Для работы проектов iXBT.com нужны файлы cookie и сервисы аналитики.
Продолжая посещать сайты проектов вы соглашаетесь с нашей
Политикой в отношении файлов cookie
Продолжаем по возможности тестировать сервисы возврата товара от различных маркетплейсов: со «СберМегаМаркетом» уже разобрались, настало время «Яндекс.Маркета». Его мы тестировали много, причем с разными результатами — от очень позитивных до полнейшего фиаско. Так что не слишком-то понимали, чего ждать в этот раз. На удивление все прошло легко, просто и даже как-то буднично. Немного сумятицы внес продавец, но не будем забегать вперед — обо всем по порядку.
Сайт «Яндекс.Маркета», расположенный по адресу https://market.yandex.ru, все мы видели многократно — не будем повторяться, бросим беглый взгляд на титульную страницу и пойдем дальше.
Началось все, конечно же, с покупки. Которая изначально не должна была стать частью обзора — просто очередное приобретение на скорую руку перед отъездом в путешествие. Приобрели мы футболку с LED-экраном на груди.
Вещь, прямо скажем, своеобразная. И покупалась под конкретное мероприятие. Была надета, отработала минуты три… и подвела — одна из светодиодных полос перестала работать. Потом выяснилось, что еще и контакт шлейфа от контроллера до платы со светодиодами вечно теряется — в общем, к эксплуатации устройство непригодно совсем. Пришлось вынимать электронные внутренности, сразу делать фото для продавца, ну и пытаться сохранить хорошее настроение.
Возврат можно оформить в приложении, чем мы и занялись прямо по дороге домой. Находим покупку в личном кабинете, жмем по ссылке «Вернуть заказ». Из предложенных на выбор причин выбираем самую подходящую под наш случай — «Есть недостатки».
Вкратце описываем проблему, добавляем фото. Далее заполняем небольшую анкету и выбираем способ возврата. Нам оказалось проще донести покупку до офлайн-представительства «Я.Маркета», а не ждать курьера. Пунктов в Москве много — подбираем на карте ближайший.
Читаем инструкцию: товар надо запаковать, но не запечатывать — приемщик должен иметь возможность проверить содержимое упаковки, что логично. Ну и все — бракованная покупка есть, адрес для возврата есть. Осталось отнести.
Но тут неожиданно пришло сообщение от продавца — мол, не надо возвращать через «Яндекс», давайте мы вам сами замену сделаем. Продавцу так явно удобнее — нет возврата средств, не надо лишний раз общаться с маркетплейсом… И мы уже даже почти пошли навстречу… Но тут вдруг выяснилось, что для обмена надо заполнить заявление, да потом подписать, да выслать в чат. Мы еще некоторое время пообщались, чтобы уточнить детали, но все же в итоге предпочли вернуть заказ и получить обратно деньги.
С бюрократией разобрались — идем в представительство «Яндекс.Маркета». Адрес конкретного никакого значения не имеет, их только в Москве их несколько десятков. Корпоративные стандарты подразумевают заметные вывески, так что потеряться и пройти мимо будет сложно.
Внутри тоже все замечательно: есть и примерочная, и стол для упаковки покупок, и места для ожидания — все необходимое. Ну и оформлено помещение приятно. Мы застали небольшой бардак после приемки товара, но тут уж ничего не поделать — бывает.
Товар мы передали менеджеру, он проверил соответствие содержимого посылки заявке на возврат — на этом все, процедура окончена. Занял весь процесс не больше минуты. Статус возврата в приложении практически сразу изменился на «В пути». На следующий день товар уже был на проверке у продавца, а еще через день «Яндекс.Маркет» прислал письмо о том, что принято решение о возврате денег. Как-то даже неожиданно быстро, просто и легко.
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
| Оформление возврата | В приложении | Инфраструктура ПВЗ | 9 |
| Время на оформление | 3 минуты | Легкость обнаружения | 8 |
| Отслеживание статуса | В личном кабинете | Время на передачу товара | 1 минута |
| Время до возврата средств | 3 суток | Общее впечатление | 9 |
- Быстрая и простая процедура оформления возврата.
- Богатая инфраструктура ПВЗ «Яндекс.Маркета».
- Оперативный возврат без лишних сложностей.
- Необходимость заполнять и высылать дополнительные документы для обмена товара по инициативе продавца.
Сейчас на главной
Новости
Публикации
В этом обзоре я расскажу про электрическую плитку GOODHELPER ES-20R01. Стильный и компактный дизайн, хорошая мощность в 2000 Вт. Удобное кнопочное управление. Главный плюс этой модели —…
Atomstack
P7 M30 — это лазерный гравировальный станок нового поколения, который открывает
безграничные возможности для реализации вашего творчества. С его помощью вы
можете создавать…
Machenike Mini-7735H — компактный компьютер с процессором AMD Ryzen 7 7735HS от известного многим бренда Machenike, который продолжает набирать обороты. Данное устройство на актуальной…
Человеческий мозг — удивительный орган, способный обрабатывать огромное количество информации и выполнять сложные вычисления. Но как он это делает? И почему он так хорошо справляется с…
Девяностые годы во многом ассоциируются с трудностями и тяжелой жизнью. СССР развалился, многие предприятия закрылись, а страна переходила на рельсы рыночной экономики. Но мы, дети 90-х всего…
iPhone 15 от компании Apple уже в продаже, и для убежденных поклонников Apple выбор между новым iPhone и одним из топовых смартфонов на базе Android может быть очевиден — но остальным…
Маркетплейс Яндекс Маркет стал невероятно популярен за последнее время. Благодаря промокодам и акциям товар можно приобрести с существенными скидками.
Однако иногда вы можете столкнуться с браком или просто захотите вернуть покупку — в этом случае вам необходимо знать тонкости возврата товара на Яндекс Маркет.
Также не стоит забывать о том, что на Маркете существует гарантия на продаваемые товары.
В этом материале я расскажу, как легко и просто вернуть товар на Яндекс Маркет (оформить возврат).
