УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
наименование компании _______________________________
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
I. Общие положения
1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности менеджера по работе с клиентами: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.
1.2. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.
1.3. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.4. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно руководителю отдела по работе с клиентами.
1.5. Во время отсутствия менеджера по работе с клиентами его права и обязанности возлагаются на других сотрудников отдела по работе с клиентами, о чем генеральным директором организации выпускается соответствующее распоряжение.
1.6. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование (программы повышения квалификации в области маркетинга, менеджмента, экономики) и не менее чем полгода работы в сфере продаж или высшее образование (бакалавриат) без предъявления требований по стажу работы.
1.7. Менеджер по работе с клиентами должен знать:
• подробные технические характеристики и отличительные особенности продуктов и услуг компании;
• методы поиска информации об условиях использования и возможностях продаваемых продуктов и услуг;
• отечественных и зарубежных производителей аналогов продаваемых продуктов и услуг;
• основные характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей в сравнении с продаваемой продукцией и услугами;
• правила работы в компьютерных программах, базах данных, системах управления взаимоотношениями с клиентами;
• основы бухгалтерского учета, правила оформления первичной бухгалтерской документации;
• назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования, специализированного программного обеспечения;
• отраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации;
• нормативные акты, регулирующие правила продажи продукции и услуг организациям различных форм собственности;
• модели продаж продукции и услуг компании;
• принципы эффективной работы системы управления взаимоотношениями с клиентами;
• основные принципы составления программ лояльности клиентов;
• особенности применения программ лояльности клиентов в различных рыночных условиях;
• правила делового этикета, деловой переписки и делового общения;
• принципы общения с клиентами, установленные в компании;
• инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;
• методы сопровождения баз данных;
• основы гражданского законодательства;
• принципы и методы работы с рекламациями;
• методы поиска, анализа, обработки и систематизации информации;
• основы договорной работы;
• основные тендерные площадки, регламенты их работы;
• состав тендерной документации;
• основы делопроизводства;
• основы менеджмента организации;
• основы психологии.
1.8. Менеджер по работе с клиентами должен уметь:
• искать и систематизировать информацию об условиях использования и возможностях продаваемых продуктов и услуг;
• сопоставлять отечественные и зарубежные аналоги продаваемых продуктов и услуг;
• анализировать предложения поставщиков продуктов и услуг;
• применять компьютерное и офисное оборудование для сопровождения консультаций клиентов;
• работать с базой данных партнеров и клиентов;
• осуществлять поиск информации по клиентам и партнерам;
• вести деловые переговоры и деловую переписку;
• вести учетную документацию по продажам продуктов и услуг компании;
• применять систему управления ресурсами организации для сопровождения цикла продаж;
• оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ;
• принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов и партнеров;
• выявлять потребности клиента в процессе переговоров;
• подготавливать и проводить презентации по использованию продаваемых продуктов и услуг;
• проводить демонстрации продаваемых продуктов и услуг;
• применять системы управления взаимоотношениями с клиентами при подготовке консультаций по использованию и возможностям продукции и услуг компании;
• заключать договоры с партнерами и клиентами по продажам продуктов и услуг компании;
• выставлять счета, оформлять акты, накладные и счета-фактуры;
• осуществлять контроль отгрузки/поставки проданных продуктов, оказания услуг;
• контролировать наличие дебиторской задолженности;
• систематизировать информацию о каналах сбыта и о решениях по продаже;
• сопровождать развитие системы управления взаимоотношениями с клиентами;
• составлять программы лояльности клиентов, обеспечивать их эффективность;
• работать с компьютерным и офисным оборудованием;
• работать с системами отчетности компании, базой данных типовых предложений о продаже продукции и услуг компании;
• применять средства автоматизации бизнес-процессов при взаимоотношениях с клиентами;
• вести реестр реквизитов клиентов;
• организовывать встречи с клиентами и партнерами,
• составлять коммерческие предложения по продаже продукции и услуг компании;
• вести учет коммерческих предложений по продаже продукции и услуг компании;
• оформлять сопроводительные документы на продажу продукции и услуг компании;
• вести учет сделок по продаже продукции и услуг компании, в т.ч. по конкурсным торгам и аукционам;
• обрабатывать информацию о новой продукции и услугах компании, условиях их продажи;
• вести учетную деятельность по информированию клиентов о новой продукции и услугах компании и об условиях их продажи;
• работать на тендерных площадках, оформлять тендерную документацию
• работать с рекламациями с учетом принципов взаимодействия с клиентами, принятыми в компании.
