитель. Все, что не относится к обслуживанию клиента нужно отложить.
Поддерживайте в чистоте все зоны пункта.
Соблюдайте правила при ведении складских операций.
Во время работы в пункте придерживайтесь фирменного стиля Ozon: носите рабочую форму и прикрепляйте бейдж.
Принимайте пищу в строго отведенном для этого месте.
Порядок выплаты заработной платы
50% оклада (за отработанные смены с 1 по 15 число текущего месяца)
Премия за предыдущий месяц
Оставшиеся 50% оклада (за отработанные смены с 1 по 15 число текущего месяца)
Выплаты два раза в месяц, все честно (окладная и премиальная часть)
Обучение за счет компании
Обучающие курсы для новичков и бесплатная электронная библиотека.
Дружный и сплоченный коллектив. Комфортное и последовательное погружение в работу с опытным наставником
Официальное трудоустройство
Гарантируем непрерывный стаж, отчисления в пенсионный фонд, оплачиваемый отпуск и больничный
Возможность работать рядос с домом. При переезде в другой район города возможно перевестись в ближайший пункт.
На каждом пункте предоставляется рабочий компьютер и телефон, есть место для приема пищи с микроволновой печью и собственная уборная.
Возможность карьерного роста внутри подразделения
Выплаты два раза
в месяц, все честно (окладная
и премиальная часть)
Обучение за счет компании
Обучающие курсы
для новичков
и бесплатная электронная библиотека.
Дружный и сплоченный коллектив. Комфортное и последовательное погружение
в работу
с опытным
наставником
Официальное трудоустройство
Гарантируем непрерывный стаж, отчисления в пенсионный фонд, оплачиваемый отпуск
и больничный
Возможность работать рядос с домом.
При переезде в другой район города возможно перевестись
в ближайший
пункт.
На каждом пункте предоставляется рабочий компьютер
и телефон, есть место для приема пищи
с микроволновой печью и собственная
уборная.
Возможность карьерного роста внутри подразделения
Документы, необходимые для оформления
(выберите своё гражданство)
- Паспорт
- Трудовая книжка+выписка из трудовой книжки: бумажный или электронный вариант (выписка со сведениями о своей трудовой деятельности, форма СТД-Р)
- СНИЛС
- ИНН (можно скрин из личного кабинета налоговой)
- Диплом об образовании
- Военный билет или приписное (для мужчин)
- Реквизиты карты
- Свидетельство о рождении детей (до 14 лет)
- Свидетельство о заключении/расторжении брака
- Паспорт
- Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (страница с печатью в ВНЖ)
- СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ)
- ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления)
- Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка)
- Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе)
- Паспорт;
- Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (страница с печатью в ВНЖ)
- СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ);
- ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления);
- Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка);
- Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе).
- Паспорт
- Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (оформляется по месту пребывания в течение 7 дней с момента получения РВП на руки)
- СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ)
- ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления)
- Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка);
- Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе)
- Паспорт
- Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (оформляется по месту пребывания в течение 7 дней с момента получения РВП на руки);
- СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ)
- ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления)
- Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка);
- Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе);
- Разрешение на временное проживание (выданное в субъекте осуществления трудовой деятельности!);
- РВП оформляется по квоте на 3 года (без квоты для некоторых граждан)
- Отрывная часть бланка уведомления о подтверждении проживания иностранного гражданина или лица без гражданства в РФ (если РВП выдано больше, чем год назад).
- Разрешение на временное проживание (выданное в субъекте осуществления трудовой деятельности!)
- РВП оформляется по квоте на 3 года (без квоты для некоторых граждан)
- Отрывная часть бланка уведомления о подтверждении проживания иностранного гражданина или лица без гражданства в РФ (если РВП выдано больше, чем год назад)
- Удостоверение личности, в данном случае это свидетельство о предоставлении временного убежища/удостоверение беженца.
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту пребывания (регистрация по месту Объекта)
- СНИЛС
- ИНН
- Реквизиты банковской карты
- Трудовая книжка (РФ) или СТД-Р, если есть
- Удостоверение личности, в данном случае это свидетельство о предоставлении временного убежища/удостоверение беженца.
