Здравствуйте, в этой статье мы разберем, как оформить заказ в нашем интернет магазине.
ШАГ 1: ВЫБОР ПРОДУКЦИИ ИЗ КАТАЛОГА И НАПОЛНЕНИЕ КОРЗИНЫ ЗАКАЗА
Рис. 1 ( Главная страница с открытым меню )
Чтобы просмотреть категории каталога, наведите курсором мыши на раздел «Каталог» в верхнем горизонтальном меню.(рис. 1)
Выберите нужную категорию и подраздел каталога.
На открывшейся странице будут представлены карточки товаров, которые доступны к продаже. (рис. 2)
Рис. 2 ( Страница категории товара )
Чтобы просмотреть подробную информацию об интересующем Вас продукте, кликните на его изображение или название.
Рис. 3 ( 1. Размер, 2. Кол-во, 3.Цвет 4. Кнопка положить товар в корзину)
На странице с подробным описанием товара (рис. 3), перед тем как положить товар в корзину Вам необходимо, выбрать нужный размер1, укажите его количество2, цвет3, нажав на плюс для увеличения или на минус для уменьшения единиц товара.
После того, как вы выбрали нужный размер, цвет, и ввели количество нажимайте кнопку «В корзину»4.
ШАГ 2: ПРОВЕРКА СОСТАВА ЗАКАЗА В КОРЗИНЕ
Рис 4 ( Обозначение, наличие в корзине товаров )
Чтобы просмотреть состав корзины, кликните на значок с изображением корзины или на сумму заказа в верхнем правом углу сайта (рис. 4). Цифра над значком обозначает количество добавленных в корзину товаров.
Рис. 5 ( 1. Возможность изменить кол-во, 2. Удалить из корзины )
В корзине можно изменить количество1 продуктов одного наименования, удалить2 ненужные или добавленные по ошибке товары. При внесении изменений данные автоматически обновляются.
Обратите внимание! Минимальная сумма заказа: 5 000 рублей. Перед тем как переходить к оформлению заказа проверьте этот параметр. В частности, сумма заказа будет отображаться в конце таблицы корзины заказа.
ШАГ 3: ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
Перейти к оформлению заказа можно 2-мя способами:
-
Кликнув на ссылку «Оформить заказ» в верхней части страницы сайта;
- Нажав на кнопку «Оформить заказ» после перехода в корзину в нижней правой части страницы (рис. 5);
Далее заполните профиль доставки, указав следующие данные:
- Ф.И.О.
- Адрес электронной почты
- Номер телефона
- Паспортные данные ( серию / номер )
- Адрес доставки ( индекс, город, адрес )
Выбрать способ оплаты:
- По квитанции сбербанка
- Банковской картой ( доступен только для физ. лица )
Выбрать способ доставки:
- Самовывоз — 0 руб.
- Доставка до ТК «Деловые Линии» — 0 руб.
- Доставка до ТК «Энергия» — 0 руб. Доставка до ТК «Байкал-Сервис» — 0 руб.
- Доставка до ТК «ЖелДорЭкспедиция» — 0 руб.
- Доставка до ТК «ПЭК» — 0 руб.
Важно: при возвращении в корзину все указанные в профиле данные, если Вы не авторизованы, удаляются, и Вам придется заполнять его заново, чтобы не приходилось вводить каждый раз все заново рекомендуем зарегистрироваться.
Так же у Вас есть возможность оставить комментарий к заказу в специальном поле.
Проверьте правильность заполнения полей профиля и нажмите на кнопку «Оформить заказ».
ШАГ 4: ОПЛАТА ЗАКАЗА
Рассмотрим все варианты оплаты, которые возможны.
1 вариант – по квитанции сбербанка.
После заполнения всех данных, внимательно проверьте, правильности введенного Вами электронного адреса, на него придет письмо «со счетом на оплату».
Когда оплатите счет вышлите в ответном письме фото чека или его отсканированный вариант.
2 вариант – оплата банковской картой.
Доступные платежные системы:
;
Оплата банковской картой
Обратите внимание! В начале адресной строки вашего браузера должно быть указано securepayments.sberbank.ru/
Чтобы осуществить оплату, введите данные Вашей карты:
- Номер карты;
- Срок действия: месяц и год окончания срока действия карты;
- Код СVV2/СVС2: цифровой код, указанный на оборотной стороне карты. В зависимости от типа карты это может быть код CVV2 (Visa) или СVС2 (MasterCard).
Затем укажите Ваш контактный телефон для отслеживания статуса платежа, проверьте правильность указания email и суммы к оплате. После этого нажмите «Оплатить».
Желаем приятных покупок!
Ваша компания ООО «Челеби-Текстиль»!
Пошаговое руководство по онлайн-шопингу
Мы аккумулировали лайфхаки о покупках в интернете и подготовили для вас гид по ним. Новички смогут найти и заказать то, о чём мечтают, а опытные покупатели получат ценную информацию о скидках, безопасных расчётах картой и различных форс-мажорах.
Шаг 1. Выбираем где
Типичный страх пионера онлайн-шопинга: «В Сети полно мошенников: заплачу и ничего не получу!»
