Должностная инструкция по специальности «Супервайзер»
Вы можете скачать должностную инструкцию супервайзера бесплатно. Должностные обязанности супервайзера
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
СУПЕРВАЙЗЕРА
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности супервайзера_____________________ (далее – «предприятие»).
Название организации
1.2.На должность супервайзера принимается лицо с (высшим; средним) профессиональным образованием, специальной подготовкой по руководству работниками, (требований к стажу работы нет); стажем руководящей работы не менее 1 года; др.
1.3. Супервайзер должен знать:
-трудовое законодательство;
-методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;
-правила внутреннего трудового распорядка;
-основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда;
-методы оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников;
-нормы качества и времени для каждого вида работы;
-основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;
-структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития;
-основные технологические процессы деятельности предприятия;
-кадровую политику и стратегию предприятия;
-этику делового общения;
-методы решения организационно-управленческих и кадровых задач;
-правила и нормы охраны труда.
1.4.Супервайзер принимается на должность и освобождается от нее руководителем предприятия по представлению ___________________________________________________.
1.5.Супервайзер находится в подчинении у ___________________________________.
1.6.В период отсутствия супервайзера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности
Супервайзер обязан:
2.1.Корректировать работу персонала, назначать работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.
2.2.Организовать наблюдение и контроль соблюдения графика работ, расстановки персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнения конкретных объемов работ, установленные стандарты качества работ.
2.3.Организовать(если это необходимо) взаимозаменяемость работников.
2.4.Определять приоритеты и очередность выполнения рабочих задач.
2.5.Доводить до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; распределятьучастки работ между работниками и проверять готовность работников к решению поставленных задач.
2.6.Принимать меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.
2.7.Проверять обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей.
2.8.Присутствовать при общении работников с клиентами и посетителями (анализировать беседу, отношение к клиентам и посетителям).
2.9.Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.
2.10.Представлять принятых на работу коллективу, обеспечивать их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, знакомить с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия.
2.11.Обеспечивать взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия (бухгалтерией, отделом кадров, др.).
2.12.Составлять отчетность о готовности каждого работника к выполнению тех или иных задач, а также о достигнутых работниками результатах.
2.13.Оценивать лояльность и уравновешенность работников, определять степень доверия к работникам.
2.14.Вести наблюдение за профессиональным поведением работников; указывать на ошибки работников и предупреждать о необходимости их устранении.
2.15.Давать работникам необходимые указания по выполнению ими работ, имеющие для них обязательный характер.
2.16.Давать работникам “случайные” контрольные задания для тренировки готовности к выполнению различных задач.
2.17.Оценивать качество работы каждого работника, рациональное использование рабочего времени, а также определять возможность возложения на работника дополнительных обязанностей.
2.18.Принимать меры по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, не допускает к работе работников, находящимся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь, др.), незамедлительно сообщать об этих случаях вышестоящему должностному лицу.
2.19.Определять возможность и способы применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий.
2.20.Беседовать с работниками, выяснять причины неудовлетворительной работы и совместно с работниками, определять варианты решения корпоративных и личных вопросов.
2.21.Организовать учебные курсы и персональное наставничество (шефство) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, и при неудовлетворительных итогах обучения направлять руководству предприятия представления на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе).
2.22.Определять критерии требований к кандидатам на работу и принимать участие в отборе претендентов.
2.23.Готовить отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лиц, и представлять их вышестоящему руководителю.
2.24.Выполнять (если необходимо) работу отдельных работников.
3.Права
Супервайзер вправе:
3.1.Требовать от руководства соответствующих подразделений предприятия своевременного обеспечения всем необходимым для нормальной работы подчиненных работников.
3.2.Требовать от бухгалтерии или иных финансово-бухгалтерских подразделений информацию по условиям оплаты труда, начисленной заработной плате и иным финансовым вопросам.
3.3.Иметь доступ к личным делам подчиненных работников.
3.4 Принимать участие в разработке и согласовании производственных планов предприятия, планов по перестройке структуры деятельности подразделений предприятия.
3.5.Проводить собрания со штатными сотрудниками с целью обсуждения их профпригодности в связи с изменениями производственной политики предприятия.
3.6.Представлять руководству предприятия предложения о наложении дисциплинарных взысканий на отдельных работников за неисполнение возложенных на них обязанностей, нарушение трудовой и корпоративной дисциплины; предложения о поощрении отличившихся работников.
3.7.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.8.Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.9.При наличии на предприятии профсоюза выступать посредником между подчиненными работниками, руководством предприятия и профсоюзом с целью обсуждения рабочих заданий и решения конфликтов.
3.10.Проходить дополнительное обучение в связи с поставленными задачами.
4.Ответственность
Супервайзер ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального вреда организации в установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Должностная инструкция супервайзера формализует отношения специалиста с компанией-работодателем, что позволяет экономить время на индивидуальных разбирательствах. Дополнительными преимуществами инструкции является возможность её применения в административных и юридических спорах по трудовым вопросам.
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции супервайзера .doc
Образец должностной инструкции супервайзера
1. Общий раздел
- Супервайзера нанимает и увольняет глава фирмы по представлению зам. директора по продажам.
- Супервайзер подчиняется зам. директора по продажам.
- Кандидат на эту позицию обязан удовлетворять следующим критериям:
- среднее или средне-специальное образование;
- наличие личного автотранспорта и водительских прав категории «B»;
- опыт в сфере продаж от трех лет.
