Как подать жалобу в соцзащиту через госуслуги пошаговая инструкция

Люди часто сталкиваются с тем, что в ответ на заявление о едином (универсальном) пособии приходит отказ. Нередко решение ошибочное. Например, Социальный фонд учёл доход по вкладу, закрытому за полгода до подачи заявления. Получив отказ, многие семьи опускают руки. Но выход есть.

Как обжаловать отказ в пособии: инструкция

На портале «Госуслуги» есть специальный раздел. Он называется «Досудебное обжалование». Проще всего попасть раздел через робота Макса.

В окно вписываете «Досудебное обжалование». Выбираете пункт «Досудебное обжалование услуг», а затем — «Подайте жалобу».

_{Как подать жалобу на «Госуслугах». Фото: «Выберу.ру»}

Далее нужно заполнить все строки в открывшейся форме:

• название пособия;
• дату подачи заявления;
• название ведомства;
• ФИО сотрудника;
• причину подачи жалобы;
• дополнительные сведения (здесь постарайтесь подробно расписать, почему вы считаете отказ в пособии неверным);
• ваши требования (пересмотреть решение).

Также проверьте правильность ваших контактных данных (особенно номер телефона) и выберете способ получения ответа. Лучше получать ответ по электронной почте, так быстрее. Но прежде чем нажать «Отправить», проверьте правильно ли указана электронная почта и есть ли у вас к ней доступ.

Срок рассмотрения жалобы — 15 дней.

Представленная инструкция подойдёт только тем, кто подавал заявление на пособие через «Госуслуги». Если вы обращались лично, то придётся идти в отделение Социального фонда и писать досудебную жалобу от руки.

Через портал госуслуг можно пожаловаться на плохие дороги, необоснованные отказы в назначении детских пособий, отсутствие сертификата вакцинированного, также с 1 сентября 2021 года у автовладельцев появится возможность обжаловать штрафы, которые вынесены на основании фото или видео с камер наблюдения.

Также есть специальные мобильные приложения для подачи жалоб.

Как пожаловаться на дороги через Госуслуги

На платформе обратной связи на госуслугах можно сообщить органам власти о плохих дорогах, также можно пожаловаться на другие проблемы благоустройства города — например, отсутствие уличного освещения, сломанную детскую площадку, плохую уборку снега и многие другие.

Обращения, поданные через ПОС, рассматривают в течение 10-30 дней. По некоторым категориям жалоб ответы приходят раньше.

Как подать жалобу по детским пособиям на Госуслугах

Чаще всего жалобы по детским пособиям касаются необоснованных отказов в их назначении. Например, по пособиям на детей 8 до 16 лет в августе 2021 года родители стали получать массовые отказы. Причем эти отказы не всегда обоснованы.

Читать про 5 видов отказов по детским пособиям от 8 до 16 лет, которые обязательно нужно обжаловать.

Прежде чем подать жалобу, необходимо убедиться, что отказ действительно необоснованный. Также можно пожаловаться на нарушение сроков предоставления услуги или незаконные требования дополнительных документов.

Пошаговая инструкция, как подать жалобу по пособию через Госуслуги

1. Перейти по указанной выше ссылке, авторизоваться на портале, выбрать соответствующую услугу из предложенного списка или отметить одно из своих электронных заявлений, которое соответствует обжалуемой услуге.
2. Указать ведомство, сотрудника (если известно), указать причину жалобы (список причин будет доступен после выбора ведомства).
3. Заполнить раздел «Дополнительные сведения» (описать ситуацию), также можно приложить подтверждающие файлы (например, уведомление об отказе в назначении пособий, а также подтверждающие документы его незаконности).
4. Указать конкретно свои требования, например: «В связи с изложенным, прошу отменить отказ в назначении пособий от 8 до 16 лет и назначить мне положенные по закону выплаты».
5. Указать контактные данные. Как правило, они там уже заполнены автоматически сведениями, указанными в профиле.
6. Выбрать способ получения ответа (обычным письмом или по электронной почте) и нажать кнопку «отправить».

