Инструкция по работе с яндекс маркетом

Как начать продажи на Яндекс Маркете, об условиях и моделях работы, комиссиях и всех важных нюансах — в этой статье. Также — методы продвижения магазина на площадке.

Как и на других маркетплейсах, на Яндекс Маркете важно следить за остатками, вовремя обрабатывать заказы и контролировать прибыль. Для этого подходит сервис МойСклад — автоматически обновляйте остатки и цены, печатайте этикетки, смотрите реальную прибыль с учетом всех расходов, прогнозируйте запасы, чтобы точно знать, когда и какой товар закупать.

Кратко о площадке

С Яндекс Маркетом сотрудничают 30 тысяч селлеров. Они предлагают свыше 40 млн товаров. Покупки совершают около 11,4 млн человек в год.

На Яндекс Маркет можно выходить как с нуля — начинать бизнес без сайта, так и с готовым магазином в онлайне или офлайне, подключив его к маркетплейсу, чтобы повысить продажи за счет нового канала.

Маркетплейс открыт для сотрудничества как с ИП и ООО, так и с самозанятыми.

У Яндекс Маркета есть склады в Подмосковье, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирской, Самарской и Ростовской областях.

Что можно и что нельзя продавать на Яндекс Маркете

Вы можете размещать все, что не запрещено для дистанционной торговли законодательством РФ.

Что пользуется спросом на маркетплейсе

Самые распространенные примеры:

• автотовары;
• аптечные товары, которые не подлежат строгому учету;
• бытовая техника и электроника;
• бытовая химия;
• детские товары;
• все для школы и офиса;
• все для дома, дачи и сада;
• все для домашних животных;
• книги;
• косметика;
• мебель;
• оборудование;
• одежда и обувь;
• продукты питания;
• спортивные принадлежности;
• все для строительства и ремонта.

Что нельзя продавать

К запрещенным категориям относятся:

• алкоголь;
• табачная и никотиносодержащая продукция;
• аксессуары для потребления и хранения табака, кроме систем нагревания табака без стиков;
• наркотические и психотропные вещества;
• все виды оружия, в том числе перцовые баллончики;
• ритуальные предметы;
• скоропортящиеся продукты;
• взрывчатые материалы, кроме пиротехники.

Что можно продавать с ограничениями

Ряд товаров — в их числе автомобильные шины — запрещено хранить на складах Маркета — это нужно учитывать при выборе модели сотрудничества, о них — далее в статье.

При выборе ниши проверьте, есть ли у маркетплейса какие-либо ограничения на конкретные категории продуктов. Например, для одежды, обуви и аксессуаров обязательно указывать размер, цвет и бренд, а также размещать иллюстрации строго по инструкции Яндекса.

Для продажи некоторых категорий нужны разрешительные документы — как правило, те же самые, что и обязательны для розничной торговли в офлайн-магазине. Обратите на это внимание, если собираетесь продавать лекарства, БАДы, медицинские и ювелирные изделия, пиротехнику, книги, одежду, обувь.

Могут ли продавать на маркетплейсе физические лица

Могут, если оформят самозанятость.

Для самозанятых действуют особые условия по разрешенным к продаже продуктам.

Что могут продавать самозанятые

Товары, сделанные собственными руками. Полный список категорий можно посмотреть в справке.

Исключение — подакцизные товары. Например, виноград для вина, попадающие под маркировку Честного Знака.

Самозанятые не могут продавать на маркетплейсе продукты питания, даже если это, допустим, кондитерские изделия собственного производства, и другие товары, требующие лицензии или сертификации — например, детские игрушки.

Как выбрать товар для продажи

Изучить спрос в конкретной тематике и выяснить, какие продукты наиболее популярны, поможет Яндекс Вордстат.

Введите название товара или связанные с ним фразы — и увидите, сколько раз и что конкретно по ним искали на сайтах за последний месяц. Результаты можно фильтровать по регионам.

Практический способ убедиться, что определенный товар с высокой вероятностью будет продаваться в онлайне — протестировать его с помощью сайтов объявлений Авито и Юла.

Создайте и разместите пару объявлений в нужной категории — информативных, с картинками, чтобы оценить реальный спрос.

По результатам вы увидите, какое количество переходов и просмотров они наберут, а также какие позиции больше заинтересуют аудиторию.

Полезно также провести аудит на других маркетплейсах.

Зарегистрируйтесь на Ozon, Wildberries и других сайтах как покупатель, добавьте нужный товар в корзину и ежедневно отслеживайте, сколько штук в наличии у каждого продавца. Если в месяц получается не меньше 100 штук, спрос есть.

Кроме того, можно посмотреть, как обстоят дела у конкурентов на самом Яндекс Маркете: какой ассортимент предлагают, какие товары чаще покупают, что важно для клиентов судя по отзывам.

Модели работы

Яндекс Маркет предлагает четыре основные модели.

FBY (хранение и доставка по России силами Маркета)

Продавец отгружает товар на склад маркетплейса.

Площадка берет на себя все задачи по продаже — хранение, сбор, упаковку и доставку.

В дальнейшем продавец следит, чтобы нужные продукты были в наличии и вовремя организует поставку новых партий.

Доставка занимает до 2 дней.

Модель подходит для товаров с высоким спросом.

Плюсы:

• быстрая продажа и доставка, так как товар хранится на складе Маркета;
• не нужно беспокоиться об упаковке и доставке.

