Как заказать товар на джум с телефона пошаговая инструкция

Сегодня в сети можно найти сотни интернет-площадок, позволяющих приобретать товары из Китая, при этом не каждый магазин отличается низкими ценами. Одним из приятных исключений является сервис Joom, который за короткое время приобрел миллионы покупателей.

Разберемся с тем, как покупать на Джум и справляться с возможными трудностями при работе с этим онлайн-магазином.

О магазине

Интернет магазин Joom – это международная торговая площадка, своеобразный аналог давно известных Алиэкспресс или ТаоБао. Джум был представлен пользователям в 2016 году латвийской компанией SIA Joom как сервис, позволяющий заказывать недорогие товары у китайских производителей напрямую, без посредников.

Для удобства посетителей все товары на Джум распределены по каталогам с подробными разделами. Описания к предлагаемым изделиям переведены на русский язык, но при необходимости покупатели могут сменить настройки языка и валюту, в которой представлены цены. Так как перевод описаний осуществляется автоматически, качество пока оставляет желать лучшего.

Площадка доступна в 3 формах:

• сайт;
• мобильная версия сайта;
• приложение для смартфонов.

Особенностью сайта является предоставление скидок в размере до 99% от стоимости позиции, а также организация акций «Предложение часа», скидочных купонов и прочих привилегий для привлечения пользователей.

Регистрация

Устройство сайта и приложения позволяет спокойно выбирать товары без предварительной авторизации. Но перед тем как сделать заказ, потребители должны зарегистрироваться. Для их удобства создание учетной записи представляет собой простой и быстрый процесс без заполнения объемных анкет или подтверждения личных данных.

Достаточно войти в личный кабинет через аккаунт одной из социальных сетей:

• Одноклассники;
• Фейсбук;
• ВКонтакте;
• Google+.

Данный способ регистрации в Joom предусмотрен как для сайта, так и для мобильного приложения, которое можно скачать в магазинах Google Play и App Store. В дальнейшем браузер сохранит аутентификационные данные с помощью cookie и потребует заново осуществить вход только в том случае, если пользователь выйдет из аккаунта выбранной соц. сети.

В приложении выбранный способ авторизации будет сохранен до тех пор, пока покупатель самостоятельно не нажмет «Выйти».

Как оформить заказ на Joom?

Благодаря простой навигации сайта и интуитивно понятному интерфейсу заказывать на Joom легко и удобно. Чтобы убедиться в этом, разберемся с процессом пошагово.

Выбор товара

Для выбора нужного предложения посетители магазина могут использовать каталоги и фильтры, а также поиск. В каталоге представлены многоуровневые списки, общий раздел «Всё в этой категории».

Фильтры позволяют отсортировать предметы продажи по следующим критериям:

• цвет;
• размер;
• материал изготовления;
• новизна;
• популярность;
• цена.

Нажав на фото любого изделия, пользователь попадет на страницу с его описанием, которое включает характеристики вещи, несколько ее фотографий, отзывы других покупателей и сведения о продавце.

Перед тем как заказать товар, потребитель может выбрать нужный размер и цвет изделия, при необходимости – купить оптовую партию в количестве до 20 штук.

Многие не знают, как можно заполнить адрес доставки на сайте Joom, поскольку в настройках профиля такой раздел не предусмотрен. В действительности адрес указывается прямо во время приобретения, но для дальнейшего пользования его можно сохранить.

Сделать заказ через компьютер

Для покупки товара c Joom через браузер компьютера необходимо выбрать нужную вещь и определиться с ее параметрами в описании. Система предложит покупателю отправить предмет в корзину или купить мгновенно. При выборе второго варианта потребитель сразу перейдет к странице оформления заказа, где ему предстоит заполнить следующие графы:

• адрес доставки;
• данные банковской карты или другие личные реквизиты для оплаты при выборе перевода с электронного кошелька.

Указать адрес и реквизиты карты достаточно только один раз. Система сохранит заполненные пользователем данные и в дальнейшем будет автоматически выводить их при оформлении покупок. При необходимости личные сведения можно корректировать.

Корзина нужна для того, чтобы покупатель имел возможность еще раз посмотреть на то, что он собирается купить. Она помогает резюмировать общую информацию о предметах продажи: стоимость покупок, их количество. При необходимости посетитель магазина может отказаться от тех товаров, которые он передумал приобретать.