Азия, Европа, Америка или Россия? От того, где находится магазин, зависят условия доставки. Так, у азиатских ретейлеров обычно бесплатная доставка в страны СНГ. В случае с европейскими и американскими продавцами, скорее всего, придётся обращаться к посредникам.
Здесь вы найдёте обзор различных интернет-магазинов →
Покупайте в магазинах с хорошей репутацией. Информацию о той или иной площадке можно почерпнуть на форумах шопоголиков. Читайте отзывы. Если превалируют негативные, откажитесь от покупки на этом сайте.
Шаг 2. Выбираем когда
Типичный страх пионера онлайн-шопинга: «Это дорого. За заказ заплати, за доставку заплати, посреднику заплати…»
«Чёрная пятница» даёт старт рождественским распродажам. Это первая пятница после американского Дня благодарения (выпадает где-то между 23 и 29 ноября). В этот день скидки достигают 80%, а люди с вечера занимают очереди в магазины.
«Киберпонедельник» — понедельник после «чёрной пятницы». В этот день ценопад происходит в онлайн-магазинах: придя на работу, люди продолжают докупать подарки. Существуют определённые правила покупок в «киберпонедельник».
Закрытая распродажа — кратковременные акции онлайн-магазинов для зарегистрированных пользователей, во время которых объявляются скидки до 90%. Мотивы: желание сбыть невостребованный товар и PR.
Помимо этого, онлайн-магазины нередко приурочивают распродажи к праздникам. Так, в первый понедельник сентября в США отмечается День труда. В этот день большие скидки предлагают магазины одежды. Азиатские продавцы снижают цены в Праздник весны (китайский Новый год, выпадает на период между 21 января и 21 февраля).
О других сезонах скидок в интернет-магазинах читайте здесь →
Шаг 3. Выбираем что
Типичный страх пионера онлайн-шопинга: «Покупаешь вслепую, а вещь может не подойти, не вписаться в интерьер…»
Определившись с магазином, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь через социальные сети. Если в Facebook* или Twitter вы используете псевдоним, обязательно отредактируйте профиль: при получении посылки придётся предъявлять паспорт.
Помните, даже если интерфейс магазина переведён на русский и цены отображаются в рублях, поиск по сайту может не отзываться на кириллические запросы. Ищите лучше на английском. Также для упрощения поиска применяйте фильтры. Обычно товары сортируются по цене, размеру, цвету и другим параметрам.
Используйте приложения для онлайн-шопинга. Они помогут не только отыскать нужную вещь, но и сэкономить при покупке и отследить доставку.
Всегда внимательно читайте описание товара: материал, характеристики, габариты, вес и так далее. Вещь на фото может визуально отличаться от той, что в жизни! Её не подменили. Просто снимки для каталога делают профессионалы: хороший свет, при котором играют цвета, макросъёмка, при которой сложно оценить реальный масштаб, и так далее.
Особо осторожным следует быть с одеждой. Видели фото а-ля «ожидание и реальность»? Чтобы избежать подобных промахов, будьте честны с собой и не покупайте вещи не по фигуре.
Размеры могут отличаться не только от страны к стране, но и от бренда к бренду. Поэтому обязательно пользуйтесь таблицами размеров. Они есть у всех крупных онлайн-магазинов. Держите под рукой портновскую ленту. Она поможет правильно определить свой размер. А правильно измерить себя поможет вот эта статья.
Наконец, читайте комментарии других пользователей. Пишут, что вещь «маломерит»? Возьмите на размер больше.
Шаг 4. Делаем заказ
Типичный страх пионера онлайн-шопинга: «Я в этом ничего не понимаю, ещё нажму не туда».
Заполняйте форму заказа на языке продавца. Указывайте действительный номер телефона и email, чтобы менеджер магазина при необходимости мог с вами связаться. Не игнорируйте поле для пометок, если таковое есть. Указывайте свои особые пожелания: «Двойной слой пузырчатой плёнки, пожалуйста».
Вводя персональные данные, убедитесь, что находитесь на защищённой странице — HTTPS и специальный значок в адресной строке браузера. Это одно из основных правил безопасности при покупках в интернете.
Шаг 5. Оплачиваем
Типичный страх пионера онлайн-шопинга: «Ввести номер карты? Ни за что!»
как работают кредитные карты
Безопаснее всего привязать банковскую карту к электронной платёжной системе вроде PayPal. Она даёт дополнительные гарантии безопасности: платежи осуществляются через защищённое соединение, пользователь не вводит реквизиты карты на сторонних сайтах. При покупке на eBay деньги поступают на счёт продавца только после подтверждения факта доставки либо по истечении времени на открытие спора.
Существуют и другие способы защитить деньги на карточке при расчётах в интернете. Например, подключить SMS-банкинг и оперативно отслеживать движение денежных средств.
Что делать, если с карты списали лишние деньги? Алгоритм действий подробно описан здесь. Главное — не паникуйте и как можно скорее свяжитесь с интернет-магазином. Возможно, ошибка произошла из-за колебания курса валют. Деньги вернут.
Шаг 6. Выбираем доставку и посредников
Типичный страх пионера онлайн-шопинга: «Если доставка бесплатная, где гарантия, что я получу заказ в целости и сохранности?»
Дойдя до раздела «Доставка» (shipping), уточните следующее:
- Отправляет ли продавец товары в вашу страну/город?