1.9. Менеджер по работе с клиентами руководствуется в своей деятельности:
• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями генерального директора;
• настоящей должностной инструкцией.
II. Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности по ведению и расширению клиентской базы:
2.1 развитие деловых отношений с клиентами, разработка программ лояльности;
2.2 консультирование клиентов, презентация и продажа продуктов и услуг компании;
2.3 составление коммерческих предложений, заключение договоров;
2.4 выставление счетов, контроль оплаты;
2.5 рассмотрение рекламаций;
2.6 подготовка отчетных документов.
III. Права менеджера по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами имеет право:
3.1. Повышать профессиональную квалификацию на курсах, семинарах и иных обучающих мероприятиях.
3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.3. Знакомиться с решениями генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4. Разрабатывать и вносить на рассмотрение руководителя отдела по работе с клиентами предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей, по улучшению деятельности по ведению и расширению клиентской базы компании.
3.5. Информировать руководителя отдела по работе с клиентами о нарушениях в работе сотрудников отдела по работе с клиентами.
3.6. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.
IV. Ответственность менеджера по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:
4.1. За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
V. Взаимоотношения и связи по должности
Менеджер по работе с клиентами:
5.1. Работает в режиме нормированного рабочего дня по графику 40-часовой рабочей недели, утвержденному генеральным директором компании.
5.2. При необходимости может быть отправлен в служебные командировки.
5.3. Под руководством руководителя отдела по работе с клиентами планирует свою работу на отчетный период.
5.4. Представляет руководителю отдела по работе с клиентами отчет о проделанной работе за отчетный период.
5.5. Получает от руководителя отдела по работе с клиентами и знакомится под роспись с нормативно-правовой и финансово-хозяйственной информацией.
5.6. Исполняет должностные обязанности других сотрудников отдела по работе с клиентами во время их отсутствия в соответствии с распоряжением генерального директора компании.
VI. Заключительные положения
6.1. Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.
6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника.
6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением генерального директора компании.
С инструкцией ознакомлен:
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.
Должностная инструкция менеджера по продажам
Должностную инструкцию менеджера отдела продаж составляют в свободной форме. В документе необходимо указать требования к квалификации специалиста по продажам, его права и обязанности.
1. Общие положения
1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов и подчиняется директору по продажам, назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора.
1.2. Для работы менеджером по продажам требуется:
- высшее профессиональное экономическое образование или дополнительное образование в сфере менеджмента;
- опыт работы от трех лет в торговле.
1.3. Менеджер по продажам должен знать:
- основы гражданского законодательства РФ и нормативные правовые документы, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;
- основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;
- текущую ситуацию на рынке продаж;
- ассортимент, классификацию, характеристики и назначение продаваемых товаров и услуг;
- характеристики, цены, преимущества и недостатки товаров и услуг ведущих российских и мировых производителей в сравнении с продаваемыми товарами и услугами;
- методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;
- основы маркетинга, способы исследования рынка, способы продвижения товаров на рынке;
- формы и методы ведения рекламных кампаний;
- порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий, соглашений, договоров, контрактов;
- основные тендерные площадки, состав тендерной документации;
- психологию и принципы продаж, технику мотивации клиентов к покупкам;
- этику делового общения и правила установления деловых контактов;
- методы обработки информации с использованием средств коммуникации и связи, компьютеров.