Сайт оборудован подсказками – если пользователь не выбрал цвет или размер нужной вещи, система не позволит нажать кнопку «Купить» и укажет покупателю на его ошибки.

Как заказывать с телефона

Схема шопинга в Джум через мобильное приложение мало чем отличается от покупок на сайте:

1. Пользователь выбирает нужные изделия в каталогах, определяется с их размерами, цветом и прочими параметрами.
2. После нажатия кнопки «Купить» приложение переходит в раздел «Корзина», откуда можно продолжить оформление или вернуться к каталогам для добавления новых вещей.
3. При осуществлении покупки система предлагает заполнить адрес доставки и реквизиты для списания оплаты.
4. Оплаченные приобретения и их статус отображаются в разделе личного кабинета «Мои заказы».

В отличие от профиля на сайте, мобильное приложение содержит раздел «Мои адреса», где потребитель может сохранить данные для доставки и корректировать их при необходимости.

Как заполнить адрес доставки в Joom

Перед тем как заполнить адрес доставки, следует ознакомиться с простыми правилами Joom, которые помогут быстрее получить посылку:

• пишите адрес доставки на своем родном русском языке;
• не указывайте адрес почтового отделения вместо своего адреса;
• проверяйте правильность написания индекса, используя подсказки магазина или помощь официального сайта «Почты России».

Не только товары на Joom могут похвастаться низкими ценами – стоимость доставки почтой России равна нулю, т.е. бесплатно! Но в некоторых странах отправление может облагаться налоговыми и таможенными сборами, поэтому перед покупкой рекомендуется связаться со справочной службой таможни.

Оплата на Joom

Перечислим способы оплаты на Joom:

• перевод с банковской карты;
• платежи со счета PayPal;
• оплата с электронных кошельков Киви или Яндекс.Деньги.

Аналогичные способы оплаты предусмотрены и при использовании приложения для мобильного.

Оплачивая товары с помощью банковской карты или интернет-кошелька, посетитель магазина может быть уверен в безопасности личных данных – их защищает политика безопасности сервиса.

Банковская карта

Для оплаты банковской картой необходимо указать ее реквизиты:

• 12-значный номер;
• дата окончания срока действия;
• код защиты (на обороте).

Перед тем как оплатить заказ с карточки, необходимо убедиться, что на счете достаточно средств и все реквизиты на сайте заполнены верно. К оплате не принимаются карты с истекшим сроком действия, а также заблокированные банком или другими службами.

Электронные кошельки

Чтобы оплатить со счета электронных кошельков Киви или Яндекс, а также через систему PayPal, необходимо следовать простой инструкции:

1. При оформлении приобретения в графе оплаты выбрать «Другие».
2. Найти нужный вариант электронного кошелька.
3. Ввести реквизиты счета и нажать «Оплатить».

Прежде чем совершать платеж, необходимо убедиться, что на счете электронной системы достаточно средств. Оплата происходит мгновенно.

Как отменить заказ в Joom

Перед тем как попытаться отменить заказ по какой-либо причине, необходимо проверить его статус. Если прошло около 8 часов, а напротив него появилась надпись «Подтвержден», отказаться от него уже не получится.

До момента подтверждения приобретения можно оформить отказ следующим образом:

1. Войти в раздел личного кабинета «Мои заказы».
2. Выбрать покупку, от которой необходимо отказаться.
3. В карточке заказа нажать «Отменить».

Возврат средств за отмененную сделку происходит в течение 1-2 недель.

Отслеживание почтового отправления

Получить информацию о местонахождении посылки можно на сайте или в приложении:

1. Откройте «Мои заказы» и выберите интересующий вас.
2. Кликните на позицию, чтобы открылась карточка покупки.
3. Прокрутите страницу, чтобы дойти до трек-номера посылки и ее статуса пути из Китая.
4. Если путь не отображается, воспользуйтесь сторонними сервисами отслеживания.

Трек-номер – это уникальный идентификационный код международного отправления, который позволяет найти посылку в любой стране. В интернет-магазине Джум трек-номер получают все отправленные товары.

Чтобы найти покупку по номеру заказа, достаточно скачать сервис отслеживания в магазине контента Google Play или App Store. Для этой цели часто используют приложения ГдеПосылка, ПочтаРоссии, Track24, ParcelTrack и другие.

