Как открыть спор на алиэкспресс с телефона андроид пошаговая инструкция

Самое читаемое:

10.02.2023

Как включить комментарии в Телеграмм канале

В последних версиях приложения Telegram появилось новшество – возможность оставления комментариев к посту….

Далее

17.03.2022

Как установить дополнительные виджеты на экран телефона Андроид

Если у Вас возникли сложности с тем, чтобы добавить виджеты приложений на смартфон, то это пошаговое руководство…

Далее

17.03.2022

Как очистить кэш телеграмма на телефоне Андроид

Люди, которые активно используют мессенджеры, зачастую не догадываются о том, что в их мобильных гаджетах…

Далее

17.03.2022

Как скопировать ссылку на свой телеграмм Андроид

Любой из пользователей мессенджера Телеграм в тот или иной момент времени задавался вопросом, как узнать, где…

Далее

Создатели торговой площадки Алиэкспресс стараются учитывать все пожелания покупателей, периодически обновляя данные сайта. В связи с большим количеством современных гаджетов, было разработано мобильное приложение Aliexpress, подходящее для всех марок смартфонов. Урезанная версия включает полноценный функционал и дает дополнительные скидки. Но у пользователей часто возникают вопросы, связанные с работой приложения, в том числе и в общении с продавцами.

Многие покупатели, пользующиеся интернет-магазинами, хотят быть уверены в защите товара и своих денежных средств. Для этого существует метод, позволяющий открыть спор на Алиэкспресс с телефона.

Что такое спор?

Правила магазина защищают денежные средства покупателя. Когда они вносятся на счет, сумма блокируется и переводится продавцу только после получения посылки заказчиком. Как администраторы сайта об этом узнают? Все очень просто. Для каждого товара предусмотрена защита, то есть продавец после отправки посылки указывает в течение какого периода она будет доставлена по адресу. Обычно защита составляет 60–90 дней. Если по истечении срока покупатель подтверждает получение товара или не предъявляет претензии, денежная сумма по умолчанию переводится на счет продавца.

Важно! Если посылка не пришла, а срок защиты закончился – вернуть потраченные средства невозможно.

Чтобы покупателю не попасть впросак, следует внимательно отслеживать срок защиты. Сделать это можно на сайте «Почта России» с применением трек-номера посылки (она указана на странице заказа после отправки).

Порядок действий

Диспут с продавцом можно отрыть через 5–15 дней после отправки посылки. Для этого нужно зайти в приложение под своим логином и паролем, на главной странице нажать кнопку «МЕНЮ» в виде трех горизонтальных полос. Она расположена в левом верхнем углу на поле поиска.

В открывшемся списке выбрать пункт «МОИ ЗАКАЗЫ»

После того как откроется страница со всеми заказами (полученными ранее и находящимися в дороге) следует выбрать спорный и нажать на его наименование. В открывшейся информации о заказе выбрать кнопку «ОТКРЫТЬ СПОР».

В окне спора следует определиться с причиной его открытия и создать запрос:

• Возврат денежных средств.
• Возврат средств и товара.

Чаще всего покупатели выбирают пункт «Только возврат средств», так как оправить товар обратно в Китай проблематично, да и нет никакой гарантии, что посылка дойдет до продавца.

Если посылка не пришла

После того как будет отмечен пункт о возврате денег, покупателю нужно будет указать, что посылка не получена.

В строке «Причина спора» выбрать нужную строку из ниспадающего меню. Вариантов будет несколько:

• Проблемы с таможней.
• Проблемы с доставкой товара.
• Товар отправлен на неверный адрес.

Каждая строк также предусматривает уточнение, которое отразится в новом окне. Например, если покупатель указывает на проблему с доставкой, то приложение требует уточнить данную причину:

• Защита истекает, но посылка еще в пути.
• Отсутствует информация об отслеживании.
• Транспортная компания вернула заказ.

Далее указывается сумма возврата и заполняется ячейка для подробного описания проблемы:

После сохранения введенных данных покупателю следует ждать поступления средств на карту или электронный кошелек. Обычно время ожидания составляет 3–5 дней.

