Как сделать интернет магазин самостоятельно пошаговая инструкция - Все инструкции и руководства по применению

Вы задумываетесь об открытии своего дела? Отлично! Мы расскажем по шагам — как открыть интернет магазин с нуля с примерами и дополнительными материалами.

Интернет-торговля подходит как для тех, кто впервые испытывает себя в роли предпринимателя, так и для тех, кто уже имеет за плечами бизнес опыт. Создание интернет-магазина можно разделить на несколько шагов:

1 шаг: Выбор ниши — решаем, что продавать в интернет магазине

Это самый ответственный этап. От того, чем вы будете торговать, зависит успех всего предприятия в целом. Здесь есть два нюанса: выберете популярное направление — без прибыли не останетесь, но получите толпы щелкающих зубами конкурентов, которые давно и прочно обосновались на рынке. Выберете малоизвестное или новое направление — конкурентов почти не будет, но придется вкладываться в рекламу, чтобы популяризировать свой товар на рынке. Вот и думайте.

Правда, есть несколько лазеек. Если выбираете первый способ — берите узкую тематику. Например, не женская одежда в целом, а конкретно платья. Да не простые, а, скажем, ручной работы. Так вы привлечете больше клиентов. Вторая лазейка — если ваш бюджет не предусматривает расходы на рекламу, задействуйте социальное направление. Подключите сарафанное радио, давайте бонусы и скидки за хорошие отзывы — словом, заставьте людей говорить о вашем магазине.

Выбрали нишу — отлично, теперь проверьте, пользуются ли эти товары спросом.

Например, сейчас вряд ли кого-то заинтересуют спиннеры, а совсем недавно они пользовались безумной популярностью. Объем спроса поможет определить сервис “Яндекс.Вордстат” — вводите запрос и смотрите, насколько часто его набирали в поисковиках. Также можно посмотреть статистику по конкретному региону (поможет понять, на какой город делать упор и почему) и времени. Скажем, сезонные товары лучше всего продаются в пик сезона, остальное время количество запросов падает.

запрос в яндекс вордстат

Самые популярные ниши, в которых обычно открывают интернет-магазины:

одежда;
обувь;
электроника;
бытовая техника;
товары для детей;
продукты питания;
автозапчасти;
товары для дома;
спорттовары;
косметика и парфюмерия;
товары для офиса;
мебель;
стройматериалы;
нижнее белье;
украшения и ювелирные товары;
книги;
лекарства;
подарки;
интим-товары;
аксессуары.

Читайте также:

Как выбрать нишу для интернет магазина;
Какой интернет-магазин лучше открыть;
Магазин одного товара: преимущества и недостатки, советы по реализации.

2 шаг: Изучаем ЦА — целевую аудиторию

Портрет ЦА вам очень пригодится: если не знать, для кого вы работаете — велик шанс вылететь в трубу. Скажем, продавать товары для дома безбашенным подросткам — бесполезное дело. Старшее поколение вряд ли заинтересуется навороченными гаджетами, а жителям города ни к чему товары для сада и огорода.

Какие характеристики ЦА нужно знать:

пол — в основном в интернет-магазинах покупают женщины. Да и в оффлайне, честно говоря, тоже. Мужчины делают заказы только в крайних случаях: когда нужно сделать подарок или сюрприз, или если рядом нет женщины, которая все выберет и оформит сама;
возраст — для каждого поколения характерны свои приоритеты и поведение на сайте. Старшее поколение выбирает вдумчиво, боится переплатить, да и вообще в целом не доверяет этим вашим интернетам. Покупка становится событием, а значит, вести клиента к ней придется долго и упорно. Молодежь, напротив, очень мобильна и спонтанна: покупка в интернет-магазине для них не событие, а малозначащий эпизод: купили и забыли. Более подробно о поведенческих факторах ЦА разного возраста мы писали в этой статье;
финансовое положение — малообеспеченные люди выбирают, что подешевле, ищут распродажи и акции. Люди со средним достатком обращают внимание в первую очередь на качество, а уж потом на цену. Ну а откровенно богатых можно заинтересовать разве что чем-то необычным и эксклюзивным — остальное у них уже скорее всего есть. Если, конечно, они вообще сами делают покупки в интернет-магазине.

Есть и другие характеристики: наличие/отсутствие детей, собственного жилья, образование и даже интересы. Чтобы составить портрет ЦА, проведите анализ сайтов конкурентов, опросите друзей и знакомых, закиньте удочку в соцсетях.

портрет целевой аудитории

3 шаг: Находим поставщиков

Дальше нужно найти поставщиков товара, с которыми вы будете сотрудничать в дальнейшем. Найти не проблема: набираете в поисковике и изучаете предложения. А вот найти хорошего поставщика — уже сложнее. Важны следующие критерии:

местоположение: Если вы в Москве, а ваш поставщик во Владивостоке — вряд ли вам будет удобно ждать доставки товаров через всю страну;
качество товаров: Многие поставщики работают недобросовестно: закупают бракованные партии. Да, цена на них меньше, но и проблем с клиентами будет больше. Для недавно открывшегося интернет-магазина даже один отрицательный отзыв может сыграть плохую роль;
условия работы: Многие поставщики работают только с оптом: если вы пока только раскручиваетесь, можете не потянуть большие партии;
цена закупки: Не ведитесь на слишком низкие цены: бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Слишком дорого тоже не пойдет — помните, что вам еще нужно делать собственную наценку, чтобы получить прибыль.

Ищите золотую середину, читайте отзывы о поставщиках и по возможности старайтесь еще до заключения договора встретиться лично.

Критерии выбора поставщиков

Читайте также:

Как найти поставщика для интернет-магазина;
Дропшиппинг поставщики для интернет магазина.

4 шаг: Подбираем имя для интернет-магазина

имя для интернет-магазина

Итак, вы определились, какие товары собираетесь продавать в интернет магазине. Теперь необходимо подобрать имя для вашего магазина. Магазин в интернете все запоминают по его веб-адресу (доменному имени). Домен – адрес вашего сайта в сети. Например, доменное имя нашего сервиса – www.inSales.ru. Ваш магазин будет иметь своё уникальное имя.

При выборе домена нужно учитывать следующие рекомендации:

домен должен легко восприниматься на слух;
домен не должен быть очень длинным;
домен должен быть легок для восприятия людьми, не знающих английский язык;
не используйте сложную транслитерацию в домене;
используйте слова, близкие к вашей сфере деятельности.

Читайте также:

Выбор доменного имени для интернет-магазина

5 шаг: Создаем сайт интернет-магазина

После того, как вы выбрали имя и ассортимент, можно переходить непосредственно к тому, чтобы открыть интернет магазин в сети. Для этого в форме ниже введите ваш email и нажмите кнопку «Создать интернет-магазин».

Уже через несколько секунд создастся интернет-магазин, который в течение 14 дней будет работать бесплатно.

Пройдите обучение и получите дополнительные 7 дней бесплатного период

CMS для интернет-магазина от inSales содержит в себе весь необходимый для современного интернет-магазина функционал, поэтому после регистрации аккаунта остается только добавить товары и начать продавать.

Видео об основных настройках интернет-магазина

6 шаг: Настраиваем дизайн интернет-магазина

Изначально, при создании интернет-магазина устанавливается стандартный шаблон, который вы можете в любой момент поменять или, при необходимости и наличии навыков, сверстать собственный. Для смены шаблона, в бэк-офисе перейдите в раздел дизайн, далее выберите другой шаблон в галерее тем или закажите разработку дизайна под ключ.

Изменение дизайна

inSales позволяет использовать как стандартные бесплатные шаблоны интернет-магазина, так и индивидуальный дизайн для вашего интернет-магазина. Стандартные шаблоны можно настраивать как угодно: менять цвета, логотип, менять местами различные блоки и пункты меню и в принципе все, что угодно, так как HTML и CSS доступны для полного редактирования.

Видео о том как настроить дизайн интернет-магазина

7 шаг: Добавляем товары на сайт интернет-магазина

После настройки дизайна переходите к добавлению товаров. Это можно сделать как в ручном, так и в автоматическом режиме. Добавляя товары вручную, вы создаёте карточку товара для каждой позиции в Вашем магазине, загружаете изображение, снабжаете описанием, ценой и дополнительной информацией о параметрах и свойствах товаров.

Видео о том как добавить и работать с товарами в интернет-магазине

Платформа inSales может существенно облегчить Вам наполнение каталога, если вы используете учётную систему 1С или если у вас есть файлы прайс-листов поставщика. Для этого предусмотрены инструменты импорта и синхронизации, которые помогут держать информацию на сайте магазина актуальной даже при большом ассортименте, исключая возможноcть возникновения ошибок.

Видео о том как создать структуру каталога товаров

8 шаг: Настраиваем оплату за заказы в интернет-магазине

После добавления товаров можно перейти к настройке вариантов оплаты. Как известно большинство покупателей привыкло оплачивать заказы наличными при получении. Тем не менее, если вы планируете доставлять заказы в регионы по предоплате или просто стимулировать её осуществление, то имеет смысл подключить приём пластиковых карт и электронных платежей.

Самый простой способ — подключить агрегатор платежей. Эти сервисы обеспечивают прием платежей сразу несколькими способами оплаты, например: ЮKassa. Платформа inSales уже поддерживает интеграцию с основными агрегаторами, а также с отдельными платёжными системами, позволяя подключаться к ним напрямую, избегая посредников. Для подключения Вам нужно узнать условия работы, выбрать наиболее подходящие Вам и заключить договор или создать аккаунт в выбранном агрегаторе/платёжной системе. Далее вы просто указываете в платформе inSales соответствующие реквизиты и спокойно принимаете выбранные варианты платежей.

