Как пользоваться яндекс драйв каршеринг инструкция по применению в москве

Яндекс Драйв – крупнейший российский каршеринговый сервис с собственным автопарком. Общее число задействованных машин составляет свыше 4500. Все используемые в сервисе автомобили обязательно оснащены подушками безопасности, кондиционером и АКПП. Яндекс Драйв специализируется на оказании услуг по краткосрочной аренде автотранспортных средств. Доступной зоной использования автомобилей является Москва, область и часть Калужской области.

Как начать пользоваться

Чтобы начать пользоваться Яндекс Драйв необходимо скачать и установить мобильное приложение с официального сайта компании. Авторизация в нем осуществляется при помощи аккаунта Яндекс. При его отсутствии потребуется пройти процесс регистрации. При этом стоит учитывать, что проверка заявленных пользователем данных может занять до 2-3 рабочих  дней. Аренда автомобиля будет доступна только после подтверждения регистрации.

Для прохождения процесса регистрации пользователи обязаны представить фотографии следующих документов:

• паспорта: главную страницу и прописку;
• личное фото с развернутым паспортом в руках;
• водительского удостоверения с двух сторон.

Также потребуется указать данные личной банковской карты.

Согласно условиям использования сервиса водители должны соответствовать следующим требованиям:

1. Возраст от 21 года. При использовании автомобилей бизнес класса от 26 лет.
2. Стаж вождения по категории «B» от 2 лет. При аренде бизнес класса от 6 лет.

Бронирование автомобиля

Чтобы осуществить бронирование нужно выбрать в приложении автомобилей. Свободные машины на карте отмечены точками. Для удобства пользователей при выборе можно воспользоваться специальными фильтрами. Например, выбрать только что помытый автомобиль или авто с установленным детским креслом.

Внимание! Забронировать бизнес класс можно только при соблюдении определенных условий.

Чтобы просмотреть информацию о количестве бензина, местоположении и марке авто карту можно приблизить. После нажатия на значок машины становится доступной информация о действующем тарифе. Для подтверждения аренды необходимо нажать на кнопку «Забронировать».

Поездка

Перед началом поездки на осмотр автомобиля дается 5 бесплатных минут. Затем до начала движения начинает действовать тариф «Ожидание». При наличии замечаний или обнаружении повреждений их необходимо сразу же зафиксировать в приложении. Чтобы начать движение в приложении нужно нажать специальную кнопку «Да, поехали».

Важно! Документы на машину, полис страхования и топливная карта должны лежать в бардачке. В их наличии следует убедиться до начала движения.

Правила пользования сервисом запрещают передавать управление автомобилем третьи лицам. Несоблюдение этого требования влечет наложение штрафа.

При использовании автомобилей клиентам запрещено:

1. Курить.
2. Перевозить животных без переносок.
3. Перевозить крупные и грязные предметы.

После подтверждения выбора автомобиля клиент по умолчанию принимает условия договора аренды. Его текст доступен в приложении в разделе «О программе».

Заправка

При необходимости заправка арендуемой машины может осуществляться клиентом.

Для ее осуществления необходимо действовать следующим образом:

1. Возьмите в бардачке топливную карту.
2. Нажмите в приложении кнопку «Заправка» и выберите ближайшую АЗС.
3. Для удобства приложение предложит вам уже проложенный маршрут.
4. По приезду на АЗС нажмите кнопку «Буду заправляться здесь». После этого станет доступным Пин код карты.
5. Оплатите заправку топливной картой.
6. В приложении нажмите и удерживайте «Заправка завершена».

Если по каким то причинам использовать топливную карту не получается, заправку можно оплатить самостоятельно. В этом случае сервис компенсирует все понесенные расходы, а также начислит 150 дополнительных бонусных баллов.

Стоимость аренды

Стоимость каршеринга зависит от количества и цены минут. Окончательный тариф можно посмотреть в процессе выбора автомобиля. При этом минуты движения и ожидания тарифицируются по-разному. Стоимость тарифа при пользовании автомобилем меняться не может. Сразу после бронирования клиенту дается бесплатное время. Количество бесплатных минут зависит от удаленности авто и других факторов.