Жалобу рассмотрят в течение 15 дней, заявителю придет ответ согласно указанному способу получения ответа (на e-mail или письмом по почте).

Обжаловать отказ в назначении пособий от 8 до 17 лет можно также через личный кабинет на сайте ПФР, читать об этом подробнее можно в отдельной статье.

Как обжаловать штраф ГИБДД через Госуслуги

С 1 сентября 2021 года вступают в силу поправки в КоАП РФ (закон от 29.12.2020 № 471-ФЗ), согласно которым автовладельцы смогут обжаловать на госуслугах штрафы за нарушение ПДД, вынесенные на основании фото- или видеоматериалов, полученных с помощью камер наблюдения.

• Для получения уведомлений о штрафах на госуслугах необходимо внести сведения о своем транспортном средстве и водительском удостоверении.
• Чтобы проверить штрафы на госуслугах, необходимо зайти в каталог услуг, перейти в раздел «Транспорт и вождение». Там отражаются штрафы.

До 1 сентября 2021 года обжаловать штраф ГИБДД можно только напрямую через ведомство, которым он назначен, или через суд (отправить письмо можно по почте).

По новым правилам обжаловать штраф можно будет прямо на портале госуслуг. Постановление о взыскании штрафа будет размещаться в личном кабинете автовладельца на госуслугах, о чем пользователь будет получать уведомление (если он дал соответствующее согласие). На обжалование, как и раньше, дается 10 рабочих дней с момента получения документа. При этом согласно Постановлению Правительства № 947 от 23.06.2021 (вступает в силу 1 сентября 2021 года) отсчет сроков будет вестись следующим образом:

• Если автовладелец дал согласие на получение уведомлений, то «письма счастья», полученные на госуслугах, будут считаться доставленными на следующий день после размещения в личном кабинете, независимо от того, заходил ли человек на госуслуги или нет. В этом случае придет смс-сообщение или пуш-уведомление.
• Если согласия на получение уведомлений автовладелец не давал, то днем получения документа будет определяться следующий день после даты входа на госуслуги по любой причине в течение 7-ми дней после размещения в личном кабинете такого письма. Если же в течение 7-ми дней человек не заходит на портал, то письмо направят по почте. 10-дневный срок для обжалования в таком случае будет считаться со дня получения письма.

Копия решения по жалобе также будет направляться в виде электронного документа на госуслуги в течение 3-х дней после его вынесения.

При пропуске срока обжалования его можно восстановить, но только если причина была уважительной (например, болезнь или нахождение в командировке). Для восстановления срока обжалования необходимо подать ходатайство в суд.

Также с 1 сентября штрафы за нарушение ПДД можно будет обжаловать на сайте соответствующего суда, однако сделать это можно будет только в том случае, если у суда будет техническая возможностью принять такую жалобу.

Как пожаловаться на отсутствие сертификата вакцинированного (или переболевшего)

Прежде чем подать жалобу на отсутствие сертификата о вакцинации от коронавируса или перенесенном заболевании, необходимо убедиться, что он точно не отображается на госуслугах.

В случае, если после перенесенного заболевания или после вакцинации сведения об этом отсутствуют на госуслугах, можно подать жалобу, ниже приводится ссылка на соответствующий раздел.

В этом разделе можно не только сообщить об отсутствии сертификата вакцинированного или сведений о перенесенном заболевании, но и о других проблемах, касающихся вакцинации или лечения COVID-19.

Мобильные приложения для подачи жалобы

В 2020 году был учрежден новый вид государственной помощи, которая выплачивается малообеспеченным семьям с детьми в возрасте от 3 до 7 лет. Рассчитывать на получение такой выплаты может родитель, усыновитель или опекун ребенка, который соответствует целому ряду определенных критериев. Госпомощь является адресной: чтобы ее получить, необходимо подать заявление и определенный пакет документов. Если гражданин считает, что профильное Ведомство незаконно отказало в поддержке или нарушило закон при назначении выплаты детям от 3 до 7 лет, он может подать жалобу на сайте Госуслуг.