- Какие способы доставки предоставляет интернет-магазин и какова их стоимость?
- Можно ли в качестве получателя указать третье лицо?
Если ответ на первый вопрос отрицательный, обратитесь к посреднику. Посредники при интернет-шопинге — это компании, предоставляющие адреса для доставки товаров в США и Европе и пересылающие покупки их владельцам. Услуга платная. Сориентироваться среди множества посредников поможет эта статья.
Посредники не только переправят вам ваш заказ, но и могут помочь с оформлением таможенной декларации. Внимание! Не занижайте стоимость товара для таможни: если с ним что-то случится, вернуть деньги будет крайне сложно.
Прямая доставка может осуществляться почтой, транспортными компаниями, курьерскими службами либо посредством самовывоза. Первый и последний способ, как правило, наиболее бюджетные. Так, в большинстве азиатских интернет-магазинов обычная почтовая доставка бесплатна, чего не скажешь о EMS, UPS, DHL, FedEx и других экспресс-службах. Также обычно доставка ничего не стоит, если у магазина в вашем городе есть пункт выдачи товара.
Для некоторых ретейлеров принципиально, чтобы данные плательщика и получателя совпадали. Уточните этот момент в FAQ перед покупкой, если планируете, к примеру, сделать подарок и заказать что-то на чужое имя и адрес.
Шаг 7. Отслеживаем и получаем посылку
Типичный страх пионера онлайн-шопинга: «Посылка потеряется!»
Если доставка осуществляется «Почтой России», то мониторить перемещение заветной коробочки можно на её официальном сайте. В других случаях удобно использовать агрегаторы — сайты или приложения. Они собирают информацию по трекингу с различных ресурсов и оповещают об изменениях.
Номер для отслеживания важен не только для того, чтобы знать, когда получишь заказ. По правилам «Почты России», если у почтового отправления отсутствует tracking code, его вес не превышает двух килограммов (так называемый мелкий пакет), а габариты позволяют опустить его в почтовый ящик, то извещение на него не выписывается: заказ просто положат в ваш ящик, как обычное письмо или газету.
Форс-мажоры
Получив извещение, не спешите радостно хватать посылку на почте и бежать домой. Убедитесь, что с ней всё в порядке: нет ли вмятин или следов вскрытия. Если есть, посылку нужно вскрыть на месте.
Подробная инструкция: что делать, если пришла посылка с дефектами →
Хуже, если посылка вовсе не пришла. В этом случае необходимо идти на почту и писать заявление на розыск почтового отправления. К письменному обращению нужно обязательно приложить квитанцию, которую, в свою очередь, нужно запросить у продавца, ведь именно он являлся отправителем посылки.
Подробная инструкция: что делать, если «Почта России» потеряла посылку →
Заветная посылка на руках — не спешите вскрывать её. Чтобы не быть голословным при возникновении спорных ситуаций (некомплект заказа, товар не соответствует описанию и так далее), снимите вскрытие посылки на мобильный телефон.
Кроме того, согласно статье 26.1 закона «О защите прав потребителей»:
- Потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества, потребовать его замену или получить денежную компенсацию.
- Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней с момента получения, а если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата — в течение трёх месяцев с момента передачи товара. При условии, что сохранены товарный вид и потребительские свойства вещи.
Подробная инструкция: как вернуть товар в интернет-магазин →
В любой непонятной ситуации покупай что-нибудь нужное. Прояснится ситуация или нет, а вещь останется.
Теперь вы готовы к онлайн-шопингу. Делитесь в комментариях своими лайфхаками.
*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.
Мир перенасыщен возможностями. Люди хотят заниматься только тем, что даёт плоды и приносит удовольствие, и как можно меньше времени тратить на обыденные дела. Интернет-шопинг с недавнего времени, увы, в их числе. Обратная сторона развития интернет-торговли: много и доступно. Три четверти корзин интернет-магазинов бросают, так и не оформив покупку. Если клиента что-то не устраивает на этапе оформления заказа, он реагирует: «Да ну его…». Продажа не состоялась. Что делать владельцу магазина? Как повысить конверсию? Как сделать так, чтобы клиентам приятно было покупать и возвращаться?
Поговорим об этом сегодня. Ценим время, поэтому сразу погнали разбираться.
Заказ в интернет-магазине. Страница оформления заказа
Пройдём все этапы покупки «от и до». В целом для клиента это выглядит так:
- выбор товаров и добавление их в корзину (раскроем подробности этого этапа в позже другой статье);
- оформление заказа: как раз на этом этапе чаще всего и прерывается процесс покупки. В этой статье мы опишем разные варианты организации оформления, чтобы вы смогли выбрать тот, который лучше всего подойдёт к специфике вашего интернет-магазина, и чтобы клиенты легко переходили к следующему этапу;
- подтверждение и в идеале оплата заказа — поздравляем, конверсия состоялась!
Возьмём в фокус второй этап.
Страница оформления заказа
Итак, клиент выбрал нужные ему товары и переходит к оформлению заказа. Решите, какую информацию вам нужно от него получить. Приведём приблизительный список данных, которыми может поделиться клиент:
- общие контактные данные: имя, фамилия, телефон — это минимум для дальнейшей коммуникации с клиентом;
- email: необходим для дополнительного уведомления об изменении статуса заказа, регистрации клиента в базе и дальнейшей маркетинговой работе с ним;
- другие подробности: адрес доставки, удобные способы доставки и оплаты;
- комментарии: включите эту графу в перечень, чтобы клиент мог вас о чём-нибудь предупредить.
