- Как оформить возврат в Wildberries
- Какие вещи можно вернуть
- Как сделать возврат на «Вайлдберриз»
- Как сделать возврат товара по браку на «Вайлдберриз»
- Как правильно оформить заявку на возврат бракованной вещи
- Что делать, если отказали в возврате
- Нужно ли платить за возврат
- Итоги
Неприятная ситуация: вы заказали на Wildberries понравившуюся вещь, очень ее ждали, но приехало совсем не то. Фасон не подошел, а оттенок ткани не совпал с цветом на фотографии. Давайте разберемся, как оформить возврат товара на «Вайлдберриз». Факт дня Самой частой заменой денег у разных народов выступает домашний скот — коровы, лошади, овцы и другие животные. Если одежда, техника или аксессуары не подошли, вы можете вернуть их продавцу. Перед заполнением бланка учтите несколько нюансов. Интернет-магазин делит вещи, которые можно отправить обратно, на несколько категорий. От этого зависит, как именно нужно оформить возврат. Вещь не понравилась или не подошла. По закону вы можете вернуть вещь сразу после примерки или в течение 14 дней после покупки. Если сомневаетесь, что кот поместится в новую переноску, или что блузка и туфли сядут как надо, распечатывайте упаковку очень аккуратно. На сайте Wildberries в разделе «Возврат товара» говорится, что можно вернуть вещь только в том виде, в котором ее получили. Упаковки, бирки, наклейки — все нужно сохранить. Если вы пользовались покупкой, ее не примут назад. Некоторые товары нельзя вернуть даже в идеальном состоянии. К ним относятся растения, предметы личной гигиены, духи, средства для лица, тела и волос. Цвет или описание вещи не совпали со снимками или информацией на сайте. Вы имеете право вернуть вещь по любой причине, даже если она просто не понравилась. Как и в предыдущем случае, необходимо сохранить упаковку и ее содержимое в том виде, в котором оно к вам приехало. В законе «О защите прав потребителей», как и на сайте интернет-магазина, указан срок в 14 дней. Вещь оказалась бракованной. Такой товар можно вернуть во время гарантийного срока, который установил продавец. У вас есть право потребовать заменить вещь на новую и исправную в течение семи дней. Если необходима экспертиза — в течение 20 дней. Чтобы не столкнуться с неприятным опытом, подходите к шопингу ответственно. Если переживаете, что продавец пришлет некачественный товар или сломанную технику, выбирайте проверенные магазины. С Халвой вы можете приобрести в рассрочку любую вещь — у карты более 250 000 надежных партнеров. Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев. Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам! Если вещь не подошла, сдать ее обратно не составит труда. Поняли, что не хотите забирать вещи в пункте выдачи или во время доставки на дом? Сообщите об этом курьеру или сотруднику пункта. Они узнают причину и заполнят документы. Если вы забрали вещь, но через пару дней передумали, придется размещать заявку самостоятельно. Войдите в свой профиль на Wildberries (на сайте или в приложении) и выполните несколько простых действий: Если товар бракованный, действовать придется иначе. Внимательно проследите, чтобы сотрудник верно заполнил бумаги. Важно, чтобы в причине возврата указали именно брак — тогда вещь спишут, а вам вернут деньги за обратную доставку. Для собственного спокойствия можете оформить возврат дома. Для этого зайдите в раздел «Проверка товара», разместите заявку и приложите снимки брака. Запишите видео, где будет видна дырка, зацепка, вмятина или неисправность. Ниже расскажем, как сделать это правильно. Как указано на официальном сайте интернет-магазина, вернуть товар ненадлежащего качества можно в рамках гарантийного срока, который установил и обозначил производитель. Если его не указали, возврат возможен в течение двух лет. Чтобы вернуть бракованную вещь, зайдите в личный кабинет и оставьте заявку. Ее рассмотрят и решат: отказать или одобрить. В первом случае можно дополнительно воспользоваться услугами независимой экспертизы. И если право на возврат подтвердится, продавец компенсирует все затраты. Если обращение