Основания для обжалования

В большинстве случаев граждане жалуются на нарушение сроков назначения выплат детям от 3 до 7 лет. Поданные заявления часто теряются в органах соцзащиты, а перегруженные работой сотрудники не всегда могут быстро предоставлять ответы на запросы.

Через сайт Госуслуг можно пожаловаться в том случае, если родитель, опекун или усыновитель столкнулся с таким нарушением:

• отказ в назначении социальной выплаты семье, которая, согласно нормам профильного законодательства, вправе рассчитывать на поддержку государства;
• несоблюдение сроков выплаты денежной помощи;
• требование оплатить какую-либо сопутствующую услугу;
• отказ в приеме заявления;
• требование предоставить дополнительные документы, которые не входят в общий перечень и т. д.

Срок рассмотрения онлайн жалобы – 15 рабочих дней.

Как подать жалобу через портал Госуслуг

Если гражданин хочет пожаловаться на нарушение при назначении выплаты детям от 3 до 7 лет через сайт Госуслуг, он должен осуществить вход в свою учетную запись. Если он еще не зарегистрирован на портале, сначала ему придется пройти процедуру регистрации и получить доступ в личный кабинет.

Чтобы подать жалобу на портале Госуслуг, следует действовать по такому алгоритму:

1. На главной странице портала выбрать раздел «Досудебное обжалование» («Наши проекты»). Далее пользователю будет предоставлена информация ознакомительного характера, с которой он должен будет ознакомиться до составления обращения. Чтобы перейти к онлайн форме жалобы, следует нажать соответствующую кнопку:
   _{Как подать жалобу на «Госуслугах». Фото: «Выберу.ру»}

   Далее нужно заполнить все строки в открывшейся форме:

   • название пособия;
   • дату подачи заявления;
   • название ведомства;
   • ФИО сотрудника;
   • причину подачи жалобы;
   • дополнительные сведения (здесь постарайтесь подробно расписать, почему вы считаете отказ в пособии неверным);
   • ваши требования (пересмотреть решение).

   Также проверьте правильность ваших контактных данных (особенно номер телефона) и выберете способ получения ответа. Лучше получать ответ по электронной почте, так быстрее. Но прежде чем нажать «Отправить», проверьте правильно ли указана электронная почта и есть ли у вас к ней доступ.

   Срок рассмотрения жалобы — 15 дней.

   Представленная инструкция подойдёт только тем, кто подавал заявление на пособие через «Госуслуги». Если вы обращались лично, то придётся идти в отделение Социального фонда и писать досудебную жалобу от руки.

   4.4

   Рейтинг статьи 4.4 из 5

Государственные услуги (Госуслуги) — это онлайн-платформа, предоставляемая государством для удобного получения различных государственных услуг с использованием электронных средств связи. Однако, не всегда процесс оказания услуг проходит гладко и может возникнуть необходимость подать жалобу. В этой статье мы расскажем о том, как оформить жалобу на Госуслугах шаг за шагом.

Первым шагом необходимо зайти на официальный сайт Госуслуг и авторизоваться с использованием своих учетных данных. После успешной авторизации вы попадете на главную страницу личного кабинета, где можно увидеть список доступных государственных услуг.

Далее, чтобы подать жалобу, нужно выбрать из списка доступных услуг «Подать жалобу на государственную услугу». Нажав на данную услугу, откроется форма, в которую нужно будет внести все необходимые данные: описание проблемы, детали случившегося, контактные данные.

После заполнения формы жалобы, рекомендуется еще раз внимательно проверить все данные и убедиться, что они корректны. Затем нужно нажать на кнопку «Отправить жалобу». После этого вы получите подтверждение о том, что жалоба успешно отправлена и принята в обработку.

Как подать жалобу на Госуслугах:

Если у вас возникла проблема с работой сервиса Госуслуги или с предоставлением государственных услуг, вы можете подать жалобу через официальный сайт Госуслуг.

