Возврат электронных билетов
Как сдать электронный билет в кассе?
Возврат электронного билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.
Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:
- контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
- паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).
Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.
Какую часть стоимости сданного билета я получу?
При возврате электронного билета на поезд внутрироссийского сообщения к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается:
- не позднее чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость проезда,состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 2 часа до отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
- при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.
Также при возврате взимается сбор в размере 2 руб. 60 коп. (с 01.01.2023 г.) за каждое место (ставка установлена ФАС России).
При возврате электронного билета на скорые пригородные поезда с предоставлением мест:
- не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость билета;
- менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – 50% стоимости билета;
- менее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета не возвращается.
За возврат электронного билета взимается сбор. Размер сбора устанавливается перевозчиком.
Возврат билетов на международные поезда.
Я вернул(а) электронный билет, когда на карточку или счет электронного кошелька придут деньги?
Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).
После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).
Внимание! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку вашего электронного кошелька.
Иногда возникают ситуации, когда приходится отказаться от поездки на поезде. Возникает проблема — что делать с неиспользованными билетами и можно ли их вернуть так, чтобы компенсировать свои затраты хотя бы частично. Российские Железные Дороги, как и большинство мировых перевозчиков, предлагают несколько вариантов решения данного вопроса. В статье мы рассмотрим все возможные варианты возврата билета, и узнаем, как правильно это сделать.
Итак, сдать билет РЖД можно двумя способами:
- через интернет — на сайте РЖД;
- посетив лично кассу ЖД вокзала.
Как вернуть электронный билет РЖД через интернет?
Возврат билета через интернет, является самым быстрым и простым способомрешить вопрос, но на него налагаются определенные ограничения. Они связанны со способом регистрации и временем отправления поезда.Кроме того, правила немного отличаются для внутригосударственных и международных маршрутов.
Сдать билет через интернет на поезд внутригосударственного маршрута можно, если:
- контрольный купон не был зарегистрирован, то есть выдача билета в кассе или терминале не производилась. В этом случае, возврат возможен в любое время до момента отправления поезда;
- электронная регистрация уже была совершена, но до отправления поезда с первой станции маршрута осталось не менее часа;
Для возврата билетов международных маршрутов правила такие:
- отменить не зарегистрированный билет можно минимум за 6 часов до отправки поезда;
- в случае, если электронный билет был зарегистрирован, то отмена поездки возможна не менее, чем за час до отправления поезда с первой станции маршрута.
Кстати, не следует путать первую станцию маршрута, и посадочную. Считать время отправления, при сдаче билета, нужно с первой станции маршрута поезда, а не стой, на которой у вас должна была быть посадка.
Сам процесс отмены билета выглядит примерно так:
Первым делом надо зайти в личный кабинет на сайте РЖД. Сделать это не сложно. В правом верхнем углу экрана нажимаем «войти» и вводим свои учетные данные.
Заходим в личный кабинет и в меню «мои заказы».Выбираем требуемый билет и нажимаем «запросить статус билетов» под ним. Внизу отобразится его статус, а правее кнопка «Оформит возврат». Кликаем по ней, тем самым завершая операцию возврата.
Деньги буду возвращены на карту, с которой осуществлялась покупка билета.
Таким вариантом возврата билета можно воспользоваться, если заранее стало известно, что придется отменить поездку.В противном случае, лучше это сделать через кассу РЖД.
Как вернуть электронный билет РЖД через кассу вокзала?
Как альтернатива отмены билета на сайте РЖД, существует возможность возврата непосредственно через кассу ЖД вокзала. Следует отметить, что такая возможность есть не во всех окошках. Список касс, осуществляющих возврат билетов, можно всегда уточнить на сайте перевозчика.
Возврат посадочного купона через кассу вокзала имеет и свои преимущества, например:
- можно обменять билет в случае опоздания, но не позднее 12 часов с момента отправления поезда;
- в особенных случаях этот срок может быть увеличен до 5 суток, если есть документ подтверждающий наличие уважительной причины (болезнь, несчастный случай и т.д.).