Получение посылки

В России доставка товаров с Joom осуществляется посредством «Почты России». Большинство отправлений относится к категории «мелкий пакет» – до 2 кг, однако действительно небольшие посылки почтальон может оставить в почтовом ящике, а за остальными придется идти в отделение.

Отправление поступит в то подразделение почты, которое обслуживает указанный покупателем адрес доставки. Для получения посылки необходимо иметь при себе паспорт.

Когда посылка придет, на телефон пользователя поступит соответствующее уведомление. Как правило, от момента отправки до дня доставки проходит 12-45 дней, но администрация сайта допускает продление срока до 75 дней, поскольку приобретение может задержаться в сортировочном центре или на таможне.

Если с момента покупки прошло 75 дней, а посылка так и не пришла, необходимо оставить заявку на возврат средств. Раньше указанного срока оформить возврат по недоставке невозможно, так как на заказ распространяется защита.

Для составления заявки необходимо выполнить несколько действий:

1. Зайти в «Мои заказы».
2. Выбрать нужный.
3. В карточке товара найти фразу «Вы получили заказ» и ответить «Нет».
4. Подтвердить заявку, указав адрес электронной почты.

Если боитесь пропустить окончание срока защиты покупки, вы можете настроить push-уведомления в личном кабинете приложения. На 75 день после оформления приобретения администрация пришлет сообщение, чтобы покупатель успел открыть спор.

Как открыть спор на Joom?

К сожалению, политика работы Джум не предусматривает прямой связи с продавцом. Однако потребитель может отказаться от приобретения и вернуть деньги в ряде предусмотренных случаев

• нарушение сроков доставки (товар не пришел);
• пришел не тот заказ;
• качество изделия оставляет желать лучшего.

Чтобы уладить проблему с полученной посылкой и открыть спор, необходимо написать в службу поддержки Джум, которая примет решение о частичном или полном возмещении стоимости.

1. Откройте «Мои заказы» и выберите вещь, качество которой не соответствует заявленному.
2. Нажмите на кнопку «Вопрос по заказу» и изложите суть проблемы.
3. Приложите доказательства – фото, видео, трек-код и прочие факты.

Претензии принимаются в течение месяца после получения покупки. При необходимости возврата товара Джум высылает адрес продавца для обратной отправки. Расходы на такую пересылку администрацией сайта не покрываются.

Возврат денег

Если открытый спор разрешается в пользу покупателя, администрация сайта возвращает ему деньги. Средства поступают на тот счет, с которого совершалась оплата. Возврат происходит в течение 14 дней после того, как статус его заказа меняется на «Возмещено».

При подтверждении заявки по недоставке покупки возврат средств осуществляется на тех же условиях.

Видео: Как купить товар на Joom.

Заключение

Несмотря на некоторые недоработки и неудобства, Joom обладает существенными преимуществами перед многими торговыми площадками. Учитывая, что над качеством сервиса ведется ежедневная работа, в ближайшем будущем можно ожидать исправления текущих неполадок и притока новых продавцов и покупателей.

Joom – торговая площадка, разрешающая заказывать товары из Китая по сниженным ценам и с дополнительными скидками. Ассортимент площадки разнообразен – обувь, одежда, предметы гигиены – едва ли найдется хотя бы несколько привередливых покупателей, неспособных отыскать и парочки любопытных наименований. А значит, о том, как сделать заказ на площадке Joom, тоже захочет узнать буквально каждый!

Джум – что это за магазин

Магазин Joom зарегистрирован в 2016 году латвийской компанией SIA Joom. С момента релиза организаторы сразу же ставили цель обойти аналоги, вроде Aliexpress или TaoBao, и не за счет ассортимента (по большей части предложения между конкурентами равны), а благодаря продуманному функционалу, гарантиям и бесплатной доставке. Как ни странно, но концепция сработала – Joom уже давно потеснил конкурентов и, кажется, не собирается останавливаться на достигнутом.

Как пройти регистрацию

Стать полноценным покупателем интернет-магазина Joom можно сразу после завершения регистрации, доступной в двух видах:

1. Использование социальных сетей. Если нажать на кнопку «Войти» в правой верхней части интерфейса, то на экране сразу же появится стандартное поле для регистрации, где предусмотрены иконки социальных сетей Вконтакте, Одноклассники, Facebook и Google. Если заполнять текстовые поля некогда, можно нажать на иконку и закончить авторизацию за считанные секунды, использовав любой аккаунт от соцсетей.Из плюсов подобного метода – экономия времени и возможность не запоминать логины и пароли.
2. Стандартная регистрация. Альтернативный способ заказывать товары на Joom – указать информацию об имени, фамилии, адресе электронной почты и о пароле. Добавленные данные обрабатываются почти молниеносно, а значит, уже через несколько минут появится шанс приступить к виртуальному шопингу.