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту пребывания (регистрация по месту Объекта)
- СНИЛС
- ИНН
- Реквизиты банковской карты
- Трудовая книжка (РФ) или СТД-Р, если есть
- Паспорт
- Копия нотариально-заверенного перевода Паспорта;
- Миграционная карта, в которой отмечена цель визита: «работа» и указана дата въезда;
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту пребывания (регистрация);
- ДМС “Трудовой мигрант”, действующий на территории осуществления трудовой деятельности (минимум на 1 год), страховая премия не менее 100 000 рублей;
- Документ, подтверждающий прохождение обязательной дактилоскопической регистрации и фотографирования
- СНИЛС
- ИНН
- Реквизиты банковской карты
- Трудовая книжка (РФ) или СТД-Р, если есть
- Паспорт
- Копия нотариально-заверенного перевода Паспорта;
- Миграционная карта, в которой отмечена цель визита: «работа» и указана дата въезда;
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту пребывания (регистрация);
- ДМС “Трудовой мигрант”, действующий на территории осуществления трудовой деятельности (минимум на 1 год), страховая премия не менее 100 000 рублей;
- Документ, подтверждающий прохождение обязательной дактилоскопической регистрации и фотографирования
- СНИЛС
- ИНН
- Реквизиты банковской карты
- Трудовая книжка (РФ) или СТД-Р, если есть
- Паспорт
- Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (страница с печатью в ВНЖ)
- СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ)
- ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления);
- Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка);
- Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе).
- Паспорт;
- Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (страница с печатью в ВНЖ)
- СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ);
- ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления);
- Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка);
- Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе).
- Паспорт
- Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (оформляется по месту пребывания в течение 7 дней с момента получения РВП на руки)
- СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ)
- ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления)
- Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка)
- Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе)
- Паспорт
- Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (оформляется по месту пребывания в течение 7 дней с момента получения РВП на руки)
- СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ)
- ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления)
- Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка)
- Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе)
- Разрешение на временное проживание (выданное в субъекте осуществления трудовой деятельности!)
- РВП оформляется по квоте на 3 года (без квоты для некоторых граждан)
- Отрывная часть бланка уведомления о подтверждении проживания иностранного гражданина или лица без гражданства в РФ (если РВП выдано больше, чем год назад)
- Разрешение на временное проживание (выданное в субъекте осуществления трудовой деятельности!)
- РВП оформляется по квоте на 3 года (без квоты для некоторых граждан)
- Отрывная часть бланка уведомления о подтверждении проживания иностранного гражданина или лица без гражданства в РФ (если РВП выдано больше, чем год назад)
- Удостоверение личности, по которому работник пересек границу РФ:
- Паспорт (1 страница + все страницы с печатями о пересечении границы)
- Идентификационная карта (ID)
- Копия нотариально-заверенного перевода Удостоверения личности (кроме гр. Беларуси, т.к. их документы уже составлены на русском языке);
- Миграционная карта, в которой отмечена цель визита: «работа» и указана дата въезда (кроме гр. Беларуси). Выдается на руки при пересечении границы
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту пребывания (регистрация)
- ДМС “Трудовой мигрант”, действующий на всей территории Российской Федерации (минимум 3 мес), страховая премия не менее 100 000 рублей;
- Удостоверение личности, по которому работник пересек границу РФ:
- Паспорт (1 страница + все страницы с печатями о пересечении границы)
- Идентификационная карта (ID)
- Копия нотариально-заверенного перевода Удостоверения личности (кроме гр. Беларуси, т.к. их документы уже составлены на русском языке);
- Миграционная карта, в которой отмечена цель визита: «работа» и указана дата въезда (кроме гр. Беларуси). Выдается на руки при пересечении границы
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту пребывания (регистрация)
- ДМС “Трудовой мигрант”, действующий на всей территории Российской Федерации (минимум 3 мес), страховая премия не менее 100 000 рублей;
- СНИЛС, можно оформить в любом отделении МФЦ
- ИНН, оформляется в любом налоговом органе ФНС (занимает до 5 дней)
- Реквизиты банковской карты, можно открыть в любом отделении банка
- Трудовая книжка (если есть).
- Документ, подтверждающий прохождение иностранным гражданином (кроме гр. Беларуси) обязательной государственной дактилоскопической регистрации и фотографирования ( ФЗ №274 от 01.07.2021)
- СНИЛС, можно оформить в любом отделении МФЦ
- ИНН, оформляется в любом налоговом органе ФНС (занимает до 5 дней)
- Реквизиты банковской карты, можно открыть в любом отделении банка
- Трудовая книжка (если есть).