Не забывайте использовать лучшие способы экономии на Яндекс Маркет:
- Все промокоды Яндекс Маркет
- Все промокоды и скидки Яндекс Маркет на первый заказ
- Как покупать на Яндекс Маркет по минимальной цене: все способы
Содержание статьи
- 1 Возврат товара на Яндекс Маркет: простая инструкция в несколько шагов
- 1.1 Как узнать статус товара, который вы вернули на Яндекс Маркет
- 2 Как оформить возврат товара Яндекс Маркет: подробные правила
- 2.1 Возврат товара через пункты выдачи Яндекс Маркет
- 2.1.1 Заполните заявление на возврат товара
- 2.1.2 Отдайте товар в пункте выдачи Яндекс Маркет
- 2.2 Возврат товара Яндекс Маркет через Почту России
- 2.2.1 Заполните заявление на возврат
- 2.2.2 Отправьте товар в Яндекс Маркет
- 2.3 Возврат товара через постамат PickPoint
- 2.3.1 Подготовьте заявление и товар
- 2.3.2 Отправьте свою посылку через Постамат PickPoint
- 2.3.3 Вопросы и ответы по возврату через постамат PickPoint
- 2.4 Возврат товара через пункт выдачи PickPoint
- 2.4.1 Подготовьте заявление и товар
- 2.4.2 Передайте посылку сотруднику в пункте выдачи
- 2.4.3 Вопросы и ответы по возврату через пункты выдачи PickPoint
- 2.1 Возврат товара через пункты выдачи Яндекс Маркет
- 3 Как вернуть крупногабаритный груз на Яндекс Маркет
- 4 Через какое время вернут деньги за возвращенный товар на Яндекс Маркет
- 5 Что делать, если возникли проблемы с гарантией или возвратом Яндекс Маркет
Возврат товара на Яндекс Маркет: простая инструкция в несколько шагов
Для возврата товара на Яндекс Маркет достаточно выполнить следующие шаги:
- Авторизуйтесь в аккаунте, с которого вы оформляли покупку. Если вы делали заказ без регистрации на Яндекс Маркете — пройдите ее и привяжите заказ к вашему аккаунту Яндекс. (имя и фамилия в заказе и аккаунте должны совпадать. После этого откройте письмо с подтверждением заказа и перейдите по ссылке из письма)
- Перейдите в раздел «Мои заказы». Выберите нужный заказ и нажмите на кнопку «Вернуть товар».
- Укажите причину возврата, а также (при необходимости), приложите фотографии товара.
- Выберите удобный способ возврата заказ (например, пункт выдачи Маркета на карте, отделение Почты Росси и т.д). Если товар крупногабаритный — его заберет курьер.
- Если вы оплачивали заказ банковской картой, то деньги вернутся на нее. Если вы оплачивали товар иначе — нужно будет указать данные банковского счета для перечисления денег. В итоге, вам будет перечислена сумма за возвращенный товар, а также деньги за пересылку товара (если товар неисправен и вы отправляли его Почтой РФ). Стоимость пересылки товара также можно получить баллами Плюса — укажите эту опцию при оформлении возврата на данном шаге.
- Получите инструкцию по возврату товара. В ней будет указан выбранный вами способ возврата, адрес пункта выдачи, код возврата и другая необходимая информация.
- Произведите упаковку товара, чтобы он не повредился при перевозке.
- Отправьте товар и ожидайте возвращения денежных средств.
Возможно, вам показался сложным процесс возврата. На самом деле, все просто — нажали в личном кабинете Яндекс Маркета «Вернуть товар», заполнили необходимые поля и получили инструкцию по возврату.
Чаще всего можно просто вернуть товар в пункт выдачи Яндекс Маркет и быстро получить деньги назад.
Посмотреть все свои возвраты товаров на Яндекс Маркете можно в специальном разделе «Мои возвраты» в мобильном приложении или по ссылке
Как узнать статус товара, который вы вернули на Яндекс Маркет
- Возврат через пункт выдачи или курьера. Используйте полученный номер возврата из описи, которую вы получили при возврате. Обратитесь в службу поддержки Маркета для получения актуального статуса возврата.
- Возврат через Почту России. Перейдите по ссылке на страницу отслеживания на сайте Почты РФ и введите трек-номер, который есть на квитанции, выданной вами в почтовом отделении.
- В иных случаях. Обращайтесь на горячую линию Яндекс Маркета.
Как оформить возврат товара Яндекс Маркет: подробные правила
Если несколько способов возврата товара, который вы купили на Яндекс Маркете:
- В пункте выдачи Яндекс Маркет (ПВЗ)
- Через курьера
- Вы можете вернуть товар через отделения Почты России
- Через постоматы
- В пунктах выдачи PickPoint
Маркетплейс Яндекс Маркет работает в России, таким образом он подчиняется законам РФ.
Любой товар можно вернуть в магазин Яндекс Маркет в течение 14 дней (если по закону его можно вернуть) — при сохранении товарного вида и упаковки. Также вы можете вернуть бракованный товар в течение срока его гарантии
Технически сложные товары можно вернуть в течение 15 дней после покупки (Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019)).
- Нельзя вернуть товары, которые не подлежат возврату по законам РФ
- Алкоголь
- Онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
- Живые цветы, если были нарушены рекомендации по хранению, указанные продавцом;
- Товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — согласно закону РФ «О защите прав потребителей».
- Если к возвращаемому товару прилагался товар в подарок — их можно вернуть только вместе
Возврат товара через пункты выдачи Яндекс Маркет
Самый простой способ вернуть товар на Яндекс Маркет — через собственный ПВЗ Маркета.
Это бесплатно и быстро.
Заполните заявление на возврат товара
- Перейдите в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркет для Android и iOS
- Нажмите на надпись «Вернуть товар» в блоке необходимого заказа. Если вы оплачивали товар при получении — не забудьте указать банковские реквизиты банковского счета. Именно на этот счет вернутся деньги за товар.
- При необходимости скачайте, распечатайте и подпишите заявление (обычно достаточно кода возврата товара). Если оформлял и оплачивал другой человек — в заявлении необходимо будет указывать его данные, он же должен будет подписать его.
Отдайте товар в пункте выдачи Яндекс Маркет
Вам необходимо будет отдать товар и необходимые документы сотруднику пункта выдачи Яндекс Маркет:
- Товар в заводской упаковке
- Распечатанное, заполненное и подписанное заявление на возврат товара (обычно достаточно кода возврата товара, который вы получите при оформлении возврата)
Также желательно иметь бумажный чек, подтверждение покупки на Яндекс Маркет (приходит на email после получения вами посылки с товаром) либо копию какого-то из этих документов. Но если этого нет — то можно и без этих документов.
После этого необходимо назвать номер вашего заказа и код возврата.
