«ВКонтакте» – самая популярная соцсеть для e-commerce в России. Здесь продают больше, чем на «Авито» и «Юле». Это универсальная платформа для продвижения товаров и услуг практически в любой нише. Сегодня поговорим о том, как успешно продавать в VK.
Какие продукты пользуются спросом в VK
Лучше всего на платформе продается то, что подходит широкому кругу аудитории. Искать на площадке узкую ЦА практически нет смысла. Хотя уникальные продукты вполне могут вызвать ажиотаж, если продвигать их за счет необычного вирусного контента. Поэтому все индивидуально, нужно тестировать.
ТОП популярных товарных категорий:
- одежда, обувь;
- бижутерия;
- hand made – игрушки, конфетные букеты, мыло, вязаные изделия, фотофоны, свечи, украшения;
- предметы для декора;
- гаджеты, электроника;
- торты и прочие кондитерские изделия;
- продукция для животных.
Во «ВКонтакте» чаще покупают недорогую и негабаритную продукцию в розницу. Средний чек покупателя обычно составляет около 1 500 рублей.
Что касается сферы услуг, в основном пользователи платформы интересуются:
- простыми, разовыми услугами;
- которые предоставляются быстро;
- рассчитаны на массовую аудиторию;
- недорого стоят;
- или в чем-то уникальны.
За дорогостоящими сложными услугами клиенты вероятнее пойдут на отдельные полноценные сайты с эффектной презентацией предложения и аргументацией его стоимости. Если у вас именно такая услуга, можно использовать VK в качестве площадки для рекламы, а не прямых продаж.
Прежде чем выходить в соцсеть со своим предложением, нужно понять, сможет ли оно привлечь внимание пользователей. Общая аудитория «ВКонтакте» по всем странам – порядка 97 000 000 человек. Ежедневно сюда заходит около 40 000 000. Большая часть аудитории – молодежь, преимущественно женщины возрастом 14-35 лет. От этого и отталкивайтесь.
Начало продаж: создаем витрину
Продажи на платформе стоит вести не через личную страницу, а в формате бизнес-сообщества. Так будет гораздо эффективнее, если вы планируете размещать объявления с товарами регулярно, а не разово. Попытки продавать через личный профиль могут привести к блокировке.
В группе отсутствуют ограничения по количеству участников и есть множество полезных инструментов для продаж. Среди стандартных – возможность создавать каталог и рекламные публикации с товарами, переписываться с подписчиками в комментариях и личных сообщениях, предлагать им подписку с уведомлениями о новом контенте.
Также можно подключать дополнительные инструменты для разных целей:
- сбора аналитики;
- анализа профилей и сообществ конкурентов;
- исключения неактивных пользователей;
- автоматического постинга по графику;
- размещения рекламы;
- отслеживания упоминаний о бренде;
- обработки картинок, создания инфографики, логотипов и баннеров, коротких видеороликов, тестов, опросов.
Такой функционал предлагают различные сторонние сервисы: как платные, так и бесплатные.
Разберем нюансы создания эффективной продающей витрины в VK.
Шаг 1: Создайте сообщество
В меню на личной странице выберите раздел «Сообщества», перейдите в него и нажмите на кнопку «Создать». В появившемся окне выберите тип сообщества – тематическое, бизнес, бренд или организация, группа по интересам.
И заполните строки с основной информацией о будущей витрине:
- название – должно полностью отражать вашу деятельность, чтобы пользователи могли легко находить сообщество в поиске по запросу (например, «Женская мода», «Одежда по низким ценам» и так далее);
- категория и тематика – в соответствии с продуктом, который вы предлагаете (к примеру, красота и здоровье, стиль, одежда и обувь);
- ссылка на основной сайт, если он есть.
Затем перейдите на страницу нового сообщества и загрузите подходящее фото для аватара. На нем можно разместить важные данные: название бренда или контакты. Желательно использовать не стоковую картинку, а уникальное изображение, демонстрирующее цели и предназначение группы.
Шаг 2: Выполните настройки
Дальше приступаем к настройке магазина. Перейдите в пункт «Управление», расположенный под фотографией. В меню, которое появится в правой части интерфейса, выберите «Разделы» и активируйте здесь вкладку «Товары».
Затем пропишите основные настройки:
- регионы доставки: страна, города;
- валюту;
- тип кнопки для связи – «Написать продавцу» или ссылка на товар;
- контакт для связи (клиента, который хочет заказать товар, будет автоматически перебрасывать в переписку с этим контактом при нажатии на кнопку «Написать продавцу»).
Включите комментарии, чтобы пользователи могли задавать вопросы в обсуждениях публикаций с товаром. Назначьте главный и второстепенный блоки. Также стоит добавить дополнительную информацию: емкое описание магазина, условия оплаты и доставки.
Работа со вкладкой «Товары» возможна в двух режимах: базовом и расширенном.
Базовый подходит для тех, кто хочет привлекать клиентов, рассказывать о своем предложении и общаться с подписчиками. Здесь доступна витрина и карточка товара, из которой клиент может написать продавцу, заполнить форму заявки или перейти на основной сайт интернет-магазина.
Расширенный пакет имеет много дополнительных функций для организации продаж. Это практически полноценный интернет-магазин.
Если выберете расширенную версию, в меню справа появится вкладка «Магазин». Здесь будут все настройки и возможность управления заказами.
Подробнее о каждом разделе:
1. Заказы. Тут покупатели видят статус своих заявок в разных магазинах VK. Продавец может менять статус, после чего клиент получит соответствующее уведомление. Для систематизации задач к заказам можно добавлять специальные метки. Кроме того, доступны функции поиска заказа по выставленным параметрам, фильтрации заявок, введения трек-номера.
Так выглядит список заказов у продавца
2. Оплата. Оплату через «ВКонтакте» можно принимать банковской картой. Для этого достаточно подключить функцию в разделе «Оплата». Также платежи принимаются через сервис VK Pay. Юрлица могут подключать онлайн-кассу через компанию «Атол.Онлайн». При оформлении заказа покупателю будут предлагаться разные варианты оплаты.
3. Доставка. Из магазина во «ВКонтакте» можно доставлять товары через «СДЭК» и Boxberry. Пункты доставки расположены в более 5 000 точек по всей стране. Чтобы стоимость доставки просчитывалась автоматически, нужно указывать в карточке габариты и вес товара.
4. Автоматизация работы. Отслеживать новые заказы, управлять статусами заявок, указывать параметры продукции можно с помощью API.
5. Корзина. Отображается в меню сообщества. На сайте установлен счетчик, благодаря которому покупатели будут видеть количество позиций в корзине.
Шаг 3: Поработайте с товарами
В расширенной версии магазина предусмотрено множество функций для управления товарами:
- добавление и назначение свойств;
- массовое удаление;
- объединение товарных карточек;
- создание, сортировка и редактирование подборок.
Как добавить продукцию:
- Кликните по кнопке «Добавить» в разделе «Товары».
- Укажите параметры: название, категорию, стоимость.
- Добавьте описание и загрузите фото с продуктом.
Для создания коллекций перейдите в раздел «Подборки».
Для каждой позиции нужно установить определенные свойства, по которым их будут выбирать потенциальные покупатели. Зайдите в пункт «Управление вариантами», расположенный в карточке. Тут можно задать подходящие свойства из предложенных или указать необходимые значения.
Продукция с одинаковыми параметрами легко объединяется в одной карточке.
Для созданного сообщества будет вестись статистика, в которой фиксируются основные метрики:
- Среднее количество уникальных посетителей.
- Новые пользователи, подписавшиеся на группу.
- Просмотры страницы.
- Контакты с пользователями.
- Информация об аудитории – пол/возраст, география, источники переходов.
- Активность – переходы по ссылкам, обратная связь.
- Созданные корзины, заказы, конверсия.
По умолчанию отображаются данные за последние 7 дней. При необходимости можно выбрать интересующий период.
Рекомендации по оформлению и наполнению группы
Перед тем, как заняться продвижением, нужно правильно оформить группу. Помимо самих карточек, важен и внешний вид страницы в целом. Именно визуальная составляющая формирует первое впечатление о продавце у клиентов.
На что обратить внимание:
- логотип;
- фирменный стиль – цвета, элементы;
- запоминающийся аватар;
- релевантные изображения к публикациям;
- качественные снимки товара в разных ракурсах.
Красиво оформлять публикации можно в специализированных сервисах. Например, в Canva.
Чтобы поддерживать контакт с аудиторией, нужно регулярно наполнять группу интересным контентом. Подготовьте контент-план и запланируйте выход публикаций наперед.
Старайтесь балансировать посты различных форматов:
- информационные. Это могут быть лайфхаки по применению товара, подборки, обзоры, инструкции, новости и так далее;
- вовлекающие. Все то, что направлено на повышение активности и обратную связь. Разные опросы, викторины, голосования. С их помощью можно спрашивать мнение клиентов о сервисе, ассортименте, сегментировать аудиторию, улучшать обслуживание;
- продающие. Публикации, в которых раскрываются полезные свойства продукта, презентуются новинки, объявляются акции и скидки.
Чтобы понять, о чем конкретно писать, нужно анализировать свою аудиторию и отслеживать активность конкурентов. Не забывайте устраивать конкурсы и марафоны, обыгрывать актуальные события и тренды.
Публиковать бесполезный контент точно не стоит: пользователи социальных сетей порядком от него устали. Это всевозможные картинки, мемы и избитые цитаты, не имеющие отношения к продукту, пожелания доброго утра, отличного дня и так далее.
Публикации можно планировать на определенное время и пользоваться автопостингом. По данным исследования Popsters, лучшим временем для размещения записей во «ВКонтакте» считается 21.00. Меньше всего взаимодействий получают посты, опубликованные ночью.
Принципы коммуникации с клиентами
Общаться с потенциальными покупателями в VK нужно с учетом тех же правил коммуникации, что и в остальных каналах. Главные принципы – открытость, вежливость, дружелюбность.
Единственное отличие в том, что здесь необходимо активное вовлечение. Создавайте опросы, устраивайте конкурсы и розыгрыши. Взаимодействуйте с подписчиками в комментариях и личных сообщениях. Оперативно отвечайте на все вопросы: живой отклик помогает сформировать положительную репутацию магазина на старте.
Работайте на продажи, как в личных сообщениях, так и в общедоступных обсуждениях. Заметили, что пользователь заинтересовался товаром? Берите дело в свои руки и постарайтесь не упустить его. Если он вовремя не получит ответы на возникшие вопросы и возражения, то вероятнее всего уйдет к конкурентам.
Давайте советы по выбору, рассказывайте о свойствах и преимуществах продукции, грамотно реагируйте на негатив. Делать это можно лично или же нанять менеджера, который будет консультировать клиентов.
Общие правила коммуникации с покупателями в переписке:
- грамотность. В сообщениях не должно быть грамматических, орфографических, пунктуационных ошибок, ничем не мотивированных многоточий;
- лаконичность. Отвечайте кратко и емко. Вместо нескольких обрывочных фраз лучше отправлять одно цельное сообщение;
- структурированность. Не пишите длинные простыни текста. Структурируйте сообщение, разделяя его на короткие понятные предложения, отбивайте абзацы дополнительным пробелом, при необходимости добавляйте эмоджи (но с ними, а также с восклицательными знаками нельзя перебарщивать);
- компетентность. Предоставляйте клиентам грамотные консультации по ассортименту, конкретным позициям, условиям заказа в магазине. Если поручаете эту задачу отдельному сотруднику, позаботьтесь о том, чтобы он владел данной информацией и мог без проблем ответить на возникающие вопросы;
- уважительный тон. Его нужно сохранять в любой ситуации. Даже если получаете множество одинаковых вопросов или приходится работать с претензиями.