Если вы хотите принимать деньги по безналичному расчету, вы можете включить возможность автоматической генерации платежных поручений, тем самым автоматизировав выставление счетов для заказов от юридических лиц.

Видео о том как настроить способы оплаты в интернет-магазине

Читайте также:

Организация приема платежей в интернет-магазине

9 шаг: Настраиваем различные варианты доставки

В платформе inSales представлено несколько вариантов расчета доставки. Это и фиксированная стоимость доставки, и калькуляторы Почты России, ApiShip и Boxberry. Вы можете также настроить бесплатную доставку для заказов более определённой суммы, стимулируя при этом покупателей добирать в заказ позиций, чтобы получить бесплатную доставку.

Вы можете организовывать доставку как собственной курьерской службой, так и курьерскими компаниями или Почтой России. Также в случае продажи цифрового контента возможна доставка по электронной почте.

После успешного выполнения предыдущих шагов интернет магазин можно считать открытым. Но движение к успеху на этом не заканчивается!

Видео о настройках способов доставки

Читайте также:

Организации доставки для интернет магазина

10 шаг: Решаем как привлечь покупателей — настраиваем рекламу

Приведём кратко основные способы продвижения магазина, на которые нужно обратить внимание в первую очередь. Наиболее эффективными источниками посетителей, а соответственно и заказов, являются:

подготовка магазина к продвижению;
Поисковое продвижение: Руководство по написанию текстов для интернет-магазинов;
Контекстная реклама: пошаговая инструкция по настройке Яндекс Директ и пошаговая инструкция по настройке Google Adwords;
Торговые площадки: Яндекс.Маркет и Google Покупки (Google Merchant);
Email-рассылка;
Социальные сети;
«Сарафанное радио» — рекомендации и отзывы на форумах и в социальных сетях;

Поисковое продвижение: когда вы пользуетесь поисковыми системами, такими как Яндекс или Google, вы получаете список сайтов, которые нашлись по вашему поисковому запросу. По статистике больше всего пользователи переходят на сайты, которые ближе всего к первому месту в этом списке. Таким образом, сайты, находящиеся выше других, получают больше посетителей.

Контекстная реклама – это текстовые объявления, которые вы видите в поисковых системах, когда смотрите результаты поиска. Такие же блоки вы можете увидеть и на других сайтах, причем механизм их показа учитывает ваши предыдущие действия в интернете. То есть, если вы искали детскую обувь, то в этих блоках в дальнейшем вам будет показываться реклама сайтов с детской обувью. Также механизм показа контекстной рекламы учитывает содержание страницы, на которой она находится. Если вы просматриваете страницу портала о кошках, вам будут показываться объявления, связанные с этой темой. Например, реклама сайтов продающих корм для кошек.

Товарные площадки — очень хороший и популярный канал привлечения покупателей. Яндекс Маркет — это площадка, на которую пользователи ежедневно заходят с целью поиска товара для покупки. Также существует Google Покупки — товарная площадка от Google, она менее популярна в России, но её также стоит использовать, так как товары размещенные там показываются в поиске Google по товарным поисковым запросам, а переходы по ним стоят дешевле чем в контекстной рекламе. Выгрузка товаров в Google Покупки настраивается черз Google Merchant Center. В inSales сделана удобная выгрузка, автоматизирующая работу с товарными площадками.

«Сарафанное радио» или вирусное распространение – один из важных элементов продвижения. Он сильно зависит от ваших действий, от уровня вашего клиентского сервиса. Каждый довольный покупатель приводит троих, а каждый недовольный уводит десятерых. Обратите особое внимание на то, как быстро отвечают ваши менеджеры на поступающие заказы. Старайтесь сократить время отклика до одного часа. То же касается доставки. Придумайте и реализуйте приятные мелочи для покупателей. Например, вкладывайте открытку с благодарностью за покупку в каждый заказ.

11 шаг: Делаем интернет-магазин прибыльным

Пожалуй, самый волнующий пункт. Как только в Вашем магазине стало совершаться достаточное количество заказов, чтобы окупать затраты на продвижение и обработку заказов, то можно вас поздравить, самый сложный этап создания интернет-магазина уже пройден. Впереди вас ждёт развитие. Да, вы дошли до него и уже можете сказать, что ваш магазин – это работающий бизнес. Как и в любом другом бизнесе, вам необходимо отслеживать и контролировать его показатели. Для этого в платформе inSales предусмотрена аналитика, в которой вы можете узнать, кто, как и когда покупает. Чтобы в дальнейшем расширять каналы продвижения, пробовать новые рекламные акции, улучшать работу с существующими каналами. Просто воспользуйтесь аналитикой. Успешных продаж!

Читайте также:

Формула расчёта ROI и как рассчитать ROI в маркетинге
Как быстро обанкротиться — вредные советы владельцам интернет-магазинов

Еще несколько лет назад для того, чтобы открыть свой интернет-магазин требовалось обладать знаниями программиста или обязательно нанимать их в штат. Но эти времена прошли. Теперь, чтобы открыть интернет-магазин не требуется специальных технических знаний, нужна лишь бизнес-хватка и воля к успеху, поэтому дерзайте, нужно совершить всего несколько шагов.

Посмотрите короткое видео, в котором мы рассказываем почему платформа inSales — это оптимальный выбор для открытия интернет-магазина.

Читайте также другие наши статьи, кторые будут полезны, тем кто решил открыть интернет-магазин:

Где искать и как нанять сотрудников в интернет-магазин;
Семь типичных ошибок при создании интернет-магазина;
Пять книг, которые полезно прочитать владельцу интернет-магазина.

Возможно вам также будут интересны другие наши статьи об открытии интернет-магазинов в разных нишах:

26.12.2022

С наступлением 2023 года мы подробно расскажем, как создать сайт интернет-магазина и не потратить на его создание очень много времени….

Источник

В этой статье — как открыть интернет-магазин, какой товар выбрать для старта, где искать поставщиков, как настроить платежи и доставку, как автоматизировать учет и выйти в прибыль.

После запуска интернет-магазина автоматизируйте бизнес-процессы с помощью МоегоСклада. Сервис избавит от рутинных операций и ошибок в учете. Ускоренная обработка заказов: в среднем на 8 минут быстрее, чем вручную. Подключение доставки, назначение курьеров, облачная касса. CRM для работы с клиентами — интеграция с телефонией и сервисами email-рассылок. Касса, учет и коммуникации в одном месте.

Выгодно ли открывать интернет-магазин в 2023
Где продавать начинающим
Пошаговая инструкция по открытию своего интернет-магазина с нуля
Выбор ниши и ассортимента
Анализ целевой аудитории
Анализ конкурентов
Находим поставщиков
Составляем бизнес-план
Регистрируем бизнес
Выбрать систему налогообложения
Выбрать код ОКВЭД
Открыть расчетный счет в банке
Создаем интернет-магазин
Регистрация на сайте Роскомнадзора
Запуск интернет-магазина
Заполняем сайт
Товарные знаки и авторские права
Настройка оплаты
Найм персонала
Работа с маркировкой
Доставка товара
Что должно быть на сайте интернет-магазина
Товарный учет в интернет-магазине
Продвижение сайта
Повышаем продажи в интернет-магазине

Российский рынок e-commerce растет, но лишь небольшая часть продавцов развивается и получает прибыль. Открыть интернет-магазин не сложно, сайт можно собрать на конструкторе за пару часов, загрузить товары, настроить интеграции с доставкой и онлайн-оплатой, но основная работа начинается после запуска.

Интернет-магазин — для тех, кто хочет заниматься бизнесом всерьез и надолго. По-быстрому «срубить» денег не получится — рынок насыщен.

Эксперты

Роман Коробов

Автор Youtube-канала для предпринимателей По делу.
С 2007 года помогает в запуске и продвижении бизнеса. Обучает собственников дизайн-мышлению и клиентоориентированности.

Антон Командин

UX/UI дизайнер. Специалист по созданию корпоративных сайтов, интернет-магазинов и сложных проектов с фокусом на пользовательский опыт. Арт-директор Experience© Agency. Преподаватель в Школе Тильды.

Где продавать начинающим предпринимателям

Для онлайн-продаж есть три основных варианта: интернет-магазин, маркетплейсы (в том числе Авито) и ВКонтакте. Вот подробные инструкции:

Как начать продавать на Wildberries: гайд для селлеров

Как начать продавать на Ozon: пошаговая инструкция

Как начать продавать на Авито: пошаговая инструкция для малого бизнеса, советы и разбор ошибок

Как создать и продвигать магазин ВКонтакте

Чтобы бизнес был успешным и прибыльным, эксперты советуют совмещать интернет-магазин с другими форматами.

В таблице — плюсы и минусы каждой площадки.

