Как расторгнуть договор с ростелеком через личный кабинет инструкция - Все инструкции и руководства по применению

Как узнать номер лицевого счета

Лицевой счет — 12 знаков в номере договора с Ростелекомом. На нем хранится вся информация о расчетах за услуги. В Личном кабинете можно подключить несколько лицевых счетов, например, для оплаты интернета родителей.

Номер лицевого счета можно посмотреть:

В Личном кабинете на сайте

Перейти в Личный кабинет

В приложении «Мой Ростелеком»

В договоре с Ростелекомом

В счете за услуги связи

Какими способами можно получать счета за услуги связи

Как объединить или разделить лицевые счета

Если у вас несколько наших услуг и каждая с отдельным лицевым счетом, вы можете их объединить под одним и тогда:

вам не нужно контролировать баланс каждой услуги в отдельности;
все услуги можно оплачивать одним платежом.

Если вы хотите объединить ваши услуги на одном лицевом счете или же разделить их, обратитесь к нам удобным способом.

Переоформление договора / изменение данных

Для переоформления договора перейдите на страницу и оформите заявку.

Как изменить данные о документе, удостоверяющем личность

Если у вас изменились данные паспорта, пожалуйста, обязательно сообщите нам, выбрав наиболее удобный способ:

в онлайн чате или через форму обратной связи в разделе «Обратная связь» в Личном кабинете;
в онлайн чате или через форму обратной связи в разделе «Обратная связь» в приложении «Мой Ростелеком».

Приложите копию нового паспорта (фото или скан) — 2, 3 и 5 страницы: кому и кем выдан, адрес регистрации.

Если в паспорте были изменения фамилии, имени или отчества, приложите также копию Свидетельства о заключении брака/расторжении брака/смене ФИО.

Внимание! С 1 июня 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 29.07.2017 N 245-ФЗ (ред. от 05.12.2017) «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи», который вносит изменения в Федеральный закон № 126-ФЗ «О связи».

В соответствии с новыми требованиями законодательства Оператор связи обязан проверять достоверность персональных данных абонентов. Если абонент не подтвердит сведения, указанные в договоре, оказание услуг связи может быть приостановлено.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты

Как изменить контактные данные: номер телефона, е-mail

Чтобы вовремя оплачивать услуги и узнавать об изменениях в тарифах, оставьте актуальный номер телефона и e-mail в Личном кабинете. Мы не рассылаем спам и рекламные SMS.

В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Зайдите в раздел «Персональная информация» в Личном кабинете или в Профиль в приложении. Проверьте и обновите контактные данные. Данные синхронизируются — достаточно обновить их в одном месте.

Перейти в Личный кабинет

Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Согласие на обработку персональных данных

Перейти на страницу с подробной информацией.

Как отказаться от уведомлений или рекламы

В Личном кабинете на сайте

На главной странице Личного кабинета нажмите «Управлять счетом», а затем — «Изменить настройки уведомлений». При необходимости скорректируйте ваши контактные данные и нажмите «Продолжить». Подключите или отключите уведомления галочкой в строке «Реклама». Отправьте заявку.

Перейти в Личный кабинет

Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Как отказаться от услуги или расторгнуть договор

А действительно ли вы хотите отключить все услуги?

Расторгать договор нужно, если вы полностью хотите отказаться от услуг Ростелекома. Ненужные услуги можно отключить, не расторгая договор.

Как отключить одну из услуг

Не отключайте услугу, если уезжаете на время — ее можно временно заблокировать и не платить за нее.

Как заблокировать услугу на время

Если переезжаете на другую квартиру, можно взять услуги с собой. Оставьте заявку на странице «Переезд», чтобы продолжать пользоваться услугами по новому адресу.

Оставить заявку на переезд

Если же вы все-таки хотите отключить услуги, обратитесь
к специалистам Ростелекома по телефону 8-800-100-0-800

Вернуть или оплатить роутер

Если для доступа в интернет вы оформляли роутер в аренду, при расторжении договора его нужно вернуть. Если покупали в рассрочку, нужно будет выплатить оставшуюся сумму. Уточните условия приобретения оборудования в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».

Перейти в Личный кабинет

Погасить долг

Если вы продаете квартиру, погасите долги за услуги заранее. По закону долг за услуги не переходит новому собственнику — оплатить услуги нужно до продажи.

Оплатить услуги

Если владелец квартиры уехал

Если прежний владелец квартиры уехал, не расторгнув договор, оплачивать услуги необходимо. Если вы не хотите пользоваться услугами Ростелекома, оставьте заявку на специальном сервисе.