Методы продвижения сообщества
После того, как создадите и оформите магазин в VK, нужно сразу же заняться его продвижением.
Есть два варианта:
- Расти органически за счет активностей и интересного контента.
- Воспользоваться платными методами.
Судя по опыту многих предпринимателей, полагаться только на бесплатное продвижение не стоит. Лучше сочетать оба способа: тогда численность потенциальных покупателей в группе будет увеличиваться гораздо более быстрыми темпами.
Что можно сделать для органического роста:
- рассказать о своем сообществе друзьям;
- детально проанализировать целевую аудиторию, определить темы и форматы постов, которые были бы ей интересны;
- стимулировать подписчиков делиться публикациями магазина в своих личных профилях.
Платные методы – таргетированные объявления и баннеры, которые запускаются через рекламный кабинет. Это может быть обычный пост, публикация с кнопкой для вступления в группу, запись с каруселью, в которой представлено несколько вариантов продукта.
Для запуска рекламы следует перейти во вкладку «Реклама сообщества», расположенную в правом боковом меню на странице группы.
Далее действуйте по такому алгоритму:
1. Выберите цель. Для чего создается объявление: для повышения конверсии, увеличения количества подписок на сообщество, в качестве стимула к заполнению лид-форм, продвижения конкретных товаров и услуг. В зависимости от этого и делайте выбор. Цель позволяет настроить эффективную рекламу, которая будет выполнять конкретные задачи бизнеса.
2. Определите формат. Выбирайте тот, который оптимален для поставленной цели. Если под текущую задачу подходит только один формат, он активируется автоматически. Например, для подписки на сообщество система включает запись с CTA-кнопкой «Вступить», «Купить» или «Перейти». Для продвижения товаров/услуг предлагают выбор: карусель, запись с кнопкой или универсальная запись с вложениями.
3. Оформите публикацию. Выберите существующий пост или создайте новый. Введите текст, загрузите фотографии или видео. Если необходимо, вставьте ссылки. При оформлении система учитывает особенности заданной цели.
4. Установите бюджет. В большинстве случаев достаточно выставить ограничения и дневной лимит. Минимальный лимит в системе – 100 рублей. Оплата снимается за показы. Перед запуском рекламы нужно обязательно пополнить баланс в кабинете.
Кроме рекламных постов в ленте, хорошо работают «посевы» в чужих пабликах. Чтобы выбрать подходящий, изучите статистику и ЦА сообществ. В этом помогут специальные сервисы. Например, Allsocial.
Также можно разместиться в VK Маркет – это внутренний агрегатор товаров/услуг на платформе. В нем есть много разделов: гардероб, детские товары, электроника, компьютерная техника, продукты питания и прочие.
Сервис показывает пользователям продукцию и рекомендации от сообществ и друзей, на которых они подписаны. При добавлении в группу VK товары попадают на «Маркет» автоматически и за счет этого продвигаются на платформе.
Если группы пока нет, можно добавить свои предложения вручную:
- откройте «Маркет» через боковое меню слева на личной странице;
- зайдите во вкладку «Мои товары», нажмите «Добавить товар»;
- заполните поля в появившемся окне – категория, название, артикул, описание, стоимость, продукта;
- укажите регион и загрузите фото.
Владельцы магазинов во «ВКонтакте» могут продвигаться на «Маркете», размещая продукцию в тематических подборках. Для этого необходимо пройти верификацию в настройках сообщества.
Как увеличить продажи во «ВКонтакте»
Подводя итоги, выделим основные шаги, которые помогут развивать бизнес и увеличивать количество продаж в этой социальной сети:
- Наполните страницу товарами. В карточках каталога должны быть качественные изображения и подробные описания.
- Настройте магазин. Поработайте с разделами «Заказы», «Оплата», «Доставка».
- Регулярно публикуйте полезный контент. Пишите о том, что важно и интересно целевой аудитории. Заранее продумайте и составьте контент-план.
- Корректно общайтесь с потенциальными покупателями в комментариях и в личке. Оперативно отвечайте на вопросы.
- Запустите таргетированные объявления через внутренний кабинет, размещайте рекламные посты в других сообществах и пабликах, на которые подписана ваша целевая аудитория.
- Стимулируйте активность подписчиков: устраивайте розыгрыши, конкурсы, опросы.
- Добавьте в группу раздел FAQ, собрав в нем ответы на самые частые вопросы покупателей.
- Не злоупотребляйте «черными» методами продвижения. Накрутки, большое количество спама и удаленных пользователей в числе участников играют не на пользу магазина.
- Предлагайте приятные бонусы. Небольшие подарки к заказу, бесплатная доставка, промокоды на скидку повышают лояльность аудитории и мотивируют к покупке.
Заключение
Продажи через социальную сеть «ВКонтакте» – отличное решение для малого и среднего розничного бизнеса. Здесь можно создавать практически полноценный магазин с каталогом, удобными функциями для администрирования и приема заказов. Однако с ростом продаж стоит в любом случае задуматься о масштабировании и запустить интернет-магазин на отдельном сайте. VK будет приносить на него дополнительный целевой трафик.
Возможно вам также будет интересно:
Как придумать артикул для товара
28.08.2023
Артикул товаров помогает сотрудникам магазина или склада быстро и точно опознавать их. Такая система идентификации позволяет исключить путаницу при формировании…
#статьи
-
0
Магазин во «ВКонтакте»: большое руководство. От добавления товаров до продвижения
Всё, что нужно знать о магазине в соцсети: настраиваем доставку и оплату, добавляем промокоды, а если нужно — импортируем товары с другого сайта.
Фото: Athena Pictures / Getty Images
Редактор Skillbox Media. Пишет о бизнесе и маркетинге вместе с экспертами.
И заполните строки с основной информацией о будущей витрине:
- название – должно полностью отражать вашу деятельность, чтобы пользователи могли легко находить сообщество в поиске по запросу (например, «Женская мода», «Одежда по низким ценам» и так далее);
- категория и тематика – в соответствии с продуктом, который вы предлагаете (к примеру, красота и здоровье, стиль, одежда и обувь);
- ссылка на основной сайт, если он есть.
Затем перейдите на страницу нового сообщества и загрузите подходящее фото для аватара. На нем можно разместить важные данные: название бренда или контакты. Желательно использовать не стоковую картинку, а уникальное изображение, демонстрирующее цели и предназначение группы.
Шаг 2: Выполните настройки
Дальше приступаем к настройке магазина. Перейдите в пункт «Управление», расположенный под фотографией. В меню, которое появится в правой части интерфейса, выберите «Разделы» и активируйте здесь вкладку «Товары».
Затем пропишите основные настройки:
- регионы доставки: страна, города;
- валюту;
- тип кнопки для связи – «Написать продавцу» или ссылка на товар;
- контакт для связи (клиента, который хочет заказать товар, будет автоматически перебрасывать в переписку с этим контактом при нажатии на кнопку «Написать продавцу»).
Включите комментарии, чтобы пользователи могли задавать вопросы в обсуждениях публикаций с товаром. Назначьте главный и второстепенный блоки. Также стоит добавить дополнительную информацию: емкое описание магазина, условия оплаты и доставки.
Работа со вкладкой «Товары» возможна в двух режимах: базовом и расширенном.
Базовый подходит для тех, кто хочет привлекать клиентов, рассказывать о своем предложении и общаться с подписчиками. Здесь доступна витрина и карточка товара, из которой клиент может написать продавцу, заполнить форму заявки или перейти на основной сайт интернет-магазина.
Расширенный пакет имеет много дополнительных функций для организации продаж. Это практически полноценный интернет-магазин.
Если выберете расширенную версию, в меню справа появится вкладка «Магазин». Здесь будут все настройки и возможность управления заказами.
Подробнее о каждом разделе:
1. Заказы. Тут покупатели видят статус своих заявок в разных магазинах VK. Продавец может менять статус, после чего клиент получит соответствующее уведомление. Для систематизации задач к заказам можно добавлять специальные метки. Кроме того, доступны функции поиска заказа по выставленным параметрам, фильтрации заявок, введения трек-номера.
Так выглядит список заказов у продавца
2. Оплата. Оплату через «ВКонтакте» можно принимать банковской картой. Для этого достаточно подключить функцию в разделе «Оплата». Также платежи принимаются через сервис VK Pay. Юрлица могут подключать онлайн-кассу через компанию «Атол.Онлайн». При оформлении заказа покупателю будут предлагаться разные варианты оплаты.
3. Доставка. Из магазина во «ВКонтакте» можно доставлять товары через «СДЭК» и Boxberry. Пункты доставки расположены в более 5 000 точек по всей стране. Чтобы стоимость доставки просчитывалась автоматически, нужно указывать в карточке габариты и вес товара.
4. Автоматизация работы. Отслеживать новые заказы, управлять статусами заявок, указывать параметры продукции можно с помощью API.
5. Корзина. Отображается в меню сообщества. На сайте установлен счетчик, благодаря которому покупатели будут видеть количество позиций в корзине.
Шаг 3: Поработайте с товарами
В расширенной версии магазина предусмотрено множество функций для управления товарами:
- добавление и назначение свойств;
- массовое удаление;
- объединение товарных карточек;
- создание, сортировка и редактирование подборок.
Как добавить продукцию:
- Кликните по кнопке «Добавить» в разделе «Товары».
- Укажите параметры: название, категорию, стоимость.
- Добавьте описание и загрузите фото с продуктом.
Для создания коллекций перейдите в раздел «Подборки».
Для каждой позиции нужно установить определенные свойства, по которым их будут выбирать потенциальные покупатели. Зайдите в пункт «Управление вариантами», расположенный в карточке. Тут можно задать подходящие свойства из предложенных или указать необходимые значения.
Продукция с одинаковыми параметрами легко объединяется в одной карточке.
Для созданного сообщества будет вестись статистика, в которой фиксируются основные метрики:
- Среднее количество уникальных посетителей.
- Новые пользователи, подписавшиеся на группу.
- Просмотры страницы.
- Контакты с пользователями.
- Информация об аудитории – пол/возраст, география, источники переходов.
- Активность – переходы по ссылкам, обратная связь.
- Созданные корзины, заказы, конверсия.
По умолчанию отображаются данные за последние 7 дней. При необходимости можно выбрать интересующий период.
Рекомендации по оформлению и наполнению группы
Перед тем, как заняться продвижением, нужно правильно оформить группу. Помимо самих карточек, важен и внешний вид страницы в целом. Именно визуальная составляющая формирует первое впечатление о продавце у клиентов.
На что обратить внимание:
- логотип;
- фирменный стиль – цвета, элементы;
- запоминающийся аватар;
- релевантные изображения к публикациям;
- качественные снимки товара в разных ракурсах.
Красиво оформлять публикации можно в специализированных сервисах. Например, в Canva.
