Покупки товаров через интернет охотно совершает все большее количество людей. В нынешней эпидемической ситуации эта форма торговли особенно актуальна. Она привлекает даже пожилых граждан, не самых просвещенных в современных интернет-технологиях. О молодых пользователях и говорить не приходится. Однако дистанционное приобретение вещей – это определенный риск. Заочное изучение ассортимента не гарантирует получения ожидаемого результата. Существует опасность столкновения с нечестными продавцами или реальными мошенниками. Что можно сделать, чтобы не попасться на «чужой крючок», и не разориться из-за недостатка бдительности? Мы составили инструкцию, поясняющую, как покупать в интернет-шопах выгодно и безопасно.
Плюсы и минусы онлайн покупок
К положительным моментам онлайн приобретения одежды, обуви, игрушек и других вещей относятся:
- Возможность поиска необходимых вещей с помощью компьютера или мобильного гаджета (дома – в ожидании начала любимого телесериала или в автобусе – по дороге на работу);
- Отсутствие надобности в посещении торгового центра, потере времени в очередях;
- Наличие функции заказа изделий, которых нет на складе, а также возможность быстрого приобретения вещей, отсутствующих в офлайн торговом центре;
- Доставка покупок на дом или их получение в расположенном поблизости почтовом отделении, отсутствие необходимости в самостоятельной перевозке громоздких и тяжелых покупок;
- Меньшая стоимость одежды, предметов быта и других вещей, наличие скидок, рекламных акций. Доступность получения импортной продукции оригинального производства (без посредников и переплаты).
Минусами покупок в интернете являются:
- Трудности с заочным изучением качества и свойств товаров, выбором размеров и цвета одежды, а также сложности с возвратом и гарантийным ремонтом приобретаемых вещей.
- Отсутствие полной уверенности в надежности сайта продажи;
- Угроза распространения персональных данных, попадания их в руки мошенников и использования в неблаговидных целях;
- Дополнительная оплата доставки заказанных товаров или вынужденной пересылки возвращаемых вещей.
Как обезопасить онлайн-покупки
Как покупать в виртуальных магазинах без риска? Важно пошагово выполнить следующие условия:
- Выбрать надежного продавца;
- Отыскать предложения с наиболее выгодными ценами;
- Изучить особенности одежды, характеристики сходных моделей;
- Внимательно ознакомиться с нюансами оказания различных услуг;
- Внимательно оформлять заказы;
Помнить о необходимости защиты от возможного мошенничества.
Расскажем подробнее о выполнении каждого из этих условий.
1. Поиск надежного продавца
В интернете имеется масса серверов продажи самых разнообразных товаров для жизни (парфюмерии, лекарств, одежды, обуви, велосипедов и других изделий).
Как отличить надежный коммерческий сайт от ненадежного, убедиться в добросовестности реализатора?
Прежде всего, мы советуем делать покупки в интернете у проверенных продавцов, с которыми уже имели дело Ваши друзья или близкие знакомые.
Важно обращать внимание на такие моменты, как:
1) Дизайн страницы. Надежный сайт имеет интересное, продуманное оформление, подробный каталог с указанием цен, которые можно сравнить с ценами аналогичных товаров в других местах. Хорошо, если имеется кнопка «Поиск» и фильтр сортировки продукции по назначению, размерам, цветам, брендам, маркам и другим параметрам.
2) Наличие реквизитов: адреса (позволяющего найти магазин на карте города), номера телефона (по которому отвечает реальный консультант) и e-mail адреса (по нему можно задать вопрос и получить четкий ответ).
3) Требование разрешения на обработку персональных данных, необходимых для оформления заказа и обслуживания клиентов, строгое соблюдение политики конфиденциальности.
4) Четкость изложения условий поставки предлагаемых товаров, а также их возврата. Оговариваются права пользователя и продавца, сообщается, за чей счет, и в какие сроки осуществляется пересылка.
5) Наличие «обратной связи» с администрацией торговой площадки.
На страницах популярных интернет-шопов обычно размещаются отзывы покупателей (довольных и недовольных). Мнение пользователей можно также узнать на форумах-отзовиках, адреса которых запрашиваются в поисковых системах.
В подлинности отзывов убедиться довольно просто:
- Если впечатления описаны пространно, с употреблением выражений «превосходный», «великолепный», «высокопрофессиональный» то, существует вероятность того, что отзыв оставлен по заказу продавца. Довольные люди обычно пишут коротко, просто и «по делу»;
- Отрицательные отзывы, как правило, более объемные и эмоциональные. О том, что они заказаны, говорят попытки автора смягчить недостатки;
- В заказных отзывах могут приводиться ссылки на страницы других продавцов (создаваемые для размещения скрытой рекламы). Здесь могут размещаться якобы «личные» фото с покупками (плагиат можно обнаружить на странице Google Картинки).
2. Выбор лучших цен
В интернете существуют многочисленные площадки «мониторинга цен конкурентов» и анализа рынка дистанционных продаж. У покупателей имеется возможность выбора понравившейся одежды и другой продукции, сравнения предложений от разных продавцов. На таких страницах люди оставляют реальные комментарии, в которых делятся ссылками на «дешевые» магазины.