Как оформить заказ на Джум

Как заказывать на Джум, известно каждому. И дело даже не в том, насколько сильно интернет-магазин походит на конкурентов по жанру, вроде Aliexpress, а том, насколько качественно разработчики продумали интерфейс и «прокачали» интуитивность.  Даже новички, ни разу не сталкивавшиеся с подобными сервисами, смогут молниеносно разобраться, как взаимодействовать с карточками заказов, когда совершать оплату и как молниеносно заполнить адрес доставки на Джум.

Выбираем товар из каталога

Каталог с товарами на Joom отображается еще до авторизации. На экране сразу же вырисовываются и детские конструкторы, и одежда, и обувь с аксессуарами. Для взаимодействия с каталогом стоит или открыть соответствующий раздел, или же – обратиться к поиску и вписать конкретное название товара.

Вне зависимости от способа онлайн-поиска, события рано или поздно дойдут до конкретной карточки товара, которая предполагает перенос покупок в корзину и дальнейшее оформление заказа.

Заказываем товар с компьютера

О том, как покупать на Joom с компьютера, догадаться легко – кнопки «Купить сейчас» или «В корзину» отображаются сразу же – в правой части интерфейса. Там же разработчики предлагают просмотреть информацию о примерном сроке доставки, а также – выбрать количество заказываемых экземпляров.

Вне зависимости от способа взаимодействия с интернет-магазином, сначала придется авторизоваться или зарегистрироваться, а после – указать адрес доставки и сразу же оплатить покупки.

Заказываем товар из приложения (с телефона)

На мобильной технике с операционными системами iOS и Android порядок действий примерно схожий, и все же вопросы – как пользоваться Joom, все чаще появляются со стороны «мобильной» аудитории. А ведь на деле ошибиться почти невозможно, ведь кнопка «Купить» на смартфоне или планшете перекрывает половину экрана в каждой карточке заказа.

Стоит на кнопку нажать, и система предложит сначала выбрать особенности покупки (цвет, размер, количество), а затем – приступить к уже знакомому процессу заполнения адреса и платежной информации.

Кстати, любопытное преимущество мобильной техники – можно совершать транзакции с помощью Apple Pay или Google Pay, подтверждая каждую из операций с помощью сканера отпечатка пальца или технологии распознавания лица.

Как правильно заполнить адрес доставки посылки

Если информация о том, как покупать и оформлять заказы на Джум разобрана и разучена, значит, пора переходить к трем правилам заполнения адреса доставки:

1. Адрес стоит заполнять кириллицей. Не стоит вручную переводить названия улиц или же использовать запутанную транслитерацию.
2. В качества адреса нельзя указывать почтовое отделение – лишь конкретный домашний адрес, вплоть до номера квартиры.
3. От правильности ввода индекса зависит скорость и качество доставки посылок.

Как оплатить товары на Joom

Как и у конкурентов, заказывать на Joom можно с помощью банковских карт, платежных сервисов (вроде PayPal или QIWI и Яндекс.Кошелька) и технологий Apple Pay и Google Pay. Вне зависимости от выбора, стоит помнить – комиссия при оплате не снимается, итоговая сумма, указанная в корзине, уже не изменится.

C помощью банковской карты

После оформления заказа появится раздел с платежной информацией. Там стоит выбрать «новый вариант оплаты», а затем – указать на банковскую карту. Дальше останется ввести 12-значный номер, дату окончания срока действия и код защиты, написанный на обороте. Важно помнить – перед тем, как заказывать товары с Joom, стоит проверить – достаточно ли средств на счету.

Из электронного кошелька

При оплате покупок с электронных кошельков придется снова выбирать «новый вариант оплаты», а дальше – в зависимости от выбора – придется переходить на различные сервисы для завершения оплаты. При выборе Яндекс переход осуществляется на сайт Яндекс.Деньги, при выборе PayPal – на PayPal.