Чтобы поддерживать контакт с аудиторией, нужно регулярно наполнять группу интересным контентом. Подготовьте контент-план и запланируйте выход публикаций наперед.
Старайтесь балансировать посты различных форматов:
- информационные. Это могут быть лайфхаки по применению товара, подборки, обзоры, инструкции, новости и так далее;
- вовлекающие. Все то, что направлено на повышение активности и обратную связь. Разные опросы, викторины, голосования. С их помощью можно спрашивать мнение клиентов о сервисе, ассортименте, сегментировать аудиторию, улучшать обслуживание;
- продающие. Публикации, в которых раскрываются полезные свойства продукта, презентуются новинки, объявляются акции и скидки.
Чтобы понять, о чем конкретно писать, нужно анализировать свою аудиторию и отслеживать активность конкурентов. Не забывайте устраивать конкурсы и марафоны, обыгрывать актуальные события и тренды.
Публиковать бесполезный контент точно не стоит: пользователи социальных сетей порядком от него устали. Это всевозможные картинки, мемы и избитые цитаты, не имеющие отношения к продукту, пожелания доброго утра, отличного дня и так далее.
Публикации можно планировать на определенное время и пользоваться автопостингом. По данным исследования Popsters, лучшим временем для размещения записей во «ВКонтакте» считается 21.00. Меньше всего взаимодействий получают посты, опубликованные ночью.
Принципы коммуникации с клиентами
Общаться с потенциальными покупателями в VK нужно с учетом тех же правил коммуникации, что и в остальных каналах. Главные принципы – открытость, вежливость, дружелюбность.
Единственное отличие в том, что здесь необходимо активное вовлечение. Создавайте опросы, устраивайте конкурсы и розыгрыши. Взаимодействуйте с подписчиками в комментариях и личных сообщениях. Оперативно отвечайте на все вопросы: живой отклик помогает сформировать положительную репутацию магазина на старте.
Работайте на продажи, как в личных сообщениях, так и в общедоступных обсуждениях. Заметили, что пользователь заинтересовался товаром? Берите дело в свои руки и постарайтесь не упустить его. Если он вовремя не получит ответы на возникшие вопросы и возражения, то вероятнее всего уйдет к конкурентам.
Давайте советы по выбору, рассказывайте о свойствах и преимуществах продукции, грамотно реагируйте на негатив. Делать это можно лично или же нанять менеджера, который будет консультировать клиентов.
Общие правила коммуникации с покупателями в переписке:
- грамотность. В сообщениях не должно быть грамматических, орфографических, пунктуационных ошибок, ничем не мотивированных многоточий;
- лаконичность. Отвечайте кратко и емко. Вместо нескольких обрывочных фраз лучше отправлять одно цельное сообщение;
- структурированность. Не пишите длинные простыни текста. Структурируйте сообщение, разделяя его на короткие понятные предложения, отбивайте абзацы дополнительным пробелом, при необходимости добавляйте эмоджи (но с ними, а также с восклицательными знаками нельзя перебарщивать);
- компетентность. Предоставляйте клиентам грамотные консультации по ассортименту, конкретным позициям, условиям заказа в магазине. Если поручаете эту задачу отдельному сотруднику, позаботьтесь о том, чтобы он владел данной информацией и мог без проблем ответить на возникающие вопросы;
- уважительный тон. Его нужно сохранять в любой ситуации. Даже если получаете множество одинаковых вопросов или приходится работать с претензиями.
Методы продвижения сообщества
После того, как создадите и оформите магазин в VK, нужно сразу же заняться его продвижением.
Есть два варианта:
- Расти органически за счет активностей и интересного контента.
- Воспользоваться платными методами.
Судя по опыту многих предпринимателей, полагаться только на бесплатное продвижение не стоит. Лучше сочетать оба способа: тогда численность потенциальных покупателей в группе будет увеличиваться гораздо более быстрыми темпами.
Что можно сделать для органического роста:
- рассказать о своем сообществе друзьям;
- детально проанализировать целевую аудиторию, определить темы и форматы постов, которые были бы ей интересны;
- стимулировать подписчиков делиться публикациями магазина в своих личных профилях.
Платные методы – таргетированные объявления и баннеры, которые запускаются через рекламный кабинет. Это может быть обычный пост, публикация с кнопкой для вступления в группу, запись с каруселью, в которой представлено несколько вариантов продукта.
Для запуска рекламы следует перейти во вкладку «Реклама сообщества», расположенную в правом боковом меню на странице группы.
Далее действуйте по такому алгоритму:
1. Выберите цель. Для чего создается объявление: для повышения конверсии, увеличения количества подписок на сообщество, в качестве стимула к заполнению лид-форм, продвижения конкретных товаров и услуг. В зависимости от этого и делайте выбор. Цель позволяет настроить эффективную рекламу, которая будет выполнять конкретные задачи бизнеса.
2. Определите формат. Выбирайте тот, который оптимален для поставленной цели. Если под текущую задачу подходит только один формат, он активируется автоматически. Например, для подписки на сообщество система включает запись с CTA-кнопкой «Вступить», «Купить» или «Перейти». Для продвижения товаров/услуг предлагают выбор: карусель, запись с кнопкой или универсальная запись с вложениями.
3. Оформите публикацию. Выберите существующий пост или создайте новый. Введите текст, загрузите фотографии или видео. Если необходимо, вставьте ссылки. При оформлении система учитывает особенности заданной цели.
4. Установите бюджет. В большинстве случаев достаточно выставить ограничения и дневной лимит. Минимальный лимит в системе – 100 рублей. Оплата снимается за показы. Перед запуском рекламы нужно обязательно пополнить баланс в кабинете.
Кроме рекламных постов в ленте, хорошо работают «посевы» в чужих пабликах. Чтобы выбрать подходящий, изучите статистику и ЦА сообществ. В этом помогут специальные сервисы. Например, Allsocial.
Также можно разместиться в VK Маркет – это внутренний агрегатор товаров/услуг на платформе. В нем есть много разделов: гардероб, детские товары, электроника, компьютерная техника, продукты питания и прочие.
Сервис показывает пользователям продукцию и рекомендации от сообществ и друзей, на которых они подписаны. При добавлении в группу VK товары попадают на «Маркет» автоматически и за счет этого продвигаются на платформе.
Если группы пока нет, можно добавить свои предложения вручную:
- откройте «Маркет» через боковое меню слева на личной странице;
- зайдите во вкладку «Мои товары», нажмите «Добавить товар»;
- заполните поля в появившемся окне – категория, название, артикул, описание, стоимость, продукта;
- укажите регион и загрузите фото.
Владельцы магазинов во «ВКонтакте» могут продвигаться на «Маркете», размещая продукцию в тематических подборках. Для этого необходимо пройти верификацию в настройках сообщества.
Как увеличить продажи во «ВКонтакте»
Подводя итоги, выделим основные шаги, которые помогут развивать бизнес и увеличивать количество продаж в этой социальной сети:
- Наполните страницу товарами. В карточках каталога должны быть качественные изображения и подробные описания.
- Настройте магазин. Поработайте с разделами «Заказы», «Оплата», «Доставка».
- Регулярно публикуйте полезный контент. Пишите о том, что важно и интересно целевой аудитории. Заранее продумайте и составьте контент-план.
- Корректно общайтесь с потенциальными покупателями в комментариях и в личке. Оперативно отвечайте на вопросы.
- Запустите таргетированные объявления через внутренний кабинет, размещайте рекламные посты в других сообществах и пабликах, на которые подписана ваша целевая аудитория.
- Стимулируйте активность подписчиков: устраивайте розыгрыши, конкурсы, опросы.
- Добавьте в группу раздел FAQ, собрав в нем ответы на самые частые вопросы покупателей.
- Не злоупотребляйте «черными» методами продвижения. Накрутки, большое количество спама и удаленных пользователей в числе участников играют не на пользу магазина.
- Предлагайте приятные бонусы. Небольшие подарки к заказу, бесплатная доставка, промокоды на скидку повышают лояльность аудитории и мотивируют к покупке.
Заключение
Продажи через социальную сеть «ВКонтакте» – отличное решение для малого и среднего розничного бизнеса. Здесь можно создавать практически полноценный магазин с каталогом, удобными функциями для администрирования и приема заказов. Однако с ростом продаж стоит в любом случае задуматься о масштабировании и запустить интернет-магазин на отдельном сайте. VK будет приносить на него дополнительный целевой трафик.
Возможно вам также будет интересно:
Как придумать артикул для товара
28.08.2023
Артикул товаров помогает сотрудникам магазина или склада быстро и точно опознавать их. Такая система идентификации позволяет исключить путаницу при формировании…
#статьи
-
0
Магазин во «ВКонтакте»: большое руководство. От добавления товаров до продвижения
Всё, что нужно знать о магазине в соцсети: настраиваем доставку и оплату, добавляем промокоды, а если нужно — импортируем товары с другого сайта.
Фото: Athena Pictures / Getty Images
Редактор Skillbox Media. Пишет о бизнесе и маркетинге вместе с экспертами.
Маркетолог, SMM-директор в ST Agency.
Сайт
Почему стоит продавать товары во «ВКонтакте»? Какие в этой соцсети возможности для бизнеса? В этом материале расскажем, как создать магазин во «ВКонтакте» с нуля: от загрузки товаров до настройки доставки для покупателей.
- Особенности и преимущества магазина «ВКонтакте»
- Каким магазинам подойдёт базовый режим, а каким — расширенный
- Создаём магазин в базовом и в расширенном режиме
- Оформляем карточку товара в базовом и в расширенном режиме
- Как создать подборку товаров для рекламы
- Как настроить оплату и доставку
- Как работают промокоды
- Как обрабатывать заказы по простому алгоритму
- Что такое автопродвижение товаров
- Как выгрузить товары с другого сайта и какие ещё есть возможности для автоматизации
«ВКонтакте» даёт несколько преимуществ в сравнении с другими платформами. Перечислим их.
- Во «ВКонтакте» можно получить больше отложенных конверсий. Даже если пользователи не совершат покупку сразу, они могут подписаться на ваш магазин и следить за новостями и акциями. Так они не забудут о вас и смогут купить понравившиеся товары позже.
- У магазина внутри «ВКонтакте» выше LTV. Покупатели будут регулярно видеть ваши посты в ленте «ВКонтакте» — без спама, характерного для SMS и электронной почты. Можно рассчитывать, что подписчики будут чаще совершать спонтанные покупки и из разовых клиентов превратятся в постоянных.
- Лёгкая настройка продвижения товаров. Вы можете сделать всё автоматически: для этого есть функция автопродвижения, о ней мы расскажем далее в статье.
Во «ВКонтакте» можно легко настроить оповещения, систему оплаты и доставки. - Корзина с напоминанием. Если пользователь добавил товары в корзину, но не оформил заказ, соцсеть напомнит ему об этом.
- Несколько вариантов доставки. Клиенты смогут забрать заказ самостоятельно или выбрать подходящий способ доставки: курьер, почта или самовывоз из пункта выдачи СДЭК или Boxberry.
- Оплата на личный или расчётный счёт. Доступно несколько вариантов оплаты: при получении, онлайн в VK Pay или на расчётный счёт. Можно подключить кассу и пробивать чеки.
