Должностная инструкция по специальности «Супервайзер»
Вы можете скачать должностную инструкцию супервайзера бесплатно. Должностные обязанности супервайзера
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
СУПЕРВАЙЗЕРА
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности супервайзера_____________________ (далее – «предприятие»).
Название организации
1.2.На должность супервайзера принимается лицо с (высшим; средним) профессиональным образованием, специальной подготовкой по руководству работниками, (требований к стажу работы нет); стажем руководящей работы не менее 1 года; др.
1.3. Супервайзер должен знать:
-трудовое законодательство;
-методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;
-правила внутреннего трудового распорядка;
-основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда;
-методы оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников;
-нормы качества и времени для каждого вида работы;
-основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;
-структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития;
-основные технологические процессы деятельности предприятия;
-кадровую политику и стратегию предприятия;
-этику делового общения;
-методы решения организационно-управленческих и кадровых задач;
-правила и нормы охраны труда.
1.4.Супервайзер принимается на должность и освобождается от нее руководителем предприятия по представлению ___________________________________________________.
1.5.Супервайзер находится в подчинении у ___________________________________.
1.6.В период отсутствия супервайзера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности
Супервайзер обязан:
2.1.Корректировать работу персонала, назначать работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.
2.2.Организовать наблюдение и контроль соблюдения графика работ, расстановки персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнения конкретных объемов работ, установленные стандарты качества работ.
2.3.Организовать(если это необходимо) взаимозаменяемость работников.
2.4.Определять приоритеты и очередность выполнения рабочих задач.
2.5.Доводить до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; распределятьучастки работ между работниками и проверять готовность работников к решению поставленных задач.
2.6.Принимать меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.
2.7.Проверять обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей.
2.8.Присутствовать при общении работников с клиентами и посетителями (анализировать беседу, отношение к клиентам и посетителям).
2.9.Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.
2.10.Представлять принятых на работу коллективу, обеспечивать их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, знакомить с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия.
2.11.Обеспечивать взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия (бухгалтерией, отделом кадров, др.).
2.12.Составлять отчетность о готовности каждого работника к выполнению тех или иных задач, а также о достигнутых работниками результатах.
2.13.Оценивать лояльность и уравновешенность работников, определять степень доверия к работникам.
2.14.Вести наблюдение за профессиональным поведением работников; указывать на ошибки работников и предупреждать о необходимости их устранении.
2.15.Давать работникам необходимые указания по выполнению ими работ, имеющие для них обязательный характер.
2.16.Давать работникам “случайные” контрольные задания для тренировки готовности к выполнению различных задач.
2.17.Оценивать качество работы каждого работника, рациональное использование рабочего времени, а также определять возможность возложения на работника дополнительных обязанностей.
2.18.Принимать меры по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, не допускает к работе работников, находящимся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь, др.), незамедлительно сообщать об этих случаях вышестоящему должностному лицу.
2.19.Определять возможность и способы применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий.
2.20.Беседовать с работниками, выяснять причины неудовлетворительной работы и совместно с работниками, определять варианты решения корпоративных и личных вопросов.
2.21.Организовать учебные курсы и персональное наставничество (шефство) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, и при неудовлетворительных итогах обучения направлять руководству предприятия представления на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе).
2.22.Определять критерии требований к кандидатам на работу и принимать участие в отборе претендентов.
2.23.Готовить отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лиц, и представлять их вышестоящему руководителю.
2.24.Выполнять (если необходимо) работу отдельных работников.
3.Права
Супервайзер вправе:
3.1.Требовать от руководства соответствующих подразделений предприятия своевременного обеспечения всем необходимым для нормальной работы подчиненных работников.
3.2.Требовать от бухгалтерии или иных финансово-бухгалтерских подразделений информацию по условиям оплаты труда, начисленной заработной плате и иным финансовым вопросам.
3.3.Иметь доступ к личным делам подчиненных работников.
3.4 Принимать участие в разработке и согласовании производственных планов предприятия, планов по перестройке структуры деятельности подразделений предприятия.
3.5.Проводить собрания со штатными сотрудниками с целью обсуждения их профпригодности в связи с изменениями производственной политики предприятия.