Сотрудник примет у вас товар на возврат и все документы и предоставит опись возврата. Важно сохранить опись — там указан номер возврата, он понадобится, если вы захотите обратиться в поддержку Яндекс Маркет по поводу возвращенного товара.
Возврат товара Яндекс Маркет через Почту России
Сейчас мы по шагам рассмотрим, как вернуть товар в Яндекс Маркет через отделение Почты России:
Заполните заявление на возврат
- Зайдите в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркета
- Выберите «Вернуть товар» в разделе нужного товара и заполните заявку на возврат. В поле «Паспортные данные» укажите данные паспорта покупателя. Не забудьте указать необходимые банковские реквизиты, если вы:
- платили за товар наличными при получении — на ваш банковский счет придут деньги за товар
- решили вернуть бракованный товар или товар по гарантии — на счет вам переведут деньги, потраченные на пересылку посылки
Внимание! Обязательно убедитесь, что вы указали правильные паспортные данные! Нужно указывать именно данные покупателя — того, человека на паспорт которого была оформлена покупка.
3. Скачайте заявление, распечатайте, поставьте подпись в заявлении. Его нужно будет вложить в посылку вместе с возвращаемым товаром.
Отправьте товар в Яндекс Маркет
- Обязательно вложите в посылку с товаром распечатанное и подписанное заявление на возврат. Если имеется чек или его копия — вложите и его.
- Отправьте посылку по адресу: 140961, Московская обл., пос. Львовский, АСЦ, а/я 41.
- Предупредите о возврате Яндекс Маркет: сообщите трек-номер отправления через форму обратной связи. Если в посылке бракованный товар — вложите также копию чека Почты России за отправку посылки. Потом вам вернут деньги, потраченные на отправку посылки.
Ваше отправление всегда можно отследить на сайте Почты России
Внимание! вы можете указать объявленную стоимость — если с вашим отправлением что-то произойдет в пути, то Почта России вернет вам указанную сумму. Данная услуга стоит 4% от той суммы, которую вы обозначите.
Все отделения Почты России
Возврат товара через постамат PickPoint
Подготовьте заявление и товар
- Подготовьте заявление и товар
- Распечатайте заявление
- Вложите заявление в коробке с товаром
- Упакуйте
- Измерьте упаковку
Отправьте свою посылку через Постамат PickPoint
- Выполните инструкции на экране
- Оплатите пересылку
- Наклейте стикер
- Положите товар в ячейку
Вопросы и ответы по возврату через постамат PickPoint
- Что нужно сделать до отправки товара?
Вложить в коробку с товаром заполненное и подписанное заявление, замерить упаковку и указать на ней контактный номер телефона. Максимальный размер упаковки: 36 × 36 × 60 см.
- Для чего нужно указывать номер мобильного телефона на упаковке товара?
Если по какой-то причине представители PickPoint не увидят в базе номер мобильного, введенного на экране постамата — они все равно смогут найти вашу посылку
- Какой код нужно ввести на экране «Код»
722033310
- Что значит «Номер отправления»?
Здесь укажите номер вашего заказа на Яндекс Маркет
Подробная инструкция по возврате товара через постамат PickPoint на Яндекс Маркет
Список всех постаматов и пунктов выдачи PickPoint
Возврат товара через пункт выдачи PickPoint
Подготовьте заявление и товар
- Подготовьте заявление и товар
- Распечатайте заявление
- Вложите заявление и товар
- Упакуйте
Передайте посылку сотруднику в пункте выдачи
- Скажите сотруднику название сервиса «Яндекс.Маркет» и код возврата
- Наклейте стикер на посылку
- Оплатите пересылку товара
Вопросы и ответы по возврату через пункты выдачи PickPoint
- Что нужно сделать до отправки товара?
Вложить в коробку с возвращаемым товаров заявление и напишите на нем номер контактного телефона
- Зачем писать номер мобильного телефона на упаковке?
Если на складе PickPoint не смогут найти ваш заказ по штрих-коду — его смогут обнаружить по номеру телефона
- Какой код возврата указывать?
722033310
Подробная инструкция по возврате товара через пункт выдачи PickPoint на Яндекс Маркет
Список всех постаматов и пунктов выдачи PickPoint
Как вернуть крупногабаритный груз на Яндекс Маркет
Если вы хотите вернуть крупногабаритный товар — то такой товар можно вернуть только курьером.
Если в разделе «Мои заказы» не удается оформить возврат через кнопку «Вернуть товар» — обращайтесь в службу поддержки Маркета.
Вам необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета по удобному каналу связи и договориться о возврате крупногабаритного груза (например, крупной бытовой техники типа холодильника).
Крупногабаритным считается товар с весом от 30 кг или суммой габаритов (длины, ширины и высоты) от 150 см
Через какое время вернут деньги за возвращенный товар на Яндекс Маркет
- Если товар бракованный — вы получите деньги за возвращенный товар Яндекс Маркет не позднее чем через 10 рабочих дней после того, как ваше заявление и товар поступят на склад интернет-магазина Яндекс Маркет
- Если товар надлежащего качества (не понравился, не подошел) — вы получите деньги за возвращенный товар Яндекс Маркет не позднее чем через 30 рабочих дней после того, как ваше заявление и товар поступят на склад маркетплейса Яндекс Маркет.
Вы получите деньги одним из способов — в зависимости от того, как вы оплачивали ваш заказ.
Деньги вернут вам:
- На ту же карту — если вы оплачивали заказ с банковской карты
- На расчетный счет в банке (по реквизитам, указанным в заявлении) — если вы платили за заказ наличными при получении или другим способом
Если при оплате вы использовали баллы Плюса — они поступят на счет сразу же после получения товара Маркетом и оформления возврата. В редких случаях, баллы могут отображаться на счете в течение 7 дней после этого события.
Если деньги не пришли вовремя — обратитесь в ваш банк или в поддержку Яндекс Маркет
Что делать, если возникли проблемы с гарантией или возвратом Яндекс Маркет
Если у вас возникли какие-то проблемы с возвратом товара на маркетплейс Яндекс Маркет, вам необходимо обращаться в поддержку Яндекс Маркета по удобным контактам (телефон, чат, email, соцсети)
Надеюсь, что у вас получилось вернуть товар по гарантии или браку на маркетплейс Яндекс Маркет и получить ваши деньги назад.
Если у вас возникли какие-то проблемы — обязательно опишите их в комментариях и мы постараемся помочь вам.