Важно! Вернуть потраченные деньги можно только в том случае, если товар действительно не дошел до пункта назначения. Информация тщательно проверяется администраторами системы.

Оспаривание полученного товара

Открыть спор в мобильном приложении можно и после доставки посылки. Делается это в том случае, если товар некачественный, бракованный либо не подходит по размеру. В этом случае покупатель имеет право вернуть часть денежных средств (в некоторых случаях – полную сумму).

Ход процедуры практически ничем не отличается от вышеописанного:

• В пункте о получении посылки ставится флажок «Да».

В меню «ПРИЧИНА СПОРА» появляются дополнительные строки:

• Товар не соответствует описанию.
• Товар поврежден.
• Проблемы с качеством.
• Подделка.
• Несоответствие количества.
• Неправильные комплектующие.

В последнем окне покупатель может загрузить видео или фотографии товара, доказав тем самым свою правоту.

После того как спор будет открыть, покупателю следует отслеживать его ход. В подробностях заказа будет указано «Ведется спор». Если покупатель оказался прав, продавец обычно ничего не доказывает и соглашается с претензиями. Спор автоматически закрывается, а средства возвращаются клиенту.

Бывают ситуации, когда во время открытого диспута приходит посылка. В таких случаях добросовестные покупатели самостоятельно закрывают спор с продавцом. Если же, клиент решил схитрить, спор может быть закрыт по инициативе администрации магазина после проверки трека отслеживания.

При открытии спора, в зависимости от основной категории проблемы —

получен товар или нет

, для дальнейшего выбора предлагается список причин, которые имеют в каждом случае большое различие.

Посмотрим краткий обзор по основному списку.

При выборе: «Товар получен — НЕТ».

При выборе: «Товар получен — ДА»

В категории «Проблема с качеством» имеется загадочная надпись «$i18resouces.getMessage($ !iss ueReason.copyWritingKey)»
Что это в действительности, сложно понять. Будем надеяться временный баг и будет вскоре исправлен.

Обращаю внимание:

указать можно лишь одну причину для спора

, даже если имеются другие проблемы.
Поэтому желательно выбрать из общего списка наиболее весомую, а дополнить проблему в тексте к претензии.

Основные опции, заполнение формы открытия спора.

Нам необходимо указать причину, вписать вашу требуемую сумму к возврату. Обязательным является описание проблемы.

Мобильная версия сайта позволяет написать текст на русском языке, в то время как с ПК описание проблемы принимается только на английском языке.
В этом существенное различие, что покажется удобным пользователям.Тем не менее, при сложных спорах, где имеет значение описание проблемы, лучше составлять текст

только на английском языке

. Важно правильно донести суть вашей проблемы, а русский язык в изложении онлайн-переводчика нередко довольно сложен для понимания.

Вложения, такие как фото, являются основными и обязательными в претензии по полученному товару.
Если товар не получен, открыт спор с «Товар получен — НЕТ» — вложения не являются обязательными. Только Полный возврат денежных средств по умолчанию.

Особое внимание: в мобильном приложении не реализована загрузка видео в качестве вложений, только фото. Возможно в будущем организаторы это исправят, но пока может серьёзно осложнить дело для покупателя.
На данный момент, используйте рекомендуемый площадкой сервис Mediafire: загрузить файлы, в тексту к спору оставить ссылки. Не используйте другие аналогичные сервисы ( к примеру youtube ), не все принимаются к рассмотрению и многие не доступны в Китае.

В помощь по использованию сервиса

: mediafire.com. Руководство пользователя

Форма для оформления спора в последовательности «Товар получен — Нет» и «Товар получен — Да».

При открытии претензии, когда заказ не получен, всё довольно понятно.
Больший интерес представляет оформление спора при полученном товаре. Остановимся на этом чуть подробнее.

Спор по категории «Товар получен — ДА».

Вам нужно выбрать из предложенного списка причину проблемы, описание претензии и приложить основные доказательства, такие как фото, снимки, изображения.