- Если супервайзер временно отсутствует (отпуск, непредвиденные обстоятельства и пр.), то его заменяет другой специалист, назначенный зам. директора по продажам.
- От супервайзера требуется разбираться в:
- законах, регулирующих торговую деятельность;
- профильных стандартах качества;
- теоретических основах менеджмента, рекламы и маркетинга;
- основных параметрах продаваемых товаров;
- факторах, влияющих на реализацию продвигаемых товаров;
- особенностях товарной номенклатуры;
- параметрах оформления расчетов в торговле;
- принципах ведения соответствующего документооборота;
- современных принципах мерчендайзинга;
- приемах претензионной работы;
- методах урегулирования спорных ситуаций;
- современных техниках продаж;
- особенностях деятельности основных партнеров фирмы;
- нормативах санитарии, правилах охраны труда и пожарной безопасности;
- методах оценки результатов деятельности подчиненных;
- способах применения программного обеспечения в торговой деятельности;
- алгоритмах взаимодействия с партнерами фирмы.
- Супервайзер ориентируется на:
- соответствующие законы и административные акты;
- документацию фирмы;
- разделы инструкции.
2. Функции
Супервайзер решает следующие задачи:
- Обеспечивает руководство агентами и промоутерами.
- Доводит до подчиненных планы продаж.
- Консультирует подчиненных в границах своей должностной компетенции.
- Информирует подчиненных о планируемых мероприятиях в сфере маркетинга.
- Проверяет наличие у торговых агентов промо-материалов, образцов, рекламных проспектов.
- Участвует в разработке маршрутов торговых агентов.
- Отслеживает степень загрузки подчиненных и соблюдение ими графика работы.
- Участвует в разрешении спорных ситуаций с клиентами.
- Отвечает за корректность профильной документации в сфере своей деятельности.
- Готовит отчеты в соответствии с установленными в фирме правилами.
- Информирует зам. директора по продажам о текущей ситуации и проблемных моментах.
- Обеспечивает подготовку новичков для участия в процессах реализации.
- Отслеживает корректность сдачи выручки подчиненными.
- Отслеживает ситуацию с запасами реализуемых товаров.
- Проводит подготовительную работу по реализации товарных новинок.
- Отслеживает соблюдение подчиненными правил реализации товаров.
- Наблюдает за колебаниями спроса клиентов на товарные позиции.
- Обеспечивает соблюдение подчиненными норм санитарии, трудовой дисциплины, соответствующих правил безопасности.
- Отслеживает корректность ценовой политики по реализуемым товарным группам.
- Участвует в планировании продаж совместно с зам. директора по продажам и другими супервайзерами.
3. Ответственность
Супервайзер может нести ответственность в следующих ситуациях:
- За правонарушения, совершенные в процессе выполнения должностных функций, — в том порядке, который дан в разделах административного, трудового и уголовного законодательства.
- За невыполнение своих профессиональных обязанностей — в границах, закрепленных в трудовом праве и внутренних документах фирмы.
- За нанесение материального ущерба работодателю, — в пределах, прописанных в положениях соответствующего законодательства.
4. Права
Супервайзер наделен фирмой следующими возможностями:
- Получать от сотрудников сведения, нужные для качественного исполнения должностных функций.
- Контролировать эффективность деятельности подчиненных.
- Предлагать менеджерам фирмы меры по улучшению торговой деятельности.
- Участвовать в собраниях руководства фирмы, посвященных процессам торговли.
- Визировать документы по торговым операциям в пределах должностной компетенции.
- Получать надбавки и премии по мере выполнения показателей эффективности (KPI).
- Предлагать руководству фирмы кадровые решения по подчиненным специалистам.
- За счет работодателя проходить профподготовку в соответствии с правилами фирмы.
- Получать от работодателя компенсацию расходов на бензин и сотовую связь в пределах, указанных в соответствующих внутренних правилах.
Основы написания инструкции
В действующем законодательстве и сейчас отсутствуют правила по написанию должностной инструкции. Это дает возможность бизнесу создавать документ, ориентируясь на свои нужды. Чаще всего это происходит путем доработки типовых образцов инструкций. Создаваемые инструкции должны отвечать определенным требованиям делового документооборота. Так, в них обязательно должны входить следующие разделы:
- Общие параметры.
- Профессиональные функции.
- Ответственность сотрудника за нарушения.
- Его должностные права.
К этим разделам работодатель может добавить описание условий труда, параметры оценки сотрудника (KPI), правила должностных взаимосвязей.
Включение дополнительных разделов имеет смысл, если инструкция составляется для руководителя или уникального специалиста. Также расширенный формат инструкции применяется в крупных компаниях, что избавляет их менеджеров от необходимости давать индивидуальные разъяснения многочисленным сотрудникам.
Общий раздел
В начальной части документа даются базовые основы деятельности специалиста:
- Порядок руководства.
- Правила его временной замены.
- Требуемые от него опыт и уровень образования.
- Список умений, которыми он должен владеть.
- Другие общие характеристики.
Требования к уровню кандидата на должность, перечисленные в разделе, позволяют отсечь неквалифицированных претендентов. А список требуемых навыков, сформированных в соответствии с особенностями нанимателя, позволяет решать задачи, изложенные в следующей части.
Внимание! Инструкция создается «под должность» и «под специалиста». В первом варианте пишется типовой документ, который подходит для любого служащего. В противном случае документ создается для специалиста, обладающего уникальными навыками, или для ведущего руководителя. Тогда его параметры прописываются в индивидуальном порядке.