одобрят, отправляйтесь в ближайший пункт выдачи Wildberries, чтобы вернуть товар. Откройте сайт или приложение Wildberries, зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Проверка товара». Разместите заявку и выберите вещь, которую намерены вернуть. Следующий важный шаг — загрузить фотографии и видео, где хорошо будет виден брак. Продавец не должен всматриваться. Убедитесь, что снимаете с хорошим освещением и под нужным ракурсом. Проверьте фокус и четкость. Интернет-магазин рассмотрит заявление и вынесет вердикт максимум за 10 дней. В случае положительного ответа отнесите товар в пункт выдачи. За доставку доплачивать не придется, расходы возьмет на себя продавец. Вы можете попросить вернуть деньги за первую доставку, если она была платной. Если пришел отказ, не опускайте руки. Оставьте еще одну заявку и сделайте снимки и видео с другого ракурса, с более ярким освещением. Если ваша камера не передает изъяны, попросите телефон у родных или друзей. Нет желания отправлять заявки и ждать ответа? Можно оформить обычный возврат, но, во-первых, придется самостоятельно платить за доставку, во-вторых, некачественную вещь вернут на склад, а потом отправят следующему покупателю. Если хотите этого избежать, не сдавайтесь и требуйте одобрить заявку. Так вы останетесь довольны собой и уберете бракованную вещь из продажи. Деньги за возврат автоматически появятся на балансе в личном кабинете. Используйте их для других покупок на онлайн-платформе или выведите на банковскую карту. Если вы сделали качественные снимки и записали видео, но заявку все равно отклонили, есть еще один способ. Обратитесь к независимым экспертам. Перед визитом удостоверьтесь, что у компании есть необходимые документы и право проводить проверку. Ненадежная организация не докажет вашу правоту. Наоборот, повернет сложившуюся ситуацию в обратную сторону. Чтобы купить качественную вещь, не обязательно долго копить. Кредит от Совкомбанка позволит получить деньги сразу на карту. Просто, быстро, прозрачно. Не обязательно идти в банк, чтобы получить деньги. Кредит на карту до 5 млн рублей можно быстро оформить в Совкомбанке. Для этого необходимо только заполнить заявку на сайте, и в кратчайшие сроки средства зачислят на ваш счет. Возможно, вы задаетесь вопросом: как не платить за возврат. В законе указано: продавец обязан возвратить стоимость товара, но не обязан компенсировать плату за отправку вещи обратно. То есть вы можете вернуть не подошедшие платье или ботинки, но за их пересылку продавцу придется заплатить. В 2022 году маркетплейс ввел правило, согласно которому отказаться от заказа можно только за фиксированную плату. С вас могут снять от 50 до 100 рублей за каждую вещь в чеке. За 1000 рублей можно вернуть крупногабаритный предмет с особыми условиями транспортировки. Например, технику, посудомоечную машину или плиту с духовым шкафом. Нововведение объяснили заботой о покупателях, склонных совершать импульсивные покупки. Сумму за возврат можно узнать при создании заказа. Однако подобные условия относятся не ко всем покупателям. «Санкции» чаще всего настигают новых клиентов интернет-магазина или тех, кто часто возвращает товары или не выкупает их. В интернет-магазине действуют несложные правила, которые помогут вернуть непонравившийся, неподошедший или бракованный товар. Не севшее на вас платье или брюки можно отдать сразу в пункте выдачи. Менеджер попросит озвучить причину возврата и заполнит бумаги. За обратную доставку, возможно, придется заплатить. Это зависит от того, как часто вы возвращаете вещи или забываете их забрать. С браком ситуация чуть сложнее. Понадобится сделать несколько снимков и видео. Если продавец одобрит заявку, можно отправить вещь курьером или отнести в пункт выдачи. Когда брак подтвердят, деньги за товар и обратную доставку вернут на баланс в личном кабинете. Вы вправе использовать их для дальнейших покупок в интернет-магазине или же вывести на банковскую карту. Выбирайте вещи тщательно и без спешки, чтобы снизить ненужные расходы. Все цены актуальны на момент публикации статьи.