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Яндекс.Маркет , подписывайтесь на нас в соцсетях:
При совершении покупок на Яндекс.Маркет возможны ситуации, когда вам потребуется вернуть деньги на карту. Это может произойти, если вы получили некачественный товар, изделие не соответствует заказу или вам просто не понравился продукт. Однако, возврат денег на карту может стать причиной некоторых проблем и вопросов, с которыми сталкиваются многие покупатели. В данной статье мы рассмотрим типичные проблемы и их решения при получении возврата на карту с Яндекс.Маркет.
Одной из самых распространенных проблем является задержка возврата денег на карту. Покупатели часто жалуются на длительные сроки ожидания возврата, особенно в случаях, когда сумма возврата достаточно большая. Решить эту проблему можно, обратившись в службу поддержки Яндекс.Маркет. Консультанты помогут разобраться с причиной задержки и ускорить процесс возврата денег.
Другой типичной проблемой является отказ продавца от возврата денег на карту. Некоторые продавцы отказываются возвращать деньги покупателю, ссылаясь на различные причины, например, наличие дефектов или повреждений у возвращаемого товара. В такой ситуации стоит обратиться в службу поддержки Яндекс.Маркет и предоставить им всю необходимую информацию о проблеме. Они проведут проверку и примут решение в пользу покупателя, если обнаружат нарушение со стороны продавца.
Всегда помните, что при получении возврата денег на карту с Яндекс.Маркет, важно быть внимательным и следовать инструкциям, предоставленным сервисом. При возникновении проблем не стоит паниковать, а лучше обратиться в службу поддержки, которая всегда готова помочь в решении любых вопросов и проблем, связанных с возвратом денег на карту. Зная типичные проблемы и их решения, вы сможете легко и быстро получить свой возврат и быть уверенным в безопасности своих покупок на Яндекс.Маркет.
Получение возврата денег на карту с Яндекс.Маркет
Получение возврата денег на карту с Яндекс.Маркет является стандартной процедурой, которая может возникнуть при отмене заказа или возврате товара. Чтобы вернуть деньги на карту, необходимо следовать нескольким простым шагам.
В первую очередь, необходимо выполнить вход в личный кабинет на Яндекс.Маркете с использованием своих учетных данных. Затем следует перейти в раздел «Мои покупки» и выбрать нужный заказ, по которому был осуществлен возврат.
После выбора заказа следует найти кнопку «Вернуть деньги» и нажать на нее. Затем необходимо указать причину возврата и подтвердить операцию. Обратите внимание, что некоторые заказы могут быть исключены из возможности возврата денег, в зависимости от условий продавца.
После завершения процедуры возврата денег на карту, стоит проверить свой банковский счет на наличие возврата. Обычно этот процесс занимает несколько дней, в зависимости от банка и способа платежа.
В случае возникновения проблем с получением возврата денег на карту, рекомендуется связаться с технической поддержкой Яндекс.Маркета. Они смогут подробно рассказать о возможных причинах задержки и помочь в решении проблемы.
Основные проблемы в процессе возврата денег
1. Затруднения с заполнением заявки. Некоторые пользователи могут столкнуться с трудностями при заполнении необходимой информации в заявке на возврат денег. Это может быть связано с непонятными или неправильно указанными полями, отсутствием важных данных и т. д. В таких случаях решением может быть обратиться в службу поддержки Яндекс.Маркета и запросить помощь в заполнении заявки.
2. Задержка в обработке заявки. Возможна ситуация, когда заявка на возврат денег остается без ответа или обрабатывается слишком долго. Это может произойти из-за большой загруженности службы поддержки или ошибок в системе. В таком случае, рекомендуется принять терпеливый подход и подождать, либо обратиться повторно с просьбой о проверке статуса заявки.
3. Проблемы с получением денег на карту. При возврате денег на карту могут возникнуть проблемы, например, если указаны неправильные данные карты или возникли технические сбои при переводе средств. В таких случаях рекомендуется проверить правильность указанных данных и обратиться в банк, который выпустил карту, для выяснения причин задержки или отказа в получении денег.
4. Непонятки с условиями возврата. Пользователи могут столкнуться с непонятками по поводу условий возврата денег, таких как требование предоставления чека, сроки их хранения и т. д. В таких случаях полезно внимательно ознакомиться с правилами возврата на сайте Яндекс.Маркета или обратиться в службу поддержки для уточнения.
5. Недовольство качеством товара или услуги. Иногда причиной возврата денег может быть недовольство качеством товара или оказанных услуг. В таком случае, рекомендуется обратиться с претензией к продавцу или поставщику и уточнить возможность возврата денег. При этом важно быть готовым предоставить доказательства своих претензий, например, фотографии товара или рекламных обещаний о его качестве.
Как вернуть деньги на карту с Яндекс.Маркет: пошаговая инструкция
1. Проверьте условия возврата
Прежде чем вернуть деньги на карту с Яндекс.Маркет, убедитесь, что соблюдены условия возврата. Обычно, возврат возможен в том случае, если товар не использовался, сохранены все его комплектующие и упаковка. Также важно ознакомиться с сроками и способами возврата, которые предлагает Яндекс.Маркет.
2. Сделайте заявку на возврат
Для того чтобы вернуть деньги на карту с Яндекс.Маркет, необходимо оформить заявку на возврат. Для этого зайдите на сайт Яндекс.Маркет, найдите раздел с информацией о возврате и следуйте указаниям. Обычно вам потребуется указать номер заказа, дату покупки и причину возврата.
3. Упакуйте товар и отправьте его
После того, как ваша заявка на возврат будет принята, вам будет предоставлена информация о том, как правильно упаковать товар и куда его отправить. Обязательно придерживайтесь указанных инструкций, чтобы избежать каких-либо проблем при возврате денег на карту. Не забудьте также сохранить квитанцию или номер отслеживания, чтобы иметь доказательства отправки.
4. Ожидайте возврата денег на карту
После возврата товара и его проверки, Яндекс.Маркет произведет возврат денег на карту в течение определенного срока. Время ожидания может зависеть от различных факторов, например, от способа оплаты и банка. Если возврат не произошел в указанный срок, рекомендуется связаться со службой поддержки Яндекс.Маркет для уточнения информации и разрешения возникшей ситуации.
Следуя этой пошаговой инструкции, вы сможете вернуть деньги на карту с Яндекс.Маркет без лишних проблем и неудобств. В случае возникновения сложностей, всегда можно обратиться за помощью к службе поддержки Яндекс.Маркет, которая всегда готова помочь и решить вопросы, связанные с возвратом денег.