Функции
В этом разделе приведен исчерпывающий перечень профессиональных обязанностей. Их можно разделить на три части:
- Профильные — которые обязательны для конкретной должности у любых работодателей.
- Вспомогательные — зависящие от требований конкретного работодателя и его особенностей.
- Базовые — обязательные для большинства профессий (соблюдение правил трудовой дисциплины, пожарной безопасности и пр.).
Объем раздела может меняться за счет вспомогательных обязанностей, список которых формируется под влиянием трудовой политики нанимателя, отраслевых особенностей бизнеса и других моментов.
Ответственность
Здесь находится список нарушений, за которые сотрудника можно попытаться привлечь к ответственности. Поскольку мера наказания работника, как и степень его ответственности, определяется в ходе административных и юридических процедур, то раздел содержит общие формулировки.
Права
Перечень прав в данном разделе не должен повторять тот, который прописан в статье 21 ТК. Его содержимое описывает дополнительные возможности, предоставленные сотруднику его работодателем. Так, для ряда позиций в раздел включают возможность получать от работодателя компенсацию расходов на бензин и/или мобильную связь.
После подготовки первоначального варианта инструкция должна пройти ряд согласований:
- Её обсуждение с юрисконсультом и специалистом по персоналу.
- Рассмотрение будущими руководителями сотрудника.
- Подготовка чистовика, с учетом высказанных замечаний.
- Распечатывание документа на официальном бланке, с оформлением по правилам делового документооборота.
- Проставление подписей главой фирмы и сотрудниками, участвовавшими в согласовании документа.
- Подписание инструкции самим сотрудником при его трудоустройстве.
Внимание! Работник имеет право на получение своей копии инструкции в бумажной форме или в виде файла в локальной сети. В последнем случае сотрудник отдела кадров должен предварительно удалить из документа персональные сведения.
- Это загадочное название «супервайзер»
- В каких сферах нужен
- Чем отличается от менеджера
- Что делает супервайзер
- Перспективы
- Требования и навыки
- Обучение
- Плюсы и минусы работы
- Зарплата
Это загадочное название «супервайзер»
Иногда иностранные названия профессий могут озадачить не только старшее поколение, но и более молодых людей.
В переводе с английского это слово означает «надзиратель», «контролер» или «наблюдатель». Это и передает всю суть: супервайзер не просто руководит группой сотрудников (5–20 человек), а буквально контролирует их работу.
В общих словах это человек, который должен выстроить успешные рабочие процессы. Шутки про эффективных менеджеров можно отложить, ведь специалист несет прямую ответственность за итоги работы подчиненных.
Работа в основном «полевая»: невозможно контролировать деятельность сотрудников из отдельного кабинета. Поэтому контролер бо́льшую часть времени проводит в магазине, на складах или на предприятии. Он дает указания, а иногда и сам работает бок о бок с подчиненными.
В каких сферах нужен
Работника классифицируют как руководителя нижнего звена. Он встречается в коммерческих организациях, а также в государственных и образовательных учреждениях.
Особенно актуальна эта должность в сфере поставок, логистики, а также там, где нужно руководить большим количеством сотрудников.
Но чаще всего можно встретить вакансии о поиске торговых супервайзеров, которые работают в продажах.
Они управляют:
- Торговыми агентами
Агент занимается оптовыми продажами и ищет магазины для поставок товаров. В данном случае придется обучать сотрудников, обеспечивать их всем нужным для работы, а также составлять отчетность о результатах продаж.
- Мерчендайзерами
Это люди, от которых зависит красота витрин: они выкладывают товар, следят за его наличием на полках, проверяют ценники, устанавливают POS-материалы, анализируют конкурентов и т. д. Помимо обучения, супервайзер проверяет расположение товаров на полке, следит за объемами продаж и выполнением плана.
- Продавцами в торговой сети
Бывает так, что в магазине работает очень много продавцов-консультантов. За работой каждого следить сложно. А если распределить сотрудников на небольшие группы, это значительно упрощает задачу.
Поэтому необходим специальный сотрудник, который возглавляет группу продавцов, составляет график работы, обучает, следит за стандартами обслуживания и передает результаты продаж руководству.
- Промоутерами
Вы наверняка видели промоутеров в магазинах. Их задача — демонстрировать товар «вживую» в рамках рекламы. Например, они проводят дегустации и раздают образцы.
Контролер должен согласовать с магазином мероприятие, выдать промоутерам реквизит и товар, обучить команду и составить итоговый отчет.
В роли подчиненных также могут выступать грузчики, логисты, комплектовщики, экспедиторы и т. д.
Зарплатные клиенты Совкомбанка получают множество преимуществ: выгодные условия по кредитам и другим продуктам банка. Получайте выплаты на карту «Халва» и пользуйтесь полезными предложениями.
С зарплатной картой «Халва» ваши сотрудники смогут позволить себе больше! Подключите зарплатный проект, а ваши работники сами решат, как им расплачиваться за товары и услуги: своими средствами или деньгами банка в рассрочку. В их распоряжении будет большой выбор банковских и страховых продуктов на специальных условиях.
Отличие от руководителя отдела
Эти должности похожи, но на деле отличаются функциями.
Руководитель отдела специализируется на одной узкой сфере и занимается управленческой деятельностью. Например, проводит собеседования, дает распоряжения, составляет планы и KPI, ведет деловую переписку и телефонные переговоры, участвует в совещаниях, подписывает документы и т. д.