Как оформить возврат в Wildberries
Какие вещи можно вернуть
Как сделать возврат на «Вайлдберриз»
Как сделать возврат товара по браку на «Вайлдберриз»
Как правильно оформить заявку на возврат бракованной вещи
Что делать, если отказали в возврате
Нужно ли платить за возврат
Итоги
Россиянам дали инструкцию с правилами возврата товаров на Wildberries
Обновлено 15 марта 2023, 11:08
В начале года в соцсетях разгорелись многочисленные обсуждения платного возврата товаров на Wildberries: покупатели жаловались на маркетплейс из-за снятия денег за обратную доставку даже бракованных или ошибочно присланных товаров. РБК Life разобрался, как оформить возврат на Wildberries и в каких случаях за это придется заплатить.
Причины возврата товара
От причины возврата товара напрямую зависят условия: например, в течение какого срока можно отправить обратно полученную вещь. Обычно таких причин три.
- Товар не подошел или не понравился. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может бесплатно отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после — в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Wildberries на своем сайте объясняет, что отсчет 14 дней идет с момента получения товара, если при продаже не были оговорены другие условия. При этом вещь не должна иметь следов использования или носки: должны быть сохранены товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Wildberries также подчеркивает, что товар принимается к возврату еще и «со всеми упаковками и наклейками», поэтому распечатывать его после доставки лучше аккуратно. Кроме того, существует перечень товаров, которые вернуть в принципе нельзя в соответствии с законом. Среди них — предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, ювелирные изделия, растения и книги. Полный перечень можно посмотреть здесь.
- Товар не соответствует описанию/фотографиям на сайте. Этот случай тоже можно охарактеризовать как «товар не подошел» — по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Все тот же закон «О защите прав потребителей» дает право на возврат и обмен покупки в течение 14 дней. Аналогичные условия прописаны на сайте Wildberries.
- Товар ненадлежащего качества. Сломанная, порванная, деформированная вещь может быть возвращена в течение гарантийного срока, установленного производителем (если такового нет, то срок возврата составляет два года). Об этом сказано в том числе на странице маркетплейса. Кроме того, закон «О защите прав потребителей» обязует продавца заменить товар в течение семи дней с момента предъявления такого требования, а если нужно провести проверку — в течение 20 дней.
Оформление возврата на Wildberries
Если вы получили товар в пункте выдачи Wildberries и решили отказаться от него на месте, то необходимо просто указать причину — нужные документы заполнит оператор.
Если вы забрали товар из пункта выдачи или получили его от курьера и только спустя время поняли, что он вам не подходит, не соответствует описанию или бракован, то нужно оставить соответствующую заявку в «Профиле» на сайте Wildberries, а именно — выполнить следующие шаги.
- Зайти в раздел «Покупки».
- Найти нужный товар.
- Нажать на три вертикальных точки и далее на «Вернуть товар».
- Перейти в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещен товар.
- Выбрать причину возврата («Качество» / «Не подошел размер» / «Не подошел товар» / «Несоответствие размерной таблице» / «Не понравилась модель» / «Брак»).
- Перед оформлением возврата по браку перейти в раздел «Проверка товара», создать заявку и отправить фотографии и описание дефекта (подробнее об этом — ниже).
- При выборе другой причины нажать «Продолжить» и выбрать адрес и удобное время приезда курьера — он заберет товар.
wildberries.ru
Раздел «Оформление возврата» на сайте Wildberries
Оформление заявки на возврат по браку
В заявке на возврат товара ненадлежащего качества необходимо приложить несколько фотографий:
- обзорная фотография товара целиком;
- крупный план вшивной бирки;
- фото штрих-кода (при наличии пакета с ним);
- предполагаемый дефект товара.
На сайте Wildberries сказано, что предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой. Заявку обещают рассмотреть в срок до семи дней. При одобрении товар можно вернуть как в пункт выдачи, так и через курьера. Денежные средства поступят на счет сразу после того, как статус товара изменится на «Возврат». Если брак не подтвердится, пишет Wildberries, покупатель получит акт осмотра.