Минусы:

• модель недоступна самозанятым;
• склады есть не во всех регионах;
• хранить можно не все категории;
• есть дополнительная плата за хранение низкооборачиваемой продукции.

Ответственность Маркета — на протяжении всего времени хранения и доставки. Это значит, что площадка возмещает ущерб при потере и повреждении товаров на сумму, на которую снизится их стоимость. В этих случаях платить за доставку и услуги склада по этим товарным позициям не придется.

Для одежды, обуви и аксессуаров Маркет не несет ответственности, если с товаром что-то случится во время примерки. Это правило действует при всех моделях сотрудничества с маркетплейсом.

FBY+ (экспресс-доставка)

Продавец хранит товары на собственном складе или в точке продаж.

Когда поступает заказ, курьеры Яндекса приезжают, собирают, упаковывают и доставляют его покупателю.

Доставка занимает максимум 2 часа.

Ответственность Маркета — при курьерской доставке. Товары застрахованы на сумму до 500 тысяч рублей.

Действуют ограничения по параметрам посылки: по весу — 30 кг, по сумме трех сторон — до 187 см, по габаритам — не более 43×54×90 см.

Отдельно у маркетплейса есть экспресс-доставка свежих продуктов за 15 минут под названием «Лавка». Этот сегмент e-commerce Яндекс развивает в Краснодаре, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Казани и Новосибирске. В Москве и Санкт-Петербурге основываются полностью на инфраструктуре «Лавки».

FBS (доставка по России силами маркетплейса)

Продавец хранит товар на собственном складе. Когда поступает заказ, собирает и упаковывает его, сам привозит в сортировочный центр или ПВЗ маркетплейса. Срок — следующий рабочий день.

Площадка занимается доставкой.

Модель подходит для продавцов-новичков, которые пока не знают, будет ли конкретный товар по факту пользоваться спросом.

Плюсы:

• можно продавать категории, которые маркетплейс не хранит;
• есть распределительные центры в регионах;
• доступна услуга экспресс-доставки за 1-2 часа, как в модели Экспресс.

Минусы:

• обработка от 10 заявок в день;
• склад должен работать минимум 5 дней в неделю;
• придется тщательно следить за индексом качества, не допускать его снижения, чтобы избежать блокировок.

Также необходимо поддерживать актуальность остатков, чтобы покупатели могли заказать только то, что есть в наличии.

Ответственность Яндекс Маркета — во время хранения товара в сортировочном центре, пункте приема и при доставке. Соответственно, площадка возмещает ущерб при потере и повреждении товаров на сумму, на которую снизится их стоимость.

DBS (хранение и доставка по России силами продавца)

Продавец хранит продукцию на собственном складе и выполняет все операции — упаковку, сборку, доставку. Он сам решает, куда, каким способом и в какой срок привозить товары покупателю.

Задача маркетплейса — привлекать покупателей, то есть она играет роль онлайн-витрины. Каждый посетитель видит только доступные для доставки товары в зависимости от своего местоположения.

Плюсы:

• можно продавать из любой точки страны, так как все бизнес-процессы выполняет продавец;
• можно продавать товары, которые нельзя хранить на площадке, в том числе крупногабаритные, скоропортящиеся продукты.

Минусы:

• нет индивидуальной цены доставки для каждого региона;
• необходимость обновлять статусы заказов;
• необходимость выдавать кассовый чек.

Ключевые различия моделей — в таблице для наглядности:

Как выбрать модель работы на маркетплейсе

Обращайте внимание на следующие пункты:

Вес и габариты товара

Они важны при выборе FBY, FBS и Экспресса, так как есть ограничения. Каждый склад и сортировочный центр назначает свои, подробности — в Справке Яндекса по FBY и FBS.

Для экспресс-доставки подходят товары не больше 90 × 54 × 43 см и не тяжелее 30 кг.

Категории

Например, по FBY и FBS нельзя продавать скоропортящиеся продукты, а по DBS — цифровые товары.

Оборачиваемость

Если товар быстро раскупают, лучше использовать FBY — завозить на склад площадки сразу большие партии.

Если по спросу пока не ясно, начните с FBS — храните товары на своем складе, чтобы не переплачивать за хранение.

Если вы продаете товары с разной оборачиваемостью, можно совмещать FBY и FBS. Возьмем категорию «Зоотовары». Корм и наполнители для лотка заказывают регулярно, их лучше продавать по FBY, а все, что реже — лежанки, одежду для животных — по FBS или FBY+.

Если вы используете разные модели, под каждую нужно подключать в бизнес-аккаунте Яндекс Маркета отдельный онлайн-магазин.

Комиссии и условия размещения на маркетплейсе

Чтобы пользоваться Яндекс Маркетом, продавец должен платить за размещение на витрине и другие услуги, предусмотренные по выбранной модели работы.

Размещение на витрине

В среднем — от 2 до 9% в зависимости от категории. Например, бытовая техника 4%, товары для здоровья 2%, цветы 9%.

В случае когда продукт не получается отнести ни к одной из существующих на маркетплейсе категорий, комиссия за него будет 8%. Полная таблица тарифов за размещение.

Услуга размещения оплачивается только за доставленные покупателю товары. За просмотры и клики по карточке ничего отдельно не взимается.

Прием платежей от покупателей

За каждый онлайн-платеж взимается комиссия. Это работает для моделей, по которым Яндекс принимает деньги от покупателей и переводит вам — то есть всех, кроме DBS.