1. Откройте официальный сайт Госуслуг (госуслуги.рус) в вашем браузере.
2. Авторизуйтесь на сайте с помощью электронной подписи (ЕСИА), мобильного приложения «Госуслуги» или логином и паролем.
3. На главной странице найдите раздел «Обращения и жалобы» и нажмите на него.
4. Выберите пункт меню «Подать жалобу».
5. В открывшейся форме заполните необходимую информацию:
• Укажите ваше имя и контактную информацию.
• Опишите суть проблемы или жалобы максимально подробно.
• Приложите скриншоты или другие документы, подтверждающие вашу жалобу (если есть).
6. После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить» или «Подать жалобу».

Ваша жалоба будет направлена в службу поддержки Госуслуг. Обычно они рассматривают жалобы в течение нескольких рабочих дней и высылают ответ на вашу электронную почту или через личный кабинет на сайте.

Если вы не получили ответ на свою жалобу или не удовлетворены полученным ответом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в региональное управление Госуслуг для дальнейшего рассмотрения вашего вопроса.

Регистрация на портале Госуслуг

Для того чтобы оставить жалобу на портале Госуслуг, вам необходимо пройти процедуру регистрации. Регистрация на портале Госуслуг позволит вам получить доступ к широкому спектру государственных услуг онлайн, включая возможность оставлять жалобы и обращения.

1. Откройте официальный сайт Госуслуг по адресу www.gosuslugi.ru
2. На главной странице в верхней части сайта вы найдете кнопку «Вход и регистрация». Нажмите на нее.
3. В открывшемся окне выберите «Регистрация».
4. Заполните все необходимые поля в форме регистрации, включая вашу фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты и номер телефона.
5. Создайте надежный пароль для вашей учетной записи. Пароль должен содержать не менее 8 символов и включать как минимум одну заглавную букву, одну строчную букву и одну цифру.
6. Прочитайте и принимайте условия использования портала Госуслуг.
7. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

После завершения регистрации на портале Госуслуг вам будет предоставлен уникальный личный кабинет, где вы сможете управлять своими обращениями и оставить жалобу на неудовлетворительное оказание государственной услуги.

Поиск нужной услуги в каталоге

На Госуслугах представлен обширный каталог услуг, разделенных по различным категориям. Чтобы найти нужную услугу, следуйте инструкциям ниже:

1. Зайдите на официальный сайт Госуслуги по адресу www.gosuslugi.ru.
2. На главной странице вы увидите раздел «Каталог услуг». Нажмите на него.
3. Откроется страница с различными категориями услуг. Выберите категорию, которая наиболее близка к вашей проблеме.
4. После выбора категории, вы увидите список услуг, относящихся к данной категории. Ознакомьтесь с ними и найдите нужную услугу. Если вы не нашли нужную услугу в списке, вы можете воспользоваться поиском.
5. Поиск услуги осуществляется с помощью строки, находящейся над списком услуг. Введите ключевое слово или фразу, описывающую вашу проблему, и нажмите кнопку «Найти».
6. Получив список найденных услуг, внимательно прочтите описание каждой из них, чтобы убедиться, что это именно то, что вам нужно.
7. Выберите нужную услугу, нажав на ее название.
8. Откроется страница с подробным описанием услуги. Здесь вы найдете информацию о требуемых документах, сроках предоставления услуги и другие полезные сведения.
9. Для оформления жалобы на данную услугу нажмите на кнопку «Оформить жалобу».

Следуя этим шагам, вы сможете легко найти нужную услугу в каталоге Госуслуг и оформить жалобу при необходимости.

Заполнение заявления о жалобе

1. Зайдите на сайт Госуслуг через официальный сайт или мобильное приложение.

2. Войдите в свой личный кабинет, используя логин и пароль или авторизацию по номеру телефона.

3. В личном кабинете найдите раздел «Мои заявления» или «Подать обращение».

4. Нажмите на кнопку «Подать заявление» или «Создать новое обращение».

5. В открывшейся форме выберите тип обращения — «Жалоба».