В связи со смертью владельца

Сообщите нам номер свидетельства о смерти. Мы приостановим услуги до вступления в наследство — долг не будет копиться. После вступления в наследство можно будет переоформить или расторгнуть договор.

Как переоформить договор на другого человека

Источник

Как узнать номер лицевого счета

Номер лицевого счета можно посмотреть:

В меню ТВ-приставки.
В Личном кабинете.

Перейти в Личный кабинет.
В приложении «Мой Ростелеком».
В договоре с Ростелекомом.
В счете за услуги связи.
Отправив SMS запрос.

Отправьте в бесплатном SMS на номер 2558 код «СЗ 2» или «СЗ ЛС». В ответ вы получите SMS с номером лицевого счета. Номер телефона должен быть привязан к вашему счету — проверьте контактные данные в Личном кабинете.

Как изменить контактные данные

Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нами любым удобным способом.

Контакты

Как объединить или разделить лицевые счета

вам не нужно контролировать баланс каждой услуги в отдельности;
все услуги можно оплачивать одним платежом.

Как изменить контактные данные: номер телефона, е-mail

В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Перейти в Личный кабинет

Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Согласие на обработку персональных данных

Перейти на страницу с подробной информацией.

Переоформление договора / изменение данных

Для переоформления договора перейдите на страницу и оформите заявку.

Как отказаться от уведомлений или рекламы

В Личном кабинете на сайте

Перейти в Личный кабинет

Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Как отказаться от услуги или расторгнуть договор

А действительно ли вы хотите отключить все услуги?

Не отключайте услугу, если уезжаете на время — ее можно временно заблокировать и не платить за нее.

Как заблокировать услугу на время

Оставить заявку на переезд

Если же вы все-таки хотите отключить услуги, обратитесь
к специалистам Ростелекома по телефону 8-800-100-0-800

Погасить долг

Оплатить услуги

Если владелец квартиры уехал

В связи со смертью владельца

Как переоформить договор на другого человека

Источник

Как сменить номер телефона

Описание услуги

Замена абонентского номера по инициативе абонента:

на любой другой абонентский номер по выбору оператора связи;
в пределах одной АТС;
с одной АТС на другую АТС;
на абонентский номер по выбору абонента.

Ограничения/Особенности

Предоставляется при наличии технической возможности.

При замене абонентского номера охрана, ограничение доступа к услугам МТС, ДВО, параллельные телефоны, мультиплексные телефоны, а также все виды ограничений доступа абонента к услугам платных справочно-информационных служб, услугам ИСС и других служб, по заявлению абонента отключаются и по заявлению абонента производится их установка вновь.

Необходимые документы

скан-копия подписанного заявления, содержащего: Ф.И.О., Номер лицевого счета (4хх ххх ххх ххх), Номер абонентского номера 86хххххххх, Адрес установки

Как подать обращение

Лично в офисе Ростелеком

Как узнать номер лицевого счета

Номер лицевого счета можно посмотреть:

В меню ТВ-приставки.
В Личном кабинете.

Перейти в Личный кабинет.
В приложении «Мой Ростелеком».
В договоре с Ростелекомом.
В счете за услуги связи.
Отправив SMS запрос.

Отправьте в бесплатном SMS на номер 2558 код «СЗ 2» или «СЗ ЛС». В ответ вы получите SMS с номером лицевого счета. Номер телефона должен быть привязан к вашему счету — проверьте контактные данные в Личном кабинете.

Как изменить контактные данные

Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нами любым удобным способом.

Контакты

Как объединить или разделить лицевые счета

вам не нужно контролировать баланс каждой услуги в отдельности;
все услуги можно оплачивать одним платежом.

Как изменить контактные данные: номер телефона, е-mail

Чтобы вовремя оплачивать услуги и узнавать об изменениях в тарифах, оставьте актуальный номер телефона и e-mail. Мы не рассылаем спам и рекламные SMS.

Если у Вас изменился номер контактного телефона или e-mail, не забудьте, пожалуйста, нам сообщить об этом удобным для Вас способом:

по номеру 8 800 450 0 150 (беспл.);
в чате, доступном в Едином личном кабинете и приложении «Мой Ростелеком»;

Мы внесем изменения, чтобы Вы оперативно получали финансовую информацию по лицевому счету, уведомления об изменениях, касающихся Ваших услуг.

Согласие на обработку персональных данных

Перейти на страницу с подробной информацией.