Тариф определяется частотой выплат — ее вы выбираете сами. Если вы получаете деньги от Маркета за выполненные заказы:

• каждый месяц — 1%;
• каждые 2 недели — 1,3%;
• каждую неделю — 1,8%;
• каждый день — 2,2%.

Работа с товарами

Если вы работаете по моделям FBY, FBY+ и FBS, нужно дополнительно платить за хранение, доставку и обработку заказов. Тарифы — в таблице ниже (за единицу или в процентах от стоимости):

Рассчитать точную общую цифру расходов можно с помощью специального калькулятора:

Отмена заказа

Если это произошло по вине продавца, он платит 75 рублей за каждую единицу товара. Это актуально для DBS, FBS и FBY+.

Примеры:

• при модели DBS после подтверждения заказа выяснилось, что нужного товара нет на складе;
• при модели FBS продавец не успел вовремя подтвердить заказ.

Что нужно для торговли на Яндекс Маркете

Торговать на Яндекс Маркете можно при следующих условиях:

• ваш бизнес зарегистрирован как ИП или ООО на территории РФ; самозанятые тоже могут торговать, но только товарами, сделанными собственными руками;
• вы используете код ОКВЭД 47.91 Торговля розничная по почте или по интернету. Подробнее про ОКВЭД для торговли на маркетплейсах читайте здесь;
• у вас есть необходимые документы: сертификат соответствия, декларация о соответствии, отказное письмо от аккредитованного органа. Получить их можно у поставщика, у которого вы закупаете продукцию для продажи;
• возможность работы с упаковкой, если необходимо;
• отлаженный бизнес-процесс маркировки.

Чтобы маркировать товар, нужно специализированное ПО:

• онлайн-касса;
• товароучетная система с поддержкой маркировки, например, МойСклад;
• 2D сканер кодов маркировки или терминал сбора данных.

Регистрация магазина в Яндекс Маркете: пошаговая инструкция для продавцов

Чтобы начать продавать на Яндекс Маркете, нужно зарегистрироваться на сайте сервиса, указать название магазина и выбрать настройки.

Рассмотрим кратко все этапы.

Шаг 1. Регистрация на Яндекс Маркете

Перейдите в личный кабинет. На главной странице нажмите ссылку «Продавайте на Маркете»:

Затем — желтую кнопку:

Заполните данные для регистрации. Заведите аккаунт по почте Яндекса или используйте существующий для авторизации, тогда некоторые поля автоматически подтянутся в форму.

Если вы регистрируетесь как самозанятый, укажите номер телефона из сервиса «Мой налог». В аккаунте «Мой налог» подключите Яндекс Маркет как партнера.

На указанный здесь email в дальнейшем можно регистрировать еще магазины по другим регистрационным данным и в других регионах.

Далее заполните данные о вашем бизнесе и выберите модель работы:

Шаг 2. Название магазина

Придумайте название магазина и укажите сайт, если хотите привязать к Маркету существующий интернет-магазин:

Требования Яндекса к названию:

• не больше 50 символов, в том числе пробелов;
• уникальное. Если кто-то использовал ваш зарегистрированный товарный знак раньше, предъявите свидетельство на его использование;
• не содержит номер телефона, почтовый адрес или город;
• не содержит слова «низкие цены», «скидка», «распродажа», «новинка», «аналог», «бесплатно»;
• не содержит прилагательных в превосходной степени: «самый быстрый», «наилучший» и т.д.;
• не содержит сравнения «номер 1» и тому подобное.

Название на Маркете может отличаться от названия торговой точки или официального наименования в документах.

Его можно сменить в будущем через поддержку маркетплейса.

Далее вы увидите личный кабинет. Так он выглядит:

Шаг 3. Настройка личного кабинета и магазина

1. Настройте роли и доступы.

   Личным кабинетом могут пользоваться другие сотрудники по своим Яндекс ID. Выберите, кто именно и настройте роли.

2. Составьте заявление на заключение договоров с Яндекс Маркетом.

   На этом этапе все заполняется в личном кабинете кликом по кнопке «Составить заявление».

   Есть два договора: на оказание услуг и на продвижение товаров (участие в программе лояльности).

   В заявлении вы указываете:

   • ИНН — по нему Маркет автоматически заполнит адрес регистрации;
   • Номер ЕГРЮЛ или ЕГРИП + отметьте, продаете ли вы лицензионные товары;
   • Контакты руководителя или сотрудника, который оформляет заявление;
   • Реквизиты банковского счета;
   • Систему налогообложения, по которой вы работаете, и размер ставки НДС;
   • Контакт бухгалтера или другого сотрудника для направления уведомлений о документах;
   • Информацию, куда отправить товар в случае возврата;
   • График работы и контакты магазина.

3. Срок рассмотрения — от 24 часов до 2 дней. Результаты придут на почту и отобразятся в личном кабинете.

   Когда заявление одобрят, распечатайте его и отправьте в Яндекс курьером или по почте. Отсканированный и подписанный оригинал договора загрузите в личный кабинет.

4. Задайте настройки магазина.

   Они зависят от выбранной модели.

   Если FBY или FBY+, нужно отправить партию товаров на склад маркетплейса.

   Для FBS и DBS настройте обмен данными о заказах и остатках.

Шаг 4. Загрузка товаров

При работе по FBS, FBY+ или DBS стоит загружать на сайт Маркета весь ассортимент — это со временем покажет, на какие товары есть спрос. В любой момент можно убрать или отредактировать те, что продавать невыгодно, а также добавить новые позиции.

