Инструкция по работе пвз ozon

Добро пожаловать в ряды сотрудников ПВЗ Озон! В качестве сотрудника нашего пункта выдачи заказов, вам предоставляется возможность оказывать помощь покупателям и участвовать в процессе обработки и передачи их товаров. В данной инструкции мы поделимся с вами полезными советами и рекомендациями, которые помогут вам эффективно выполнять свои обязанности и достичь успеха в своей работе.

1. Будьте внимательны и профессиональны

Ваша работа включает в себя встречу и обслуживание покупателей, поэтому важно проявить вежливость и профессионализм. Оказывайте помощь и отвечайте на вопросы покупателей с любезностью и терпением. Помните, что ваша отзывчивость и внимательность могут оказать положительное влияние на опыт покупки покупателя и здорово повлиять на репутацию нашего ПВЗ.

2. Организуйте рабочее место

Эффективная организация вашего рабочего места позволит вам работать более продуктивно и быстро обслуживать покупателей. Разместите инструменты и материалы таким образом, чтобы они были доступны вам в нужный момент. Следуйте предписаниям по складированию и помечайте товары, чтобы снизить возможность ошибок в процессе отбора и подготовки заказов.

3. Соблюдайте инструкции и правила безопасности

Ознакомьтесь со всеми инструкциями, которые относятся к вашей работе, и следуйте им. Будьте внимательны и аккуратны при работе с товаром, чтобы избежать повреждения и ущерба. Постоянно обновляйте свои навыки и методы работы, чтобы быть в курсе последних инструкций и рекомендаций безопасности.

Запомните: ваша эффективность и внимательность в работе с покупателями и заказами будут определять качество нашего обслуживания и нашу репутацию.

Следуя этим полезным советам и рекомендациям, вы сможете стать успешным сотрудником ПВЗ Озон. Благодарим вас за проявленный интерес к данной должности и желаем вам успехов в работе!

Основные обязанности сотрудника ПВЗ Озон

В своей работе сотрудник ПВЗ Озон выполняет следующие обязанности:

1.	Прием и выдача посылок клиентам;
2.	Контроль и учет товаров в системе;
3.	Работа с документацией: заполнение актов приема-передачи, учетных карточек и прочих форм и бланков;
4.	Соблюдение правил охраны труда и пожарной безопасности;
5.	Консультирование клиентов по вопросам доставки и обслуживания;
6.	Решение несложных претензий и жалоб клиентов;
7.	Поддержание порядка и чистоты на рабочем месте;
8.	Выполнение дополнительных задач, поставленных руководством.

Обращаем внимание, что сотрудник ПВЗ Озон должен выполнять свои обязанности качественно и в срок, строго соблюдая инструкции и правила, установленные компанией.

Правила и процедуры приема и выдачи посылок в ПВЗ Озон

Мы предлагаем несколько важных правил и процедур, которые должны соблюдаться при приеме и выдаче посылок в ПВЗ Озон. Это поможет обеспечить быстроту и надежность обслуживания наших клиентов.

1. При приеме посылки проверьте ее целостность и соответствие заказу. Если вы обнаружили повреждения или несоответствие, обязательно оформите акт и сообщите об этом руководству ПВЗ.
2. Все посылки должны быть правильно упакованы для предотвращения повреждений и сохранности товаров.
3. Прием посылок должен осуществляться в соответствии с сопроводительными документами, такими как накладная или курьерская служба.
4. Каждая посылка должна быть обязательно зарегистрирована в системе учета ПВЗ Озон.
5. Поставьте на посылку специальную маркировку, указывающую на количество и характер товаров.
6. При выдаче посылки клиенту, убедитесь, что он является правомерным получателем и предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
7. Проверьте целостность посылки перед выдачей клиенту и убедитесь, что она полностью соответствует заказу.
8. Зарегистрируйте выдачу посылки в системе учета и получите подтверждение от клиента.