Площадка	✅ Плюсы	❌ Минусы
Интернет-магазин	Решение принимаете сами: не подчиняетесь правилам продаж, поставок и логистики. Не обращаете внимание на рейтинги. Продвигаете свой бренд. Большой выбор способа продвижения и аудитории: SEO, контекстная реклама, соцсети Контроль продаж на каждом этапе: аналитика посещаемости сайта, звонки от менеджеров, курьерская служба. Возможность работы с текущей базой клиентов: рассылки, обзвоны, акции.	Высокая конкуренция: вы будете соперничать с крупной розницей и маркетплейсами. Нужно сразу запускать сайт, без него продаж не будет. Организовать логистику и прием платежей. Большие вложения в рекламу.
Маркетплейс	Максимально быстрый старт, простая регистрация, а вложения только в товары. Высокая скорость доставки, большой охват. Налаженный цикл работы с клиентами. У клиентов больше доверия к крупной площадке.	Штрафы и логистические надбавки. Меньше инструментов для продвижения. Слабая коммуникация с клиентами. На одной странице с вашим товаром будет аналогичная продукция другого предпринимателя.
ВКонтакте	Низкий порог входа. Нет комиссии с заказов и продаж. Большой охват аудитории. Автоматическое продвижение товаров. Развитие собственного бренда.	Зависимость магазина от правил и политики площадки. Неудобная оплата заказов. Конкуренция — нужно бороться за внимание клиента в ленте. Ограниченные возможности аналитики.
Розничный магазин	Высокий спрос. Широкий ассортимент. Развитие собственного бренда. Большой выбор способов продвижения.	Высокий порог входа. Высокая конкуренция. Сезонность. Дополнительные расходы на аренду помещения и оборудование.

Если вы торгуете в нескольких каналах, соберите продажи в одном месте: заказы передаются в МойСклад, а остатки и цены — на все витрины одновременно. Вручную вводить ничего не нужно. Интеграция с 1С-Битрикс, Tilda, InSales, Ecwid и другими.

Пошаговая инструкция по открытию своего интернет-магазина с нуля

Открыть небольшой интернет-магазин дешевле и проще, чем работать офлайн: не нужен персонал, торговые площади, хранение и доставку товара можно переложить на подрядчиков. Мы сделали руководство по онлайн-торговле: как быстро начать продавать и зарабатывать.

Шаг 1: выбор ниши и ассортимента

Открытие интернет-магазина начните с изучения рынка, выбора ниши, определите целевую аудиторию и составьте бизнес-план. Рассмотрим подробнее каждый шаг.

Выбирая нишу для старта, ориентируйтесь на:

Стоимость товара: чем меньше цена товара, тем проще его продать. Продавать что-то дешевле 1 000 рублей — на грани рентабельности, так как покупателю придется заплатить половину стоимости товара за доставку, например в Москве средняя стоимость доставки — 400 рублей.
Габариты товара. Небольшие и легкие товары дешевле доставлять и удобнее хранить дома во время запуска бизнеса.
Повторные продажи. Подумайте, сможете ли вы получить постоянных покупателей или каждый раз нужно искать новых клиентов. Привлечь нового клиента в 6 раз дороже, чем вернуть старого.
Развитие. Масштабировать бизнес можно за счет расширения охвата аудитории, увеличения ассортимента и объема продаж.

Изучите спрос

Чтобы определить, есть ли спрос на товар, используйте Яндекс Вордстат, Google Trends и сервисы аналитики.

Яндекс Вордстат покажет количество запросов в месяц. Если запросов мало, то такой товар трудно будет продать.

Яндекс Вордстат

Сервис поможет понять, в каких регионах спрос в этой нише повышенный, а в каких наоборот. Значение выше 100 % — хороший знак.

Яндекс Вордстат

Google Trends. В этом сервисе можно посмотреть динамику спроса. Здесь же — сравнение по разным ключевым запросам и возможность выбрать более популярный.

Google Trends

В Яндексе и Google можно проверять, сезонный ли спрос на товар или услугу, ищут больше в выходные или будни.

Используйте также сервисы аналитики маркетплейсов. Здесь можно просмотреть товары, которые наиболее успешно продаются на Ozon, Wildberries и других площадках. А поскольку маркетплейсы — это более 50% всего объема онлайн-продаж в России, то метод дает понимание рынка в целом. Инструмент доступен и для начинающих. Не обязательно быть действующим селлером, чтобы узнать статистику.

LikeStats

Анализ категории в сервисе LikeStats

Что выгодно продавать в интернете

В онлайне по-прежнему высокий спрос на товары массового потребления: одежда, обувь, аксессуары, косметика, спортивные товары, бытовая техника и электроника, игрушки, зоотовары, товары для дома, сада и дачи, книги.

Растут и другие категории. Самые высокие темпы:

Сантехника (+321% год к году).
Оборудование для умного дома и безопасности (+231%).
Фото- и видеотехника (+188%).
Садовая техника (+185%).

Перед вложением денег в онлайн-торговлю эксперты советуют протестировать нишу. Для этого надо создать лендинг, загрузить товары и сделать форму для сбора заявок.

В итоге, вложив небольшую сумму в рекламу, вы сможете выяснить, есть ли спрос на ваш товар:

сколько пользователей перешло по объявлению и какова цена клика.
сколько человек оставили контакты или оформили заказы и какова стоимость одного покупателя.

На весь тест — в среднем две недели.

Эксперты советуют не продавать в интернет-магазинах товары массового потребления, а присмотреться к уникальным товарам.

❌ Не стоит	✅ Можно попробовать
товары массового потребления: предметы личной гигиены, мыло, косметика, зубная паста, моющие средства, подгузники и т.д.; все то, что можно купить на маркетплейсах.	эксклюзивная продукция: мебель, профессиональные материалы, например для стоматологических клиник или салонов красоты; дизайнерская одежда; товары ручной работы; то, чего нет на маркетплейсах.

Что нельзя продавать в интернет-магазинах

То, что запрещено законом:

алкогольные напитки,
табачные изделия,
оружие,
некоторые виды лекарств, например те, что отпускаются по рецепту или содержат наркотические вещества.

Шаг 2: анализ целевой аудитории

Целевая аудитория (ЦА) — это ваши потенциальные покупатели.

Если вы решили продавать в интернет-магазине одежду или другой популярный товар, может показаться, что изучать целевую аудиторию не надо — ведь все одеваются, а значит товар нужный и всегда найдется покупатель. Но это только кажется. Понять критерии выбора ваших будущих клиентов нужно обязательно.

Наши покупатели — мужчины от 35 и старше, ядро 45+, у которых хобби — изготовление алкоголя, которые хотят радовать друзей и близких собственными напитками. Самогонный аппарат — это про осознанное потребление и вкусные настойки, а не про дешевую выпивку.

Мы досконально изучили, что нужно нашим покупателям, с какими проблемами в использовании аппаратов они сталкиваются, какие аксессуары и разъяснения им нужны. В итоге мы первыми сделали понятную и простую инструкцию.

Шаг 3: анализ конкурентов

Когда нашли востребованный товар, изучите будущих конкурентов: кто и что предлагает, на каких условиях, какие способы оплаты и доставки и т.д.

Это нужно, чтобы:

отстроиться от конкурентов, делать не так, как они, найти зону роста;
найти то, что упускают конкуренты, и предложить это покупателям.

Удобнее анализировать, если данные занести в таблицу:

Название магазина	Какие товары продают	Цены на товар	Доставка	Чем отличается от других

После анализа конкурентов у вас будет четкое представление о нише: вы сможете определить ассортиментную матрицу, сформируете ценовую политику и определите географию продаж.

Я считаю, что конкуренция должна быть всегда, потому что она помогает тебе что-то придумывать, находить новые товары, улучшать ценовую политику или выводить сервис на новый уровень. Не будь в нашей нише других магазинов, мы бы, наверное, продолжали сидеть в подвале, и не было бы ни сайта, ни группы ВКонтакте.

Олесь Зан

— владелец магазина Зан-Зан,
торгует сладостями и подарками

Совет по выбору ниши и анализу конкурентов

Если у вас нет опыта в товарном бизнесе, постарайтесь не начинать со «сложных» продуктов:

Маркированные товары. Придется разбираться во всех тонкостях: от регистрации до отчетности и чеков.
Крупногабаритные товары. Много затрат на упаковку и хранение.
Товары с ограниченным сроком хранения.
Товары сезонного спроса.

Шаг 4: находим поставщиков

в интернете;
через конкурентов;
на специализированных выставках.

Запросите у них прайс-листы и условия сотрудничества. Товар лучше заказывать у 2–3 поставщиков. Если один задержит доставку или окажется, что товара нет в наличии. К тому же сможете найти оптового продавца с более выгодными условиями работы.

Российские поставщики

Скорость доставки — главный плюс российских поставщиков.

Где искать:

Supl.biz — международная торговая площадка для оптовых покупателей и продавцов. Можно не писать компаниям, а самому разместить объявление в разделе «Купить оптом».
ExportBase — можно скачать базу поставщиков после оплаты.
«Сделки.ру» — заказчик размещает заявку на покупку товара и получаете предложения от поставщиков.
«ОптЛист» — можно делать заказы через сайт.

Иностранные поставщики

Цены на товары у иностранных поставщиков часто ниже, чем у российских. Но долгая доставка, оформление документации и трудности при прохождении таможни могут вызвать сложности у начинающих предпринимателей.

Где искать:

1688.com — китайский сайт для оптовиков, где можно найти практически все. Цены здесь одни из самых низких в мире.
Dordoi.net — сайт оптового рынка в Киргизии с контактами поставщиков. Здесь можно закупить одежду, обувь, аксессуары, игрушки, товары для дома и красоты.

Начинать работать лучше с российскими поставщиками, хоть товар у них будет и дороже. Сотрудничество с иностранцами отложите на более поздний срок, когда вы узнаете предпочтения своих покупателей и захотите расширить ассортимент.

Важно, чтобы в интернет-магазине было достаточно товаров. Автоматизируйте закупки с помощью МоегоСклада — сервис выявит лидеров продаж, пришлет уведомление, о том что нужные товары заканчивается, сформирует заказ поставщику. И все это бесплатно.

