Похожие видео
Дополнительные материалы
Похожие видео
Дополнительные материалы
Оплату принципальских посылок нужно оплатить в лк озон банковской картой, если на пвз нет устройства по оплате посылок банковскими картами.
Так выглядит оформление заказа онлайн
Возвратные засылы
Если на пвз водитель привез засыльную посылку ее надо:
1) Прием отправлений
2) Принять со сканером
3) Система сама показывает нужные статусы
4) Обновить страницу
5) Перевозка завершена
6) Отправка на склад
7) Создать коробку
Посмотреть на какое цмн встал возврат
9) Нажать на коробку еще раз
10) Товар находится с правой стороны и его нужно перенести в левую сторону
11) Кнопка «Сформировать»
12) Кнопка «Наклейка на коробку» ее нужно распечатать в одном экземпляре
13) Упаковать товар физически в коробку и заклеить скотчем.
14) Отправка на склад(2 раз)
15) Перевозки (нарисована машина)
16) Новая перевозка
17)Система сама определяет место отправки
18) Товар находится с правой стороны и его нужно перенести в левую сторону
19) Снизу есть кнопки а)Отправить перевозку б)Акт приема передачи в)Транспортная накладная
20) Акт надо печатать в 2х экземплярах. Транспортную накладную в 2х экземплярах!
21) в кнопке «отправить перевозку» надо написать имя, фамилию и отчество водителя, загрузить pdf файл с актом и транспортную накладную. Снизу нажать на «отправить перевозку» после ухода водителя!
Новое адресное хранение посылок
Когда пришли посылки нужно нажать на кнопку: 1) Адресное хранение 2)Добавить ячейку 3)Наклейки на ячейки pdf
Полное видео в процессе принятия перевозки
При выдаче посылки по системе показывается имя клиента, номер заказа и номер ячейки (Например 4 ячейка)
Как выдавать заказ:
1) Выдать (если клиент не вскрыл упаковку!)
2) Вскрыть упаковку (если посылка была вскрыта!) — А)отправление к выдаче — Б)выдать заказ — В) вернуться к списку заказов.
3)Аннулировать заказ (Если клиент решил вернуть товар!) А)Вскрыть — Б)Аннулировать вскрытое В) Выбрать причину отказа Г)Отправление к выдаче Д)Предоплата вернется клиенту Е)Выдать заказ Ж) Вернуться к списку заказов — Статус появится как «Выдано»
Пустые тарные ящики каждый день нужно оформлять в возвратную перевозку? 2 Акта + 2тн. Запись про возврат ящиков надо писать в 8 пункте??
Отправление тарного ящика возвратной перевозкой по системе на следующий день
Инструкция по возврату пустых тарных ящиков на склад в которых были посылки:
Оформление на возврат тарных ящиков после принятия перевозки
1) Отправка на склад
2) Нажать на «Перевозки🚚»
3) Система сама определит цмн по отправке тарного ящика на возврат
Потом нажать на кнопку «создать»
4) Когда система сформировала машину на возврат тарного ящика на нее нужно снова нажать на машинку
5) После нажатия появляется пустой тарный ящик на возврат!
А) Распечатка акта приема переда 2экземпляра Б) Распечатка транспортной накладной 2экземпляра
В) Кнопка «отправить перевозку»
1) Указать фамилию водителя в возвратной перевозке
2) скан акта в формате pdf
3) скан тн в формате pdf
4) кнопка «отправить»
5)Возвратная перевозка с пустым тарным ящиком отправлена и будет высвечиваться статус успешной отправки перевозки вверху
Что делать, если посылка недостающая приехала в озон физически но в акте она не значится на конкретного клиента?
