Должностная инструкция организатора экскурсий музея

Организатор экскурсий музея

     ------------------------------
     (наименование организации)
                                           УТВЕРЖДАЮ
       ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
                                           -------------------------------
                                               (наименование должности)
00.00.0000                    N 000
                                           ----------  -------------------
                                            (подпись)  (инициалы, фамилия)
    Организатора экскурсий музея           00.00.0000

1.1. Организатор экскурсий относится к категории специалистов.

1.2. На должность организатора экскурсий принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (гуманитарное, культуры и искусства) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование (гуманитарное, культуры и искусства) и стаж работы не менее 1 года.

1.3. Организатор экскурсий должен знать:

— законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, касающиеся просветительской деятельности музея;

— структуру музея;

— порядок заключения договоров и правила составления отчетности по экскурсионному обслуживанию;

— научные и технические достижения в сфере экскурсионного обслуживания посетителей;

— основы менеджмента;

— психологию управления;

— основы экономики и управления в сфере культуры;

— основы трудового законодательства;

— Правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

— ______________________________________________________________________.

    1.4. Организатор экскурсий в своей деятельности руководствуется:
   - Положением о _______________________________________________________;
                     (наименование структурного подразделения, в штат
                           которого входит организатор экскурсий)
   - настоящей должностной инструкцией;
   - ____________________________________________________________________.
          (иные акты и документы, непосредственно связанные с трудовой
                          функцией организатора экскурсий)
   1.5. Организатор экскурсий подчиняется непосредственно ________________
                                                           (наименование
_______________________________.
   должности руководителя)

1.6. В период отсутствия организатора экскурсий (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.7. Организатор экскурсий относится к профессиональной квалификационной группе «Должности работников культуры, искусства и кинематографии среднего звена» (Приказ Минздравсоцразвития России от 31 августа 2007 г. N 570) <1>.

———————————

<1> Для должностной инструкции работника бюджетного учреждения.

1.8. ___________________________________________________________________.

2. Функции

2.1. Организация экскурсионного обслуживания посетителей.

2.2. Подготовка договоров, учет заявок на проведение экскурсий.

3. Должностные обязанности

Организатор экскурсий исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет работу по приему организованных групп.

3.2. Обеспечивает организацию экскурсионного обслуживания одиночных и организованных посетителей.

3.3. Составляет отчетность по посещению организованных групп и проведенных экскурсий, статистическую обработку сведений по проведенным экскурсиям.

3.4. Ведет учет заявок и договоров на проведение экскурсий и массовых мероприятий.

3.5. Распространяет информацию о режиме работы музея, мероприятиях, проводимых музеем.

3.6. Ведет подготовительную работу по заключению договоров с организациями.

    3.7. _________________________________________________________________.
                              (другие обязанности)

4. Права

Организатор экскурсий имеет право:

4.1. Участвовать в совещаниях по организационным вопросам.

4.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.3. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

4.4. Требовать от руководства учреждения (организации) оказания содействия в исполнении его должностных обязанностей и реализации прав.

    4.5. _________________________________________________________________.
                                (другие права)

5. Ответственность

5.1. Организатор экскурсий привлекается к ответственности:

— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

— за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

— за причинение ущерба учреждению (организации) — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения

    6.1. Настоящая   должностная   инструкция    разработана    на   основе
Квалификационной  характеристики должности  "Организатор экскурсий" (Единый
квалификационный  справочник   должностей  руководителей,  специалистов   и
служащих. Раздел  "Квалификационные  характеристики  должностей  работников
культуры,     искусства    и    кинематографии",    утвержденный   Приказом
Минздравсоцразвития России от 30 марта 2011 г. N 251н), ___________________
                                                         (реквизиты иных
_______________________.
 актов и документов)
   6.2. Ознакомление   работника  с  настоящей   должностной   инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
   Факт  ознакомления   работника  с  настоящей  должностной   инструкцией
подтверждается ____________________________________________________________
                (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
___________________________________________________________________________
    частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
___________________________________________________________________________
                инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,
__________________________________________________________________________.
                      хранящемся у работодателя; иной способ)

6.3. ___________________________________________________________________.

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Организатора экскурсий

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность организатора экскурсий [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Организатор экскурсий назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Организатор экскурсий относится к категории специалистов.

1.4. Организатор экскурсий подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. На должность организатора экскурсий может быть назначено лицо, имеющее высшее профессиональное образование (гуманитарное, культуры и искусства) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование (гуманитарное, культуры и искусства) и стаж работы не менее 1 года.

1.6. В практической деятельности организатор экскурсий должен руководствоваться:

• законодательством, нормативно-правовыми актами, а также локальными актами и организационно-распорядительными документами;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• настоящей должностной инструкцией.

1.7. Организатор экскурсий должен знать:

• законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, касающиеся просветительской деятельности музея;
• структуру музея;
• порядок заключения договоров и правила составления отчетности по экскурсионному обслуживанию;
• научные и технические достижения в сфере экскурсионного обслуживания посетителей;
• основы менеджмента;
• психологию управления;
• основы экономики и управления в сфере культуры, трудового законодательства;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.8. В период временного отсутствия организатора экскурсий (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Организатор экскурсий выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществляет работу по приему организованных групп.