По FBY начинайте с продуктов, что быстро продаются.

Доступны следующие способы:

• Вручную. Если товаров немного, можно добавить их поштучно. Минус — этот вариант занимает много времени, так как любые изменения придется вносить самостоятельно. При этом высок риск ошибок, как при любой ручной работе.
• API — если ассортимент большой, однако нужно привлекать разработчика.
• Загрузка каталога другого маркетплейса или шаблона в формате Excel. YML-файл — вариант для ассортимента 100+ позиций.

Вы создаете файл с ценами, размерами и другими параметрами, описанием, загружаете его в личный кабинет. Либо если ваш ассортимент уже есть в учетной системе, например, в МоемСкладе, проще выгрузить его оттуда и адаптировать под требуемый формат.

Карточки создаются автоматически после загрузки каталога.

При ручной загрузке ассортимента карточки с описаниями и фото также создаются вручную в личном кабинете.

Описание сделайте максимально подробным. Яндекс Маркет советует использовать схему: что (тип товара) + кто (производитель) + товар (модель, название) + важные характеристики.

Требования к фото:

• желательно от 3 штук для каждого продукта;
• отсутствие водяных знаков, логотипов, ссылок и другой рекламной информации;
• высокое качество изображений.

Вот пример, как выглядит подробная карточка товара на сайте Маркета:

Если это товары, которые уже есть у других продавцов, для них создавать отдельно карточку не нужно — присоедините их к уже существующей.

Шаг 5. Пробный заказ

Часто специалисты службы контроля качества делают пробный заказ на этапе модерации магазина. Ваша задача — подтвердить его в течение часа.

Процесс проверки и подключения магазина занимает до 3 дней.

После положительного ответа в личном кабинете вы увидите статус «Можно продавать». В этом случае пополните счет и начинайте продажи.

Если есть ошибки, Яндекс отправляет уведомление с указанием, что не так. Это можно исправить и отправить на повторную модерацию.

Как вести торговлю на площадке

Рассмотрим основные моменты.

Обработка заказов

Алгоритм обработки различается в зависимости от модели сотрудничества.

FBS

1. Найдите заказ и посмотрите его содержание и другие подробности.
2. Соберите и упакуйте заказанные товары.
3. Наклейте ярлыки на упаковку — скачать их можно на странице заказа.
4. Сформируйте и распечатайте акт приема-передачи в 3 экземплярах, подпишите и поставьте печать.
5. Привезите товары в пункт приема или сортировочный центр Маркета. В день отгрузки присвойте статус «Готов к отгрузке».

Экспресс

1. Найдите заказ и посмотрите его содержание и другие подробности.
2. Соберите и упакуйте заказанные товары.
3. Наклейте ярлыки на упаковку
4. Сообщите, что заказ готов к отгрузке.
5. Курьер Маркета приедет на ваш склад.

DBS

1. Найдите заказ и посмотрите его содержание и другие подробности.
2. Соберите и упакуйте заказанные товары.
3. После передачи в службу доставки подтвердите это на странице заказа.
4. Отправьте заказ покупателю.
5. Присвойте статус «Доставлен».

Если не получается вовремя отгрузить / подготовить / доставить — допустим, нужного товара нет на складе или указана некорректная цена, придется делать отмену. Яндекс за такое снижает индекс качества или в отдельных случаях отключает магазин.

Чтобы такого не допустить:

• регулярно обновляйте остатки и прайс;
• следите за уведомлениями о новых заказах;
• настройте комфортное время отгрузки / сборки и максимальное количество заказов, которое готовы выполнить за раз.

Для FBS и DBS рекомендуем включить передачу остатков, чтобы у вас заказывали только то, что есть в наличии. Задача — показывать на витрине только товары в наличии с учетом корректных остатков.

Если у площадки нет данных об остатках , найти товар через поиск не получится.

Как не допустить снижения индекса качества или блокировки магазина?

Контролируйте остатки в режиме реального времени и пополняйте запасы вовремя с помощью сервиса МойСклад, где есть интеграция с Яндекс Маркетом. Получайте уведомления о том, что товар заканчивается и планируйте закупки на основе статистики продаж или неснижаемого остатка. Сведите отмены к нулю.

Назначение цен на продукты

Можно установить цену на товары в нескольких магазинах сразу или по отдельности.

На Яндекс Маркете цена — один из главных факторов при принятии решения о покупке. Если товар встречается у нескольких селлеров, очевидно, что больше заказов будет у того, кто предлагает дешевле.

Ограничение Маркета: если цена превышает среднюю на 20% и более, товар могут скрыть. Чтобы вернуть его в продажу, придется снизить цену.

Встроенный инструмент «Рекомендованная цена» помогает поддерживать конкурентоспособные цены, так как эта цифра рассчитывается автоматически по данным рынка. Посмотреть ее для конкретных продуктов можно в разделах «Цены» и «Ассортимент по магазинам».

Есть и автоматический метод регулирования цен — стратегия «Рекомендованные цены». Включить ее можно в блоке «Автоматическое управление ценами». Вы задаете пределы, а система будет корректировать цены в заданном вами диапазоне, но чтобы они были ниже, чем у конкурентов.

Еще один из ценовых инструментов Маркета — подсказки по максимальной цене товара для акции. Яндекс Маркет показывает максимум, сколько вы можете установить перед участием в акциях. Подсказка появляется при добавлении товара в акцию.

