Как вернуть билет азимут инструкция пошагово

• Пассажирам
• Бронирование авиабилетов
• Правила и условия возврата

Правила и условия возврата авиабилета

В соответствии с условиями и в целях реализации «Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», утвержденного Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года, Авиакомпания Азимут изменяет Правила и условия возврата авиабилетов.

Для пассажиров, оформивших авиабилеты до 1 мая 2020 года с датой вылета с 18 марта 2020 года, по всем внутренним воздушным перевозкам и международным воздушным перевозкам, устанавливается особый порядок использования и/или возврата сумм оплаченной провозной платы.

Правила использования суммы оплаченной провозной платы

Сумма оплаченной провозной платы может быть использована пассажиром для оформления новой воздушной перевозки по любому направлению маршрутной сети Авиакомпании. Для этого пассажир может направить в Авиакомпанию соответствующее уведомление с помощью формы на нашем сайте Оформление авиабилета либо почтовым отправлением.

При отправке уведомления почтовым отправлением или при личном обращении в уведомлении указываются: фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета, способ информирования пассажира (по электронной почте, оповещение по мобильному телефону, посредством почтового отправления или иным способом в соответствии с правилами перевозчика), дата направления уведомления и данные необходимой пассажиру новой воздушной перевозки и/или дополнительных услуг.

Уведомление может быть отправлено пассажиром до 31 декабря 2023 года.

Сумму оплаченной провозной платы для оформления новой воздушной перевозки вправе использовать только пассажир, для которого оформлена воздушная перевозка, или доверенное лицо пассажира по нотариально заверенной доверенности для приобретения услуг для себя.

Если новая перевозка и дополнительные услуги оформляются на стоимость ниже суммы оплаченной провозной платы, то разница может быть использована при следующем оформлении услуг Авиакомпании. Но если новая перевозка и дополнительные услуги оформляются на стоимость выше суммы оплаченной провозной платы, то разница подлежит дополнительной оплате пассажиром.

В счет суммы оплаченной воздушной перевозки может быть оформлена одна, так и нескольких услуг, в пределах суммы оплаченной провозной платы.

По истечении 20 календарных дней со дня получения уведомления ответственные специалисты Авиакомпания направят по указанным в уведомлении контактным данным подтверждение оформления услуг или обоснованный отказ в оформлении услуг, если договор воздушной перевозки не соответствует условиям Порядка обращения пассажира за оказанием услуг, установленного Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года.

Правила возврата суммы оплаченной провозной платы

При отказе пассажира от воздушной перевозки провозная плата, уплаченная за воздушную перевозку пассажира, подлежит возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

Денежные средства возвращаются по заявлению пассажира или доверенного лица пассажира по нотариально заверенной доверенности, поданному по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, в срок не более 10 дней.

Заявление может быть направлено в Авиакомпанию посредством онлайн-формы, размещенной на сайте Авиакомпании — форма заявления на возврат денежных средств в соответствии с Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года.

Обратите внимание!

В связи с необходимостью перечисления процентов по сумме оплаченной провозной платы, возврат осуществляется на банковский счет, открытый в любом банке РФ в банковском отделении на территории Российской Федерации, по реквизитам, предоставленным пассажиром в заявлении. Возврат денежных средств на банковскую карту, которой была оплачена перевозка, невозможен по правилам НСПК МИР.

Подробнее с порядком заполнения онлайн-формы и перечнем необходимых документов можно ознакомиться на странице формы — форма заявления на возврат денежных средств в соответствии с Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года.

С правилами использования и/или возврата суммы оплаченной провозной платы можно ознакомиться в Порядке обращения пассажира за оказанием услуг, установленном Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года.

Процедура возврата авиабилетов, по которым оформление услуг и/или возврат суммы оплаченной провозной платы не производятся в соответствии с Порядком обращения пассажира за оказанием услуг, установленном Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года, осуществляются в соответствии с правилами применения тарифов: Правила и условия возврата денежных средств.

Правила и условия возврата денежных средств

В случае если ваш авиабилет не попадает под условия Порядка обращения пассажира за оказанием услуг, установленного Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года, то применяются общие Правила и условия возврата авиабилета на основании Правил применения тарифа.

