Инструкция по сбросу пароля hikvision

Что делать если вы забыли пароль от IP-камеры HikVision. Ответ очевиден — сбросить его, а вот как сбросить его очевидно не совсем.  

Оглавление

1. Аппаратной кнопкой сброса на заводские настройки
2. Через веб-интерфейс IP-камеры
3. С помощью утилиты SADP
     3.1. Способ сброса пароля №1. Для новых прошивок
     3.2. Способ сброса пароля №2. Для старых прошивок
     3.3. Возможные проблемы при сбросе пароля через SADP
4. Важное

Аппаратной кнопкой сброса на заводские настройки

Хороший быстрый способ сбросить пароль, правда, сбросится не только пароль, а вообще все параметры. Что в общем, как правило, не большая проблема, после сброса вам заново придется пройти процесс активации, но в этом ничего сложного нет.

Порядок сброса аппаратной кнопкой такой:
Отключить питание камеры (12В или PoE)
Нажмите и удерживайте кнопку сброса
Подключите камеру к источнику питания
Продолжайте удерживать кнопку сброса не менее 10 секунд

Аппаратная кнопка сброса на купольной IP-камере HikVision

Глобально проблема одна, не у всех камер есть аппаратные кнопки сброса. Поэтому пойдем дальше, какие еще есть варианты?

Через веб-интерфейс IP-камеры

Для этого нужно зайти веб-интерфейс IP-камеры через браузер и кликнуть на ссылку «Забыли пароль».

HikVision вам предложит два варианта сброса пароля:

•  С помощью контрольных вопросов
•  Или через адрес электронной почты

С помощью контрольных вопросов, возможно сбросить пароль, если вы помните, на какие вопросы вы отвечали в процессе активации камеры, ну и конечно помните ответы.

Даже если вы их не помните, можете попробовать подобрать. Часто люди не утруждают себя реальными ответами и вводят простые одинаковые ответы типа «12» или «123».

Если вы не помните ответы, то можете сбросить пароль через адрес электронной почты. Его вы тоже вводите в процессе активации IP-камеры. 

Подробная инструкция будет доступна прямо на странице. Код подтверждения придет вам на почту, и после этого вы сможете поменять пароль.

С помощью утилиты SADP

Способ сброса пароля №1. Для новых прошивок

Новыми прошивками HikVision считает прошивки IP-камер с версией 5.3 и выше, прошивки видеорегистраторов с версией 3.0.10 и выше.

Необходимо экспортировать .XML файл (для каждого устройства свой файл), для этого жмем на кнопку Export.

Далее выбираем папку на вашем компьютере для экспорта файла. На иллюстрации ниже в качестве примера указан Рабочий стол.

В указанной папке появится файл с расширением .XML и названием в виде полного серийного номера вашего устройства.

Этот файл вы отправляете на адрес support@hikvision.ru с темой «Сброс пароля».
Если требуется сброс на нескольких устройствах, то нужно каждый файл отправлять в отдельном письме.

Не в коем случае не перезагружайте устройство после отправки данных файл-сброса и код сброса действуют только в течение двух суток

В ответ придет письмо с файлом имеющим расширение .XML, данный файл необходимо подставить в данном окне. После чего вы придумываете новый пароль и подтверждаете его.

Среднее время обработки запросов на сброс пароля от 30 минут до часа, по будним дням в рабочее время (UTC+3). Сброс пароля не влияет на архив и настройки устройства.

Внимание!
По распоряжению генерального директора компании HikVision, пароли устройств сбрасываются только при предоставлении фото наклейки (шильдика) устройства. Без приложенной к письму фотографии пароли сбрасываться не будут.

После нажатия на ссылку «Forgot Password» откроется окно, вид которого зависит от версии прошивки установленной в устройстве.

Способ сброса пароля №2. Для старых прошивок

Старыми прошивками HikVision считает прошивки IP-камер с версией 5.2 и более ранние, прошивки видеорегистраторов с версией 3.0.19 и более ранние.

Если установлена старая версия прошивки, то система попросит ввести код (Security Code) для сброса пароля на заводской как на иллюстрации ниже.

Security Code вы можете получить только в компании HikVision. Для получения кода (Security Code), вам необходимо отправить на почту support@hikvision.ru файл с информацией о вашем устройстве:

Для этого вам нужно сделать следующее — Устанавливаете флажок напротив необходимых устройств и нажимаете клавишу Export, полученный файл электронной таблицы (.XLS) отправить на почту support@hikvision.ru с темой «Сброс пароля».

