Должностная инструкция бортпроводника создается для описания его служебных характеристик: полномочий, квалификационных требований и других. Можете воспользоваться инструкцией ниже либо использовать её как пример для составления своей собственной.
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции бортпроводника .doc
Образец должностной инструкции бортпроводника
1. Общий раздел
- Бортпроводник нанимается и увольняется приказом руководителя авиакомпании.
- На земле бортпроводник подчиняется руководителю отделения кабинных экипажей.
- На воздушном судне бортпроводник подчиняется старшему бортпроводнику и членам КВС.
- Бортпроводник обязан регулярно проходить врачебно-летную комиссию.
- Лицо, претендующее на эту позицию, должно подходить под следующие критерии:
- среднее законченное образование;
- знание английского языка в объеме не ниже Intermediate;
- опыт работы не требуется.
- При временном отсутствии бортпроводника (болезнь, переквалификация и пр.) его обязанности на определенный срок переходят к другому бортпроводнику, назначенному руководителем отделения кабинных экипажей.
- Бортпроводник обязан разбираться в:
- законах и нормативах, регулирующих его трудовую деятельность;
- отраслевых стандартах и внутренних правилах, определяющих поведение на борту воздушного судна;
- принципах взаимодействия с пассажирами, в том числе по разрешению спорных ситуаций;
- особенностях конструкций основных воздушных судов компании и размещения в них специализированных помещений;
- предлагаемых компанией дополнительных услугах для пассажиров;
- документах, регулирующих деятельность членов КВС;
- нормативах, определяющих порядок перевозки пассажиров и багажа, в том числе и опасных грузов;
- основах предполетной подготовки;
- правилах досмотра пассажиров в границах своей ответственности;
- документах, используемых при приеме и передаче перевозимых материальных ценностей;
- схемах размещения пассажиров в салоне;
- правилах действий экипажа при возникновении ЧС;
- принципах организации питания пассажиров;
- приемах оказания неотложной медпомощи;
- правилах обслуживания пассажиров, летящих разными классами;
- правилах безопасности, поддержания стандартов чистоты и порядка, соблюдения норм внешнего вида и других, обязательных для служащих компании.
- Бортпроводник руководствуется:
- отраслевыми правилами;
- действующим актуальным законодательством;
- положениями компании;
- сведениями из инструкции.
2. Функции
Бортпроводник отвечает за:
- Обеспечение безопасности и комфорта пассажиров в соответствии с правилами компании.
- Проведение общего досмотра помещения судна до и после рейса.
- Обеспечение сервисного обслуживания членов КВС и пассажиров в соответствии с правилами компании.
- Общий контроль состояния спасательного и бытового оборудования, а также информирование руководителя КВС о замеченных проблемах.
- Проверку санитарной обстановки до посадки пассажиров.
- Помощь пассажирам в их размещении.
- Прием и размещение коммерческой загрузки, а также почты, оборудования и прочего груза.
- Информирование пассажиров о стандартах, обязательных к соблюдению на борту судна.
- Отслеживание соблюдения пассажирами норм поведения на борту судна.
- Заполнение необходимых документов в соответствии с правилами компании.
- Взаимодействие с другими членами экипажа по решению рабочих вопросов.
- Консультирование пассажиров в границах своей компетенции.
- Организацию эвакуации пассажиров при возникновении ЧС.
- Соблюдение в своих действиях норм дисциплины, безопасности, внешнего вида и других правил, закрепленных в соответствующих корпоративных документах.
3. Ответственность
Бортпроводник отвечает за:
- Неисполнение своих должностных функций, указанных в инструкции и трудовом договоре, — в пределах, которые описаны в разделах трудового законодательства.
- Нарушение норм, законов, стандартов компании — в соответствии с правилами компании-работодателя и актуальным законодательством.
- Разглашение конфиденциальных сведений — в границах, данных в правилах компании и действующем законодательстве.
- Ущерб, который был получен работодателем из-за его действий, — в размерах, обозначенных в соответствующих положениях законодательства.
4. Права
Бортпроводник владеет правами:
- Получать от других сотрудников ту информацию, которая нужна для осуществления своей трудовой деятельности.
- Предлагать руководству меры, предназначенные для улучшения трудовых процессов.
- Требовать от своего руководства поддержания оптимальных условий, нужных для выполнения профильных функций.
- Требовать от пассажиров следования правилам нахождения на борту судна.
- Получать льготы в соответствии с трудовым законодательством и внутренними стандартами компании-работодателя.
Основы создания должностной инструкции
Из-за того что в законодательстве отсутствуют указания по написанию должностной инструкции, работодатели используют при её создании типовые образцы и профстандарты. Написанные на их основе инструкции имеют типовой или расширенный формат. Стандартный формат включает 4 части:
- Общий раздел.