В системе удобно работать с товарными запасами. Вы задаете количество неснижаемого остатка, при достижении которого программа сама сделает заявку поставщику. Риск остаться без товара исключается.

Формы сотрудничества с поставщиками

Дистрибьюторы. Они закупают товары у производителя или оптовой базы для последующей продажи ритейлерам. Преимущества работы с дистрибьюторами в более оперативном решении вопросов, гибкости и возможности выполнить небольшие заказы.

Дропшиппинг. Покупатель выбирает товар в интернет-магазине, оформляет и оплачивает заказ → магазин передает поставщику информацию о заказе и данные покупателя → поставщик упаковывает заказ и занимается доставкой до покупателя. Меньше рисков, при этом и зарабатываете вы меньше.

Производитель. Предприниматель договаривается напрямую с фабрикой о поставке товара. Главный минус — фабрики не хотят работать с мелкими заказами.

Шаг 5: составляем бизнес-план

Спланировать предстоящие расходы и рассчитать основные показатели эффективности поможет бизнес-план. Также он позволит просчитать риски, определить окупаемость товара и доход.

Срок запуска интернет-магазина, начиная от выбора и тестирования ниши, — около 3 месяцев.

Размер вложений — от 250 тысяч рублей, сумма может меняться в зависимости от товара, который вы продаете. Учитывайте, что основные траты начнутся, когда интернет-магазин уже будет запущен. На рекламу — от 50 000 рублей каждый месяц.

85% интернет-магазинов закрываются, не проработав и года. Во время запуска бизнеса предприниматель одержим успехом и верит, что вложит 20 000 — 40 000 рублей в рекламу и от покупателей не будет отбоя. Но сбережения заканчиваются, а клиентов все нет — именно на этой стадии большая часть предпринимателей разочаровываются и закрывают дело.

Обязательные расходы:

Статья	Сумма, руб.
Покупка домена, хостинга, SSL-сертификата	3 000 в год
Оплата тарифа конструктора по созданию сайта	от 6 000 в год
Создание и наполнение сайта: работа дизайнера и контент-менеджера	от 100 000
Кассовое оборудование	от 18 000
Реклама и продвижение	50 000
Итого	177 000

В бюджете не учитывали закупку товара, так как размер вложений зависит от того, что вы продаете

На YouTube полно роликов, где блогеры рассказывают, как открыть интернет-магазин за ноль рублей. Не верьте этому — это лишь маркетинговый ход и ничего более. Если вы пока тестируете нишу, то траты все равно будут: регистрация бизнеса, оплата тарифа конструктора по созданию сайта, реклама и продвижение.

Шаг 6: регистрируем бизнес

Чтобы вести бизнес легально, его нужно зарегистрировать: открыть ИП, ООО или стать самозанятым.

ИП

Зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя проще и выгоднее. Для открытия ИП в налоговую инспекцию необходимо подать всего три документа: заявление на регистрацию, квитанцию об оплате госпошлины и копию паспорта. Зарегистрировать ИП можно и на портале Госуслуг. Госпошлина составляет 800 рублей.

Плюсы:

простая и дешевая регистрация,
ИП не обязан вести бухучет,
штрафы меньше, чем у ООО,
вся выручка предпринимателя является его личными средствами, которыми он может свободно распоряжаться по своему усмотрению.

Минусы:

ИП отвечает по обязательствам своим личным имуществом,
нельзя продать бизнес,
нужно в любом случае оплачивать взносы в ПФР, даже в случае убытков.

ООО

Для открытия ООО потребуется больше усилий и денег. Нужно сделать взнос в уставный капитал — минимум 10 тысяч рублей. Это деньги, которые зачисляются на расчетный счет компании. Госпошлина за регистрацию — 4 тысячи рублей. Также потребуется оплатить услуги нотариуса: он понадобится для того, чтобы подготовить документы для регистрации.

ООО можно открыть с партнерами или привлечь инвесторов — каждому из основателей компании будет принадлежать своя доля.

Сразу после регистрации надо выбрать и нанять директора. Им может быть учредитель компании или другой человек.

Плюсы:

несколько совладельцев,
учредители ООО отвечают по обязательствам компании не личным имуществом, а только тем, которое числится на балансе предприятия и только в размере своих долей,
в любой момент можно продать свою долю другому участнику или третьему лицу.

Минусы:

регистрировать ООО сложнее и дороже,
обязательно надо вести бухучет и сдавать отчетность, придется держать в штате бухгалтера или отдать ведение учета на аутсорсинг,
обязательно наличие расчетного счета.

Самозанятость

Самозанятый может открыть интернет-магазин. Но продавать в нем можно только продукцию своего производства — перепродажей заниматься нельзя.

Шаг 7: выбрать систему налогообложения

Если выбрать неправильную систему налогообложения, можно потерять деньги и время. При выборе СНО важно, как зарегистрирован бизнес.

Параметры	ОСН	УСН	Патент	АУСН	НПД
Кому подойдет	ООО и ИП	ООО и ИП	ИП	ООО и ИП	ИП
Ограничения по годовому доходу	Нет	До 219,2 млн рублей	До 60 млн рублей	До 60 млн рублей	До 2,4 млн рублей
Ограничения по сотрудникам	Нет	До 130 человек	До 15 человек	До 5 человек	Нельзя нанимать

Общая система налогообложения (ОСНО) назначается автоматически всем ИП и юрлицам после их создания. У этой СНО самая высокая налоговая нагрузка. Организации платят налог на прибыль по ставке 20%. ИП платят налог на доходы физических лиц по ставке 13%.

Упрощенная система налогообложения позволяет платить ИП и юрлицам только один налог в соответствии с самостоятельно выбранной облагаемой базой (6% от доходов или 15% от доходов, уменьшенных на величину расходов). При этом численность работников предприятия на УСНО не должна превышать 100 человек, а годовые доходы — 150 млн. рублей.

Еще есть автоматизированная упрощенная система налогообложения (АУСН) — пока работает в Москве, Московской и Калужской областях, а также в Татарстане.

На автоматизированной упрощенке организациям и ИП не придется самим считать налог, сдавать декларацию и другую отчетность, платить страховые взносы за работников. Налоговая ставка — 8% с доходов и 20% с доходов за вычетом расходов.

Статья по теме:
Все об АУСН

Патентную систему налогообложения могут применять только ИП, у которых не более 15 сотрудников. Ставка составляет 6%. При этом на патенте не получится продавать меховые изделия и обувь.

Шаг 8: выбрать код ОКВЭД

ОКВЭД — это классификатор видов экономической деятельности. В России каждый предприниматель или компания, кто что-то производит, продает или оказывает какие-либо услуги, обязаны указать в регистрационных документах один основной и несколько дополнительных кодов из классификатора.

Основной — тот, что приносит больше всего доходов. Для онлайн-торговли это код 47.91 «Торговля розничная по почте или через интернет».

Когда вы передаете клиентам онлайн-заказы через пункт выдачи или другую офлайн-точку, в числе дополнительных укажите код ОКВЭД 47.19 «Торговля розничная прочая в неспециализированных магазинах». Подробнее — в этой статье.

Шаг 9: открыть расчетный счет в банке

Работать без расчетного счета в банке нельзя. Он нужен, чтобы оплачивать налоги и зарплату сотрудников, склад, закупать товар.

При выборе банка обратите внимание на:

Тарифы. Сравните в нескольких банках цену за ежемесячное обслуживание счета и процент комиссии с переводов.
Бизнес-карту. Она привязана к расчетному счету, и ею можно платить в магазинах, а также пополнять и снимать с нее наличные.
Лимиты вывода денег на личную карту. Они есть у всех банков, уточните размер и прикиньте, подходит ли это вам.
Наличие бонусов и специальных предложений. Например, бесплатный терминал для эквайринга.
Дополнительные возможности. Например, выставление счета клиенту прямо со смартфона.

Шаг 10: Создаем интернет-магазин

Есть несколько способов сделать сайт: на конструкторе или обратиться в web-студию, а еще можно купить готовый интернет-магазин

Создаем сайт на конструкторе

Например, Tilda, InSales, Nethouse, WIX и другие. Выбираете шаблон сайта или создаете свой из готовых блоков, навыки программирования не нужны.

Tilda

Интерфейс конструктора Tilda

На создание интернет-магазина потребуется несколько часов. Готовый сайт хорошо смотрится на десктопе, планшете и смартфоне. Подходит, если ассортимент магазина — 200-300 товаров.

Svetru

Мобильная версия интернет-магазина Svetru

У многих конструкторов есть интеграции с платежными системами и службами доставки, есть SEO-инструменты и обучающие уроки. Но есть и ограничения.

Например, в одном сервисе в личном кабинете не будет истории заказов, в другом — возможности отследить доставку. Выясните их заранее.

Заказываем сайт в web-студии

Здесь нет никаких ограничений, но стоимость — в 10 и более раз выше, чем на конструкторе. Срок исполнения — от 1 месяца.

Пример сайта

Пример сайта, разработанного в web-студии

Чтобы сэкономить — найдите разработчика на специальных площадках. Например, на Профи.

Профи

«Движок» для интернет-магазина

Если выбираете разработку собственного интернет-магазина, то для наполнения сайта понадобится система управления контентом (англ. Content management system, CMS) или «движок».

Покупаем готовый интернет-магазин

Купить готовый сайт можно на Авито. Интернет-магазины продаются здесь в большом количестве.