Здесь же размещается экспертная информация о ценах на различную продукцию с учетом скидок, промокодов и акций.
Естественно, проанализировать стоимость всех существующих товаров невозможно, поэтому приходится сравнивать цены, изучая каталоги самостоятельно.
Клиентам, предоставившим ссылку на сайт с более низкой ценой, иногда удается получить скидку на приобретаемые вещи.
Нельзя забывать о том, что «дешевая» продукция – не значит «лучшая». Например, стоимость одной и той же одежды может отличаться, если для ее изготовления используются материалы разного качества. Разобраться в причинах снижения цен можно, изучая отзывы о фирмах-производителях и конкретных изделиях.
Советуем ориентироваться на средние цены. Слишком высокая стоимость может быть обусловлена дороговизной транспортировки и складирования продукции, использованием экзотического сырья. А нереальные скидки зачастую оказываются уловкой мошенников.
3. Изучение особенностей приобретаемых изделий
Нередко продукция реализуется одновременно через виртуальные и обычные торговые центры. Интересующие вещи можно выбрать по интернету, а затем рассмотреть «вживую», сравнить цены, примерить.
На страницах некоторых реализаторов имеются адреса собственных демонстрационных залов с образцами продукции, которую можно заказывать прямо здесь.
При дистанционном выборе одежды или обуви необходимо воспользоваться таблицей размеров, прилагаемой к каталогу. При этом надо помнить о том, что таблицы, используемые разными производителями, могут значительно отличаться. В случае сомнений, можно заказывать вещь нужного и следующего размера, а после получения одну из них вернуть.
Зачастую реализаторы одежды предлагают воспользоваться функцией «виртуальная примерочная». Можно сообщить свои размеры и увидеть изделие на виртуальном манекене с подобным телосложением.
При выборе ремней, сумок с длинными ручками, объемных аксессуаров также необходимо учитывать пропорции своего тела и особенности фигуры.
Важно обращать внимание на качество материалов изготовления, их аллергенность, воздухопроницаемость, комфортность в различное время года.
4. Сравнение услуг, предоставляемых разными продавцами
При посещении различных интернет-магазинов необходимо сравнивать:
- Способы доставки (наличие курьерской службы, возможности самовывоза, получения на почте или в специальных пунктах);
- Условия доставки (сроки, стоимость, транспортировка до подъезда или до дверей квартиры). Обычно указываются примерные сроки доставки, а точная дата и время оговариваются при оформлении покупки;
- Способы оплаты: с помощью банковских карт, переводом через платежные системы (PayPal, ЮMoney, WebMoney), а также наложенным платежом или наличными деньгами через курьера;
- Возможность примерки доставленной одежды или обуви, возврата при несовпадении размеров или несоответствии цвета. Примерка может быть платной или бесплатной. В некоторых онлайн точках такая услуга вообще не предоставляется, или оговаривается период возможного отказа;
- Сроки и способы возврата в случае обнаружения брака, неточного выполнения заказа, несвоевременной доставки, отсутствия отдельных деталей или аксессуаров. Период возможного возврата может составлять от 7 до 30 дней и более (по усмотрению продавца). Изделия отправляются обратно в неповрежденной упаковке. На них не должно быть следов эксплуатации. В этом случае уплаченные деньги можно получить обратно. Желательно предоставить фотографии или видео, подтверждающие наличие исходных изъянов.
5. Правильное оформление заказов
Чтобы избежать неприятностей, исключить потерю времени и денежных средств из-за обмена или возврата покупок, необходимо соблюдать правила оформления заявок. Важно зафиксировать параметры интересующих изделий (цвет, материал, габариты), а также сообщить точный адрес доставки, номер личного мобильного или домашнего телефона.
Желательно сообщить адрес собственной электронной почты для возможной переписки с администрацией или консультантами.
Не следует нажимать кнопку «оплатить» до изучения всех условий продажи.
6. Защита от мошенничества
При оплате покупок необходимо соблюдать правила безопасности, чтобы избежать потери денег из-за своей неосведомленности или невнимательности.
Чего не следует делать:
- Вводить ПИН-код банковской карты при оформлении и оплате покупок через интернет. Продавцу понадобится только ее номер. ПИН-код запрашивается лишь при расчетах через банкомат или терминал. Если от Вас требуют указать ПИН, лучше отказаться от совершения покупок на этом сайте, так как он наверняка создан мошенниками, пытающимися получить доступ к чужим деньгам;
- Вводить CVC2 или CVV2-коды (с обратной стороны карты), если сайт не является защищенным, то есть не помечен значком «https» и замочком слева от адреса;
- Отправлять кому бы то ни было (в том числе и продавцу) код банковского подтверждения, пришедший по телефону.
О том, что Вы попали на фишинговый сайт, созданный мошенниками с целью похищения данных, можно судить по наличию опечаток и грамматических ошибок в описании товаров, а также нестыковок в названии брендов и годах выпуска моделей. Адресная строка поддельных сайтов остается неизменной при переходе с главной страницы на «каталог» и другие разделы.