- Документ, подтверждающий прохождение иностранным гражданином (кроме гр. Беларуси) обязательной государственной дактилоскопической регистрации и фотографирования ( ФЗ №274 от 01.07.2021)
- Паспорт
- Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (страница с печатью в ВНЖ)
- СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ)
- ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления);
- Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка);
- Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе).
- Паспорт;
- Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (страница с печатью в ВНЖ)
- СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ);
- ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления);
- Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка);
- Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе).
- Паспорт
- Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (оформляется по месту пребывания в течение 7 дней с момента получения РВП на руки)
- СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ)
- ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления)
- Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка)
- Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе)
- Паспорт
- Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту проживания (регистрация) (оформляется по месту пребывания в течение 7 дней с момента получения РВП на руки)
- СНИЛС (можно оформить в любом отделении МФЦ)
- ИНН (оформляется в любом налоговом органе ФНС, занимает до 5 дней с момента подачи заявления)
- Реквизиты банковской карты (банковскую карту можно открыть в любом отделении банка)
- Трудовая книжка (если трудовой книжки нет, то она оформляется в офисе)
- Разрешение на временное проживание (выданное в субъекте осуществления трудовой деятельности!)
- РВП оформляется по квоте на 3 года (без квоты для некоторых граждан)
- Отрывная часть бланка уведомления о подтверждении проживания иностранного гражданина или лица без гражданства в РФ (если РВП выдано больше, чем год назад)
- Разрешение на временное проживание (выданное в субъекте осуществления трудовой деятельности!)
- РВП оформляется по квоте на 3 года (без квоты для некоторых граждан)
- Отрывная часть бланка уведомления о подтверждении проживания иностранного гражданина или лица без гражданства в РФ (если РВП выдано больше, чем год назад)
- Паспорт
- Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
- Миграционная карта, в которой отмечена цель визита: «работа» и указана дата въезда;
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту пребывания (регистрация);
- ДМС “Трудовой мигрант”, действующий на всей территории Российской Федерации (минимум 3 мес), страховая премия не менее 100 000 рублей;
- Патент (выданный в субъекте осуществления трудовой деятельности, в некоторых регионах в самом патенте пишут профессию, в трудовом или гпх должна быть отмечена такая же специализация);
- Чек об оплате патента
- СНИЛС, можно оформить в любом отделении МФЦ
- ИНН, оформляется в любом налоговом органе ФНС (занимает до 5 дней)
- Паспорт
- Копия нотариально-заверенного перевода паспорта
- Миграционная карта, в которой отмечена цель визита: «работа» и указана дата въезда;
- Уведомление о постановке на миграционный учет по месту пребывания (регистрация);
- ДМС “Трудовой мигрант”, действующий на всей территории Российской Федерации (минимум 3 мес), страховая премия не менее 100 000 рублей;
- Патент (выданный в субъекте осуществления трудовой деятельности, в некоторых регионах в самом патенте пишут профессию, в трудовом или гпх должна быть отмечена такая же специализация);
- Чек об оплате патента
- СНИЛС, можно оформить в любом отделении МФЦ
- ИНН, оформляется в любом налоговом органе ФНС (занимает до 5 дней)
- Реквизиты банковской карты, можно открыть в любом отделении банка
- Трудовая книжка (если есть).
- Документ, подтверждающий прохождение иностранным гражданином обязательной государственной дактилоскопической регистрации и фотографирования ( ФЗ №274 от 01.07.2021).
- Реквизиты банковской карты, можно открыть в любом отделении банка
- Трудовая книжка (если есть).
- Документ, подтверждающий прохождение иностранным гражданином обязательной государственной дактилоскопической регистрации и фотографирования ( ФЗ №274 от 01.07.2021).
Рабочий день администратора начинается строится 5/2 , или 2/5, 2/2, в зависимости от выбранного графика.
ВНИМАНИЕ
Рабочий день администратора строго с 10:00 до 19:00 по местному времени.