Готовый сайт на Авито

Не рекомендуем покупать готовый сайт — прибыльные интернет-магазины не продают. Эти деньги лучше вложить в разработку или товар.

Шаг 11: регистрация на сайте Роскомнадзора

Если вы собираете почту, номер телефона, адрес клиента (а это необходимо для оформления заказа на сайте), то являетесь оператором персональных данных и должны зарегистрироваться в соответствующем реестре Роскомнадзора. Подать заявление и указать информацию о своем бизнесе можно на сайте ведомства.

Что необходимо сделать на сайте для соблюдения закона:

Предупредить об использовании cookie-файлов.

Cookie-файлы

Разместить на сайте политику в отношении обработки персональных данных. Документ регламентирует сбор, хранение и использование персональных данных. Размещать его надо на отдельной странице сайта, поставьте ссылку на нее в футере.

ormatek

Пример размещения политики конфиденциальности на сайте ormatek

Рекомендации по составлению политики обработки персональных данных есть на сайте Роскомнадзора.

Взять согласие у пользователя на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности везде, где мы берем данные у пользователя (формы и т. д.)

Оформление заказа

Шаг 12: запуск интернет-магазина

Для запуска интернет-магазина потребуется: домен, хостинг, SSL-сертификат, брандмауэр.

Домен — это имя сайта в интернете, например moysklad.ru.

Рекомендации по выбору домена:

чем короче домен, тем лучше,
должен быть простым и запоминающимся, например mamcupy.com,
ассоциироваться с вашим родом деятельности.

Домен можно купить на сайтах: nic.ru, reg.ru, sweb.ru и др. Проверьте с помощью сервиса Whois, свободен ли он. Домен покупается на год, затем ежегодно продлевается. Обычно идет в подарок при оплате хостинга.

Хостинг. Это удаленный сервер с постоянным доступом к интернету, на котором будет храниться сайт. Без него работать нельзя.

При выборе хостинга важно:

качество технической поддержки,
сколько времени в месяц доступен хостинг, а значит и ваш магазин для пользователей. Если на сайте не найдете информацию, уточните у техподдержки.

Reg.ru

99,98% — среднее рабочее время на серверах reg.ru. Около часа в месяц сайт будет недоступен — это хороший показатель

что входит в пакет услуг и сколько это стоит. Компании обычно предлагают при оплате хостинга на год домен в подарок.

Тарифы

Тарифы по оплате хостинга на сайте sweb.ru. 5 ГБ хватит на работу нескольких небольших сайтов

SSL-сертификат — единственный способ гарантировать, что информация между пользователем и сервером будет зашифрована. Это важно не только с юридической точки зрения, но и помогает сайту лучше ранжироваться в результатах поиска.

Брандмауэр защищает от сетевых угроз, различных мошеннических программ и взломов. Если ваш хостинг включает в себя брандмауэр, установка его на сайте добавляет еще один уровень безопасности, блокируя распространенные угрозы. Выбирайте тот, что постоянно обновляет свой код и список вредоносных IP-адресов.

Шаг 13: заполняем сайт

На сайте должен быть интуитивно понятный интерфейс, быстрый поиск, контакты, онлайн-оплата и выбор доставки.

Предприниматели ошибочно думают, что чем круче и навороченнее дизайн, тем больше посетителей и продаж. Но это не так: покупатель приходит на сайт, чтобы купить товар, а не восторгаться вашим креативом.

Совет эксперта

Делайте усредненный интернет-магазин: меню, каталог товаров, корзина и личный кабинет в правом верхнем углу, стандартные кнопки оплаты. Эксперименты в привычном интерфейсе могут навредить. Если покупатель в течение 10 секунд не поймет, как работает ваш сайт, он уйдет к другим.

Главная страница

На первом экране покажите, чем вы занимаетесь и какие у вас преимущества. Главная страница должна отвечать на вопросы:

Что продают
Кто продает
Как купить

oktavatula

Пример главной страницы на сайте oktavatula

Пример evidsun

На первом экране размещайте акции и спецпредложения.

Какие товары размещать на главной:

популярные;
выгодные, по сравнению с конкурентами;
уникальные;
новинки.

Меню сайта и «хлебные крошки»

Навигационное меню — это страницы «О нас», «Условия доставки», «Условия оплаты», «Контакты».

Торговое меню — это ваш каталог. Не поленитесь, сразу проработайте его — иначе потом придется переделывать сайт.

На сайте можно сделать два вида торгового меню: горизонтальное и вертикальное. В первом — основные разделы каталога, во втором — подробная структура каталога с разбивкой на категории товаров. Такой подход рекомендуем интернет-магазинам с номенклатурой более 1 000 товаров.

Пример горизонтального каталога

Пример горизонтального каталога интернет-магазина tomdom

Пример вертикального каталога на сайте mila-shop

Если хочется выделиться среди конкурентов и сделать на сайте что-то необычное, попробуйте сформировать бесконечную ленту из товаров, как в маркетплейсе в разделе «Подобрано для вас». У пользователей сформирована многолетняя привычка скроллить соцсети. Интернет-магазины этот прием пока широко не используют, но поэкспериментировать стоит.

«Хлебные крошки» помогают пользователям выйти из карточки товара или категории.

12storeez

Пример «хлебных крошек» на сайте 12storeez

Поиск товаров

Помогите клиентам найти товар, за которым они пришли. Используйте в строке поиска подсказки.

Пример поиска

Пример поиска на сайте nonton

Карточка товара

Описание помогает покупателю получить представление о товаре: из чего он сделан, как используется, какие у него особенности и ограничения. Все это влияет на решение о покупке.

В законе есть список обязательной информации:

основные потребительские свойства товаров;
цена в рублях;
гарантийный срок;
правила использования;
срок годности;
наименование производителя и его адрес.

Если товар с браком или после ремонта, это обязательно нужно указать.

Текст в поле с описанием можно оформлять маркированным списком — он делает его удобнее для восприятия.

❌ Так не надо	✅ Вот так хорошо
ошибки; сплошной текст; спам ключами; телефонные номера, ссылки; слова «акция», «скидка» и подобные; фразы типа «лучший», «уникальный», «потрясающий»; slova translitom; БОЛЬШИЕ БУКВЫ; много лишних знаков препинания.	грамотное, без ошибок; соответствует товару; не состоит из перечислений; общепринятые аббревиатуры; информация помогает изучить товар подробнее.

Также укажите, есть ли товар в наличии, сколько времени занимает доставка. Для одежды, обуви и аксессуаров — примерка. Одним словом, в карточке должно быть все, что важно клиентам.

Пример интернет-магазина

Пример интернет-магазина goggles

Фото товара

Самое важное в интернет-магазине, что продает товар — это качественное фото. Для заполнения карточек нужна предметная съемка. Товар фотографируют со всех сторон, изображение должно быть с возможностью его увеличить, чтобы рассмотреть детали (фотозум).

Пример предметной съемки в интернет-магазине skdesign

Если вы продаете одежду, дополнительно понадобится имиджевая съемка. Нужна для главной страницы, каталога и акций. Как правило, делают 2-4 фотографии: спереди, сзади, вполоборота и крупный план.

Пример имиджевой съемки в интернет-магазине elis

Что должно быть на фотографиях:

✅ понятно, как товар выглядит в использовании: например, постельное белье на кровати, а не в упаковке;
✅ цветное и хорошего качества;
✅ изображение четкое, товар находится в фокусе;
✅ нет водяных знаков.

Личный кабинет

Доступ к личному кабинету должен быть простым и очевидным — в правом верхнем углу, рядом с корзиной.

Чтобы посетители регистрировались в личном кабинете:

Упростите регистрацию через соцсети. Если вы используете обычную форму, сделайте минимальное количество полей: почта, номер телефона и пароль.
Добавьте «историю покупок». Покупателю будет спокойнее, если известна дата доставки, где находится товар в каждый момент времени, с кем связаться, если возникла какая-то задержка.
Добавьте систему лояльности. Через личный кабинет предоставляйте персональные скидки и бонусы.
Предусмотрите возможность связаться с магазином, чтобы задать вопросы.

Корзина

70% посетителей интернет-магазинов бросают корзину. Причина — высокие дополнительные платежи, например за доставку или сложный процесс оплаты.

Улучшение дизайна платежной страницы увеличивает конверсию на 30%.

Ваша задача — сделать корзину удобной. Вот что должно быть:

название товара;
фотография;
количество заказанных единиц и возможность их изменить;
поле для введения промокодов;
заметная кнопка «оплатить товар»;
стоимость доставки;
поле для итоговой стоимости заказа.

Пример корзины

Пример корзины в интернет-магазине finn-flare

Онлайн-чат

Когда в онлайн-чате есть смысл:

оператор консультирует и обладает достаточной для этого компетентностью,
отвечает в течение 1–2 минут. Перед тем как подключать чат, решите, кто будет дежурить и отвечать на вопросы пользователей.

С помощью чата можно собрать клиентскую базу, если настроить форму для сбора контактов посетителей в диалоге.

Шаг 14: товарные знаки и авторское права

У любого текстового и визуального контента есть автор — нельзя взять фотографию или картинку из интернета и поставить на свой сайт без разрешения правообладателя. Если об этом не позаботиться — вам грозит суд и иск до 5 миллионов рублей.

Вот что можно сделать:

Создавайте свой контент: наймите фотографа и копирайтера.
Получите согласие автора на использование контента. Это относится и к картинкам из поисковых систем.
Берите фотографии с бесплатных фотостоков. На них разрешение брать не нужно.