Оплата аренды происходит в автоматическом режиме во время поездки. Списание при этом осуществляется частями. Размер списаний зависти от марки арендуемого автомобиля. После завершения поездки с карты списывается итоговый остаток. При первой поездке оплата осуществляется несколько иначе. Сначала на карте блокируется сумма в размере 271.82 рубля. После завершения поездки с них буде списана фактическая стоимость.

Завершение поездки

Завершить поездку можно в любом месте в пределах разрешенных зон, в том числе на платных муниципальных парковках. Чтобы посмотреть, где можно оставлять машину, необходимо зайти в меню приложения и выбрать пункт «Зона парковки».

Завершать аренду нельзя в следующих местах:

1. На частных парковочных зонах.
2. В зонах запрещенных ПДД.
3. Закрытых территориях.
4. В местах отсутствия сотового сигнала.

Ответственность за эвакуацию автомобиля на штрафстоянку за несоблюдение правил ПДД несет арендатор.

Инструкция по завершению аренды:

1. Припаркуйте авто в любом удобном месте в пределах разрешенной зоны.
2. Заглушите двигатель.
3. Рычаг КПП переведите в положении «Р».
4. Закройте окна.
5. Убедитесь в отсутствии личных вещей в салоне машины.
6. Выйдите из авто.
7. Зайдите в приложение, найдите и удерживайте кнопку «Завершить поездку».
8. После автоматической блокировки дверей убедитесь в том, что информация в приложении обновилась и поездка завершена.

После завершения поездки информация о ней сохраняется в разделе «Поездки». Для ее просмотра необходимо выбрать нужную карточку. В ней отображается дата и время поездки, маршрут и стоимость.

Возможные проблемы

При пользовании каршерингом может возникать ряд проблем. Ниже рассмотрены наиболее распространенные из них.

ДТП

При повреждении автомобиля в результате ДТП необходимо действовать следующим образом:

1. Включить аварийные огни и выставить знак.
2. Сообщить о происшествии в ГИБДД.
3. Позвонить по телефону горячей линии Яндекс Драйв и описать проблему.
4. Дождаться сотрудника ГИБДД.
5. Получить протокол о ДТП.
6. Самостоятельно сфотографировать повреждения машины и протокол. Отправить фото через чат поддержки в приложении.
7. Оставить документы в бардачке.

Внимание! При несоблюдении инструкции страховка может быть аннулирована. Ущерб в этом случае будет оплачивать арендатор.

Эвакуация автомобиля

При парковке в запрещенных местах машина может быть эвакуирована на штрафстоянку. В этом случае у арендатора есть 12 часов для самостоятельного возврата транспортного средства. Штраф и услуги эвакуатора оплачивает клиент. По прошествии 12 часов сервис самостоятельно забирает авто. В этом случае клиенту приходится дополнительно оплачивать комиссию за услугу по возврату со штрафстоянки.

Поломка и повреждения автомобиля

Если автомобиль сломался во время поездки, об этом следует сообщить по телефону горячей линии. Если повреждения были обнаружены до начала поездки их необходимо занести в приложение.

При пренебрежении этим требованиям ответственность за них может лечь на арендатора.

Забытые вещи

При оставлении в салоне автомобиля личных вещей можно связаться со службой поддержки. По возможности сервис постарается их вернуть. За личные вещи клиентов Яндекс Драйв не несет никакой ответственности.

При использовании каршеринга Яндекс Драйв также следует принимать во внимание следующие подводные камни:

1. Ответственность за оплату штрафов полностью лежит на нарушителе. Их списание с привязанной банковской карты осуществляется в автоматическом режиме.
2. Сервис не компенсирует расходы на самостоятельную мойку автомобиля.
3. Возврат денег за покупку стеклоомывающей жидкости не осуществляется.
4. При нарушении условий договора аренды сервис оставляет за собой право на блокировку аккаунта.
5. Пользователь несет финансовая ответственность за аварию, если она была совершена по его вине.

Уточнить все интересующие вопросы всегда можно по телефону горячей линии.

Компьютерные технологии давно и прочно вошли в нашу жизнь и современный человек уже не представляет своей жизни без смартфонов, планшетов, Интернета и сотен видов приложений в своих гаджетах. Один из последних позволяет пользоваться услугой Яндекс Драйв и у молодых водителей даже не возникает вопросов, как это делать.

Однако у старшего поколения, менее привыкшего к мультимедийным панелям и мега возможностям всемирной паутины не всё получается с первого раза. Избежать недоразумений, ошибок и ощущения «чайник» поможет простая поэтапная инструкция.

