Должностная инструкция по специальности «Администратор салона красоты»
Вы можете скачать должностную инструкцию администратора салона красоты бесплатно. Должностные обязанности администратора салона красоты
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, должностные обязанности и ответственность администратора салона красоты_________________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2.На должность администратора салона красоты принимается лицо со средним профессиональным образованием (требований к стажу работы нет) или начальным профессиональным образованием и стажем работы по специальности не менее 2 лет.
1.3.Администратор салона красоты назначается на должность и освобождается от нее по приказу директора предприятия по представлению (руководителя структурного подразделения; иного должностного лица).
1.4.Администратор салона красоты находится в подчинении у директора предприятия; руководителя соответствующего структурного подразделения; иного должностного лица.
1.5.В период отсутствия администратора салона красоты (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на назначенное в установленном порядке лицо, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
1.6.Администратор салона красоты должен знать:
-правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.
-виды оказываемых услуг.
-постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия.
-структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.
-основы маркетинга и организации рекламы.
-законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
-правила внутреннего трудового распорядка.
-принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин.
-основы этики, эстетики и социальной психологии.
-основы экономики,
-основы организации труда и управления.
-нормы и правила охраны труда, производственной санитарии.
-правила техники безопасности и противопожарной защиты.
2. Должностные обязанности
Администратор салона красоты обязан:
2.1.Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.
2.2.Контролировать сохранность материальных ценностей.
2.3.Консультировать посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.
2.4.Принимать меры для предотвращения и ликвидации разного рода конфликтных ситуаций.
2.5.Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.
2.6.Контролировать рациональное оформление помещений.
2.7.Следить за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.
2.7.Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.
2.8.Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.9.Информировать руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
2.10.Контролировать выполнение работниками указаний руководства организации.
2.11.Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
3. Права
Администратор салона красоты вправе:
3.1.Лично или по поручению руководства организации запрашивать от подразделений предприятия и специалистов документацию и информацию, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.2.Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
3.3.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.4.Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (только в случае, если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет, то с разрешения руководства предприятия).
3.5.В рамках своей компетенции сообщать своему руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить собственные предложения, направленные на их устранение.
3.6.Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
4. Ответственность
Администратор салона красоты ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3.Причинение материального ущерба в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Должностная инструкция администратора салона красоты создается для определения спектра его должностных обязанностей, прав и ответственности. По сути, этот документ используется как приложение к трудовому договору, раскрывая понятия «трудовая функция», необходимость использования которой определено статьей 57 ТК. Как базу для написания должностной инструкции можно использовать подходящие профстандарты или разделы единого квалификационного справочника (ЕКС).
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции администратора салона красоты .doc
Образец должностной инструкции администратора салона красоты
1. Основные положения
- Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
- Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
- Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
- среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
- опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
- В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
- Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
- действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
- формы взаимодействия с посетителями учреждения;
- приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
- нормативы обслуживания клиентов салона;
- нормы составления документов, применяемых в работе салона;
- параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
- основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
- правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
- основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
- принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
- личный состав служащих салона;
- нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
- правила взаимодействия со служащими салона;
- правила работы с офисными программами и компьютером.
- Администратор салона красоты руководствуется:
- законами и нормами РФ;
- внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
- содержимым этой инструкции.
2. Функции
На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:
- Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
- Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
- Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
- Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
- Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
- Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
- Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
- Обеспечение ведения необходимого документооборота.
- Ведение необходимой базы по клиентам.
- Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
- Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
- Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
- Отслеживание состояния прилегающей территории.
- Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
- Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
- Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
- Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.
3. Ответственность
Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:
- За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
- За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
- За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.
4. Права
Администратор салона красоты владеет следующими правами:
- Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
- Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
- Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
- Подписывать документы в зоне своей ответственности.
- Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
- Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
- Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.
Что нужно знать при написании должностной инструкции
Хотя в бизнес-практике включение должностной инструкции в пакет трудовой документации является стандартной практикой, с точки зрения законодательства её параметры до сих пор не определены. Как результат, многие компании создают требуемые им инструкции на основе уже имеющихся образцов, профстандартов и квалификационных справочников. Эти типовые инструкции имеют следующую структуру:
- Основной раздел.
- Трудовые обязанности.
- Ответственность за нарушения.