Проблемы при возврате денег на карту с Яндекс.Маркет
Возврат денег на карту с Яндекс.Маркет может быть сопряжен с определенными проблемами, которые важно учитывать при осуществлении данной операции. Чаще всего эти проблемы связаны с неправильно указанными реквизитами карты или неполными данными, которые не позволяют совершить возврат.
Одной из типичных проблем является неправильно указанный номер карты. При заполнении формы для возврата необходимо обратить внимание на правильность ввода номера карты. В случае ошибки, система может отказать в возврате средств.
Также возможной проблемой может быть недостаточно средств на карте для осуществления возврата. Перед тем, как инициировать процесс возврата денег, убедитесь, что на карте есть достаточная сумма для возврата. Если на карте недостаточно средств, система не сможет осуществить возврат.
Одним из препятствий для возврата денег на карту может являться срок действия карты. Если карта просрочена или скоро истечет ее срок действия, система может отказать в возврате. Проверьте, что срок действия карты актуален и, при необходимости, обновите его.
Также стоит учитывать, что возможны проблемы с возвратом денег на карту, если карта заблокирована или имеются ограничения на использование средств. Если у вас есть какие-либо ограничения на использование карты, убедитесь, что они не мешают возврату средств.
Что делать, если не получается вернуть деньги на карту?
Если вы столкнулись с проблемой и не можете получить возврат денег на свою карту с Яндекс.Маркет, вам следует предпринять следующие шаги:
Проверьте правильность введенных данных
Первым делом убедитесь, что вы правильно указали данные вашей карты при оформлении заказа. Проверьте номер карты, срок действия и CVV-код. Даже незначительная ошибка может привести к отклонению платежа и отсутствию возврата денег.
Свяжитесь с технической поддержкой Яндекс.Маркета
Если вы уверены в правильности введенных данных, обратитесь в службу поддержки Яндекс.Маркета. Сообщите им о возникшей проблеме и предоставьте все необходимые детали заказа и информацию о возврате денег. Сотрудники поддержки помогут вам разобраться и решить данную ситуацию.
Обратитесь в свой банк
Если проблема с возвратом денег на карту остается неразрешенной, вам также стоит связаться с вашим банком. Предоставьте им все необходимые детали заказа, а также любую другую информацию, которая может помочь банку разрешить проблему. Сотрудники банка смогут провести проверку и помочь вам получить возврат денег.
Необходимо помнить, что каждая ситуация уникальна, и решение проблемы может занять время. Однако, следуя вышеперечисленным рекомендациям и остаясь на связи с соответствующими службами поддержки, вы увеличиваете свои шансы на успешное разрешение проблемы с возвратом денег на карту с Яндекс.Маркета.
Как получить возврат денег на карту с Яндекс.Маркет: советы и рекомендации
1. Убедитесь, что ваш заказ подходит для возврата
Прежде чем приступать к процессу возврата денег на карту с Яндекс.Маркет, убедитесь, что ваш заказ соответствует условиям возврата. В некоторых случаях магазины могут иметь ограничения и исключения для возвратов, поэтому важно ознакомиться с правилами каждого магазина перед оформлением заказа.
2. Подготовьте необходимые документы и информацию
Для успешного возврата денег на карту с Яндекс.Маркет вам могут потребоваться некоторые документы и информация. Обычно требуется предоставить подтверждение покупки, такие как чек или квитанция, а также ваши личные данные и номер карты. Подготовьте эти документы заранее, чтобы ускорить процесс возврата.
3. Оформите запрос на возврат через личный кабинет
Чтобы получить возврат денег на карту с Яндекс.Маркет, вам необходимо оформить запрос на возврат через личный кабинет. Перейдите на сайт Яндекс.Маркет, войдите в свой аккаунт и найдите раздел или страницу с возможностью оформления возврата. Заполните все необходимые поля, укажите причину возврата и прикрепите требуемые документы.
4. Дождитесь обработки запроса и подтверждения
После оформления запроса на возврат денег, вам следует дождаться его обработки со стороны Яндекс.Маркет и магазина. Время обработки может варьироваться в зависимости от каждого конкретного случая. По окончании обработки вы получите уведомление о подтверждении возврата и ожидайте возврат денег на вашу карту.
5. Проверьте баланс карты и уточните сроки возврата
Когда вы получите уведомление о подтверждении возврата, проверьте баланс своей карты. Обычно деньги возвращаются на карту, которую вы использовали для оплаты заказа. Если возврат не произошел в указанные сроки или есть другие вопросы, свяжитесь с Яндекс.Маркет или магазином, чтобы получить дополнительную информацию и помощь.
Следуя этим советам и рекомендациям, вы сможете успешно получить возврат денег на вашу карту с Яндекс.Маркет. Помните о важности соблюдения условий возврата и сохранении всех необходимых документов для ускорения процесса.
Проблемы с возвратом денег на карту с Яндекс.Маркет: распространенные ситуации
1. Отмена заказа после оплаты
Возникает ситуация, когда покупатель, оплатив товар на Яндекс.Маркет, решает отменить заказ и затребовать возврат денег на свою карту. Однако, не всегда процесс возврата может быть быстрым и простым. В таком случае покупатель должен обратиться в службу поддержки Яндекс.Маркет, чтобы уточнить процедуру возврата и предоставить необходимые документы и информацию для решения проблемы.
2. Задержка возврата денег
Еще одна распространенная ситуация – это задержка возврата денег на карту покупателя. В некоторых случаях возврат может занимать несколько дней, особенно если сделка производилась в выходные или праздничные дни. В такой ситуации рекомендуется обратиться в службу поддержки и уточнить сроки возврата.
3. Ошибки при вводе реквизитов карты
Возникают ситуации, когда покупатель неправильно указывает реквизиты карты при оформлении заказа, что приводит к невозможности осуществления возврата денег на карту. В этом случае необходимо связаться со службой поддержки Яндекс.Маркет и предоставить корректные реквизиты для исправления ошибки и осуществления возврата.
4. Возврат денег на закрытую или просроченную карту
Если покупатель указал закрытую или просроченную карту для возврата денег, это может стать причиной проблем с возвратом. В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс.Маркет и запросить изменение реквизитов карты для успешного возврата.
Чего не стоит делать при получении возврата денег на карту с Яндекс.Маркет
Не стоит пренебрегать проверкой информации о возврате денег. При получении возврата на карту с Яндекс.Маркет, обязательно проверьте все данные: сумму, номер карты, дату и причину возврата. Внимательно изучите условия возврата, чтобы избежать возможных проблем или недоразумений.