Супервайзер же ведет только контролирующую работу и выполняет требования начальства. Он показывает, как надо правильно выполнять работу, следит за результатами и помогает в сложных ситуациях.
Что делает супервайзер
Мы уже частично разъяснили обязанности. Теперь поговорим о них подробнее.
Нужно учитывать, что на каждой работе вы встретите разные условия и задачи. Но есть несколько общих обязанностей, с которыми сталкивается каждый, кто работает на этой позиции:
- Обучение
Тут без педагогических навыков никуда. Новичка на работе надо быстро включить в процессы. Поэтому специалист должен провести инструктаж, объяснить и показать тонкости работы, рассказать о стандартах обслуживания, провести тестирование и т. д.
- Помощь
Даже самые хитроумные процессы иногда дают сбой, а от форс-мажоров не застрахован никто. В любой непонятной ситуации супервайзер должен придумать, как поступить и помочь подопечному сотруднику.
- Проверка
Контроль может осуществляться по-разному: от простого фото витрины с товарами до длинных таблиц. Необходимо изучать все материалы и указывать на ошибки.
- Заполнение карты дистрибуции
Супервайзер заполняет карту по каждой розничной точке. Это помогает отслеживать договоры с магазином, поставки и остатки товаров.
- Ведение статистики
За каждым контролером закрепляют отдельный участок. В статистике отображают все успехи и неудачи. Например, объемы заказов и продаж, наличие остатков или брака. Эта информация важна, например, для товароведов или менеджеров по продажам.
- Отчеты перед начальством
В это понятие может входить все что угодно, так как руководство может запросить любую информацию. Например, если компания нашла нового поставщика, супервайзер может составить отчет о количестве бракованного товара в своей торговой точке.
Получается, супервайзер — это такой супергерой в тени, которого никто не видит, но его обязанности влияют на работу организации и качество обслуживания клиентов.
Что еще входит в круг задач:
- Составление графика и маршрутов по торговым точкам.
- Распределение сотрудников.
- Создание благоприятной рабочей обстановки и урегулирование конфликтов.
- Обеспечение работников всеми необходимыми вещами.
- Взаимодействие с другими отделами.
- Контроль расписания.
- Быстрое принятие решений в критических ситуациях.
- Выполнение работы за сотрудника.
- Помощь в организации премирования или взысканий.
- Отслеживание соблюдения стандартов работы/обслуживания компании.
- Оценка работы сотрудников и помощь в устранении ошибок.
Но и на этом полномочия не заканчиваются. В зависимости от компании, специалист может обратиться к начальству за финансированием группы. В некоторых случаях контролер участвует в разработке маркетинговых стратегий. Иногда он составляет критерии отбора для соискателей.
Сотрудник может состоять в штате или прийти «со стороны». В первом случае он должен каждый день быть на рабочем месте.
Приходящий посещает точку в определенные дни, проверяет работу сотрудников и наблюдает за ней, составляет заключение и дает рекомендации.
Какие перспективы
Какой бы классной и увлекательной ни была работа, рано или поздно каждый задумывается о дальнейших перспективах и карьерном продвижении.
Главные навыки, которыми должен обладать хороший специалист: управленческий талант, гибкость ума, энергичный подход к работе и целеустремленность. Эти качества даны не всем, но помогают добиться повышения.
В перспективе талантливый работник может дорасти до регионального менеджера, заместителя начальника отдела продаж или даже возглавить отдел.
Требования и навыки
Что лежит в основе успешной работы? В стандартных требованиях к соискателям вы можете увидеть:
- Понимание основ маркетинга, управления и торговли. Это прямой путь к осознанному подходу и правильным решениям.
- Опыт работы в одной из этих сфер от 1 года. Выходцы из этих областей быстрее включаются в процесс и знают некоторые тонкости.
- Знание программ 1С и Excel. С этими инструментами часто придется встречаться для создания отчетов.
- Умение находить общий язык с коллегами и лидерские навыки. Нельзя грамотно управлять группой сотрудников без установки личного контакта.
- Наличие чувства такта, понимание психологии и вежливое общение. Еще один ключ к установке доверительных отношений с коллегами.
- Стрессоустойчивость. От нештатных ситуаций никто не застрахован. Важно уметь с ними справляться.
- Навыки планирования. Вам придется выстраивать графики смен, маршруты перемещения сотрудников по магазинам, распределять нагрузку для достижения планов продаж.
- Знание отрасли. Например, если вы устраиваетесь в узкоспециализированную компанию и разбираетесь в сфере ее работы, это даст вам преимущество во время собеседования.
Могут быть и другие требования. Например, одни работодатели ищут работника с водительскими правами — если , сотруднику придется курсировать по торговым точкам. Другие спрашивают о готовности к командировкам.
Обучение
Идеальный кандидат на должность должен обладать высшим экономическим образованием. Но практические знания всегда важнее диплома, поэтому руководители нередко выбирают опытных сотрудников даже без профильного образования.
Помимо экономистов, на должность рассматривают кандидатов со следующими специальностями:
- финансовый консультант;
- менеджер по продажам, логистике или закупкам;
- финансист.
Будет плюсом, если будущий сотрудник знает основы психологии общения, обладает опытом руководства небольшим коллективом.
Но если у вас нет профильного образования или недостаточно знаний, вы можете пройти курсы профессиональной переподготовки. Вы узнаете все тонкости работы, получите необходимые навыки и поймете, подходит вам профессия или нет.