Соблюдение приведенных правил и процедур гарантирует эффективную и безопасную работу ПВЗ Озон. Благодарим вас за внимание к деталям и профессионализм в обслуживании наших клиентов!

Эффективное взаимодействие с клиентами в ПВЗ Озон

Важно помнить, что клиенты приходят в ПВЗ не только для получения своих заказов, но и для получения качественных консультаций и поддержки. Поэтому приветствуя клиента, необходимо быть внимательным и доброжелательным.

В процессе взаимодействия с клиентами в ПВЗ Озон рекомендуется придерживаться следующих рекомендаций:

1. Приветствуйте всех клиентов и обращайтесь к ним по имени

Начало диалога с приветствия и обращение клиента по имени создает доверительную атмосферу и улучшает клиентский опыт. Постарайтесь использовать имя клиента при каждом обращении, чтобы продемонстрировать, что вы цените его как личность.

2. Слушайте внимательно и проявляйте интерес

Когда клиент общается с вами, постарайтесь быть полностью внимательным и заинтересованным. Проявляйте понимание и сочувствие к их потребностям или проблемам. При необходимости, задавайте уточняющие вопросы, чтобы лучше понять и помочь клиенту.

3. Будьте готовы предложить рекомендации и консультации

Как сотрудник ПВЗ, у вас есть обширные знания о продукте и услугах Озон. Будьте готовы предложить рекомендации и консультации клиентам, когда они обратятся к вам за помощью. Поделитесь своим профессиональным мнением и помогите клиенту сделать выбор, который наилучшим образом удовлетворит его потребности.

4. Решайте проблемы клиентов эффективно и оперативно

В случае возникновения проблемы или жалобы у клиента, необходимо действовать оперативно и решать проблему на месте. Постарайтесь найти адекватное решение, которое будет удовлетворять клиента. Если вы не можете решить проблему сразу, постарайтесь оказать клиенту максимальную поддержку и объяснить, какая будет дальнейшая процедура.

5. Оставайтесь профессиональным и дружелюбным

В процессе обслуживания клиентов в ПВЗ Озон, важно сохранять профессиональное поведение и дружелюбный тон. Старайтесь не допускать эмоциональных выходов или конфликтных ситуаций. Помните, что ваше поведение может повлиять на впечатление клиента о ПВЗ и Озон в целом.

Следуя этим рекомендациям для эффективного взаимодействия с клиентами в ПВЗ Озон, вы поможете создать положительный опыт пользования услугами и продуктами Озон, а также укрепите репутацию пункта выдачи заказов.

Возвратные засылы

Новое адресное хранение посылок

Когда пришли посылки нужно нажать на кнопку: 1) Адресное хранение 2)Добавить ячейку 3)Наклейки на ячейки pdf

Полное видео в процессе принятия перевозки

При выдаче посылки по системе показывается имя клиента, номер заказа и номер ячейки (Например 4 ячейка)

Отправление тарного ящика возвратной перевозкой по системе на следующий день

Инструкция по возврату пустых тарных ящиков на склад в которых были посылки:

Оформление на возврат тарных ящиков после принятия перевозки

1) Отправка на склад

2) Нажать на «Перевозки🚚» 

4) Когда система сформировала машину на возврат тарного ящика на нее нужно снова нажать на машинку

Что делать, если посылка недостающая приехала в озон физически но в акте она не значится на конкретного клиента?

Если на пвз приехало несколько посылок на одного клиента но в акте только одна посылка указана и есть сомнения в выдаче таких посылок. Нужно сделать следующее:

1)Зайти во вкладку «перевозки»

2) Когда посылки все приняты и есть излишки на пвз по правильному адресу на наклейке (система покажет, что это излишек) Поэтому нужно нажать на иконку «три точки»

3) После нажатия на три точки высветится кнопка «Доприемка»

4) После нажатия на доприемку товара система предложит ввести любой номер посылки с безымянного товара или именного. Далее нужно выбрать любую свободную ячейку (если эта ячейка свободна на складе) нажать на нее и после этого нужно нажать на кнопку «добавить» Система выдаст успешное добавление товара в систему как излишек который можно будет выдать клиенту. (Такие посылки не путать с засылами которые предназначены для чужих пвз озон)