3.6.Представлять руководству предприятия предложения о наложении дисциплинарных взысканий на отдельных работников за неисполнение возложенных на них обязанностей, нарушение трудовой и корпоративной дисциплины; предложения о поощрении отличившихся работников.
3.7.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.8.Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.9.При наличии на предприятии профсоюза выступать посредником между подчиненными работниками, руководством предприятия и профсоюзом с целью обсуждения рабочих заданий и решения конфликтов.
3.10.Проходить дополнительное обучение в связи с поставленными задачами.
4.Ответственность
Супервайзер ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального вреда организации в установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Актуально на: 24 ноября 2017 г.
0
В должностной инструкции конкретизируется объем обязанностей и работ, которые должно выполнять лицо, занимающее определенную должность. Должностная инструкция в соответствии с Общероссийским классификатором управленческой документации, или ОКУД, ОК 011-93 (утв. Постановлением Госстандарта от 30.12.1993 № 299) отнесена к документации по организационно-нормативному регулированию деятельности организации. К группе таких документов наряду с должностной инструкцией причислены, в частности, правила внутреннего трудового распорядка, положение о структурном подразделении, штатное расписание.
Обязательны ли должностные инструкции?
ТК РФ не обязывает работодателей составлять должностные инструкции. Ведь в трудовом договоре с работником всегда должна быть раскрыта его трудовая функция (работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации или конкретный вид поручаемой ему работы) (ст. 57 ТК РФ). А потому и привлечь работодателя к ответственности за отсутствие должностных инструкций нельзя.
В то же время именно должностная инструкция обычно является документом, в котором трудовая функция работника конкретизируется. Инструкция содержит перечень должностных обязанностей работника с учетом особенностей организации производства, труда и управления, прав работника и его ответственности (Письмо Роструда от 30.11.2009 № 3520-6-1). Более того, в должностной инструкции обычно не только раскрывается трудовая функция работника, но и приводятся квалификационные требования, которые предъявляются к занимаемой должности или выполняемой работе (Письмо Роструда от 24.11.2008 № 6234-ТЗ).
Наличие должностных инструкций упрощает процесс взаимодействия работника и работодателя по вопросам содержания трудовой функции, прав и обязанностей работника и предъявляемых к нему требований. То есть всех тех вопросов, которые часто возникают во взаимоотношениях как с действующими работниками, так и вновь принимаемыми, а также с претендентами на определенную должность.
Роструд считает, что должностная инструкция необходима в интересах как работодателя, так и работника. Ведь наличие должностной инструкции поможет (Письмо Роструда от 09.08.2007 № 3042-6-0):
- объективно оценить деятельность работника в период испытательного срока;
- обоснованно отказать в приеме на работу (ведь в инструкции могут содержаться дополнительные требования, связанные с деловыми качествами работника);
- распределить трудовые функции между работниками;
- временно перевести работника на другую работу;
- оценить добросовестность и полноту выполнения работником трудовой функции.
Именно поэтому составление должностных инструкций в организации является целесообразным.
Такая инструкция может являться приложением к трудовому договору или утверждаться как самостоятельный документ.
Как составляется должностная инструкция
Должностная инструкция обычно составляется на основе квалификационных характеристик, которые содержатся в квалификационных справочниках (например, в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденном Постановлением Минтруда от 21.08.1998 № 37).
Для работников, которые принимаются на работу по профессиям рабочих, для определения их трудовой функции используются единые тарифно-квалификационные справочники работ и профессий рабочих по соответствующим отраслям. Разработанные на основе таких справочников инструкции обычно называются производственными. Однако в целях унификации и упрощения внутренней документации в организации инструкции для рабочих профессий часто также именуются должностными.
При составлении должностных инструкций организации также руководствуются профессиональными стандартами.
Поскольку должностная инструкция является внутренним организационно-распорядительным документом, работодатель обязан ознакомить с ней работника под роспись при приеме его на работу (до подписания трудового договора) (ч. 3 ст. 68 ТК РФ).
Должностная инструкция супервайзера
Приведем образец должностной инструкции супервайзера.
Скачать бланк должностной инструкции супервайзера можно
Скачивать формы могут только подписчики журнала
Вы подписчик?
Войдите на сайт и скачивайте нужные формы
Войти на сайт
Вы не подписчик?
