Как на Валберис написать в чат продавцу
В этой статье мы расскажем вам, как связаться с продавцом на популярной онлайн-платформе Вайлдберриз. Несмотря на то, что написать продавцу напрямую нельзя, существует специальный раздел на сайте, где вы можете задать вопросы и получить дополнительную информацию о товаре.
- Шаг 1: Авторизация и выбор товара
- Шаг 2: Переход в раздел «Вопросы»
- Шаг 3: Написание вопроса
- Шаг 4: Ожидание ответа
- Как ответить продавцу на Вайлдберриз
- Шаг 1: Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы»
- Шаг 2: Выберите вопрос для ответа
- Шаг 3: Напишите ответ на вопрос
- Полезные советы и выводы
Шаг 1: Авторизация и выбор товара
Прежде чем связаться с продавцом, вам необходимо авторизоваться в своем личном кабинете на Вайлдберриз. После авторизации выберите интересующий вас товар и перейдите на его страницу.
Шаг 2: Переход в раздел «Вопросы»
Чтобы задать вопрос продавцу, найдите на странице товара раздел “Вопросы”. Обратите внимание, что этот раздел находится рядом с вкладкой “Отзывы”. Нажмите на раздел “Вопросы”, чтобы перейти в него.
Шаг 3: Написание вопроса
В строке с надписью “Задать вопрос” напишите ваш текст. Помните, что длина вопроса не должна превышать 1000 символов. Когда вы закончите написание, нажмите кнопку “Задать”.
Шаг 4: Ожидание ответа
После того, как вы задали вопрос продавцу, вам остается только ждать ответа. Обычно продавцы отвечают в течение нескольких часов или даже быстрее. Ответ от продавца будет доступен в разделе “Вопросы”, где вы и задали свой вопрос.
Как ответить продавцу на Вайлдберриз
Если вам поступил вопрос от клиента на странице товара, чтобы на него ответить, вам понадобится личный кабинет Партнера WB. Следуйте инструкциям ниже, чтобы успешно ответить на вопрос клиента.
Шаг 1: Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы»
В личном кабинете Партнера WB откройте раздел “Отзывы и вопросы”. Для этого вам понадобится найти соответствующую вкладку.
Шаг 2: Выберите вопрос для ответа
В разделе “Вопросы” вы увидите список вопросов, заданных клиентами. Чтобы понять, по какому именно товару задан вопрос, кликните на него. Справа откроется фотография товара и артикул, а также кнопка “Обработать”.
Шаг 3: Напишите ответ на вопрос
Чтобы предоставить ответ клиенту, нажмите кнопку “Ответить”. Появится поле для написания ответа, ограниченное 1000 символами. Тщательно подумайте о своем ответе и убедитесь, что он полно и ясно отвечает на поставленный вопрос.
Полезные советы и выводы
- Перед тем, как задать вопрос продавцу, убедитесь, что он не был уже задан другим клиентом. Возможно, вы найдете ответ на ваш вопрос в предыдущих обращениях.
- Будьте вежливы и четки в формулировке своего вопроса. Так вы увеличите шансы получить точный и полезный ответ.
- Если вы не получаете ответа от продавца в течение длительного времени, попробуйте связаться с командой поддержки Вайлдберриз. Они помогут вам решить возникшую проблему.
В этой статье мы рассмотрели, как связаться с продавцом на Вайлдберриз и дали подробные инструкции по написанию вопроса и ответу на него. Чтобы успешно воспользоваться этой возможностью, следуйте нашей инструкции и помните наши полезные советы.
Где находится Чат с продавцом на ВБ
Чат с продавцом на ВБ находится в личном кабинете продавца в разделе «Товары». Недавно компания обновила свой договор оферты, в котором установила максимальный срок ответа на вопросы пользователей — 10 дней. Теперь продавцы имеют возможность прямого общения с покупателями через специальный инструмент. Это дает возможность быстро и эффективно отвечать на все вопросы и обеспечивать качественное обслуживание клиентов. Чат с покупателями является крайне удобным инструментом не только для продавцов, но и для самих покупателей, так как это позволяет им получить непосредственные ответы на все интересующие их вопросы. Благодаря этому инновационному инструменту компания стремится повысить удовлетворенность своих клиентов и улучшить качество обслуживания.