1.4. Менеджер по продажам должен уметь:
- работать с системами отчетности компании, базой данных предложений о продаже товаров и услуг;
- вести базу клиентов и учет сделок;
- консультировать клиентов по вопросам приобретения, использования и обслуживания продаваемых товаров и услуг;
- сопоставлять характеристики, цены, преимущества и недостатки товаров и услуг ведущих российских и мировых производителей с продаваемыми товарами и услугами;
- организовывать встречи с клиентами и партнерами, проводить презентации товаров и услуг;
- выявлять потребности клиентов в продаваемых им товарах и услугах;
- вести деловую переписку и переговоры;
- составлять коммерческие предложения и вести их учет;
- оформлять сопроводительные документы на продажу товаров и услуг;
- информировать клиентов о новых товарах и услугах, условиях их продажи;
- работать на тендерных площадках, оформлять тендерную документацию;
- пользоваться компьютерными программами для работы с базами данных, системами управления взаимоотношениями с клиентами.
2. Трудовые функции
2.1. Основные задачи и направления деятельности менеджера по продажам:
- организация и создание системы продажи товаров и услуг;
- продвижение товаров и услуг на рынке.
3. Должностные обязанности
3.1. Менеджер по продажам обязан:
- разрабатывать методы продажи товаров и услуг, которые продает компания, и их продвижения на рынок;
- анализировать рынок, потребности покупателей и предложения конкурентов;
- готовить коммерческие предложения, проводить переговоры и заключать договоры;
- активно искать клиентов и развивать долгосрочные партнерские отношения с ними, вести клиентскую базу;
- проводить презентацию товаров и услуг;
- принимать участие в ценообразовании, прорабатывать психологические аспекты переговоров о цене, разрабатывать и применять схемы скидок;
- контролировать оплату, доставку и получение товаров и услуг по заключенным договорам;
- консультировать клиентов и собирать с них обратную связь по товарам и услугам;
- поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры с ними;
- анализировать объемы продаж и готовить отчеты по результатам анализа для директора по продажам;
- участвовать в выставках и ярмарках;
- формировать и менять направление развития ассортимента товаров и услуг.
4. Права
4.1. Менеджер по продажам имеет право:
- участвовать в обсуждении проектов и решений руководства, в совещаниях по их подготовке и выполнению;
- подписывать документы в пределах своей компетенции;
- запрашивать и получать от бухгалтерии необходимую по его должности информацию и документы;
- разрабатывать и вносить на рассмотрение директора по продажам предложения по улучшению деятельности отдела продаж;
- повышать профессиональную квалификацию на курсах и семинарах;
- знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним обратную связь.
5. Заключительные положения
5.1. Менеджер по продажам знакомится с должностной инструкцией под подпись при приеме на работу до подписания трудового договора.
5.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у генерального директора, другой — у менеджера по продажам.
5.3. Менеджер по продажам знакомится под подпись с изменениями в должностной инструкции, принятыми распоряжением генерального директора и касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав и ответственности.
С должностной инструкцией ознакомлен(а):
________ / Макеев Артем Олегович
(подпись) / (расшифровка подписи)
Дата:
______________________
Чтобы сохранить шаблон, сделайте копию в свой гугл-док: Файл → Создать копию. Или скопируйте текст и вставьте в текстовый редактор.
docx, 14 KB
Чек-листы для предпринимателей
Пошаговые инструкции по самым частым вопросам предпринимателей
Подробнее
Еще документы
УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Менеджера по работе с клиентами
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность менеджера по работе с клиентами.
1.2. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность для реализации товаров (продукции, работ, услуг) организации.
1.3. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.
1.4. Решение о назначении на должность менеджера по работе с клиентами и об освобождении от должности принимается генеральным директором по представлению коммерческого директора.
1.5. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное (экономическое) образование и опыт успешной работы в аналогичной должности не менее 2 лет.
1.6. Менеджер по работе с клиентами в своей деятельности руководствуется:
- законодательными и нормативно-правовыми актами в области рекламной деятельности, финансового, хозяйственного и налогового законодательства;
- действующими нормативными документами контрольных и надзорных органов;
- уставом организации, локальными нормативными актами, нормативными и распорядительными документами, издаваемыми руководителем организации;
- настоящей должностной инструкцией.