Отдельно хотелось бы обратить внимание:

указание суммы к возмещению и основных условий

.
По какой-то причине этот раздел организаторы оставили на английском языке. Учитывая важность этих опций, неверный выбор может привести к непоправимым печальным последствиям.

Список условий для возврата денег, с переводом на русский язык:

При указании «Возврат товара» покупатель обязуется отправить заказ обратно продавцу, для получения указанного возмещения. Согласно Правилам площадки, расходы на доставку несёт покупатель. В ситуации, когда спор принят продавцом, считается, что договоренность достигнута: покупатель обязан в ограниченный срок отправить заказ и предоставить трек-номер. Отменить принятое решение не позволяется возможным.

Предельно внимательно нужно отнестись к пункту: «Возврат товара, частичное возмещение»

/Return goods, partial refund/
Согласно условиям, покупатель обязуется отправить заказ обратно продавцу, для частичной компенсации.
По Правилам Возврата товара в споре: покупатель предоставляет трек-номер отправления, продавец должен подтвердить получение в течении установленного срока доставки. С подтверждением продавца: спор автоматически закрывается с выплатой покупателю запрошенного возмещения, заказ на этом завершается.

Особенности и правила процедуры в споре по Возврату товара — в инструкции на нашем форуме Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

Как на телефоне открыть спор в Алиэкспресс – пошаговая инструкция

На чтение 4 мин Просмотров 7

Крупнейшая торговая площадка AliExpress ежедневно обрабатывает по несколько миллионов заказов от покупателей со всего мира. Там зарегистрированы продавцы различных товаров, начиная от электроники и заканчивая косметикой. Но не всегда полученная посылка оказывается качественной, а в некоторых случаях она вообще не доходит до получателя. Что же делать в этом случае? Есть два варианта: просто смириться с такой ситуацией или отправить запрос на возврат средств. Итак, давайте разберемся, как на телефоне открыть спор в Алиэкспресс правильно, чтобы продавец вернул деньги!

Что такое спор на AliExpress?

На торговой площадке действуют свои правила, которые определяют отношения между продавцом и покупателем. Многие считают, что оплаченная сумма за покупку сразу же перечисляется магазину, но это вовсе не так. Деньги замораживаются до того момента, пока клиент не подтвердит получение посылки. У каждого заказа есть свой срок защиты, составляющий от 60 до 90 дней. Именно это время есть у продавца, чтобы доставить товар до заказчика.

А что будет, если посылка пришла разбитой? Или вообще не пришла? Такое также случается, поэтому покупатель имеет право открыть спор и запросить возврат потраченных денег. Если продавец не соглашается с запросом, то его начинает рассматривать служба AliExpress. Специалисты внимательно изучают все доказательства каждой из сторон, а уже после в течение нескольких дней принимают конечное решение.

Как открыть спор на AliExpress с телефона?

У крупнейшей торговой площадки есть не только сайт, но и мобильное приложение, через которое удобно искать и оплачивать товары. Более того, там периодически встречаются разные купоны и промокоды на скидку. Функционал программы позволяет открыть спор, и вот инструкция о том, как сделать это правильно:

1. Открываем мобильное приложение и выполняем авторизацию в своем аккаунте, если вы не сделали этого ранее.
2. Заходим во вкладку «Мой профиль», расположенную в нижней панели приложения.
3. И здесь выбираем группу заказов, где находится проблемный товар. Например, рекомендуем нажать по пункту «Просмотреть все», чтобы получить доступ ко всем посылкам.

   

   Находим нужный заказ

4. Нажимаем по нужному заказу.

   

   Выбираем заказ

5. Выбираем «Открыть спор».

   

   Нажимаем Открыть спор

6. Отмечаем вариант, который вам максимально подходит. Если товар пришел, но с незначительными повреждениями, то вы можете остановиться на пункте «Возврат средств и товара». А если посылку вы вообще не получали, то обязательно выбираем «Только возврат средств». Хотя лучше всегда требовать денежную компенсацию, потому что отправить посылку в Китай будет стоить достаточно дорого, особенно если вы проживаете в одной из стран СНГ.
7. Система спрашивает, получили ли вы посылку. Отмечаем нужный вариант в зависимости от ситуации. Также не забываем указать причину спора. Их там довольно-таки много, поэтому постарайтесь подобрать оптимальный запрос. От этого будет зависеть скорость принятия решения. Как правило, если товар не пришел, то лучше выбрать «Защита заказа уже истекает, но посылка всё еще в пути».