6. Появится список организаций или государственных учреждений, к которым можно подать жалобу. Выберите нужное вам учреждение и нажмите «Далее» или «Создать новое обращение».

7. Перед вами появится бланк заявления о жалобе. Заполните все необходимые поля.

• Укажите свои ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты.
• В поле «Суть обращения» кратко изложите причину вашей жалобы.
• При необходимости, прикрепите скриншоты, документы или другие файлы, подтверждающие ваши аргументы.

8. Проверьте правильность заполненных данных и нажмите кнопку «Отправить» или «Подтвердить».

9. После отправки заявления о жалобе вы получите уведомление или подтверждение о его приеме. Также вы сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете или по номеру регистрационного билета.

10. Дождитесь ответа на вашу жалобу. Обычно срок рассмотрения составляет не более 30 дней. В случае неудовлетворительного результата вы всегда можете обратиться в вышестоящую инстанцию или орган контроля.

11. При появлении ответа на вашу жалобу прочтите его внимательно и в случае необходимости возможно написание жалобы на результат рассмотрения (вместе с претензией и указанием причин).

12. По окончанию рассмотрения заявления о жалобе, уведомление или ответ будет доступен в личном кабинете или вашей электронной почте.

13. Следите за сроками ответа на вашу жалобу и отвечайте на запросы или предоставляйте дополнительную информацию своевременно.

14. В случае получения удовлетворительного результата, проверьте исполнительную дисциплину работников государственного учреждения и оставьте отзыв на сайте Госуслуг.

Прикрепление необходимых документов

Правильное прикрепление необходимых документов — важная часть процесса оформления жалобы на Госуслугах. Следуя этим рекомендациям, вы увеличите вероятность успешного рассмотрения вашей жалобы.

1. Определите необходимые документы: перед отправкой жалобы, внимательно ознакомьтесь с требованиями к документам, которые нужно прикрепить. Обычно это могут быть копии документов, подтверждающих ваши права или нарушения, связанные с предоставлением государственных услуг.
2. Подготовьте все необходимые документы: соберите все требуемые документы и убедитесь, что они соответствуют требованиям. Если вам нужны сканы документов, отсканируйте их в формате PDF или JPG.
3. Переименуйте файлы: для удобства при работе с файлами рекомендуется переименовать их в соответствии с их содержанием. Например, «копия паспорта», «заявление», «фотография ущерба».
4. Упакуйте все документы в один архив: лучше всего сложить все файлы в одну папку и создать архив, чтобы упростить их последующую отправку.
5. Загрузите документы: на странице оформления жалобы на Госуслугах найдите поле для прикрепления файлов. Нажмите на кнопку «Выбрать файл» и выберите архив с документами на вашем компьютере. После этого нажмите кнопку «Загрузить» или «Прикрепить».
6. Удостоверьтесь в успешной загрузке: после загрузки документов, убедитесь, что они успешно прикреплены к вашей жалобе. Проверьте их видимость и доступность.

Следуя этим шагам, вы правильно прикрепите необходимые документы к жалобе на Госуслугах. Тщательно проверьте, что все документы соответствуют требованиям, чтобы избежать задержек в рассмотрении вашей жалобы.

Подтверждение личности

Перед тем, как оформить жалобу на Госуслугах, вам необходимо подтвердить свою личность.

Для этого выполните следующие шаги:

1. Зайдите на официальный сайт Госуслуг (https://gosuslugi.ru) и авторизуйтесь под своим логином и паролем.

2. На главной странице выберите раздел «Личный кабинет».

3. В разделе «Личный кабинет» найдите и выберите пункт меню «Настройки».

4. В разделе «Настройки» выберите пункт меню «Подтверждение личности».

5. В открывшейся странице вам будет предложено выбрать один из методов подтверждения личности:

   • по доверенности;
   • по номеру государственного удостоверения личности (паспорта);
   • по электронной цифровой подписи;
   • по мобильному подтверждению.

6. Выберите наиболее удобный для вас метод подтверждения и следуйте инструкциям.