- Должностные функции.
- Полномочия специалиста.
- Его ответственность.
Такой вариант вполне достаточен для большинства профессий, особенно не требующих значительной ответственности. Но если инструкцию создают для позиций уровня топ-менеджеров или особо уникальных специалистов, то часто применяется расширенный формат. В нем к базовым частям добавляют:
- Правила изменения инструкции.
- Нормативы оценки сотрудника (KPI).
- Правила должностных взаимодействий.
- Условия и особенности труда.
- Иные аспекты, которые хочет документировать работодатель.
Внимание! При создании инструкции можно применять подходящие профстандарты и разделы квалификационных справочников. Так, основные характеристики профессии бортпроводника содержатся в Выпуске 53 Единого квалификационного справочника (ЕТКС).
Общий раздел
В начальном разделе документируют должностные параметры общего характера: правила замены, принципы кадровых перемещений и другие. Основную роль играют требования к квалификации кандидата на должность: уровень его опыта, образования и владения конкретными навыками. Именно они документируют условия для отбора кандидатов, которые на требуемом уровне справятся с выполнением обязанностей, перечисленных в следующем разделе.
Внимание! Навыки обязаны соответствовать задачам, выполняемым специалистом. Так, при работе бортпроводника на зарубежных рейсах от него в обязательном порядке требуется знание английского или других иностранных языков.
Функции
Эта часть содержит список задач, за решение которых отвечает работник. Он может включать не только профессиональные функции, но и вспомогательные, перечень которых зависит от ряда факторов: численности персонала, специфики профессии и т.д. Также раздел обязательно содержит требования о соблюдении сотрудником стандартов пожарной безопасности, охраны труда и других обязательных правил.
Ответственность
Ответственность сотрудника за его должностные нарушения определяется в судебных и административных разбирательствах, с возможным применением свидетелей, показаний и других инструментов. Это препятствует подробному изложению параметров ответственности в должностной инструкции. Поэтому раздел создается в общем формате и ограничен несколькими параграфами.
Права
Перечень должностных прав специалиста зависит от ряда факторов: кадровой политики нанимателя, значимости должности, отраслевой специфики. Также в этой части упоминаются и льготы, которые предоставляются работодателем. К ним, например, относят право на дополнительное обучение или на компенсацию работодателем некоторых расходов сотрудника.
После написания инструкции её показывают:
- Юристу — он проверяет документ на соответствие положениям Трудового кодекса и иных законодательных актов.
- Кадровику — он должен гарантировать соответствие документа внутренним правилам компании-работодателя и отраслевым нормативам.
- Делопроизводителю — он исследует документ на соблюдение правил оформления деловой документации.
- Предполетные обязанности
- Обязанности в полете
- Обязанности по поддержке в полете
- Наземные обязанности
Основные обязанности стюардессы сосредоточены на обеспечении безопасности пассажиров и предоставлении услуг и поддержки во время полетов. Хотя большая часть их работы выполняется в воздухе, бортпроводники также выполняют наземные обязанности, такие как уборка салона и пополнение запасов, до и после полетов. Стюард и стюардесса — другие распространенные названия для стюардессы.
Предполетные обязанности
Как и у большинства работников авиалиний, у обслуживающего персонала есть определенные обязанности по подготовке к полету. Одной из обязанностей для обслуживающего персонала является участие в брифингах с капитаном о плане полета, продолжительности, погодных условиях и возможных остановках в городе назначения.
Стюардессы заполняют запасы прохладительных напитков и проверяют оборудование для обеспечения безопасности, Они также играют роль в уборке самолета, проверке оборудования для обеспечения безопасности и хранении закусок, блюд и напитков между рейсами, чтобы самолет был готов к посадке пассажиров.
Обязанности в полете
Ответственность за безопасность для сопровождающего начинается сразу же с инструкций по технике безопасности. Этот процесс включает информирование пассажиров о требованиях в полете, расположении аварийного оборудования и способах выхода из аварийной ситуации.
Проверка ремней безопасности пассажира во время взлета и контроля безопасности во время полета также являются основными обязанностями. Если пассажир ранен, сопровождающий может оказать первую помощь в соответствии с обучением. В случае возникновения чрезвычайной турбулентности или чрезвычайных ситуаций обслуживающий персонал отвечает за передачу инструкций от капитана пассажирам или за руководство процедурами, изложенными во время предполетных совещаний.
Обязанности по поддержке в полете
Другая основная роль бортпроводников — обеспечение комфортного и приятного полета для гостей. Предоставление бесплатных закусок и напитков или прием заказов из корзины покупок — обычная служебная роль.