Выглядит понятно и логично. Но почему же клиенты чаще бросают корзины, нежели покупают? Будем разбираться. И для начала расскажем о немаловажной детали — обязательной регистрации.
Регистрация: отказаться или принуждать
В вашем интернет-магазине могут делать покупки незарегистрированные пользователи?
Важно! Пользователи интернета редко сознательно регистрируются в интернет-магазинах перед тем как сделать заказ. И обычно этот шаг их не просто задерживает, но даже отталкивает. Потому что это долго. И скучно. Лучше уйти.
Так что принуждать точно не советуем. Но можем поделиться полезным советом! Если вам важно, чтобы каждый посетитель регистрировался, сделайте так, чтобы это было ему в радость. Предложите какое-нибудь поощрение: например, скидку или бонусные баллы. Любой небольшой подарок уберёт барьер на пути к регистрации. И вам хорошо, и посетителю приятно.
Но если заморачиваться с бонусами не в ваших принципах или время подарков ещё не настало, то посоветуем вам выбрать другой путь. Он также сохранит контакт в вашей клиентской базе, но сделает процесс регистрации незаметным. Всё просто: когда покупатель вводит свои данные на этапе оформления заказа, он может автоматически регистрироваться в вашем магазине. Вы сразу получаете зарегистрированного клиента. А у клиента появляются:
- личный кабинет, в котором можно корректировать и дополнять свои данные;
- история заказов и возможность следить за их статусами;
- ускорение процесса последующих покупок: например, автоматическое заполнение имени и адреса доставки;
- подключение к накопительной системе скидок, если у вас она включена;
- возможность оставлять отзывы о товарах и комментарии к отзывам других зарегистрированных покупателей;
- дополнительные удобные действия, например, добавление товаров в «избранное» и возможность в любое время пролистать список последних просмотренных товаров;
- сохранение товаров в корзине даже после выхода с сайта или в случае отключения интернета.
Остаётся только поблагодарить клиента за покупку и рассказать ему о зарегистрированном для него аккаунте, о новых доступных возможностях и выслать логин и пароль для входа.
Поздравляем с успешной конверсией и зарегистрированным покупателем! Напомним, что каждый новый контакт даёт вам топливо для разгона бизнеса. Читайте об этом подробнее в нашей статье «Сбор контактов».
Поэтому, хоть процесс регистрации в этом случае и упраздняется формально, но фактически отлично живёт и работает. И помогает вам эффективно работать.
Теперь разберёмся с тем, как сделать, чтобы основные этапы оформления заказа тоже качественно работали, доводя покупателя до покупки. Рассмотрим варианты его организации.
Пошаговое оформление заказа: плюсы и минусы
Вариант-аксакал, который и в наши дни отлично работает: на странице отображается информация лишь того шага, на котором находится клиент.
Опишем подробно. Из корзины покупатель переходит к оформлению заказа. И далее шаг за шагом на новой странице клиент заполняет и подтверждает данные: сначала контактную информацию, затем выбор способа доставки и оплаты. Каждый шаг он видит на отдельной странице, где может вносить и изменять данные.
Плюсы такого варианта оформления заказа:
- минимизировано количество запрашиваемой информации на каждом шаге: независимо от того, сколько всего страниц нужно в итоге заполнить, клиенту это сделать просто, ведь каждый раз он видит только небольшую часть процесса оформления заказа, а не всю картину целиком;
- вы можете настроить только те шаги, которые необходимы для работы вашего интернет-магазина.
Но есть и минусы:
- много шагов, как следствие — много ступенек, о которые клиент может споткнуться и бросить оформление заказа;
- не всегда последовательность шагов совпадает с логикой клиента, что может снизить его желание довести дело до конца;
- скорректировать или уточнить что-то на другом шаге — значит переходить со страницы на страницу, туда и обратно, снова и снова;
- нет наглядной картины заказа перед глазами — только информация, относящаяся к одному шагу.
Эти минусы являются скорее особенностью, которую стоит учесть, если этот вариант организации оформления заказа вам в целом подходит. Если говорить о дизайне, а не о принципе работы, то существуют инструменты, с которыми пошаговое оформление можно красиво организовать. И эти минусы станут не так заметны.
Вот как может выглядеть пошаговое оформление заказа. Мы видим заголовки всех шагов на одной странице: контактная информация, доставка, оплата. Но открыто всегда только одно окно, в котором возможно вводить данные или что-то выбирать. Остальные шаги пока свёрнуты. К каждому следующему шагу можно перейти, только когда прошёл предыдущий. Очередной шаг откроется тут же, а только что заполненный свернётся. После поэтапного ввода всех данных остаётся подтвердить заказ.
Переходим к следующему варианту оформления.
Оформление заказа на одной странице
Если ваш клиент любит изменять состав корзины или если ему важно иметь перед глазами сразу всю информацию о заказе, то пошаговое оформление заказа будет ему неудобно. Таким покупателям подойдёт другой вариант оформления заказа — на одной странице.