- Права специалиста.
К данным стандартным разделам иногда добавляют и ещё несколько. Вот список наиболее популярных дополнительных разделов:
- Условия для работы.
- Параметры оценки деятельности специалиста.
- Должностные связи.
- Квалификационные требования.
Дополнительные части используются в основном крупными работодателями, стремящимися перевести в документарную форму возможно большую часть своих отношений с сотрудниками.
С точки зрения оформления, обычно инструкцию распечатывают на фирменном бланке. В ней должны содержаться основные атрибуты делового документа: расшифровка подписей, дата создания, правила оформления текста и т.д.
Внимание! По содержанию инструкции нужно помнить, что она является по сути приложением к трудовому договору и не должна противоречить его положениям.
Общие положения
Вводная часть, в которой дано разъяснение базовых аспектов работы специалиста. Так, в ней описывается:
- Кто подменяет сотрудника на время его отсутствия.
- Какими положениями он должен руководствоваться на работе.
- Каковы требования к его умениям и опыту.
- Кому он подчиняется.
- Кто отвечает за его увольнение и назначение.
Внимание! Перечисляемые здесь умения и квалификационные требования должны обеспечивать выполнение обязанностей, перечисленных в следующем разделе.
Функции
Ключевой раздел, в котором подробно расписаны рабочие обязанности сотрудника. Если основные функции в основном схожи у специалистов одинакового профиля, то количество второстепенных сильно зависит от размеров нанимателя, размаха его операций и других моментов. Так, администратор салона красоты может быть нагружен по-разному, в зависимости от того, работает ли он в небольшом частном учреждении или в крупном брендовом заведении.
Ответственность
В данной части приведен список нарушений, дающих основание для привлечения служащего к ответственности. Поскольку наказание может быть определено лишь после окончания соответствующих административных и юридических процедур, то обычно здесь даются несколько стандартных пунктов, в общей форме, избегая конкретизации мер ответственности.
Права
В этой части дается перечень прав специалиста. Для администратора салона красоты они могут изменяться в зависимости от его размеров, входит ли салон в какую-то сеть, какова управленческая структура юридического лица, владеющего им, и других подобных моментов.
После составления инструкции её необходимо представить для ознакомления специалистам. Обычно её просматривают юрист и сотрудник отдела персонала. После учета их корректировок документ попадает на стол директору фирмы. Сам сотрудник, для которого составляется инструкция, знакомится с ней в процессе приема на работу.
Окончательным этапом вступления документа в силу является проставление подписей. Обычно подписи требуют от директора, непосредственного начальника служащего и самого нанимаемого сотрудника. В некоторых компаниях могут потребоваться подписи и других лиц, участвующих в процессе согласования инструкции, если этого требуют соответствующие нормы внутреннего документооборота.
Должностная инструкция администратора салона красоты
Время чтения — 8 минут
24.04.2023
Автор: Наталья Булкина | Эксперт
Содержание
- Должностная инструкция для администраторов салонов красоты
- Общие положения
- Что необходимо знать администратору салона красоты
- Должностные обязанности и функции
- Права
- Ответственность
- Алгоритм «Валера»
- Заключение
- Скачать типовой образец должностной инструкции администратора салона красоты
Администратор салона красоты, парикмахерской – «лицо» заведения. Именно после общения с ним «вживую», по телефону, в социальных сетях потенциальные клиенты составляют первое впечатление о салоне, на основании которого они примут решение: ст
о
ит ли пользоваться услугами последнего.
Помимо этого, на указанного работника возлагается большое число функций и обязанностей, от качества выполнения которых напрямую зависят финансовые показатели предприятия. В этом смысле трудно переоценить важность должностной инструкции для администратора салона красоты. Этим документом определяется спектр функциональных/должностных обязанностей, ответственности и прав админа.
Должностная инструкция для администраторов салонов красоты
Включение должностной инструкции в пакет документов, прилагаемых к трудовому договору, считается стандартной практикой, как и использование для её написания образцов, которые можно бесплатно скачать на тематических ресурсах в Интернете.