Что нужно сделать, чтобы убедиться в подлинности торговой площадки? Надо зайти в поисковую систему и ввести ее название. При этом должна появиться официальная страница. Можно уточнить год ее создания, а также сравнить с той, что была открыта ранее.
Не рекомендуется делать необдуманные покупки, соблазнившись заманчивыми предложениями. Важно оценить все «за» и «против» еще до оформления заявки, чтобы потом не разочароваться и не пожалеть о ненужном приобретении.
Для снижения вероятности появления сомнительной рекламы и совершения импульсивных покупок, необходимо настроить браузер, периодически очищать его память.
Следует обращать особое внимание на наличие и продолжительность гарантийного срока у бытовой техники, компьютерных устройств и других дорогих вещей. Гарантию на ремонт и возврат купленных изделий дают далеко не все интернет-магазины (особенно иностранные). Лучше сделать покупку с гарантией, даже если она обойдется немного дороже.
Заключение
Онлайн шопинг имеет большие преимущества, поскольку позволяет приобрести необходимые вещи, не выходя из дома, в перерывах между другими делами. Важно заказывать товары на безопасных сайтах, внимательно знакомиться с правилами оформления, условиями оплаты и доставки. При совершении покупок в интернете нужно проявлять бдительность, чтобы не пострадать из-за действий мошенников.
Не следует заказывать вещи там, где запрашиваются излишне подробные личные данные, требуется 100%-ная предоплата, предлагается онлайн продажа по необоснованно низким ценам.
Чтобы покупать в интернете безопасно и выгодно, необходимо пользоваться услугами популярных магазинов, имеющих хорошую репутацию.
Как покупать в интернете
Покупки в интернете постепенно вытесняют офлайн-шопинг. Покупатели от 25 до 40 лет тратят в онлайне гораздо охотнее и больше, чем более старшее поколение. А лица, младше 25 лет совершают дистанционные расчеты еще чаще.
14.08.20
22706
1
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Как покупать в интернете, на что обратить внимание при выборе товара и как обезопасить свои данные при онлайн-расчетах, расскажет Бробанкмо.
-
Правила покупок в интернет-магазинах
-
Поиск надежного магазина
-
Как понять, что отзыв заказной
-
Поиск товара по наиболее выгодной стоимости
-
Анализ характеристик онлайн-покупки
-
Что нужно помнить при заказе вещей из интернет-магазинов
-
Рекомендации при шопинге в интернете
Правила покупок в интернет-магазинах
Главное преимущество и правило покупок в интернете – экономия времени. Не нужно никуда выходить, можно в любой момент воспользоваться компьютером или телефоном для просмотра сайтов и найти подходящий товар. Оформить доставку тоже удобно, посылку могут доставить курьером или на почту.
К другим преимуществам торговли онлайн относятся:
- низкие цены;
- возможность купить товар, которого нет в офлайн магазинах;
- возможность найти и заказать товар, которого нет на складе.
Шопинг в интернете дешевле из-за того, что продавцу не нужно оплачивать аренду помещения, его ремонт и содержание, платить зарплату сотрудникам и нести другие расходы.
Минусы покупок в онлайне – покупатель не может потрогать и тщательно рассмотреть выбранную вещь. Из-за этого часто происходит так, что приходит не то или не совсем то, чего хотелось. Но от товара можно отказаться, если он вам не подходит. Некоторые клиенты поступают по-другому. Они сначала находят вещь в офлайн магазине, осматривают ее, а только после этого покупают товар в интернете. Таким способом снижаются риски купить не то.
Поиск надежного магазина
Известных и долго работающих магазинов в рунете большое количество, ежедневно они принимают более тысячи заказов. Но еще больше интернет-магазинов, которые не обрабатывают и ста заказов в день. Они либо малоизвестны, либо не могут конкурировать с другими более известными онлайн-площадками.
Надежность магазина – первое, на что нужно обратить внимание при онлайн-шопинге. Чтобы проверить сайт по этому критерию, уточните такие данные:
- Реквизиты. На сайте интернет-магазина обязательно должны быть сведения об адресе магазина, месте производства товара и полное название фирмы.
- Политика конфиденциальности. Сайт должен потребовать у вас разрешение на обработку личных данных, а после этого обязан не раскрывать полученную информацию третьим лицам.
- Оферта. Сделать покупку на сайте может любой желающий при равных для всех пользователей условиях.
Многим пользователям важны такие данные, как местонахождение офлайн магазина, наличие социальных сетей и отзывов покупателей. На некоторых сайтах нет возможности оставить и просмотреть отзывы. В таком случае можно воспользоваться сторонними рекомендательными сервисами. На таких отзовиках пишут комментарии обо всех магазинах и товарах, которые можно найти.
При просмотре отзывов учитывайте, что некоторым клиентам товар мог просто не подойти, а другим наоборот. Кроме того очень подробные отзывы пользователи склонны писать только в том случае, когда что-то категорически не понравилось. Во всех остальных случаях отзыв будет коротким. Не исключен факт, что положительные отзывы о себе магазин мог заказать.