Если билет был приобретен у наших партнеров, по вопросу возврата билета необходимо обращаться по месту приобретения билета.

При возврате электронного авиабилета, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет.

Подлежащие возврату денежные средства перечисляются в банк-эмитент, выпустивший карту, которой была произведена оплата электронного авиабилета, либо по иным банковским реквизитам, направленным вами в Авиакомпанию. Срок зачисления денежных средств на счет банковской карты зависит от банка-эмитента.

При осуществлении возврата авиабилета, в зависимости от обстоятельств, побудивших Вас произвести возврат авиабилета, возврат рассматривается:

• как вынужденный;
• как добровольный.

Внимание!
Авиабилеты по минимальным тарифам (невозвратные тарифы), доступные к оформлению как в кассах уполномоченных агентов, так и на сайте Авиакомпании, могут быть запрещены к добровольному возврату и/или добровольному обмену. Заранее ознакомьтесь с условиями применения тарифов.

Вынужденным возврат считается в случаях:

• отмены или задержки рейса;
• изменения Авиакомпанией маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию;
• несостоявшейся отправки Пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре Пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• не обеспечения Авиакомпанией стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
• внезапной болезни Пассажира либо болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника*, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами**, а также в случае болезни (при предъявлении справки по уходу за больным) или смерти члена семьи пассажира или близкого родственника, не следующего совместно с пассажиром на воздушном судне, при этом родство должно быть подтверждено соответствующими документами, а болезнь или смерть должны быть подтверждены медицинскими документами**;
• не предоставления Пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
• продажа сверхустановленной нормы или наличие других нарушений в продаже билетов;
• уменьшение установленной предварительной нормы продажи билетов или замене воздушного судна на судно с меньшей пассажировместимостью;
• призыва пассажира на военную службу в период мобилизации (подробные условия).

* Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

** Медицинские документы на иностранных языках должны быть переведены на русский язык и нотариально заверены. К медицинским документам относятся:

• справка;
• больничный лист;
• выписка из истории болезни;
• выписной эпикриз;
• выписка из журнала скорой помощи;
• сигнальный лист аэропорта вылета.

Все документы за исключением сигнального листа должны соответствовать следующим требованиям:

• наличие четкого и читаемого названия медицинского учреждения, выдавшего документ;
• четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
• соответствие дат болезни и дат противопоказаний к перевозке, указанным в документе, датам по возвращаемой перевозке;
• наличие диагноза, который может содержать название болезни или обозначается как «заболевание»;
• наличие не менее двух печатей: личной печати врача (лечащего или главного) и печати медицинского учреждения, в оттиске которой должно быть полное наименование медицинского учреждения.

Требования к сигнальному листу аэропорта:

• наличие штампа аэропорта вылета;
• информация о том, что пассажир не допущен к вылету;
• фамилия, имя и отчество пассажира с указанием номера рейса, от вылета которым он отстранен;
• предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание».

Внимание!
Вынужденный возврат по медицинским показаниям запрещен в случае неявки на рейс и не уведомлении Авиакомпании о невозможности совершать перевозку.

Отказ от перевозки вследствие не прохождения по вине пассажира паспортного контроля или при обнаружении в процессе досмотра предметов, запрещенных к провозу на воздушных судах, не может классифицироваться как вынужденный.

Добровольный возврат осуществляется в случае, если Вы по своему желанию отказываетесь от полета полностью или частично, возврат производится в соответствии с Условиями примененного тарифа в каждом конкретном случае.

Внимание!
Согласие с правилами и условиями применения тарифов означает информирование о неприменимости положений закона о защите прав потребителей Израиля к оказываемым потребителю услугам на территории Израиля.

Возврат электронного авиабилета может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности.

Возврат может быть осуществлен при направлении в адрес авиакомпании infoavia@azimuth.aero уведомления о возврате авиабилета.

Уведомление должно состоять из следующих документов:

• сканированную копию Заявления на возврат денежных средств (pdf, 320 Кб);
• сканированную копию паспорта (страница с персональными данными);
• сканированную копию свидетельства о рождении (для детей до 14 лет);
• сканированную копию нотариально заверенной доверенности (при заполнении заявления представителем пассажира).