В обоих случаях, придется составить претензию по образцу, установленному администрацией РЖД.
Кроме того, если электронная регистрация была пройдена, а до момента отправления поезда остается менее часа, так же нужно будет писать претензию. Срок ее рассмотрения составляет до 1 месяца. Возврат денежных средств от 7 до 30 дней. Поэтому, возврат средств, в случае опоздания, может быть очень долгим. Об этом следует всегда помнить.
Для того чтобы сдать билет в кассе нужно иметь при себе паспорт и распечатанный электронный билет.
Если распечатки билета нет, нужно будет назвать оператору номер этого документа, состоящий из 14 цифр. В крайнем случае, можно показать изображение билета со своего смартфона или планшета. Оператор кассы ЖД вокзала выполнит операцию возврата сам. Вам останется только ждать зачисления средств на карту, с которой вы купили билеты.
Сумма, которую можно получить в случае возврата билета
Правила возврата денежных средств значительно проще, чем сама операция возврата. Сумма же, которую можно получить, зависит от того, в какой срок был совершен возврат. Но всегда удерживается комиссионный сбор, который составляет 192 рублей 70 копеек. Остальная часть денег возвращается в зависимости от срока сдачи билета. Цена билета складывается из стоимости билета (сумма, которую получает перевозчик), и стоимости плацкарты (сбор за обслуживание вагона). Соотношение этих величин примерно 60/40 Посчитать сумму к получению можно по следующей схеме:
- если до отправки со станции посадки остается 8 и более часов, то возвращается вся стоимость билета, за вычетом сбора;
- если до отправки остается от 8 до 2 часов, возможен возврат суммы равной цене билета и половины стоимости плацкарты;
- если до отправки осталось меньше 2 часов, то возвращается только цена билета без стоимости плацкарты.
Непосредственно сам возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой была совершена покупка. Срок операции составляет от 7 до 30 дней. Следует учесть время обработки заявки банком, оно может составить несколько дней. При обмене билетов нужно помнить, что РЖД может установить особые правила возврата для международных и некоторых внутрироссийских рейсов. Так же, условия могут отличаться в зависимости от типа вагона. Для того чтобы не оказаться в затруднительной ситуации, нужно заранее уточнять эту информацию.
Как видим, вернуть электронный билет не составит труда, если заранее ознакомиться правилами и порядком возврата. К сожалению, часто этот вопрос откладывается на самый последний момент. Этого не следует делать, так как такой подход может обернуться существенной потерей времени и денег. Всегда заранее планируйте варианты действий на случай форс-мажора.
Как вернуть деньги за билет на поезд. Инструкция
. РЖД анонсировала изменения в правилах перевозки пассажиров с 1 сентября
РЖД анонсировала новые правила перевозки пассажиров: как вернуть деньги за билет
Обновлено 29 августа 2023, 16:20
Shutterstock
Согласно новым правилам, пассажиры теперь могут переоформить билет в случае отмены поезда дальнего следования вместо возврата денежных средств
В РЖД анонсировали изменения в правилах перевозки пассажиров и багажа. Полный перечень появился на сайте перевозчика. В числе новшеств, которые вступают в силу с 1 сентября, говорится также о возможности переоформить билет в случае отмены поезда.
Согласно новым правилам, пассажиры теперь могут переоформить билет в случае отмены поезда дальнего следования вместо возврата денежных средств. За покупателем остается право получить место в том же вагоне, который был указан в первоначальном билете.
«За переоформление проездных документов (билетов) в случае отмены поезда сбор не взимается», — говорится в правилах.
Как сдать билет
В случае, если рейс отправился вовремя, но сам пассажир на него опоздал, также есть возможность вернуть средства. Конкретная сумма возврата, как и порядок действий, в этом случае зависят от того, по какой причине произошло опоздание, а также как скоро удалось вернуть билет. Сделать это можно как в кассе на вокзале, так и на сайте РЖД.
