Контролер торгового зала обязанности должностная инструкция

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Контролера торгового зала

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность контролера торгового зала [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Контролер торгового зала назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Контролер торгового зала относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.4. Контролер торгового зала подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. На должность контролера торгового зала назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и стаж работы не менее одного года.

1.6. Контролер торгового зала отвечает за:

• эффективное исполнение поручаемой ему работы;
• соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
• сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

1.7. Контролер торгового зала должен знать:

• нормативно-правовые документы, регламентирующие деятельность предприятий торговли;
• правила и методы организации обслуживания посетителей;
• виды оказываемых торговых и иных услуг в торговом зале;
• планировку помещений;
• основы эстетики и социальной психологии;
• правила и инструкции по охране торгового зала;
• границы торгового зала;
• законодательство о труде;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда;
• особенности личного досмотра, поведения при обнаружении правонарушения;
• особенности пропускного режима.

1.8. Контролер торгового зала в своей деятельности руководствуется:

• локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией.

1.9. В период временного отсутствия контролера торгового зала (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Контролер торгового зала выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Обеспечивает контроль за сохранностью товарно-материальных ценностей в торговом зале магазина с использованием систем видеонаблюдения.

2.2. Проверяет исправность используемых в работе средств связи и систем видеонаблюдения.

2.3. Предлагает покупателям оставлять сумки, пакеты в камерах хранения, которые стоят при входе в торговый зал.

2.4. Препятствует посещению магазина покупателями в грязной одежде и в нетрезвом состоянии.

2.5. Контролирует соблюдение покупателями правил поведения в магазине.

2.6. Предотвращает кражи товарно-материальных ценностей в торговом зале, принимает меры к задержанию лиц, похитивших товар, в случае необходимости вызывает сотрудников органов внутренних дел.

2.7. Не допускает вноса и выноса товарно-материальных ценностей работниками магазина за пределы кассовой зоны без соответствующих документов.

2.8. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.9. Пресекает попытки употребления продуктов питания и напитков покупателями в торговом зале (до их оплаты на кассе).

2.10. Контролирует работу охранной и охранно-пожарной сигнализации.

2.11. Оперативно оповещает своего непосредственного руководителя о выявленных нарушениях.

В случае служебной необходимости контролер торгового зала может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Контролер торгового зала имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.3. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.5. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.6. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Контролер торгового зала несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы контролера торгового зала осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы контролера торгового зала является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы контролера торгового зала определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

6. Право подписи

6.1. Контролеру торгового зала для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»

Должностная инструкция контролера торгового зала

              № 303-ДИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Контролера торгового зала ООО «Бета».

1.2. Контролер торгового зала назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению Начальника отдела охраны.

1.3. Контролер торгового зала подчиняется непосредственно Начальнику отдела охраны.

1.4. На должность Контролера торгового зала назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и стаж работы не менее одного года.

1.5. Контролер торгового зала должен знать:
– постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы его структурного подразделения;
– структуру управления ООО «Бета»;
– правила и методы обслуживания покупателей;
– правила поведения покупателей в магазине;
– порядок задержания лиц, совершивших кражу товарно-материальных ценностей, оформления на них материалов;
– номера телефонов дежурного по отделению полиции;
– порядок применения средств связи;
– устройство и правила эксплуатации оборудования, применяемого в работе;
– правила по охране труда и техники безопасности.

1.6. В своей деятельности Контролер торгового зала руководствуется:
– постановлениями, распоряжениями, приказами, другими руководящими и нормативными документами, касающимися работы его структурного подразделения;
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета»;
– правилами по охране труда и техники безопасности;
– настоящей должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Контролера торгового зала его обязанности возлагаются на работника, назначаемого приказом генерального директора ООО «Бета».