За основу алгоритмы площадки берут цены по всем предложениям в карточке за прошлые периоды. В акциях с прямой скидкой и флеш‑распродажах Маркет проверит конечную цену, в акциях с промокодом — цену на витрине с учетом скидки по промокоду.

По мнению Екатерины Гнутовой, менеджера по продукту в МоемСкладе, это своеобразный инструмент для контроля ценообразования продавцов. Цель — реально снижать цены и завоевывать доверие покупателей к акциям.

В краткосрочном периоде ограничения максимальной цены скорее мешают — сложнее получить желаемую рентабельность продаж. Выгоду от этого можно получить в среднесрочной перспективе — в виде дополнительных покупателей, которые будут участвовать в акциях.

Работа с отзывами

Отзывы нужны для магазина на Яндекс Маркете, так как напрямую влияют на рейтинг магазина. Чем больше положительных оценок, тем выше продавец показывается в поисковой выдаче площадки.

Отвечать на все отзывы можно только в личном кабинете.

Работа с возвратами

Уведомления о возвратах будут отображаться в личном кабинете в разделе «Возвраты и невыкупы».

Список смотрите на странице «Заказы» в «Списке возвратов». Там будет вся информация о них:

• заявление покупателя на возврат;
• фото и описание брака;
• статус возврата;
• количество дней на оспаривание.

Яндекс устанавливает максимальный срок возврата для товаров надлежащего качества 7 дней, ненадлежащего — на протяжении гарантийного срока.

Если покупатель вернул качественный товар в течение 7 дней после покупки, это никак не отразится на индексе качества.

Маркет стремится сделать все, чтобы покупатель не делал возврат, в частности, дает информацию о ближайшем сервисном центре.

По случаям, когда товар доставлен не в полной комплектации, сотрудники Яндекса звонят или пишут на email продавцу, чтобы тот отправил недостающие комплектующие.

Если это не помогает, покупатель оформляет возврат и отправляет товар по почте, курьером или увозит в ПВЗ.

Вы должны в течение 48 часов сообщите сотрудникам Яндекс Маркета через форму обратной связи, что забрали товар.

Далее сотрудники Маркета возвращают деньги покупателю и вычитают сумму возврата из оплаты ваших следующих заказов.

Вы можете оспорить решение в течение 30 дней с момента, когда товар стал доступен вам для получения.

Взаиморасчеты

Если покупатель оплачивает онлайн, продавцу в тот же день приходят деньги за вычетом комиссии на счет, который был указан при регистрации. При оплате через курьера это занимает до 5 дней.

По каждому договору вы получаете отдельный платеж: по номеру № 123456/78 — по основному договору, по № ОФ-123456 — за услуги продвижения.

Частоту выплат вы выбираете сами в личном кабинете, от нее зависит тариф и срок:

Оплатить услуги Яндекс Маркета можно методом взаимозачета с момента, когда вы отработаете один календарный месяц на площадке.

Отчеты и аналитика

В кабинете продавца есть встроенные отчеты. Перечислим наиболее популярные.

Отчет по заказам

Здесь — взаиморасчеты по всем магазинам, привязанным к бизнес-аккаунту.

В отчет попадают только те товары, по которым в выбранный период была хотя бы одна операция:

• оформление заказа;
• доставка и подъем на этаж;
• перечисление средств от Маркета магазину;
• начисление оплаты за услуги Маркета;
• возврат.

Путь к отчету: Бухгалтерия → Финансовые отчёты → По заказам.

Отчеты по платежам

В отчете — данные по магазинам, привязанным к аккаунту:

• о взаиморасчетах с Маркетом за выбранный период;
• о транзакциях в выбранном платежном поручении.

Путь к отчету: Бухгалтерия → Финансовые отчёты → По платежам.

Стоимость услуг Маркета

Здесь вы увидите ваши расходы по основным услугам маркетплейса:

• размещение на витрине;
• прием и перевод платежа покупателя;
• экспресс-доставка покупателю;
• складская обработка (FBY);
• обработка заказа в сортировочном центре или пункте приема (FBS);
• доставка покупателю (FBY, FBS).

И дополнительным, если они были в выбранном периоде:

• участие в программе лояльности;
• расходы на буст продаж;
• рассрочка;
• хранение невыкупов и возвратов (FBS);
• доставка в федеральный округ покупателя (FBY, FBS);
• поставка товара через транзитный склад (FBY);
• платное хранение (FBY);
• вывоз со склада (FBY);
• организация утилизации (FBY);
• прием излишков на складе (FBY).

Путь к отчету: Бухгалтерия → Финансовые отчёты → По стоимости услуг.

Показы и продажи

Этот отчет показывает эффективность размещения товаров на маркетплейсе. По его данным:

• проверьте, есть ли у товара просмотры;
• отследите конверсию добавления товаров в корзину;
• сравните показы и продажи по категориям и регионам;
• посмотрите «Топ-10» товаров в категории по показам или продажам в рублях или штуках.

Путь к отчету: Аналитика → Показы и продажи.

Как продвигать товары на Яндекс Маркете

Вот основные инструменты.

SEO-продвижение на сайте Маркета

Пропишите ключевые слова в названии и описании товара. Какие это слова для вашей ниши? Посмотрите в запросах, как именно ищут ваш товар:

• в сервисе Yandex Wordstat;
• в истории поиска на Яндекс Маркете.