Курсы можно пройти онлайн, без отрыва от привычных дел, либо очно, на базе учебного заведения в вашем городе.
Вернитесь еще раз к списку специальностей. Если вы нашли в нем себя, вы станете отличным кандидатом на работу в Совкомбанке.
Работа в Совкомбанке — это возможности для самореализации и достойная заработная плата; это интересные проекты и неформальное общение; это ДМС для сотрудников и детей и коворкинг на море. Хотите так же? Ищите подходящие вакансии в вашем городе и присоединяйтесь к команде мечты!
Найти работу мечты
Плюсы и минусы работы супервайзером
Как вы уже могли видеть, списки с требованиями и обязанностями вышли приличные. Действительно ли это такая сложная работа?
Легких работ не бывает, везде свои преимущества и недостатки.
Плюсы:
- Отсутствие рутины
Некоторые люди выгорают из-за одинаковой и монотонной работы. Но контролерам эта проблема не страшна. Специалист каждый день решает разнообразные задачи, которые на дадут заскучать.
- Активная работа
Если вас пугает перспектива стать частью «офисного планктона», обратите внимание на эту профессию: ежедневное общение с множеством людей и применение навыков на практике. Вы не просто заперты в стенах офиса, а напрямую участвуете в деятельности компании.
- Доступность
Отсутствие опыта работы не закрывает двери. Наоборот, новички могут рассчитывать на обучение и наставничество на первых порах.
- Оплата труда
Знающие специалисты получают достойную оплату.
- Карьерный рост
Мы уже упоминали, что трудолюбие окупается и человек может открыть новые возможности.
Минусы:
- Стресс
Несмотря на разнообразие задач, иногда возникают не самые приятные ситуации. Нужно быть готовым, что не все будет проходить гладко. Поэтому не зря стрессоустойчивость — важное требование.
- Большая ответственность
Контролер отвечает за работу других людей, одновременно выполняя много других обязанностей. При этом чужие ошибки непременно станут его ответственностью.
- Обучение в ходе работы
Никакое высшее образование и курсы переподготовки не могут учесть всей специфики и возможных ситуаций. Поэтому учиться придется на собственном опыте.
Зарплата
Конечно, денежный вопрос всегда решающий, ведь за большой объем работы хочется получать соответствующее вознаграждение. На начальном этапе человек без опыта может рассчитывать на 40–45 тыс. рублей в месяц.
Средняя зарплата в вакансиях на популярном сайте по поиску работы варьируется от 50 тыс. до 75 тыс. рублей в месяц при условии, что у соискателя есть опыт работы в сфере от года до трех лет.
Люди, проработавшие от 3 до 6 лет, получают 90–120 тыс. рублей. Необходимо понимать, что суммы могут отличаться в зависимости от региона и возможностей организации.
А если вы очень опытный и в своем роде уникальный специалист, то можете рассчитывать на высокий оклад. Например, на том же сайте есть объявление о поиске бурового супервайзера с зарплатой 180–220 тыс. рублей в месяц. Конечно, требования и обязанности совсем иные, а работа носит вахтовый характер.
Тем не менее даже торговые специалисты могут вырасти в очень ценных сотрудников, что обязательно отразится на их материальном вознаграждении.
В остальном, торговый супервайзер — это ответственная и нелегкая работа. Она подойдет талантливым людям, которые умеют руководить, разбираются в продажах и обладают сильным характером.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СУПЕРВАЙЗЕРА
Должностная инструкция супервайзера
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О.________________
«________»_____________ ____ г.
1. Общие положения
1.1. Супервайзер относится к категории руководителей низшего звена.
1.2. Супервайзер назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителем предприятия.
1.3. Супервайзер подчиняется непосредственно руководителю отдела продаж.
1.4. На время отсутствия супервайзера его права и обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.5. На должность супервайзера назначается лицо, имеющее (высшее, среднее) профессиональное образование, специальную подготовку по руководству работниками (без предъявления требований к стажу работы; стаж руководящей работы не менее 1 года).
1.6. Супервайзер должен знать:
— трудовое законодательство;
— основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;
— структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития;
— основные технологические процессы деятельности предприятия;
— кадровую политику и стратегию предприятия;
— основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда;
— методы оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников;
— нормы качества и времени для каждого вида работы;
— этику делового общения;
— методы решения организационно-управленческих и кадровых задач;
— методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда.
1.7. Супервайзер руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности супервайзера
Супервайзер выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками.
2.2. Корректирует работу персонала, назначает работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.
2.3. Организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников.
2.4. Определяет приоритеты и очередность выполнения рабочих задач.
2.5. Организует наблюдение и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.
2.6. Проверяет обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.
2.7. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.
2.8. Оценивает качество работы каждого работника, рациональное использование рабочего времени, а также определяет возможность возложения на работника дополнительных обязанностей.
2.9. Оценивает лояльность и уравновешенность работников, определяет степень доверия к работникам.
2.10. Присутствует при общении работников с клиентами и посетителями (анализирует беседу, отношение к клиентам и посетителям); ведет наблюдение за профессиональным поведением работников; указывает на ошибки работников и предупреждает о необходимости их устранении.
2.11. Дает работникам необходимые указания по выполнению ими работ, имеющие для них обязательный характер.
2.12. Дает работникам «случайные» контрольные задания для тренировки готовности к выполнению различных задач.