Платформа позволяет создавать магазины в двух режимах. Они различаются функциональностью, в них разные настройки оплаты. В базовом вы будете обрабатывать заказы, принимать оплату и оформлять доставку вручную. Расширенный режим позволяет сделать автоматическими практически все процессы — от оплаты до подсчёта остатка товаров и передачи данных в CRM напрямую из «ВКонтакте».
В базовом режиме магазин — это витрина товаров с фото и описаниями. Для заказа клиенту нужно будет написать вам, а вам — ответить, оформить и принять оплату вручную.
Базовый режим подходит, если магазин не рассчитан на большое количество заказов. Например, если у вас не более 3–5 покупателей в день, вы обрабатываете заказы самостоятельно и не планируете значительно расширяться. В остальных случаях стоит выбирать расширенный режим.
Обучение в Skillbox
- Курс «Продвижение ВКонтакте» — для маркетологов и владельцев малого бизнеса. Поможет сделать эту социальную сеть прибыльным каналом продаж
- Профессия «Специалист по продвижению ВКонтакте» — для тех, кто хочет стартовать в SMM и превратить «ВКонтакте» в стабильный источник дохода
Чтобы подключить магазин, зайдите в ваше сообщество и выберите «Управление» в меню справа, после этого зайдите в подменю «Разделы». В пункте «Товары» нажмите на «Отключены» и выберите нужный режим.
Вот как выглядят настройки магазина в базовом режиме:
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Можно выбрать регионы доставки, валюту и кнопку для связи. Можно настроить кнопку «Написать продавцу» или «Позвонить продавцу».
В случае с «Написать продавцу» сообщения будут попадать в сообщество или в личные сообщения администратору — это можно выбрать. По моему опыту, лучше выбирать сообщения сообщества. Тогда позже вы сможете настроить рассылку пользователям, которые когда-либо к вам обращались.
Вот как будет выглядеть карточка товара для покупателя, если выбрать «Написать продавцу»:
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
А так будет выглядеть сообщение, которое вы получите от нового покупателя:
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Обратите внимание на верхнюю часть чата: каждому покупателю можно присвоить метку и комментарий. Вы можете сохранить здесь телефон и адрес клиента, поставить метку о том, что заказ уже отправлен, и указать другие важные данные. Эти значения всегда на виду: это удобно, если вы общаетесь с клиентами прямо на платформе и у вас нет CRM-системы.
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Если выбираете кнопку «Позвонить», можно указать рабочие часы, чтобы вас не беспокоили в другое время. Не стоит выбирать эту опцию, если у вас нет CRM-системы, которая зарегистрирует контакты клиента. В этом случае вашим вариантом остаётся кнопка «Написать».
Ещё один вариант кнопки — ссылка на товар во внешнем интернет-магазине. Но если у вас есть уже готовый интернет-магазин на других платформах, выбирайте расширенный режим — в нём можно синхронизировать площадки. О расширенном режиме мы поговорим в следующем разделе.
В пункте «Главный блок» не забудьте выбрать «Товары», чтобы они отображались на главной странице прямо под описанием.
Чтобы создать карточку, перейдите в раздел товаров и нажмите «Добавить товар».
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
В меню добавления товара всё интуитивно понятно: есть название, артикул, описание, цена и габариты. Такие свойства, как цвет, материал, размер, страна-производитель или назначение товара, можно добавить в описание. В расширенном режиме их можно отнести в отдельные свойства.
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Дадим пару рекомендаций:
- Название товара должно точно передавать его суть. Если ваш крем для рук называется «Бархат», пишите название полностью: «Крем для рук „Бархат“». Аналогично: «Набор посуды „Жар-птица“», а не просто «Жар-птица». Так пользователи смогут найти ваш товар через поиск по всей соцсети в разделе «Маркет».
- Указывайте старые и новые цены. Если вы снизили цену на время распродажи, старая цена будет зачёркнута и пользователи обратят внимание на акцию.
Вот так будет выглядеть поиск в «Маркете» во «ВКонтакте» по ключевому слову «эфирное масло»:
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Подборки товаров удобны для пользователей и пригодятся для автопродвижения товаров в расширенном режиме. Можно сделать подборку продуктов, которые участвуют в акции, или объединить товары по специфике и назначению. Подборки можно прикреплять к постам сообщества.
Перейдите в меню «Магазин» → «Товары» → «Подборки»:
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
В правом углу вы увидите кнопку «Создать подборку». Нажмите на неё, и попадёте в окно создания подборки.
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Впишите название подборки, отражающее её суть, и загрузите обложку размером не менее 1280×720 px.
По умолчанию подборки располагаются на витрине магазина над всеми товарами.
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Во «ВКонтакте» есть несколько видов подборок.
Основная подборка сообщества. Если поставить этот флажок, товары подборки будут всегда видны первыми на вашей странице.
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Скрытая подборка сообщества. Установите этот флажок, если не хотите, чтобы подборка отображалась на витрине. Это может понадобиться, когда вы создаёте подборку для автопродвижения в расширенном режиме.
Чтобы редактировать уже созданные подборки, зайдите в «Магазин» → «Товары» → «Подборки» → «Редактировать подборку».
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Здесь вы можете:
- добавить или убрать товары из подборки;
- ещё раз нажать «Редактировать» и перейти в основные настройки, чтобы поменять название или обложку и сделать подборку основной или скрытой.
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Расширенный режим — это формат полноценного интернет-магазина. Здесь пользователь может собрать корзину товаров, выбрать формат доставки, указать адрес, оплатить заказ прямо на платформе «ВКонтакте» и получать автоматические оповещения о доставке. Вам останется только упаковать и отправить товары.
Как только вы выберете в настройках расширенный режим, в главном меню появится раздел «Магазин»:
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Через меню «Магазин» вы сможете добавлять товары, отслеживать новые заказы, настраивать оплату, доставку и продвижение:
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Чтобы добавить товар в этом режиме, зайдите в раздел товаров с главной страницы и нажмите кнопку «Управление». Она находится справа вверху. В этом разделе можно отслеживать и корректировать количество товаров, добавлять новые:
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Создание карточки происходит точно так же, как в базовом режиме.
Также вы увидите раздел «Свойства товаров». К свойствам относятся страна-производитель, цвет, состав, назначение, тип продукта и любые другие важные для покупателя характеристики.
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Свойства вы задаёте вручную. Они создаются для всего магазина: всего их может быть 40, но отдельному товару можно назначить только два.
После создания свойств можно присвоить их каждому конкретному товару. Жмите на иконку «Управление вариантами»:
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
В открывшемся окне выберите свойство и присвойте его товару:
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Обязательно укажите в расширенном режиме размеры и вес товара: это позволит платформе автоматически рассчитать стоимость доставки и добавить её к цене заказа.
Как мы и говорили выше, настройка оплаты доступна только в расширенном режиме.
Покупатели могут оплачивать выбранные товары напрямую через банковскую карту или через VK Pay. Для этого нужно включить и настроить приём платежей в сообществе.
Перейдите в раздел настроек магазина: «Оплата». Включите приём платежей:
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Выберите правовую форму:
- Физическое лицо. Можно получать деньги на личный аккаунт VK Pay и выводить их на банковскую карту. Не забудьте оформить самозанятость или ИП, чтобы платить налоги. При выводе денег с VK Pay на банковскую карту взимается комиссия 3%, минимальная комиссия — 50 рублей. Вывести можно любую сумму от 1 до 200 000 рублей в месяц. Также можно снять наличные с карты VK Pay в любом банкомате с поддержкой бесконтактной технологии NFC. Комиссия за снятие составляет 2%, минимум 50 рублей.
- Юридическое лицо — ИП, ООО и другие. Чтобы получать средства на расчётный счёт, нужно заключить договор с платформой. После этого вы сможете настроить оплату.
Что ещё нужно указать:
- Тип оплаты. Доступны два варианта — «Оплата ВКонтакте» и «Оплата ВКонтакте или без оплаты». Второй вариант подразумевает, что клиент может как оплатить заказ прямо в соцсети, так и выбрать другие варианты после оформления заказа — на этапе общения с вами. Покупателям можно предоставить скидку за то, что они оплачивают заказ прямо в соцсети. Это имеет смысл, если вы выбрали тип оплаты «Оплата ВКонтакте или без оплаты» и хотите стимулировать их платить напрямую на ваши реквизиты.
- Минимальную сумму заказа. Система не позволит приступить к оформлению и оплате, если в корзине не будет товаров на нужную сумму. Минимальная сумма отображается в карточках товаров — покупатели будут информированы заранее.
Обучение в Skillbox
- Курс «Продвижение ВКонтакте» для маркетологов и владельцев малого бизнеса. Поможет сделать эту социальную сеть прибыльным каналом продаж.
- Профессия «Специалист по продвижению ВКонтакте» для тех, кто хочет стартовать в SMM и превратить «ВКонтакте» в стабильный источник дохода.
Доставка, как и оплата, доступна в расширенном формате магазина. Включите доставку в соответствующем разделе меню, укажите страну и город магазина, откуда будете отправлять товары.
«ВКонтакте» позволяет выбрать следующие варианты доставки:
- самовывоз;
- пункты выдачи Boxberry и СДЭК;
- Почта России;
- курьер (нанятый вами).
В случае доставки почтой или курьером нужно указать её стоимость — либо придётся считать и прибавлять её вручную при каждом заказе.
Доставка в пункты выдачи. Платформа официально сотрудничает с логистическими компаниями Boxberry и СДЭК. Это сильно облегчает работу администраторам магазинов:
- покупатель сам выбирает подходящий пункт выдачи;
- стоимость доставки рассчитывается автоматически, если указаны габариты, вес товара и город отправления;
- для магазинов «ВКонтакте» действуют выгодные тарифы;
- после отправки продавец указывает трек-номер в карточке заказа, и клиент сможет следить за доставкой в приложении «ВКонтакте».
Курьерская доставка. Этот вариант подразумевает, что вы доставите заказ самостоятельно или оформите его сами через курьерскую службу.
В настройках курьерской доставки можно добавить зоны доставки. Для каждой зоны указывайте:
- понятное клиенту обозначение: например, «в пределах МКАД»;
- стоимость;
- сроки доставки.
Здесь же можно загрузить изображение карты с подсвеченными зонами доставки. Но это не обязательно.
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
В расширенной версии магазина можно указать промокоды — платформа автоматически посчитает скидку, когда кто-то введёт код на этапе оплаты. Скидка считается в процентах или в рублях — вы выбираете это сами. Промокод можно использовать один раз или несколько: это также настраивается.
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Как только пользователь сделал заказ, администратор получит оповещение в личные сообщения, а в правом меню сообщества в пункте «Магазин» появятся цифры:
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Перейдите в меню «Магазин» → «Заказ» и в списке заказов выберите необработанный.
Внимательно проверьте все поля: оплачен ли заказ, правильно ли указаны габариты товаров (от них зависит расчёт стоимости доставки), указаны ли телефон и ФИО покупателя, нет ли вопросов в разделе «Комментарий».
Если заказ не оплачен через VK Pay, свяжитесь с клиентом, чтобы договориться о методе оплаты. Помимо VK Pay, есть система «Денежные переводы ВКонтакте». Она позволяет покупателю не вводить данные вашей карты. Деньги попадут на внутренний счёт «ВКонтакте», и вы сможете решить, на какую карту вывести деньги.