А защитить свой контент от воровства можно с помощью товарных знаков.

Товарный знак выполняет свои функции только после регистрации в Роспатенте. Он получает государственную защиту по всей России. Символ «R» рядом означает, что знак уже прошел регистрацию.

Если вы не хотите ни регистрировать с нуля собственный знак, ни тем более решать проблемы, которые могут при этом возникнуть, вы можете:

купить готовый бренд;
использовать чужую торговую марку.

Шаг 15: настройка оплаты

Обязательное условие для торговли — покупка и регистрация онлайн-кассы в ФНС. Чтобы покупатель мог оплатить товар на сайте, установите онлайн-кассу и подключите к ней интернет-эквайринг и систему быстрых платежей (СБП).

Онлайн-касса. Если в интернет-магазине можно оплатить только на сайте, достаточно виртуальной кассы. Клиент получает чек на электронную почту. Если и на сайте, и в офлайн-точке — нужна и облачная, и стационарная соответственно.

Терминал для оплаты. По закону курьер должен распечатать чек и выдать покупателю. Для этих целей подходят мобильные POS-терминалы.

Интернет-эквайринг. Покупатель оплачивает покупку картой, а магазин получает деньги. Эту услугу предоставляют банки. Комиссия с каждой оплаты от 1 до 3%.

СБП — это система быстрых платежей для перевода денег по номеру телефона или QR-коду. В случае с интернет-магазином система генерирует код на этапе оплаты. Пользователю достаточно навести телефон и отсканировать. Если он зашел на сайт с мобильного устройства, то просто увидит кнопку или ссылку на оплату через СБП.

Облачные чеки. Одна из возможностей приложения Касса МойСклад. Установите его на смартфон каждому курьеру и синхронизируйте с онлайн-кассой в офисе. При доставке заказа приложение отправит на нее данные о продаже, а покупателю вышлет электронный чек. Это удобно, поскольку не нужно брать физическую кассу с собой. Продавцов и курьеров можно подключить сколько угодно. Попробуйте, это бесплатно.

Шаг 16: найм персонала

Когда предприниматель только открывает интернет-магазин, можно сэкономить на сотрудниках. Принимать заказы, делать закупки, отвечать в чате и на телефонные звонки можно самому. Когда заказов и посетителей на сайте станет много, то без помощников уже не обойтись.

Как оформить сотрудников

Прием на работу ничем не отличается от обычного.

Подготовьте трудовой договор в двух экземплярах. Унифицированных бланков нет. Оформляйте контракт в произвольной форме, но обязательно укажите:

дату и место заключения,
данные сотрудника, его должность, условия работы и оплату,
права и обязанности сторон,
ФИО предпринимателя полностью и его паспортные данные,
срок действия договора, порядок расторжения, условия разрешения споров,
ИНН и реквизиты свидетельства о регистрации в качестве предпринимателя.

Если продавец является вашим первым сотрудником, то после оформления с ним трудовых отношений вам необходимо зарегистрироваться в качестве работодателя в Пенсионном фонде. Какие документы подготовить и в какие сроки подать — в этой статье.

Шаг 17: работа с маркировкой

Сейчас маркируют одежду, обувь, текстиль для дома, парфюмерию, фотоаппараты и другие товары. Для этого необходимо зарегистрироваться в системе Честный Знак, которая отслеживает оборот маркированной продукции.

Для работы потребуются:

Усиленная квалифицированная электронная подпись. Регистрация в системе «Честный Знак» и работа с электронными накладными возможны только при наличии УКЭП.
Договор с оператором электронного документооборота. Рознице разрешается передавать данные в «Честный Знак» только через оператора ЭДО.
2D-сканер или терминал сбора данных необходимы для сканирования двумерных кодов DataMatrix при приеме маркированной продукции и ее продаже.
Договор с оператором фискальных данных. При продаже на кассе маркированного товара розница обязана вывести коды продукции из оборота.
Товароучетная система должна соответствовать требованиям по работе с кодами маркировки.

За нарушение правил маркировки грозят штрафы и даже уголовная ответственность, а товар конфискуют. Штраф за продажу немаркированной продукции составит от 4 до 300 тысяч рублей.

Работа с маркировкой в интернет-магазине

Приемка товара. С маркированным товаром вместо бумажной накладной от поставщика вы получите универсальный передаточный документ — УПД. Когда принимаете партию, обязательно сканируйте цифровые коды и сверяйте их с кодами маркировки в УПД. Если коды не совпадают, сообщите об этом поставщику. Принимать такой товар нельзя. Если нарушить правила, продукцию конфискуют.

Продажа товара. Возможны два варианта:

Если покупатель заказал товар без предоплаты, то магазин выводит товар из оборота, отсканировав коды маркировки и указав в Честном Знаке причину «Продажа по образцам, дистанционный способ продажи». После оплаты товара магазин оформляет чек полного расчета на мобильной кассе с включенным кодом маркировки.
Если покупатель оплатил товар при заказе на сайте, то магазин выдает чек без указания кодов маркировки. Чтобы вывести товар из оборота, надо отсканировать код маркировки и указать в Честном Знаке причину вывода из оборота «Продажа по образцам, дистанционный способ продажи». После доставки товара покупателю магазин оформляет чек полного расчета на мобильной кассе с включенным кодом маркировки.

Возврат товара. Интернет-магазин должен сформировать электронный или печатный чек на возврат предоплаты или аванса. В чеках возврата аванса и предоплаты коды маркировки не указываются.

При возвратах для повторного ввода в оборот кодов маркировки нужно в течение трех рабочих дней подать сведения через личный кабинет в Честном Знаке. Даже если возврат делается в тот же день.

Продажа маркированных товаров — сложный процесс. Забить каждый шаг в систему Честный Знак, а еще отразить это в товарном учете.

Удобнее вести работу в одном месте. Заказать коды и сообщить об их выбытии, обмениваться документами с поставщиками через ЭДО, получить данные об остатках и прибыли. Все это умеет МойСклад — поддержка маркировки благодаря прямой интеграции с Честным Знаком, учет любых товаров, рабочее место кассира и CRM в комплекте. Есть бесплатный тариф.

Шаг 18: доставка товара

Зачастую из-за ошибок курьеров или внешних служб люди винят именно магазин, поэтому внимательно подбирайте способы доставки. Можно выбрать курьерскую доставку, Почтой России, самовывоз, постаматы или фулфилмент.

Курьерская доставка

Курьерская доставка — отличное решение для городов-миллионников. Товар быстро привезут покупателю, а оплатить покупку можно после примерки.

На старте дорого нанимать собственных курьеров, поэтому доставку лучше отдать на аутсорсинг. Стоимость доставки по России у СДЭК, например, от 125 рублей и 2 дня, у Яндекс Доставки — в течение часа, цена зависит от веса посылки, расстояния и дорожной обстановки.

На рынке представлено много курьерских служб, выбирайте предложения, исходя из ваших задач и бюджета.

Доставка Почтой России

Доставка для интернет-магазина через почту довольно проста: вы получаете заказ, упаковываете, взвешиваете товары, несете на почту и отсылаете. Cрок доставки по России около 10 дней, посылка может потеряться или клиент сам ее не заберет. Расходы на пересылку несет предприниматель.

Доставка почтой подходит, если ваши клиенты — жители небольших городов и поселков.

Самовывоз

Организовать пункт самовывоза можно на складе интернет-магазина, в офисах курьерских служб и транспортных компаний. Но если пункт выдачи находится на другом конце города, скорее клиент выберет курьера или ближайшее отделение Почты России.

Постаматы

Работает так: вы привозите товар в постамат и кладете в ячейку. Покупатель приходит в терминал в удобное время и забирает посылку, введя уникальный код. Постаматы ставят в людных местах: торговых центрах, магазинах. Хорошее решение для интернет-магазина — дешево и просто, но подходит для крупных городов.

Фулфилмент

Фулфилмент — это весь комплекс по доставке товаров. Услугу оказывают специальные компании: фулфилмент-оператор получает товар, хранит, формирует заказы, упаковывает посылки, занимается возвратами, информирует покупателей о статусах заказов.

Плюсы и минусы способов доставки

В таблице собрали все преимущества и недостатки каждого способа доставки.

Способ доставки	✅ Плюсы	❌ Минусы
Курьерская служба	не нужно никуда ходить; экономия времени; можно заказать большие и тяжелые товары.	дорогая доставка; неудобный график работы курьеров; невозможно спланировать свое время.
Самовывоз	бесплатно или значительно дешевле; не нужно ждать курьера; можно без спешки посмотреть товар; высокое качество обслуживания; разные способы оплаты.	может измениться адрес пункта выдачи; не всегда удобно расположен; нужно нести товар самому, особенно актуально, если заказали крупногабаритный или тяжелый товар.
Постаматы	удобный график работы; нет очередей; нет контакта с курьерами; удобно расположены; не нужны документы.	небольшие размеры ячеек; зависит от графика работы ТЦ или магазина; нет примерки и частичного выкупа; короткий срок хранения.
Почта России	работает там, где нет других вариантов доставки; дешево; долгое хранение; удобно отслеживать.	долгая доставка. По России средний срок доставки — 10 дней; очереди.
Фулфилмент	заказы обрабатываются и доставляются быстрее; не нужен склад; не надо продумывать логистику; возможность масштабировать бизнес; самовывоз со склада подрядчика.	продавец не может проверить сроки/качество/состояние товара; ошибки в работе склада: неверная упаковка или не тот штрихкод.