Как понять, что отзыв заказной
Ненастоящие отзывы можно самостоятельно распознать по нескольким характеристикам:
- Большое количество эпитетов, таких как «великолепный», «невероятный», которые очень редко употребляют клиенты даже если остались довольными покупкой.
- Публикация ссылок на сторонние сайты с призывом посмотреть товар у конкретного продавца.
- Попытки оправдать описанные недостатки.
- Публикация изображений, взятых из интернета. Уникальность фотографий можно проверить через Гугл.Картинки.
- Употребление клишированных фраз – «быстро и качественно», «приемлемые цены». Хотя этот показатель можно назвать условным, потому что клиенты настолько привыкли к таким рекламным формулировкам, что непроизвольно их употребляют.
Если собираетесь купить товар в интернете, обращайте внимание на аккаунт автора отзыва. Прямым указанием на фейковый отзыв будет совпадение даты регистрации с датой публикации комментария. Непонятный никнейм тоже может указывать на ненастоящий или заказной отзыв.
Если у магазина есть социальные сети, проверить отзывы намного проще. Клиентам с открытым аккаунтом, на котором много публикаций и отзывов, можно доверять.
Поиск товара по наиболее выгодной стоимости
В интернете можно найти большое количество сайтов, которые занимаются анализом и сравнением цен на определенный товар. На таких сайтах можно найти понравившийся товар и выбрать самое выгодное предложение. В комментариях пользователи охотно делятся ссылками на магазины, в которых данную вещь можно найти дешевле. Также эксперты самого сайта публикуют актуальные предложения с учетом скидок и акций.
Недостаток таких сайтов, что там можно найти не все вещи, которые понравились. Если товара не будет, найти самое выгодное предложение не получится. В этом случае можно проанализировать цены самостоятельно.
Многие интернет-магазины могут снизить цену, если покупатель находит этот же товар дешевле. В таком случае менеджерам сайта нужно прислать ссылку на выбранный товар и скриншот с указанием цены.
Анализ характеристик онлайн-покупки
Сложнее всего определить характеристики одежды. Многие магазины публикуют таблицы с указанными параметрами тела под каждый размер. Чтобы подобрать вещь нужно воспользоваться сантиметровой лентой и измерить собственные параметры, чтобы не ошибиться. Некоторые сайты располагают виртуальной примерочной. Там можно указать свои параметры тела, а сервис покажет, как вещь будет выглядеть на фигуре с вашими пропорциями.
При выборе обуви также понадобятся точные цифры. Если длина стопы левой и правой ноги отличается, ориентируйтесь на большую. По таблицам с размерами найдите наиболее подходящий вам размер.
Такой же принцип действует и при выборе аксессуаров. Например, при покупке ремня нужно измерить талию или бедра на том уровне, где собираетесь носить ремень. Если ваши показатели находятся примерно посередине между меньшим и большим размером, округляйте в большую сторону.
Изучите, из чего сшита одежда. В интернете можно прочитать о плюсах и минусах определенных тканей. Выбирайте тот материал, который будет наиболее комфортным и не вызовет аллергических реакций.
Что нужно помнить при заказе вещей из интернет-магазинов
При заказе товара с онлайн-магазина учитывайте особенности такого вида покупок:
- Пошлина. Если заказываете товар из иностранного магазина, при определенных условиях потребуется оплатить пошлину. С 1 января 2020 года за товар, стоимостью более 200 евро, нужно заплатить 15%. Некоторые сайты могут формировать стоимость уже с учетом пошлины.
- Доставка. Кроме пошлины, в список дополнительных платежей можно включить доставку. Стоимость доставки зависит от того, насколько быстро и каким способом отправят товар. Во время пандемии коронавируса многие магазины сделали доставку бесплатной. Некоторые площадки предлагают доставить товар бесплатно при определенной стоимости или сумме чека.
- Срок доставки. Предполагаемый день доставки сайты указывают обычно только при оформлении товара. Длительность зависит от способа отправки товара и от загруженности магазина и курьеров.
- Способ оплаты. Основных способов оплаты онлайн-покупки три: картой при заказе, картой после доставки или наличными при получении. Некоторые сайты предлагают вариант оплаты через электронные кошельки.
- Примерка одежды перед покупкой. Онлайн-магазины одежды и обуви могут предложить бесплатную примерку товара в течение определенного времени. Но так делают не все. Условия примерки отличаются в разных магазинах.
- Возврат товара. Покупатель может отказаться от покупки, если вещь не подошла по размеру и другим параметрам, в течение 7 дней. Если в момент доставки сведения о сроках возврата покупатель не получил, период увеличивается до 3 месяцев. Вернуть товар можно при сохранности его внешнего вида, в некоторых случаях целостности упаковки и документов об оплате. Продавец обязан вернуть оплаченную клиентом сумму, за минусом платной доставки.
Вещи, изготовленные на заказ, а также нижнее белье, чулки, колготки и некоторые другие позиции товаров возврату не подлежат. Их можно вернуть только в том случае, если они доставлены с загрязнениями или повреждениями.