Александр Артеменков / ТАСС
Конкретная сумма возврата зависит от того, как быстро пассажир сможет вернуть билет. На фото: касса железнодорожного вокзала станции «Дорохово», Московская область
Онлайн-возврат
- Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете.
- Нажать «Запросить статус билетов»
- Выбрать «Оформить возврат».
Возврат в кассе
Вернуть билет можно в любой кассе на территории страны. Пассажир может сдать проездной документ только лично. На сайте РЖД отмечают, что вернуть билет «в исключительных случаях» можно по доверенности.
Для возврата нужны следующие документы:
- контрольный купон или номер электронного билета/заказа,
- паспорт (или другой удостоверяющий личность документ, указанный в билете),
- если пассажир ранее получил бумажный билет в кассе, вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.
Сколько денег вернут
Цена билета формируется из нескольких составляющих: плата за место, стоимость дороги (сам билет), цена страховки, сервисный сбор (услуги заказа и/или доставки билета другой фирмой).
- не позднее чем за восемь часов до отправления поезда — возвращается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
- менее чем за восемь часов, но не позднее, чем за два часа до отправления, — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты,
- менее чем за два часа и до момента отправления поезда — только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Сергей Карпухин / ТАСС
Возврат билета можно оформить в кассе на вокзале либо на сайте РЖД. На фото: вид на пути железнодорожного вокзала «Восточный», Москва
Если пассажир опоздал на поезд по уважительной причине, то вернуть билет можно в срок до пяти дней.
- При опоздании на поезд в течение 12 часов вследствие болезни, несчастного случая и при наличии подтверждающих документов в течение пяти суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, — возвращается стоимость билета без учета плацкарты. В этом случае оформить возврат можно только в билетной кассе.
Также РЖД взимает сбор в размере 2 руб. 60 коп. за каждое место. При возврате деньги в срок от семи до 30 календарных дней зачисляются на карту, которой оплачивалась покупка.
Пользователи Сети также упоминали о возможности использовать свой билет для следующего поезда по этому же маршруту. Сделать это по тому же проездному документу не удастся. Согласно «Правилам перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» Минтранса, пассажир имеет право обратиться в кассу для возобновления действия билета. В этом случае нужно быть готовым к доплате плацкарты или разницы в стоимости проезда.
Обращаем ваше внимание, что пользователь, который оформляет возврат билетов, действует от имени всех пассажиров заказа. Таким образом, все пассажиры считаются проинформированными о возврате.
Вернуть можно как 1 билет из заказа, так и целый заказ.
Билеты, приобретенные через сайт UFS.Travel, вернуть очень просто.
Ранее оформленный электронный билет на провоз багажа для пассажиров, билеты которых вы хотите вернуть, будет также возвращен.
Если вы уже зарегистрированы на сайте — войдите в Личный кабинет (вкладка в верхнем правом углу, раздел «Заказы»).
1. Выберите заказ
Чтобы функциональные кнопки появились, нажмите на стрелку в правом верхнем углу выбранного заказа.
Нажмите кнопку «Оформить возврат».
2. Выберите билеты, которое хотите вернуть
Выберите билеты, которые хотите вернуть, либо нажмите на «Весь заказ».
- Введите номер документа, который указали при покупке какого-либо одного билета из заказа
- Нажмите на «Оформить возврат».
На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, и после этого вам нужно нажать на кнопку «Вернуть билет».
Вернуть билеты на сайте можно только в том случае, если они были оплачены банковской картой или электронными деньгами.
После подтверждения операции о возможности возврата на экране отобразиться итоговая сумма, которая вернется на ваш счёт. Не забудьте, что сумма сервисного сбора не возвращается, если не оформлена услуга «Гарантированный возврат».
При осуществлении возврата электронных билетов в системе УФС через Личный кабинет или в сервисе «Мой заказ» взимается сервисный сбор за оказание услуг. Он составляет 150 рублей с каждого возвращаемого билета и учитывается при расчёте итоговой суммы к возврату за исключением случаев, когда при оформлении заказа была приобретена услуга «Гарантированный возврат».