Некоторые пассажиры имеют особые потребности, в том числе инвалидность. Обслуживающий персонал предлагает дополнительную помощь в посадке некоторых пассажиров или предоставление дополнительных подушек для комфорта. Когда авиакомпания показывает фильмы в полете или предлагает музыку, сопровождающий обычно раздает наушники.
Наземные обязанности
Стюардессы тратят более трети своего месячного рабочего времени или около 50 часов на выполнение наземных работ. Некоторое время уходит на ожидание прибытия в аэропорт. Обслуживающий персонал также пишет отчеты и представить отчеты о своих рейсах.
После завершения начального обучения, требуемого Федеральным управлением гражданской авиации, новые бортпроводники проводят время по вызову, что означает, что они находятся дома, но могут быть вызваны на работу.
FAQ — 💬
❓ Что входит в обязанности бортпроводника?
👉 Часто бортпроводниками называют только стюартов и стюардесс, которые входят в состав экипажа самолета, но на самом деле проводники в поездах и стюарты на круизных лайнерах — это тоже борпроводники. Основная задача любого бортпроводника — следить за безопасностью на борту большого транспортного средства.
❓ Что должен уметь делать бортпроводник?
👉 Бортпроводник должен уметь эвакуировать всех пассажиров из самолета за 90 секунд. Именно поэтому они должны знать, сколько дверей аварийной эвакуации в самолете, как эти двери открываются, сколько имеется на борту автоматических надувных трапов и плотов, спасательных жилетов.
❓ В чем заключается работа стюардессы?
👉 steward(ess)), также бортпроводни́к (ж. р. бортпроводни́ца) — член кабинного экипажа, специалист рядового состава на водных и воздушных судах, выполняющий на них работы по обслуживанию пассажиров, но главным образом ответственный за безопасность пассажиров (в случае аварии — помощь пассажирам, и т.
❓ Какие требования для работы стюардессой?
👉 Требования к стюардессам
- совершенное владение иностранными языками, английский является обязательным;
- рост и вес в пределах нормы;
- умение оперативно реагировать в нестандартных ситуациях, находить общий язык с темпераментными пассажирами;
- отсутствие видимых татуировок и пирсинга;
- идеальное состояние здоровья;
❓ Какие минусы быть стюардессой?
👉 Также и профессия стюардессы, она кажется яркой и безоблачной для большинства молодых людей, которые ищут работу в сфере авиации….Минусы :
- Нет выходных ( суб/воскр) и праздников.
- Длинные лэйоверы. …
- Слишком мало разворотных рейсов.
- Нет возможности планировать учебу/вождение и т.
11 Dec 2013
❓ Какая зп у бортпроводника?
👉 Сколько зарабатывают стюардессы в России
| Классы | Зарплата |
|---|---|
| 3-й (1000 часов и больше) | 30-60 тыс. руб. |
| 2-й (2000 часов и больше) | 50-70 тыс. руб. |
| 1-й (3000 часов и больше) | до 90 тыс. руб. |
| Старший бортпроводник | до 100 тыс. руб. |
•16 Aug 2022
❓ Какой должен быть вес у стюардессы?
👉 Стандартные требования по весу в большинстве авиакомпаний — 60-65 кг. Если будет ниже, могут возникнуть сложности при чрезвычайных ситуациях на борту. Бортпроводница просто не сможет поднять пассажира, которому, к примеру, стало плохо на борту.
❓ Чего боятся стюардессы?
👉 Стюардесса, известная в соцсетях благодаря постам о своей работе, назвала две ситуации, которых, как правило, боятся большинство авиаработников. Среди главных – страх проспать рейс. Поскольку чаще всего перелеты запланированы на утро или ночь, проснуться необходимо за 2,5 – 3 часа до приезда в аэропорт.
❓ Как спят стюардессы?
👉 Где спят стюардессы во время дальних перелётов? Оказывается, в самолетах Boeing 777 и 787 есть секретная лесенка, которая ведет в маленький отсек без окон. В этом отсеке и находятся спаленки стюардесс и пилотов.
❓ Кого не берут в бортпроводники?
👉 Психические и нервные болезни:
- Шизофрения, аффективные психозы, паранойя негодны негодны негодны негодны
- Психозы инфекционные, интоксикационные, реактивные; реактивные состояния (ипохондрические, депрессивные и др. …
- Психические и поведенческие расстройства, вызванные употреблением психоактивных веществ.
❓ Почему стюардессы не могут забеременеть?
👉 Стюардессы, борт-проводники, пилоты Частая смена часовых поясов приводит к нарушению биоритмов. Все эти факторы негативным образом влияют на организм человека, в том числе и на репродуктивную функцию. В результате возможны трудности при зачатии ребенка, и даже бесплодие.