Чек-лист по выбору курьерской службы

Уточните у менеджера:

Какие уведомления получает клиент, какими способами и сколько это стоит.
Есть ли бесплатная интеграция.
Запросите тарифы на услуги доставки для интернет-магазина.
Уточните способы доставки.
Какие есть дополнительные услуги и сервисы.
Какие есть партнерские программы.

Проверить самостоятельно

Есть ли на сайте виджет ПВЗ, внимательно изучите охват регионов и обратите внимание на самые дальние.
Оформите тестовые 2-3 заказа для разных вариантов доставки. Оцените своевременность, сервис, работу курьера, ПВЗ, Постамата.
Позвоните в колл-центр для выяснения 2-3 вопросов о местонахождении посылки и работе самой курьерской службы.
Зайдите на сайт и отследите посылку.
Попросите инструкцию к своему личному кабинету, проверьте, удобно ли им пользоваться.
Зайдите в чат поддержки, оцените скорость и качество ответов оператора.

Что должно быть на сайте интернет-магазина

размещена полная информация о продаваемых товарах;
товары описаны простым и понятным языком;
описание дополнено фотографиями хорошего качества;
на каждой странице есть контакты и разные формы связи;
телефоны — реальные и работающие;
удобная корзина для заказов;
форма оплаты защищена и безопасна;
менеджеры интернет-магазина всегда готовы к диалогу;
условия доставки описаны понятно и находятся на видном месте;
четко и определенно обозначены условия возврата;
есть отзывы о товарах.

И самое главное — сайт работает без технических ошибок.

Шаг 19: товарный учет в интернет-магазине

Автоматизируйте продажи с самого начала, чтобы сэкономить время и деньги. Например, с помощью МоегоСклада. Обрабатывайте заказы, контролируйте остатки, ведите клиентскую базу, управляйте закупками, анализируйте прибыль, работайте с маркировкой — все это в одном месте, по всем каналам продаж.

Прибыльность

Заказы передаются в сервис, а остатки и цены — на витрины.

Заказы покупателей

На старте МойСклад поможет не запутаться в ассортименте: в базу данных можно загружать товары с фотографиями и описанием.

Когда ты небольшой и у тебя нет денег, то необходимо снижать издержки, быть гибким, уметь быстро перестраиваться, выпускать новые товары.

Здесь нам очень помог МойСклад. Начинали мы с таблицы в Excel, а потом увидели МойСклад и поняли, что для товарного учета Excel — это Жигули, а МойСклад — Мерседес. МойСклад автоматизировал всю рутину. Он решает для нас задачи учета, но не только.

МойСклад — это отправная точка всех интеграций, отсюда товары разлетаются по площадкам, на которых мы представлены, а обратно приходят заказы. Здесь же делаем документы на доставку, с помощью виджетов следим за динамикой продаж, маржинальностью и прочими параметрами, влияющими на рентабельность бизнеса.

— Виталий Брюхов,

сооснователь бренда Mendeleeff

Шаг 20: продвижение сайта

Продажи в онлайне растут, но чтобы они были у только что созданного сайта, надо вкладываться в рекламу и продвижение.

SEO-оптимизация

SEO-продвижение — оптимизация сайта под требования поисковых систем. Сейчас это особенно важно:

стоимость целевых клиентов из платных каналов растет и в некоторых нишах достигает безумных цифр;
SEO рассчитано на длительный результат;
в выдаче Google больше нет рекламы, поэтому попасть в ТОП-10 поисковой выдачи здесь как никогда выгодно.

Лучшие позиции в поисковой выдаче у тех, кто более удобный и информативный. В частности, Яндекс и Google учитывают:

Скорость загрузки страницы. Проверить можно с помощью бесплатного сервиса Google PageSpeed Insights. Он имитирует полноценный процесс загрузки страницы и формирует рекомендации для каждой возникающей ошибки. Страница должна открываться за полсекунды, оптимально — за 2–3 секунды. Если больше — пользователь, вероятно, закроет сайт.

Удобство отображения на всех устройствах. Добиться адаптивности страницы можно даже на бесплатном конструкторе сайтов — для этого есть специальные встроенные инструменты. Если заказываете собственный сайт у разработчика, то адаптивность включена в стоимость.

Структура каталога. Любой товар клиент должен найти легко и быстро, максимум за три клика.

Цена. Надо не просто указать стоимость товара цифрами, а прописать слово Цена. После цены обязательно укажите валюту, желательно в виде текста «руб» или со знаком ₽. Рядом уточните, есть ли товар в наличии. Возможны следующие варианты:

нет в наличии
в наличии
под заказ

Интернет-реклама

Контекстная реклама в Яндексе дорогая — стоимость только одного клика в конкурентной тематике может быть выше 100 рублей. Представьте, сколько стоит один клиент при средней конверсии из посещения в оплату 1%. Этот вид рекламы подходит для достаточно дорогих и высокомаржинальных товаров.

Таргетированная реклама ВКонтакте настраивается на определенные характеристики пользователей — интересы, пол, возраст, география и другие. Доступны разные форматы объявлений: текстовые, текстово-графические, анимация.

Можно договориться напрямую с админами городских сообществ, где есть ваша целевая аудитория. Если пост «выстрелит», проведите серию публикаций с периодичностью 1 раз в месяц.

Посты в Telegram. Принцип такой же — договариваетесь о платных анонсах в подходящих каналах, где есть ваша целевая аудитория.

Шаг 22: повышаем продажи в интернет-магазине

Работа с отзывами. Помогают посетителям с выбором товара. Отвечайте на все отзывы: положительные и отрицательные. Чем оперативнее отреагируете, тем лучше.

Наш принцип — честная и вежливая коммуникация с клиентом в любых ситуациях. Если случилась ошибка или накладка — мы решаем вопрос так, чтобы покупателю было удобно.

Например, гарантийный случай: такое редко бывает, но допустим, возникла протечка. Предлагаем клиенту два варианта: или сразу высылаем новый аппарат, а он взамен отдает неисправный, или покупатель чинит протечку в любом сервисе, пусть даже гаражном, а мы компенсируем затраты на ремонт и даем скидку на следующий заказ.

А с негативом работаем так — недовольных превращаем в довольных. Негативный отзыв не остается без внимания, обязательно связываемся с автором и выясняем — что случилось. В большинстве случаев люди такой отзыв сами убирают.

— Виталий Брюхов,

сооснователь бренда Mendeleeff

Следите за товарными остатками. Если ими пренебречь, покупатель уйдет, а все усилия по увеличению продаж будут бесполезны.

Здесь поможет МойСклад.

Работа с товарными запасами происходит в автоматическом режиме. Вы задаете количество неснижаемого остатка, при достижении которого программа сама сделает заявку поставщику. Риск остаться без товара исключается.

Делайте точные заказы поставщикам. МойСклад прогнозирует на основе статистики продаж, сколько заказать товара и на какой срок его хватит.

Настройка сценариев — программные роботы, которые выполняют за вас определенные действия при наступлении заданных условий. Не ошибаются и ничего не пропустят. Например, напоминают о готовности заказа к сборке, снимают резерв у просроченных заказов и контролируют оплату счетов.
Статусы заказов — видно какие в работе, какие завершены, какие отменены или возвращены.
Все заказы в одном окне, обработка до 90% быстрее, чем вручную.
Контроль остатков на складах и товаров на реализации.
Реальная прибыль по каждому товару.
Быстрый старт, поддержка 24/7, есть бесплатный тариф.

Источник

Если вам кажется, что бизнес пора перевести в онлайн, то вам не кажется. Сегодня для многих сфер торговли это вообще единственный способ выживания.

Время показало, что онлайн продажи разрешены всегда, даже в условиях карантина и самоизоляции, а значит самое время открыть интернет-магазин. Для этого вам понадобится функциональный сайт с красивым дизайном, платежной системой, организованной доставкой и инструментами продвижения.

Можно обратиться в агентство или к частному специалисту, но время у нас ограничено, часики тикают. Пока сайт разрабатывается, конкуренты уже вовсю продают онлайн и зачастую быстрее сделать все самостоятельно.

Сейчас чтобы открыть свой интернет-магазин не требуется специальных технических знаний, нужна лишь бизнес-хватка и воля к успеху, поэтому дерзайте, нужно совершить всего несколько шагов.

Шаг первый — определиться с нишей, ЦА, конкурентами

Если у вас уже есть бизнес, товары для продажи, стратегия продвижения — осталось только перенести все это в онлайн. Если нет — до открытия интернет-магазина подумайте над следующими моментами:

Ниша. Обратите внимание на товары, которые сейчас, пользуются особым спросом. Это продукты питания, электроника, товары для дома и дачи, детские товары, бытовая техника. Объем спроса поможет определить сервис Яндекс.Вордстат — там можно посмотреть, как часто пользователи делают определенный запрос (“купить лимоны недорого”, например). Также можно посмотреть статистику по конкретному региону (поможет понять, на какой город делать упор) и времени.
Ассортимент. Даже если вы много лет успешно торговали определенными товарами, кризис диктует свои условия. Подумайте, стоит ли расширить ассортимент интернет-магазина и какие товары в него включить.
Целевая аудитория. Если у вас уже составлены портреты основных сегментов ЦА, отлично. Подумайте, не добавились ли к ним другие категории пользователей — понять это можно, ответив на вопрос из предыдущего пункта.
Название интернет-магазина. Должно быть запоминающимся, благозвучным и релевантным вашей нише. Когда придумаете — не забудьте проверить, не зарегистрирован ли уже такой товарный знак, запатентуйте его и выберите доменное имя.
Основные конкуренты. Сейчас, в условиях кризиса, на рынке появилось много новых игроков. Изучите их, проанализируйте сайты, структуру, дизайн и наполнение и подумайте, что можно перенять.