Выберите лучшую карту для покупки товаров в интернете →
Рекомендации при шопинге в интернете
Не забывайте об осторожности при расчетах в интернете. Чтобы не стать жертвой мошенников, а также импульсивных трат, учитывайте несколько рекомендаций:
- Внимательно вносите данные при оплате. При заполнении данных банковской карте никогда не вводите ПИН-код. Эту информацию не должны запрашивать при онлайн-расчетах, Пин-код нужен только при операциях с картой в банкомате, терминале или при оплате в реальных магазинах. С осторожностью вводите CVC2 или CVV2-код, размещенный на оборотной стороне пластиковой карты. Просмотрите строку с адресом, чтобы оплата происходила на защищенном сайте. На это указывает аббревиатура https или значок закрытого замка вначале строки. Не присылайте продавцу напрямую коды подтверждения операций. Если запрашивают эти данные, откажитесь от покупки, так как сайт, скорее всего, фишинговый, а его создатели мошенники, которые пытаются выудить данные вашей банковской карты.
- Не поддавайтесь на заманчивые предложения. В интернете клиенты не тратят много времени на примерку, осмотр товара, поэтому велик риск необдуманных импульсивных покупок. Даже если стоимость товара привлекательная, сначала решите, действительно ли нужна эта вещь и только после этого делайте заказ.
- Периодически очищайте историю браузера. По ранее просмотренным сайтам браузер формирует показы рекламы. Это тоже может привести к необдуманным покупкам. Очистка кэша памяти позволит уменьшить этот риск.
- Ищите дополнительные сведения о товаре. Если сомневаетесь в какой-то покупке, найдите информацию о ней на других сайтах. Если есть возможность, посмотрите этот товар в офлайн магазинах.
- Обращайте внимание на гарантию. Если покупаете технику и другие дорогостоящие вещи в зарубежных магазинах, учитывайте, что международную гарантию поддерживают не все. Возможно, безопаснее будет купить товар чуть дороже, зато с гарантией и сервисным центром в офлайн-магазине.
Несмотря на множество нюансов, совершать покупки в интернете выгодно и удобно. Соблюдайте правила безопасности и внимательно изучайте товар перед оплатой, это уменьшит риск и разочарование, если доставят не то, что хотелось.
Прочитайте подробный материал о безопасности расчетов банковской картой.
Безопасные покупки в интернете
Покупать в интернете легко и удобно. Не нужно ехать в ТЦ, ходить по бутикам, тащить покупки домой. Но такой шопинг может обернуться серьезными неприятностями. Рассказываем в статье о правилах безопасного онлайн-шопинга.
Магазинов во Всемирной паутине огромное количество, и такое дикое многообразие часто ставит в тупик. Забиваешь в поиске «купить семена» или «качественный отпариватель недорого» и получаешь бесконечный поток ссылок. Как разобраться, где лучше покупать?
Пошаговая инструкция как безопасно покупать в интернете
Мошенники, расставляющие фальшивые сайты-магазины как ловушки, — это, к сожалению, сегодняшняя реальность.
— Это может быть фирма-однодневка или просто копия другого магазина, — говорит ведущий юрист Европейской юридической службы Геннадий Локтев. — Копии, как правило, делают мошенники. У них был сайт «Меховые шапки для вас»: товар не соответствовал заявленному или просто ничего не отправляли людям. Как следствие, куча гневных постов. Тогда те же люди делают сайт «Меховые шапки для всех» — с похожим оформлением и таким же ассортиментом. Пока не появятся новые обозленные обманом люди, сайт будет работать.
Цены
— Самый простой способ обезопасить себя — выбирать товар на сайте известного вам магазина, — советует Геннадий Локтев. — Даже если вам придет товар ненадлежащего качества, у крупной сети нет проблем с тем, чтобы вернуть деньги. А уж если дойдет до суда, такая компания точно не исчезнет, не заплатив.
Но не все так однозначно. Во-первых, на популярном маркетплейсе может просто не оказаться того, что нужно именно вам, особенно если речь о каких-то специфических товарах: одежда очень большого размера или экзотические фрукты. Во-вторых, сайты поменьше или недавно открывшиеся точки в попытках заманить покупателя могут предложить более выгодные цены.
Тут нужно быть осторожным и включать голову. Товар на 25% дешевле, чем в крупных магазинах, — в такое еще можно поверить. А вот если просят в три раза меньше остальных — скорее всего, это мошенники, которые перестанут выходить на связь сразу после того, как вы переведете деньги.
Адрес сайта
Многое об интернет-магазине можно сказать уже по одному только его наименованию в адресной строке браузера.
— Вы должны увидеть домен первого уровня — например, magazin.ru. А вот многоэтажные конструкции типа magazin.tilda.ru должны насторожить, — считает Ольга Пешкичева, основатель сайта совместных покупок. — Второй вариант означает, что сайт не просто сделан на сторонней платформе, но и в самом дешевом варианте. Значит, его основатели не особо хотят вкладываться в бизнес.