Номер телефона технической поддержки озон 88005058526 (просто нужно при звонке нажать на цифру 1 и ждать ответа оператора)

Как оформлять мешки с возвратами по системе (Одновременно псковские и питерские возвраты не могут лежать в одном мешке. Питерские товары на возврат должны лежать в отдельном мешке от псковских товаров)

В системе при пломбировании мешка с возвратом нужно вводить префикс %829% и указать цифры которые есть на синей пломбе предназначенные для больших мешков. Мешки с возвратами отдаются водителю! 

В системе отображается количество псковских и питерских возвратов. Их номера нужно сравнивать и на товарах! Для этого нужно нажать 1) Отчеты 2)Остатки на складе пвз 3) все статусы 4) возврат на склад 5) кнопка применить 6) если возвраты есть в системе, то они будут отображаться как и посылки которые упали на автовозврат! Их нельзя выдавать но можно поставить на баланс через тех. поддержку и только потом можно выдать, если клиент все же захочет забрать свой заказ!

Что делать, если именная или безымянная посылка была случайно в отчетах по выдаче выдана по системе клиентам но товар физически находится на складе по случайной ошибке.

1) Зайти во вкладку «поиск отправлений»

2) Если на товаре есть наклейка безымянная с буквами ii и номером этот номер нужно вручную ввести в рамку «введите номер отправления» потом нужно нажать на кнопку «найти» по номеру посылки покажется вся информация о клиенте кроме номера телефона. Номера телефонов и имена клиентов может продиктовать только оператор тех. поддержки озон из базы данных и тогда посылку можно будет поставить на баланс для повторной и корректной выдачи товара по системе!

3) После ввода номера безымянной или именной посылки система покажет все данные клиентов кроме номера телефона. В этом же разделе можно менять номера ячеек кликнув на карандаш

4) Чтобы поменять одну ячейку на другую есть опция «место хранения» нужно просто нажать на карандаш

5) Сначала нужно сверху в опции «Ячейка» выбрать свободный номер ячейки и появится номер другой выбранной ячейки и только тогда можно нажать на голубую  кнопку «сохранить»

6) Когда номер заказа нашелся по системе нужно сразу звонить в тех. поддержку озон и спрашивать номер телефона клиента для возвращения посылки на баланс и корректной выдачи товара!

Если посылки приезжают без номера и именных наклеек, то нужно такие товары сразу отправлять как возврат и распечатывать на них документы. В 8 пункте на тн  нужно указать название товара который отправляется на возврат

Когда на возврат не встал по системе списанный тарный ящик со склада (на нем будет приклеена наклейка, что это короб картонный) Техническая поддержка советует сделать следующее как написано в чате турбо пвз озон:

Пункт выдачи заказов (ПВЗ) Озон — это важное звено в системе доставки товаров интернет-магазина Озон. Оператор ПВЗ играет ключевую роль в организации процесса приема и выдачи товаров покупателям. Работа оператора ПВЗ требует высокой организованности, внимательности и вежливости.

Оператор ПВЗ Озон должен владеть навыками работы с компьютером и знать основы работы с программным обеспечением Озон, такими как система учета заказов и принтер этикеток. Он также должен быть готов к физическим нагрузкам, связанным с получением и выдачей большого количества посылок каждый день.

Основные правила работы оператора ПВЗ Озон:

1. Проверка доставленных заказов: При получении посылки от курьера, необходимо произвести внимательную проверку товара на соответствие заказу и его комплектность. Если есть отклонения или повреждения, нужно заполнить соответствующий акт и уведомить своего руководителя.

2. Подготовка заказа к выдаче: Получив заявку на выдачу заказа, оператор ПВЗ должен быстро и аккуратно собрать все необходимые товары, убедившись в их комплектности и работоспособности. Затем следует наклеить этикетку доставки на упаковку и оформить необходимые документы.