2.2. Обеспечивает организацию экскурсионного обслуживания одиночных и организованных посетителей.

2.3. Составляет отчетность по посещению организованных групп и проведенных экскурсий, статистическую обработку сведений по проведенным экскурсиям.

2.4. Ведет учет заявок и договоров на проведение экскурсий и массовых мероприятий.

2.5. Распространяет информацию о режиме работы музея, мероприятиях, проводимых музеем.

2.6. Ведет подготовительную работу по заключению договоров с организациями.

В случае служебной необходимости организатор экскурсий может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Организатор экскурсий имеет право:

3.1. Получать полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте.

3.2. Получать материалы и документы, относящиеся к вопросам его профессиональной деятельности.

3.3. Получать профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами.

3.4. Взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3.5. Предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

3.6. Докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.

3.7. Получить рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором.

3.8. Взаимодействовать со всеми подразделениями Компании для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Организатор экскурсий несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.1.7. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

4.1.8. Причинение материального ущерба и/или убытков предприятию или третьим лицам, связанных с действием или бездействием во время исполнения служебных обязанностей.

4.2. Оценка работы организатора экскурсий осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы организатора экскурсий является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы организатора экскурсий определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

5.2. В связи с производственной необходимостью организатор экскурсий может выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

(подпись)

(Пока оценок нет)
Загрузка…

I. Общие положения

1. На должность организатора экскурсий назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по программе подготовки специалистов среднего звена («Туризм»). Рекомендуется дополнительное профессиональное образование по программе повышения квалификации.

2. Практический опыт работы не менее одного года вспомогательной деятельности по реализации экскурсионных услуг в экскурсионных организациях.

3. Назначение на должность организатора экскурсий, а также освобождение от нее производится приказом руководителя организации.

4. Организатор экскурсий должен знать:

4.1. Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма, экскурсионного дела и защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты

4.2. Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности

4.3. Функции структурных подразделений экскурсионного бюро

4.4. Основы делопроизводства

4.5. Принципы работы маркетплейсов, систем бронирования, используемых при организации экскурсий

4.6. Требования к содержанию и оформлению программ экскурсионного обслуживания

4.7. Технологии формирования программ экскурсионного обслуживания

4.8. Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах экскурсий

4.9. Правила поведения туристов (экскурсантов) в процессе транспортного обслуживания

4.10. Этику делового общения

4.11.Особенности разработки и реализации программ экскурсионного обслуживания

4.12. Формы и методы проведения экскурсий

4.13. Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления деятельности по разработке программ экскурсионного обслуживания

4.14. _____________________________________________________________________

5. Организатор экскурсий подчиняется непосредственно __________________.

6. На время отсутствия организатора экскурсий (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

7. ________________________________________________________________

II. Должностные обязанности

В обязанности организатора экскурсий входит:

1. Организация экскурсий:

— Бронирование транспортных услуг для организации экскурсий

— Организация питания туристов (экскурсантов)

— Организация посещения объектов экскурсионного показа

— Обеспечение экскурсоводов (гидов) информацией о маршрутах экскурсий

— Поддержание контактов с туристскими информационными центрами

2. Разработка программ экскурсионного обслуживания:

— Определение и уточнение тематики программ экскурсионного обслуживания

— Отбор и изучение экскурсионных объектов

— Отбор объектов инфраструктуры в соответствии с разработанной программой экскурсионного обслуживания

— Формирование программ экскурсионного обслуживания

— Формирование экскурсионных групп с учетом совместных интересов туристов (экскурсантов)

— Поддержание контактов с туристскими информационными центрами

III. Права

Организатор экскурсий имеет право:

1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а также материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.

2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию)

3. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6. Организовывать взаимодействие с предпринимателями и организациями, предоставляющими услуги по программе экскурсионного обслуживания.

7. Бронировать, корректировать и сопровождать заказы на услуги, входящие в программу экскурсионного обслуживания.

8.___________________________________________________________

IV. Ответственность

Организатор экскурсий несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4. ____________________________________________________________________

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 24 декабря 2021г. №913н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Поделиться ссылкой:

Должностная инструкция организатора экскурсий
I. Общие положения
1. Организатор экскурсий относится к категории специалистов.
2. На должность организатора экскурсий назначается лицо, имеющее профессиональное образование, дополнительную подготовку, (высшее; среднее) стаж организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее (1 года; 2 лет; 3 лет; др.)
3. Организатор экскурсий должен знать:
3.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
3.2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.
3.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
3.4. Основы экскурсоведения.
3.5. Историю, культуру и географию региона.
3.6. Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.
3.7. Принципы организации экскурсий.
3.8. Методики проведения экскурсий
3.9. Протокол и этикет.
3.10. Потребности и ожидания клиентов.
3.11. Теорию межличностного общения.
3.12. Основы психологии.
3.13. Иностранные языки.
3.14. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
3.15. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
3.16. Правила оформления коммерческой документации.
3.17. Стандарты делопроизводства.
3.18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
3.19. Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.
4. Назначение на должность организатора экскурсий и освобождение от должности производится приказом генерального директора по представлению менеджера по туризму____________________________________.
5. Организатор экскурсий подчиняется непосредственно менеджеру по туризму_______________.
II. Должностные обязанности
Организатор экскурсий:
1. Определяет и удовлетворяет потребности туристов в экскурсионных услугах.
2. Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
3. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.
4. Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.
5. Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.
6. Планирует:
— стандартные обзорные экскурсии;
— экскурсии по местным достопримечательностям;
— экскурсии по музеям или культурным центрам;
— загородные экскурсии;
— специальные экскурсии.
7. Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.
8. Получает и сверяет необходимые документы.
9. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
10. Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.
11. Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет «трудных» туристов и проводит индивидуальную работу с ними.
12. Осуществляет контроль за:
— экскурсионным сопровождением;
— проведением экскурсий;
— соблюдением протокольных мероприятий;
— соблюдением программ экскурсий;
— соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.
13. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.
14. Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).
15. Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.
16. Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.
17. Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).
III. Права
Организатор экскурсий имеет право:
1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
2. Требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
IV. Ответственность
Организатор экскурсий несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба экскурсионному бюро — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

                                                                "УТВЕРЖДАЮ"

                                             ______________________________

                                                (должность руководителя)

                                             ______________________________

                                               (наименование организации)

                                             ____________/________________/

                                               (подпись)      (Ф.И.О.)

                                                   М.П.

                                                 "___"____________ _____ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

организатора экскурсий

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность организатора экскурсий (далее — Работник) ______ «___________________».

1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Работодателя.

1.3. Работник подчиняется непосредственно ________________________.

1.4. На должность Работника назначается лицо, имеющее __________________________ (высшее образование и стаж работы по специальности не менее 3 лет или высшее образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы в культурно-просветительном учреждении не менее 3 лет или среднее специальное образование без предъявления требований к стажу работы).

1.5. Работник должен знать:

1.5.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.

1.5.2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.

1.5.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.

1.5.4. Основы экскурсоведения.

1.5.5. Историю, культуру и географию региона.

1.5.6. Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры. Программы экскурсий.

1.5.7. Принципы организации экскурсий.

1.5.8. Методики и порядок проведения экскурсий, порядок обслуживания экскурсантов.

1.5.9. Порядок заключения договоров на проведение экскурсий и поездок.

1.5.10. Протокол и этикет.

1.5.11. Потребности и ожидания клиентов.

1.5.12. Теорию межличностного общения.

1.5.13. Основы психологии.

1.5.14. Иностранные языки.

1.5.15. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.

1.5.16. Тарифы на перевозку пассажиров и другие услуги организаций, обслуживающих экскурсантов.

1.5.17. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.

1.5.18. Стандарты делопроизводства.

1.5.19. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

1.5.20. Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.

1.6. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на ____________________________.

II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Работник:

2.1.1. Рекламирует коллективные экскурсии и поездки и заключает договоры с организациями на их проведение.

2.1.2. Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.

2.1.3. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.

2.1.4. Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.

2.1.5. Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.

2.1.6. Планирует:

— стандартные обзорные экскурсии;

— экскурсии по местным достопримечательностям;

— экскурсии по музеям или культурным центрам;

— загородные экскурсии;

— специальные экскурсии.

2.1.7. Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.

2.1.8. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.

2.1.9. Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.

2.1.10. Привлекает желающих граждан принять участие в экскурсии, продает им билеты, собирает в группы и направляет их на экскурсию.

2.1.11. Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет «трудных» туристов и проводит индивидуальную работу с ними.

2.1.12. Осуществляет контроль за:

— экскурсионным сопровождением;

— проведением экскурсий;

— соблюдением протокольных мероприятий;

— соблюдением программ экскурсий;

— соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.

2.1.13. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.

2.1.14. Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).

2.1.15. Обеспечивает своевременное проведение экскурсий и поездок по предусмотренным программам и обслуживание экскурсантов.

2.1.16. Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.

2.1.17. Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.

2.1.18. Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).

2.1.19. Ведет учет заявок и договоров на проведение экскурсий и поездок и составляет отчетность по проведенным экскурсиям.

III. ПРАВА РАБОТНИКА

3.1. Работник имеет право:

— на предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;

— на рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;

— на полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;

— на профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;

— на получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности, ознакомление с проектами решений руководства Организации, касающимися его деятельности;

— на взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности;

— представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности;

— требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

— запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;

— самостоятельно определять формы работы с клиентами;

— требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. Работник несет ответственность за:

4.1.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством.

4.1.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.

Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.

4.1.3. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.

4.1.4. За причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством.

V. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными Работодателем.

5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

    Настоящая   должностная   инструкция   разработана   в  соответствии  с

___________________________________________________________________________

                 (наименование, номер и дата документа)

СОГЛАСОВАНО:

Юрисконсульт

_________________ ______________ "___" _________ ____ г.

    (Ф.И.О.)         (подпись)

С  инструкцией  ознакомлен: _____________/_________/ "___"_________ ____ г.

                              (подпись)   (Ф.И.О.)