Важно даже, что идет перед названием сайта в адресной строке. Если поставить туда курсор, перед magazin.ru возникнут определенные символы: https:// или http://. Отличие всего в одной букве, а разница значительная.
— Если прямо на сайте принимают оплату, то есть просят вас ввести данные карты, он обязательно должен использовать https — это защищенный протокол подключения. Без него информацию легко могут перехватить мошенники, — предупреждает Мария Кошель, владелец интернет-магазина мебели.
Но не только в адресной строке собака зарыта. Пролистайте сайт онлайн-магазина до самого низа страницы. Обычно там указывается период, в течение которого эта страничка функционирует. Например: «Интернет-магазин Ромашка, 2011 — 2020». Чем старше сайт, тем больше в нем уверенности.
— Сам сайт должен быть информативным. Не только расписывать качества товара, но и подробно рассказывать об условиях доставки и оплаты товара, — отмечает гендиректор сервиса для потребителей «Право требования» Анна Комракова. — Продавец также должен указать всю информацию о себе. В идеале это реквизиты юрлица или ИП, а еще фактический адрес и номер телефона.
Возврат товара
Онлайн-шопинг появился не сегодня и не вчера, так что правила дистанционной торговли давно прописаны в законе. В частности, в статье 26 закона «О защите прав потребителей».
Там написано, что все мы имеем право без объяснения причины вернуть товар в течение семи дней с момента его доставки. При этом если в обычном магазине у вас не возьмут назад, например, нижнее белье, в случае с виртуальной торговой точкой таких ограничений нет. Единственное, что не выйдет вернуть просто так, это вещи, изготовленные на заказ. Если они пришли в нормальном состоянии и надлежащего качества, сдать их назад не получится.
Если с книгой, джинсами или мобильным телефоном, который вы выбрали онлайн, все в порядке, но вы все-таки решите отказаться от покупки, продавец вычтет из денег, которые вам вернет, стоимость обратной доставки. Это логично, магазин ведь потратил средства, чтобы доставить вам товар, а вы отказались без каких-либо зависящих от него причин.
А вот если телефон пришел с треснутым экраном, а книжка заляпана грязью — с продавцом придется договариваться. Закон предоставляет широкое поле для маневра: товар можно заменить, отремонтировать или получить «соразмерную недостатку скидку».
Есть вероятность, что магазин не захочет принимать товар обратно. Мол, вы сами что-то там сломали. Как правило, крупные площадки так не поступают. На всякий случай эксперты советуют снимать процесс распаковки на видео или делать это прямо в пункте выдачи заказов. Тогда, если обнаружится брак, вам прямо там помогут оформить возврат.
Впрочем, чаще всего жалуются не на поломки, а на сроки доставки. Тут, признаются эксперты, все довольно тонко. С одной стороны, срывая сроки, продавец нарушает наши права. С другой — разбираться и жаловаться в Роспотребнадзор, значит, тратить время и силы. Конечно, если дело принципиальное, можно написать во все инстанции или просто отказаться от покупки. Но вряд ли служба доставки от этого станет работать лучше.
Важно отметить, что российские законы распространяются только на отечественные интернет-магазины. Зарубежные сайты работают по правилам той страны, где они юридически зарегистрированы. Впрочем, крупные площадки вроде Asos подстраиваются под наши реалии.
Отзывы
Перед покупкой, особенно крупной, хочется узнать, что думают о товаре люди, которые уже потратили на него свои деньги и попользовались им. Казалось бы, простая и понятная схема: покупатели оставляют отзывы на сайте магазина или специальном агрегаторе типа Яндекс.Маркет, Отзовик или Айрекоменд, а человек, присматривающий, например, телевизор, прочитал и сделал выводы. Но проблема в том, что в интернете полно фальшивых отзывов, написанных по заказу магазинов или производителей.
Впрочем, вычислить фальшивку можно. Пишут их по конкретному заданию заказчика, а значит, во всех есть что-то общее.
- В текстах одинаковые речевые обороты и ошибки. Если отзывы писал один и тот же человек, как бы хорошо он ни постарался, они будут похожи. Типовое строение фраз, ошибки, порядок слов. Как правило, при чтении это заметно.
- Похожие отзывы опубликованы подряд. У заказчиков, как правило, одно техзадание, а у исполнителей нет времени, чтобы ждать, поэтому свои тексты они вываливают один за другим. Если отзывов не было неделю, а потом за день появилось пять новых — это подозрительно.
- Слишком абстрактно. У людей, которые пишут отзывы за деньги, нет времени, чтобы как следует изучить предмет. А берутся они за любое предложение — будь это хоть черепица, хоть чайный сервиз. Поэтому в фальшивых мнениях будут общие слова: «качество отличное», «низкая цена», «очень понравилось».
- Ссылка на сайт производителя или магазина. Ссылка нужна заказчикам, чтобы люди переходили к ним в магазин, а сайт чаще выдавали поисковики.