Переоформление договора / изменение данных

Для переоформления договора перейдите на страницу и оформите заявку.

Как отказаться от уведомлений или рекламы

В Личном кабинете на сайте

Перейти в Личный кабинет

Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Как отказаться от услуги или расторгнуть договор

А действительно ли вы хотите отключить все услуги?

Не отключайте услугу, если уезжаете на время — ее можно временно заблокировать и не платить за нее.

Как заблокировать услугу на время

Оставить заявку на переезд

Если же вы все-таки хотите отключить услуги, обратитесь
к специалистам Ростелекома по телефону 8-800-100-0-800

Погасить долг

Оплатить услуги

Если владелец квартиры уехал

В связи со смертью владельца

Как переоформить договор на другого человека

Источник

Если вы по какой-то причине хотите отключить домашний интернет компании Ростелеком, воспользуйтесь нашей инструкцией. Отказаться от услуг несложно. Для этого есть несколько способов.

Способы отказаться от Ростелекома

Одним из популярных мест расторжения договора с Ростелекомом раньше был офис продаж. На 2023 год такой способ не актуален, ниже объясним причину.

Зато теперь отправить заявку на отключение провайдера стало проще дистанционно:

позвонить по телефону,
обратиться через специальную форму в интернете,
написать в чат поддержки в личном кабинете,
через соцсети.

Ниже расскажем о каждом способе подробно. А пока подготовьте всё необходимое для расторжения договора.

Общая инструкция для абонента

Независимо от выбранного пути отключения интернета и других услуг Ростелекома, сначала выполните эти пункты:

По возможности перечитайте условия своего договора. Узнайте, есть ли у вас особые условия: компенсация в случае досрочного расторжения и др.
Погасите задолженность, если она есть. Проверить это можно в личном кабинете.
Подготовьте необходимые документы, чтобы они были под рукой:

паспорт ― понадобится обязательно,
на всякий случай найдите свидетельство о праве собственности на квартиру (хотя обычно достаточно паспорта).

Ознакомьтесь с бланком заявления о расторжении договора. Образец можете скачать на официальном сайте в разделе документов.

Образец заявления

Почему нельзя отключить Ростелеком через офис?

Этот способ больше не актуален, так как с октября 2022 года Ростелеком закрыл свои представительства для частных клиентов и полностью перешёл на дистанционное обслуживание. Теперь отключиться можно, не выходя из дома.

Такую картинку можно увидеть в Яндекс-картах по адресам представительств компании

Способ 1. Отключение услуг Ростелекома телефону

Чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом, позвоните по номеру горячей линии ― 8 800 1000 800. В целом быстро, но придётся одержать непростую победу в «битве» с голосовыми помощниками.

Важно: сразу запишите все вопросы, которые хотели бы задать сотруднику, чтобы не тратить силы на повторный дозвон.

Хотите поскорее переключиться на оператора? Придерживаетесь этой схемы:

Когда робот поприветствовал вас и предложил на выбор: ввести номер лицевого счёта или остаться на линии, оставайтесь на линии и ничего не набирайте.
Дождитесь следующего вопроса и нажмите 1, так как являетесь клиентом компании.
Вас переведут на голосового помощника. Он тоже попросит продиктовать номер лицевого счёта. Можете ответить, что не помните, тогда вас сразу переведут на живого человека.
Скажите специалисту о своём решении. Оператор попросит продиктовать номер лицевого счёта и паспортные данные.

После заявки, оставленной по телефону, договор может быть расторгнут в тот же день.

Способ 2. Форма на официальном сайте

На сайте Ростелекома есть специальная форма подачи заявления. Перейдите сюда. Проверьте, что у вас верно определился регион. Затем выполните 5 пунктов:

Выберите услуги для отключения.
Укажите причину.
Заполните данные. Понадобится номер лицевого счёта. Он есть в договоре и личном кабинете.
Напишите адрес, по которому нужно отключить интернет.
Введите код подтверждения из СМС.

Форма для заявки на отключение. Скриншот с официального сайта Ростелеком

После отправки заявки вам должны перезвонить в течение 3 дней и запросить данные для расторжения договора.

Скриншот с официального сайта

Способ 3. Через личный кабинет

Ещё одна альтернатива звонкам ― написать в чат техподдержки. Здесь вас проконсультируют, какие шаги нужно предпринять дальше и какие данные прислать для расторжения договора.

Способ 4. ВКонтакте

На наш взгляд, этот способ подачи обращения требует меньше всего сил и времени.