1.7. Менеджер по работе с клиентами должен знать:
- законодательные и нормативно-правовые акты в области рекламной деятельности, финансового, хозяйственного и налогового права;
- методические материалы по организации продажи товаров;
- основы: экономики, психологии, финансового, хозяйственного и налогового права, организации рекламной деятельности;
- методы и приемы: установления деловых контактов, делового общения, делового этикета, рекламы;
- характеристики, особенности, назначение товаров, работ, услуг;
- правила эксплуатации товаров;
- перспективы развития организации;
- перспективы развития товарного рынка;
- методы изучения спроса клиентов;
- методы обработки информации с использованием современных технических средств;
- порядок формирования цен на товары, работы, услуги, предлагаемые к продаже в организации;
- действующие цены и условия продаж товаров, работ, услуг;
- конъюнктуру внутреннего и внешнего рынка;
- порядок и правила заключения и оформления: договоров с клиентами, всей необходимой документации по сделкам, всей необходимой документации по претензиям клиентов;
- порядок и сроки составления отчетности;
- основные стандарты (внутренние и международные), необходимые для осуществления взаимодействия с клиентами;
- средства офисной техники, коммуникации и связи;
- приемы создания, ведения, обновления и хранения электронных баз данных;
- офисные программы (Word, Excel, Outlook);
- приемы поиска информации и контактов в Internet;
- английский язык (свободное чтение и перевод специальной литературы);
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
1.8. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Должностные обязанности
Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Обеспечивает продажу товаров, работ, услуг организации:
- выявляет потенциальных клиентов;
- прогнозирует деловую надежность клиентов, финансовую и материальную обеспеченность;
- убеждает клиентов в существовании ранее не выявленной ими потребности именно в товарах, работах, услугах организации, которые наилучшим образом решат его проблемы;
- устанавливает и поддерживает деловые связи с клиентами, подготавливает благоприятную почву для будущих контрактов;
- консультирует по техническим и потребительским характеристикам товаров;
- консультирует по преимуществам и качеству работ и услуг.
2.2. Проводит анализ выполненной работы:
- учитывает требования и претензии клиентов;
- собирает информацию, характеризующую конъюнктуру рынка в данном регионе (спрос, предложения конкурентов, цены и т. д.), вносит предложения по корректировке цен;
- выявляет причины нарушения условий сделок, принимает меры по их устранению и предупреждению;
- составляет прогнозы;
- планирует расходы по продажам товаров, работ, услуг;
- сопоставляет реальные расходы по каждой группе клиентов с запланированными.
2.3. Готовит отчеты о выполненной работе.
2.4. Устанавливает цену и условия сделки в пределах ценовой политики организации.
2.5. Оформляет договоры, контролирует их выполнение.
2.6. Организует доставку товара.
2.7. Контролирует выполнение всех условий сделки в установленные сроки.
2.8. Формирует, ведет, обновляет и хранит базы данных:
- имена, адреса, организаций, внутренней и внешней информации о клиентах;
- условия сделок;
- возражения, претензии, пожелания.
2.9. Определяет возможность использования готовых продуктов, алгоритмов и пакетов прикладных программ, позволяющих эффективно обрабатывать информацию по клиентам.
2.10. Участвует в проведении маркетинговых исследований.
2.11. Формирует предложения по проведению маркетинговых исследований.
2.12. Ведет всю необходимую отчетность.
2.13. Оформляет всю необходимую документацию.
2.14. Выполняет отдельные служебные поручения коммерческого директора.
В случае служебной необходимости менеджер по работе с клиентами может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.
3. Права
Менеджер по работе с клиентами имеет право:
3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства организации, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.3. При назначении его ответственным за определенный объем работ, в пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей подчиненных ему сотрудников, и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.5. Запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Менеджер по работе с клиентами несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.1.7. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
4.1.8. Причинение материального ущерба и/или убытков предприятию или третьим лицам, связанных с действием или бездействием во время исполнения служебных обязанностей.