Также вы можете отправить информацию в таком виде:

•  Полный серийный номер устройства (Например: DS-72xxABCDXY/SN123456789ABCD123456789ABCD) (Серийный номер с наклейки на устройстве не подойдет, только тот что указан в SADP)
•  Значение поля «Start time» (Например: 2014-05-22 1:11 PM), которое можно найти в правой части таблицы

Далее отправляете информацию на support@hikvision.ru, и ждете в ответ вам должен прийти Security Code.

Среднее время обработки запросов на сброс пароля от 30 минут до часа, по будним дням в рабочее время (UTC+3). Сброс пароля не влияет на архив и настройки устройства.

Внимание!
По распоряжению генерального директора компании HikVision, пароли устройств сбрасываются только при предоставлении фото наклейки (шильдика) устройства. Без приложенной к письму фотографии пароли сбрасываться не будут.

Возможные проблемы при сбросе пароля через SADP

Ошибка: Get key error

•  При экспорте файла-ключа, SADP сообщает: reset password failed
•  При экспорте XML-файла ключа, SADP отображает сообщение Get key error

Возможные причины

•  ПК и устройство подключены через более чем один коммутатор, которые не поддерживают функцию multi-cast
• ПК и устройство подключены через маршрутизатор, и на маршрутизаторе и на устройстве включена функция NAT
•  IP-адрес ПК изменился, пока открывалось ПО SADP
•  Некорректная прошивка устройства

Решение

•  Когда устройство и ПК подключены более чем через один коммутатор, пожалуйста, убедитесь, что маршрутизаторы поддерживают функцию multi-cast, так как она необходима для процесса активации и сброса устройства.
•  Когда ПК и устройство подключены через маршрутизатор, попробуйте отключить функцию NAT в маршрутизаторе и устройстве. Когда активирован NAT, устройство не получает multi-cast сообщения.
•  Когда ПК и устройство подключены напрямую и IP-адрес ПК изменился, в то время как SADP была открыта, просто перезапустите SADP
•  Попробуйте перепрошить устройство, например, используя TFTP

Ошибка: Reset password failed
При экспорте файла-ключа, SADP сообщает: reset password failed

Возможные причины

•  Возможно, вы пытаетесь использовать уже использованный или старый xml-файл ключа
•  Возможно, вы сформировали новый xml-ключ для отправки, в таком случае, старые файлы сброса более не подходят
•  Возможно, есть проблемы с присланным вам файлом
•  Адрес ПК изменился, пока SADP была открыта

Решение

•  Убедитесь, что вы используете актуальный файл-ключ для разблокировки
•  Убедитесь, что вы не перезагружали устройство и не формировали новый файл ключ для отправки
•  Запросите новый файл ключа у службы технической поддержки
•  Когда ПК и устройство подключены напрямую и IP-адрес ПК изменился, в то время как SADP была открыта, просто перезапустите SADP

SADP не находит IP-камеру
Если утилита SADP не видит устройства, то перейдите по ссылке:

www.winpcap.org

, загрузите и установите сетевой сканер winpcap, после этого перезагрузите компьютер и попробуйте снова открыть SADP, после этого он должен начать корректно искать все устройства.

Если все устройства обнаруживаются нормально, но не видно только конкретную камеру, тут либо проблемы с подключением, либо с прошивкой камеры. Рекомендуется перепрошить устройство, например, используя TFTP.

Р.S. Все что написано выше относится к IP-камерам HikVision с версии прошивки версиями 5.6.5 и выше. Так что если вы видите отличия от вашей IP-камеры, причина всего скорее в версии прошивке. Лишний повод их регулярно обновлять.

Важное

16 июля 2020 мы в «Интемс» запустили ежемесячный розыгрыш одного комплекта видеонаблюдения за 29 733 рубля. С тех пор мы каждый месяц разыгрываем один комплект видеонаблюдения.

Чтобы подробнее узнать о разыгрываемом комплекте, смотрите это видео, подробные условия розыгрыша в описании к этому видео.

Это наша маленькая попытка сделать этот мир безопаснее, ведь

научные исследования подтверждают

, что видеонаблюдение предотвращает преступность, и немного справедливее ведь видеонаблюдение реально

помогает расследовать преступления

.

Особенно это важно для тех, кто по каким-то причинам, не может позволить себе такое купить. Ведь именно люди с низким уровнем дохода

чаще

становятся жертвами преступников.

Если вам нравится наша идея, поддержать нас очень просто обязательно почитайте эту статью —  7 самых распространенных способов «развода», с которыми вы столкнетесь при покупке видеонаблюдения.

Ну и конечно по возможности делитесь этой информацией с друзьями в социальных сетях.