❓ Какие преимущества имеет профессия бортпроводника?
👉 Профессия бортпроводника обладает рядом преимуществ, среди которых; ранний пенсионный возраст (45 лет – для женщин, 50 – для мужчин). В то же время работа стюардом не лишена недостатков, в том числе таких как: неблагоприятные для здоровья условия работы (профессиональное заболевание бортпроводников – варикозное расширение вен);
❓ Какие требования к бортпроводникам?
👉 Основные требования к бортпроводникам – располагающая внешность, четкая дикция, красивый тембр голоса. К резюме обязательно должна прилагаться фотография, чтобы работодатель мог сразу оценить соответствие внешних данных соискателя требуемым параметрам.
❓ Что такое Должностная инструкция бортпроводника?
👉 Должностная инструкция бортпроводника создается для описания его служебных характеристик: полномочий, квалификационных требований и других. Можете воспользоваться инструкцией ниже либо использовать её как пример для составления своей собственной. Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.
❓ Можно ли учиться на бортпроводника?
👉 Бортпроводник (стюардесса, стюард) – рядовой член экипажа воздушного судна, отвечающий за безопасность и комфортное пребывание пассажиров на борту самолета. Сложно ли учиться? Как показывает практика, для получения профессии бортпроводника высшее образование не является обязательным условием.
Работать бортпроводником не так-то просто и дано не каждому. Но если вы из тех, кто все же мечтает покорить небо, учтите все должностные обязанности бортпроводника.
Бортпроводник и стюардесса – это не только красота, обаяние и вежливость, но и умение мгновенно сориентироваться в нестандартной обстановке, помочь человеку или даже спасти жизнь, бывают и такие ситуации.
Можно сказать, что обязанности бортпроводника на самолете обширны и многообразны настолько, что туда входят и необычные ситуации, в которых они не теряются, а быстро и грамотно действуют. Выбрать эту профессию означает быть готовым ко всему, что может случиться в полете.
Содержание:
- Основные обязанности бортпроводника
- Обязанности стюардессы на самолете
- Должностные обязанности бортпроводника
Основные обязанности бортпроводника
Каждый, кто летал самолетом, примерно представляет обязанности бортпроводника. Во всяком случае, те, что касаются общения с пассажирами. Если сказать коротко, одним предложением, то они заключаются в том, чтобы обслуживать пассажиров и обеспечивать порядок и безопасность на борту самолета. Работник сервисной службы на борту начинает свою работу задолго до полета.
Он должен проверить порядок в салоне, наличие спасательного оборудования на каждом посадочном месте. Если имеются дефекты или нарушения, он должен сообщить технической службе или устранить их самостоятельно.
Обязанности стюардессы на самолете
В обязанности стюардессы при посадке пассажиров входит помощь с поиском места, устройством багажа на полках. Во время полета стюардесса обслуживает пассажиров, разносит еду, напитки и пр., следит за поведением пассажиров, помогает им чувствовать себя в полете психологически комфортно, улаживает конфликтные ситуации.
При высадке стюарды провожают пассажиров, напоминают, чтобы они не забывали личные вещи в салоне. В экстренных ситуациях стюардесса должна суметь оказать первую медицинскую помощь.
Должностные обязанности бортпроводника
В должностную инструкцию бортпроводника входят такие обязанности стюардессы на самолете.
Бортпроводник обязан выполнять требования различных нормативных и законодательных документов, таких как воздушный кодекс, правила и указания авиакомпании, нормативные акты, регулирующие авиаперевозки. Также, он придерживается таких правил, как правила охраны труда, санитарии, техники безопасности, противопожарной безопасности.
Бортпроводник обязан соблюдать дисциплину, выполнять распоряжения старшего бортпроводника, исполнять Задание на полет. Проводник выполняет процедуры летной безопасности и аварийные процедуры, соблюдает стандарты предоставления услуг пассажирам и членам экипажа.
В обязанности бортпроводника входят и такие очевидные вещи, как обязанность постоянно совершенствовать свой профессиональный уровень, быть компетентным в рамках своей квалификации, как в области обеспечения сервиса, так и в области обеспечения безопасности полета. Работник сервисной службы на борту следит, чтобы служебные документы были в сохранности и их сроки действия не были бы просрочены.
Где еще как ни в этой профессии можно найти такой необычный пункт должностных обязанностей бортпроводников, как отдых.
Бортпроводники обязаны неукоснительно отдыхать перед полетом, это входит в технику безопасности. Они принимают участие в собраниях экипажа и разборах как перед, так и после полета. Стюардессы следят за санитарным состоянием ватерклозетов, поддерживают чистоту и порядок в салоне во время полета.