После успешного подтверждения личности вы сможете оформить жалобу на Госуслугах с использованием вашего аккаунта и отправить ее администрации.

Отправка заявления на рассмотрение

После подготовки заявления в соответствии с требованиями и рекомендациями Госуслуг, вы можете отправить его на рассмотрение. Для этого выполните следующие шаги:

1. Зайдите на официальный сайт Госуслуг — gosuslugi.ru.
2. Авторизуйтесь на портале Госуслуг, используя свой логин и пароль.
3. На главной странице портала найдите раздел «Мои заявления» или аналогичный.
4. Перейдите в раздел «Создать новую заявку» или подобный с указанием цели вашего обращения.
5. Выберите соответствующую категорию заявки и заполните все необходимые поля.
6. Прикрепите подготовленное заявление в соответствующем разделе портала.
7. Проверьте все данные в заявке и при необходимости внесите корректировки.
8. Нажмите кнопку «Отправить заявку» или аналогичную, чтобы отправить заявление на рассмотрение.

После отправки заявления вам будет предоставлен уникальный номер или код подтверждения. Сохраните его для отслеживания статуса заявки и получения ответа от организации, к которой вы обратились. Обычно ответ на заявление приходит в течение определенного срока, указанного на портале Госуслуг.

Важно: При отправке заявления убедитесь, что все данные указаны корректно и правильно. Это позволит избежать задержек в рассмотрении вашего обращения и получить ответ организации в кратчайшие сроки.

Ожидание ответа и дальнейшие действия

После того, как вы отправили жалобу на Госуслугах, необходимо ожидать ответа. Срок рассмотрения жалобы зависит от сложности ситуации и может занимать от нескольких дней до нескольких недель.

В этот период важно периодически проверять свою электронную почту или уведомления в личном кабинете на Госуслугах, чтобы не пропустить ответ от компетентных органов.

Обычно в ответе на жалобу будут указаны следующие действия:

• Подтверждение получения. Вам сообщат, что ваша жалоба получена и зарегистрирована.
• Проверка информации. Компетентные органы будут проводить проверку вашей жалобы, а также собирать необходимые доказательства или информацию.
• Рассмотрение жалобы. После проверки информации предстоит рассмотрение вашей жалобы.
• Принятие решения. Компетентные органы примут решение по вашей жалобе и сообщат вам о нем.

Важно помнить, что в процессе рассмотрения вашей жалобы могут потребоваться дополнительные документы или разъяснения. Поэтому следите за уведомлениями и отвечайте на запросы органа, рассматривающего жалобу, в сроки, указанные в сообщении.

Если жалоба будет удовлетворена, компетентный орган примет меры для исправления ситуации или накажет виновных лиц. В случае отказа в удовлетворении жалобы, вы можете обжаловать решение в вышестоящий орган, предоставив соответствующие доказательства или аргументацию.

В 2020 году был учрежден новый вид государственной помощи, которая выплачивается малообеспеченным семьям с детьми в возрасте от 3 до 7 лет. Рассчитывать на получение такой выплаты может родитель, усыновитель или опекун ребенка, который соответствует целому ряду определенных критериев. Госпомощь является адресной: чтобы ее получить, необходимо подать заявление и определенный пакет документов. Если гражданин считает, что профильное Ведомство незаконно отказало в поддержке или нарушило закон при назначении выплаты детям от 3 до 7 лет, он может подать жалобу на сайте Госуслуг.

Основания для обжалования

В большинстве случаев граждане жалуются на нарушение сроков назначения выплат детям от 3 до 7 лет. Поданные заявления часто теряются в органах соцзащиты, а перегруженные работой сотрудники не всегда могут быстро предоставлять ответы на запросы.

Через сайт Госуслуг можно пожаловаться в том случае, если родитель, опекун или усыновитель столкнулся с таким нарушением:

• отказ в назначении социальной выплаты семье, которая, согласно нормам профильного законодательства, вправе рассчитывать на поддержку государства;
• несоблюдение сроков выплаты денежной помощи;
• требование оплатить какую-либо сопутствующую услугу;
• отказ в приеме заявления;
• требование предоставить дополнительные документы, которые не входят в общий перечень и т. д.