Заявление считается принятым Авиакомпанией при условии, что:

• пакет документов содержит все необходимые документы;
• заявление оформлено от лица пассажира либо от лица его представителя по нотариально заверенной доверенности.

Авиакомпания Азимут напоминает пассажирам о возможности сдать авиабилет и отказаться от перелета в случае признаков заболевания или недомогания.

Если Ваши планы изменились, и Вы не можете совершить перелет по медицинским показаниям, необходимо обратиться по месту оформления билета до окончания регистрации с уведомлением об отказе от перевозки.

Если билет оформлен на официальном сайте авиакомпании Азимут, Вы можете оставить уведомление об отказе от перевозки и запрос на вынужденный возврат в личном кабинете на сайте авиакомпании, нажав на кнопку «Возврат», либо прислав на электронную почту infoavia@azimuth.aero письмо с уведомлением об отказе от перевозки по причине болезни. При обращении укажите номер Вашего бронирования, номер авиабилета и фамилию пассажира.

Для возврата стоимости авиабилета Вы можете предоставить необходимые медицинские документы после выздоровления. Документы должны подтверждать невозможность осуществления авиаперелета в даты, указанные в авиабилете, в связи с противопоказаниями по причине болезни.

К медицинским документам относятся:

• справка;
• больничный лист;
• выписка из истории болезни;
• выписной эпикриз;
• выписка из журнала скорой помощи;
• сигнальный лист аэропорта вылета.

Требования к документам (кроме сигнального листа аэропорта):

• наличие четкого и читаемого названия медицинского учреждения, выдавшего документ;
• четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
• соответствие дат болезни и дат противопоказаний к перевозке, указанным в документе, датам по возвращаемой перевозке;
• наличие диагноза, который может содержать название болезни или обозначается как «заболевание»;
• наличие не менее двух печатей: личной печати врача (лечащего или главного) и печати медицинского учреждения, в оттиске которой должно быть полное наименование медицинского учреждения;
• медицинские документы на иностранных языках должны быть переведены на русский язык и нотариально заверены.

Здоровье и благополучие пассажиров – приоритет авиакомпании Азимут. Мы просим Вас внимательно отнестись к своему самочувствию, особенно во время ухудшения эпидемиологической обстановки.

Фото: Александр Лебедев

Пассажиры имеют право отказаться от полета. При этом в некоторых случаях авиаперевозчик может отказаться возвращать деньги за билет или вернуть лишь часть. Разберемся в нюансах этого не простого вопроса на примере авиакомпании «Азимут».

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть?

Вернуть билет на самолет авиакомпании «Азимут» может каждый пассажир. Согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира» каждый клиент вправе отказаться от услуг авиакомпании. Такой пункт прописан в каждом договоре при оформлении билета. Также условия возврата прописаны в ФАП, утвержденными Приказом Минтранс России от 28 июня 2007 г. N 82.

Если авиакомпания находится на территории Российской Федерации, то она не может назначать иные правила. Если пассажир отказывается от перелета более, чем за сутки до вылета рейса, то утраченная сумма на приобретение билета возвращается в полном объеме (за исключением кассовых сборов).

Если обращение клиента о возврате билета происходит менее, чем за 24 часа до вылета рейса, то с него удерживается сбор в соответствии с тарифным планом и условиями возврата. При этом сумма, возвращаемая пассажиру, не может быть меньше 25% цены авиабилета.

Причины

Среди обстоятельств, побудивших к возврату пассажиром авиабилета, относятся вынужденные и добровольные причины. Согласно п. 227 ФАП, к вынужденным причинам относится:

• задержка или отмена рейса, смена маршрута;
• выполнение рейса не по расписанию;
• несостоявшаяся поездка пассажира, в ситуации невозможности предоставления ему места на борту;
• несостоявшаяся поездка пассажира, в случае затяжного досмотра багажа или личного досмотра, когда ничего запрещенного не было обнаружено;
• внезапная болезнь пассажира, или болезнь/смерть его близкого человека, который должен был полететь вместе с ним одним рейсом (родителей, супруга(и), детей, бабушки и дедушки, полнородные и не полнородные братья и сестры);
• некорректное заполнение личных данных пассажира сотрудниками авиакомпании.