3. Обслуживание клиентов: Оператор ПВЗ должен быть вежливым и отзывчивым, готовым помочь клиентам с ответом на вопросы и решением проблем. Необходимо предоставлять покупателям всю необходимую информацию о выдаче заказа и о возможности обмена или возврата товара.

Основные правила работы оператора ПВЗ Озон

Оператор пункта выдачи заказов (ПВЗ) Озон выполняет важные функции по обслуживанию клиентов и решению операционных задач. Чтобы работа ПВЗ проходила эффективно и без проблем, оператору необходимо придерживаться следующих правил:

1.	Внимательно и вежливо общаться с клиентами.
2.	Точно и аккуратно принимать и выдавать заказы клиентам.
3.	Проверять правильность оформления заказа и соответствие товара упаковке.
4.	Проверять достаточность товаров на складе, при необходимости заказывать дополнения.
5.	Тщательно упаковывать товары для экспедиции, обеспечивая их сохранность и целостность.
6.	Осуществлять прием и отгрузку почтовых отправлений, следя за их правильностью и своевременностью.
7.	Вести аккуратный учет и отчетность о прибытии и отправке товаров.
8.	Выполнять оперативные инструкции и сообщать обо всех выявленных проблемах и неисправностях.
9.	Соблюдать чистоту и порядок в рабочем месте.
10.	Стремиться к профессиональному развитию и совершенствованию своих навыков.

Соблюдение этих правил поможет оператору ПВЗ Озон работать надежно, эффективно и удовлетворять потребности клиентов.

Принципы приема товара

При приеме товара в ПВЗ Озон оператору следует соблюдать некоторые принципы, чтобы обеспечить правильность и эффективность процедуры приема. Вот основные указания:

1. Проверка внешнего вида упаковки

Перед тем, как принять товар, важно провести визуальный осмотр упаковки. Обратите внимание на целостность упаковки, наличие повреждений или признаков вскрытия. Если упаковка повреждена, необходимо оформить акт и обратиться к руководству ПВЗ для дальнейших инструкций.

2. Сверка товара с заказом

Перед приемом товара необходимо убедиться, что он соответствует заказу, указанному в накладной или в системе учета ПВЗ. Проверьте товар на предмет наличия всех компонентов, моделей, размеров и количества, указанных в заказе.

3. Проверка товара на работоспособность

Важно проверить работоспособность товара перед его приемом. Если товар является электронным или техническим устройством, убедитесь, что он включается и функционирует должным образом. Если товар требует особого внимания при проверке, обратитесь к техническим специалистам или к руководству ПВЗ.

4. Проверка комплектности и аксессуаров

Осмотрите товар на наличие всех комплектующих и аксессуаров, указанных в описании. Проверьте наличие инструкции по эксплуатации и гарантийного талона. Если какие-либо комплектующие или аксессуары отсутствуют, необходимо оформить отказ в приеме или проконсультироваться с руководством ПВЗ.

5. Оформление документов

После проведения всех необходимых проверок и убедившись в правильности приема товара, оформите все необходимые документы. Заполните акт приема-передачи, указав все данные о товаре, его состоянии, комплектности и аксессуарах. Сохраните все документы и передайте их соответствующим службам или специалистам в ПВЗ.

При соблюдении указанных принципов приема товара оператор ПВЗ Озон обеспечивает точность и надежность процедуры приема, а также удовлетворение потребностей клиентов.

Обработка возвратов

При обработке возвратов необходимо следовать следующим указаниям:

1. Проверьте товар на наличие повреждений и полноту комплектации. Если товар был возвращен в открытой упаковке или с видимыми повреждениями, свяжитесь с менеджером для обсуждения дальнейших действий.

2. Зарегистрируйте возврат товара в системе. Укажите причину возврата, тип возврата (денежный или обмен), и другие необходимые данные.

3. Упакуйте возвращаемый товар в соответствии с требованиями безопасной транспортировки товаров.