Это может быть цвет, размер, назначение, материал или другие характеристики продукта.

Витрина

Вы можете настроить, как именно будет выглядеть магазин на Яндекс Маркете.

Полезно настроить разное представление для мобильной и десктопной версии магазина и делать акцент на новинках, скидках и товарах, которые лучше всего продаются. Для этого есть баннеры, секции популярных категорий и карусель.

Настроить внешний вид витрины можно в разделе «Продвижение».

После публикации витрина проходит модерацию сотрудниками площадки.

Ответы на вопросы

Отвечайте на вопросы о товаре от пользователей Маркета — это повысит узнаваемость вашего магазина на площадке.

Найти вопросы можно на вкладке «Вопросы о товарах».

Вопросы покупателей и ответы на них появятся в карточке товара на сайте площадки.

Маркет публикует ответы как комментарии с галочкой в подтверждение, что автор комментария — магазин.

Работа с рейтингом

При расчете рейтинга учитываются оценки товаров, которые были поставлены за последние 3 месяца.

Факторы, влияющие на рейтинг, не всегда очевидны. Смотрите, что именно повысило или понизило рейтинг в разделе «Сводка» на вкладке «Индекс качества».

Частые причины снижения: продавец удалил товары из готовых заказов, несвоевременно сделал отгрузку, клиент вернул товар из-за низкого качества.

Акции

На маркетплейсе можно участвовать в следующих акциях:

• Скидки и флеш-акции на определенные товары в определенный промежуток времени;
• Самый дешевый товар в подарок: при покупке нескольких акционных продуктов самый дешевый будет бесплатным для покупателя;
• Промокод магазина: вы назначаете размер скидки на определенные товары.

Участие в акциях идет за счет продавца.

Программа лояльности

Предполагает кэшбек баллами за покупки на Яндекс Маркете при условии, что покупатель подписан на Яндекс Плюс.

Кэшбек можно настроить для одного продукта или группы.

Оплата участия в программе лояльности — фиксированный продукт от цены товара. Он варьируется в зависимости от категории. Часть компенсирует маркетплейс.

Яндекс Сплит: рассрочка для покупателей

Эта схема работает в нескольких сервисах Яндекса, в том числе, Маркете. Покупатель может оформить рассрочку на несколько месяцев — только при оплате картой. Для продавцов это часто повышает средний чек.

Настройте рассрочку для всего ассортимента или только для более дорогих товаров — допустим, электронику от 10 тыс. руб.

Продвижение на внешних сайтах

Комиссия по заказам, которые продавец привлечет сам, без участия площадки, например, по рекламе в Яндекс Директе или через социальные сети, составляет 1 рубль вне зависимости от количества и стоимости товаров в заказе.

Если вы настроены вести грамотный контент-маркетинг и у вас есть ресурсы на создание контента и привлечение подписчиков, это поможет сэкономить на комиссии с продаж. Достаточно Telegram-канала, где вы будете рассказывать о товаре и близких темах потенциальным покупателям.

Размещать ссылки можно на конкретные товары или на весь магазин.

Отображение товаров Маркета на Яндекс Картах

Продавцы Маркета, работающие по моделям FBS, DBS и Экспресс, могут продвигать товары на Яндекс Картах. Это инструмент для увеличения продаж как в оффлайн-магазинах, так и на маркетплейсе.

Работает это так: пользователь:

1. Ищет в сервисе Яндекс Карты, допустим, сумку;
2. Выбирает магазин и смотрит его ассортимент;
3. Нажимая нужный товар, заказывает его на Маркете, либо приходит в точку продажи и совершает покупку там.

Первые места в выдаче достаются магазинам, которые размещаются на Яндекс Маркете или используют платное продвижение.

В карточках организаций — весь актуальный ассортимент с ценами и информацией об остатках. Эти данные подтягиваются из аккаунта продавца и обновляются автоматически с небольшой задержкой.

Чтобы товары магазина появились на Картах, в разделе «Продвижение» откройте вкладку «Товары на Яндекс Картах», выберите нужную организацию и магазин на Маркете. Если вы используете один аккаунт и для Карт, и для Маркета, товары появятся автоматически.

Продажа товаров с кэшбэком Яндекс Плюс

На Яндекс Маркете, как и на других сервисах Яндекса, действует подписка Яндекс Плюс. За покупки подписчики получают баллы, которые потом могут потратить на следующие покупки на маркетплейсе.

Для вас кэшбэк Плюса — это следующие преимущества:

• Предложения со значком Плюса привлекают внимание;
• Предложения с кэшбэком часто становятся главными в карточке товара;
• Подписчики Плюса мотивированы на повторные покупки благодаря начисленным баллам;
• Часть расходов на кэшбэк несет Маркет.

Заполнение данных о товаре

Очевидно, что стоит указывать характеристики товара по максимуму, чтобы сразу закрыть все возможные возражения клиента и ускорить принятие решения о покупке. Обратите внимание на следующие моменты:

• Разнообразный ассортимент лучше разбивать на сегменты.

  Допустим, продукты отличаются друг от друга по параметрам, как например, детская одежда и детские игрушки. Используйте несколько прайс-листов — так проще будет вносить изменения в фиды.

• Указывайте домашний регион.

  При ранжировании результатов выдачи Yandex отдает предпочтение продавцам из региона покупателя. Поэтому указание домашнего региона — возможность получить только целевой трафик и больше продаж.