Добровольный возврат признается в случае, когда пассажир хочет вернуть билет по своему полному или частичному желанию.

Добровольный возврат может быть осуществлен по следующим причинам (п. 229 ФАП):

• опоздание пассажира на рейс;
• некорректное заполнение личных данных пассажиром при оформлении билета (ошибка в имени, фамилии, дате рождения и т.д.);
• иная причина (личное нежелание перелета, ссора с родственниками, невозможность полета из-за работы и т.д.).

В таком случае возврат осуществляется в соответствии с условиями действующего тарифного плана в индивидуальном порядке.

Правила и условия

Возврат авиабилетов Азимут зависит от причины отмены поездки, места бронирования авиабилета и тарифных условий. Чтобы вернуть деньги, клиент должен предоставить авиакомпании заявление с подробно указанной причиной отказа, паспорт и пакет документов в соответствии с причиной возврата (какие документы нужны, читайте далее).

Процедура по возврату денежных средств за авиабилет осуществляется в соответствии с правилами применения тарифов.  

Пассажиры, которые вправе вернуть авиабилет, приобретенный в Авиакомпании «Азимут», согласно правилам применения тарифов, могут оформить сертификат на стоимость приобретенных услуг. Его номинал включит дополнительно 10% от тарифа. Сертификат выдается без бумажного оформления. Условием его выдачи является купленный, но не использованный авиабилет в данной авиакомпании. Номером сертификата является билет клиента.

Если условия сертификата не устраивают клиента, то он вправе запросить перевод денежных средств в соответствии с тарифным планом. Более подробная информация о сертификате и условиях его использования можно посмотреть тут https://azimuth.aero/ru/certificate-rules.

Сроки

Уведомление может быть отправлено пассажиром до даты отправления рейса, которая указана в авиабилете. Если путешествие сорвалось, то пассажир обязан предупредить авиакомпанию, причем как можно раньше, чтобы повысить шанс возврата денежных средств в полном объеме.

Как сделать возврат билетов?

Как вернуть деньги за билет Азимут? Условия отмены зависят от особенностей приобретения авиабилета.

Купленных через интернет

Возврат электронного билета может быть произведен пассажиром, на чье имя он был оформлен, либо же его законным представителем. Возврат можно совершить при направлении заявления по электронному адресу infoavia@azimuth и уведомлении на возврат денежных средств.

Уведомление на возврат денег должно включать:

• скан заявления на возврат денежных средств;
• скан паспорта пассажира (разворот с личной информацией), который покупал билет;
• скан свидетельства о рождении (для пассажиров-детей).

Заявление о возврате и уведомлении на возврат средств действенен в случае предоставления всех необходимых документов и заявлении.

Подробнее про возврат электронных билетов >>

Купленных в авиакассе

Если пассажир приобретал авиабилет в кассе, то его возврат осуществляется в том же месте. Также клиент может отправить заявление на возврат денежных средств из-за неиспользования билета на адрес infoavia@azimuth.aero. К заявлению на возврат прилагаются скан-копия паспорта пассажира.

Если отказом от перелета пассажира является болезнь, то плюсом к вышеперечисленным документам будут медицинские документы, подтверждающие его состояние.

То же касается ситуации, когда пассажир не может воспользоваться услугами компании в связи с болезнью или смертью близкого человека, который должен был вылететь с ним одним рейсом. Прилагается медицинские справки или свидетельство о смерти.

Невозвратные билеты

Авиакомпания «Азимут» заявляет, что авиабилеты, купленные по минимальной стоимости, к которым и относятся невозвратные билеты, могут быть запрещены к добровольному возврату или обмену. Поэтому каждому клиенту следует внимательно ознакомиться с условиями применения тарифов.

Покупка невозвратного билета рациональна только в том случае, если пассажир уверен в осуществлении перелета. В противном случае лучше присмотреться к авиабилетам более высокого класса.

Чтобы вернуть невозвратный билет по вынужденной причине, необходимо предоставить медицинские справки о подтверждении заболевания пассажира, либо заболевания или смерти близкого человека, который должен был полететь с вместе пассажиром одним рейсом.