Где найти ВБ Чат
Если вы ищете ВБ Чат, то можно обратиться к службе поддержки Wildberries. Их контакты следующие: в официальном чате Wildberries в телеграме можно найти информацию по данному вопросу (https://t.me/wbofficialchat). Также есть чат, где можно обсудить возникшие расхождения с сотрудниками склада (https://t.me/wbofficialSKLAD). Для тех, кто интересуется тематикой FBS и торговлей со своего склада, существует отдельный чат (https://t.me/wildberriesfbs). Здесь можно найти информацию и установить контакт с специалистами, которые помогут разобраться в различных вопросах и проблемах. Открытость к общению и готовность ответить на вопросы клиентов — это особенности работы службы поддержки Wildberries. В случае необходимости, рекомендуется обратиться в один из указанных чатов.
Сколько времени хранится заказ в Валберис
Длительность хранения заказа в сети Валберис зависит от выбранного пункта самовывоза. В среднем, заказы хранятся от 4 до 10 дней. Конкретный срок отображается в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Однако важно отметить, что посылка должна иметь статус «Готов к получению», что означает возможность ее забрать. До тех пор, пока посылка не достигнет этого статуса, она будет храниться в пункте самовывоза. Это нужно учитывать при планировании получения заказа. Если заказ не будет забран в указанный срок, возможно, он будет возвращен обратно в магазин или перенаправлен в другой пункт выдачи. Поэтому рекомендуется внимательно следить за статусом заказа и забирать его вовремя, чтобы избежать дополнительных неудобств.
Как в приложении Вайлдберриз связаться с продавцом
Для того чтобы связаться с продавцом в приложении Вайлдберриз, необходимо перейти на страницу товара, с которым вы хотите связаться. На этой странице вам будет доступен раздел «Вопросы». В нем вы можете задать все интересующие вас вопросы продавцу. При написании сообщения удобно указать все детали, связанные с вашим запросом или желаемой информацией, чтобы продавец мог вам наиболее точно ответить. В случае, если вам понадобится дополнительная помощь или вы не найдете нужный товар, вы также можете обратиться в службу поддержки Вайлдберриз. Для этого находите на сайте приложения соответствующий раздел и связываетесь с оператором через чат, электронную почту или телефон.
Вайлдберриз — онлайн-платформа, на которой встречаются и коммуницируют сотни тысяч контрагентов: продавцы, покупатели, представители самой площадки. До недавнего времени ответы на вопросы от самого маркетплейса можно было получать не только на сайте, но и в соцсетях и телеграм-чатах компании.
Однако, из-за большого количества фейковых аккаунтов, где часто действовали мошенники, в марте 2023 года WB решили закрыть чаты и теперь всё общение ведется только через Service Desk на сайте и в приложении.
В качестве альтернативы маркетплейс планирует оставить чат-бота для ответов на часто задаваемые вопросы. Так же компания продолжает вести свой новостной Telegram-канал.
Портал WB-Партнеры, раздел Новости
Как продавцу написать в службу поддержки Вайлдберриз?
Изменение реквизитов, ошибки в приемке, неточные данные в отчетах реализации, блокировка карточек — у продавца часто возникают вопросы к маркетплейсу. Любая переписка должна фиксироваться на портале, иначе она не имеет никакого смысла.
Для оформления обращения:
- Перейдите в личный кабинет Партнера WB в раздел «Поддержка» и нажмите кнопку «Новый диалог».
- Выберите категорию вопросов и тему из выпадающих списков, чтобы ваше обращение попало к нужному специалисту.
- Подробно опишите проблему в разделе «Комментарий», если нужно, загрузите дополнительные файлы — таблицу или скрин.
- Нажмите кнопку «Создать диалог», чтобы оформить обращение. После этого на экране появится подтверждение с номером, присвоенным диалогу(обращению).
Отслеживать ответы службы поддержки можно здесь же, в списке диалогов. Как только сотрудник рассмотрит вашу проблему и примет решение, статус диалога изменится на «Поступил ответ. Ждет оценки». Перейдите в документ и ознакомьтесь с ответом:
- Если проблема решена или вы получили нужную информацию, нажмите кнопку «Вопрос решен» и оцените его решение. Диалог закроется и получит статус «Завершен».
- Если ответ вас не устроил или требуются уточнения – продолжите диалог.
- Если диалог со статусом «Поступил ответ» не будет продолжен или оценен вами в течение нескольких дней – обращение закрывается автоматически.