Перейдите в официальную группу Ростелекома.
Напишите в чат группы. Можно кликнуть по ссылке https://vk.me/rostelecom, вы сразу попадёте в диалог.
Как вариант, можно обратиться к одному из менеджеров, указанных в контактах группы. Отвечают примерно с одинаковой скоростью +-20 минут.
Вас попросят прислать номер лицевого счета, ФИО владельца договора, либо ФИО + точный адрес подключенных услуг (населённый пункт, улицу, номер дома, квартиру).

Фото: Dominternet.ru

После подачи обращения

После проверки документов вам должны сообщить точную дату отключения и остальные формальности. Обратите внимание: даже один лишний день использования интернета может привести к задолженности. Советуем ещё раз уточнить информацию по балансу уже после расторжения договора.

Что делать с оборудованием после отключения услуг Ростелекома?

Для начала разберёмся с оплатой:

если оборудование в аренде, его нужно вернуть и оплатить по факту прошедшего периода.
если брали в рассрочку, нужно выплатить оставшуюся сумму.

Информацию можете уточнить в личном кабинете или во время обращения в поддержку.

Если брали роутер в аренду, его нужно вернуть. Фото: www.freepik.com

Также узнайте, нет ли особых условий аренды. Например, цена была акционной, так как вы обязались пользоваться роутером полгода. Расторгая договор до указанного срока, вы нарушаете это условие, тогда с вас могут взять полную стоимость.

Куда возвращать оборудование, когда все офисы закрыты? Логичный вопрос. Ростелеком на данный момент предлагает выход в зависимости от региона:

1 вариант. Отдать курьеру.
2 вариант. Самостоятельно отправить по почте.

Рекомендуем сразу уточнить детали при беседе по телефону или онлайн со специалистами.

Тариф, провайдер	Цена	Скорость
Цифровой Диалог	300 ₽/мес	50 Мбит/с
ТТК	349 ₽/мес	100 Мбит/с
Элит-ТВ	400 ₽/мес	100 Мбит/с

Информация для

Что делать, если хозяин квартиры не вы?

В таком случае схема отказа от услуг немного меняется.

Если вы снимаете жильё

Если вы арендуете квартиру, сменить провайдера может только тот человек, на которого оформлен договор. Обычно это хозяин жилья. Отправьте ему нашу инструкцию или договоритесь действовать от его имени.

В случае смерти владельца

Понадобится номер свидетельства о смерти, его нужно сообщить специалистам одним из вышеуказанных способов. Услуги будут приостановлены до вступления в наследство. И только потом вы сможете переоформить договор на другого человека или расторгнуть.

Купили квартиру с действующим договором

Бывает и такое, что прежние владельцы срочно продают жильё, а про интернет забывают. Тогда у вас 2 варианта:

попросить бывшего хозяина расторгнуть договор,
если человек не выходит на связь или не хочет ничего делать, нужно обратиться любым из способов в Ростелеком и сообщить, что вы новый владелец. Вам понадобится паспорт и документы на квартиру. После обращения услуги заблокируют.

Отключение Ростелекома из-за переезда

Если вас устраивает этот провайдер, есть шанс сохранить его по новому адресу. Проверьте, обслуживает ли компания нужный вам дом. При желании вы можете воспользоваться услугой «Переезд» и получить бонусы.

Если нет возможности или желания провести Ростелеком по новому адресу, отключайте услуги по обычной схеме.

Отключение на время отпуска

Для этого не нужно отказываться от провайдера насовсем. Действует услуга временной заморозки. Приостановить оплату на время поездки, отпуска или командировки можно в личном кабинете или обратившись в поддержку.

Услуга добровольной блокировки от 1 до 5 дней можно воспользоваться бесплатно, далее ― 6 рублей в сутки.

При этом помните: аренда оборудования в заморозку не входит, за ротер, приставку и другую технику Ростелекома всё равно придётся платить.

Убрать одну из услуг

Отключить одну из услуг также можно в личном кабинете, по телефону или через чат техподдержки. При этом вы не расторгаете договор, а только меняете условия.

Когда можно подключить нового провайдера?

Подключить интернет у другой компании можно, не дожидаясь расторжения договора с Ростелекомом. Воспользуйтесь нашим сервисом и найдите все тарифы и провайдеров, которые доступны по вашему адресу.