Также, в должностной инструкции официально закреплена обязанность быть доброжелательным, вежливым, заботиться о пассажирах. Стюардессы должны иметь опрятный вид, соблюдать правила ношения форменной одежды.
В должностные обязанности бортпроводника входит правильное и своевременное оформление полетной документации, беречь имущество авиакомпании, о фактах его порчи или хищения немедленно докладывать руководству.
Работники сервисной службы на борту знают правила пассажирских авиаперевозок, перевозки грузов и багажа, правила эксплуатации бортового и аварийно-спасательного электрического оборудования воздушных сил, сроки хранения выдаваемых продуктов питания, правила техники безопасности, санитарии, противопожарной безопасности, таможенные, иммиграционные, карантинные правила Российской Федерации и других стран, правила этикета, правила поведения за рубежом, актуальные для работников авиакомпании.
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность, дружелюбие, доброжелательность это необходимые качества, которые должны быть у каждого, кто хочет стать хорошим бортпроводником и достичь успехов в службе. Обязательно требуется крепкое здоровье, аккуратный внешний вид. Все это – тоже обязанности бортпроводника.
Чтобы стать стюардессой нужно подать заявку в какую-нибудь авиакомпанию, все они регулярно проводят набор персонала. Затем останется пройти сито отборов и закончить подготовительные курсы. После этого небо открыто для вас. Работа стюардессы даёт прекрасную возможность посмотреть мир и имеет множество преимуществ. Но стоит помнить и о сложностях, которые могут оказаться на пути к исполнению мечты.
Впрочем, основные должностные обязанности бортпроводника на самолете редко зависят от авиакомпании. Поэтому их неукоснительное знание и соблюдение – то, что приближает вас на одну ступеньку ближе. А значит, мечта может стать реальностью.
Трудовые действия
Проведение проверки пассажирской кабины до посадки пассажиров и после выхода пассажиров с целью обнаружения посторонних лиц и (или) предметов
Проверка наличия, исправности оборудования и систем в пассажирской кабине воздушного судна с учетом типа воздушного судна, обеспечивающих безопасность в пассажирской кабине воздушного судна согласно предписанным картам контрольных проверок оборудования пассажирской кабины
Взаимодействие с наземным персоналом по вопросам обеспечения безопасности в пассажирской кабине воздушного судна
Взаимодействие с членами летного экипажа по вопросам обеспечения безопасности в пассажирской кабине в штатных, нештатных и аварийных ситуациях
Прием (сдача) на воздушное судно багажа, почты, груза, ценного груза, опасного груза, оружия и боеприпасов
Предотвращение усугубления инцидентов в кабине
Информирование летного экипажа о нештатных и аварийных ситуациях, возникающих в пассажирской кабине или касающихся воздушного судна
Предотвращение актов незаконного вмешательства
Урегулирование ситуаций, связанных с нарушением пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, которые могут угрожать безопасности полета
Контроль безопасного размещения ручной клади и личных вещей в пассажирской кабине
Контроль размещения пассажиров на борту воздушного судна согласно требованиям по обеспечению безопасности
Соблюдение правила «стерильной кабины» летного экипажа
Оперирование дверями воздушного судна в штатных, нештатных и аварийных ситуациях
Контроль соблюдения пассажирами правил поведения на борту воздушного судна
Информирование всех лиц на борту воздушного судна о расположении и использовании привязных ремней, аварийных выходов, спасательных жилетов, если они предусмотрены, кислородного оборудования и другого аварийно-спасательного оборудования индивидуального и коллективного пользования, включая схемы действий пассажиров в аварийной обстановке с учетом типа воздушного судна
Инструктирование всех лиц на борту о порядке действий пассажиров в аварийной обстановке с учетом типа воздушного судна
Контроль использования всеми лицами на борту воздушного судна привязных ремней или привязной системы во время взлета, посадки, а также в любое время полета, когда командир воздушного судна считает это необходимым, по причине турбулентности или любой аварийной обстановки
Занятие штатного места во время взлета и посадки или по указанию командира воздушного судна
Использование привязного ремня или привязной системы во время взлета и посадки, а также в любое другое время по указанию командира воздушного судна
Использование бортовых систем и оборудования с учетом характеристик и ограничений типа воздушного судна
Контроль исправности оборудования и систем воздушного судна в течение всего полета
Проведение мероприятий, направленных на обеспечение безопасности в пассажирской кабине воздушного судна в штатных, нештатных и аварийных ситуациях
Осуществление доступа в кабину летного экипажа с соблюдением предписанных требований обеспечения безопасности полета и авиационной безопасности