Плюсы:
- компактность: все поля для заполнения и корзина с товарами находятся на одной странице;
- удобно в любой момент проверить и изменить информацию и в корзине, и в любом другом поле;
- страница обновляется динамически: доступные способы доставки и оплаты изменяются в зависимости от введённых данных и выбранных товаров;
- можно ввести купон на скидку и сразу увидеть связанную с ним информацию.
Вот как это может выглядеть:
В этом случае у вас появляется несколько дополнительных настроек, на которые стоит обратить внимание:
- какие параметры товаров можно изменять в корзине;
- нужна ли зависимость доступных способов доставки и оплаты от стоимости заказа, веса и размера товаров, адреса и других параметров.
В Shop-Script начиная с 8-й версии есть оба варианта оформления заказа на выбор. Вы можете попеременно активировать каждый из них, чтобы попробовать их в действии. И в результате выбрать тот, который лучше всего подходит для вашего интернет-магазина.
Оформление заказа по телефону
Для некоторых клиентов сам процесс оформления является препятствием для того, чтобы что-то заказать. Такие ребята любят позвонить, надиктовать заказ по телефону и ждать его выполнения.
Чтобы не потерять таких клиентов, вам стоит позаботиться о:
- наглядной и понятной идентификации товара на витрине: клиент должен суметь легко объяснить оператору, какой именно товар ему нужен; для этого стоит на видном месте разместить, например, артикул товара;
- заметном размещении номера телефона и других подобных координат для быстрой связи, если вы ими пользуетесь: например, чат в «Ватсапе» или «Телеграме»;
- удобном поиске товаров для своих сотрудников: должны работать поиск по артикулу и автоподбор товаров по частично введённому названию. Главное — уметь оперативно реагировать на пожелания клиента.
Быстрое оформление заказа
Если ваш клиент живёт в ритме мегаполиса, то прекрасным дополнением для любого из этих «длинных» вариантов станет максимальное упрощение процедуры оформления заказа. Девиз: «Быстро и просто!»
Какие есть варианты:
-
Гостевое оформление заказа
Купить быстро и просто — как пожать руку другу. При таком варианте открывается упрощённая форма создания заказа, где достаточно ввести имя, телефон или email-адрес, выбрать способ доставки и нажать на кнопку «Оформить заказ».
-
Заказ в «один клик»
Оптимизируем оформление ещё больше — для тех клиентов, которые всё делают на бегу. С них — номер телефона, с вас — оператор, который примет заказ и справится с его сборкой.
Этот способ хорош, чтобы быстро зацепить клиента, но есть и минусы. Уровень конверсии зависит от человеческого фактора, иными словами — работы вашего сотрудника. Всё играет роль: приветливость и компетентность, удобная витрина для оператора и клиента; оператор должен уметь оперативно получить информацию от клиента, работать «гладко».
И вот заказ подтверждён. Теперь дайте покупателю возможность сохранить свои данные для следующего раза. Ненавязчиво предложите: «Хотите ли вы сохранить свои данные?». Обычно поставить галочку не сложно. А плюсы от этого простого действия получит не только клиент, но и ваш отдел маркетинга.
Да, чуть не забыли о смартфонах.
Оптимизируем оформление заказа для мобильных устройств
Маркетологи знают, что мобильные девайсы уже обошли настольные компьютеры по объему покупок в интернет-магазинах. Поэтому оптимизировать процесс оформления заказа для смартфонов жизненно необходимо.
Наши советы:
- cократите количество обязательных для заполнения полей;
- кнопки и ссылки должны быть крупными и заметными;
- адаптируйте размер изображений товаров, чтобы загружались быстрее;
- упрощайте навигацию, придерживайтесь вертикального ориентирования элементов;
- во время оформления заказа клиенту не должно ничего мешать: уберите отвлекающие объявления и всплывающие окна;
- дайте возможность оперативной оплаты с карты: по фотографии карты или через Apple Pay, Google Pay и т. д.;
- после оплаты дайте возможность сохранить введённые данные и пройти регистрацию, например, с использованием различных мотивирующих предложений.
Анализируем статистику отказов
Если незавершённые заказы остаются, не переживайте. Вам нужно смотреть, собирать и анализировать данные, чтобы видеть реальную картину.
Ваши инструменты:
- сбор данных о поведении клиентов: сервис «Яндекс.Метрика» покажет аналитику вашего сайта: сколько клиентов заполняли форму заказа и сколько из них довели дело до конца;
- в вебвизоре «Яндекс.Метрики» можно посмотреть записи сеансов посетителей сайта, чтобы проанализировать их поведение и возникающие сложности при оформлении заказа;
- сервис AskUsers поможет провести тестирование изменений на сайте на реальных пользователях.
Обязательно ими воспользуйтесь. Полученные данные внесут ясность и подскажут о необходимости изменений той или иной части оформления заказа. Продолжайте отслеживать изменения, тестировать новшества и постоянно улучшать свой интернет-магазин. В результате вы нащупаете такой вариант оформления заказа, который идеально подойдёт именно вам.