2.13. Принимает меры по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, не допускает к работе работников, находящимся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь, др.), немедленно сообщает об этих случаях вышестоящему должностному лицу.
2.14. Определяет возможность и способы применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий.
2.15. Беседует с работниками, выясняет причины неудовлетворительной работы и совместно с работниками определяет варианты решения корпоративных и личных вопросов.
2.16. Организует учебные курсы и персональное наставничество (шефство) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направляет руководству предприятия представления на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе).
2.17. Определяет критерии требований к кандидатам на работу и принимает участие в отборе претендентов.
2.18. Представляет принятых на работу коллективу, обеспечивает их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, знакомит с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия.
2.19. Обеспечивает взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия (бухгалтерией, отделом кадров, пр.).
2.20. Составляет отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.
2.21. Готовит отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лиц, и представляет их вышестоящему руководителю.
2.22. Выполняет (если этого требует ситуация) работу отдельных работников.
3. Права супервайзера
Супервайзер имеет право:
3.1. На доступ к личным делам подчиненных работников.
3.2. Принимать участие в разработке и согласовании производственных планов предприятия, планов по перестройке структуры деятельности подразделений предприятия.
3.3. Проводить собрания со штатными сотрудниками с целью обсуждения их профпригодности в связи с изменениями производственной политики предприятия.
3.4. Требовать от руководства соответствующих подразделений предприятия своевременного обеспечения всем необходимым для нормальной работы подчиненных работников.
3.5. Требовать от бухгалтерии или иных финансово-бухгалтерских подразделений информацию по условиям оплаты труда, начисленной заработной плате и иным финансовым вопросам.
3.6. Представлять руководству предприятия предложения о наложении дисциплинарных взысканий на отдельных работников за неисполнение возложенных на них обязанностей, нарушение трудовой и корпоративной дисциплины; предложения о поощрении отличившихся работников.
3.7. При наличии на предприятии профсоюза выступать посредником между подчиненными работниками, руководством предприятия и профсоюзом с целью обсуждения рабочих заданий и решения конфликтов.
3.8. Проходить дополнительное обучение в связи с поставленными задачами.
3.9. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность супервайзера
Супервайзер несет ответственность за:
4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. Причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ И СТАНДАРТ РАБОТЫ СУПЕРВАЙЗЕРА ТОРГОВЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
Супервайзер торговых представителей планирует, предлагает и, после одобрения менеджера, применяет на практике наиболее эффективные планы посещений для количественного и качественного покрытия территории своей командой, т.е. помогает команде (M1) составить оптимальные маршруты посещения ТТ.
Супервайзер торговых представителей должен работать в поле своей командой, согласно Регламента работы супервайзера. Контролировать работу команды, применяя все необходимые виды контроля и наставничества, и отражать это в отчетах. Супервайзер торговых представителей руководит М1s, обеспечивая строгое соблюдение рабочего графика и дисциплины.
Супервайзер торговых представителей обязан ежедневно управлять дебиторской задолженностью (ДЗ) клиентов на своей территории.
Супервайзер торговых представителей работает на чистой машине, одет в соответствии со стандартами Компании — костюм (пиджак, брюки), рубашка, галстук. Супервайзер торговых представителей всем своим видом выступает примером для подражания своей команде, покупателям и продавцам.
Супервайзер торговых представителей обязан следовать всем требованиям законодательства, действующего в стране и городе, в котором он/она работает, а также следовать внутренней политике и процедурам компании.
II. ОТЧЕТНОСТЬ
Супервайзер торговых представителей ежедневно проверяет правильность заполнения М1 отчетности по своей деятельности, как офисной, так и полевой. Супервайзер торговых представителей отвечает за своевременное и правильное предоставление информации для ввода в информационную систему продаж.
Супервайзер торговых представителей обязан, находясь на маршруте, заполнять все необходимые бланки и формы отчетности.
Супервайзер торговых представителей отвечает за обновление, своевременность и достоверность предоставляемой отчетности, хранит отчеты в специально отведенных папках.
III. ПЛАН ПРОДАЖ
Супервайзер торговых представителей ставит перед своей командой цели по выполнению плана продаж по каждому сектору в разрезе основных брендов и ежедневно контролирует их выполнение.
IV. НАЛИЧИЕ ПРОДУКТА (ДИСТРИБУЦИЯ)
Супервайзер торговых представителей ставит перед своей командой цели по дистрибьюции продукции ХХХ в ТТ, в разрезе основных брендов и SKU по SKU-менеджменту и по новинкам. Контролирует выполнение. Супервайзер торговых представителей проверяет знание продавцов о продукции ХХХ .
V. РОЗНИЧНАЯ ЦЕНА, ДОСТУПНОСТЬ
Супервайзер торговых представителей контролирует ценообразование на территории ответственности.
VI. ВИДИМОСТЬ ПРОДУКТА, ПОЛОЧНОЕ ПРОСТРАНСТВО
Супервайзер торговых представителей определяет для своей команды цели по доле полочного пространства и визуального доминирования продукции ХХХ контролирует выполнение. Супервайзер торговых представителей следит, чтобы М1 обеспечили необходимое обучение каждого продавца правильной выкладке пива в соответствии со стандартами компании, делая их хорошо видимыми, и, соответственно, предоставляя потребителю возможность сделать выбор в пользу продукции ХХХ.