Введите адрес и получите список доступных провайдеров и тарифов

Источник

Содержание

Бывают ситуации, когда по тем или иным причинам абонентам приходится отказываться от услуг провайдера. Не совсем приятные переговоры с представителями компании отпугивают многих клиентов. Физические и юридические лица имеют полное право разорвать договор. В процедуре расторжения договора на скоростной интернет в деревне Ростелеком нет ничего сложного. Но некоторые подводные камни все же есть. Многие абоненты просто не понимают, как правильно вести себя в такой ситуации.

Расторжение соглашения

Не многим абонентам Ростелеком известно, как отказаться от услуг интернета и вернуть роутер. Некоторые люди отказываются в официальном порядке расторгать договор. Но такое решение часто оборачивается огромными долгами и штрафами. Чтобы все уладить мирным путем, нужно понимать, как правильно вести себя. Потребуется предоставить документы и выполнить ряд несложных действий. Ситуации у каждого клиента компании отличаются.

Если в конкретной местности плохо работает интернет на дачу в Подмосковье Ростелеком, абонент может расторгнуть соглашение. Отказ от услуг можно оформить из-за низкого качества телевидения. Поводом для расторжения может стать отсутствие необходимости в стационарном телефоне. Тянуть с процедурой не стоит. Звонок на номер горячей линии не позволит вам за одну минуту закрыть контракт. Клиенту потребуется посетить один из офисов компании. Совсем не имеет значения, какой пункт обслуживания клиентов вы выберете.

Необходимая документация

Тратить много времени на сборы документации вам не придется.

Представители Ростелеком потребуют от вас только:

Паспорт гражданина Российской Федерации.
Договор.

Если в нужный момент у вас не окажется под рукой паспорта, это не повод для паники. Консультанты примут у клиента временное удостоверение личности.

Какие документы могут подойти:

Военный билет.
Вид на жительство (для граждан других стран).

Вы можете позвонить на горячую линию. Консультанты расскажут, какие документы подойдут вместо паспорта. Иногда возникают сложные ситуации. К примеру, в семье договор оформлен на одного человека. Но его временно нет в городе. Что делать в подобной ситуации?

Отказ от услуг оформить можно, если:

На руках имеется доверенность от абонента компании.
Другой человек предъявит паспорт в салоне провайдера.

Сотрудники Ростелеком потребуют ксерокопию паспорта клиента. Расторгать соглашение может любой человек. Главное – наличие доверенности.

Как расторгнуть договор с Ростелеком на интернет

Часто абоненты не понимают, как быть с оборудованием при расторжении контракта.

В данном случае возможно несколько вариантов:

Если вы арендовали устройство, его нужно вернуть. На руках у клиента должен остаться документ — акт приема-передачи. Это гарантия того, что в будущем к вам не возникнет претензий. Вернуть нужно полностью комплект оборудования.
Второй вариант – клиент приобрел устройство в рассрочку. Вернуть его невозможно. Потребуется полностью выкупить оборудование. Этот нюанс должен быть прописан у вас в письменном соглашении.
Абонент купил устройство при оформлении соглашения. В этом случае вернуть оборудование нельзя.

Пользователей часто интересует вопрос уплаты штрафа. В каждом договоре этот момент указывается. Штрафные санкции за досрочное прекращение сотрудничество с компанией Ростелеком не предусматриваются. Но если абонент воспользовался акционным предложением, ему придется доплачивать определенную сумму. Невозможно расторгнуть договор с провайдером, если у абонента имеется задолженность. Уточнить эту информацию можно в режиме онлайн через личный кабинет.

Ростелеком расторгнуть договор через интернет

В дистанционном режиме клиенты компании могут подать заявление на расторжение договора. В режиме онлайн расторгнуть контракт невозможно. Поэтому вам все равно придется посетить офис провайдера. Онлайн-заявка заполняется очень просто. Абоненту нужно заполнить краткую форму. В ней указываются персональные данные клиента и номер лицевого счета. Нужно указать наименование услуги, от которой вы намерены отказаться.

Если оборудование куплено в рассрочку

К примеру, вы оформили рассрочку на покупку модема. Как действовать в таком случае? Если на протяжении периода рассрочки вы не успели погасить всю сумму, компания вправе потребовать от вас полной выплаты. Вернуть устройство невозможно, потому как по всей документации вы его уже приобрели. Вы не сможете расторгнуть соглашение с провайдером до тех пор, пока не выплатите всю сумму. При любых повреждениях гаджета провайдер имеет право применить к абоненту санкции.

Отказ от услуг компании может оформить каждый абонент. Главное – действовать грамотно. Нельзя нарушать условий договора и допускать возникновения задолженности. Расторжение договора с Ростелекомом на интернет возможно только при отсутствии долгов.

Источник