Срок рассмотрения онлайн жалобы – 15 рабочих дней.

Как подать жалобу через портал Госуслуг

Если гражданин хочет пожаловаться на нарушение при назначении выплаты детям от 3 до 7 лет через сайт Госуслуг, он должен осуществить вход в свою учетную запись. Если он еще не зарегистрирован на портале, сначала ему придется пройти процедуру регистрации и получить доступ в личный кабинет.

Чтобы подать жалобу на портале Госуслуг, следует действовать по такому алгоритму:

1. На главной странице портала выбрать раздел «Досудебное обжалование» («Наши проекты»). Далее пользователю будет предоставлена информация ознакомительного характера, с которой он должен будет ознакомиться до составления обращения. Чтобы перейти к онлайн форме жалобы, следует нажать соответствующую кнопку:
   
2. Указать услугу, при получении которой гражданин столкнулся с нарушением своих прав или норм действующего законодательства. Ее можно выбрать из предложенного системой списка (в специальное поле достаточно ввести три буквы названия соцуслуги). Если претензия касается онлайн заявления на назначение выплаты детям от 3 до 7 лет, необходимо выбрать электронную заявку из своего личного кабинета и указать дату ее регистрации на сайте Госуслуг.
   
3. Найти свое отделение соцзащиты. Чтобы уточнить местонахождение Ведомства, следует ввести его наименование или адрес в строке поиска.
   
4. Указать данные сотрудника, с которым гражданин общался в органе соцзащиты по своему вопросу. Если жалоба касается общего вопроса, данный пункт электронной формы можно пропустить.
   
5. Выбрать причину подачи жалобы.
6. Указать дополнительные сведения, которые могут быть использованы в ходе рассмотрения обращения. Максимальная длина текста в данном разделе формы – 2 тыс. символов. Важно не дублировать ранее изложенную информацию.
7. Прикрепить электронные документы или материалы, которые будут подтверждать факт нарушения. В зависимости от ситуации пользователь может использовать аудиофайлы, отсканированные копии документов, фотографии и другие материалы. Максимальный размер прикрепленных файлов – 5 Мб.
8. Четко сформулировать свои требования.
   
   
9. Проверить персональные данные (они автоматически подтянутся из учетной записи сайта Госуслуг). Если какая-то информация указана неверно, важно внести соответствующие правки.
10. Выбрать способ получения ответа (по почте или электронной почтой) и нажать кнопку «Отправить».

Если пользователь предоставит недостоверную или неполную информацию, на рассмотрение жалобы потребуется больше времени.

Проблемы, с которыми может столкнуться пользователь

Чтобы пожаловаться на неправомерные действия сотрудников соцзащиты или нарушение закона при назначении помощи на детей от 3 до 7 лет, достаточно правильно заполнить форму и четко следовать подсказкам системы. Но в некоторых случаях при подаче онлайн жалобы пользователь может столкнуться с такими проблемами:

• В форму подтянулись неверные персональные данные, но система не позволяет внести необходимые правки. Если гражданин недавно сменил место жительство или фамилию, у него могут возникнуть проблемы с подачей онлайн обращения по поводу выплаты детям от 3 до 7 лет. Но внести соответствующие правки он всегда может на этапе заполнения электронной формы. Если у него не получается изменить данные, речь, скорее всего, идет о системном сбое сайта Госуслуг. В таком случае стоит попробовать создать жалобу через несколько часов или на следующий день.
• В предложенном системой списке отсутствует подходящая пользователю причина. В процессе заполнения формы на портале Госуслуг необходимо выбрать основание для подачи претензии (несоблюдение сроков, требование дополнительных документов и т. д.). Но их перечень крайне ограничен. Если в списке отсутствует необходимая гражданину причина (например, он хотел пожаловаться на неадекватное поведение должностного лица), он не сможет подать обращение на сайте Госуслуг. В таком случае придется лично обратиться в орган соцзащиты и подать составленный в письменном виде документ.