- В отзыве повторяются одни и те же слова. Если в пяти предложениях «покупатель» три раза сказал, что пылесос очень тихий, скорее всего, это профессиональный автор, а на конкретном качестве ему велел сосредоточиться заказчик. Когда человек наберет в строке поисковика «тихий пылесос», сайт выдаст ему такой отзыв.
В наш век электронных технологий нет ничего удивительного в том, что широкое распространение получило такое явление, как покупки через интернет. Компания KERAMA MARAZZI вместе с Вами идёт в ногу со временем!
В этой статье мы подскажем Вам как оформить заказ в нашем интернет-магазине:
Шаг 1. Выберите необходимые товары на сайте интернет-магазина либо через меню «Каталог», либо через ниже расположенные товарные группы . (рисунок 1).
Шаг 2.Или если Вы хотите посмотреть примеры оформления помещений в рамках выбранной серии, то Вы можете обратиться к пункту меню «Готовые решения» (рисунок 2).
Шаг 3. Нажмите кнопку «Купить» (рисунок 3).
Шаг 4. Перейдите в раздел «Корзина» (рисунок 4). Проверьте заказ, при необходимости, скорректируйте.
Шаг 5. Нажмите кнопку «Оформить заказ» (рисунок 5).
Шаг 6. Авторизуйтесь либо зарегистрируйтесь (рисунки 6 и 7).
Шаг 7. На странице «Оформление заказа» выберите регион, способ доставки, вариант оплаты, проверьте свои регистрационные данные и контактные телефоны. Укажите адрес доставки, желаемую дату и время. При необходимости, отметьте какие дополнительные услуги потребуются. (рисунок 8).
Шаг 8. Нажмите кнопку «Оформить заказ» (рисунок 9).
Шаг 9. После подтверждения заказа менеджером и присвоения заказу статуса «готов к оплате» Вам нужно войти в Личный кабинет. (рисунок 10).
Шаг 10. В раздел «Текущие заказы». Нажав кнопку «Оплатить» Вы будете переадресованы на страницу банка для проведения оплаты по банковской карте. (рисунок 11).
Шаг 11. После получения оплаты заказ передается на склад для подготовки к отгрузке.
Обратите внимание, что оформлением скидки и применением дисконтной карты занимается менеджер интернет-магазина.
Интернет-магазин обслуживает только физических лиц!
Также обращаем Ваше внимание, что продажа юридическим лицам мелким оптом до 500 кв.м осуществляется в магазинах по адресам:
ул.Домостроительная, 14, e-mail: opt@bpr.email
пр. Кольский, 58, e-mail: kerama-marazzi-murmansk@yandex.ru
Просим Вас отправить запрос электронной почте, и с Вами свяжется наш сотрудник и выставит счет.
- Популярность онлайн-шопинга
- Доставка
- Мошенники
- Как заказать товар в интернет-магазине: общие правила
- Тише едешь — дальше будешь
- Польза интернет-рассылок
- Всегда читайте отзывы
- Семь раз проверь, один закажи
- Выводы
Популярность онлайн-шопинга
В последние годы все больше людей предпочитают делать покупки в интернете. По статистике лидерами продаж являются одежда и обувь, чуть меньше покупают бытовую технику и электронику, косметику и товары для дома.
С развитием технологий любой городской житель теперь может заказать с доставкой на дом еду и даже лекарства.
Создателем первого онлайн-магазина считается американский предприниматель Джеффри Безос. В 1994 году он начал продавать книги, аудио- и видеокассеты через интернет. Через год был открыт его первый магазин Amazon, который по сей день остается самым популярным в мире.
В России первый маркетплейс появился 25 лет назад. Сейчас онлайн-шопинг — это удобство, экономия времени и денег (иногда товары в интернете бывают дешевле, чем в магазине), а также возможность заказать товар из любой точки мира.
|
Плюсы |
Минусы |
|
Не нужно тратить время на очереди в магазинах |
Есть риск нарваться на мошенников |
|
Можно оформить заказ с доставкой на дом и не нести тяжелые пакеты |
Может прийти товар плохого качества |
|
Широкий ассортимент товаров |
Чаще всего за доставку приходится платить |
|
Удобно сравнивать товары сразу в нескольких онлайн-магазинах |
Нельзя попросить помощи консультанта, нужный размер одежды придется перезаказывать |
Доставка
В борьбе за покупателей онлайн-магазины предлагают выгодные предложения и скидки при отправке товара. Например, вы можете оформить экспресс-доставку — и курьер окажется у вас дома или в офисе уже сегодня. Обычная доставка в пределах города занимает три-четыре дня, по стране — несколько недель.
Оформите карту «Халва» и делайте выгодные покупки в магазинах-партнерах, накапливая кешбэк. Вы можете потратить на шопинг до 500 000 рублей заемных средств или взять рассрочку.
Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев. Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!
В последнее время мир делает ставку на экологию, поэтому условия оформления заказов в интернет-магазинах изменились, а онлайн-шопинг немного прибавил в цене. Маркетплейсы стали брать деньги за возврат товаров, которые не подошли покупателю.