Попробуйте все возможности подписки. Бесплатно на 2 дня
Пробный доступ
Скачать
.
Должностная инструкция супервайзера формализует отношения специалиста с компанией-работодателем, что позволяет экономить время на индивидуальных разбирательствах. Дополнительными преимуществами инструкции является возможность её применения в административных и юридических спорах по трудовым вопросам.
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции супервайзера .doc
Образец должностной инструкции супервайзера
1. Общий раздел
- Супервайзера нанимает и увольняет глава фирмы по представлению зам. директора по продажам.
- Супервайзер подчиняется зам. директора по продажам.
- Кандидат на эту позицию обязан удовлетворять следующим критериям:
- среднее или средне-специальное образование;
- наличие личного автотранспорта и водительских прав категории «B»;
- опыт в сфере продаж от трех лет.
- Если супервайзер временно отсутствует (отпуск, непредвиденные обстоятельства и пр.), то его заменяет другой специалист, назначенный зам. директора по продажам.
- От супервайзера требуется разбираться в:
- законах, регулирующих торговую деятельность;
- профильных стандартах качества;
- теоретических основах менеджмента, рекламы и маркетинга;
- основных параметрах продаваемых товаров;
- факторах, влияющих на реализацию продвигаемых товаров;
- особенностях товарной номенклатуры;
- параметрах оформления расчетов в торговле;
- принципах ведения соответствующего документооборота;
- современных принципах мерчендайзинга;
- приемах претензионной работы;
- методах урегулирования спорных ситуаций;
- современных техниках продаж;
- особенностях деятельности основных партнеров фирмы;
- нормативах санитарии, правилах охраны труда и пожарной безопасности;
- методах оценки результатов деятельности подчиненных;
- способах применения программного обеспечения в торговой деятельности;
- алгоритмах взаимодействия с партнерами фирмы.
- Супервайзер ориентируется на:
- соответствующие законы и административные акты;
- документацию фирмы;
- разделы инструкции.
2. Функции
Супервайзер решает следующие задачи:
- Обеспечивает руководство агентами и промоутерами.
- Доводит до подчиненных планы продаж.
- Консультирует подчиненных в границах своей должностной компетенции.
- Информирует подчиненных о планируемых мероприятиях в сфере маркетинга.
- Проверяет наличие у торговых агентов промо-материалов, образцов, рекламных проспектов.
- Участвует в разработке маршрутов торговых агентов.
- Отслеживает степень загрузки подчиненных и соблюдение ими графика работы.
- Участвует в разрешении спорных ситуаций с клиентами.
- Отвечает за корректность профильной документации в сфере своей деятельности.
- Готовит отчеты в соответствии с установленными в фирме правилами.
- Информирует зам. директора по продажам о текущей ситуации и проблемных моментах.
- Обеспечивает подготовку новичков для участия в процессах реализации.
- Отслеживает корректность сдачи выручки подчиненными.
- Отслеживает ситуацию с запасами реализуемых товаров.
- Проводит подготовительную работу по реализации товарных новинок.
- Отслеживает соблюдение подчиненными правил реализации товаров.
- Наблюдает за колебаниями спроса клиентов на товарные позиции.
- Обеспечивает соблюдение подчиненными норм санитарии, трудовой дисциплины, соответствующих правил безопасности.
- Отслеживает корректность ценовой политики по реализуемым товарным группам.
- Участвует в планировании продаж совместно с зам. директора по продажам и другими супервайзерами.
3. Ответственность
Супервайзер может нести ответственность в следующих ситуациях:
- За правонарушения, совершенные в процессе выполнения должностных функций, — в том порядке, который дан в разделах административного, трудового и уголовного законодательства.
- За невыполнение своих профессиональных обязанностей — в границах, закрепленных в трудовом праве и внутренних документах фирмы.
- За нанесение материального ущерба работодателю, — в пределах, прописанных в положениях соответствующего законодательства.
4. Права
Супервайзер наделен фирмой следующими возможностями:
- Получать от сотрудников сведения, нужные для качественного исполнения должностных функций.
- Контролировать эффективность деятельности подчиненных.
- Предлагать менеджерам фирмы меры по улучшению торговой деятельности.
- Участвовать в собраниях руководства фирмы, посвященных процессам торговли.