Если на пвз приехало несколько посылок на одного клиента но в акте только одна посылка указана и есть сомнения в выдаче таких посылок. Нужно сделать следующее:
1)Зайти во вкладку «перевозки»
2) Когда посылки все приняты и есть излишки на пвз по правильному адресу на наклейке (система покажет, что это излишек) Поэтому нужно нажать на иконку «три точки»
3) После нажатия на три точки высветится кнопка «Доприемка»
4) После нажатия на доприемку товара система предложит ввести любой номер посылки с безымянного товара или именного. Далее нужно выбрать любую свободную ячейку (если эта ячейка свободна на складе) нажать на нее и после этого нужно нажать на кнопку «добавить» Система выдаст успешное добавление товара в систему как излишек который можно будет выдать клиенту. (Такие посылки не путать с засылами которые предназначены для чужих пвз озон)
Номер телефона технической поддержки озон 88005058526 (просто нужно при звонке нажать на цифру 1 и ждать ответа оператора)
Как оформлять мешки с возвратами по системе (Одновременно псковские и питерские возвраты не могут лежать в одном мешке. Питерские товары на возврат должны лежать в отдельном мешке от псковских товаров)
В системе при пломбировании мешка с возвратом нужно вводить префикс %829% и указать цифры которые есть на синей пломбе предназначенные для больших мешков. Мешки с возвратами отдаются водителю!
В системе отображается количество псковских и питерских возвратов. Их номера нужно сравнивать и на товарах! Для этого нужно нажать 1) Отчеты 2)Остатки на складе пвз 3) все статусы 4) возврат на склад 5) кнопка применить 6) если возвраты есть в системе, то они будут отображаться как и посылки которые упали на автовозврат! Их нельзя выдавать но можно поставить на баланс через тех. поддержку и только потом можно выдать, если клиент все же захочет забрать свой заказ!
Что делать, если именная или безымянная посылка была случайно в отчетах по выдаче выдана по системе клиентам но товар физически находится на складе по случайной ошибке.
1) Зайти во вкладку «поиск отправлений»
2) Если на товаре есть наклейка безымянная с буквами ii и номером этот номер нужно вручную ввести в рамку «введите номер отправления» потом нужно нажать на кнопку «найти» по номеру посылки покажется вся информация о клиенте кроме номера телефона. Номера телефонов и имена клиентов может продиктовать только оператор тех. поддержки озон из базы данных и тогда посылку можно будет поставить на баланс для повторной и корректной выдачи товара по системе!
3) После ввода номера безымянной или именной посылки система покажет все данные клиентов кроме номера телефона. В этом же разделе можно менять номера ячеек кликнув на карандаш
4) Чтобы поменять одну ячейку на другую есть опция «место хранения» нужно просто нажать на карандаш
5) Сначала нужно сверху в опции «Ячейка» выбрать свободный номер ячейки и появится номер другой выбранной ячейки и только тогда можно нажать на голубую кнопку «сохранить»
6) Когда номер заказа нашелся по системе нужно сразу звонить в тех. поддержку озон и спрашивать номер телефона клиента для возвращения посылки на баланс и корректной выдачи товара!
Если посылки приезжают без номера и именных наклеек, то нужно такие товары сразу отправлять как возврат и распечатывать на них документы. В 8 пункте на тн нужно указать название товара который отправляется на возврат
Когда на возврат не встал по системе списанный тарный ящик со склада (на нем будет приклеена наклейка, что это короб картонный) Техническая поддержка советует сделать следующее как написано в чате турбо пвз озон:
Пункты выдачи заказов интернет-магазинов и служб доставок – один из трендов в малом бизнесе, который стал очень активно развиваться после ограничений, связанных с коронавирусом. И хотя сейчас эти ограничения сняты, покупатели активно делают онлайн-заказы, которые надо до них доставить.
Содержание
- Как открыть ПВЗ от Озона
- Шаг 1. Изучаем условия сотрудничества.
- Шаг 2. Выбираем место для ПВЗ
- Шаг 3. Готовимся к открытию
- Шаг 4. Начинаем работу
- Сколько можно заработать на ПВЗ
В нашей статье мы разобрались, как открыть пункт выдачи гипермаркета Озон, что нужно для открытия, и стоит ли это делать.
Как открыть ПВЗ от Озона
Надеемся, что пошаговая инструкция поможет вам оценить бизнес-идею по открытию пункта выдачи, и сделать вывод, насколько вам это интересно.
Шаг 1. Изучаем условия сотрудничества.
Открыть пункт выдачи заказов Озон довольно просто, особенно в сравнении с другими видами деятельности. К сожалению, многие начинающие предприниматели обращают свое внимание только на практические вопросы, например, сколько стоит мебель и оборудование для ПВЗ или где купить недорогие камеры для видеонаблюдения.