VII. РАЗМЕЩЕНИЕ РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛОВ, ОБОРУДОВАНИЯ
Супервайзер торговых представителей определяет для своей команды цели по размещению рекламных материалов и контролирует их выполнение. Супервайзер торговых представителей следит за тем, чтобы материалы правильно использовались и своевременно размещались в ТТ, на лучших местах.
Супервайзер торговых представителей определяет для M1 цели по размещению торгового оборудования и контролирует их выполнение. Во время посещений он также проверяет размещение, состояние торгового оборудования и его использование по назначению для обеспечения рекламы продукции ХХХ в розничной торговле. В работе с оборудованием Супервайзер торговых представителей руководствуется существующим законодательством и правилами регистрации, установленными на его территориях. Супервайзер торговых представителей несет ответственность за заключение договоров с ТТ.
VIII. ПРОМОУШН-КАМПАНИИ
Супервайзер торговых представителей осуществляет контроль за проведением запланированных промоушн-кампаний своей командой и обеспечивает выполнение задач промоушн качественно и количественно.
После каждой промоушн-кампании Супервайзер торговых представителей готовит отчет о результатах со своими комментариями и рекомендациями.
IX. РУКОВОДСТВО, РАЗВИТИЕ КОМАНДЫ, МОТИВАЦИЯ
Супервайзер торговых представителей обучает и мотивирует свою команду, используя знания и навыки руководителя. Супервайзер торговых представителей проводит утренние планерки и вечерние ревью в соответствие с регламентами, а также организует и проводит еженедельные собрания М1s для обсуждения деловых вопросов и оценки работы команды.
Супервайзер торговых представителей предоставляет своему руководителю ежемесячный план коучингов и аудитов по своей команде. Обязательно соблюдает его в течение месяца.
Супервайзер торговых представителей развивает свою команду, устанавливая приоритеты в зависимости от показателей работы М1. Проводит коучинг и аудит каждому М1 в соответствии с Регламентом работы Супервайзер торговых представителей а. По необходимости, договаривается о тренинге для своей команды, как в офисе, так и в «поле».
X. ХРАНЕНИЕ ДОКУМЕНТАЦИИ
Супервайзер торговых представителей обеспечивает хранение всей документации, касающейся деятельности его команды, в недоступном для посторонних лиц месте, регулярно проверяет свою почту и сообщает членам команды всю необходимую информацию. Он также следит за соблюдением порядка в отведенных для команды помещениях офиса и сохранением офисного оборудования в надлежащем состоянии.
XI. САМОРАЗВИТИЕ
Супервайзер торговых представителей сопоставляет свою работу с коллегами Супервайзер торговых представителей и стандартами ХХХ, самосовершенствуется, получая максимальную отдачу от тренингов в офисе и в «полях». Предлагает план действий, направленных на улучшение в тех областях, где оно требуется.
Сбер даёт сотрудникам возможность уходить в отпуск на год и работать из любого региона России
| Июн 29, 2021 | HR Статьи, Руководство, Статьи Новое | 0 Comments
Сбер продолжает заботиться о команде и становится гибче, предлагая сотрудникам новые возможности. Среди них — долгосрочный отпуск (от месяца до года) или работа удалённо из любого региона России. Саббатикал, или долгосрочный отпуск Если сотруднику Сбера нужен…
Александр Подольчак: «Нельзя ждать от бизнеса роста, если не инвестируешь в развитие сотрудников»
HR практик | Май 22, 2021 | HR Статьи, Руководство, Статьи Новое | 0 Comments
Мария Дранишникова Роман Кутузов Анна Дерябина Что было раньше – курица или яйцо? Компания не вкладывает в обучение, потому что бизнес не растет, или он как раз потому и не растет, что компания не инвестирует в развитие сотрудников? Между этими событиями есть…
Сотрудники работают лучше под управлением руководителя, выросшего внутри компании, а не нанятого со стороны
HR практик | Май 12, 2021 | HR Статьи, Руководство, Статьи Новое | 0 Comments
Исследования и опросы показывают, что сотрудники работают более эффективно под руководством профессионала, который вырос внутри компании, а не специалиста, нанятого со стороны сразу на руководящую позицию, пишет Inc.com. Например, более 70% работников, опрошенных…
Вакцина для HR
HR практик | Апр 28, 2021 | HR Статьи, Руководство, Статьи Новое | 0 Comments
Коронавирусная пандемия задала тренды на рынке труда на годы вперед. Работодатели не откажутся от дистанта, но от сотрудников будут требовать смешанных умений — hard skills, soft skills и digital skills. Как показал опрос 230 российских компаний, проведенный…
Сишечка в каденции
Елена | Фев 26, 2020 | Блог, Блог Ирина Воробьева, Блог Новое, Руководство | 0 Comments
Кто те молодые львы, что сотрут нас с лица земли? Б. Г. Если вы не поняли, о чем я, вы не в тренде и явно ничего не понимаете в новой генерации HR – ов. Это совершенно просветленные новым знанием, невероятно продвинутые молодые люди. Они про людей, они не про это…
«Не миллионы людей потеряют работу — десятки миллионов»
Елена | Янв 28, 2020 | HR Статьи, Руководство, Статьи Новое | 0 Comments
Перевод колонки блогера и публициста Кевина Драма о будущем, в котором людей на рынке труда заменит искусственный интеллект. В ближайшие 40 лет роботы займут ваши рабочие места. Неважно, кем вы работаете. Копаете траншеи? Робот будет копать их лучше. Пишете статьи для…
Короли имиджа: крупные российские компании с лучшей репутацией
Елена | Окт 2, 2019 | HR Статьи, Руководство, Статьи Новое | 0 Comments
В топ-3 рейтинга российских компаний с лучшей репутацией по версии Reputation Institute вошли Домодедово, «Яндекс» и Шереметьево. В целом у российских компаний репутация хуже, чем у работающих в России иностранных, следует из данных исследования. Подготовленный для…