- Визировать документы по торговым операциям в пределах должностной компетенции.
- Получать надбавки и премии по мере выполнения показателей эффективности (KPI).
- Предлагать руководству фирмы кадровые решения по подчиненным специалистам.
- За счет работодателя проходить профподготовку в соответствии с правилами фирмы.
- Получать от работодателя компенсацию расходов на бензин и сотовую связь в пределах, указанных в соответствующих внутренних правилах.
Основы написания инструкции
В действующем законодательстве и сейчас отсутствуют правила по написанию должностной инструкции. Это дает возможность бизнесу создавать документ, ориентируясь на свои нужды. Чаще всего это происходит путем доработки типовых образцов инструкций. Создаваемые инструкции должны отвечать определенным требованиям делового документооборота. Так, в них обязательно должны входить следующие разделы:
- Общие параметры.
- Профессиональные функции.
- Ответственность сотрудника за нарушения.
- Его должностные права.
К этим разделам работодатель может добавить описание условий труда, параметры оценки сотрудника (KPI), правила должностных взаимосвязей.
Включение дополнительных разделов имеет смысл, если инструкция составляется для руководителя или уникального специалиста. Также расширенный формат инструкции применяется в крупных компаниях, что избавляет их менеджеров от необходимости давать индивидуальные разъяснения многочисленным сотрудникам.
Общий раздел
В начальной части документа даются базовые основы деятельности специалиста:
- Порядок руководства.
- Правила его временной замены.
- Требуемые от него опыт и уровень образования.
- Список умений, которыми он должен владеть.
- Другие общие характеристики.
Требования к уровню кандидата на должность, перечисленные в разделе, позволяют отсечь неквалифицированных претендентов. А список требуемых навыков, сформированных в соответствии с особенностями нанимателя, позволяет решать задачи, изложенные в следующей части.
Внимание! Инструкция создается «под должность» и «под специалиста». В первом варианте пишется типовой документ, который подходит для любого служащего. В противном случае документ создается для специалиста, обладающего уникальными навыками, или для ведущего руководителя. Тогда его параметры прописываются в индивидуальном порядке.
Функции
В этом разделе приведен исчерпывающий перечень профессиональных обязанностей. Их можно разделить на три части:
- Профильные — которые обязательны для конкретной должности у любых работодателей.
- Вспомогательные — зависящие от требований конкретного работодателя и его особенностей.
- Базовые — обязательные для большинства профессий (соблюдение правил трудовой дисциплины, пожарной безопасности и пр.).
Объем раздела может меняться за счет вспомогательных обязанностей, список которых формируется под влиянием трудовой политики нанимателя, отраслевых особенностей бизнеса и других моментов.
Ответственность
Здесь находится список нарушений, за которые сотрудника можно попытаться привлечь к ответственности. Поскольку мера наказания работника, как и степень его ответственности, определяется в ходе административных и юридических процедур, то раздел содержит общие формулировки.
Права
Перечень прав в данном разделе не должен повторять тот, который прописан в статье 21 ТК. Его содержимое описывает дополнительные возможности, предоставленные сотруднику его работодателем. Так, для ряда позиций в раздел включают возможность получать от работодателя компенсацию расходов на бензин и/или мобильную связь.
После подготовки первоначального варианта инструкция должна пройти ряд согласований:
- Её обсуждение с юрисконсультом и специалистом по персоналу.
- Рассмотрение будущими руководителями сотрудника.
- Подготовка чистовика, с учетом высказанных замечаний.
- Распечатывание документа на официальном бланке, с оформлением по правилам делового документооборота.
- Проставление подписей главой фирмы и сотрудниками, участвовавшими в согласовании документа.
- Подписание инструкции самим сотрудником при его трудоустройстве.
Внимание! Работник имеет право на получение своей копии инструкции в бумажной форме или в виде файла в локальной сети. В последнем случае сотрудник отдела кадров должен предварительно удалить из документа персональные сведения.
- Опыт
- Навыки
- обязанности
- компенсация
- Рабочая среда
- Информация о зарплате за 2016 год для уборщиков и уборщиков
В коммерческих зданиях, таких как отели, где требуется уборка и хранение огромного количества комнат в короткие сроки, супервайзеры обеспечивают, чтобы эти комнаты были переданы быстро и эффективно. Ответственные за наем и управление обслуживающим персоналом, эти руководители должны следить за тем, чтобы работа экономки была точной и соответствовала стандартам отеля.