Подробнее про возврат невозвратных билетов >>

Обмен билетов

Обмен авиабилета возможен при обращении пассажира по месту приобретения. Если человек бронировал авиабилет в кассе, то он может написать заявление в свободной форме на обмен, приложив скан паспорта первого разворота и маршрут квитанцию. Направить документы в электронном виде необходимо в адрес infoavia@azimuth.aero.

Обменять электронный билет можно на сайте авиакомпании, в личном кабинете https://azimuth.aero/ru.

Возврат денег

Возврат денег за неиспользованный билет пассажир получит на ту же банковскую карту, с которой осуществлялась покупка. Если у клиента по каким-либо причинам эта карта отсутствует, то возвращаются денежные средства на иную банковскую карту этого же держателя, наличными или другими способами в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Срок зачисления денежных средств на банковскую карту пассажира зависит от эмиссионного банка. Электронная заявка на отмену авиабилета рассматривается несколько дней, после чего также происходит возврат денежных средств согласно с тарифом билета. 

Вернуть купленный билет на самолет и сохранить свои деньги не так уж сложно, особенно в эру интернета, когда все процедуры можно совершить не выходя их дома. Главное — задаться этим вопросом до покупки билета и, в случае необходимости, оперативно уведомить авиаперевозчика об отказе от полета.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Давно мечтали, планировали, готовились, уже почти одной ногой на борту самолета, но планам было не суждено сбыться?

Понимаем, в условиях быстроменяющихся мировых обстоятельств это уже почти типичный сценарий каждого второго путешественника.

Логично предположить, что Вы хотели бы вернуть свои деньги за уже приобретенные билеты, но не знаете как?

Юридический сервис DestraLegal с радостью подскажет как это сделать по закону.

%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%

Оглавление

• Как определить тариф авиабилета?
• Как определить вид возврата?
• На что вы имеете право согласно условиям вашего тарифа?
• Что нужно сделать для возврата билетов Авиакомпании «Азимут»?
• Когда ожидать возврат денежных средств?
• Когда необходимо обращаться к юристу?

Как определить тариф авиабилета?

Тариф билета – это правила перевозки, с которыми вы согласились. Тариф определяет цену билета и набор услуг, а также правила обмена/возврата.

Порядок возврата денежных средств зависит от тарифа перевозки.

У каждой авиакомпании свои правила использования невозвратных билетов.

Тарифы зависят от классов обслуживания, маршрутов полетов, могут иметь скидки, включать в себя страховку, зависеть от времени пребывания в месте назначения.
Тарифы билета бывают:

• Возвратный
• Невозвратный

Тариф билета, как правило, указывается при его приобретении в маршрутной квитанции, которую авиаперевозчик высылает в pdf формате на указанную вами при покупке почту.

Маршрутная квитанция – это подтверждение оформленного вами электронного билета. Квитанция содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки,номер вашего электронного билета.

Пример маршрутной квитанции ↓

Вы также всегда можете связаться по горячей линии Авиакомпании указанной на сайте и уточнить ваш тариф, а также можете задать вопрос через форму обратной связи на сайте компании.

Телефон горячей линии Авиакомпании «Азимут»:8 (863) 226-00-05

Справочную информацию Авиакомпании «Якутия» можно уточнить по электронным адресам компании: [email protected]

На сайте авиакомпании есть чат с поддержкой, куда также можно написать обращение.

Информацию о вашем заказе можно проверить на сайте компании, введя номер брони и фамилию пассажира.

Номер бронирования указан в маршрутной квитанции в левом верхнем углу.

Экскурс по самым распространенным наименованиям тарифов на английском языке:

• REFUNDABLE — билет возможно вернуть, то есть он возвратный;
• NON-REFUNDABLE — невозвратный тариф билета;
• TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату в тех случаях, когда пассажир не пришел на рейс до конца регистрации и не сообщил авиакомпании, что не полетит;
• CHARGE 100 EUR — сбор за возврат 100 евро.
• CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть. Имейте в виду, что эти услуги платные;
• NOT PERMITTED — не разрешено;

Доверьте возврат средств профессионалу. Оформите заказ на работу с юристом, по ссылке «Вернуть деньги за авиабилет». После ответов на несколько простых вопросов (поверьте, мы старались сделать их наименее проблемными) система подскажет, какие ваши шансы на разрешение спора. А после с вами свяжется юрист для бесплатной консультации.