   

   Указываем причину спора
8. Вводим сумму возврата. И здесь уже всё индивидуально. Если заказ вы вообще не получили, то вписываем полную стоимость, а если вещь была немного повреждена – несколько процентов от цены посылки. Также вы можете подробно расписать, почему вы решили открыть спор. Если возможно, то дополнительно приложите скриншоты или фотографии.
9. Проверяем введенную информацию и нажимаем на кнопку «Ок».

Обратите внимание, что открыть спор можно даже в течение 15 дней после получения заказа!

После чего ваша заявка автоматически будет отправлена продавцу. Как правило, если магазин честный, то вы в течение двух дней получите ответ. Но зачастую предлагается закрыть диспут и решить вопрос мирно. Лучше этого не делать, а отстаивать свою позицию. В любом случае, при невозможности найти оптимальный выход из ситуации, к спору будет подключена независимая служба поддержки AliExpress.

Вывод

Что же, теперь вы знаете, как на телефоне открыть спор в Алиэкспресс в официальном мобильном приложении. Когда ваша заявка будет обработана, на электронную почту вы получите уведомление о принятом решении. Также оно отобразится и в личном кабинете. Если вы с ним не согласны, то имеете полное право обжаловать результат. Но зачастую это бессмысленно, особенно если решение приняла служба поддержки AliExpress. Остались вопросы? Тогда задавайте их в комментариях!

На чтение 4 мин Просмотров 1.1к. Опубликовано 07.05.2019

Покупки, совершаемые на Aliexpress, надёжно защищены механизмом открытия спора – если полученный товар не будет соответствовать заявленным характеристикам, вы сможете вернуть потраченные деньги. В старых вариантах мобильного приложения Aliexpress возможность открытия спора не была предусмотрена – все действия приходилось проводить через полную браузерную версию. В последних обновлениях долгожданная функция наконец была реализована. В этой статье мы рассмотрим, как открыть спор на Алиэкспресс на телефоне.

Содержание

1. Открываем спор
2. Если заказ не пришёл
3. Если заказ получен
4. Ведём спор
5. Видеоинструкция
6. Заключение

Открываем спор

Правила площадки гласят, что продавец получает оплаченные покупателем средства только после того, как факт получения и соответствия товара заявленным характеристиками будет подтверждён. Тем, кто часто пользуется Aliexpress, рекомендуется отслеживать срок защиты заказа – по его истечению спор открыть не получится даже в случае, если товар так и не был получен. Обычно длительность защиты не превышает 2-3 месяца.

Запустить спор можно по истечении 5 дней со дня официальной отправки посылки, сопровождённой выдачей трек-номером. Крайний срок – 2 недели с момента окончания сделки.

Для открытия разбирательства нужно:

1. Открыть приложение, выдвинуть боковое меню.
2. Нажать на «Мои заказы»
3. Найти интересующую сделку и нажать на «Подробности заказа».
4. Под описанием и номером заказа отыскать кнопку «Открыть спор» и воспользоваться ей.

Система предложит одну из ситуаций – заказ уже был получен, или посылка ещё в пути. Разберём оба варианта.

Если заказ не пришёл

При выборе первого варианта система предложит выбрать одну из проблем:

1. Проблемы с доставкой.
2. Защита истекает, но посылка не пришла.
3. Транспортная компания не пропустила посылку.
4. Данные не отслеживаются.
5. Проблемы на таможне.
6. Пошлина слишком высока.
7. Неверный адресат.
8. Другое.