• Следите, чтобы названия категорий совпадали с каталогом Маркета.

  Так вы избежите случаев попадания товара в неправильную категорию.

• Привязывайте товары к существующим карточкам.

  Иначе целевые покупатели их могут просто не найти, так как карточки не привлекут достаточный объем трафика.

• Передавайте в тегах дополнительные сведения.

  Например, выгоды, информацию о производителе, характеристикам, которым покупатели ставили высокую оценку в отзывах. Чем больше дополнительной информации — тем полнее картина о товаре в голове клиента.

Видео о товаре

Зачастую товар выгоднее кажется в движении или действии. Добавьте короткое видео в карточку. Оно появится в одном ряду с изображениями. Видеоролик о товаре повышает шансы получить кэшбэк Плюса за счет маркетплейса.

На карточку можно загрузить только одно видео с соблюдением следующих технических требований:

• Высокое качество — без дрожания, в фокусе и с правильной цветопередачей;
• От 20 до 30 кадров в секунду;
• Соотношение сторон 16:9;
• Разрешение от 1080 × 720 до 1920 × 1080;
• Формат: MP4, WebM, MOV, QT, FLV или AVI;
• Не больше 30 МБ.

Блокировки, ошибки, сложности

Яндекс Маркет следит за соблюдением правил.

Сервис дает время на исправление небольших нарушений. Среди распространенных: регистрация с подозрительного IP, распространение спама, недостоверная информация о товарах, существенное изменение ассортимента без уведомления.

За первое нарушение селлер получает предупреждение. Однако если он нарушает то же самое правило повторно, это будет считаться критичной ошибкой. За них маркетплейс скрывает предложения и может отключить магазин, но с возможностью восстановления при условии объяснения причин. Иначе заблокировать могут не только магазин, но и все бизнес-аккаунты владельца.

За грубые нарушения блокировка магазина или сразу аккаунта почти неизбежна. В этом случае обратитесь с запросом в разделе «Обратная связь» внизу главной страницы Яндекса, чтобы вернуть доступ к профилю.

Самая большая сложность в том, что маркетплейс имеет право заблокировать аккаунт без объяснения причин. В такой ситуации продавцу приходится самостоятельно разбираться, какое правило сайта он нарушил.

Безвозвратно могут заблокировать за продажу товаров:

• неоригинальных под видом оригинальных;
• уцененных или б/у под видом новых;
• в неполной комплектации;
• не адаптированных к работе в России;
• запрещенных к продаже на Маркете;
• оборот которых запрещен в РФ.

Строго пресекаются любые попытки обойти систему с целью не платить за услуги маркетплейса. Например, подозрительными считаются следующие действия:

• просьба об отмене заказа в чате с покупателем и дальнейшем оформлении его в интернет-магазине;
• просьба к покупателю написать номер телефона в чате;
• предложение скидок при оплате на стороннем сайте.

Преимущества

Яндекс Маркет подходит для начинающих селлеров, так как имеет следующие преимущества:

Охват многомиллионной аудитории

Ежедневно — 7 миллионов посетителей. Товары размещаются не только в самом Маркете, но и в других сервисах Яндекса, на сторонних партнерских сайтах.

Много разных инструментов продвижения

Яндекс предлагает все возможности для привлечения «теплой» аудитории — от продвижения внутри площадки до высоких позиций в выдаче поисковика.

Минимизация кассового разрыва

Вы сами выбираете частоту выплат, можно даже раз в день.

Возможность начать бизнес без своего сайта

Маркетплейс можно использовать как полноценный канал продаж.

Недостатки

Наряду с преимуществами есть и недостатки:

• Высокая конкуренция в некоторых нишах, особенно популярных для новичков;
• Не получится вернуть комиссию в случае возврата;
• Частые проверки с помощью «тайных покупателей»;
• Ограничения по цене, в силу которых товары дороже больше, чем на 20% от средней цены площадки скрываются;
• Яндекс хранит все данные о продажах. Есть риск, что площадка со временем будет конкурировать с продавцами, если решит выпускать и продавать аналогичные продукты.

Ответы на вопросы

Где посмотреть типовой договор с Яндекс Маркетом?

Документ «Общие условия оказания услуг Яндекс Маркет» и оферту на оказание услуг вы можете найти здесь.

Как работает политика конфиденциальности на Яндекс Маркете для селлеров?

Первый шаг при регистрации — заполнение контактных данных продавца.

Вы ставите галочку напротив пользовательского соглашения и договора на подключение к Маркету. Таким образом вы соглашаетесь с тем, что Яндекс будет собирать и обрабатывать вашу персональную информацию.

Менеджеры маркетплейса ее проверяют. Если все корректно, ваша заявка будет принята. Вы узнаете об этом из письма на указанный электронный адрес и уведомления в сервисе.

Есть ли у МоегоСклада интеграция с Яндекс Маркетом?

Да, есть, как и с другими популярными маркетплейсами. Модуль «Размещение на Яндекс Маркете» позволяет управлять ценами и размещением товаров на платформе, а также обрабатывать заказы, если вы работаете по модели FBS (Fulfillment by Seller, продажи с фулфилментом магазина).

С помощью модуля вы сможете непосредственно из системы МойСклад:

• устанавливать связи между вашим товарами и товарами на маркетплейсе;
• передавать цены на товары и информацию об остатках;
• просматривать и принимать заказы, отправлять информацию о грузовых местах, а также распечатывать ярлыки‑наклейки и акты приема‑передачи (только для модели FBS).