Если вы оплатили билеты наличными в салонах «Связной», «МТС», через платежные терминалы (QIWI, Элекснет и другие), то оформить возврат и получить деньги можно только в билетных кассах перевозчика, РЖД и ФПК (кроме билетов в вагоны ЦППК и Тверского Экспресса – их вернуть можно только в кассах перевозчика). Посмотреть тип оплаты можно на контрольном купоне.
Правила возврата электронных билетов в кассе
Вы можете вернуть электронный билет в кассе на территории РФ, если не нарушены сроки возврата.
Для того чтобы вернуть билет в кассе, нужно показать:
Номер заказа либо электронного билета
Паспорт или другой документ, который был указан при покупке
Если вы уже получили посадочный купон, тогда просто покажите его вместе с паспортом.
Ufs.travel
Как сдать билет на поезд, самолёт или автобус
Проездные документы на поезд и автобус возвращаются по простым и понятным правилам. С самолётами сложнее.
Как сдать билет на поезд
Где оформить возврат билета РЖД
1. В личном кабинете на сайте
Этот способ подойдёт для электронных билетов. Важно, прошли ли вы электронную регистрацию. Если да, то сдать проездной документ можно не позднее чем за час до отправления поезда с начальной станции. Если нет, сделать это разрешается до отъезда состава от вашей станции.
Для поезда, следующего в дальнее зарубежье, билет можно сдать через сайт не позднее чем за 6 часов до отправления с вашей станции, если регистрации нет, и с начальной, если есть.
Если не укладываетесь в эти сроки, придётся идти в кассу.
Чтобы вернуть проездной документ, нужно зайти в личный кабинет РЖД и выбрать страницу «Мои заказы».
Нажмите «Запросить статус билетов».
После того как загрузится подробная информация о поездке, нажмите «Оформить возврат».
Если вы получили по электронному заказу обычный билет в кассе, вернуть его через сайт не получится.
2. В кассе на вокзале
При себе нужно иметь:
- Документ, на который оформлялся билет — паспорт РФ, загранпаспорт и так далее.
- Традиционный билет или номер электронного билета — в зависимости от того, как вы оформляли проездной документ.
Делается это лично, в крайнем случае оформить возврат может третье лицо, но только с нотариально заверенной доверенностью.
Сколько денег вернут
Полную стоимость билета, если:
- Вам по каким-то причинам не досталось места в поезде и у вас на руках есть соответствующий акт (составляется начальником поезда).
- Поезд отменён.
- Отправление поезда задерживается.
Когда вы просто хотите сдать билет, с некоторой частью затраченных на него денег придётся попрощаться. С какой именно — зависит от сроков, в которые вы оформляете возврат.
| До отправления поезда осталось | Сколько вернут |
| Более 8 часов | Полную стоимость билета и плацкарты, за исключением сбора в размере 203 рублей 50 копеек |
| От 8 до 2 часов | Полную стоимость билета и 50% стоимости плацкарты |
| Менее 2 часов (и в течение 12 часов после отправления, если опоздали на поезд) | Только стоимость билета |
Если поездку пришлось отменить из-за болезни или несчастного случая, сдать билет можно в течение 5 суток. Причины возврата нужно подтвердить документами, например медицинской справкой. Но получите вы только стоимость билета без денег за плацкарту.
Как быстро придут деньги
Если платили наличными (и, соответственно, покупали билеты в кассе), то затраченное вернут сразу при оформлении возврата. На карту деньги перечислят в срок до 30 дней.
Можно ли сдать невозвратные билеты
Да, но только по уважительной причине.
Вам вернут стоимость билета без денег за плацкарту, если:
- Заболели вы или член семьи, который должен был ехать с вами.
- Умер член семьи.
- Вы получили травмы из-за несчастного случая.
С документами, которые подтверждают форс-мажор, нужно обратиться в кассу станции, откуда вы планировали ехать, не позднее 5 суток с момента отправления поезда.