Выбрать придётся только одну из причин – подробнее описать ситуацию можно в описании спора. Для завершения процедуры открытия спора нужно:

1. Выбрать предполагаемое решение спора. По умолчанию установлена опция «Полный возврат средств», однако вы можете выбрать и свою.
2. Описать возникшую проблему. Сделать это можно на русском языке – теперь знать английский для работы с Aliexpress не нужно.
3. Прикрепить скриншот того, что, к примеру, заказ не отслеживается. Если прикрепить нечего (товар не пришёл и сфотографировать его невозможно), то поле можно оставить пустым.
4. Для открытия спора нужно нажать на соответствующую кнопку.

Переходим ко второму варианту.

Если заказ получен

Последовательность действий в данном случае будет практически аналогичной:

1. Выбираем причину спора – товар не отвечает требованиям, неверное количество, содержимое повреждено, или с доставкой возникли проблемы.
2. Определяемся с решением спора. При выборе частичного возврата нужно указать требуемую сумму.
3. Более подробно описываем проблему и прикрепляем фотографии и видео, если товар не соответствует описанию на странице продавца. Нажимаем на «Открыть спор».

При успешном открытии спор получит статус «Ведётся». Продвижение и результаты можно просматривать в деталях заказа.

Ведём спор

На рассмотрение претензии продавцу на «Алиэкспресс» выдаётся 5 дней с момента её предъявления, а затем предложить свой вариант её решения. Если он полностью проигнорирует спор, то деньги сервис перечислит автоматически на ваш счёт, да и товар при этом останется у вас.

После того, как продавец выдаст свой вариант решений проблемы, вам нужно дать окончательный ответ:

1. Согласиться с его условиями.
2. Отказаться от предложения и обострить разбирательство.

Если вы решите обострить спор, то ситуацию будет рассматривать администрация сайта – она же и вынесет окончательное решение. При рассмотрении модераторы могут попросить вас повторно загрузить доказательства наличия проблемы.

Видеоинструкция

В этом ролике подробно разобрана процедура работы со спорами в мобильном приложении Aliexpress – от открытия до завершения.

Заключение

Если проблема действительно имеет место быть, то вы с лёгкостью сможете выиграть спор с недобросовестным продавцом – скорее всего, вам вернут средства без необходимости отправлять посылку назад.

Алиэкспресс – популярнейший интернет-магазин, предоставляющий возможность покупать оптом и в розницу различные товары от китайских производителей. Свою работу сайт начал в 2010 году, и на данный момент является одним из самых посещаемых веб-ресурсов в мире.

Владельцы магазина, компания Alibaba Group, ценят каждого своего клиента. Именно поэтому все покупки на Алиэкспресс надёжно защищены, а при возникновении проблем с товаром при его пересылке или получении, администрация может частично или полностью вернуть деньги обратно покупателю. Для этого лишь нужно открыть спор. И в этой статье мы разберём, в каком случае стоит прибегать к данной процедуре и как открыть спор в мобильной версии Алиэкспресс.

Время для открытия спора

Как было сказано ранее, каждый покупатель на торговой площадке защищён как от недобросовестных продавцов, так и от некачественных товаров. Об этом свидетельствует строка «Напоминание» – «Защита покупателя закончится через …» на странице заказанного товара, рядом со статусом и номером отправления. По сроку защиты можно узнать максимальное время доставки товара.

Когда же лучше всего открывать спор? В зависимости от ситуации:

1. Если товар некачественный и пришёл раньше истечения срока защиты покупателя – сразу после обнаружения дефекта, предоставив продавцу соответствующие доказательства (фотографии и видео распаковки).
2. Если товар не пришёл в срок – за неделю до окончания защиты покупателя и в течении следующих 15 дней.

Ещё один важный момент – пока клиент не подтвердил получение товара или не начал диспут, деньги, потраченные на продукт, хранятся на счету сайта. Если по прошествии всего срока защиты и в следующие 15 дней со стороны покупателя не было никаких действий, деньги уходят к продавцу, и начать спор не представляется возможным.

Причины для начала диспута

Поводов для начала спора может быть несколько:

1. Заказанный товар не был получен или пришло меньшее количество товара.
2. Вещь плохого качества, с явным браком или повреждениями.
3. Товар не соответствует описанию и картинкам на сайте.
4. Неполная комплектация.