Как дешево привлечь дополнительный трафик?

Одно из решений для маркетплейса — контекстная реклама в Яндекс Директе. Так как она является внешним источником трафика, Маркет представляет возможность сэкономить. Комиссия за продажи с объявлений составляет 1 рубль вне зависимости от количества и стоимости товаров.

Аналогичное правило действует и для соцсетей.

Вы тратите средства только на саму рекламную кампанию в Директе или маркетинг в соцсетях соответственно.

Что сделать, чтобы ваши товары стали более видимыми в Яндекс Маркете?

У Маркета есть платные услуги по внутреннему продвижению товаров.

Вы можете настроить ставки, чтобы ваши предложения:

• были выше конкурентов на страницах категорий и магазинов;
• попали на специальные выделенные места в результатах поиска Маркета;
• появились в блоке «Популярные предложения»;
• появились в блоке на карточке как предложение с лучшими характеристиками.

Когда ваши товары видит больше пользователей, растет охват аудитории и, как следствие, оборот.

Для бесплатного продвижения требуется больше времени, так как это работа с отзывами, взаимодействие с клиентами, ответы на вопросы о товарах — все, что помогает бизнесу зарабатывать репутацию.

На Яндекс Маркете любой пользователь может порекомендовать магазин, которому он доверяет. Такие магазины получают специальный значок:

 — официальные магазины;

 — представители бренда.

Он отображается только на Маркете рядом с названием магазина на карточке, если предложение с товаром основное, и в блоке Топ-6.

Знак подтверждает, что магазин продает оригинальные и сертифицированные товары бренда с гарантией производителя.

Как при этом определяется цена за клик по товарам?

Ранее на Маркете действовал аукцион второй цены, то есть побеждал участник, предложивший наибольшую ставку. Клик он оплачивал по ставке ближайшего конкурента + 0,01 у. е.

С 2022 все клики по товарам оплачиваются по минимальной ставке. Предложения ранжируются на Маркете по прогнозу кликабельности.

Обязательно ли регистрировать бизнес для выхода на Яндекс Маркет?

Продавать могут зарегистрированные предприниматели и юридические лица. Маркетплейс больше подойдет небольшому бизнесу, чем крупному.

Чтобы выйти на Маркет физлицам, достаточно оформить самозанятость.

Процесс ведения бизнеса в плане работы с клиентами для ИП и юрлиц не отличается. Есть особенности в зависимости от моделей доставки.

Можно ли загружать и обновлять товары файлом по ссылке Яндекс Маркета?

Маркет предлагает несколько инструментов, которые автоматизируют и делают удобной работу с ассортиментом. Например, обновление каталога с помощью файла, доступного по ссылке, или через API.

Процесс создания файла простой и происходит практически так же, как и для остальных маркетплейсов.

Удобнее использовать массовый импорт через шаблоны XML или YML. Если ваш ассортимент уже есть в учетной системе, например, в МоемСкладе, проще выгрузить его оттуда и адаптировать под требуемый формат.

Затем разместите ссылку на XML в личном кабинете продавца. Она будет обновляться, поэтому на площадку будут поступать всегда актуальные данные о товарах и ценах.

Сколько стоит размещение товаров на сайте Яндекс Маркета?

Вы оплачиваете эту услугу, только если ваш товар заказали и доставили покупателю. За просмотры и клики по карточке товара на Маркете платить не нужно.

Тариф меняется в зависимости от категории. Актуальная информация — в справке Яндекса. Если Маркет не может определить родительскую категорию для товара, берется ставка категории «Все товары» — 10%.

Что помимо размещения товаров на маркетплейсе оплачивает селлер?

Есть набор услуг, связанный с работой с товарами — они зависят от модели работы.

Сюда входят услуги по хранению, доставке и обработке заказов — то есть те, которые нужны продавцу при работе по моделям FBY, FBS и Экспресс.

Как быстро пройти модерацию?

Единственный способ — это скрупулезно соблюдать все условия маркетплейса. Вот краткий чек-лист:

• Убедитесь, что информация в фиде достоверна и отвечает всем требованиям Маркета.
• Убедитесь, что фид составлен согласно правилам.
• Убедитесь, что в компании достаточно сотрудников для своевременной обработки запросов.
• Если получили ошибку в фиде, при ее исправлении убедитесь в том, что она исправлена для всех предложений, а не только в том, которое указала модерация.
• Создайте автообновляемый фид.

Автоматизация продаж

Торговля на Яндекс Маркете — это множество рутинных действий. Выгрузить каталог, отследить остатки, обработать каждый заказ — все это занимает время, если выполнять вручную.

Решение — автоматизировать продажи. Например, с помощью сервиса МойСклад.

• Обрабатывайте заказы до 90% быстрее, чем вручную.
• Смотрите прибыль и рентабельность по каждому заказу, товару, каналу продаж. С учетом комиссий, доставки и прочих затрат.
• Контролируйте доставки в пути и остатки на складах.
• Массово обновляйте цены и ассортимент.
• Печатайте документы и этикетки по требованиям площадки.
• Защитите свои данные от сторонних аналитических систем.

Если торгуете на нескольких маркетплейсах одновременно, ведите учет в одном окне — все эти операции доступны для продаж на Wildberries, Ozon, AliExpress, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет без переключения в кабинеты каждой площадки.