Если в том, что вы не уехали, виноват перевозчик — не оказалось места, поезд отменили или задержали, — вам вернут всё.
Как сдать билет на самолёт
С билетами на поезд всё просто, так как компания-перевозчик одна. Авиакомпаний много, есть среди них и международные, поэтому условия возврата неодинаковые. Вот совет на все времена: читайте информацию о билете до того, как его купить. Так вы заранее будете знать, на что можете претендовать.
Как узнать, можно ли вернуть билет
На бланке документа будет указано, что у вас за тариф. Обычно они маркируются одной из следующих меток.
- REFUNDABLE — возвратный билет, можно сдать с минимальными потерями.
- NON-REFUNDABLE — деньги за билет нельзя вернуть (но есть нюансы, о которых далее).
- REFUND IS NOT PERMITTED — невозвратный билет.
- ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE — невозвратный билет.
- TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет нельзя вернуть, если вы не появились на регистрации и не сообщили авиакомпании, что не полетите.
- CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет можно вернуть, но эта услуга платная.
Рядом с маркировкой будет указано, на каких условиях возвращается билет, если это разрешено. Например, там может быть написано, что при обращении за 14 дней до вылета вам отдадут 75% стоимости, а за 7 дней — только 25%. Это важно.
Можно ли сдать невозвратный билет
В случае форс-мажора — да. Если вы или ваш спутник заболели, скончался близкий родственник или авиакомпания отменила рейс, то деньги вернут.
Где сдавать билет на самолёт
Самый работающий способ: сдавать билет там, где вы его покупали: у посредника или напрямую через авиакомпанию. Так вы ещё раз выясните все условия возврата проездного документа и примете обдуманное решение. Обычно это можно сделать в разделе «Управление бронированием».
1 / 0
Возврат билетов на сайте «Аэрофлота»
2 / 0
Возврат билетов на сайте Nordwind Airlines
3 / 0
Возврат билетов на сайте «Связной Трэвел»
Как лучше сдавать билеты
Несмотря на то что условия у авиакомпаний разные, есть универсальные советы для максимальной выгоды:
- Не тяните со сдачей билета. Чем раньше вы это сделаете, тем больше вам вернут или меньше будут штрафы.
- Если у вас есть уважительные причины для отмены поездки, подготовьте документы для подтверждения.
- Прежде чем сдать билет, узнайте про все варианты. Например, некоторые авиакомпании берут комиссию за возврат проездного документа через кассу. Но на сайте вы можете сделать это бесплатно.
Как сдать билет на автобус
Если имеете дело с официальным перевозчиком, который работает легально и с лицензией, то билеты можно вернуть законным путём.
Где сдать билет на автобус
Здесь снова работает принцип: возвращайте туда, где взяли. Соответственно, это касса автовокзала или сайт, если вы оформляли билет в электронном виде.
Сколько денег вернут
Если вы обратитесь в кассу не позднее чем за 2 часа до отправления автобуса, вам вернут 95% стоимости билета, позднее — 85%. Если опоздали на транспорт, но пришли в течение 3 часов после его отъезда — 75%. Когда у задержки есть уважительная причина, например болезнь, то обратиться в кассу можно в течение 3 суток, но вернут вам всё те же 75%.
Полностью потраченное отдадут, если поездка не состоялась по вине перевозчика и вы решили вернуть билет. На это можно рассчитывать, если:
- Вам не смогли предоставить место, указанное в билете.
- Автобус отменён.
- Выезд задержался более чем на час.
Когда вернут деньги
По закону это должно произойти не позднее чем через 10 дней после вашего обращения.
Читайте также 🚆🛫🚌
- Что делать, если вам нужен авиабилет для получения визы, но вы не хотите его покупать
- Фейковые розыгрыши авиабилетов: как распознать обман и что делать, если попались
- Как провозить животных в поезде по всем правилам
- 20 советов путешественникам от проводника поезда
- Туристическая страховка: все правила и нюансы, которые нужно знать путешественнику