Также решить проблему можно через раздел «Обращения». В нем нужно создать тему обращения («Возврат товара»), выбрать интересующий вопрос («Стоимость обратной доставки товара» / «Как вернуть товар, если не подошел» / «Как вернуть товар по причине брака / несоответствия» / «Как оформить возврат курьером»), указать артикул вещи и подробно описать ситуацию. Последнее поможет ускорить работу консультанта. Максимальный срок его ответа, если верить информации на сайте, — 24 часа.
Отказ в возврате бракованного товара
В случае отклонения заявки покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Причем, как подчеркивается на сайте Wildberries, если проверка подтвердит право на возврат товара, все расходы, связанные с ее проведением, ложатся на плечи продавца.
В законе «О защите прав потребителей» сказано, что экспертиза, как правило, проводится специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. При поиске таковых важно проверить документы организации, в особенности сертификат на проведение независимых экспертиз. После обращения товар передается в руки специалистов, а покупатель ждет результатов проверки (сроки обычно зависят от сложности процедуры). По итогам вам выдают отчет, который можно использовать в качестве дополнительного аргумента в переписке с продавцом или доказательства в суде, если до него дойдет дело.
В январе Wildberries сообщила о том, что рассмотрение жалоб на товар теперь будет передаваться продавцам маркетплейса — ранее заявки обрабатывали сотрудники компании. Согласно пресс-релизу это позволит напрямую определять размеры компенсаций в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара. Технически при этом ничего не изменилось: если покупатель обнаружил брак, то ему нужно перейти в раздел «Проверка товара» на сайте Wildberries.
Стоимость возврата товара
После возврата товара деньги могут быть перечислены на счет, с которого этот товар был оплачен, или отразиться на балансе личного кабинета в разделе «Баланс». Второе происходит по причине того, что банки обычно берут несколько дней для зачисления возвращенной суммы на счет покупателя. Если вы не хотите ждать и планируете продолжать покупки на маркетплейсе, баланс может быть использован для оплаты новых товаров.
Важный момент здесь — стоимость обратной доставки не подошедшего товара. С 2022 года отказаться от заказа можно за 50–100 руб. за каждую позицию в чеке (сумма зависит от региона доставки) или за 1 тыс. руб., если вещь крупногабаритная или требовала «особых условий перевозки» (это может быть стиральная машинка или холодильник). Размер «штрафа» отображается на этапе формирования заказа. К тому же эти условия касаются не всех, а только новых клиентов маркетплейса, а также пользователей с высокой долей возвратов и невысокой долей выкупа. Бесплатно отказаться от товара можно при сумме выкупа от 5 тыс. руб. и проценте выкупа от 15%.
Как считают в компании, оплата обратной доставки должна мотивировать покупателей более ответственно подходить к заказам и уменьшить негативное влияние на экологию, в том числе за счет сокращения объемов используемой упаковки.
Что касается платного возврата бракованных и не соответствующих заказанным товаров, о котором сообщали телеграм-каналы после изучения подобных жалоб пользователей, то Wildberries уверяет, что эта информация не соответствует действительности. Находите брак — сообщаете продавцу, и тот в случае обнаружения нарушения компенсирует стоимость обратной доставки, подчеркивают в компании.
Сроки возврата денежных средств
При оплате онлайн банковской картой
При возврате товара, оплаченного безналичным расчетом, денежные средства за него автоматически возвращаются на банковскую карту, которая использовалась при покупке. Точный срок зачисления денег зависит от банка, но чаще всего это пять—семь дней.
Если карта, с которой оплачивался заказ, больше не работает, то деньги можно вернуть на реквизиты. Их необходимо указать на сайте или в мобильном приложении Wildberries в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Реквизиты». В этом случае перечисление средств может занять до десяти календарных дней.
Если товар был куплен в кредит или рассрочку
Здесь тоже все просто — возврат денежных средств происходит на кредитный банковский счет покупателя. Продавец не компенсирует проценты и иные возможные платежи по договору кредита: все обязательства перед кредитной организацией покупатель исполняет самостоятельно.
Материалы к статье
Анастасия Ворошкевич, Алина Малютина
1.8K
показов
455
открытий
Похоже, Вайлдберриз таки прислушались к жалобам тысяч покупателей и решили предоставить возможность бесплатного возврата по браку.