Как отменить заказ в Joom

Интернет-магазин Joom с момента релиза оснащен функцией, разрешающей отменить заказ в течение 2 часов после оплаты. Для подтверждения отказа придется повторить следующий алгоритм действий:

1. Сначала стоит авторизоваться и перейти в раздел «Мои заказы».
2. Далее придется выбрать товар или набор покупок и нажать на кнопку «Подробнее».
3. На экране сразу же появится подробная информация с адресом доставки и данными о гарантии. Чуть выше интерактивной карты будет доступна и кнопка «Отменить заказ». Деньги за товар возвращаются обратно на счет или карту в течение 7-14 дней.

Внимание! Если с момента оформления покупок прошло больше 2 часов и статус «Оплачен» в Личном кабинете сменился на «Подтвержден», значит, отмена на Джум уже не сработает – заказ передан в обработку продавцу.

Как отследить посылку

После того, как продавец подготовит посылку и передаст почтовым службам, в разделе «Мои заказы» в карточке покупки появится раздел «Трекинг». Там отображается информация о текущем местоположении посылки (стартовой точкой привычно выступает Китай), о сроке доставки и дате отправления.

По мере изменения статуса пути в разделе появится и новая информация: как вариант – о прибытии посылки на сортировочный склад в Российской Федерации или же – в ближайшее почтовое отделение. На телефоне подобный раздел тоже предусмотрен, а еще – доступны push-уведомления, старательно предупреждающие обо всем, что происходит с заказом.

Как получить посылку

На территории Российской Федерации посылки с Joom обрабатываются и передаются клиентам «Почтой России», причем в двух форматах. Иногда почтальоны доставляют письма и мелкие пакеты весом до 2 килограмм прямо до почтового ящика, но, в основном, придется посещать ближайшее почтовое отделение с паспортом, а иногда и с информацией о трек-номере.

Как правило, когда приходит посылка, в Личном кабинете Joom появляется соответствующее уведомление. Если данные уже получены, но в почтовом ящике до сих пор не появилось извещение, не обязательно ждать – можно наведаться на почту лично, если доступно хоть немного свободного времени.

Важно! Если с момента оплаты покупок прошло более 75 дней, но посылка так и не добралась до почтового отделения, стоит подать заявку на возвращение денежных средств – все в том же разделе «Мои заказы». Там придется выбрать заказ, открыть подробности и нажать на кнопку «О получении товара». Система спросит – получен ли заказ, нужно указать «Нет». Как действовать дальше – подскажет система, а дополнительные инструкции придут на адрес электронной почты.

Как открыть спор

Интернет-магазин Joom сильно отличается от, пожалуй, главного конкурента по жанру – Aliexpress: на Joom, к примеру, не предусмотрена опция общения с продавцом, а потому открывать спор на заказанный товар придется через службу поддержки.

Придется снова открыть «Мои заказы» и выбрать недавнюю покупку, затем – в нижней части интерфейса нажать на кнопку «Вопрос по заказу» и приступить к заполнению текстовых полей. Важно указать имя и адрес электронной почты для обратной связи, а заодно придется подробно описать проблему.

Причин для открытия спора встречается на Joom несколько – цвет не подошел, размер отличается от заявленного, качество товара неудовлетворительное, продавец прислал не ту посылку. Если подробно описать каждый пункт и прикрепить фотографии, то с остальным разберется уже поддержка интернет-магазина и гарантированно вернет потраченную денежную сумму.

Как вернуть деньги

Если спор открыт, сообщение в службу поддержки оформлено и написано, то осталось лишь ждать. Администрация магазина Joom в течение 2-3 рабочих дней рассмотрит поданную заявку, а затем – присвоит соответствующий статус, означающий или возможность возвращения денежных средств (пункт «Возмещено»), или же – невозможность подтверждения спора («В возмещении отказано»).

Как подсказывает практика, деньги на счет возвращаются в течение 14 дней, причем вне зависимости от способа оплаты – картой или счетами платежных сервисов.

Заключение

Торговая площадка Joom развивается семимильными шагами и стремительно обрастает и покупателями, и продавцами. И, несмотря на скорый рост аудитории, разработчики по-прежнему держат марку: упрощают способ оформления заказов, помогают с возвращением денежных средств и открытием споров, а заодно – внедряют новые технологии, еще не представленные у конкурентов. Та же идея с отменой покупок в течение 2 часов уже давно нашла активных почитателей.