4.2. Оценка работы менеджера по работе с клиентами осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы менеджера по работе с клиентами является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы товароведа предприятия торговли определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
5.2. В связи с производственной необходимостью товаровед предприятия торговли может выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).
6. Порядок пересмотра должностной инструкции
6.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.
6.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под расписку все сотрудники, на которых распространяется действие этой инструкции.
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.
(подпись)
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами поможет координировать работу такого сотрудника в компаниях, занимающихся торговлей, рекламным бизнесом или оказанием услуг. В нашей статье описаны основные моменты, которые надлежит отразить в инструкции.
Порядок составления должностной инструкции
К разработке должностной инструкции менеджера по работе с клиентами обычно привлекается сотрудник кадровой службы или юрисконсульт.
Как правило, должностные инструкции составляются руководителями подразделений, в которых впоследствии будет трудиться сотрудник, ведь никто лучше их не знает круг обязанностей подчиненных и специфику работы на данном участке.
Но в связи с тем, что менеджер по работе с клиентами подчиняется напрямую руководителю предприятия и выполняет работу, направленную на прямое получение выгоды для компании путем привлечения и удержания клиентов, должностная инструкция может быть подготовлена общим отделом. Утверждает должностную инструкцию руководитель предприятия.
Должностные инструкции разрабатываются не под конкретного сотрудника, а для определенной должности.
В связи с этим новый сотрудник, принятый в качестве менеджера по работе с клиентами, знакомится с положениями, изложенными в инструкции, и ставит свою подпись об ознакомлении. Кроме того, нового сотрудника нанимают только в том случае, если он соответствует требованиям, изложенным в должностной инструкции.
Содержание должностной инструкции
В связи с тем, что утверждение должностной инструкции для клиент-менеджера в соответствии с трудовым законодательством не обязательно, никакой ответственности за ее отсутствие не предусмотрено.
Но удобство составления такой инструкции оценили многие работодатели. Особенно актуально наличие должностной инструкции в ситуации, когда в трудовом договоре указывается только должность и не раскрываются требования, предъявляемые к сотруднику (письмо Роструда от 24.11.2008 № 6234-ТЗ).
Должностная инструкция состоит из нескольких разделов:
-
общей части;
-
требований к сотруднику;
-
списка обязанностей и прав менеджера по работе с клиентами;
-
ответственности за невыполнение возложенных обязанностей.
Образец должностной инструкции:
Требования к специалисту
Сотрудник, которому поручается работа с клиентами, должен:
-
быть экономически грамотным и коммуникабельным, знаком с основами ведения бизнеса;
-
знать основы менеджмента (ведь в его подчинении может быть офисный персонал) и маркетинга (должен знать особенности рыночной среды, в которой работает компания);
-
пользоваться правилами делового этикета для общения с клиентами, а для грамотного построения беседы владеть основами психологии.
При подборе кандидатов на должность менеджера по работе с клиентами работодатели уделяют внимание уровню образования (в том числе пройденной дополнительной подготовке) и опыту работы.
Причем при принятии решения о найме опыт работы будет иметь больший вес, чем диплом о высшем образовании (на эту должность могут претендовать и лица, получившие среднее профессиональное образование).
Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами
В основные должностные обязанности менеджера по работе с клиентами обычно входит:
-
поиск клиентов и общение с ними путем проведения бизнес-встреч, деловой переписки, совершения телефонных звонков и обмена сведениями с помощью электронных средств коммуникации;
-
участие в подведении итогов и составлении бизнес-планов компании;
-
планирование своей деятельности и определение перспектив взаимодействия с каждым покупателем;
-
принятие участия в разработке маркетинговых программ и рекламных кампаний;
-
анализ рынка и доли компании на нем, хорошее знание ассортимента продукции (услуг), которые реализует компания.
Права менеджера по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами имеет право:
-
знакомиться с документами и информацией (в т. ч. конфиденциальной), которые могут иметь отношение к выполнению им должностных обязанностей;
-
требовать создания таких условий на рабочем месте, которые позволили бы ему выполнять все поставленные задачи;
-
представлять руководителю свои предложения по улучшению работы компании и расширению своих полномочий в рамках должностной инструкции и трудового контракта.