Решение любой спорной ситуации должно начинаться с обращения в Службу поддержки на сайте. Переписки в мессенджерах, гневные посты в соцсетях не имеют никакой юридической силы. Даже если составите официальную претензию в письменном виде и отправите почтой с уведомлением о получении, она не будет рассматриваться без предварительного обращения через портал.
Оферта Wildberries, редакция от 06.04.2023
Как задать вопрос продавцу товара на Вайлдберриз?
Покупатель может получить более подробную информацию от представителя бренда о характеристиках и свойствах продукции. Сделать это можно в карточке самого товара в блоке «Вопросы», предварительно авторизовавшись на сайте или в приложении. Селлер получит оповещение в личном кабинете и должен отреагировать в течение 3 дней. При этом селлер имеет право отклонить вопрос, если он не относится к товару. Поэтому, если продавец не отвечает, возможно, ваше сообщение было сформулировано некорректно.
Можно ли задать вопрос продавцу вне площадки? Этого вам никто не запрещает, но искать контакты придется самостоятельно, так как WB не размещает номера телефонов и электронные адреса поставщика. Если бренд достаточно крупный и известный, как правило, найти его сайт не составит труда.
Важно! Вайлдберриз не несет никакой ответственности в том случае, если вы ведете переписку или созваниваетесь с поставщиком напрямую.
Блок «Вопросы» в карточке товара на WB
Если заказ уже оформлен, а вопрос касается сроков доставки, то нужно создать обращение в службу поддержки Вайлдберриз, выбрав соответствующую тему, раздел и артикул товара. Срок ответа составляет 24 часа.
Раздел «Обращения» в покупательском аккаунте на WB
Ещё одна актуальная тема — возврат товара. Чтобы оформить отказ и получить свои деньги обратно, переходите в раздел «Обращения», вкладка «Проверка товара», нажимаете «Создать заявку». Здесь нужно выбрать товар из списка покупок, описать причину возврата и прикрепить фотографии повреждений или недостатков в качестве доказательств. Заявка будет направлена продавцу для принятия решения. Срок рассмотрения проблемы — 7 дней. Если статус товара в истории покупок изменился на «Возврат», поставщик вернет оплату в течение 1-10 дней(зависит от банка).
Раздел «Проверка товара» в покупательском аккаунте на WB
Почему не получается задать вопрос на Вайлдберриз?
Основная причина банальна — интернет-подключение работает некорректно. Иногда трудности с отправкой сообщений могут возникать из-за того, что приложение давно не обновляли или само устройство (ПК или смартфон) зависло. Кроме того, Wildberries иногда проводит технические работы на сайте, что может сказаться на работе некоторых форм. Выход один — проверьте интернет-соединение и попробуйте задать вопрос позже.
Где еще можно задавать вопросы Wildberries?
У Вайлдберриз в официальное сообщество в ВКонтакте, где пользователи могут писать сообщения. Здесь же есть обсуждения по темам, однако, комментариев так много, что в них легко потеряться. Рассчитывать на быстрый ответ конкретно на ваш запрос, да еще от представителя WB напрямую, не приходится.
Нестандартные запросы можно направлять на электронную почту маркетплейса. В разделе Контакты на сайте указано несколько рабочих e-mail адресов для связи:
- pr@wildberries.ru — пресс-служба маркетплейса.
- hotline@wildberries.ru — сообщения, связанные с возможными случаями коррупции или мошенничества на площадке.
- sales@wildberries.ru — для отправки деловой документации, досудебных претензий.
Большинство вопросов на Вайлдберриз имеют схожую проблематику и готовые решения. Обращение в техподдержку — это стандартная процедура, и в целом, наиболее удобный и быстрый способ решить проблему и получить ответ.
Понравилась статья? Поделись с друзьями!
Содержание
- Можно ли написать продавцу на Вайлдберриз сообщение напрямую
- Как обратиться к продавцу на Вайлдберриз
- На сайте
- В приложении
Знать, как написать продавцу на Вайлдберриз, нужно по разным причинам, например, чтобы получить больше информации о товаре или уточнить, когда вещь, которой нет в наличии, снова появится на складе. О том, как это сделать на сайте или в приложении, а также о том, можно ли связаться с поставщиком напрямую, рассказываем ниже.
Можно ли написать продавцу на Вайлдберриз сообщение напрямую
Если вы захотите написать продавцу напрямую в Вайлдберриз, то не сможете этого сделать, т.к. такая функция не реализована на сайте и в приложении. Здесь отсутствует раздел с сообщениями, поэтому связаться с поставщиками или другими покупателями невозможно.