И напоследок ещё немного общих полезных советов:
- настройте автоматическую проверку ошибок при заполнении, чтобы клиент мог самостоятельно исправиться и правильно ввести все данные;
- настройте «умные» подсказки, чтобы клиент точно знал, что, где и как ему заполнять;
- добавьте полезные информационные сообщения, например: «Ваш заказ оформлен. Проверьте его статус в личном кабинете.»;
- предложите возможность оформить заказ разными способами: без регистрации и с регистрацией, быстро «в 1 клик» и по телефону.
Для того чтобы чётко понимать, какой вариант оформления заказа будет лучше работать в вашем интернет-магазине, протестируйте каждый из них. Так вы поймёте, любит ли ваш клиент получать консультацию по телефону или хочет молча посидеть за компьютером у себя дома, предпочитает он заказывать быстро или более вдумчиво, важны ему бонусы за регистрацию или нет. Сделайте процесс оформления заказа максимально понятным и удобным, чтобы он не стал непреодолимым препятствием на пути к покупке.
СтатьяПолезные подсказки и советы по оформлению карточки товара: как вкусно представить товар на витрине интернет-магазина и мотивировать пользователя к покупке.
СтатьяЭффективные техники увеличения объема продаж и повышения среднего чека для интернет-магазинов.
СтатьяПолезные советы и инструкции, которые помогут повысить конверсию вашего интернет-магазина.
Покупки товаров через интернет охотно совершает все большее количество людей. В нынешней эпидемической ситуации эта форма торговли особенно актуальна. Она привлекает даже пожилых граждан, не самых просвещенных в современных интернет-технологиях. О молодых пользователях и говорить не приходится. Однако дистанционное приобретение вещей – это определенный риск. Заочное изучение ассортимента не гарантирует получения ожидаемого результата. Существует опасность столкновения с нечестными продавцами или реальными мошенниками. Что можно сделать, чтобы не попасться на «чужой крючок», и не разориться из-за недостатка бдительности? Мы составили инструкцию, поясняющую, как покупать в интернет-шопах выгодно и безопасно.
Плюсы и минусы онлайн покупок
К положительным моментам онлайн приобретения одежды, обуви, игрушек и других вещей относятся:
- Возможность поиска необходимых вещей с помощью компьютера или мобильного гаджета (дома – в ожидании начала любимого телесериала или в автобусе – по дороге на работу);
- Отсутствие надобности в посещении торгового центра, потере времени в очередях;
- Наличие функции заказа изделий, которых нет на складе, а также возможность быстрого приобретения вещей, отсутствующих в офлайн торговом центре;
- Доставка покупок на дом или их получение в расположенном поблизости почтовом отделении, отсутствие необходимости в самостоятельной перевозке громоздких и тяжелых покупок;
- Меньшая стоимость одежды, предметов быта и других вещей, наличие скидок, рекламных акций. Доступность получения импортной продукции оригинального производства (без посредников и переплаты).
Минусами покупок в интернете являются:
- Трудности с заочным изучением качества и свойств товаров, выбором размеров и цвета одежды, а также сложности с возвратом и гарантийным ремонтом приобретаемых вещей.
- Отсутствие полной уверенности в надежности сайта продажи;
- Угроза распространения персональных данных, попадания их в руки мошенников и использования в неблаговидных целях;
- Дополнительная оплата доставки заказанных товаров или вынужденной пересылки возвращаемых вещей.
Как обезопасить онлайн-покупки
Как покупать в виртуальных магазинах без риска? Важно пошагово выполнить следующие условия:
- Выбрать надежного продавца;
- Отыскать предложения с наиболее выгодными ценами;
- Изучить особенности одежды, характеристики сходных моделей;
- Внимательно ознакомиться с нюансами оказания различных услуг;
- Внимательно оформлять заказы;
Помнить о необходимости защиты от возможного мошенничества.
Расскажем подробнее о выполнении каждого из этих условий.
1. Поиск надежного продавца
В интернете имеется масса серверов продажи самых разнообразных товаров для жизни (парфюмерии, лекарств, одежды, обуви, велосипедов и других изделий).
Как отличить надежный коммерческий сайт от ненадежного, убедиться в добросовестности реализатора?
Прежде всего, мы советуем делать покупки в интернете у проверенных продавцов, с которыми уже имели дело Ваши друзья или близкие знакомые.
Важно обращать внимание на такие моменты, как:
1) Дизайн страницы. Надежный сайт имеет интересное, продуманное оформление, подробный каталог с указанием цен, которые можно сравнить с ценами аналогичных товаров в других местах. Хорошо, если имеется кнопка «Поиск» и фильтр сортировки продукции по назначению, размерам, цветам, брендам, маркам и другим параметрам.
2) Наличие реквизитов: адреса (позволяющего найти магазин на карте города), номера телефона (по которому отвечает реальный консультант) и e-mail адреса (по нему можно задать вопрос и получить четкий ответ).
3) Требование разрешения на обработку персональных данных, необходимых для оформления заказа и обслуживания клиентов, строгое соблюдение политики конфиденциальности.
4) Четкость изложения условий поставки предлагаемых товаров, а также их возврата. Оговариваются права пользователя и продавца, сообщается, за чей счет, и в какие сроки осуществляется пересылка.
5) Наличие «обратной связи» с администрацией торговой площадки.
На страницах популярных интернет-шопов обычно размещаются отзывы покупателей (довольных и недовольных). Мнение пользователей можно также узнать на форумах-отзовиках, адреса которых запрашиваются в поисковых системах.