Сотрудник может рассчитывать на соблюдение своих прав, установленных действующим трудовым законодательством.
Ответственность за невыполнение должностных обязанностей
За неисполнение, ненадлежащее исполнение или необоснованный отказ от выполнения возложенных на менеджера по работе с клиентами должностных обязанностей руководитель вправе применить к сотруднику дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения.
Границы ответственности прописаны в трудовом договоре и должностной инструкции. Они должны соответствовать нормам действующего трудового законодательства.
В случае несогласия с решением руководителя о наложении дисциплинарного взыскания сотрудник имеет право его обжаловать.
Где найти образец должностной инструкции
Должностная инструкция клиент-менеджера не относится к унифицированным формам кадровых документов, поэтому каждое предприятие разрабатывает собственный документ исходя из специфики своей работы.
Поскольку должность менеджера по работе с клиентами практически универсальна для многих торговых и маркетинговых компаний, в качестве основы можно использовать стандартную форму документа.
Итоги
В должностной инструкции клиент-менеджера прописываются все основные моменты, связанные с работой сотрудника, которые могут быть не указаны в трудовом договоре.
Обычно должностная инструкция является дополнением к такому договору либо может существовать как отдельный кадровый документ.
При приеме на работу сотрудник знакомится с содержанием данной должностной инструкции и ставит свою подпись. За отказ от исполнения (или ненадлежащее исполнение) возложенных на него должностных обязанностей работник несет ответственность.
Содержание
- Организация и планирование работы менеджера по продажам
- Общие положения
- Основные требования к должности менеджера по продажам:
- Техники продаж и ведение переговоров
- Основные положения должностной инструкции менеджера по продажам
- Должностные обязанности
1. Общие положения
Должностная инструкция менеджера по продажам является основным руководством для выполнения обязанностей данной должности. Она определяет основные направления работы, требования, планирование и организацию продаж.
2. Должностные обязанности
Менеджер по продажам отвечает за ведение переговоров с клиентами, продажу продукции и услуг компании. Он обеспечивает достижение поставленных целей, разрабатывает стратегии продаж, осуществляет активный поиск новых клиентов и удержание текущих, контролирует выполнение плановых показателей.
3. Требования к должности
Для успешного выполнения должностных обязанностей менеджера по продажам необходимо обладать хорошими коммуникативными навыками, умением убеждать и умным владением техникой презентации. Также важными требованиями являются опыт в продажах, знание рынка, умение работать в команде и быть ответственным.
4. Организация к продажам
Организация работы включает в себя формирование клиентской базы, планирование и участие в мероприятиях по привлечению клиентов. Менеджер ответственен за ведение переговоров, заключение договоров, контроль за выполнением обязательств поставщиком и клиентом, обработку заявок на продукцию и формирование отчетов.
Организация и планирование работы менеджера по продажам
1. Общие положения:
- Менеджер по продажам занимается реализацией товаров и услуг компании, осуществляет взаимодействие с клиентами.
- Должностные требования к менеджеру по продажам включают наличие навыков ведения переговоров, умение анализировать данные о продажах и реализовывать стратегии продаж.
- Организация и планирование работы менеджера по продажам включает в себя разработку плана продаж, установление целей, планирование работы по обзвону клиентов и распределение времени между задачами.
2. Основные положения должностной инструкции:
- Менеджер по продажам должен активно использовать техники ведения переговоров для достижения целей продаж.
- Организация работы должна включать постановку задач, контроль их выполнения, анализ результатов и корректировку стратегии продаж.
- Планирование работы менеджера по продажам должно предусматривать выделение времени на поиск новых клиентов, поддержание отношений с текущими клиентами и участие в обучающих мероприятиях.
Таким образом, организация и планирование работы менеджера по продажам включает в себя разработку стратегии продаж, использование техник ведения переговоров, а также планирование и контроль выполнения задач. Должностная инструкция предоставляет основные положения, требования и ожидания от менеджера по продажам.