Если вы не указываете габариты и вес товаров, магазин не рассчитает стоимость доставки автоматически. Вам придётся считать её вручную и прибавлять к сумме заказа.
После получения оплаты измените статус во второй строке карточки заказа на «Оплачено» и вставьте ссылку на чек:
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Алгоритм работы с заказом:
- Примите оплату и поменяйте статус вверху на «Оплачено».
- Отвезите заказ в ближайшее отделение выбранной службы доставки или вызовите курьера этой службы.
- Сервис доставки закрепит за вашим заказом трек-номер. Добавьте его в карточку заказа.
- Поменяйте статус внизу карточки на «Доставляется». После этого покупатель сможет следить за местоположением своего заказа.
Если у вас уже есть интернет-магазин — например, на платформе WordPress, Ecwid или «Яндекс.Маркет», вы можете выгрузить из него карточки с помощью специальных инструментов. Для магазина во «ВКонтакте» доступны:
- Интеграция с CMS (для Ecwid, InSales, «1С-Битрикс», «МойСклад»).
- Плагины для CMS (магазин на WordPress можно соединить с помощью VKMarket for WooCommerce, фиды данных «Яндекс.Маркета» и Auto.ru — через ZoomKit, October CMS — через Shopaholic for VK Goods и так далее).
- Парсеры, которые позволяют автоматически загружать товары из онлайн-магазина в группу во «ВКонтакте», — Cloudparser, iBurattino и другие.
- Интеграция по API.
Через методы API теперь можно не только загружать товары, но и указывать их габариты и вес, получать информацию о новых заказах и автоматически менять статусы.
Магазин можно связать с CRM-системами и программами складского учёта. Подробная информация для разработчиков есть на сайте «ВКонтакте».
Что такое мультимаркет? Если вы планируете вести продажи на площадках «ВКонтакте», «Одноклассники» и «Юла», можно управлять ими одновременно через бесплатную платформу «Мультимаркет». Кстати, работать с «Юлой» так более выгодно, чем напрямую, потому что контакты с покупателями будут полностью бесплатны.
Товары в «Мультимаркете» можно импортировать автоматически, либо загрузить поштучно вручную. Изменения, которые вы будете вносить в карточки на «Мультимаркете», отобразятся на всех площадках. Обрабатывать заказы и продвигать товары со всех платформ также можно в едином кабинете.
Обучение в Skillbox
- Курс «Продвижение ВКонтакте» для маркетологов и владельцев малого бизнеса. Поможет сделать эту социальную сеть прибыльным каналом продаж.
- Профессия «Специалист по продвижению ВКонтакте» для тех, кто хочет стартовать в SMM и превратить «ВКонтакте» в стабильный источник дохода.
Для рекламы товаров «ВКонтакте» можно использовать:
- таргетированную рекламу — через личный рекламный кабинет «ВКонтакте».
- продвижение у блогеров и в сообществах «ВКонтакте» — через маркет-платформу в рекламном кабинете или через прямой контакт с администраторами.
- автопродвижение.
«Автопродвижение» — специальная функция для магазинов «ВКонтакте», поэтому о ней мы расскажем подробно. Она позволяет настроить продвижение в несколько кликов.
Вот как это работает. На панели товаров есть кнопка «Продвижение товаров».
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Если нажать на неё, система сама проанализирует аудиторию вашего магазина и подберёт потенциальных покупателей:
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Далее можно придумать текст для двух объявлений:
- для новой аудитории;
- для тех, кто уже интересовался вашими товарами.
Вы можете выбрать геолокацию пользователей и добавить подборки товаров для рекламы.
Пользователи, которые уже заходили на вашу страницу, увидят пост с товарами, которые их интересовали, — ретаргетинг на «тёплую» аудиторию также работает автоматически.
Остаётся настроить расходы. Выберите, сколько денег вы готовы тратить на рекламу ежедневно. Платформа подсчитает примерное количество людей, которым покажет ваши объявления в течение недели за эту сумму.
Выберите рекламный кабинет, из которого будут списываться деньги, и не забудьте пополнить счёт:
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Чтобы посмотреть статистику продвижения или пополнить счёт, выберите в меню слева пункт «Реклама»:
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Пополните счёт в разделе «Бюджет». Это можно сделать через личную банковскую карту или расчётный счёт юридического лица. Учтите, что способ пополнения можно выбрать один раз. Позже поменять его нельзя — придётся создавать новый рекламный кабинет.
Скриншот: «ВКонтакте» / Skillbox Media
Чтобы число покупателей росло и реклама окупалась, важно грамотно оформить страницу магазина.
- Составьте SEO-оптимизированное название и описание. Публичные страницы «ВКонтакте» ранжируются в поисковых системах, а значит, у вашего магазина есть возможность попасть в топ выдачи «Яндекса».
- Обратите внимание на детали, которые посетитель увидит первыми: обложка, название и аватар должны показать, что вы продаёте, и отразить географию продаж.
- В статусе пропишите контактные данные, по которым с вами можно быстро связаться. Это может быть телефон и, например, адрес офиса.
- В описании укажите главные преимущества вашего магазина. Это может быть, например, бесплатная доставка, широкая география присутствия, особенности производства: натуральные материалы, пометка «не тестируется на животных» — 3–5 пунктов, наиболее важных для вашей аудитории.
Жизнь можно сделать лучше!
Освойте востребованную профессию, зарабатывайте больше и получайте от работы удовольствие. А мы поможем с трудоустройством и важными для работодателей навыками.
Посмотреть курсы
Настроить магазин и привлечь в него покупателей, которые каждый час просматривают 4,2 млн товаров.
Что такое «Маркет»?
Это раздел, где собраны товары и услуги от разных продавцов. Пользователь видит предложения от друзей и сообществ, на которые подписан, получает персональные рекомендации, может посмотреть тематические подборки товаров или найти то, что ему нужно, с помощью поиска.
Кроме предложений от магазинов, в «Маркете» есть и частные объявления: если человек не занимается бизнесом, но хочет продать ненужную игровую приставку, он может разместить там своё предложение. В «Маркете» предлагаются и услуги. Агент по недвижимости может показать объекты и написать про них — тогда его друзья и подписчики увидят объявление в маркетплейсе.
Ещё раньше — в начале 2020 года — «ВКонтакте» запустила «Магазин 2.0», ecommerce-платформу для тех, кто продаёт товары в своих сообществах. До этого, чтобы что-то купить или продать, нужно было пользоваться сторонними сайтами для доставки товара. Продавцам приходилось вручную добавлять товары и описания в магазин.
Новая платформа автоматизировала эти процессы: каждое сообщество теперь можно превратить в полноценный онлайн-магазин с доставкой и оплатой через сайт «ВКонтакте». «Маркет» запустился осенью 2020-го года — он стал онлайн-витриной, где можно посмотреть самые интересные предложения разных магазинов.
Мы — петербургский мультибрендовый магазин обуви, одежды и аксессуаров. В нём представлены популярные американские и английские марки: Dr. Martens, Converse, Vans, The North Face, Carhartt WIP. «ВКонтакте» — первая онлайн-платформа, на которой мы появились.
У нас была группа, в которой мы рассказывали о новостях магазина и новых поставках, принимали заказы с доставкой по России. Когда нам предложили протестировать раздел «Маркет», с радостью согласились. Всё, что потребовалось — это сделать подборку из пяти товаров со скидкой 30%. Ты работаешь с магазином в своей группе, добавляешь товары, и они автоматически появляются в разделе «Маркет». Это крутой агрегатор.
Чем «Маркет» отличается от других онлайн-площадок
«ВКонтакте» — это, в первую очередь, социальная сеть. Идея создателей «Маркета» в том, чтобы сделать покупки и продажи частью этой сети. Пользователь видит, на какие магазины подписаны его друзья, и получает подборки товаров от сообществ, за которыми следит. Это персонализированная витрина с товарами, которые можно тут же обсудить с друзьями.
Александр Аббасов
менеджер продуктов электронной коммерции «ВКонтакте»
Если мы вместе с супругой ищем товары в школу для ребёнка, то «ВКонтакте» она может прислать мне ссылку на конкретный рюкзак, который нашла. Или, допустим, я хочу купить товар в сообществе, на которое подписаны мои друзья. Я могу обратиться к ним и спросить, был ли у них опыт покупки, понравилось ли им. На других онлайн-площадках это невозможно.
Я советую продавцам следить за качеством. Если что-то пошло не так, информация об этом распространится мгновенно. Но если с заказом всё хорошо, покупатель расскажет об этом семье и друзьям, и это пойдёт на пользу. Поэтому лучше чётко за всем следить: быстро отвечать на сообщения, предоставлять качественную доставку. Если возникает проблема — реагировать на них. Это действительно работает, результат виден сразу.
Что продаётся в «Маркете»
Практически всё. Маркетплейс предлагает товары от известных компаний, у которых есть магазины «ВКонтакте»: Adidas, The Body Shop, Sephora, Samsung и других. Также там есть товары от небольших локальных брендов и авторских магазинов. Частные объявления о продаже техники, продукты питания и услуги: ремонт, консультации специалистов по разным вопросам и многое другое.
Я лично видел плюшевую моль — это игрушка, которую шьёт один из локальных брендов. Я однажды сам покупал в подарок мыло с запахом Амаретто в форме рыбки. В «Маркете» можно найти много уникальных вещиц, о существовании которых даже не подозреваешь. Часто это что-то, сделанное вручную. Ещё есть много предпринимателей, которые продают бисер для ручных поделок. Кто-то предлагает технику. Знаю даже, что можно найти заводские станки.
Александр Аббасов, менеджер продуктов электронной коммерции «ВКонтакте»
Продавать нельзя только то, что запрещено по закону: например, алкоголь, табачные изделия, БАДы, пестициды и оружие. Товары 18+ сейчас исключены из поиска по умолчанию, но в будущем команда «ВКонтакте» планирует создать механизм, который сможет фильтровать товары в соответствии с возрастом покупателя.
Как попасть в «Маркет»
Если у вас нет магазина «ВКонтакте» и вы хотите дать частное объявление или предложить услуги, это можно сделать в разделе «Маркет». Нужно открыть вкладку «Мои товары» и нажать на кнопку «Добавить товар». Дальше вам предложат добавить название товара или услуги, описание, стоимость, фотографии. Когда вы всё сохраните, объявление появится в «Маркете», и ваши друзья и подписчики смогут его увидеть. Чтобы создать объявление, потребуется около 15 минут.
«Маркет» для бизнеса
Если у вас есть свой магазин или предприятие, но вы никогда не продавали товары через «ВКонтакте», для начала стоит создать свой магазин в социальной сети. В разделе «Управление» вы сможете добавить в сообщество раздел «Товары», выбрать расширенный режим «Товаров» и настроить функции доставки и оплаты. Чтобы создать магазин с нуля, скорее всего, потребуется пара часов. На этом этапе не нужно загружать никаких юридических документов. «ВКонтакте» не берёт с продавцов денег за создание магазина и не требует комиссию.
Вы читаете эту статью
0 секунд
За это время «ВКонтакте»:
Если вы создали магазин и на него подписалось несколько десятков участников, он попадает в «Маркет» — пользователи «ВКонтакте» могут найти его в поиске. Чтобы магазин оказывался на витринах, продвигался и попадал в тематические подборки, нужно пройти верификацию, настроить доставку и подключить систему оплаты. Это можно сделать в настройках сообщества или вступить в сообщество «ВКонтакте для бизнеса» для получения дополнительных инструкций.