Типовые инструкции, которые можно принять за стандарт, обычно содержат следующие разделы:
-
«Должностные обязанности, функции»;
Указанные документы – это руководство к действию для администраторов, определяющее регламент их работы. По этой причине важно, чтобы инструкция была подробной, включающей, помимо перечисленных разделов, описание:
-
параметров, оценивающих деятельность администратора;
-
квалификационных требований;
Но поскольку большинство владельцев/руководителей салонов красоты пользуются типовыми инструкциями, то более подробно мы обсудим их основные разделы.
Общие положения
Этот раздел, по сути, является вводной частью инструкции, в которой разъясняются базовые аспекты работы админа.
-
Его приём на работу и увольнение – прерогатива руководителя предприятия.
-
Админ напрямую подчиняется директору/управляющему заведения.
-
Кандидат на должность администратора салона красоты должен иметь среднее или начальное профессиональное образование. В первом случае наличие стажа работы по специальности не потребуется, во втором – его длительность не должна быть менее двух лет.
Если админ отсутствует на рабочем месте по причине болезни или нахождения в отпуске, то руководитель салона на время отсутствия основного работника возлагает его должностные обязанности на другого сотрудника, который на период их выполнения приобретёт права администратора и будет нести соответствующую этой должности ответственность.
Что необходимо знать администратору салона красоты
От админа требуется знание:
-
всех нормативных документов, которые регламентируют деятельность предприятий, работающих в сфере предоставления косметических услуг, а также распорядительной документации руководства салона, вышестоящих органов;
-
способов эффективной организации процесса обслуживания клиентов;
-
всех услуг и товаров, которые реализуются салоном;
-
принципов управления предприятием, прав и обязанностей его сотрудников, распорядка их работы;
-
требований ОТ, ТБ, СанПиНов, противопожарной защиты;
-
принципов, которые применяются при планировке, дизайне помещений, а также при оформлении витрин.
Администратор должен владеть основами целого ряда дисциплин, перечень которых представлен организацией труда и управлением, социальной психологией, экономикой, этикой, эстетикой.
Должностные обязанности и функции
Администратор должен:
-
обеспечивать культурное и, что не менее важно, эффективное обслуживание посетителей, создавая для них максимально комфортные во всех смыслах условия, в идеале каждый из них должен стать постоянным клиентом салона;
-
постоянно держать на контроле вопрос, касающийся сохранности материальных ценностей;
-
консультировать клиентов по вопросам, входящим в сферу его компетентности;
-
своевременно принимать меры, направленные на предотвращение конфликтов, а если не получится – на нивелирование их последствий;
-
контролировать рациональность оформления всех помещений салона;
-
своевременно рассматривать претензии посетителей по их неудовлетворительному обслуживанию с обязательным последующим применением соответствующих мер;
-
постоянно следить за состоянием рекламных носителей независимо от места их расположения, принимать необходимые меры по их обновлению;
-
обеспечивать порядок и чистоту не только в залах, но и во всех вспомогательных помещениях заведения, а также на территориях, которые прилегают к зданию, в котором оно располагается, в течение всего рабочего дня;
-
контролировать соблюдение сотрудниками предприятия производственной и трудовой дисциплины, а также требований СанПиНов, ТБ и ОТ;
-
доносить до руководства информацию о выявленных недостатках, связанных с обслуживанием клиентов и другими аспектами деятельности салона, и, конечно, о мерах, направленных на их устранение;
-
контролировать выполнение персоналом распоряжений/приказов руководства салона красоты;
-
выполнять служебные поручения управляющего салона;
-
обеспечивать, будучи старшим смены, оптимальную загрузку персонала в течение всего дня;
-
создавать в салоне комфортную обстановку как для посетителей, так и для коллектива;
-
участвовать в подборе сотрудников, разработке мер, направленных на их поощрение/наказание;
-
оперативно разрешать возникающие в процессе работы задачи;
-
информировать клиентов о предоставлении скидок, дополнительных услугах, проведении рекламных акций;
-
вести необходимые документы, в частности, клиентские базы, журналы по учёту рабочего времени и для записи клиентов;
-
заниматься финансовыми вопросами, связанными с проведением кассовых операций, учётом денежных средств, составлением финансовых отчётов, проведением аналитической работы;
-
организовывать рекламные и маркетинговые мероприятия и участвовать в них;
-
взаимодействовать с клиентами на предмет выяснения степени их удовлетворённости уровнем сервиса, стоимостью услуг, ценами на реализуемые товары;
-
организовывать и участвовать в инвентаризациях;
-
отвечать на звонки и записывать клиентов на те или иные процедуры.