Мнение эксперта
Евгения
Специалист по работе с маркетплейсами.
Как и в Wildberries, на Озон обратиться к поставщику напрямую тоже нельзя. Ранее там была такая возможность, однако ее убрали, т.к. на сайте действовало множество мошенников, которые при непосредственном общении убеждали покупателей переходить по их ссылкам и на открывшихся страницах оплачивать заказ, после чего пропадали, а люди оставались без денег и покупок. Чтобы обезопасить клиентов, возможность прямой переписки была закрыта.
На настоящий день написать продавцу товара на Вайлдберриз, как и на Озон, можно только через раздел «Вопросы».
Как обратиться к продавцу на Вайлдберриз
Единственный способ написать сообщение продавцу на Вайлдберриз – это раздел «Вопросы», доступный на странице каждого товара. Он реализован как в приложении, так и на сайте ретейлера.
На сайте
Написать вопрос продавцу на Вайлдберриз обычно нужно, чтобы уточнить какие-либо детали о продукции. Благодаря этому впоследствии не придется делать возврат, который в большинстве случаев оказывается платным.
Вот как это сделать на сайте:
- Откройте личный кабинет, авторизуйтесь, выберите товар и перейдите на страницу.
- Найдите раздел «Вопросы» (находится рядом с вкладкой «Отзывы») и перейдите в него.
- В строке «Задать вопрос» напишите ваш текст (длиной не более 1000 символов) и нажмите «Задать».
- Ожидайте ответа. Как правило, поставщики стараются отвечать быстро, т.к. от этого зависят продажи их товаров.
Спрашивая поставщика о товаре, учитывайте следующие требования:
- сообщение должно касаться только вещи, о которой вы спрашиваете, по любым другим темам нужно обращаться в службу поддержки;
- не должно быть упоминаний о покупке товара в ином магазине;
- запрещено указание любых контактных данных или ссылок на сторонние ресурсы;
- запрещена ненормативная лексика, оскорбления других людей;
- не допускается написание текста со множеством заглавных букв.
Wildberries оставляет за собой право отредактировать сообщение или отказаться от публикации, если он не отвечает требованиям.
Вопрос будет опубликован только после того, как на него будет дан ответ.
Если вы пишете много вопросов, отслеживать их на страницах товаров, к которым вы их задаете, не очень удобно. Для большего комфорта в профиле сделан раздел «Отзывы и вопросы». Он полезен тем, что вы можете зайти в него и посмотреть, на какие сообщения уже поступили ответы, а какие все еще находятся в ожидании.
В разделе доступна сортировка вопросов на «Все», «С ответом» и «Без ответа», а также поиск по вопросам.
После публикации удалить вопрос или оценить ответ нельзя. Скрыть данные о себе тоже невозможно: все сообщения публикуются с указанием имени клиентов. Нажав на него, другой человек может перейти на страницу пользователя и посмотреть написанные им отзывы, аватар, а также иную информацию о нем.
В приложении
Чтобы написать продавцу на Вайлдберриз через приложение, следуйте инструкции:
- Откройте Wildberries в телефоне, найдите товар, перейдите на его страницу.
- Вкладка «Вопросы» находится под фотографией и названием вещи. Перейдите в нее.
- Нажмите «Задать».
- Введите текст и нажмите «Отправить».
Вы можете перейти в «Вопросы» с главной страницы товара, отыскав раздел «Отзывы» и нажав на кнопку «Вопросы по товару».
В приложении вы можете отслеживать ваши вопросы только на страницах товаров, где вы их задаете. Раздела «Отзывы и вопросы» в профиле, как на сайте, здесь нет.
Вопросы публикуются также от имени покупателя, однако, в отличие от сайта, здесь нельзя перейти на страницу человека, нажав на имя или аватар в сообщении.
Wildberries, как и Озон, не позволяет писать продавцам напрямую. Все, что доступно клиентам – это раздел «Вопросы», где можно получить дополнительную информацию о выбираемом товаре. Оставить в нем сообщение вы можете на сайте или в приложении. Его текст должен соответствовать правилам сервиса, опубликован он будет только тогда, когда будет дан ответ. Отслеживать ваши вопросы вы можете на сайте в профиле, открыв одноименный раздел. В приложении такой вкладки нет, поэтому вы можете только посещать страницы товаров, о которых что-либо спрашивали у поставщика и смотреть, не появился ли ответ.