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Контролер торгового зала выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Обеспечивает контроль за сохранностью товарно-материальных ценностей в торговом зале магазина с использованием систем видеонаблюдения.
2.2. Проверяет исправность используемых в работе средств связи и систем видеонаблюдения.
2.3. Предлагает покупателям оставлять сумки, пакеты в камерах хранения, которые стоят при входе в торговый зал.
2.4. Препятствует посещению магазина покупателями в грязной одежде и в нетрезвом состоянии.
2.5. Контролирует соблюдение покупателями правил поведения в магазине.
2.6. Предотвращает кражи товарно-материальных ценностей в торговом зале, принимает меры к задержанию лиц, похитивших товар. В случае необходимости вызывает сотрудников органов внутренних дел.
2.7. Не допускает вноса и выноса товарно-материальных ценностей работниками магазина за пределы кассовой зоны без соответствующих документов.
2.8. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.10. Контролирует работу охранной и охранно-пожарной сигнализации.
2.11. Оперативно оповещает своего непосредственного руководителя о выявленных нарушениях.

3. ПРАВА

Контролер торгового зала имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Контролера торгового зала.
3.3. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно—технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.4. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Контролер торгового зала несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Контролера торгового зала определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Контролера торгового зала в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 01.06.2012.

Должностную инструкцию составил:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

________________ Д.В. Ефремов

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

Существуют сотни различных профессий, и контролер торгового зала – одна из них. Эту профессию сложно назвать престижной. О ней не мечтают, начиная со школьной скамьи. Но она относится к числу базовых. Труд ее представителей не так заметен и очевиден, однако он несет пользу для общества. Давайте подробнее узнаем о должностных обязанностях контролера торгового зала и других особенностях этой профессии.

Описание работы

Основная суть этой деятельности скрыта в ее названии. Фактически приоритетная обязанность специалиста состоит в том, чтобы осуществлять контроль, в результате которого должна быть обеспечена материальная сохранность, а поставленные задачи исполнены. На представителей этой должности возлагают серьезную ответственность.

Основные обязанности контролера торгового зала предполагают осуществление надзора за покупателями и товарами, а также сотрудниками предприятия. Это позволяет предотвратить нарушения, а в случае их обнаружения, принять соответствующие меры.

Контролер торгового зала следит за порядком на вверенной ему территории. При этом наблюдение может осуществляться не только при личном присутствии, но и благодаря записям, полученным с установленных видеокамер.

Востребованность

Вакансия контролера присутствует на многих предприятиях, что позволяет утверждать о том, что профессия востребована. Это означает, что специалист, претендующий на вышеназванную должность, не останется без работы. Особенно если он коммуникабелен и умеет находить общий язык с начальством, коллегами и покупателями.

Контролер торгового зала точно не относится к числу редких профессий, что исключает сложности с трудоустройством. Всегда можно обратиться в несколько компаний, чтобы повысить собственные шансы на получение желаемой вакансии. На рынке труда наблюдается активный спрос на представителей этой профессии. Однако потенциальному кандидату нелишним будет знать права и обязанности контролера торгового зала, что даст ему некоторые преимущества среди других претендентов.

Требования

В любой профессии есть свои критерии, устанавливаемые для потенциальных соискателей. Обсуждаемая в статье вакансия – не исключение в этом правиле.

Обязанности контролера торгового зала, как правило, исполняют мужчины. Однако уже никого не удивляет тот факт, что нередко на данные вакансии работодатели предпочитают нанимать представительниц слабого пола.

Профессия не предъявляет высоких требований к уровню образования. Для потенциального соискателя достаточно документа о среднем специальном образовании.

Что касается возраста, то предпочтение отдают кандидатам, достигшим двадцати одного года. Однако обязанности контролера торгового зала возлагают, как правило, на людей еще более старшего возраста. В среднем эту вакансию занимают мужчины и женщины в возрасте от тридцати до сорока лет.

Потенциальный сотрудник должен иметь хорошее здоровье и быть внимательным.

Преимуществом для трудоустройства станет наличие опыта на аналогичной должности. Однако это необязательный критерий для тех, кто стремится исполнять обязанности контролера торгового зала.

Особенности

После успешного собеседования новоиспеченный сотрудник должен ознакомиться с устройством вверенного ему торгового зала, режимом работы предприятия и т. д. В некоторых случаях требуется знать особенности пропускного контроля. Также нелишним будет знать особенности личного досмотра, поведения при обнаружении правонарушения и другие нюансы, которые могут возникать у специалиста при исполнении обязанностей контролера торгового зала в магазине.