Не следует забывать о сроках и правилах получения возврата. Яндекс.Маркет устанавливает определенные сроки и правила для получения возврата денег на карту. Изучите их внимательно перед началом процесса возврата. Невыполнение условий или пропуск сроков может привести к задержке или отказу в возврате денег.
Не рекомендуется отправлять личные или банковские данные через ненадежные каналы связи. При обмене информацией о возврате денег, используйте только официальные каналы связи с Яндекс.Маркет. Не доверяйте непроверенным и неизвестным лицам, которые могут попытаться выманить ваши личные или банковские данные.
Не стоит оставлять без внимания сообщения и уведомления от Яндекс.Маркет. Если вы получили сообщение или уведомление от Яндекс.Маркет о возврате денег, не игнорируйте его. Прочтите внимательно всю информацию и следуйте указаниям. Если у вас возникли вопросы или проблемы, обратитесь в службу поддержки для получения помощи и разъяснений.
Не рекомендуется использовать возврат денег как способ обмана или мошенничества. Возврат денег на карту с Яндекс.Маркет является законным процессом, предназначенным для компенсации покупателю. Не используйте эту процедуру в целях обмана или мошенничества. Подача ложных или заведомо ошибочных претензий может иметь серьезные последствия и привести к уголовной ответственности.
Какой бывает компенсация при возврате денег на карту с Яндекс.Маркет
При возврате денег на карту с Яндекс.Маркет может быть предоставлена компенсация в различных формах. В зависимости от ситуации и политики конкретного продавца, это может быть частичный или полный возврат стоимости товара.
Компенсация также может быть предоставлена в виде бонусных баллов или купонов на скидку, которые можно использовать при следующей покупке на Яндекс.Маркет. Это может быть особенно выгодно, если вы планируете сделать новую покупку в ближайшем будущем.
Иногда компенсация может быть предоставлена в виде дополнительных услуг или продуктов, связанных с покупкой. Например, если вы приобрели технику, компенсация может включать установку или настройку устройства бесплатно.
Также может быть предоставлена компенсация в виде промокода или скидки на другие товары или услуги на Яндекс.Маркет. Это позволяет вам сэкономить деньги и получить дополнительные выгоды при следующих покупках.
Все условия компенсации при возврате денег на карту с Яндекс.Маркет зависят от конкретной ситуации и политики продавца. Поэтому перед оформлением покупки стоит внимательно ознакомиться с условиями возврата и компенсации, чтобы быть готовым к любым возможным ситуациям.
Среди онлайн-покупателей большую популярность в наши дни имеет такой сервис, как Яндекс Маркет. С каждым днем удобный интерфейс и широкий выбор интернет-магазина привлекают все больше клиентов, готовых купить те или иные товары. Но что делать, если приобретенный на маркетплейсе продукт вам не подошел? Разберемся, как сделать возврат Яндекс Маркет в
2023
году по какой-либо причине.
Пошаговая инструкция
Итак, давайте разберемся, как вернуть товар на Яндекс Маркете. Для возврата изделия, купленного на этом маркетплейсе, достаточно выполнить такие шаги:
- Авторизоваться в аккаунте, с которого совершалась покупка. Если заказ производился без регистрации на Яндекс Маркете — надо пройти ее, привязав заказ к аккаунту (должны совпадать имя и фамилия в заказе и в аккаунте). Далее нужно подтвердить заказ через email.
- Перейти в раздел, именуемый «Мои заказы». Выбрать соответствующий заказ и нажать на пункт «Вернуть товар».
- Указать причину возврата и приложить фото изделия при необходимости.
- Выбрать наиболее удобный способ возврата (это может быть отделение Почты России, пункт выдачи Маркета на карте и пр). Если товар купленный на Яндекс Маркете, является крупногабаритным — тогда его должен забрать курьер.
- Если заказ был оплачен банковской картой, то средства вернутся на нее. Если же покупка оплачивалась по-другому, надо сообщить данные счета в банке для перечисления туда денег. В результате покупателю перечислят сумму за возвращенную продукцию и денежные средства за ее пересылку (если товар был неисправен и отправлялся по Почте). Также стоимость пересылки вещи можно получить баллами Плюса, для этого надо выбрать такую опцию в ходе оформления возврата.
- Взять инструкцию по возврату. В ней прописывается код и выбранный способ возврата, адрес пункта выдачи и т.д.
- Упаковать возвращаемый продукт, чтобы в процессе перевозки он не повредился и пришел назад целым.
- Дальше нужно сдать товар купленный на маркетплейсе, для отправки и ожидать возвращения денег.
Посмотреть все свои возвраты на сервисе можно в специальном разделе «Мои возвраты» в мобильном приложении или по ссылке.
Покупка бывшего в употреблении товара
Ответчик: ООО «Интернет Решения»
Отказ в компенсации убытков на ремонт телефона
Ответчик: ООО «Интернет Решения»
Возмещение убытков на ремонт техники
Ответчик: ООО «Интернет Решения»
Возмещение убытков на ремонт игровой консоли
Ответчик: ООО «Интернет Решения»
Отказ продавца в предоставлении информации покупателю
Ответчик: ООО «Интернет Решения»
Способы оформления
Есть несколько вариантов, как оформить возврат на Яндекс Маркет, если вы купили что-то, что вам в итоге не подошло:
|
Варианты оформления |
|
|
1 |
В ПВЗ — пункте выдачи — Yandex Market |
|
2 |
Через Почту России |
|
3 |
Через постаматы |
|
4 |
В пунктах выдачи PickPoint |
|
5 |
Через курьера |
В случае с возвратом товара есть свои правила: рассмотрим их подробно. Поскольку Яндекс Маркет работает в России, он подчиняется российским законам. Давайте, рассмотрим условия возврата товара.
Любую покупку можно вернуть в течение 14 дней, в том числе и в магазин Яндекс Маркет, если его можно вернуть по закону. Важно, чтобы были сохранены товарный вид и целостность упаковки. Кроме того, можно вернуть товар с браком от производителя в течение срока его гарантии.
Технически сложные товары разрешается возвращать в течение 15 дней с даты покупки (Список таких товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924 (ред. от 27 марта 2019 г.).
Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», есть товары, не подлежащие возврату по закону: алкоголь, карты оплаты, онлайн-подписки, коды активации, живые цветы (если нарушены рекомендации по хранению), различные товары надлежащего качества со следами использования, продукция с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой.