Опыт
Супервайзеры должны иметь как минимум диплом средней школы. Чтобы достичь уровня супервайзера, супервайзерам по ведению домашнего хозяйства может потребоваться некоторое высшее образование или степень. Это особенно важно для отелей. Многие отели требуют, чтобы эти супервайзеры были членами Международной исполнительной ассоциации домработниц, которая предлагает сертифицированные сертификаты исполнительной домохозяйки и сертифицированные домохозяйки.
Навыки
Супервайзеры должны иметь отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные. Они должны быть хорошо организованы и терпеливы.
обязанности
Супервайзеры должны нанимать потенциальных домработниц. Они рассматривают заявки и проводят собеседование с желаемыми кандидатами. Затем они должны обучить новых домработниц различным задачам, которые должны быть выполнены.
Эти супервайзеры должны убедиться, что работа домработниц завершена, войдя в каждую комнату, чтобы просмотреть работу. Затем инспекторы проверяют, какая домохозяйка убрала какую комнату, и поручают им по-разному расставлять кровати или более тщательно чистить душ. Супервайзеры могут также проверить инвентарь дополнительных предметов, таких как мыло и полотенца, чтобы убедиться, что экономка пополнила все. Эти супервайзеры также несут ответственность за поддержание запасов. Они могут доставить гладильные доски и детские кроватки в номера по запросу. У некоторых супервайзеров могут быть обязанности по уборке.
Эти супервайзеры составляют расписание домработниц и назначают комнаты и задачи каждому. Они контролируют расходные материалы под рукой, чтобы обеспечить наличие достаточного количества чистящих средств для уборки гостиничных номеров.
Руководители рекомендуют, какие домработницы заслуживают повышения или повышения, а также увольнения.
компенсация
По данным PayScale, в 2010 году супервайзеры зарабатывали от 23 055 до 34 459 долларов в год. Диапазон зарплат зависит от отеля, местоположения и обязанностей.
Рабочая среда
Домработница контролирует работу в помещении. Их обязанности по уборке могут потребовать физического труда и использования чистящих химикатов. Административные обязанности могут потребовать, чтобы они сидели за компьютером в течение продолжительных периодов времени.
Информация о зарплате за 2016 год для уборщиков и уборщиков
Согласно данным Бюро статистики труда США, уборщики и уборщики зданий в 2016 году получали среднюю ежегодную зарплату в размере 24 190 долл. США. С другой стороны, уборщики и уборщики зданий получали зарплату 25-го процентиля в размере 20 000 долларов, что означает, что 75 процентов заработали больше этой суммы. Зарплата 75-го процентиля составляет 31 490 долларов, что означает, что 25 процентов зарабатывают больше. В 2016 году в США в качестве уборщиков и уборщиков зданий было занято 2 384 600 человек.
FAQ — 💬
❓ Где найти должностные инструкции?
👉 Первый экземпляр должностной инструкции на каждого работника хранится в отделе кадров, второй — у руководителя подразделения, третий — у работника.
❓ Что содержит должностная инструкция?
👉 В должностной инструкции прописываются права и обязанности работника, занимающего конкретную должность: его полномочия, зона ответственности, условия премирования и штрафования. Эти документы помогают руководителю управлять подчиненными и контролировать их работу. Однако это необязательные документы.
❓ Как должна выглядеть должностная инструкция?
👉 Должностная инструкция обычно состоит из следующих разделов:
- общие положения;
- основные задачи и функции;
- обязанности;
- права;
- ответственность;
- взаимосвязи.
❓ Что должен знать и уметь администратор гостиницы?
👉 Эта профессия требует внимательности, стрессоустойчивости, дружелюбности, тактичности, мультизадачности и коммуникабельности. Администраторы должны знать психологию людей, уметь проявлять «мягкие навыки» и управлять коллективом. Пригодится деловая хватка и умение вести документооборот.
❓ Кто должен составлять должностные инструкции?
👉 Должностные инструкции разрабатывает руководитель подразделения своим непосредственным подчиненным. Должностные инструкции должности, находящиеся непосредственно в его подчинении, утверждает руководитель организации. Другим должностям инструкции утверждают соответствующие заместители по функции.