# 6.1. Требования к администратору
- Соответствующий стандартам компании внешний вид: одежда пастельных, не кричащих тонов;
- Наличие бейджа с указанием имени администратора;
- Позитивный настрой, дружелюбное общение с клиентами и коллегами;
- Поддержание чистоты и порядка на ПВЗ ( документы, папки, канцтовары лежат на своих местах,влажная уборка);
- При возникающих трудностях обращаться к своему руководителю, службе поддержки, или руководителю ПВЗ;
# 6.2. Должностные обязанности администратора
- Открытие ПВЗ к 10:00 по моск. времени;
- Уборка ПВЗ в сухую погоду 1 раз, в влажную 2-3 раза в день;
- Обслуживание клиентов в соответствии с принятыми в компании стандартами;
- Работа в системе WMS и создание накладных;
- Прием и выдача заказов клиентам;
- Прием и своевременное оформление клиентских возвратов;
- Хранение, учет материальных ценностей на ПВЗ;
- Обращение в техподдержку по поводу потерянных товаров;
- Подшивка документов;
- Передача рабочих вопросов и проблемных ситуаций следующему администратору;
- Отчетность перед руководителями ПВЗ;
Примечание
При работе ПВЗ обеспечить работу минимум 2-х сотрудников, которые будут работать посменно, согласно графику, утвержденному директором ПВЗ.
Администраторам необходимо придерживаться подробной инструкции, предложенной компанией.
Головной офис оставляет за собой право осуществлять ежемесячную проверку соблюдения всех регламентов.
# 6.3. Расчет заработной платы и мотивации администратора
Заработная плата администратора состоит из окладной части и KPI.
Окладная часть:
Окладная часть администраторов, работающих по графику 5/2, зависит от города.
Города подразделяются по уровням:
- 1 уровень: Москва — оклад 40 000 — 50 000 руб.
- 2 уровень: Санкт-Петербург, северные города — оклад 30 000 руб.
- 3 уровень: с населением более 1 млн. чел. – оклад 18 000 руб.
- 4 уровень: с населением от 200 тыс. до 1 млн. чел. – оклад 16 000 руб.
KPI:
- KPI складывается из показателей качественного обслуживания клиентов и соблюдения стандартов работы — 12 000 рублей;
- Дополнительных программ премирования — от 1000 рублей до 5000 рублей;
# 6.4. Стандарт работы администраторов
ВНИМАНИЕ
Формирование приятных впечатлений о компании в первую очередь ложится на плечи администратора.
Он является человеком, который в меру своих возможностей и компетенции способен помочь клиенту в решении отдельных организаторских вопросов и спорных моментов. Человеком, который находится в контакте с клиентом.
Для достижения положительных результатов сотруднику необходимо соблюдать этику общения с клиентами, грамотно взаимодействовать с руководством, а также быстро, качественно и эффективно решать возникающие проблемы.
Администратор должен:
-
обладать высоким уровнем контроля своих эмоциональных состояний;
-
иметь объективный взгляд и гибкую реакцию в сложных ситуациях;
-
быть эффективным переговорщиком;
-
понимать основы межличностной коммуникации;
-
уметь четко и грамотно проконсультировать клиента об услуге, при этом сформировав приятные эмоции и ощущения.
-
Принцип 1. Предоставлять клиенту услугу (товар) чуть в большем размере и чуть раньше.
Предвосхищать потребности клиентов.
К примеру, доставить товар через курьера чуть раньше, или дать промокод на следующую покупку. -
Принцип 2.Вести себя так, как нужно, – как прописано в модели поведения.
Общаясь с клиентом, администратор должен улыбаться, при необходимости задавать конкретизирующие вопросы и стараться предвосхищать желания клиента. Администраторам запрещается в присутствии клиентов беседовать на личные темы, спорить на повышенных тонах, говорить по телефону, обсуждать работу в негативном ключе.
- Принцип 3. Соблюдать стандарты внешнего вида.
Одежда пастельных, не кричащих тонов, неброский макияж, наличие бейджа с именем администратора.
- Принцип 4. Одушевить стандарты и взаимоотношения с клиентами.
Живое проявление эмоций, следование разработанным скриптам, добродушное обращение с клиентами, желание помочь.
*За нарушение одного из пунктов Стандарта – лишение бонуса.
# 6.5. Скрипт разговора администратора
Скрипт разговора при выдаче товара:
Добрый день! Подскажите пожалуйста номер заказа!
00000
Отлично, назовите пожалуйста ФИО?
Иванова Любовь Ивановна
Одну минуту, сейчас принесу ваш заказ, Любовь!