Далее мы подробнее рассмотрим каждую причину.

Товар не пришёл

Не всегда вина за недоставку товара лежит на продавце. Чаще всего именно транспортная компания виновата в утере посылки, особенно это касается мелких пакетов. И всё же это веская причина для открытия спора, по которому покупатель может требовать у продавца полное возмещение средств. Чаще всего, администрация идёт навстречу клиенту и закрывает спор в его пользу.

Также товар может не дойти до получателя из-за неправильно указанного адреса доставки, повреждения наклейки с адресом посылки при перевозке или при остановке товара на таможне и его последующего отправления обратно производителю. В этих случаях сайт также обязуется вернуть деньги.

Пришло меньшее количество товара

Подобная ситуация часто случается при заказе товара оптом. К примеру, было заказано 5 пар обуви, а пришло только 4. В таком случае можно открыть спор, вследствие которого сайт вернёт деньги за оплаченную, но неполученную пару обуви.

Несоответствие товара описанию

В эту категорию могут попасть совершенно разные параметры товара – цвет, размер, технические характеристики. При получении вещи, не соответствующей описанию на сайте, можно также начинать диспут с продавцом, отослав администрации фото полученного товара.

Получение «не того» товара

Что делать, если вместо чехла на iPhone X пришел чехол на iPhone 5S? Правильно, начать спор с продавцом, указав соответствующую причину и не забыв отправить фото, доказывающие получение не правильного товара.

Бракованный товар

Споры, возникающие при получении покупателем некачественного товара, чаще всего также решаются в пользу клиента интернет-магазина. При этом администрации необходимо предоставить доказательства – фото, на котором запечатлён дефект, или видео распаковки товара дома или в отделении почты.

Покупатель может рассчитывать на возмещении от 30 до 100% от суммы покупки, в зависимости от степени повреждений:

1. Если вещь оказалась плохого качества, и дефекты не влияют на пригодность товара к использованию, продавец может возместить 30-90% от стоимости товара.
2. Если товар не пригоден к использованию, возвращается полная стоимость покупки.

Доказать полную непригодность товара немного сложнее. В этом случае лучше сделать видео распаковки и эксплуатации товара (например, подключить неработающий фен к розетке и продемонстрировать его состояние нажатием на кнопку включения). Это послужит серьёзным доказательством бракованности товара, которое продавец не сможет проигнорировать.

Неполная комплектация товара

Приведём пример: покупатель заказывает на торговой площадке телефон, в комплекте с которым идёт зарядное устройство. Но при получении посылки обнаруживает, что в коробке с устройством зарядки нет. В этом случае клиент также может затребовать возмещения средств на покупку отдельного зарядного устройства.

Доказать недокомплект можно посредством отправления видео, в котором распечатывается коробка с гаджетом и рассматривается её содержимое.

Открытие спора на Алиэкспресс – инструкция

Итак, приступаем к оформлению диспута. Необходимо помнить, что открытие спора на Алиэкспресс возможно только по прошествии 5 дней после отправки заказа, когда продавец предоставит покупателю трек-номер для отслеживания посылки. Крайний срок для открытия спора — 15 дней после истечения срока защиты заказа.

Далее – пошаговая инструкция, как открыть спор на Алиэкспресс.

Заходим в раздел заказов

После открытия приложения Алиэкспресс необходимо войти в аккаунт, с которого была совершена покупка. Для этого переходим в раздел «Мой профиль» в правом нижнем углу экрана и нажимаем на кнопку «Войти». Далее вводим данные для входа (Email/номер телефона и пароль) или входим в систему через одну из социальных сетей.

После входа в профиль нажимаем на вкладку «Посмотреть все заказы» и выбираем товар, с которым возникли проблемы.

Открываем спор

На странице заказанного товара есть информация о статусе заказа, его номере и времени совершения, а также меню с информацией о доставке и кнопка для открытия спора. Она то нам и нужна.