Первым делом вам предложат пройти верификацию и прислать в электронном виде документы: ОГРН или ОГРНИП. Они подтверждают, что вы индивидуальный предприниматель или представляете юридическое лицо.
После загрузки документов их проверят, а рядом с названием вашего магазина появится галочка — это значит, что вы прошли верификацию. С ней будет проще попасть на более высокие позиции в «Маркете» и в разные подборки.
Если у магазина есть галочка, значит, он как минимум не обманет покупателя. Сообщество проверено, магазин работает, продавец решит спорные ситуации и вообще будет делать всё, чтобы угодить клиенту. Очень советую покупателям выбирать такие магазины.
Для продавцов всегда есть поддержка. Мы состоим в закрытом сообществе VK for Sellers, и там мы ещё до официального запуска «Магазина 2.0» обсуждали, как и что в нём лучше сделать. Приятно, когда твои идеи внедряются, рассматриваются, когда дают обратную связь.
Оплата и доставка
Помимо верификации, преимущества есть у магазинов, которые предлагают пользователям доставку и принимают оплату как юридическое лицо. Её нужно настроить отдельно — для этого необходимо выбрать пункт «Оплата» в настройках сообщества магазина. Продавца просят отправить пакет документов, а потом в течение нескольких дней подключают систему оплаты.
Это удобно и для продавцов, и для покупателей — можно использовать любой способ оплаты: банковские карты и VK Pay. Например, покупатель может просто оплатить товар по карте, как в любом интернет-магазине, и деньги поступят продавцу на расчётный счёт.
Чтобы организовать доставку, нужно зайти в настройки «Магазина 2.0» и перейти в секцию «Доставка». Там можно выбрать разные способы отправки товаров внутри страны и за рубеж. Можно отправлять товары по почте или сотрудничать с Boxberry и СДЭК — партнёрами «ВКонтакте».
Как продвигать магазин
Вы можете делать фотографии, писать тексты или записывать видеообзоры и прикреплять к ним товары — это делается с помощью инструмента «Прикрепление товаров». Можно записывать истории, и тогда подписчики увидят их, просматривая раздел в ленте новостей.
Летом «ВКонтакте» запустила раздел «Покупки» — это персонализированная лента, в которую попадает контент с «прикреплёнными» товарами. Заходя в раздел «Покупки», пользователь видит посты и видео с теми товарами, которые могут его заинтересовать. Это бесплатный инструмент продвижения.
В ленту «Покупки» попадают самые интересные посты и видеообзоры. Если вы хотите, чтобы ваши товары в ней оказались, можно подать заявку в сообщество VK for Sellers и подробнее узнать, как это работает. В будущем «Покупки» появятся в «Маркете», так что пользователи смогут прямо там смотреть обзоры на разные товары и сразу же их покупать.
Мне очень нравится, как «ВКонтакте» развивает ecommerce-площадку. Есть бесплатная CRM-система, и это просто пушка. Удобно отслеживать статус заказа и его состояние, ты никогда не потеряешь адрес в диалогах, всегда видишь, оплатил ли клиент заказ.
Ещё мне понравилось продвижение товаров с автоматической настройкой аудитории. Ты получаешь конверсию и лиды с минимальным вложением времени и сил в таргетинг. Я просто ставлю «автоматическую аудиторию», и ко мне приходят покупатели. Если мне не хватает, я захожу в «расширенные настройки» и передвигаю на максимум ползунок «похожая аудитория».
Ещё один инструмент — QR-коды. Можно отправить покупателю товар и приложить к нему QR-код, по которому он перейдёт на страницу с инструкцией или на скрытый пост со скидками. Зарегистрировать собственный код можно в рекламном кабинете.
«ВКонтакте» также предлагает много платных инструментов продвижения. Например, геотаргетинг — продавец может поставить точку на карте и выбрать радиус. Пользователи, которые находятся в этом радиусе, увидят объявление. Таргетинг настраивается по полу, возрасту и другим критериям — так, чтобы товар нашёл именно тех покупателей, которые в нём заинтересованы.
Для тех, кто плохо знаком с таргетингом, есть инструмент автоматического платного продвижения — достаточно положить на счёт деньги и нажать на кнопку «Продвигать». Алгоритм соцсети сам создаст и запустит рекламную кампанию, учитывая специфику товара, возраст и интересы покупателей.
Как открыть магазин ВКонтакте
Показываем, как превратить сообщество ВКонтакте в интернет-магазин, и объясняем, в каких случаях это выгодно
Приглашенные эксперты
Поделиться
Показываем, как превратить сообщество ВКонтакте в интернет-магазин, и объясняем, в каких случаях это выгодно
Приглашенные эксперты
Поделиться
У ВКонтакте есть свой маркетплейс — Маркет. Вы можете бесплатно открыть магазин на площадке, тогда вас будут находить пользователи Маркета и заказывать ваши товары прямо в соцсети.
В статье разберем, как открыть и настроить магазин ВК, и какие преимущества видит бизнес в этом канале продаж.
Статья проверена командой ВКонтакте.
Мы насчитали три ситуации, когда магазин ВКонтакте будет полезен бизнесу:
- вы хотите стать менее зависимым от других маркетплейсов и соцсетей;
- у вас нет ресурсов на создание и поддержку интернет-магазина, а он нужен;
- вы хотите продавать товары подписчикам своего сообщества во ВКонтакте и пользователям соцсети.
Стать менее зависимым от других каналов продаж. Если бизнес работает только на одной площадке, она сильно влияет на его рентабельность.
Когда Wildberries на неделю вышел из строя, многие продавцы вместо прогнозируемых заказов получили звонки недовольных клиентов и падение продаж.
А когда в марте в России запретили некоторые соцсети, одни компании столкнулись с кассовым разрывом, а другие и вовсе закрылись.
Чем больше у бизнеса каналов продаж, тем он устойчивее к тому, что происходит с конкретными площадками.
Когда заказы приходят из Телеграма, ВКонтакте, Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета, сайта и торговых точек, закрытие одного канала продаж не так сильно повлияет на количество клиентов.
Вы можете сделать ВКонтакте еще одним источником дохода. Здесь 50 миллионов активных пользователей — при таких масштабах любой бизнес найдет свою целевую аудиторию. В соцсети есть все инструменты, которые помогут создать независимый канал продаж: витрина, мессенджер, доставка и прием оплаты.
Создать интернет-магазин при ограниченных ресурсах. Создавать интернет-магазин даже в конструкторе сайтов может быть затратно и по деньгам, и по времени.
Чтобы открыть магазин во ВКонтакте, не нужен домен, сервера и много времени на верстку текста и картинок. Достаточно создать и оформить сообщество, загрузить фотографии с текстами и подключить функции, которые вам нужны. Это проще, быстрее и дешевле, чем в конструкторе сайтов или CMS вроде WordPress.
Продавать подписчикам своего сообщества во ВКонтакте и пользователям соцсети. В соцсеть пользователи заходят чаще, чем на маркетплейсы, — здесь они общаются с друзьями, листают новости, читают блоги. Во ВКонтакте они могут обратить внимание на товар в ленте и спонтанно купить его или сознательно подписаться на сообщество бренда, чтобы узнавать об акциях, получать полезные материалы и покупать нужные товары.
Обычно заказ в соцсети — длительный процесс, где в любой момент можно потерять клиента из-за мелочей: например, продавец ответил не сразу и покупатель уже успел передумать или купить в другом месте. Магазин в сообществе ВКонтакте помогает простимулировать аудиторию к покупке.
В сообществе можно формировать потребность в товаре — подробно рассказывать о сценариях использования продукта, делиться кейсами и давать полезные рекомендации.
Магазин ВКонтакте отвечает на большую часть вопросов покупателей с помощью карточек товара — там потенциальный клиент может изучить характеристики, рассмотреть товар со всех сторон, выбрать нужную модификацию и заказать то, что ему нужно, без переходов на другие ресурсы.
А если остались вопросы или есть специфические пожелания — можно написать в чат и поговорить с продавцом лично.
И еще один бонус — бесплатный выход на новую аудиторию, которой интересен ваш продукт. Когда создадите витрину с товарами, она попадет на специальную вкладку ВКонтакте — Маркет. Через нее пользователи ищут товары, как в интернет-магазине: включают фильтры и вбивают запросы в поисковую строку. Даже если пользователь не знает ваш бренд, он все равно может увидеть ваш товар и заинтересоваться им.
Есть два варианта магазина: базовый и расширенный. Собрали отличия в таблицу.
Базовый режим. Создаете сообщество, оформляете его и добавляете витрину с карточками товаров. В самой карточке можно добавить кнопки с разными функциями: например, написать или позвонить продавцу, оставить письменную заявку или перейти на сайт продавца. Базового режима достаточно, чтобы общаться с клиентами, рассказывать об ассортименте и привлекать новых покупателей.
Расширенный режим. Вы делаете то же самое: создаете сообщество, оформляете его и добавляете витрину с карточками товаров. Отличие в том, что расширенный режим помогает полностью заменить отдельный интернет-магазин за счет дополнительных функций.
Функции расширенного режима, которых нет в базовом:
- корзина. Клиент может отложить несколько товаров, чтобы сразу купить их все;
- оплата. Покупатель может оплатить товар прямо во ВКонтакте. Если продавец компания или ИП, оплату можно принять по карте или VK Pay — деньги поступят на расчетный счет бизнеса. Если продавец — физлицо без статуса ИП, можно рассчитаться только с помощью VK Pay, оплата поступит на кошелек продавца в соцсети;
- заказы. Продавец видит на специальной вкладке, куда, кому и как доставлять товар. Продавец может менять статусы заказа, чтобы покупатель мог отследить перемещение своей покупки;
- доставка. Можно подключить Почту России, Boxberry, СДЭК или другую курьерскую службу, чтобы передавать им товар, когда его кто-то заказал;
- промокоды. Можно создавать и редактировать одноразовые или многоразовые промокоды со скидкой в процентах от стоимости и с фиксированной суммой. Покупатель будет вбивать их, когда оформляет заказ;
- автоматизация процессов через API. Вы можете автоматизировать работу с товарно-складским учетом: по загрузке товаров, обновлению ассортимента, цен и так далее. Например, можно связать свою CRM-систему с магазином во ВКонтакте. Тогда, если будете менять статусы доставки в CRM, во ВКонтакте они будут меняться автоматически;
- автопродвижение. Вы можете воспользоваться алгоритмом, который настроит и запустит рекламу за вас: выберет, какие товары можно рекламировать, покажет их аудитории, которая уже их видела или вероятнее всего купит.
Мы собрали три мнения у основателей бизнеса:
- магазина музыкальных инструментов;
- бренда одежды;
- магазина украшений.
И еще попросили поделиться впечатлением от работы на площадке у таргетолога магазина рюкзаков.
Магазин музыкальных инструментов. Иван — основатель магазина варганов. Так называют этнический музыкальный инструмент, который издает звуки специальным металлическим язычком, когда его зажимают губами и дергают. У Ивана есть отдельный сайт, где клиенты заказывают и оплачивают товары. Он использует магазин ВКонтакте как рекламный канал.