Нахождение в кабине летного экипажа при покидании рабочего места одним из пилотов
Применение (при необходимости) находящегося на борту аварийно-спасательного оборудования с учетом типа воздушного судна
Проведение процедур по безопасной и быстрой эвакуации на сушу и воду лиц, находящихся на борту воздушного судна, и выполнение необходимых функций в аварийной обстановке или в ситуации, требующей аварийной эвакуации
Обеспечение безопасности жизни и здоровья пассажиров и членов экипажа в штатной, нештатной и аварийной обстановке
Выполнение действий согласно контрольному перечню для бортпроводников на случай инцидентов, связанных с опасными грузами в пассажирской кабине во время полета
Осуществление действий при попытке захвата воздушного судна
Осуществление действий при обнаружении взрывного устройства
Осуществление действий при заправке (дозаправке, сливе) топлива с пассажирами на борту воздушного судна
Осуществление действий при нарушении работоспособности члена экипажа
Осуществление действий в случае разгерметизации кабины воздушного судна
Проведение процедур при возникновении пожара и задымления на борту воздушного судна
Выявление возможных жертв торговли людьми
Оказание первой помощи лицам, находящимся на борту воздушного судна
Необходимые умения
Пользоваться находящимся на борту аварийно-спасательным оборудованием (спасательные жилеты, спасательные плоты, аварийные трапы и желоба, аварийные выходы, переносные огнетушители, кислородное оборудование и комплекты первой помощи и т.п.) с учетом типа воздушного суда
Исполнять связанные с обеспечением безопасности обязанности и функции, которые необходимо выполнять члену кабинного экипажа воздушного судна при возникновении аварийной обстановки или в ситуации, требующей аварийной эвакуации, с учетом типа воздушного судна
Проводить безопасную и быструю эвакуацию на сушу и воду лиц, находящихся на борту воздушного судна, а также выполнять необходимые функции в аварийной обстановке или в ситуации, требующей аварийной эвакуации с учетом типа воздушного судна
Обеспечивать по указанию командира воздушного судна меры авиационной безопасности на аэродромах, посадочных площадках, на которых не предусмотрено наличие службы авиационной безопасности
Использовать оборудование и бортовые системы в соответствии с правилами эксплуатации с учетом характеристик, ограничений и типа воздушного судна
Осуществлять взаимодействие с другими членами экипажа и наземным персоналом с целью обеспечения безопасности в пассажирской кабине воздушного судна
Распознавать и контролировать факторы угроз и ошибок
Принимать правильные решения и квалифицированно осуществлять наблюдение в полете
Регулировать ситуации, связанные с нарушением пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, угрожающие безопасности полета
Проводить проверку пассажирской кабины воздушного судна с целью обнаружения посторонних лиц и (или) предметов
Выполнять мероприятия согласно контрольному перечню для бортпроводников в случае инцидентов, связанных с опасными грузами в пассажирской кабине во время полета
Осуществлять контроль загрузки (разгрузки) на воздушное судно багажа, почты, груза, ценного груза, опасного груза, оружия и боеприпасов
Оказывать первую помощь лицам, находящимся на борту воздушного судна
Применять правила авиационной безопасности при выявлении факторов угроз
Применять навыки по действиям в нештатной или аварийной ситуации на всех этапах выполнения рейса
Распознавать возможные жертвы торговли людьми
Необходимые знания
Требования охраны труда на всех этапах выполнения рейса в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций и профессиональных обязанностей бортпроводника в штатных, нештатных и аварийных условиях эксплуатации
Правила оказания первой помощи лицам, находящимся на борту воздушного судна
Порядок использования оборудования пассажирской кабины воздушных судов с учетом типа воздушного судна
Правила аварийной эвакуации с учетом типа воздушного судна, координация действий экипажа воздушного судна, закрепление за членами экипажа их рабочих мест в аварийной ситуации и аварийные обязанности, порученные каждому члену экипажа с учетом типа воздушного судна
Порядок действий кабинного экипажа воздушного судна в штатной, нештатной и аварийной ситуациях, связанные с ними карты контрольных проверок, информация о системах воздушного судна согласно установленным требованиям, а также необходимые процедуры взаимодействия летного и кабинного экипажей
Перечень, схема размещения спасательного и аварийного оборудования для различных маршрутов и необходимые процедуры проверки оборудования перед выполнением рейса с учетом типа воздушного судна
Код визуальных сигналов «земля — воздух» для использования при авиационном происшествии
Влияние загрузки и распределения массы на летно-технические характеристики воздушного судна с учетом типа воздушного судна
Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, а также государства регистрации воздушного судна и государства-эксплуатанта в части, касающейся деятельности кабинного экипажа
Требования авиационной безопасности, включая связь и координацию между членами экипажа, соответствующие меры самообороны, порядок применения предназначенных для членов экипажа защитных устройств, методы контроля поведения террористов и реакции пассажиров, порядок действий в кабине летного экипажа в целях защиты воздушного судна, правила досмотра воздушного судна и рекомендации относительно наименее опасных мест для размещения опасных и подозрительных предметов
Памятка экипажа воздушного судна по действиям в чрезвычайной обстановке
Правила и положения, касающиеся обладателя свидетельства бортпроводника
Трудовые функции и обязанности бортпроводника в штатной, нештатной и аварийной ситуациях в объеме, необходимом для обеспечения безопасности пассажирской кабины воздушного судна
Последствия недостатка кислорода, физиологические явления, вызываемые разгерметизацией
Возможности человека применительно к обязанностям по обеспечению безопасности в кабине воздушного судна, включая вопросы координации действий между членами летного экипажа и членами кабинного экипажа воздушного судна
Обязанности других членов экипажа воздушного судна в аварийной обстановке в части, необходимой для выполнения обязанностей члена кабинного экипажа воздушного судна
Правила перевозки пассажиров, багажа и груза
Правила перевозки и типы опасных грузов, которые разрешены и запрещены к перевозке в пассажирской кабине
Информация и инструкции по перевозке опасных грузов, включая действия, которые надлежит предпринять в случае возникновения аварийной ситуации
Инструкция о порядке перевозки воздушными судами гражданской авиации оружия, боеприпасов и патронов к нему, специальных средств, переданных пассажирами для временного хранения на период полета
Руководство по обеспечению безопасности полетов в объеме, рекомендованном работодателем
Порядок действий экипажа воздушного судна при выявлении фактов торговли людьми
Другие характеристики
—
Садясь в самолет, можно и нужно рассчитывать, как минимум, на безопасный перелет и хорошее обслуживание. И если с первым дела обстоят относительно хорошо — самолеты остаются самым безопасным видом транспорта на протяжении десятилетий, то со вторым бывают сложности.
Лучше всего обслуживают в больших авиакомпаниях, в больших самолетах на дальних рейсах. Чтобы попасть на такой борт, стюардессам и стюардам приходится провести в воздухе не один год и как следует отточить свое ремесло. Персонал на борту всегда готов прийти на помощь, однако для большего комфорта лучше самим как следует разобраться в правах и обязанностях пассажира.
Нормы и человеческий фактор
Давайте сразу условимся, что речь пойдет об общих международных правилах перевозок. Они могут незначительно варьироваться от компании к компании, но подчиняются общим законам. Перелеты внутри России, особенно между регионами, могут отличаться по качеству обслуживания на борту — это зависит от авиакомпании, подготовки ее персонала и сложившейся культуры поведения. Также мы не учитываем человеческий фактор обслуживания: если вы летите в ночь, а уставшая стюардесса не увидела ваш вызов и пришла только через час — это исключение из всех правил.
Из истории
Обслуживание пассажиров на борту самолета — задача непростая. Однако с развитием авиации требования к стюардессам и список их обязанностей только уменьшается.
Только представьте, в 1930-40-е годы хрупкие девушки, которые еще час назад улыбались и разносили по салону напитки, вынуждены были таскать ведра с водой для влажной уборки в самолете и канистры с топливом для заправки самолета, помогать с погрузкой и выгрузкой багажа, взвешивать пассажиров, заносить на борт тележки с питанием и напитками, наводить порядок в самолете… Да и рабочий день в те времена вполне мог растянуться на 12-14 часов.
Сейчас же за соблюдением норм труда и отдыха следят гораздо больше, а все процедуры, напрямую не связанные с обслуживанием пассажиров и обеспечением их безопасности, автоматизированы.
Еда и напитки
Авиакомпании всегда заказывают бортовое питание с запасом: в среднем около 10 дополнительных порций. Это нужно, прежде всего, чтобы уменьшить количество пассажиров, которым не досталось желаемое блюдо. Плюс на каждом рейсе найдутся пассажиры, которые спят, поели перед полетом или вообще не в настроении кушать — их порции стюардессы тоже рады отдать желающим. Так что если вы чувствуете, что с легкостью съели бы еще одну порцию, можно смело попросить добавки у стюардессы.
Тот же принцип действует и с напитками, в частности с газировкой. Чая, кофе, а также напитков, которые разливают из больших бутылок, — можно сразу просить два стаканчика; если газировку наливают из железных банок, стюардесса по просьбе может отдать всю баночку.