Шаг 1. Регистрация

О том, как пользоваться Яндекс Драйв расскажет любой опытный пользователь каршеринга. Первое, что нужно сделать – это скачать приложение из PlayMarket или AppStore, кликнуть по нему и перейти в окошко «Вход/Регистрация».

После зарегистрироваться в самой системе, введя ФИО и другие личные данные. Без этих сведений доступ в систему будет закрыт, аренда транспортного средства с дальнейшим пользованием невозможна.

После заполнения небольшой онлайн-формы клиент получает доступ к своему аккаунта, где в дальнейшем будет сохраняться информация о его маршрутах.

Регистрация возможна, если водитель отвечает всем требованиям сервиса:

• возраст старше 21 года;
• водительский стаж не менее двух лет;
• наличие прав российского или международного образца;
• у клиента отсутствуют ограничения на пользование автомобилем.

Для непосредственной аренды потребуется идентификация личности, выполняемая посредством загрузки фотографий клиента. На этом этап полной регистрации считается завершенным. Перейдем к процессу бронирования.

Ориентироваться в самом приложении просто, достаточно кликнуть на иконку с нужной информацией: Карты, Настройки, Служба поддержки и прочие.

Шаг 2. Бронирование машины

Перед тем, как пользоваться каршерингом Яндекс Драйв в полном объеме, следует внимательно изучить всю информацию в предоставленном приложении. Здесь присутствуют данные о:

• тарифах и правилах начисления цены за пользование;
• бонусах и штрафах;
• условиях аренды;
• марках предоставляемых машин и прочее.

Процедура бронирования проходит в несколько несложных этапов.

1. Выбор свободного авто. На карте, появившейся на экране смартфона, следует найти нужный район (откуда будет начинаться маршрут) и нажать на автомобиль.
2. Данные о транспортном средстве. Получить детальную информацию (марка, тариф и прочее) можно при помощи нажатия на соответствующий значок.
3. Бронирование. Если характеристики авто устраивают, требуется нажать на окошко «Забронировать».

Далее приложение самостоятельно рассчитает бесплатный временной отрезок (стандартные для всех компаний каршеринга от 5 до 20 минут), после которого услуга перейдет в режим «Ожидания». С этого момента, согласно договору аренды, машина считается находящейся на парковке и стоимость рассчитывается согласно выбранному тарифу.

Преимущество сервиса – бронь возможна даже на сутки или на несколько дней. Такая услуга удобна для приезжающих гостей города или москвичей, возвращающихся из отпуска или командировки.

Шаг 3. Осмотр транспорта и салона

Открыть машину можно только через приложение Яндекс Драйв. Доступна эта функция при приближении к транспорту. После открытия дверей у водителя есть 5 минут на осмотр полученного в пользование автомобиля и присутствие в нем всех необходимых для поездки бумаг и атрибутов. По итогам осмотра следует отметить наличие или отсутствие:

• документов на транспортное средство (СТС, страховка);
• видимых повреждений, неполадок и прочего.

Документы сложены в специальную папку, располагаются в бардачке. Отсутствие даже одного из них должно быть зафиксировано службой поддержки.

В обязательном порядке клиент должен сообщить операторам о царапинах, потертостях и других нарушениях целостности авто. В противном случае ответственность за них будет нести он, даже если они оставлены другим водителем. Также важно уведомить о наличии в салоне вещей, оставленных другими водителями. Особое и повышенное внимание уделяется объемным сумкам или темным пластиковым пакетам.

Управление на расстоянии имеет еще несколько опций. Так, находясь в отдалении, можно поставить машину на прогрев или охлаждение, что важно в то или иное время года, или поморгать фарами, что тоже необходимо при поиске авто.

Шаг 4. Поездка

После соблюдения всех формальностей и внимательного осмотра авто клиент должен дать окончательное согласие на его аренду. Для этого требуется нажать на иконку с надписью: «Да, поехали». Только после этого действия в Яндекс Драйв удастся завести машину и начать движение.

Выбирая транспортное средство, следует уточнить, как оно заводится. Часть автопарка можно завести стандартным способом, при помощи ключа зажигания, а часть – специальной кнопкой Start Engine.

Движение осуществляется по выбранному заранее маршруту, по окончании которого на экране смартфона появится подробный отчет.