«Я давно торгую на базе ВКонтакте. Товарами в группе тоже пользуюсь. У нашей мастерской варганов это один из основных источников клиентов.
Во ВКонтакте удобно взаимодействовать с человеком: вот твоя группа, вот твои товары, вот комментарии, вот контент. Ты видишь страницу человека, с которым общаешься, а он видит тебя. У меня наполненная давняя страница, она вызывает доверие».
Бренд одежды. Марк — основатель белорусского бренда одежды Prayer. У него тоже есть сайт, через который клиенты заказывают и оплачивают товары. Он тоже использует ВКонтакте как канал привлечения, а не как маркетплейс.
«Магазин Вконтакте — первая площадка размещения и продвижения товаров, которую я начал использовать. Отдельный респект за автоматическое продвижение раздела «Товары». Не считая зарплат, я вкладываю от 10 000 до 30 000 ₽ и получаю нужное мне количество заявок с этой площадки.
С магазином проблем у меня не возникало. Судя по опыту использования площадки, поддержка ВКонтакте работает эффективно — она всегда решала возникающие проблемы».
Магазин украшений. Валентина — основательница магазина украшений. Она использует ВКонтакте не только как канал продвижения, но и как интернет-магазин.
«Большая часть аудитории перешла из запрещенных соцсетей во ВКонтакте. Мы хотели продолжить общение и взаимодействие. Я прошла обучение, разобралась, как работают сервисы и как сделать свою группу эффективнее. Обидно, что не перешла сюда раньше, — все гораздо понятнее, чем на других площадках.
Мы используем все возможности ВКонтакте: сюжеты, клипы, общение, магазин. Подключили оплату VK Pay, но большинство наших покупателей предпочитают платить картами, по старинке. Считаю, надо больше и чаще объяснять всем, как работает платежная система соцсети, — это действительно удобно и безопасно.
Ежемесячно мы тратим 7000 ₽ на работу видеомейкера и фотоконтент и 5000 ₽ на рекламу.
Единственное неудобство для нас, что большинство потенциальных покупателей пишут мне в личку, а не задают вопросы в сообществе. В личке не могу отвечать быстро, а потом сообщения теряются в ленте».
Таргетолог магазина рюкзаков. Артем помогает продвигаться бренду рюкзаков и аксессуаров Rickzak. Из продвинутых функций используют доставку и автопродвижение.
«Мы начали использовать магазин ВКонтакте, потому что в нем удобная витрина товаров с характеристиками и фото. Клиент легко может оформить заказ. Из продвинутых функций ВКонтакте используем доставку — там удобный калькулятор стоимости доставки.
ВК — основной канал продаж бренда. Ежемесячный бюджет на развитие сообщества и магазина — 30 000 ₽. Мы получаем от 60 продаж в месяц. Круто работает автопродвижение товаров. За все время потратили на него 136 450 ₽ и получили 332 сообщения и заявки.
Но есть и проблемы. Здесь нет статистики по заявкам через автопродвижение товаров. Считаем вручную, но этого недостаточно, чтобы понять, с какого именно рекламного объявления перешел клиент и оформил заказ».
Дальше рассказываем, как открыть магазин ВКонтакте.
Разберем, как создать магазин в расширенном режиме. Процесс такой:
- подключить раздел «Товары»;
- загрузить товары;
- подключить доставку;
- подключить оплату;
- получить верификацию.
Подключить раздел «Товары». Перейдите в «Настройки» → «Разделы» → подключите «Товары» или «Услуги» → если подключаете товары, выберите «Базовые» или «Расширенные» → кликните на «Сохранить».
У вас будет выбор подключить «Товары» или «Услуги». В карточках услуг просят заполнить одни поля, а в товарах другие: например, в услугах нужно указать срок, за который исполнитель справится с задачей, а в товарах — срок доставки.
Загрузить товары. Чтобы появился раздел с товарами, надо заполнить карточки.
Что указать в карточке:
- Выбрать категорию товара из предложенных вариантов.
- Указать бренд, название продукта и что входит в комплект.
- Поставить артикул — числовой код, по которому будете опознавать товар в своей CRM-системе или в переписках между сотрудниками.
- Описать свойства товара, по которым клиент поймет, что ваш продукт поможет сделать его жизнь лучше. Если полей в карточке не хватает, можно увеличить их количество: перейдите в настройках магазина в раздел «Товары» → «Настроить свойства товаров».
- Добавить фотографии товара с разных ракурсов в разрешении 1000 × 1000 пикселей.
- Написать стоимость товара в рублях, чтобы человек сразу понял, по карману ли ему это.
- Заполнить габариты и массу товара, чтобы стоимость доставки рассчитывалась автоматически.
- Написать, сколько у вас товаров на складе, и тогда, если их все раскупят, в карточке автоматически появится надпись «Нет в наличии».
- Добавить товары, которые могут еще пригодиться клиенту при покупке.
Подключить доставку. Чтобы подключить доставку, надо зайти в настройки магазина. Для этого нажмите «Показать настройки» в блоке «Товары».
Собрали в таблицу, какие есть варианты доставки. Советуем обратить внимание на самовывоз, Boxberry или СДЭК — эти варианты выбирают чаще всего.
Как подключить доставку:
- Кликните «Показать настройки» → «Доставка». Выберите регионы, в которых работаете.
- Включите «Доставку» и выберите, какие способы у вас будут: самовывоз, почта, курьер, Boxberry, СДЭК — можно выбрать все.
- Укажите, сколько будете собирать и отправлять заказ в курьерскую службу, чтобы рассчитать сроки доставки.
- Дополнительно можно указать, что оплату доставки берет на себя магазин, если это приемлемо для вашего бизнеса.
Подключить оплату. Есть три способа получать оплату:
- Без участия Вконтакте, через интернет-эквайринг.
- Для самозанятых: через VK Pay и при получении.
- Для ИП и компаний: через VK Pay, банковскими картами, при получении.
Вариант без участия ВКонтакте работает, когда в разделе «Оплата» в строке «Прием платежей в сообществе» стоит «Отключен». Такой способ подойдет, если вы ИП или ООО, у вас немного заказов и нет отдельного интернет-магазина. Тогда можно подключить интернет-эквайринг в любом удобном банке и с его помощью генерировать ссылки на оплату. По ссылке клиенты перейдут на платежную форму, выберут способ оплаты и переведут вам деньги за товар.
Ссылку можно отправить покупателю в чат после оформления товара. Сложность в том, что ссылку каждый раз нужно будет генерировать в ручном режиме в личном кабинете интернет-эквайринга.
Разберем вариант, если вы работаете как самозанятый без статуса ИП. Перейдите в раздел «Оплата» в настройках магазина → включите прием платежей в сообществе → выберите, что работаете как физлицо → выберите тип оплаты «ВКонтакте или без оплаты». После этого покупатели смогут отправлять вам деньги через VK Pay, это платежный сервис в соцсети, или любым способом, о котором вы договоритесь, — по закону самозанятый может принимать от клиентов наличку или перевод на личную карту.
Обсудим вариант для ИП и компаний. Перейдите в раздел «Оплата» в настройках магазина → включите прием платежей в сообществе → укажите, что вы юрлицо, даже если вы ИП → заполните анкету. Когда вас проверят и все подключат, клиенты будут попадать на платежную форму после оформления покупки. В форме можно оплатить банковскими картами или через VK Pay. Все деньги будут поступать на ваш расчетный счет.
ВКонтакте подготовили рекомендации, которые стоит выполнить до заполнения анкеты. Они помогут быстрее пройти проверку и подключить платежную форму соцсети.
Верифицироваться. Это подтверждение, что вы действительно предприниматель или компания. После верификации справа от названия появится галочка. Верификация — полезная штука, пользователи больше доверяют проверенным профилям.
Чтобы магазин верифицировали, нужно подать заявку и подходить по таким условиям:
- Вы — создатель сообщества.
- Функция подтверждения входа — включена.
- Тип вашего сообщества — открытая группа или публичная страница.
- В сообществе есть фотография и описание.
- Сообщество открыто больше трех месяцев назад.
- В сообществе больше 100 участников.
Чтобы подать заявку на верификацию, перейдите в «Настройки» → «Основная информация»:
Команда ВКонтакте подробно описала, как подать заявку, какие документы приложить и что делать, если она отклонена. Почитайте официальную справку.
Как попасть на Маркет
Достаточно подключить раздел «Товары» и загрузить их. После загрузки все товары автоматически проходят модерацию. Чтобы точно ее пройти:
- сообщество должно быть открытым;
- в сообществе выходят публикации чаще, чем раз в месяц;
- у товаров и публикаций нет возрастных ограничений;
- вы не пытаетесь продавать запрещенные товары, например оружие, наркотики.
Подключать доставку, оплату и верификацию не обязательно, но с ними будет удобнее для вас и клиентов.
Самая опасная ошибка в интернет-торговле — плохие фотографии. Пользователи ВКонтакте выбирают товар в основном по фото. Если оно красивое, это поможет им решиться на покупку. Если фото некрасивое, клиенты могут начать сомневаться, — в итоге они не купят у вас или пойдут сравнивать вас с конкурентами.
Разбор ошибки на примерах. Мы попросили фотографа разобрать фотографии из Маркета. Он объяснил, что видит хорошего и плохого. Собрали в таблицу, что получилось.
Как поставить задачу фотографу. Чтобы не было плохих фотографий, наймите фотографа. Собрали в таблицу, что ему сказать, чтобы получить хорошие фотографии.
Нужна ли вам модель или инфографика — зависит от вашего товара. Но лучше все проверять на практике — поставить несколько фотографий и посмотреть, на что лучше реагируют.
«Одежду и обувь проще выбирать, когда ее показывают на модели — сразу видно размер, фасон и кому это подойдет. Аксессуары, украшения и косметику тоже удобнее воспринимать на человеке.
Иногда можно пойти на хитрость. Например, мы хотим показать размер брошки, чтобы клиенты увидели, что у нее габариты не 5 см, а 15 см. Мы можем показать брошь на пиджаке без человека или подчеркнуть габариты с помощью инфографики.
Предметы вроде стульев и электроники можно показывать без человека, а можно и с ним — как хотите. Например, можно сделать кадр, где человек сидит на стуле и улыбается. Может, так лучше будет продаваться — вы же показываете сценарий использования. А может, нет. Надо тестировать».
Как сделать фото на смартфон. Короткие советы для тех, кто хочет самостоятельно сделать фотографии на смартфон:
- Показывайте преимущества товара детально: если он светится, покажите это на отдельной фотографии; если там особая вышивка, покажите ее крупно; если там удобный капюшон, покажите как им пользуются.
- Используйте однотонный нейтральный фон без деталей, чтобы ничего не отвлекало от товара.
- Сделайте так, чтобы товар занимал много места на фотографии, но не выходил за рамки кадра — так вы сделаете акцент на нем.
- Используйте разрешение 1:1 — квадрат.
- Делайте фотографии днем — в месте, где много света от окна.
Продвигайте товары. Собрали подборку наших статей и справок ВКонтакте, которые вам помогут:
- Как новичку настроить таргетированную рекламу во ВКонтакте.
- Каким инструментом продвижения пользоваться, если совсем нет времени.
- Что сделать перед запуском рекламной кампании.
- Какие вообще есть способы продвижения и какой вам подойдет.