В подлинности отзывов убедиться довольно просто:
- Если впечатления описаны пространно, с употреблением выражений «превосходный», «великолепный», «высокопрофессиональный» то, существует вероятность того, что отзыв оставлен по заказу продавца. Довольные люди обычно пишут коротко, просто и «по делу»;
- Отрицательные отзывы, как правило, более объемные и эмоциональные. О том, что они заказаны, говорят попытки автора смягчить недостатки;
- В заказных отзывах могут приводиться ссылки на страницы других продавцов (создаваемые для размещения скрытой рекламы). Здесь могут размещаться якобы «личные» фото с покупками (плагиат можно обнаружить на странице Google Картинки).
2. Выбор лучших цен
В интернете существуют многочисленные площадки «мониторинга цен конкурентов» и анализа рынка дистанционных продаж. У покупателей имеется возможность выбора понравившейся одежды и другой продукции, сравнения предложений от разных продавцов. На таких страницах люди оставляют реальные комментарии, в которых делятся ссылками на «дешевые» магазины.
Здесь же размещается экспертная информация о ценах на различную продукцию с учетом скидок, промокодов и акций.
Естественно, проанализировать стоимость всех существующих товаров невозможно, поэтому приходится сравнивать цены, изучая каталоги самостоятельно.
Клиентам, предоставившим ссылку на сайт с более низкой ценой, иногда удается получить скидку на приобретаемые вещи.
Нельзя забывать о том, что «дешевая» продукция – не значит «лучшая». Например, стоимость одной и той же одежды может отличаться, если для ее изготовления используются материалы разного качества. Разобраться в причинах снижения цен можно, изучая отзывы о фирмах-производителях и конкретных изделиях.
Советуем ориентироваться на средние цены. Слишком высокая стоимость может быть обусловлена дороговизной транспортировки и складирования продукции, использованием экзотического сырья. А нереальные скидки зачастую оказываются уловкой мошенников.
3. Изучение особенностей приобретаемых изделий
Нередко продукция реализуется одновременно через виртуальные и обычные торговые центры. Интересующие вещи можно выбрать по интернету, а затем рассмотреть «вживую», сравнить цены, примерить.
На страницах некоторых реализаторов имеются адреса собственных демонстрационных залов с образцами продукции, которую можно заказывать прямо здесь.
При дистанционном выборе одежды или обуви необходимо воспользоваться таблицей размеров, прилагаемой к каталогу. При этом надо помнить о том, что таблицы, используемые разными производителями, могут значительно отличаться. В случае сомнений, можно заказывать вещь нужного и следующего размера, а после получения одну из них вернуть.
Зачастую реализаторы одежды предлагают воспользоваться функцией «виртуальная примерочная». Можно сообщить свои размеры и увидеть изделие на виртуальном манекене с подобным телосложением.
При выборе ремней, сумок с длинными ручками, объемных аксессуаров также необходимо учитывать пропорции своего тела и особенности фигуры.
Важно обращать внимание на качество материалов изготовления, их аллергенность, воздухопроницаемость, комфортность в различное время года.
4. Сравнение услуг, предоставляемых разными продавцами
При посещении различных интернет-магазинов необходимо сравнивать:
- Способы доставки (наличие курьерской службы, возможности самовывоза, получения на почте или в специальных пунктах);
- Условия доставки (сроки, стоимость, транспортировка до подъезда или до дверей квартиры). Обычно указываются примерные сроки доставки, а точная дата и время оговариваются при оформлении покупки;
- Способы оплаты: с помощью банковских карт, переводом через платежные системы (PayPal, ЮMoney, WebMoney), а также наложенным платежом или наличными деньгами через курьера;
- Возможность примерки доставленной одежды или обуви, возврата при несовпадении размеров или несоответствии цвета. Примерка может быть платной или бесплатной. В некоторых онлайн точках такая услуга вообще не предоставляется, или оговаривается период возможного отказа;
- Сроки и способы возврата в случае обнаружения брака, неточного выполнения заказа, несвоевременной доставки, отсутствия отдельных деталей или аксессуаров. Период возможного возврата может составлять от 7 до 30 дней и более (по усмотрению продавца). Изделия отправляются обратно в неповрежденной упаковке. На них не должно быть следов эксплуатации. В этом случае уплаченные деньги можно получить обратно. Желательно предоставить фотографии или видео, подтверждающие наличие исходных изъянов.
5. Правильное оформление заказов
Чтобы избежать неприятностей, исключить потерю времени и денежных средств из-за обмена или возврата покупок, необходимо соблюдать правила оформления заявок. Важно зафиксировать параметры интересующих изделий (цвет, материал, габариты), а также сообщить точный адрес доставки, номер личного мобильного или домашнего телефона.
Желательно сообщить адрес собственной электронной почты для возможной переписки с администрацией или консультантами.
Не следует нажимать кнопку «оплатить» до изучения всех условий продажи.
6. Защита от мошенничества
При оплате покупок необходимо соблюдать правила безопасности, чтобы избежать потери денег из-за своей неосведомленности или невнимательности.