Время чтения статьи ⏳ 3 мин.
Все товары на Wildberries представлены с описанием, ценой, отзывами, артикулами и другой необходимой информацией, которые можно найти на карточке товара. Однако иногда этих данных недостаточно, и покупатель вынужден искать дополнительную информацию. Кроме того, у покупателей могут возникать вопросы, которые необходимо задать продавцу напрямую. Если вы только начали пользоваться маркетплейсом, мы расскажем вам эффективные способы связи с продавцом Вайлдберриз напрямую.
Существует ли возможность связаться с представителем бренда на платформе Wildberries?
Многие покупатели имеют вопросы к продавцам на маркетплейсе Wildberries, однако не все знают, как связаться с ними.
Причины обращений могут быть различными:
- Не хватает информации о товаре, нужны дополнительные детали.
- Товар отсутствует в наличии, и нужно узнать, когда будет следующая поставка.
- Товар продается со скидкой, но не указана причина уценки.
- Посылка не доставляется в ваш регион и т. д.
Каждый пользователь может связаться с продавцом напрямую, если у него возникают вопросы.
Как связаться напрямую с продавцом на Wildberries
Для этого нужно выполнить следующие действия:
- Нажмите на карточку товара.
- Пролистайте страницу до конца вниз.
- Найдите иконку “Отзывы и Вопросы”.
- Нажмите на иконку “Вопросы”.
- Введите свой вопрос в строку ввода, можно указать артикул товара, чтобы продавцу было проще ответить.
- Нажмите кнопку “Отправить”.
- Ответ от продавца будет предоставлен на этой же странице.
Пожалуйста, обратите внимание!
Максимальная длина вопроса составляет 1000 символов, поэтому старайтесь формулировать коротко и ясно.
Обычно продавцы отвечают быстро, в течение часа. Это один из способов связаться с продавцом на Вайлдберриз. Кроме того, вы можете задать вопрос в тематической группе “Поставщики Вайлдберриз” в социальной сети Вконтакте, но ответ может занять больше времени.
Как еще можно связаться с продавцом на Вайлдберриз
Если другие способы связи с продавцом не работают или занимают слишком много времени, вы можете обратиться в техническую поддержку Вайлдберриз. Общение с ними проще, но сложнее получить ответ от поставщика напрямую.
Чтобы связаться с техподдержкой, нужно зайти в личный кабинет “Профиль”, перейти во вкладку «Обращения», создать обращение и кратко описать проблему.
Ответ обычно приходит не позже, чем через 1 день, и иногда можно получить помощь от представителя бренда.
Также можно попробовать обратиться на горячую линию.
Круглосуточная горячая линия Wildberries: 8 (800) 775-55-05 (звонок бесплатный)
Контакты и телефоны поддержки WB
- Официальный сайт интернет-магазина: www.wildberries.ru
- Электронная почта для деловой документации: sales@wildberries.ru
- E-mail для СМИ: pr@wildberries.ru
- Телефон службы поддержки 8800: 8 (800) 775-55-05 (круглосуточно, для связи с живым оператором ожидайте на линии)
- Чат со службой поддержки на сайте: Справочная служба
- Москва: +7 495 663-72-96
- Телеграм: @wbshop_bot
- Юридический адрес: 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1
Но ответ можно ждать долго из-за перегрузки линии. Хотя способов связи не так много, они вполне достаточны для решения проблемы, но нужно понимать, что ответ от продавца может не прийти, даже если вы обратитесь в официальные группы.
Каким образом можно подать жалобу на продавца на платформе Вайлдберриз?
Wildberries – один из крупнейших онлайн магазинов в России, который предоставляет своим клиентам множество способов связи, включая возможность подать жалобу. Эти контакты не только обеспечивают информационную поддержку, но и защиту прав потребителей.
Используйте личный кабинет
Если вы не смогли связаться с продавцом Вайлдберриз и договориться о возврате, то существует несколько способов написать жалобу, в том числе через саму платформу магазина. Для этого нужно зайти в приложение Wildberries, авторизоваться, выбрать вкладку “Профиль” и затем “Обращения и проверка товара”, где можно создать обращение. Важно заполнить все обязательные поля.
Еще один способ – в разделе “компания” в подвале сайта, выбрать “контакты” и рассказать о проблеме.
Если пользователь собирается оспорить покупку из-за брака, лучше обратиться в техподдержку.