А также в сферу ответственности админа салона красоты входит контроль состояния запасов косметически средств, инвентаря, оборудования и пополнения их по мере необходимости. Помимо этого, на администраторе лежит ответственность за своевременность проведения планового технического обслуживания оборудования, а при выходе последнего из строя – за организацию его ремонта.
Права
Администратор имеет право на:
-
запрашивание у сотрудников информации и документов, которые нужны ему для выполнения своих обязанностей;
-
ознакомление с решениями руководства, которые касаются всех аспектов его деятельности;
-
подписание документов в рамках своей компетенции;
-
вынесение на рассмотрение руководителю/собственнику салона предложений, направленные на улучшение работы заведения в рамках, установленных его должностной инструкцией;
-
привлечение сотрудников к решению производственных задач;
-
проведение презентаций салона, реализуемых им услуг/товаров;
-
информирование руководства о выявленных недостатках и предложение мер по их ликвидации.
Администратор салона красоты может требовать от руководителя/владельца предприятия содействия для реализации своих прав и выполнения обязанностей.
Ответственность
Админ ответственен за:
-
невыполнение или выполнение недолжным образом своих обязанностей;
-
ущерб, полученный заведением по его вине;
-
невыполнение законодательных актов, правил и нормативов.
Степень его ответственности определяется соответствующими законами.
Алгоритм «Валера»
Как вы могли убедиться, администратор обязан выполнять огромное количество функций, определяющих эффективность работы салона красоты. Отметим существование реальной возможности освобождения админа от львиной части его обязанностей с тем, чтобы он мог уделять б
о
льшую часть своего рабочего времени «живому» общению с посетителями.
Задача легко и быстро решается привлечением к работе электронного сотрудника по имени Валера. Разговор ведётся об одноимённом алгоритме – уникальной разработке компании «Callmart», которая станет счастливой находкой для любого собственника салона красоты. Валера – это надёжный помощник владельца/руководителя/администратора и «айтишник» «в одном флаконе».
Алгоритм «взвалит» на «свои хрупкие плечи» порядка 90% функций админа. Он выявит:
-
клиентов, которые записались на ту или иную процедуру, а потом отменили её;
-
звонки, на которые никто не ответил, и «заставит» админа» перезвонить абоненту-неудачнику;
А ещё Валера будет каждый день составлять отчёты, рассылать СМС-ки и делать массу рутинной работы, освобождая админа для взаимодействия с клиентами, что, несомненно, повысит качество обслуживания.
Демонстрация работы
Заключение
Корректно составленная подробная должностная инструкция для администратора салона красоты обеспечит правильный подбор указанного сотрудника, повышение его деловой квалификации, эффективность его работы по всем направлениям, особенно, если админу будет помогать Валера. Всё это позитивно отразится на эффективности работы салона и, как результат, на повышении его прибыли.
Для того, чтобы зафиксировать требования руководителей и владельцев салонного бизнеса к сотруднику, занимающему на предприятии индустрии красоты столь ответственную должность, мало трудового договора, обычно среди документов фигурирует должностная инструкция. Часто к её содержанию подходят поверхностно, скачивая образец из Интернета, однако подобный подход чреват тем, что далек от реалий конкретного салона, либо полностью не охватывает объем возлагаемых на администратора обязанностей, либо наоборот, перегружает лишними функциями, которые на самом деле не требуются на практике.
Размещая на страницах нашего сайта https://admin-salon.ru/ образец качественной должностной инструкции администратора салона красоты, мы понимаем, что кто-то решит им воспользоваться без правок, но мы же вас предупредили – адаптируйте документ под свой салон, тогда меж руководством и администратором не будет недопонимания. Мы предупредили, значит, наша совесть чиста. Удачи!
УТВЕРЖДАЮ
____________________________________________ _____________________________
(наименование организации, организационно—правовая форма) (фамилия, инициалы директора)
«____» _________________ 20__ г.
м.п.