Как определить вид возврата?

Отказаться от полета вы можете по причине «вынужденного» возврата авиабилета или добровольно отказаться без причины.

• Вынужденный отказ – вы не можете лететь из-за веских причин, которые связаны с форс-мажором у вас или у авиакомпании. Ниже мы разберем какие это могут быть причины
• Добровольный отказ – вы просто передумали лететь без какого-либо форс-мажора. Вам вернут сумму, согласно правилам вашего тарифа.

На что вы имеете право согласно условиям вашего тарифа?

Тариф билета возвратный

Если тариф вашего купленного билета «возвратный», то мы рады вам сообщить, что вы имеете право вернуть денежные средства по любым причинам.

Однако внесем ложку дегтя в бочку с медом — правилами авиакомпании могут предусматриваться штрафы, то есть удержание части стоимости билета за отказ от перелета.

Эти условия должны быть прописаны на странице компании с информацией о тарифах авиабилетов.

Тариф билета невозвратный

Это в 95% случаев дешевые билеты, которые предлагают большинство авиакомпаний мира.

Если тариф вашего авиабилета «невозвратный», то по общему правилу его нельзя сдать и получить обратно уплаченную провозную плату (цену билета).

Но не все так просто, законодатель позаботился о кошельке путешественника и деньги вы вернуть все равно можете.

Что об этом говорит закон?

В Воздушном кодексе РФ предусмотрена норма, позволяющая потребителям сдать билет и получить назад его стоимость по «вынужденным» причинам отказа в связи:

• с болезнью пассажира;
• с болезнью члена семьи или близкого родственника пассажира, который должен был лететь тем же самолетом;
• со смертью члена семьи или близкого родственника пассажира;
• задержкой рейса;
• иные бездействия перевозчика, влекущие за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира (например, отмена рейса).

К членам семьи закон относит супругов, родителей и детей (усыновителей и усыновленных), близкими родственниками считаются дедушки, бабушки и внуки, полнородные (имеют обоих общих родителей) и неполнородные братья и сестры (имеют только одного общего родителя).
Таким образом, ваши парень/девушка, друг, любимы сосед не будут являться членами семьи или близкими родственниками какими бы дорогими вашему сердцу они не были.

Наличие болезни должно быть подтверждено медицинской справкой. Закон не предусматривает определённой формы таких медицинских справок. Каждая авиакомпания устанавливает свои правила для медицинских документов.

Обратите внимание, что болезнь является случаем вынужденного отказа только при наличии противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете, что также должно быть отражено в справке.

Допустим, на дату и время вылета у вас неожиданный незапланированный визит к стоматологу. Для возврата денег за билет в этом случае понадобится справка от стоматолога, подтверждающая, что вы действительно были в его кабинете во время вылета. Такие справки выдют по запросу в любом медицинском учреждении,например, для работодателя, поэтому не бойтесь их просить.

Пример медицинской справки ↓

В качестве медицинского документа, подтверждающего наличие противопоказаний к полету, принимается также листок нетрудоспособности, в том числе электронный (ЭЛН).

Смерть родственника или члена семьи подтверждается свидетельством о смерти.

Согласно Федеральным авиационным правилам установлено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.

Важно! Попросите сотрудника авиакомпании поставить на билете соответствующую метку о задержке или отмене рейса, либо возьмите у него справку

Однако даже законодатель не в силах предусмотреть все ситуации, которые могут быть «вынужденным»отказом, поэтому в законе есть небольшая «лазейка» для пассажира.

Прежде всего, имеется в виду,что перечень случаев, дающих пассажиру право на отказ от воздушной перевозки с возвратом уплаченной провозной платы, не является исчерпывающим. Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

Например, несовершеннолетним детям клиента нашего юридического сервиса DestraLegal,необоснованно отказали в регистрации на рейс до Азербайджана, прдъявив требование о проверке наличия сертификатов о вакцинации от COVID-19 у несовершеннолетних пассажиров. На руках у детей имелись отрицательные ПЦР-тесты. Однако согласно действующим правилам въезда в Азербайджан пассажиры от 1 до 18 лет должны предъявить только отрицательный ПЦР-тест. Таким образом, отказ авиакомпании был неправомерен.