Но ведь кроме этого есть и юридические условия сотрудничества с маркетплейсом, и их стоит изучить заранее. Агентский договор открыто размещен на сайте Озона, ознакомиться с ним можно без всякой регистрации и до подачи заявки.
Особый интерес там представляют штрафы за те или иные нарушения при исполнении агентом (то есть пунктом вывоза) своих обязанностей. Так, за несоблюдение графика работы ПВЗ взимается 1 000 рублей за каждый выявленный случай. Если окажется, что сотрудник пункта вывоза находился на своем месте в состоянии алкогольного или иного опьянения, или другим способом опорочил деловую репутацию маркетплейса, то агент обязан выплатить 10 000 рублей. Еще хуже, если информация об этом попала в интернет или СМИ, тогда штраф составит 100 000 рублей.
Надо сказать, что подобные санкции по отношению к пунктам вывода практикуют и другие маркетплейсы, причем, суммы могут быть гораздо выше. Например, Вайлдберриз штрафует франшизные пункты выдачи на 10 000 рублей за пакет, не выданный по запросу покупателя. А штраф за нарушение графика работы составляет 100 000 рублей плюс дополнительное взыскание за каждый час работы.
Озон в этом смысле не так суров, но тоже не позволяет относится к брендированному пункту выдачи, как к частной лавочке. Все ПВЗ обязаны работать в интересах интернет-гиганта и помнить, что покупатель всегда прав.
Интересно, что перечисляя плюсы открытия точки выдачи, Озон подает это как прекрасный вариант пассивного дохода.
Конечно, это совсем не так. На владельце ПВЗ лежит большая ответственность: за приемку, сохранность и своевременную выдачу заказов; вежливое и быстрое обслуживание покупателей; трудоустройство работников; перед бюджетом за выплату налогов; обязанности арендатора перед собственником помещения и многое другое.
Так что не надо иметь иллюзий о ПВЗ, как быстром, простом и недорогом в запуске бизнесе. Безусловно, здесь можно зарабатывать, но при постоянном контроле со стороны владельца.
Шаг 2. Выбираем место для ПВЗ
Самая большая проблема при открытии пункта вывоза — это выбор месторасположения. И дело здесь не только в самом помещении, а в том, сколько потенциальных покупателей может сюда приходить.
В этом смысле ПВЗ проигрывает другим видам бизнеса. Если вы открываете такую точку, то практически не можете сделать ее особенной, чтобы покупатели приходили именно сюда. Ведь ничего другого, кроме выдачи заказов, ПВЗ предложить не может.
В какой-то степени на популярности вашего пункта может сказаться удобный вход в помещение. Например, у ПВЗ нет ступенек, поэтому мамы с колясками предпочтут его, а не соседний, где такие ступеньки есть. Не особо любят покупатели также пункты, которые расположены внутри крупных торговых центров, где ПВЗ сразу и не найдешь.
Но при выборе между удобным входом и близким расположением пункта выдачи предпочтение, скорее всего, будет отдано второму критерию. То есть покупатель придет в тот ПВЗ, который расположен ближе к его дому или работе, даже если там не самый удобный вход.
При этом Озон следит, чтобы точки выдачи не конкурировали друг с другом, поэтому не разрешает открытие в охранных зонах (в отличие от Вайлдберриз, который позволяет открываться хоть в соседнем доме рядом с действующим ПВЗ).
Для этого маркетплейс разработал специальную карту, где можно оставить заявку.
Посмотрим, как это выглядит на примере г. Новосибирск. Как видно, весь центр города – это одни охранные зоны. При попытке выбрать адрес в одной из них появляется предупреждение, что открыть ПВЗ здесь нельзя.
На территории вне охранных зон заявку оставить можно. Но проблема в том, что это, скорее всего, окажется район с низкой плотностью населения, где необходимого количества покупателей просто нет.
В то же время стоит учесть, что Озон ведет активную рекламную политику, поэтому со временем можно ожидать, что количество заказов будет расти.
Если вы выбрали район для своего ПВЗ, надо подобрать подходящее помещение с учетом выбранного пакета сотрудничества. Требования приводятся на сайте маркетплейса.
Для пакета «Максимум бренда»:
- площадь не менее 25 кв. метров, из них минимум 10 кв. метров для клиентской зоны;
- высота потолков в зоне для клиентов — от 2,5 метров;
- примерочная с зеркалом, пуф, коврик;
- стойка выдачи, мебель для работы и отдыха персонала;
- наличие розеток у стола проверки заказов;
- ремонт должен быть сделан в соответствии с брендбуком.