Вот ваш заказ.Можете открыть и посмотреть Ваши товары (на столе лежат ножницы и резак для удобства вскрытия заказа, если товаров много, объемные и рассыпаются, предлагаем им пакет).
Любовь, на бланке, пожалуйста, поставьте подпись.
Хорошо
Спасибо! Пройдя по QR — коду, вы можете скачать наше приложение “KazanExpress”, у нас ежедневно появляются новые интересные товары, также можно там общаться с продавцами. Также вы можете оставить отзыв, и получить промокод на заказ.
Хорошо, спасибо! До свидания.
Всего Вам доброго. До свидания!Приходите еще!
Скрипт разговора при наличии товаров, не подлежащих возврату:
Добрый день! Подскажите пожалуйста номер заказа!
00000
Отлично, назовите пожалуйста ФИО?
Одну минуту, сейчас принесу ваш заказ, Любовь!
Вот ваш заказ.Можете открыть и посмотреть Ваши товары (на столе лежат ножницы и резак для удобства вскрытия заказа, если товаров много, объемные и рассыпаются, предлагаем им пакет).
У вас в заказе товар, не подлежащий возврату, поэтому вы можете сейчас оценить качество товара. (Если товар — брак, можно оформлять возврат на месте, заранее связавшись с продавцом, проговорить, что претензию могут оставить продавцу, а также денежные средства будут возвращены в течение 7 дней ).
Любовь, на бланке, пожалуйста, поставьте подпись.
Хорошо
Спасибо! Пройдя по QR — коду, вы можете скачать наше приложение “KazanExpress”, у нас ежедневно появляются новые интересные товары, также можно там общаться с продавцами. Также вы можете оставить отзыв, и получить промокод на заказ.
Хорошо, спасибо! До свидания.
Всего Вам доброго. До свидания!Приходите еще!
Скрипт разговора по телефону, в случае возврата:
Добрый день, Ирина!
Здравствуйте!
Это компания Казань Экспресс, ПВЗ города ___ .Вы заказывали товар: ___ .
Ваш заказ находится на пункте выдачи по адресу —-, у него истек срок хранения. Вы сможете забрать заказ, или оформлять возврат на этот товар?
Хорошо, да, заберу (Нет, оформлю возврат!)
Я вас понял(а), хорошо. До свидания!
( Решить проблему возврата!)
*В случае большой очереди или загруженности можно не проговаривать про отзыв, либо сказать всем клиентам в очереди заранее.
*Важно уделять каждому клиенту внимание, даже несколько фраз.
При проблемах и технических вопросах — обращаться к @ke_support;
При вопросах по работе ПВЗ — к своему директору, или руководителю ПВЗ;
6.6. Оформление возврата товаров
Возврату не подлежат следующие товары:
- Индивидуально-гигиенические средства;
- Чулочно-носочные изделия;
- Нижнее белье, купальники;
- Товары для взрослых;
- Косметика, парфюмерия, бытовая химия;
- Продукты питания;
Возврат денежных средств:
- Денежные средства возвращаются в течение 7 дней с момента приема отказа покупателя от данного товара.
- Возврат денежных средств производится исключительно на реквизиты банковской карты, с которой непосредственно была произведена оплата за покупку данного товара. Днем возврата денежных средств считается день списания денежных средств за товар со счета KazanExpress.
- Денежные средства при дистанционном способе продажи товара могут быть возвращены тем же способом, которым производилась оплата заказа.
- Возвращенные товары, администратор сразу же распределяет в разные коробки на брак и нормальные товары, которые просто не подошли клиентам.
- При приеме возврата у покупателя, администратор должен убедиться в комплектности данного товара, кабель, аккумулятор и все составляющие товара должны быть на месте. Упаковка цельная, не повреждена, вид упаковки не нарушен, штрих-код товара на месте.
- Если обнаружено не соответствие описанию на сайте, размер не соответствует, цвет не тот или вместо нужного товара обнаружился другой товар, а штрих код соответствует заявленному в заказе, необходимо связаться с продавцом данного товара и сообщить о нарушении. Также сообщить Руководителю склада для выявления нарушения во всей партии товара от данного продавца. Данный товар временно блокируется и снимается с продажи, до устранения несоответствия.