ОБРАЗЕЦ ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ
администратора салона красоты
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с администратором и в соответствии с положениями Трудового Кодекса Российской Федерации и иными нормативными актами, регулирующими трудовые правоотношения в Российской Федерации.
- Общие положения
1.1. Администратор находится в непосредственном подчинении генерального директора (директора, управляющего) и выполняет все его устные и письменные распоряжения и приказы.
1.2. Администратор назначается и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора (директора).
1.3. Администратор должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации;
- структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
- правила и методы организации обслуживания посетителей;
- виды оказываемых услуг;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы маркетинга и организации рекламы;
- планировку и порядок оформления помещений и витрин;
- основы эстетики и социальной психологии;
- законодательство о труде;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда.
1.4. Администратор проходит аттестацию раз в год в соответствии с положениями об аттестации, принятыми в салоне (студии) красоты .
1.5. Во время отсутствия администратора (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет в установленном порядке другой администратор, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.6. В своей деятельности администратор руководствуется:
- нормативными документами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы;
- трудовым, гражданским законодательствами Российской Федерации;
- уставом предприятия;
- правилами трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями директора салона (студии);
- инструкцией по охране труда администратора;
- санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.2.2631-10;
- настоящей должностной инструкцией.
Возможно и другими документами.
1.7. На должность администратора назначается лицо, имеющее высшее (возможно без предъявления требований к стажу работы), среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
- Цели деятельности
2.1. Координация работы мастеров салона (студии), организация и обеспечение бесперебойного процесса обслуживания клиентов салона (студии). Содействие росту приверженности клиентов салону (студии) красоты.
III. Должностные обязанности
На администратора возлагаются следующие должностные обязанности:
3.1. Ведет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
3.2. Контролирует сохранность материальных ценностей.
3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
3.6. Контролирует оформление помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения, на здании и в Интернете.
3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.
3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
3.9. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия, учреждения, организации.
- Права
Администратор имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия по вопросам его деятельности.
4.2. Вносить предложения по оптимизации работы салона, введении или упразднении отдельных услуг.
4.3. Сообщать своему руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
4.4. Запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от мастеров информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. .
4.5. Получать от руководителя и мастеров информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.
4.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.7. Принимать решение по разрешению конфликтных ситуаций.
4.8. Осуществлять внешние контакты с другими организациями по поручению руководителя и для исполнения своих должностных обязанностей.
- Ответственность
Администратор несет ответственность:
5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
С инструкцией ознакомлен: _______________________________________
(инициалы, фамилия)
_______________________________________
(подпись)
«___» _____________ 20__ г.
——————————————————-
Каким бы хорошим ни был этот образец должностной инструкции, он останется пустой бумагой с подписями работника и управляющего, если к этому документу периодически не возвращаться с целью контроля того, какие пункты в реалии выполняются, а какие нет. Толк будет только тогда, когда за каждым пунктом должностной инструкции будет осознанное понимание – как это должно исполняться.
Например, пункт. 3.1. , согласно которому «администратор должен вести работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий». Что в нем главного – вежливость или всё-таки умение записать на услуги? Задайте вопрос – какая основная задача администраторов в работе по телефону:
а) дать информацию о салоне и специалистах
- b) сделать продажу услуг: записать клиента в салон
- c) просто ответить на все вопросы клиента
Или такой вопрос: когда администратор снимает трубку, он должен в первую очередь:
а) сесть
b) сосредоточиться и продумать план разговора
с) улыбнуться
А между прочим, это два из тридцати трех вопросов, с которых начинается дистанционный курс администратора салона красоты, и которые как раз определяют насколько сотрудник готов на 100% эффективно выполнять свою работу. Подробнее об этом курсе обучения.
——————-
Статьи по теме
Они просто не знают, как это делать правильно
Администраторы какого типа теряют больше клиентов
Сразу видно, когда в салоне хороший администратор
Какими качествами и навыками должен обладать идеальный администратор
- Другие статьи этого раздела о работе администраторов https://admin-salon.ru/articles
- Говорят гуру салонного бизнеса: мнения, обзоры и рекомендации от опытных руководителей https://admin-salon.ru/posts/year/all/1
- Курсы обучения и готовые скрипты общения с клиентами салона https://admin-salon.ru/products