Для пакета «Точка роста» требования к площади другие, достаточно 15 кв. метров, из них площадь для клиентов — от 5 кв. метров. Примерочная для таких точек выдачи необязательна.
При этом нужно учитывать, что для пунктов, открытых по пакету «Максимум бренда», комиссия от Озона выше — 4,45% против 3,55% для ПВЗ «Точка роста». Кроме того, отсутствие примерочной снизит количество клиентов, которые заказывают на маркетплейсе одежду и обувь.
Так что выбирать пакет «Точка роста» стоит, если вы уверены в большом количестве возможных покупателей. Например, вы нашли район, где еще нет конкурентов, плотность населения высокая, а другого подходящего помещения просто нет.
Если все сошлось, проведите переговоры с арендодателем. Здесь надо иметь в виду, что привлекательные коммерческие объекты в местах с высоким трафиком могут сдавать очень дорого или на неприемлемых для вас условиях.
И только тогда, когда у вас уже есть предварительные договоренности с собственником помещения, находящегося в свободной зоне с большим количеством возможных покупателей, можно оставлять заявку на сайте Озона.
Обратите внимание: чтобы открыть пункт выдачи, вы должны уже быть зарегистрированы в качестве ИП или ООО. Самозанятым такой бизнес недоступен, потому что он относится к агентской деятельности, которая запрещена на НПД.
И имейте в виду, что все вопросы, связанные с арендой, коммунальными платежами, размещением вывески, работниками и налогами вы должны решать самостоятельно. Озон в этом помогать не будет, да и не имеет таких полномочий.
Шаг 3. Готовимся к открытию
После одобрения заявки в своем городе необходимо оформить помещение в соответствии с требованиями брендбука. Там же приводятся варианты планировки для точек разной площади. Например, так выглядит стандартный вариант на площади в 25 кв. метров.
Ремонт и видеооборудование ПВЗ производится за ваш счет, Озон предоставляет только вывеску и рекламные материалы.
Шаг 4. Начинаем работу
После активации точки выдачи и включения ее в карту маркетплейса вам будут направлены первые заказы. К этому времени у вас уже должны быть оформлены трудовые договоры с работниками. График работы пункта — семь дней в неделю минимум 12 часов в день. Конечно, один человек в таком режиме работать не сможет.
Обычно нанимают двух работников, либо сам собственник заменяет одного постоянного работника в выходные дни.
Сколько можно заработать на ПВЗ
Доходная часть этого бизнеса зависит только от объема оплаченных покупателями заказов, выданных в конкретном пункте выдачи. За свои услуги агент получит от 4,45% до 3,55% этой суммы. По регионам, как в некоторых других маркетплейсах, градации нет. Тариф фиксированный, независимо от того, в каком городе расположен ПВЗ.
На сайте Озона есть специальный калькулятор для расчета чистого дохода, но в нем надо указать предполагаемый товарооборот. Здесь-то и кроется самый большой риск — вы не можете предсказать количество и сумму заказов. Даже если выбирать примерно одинаковые спальные районы, может оказаться, что выручка в них различается в разы.
Причины могут быть разные. Например, в одном районе живет больше молодых людей, активных пользователей интернета. А в другом — люди старшего поколения, которые привыкли делать покупки в обычном магазине. Или рядом открыты ПВЗ других маркетплейсов, у которых давняя лояльная аудитория.
Ведь тот факт, что Озон не позволяет открывать новые пункты своей сети в уже действующих зонах, не может повлиять на ПВЗ от ЯндексМаркета или Вайлдберриз. Добавим также, что интернет-заказы могут выдаваться на кассах супермаркетов (так, например, делает СберМегаМаркет) или постаматах.
Конкуренция за платежеспособную аудиторию между интернет-магазинами огромная, и на нее мало влияет только близость и удобное расположение ПВЗ. Большинство покупателей перед оформлением заказа сравнивают цены на товары в нескольких маркетплейсах и делает выбор в пользу самого выгодного предложения.
С учетом этого разумной выглядит позиция Озона, который не запрещает выдавать в брендированном пункте товары, заказанные в других интернет-магазинах.