В другом случае клиент нашего юридического сервиса DestraLegal, являющийся иностранным гражданином, в установленные договором авиаперевозки сроки не смог совершить воздушную перевозку в связи с действующим исполнительным производством в отношении него на основании решения суда, о котором ему стало известно после приобретения авиабилетов. Действующее исполнительное производство может препятствовать вылету из страны до полного погашения долга, в связи с чем пассажир был вынужден отказаться от вылета.

Исполнительное производство — процесс принуждения должника погасить долг.

Приведенные примеры иллюстрируют какие примерно ситуации можно указать как «вынужденный отказ», который прямо в законе не поименован.

Напоминаем, что в случае «вынужденного» отказа от перевозки возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку (если перевозка ни на одном участке не была выполнена), а также все виды уплаченных сборов.

Кроме того, вы вправе потребовать назад деньги за «невозвратный» билет, если:

• указанный в билете рейс был отменен или задержан;
• авиакомпания изменила маршрут перевозки;
• рейс выполняется не по расписанию;
• авиаперевозчик не смог предоставить вам место на рейс и дату, указанные в билете;
• вы не смогли совершить полет из-за того, что вас задержали в аэропорту для проведения досмотра, при условии что при досмотре багажа или личном досмотре у вас не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов, в случае выполнения единой перевозки;
• вам не было предоставлено обслуживание по классу, указанному в билете;
• авиакомпания или уполномоченный агент неправильно оформили билет.

Для получения права на возврат стоимости билета в указанных случаях вы должны направить уведомление в авиакомпанию о случившемся до окончания регистрации на рейс.

Сделать это вы можете в персональном кабинете пассажира на сайте авиакомпании, воспользовавшись сервисом Поиск заказов, а также направиви заявление в авиакомпанию, о чем мы вам подробнее расскажем ниже.

Таким образом, мы выяснили, что пассажир имеете право на полный возврат средств за перелет при отказе по «вынужденным» причинам.

Если вы не воспользовались авиабилетом из-за «вынужденного отказа» от перелета, то есть не улетели, но даты вашего рейса уже прошли, то вы все равно имеете право на возврат, а отказ авиаперевозчика может быть квалифицирован с точки зрения закона как неосновательное обогащение.

Поверьте, мы знаем, как просто запутаться в нормах. Но если с вами работает профессионал, эти проблемы не страшны. После заполнения формы «Вернуть деньги за авиабилет» система подскажет, какие требования вы можете предъявить авиакомпании, а юрист ответит на дополнительные вопросы при бесплатной консультации.

Что нужно сделать для возврата билетов Авиакомпании «Азимут»?

Пассажирам авиакомпании «Азимут» доступны два основных класса тарифов:
Тарифы класса Экономический

• Легкий (в коде тарифа LT) – невозвратный, изменения в билете возможны со сборами;
• Гибкий (в коде тарифа FL) — возвратный с удержаниями, можно вносить изменения в билет до вылета и после со сборами;
• Нормальный (код тарифа Y) – возвратный,без сборов;

Тарифы класса Бизнес (с ограничениями) – Комфорт

• Базовый (в коде тарифа BS) – возвратный с удержаниями;
• Свободный (в коде тарифа FR) — возвратный.

С более подробной информацией о тарифах вы можете ознакомиться на сайте компании.

Возврат может быть осуществлен при направлении в адрес авиакомпании [email protected] уведомления о возврате авиабилета.

То есть на почту [email protected] пассажиру необходимо направить комплект из следующих документов:

• заполненную, подписанную и сканированную вами копию Заявления на возврат денежных средств;
• скан вашего паспорта (страница с персональными данными);
• скан свидетельства о рождении (для детей до 14 лет);
• скан нотариально заверенной доверенности (при заполнении заявления представителем пассажира);
• если причина невозможности вылета — болензь, то необходимо предоставить подтверждающие медицинские документы.

Такое заяление может направить только сам пассажир,на чье имя оформлен билет, либо его представитель по доверенности.

Авиакомпания предлагает пассажирам альтеративу возврата денежных средств.

Пассажиры, имеющие право в соответствии с условиями применения тарифа на вынужденный возврат авиабилетов, приобретенных на любой рейс Авиакомпании, который впоследствии был отменен, могут оформить Сертификат на стоимость приобретенных услуг.