Маша заказала футболки в интернет-магазине, но на этапе выбора размера у нее возникли трудности. Поэтому она решила взять несколько размеров одинаковых моделей, чтобы выбрать подходящий в пункте выдачи. В итоге в корзине оказалось десять вещей.
Героиня истории остановилась на двух футболках, но за возврат остальных предметов одежды у нее потребовали деньги — 50 рублей за каждый товар. Маша заплатила 400 рублей — возмущению не было предела.
Нововведение работники объяснили тем, что так люди станут разумнее относиться к покупкам. Если им придется платить за возврат неподходящего товара, они не будут заказывать так много для примерки.
Мошенники
С каждым годом интернет-магазинов становится больше, а вместе с ними растет количество мошенников. Они создают копии популярных сайтов, завлекают покупателей низкими ценами и скидками (ниже, чем в настоящих магазинах) и пропадают после оплаты товара.
Есть несколько простых правил как уберечь себя и свои деньги от мошенников:
- внимательно проверяйте название сайта и его адресную строку;
- посмотрите несколько страниц с товарами на предмет ошибок или фотографий с низким качеством;
- если при выборе оплаты вас перебрасывает на другой сайт, покиньте его и не вводите данные карт;
- проверьте пользовательские соглашения;
- изучите отзывы других покупателей.
Отзывы помогут узнать больше информации о магазине и товарах. Если на сайте или в приложении их нет, тогда поищите в интернете.
Факт дня
Слово «деньги» произошло от тюркского «тенге». Его начали употреблять при Дмитрии Донском в 14-м веке.
Как заказать товар в интернет-магазине: общие правила
Делать покупки онлайн так же легко, как и офлайн. Возможно, даже легче: за вами не будут ходить надоедливые консультанты, не придется ждать очереди в раздевалку и на кассу, а потом уставшим нести тяжелые пакеты домой. Ниже делимся главными советами, как делать покупки через интернет.
Тише едешь — дальше будешь
Не торопитесь с оформлением заказа. Выбирайте то, что вам действительно нужно. Будьте придирчивым и дотошным покупателем, читайте состав изделия и смотрите отзывы.
Не поленитесь изучить размерную сетку магазина. Сделайте собственные замеры. Объективно оцените фигуру, представьте, как на ней будет смотреться понравившаяся вещь. Этот шаг поможет вам избежать монотонной процедуры возврата и сэкономит деньги.
Добавьте товар в категорию «Желаемых покупок» и посмотрите, что еще предлагает магазин. Не бойтесь составлять большой список из понравившихся вещей — в конце будет проще сравнивать выбранные варианты.
Польза интернет-рассылок
Магазины привлекают покупателей и мотивируют их делать больше покупок с помощью интернет-рассылок. Многие люди, отказываясь от такого «спама» при регистрации, совершают ошибку.
Подписываясь на рассылку, вы всегда будете знать о новых коллекциях, специальных предложениях, распродажах, подарках и купонах на скидку. Например, часто магазины отправляют покупателям информацию об акциях с ограниченным сроком действия.
Всегда читайте отзывы
Отзывы реальных покупателей помогают вам лучше понять вещь. Например, вы выбрали товар, ориентируясь на собственные замеры, а другие покупатели рассказали, что вещь на самом деле маломерит или ее реальный цвет отличается от фото.
Семь раз проверь, один раз закажи
Мы рассказали об общих правилах покупок в интернете и теперь пора раскрыть самое главное из них — внимательно проверьте свою корзину, прежде чем нажать на кнопку «купить».
Убедитесь, что вы выбрали правильный размер и нужное количество вещей. Бывает, что покупатели нажимают на лот много раз, и в корзине оказывается несколько единиц одного товара. Пробегитесь глазами по корзине еще раз и только потом оформляйте заказ.
Возьмите кредит на открытие собственного онлайн-магазина в Совкомбанке. Ежемесячный платеж можно рассчитать на нашем кредитном калькуляторе.
Зачем откладывать деньги долгие месяцы, если можно получить желаемое прямо сейчас? Возьмите кредит в Совкомбанке, оформите услугу «Гарантия минимальной ставки» и получите шанс вернуть проценты по истечении срока кредитования. Для этого расплачивайтесь Халвой каждый месяц и не допускайте просрочек по кредиту. Оставить заявку вы можете в два клика, а деньги мы зачислим на карту и доставим курьером.
Выводы
Онлайн-шопинг — это прежде всего комфорт. Вы можете в свое удовольствие листать страницы с товарами на сайте или в приложении, находясь где угодно. Современные технологии подарили людям возможность экономить время, деньги и делать покупки без стресса.
Если вы не умеете подбирать одежду без помощи консультанта или нужно купить полноценный образ, но вы не знаете какой, — отправляйтесь за вдохновением тоже в интернет. Смотрите фотографии в социальных сетях, сохраняйте понравившиеся образы и ищите в онлайн-магазинах похожие вещи.
Маркетплейсы часто предлагают доставку с примеркой и выкуп только понравившихся товаров. Вы также всегда можете оформить возврат, если потом вдруг поняли, что вещь вам не подходит.