Скачать образец жалобы на выплаты детям от 3 до 7 лет

Вопрос-ответ

Вопрос: Месяц назад подали заявление на назначение выплаты от 3 до 7 лет в орган социальной защиты по месту жительства. Но до сих пор материальная помощь не назначена. Можно ли подать жалобу на несоблюдение сроков через портал Госуслуг?

Ответ: Если заявка подавалась в письменном виде в орган соцзащиты, вы не сможете пожаловаться на нарушение срока онлайн. Вам придется повторно обратиться в Ведомство, чтобы уточнить сроки принятия решения и получить информацию, по какой причине выплата так и не была назначена.

Вопрос: Две недели назад через сайт Госуслуг была подана заявка на назначение соцпомощи от 3 до 7 лет. На данный момент она все еще не обработана системой. В пояснении указано, что срок рассмотрения электронных обращений – 15 дней. Как я понимаю, в данном случае речь идет о нарушении срока. Могу ли я подать жалобу на сайте Госуслуг?

Ответ: Согласно действующему регламенту, срок рассмотрения заявлений действительно составляет 15, но не календарных, а рабочих дней. Соответственно, пока нет оснований обвинять орган соцзащиты в несоблюдении срока. Кроме того, текущий статус не всегда отражает реальное положение дел (возможно, заявка уже обработана, но фактически ее статус в личном кабинете еще не изменился).

Вопрос: В личном кабинете портала Госуслуг была создана заявка на назначение выплаты детям от 3 до 7 лет. На данный момент ей присвоен статус «Услуга оказана», но деньги так и не поступили на счет. Стоит ли подать жалобу на нарушение срока или лучше подождать перечисления?

Ответ: Статус «Услуга оказана» может означать как положительное, так и отрицательное решение по заявке. В такой ситуации не стоит тратить время на подачу онлайн обращения. Лучше лично обратиться в свое отделение соцзащиты и получить разъяснение, была ли назначена госпомощь или по какой причине в этом было отказано. Если она назначена, рекомендуется проверить реквизиты, которые были указаны для ее перечисления.

Вопрос: Можно ли подать жалобу на Госуслугах на выплаты детям от 3 до 7 лет не от своего имени?

Ответ: Если нужно подать претензию от другого лица (от имени того, кто фактически может претендовать на получение данной услуги), следует выбрать соответствующую опцию при заполнении онлайн формы и указать персональную информацию. Система также потребует прикрепить к обращению отсканированную доверенность или другой документ, подтверждающий полномочия заявителя.

Вопрос: Три недели назад была подана жалоба по факту отказа в предоставлении выплаты детям от 3 до 7 лет. При заполнении формы было указано, что ответ следует направить на почтовый адрес. На данный момент он так и не пришел заявителю. Что делать в такой ситуации?

Ответ: Скорее всего, претензия рассмотрена по существу, а письмо с ответом просто еще не дошло до адресата (на его пересылку тоже необходимо какое-то время). Не исключено, что в форме неправильно указан почтовый адрес. В связи с этим следует проверить, нет ли ошибки в таких данных, и посмотреть текущий статус заявки в личном кабинете.

Видео: Выплаты на детей от 3 до 7 лет теперь начисляются по новым правилам

Законодательная база

Чтобы правильно подать жалобу на портале Госуслуг по поводу назначения выплаты детям от 3 до 7 лет, следует опираться на такие законодательные акты:

1. Федеральный закон «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей» от 19.05.1995 N 81-ФЗ (ред. от 26.05.2021).
2. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018).
3. Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 02.07.2021).
4. Приказ Минтруда России от 29.09.2020 N 668н (ред. от 29.07.2021) «Об утверждении Порядка и условий назначения и выплаты государственных пособий гражданам, имеющим детей» (Зарегистрировано в Минюсте России 23.12.2020 N 61741).
5. Федеральный закон «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей» от 29.12.2006 N 256-ФЗ (ред. от 22.12.2020 с изм. от 29.06.2021).