Общие положения
Должностная инструкция менеджера по продажам 2023 является основным документом, регламентирующим работу и обязанности сотрудника на данной должности. Данная инструкция предназначена для организации и эффективного ведения работы менеджера по продажам.
Основные требования к менеджеру по продажам определены в должностном положении, которое является неотъемлемой частью данной инструкции.
Ведение продаж и организация работы менеджера по продажам осуществляются на основе применения основных техник продаж и переговоров. Менеджер должен обладать высоким коммуникативным и организационным навыками для достижения поставленных целей по продажам.
- Планирование и организация работы менеджера по продажам.
- Ведение переговоров и применение техник продаж.
Основные требования к должности менеджера по продажам:
1. Организация работы и планирование продаж – одна из основных обязанностей менеджера по продажам. Он должен разрабатывать планы и стратегии по увеличению объема продаж, анализировать рынок и конкурентов, определять цели и задачи. Также входит в обязанности менеджера по продажам контроль и анализ выполнения планов продаж, поиск и анализ новых рынков сбыта и клиентов.
2. Ведение переговоров и продаж – менеджер по продажам должен обладать навыками и техниками успешных переговоров. Он должен уметь установить доверительные отношения с клиентом, убедительно презентовать товар или услугу, преодолеть возражения и добиться успешного закрытия сделки.
3. Должностные положения и общие инструкции – должностная инструкция определяет рамки и правила работы менеджера по продажам. В ней указываются основные обязанности, права и ответственность, а также установленные регламенты и порядок документооборота.
4. Понимание основных техник и методов продаж – менеджер по продажам должен быть знаком с различными методами продаж, уметь обращаться к разным типам клиентов и использовать различные стратегии ведения продаж. Это позволяет ему эффективно осуществлять продажи и достигать поставленных целей.
5. Общие требования к должностной инструкции – менеджер по продажам должен обладать высокой коммуникативной компетенцией, уметь работать в команде, быть ответственным и целеустремленным, уметь анализировать и принимать решения быстро и эффективно.
Техники продаж и ведение переговоров
Важными требованиями для должности менеджера по продажам являются навыки работы с клиентами и умение вести переговоры. Основная задача менеджера по продажам — увеличение объемов продаж компании, поэтому умение эффективно проводить переговоры становится неотъемлемой частью его работы.
Должностные инструкции часто предусматривают следующие обязанности менеджера по продажам в отношении ведения переговоров:
- Планирование и организация встреч с потенциальными клиентами.
- Анализ потребностей клиентов и предложение решений, которые наиболее соответствуют их запросам.
- Эффективное использование техник продаж, таких как активное слушание, создание доверительных отношений и умение убеждать.
- Умение аргументировать свои предложения и отстаивать позиции компании в переговорах.
Ведение переговоров требует от менеджера гибкости и адаптивности в зависимости от каждой конкретной ситуации. Он должен уметь быстро оценить потребности клиента и предложить оптимальное решение, которое будет соответствовать его интересам.
Техники продаж и ведение переговоров — это важные компетенции менеджера по продажам, которые помогут ему достичь целей компании и установить успешное взаимодействие с клиентами.
Основные положения должностной инструкции менеджера по продажам
1. Общие положения
- Должностная инструкция менеджера по продажам определяет основные обязанности и требования к данной должности.
- Менеджер по продажам отвечает за организацию и ведение переговоров с клиентами.
2. Планирование и организация работы
- Менеджер по продажам должен разрабатывать планы и стратегии продаж, определять цели и задачи для достижения высоких результатов.
- Организовывать и контролировать процесс продаж, включая поиск и привлечение клиентов, анализ рынка и конкурентов, подготовку коммерческих предложений.
3. Техники и технологии продаж
- Менеджер по продажам должен владеть эффективными техниками и технологиями продаж, уметь убеждать клиентов, создавать и поддерживать доверительные отношения.
- Применять инновационные подходы и инструменты для улучшения процесса продаж.
Должностные обязанности
Должностные обязанности менеджера по продажам вытекают из его должностной инструкции, которая является основным руководством по организации и выполнению работы.