С 1 сентября 2023 покупатель может связаться напрямую с продавцом для обсуждения компенсации в случае обнаружения брака или недокомплекта по истечении 14 дней после покупки.
С плюсами и минусами решения разбираемся ниже.
Вы ждали – мы сделали
Так могло бы звучать сегодняшнее сообщение от представителей компании.
Теперь покупатели могут напрямую обратиться к продавцу за оформлением возврата на Вайлдберриз.
В случае, если вы обнаружили брак по истечению 14 дней после оплаты, можно сделать бесплатный возврат, связавшись с продавцом через чат в разделе «Покупки» в «Личном кабинете».
При этом, как и прежде, в случае обнаружения дефекта до оплаты покупки, от товара можно бесплатно отказаться при получении на ПВЗ.
Еще в марте 2023 компания начала тестировать функцию чатов с продавцами, сделав ее доступной для 19 500 селлеров Вайлдберриз. Об этом писали «Ведомости» со ссылкой на представителя компании.
А вчера такие сообщения стали появляться в кабинетах продавцов.
Основная цель создания чатов — улучшение сервиса возврата бракованных товаров.
Эксперты считают функцию полезной в том числе и для продавцов, ведь количество негативных отзывов начнет снижаться. Однако также опасаются всплеска «покупательского терроризма» (умышленного повреждения товара с целью его возврата).
Также селлерам придется выделить отдельный ресурс в команде для ответов в чате. Либо прибегнуть к помощи чат-ботов, обученных отвечать на сообщения пользователей с учетом всех требований.
Правила для продавцов
-
Максимальный срок ответов на вопросы покупателей не должен превышать 10 дней.
-
Селлеру нельзя использовать односложные ответы, оскорблять покупателя.
- Нельзя негативно высказываться в адрес Wildberries, его сотрудников и других продавцов на площадке.
-
Запрещаются сбор и хранение персональных данных пользователей, попытки мотивировать их перейти на другую площадку, соцсети или мессенджеры, взаимообмен контактами.
За нарушение правил сотрудничество с магазином может быть приостановлено.
Правила бесплатного возврата на Вайлдберриз через чат
Продавец после рассмотрения обращения сможет принять или отклонить его, а также обсудить с клиентом формат компенсации:
- вернуть средства,
- договориться о замене вещи,
- довезти часть заказа (если был доставлен недокомплект).
После происходит подтверждение заявки и согласование формата компенсации. Покупатель возвращает товар в ПВЗ или самому продавцу – в зависимости от договоренностей. Cредства за покупку спишутся с баланса продавца и будут возвращены покупателю.
Таким образом компания убрала лишнее промежуточное звено между покупателем и селлером, позволив им напрямую взаимодействовать друг с другом и самим выбирать наиболее удобный формат компенсации.
Будет ли эта инициатива полезной и эффективной, узнаем совсем скоро. Отзывы обеих сторон процесса точно не заставят себя долго ждать). Пишите в комментариях, что думаете по этому поводу, и подписывайтесь на наш канал.
Если вам актуально качественное продвижение ваших товаров или магазина на маркетплейсах, обязательно пишите.
Искренне ваши,
Содержание страницы
- 1 Способы возврата денег на Вайлдберриз
- 2 Как оформить возврат денег на Вайлдберриз
- 3 Почему при возврате товара, деньги за него отображаются на балансе Вайлдберриз
- 4 Как вывести средства, отображенные в разделе «Баланс» Вайлдберриз
- 5 Запрос подтверждения перечисления денег
- 6 Сроки возврата денег на Вайлдберриз
Способы возврата денег на Вайлдберриз
Наш телеграм канал: ТОВАР ЗА ОТЗЫВ, СКИДКИ WB / OZON – КЕШБЭК ДО 100%
После возврата оплаченного товара, денежные средства могут:
- Отобразиться на балансе личного кабинета (Радел «Баланс»)
- Быть перечислены на счет, с которого товар был оплачен
При возврате, вам поступит уведомление в личном кабинете о том, куда средства были возвращены.