Время чтения статьи ⏳ 3 мин.
Все товары на сайте Вайлдберриз имеют свое описание, цену, отзывы, артикулы и так далее. Найти это все можно в карточке товара. Но иногда этой информации недостаточно и покупателю приходится искать дополнительную. К тому же, появляются немало вопросов к самому продавцу. Специально для людей, которые начали пользоваться маркетплейсом относительно недавно, мы подскажем некоторые действенные способы о том, можно ли связаться с продавцом Wildberries напрямую.
Можно ли связаться с представителем бренда в Вайлдберриз напрямую?
У покупателей возникают вопрос к продавцам, хотя это и обычное явление, многие до сих пор не знают каким образом написать продавцу маркетплейса Вайлдберриз. Причины обращений могут быть различными:
- Информации о товаре недостаточно, требуются некоторые дополнительные детали.
- Товара нет в наличии, и вы хотите узнать сроки следующей поставки.
- Вещь продаётся со скидкой, но нигде нет причины уценки.
Каждый пользователь может написать продавцу напрямую, если появляются смущающие пункты.
Пошаговый алгоритм действий выглядит следующим образом:
- Нажмите на карточку товара.
- Пролистните страницу до конца вниз.
- Найдите иконку «Отзывы и Вопросы».
- Нажмите на иконку «Вопросы».
- Теперь нужно написать в строке ввода ваш вопрос, можно даже с артикулом товара, чтобы продавцу было легче сориентироваться.
- После изложения проблемы, нажмите на кнопку «Отправить».
- Ответ от продавца будет предоставлен на этой же странице.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
Вопрос может содержать только 1000 знаков, исходя из этого постарайтесь написать все максимально кратко и чётко.
В большинстве случаев продавцы отвечают вам вполне быстро, могут даже в течение 1 часа. Это один из способов как на Вайлдберриз связаться с продавцом товара. Также пользователи социальной сети Вконтакте предоставляет возможность огласить свою проблему в тематической группе «Поставщики Вайлдберриз». Но получить ответ здесь сложнее и дольше.
Другие способы связи с продавцом Wildberries
Если предыдущие вопросы не работают или отнимают много времени, можно написать в поддержку WB. Общаться через техническую поддержку уже намного проще, но сложнее обратиться к продавцу напрямую.
Чтобы связаться с техподдержкой, нужно произвести следующие действия:
- Зайдите в личный кабинет, во вкладку «Обращения». Затем нажмите на «Создать обращение». В пункте «Тема» в краткой форме укажите причину обращения. Опишите проблему. Ответ обычно поступает не более чем через 1 день, и даже есть возможность выйти на представителя бренда.
- Вы также можете обратиться по номеру 8 (800) 100-75-05 на горячую линию. Но единственный минус такого подхода, это то, что далеко не всегда получается дозвониться: линия бывает чрезмерно перегружена и ответа можно ждать долгое время.
Способов, как вы можете заметить, не очень много, но вполне достаточно. Продавец может быть активным и отвечать быстро, но вам может не повезти, и ответы вы так и не получите, даже прибегнув к официальным группам.
Как написать жалобу на продавца Вайлдберриз
Магазин в интернете Wildberries — это один из крупнейших сетевых магазинов в России, который предоставляет своим покупателям огромное множество возможностей связи. Так можно получить не только информацию, но и подать жалобу.
Через личный кабинет на сайте
Один из основных способов как написать жалобу на продавца Вайлдберриз это использование сайта самой платформы магазина.
Чтобы написать жалобу на маркетплейсе следуйте следующему плану:
- Зайдите в приложение.
- Авторизируйтесь: создайте или зайдите на уже созданный аккаунт.
- Нажмите на вкладку профиль.
- Выберете «Обратная связь» и нажмите на эту иконку.
- Затем выберете «Обращение».
Все поля подлежат обязательному заполнению, не забывайте про это.
Существует еще один способ для оглашения претензий. В подвале сайта обратите на кнопку «Компания», где и будет отображена нужная вам страница. Нажмите на неё. Откроется новое окно, выберите пункт «Напишите нам». После этого на экране появится информационное табло. Детально расскажите о вашей проблеме и при необходимости приложите скрины переписки с продавцом.
В этой статье был затронут вопрос о том, можно ли на Wildberries написать продавцу. Написать обращение можно напрямую, но если пользователь намерен оспорить покупку из-за брака, рекомендуется обращаться в техподдержку.