Ну, и самое важное — ваше мнение

Ничто так сильно не мотивирует меня писать новые статьи как ваша оценка, если оценка хорошая я пилю статьи дальше, если отрицательная думаю, как улучшить эту статью. Но, без вашей оценки, у меня нет самого ценного для меня — обратной связи от вас. Не сочтите за труд, выберете от 1 до 5 звезд, я старался.

Инструкция по сбросу пароля на устройствах Hikvision (Hiwatch)

Prerequisite:

The Hikvision devices can be detected on the same LAN.

• Export the XML file, QR code, or password reset string of the device(s).

• Send the XML file, QR code, or password reset string, along with the device label snapshot, to the Hikvision support team and wait for a reply.

• Enter the code or import the XML file you receive from Hikvision.

• Create a new password.

• Export the XML file, QR code, or password reset string of the device(s).

• Send the XML file, QR code, or password reset string, along with the device label snapshot, to the Hikvision support team and wait for a reply.

• Enter the code or import the XML file you receive from Hikvision.

• Create a new password.

Содержание

Способ 1. Восстановление пароля с помощью кнопки Reset

Способ 2. Восстановление пароля с помощью программы SADP Tool

Способ 3. Восстановления пароля с помощью секретного слова (SADP Tool)

Способ 4. Восстановление пароля по GUID файлу

Способ 5. Восстановления пароля с помощью секретного слова (веб-интерфейс)

Способ 1. Восстановление пароля с помощью кнопки Reset

(подходит для устройств Hikvision на которых есть кнопка сброса пароля)

1) Необходимо найти на устройстве кнопку Reset

    

2) Нужно отключить видеокамеру от питания и зажать кнопку Reset на 15 секунд. После этого не отпуская кнопку Reset включить питание и держать еще 15 секунд. 

3) Необходимо отпустить кнопку Reset. Камера перейдет в неактивное состояние.

Способ 2. Восстановление пароля с помощью программы SADP Tool

1) Нужно скачать на компьютер приложение SADP Tool и запустить его.

2) Затем необходимо найти устройство на котором нужно сбросить пароль.

3) Возле устройства на котором нужно сбросить пароль ставите галочку и в правом нижнем углу нажимаете кнопку Forgot Password.

4) Появится окно с инструкцией по сбросу пароля в котором нужно выбрать кнопку Export. И указать папку на Вашем компьютере куда будет сохранен данный файл.

5) В указанной папке необходимо найти файл с расширением .xml и отправить его на почту, которая указана на сайте вместе с подтверждением покупки устройства. Ответом Вам придет файл с расширением .xml и названием в формате серийного номера устройства и даты сброса пароля.

6) Сохраняете файл на компьютер и загружаете его в окно Reset Password – Step 2 – Import File. После этого во вкладке New Password придумываете новый пароль и подтверждаете его во вкладке Confirm Password. Подтверждаете действия кнопкой Confirm.

7) Если все сделано правильно, устройству будет присвоен новый пароль.

Способ 3. Восстановления пароля с помощью секретного слова (SADP Tool)

1) Скачиваем и открываем программу SADP. Выбираем устройство для восстановления пароля. В правом нижнем углу выбираем Forgot Password. 

2) В появившемся окне выбираем Sequrity Question Mode. 

3) В списке секретных вопросов даем ответы, которые Вы указывали при активации камеры. Задаем новый пароль и подтверждаем его. Обязательно ставим галочку в пункте Reset Network Camera’s Passwords. Если все правильно, то камера получит новый пароль.

Способ 4. Восстановление пароля по GUID файлу 

Даный метод доступен для NVR от V3.4.90 модели –Е, -К, -I и Turbo 3.0 DVR от V3.4.80 модели DS-HG, HQ, HUHI-F.

1)  Для предварительной подготовки нужно зайти в настройки регистратора в утилите IVMS-4200 и выбрать вкладки Система – Пользователь — Экспорт файла GUID ( для IVMS-4200). Сохраняете файл в надежном месте на компьютере.

2) Затем когда нужно будет восстановить пароль устройства необходимо нажать «Забыли пароль/Forgot Password» в меню входа.

3) Интерфейс устройства предложит Вам форму сброса в которую нужно импортировать ранее сохраненный файл.

Способ 5. Восстановления пароля с помощью секретного слова (веб-интерфейс)

1) Для подготовки к данному способу в веб-интерфейсе устройства выбираем вкладку Настройки – Управление Аккаунтом – Секретные вопросы.

2) Вводим действующий пароль устройства.