Чего не следует делать:
- Вводить ПИН-код банковской карты при оформлении и оплате покупок через интернет. Продавцу понадобится только ее номер. ПИН-код запрашивается лишь при расчетах через банкомат или терминал. Если от Вас требуют указать ПИН, лучше отказаться от совершения покупок на этом сайте, так как он наверняка создан мошенниками, пытающимися получить доступ к чужим деньгам;
- Вводить CVC2 или CVV2-коды (с обратной стороны карты), если сайт не является защищенным, то есть не помечен значком «https» и замочком слева от адреса;
- Отправлять кому бы то ни было (в том числе и продавцу) код банковского подтверждения, пришедший по телефону.
О том, что Вы попали на фишинговый сайт, созданный мошенниками с целью похищения данных, можно судить по наличию опечаток и грамматических ошибок в описании товаров, а также нестыковок в названии брендов и годах выпуска моделей. Адресная строка поддельных сайтов остается неизменной при переходе с главной страницы на «каталог» и другие разделы.
Что нужно сделать, чтобы убедиться в подлинности торговой площадки? Надо зайти в поисковую систему и ввести ее название. При этом должна появиться официальная страница. Можно уточнить год ее создания, а также сравнить с той, что была открыта ранее.
Не рекомендуется делать необдуманные покупки, соблазнившись заманчивыми предложениями. Важно оценить все «за» и «против» еще до оформления заявки, чтобы потом не разочароваться и не пожалеть о ненужном приобретении.
Для снижения вероятности появления сомнительной рекламы и совершения импульсивных покупок, необходимо настроить браузер, периодически очищать его память.
Следует обращать особое внимание на наличие и продолжительность гарантийного срока у бытовой техники, компьютерных устройств и других дорогих вещей. Гарантию на ремонт и возврат купленных изделий дают далеко не все интернет-магазины (особенно иностранные). Лучше сделать покупку с гарантией, даже если она обойдется немного дороже.
Заключение
Онлайн шопинг имеет большие преимущества, поскольку позволяет приобрести необходимые вещи, не выходя из дома, в перерывах между другими делами. Важно заказывать товары на безопасных сайтах, внимательно знакомиться с правилами оформления, условиями оплаты и доставки. При совершении покупок в интернете нужно проявлять бдительность, чтобы не пострадать из-за действий мошенников.
Не следует заказывать вещи там, где запрашиваются излишне подробные личные данные, требуется 100%-ная предоплата, предлагается онлайн продажа по необоснованно низким ценам.
Чтобы покупать в интернете безопасно и выгодно, необходимо пользоваться услугами популярных магазинов, имеющих хорошую репутацию.
Как сделать заказ в интернет-магазине?
Есть несколько способов это сделать:
- По телефону или электронной почте
- Через сайт, оформление заказа
- «Онлайн консультанта» чата
- Формы обратной связи
Итак, немного подробнее расскажем об этом всем.
1. Телефон и электронная почта.
Самый простой это позвонить по телефону и сделать заказ через оператора.
2. Через сайт и оформление заказа.
Первое с чего начинаем работу, это в каталоге с левой стороны выбираем нужный раздел, где может располагаться интересующий нас товар. (Этап 1)
На открывшейся странице в списке находим интересующую нас модель и кликаем на кнопку «в корзину» (Этап 2.)
(Для увеличения, щелкните на изображение. Откроется в новом окне)
Далее переходим «в корзину», где видим мы список наших покупок. Здесь мы можем изменять кол-во единиц продукции, удалить лишнее, пересчитать общую стоимость всех покупок…
Если на этом этапе все нормально, или мы под редактировали как нам необходимо, переходим непосредственно к оформлению заказа. Для этого щелкаем кнопку «оформить»
Открывается страница с оформлением заказа. Здесь необходимо заполнить все обязательные поля, если поле заполнено, верно, мы видим, зеленый кружок (пункт 1), если не правильно или забыли, то отобразится красный кружок (пункт 2).
Далее нам необходимо выбрать удобный способ доставки из предлагаемого списка. (пункт 3)
После все процедур, проверяем, верно, ли заполнены все данные, то нажимаем в самом низу формы кнопку «Оформить заказ». (пункт 4)
(Для увеличения, щелкните на изображение. Откроется в новом окне)
Все!
На этом покупка оформлена, все оказалось не так сложно. В ближайшее время вам перезвонят и обговорят с вами ваш заказ.
3. «Онлайн консультант» — чат
На нашем сайте есть «онлайн консультант», который может принять ваш заказ. Все, что для этого необходимо, обратиться к нему и в переписки с ним, сообщить необходимые данные для заказа.
(Для увеличения, щелкните на изображение. Откроется в новом окне)
После чего написать свое сообщение
(Для увеличения, щелкните на изображение. Откроется в новом окне)
4. Форма обратной связи
На сайте предусмотрена форма обратной связи, которая помогает вам, если у вас нет возможности написать свой вопрос, или оставить запрос на оформление заказа, через электронный адрес.
Данная форма работает на прямую через сайт и доставляет все данные к нашим менеджерам.
Что необходимо сделать для оформления заказа.
Необходимо перейти на страницу «форма обратной связи», заполнить все поля имя, эл.адрес и поле сообщение. В поле сообщение мы пишем, что вам необходимо, и как с вами связаться дополнительно, и любую другую информацию которую вы считаете необходимо сообщить менеджеру.
Пример заполнения