4. Поставьте на упаковку ярлык с указанием номера заказа и типа возврата.

5. Отправьте упакованный товар в соответствующее место хранения в отделе возвратов.

6. При поступлении возврата на склад проверьте возвращаемый товар на отсутствие повреждений и полноту комплектации. Зарегистрируйте возврат в системе и обработайте его в соответствии с принятой процедурой.

7. Проведите проверку брака, если товар был возвращен по причине несоответствия качеству. Если необходимо, свяжитесь с поставщиком или отделом качества для решения проблемы.

8. Следуйте указаниям по обновлению информации в системе и выполнению всех необходимых процедур, связанных с обработкой возвратов.

9. При необходимости свяжитесь с клиентом для уточнения деталей возврата или предложения альтернативного решения.

10. Всегда сохраняйте документацию и отчеты о возвратах для последующего аудита и анализа работы ПВЗ.

Сортировка и упаковка товара

1. Проверьте товар на целостность упаковки и наличие всех комплектующих.
2. Правильно распределите товар по категориям в соответствии с инструкциями склада.
3. Упакуйте товар в соответствии с требованиями, указанными в инструкции оператора ПВЗ Озон.
4. Для товаров с хрупкой упаковкой используйте дополнительные защитные материалы.
5. Определите правильный набор документов для каждого заказа и приложите их к упаковке.
6. Пометьте упаковку специальными ярлыками в случае наличия особых требований к доставке (например, «Осторожно», «Хрупкое»).

При сортировке и упаковке товара следует быть внимательным и аккуратным, чтобы избежать возможных повреждений. Если в процессе работы возникли вопросы или трудности, всегда обратитесь к руководителю ПВЗ для получения необходимой помощи.

Правила работы с клиентами

1. Всегда встречайте клиента с улыбкой и доброжелательностью.

2. Предложите клиенту помощь с его заказом:

— Узнайте, нуждается ли он в консультации;

— При необходимости, помогите выбрать товар;

— Объясните процесс оформления заказа.

3. Если клиент вознамерился отказаться от товара или услуги, постарайтесь выяснить причину и предложить альтернативное решение.

4. В случае возникновения каких-либо проблем или вопросов, незамедлительно обратитесь к руководителю или ответственному лицу.

5. Слушайте клиента внимательно и покажите, что вы цените его мнение.

6. Оказывайте всестороннюю поддержку клиенту.

7. Уважайте частную жизнь клиента и конфиденциальность его персональных данных.

8. В случае недовольства клиента обратитесь к нему с пониманием и займитесь урегулированием проблемы.

9. Поздравьте клиента с покупкой и благодарите за выбор нашей компании.

10. Не забывайте о культуре общения: не используйте грубые слова или жаргон, сохраняйте спокойствие в любых ситуациях.

Организация рабочего места

Для эффективной работы оператора ПВЗ Озон необходимо организовать рабочее место согласно следующим рекомендациям и правилам:

1. Выберите удобное и комфортное место для работы. Рабочая зона должна быть четко отделена от других зон и свободна от посторонних предметов.
2. На рабочем месте должны быть установлены необходимые инструменты и техническое оборудование: компьютер, принтер, сканер, телефон и другие средства связи. Все они должны быть в исправном состоянии.
3. Разместите все необходимые материалы и документацию в наглядном и удобном для работы виде. Положите их на удобном расстоянии от рабочего места, чтобы они были легко доступны во время работы.
4. Предусмотрите на рабочем месте место для хранения личных вещей оператора. Это может быть шкафчик или ящик, защищенный на замок.
5. Обеспечьте на рабочем месте хорошее освещение. Для этого можно использовать настольную лампу или обеспечить естественное освещение, если рабочее место расположено возле окна.
6. Окружите себя креслом, которое обеспечит комфортную и правильную посадку. Регулируйте его положение и высоту в соответствии с вашими потребностями и предпочтениями.
7. На рабочем месте должны быть размещены все необходимые контактные данные организации, чтобы оператор мог обратиться за помощью в случае необходимости.