3) Даем ответы на секретные вопросы и нажимаем ОК.

4) Когда нужно будет восстановить пароль в меню входа устройства выбираем «Забыли пароль/Forgot Password»

5) Интерфейс предложит выбрать форму восстановления пароля и ответить на контрольные вопросы.

6) Необходимо прописать и подтвердить новый пароль. Устройству будет присвоен новый пароль.

Забыли пароль? С кем не бывает! Вот и у меня был такой случай. Понадеялся на свою память и не записал пароль администратора от регистратора. Регистратор DS-H104G фирмы HiWatch (дочернее предприятие концерна Hikvision).

Перепробовал все варианты сброса пароля из руководства пользователя, но помогло мне только обращение в техподдержку Hikvision.

Сделав запрос по электронной почте, я получил ответ следующего содержания:

По распоряжению генерального директора компании Hikvision, пароли устройств сбрасываются только при предоставлении фото наклейки (шильдика) устройства, с читаемым серийным номером устройства (максимальный размер 5Mb). Формат фото: JPG, PNG, GIF, BMP. Формат фото: JPG, PNG, GIF, BMP. Фото с форматом HEIC, PDF и др. не поддерживаются.

Без приложенной к письму фотографии пароли сбрасываться не будут.

Если физической возможности нет прислать фотографию шильдика установленного оборудования, то можете прислать скриншот серийного номера устройства из SADP.

Hikvision Russia support team hikvision.ru

К письму была приложена инструкция по сбросу пароля.

Способ 1 — Устройства с новыми прошивками

• Регистраторы с версией прошивки 3.0.10 и более свежей
• Камеры с версией прошивки 5.3 и более свежей

Для первого способа нам понадобится фотография наклейки и .XML файл.

Под регистратором нашел наклейку и сфотографировал ее

   

2) Нужно отключить видеокамеру от питания и зажать кнопку Reset на 15 секунд. После этого не отпуская кнопку Reset включить питание и держать еще 15 секунд. 

3) Необходимо отпустить кнопку Reset. Камера перейдет в неактивное состояние.

Способ 2. Восстановление пароля с помощью программы SADP Tool

1) Нужно скачать на компьютер приложение SADP Tool и запустить его.

2) Затем необходимо найти устройство на котором нужно сбросить пароль.

3) Возле устройства на котором нужно сбросить пароль ставите галочку и в правом нижнем углу нажимаете кнопку Forgot Password.

4) Появится окно с инструкцией по сбросу пароля в котором нужно выбрать кнопку Export. И указать папку на Вашем компьютере куда будет сохранен данный файл.

5) В указанной папке необходимо найти файл с расширением .xml и отправить его на почту, которая указана на сайте вместе с подтверждением покупки устройства. Ответом Вам придет файл с расширением .xml и названием в формате серийного номера устройства и даты сброса пароля.

6) Сохраняете файл на компьютер и загружаете его в окно Reset Password – Step 2 – Import File. После этого во вкладке New Password придумываете новый пароль и подтверждаете его во вкладке Confirm Password. Подтверждаете действия кнопкой Confirm.

7) Если все сделано правильно, устройству будет присвоен новый пароль.

Способ 3. Восстановления пароля с помощью секретного слова (SADP Tool)

1) Скачиваем и открываем программу SADP. Выбираем устройство для восстановления пароля. В правом нижнем углу выбираем Forgot Password. 

2) В появившемся окне выбираем Sequrity Question Mode. 

3) В списке секретных вопросов даем ответы, которые Вы указывали при активации камеры. Задаем новый пароль и подтверждаем его. Обязательно ставим галочку в пункте Reset Network Camera’s Passwords. Если все правильно, то камера получит новый пароль.

Способ 4. Восстановление пароля по GUID файлу 

Даный метод доступен для NVR от V3.4.90 модели –Е, -К, -I и Turbo 3.0 DVR от V3.4.80 модели DS-HG, HQ, HUHI-F.

1)  Для предварительной подготовки нужно зайти в настройки регистратора в утилите IVMS-4200 и выбрать вкладки Система – Пользователь — Экспорт файла GUID ( для IVMS-4200). Сохраняете файл в надежном месте на компьютере.

2) Затем когда нужно будет восстановить пароль устройства необходимо нажать «Забыли пароль/Forgot Password» в меню входа.

3) Интерфейс устройства предложит Вам форму сброса в которую нужно импортировать ранее сохраненный файл.

Способ 5. Восстановления пароля с помощью секретного слова (веб-интерфейс)

1) Для подготовки к данному способу в веб-интерфейсе устройства выбираем вкладку Настройки – Управление Аккаунтом – Секретные вопросы.