Даже на первый взгляд инструкции по пользованию Яндекс Драйв выглядят простыми и понятными, и уже после первой поездки трудности не возникают. Однако если нерешенные вопросы у клиента остаются, он может обратиться непосредственно к операторам сервиса за более подробным разъяснением и консультацией. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме.

«Яндекс.Драйв» — это стремительно развивающийся сервис проката автомобилей (или каршеринга, если пользоваться заимствованным термином). Разработчики надеются, что проект будет таким же успешным, как «Яндекс.Такси», но пока он завоевал только Москву и Подмосковье. Сервис позволяет найти автомобиль и заключить договор аренды непосредственно через мобильное приложение.

Особенности оказания услуги

Помните, что «Яндекс Драйв» работает только на смартфонах и планшетах с системой Android или iOS, как будут пользоваться подобной услугой люди, у которых в наличии только ПК, разработчики не придумали. Также по условиям договора арендатору должно быть не менее 21 года, а опыт вождения должен составлять минимально 2 года. Конечно, нужно иметь права, не находящиеся под санкциями за всевозможные нарушения.

Как работает каршеринг

Каршеринг отличается от обычного проката тем, что:

• это аренда на короткий срок;
• вы не зависите от режима работы офисов поставщика услуги;
• автомобиль можно найти в любое время суток;
• оплата производится только за время реального использования машины.

Приложение открывает перед вами карту, где показаны свободные автомобили неподалеку от вас – можно выбрать любой, немедленно оформить договор и отправиться в поездку.

Города

Сервис работает в пределах столицы и области, куда входит:

• территория в пределах МКАД;
• Долгопрудное;
• Королево;
• Красногорск;
• Мытищи;
• Некрасовка;
• Реутово;
• Химки;
• Митино;
• Ново-Переделкино;
• Новокосино;
• Жулебино;
• аэропорты «Внуково» и «Шереметьево;
• Северное и Южное Бутово.

Ограничение пробега не установлено. Компания неоднократно заявляла, что планирует расширить зону работы по всем крупным городам России, но когда именно – неизвестно.

Доступные автомобили

К осени 2018 года автопарк «Яндекс.Драйв» существенно расширился и дорос почти до 4500 автомобилей. В наличии такие марки, как:

• Kia Rio;
• Renault;
• Audi;
• BMW;
• Mercedes;
• Porsche;
• Škoda;
• Volkswagen.

Дорогие модели недоступны для повседневных поездок, условия их аренды обговариваются отдельно. Все машины отвечают современным требованиям комфорта и безопасности. В качестве опознавательных знаков на них крупными буквами написано «Яндекс.Драйв».

Расчёт стоимости

Стоимость аренды составляет от 5 рублей за минуту езды. В ночное время, когда до пункта назначения можно добраться без задержек и пробок, цена вырастает до 8 рублей. Точно об оплате можно узнать непосредственно в самом приложении, когда вы уже укажете, на каком автомобиле поедете, когда и куда. Ценовая политика компании укладывается в несколько тезисов:

1. Сохранение оговоренной стоимости. Если договор был заключен на 5 р/мин, следовательно, даже при повышении тарифа вы заплатите именно эту сумму.
2. Если автомобиль стоит, вы сообщаете об этом и платите за время простоя значительно меньше (около 1,5 — 3,5 р/мин, а с 23.30 до 05.30 — бесплатно).
3. Марка и состояние автомобиля также влияют на цену аренды.
4. Нет штрафов за возврат машины без топлива.

Акции и специальные предложения

В настоящий момент каждый, кто оформит подписку на «Яндекс.Плюс» (это единый аккаунт для всех служб «Яндекса»), получит 5-процентную скидку на поездку и дополнительные 5 минут, чтобы дойти до автомобиля. Если вы участвовали в накопительной бонусной программе, которая действовала в феврале-апреле 2018 года, вы можете узнать в службе поддержки, как потратить баллы.

Работа с мобильными приложениями

Приложение «Яндекс.Драйв» можно скачать бесплатно в Google Play и AppStore. Пользоваться им довольно легко, нужно только подключение к интернету.