- Курс: как писать продающие тексты.
У вас все получится!
Больше по теме
Все события бизнеса у вас в почте
Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей
Подписываясь на дайджест, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Личный опыт
Как продавать в социальной сети ВКонтакте
Сегодня во ВКонтакте продают больше, чем на Авито, — об этом говорят данные исследования ЮKassa и Data Insight. Это самая популярная социальная площадка для электронной коммерции. В этой статье мы расскажем, как продавать в ВК: быстро создать магазин, настроить оплату, привлечь покупателей и развивать торговлю.
Что продают в ВК?
Топ категорий товаров для продажи в ВК возглавляет одежда и обувь. Но в этот список также входят:
- украшения и бижутерия,
- товары ручной работы: мыло, свечи, вязанные изделия и так далее,
- торты и кондитерская продукция,
- мобильная и цифровая техника,
- мебель и предметы декора для дома,
- товары для животных,
- образование, уход за телом и волосами, клининг, аренда и другие услуги.
Средний чек покупателя в сети ВКонтакте — 1 500 рублей.
Создаём группу
Для разовой продажи или размещения объявлений обычно хватает личной страницы. Но её видят только ваши друзья, число которых не может превышать 10 тысяч. Чтобы продавать товары через ВК регулярно, лучше создать группу. Там нет ограничений по числу участников и есть полезные для продаж функции:
- каталог товаров,
- возможность создавать рекламные публикации,
- возможность подписки на новые публикации для участников,
- личные сообщения группы,
- обсуждения.
Делаем красиво
Визуальная составляющая группы создаёт первое впечатление о вас. Перед тем, как продавать товары в ВК, определитесь с логотипом и цветами вашего бренда, создайте фирменный стиль.
Затем подготовьте запоминающуюся обложку и аватар группы, а также изображения к постам, которые сразу будут вызывать у подписчиков ассоциации с вашим магазином. Посты с картинками, как правило, дают больший отклик, чем просто текст.
Для оформления публикаций в соцсетях есть удобные сервисы: Canva, Crello, Revoc и другие.
Добавляем необходимую информацию
Телефон и другие способы связи, а также данные об оплате и доставке должна быть на видном месте. Часто эту информацию размещают в «шапке» группы — описании, которое расположено на самом верху. Сами товары можно как публиковать в соответствующем разделе, так и создавать под них фотоальбомы. Уведомляйте подписчиков о новинках и всех изменениях.
Формируем каталог товаров
Перед тем, как продавать товары в группе ВК, создайте магазин и сформируйте каталог. Нужно загрузить качественные фото товаров со всех ракурсов, добавить цену и подробное описание: размер, материалы, характеристики, состав, функционал.
Если товаров много, разбейте их на группы для простоты навигации. На главной странице сообщества отображается только три товара. Обычно туда ставят продукты со скидкой или самые популярные позиции. Для этого создайте подборку из трёх товаров и поставьте галочку основной подборки сообщества.
Пример группировки товаров в каталоге
Регулярно пишем о важном и интересном
Для поддержания контакта с аудиторией важен регулярный постинг. Рассказывайте об актуальных для подписчиков вещах, связанных с вашим продуктом. Можно осветить историю создания товара, познакомить с командой, написать о производственных процессах, трендах в вашей сфере, тематических новостях.
Эффективное продвижение в соцсетях требует системного подхода: составьте контент-план и запланируйте публикации хотя бы на неделю вперёд. Отслеживайте активность конкурентов, не забывайте о конкурсах и марафонах, публикациях, обыгрывающих актуальные события, новости и тренды.
Чтобы поддержать интерес аудитории, нужен баланс постов разных форматов:
- Информационные: обзоры, подборки, рекомендации по использованию товара и так далее.
- Вовлекающие: голосования, опросы, викторины и другие публикации, ориентированные на обратную связь от подписчиков.
- Продающие: посты о скидках и акциях, новых интересных продуктах, полезных свойствах продукта.
Чего делать не стоит:
- Публиковать бесполезные посты: пожелания доброго утра и избитые цитаты, не относящиеся к продукту. Такой информационный шум скорее раздражает, чем привлекает.
- Скрывать важную для покупки информацию. В посте об акции не забудьте указать размер скидки, цены, условия участия, сроки, перечень товаров. В конкурсе: период и условия проведения, фото призов, требования к участникам. Это поможет избежать претензий со стороны подписчиков.
Публикации во ВКонтакте можно планировать на конкретное время через автопостинг самой сети или сервисы для администраторов, например, OliveaClub, Амплифер, SMMplanner.
Как общаться с клиентами во ВКонтакте
Будьте открытыми, вежливыми и дружелюбными. Стимулируйте подписчиков писать комментарии, создавайте опросы и проводите конкурсы. Имеет смысл создать отдельное обсуждение для отзывов о продукте: живые отклики помогут вам завоевать репутацию на старте.
Реагируйте на комментарии максимально оперативно. Все ваши подписчики — это потенциальные или действующие клиенты. Отношение к ним демонстрирует позицию и ценности компании, создаёт вашу репутацию в сети.
Продаём в личке
Личные сообщения — важная часть продаж. Там вы можете давать клиентам ценные советы по подбору продукта, консультировать по функционалу и реагировать на негатив. Своевременно ответить человеку, который заинтересовался товаром, значит не позволить ему уйти к более проворным конкурентам. Ответы в личных сообщениях должны быть:
- вежливыми и уважительными по отношению к клиенту, даже если вы получаете претензии или одни и те же вопросы,
- грамотными — без орфографических ошибок, немотивированных многоточий и рядов восклицательных знаков,
- компетентными — отвечающий должен знать ассортимент магазина, цены, условия и сроки доставки и возвратов, способы оплаты,
- оперативными, иначе клиент найдёт интересующий товар в другом месте,
- лаконичными: одно цельное сообщение по существу вопроса всегда работает лучше, чем несколько обрывочных фраз.
Чтобы общаться с подписчиками от имени сообщества в любое время, установите приложение VK Admin.
Принимаем оплату
Начинающие предприниматели часто принимают оплату на карту или электронный кошелёк. Также можно оплачивать покупки в ВК через VK Pay. По сути это возможность отправлять деньги в личных сообщениях.
По данным ЮKassa и Data Insight, половину покупок в соцсетях оплачивают картами. Это удобно как покупателю, так и продавцу. Если у вас ИП или юрлицо, подключите ЮKassa. Это позволит официально принимать оплату за товары и подкрепит доверие покупателей. Помните, что работа «в серую» чревата штрафами от налоговой и даже запретом деятельности.
Касса подключается полностью онлайн, вам не придётся никуда ехать. Можно уложиться в три дня. Помимо оплаты банковскими картами, она позволяет принимать платежи всеми популярными способами: через интернет-банк, электронными деньгами, с помощью Apple Pay и Google Pay и так далее.
Оплата через ЮKassa происходит с помощью сервиса выставления счетов. Вы формируете счёт на оплату в личном кабинете и отправляете его клиенту в чате ВК.
Так выглядит счёт на оплату, который получает клиент
Клиент переходит по платёжной ссылке, заполняет данные формы и производит оплату. Вся процедура занимает меньше минуты. Вы получите уведомление, когда счёт будет оплачен, а также сможете отслеживать статистику платежей через личный кабинет. Счета можно отправлять неограниченное количество раз: если покупатели регулярно приобретает какой-то товар, вам не придётся заново вбивать наименование и цену.
Для тех, кто использует ВКонтакте для привлечение аудитории на сайт, есть интеграции ЮKassa со всеми популярными конструкторами и CMS. Достаточно установить готовый модуль без помощи разработчика, и оплата заработает.
Привлекаем покупателей во ВКонтакте
Важно регулярно наращивать численность сообщества — ведь это ваши потенциальные клиенты.
Есть два подхода, которыми мы привлекаем покупателей в ВК:
- органический рост за счёт публикации интересного контента и проведения активностей,
- платная реклама.
Для первого способа нужно отслеживать, какие темы и форматы нравятся вашей аудитории и стимулируют её делиться постами на своей странице.
Второй подход заключается в использовании рекламных баннеров и таргетированных объявлений, которые вы создаёте в рекламном кабинете.
Есть несколько типов рекламных публикаций:
- обычный пост,
- пост + кнопка вступления в группу,
- пост для сбора данных покупателей,
- пост с каруселью, где представлены несколько товаров или услуг.
Пример рекламного поста с каруселью и показатели его эффективности
Вы можете написать пост специально под рекламу или использовать готовый из опубликованных в группе. За показы нужно платить, поэтому для начала пополните баланс в рекламном кабинете. Когда деньги на счету заканчиваются, показы прекращаются, поэтому бюджет требует постоянного контроля.
Наряду с рекламными постами в новостной ленте хорошо работает «посев» в других группах и пабликах. Статистику и аудиторию сообществ можно изучить через такие сервисы, как Allsocial и Церебро Таргет.
Некоторые продавцы используют рассылки в личных сообщениях. Они хороши для уведомлений об акциях, скидках и новинках. Главное — оставаться на связи во время такой рассылки, чтобы поддержать интерес подписчиков, быстро ответить на их вопросы и совершить продажу.
Используем ВК Маркет
С осени 2020 года в ВК есть агрегатор товаров и услуг — ВК Маркет. Это своего рода персонализированная витрина предложений от магазинов и индивидуальных продавцов. Вы видите там товары и рекомендации от своих друзей и сообществ, на которые вы подписаны. При добавлении товаров в сообществе ВК они автоматически попадают на Маркет.
Если у вас нет своего магазина ВКонтакте, можно добавлять товары прямо на Маркете. Переходите в раздел, выбираете вкладку «Мои товары», а затем «Добавить товар». Загрузите фото товара, заполните в форме название и описание. После того, как вы всё сохраните, ваши друзья смогут увидеть товар через 15 минут.
Для владельцев магазинов ВКонтакте есть возможность продвигаться на Маркете: публиковать товары в тематических подборках и на витринах. Для этого нужно пройти верификацию. Это можно сделать как в настройках сообщества, так и получив инструкции в группе «ВКонтакте для бизнеса». Верификация происходит путём загрузки ОГРН или ОГРНИП в электронном виде и их проверки. После неё около названия магазина появится галочка. В числе прочего она даёт покупателю уверенность в надёжности продавца.
Пример тематических подборок на Маркете
Резюме
ВКонтакте позволяет создать полноценный магазин с виртуальной витриной товаров, продвигать и продавать их прямо в социальной сети. Создать магазин можно буквально за несколько часов. Для этого:
- Создайте сообщество.
- Оформите его и создайте магазин ВКонтакте.
- Продумайте оформление группы и контент-план.
- Создайте каталог товаров с качественными фото, подробным описанием и ценами.
- Общайтесь с покупателями в личке, оперативно и вежливо консультируйте их по всем вопросам.
- Подключите ЮKassa, чтобы принимать платежи всеми популярными способами через удобную платёжную форму. Ссылки на оплату можно будет отправлять клиентам прямо в личке.
- Пройдите верификацию по ОГРН/ОГРНИП, чтобы продвигаться через ВК Маркет.
- Запустите рекламные публикации в других сообществах и таргетированные объявления для привлечения аудитории.
- Регулярно публикуйте интересный контент и стимулируйте подписчиков делиться отзывами о ваших товарах и услугах.