Если к возвращаемому изделию изначально прилагался подарок, то вернуть их можно только вместе.
Через пункты выдачи Яндекс Маркет
Проще всего осуществить возврат Яндекс Маркет в
2023
году через свой ПВЗ Маркета. Это будет быстро и бесплатно. Рассказываем, как сделать возврат товара магазину таким способом.
Заявление на возврат
Чтобы вернуть приобретение через пункт выдачи, сначала следует корректно заполнить соответствующее заявление. Для этого надо:
- На сайте либо в приложении маркетплейса перейти в подраздел «Мои заказы».
- В блоке нужного заказа следует нажать на раздел «Вернуть товар». Если продукция оплачивалась при получении, нужно указать реквизиты банковского счета. Туда вернут деньги за покупку.
- При необходимости подготовить заявление (как правило, хватает кода возврата). Если товар был оформлен и оплачен другим человеком, следует в заявлении указать именно его данные, он же должен подписать заявку.
Передача товара
Нужно отдать возвращаемое изделие и требуемые документы сотруднику пункта выдачи. Таким образом, предоставьте:
- продукция в заводской упаковке;
- бумажное заявление на возврат товара, заполненное, подписанное (чаще всего достаточно кода возврата изделия).
Пример из практики
Вадим приобрел смартфон iphone 12 mini 64 gb на Яндекс Маркете. Курьер доставил его, но при попытке включить технику ничего не происходило, покупатель заряжал его в течении часа, но ничего не изменилось, после чего Вадим оформил возврат и передал телефон в пункт самовывоза сервиса.
Лучше иметь при себе бумажный чек, подтверждение покупки на Яндекс Маркет (оно приходит на e-mail после получения посылки) или копию одного из этих документов. Однако можно обойтись и без этих документов, если их нет.
Затем назовите номер заказа и код возврата. Сотрудник примет изделие, документы и предоставит в ответ опись. Рекомендуем сохранить ее, т.к. в ней сообщается номер возврата. Он нужен, если вы обратитесь в поддержку Яндекс Маркет по поводу возвращенной продукции.
Наши опытные юристы составили заявление, которое можно использовать, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества:
Образец заявления
Заявление на возврат на Яндекс Маркете в
2023
году
Через Почту России
Далее мы вместе пошагово рассмотрим, как вернуть товар в Яндекс Маркет, используя любое подходящее отделение почты.
Заполнение заявления
Чтобы без ошибок заполнить нужное заявление и подать его на маркетплейс, вам необходимо сделать следующее:
- Зайти на маркетплейсе в раздел под названием «Мои заказы».
- Выбрать «Вернуть товар» в разделе необходимого товара и заполнить там заявку на возврат. В поле «Паспортные данные» указать данные паспорта покупателя. Прописать свои реквизиты банка.
- Скачать заявление, распечатать его, поставить в заявлении подпись. Его следует сложить вместе с продуктом, который возвращается, в почтовую коробку.
Важно! Нужно убедиться, что вы верно указали паспортные данные. Следует указать сведения того человека, на паспорт которого оформлялась покупка.
Отправка товара
Чтобы отменить оплаченный товар и отправить его назад, если он по каким-то причинам вам не подошел, нужно в данном случае выполнить следующие шаги:
- Уложить в посылку подписанное заявление в бумажном виде. Если есть чек (либо его копия), нужно положить и его.
- Отправить посылку.
- Предупредить Яндекс Маркет об отправленном возврате, сообщив через форму обратной связи трек-номер отправления. Если отправлен назад бракованную вещь, надо доложить еще и копию чека Почты России за пересылку продукции. Эти деньги вам потом вернут.
Отправление можно будет отследить на сайте Почты России.
Через PickPoint
Мы с вами рассмотрим подробно два варианта подобного возврата: через пункт выдачи и постамат PickPoint. Впоследствии вы выберете самый удобный для себя.
С помощью постамата
Для возврата приобретенного на Яндекс Маркете изделия посредством постамата PickPoint, нужно выполнить следующие действия:
Фото: Как подготовить товар и заявление
- Оформить заявление, а также товар (упаковать заявление в коробку с продукцией, измерить упаковку).
- Отправить посылку (выполнить все инструкции на экране, ввести на экране «Код» 722033310, указать номер заказа в разделе «Номер отправления», оплатить пересылку, наклеить стикер, положить вещь в ячейку).
Фото: Как отправить посылку через постамат PickPoint
До отправки покупки обратно следует положить заявление в специальную коробку, замерить упаковку и указать на ней свой номер телефона. Размер упаковки может быть не более 36×36×60 см.
Обратите внимание! Как показывает опыт, лучше указать номер мобильного телефона прямо на упаковке товара. Если представители PickPoint по какой-то причине не смогут увидеть в базе номер мобильного, который был введен на экране постамата, они в любом случае смогут отыскать вашу посылку по телефону, указанному вами на упаковке.
В пункте выдачи
До того, как отправить изделие назад в магазин, положите в коробку заявление и напишите на нем номер контактного телефона. Если на складе PickPoint не получится найти ваш заказ по штрих-коду, его обнаружат по номеру телефона.
Рассмотрим порядок процедуры такого возврата:
- положить заявление и продукцию в коробку;
- упакуйте;
- передайте посылку сотруднику, сообщив ему название сервиса и код 722033310;
- наклейте стикер на посылку и оплатите пересылку.
Судебная практика: отказ от получения претензии
Если продавец отказался от получения претензионной жалобы, ему грозят неустойка плюс штраф даже в том случае, если покупатель не вернул приобретение.
Так, 10.03.2021 Шаров И.Ю. за 135200 рублей купил iPhone 12 Pro на «Яндекс Маркете». Выяснилось, что в телефоне не работает камера, позже экспертиза подтвердила скрытый производственный брак. 17.03 мужчина направил претензию о возврате средств курьером, но компания отказалась получить претензию.
Шаров обратился в суд, потребовав вернуть деньги за покупку, взыскать неустойку и штраф. Районный суд удовлетворил первое требование, но отказал во втором.
Суд мотивировал свое решение тем, что в условиях использования маркетплейса прописано, что покупатель обязан вернуть продукцию для того, чтобы ему возместили средства за него. Однако истец не сделал этого.