Правда, сообщать о такой возможности надо аккуратно, чтобы не было сомнений в том, что ПВЗ принадлежит именно Озону. Реклама конкурентов допускается только в виде наклейки у двери и настольных табличек формата А4.
Тем не менее, такие заказы действительно могут составить существенную часть дохода вашей точки, особенно в небольших городах, где открытие брендированных ПВЗ конкурентов нецелесообразно. Для этого надо изучить предложения о сотрудничестве других маркетплейсов, а также служб доставок и узнать их заинтересованность в этом.
Но вернемся к нашим расчётам. Поскольку к доходной части ПВЗ есть вопросы, надо понимать, какие будут расходы, потому что их можно рассчитать довольно точно. Основные статьи затрат:
- аренда и содержание помещения (коммунальные услуги, охрана, уборка, интернет);
- зарплата работников;
- платежи в бюджет: налоги и страховые взносы.
Но это только текущие ежемесячные расходы, ведь определённую сумму надо потратить при открытии и хотелось бы, чтобы она окупилась хотя бы за год. Эти стартовые расходы во многом зависят от расположения населенного пункта.
За косметический ремонт ПВЗ в крупных городах придется заплатить больше, чем в небольшом райцентре, так как цена на услуги выше. Открывать пункт выдачи в помещении, где нужен серьёзный ремонт, вряд ли стоит. Разве что какая-то доля затрат пойдет в счет будущей арендной платы. Часть необходимой мебели у вас уже может быть или вы купите что-то у закрывшихся пунктов. Главное, чтобы в итоге ПВЗ выглядел так, как требуется в брендбуке.
В среднем, стартовые затраты редко превышают 200 000 рублей. Для примера сумму сделаем меньше — 120 000 рублей, то есть для окупаемости в течение года нам надо компенсировать 10 000 рублей в месяц. Остальные расходы возьмем тоже по минимуму:
- аренда – 15 000 рублей;
- зарплата и взносы за одного работника – 30 000 рублей;
- интернет, канцелярия и другие мелочи – 5 000 рублей.
Предположим также, что у нас есть предварительная договоренность с другими службами доставки, от которых мы планируем получать хотя бы 15 000 рублей в месяц. Введем эти данные в калькулятор.
В пакете «Максимум бренда» получаем вполне приличную сумму – 43 880 рублей (за вычетом 10 000 рублей стартовых затрат). А вот «Точка роста» принесет существенно меньше, хотя разница в аренде 20 и 26 кв. метров может быть совсем небольшой.
Но нам еще надо понять, есть ли шанс действительно достичь товарооборота в 2 млн рублей в месяц? Маркетологи определяют средний чек Озона как сумму минимум в 2 000 рублей. Исходя из этого, посещаемость ПВЗ должна составлять 30-35 человек в день. Плюс мы внесли в доходную часть 15 000 рублей дополнительного дохода от других партнеров, но не факт, что это действительно получится.
Добавим сюда какие-нибудь непредвиденные расходы, в том числе, вполне вероятные штрафы от Озона. Получим, что для гарантии хотя бы небольшого заработка надо, чтобы оборот ПВЗ составлял минимум 2,5 млн рублей.
Вполне вероятно, что какие-то суммы потенциального дохода в выбранном районе вам сообщит менеджер маркетплейса. Кроме того, вы сами можете понаблюдать, насколько популярны заказы из Озона в уже работающих ПВЗ вашего города. Еще один источник информации – продающиеся пункты выдачи, которые обычно открыто показывают реальные цифры.
Наконец, в интернете есть форумы и чаты владельцев такого бизнеса, где люди тоже делятся своим опытом. Открыть ПВЗ Озон, да и другого интернет-магазина не так уж сложно, но о возможных минусах и проблемах лучше узнать заранее. Как и об успешных историях, которые действительно есть.
Бесплатная консультация по регистрации ООО или ИП
Если у вас остались вопросы по регистрации ООО или ИП, оставьте заявку на бесплатную консультацию по регистрации бизнеса. В рабочее время вам перезвонят специалисты из вашего региона и подробно ответят на вопросы с учётом региональной специфики.
Мы в соцсетях: Телеграм, ВКонтакте, Дзен — анонсы статей, новости по регистрации и ведению бизнеса