- Максимально возможный срок возврата — 14 дней. У клиента есть 7 дней с момента оформления заказа на то, чтобы его забрать и еще 7 дней после того как он забрал заказ на то, чтобы сделать возврат. Возврат товара осуществляется в течении 14 дней со дня оформления заказа, по любой причине, за исключением товаров личного пользования нижнее белье, купальники, чулочно-носочные изделия, косметические средства. — Товары можно примерить в наших фирменных примерочных сразу же после получения и оформить возврат, не забирая их домой.
- Товар принимается в цельной упаковке.
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки, штрих-код товара), потребительские свойства. В обязательном порядке проверяем комплектацию и наличие всех составляющих товара.
- Если бирки сорваны, упаковка повреждена, решаем в индивидуальном порядке. Клиент в данном случае, должен предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (смс уведомление с номером заказа, смс уведомление о списании средств, выписка о списании средств и информация о заказах в личном кабинете), чтобы убедиться, что товар был приобретен на нашем сайте.
- При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее чем через 7 банковских дней с момента получения товара и письменного подтверждения клиента на бланке Накладной возврата товаров от клиента, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.
- В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
*Возврат товара надлежащего качества возможен двумя способами:
доставка товара непосредственно на ПВЗ KazanExpress по тому адресу, в котором соответственно и получали данный заказ.
вывоз товара (доставка) транспортом Продавца. В случае возврата товара транспортом Продавца оплата такой доставки (возврата) производится за счет Покупателя. В этом случае возврат денежных средств за товар производится за вычетом стоимости услуг Продавца по вывозу товара.
6.7. Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества
- При получении товара Покупатель обязан проверить соответствие товара сведениям, указанным в Накладной на выдачу товара, осмотреть, проверить количество, качество и сортамент товара, в том числе проверить сохранность товара, осуществить приемку товара, подписать накладную на выдачу товара.
- Подписание Накладной на выдачу товара Покупателем подтверждает получение товара и его приемку Покупателем по количеству, качеству (явные недостатки) и сортаменту без замечаний.
- После подписания Накладной на выдачу товара претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
- Любые из вышеперечисленных требований должны быть предъявлены клиентом в письменной форме.
- Порядок предъявления претензий по качеству, количеству и ассортименту товара и возврат товара.
- В случае выявления в процессе приемки несоответствия (недостатков) количества, качества и сортамента товара товаросопроводительным документам, а именно накладной на выдачу товара и описанию на сайте Покупатель (грузополучатель) обязан:
- При получении, выборке (самовывозе) товара — немедленно на месте сообщить о них администратору ПВЗ. Администратор ПВЗ на месте убеждается, что товар не соответствует описанию на сайте, качеству, комплектности, количеству указанному в Накладной на выдачу, подтверждает это и соответственно оформляет на месте возврат несоответствующего товара, распечатывая при этом 3 документа: накладную на возврат в одном экземпляре и возврат товаров от клиента в двух экземплярах. Покупатель передает в руки администратору ПВЗ, возвращаемый товар и обязан подписать все 3 экземпляра документа на возврат.
6.8. Частные случаи
1.Не нашли товар на пвз.
Проверить диалог, возможно Ваши коллеги уже искали этот товар.
Предложить подождать, предоставить комфортные условия для ожидания и поискать товар еще раз — если при приемки количество совпало, то товар должен быть у Вас!
Если не нашли товар: объяснить ситуацию клиенту, убедить, что как только найдут товар, Вы обязательно перезвоните, после этого написать в чат администраторов, предупредить коллег.
- Пришел не тот товар:
Проверить совпадение ску на штрихкоде и в WMS — если совпадает, мягко объяснить клиенту, что это его ошибка.
Если не совпадает — написать об этом в поддержку продавцов, чтобы мы могли быстро изменить штрихкоды и в будущем не было ошибок. - Не пришел товар.
Рассказать про возврат денежных средств в течение 3-5 дней, максимум 7 рабочих дней на карту, с которой произвели оплату. - Товар плохого качества.
Предложить оформить возврат товара. Связаться со складом, с поддержкой продавцов, чтобы разобраться в ситуации. - Товара еще нет на пвз, а клиент пришел без сообщения.
Проверить вместе с клиентом статус заказа в его приложении, рассказать про работу доставки (что заказ нужно довезти со склада и при получении товара. - Маленькие заказы убираем в отдельную коробку, чтобы не потерялись. — этой коробки еще нет, надо всех партнеров попросить приобрести.