Установка и регистрация

После установки появится поле ввода, куда нужно вписать номер мобильного телефона, код доступа (придет в виде СМС-сообщения) и адрес электронной почты. Затем откроется диалог, в котором бот пришлёт вам пользовательское соглашение и попросит согласиться с его условиями. Далее вам нужно включить камеру и показать права (тут могут быть проблемы, если телефон бюджетный и камера плохого качества). Если всё в порядке, вам откроют доступ к сервису. В главном меню отображаются истории поездок, счет, начисленные бонусы, а также предлагается настроить приложение по своему вкусу. Если вы смахнете меню влево, откроется карта, где метками обозначены автомобили, находящиеся поблизости. Щелкните любую метку и увидите, что представляет собой автомобиль, насколько плотно заправлен бак и на каких условиях можно арендовать. Теперь выберите тип тарифа: Drive base и Drive Fix. Первый вариант – поминутная оплата, а второй – фиксированная, которую вам рассчитают, исходя из условий предстоящего пути. Не забудьте внести в приложение данные банковской карты. Данные платежных систем, к сожалению, не принимаются.

Осмотр транспортного средства

Когда вы выбрали автомобиль, его нужно обязательно осмотреть. Обратите внимание на состояние салона, царапины, грязь и прочее, сделайте несколько фото и выставьте в приложении свою оценку. Отнеситесь к этому серьёзно, чтобы в дальнейшем избежать споров о том, была ли царапина на капоте или её оставили вы. Если вас всё устроило, нажимайте кнопочку, подтверждающую приём машины. Ключи и документы лежат внутри. Папку с документами тоже надо осмотреть и подтвердить, что всё необходимое в наличии: СТС, топливная карта и страховка. На путь до авто и его осмотр вам даётся около 20 минут неоплачиваемого времени, конкретная цифра зависит от расстояния между вами и машиной.

Страховка

Автомобили застрахованы по программам КАСКО и ОСАГО (кстати, от типа страховки тоже зависит стоимость аренды). Если вы станете виновником ДТП, то заплатите не более 30 тысяч рублей. Ваша жизнь и здоровье застрахованы на 1,4 млн/ рублей, как и жизнь пассажиров, которые поедут с вами.

Сравнение с конкурентами

Когда «Яндекс» открыл для себя новое направление деятельности и занялся каршерингом, на московском рынке уже было несколько конкурентоспособных фирм. Многие подчёркивали, что подобная услуга не пользуется таким спросом, как хотелось бы, потому что люди предпочитают брать авто на прокат скорее ради загородных или далеких поездок, чем ради путешествия по городу. Тем не менее сервис себя оправдал, и за несколько месяцев «Яндекс» стал обладателем самого крупного автопарка прокатных машин (с 700 до 4500). Это вынудило более мелкие агентства объединиться в одно, а крупные – пересмотреть качество обслуживания клиентов.

BelkaCar

Аналогичный столичный сервис каршеринга. Их автопарк насчитывает около 1000 машин. Фирма предлагает повседневную аренду автомобилей в Москве, и премиум-аренду – в Сочи (поездить по набережной или отправиться в горы). Вот перечень их тарифов и услуг для сравнения:

• средняя цена аренды – 8 р/мин;
• цена в режиме ожидания – 2 р/мин;
• время на то, чтоб добраться до машины и осмотреть её – 20 мин;
• оплата горючего, автомойки и места на платной парковке – за счёт фирмы;
• режим ожидания в ночное время – бесплатно с 00.00 до 6.00;
• страховка – КАСКО;
• максимальна сумма выплаты ущерба в случае аварии по вине клиента – 30 000 р.

«Делимобиль»

Каршеринговая компания, которая работает не только в Москве, но и в Уфе, Грозном, Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Красноярске, Самаре, Краснодаре. В общей сложности автопарк насчитывает 3 000 машин. Тарифы и услуги:

• аренда авто – от 7 до 8 р/мин, а также специальный утренний тариф – 3 р/мин;
• есть посуточный тариф – 1999 р. и выше;
• цена в режиме ожидания – 2,5 р/мин;
• время на осмотр авто – 20 мин.;
• заправка, мойка, парковка – за счёт фирмы;
• ожидание в ночное время – бесплатно с 00.00 до 05.59;
• страховка – КАСКО;
• максимальная сумма возмещения ущерба, если клиент виноват в аварии – 25 000 рублей (это не распространяется на людей, водивших машину в состоянии опьянения или под воздействием наркотиков, а также сбивших человека и скрывшихся с места происшествия).