Шаг второй – определение ценовой категории

В начале предпринимательской деятельности желательно сосредоточиться на наиболее узкой ценовой нише, которая обеспечит минимально приемлемый доход.

Покупатели VIP-товаров не простят технические проблемы в работе сайтов

Это позволит более точно подобрать ассортимент и инструменты его продвижения, исходя из следующих факторов:

целевой аудитории;
рекламных каналов, которыми пользуется целевая аудитория и которые планируется использовать;
понимании доли импульсивных покупок, ведь, например, бюджетные товары чаще покупают спонтанно;
слоганов, которые важны для целевой аудитории.

Важно понимать, что от выбора ценовой категории будет зависеть дизайн сайта и карточек продукции: чем дороже сегмент, тем больше информации о товаре и его свойствах должен получать клиент и тем элегантнее необходимо оформлять интернет-магазин.

Шаг третий — найти поставщиков

Найти поставщика для интернет-магазина проще простого – гугл в помощь. Проблема состоит в том, как найти надежного поставщика, который ценит своих покупателей, предупреждает обо всех задержках, вовремя доставляет товар и предлагает конкурентные цены.

В целом, выбор поставщика для интернет-магазина состоит из следующих этапов:

Определение объёма и периодичности закупок, от которых будут зависеть скидки.
Выбор схемы работы.
Поиск поставщиков.

Рассмотрим этапы подробно.

Покупать у дилера или производителя?

Объём закупок во многом будет определять, у кого вы сможете покупать товар. Это можно делать у:

дилеров;
дистрибьюторов;
производителей.

Наименьшими партиями отгружают товар дилеры, но чтобы покрыть свои складские и логистические затраты, они ставят самую высокую цену. У производителей цена будет низкая, но минимальный заказ может быть неподъемным для начинающего предпринимателя.

Также следует иметь ввиду, что цены на мелкие партии у его изготовителя могут быть значительно выше, чем у дилеров. Это делается с целью оптимизации налогообложения и перенаправления продаж в каналы дистрибьюторов.

Поговорите об условиях и ценах поставок с максимальным количеством компаний, которые продают товар. Только через общение вы сможете узнать, где выгоднее делать закупки.

Преимущества российских поставщиков

Да, в Китае и выбор товаров получше, и производителей больше, но российские поставщики всё равно имеют ряд преимуществ:

наличие сертификатов на продукцию;
отсутствие проблем с таможней (а они возникают часто и обходятся дорого);
переписка ведется на русском языке без искажения смысла договорных условий;
быстрая доставка;
возможность судебного урегулирования споров.

Многое при выборе страны поставщика зависит от категории товара.

В России существует реестр производителей промышленной продукции

Если это детские игрушки или сложная электроника, то лучше не рисковать и покупать товары внутри страны. А если вы собрались торговать метизами, мебельной фурнитурой или изделиями для рукоделия, то, в принципе, можно выходить напрямую на китайских производителей.

Выбор схемы работы

Существует несколько схем работы с поставщиками:

Закупать товары партиями и хранить их дома или на складе. В таком случае вы будете уверены, что выполните заказ в срок. Но при этом деньги, которые могли бы пойти на расширение ассортимента, заморожены в остатках продукции.
Заказывать товар поставщику только при поступлении заказа. При этом поставщик может напрямую отправлять посылку покупателю. Такую услугу называют дропшиппингом, хотя по своей сути это вид фулфилмента.
Комбинировать первую и вторую схему: популярные товары закупать на склад, а редко заказываемые – отправлять по дропшиппингу.

Иногда проблема заключается в том, что если открыть интернет-магазин с нуля, то можно не знать, какие товары пользуются спросом, а какие нет.

Где искать поставщика?

Возможные способы найти поставщика для интернет-магазинов давно известны:

1. Поисковые системы Google и Яндекс. При поиске не останавливайтесь на первой странице поисковой выдачи, пройдитесь по первой сотне результатов.

2. Тематические газеты и журналы. Если вы захотели заняться продажей рыболовных снастей, то будьте уверены, что хорошие и надежные поставщики найдутся в рекламе таких печатных изданий. Найти их можно в интернете или в обычно библиотеке.

3. Выставки, ярмарки. Эти мероприятия последние годы проводятся параллельно и в онлайне, поэтому не обязательно ехать смотреть системы видеонаблюдения в Москву или Екатеринбург. Можно «пройтись» по выставочным залам и сидя дома за компьютером.

4. Местные производители. Этот вариант подходит преимущественно для жителей крупных городов.

5. Поставщики конкурентов. Узнать о них можно на упаковке продукции. Особенно информативен этот способ для импортированных товаров. Также можно попросить продавца показать сертификат качества или другой документ на товар, на котором обязательно будет указана российская компания, занимающаяся сертификацией и продажей такой продукции.

6. Онлайн-каталоги. Некоторые сайты специализируются на предоставлении информации о поставщиках тех или иных товаров.

Примеры российских сайтов:

postavshhiki.ru;
optlist.ru;
opt-union.ru;
dropo.ru.

Примеры международных сайтов:

all.biz;
esources.co.uk;
goolzi.com;
4wholesaleusa.com.

Сайт all.biz для поиска поставщиков заграницей

Примеры сайтов из Азии:

alibaba.com;
taobao.com;
1688.com.

Российским поставщикам рекомендуется сразу звонить, а не писать. Логика заключается в том, что люди, которых действительно интересуют товары компании, обязательно позвонят, а пишут поставщикам преимущественно просто для интереса.

Про что спрашивать у поставщика?

При общении с поставщиком нужно выяснить у него следующие вопросы:

Цену товара в зависимости от объёма закупок.
Минимальная ежемесячная и разовая партия.
Где находятся склады поставщика.
Периодичность, способы и стоимость доставки.
Наличие обязательной сопроводительной документации (сертификаты, декларации соответствия и прочее).
Кто будет доставлять товар и гарантии отгрузки.
Варианты оплаты и отсрочки платежа.
Как часто обновляется товар у поставщика.
Условия возврата.

Предприниматели должны понимать, что от надежности поставщика впоследствии зависят отзывы покупателей насчет качества доставки. Поэтому, прежде чем открыть интернет-магазин с нуля, нужно обязательно продумать вопрос обеспечения 100% доставки товара клиентам.

Шаг четвертый – юридическое оформление интернет-магазина

Чтобы открыть интернет-магазин с нуля, не нужно быть предпринимателем. Но в таком случае перед вами закроется возможность использовать интернет-эквайринг (оплата на сайте картами) и наложенный платеж (нужно заключать договор с почтовыми операторами). Таким образом, учитывая современные тенденции в e-commerce, отсутствие официального оформления фактически означает невозможность ведения бизнеса.

ИП или ООО: что выбрать?

При открытии интернет-магазина с нуля лучше всего оформляться индивидуальными предпринимателями. Минимальна отчетность ИП позволит не отвлекаться на бухгалтерскую работу, а также платить меньше налогов, чем обычные юридические лица.

Выбор системы налогообложения при открытии ИП интернет-магазина с нуля невелик:

ОСНО;
УСН.

ОСНО целесообразно выбирать, если планируется значительная часть поставок юридическим лицам и есть необходимость регистрации плательщиком НДС. В противном случае выбирайте УСН.

Как выбрать ставку на УСН?

На упрошенной системе налогообложение есть две налоговых ставки:

6% от валового оборота;
15% от разницы между расходами и доходами.

Естественно, что все доходы и расходы должны быть подтверждены соответствующими документами.

Перечень возможных систем налогообложения для открытия интернет-магазина

Ставку 15% стоит выбрать, если интернет-магазин торгует с минимальной наценкой, а зарабатывает при этом за счет хорошего торгового оборота. Если же планируется продажа высокомаржинальных товаров с пяти- или шестизначными ценами и небольшим количеством продаж, то лучше воспользоваться налоговой ставкой 6%.

Шаг пятый – создание бизнес-плана

Кратко описать процесс создания бизнес-плана для интернет-магазина сложно. Одной из главных целей при планировании новой деятельности является понимание, сколько денег придется потратить на начальном этапе до выхода на точку безубыточности.

Также при составлении бизнес-плана нужно учесть следующие расходы:

закупка товара;
затраты на онлайн-кассы;
содержание домена и обслуживание сайта;
логистика (транспорт, доставка, хранение);
расходы на рекламу и продвижение;
брак и возвраты.

Успех любого торгового бизнеса зависит от объёма продаж, который практически никогда нельзя предугадать точно. Поэтому при составлении бизнес-плана нужно спрогнозировать торговлю по трем сценариям: пессимистическому, оптимальному и оптимистическому.

Если пессимистический сценарий не предполагает выход на точку безубыточности, то следует пересмотреть всю бизнес-стратегию.

Шаг шестой – подбор имени интернет-магазина

Довольно часто при рекомендации интернет-магазина мы не делимся конкретной ссылкой, а говорим его оригинальное название. Именно для этих случаев, а также для рекламных слоганов, важно подобрать короткий и запоминающийся домен сайта.

Покупатели VIP-товаров не простят технические проблемы в работе сайтов

целевой аудитории;
рекламных каналов, которыми пользуется целевая аудитория и которые планируется использовать;
понимании доли импульсивных покупок, ведь, например, бюджетные товары чаще покупают спонтанно;
слоганов, которые важны для целевой аудитории.