А в знак благодарности за терпение и понимание в номинал Сертификата Авиакомпания включит дополнительно 10% от тарифа.

Авиакомпания отдельно отмечает, что медицинские документы на иностранных языках должны быть переведены на русский язык и нотариально заверены.

К медицинским документам согласно информации с сайта относятся:

• справка;
• больничный лист;
• выписка из истории болезни;
• выписной эпикриз;
• выписка из журнала скорой помощи;
• сигнальный лист аэропорта вылета.

Компания отмечает, что вынужденный возврат по медицинским показаниям запрещен в случае неявки на рейс и не уведомлении Авиакомпании о невозможности совершать перевозку.

Однако спешим напомнить, что если вы предоставите справку, что на даты вылета вы болели/находились в больнице и полет вам был противопоказан, то закон на вашей стороне и вы имеете право на возврат денежных средств.

Обратите внимание, что эта инструкция по возврату средств за авиабилет подходит для тех, кто приобретал авиабилеты на прямую у Авиакомпании «Азимут».

Если вы купили билет через агрегатора, то за возвратом средств необходимо обращаться по месту приобретения, то есть к агрегатору, у которого приобретали авиабилет.

Агрегатор — это онлайн сервис для поиска дешевых авиабилетов по всему миру (например, Skyskanner, Aviasales, Onetwotrip, Kupibilet и тд.)

Хотя кажется, что спор неясный, а авиакомпания не реагирует на обращения, всегда можно приложить немного усилий и дождаться ответа. Но для этого требуется заручиться поддержкой в лице квалифицированного юриста. К радости, юристы DestraLegal каждый день помогают пассажирам вернуть денежные средства от агрегатора или авиакомпании и знают, как сделать это наименее болезнено. После заполнения формы «Вернуть деньги за авиабилет» с вами свяжется юрист и проведет бесплатную консультацию.

Когда ожидать возврат денежных средств?

По опыту возврат денежных средств занимает от одного дня до нескольких месяцев.

Возврат авиабилета и денежных средств пассажиру производится сотрудниками авиакомпании не позже суток с момента получения заявления от пассажира.

Денежные средства поступают на карту в течение 5-7 рабочих дней в зависимости от работы банка.

По умолчанию возврат компанией осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была оплачена провозная плата.

Отдельные категории граждан имеют право вернуть деньги раньше. К ним относятся в том числе многодетные семьи, инвалиды I или II группы и ребенок-инвалид (даже если на дату приобретения билета они не имели такого статуса). Эти категории пассажиров имеют право на возврат провозной платы, в том числе по билетам с «невозвратным» тарифам в течение 10 дней со дня получения авиакомпанией заявления о возврате суммы. При этом заявление может быть подано как до даты полета, указанной в билете, так и после нее.

При этом заявление может быть подано как до даты полета, указанной в билете, так и после нее.

Когда необходимо обращаться к юристу?

К сожалению, не все авиакомпании добросовестно соблюдают закон и если вы подпадает под условия «вынужденного возврата» авиабилета, но Авиакомпания по какой-либо причине отказывается признавать ваш отказ вынужденным/игнорирует ваши обращения, то необходимо начать с направления досудебной претензии в адрес авиаперевозчика.

%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%

Если претензия не дала желаемого результата, то следующий этап – исковое заявление. В суде вы имеете право взыскивать кроме самой стоимости билета неустойку, убытки (при наличии), штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, моральный вред, судебные расходы

Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора юристу сервиса DestraLegal.

У нас для вас есть еще одна хорошая новость, а именно, если вы не желаете идти в суд, то наши юристы направят ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие – это ваше право по закону, то есть идти никуда не нужно и за вас все сделают юристы нашего юридического сервиса.

Для оформления заказа на работу с юристом, перейдите по ссылке «Вернуть деньги за авиабилет».

После ответа на несколько вопросов система определит, есть ли у вас законные основания для возврата билета, далее ваш заказ будет создан и с вами свяжется сотрудник DestraLegal.

Желаем вам безопасного путешествия и приятного отдыха!

Ваш DestraLegal

%%type:compensation, id:ticket_return%%