Следующий шаг – указывание основной категории проблемы: пришёл заказ покупателю или нет. Выбираем опцию, согласно причине спора.

Уточняем причину диспута

Далее в открывшемся окне нужно выбрать конкретную причину, по которой открывается спор. Стоит обратить внимание то, что указать можно лишь одну причину для спора, даже если для его открытия есть и другие основания. Так что при выборе проблемы выбираем из списка наиболее весомую, а остальные описываем в претензии.

Указываем сумму компенсации

Важно правильно указать способ для возврата денег и сумму для компенсации.

Способов всего 4:

1. Полное возмещение средств с возвратом товара продавцу.
2. Частичное возмещение средств с возвратом товара продавцу.
3. Полный возврат средств без отправки товара продавцу.
4. Частичный возврат без отправки товара.

При частичном возмещении указываем сумму, не превышающую стоимость товара.

Крайне не советуем выбирать способ с возвратом товара продавцу, так как пересылка осуществляется за счёт покупателя и может влететь в копеечку.

Дополняем информацию о товаре

Спускаемся к полю, в котором нужно подробно описать возникшую проблему. Здесь можно уточнить, когда была получена посылка, в каком состоянии была упаковочная бумага, какие дефекты есть во внешнем виде товара и недостатки в его работе.

Добавляем доказательства

В приложении прикрепляем фото и видео доказательства, без которых в случае получения товара спор рассматриваться не будет. На картинках должны быть чётко видны повреждения товара, а в видео запечатлён момент вскрытия посылки.

Отправляем спор

После оформления диспута можно отправлять спор на рассмотрение продавцу. Отреагировать на поступившую заявку продавец обязан в течении 5 дней, по истечению которых средства автоматически вернутся к покупателю.

Не всегда продавцы соглашаются с требованиями покупателя о возврате средств, и предлагают альтернативный вариант решения проблемы. Если он не устраивает покупателя, тот может обострить спор, участие в котором примет администрация Алиэкспресс.

После того, как спор был решён в пользу покупателя, средства переводятся на счёт, с которого была совершена покупка. Однако это не такой уж и быстрый процесс – в целом, перевод занимает около недели, в зависимости от работы магазина и банка клиента.

Можно ли открыть спор второй раз

Повторно открыть диспут можно, пока не истекло время защиты покупателя, и только в случае, если предыдущий спор был закрыт на условиях продавца.

Если спор был закрыт администрацией интернет-магазина, открыть его заново нельзя, так как их решение не подлежит оспариванию.

Почему не могу открыть спор на Алиэкспресс

Несмотря на то, что разработкой интернет-магазина занимается целая команда разработчиков, иногда в работе сервиса могут случатся различные сбои, например, при перегрузке сервиса. Однако это не единственная причина, по которой у пользователя может отсутствовать или не нажиматься кнопка открытия спора.

1. Ошибка в оформлении информации о споре.
2. С момента отправки посылки прошло менее 10 дней.

Также пользователи отмечают, что всё чаще на сайте отсутствует возможность открыть диспут по товару, который не пришёл в указанный срок защиты. Это может быть связано с тем, что продавец без согласования с покупателем продлил срок защиты, тем самым отняв возможность отправить спор по недоставленному товару ещё на некоторое время.

К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать споры, несмотря на продление времени защиты покупателя:

1. Открываем страницу создания спора по заказу.
2. Отключаемся от Интернета.
3. Заполняем все поля для открытия спора.
4. Подключаемся к сети и нажимаем на кнопку “Отправить”.

Таким образом можно открыть спор по заказу, даже если продавец попытался оттянуть время.

Заключение

Алиэкспресс – уникальный веб-ресурс, переполненный различными товарами для дома, техникой, одеждой и обувью от известных и не очень китайских брендов. Но при покупке товаров стоит быть очень внимательным – смотреть на рейтинг и активность продавца в переписке, читать отзывы на понравившеюся вещь, а также внимательно заполнять все пункты перед совершением покупки. Это позволит сберечь не только деньги, но и нервы как покупателя, так и продавца.