Однако если вы хотите попросить воду в промежутке между приемами пищи, то лучше прогуляться до хвоста самолета — как правило, стюардессы выставляют воду и газировку на полочку в открытом доступе. Кроме того, если у вас с собой уже была бутылочка с водой, можно попросить стюардессу добавить воды в нее, так как в самолете всегда есть питьевая вода для чая и кофе.
К сожалению, правило добавки редко распространяется на алкогольные напитки в экономическом классе (которые в большинстве случаев подают на длинных рейсах по Европе и Америке). Однако спросить никогда не запрещается. Вполне возможно, что сговорчивая стюардесса с радостью добавит вам немножко горячительного. В бизнес-классе и первом классе количество алкоголя, как правило, ограничивается только желанием пассажира.
Ручная кладь
При отборе в стюардессы основным параметром является рост. Относительно высокий рост необходим в том числе для того, чтобы стюардесса могла убедиться, что все багажные полки как следует закрыты, а также помочь пассажирам с упаковкой багажа.
В первую очередь стюардессы помогают убрать ручную кладь на верхние полки пассажирам с маленькими детьми и людям пожилого возраста, но всегда готовы помочь любому. Однако нередко встречаются ситуации, когда пассажир пытается убрать на полку слишком большой чемодан — тогда он становится для стюардессы головной болью. Лучше внимательно отнестись к требованиям, и особенно, если вы рассчитываете на помощь при посадке в самолет.
Выбор места
К сожалению, так случается, что на регистрации пассажирам может не достаться мест рядом. Единственный выход в этом случае — попросить о помощи стюардессу. Сделать это лучше всего в первые минуты на борту, так как после рассадки стюардессы будут заняты более насущными делами, такими как подготовка к взлету и объяснение техники безопасности.
Как правило, стюардесса сперва ждет, когда все пассажиры поднимутся на борт, и только после этого попробует договориться о смене мест. Это, конечно, не гарантирует, что все получится, однако значительно увеличивает шансы по сравнению с тем, если договариваться самостоятельно.
Няня на пять минут
Когда на рейсе есть один родитель с ребенком или несколькими детьми, стюардессы снова готовы прийти на помощь в качестве няни на пять минут, чтобы взрослый мог быстренько размяться или сходить в туалет. Конечно, это не входит в должностные обязанности стюардессы, однако в 99% случаев они выполнят вашу просьбу. Также пассажиры с маленькими детьми всегда могут попросить пересадить их на более удобные места.
Медицинская помощь
На международных рейсах и на рейсах по Европе и Америке у стюардесс в запасе всегда найдутся обезболивающие таблетки — достаточно просто попросить. Совсем другое дело снотворные, успокаивающие, противоаллергенные и прочие специфические препараты — и в Европе, и в Америке их можно купить только по рецепту врача, поэтому и на борту таких лекарств быть не может. На внутренних рейсах по России никаких таблеток для пассажиров, как правило, не предусмотрено, однако этот вопрос всегда остается на усмотрение авиакомпании.
Стюардессы также обучены оказывать первую медицинскую помощь. То есть они, теоретически, будут откачивать человека с сердечным приступом до самого приземления и смогут даже принять роды в самолете (это скорее исключение — беременных с пятого месяца стараются не пускать на борт). В арсенале на экстренный случай есть специальная аптечка со всем необходимым. Также для пассажиров, которые умудрились порезаться, потянуть ногу или что-то сломать/вывихнуть, у стюардессы есть шины, бинты и лед для первой помощи.
Если пассажиру становится плохо, стюардессы, не занятые в оказании первой медицинской помощи, по громкой связи спросят, есть ли в салоне доктор. Если доктор найдется, его пригласят пройти в отсек к стюардессам для помощи пострадавшему. За оказанные докторские услуги авиакомпании часто дарят бесплатные билеты или скидки, а немецкая авиакомпания «Люфганза» даже запустила специальную программу: всем докторам при регистрации на рейс положены дополнительные мили и скидочная карта постоянно летающего пассажира.
Тур в кабину пилотов
Учитывая все авиационные стандарты безопасности, тур в кабину пилотов — очень уж неправдоподобная вещь, но это вполне реально, особенно при полетах с детьми по Европе. Чтобы показать своему чаду кабину, лучше всего дождаться посадки и пропустить основную массу пассажиров вперед.
У выхода кроме стюардесс с пассажирами прощаются также командир корабля или второй пилот — именно к одному из них лучше всего обратиться. Малыш сам может обратиться к командиру корабля, однако если тот будет вынужден отказать по тем или иным причинам, все могут оказаться в неловкой ситуации, так что просьбу все же лучше озвучить взрослому.
Фотографии предоставлены pixabay.com