❓ Как правильно составить рабочую инструкцию?
👉 Рабочая инструкция должна быть похожа на пошаговое руководство: делай раз, делай два, делай три. Рабочие инструкции должны четко разъяснять, как сотрудники выполняют свои задачи. В них нет места для интерпретации. Они не должны быть расплывчатыми.
❓ Что должна включать в себя должностная инструкция?
👉 Должностная инструкция – это локальный и организационно-распорядительный акт, в котором подробно описывают трудовую функцию работника, его деловые качества (квалификационные требования: образование, опыт работы, наличие спецподготовки и др.), а также права, обязанности и возможная ответственность.
❓ Как правильно составить должностные инструкции?
👉 Как написать должностную инструкцию
- Общие положения: — точное и полное наименование должности работника; …
- Основные задачи: — задачи, выполнение которых возлагается на работника; …
- Права: — перечень прав, предоставляемых работнику для выполнения возложенных на него обязанностей.
- Ответственность: …
- Требования к работнику:
❓ Что должен говорить администратор гостиницы?
👉 Основы общения:
- разговаривать с гостями вежливо и доброжелательно;
- поддерживать разговор;
- говорить отчетливо и спокойно;
- не суетиться;
- сглаживать неловкие и конфликтные ситуации;
- соблюдать самообладание даже с возмущенными клиентами;
- извиняться в случае, если администратор не смог помочь клиенту;
❓ Как происходит чек аут в отеле?
👉 Check out — это процедура выписки из отеля, которая соблюдается по всему миру. Согласно гостиничным правилам, пребывание считается в часах, а не в днях или сутках. Существует фиксированное время, после которого постоялец может заселиться в номер, то же самое касается и порядка выселения.
❓ Можно ли не делать должностную инструкцию?
👉 Ни одна норма закона не обязывает работодателя иметь в наличии такой документ, который называется «должностная инструкция». Это означает, что и за отсутствие такого документа в организации никаких административных (или каких-либо еще) штрафных санкций не последует.
Должностная инструкция супервайзера гостиницы
Дата публикации: 18.06.2021
| Страниц | Язык | Цена | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Должностная инструкция супервайзера гостиницы |
Страниц 7 |
Язык RU |
Цена 1 500 KZT |
Приобрести |
Получите развернутый ответ на Ваш вопрос в короткие сроки
Задайте интересующий Вас вопрос и получите консультации профессиональных юристов
Задать вопрос
Полезные документы
Смотреть также:
Часто задаваемые вопросы в категории «Для работников гостиницы»
-
Расторжение трудового договора по соглашению сторон при ухудшении экономического состояния работодателя
В период пандемии коронавирусной инфекции у компании существенно снизились объемы продаж. В связи с чем, планируется уволить часть работников.
Обязательно ли в этом случае применять основание, предусмотренное пп. 3) п. 1 ст. 52 Трудового кодекса (снижение объема производства)?
Имеет ли право работодатель расторгнуть трудовые договоры по соглашению сторон, выплатив работникам аналогичную компенсацию?
В описанной Вами ситуации прекращение трудовых отношений с работниками возможно по следующим основаниям:
1) По инициативе работодателя в случаях:сокращения численности или штата работников;
снижения объема производства, выполняемых работ и оказываемы… -
Как уведомить центр занятости о сокращении численности или штата работников?
Законом РК «О занятости населения» предусмотрена обязанность работодателя уведомлять центр занятости о сокращении штата. Как правильно подать уведомление?
В соответствии с пунктом 2 статьи 28 Закона РК «О занятости населения», работодатель обязан не менее чем за один месяц до начала высвобождения, предоставлять центру занятости населения письменно или посредством государственного информационного…
-
Судимость и работа в сфере образования
Здравствуйте, у меня вопрос имеет ли право работать методистом в отделе образования человек, который был замешан в мошенничестве, связанном с продажей фиктивных дипломов?
Здравствуйте!
В соответствии с п. 2 ст. 26 Трудового Кодекса Республики Казахстан, в организации в сфере образования, воспитания и развития, организации отдыха и оздоровления, физической культуры и спорта, медицинского обеспечения, оказания социальн…