При отображении средств в разделе «Баланс» вы можете:
- Сразу использовать их для оплаты новых товаров
- Оформить их перечисление на реквизиты
При перечислении возврата средств сразу на счет, с которого производилась оплата:
- Нужно дождаться, пока банк, в котором открыт ваш счет, зачислит деньги на него. В среднем это занимает от 1 до 5 дней.
Как оформить возврат денег на Вайлдберриз
Чтобы оформить возврат денежных средств на WB:
- Откройте полную версию на сайте и зайдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Мои заказы» и «История покупок».
- Кликните на позиции, которые собираетесь вернуть, выбрав их из всего списка покупок.
- Подтвердите действие клавишей «Оформить возврат».
- Выберите способ получения денежных средств.
- Укажите причину возврата и подтвердите заявку.
Почему при возврате товара, деньги за него отображаются на балансе Вайлдберриз
Несмотря на то, что при возврате товара, мы как правило осуществляли возврат денег в тот же день, банкам требовалось еще несколько дней для зачисления возвращенной суммы на счет покупателя. Это время покупатель не мог использовать эту сумму для оплаты новых покупок.
Наш телеграм канал: ТОВАР ЗА ОТЗЫВ, СКИДКИ WB / OZON – КЕШБЭК ДО 100%
Сейчас, после возврата товара, у покупателя есть выбор, использовать эту сумму сразу, для оплаты новых заказов или вывести на свой счет.
Как вывести средства, отображенные в разделе «Баланс» Вайлдберриз
Чтобы вывести деньги с баланс на WB:
- Перейдите в раздел «Баланс»
- Нажмите кнопку «Вывести средства»
- Выберите реквизиты, на которые нужно осуществить перечисление
- Введите сумму, которую нужно перечислить
- Нажмите «Создать заявку»
После оформления заявки, денежные средства будут перечислены на указанные реквизиты в течение 5 дней.
Увидеть информацию о заявке и ее статус можно при клике на кнопку «Заявки на возврат средств» в этом же разделе.
Запрос подтверждения перечисления денег
Если возврат денег от Вайлдберриз не приходит в указанный срок, рекомендуется сделать следующее:
- зайти в свой личный кабинет;
- кликнуть на название раздела «Обратная связь»;
- в разделе «Обращения» нажать на кнопку «Создать»;
- выбрать тему «Возврат денег»;
- далее уточнить раздел, выбрав «Запрос подтверждения перечисления денег»;
- внести в появившееся поле «Сумма возврата» точную цифру ожидаемого прихода;
- дополнить созданное обращение подробным текстом с описанием проблемы.
Сроки возврата денег на Вайлдберриз
Наш телеграм канал: ТОВАР ЗА ОТЗЫВ, СКИДКИ WB / OZON – КЕШБЭК ДО 100%
Возврат денег на WB может занимать от 1 до 10 дней.
- Отображение средств в разделе «Баланс» — нескольких минут, после возврата товара. Об этом вам поступит уведомление в личном кабинете.
При оформлении заявки на перечисление денежных средств, на реквизиты, указанная сумма будет перечислена в течение 5 дней, после формирования заявки.
- Возврат денежных средств на счет, с которого производилась оплата товара — как правило в день возврата товара.
В нестандартной ситуации, возврат может занять несколько дней. При осуществлении возврата, вам поступит уведомление в личном кабинете.
После возврата банку, в котором открыт ваш счет, может потребоваться несколько дней для зачисления возвращенной суммы. В среднем это занимает от 1 до 5 дней.
Наш телеграм канал: ТОВАР ЗА ОТЗЫВ, СКИДКИ WB / OZON – КЕШБЭК ДО 100%
В 2022 года покупатели интернет-магазина Wildberries обратили внимание на массовое списание средств за отказ от товара. Но несколько позже ритейлер объявил о возобновлении возможности бесплатного возврата для участников программы лояльности. Обсудим, как сделать бесплатный возврат на Вайлдберриз и зависит ли эта возможность от рейтинга пользователя.