Саратовский областной суд не согласился с этим, напомнив, что, согласно ст. 165.1 ГК РФ, уведомления и другие юридически значимые сообщения влекут последствия с того момента, как они пришли по доставке. Кроме того, они считаются доставленными, если были направлены, но не были получены по вине адресата.
В Саратовском облсуде посчитали, что тут как раз-таки такой случай. Также областной суд отклонил доводы «Яндекса» о том, что правилами маркетплейса предусмотрен другой порядок обмена/возврата, поскольку условия договора не могут ущемлять права потребителя.
Помимо стоимости телефона, облсуд взыскал в пользу гражданина Шарова неустойку (49 тыс. руб.) и штраф (50 тыс руб.) Данное решение было проверено и оставлено без изменений Первым кассационным судом общей юрисдикции (Постановление от 14.12.2022 по делу №8Г-34387/2022 [88-33727/2022]).
Частые вопросы
Можно ли проверить товар, приобретенный на Яндекс Маркет, в пункте выдачи?
+
Да, проверка работоспособности изделий или примерка вещей возможны сразу после получения.
Можно ли отказаться от товара на сервисе Яндекс Маркет?
+
Клиент может отказаться от заказа на Яндекс Маркете без объяснений, к примеру, человек отменил заказ, т.к. передумал. Если он отменяет заказ, пока ждет получения посылки, то отмену произведут, а после оформят возврат.
Есть ли гарантия на товары с Яндекс Маркета?
+
Гарантия индивидуальна и зависит от продавца, т.к. он устанавливает срок гарантии на товар. Это может быть, например, 1 мес. или 2 года. Если такой срок не установлен, в силу закона он составляет 2 года на любой товар.
Как отменить заказ на маркетплейсе от Яндекс?
+
Перейти в «Мои заказы», выбрать заказ, нажать на кнопку «Отменить заказ», указать причину отмены, нажать на «Отменить».
Заключение эксперта
Пользователи интернета приобретают продукцию с помощью Яндекс Маркета все активнее. Допускается возврат Яндекс Маркет. Его нужно сделать вовремя: в течение семи дней с момента получения товара, если он почему-то не подошел вам. Для продукции с выявленными недостатками срок возврата определяется гарантийным периодом.
Как оформить возврат товара на Яндекс.Маркете
Не подходит размер, выбрал не тот цвет или просто передумал покупать: причины для возврата товара могут быть разными. Но для продавца процесс выглядит почти всегда одинаково. Разбираемся, какие товары можно вернуть и чем отличается возврат с пункта выдачи от доставки курьером, почтой (или службы доставки).
Процедура возврата: что можно возвращать, а что нет
Нельзя оформить возврат цифровых товаров: онлайн-подписки, сертификаты, коды активации. Не получится отменить заказ и вернуть покупку с нарушенной комплектацией и упаковкой, а также от вещей со следами использования. Еще одно исключение – handmade товары, которые создавались индивидуально: по заказу или меркам клиента.
От остальных вещей можно отказаться, вернуть продавцу и оформить возврат денежных средств. Но перед этим маркетплейс постарается решить вопрос клиента и сделать так, чтобы не оформлять возврат. По данным Яндекс.Маркета, в 40% случаев, этого удается избежать. Например, покупателю советуют обратиться в ближайший сервисный центр или связываются с продавцом, чтобы решить вопрос с комплектацией и другие детали.
Причины и сроки возврата
Если с товаром все в порядке, то вернуть его надо в течение недели – таково правило возврата. Бракованные товары можно вернуть в течение всего гарантийного срока. Если вы отправили товар не в полной комплектации, то с вами свяжутся сотрудники Яндекс.Маркета и попросят отправить недостающие комплектующие. Ответить на такой запрос нужно в течение 2 дней, иначе будет оформлен возврат.
По какой причине еще могут отказаться от товара:
- привезли не то, что было в заказе;
- что-то не работает, сломано или браковано;
- помята или разорвана упаковка;
- покупатель решил отказаться от заказа.
Если оформить возврат в течение недели после покупки, то индекс качества не снизится. Вы можете снова выставить товар на продажу, если, конечно, от него отказались не из-за поломки.
Как происходит возврат на Яндекс.Маркет для продавца
В случае отказа покупателя от товара, вам придет уведомление. Выберите раздел «Возвраты и невыкупы», чтобы получить больше информации. Нажмите на номер операции, чтобы увидеть заявление на возврат, фото, описание недочетов, а также статус возврата и оставшееся время на то, чтобы оспорить решение.
После того, как покупатель заполнил заявление, он выбирает способ возврата и удобный пункт выдачи. Вы сами определяете, какие есть варианты – данные предоставляются при подключении к системе. Дальше все зависит от выбранного способа:
- Отправка почтой России: посылке присваивается трек-номер, вам на почту приходит заявление и данные для отслеживания. Когда посылка поступит в отделение, вам придет сообщение от Яндекс.Маркета.
- Отправка через пункт выдачи: маркетплейс предоставляет товар в сортировочный центр или пункт отгрузки, который вы использовали ранее. Увидеть, куда именно придет посылка, можно в разделе «Логистика» или в отчете «Невыкупы и возвраты».
После получения посылки, в течение 48 часов свяжитесь с площадкой через форму обратной связи. После этого маркетплейс вернет покупателю деньги.
При возврате бракованных товаров, отправленных почтой или службой доставки, покупателю возмещаются расходы на пересылку. Сумму возврата Яндекс.Маркет вычтет из оплаты ваших следующих заказов.
Что делать, если вы не согласны с причиной возврата
У вас есть 30 дней на то, чтобы оспорить решение. Отсчет идет не с момента, когда вы получили посылку с товаром, а с даты, когда она была вам доставлена. То есть, даже если вы решили забрать товар не сразу, то отсчет уже начался. Чтобы оспорить возврат, нужно провести экспертизу авторизованного сервисного центра. Для составления претензии обратитесь в службу поддержки в личном кабинете.
Как избежать возвратов
Никому не нужны лишние расходы! Конечно, избежать таких ситуаций на 100% не получится, но можно сократить риски до минимума. Мы советуем разработать качественную упаковку для товара, которая не повредится во время транспортировки, а также регулярно проводить проверку качества в партиях товарах и, дополнительно, перед отправкой.
С помощью сервиса Moneyplace вы также можете изучить рейтинги аналогичных товаров. Например, если товар часто возвращают или на него плохие отзывы, то вы можете не тратить время и деньги на его закупку. Это будет удобнее, чем регулярно возиться с возвратом средств.