2) Вводим действующий пароль устройства.

3) Даем ответы на секретные вопросы и нажимаем ОК.

4) Когда нужно будет восстановить пароль в меню входа устройства выбираем «Забыли пароль/Forgot Password»

5) Интерфейс предложит выбрать форму восстановления пароля и ответить на контрольные вопросы.

6) Необходимо прописать и подтвердить новый пароль. Устройству будет присвоен новый пароль.

Забыли пароль? С кем не бывает! Вот и у меня был такой случай. Понадеялся на свою память и не записал пароль администратора от регистратора. Регистратор DS-H104G фирмы HiWatch (дочернее предприятие концерна Hikvision).

Перепробовал все варианты сброса пароля из руководства пользователя, но помогло мне только обращение в техподдержку Hikvision.

Сделав запрос по электронной почте, я получил ответ следующего содержания:

По распоряжению генерального директора компании Hikvision, пароли устройств сбрасываются только при предоставлении фото наклейки (шильдика) устройства, с читаемым серийным номером устройства (максимальный размер 5Mb). Формат фото: JPG, PNG, GIF, BMP. Формат фото: JPG, PNG, GIF, BMP. Фото с форматом HEIC, PDF и др. не поддерживаются.

Без приложенной к письму фотографии пароли сбрасываться не будут.

Если физической возможности нет прислать фотографию шильдика установленного оборудования, то можете прислать скриншот серийного номера устройства из SADP.

Hikvision Russia support team hikvision.ru

К письму была приложена инструкция по сбросу пароля.

Способ 1 — Устройства с новыми прошивками

• Регистраторы с версией прошивки 3.0.10 и более свежей
• Камеры с версией прошивки 5.3 и более свежей

Для первого способа нам понадобится фотография наклейки и .XML файл.

Под регистратором нашел наклейку и сфотографировал ее

.XML файл файл необходимо экспортировать из программы SADP.

Скачиваем и устанавливаем SADP ( https://hikvision.ru/download «Утилиты для работы с устройствами по сети» ).

Запускаем программу от имени администратора и делаем опрос локальной сети. После того, как все устройства будут найдены, ставим галочку напротив нашего регистратора DS-H104G. Далее нажимаем на ссылку «Forgot Password»

В открывшемся окне нажимаем на кнопку «Export»

Указываем место, в которое нужно экспортировать .XML файл, например на Рабочий стол

Файл экспортирован

Фотографию и .XML файл отправляем в техподдержку Hikvision по адресу support.ru@hikvision.com с темой «Сброс пароля». С этого момента регистратор нельзя выключать или перезагружать.

В ответ от техподдержки получаем .XML файл, который нужно импортировать через ту же программу SADP. Этот файл действует только в течение двух суток.

Сохраняем присланный файл в любое место

Далее в программе SADP нажимаем на «Forgot Password». В открывшемся окне выбираем «Import File» и указываем место нахождения файла. Вводим новый пароль и нажимаем кнопку «Confirm».

Пароль должен быть от 8 до 16 символов и содержать цифры и латинские буквы.

Сброс пароля выполнен

Способ 2 — Устройства со старыми прошивками

• Регистраторы с версией прошивки 3.0.10 и более ранней
• Камеры с версией прошивки 5.2 и более ранней

Во втором способе нам нужно отправить в техподдержку Hikvision по адресу support.ru@hikvision.com с темой «Сброс пароля» следующие данные:

• значение поля «Device Serial No.», например DS-72xxABCD-XY/SN123456789ABCD123456789ABCD. Серийный номер с наклейки на устройстве не подойдет, только тот, который указан в SADP
• значение поля «Start Time», например 2016-07-14 10:05:33, которое можно найти в правой части таблицы

С момента отправки запроса регистратор нельзя выключать или перезагружать.

В ответ от техподдержки получаем код безопасности «Security Code» для сброса пароля на заводской. Код безопасности действует только в течение двух суток.

Напротив устройства с забытым паролем ставим галочку и нажимаем на ссылку «Forgot Password». Откроется окно восстановления пароля по умолчанию. Вводим присланный нам код безопасности и нажимаем кнопку «Confirm»

Пароль по умолчанию «12345» для учетной записи администратора предназначен только для первого входа в систему.

Производитель рекомендует регулярно менять пароль, особенно в системе с высоким уровнем безопасности. Смена пароля ежемесячно или еженедельно может лучше защитить устройство.

Программное обеспечение, используемое для написания статьи:

• Windows 7 Pro
• SADP 3.0.4.2