Содержание
- Почему отказ от товара стал платным
- От какой суммы и процента выкупа отказ на Вайлдберриз становится бесплатным
- Стопроцентное условие бесплатного возврата товара
- Как обойти платный возврат на Вайлдберриз
Почему отказ от товара стал платным
Как пояснили в компании, такую меру интернет-магазин ввел в рамках программы ответственных покупок, задача которой заключается в повышении сознательности клиентов маркетплейса. До этого были привычны ситуации, когда модницы заказывали десятки наименований товара и выкупали не более 10 % от доставленного. Часто приходилось сталкиваться с продавцами, которые оформляли заказ на целую партию товаров конкурента, а затем возвращали на склад под видом брака, в результате чего оппонент терпел убытки за доставку и терял рейтинг.
По данным Wildberries, в результате введения платного отказа количество случаев подобного злоупотребления доставкой снизилось на 30 %. Но в дальнейшем ритейлер пообещал взимать плату за возврат только с тех покупателей, которые заслужили доверие высоким процентом выкупа. Тем не менее тарифы на возврат и доставку остаются динамичными. Как объясняют представители онлайн-магазина, это зависит от сезонности, загруженности склада и логистических систем, а также от истории покупок и возвратов самого пользователя.
От какой суммы и процента выкупа отказ на Вайлдберриз становится бесплатным
На данный момент нет четкой фиксированной суммы, от которой отталкивается продавец или маркетплейс при назначении стоимости отказа. Исходя из слов представителей Wildberries, теперь бесплатный возврат – явление непостоянное, зависящее от ряда перечисленных выше факторов, а также от веса, габаритов и технических характеристик покупки.
Как успели заметить пользователи, комиссия за возврат товара на склад устанавливается системой автоматически. Это означает, что репутация клиента в виде высокого процента и крупной суммы выкупа на платный отказ не влияет. Вся актуальная информация по поводу обратной транспортировки товара появляется в корзине покупателя, а после оформления покупки – в разделе «Доставки» личного кабинета.
Если обратить внимание на корзину с находящимися в ней товарами разных категорий и от разных продавцов, то можно заметить пометку о стоимости возврата напротив каждой позиции. Из этого можно сделать вывод, что один и тот же покупатель какие-то покупки сможет вернуть в пункт выдачи бесплатно, а чтобы вернуть другие, ему нужно заплатить.
Стопроцентное условие бесплатного возврата товара
Сегодня гарантию бесплатного отказа от покупки обеспечивает только брак.
Чтобы оформить возврат по браку:
- Откройте свой профиль на Wildberries.
- Наведите указатель мыши на вкладку «Обращения».
- Выберите подраздел «Проверка товара».
- Создайте заявку, указав в ней описание дефекта и приложив фото или видео. Прочтите правила о качестве медиаматериалов, прикладываемых к заявке. Они перечислены на этой странице.
- Отправьте заявку на рассмотрение – в течение 7 дней специалисты примут решение.
- Если дефект признан заводским браком, вам поступит уведомление. Теперь товар можно вернуть в пункт выдачи.
При положительном результате рассмотрения заявки на брак денежные средства поступают после того, как покупка вернется в пункт выдачи. Если вернулась стоимость товара, но с покупателя вычли средства за возврат, значит, придется добиться возврата через новую заявку:
- В личном кабинете переходим к вкладке «Обращения» и одноименный подраздел.
- Создаем заявку, выбрав в качестве темы «Платная транспортировка», раздел «Возврат за транспортировку».
- Описываем ситуацию.
Аналогичное обращение можно создать через приложение. Максимальный срок ответа по такому обращению составляет сутки.
Как обойти платный возврат на Вайлдберриз
- Ответственно подходить к оформлению покупок, стараясь исключить отказ в перспективе. Для этого стоит читать описание карточки и отзывы других пользователей, некоторое время отслеживать динамику цены до принятия решения о покупке.
- Заказать и оплатить товар сразу. В этом случае система не выставляет условия для платного возврата, поскольку фактически товар уже куплен. Но, если от него придется отказаться в пункте выдачи по причине личных предпочтений, с карты все равно спишется стоимость обратной транспортировки.
Если вы не уверены в том, что заберете заказ, отложите покупку до лучших времен: если верить словам представителей маркетплейса, условия обратной доставки могут измениться в любой день.