Пуганое поколение: почему 35-летние работают в режиме вечного подвига
Елена | Сен 3, 2019 | HR Статьи, Руководство, Статьи Новое | 0 Comments
Ирина Баранова По какой-то причине именно 35 лет считаются рубежом между молодостью и настоящей зрелостью — например, по закону кандидат на должность президента РФ не может быть моложе этого возраста. Специально для Forbes Life хедхантер Ирина Баранова рассказывает,…
Борьба за таланты: «HR-менеджеры должны стать панками»
Елена | Авг 28, 2019 | HR Статьи, Руководство, Статьи Новое | 0 Comments
Кристиан Шмейхель На рынке в целом и в ИТ, в частности, усиливается борьба за таланты. Чтобы привлечь людей и заинтересовать их, HR-департаменты должны внедрять инновации, а HR-менеджеры — стать панками в хорошем смысле слова. В культуре панки символизируют…
Минздрав рекомендовал работодателям штрафовать сотрудников за перекуры на работе
Елена | Авг 19, 2019 | HR Статьи, Руководство, Статьи Новое | 0 Comments
Министерство здравоохранения предложило работодателям разработать систему штрафов и поощрений для курящих и некурящих сотрудников. Такие рекомендации даны в корпоративной модельной программе «Укрепление общественного здоровья», передает РБК. В документе предлагается…
Актуально на: 24 ноября 2017 г.
0
В должностной инструкции конкретизируется объем обязанностей и работ, которые должно выполнять лицо, занимающее определенную должность. Должностная инструкция в соответствии с Общероссийским классификатором управленческой документации, или ОКУД, ОК 011-93 (утв. Постановлением Госстандарта от 30.12.1993 № 299) отнесена к документации по организационно-нормативному регулированию деятельности организации. К группе таких документов наряду с должностной инструкцией причислены, в частности, правила внутреннего трудового распорядка, положение о структурном подразделении, штатное расписание.
Обязательны ли должностные инструкции?
ТК РФ не обязывает работодателей составлять должностные инструкции. Ведь в трудовом договоре с работником всегда должна быть раскрыта его трудовая функция (работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации или конкретный вид поручаемой ему работы) (ст. 57 ТК РФ). А потому и привлечь работодателя к ответственности за отсутствие должностных инструкций нельзя.
В то же время именно должностная инструкция обычно является документом, в котором трудовая функция работника конкретизируется. Инструкция содержит перечень должностных обязанностей работника с учетом особенностей организации производства, труда и управления, прав работника и его ответственности (Письмо Роструда от 30.11.2009 № 3520-6-1). Более того, в должностной инструкции обычно не только раскрывается трудовая функция работника, но и приводятся квалификационные требования, которые предъявляются к занимаемой должности или выполняемой работе (Письмо Роструда от 24.11.2008 № 6234-ТЗ).
Наличие должностных инструкций упрощает процесс взаимодействия работника и работодателя по вопросам содержания трудовой функции, прав и обязанностей работника и предъявляемых к нему требований. То есть всех тех вопросов, которые часто возникают во взаимоотношениях как с действующими работниками, так и вновь принимаемыми, а также с претендентами на определенную должность.
Роструд считает, что должностная инструкция необходима в интересах как работодателя, так и работника. Ведь наличие должностной инструкции поможет (Письмо Роструда от 09.08.2007 № 3042-6-0):
- объективно оценить деятельность работника в период испытательного срока;
- обоснованно отказать в приеме на работу (ведь в инструкции могут содержаться дополнительные требования, связанные с деловыми качествами работника);
- распределить трудовые функции между работниками;
- временно перевести работника на другую работу;
- оценить добросовестность и полноту выполнения работником трудовой функции.
Именно поэтому составление должностных инструкций в организации является целесообразным.
Такая инструкция может являться приложением к трудовому договору или утверждаться как самостоятельный документ.
Как составляется должностная инструкция
Должностная инструкция обычно составляется на основе квалификационных характеристик, которые содержатся в квалификационных справочниках (например, в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденном Постановлением Минтруда от 21.08.1998 № 37).
Для работников, которые принимаются на работу по профессиям рабочих, для определения их трудовой функции используются единые тарифно-квалификационные справочники работ и профессий рабочих по соответствующим отраслям. Разработанные на основе таких справочников инструкции обычно называются производственными. Однако в целях унификации и упрощения внутренней документации в организации инструкции для рабочих профессий часто также именуются должностными.
При составлении должностных инструкций организации также руководствуются профессиональными стандартами.
Поскольку должностная инструкция является внутренним организационно-распорядительным документом, работодатель обязан ознакомить с ней работника под роспись при приеме его на работу (до подписания трудового договора) (ч. 3 ст. 68 ТК РФ).
Должностная инструкция супервайзера
Приведем образец должностной инструкции супервайзера.
Скачать бланк должностной инструкции супервайзера можно
Скачивать формы могут только подписчики журнала
Вы подписчик?
Войдите на сайт и скачивайте нужные формы
Войти на сайт
Вы не подписчик?
Попробуйте все возможности подписки. Бесплатно на 2 дня
Пробный доступ
Скачать
.