Нередко специалисту в своей работе приходится использовать переговорные устройства. Желательно ознакомиться с их особенностями, а также узнать правила приема грузов, прибывающих на вверенную территорию.

Контролер торгового зала обычно подчиняется начальнику торгового зала, при этом собственных подчиненных он не имеет.

Обязанности

Основные должностные обязанности контролера торгового зала в магазине сводятся к предотвращению хищения принадлежащих работодателю ценностей. Именно этот специалист должен следить за сохранностью расположенных на предприятии объектов. Это касается не только товаров, но и оборудования.

Что еще входит в список обязанностей:

• Визуальный контроль посетителей и сотрудников, находящихся в торговом зале. Подобное требование направлено на то, чтобы предотвратить хищение товаров.
• При необходимости, обращение к сотрудникам правоохранительных органов.
• Контроль работы рядом расположенных касс и кассиров. При наличии злоумышленников это позволит контролеру своевременно отреагировать на возникшую ситуацию.
• В экстренных случаях контролер может задержать правонарушителя, не причиняя физического вреда.
• Наблюдение за сотрудниками и предотвращение выноса товара за кассовую зону, если на то не оформлены соответствующие документы.
• Наблюдение за поведением посетителей и предотвращение проникновения в торговый зал тех, кто находится в нетрезвом состоянии или грязной одежде. Это нужно для того, чтобы никто не мешал другим посетителям и не испортил товары.
• Контроль проведения инкассации, то есть изъятия денежных средств из кассы.
• Вежливое общение с покупателями.

Теперь вы знаете, какие обязанности должностная инструкция контролера торгового зала включает в себя.

Перспективы

Большинству наемных работников хочется иметь перспективу карьерного роста. Если вы относитесь к числу амбициозных людей, вакансия контролер торгового зала – не самый лучший выбор. Ситуация на рынке труда такова, что работодатели, как правило, не предлагают никаких перспектив для подобных сотрудников. Повышение заработной платы возможно при качественном выполнении обязанностей и повышении разряда, однако этот вопрос нужно обсуждать с руководством. Не исключено, что оно не заинтересовано в удержании кадров и скорее наймет нового сотрудника, чем повысит уровень оплаты труда для текущего специалиста.

Личные качества

Выполнение обязанностей контролера торгового зала может оказаться более простым, если потенциальный кандидат будет обладать набором личных характеристик, соответствующих этой вакансии.

1. Внимательность. Специалисту нужно постоянно наблюдать не только за покупателями, но и за сотрудниками торгового зала. Ведь хищения возможны и с той, и с другой стороны. Нужно постоянно быть начеку.
2. Ответственность. Контролер, не обладающий этим качеством, вряд ли сможет справиться с возлагаемыми на него обязанностями. Неудивительно, если работодатель понесет материальный ущерб в случае хищения, возникающего при халатном отношении к собственной работе со стороны контролера.

Контролер торгового зала – это ответственный сотрудник, который занимается организацией работы торгового зала в магазине или супермаркете. Его главная функция заключается в контроле за соблюдением правил и норм, которые регулируют порядок работы и общение персонала между собой и с посетителями магазина.

Специфика работы контролера торгового зала заключается в том, что он должен быть знаком с процессами и работой всех отделов, находящихся внутри магазина. Кроме того, он должен уметь быстро реагировать на любые возникающие проблемы, связанные с работой магазина и его персонала.

Основные обязанности контролера торгового зала включают в себя: контроль за чистотой и порядком в торговом зале, принятие мер по улучшению обслуживания покупателей, обеспечение безопасности и защиты товаров и имущества магазина, а также контроль за работой персонала и соблюдением правил трудовой дисциплины.

Для работы в качестве контролера торгового зала требуется высококвалифицированный специалист с опытом работы в розничной торговле. Кроме того, такой сотрудник должен обладать следующими качествами: ответственностью, внимательностью, коммуникабельностью, лидерскими качествами и наличием стрессоустойчивости при работе в условиях высокой нагрузки.

Описание профессии контролера торгового зала

Контролер торгового зала — это специалист, ответственный за поддержание порядка и контроль в торговом зале.

Основные обязанности контролера торгового зала:

• Контроль за соблюдением правил торгового зала;
• Своевременное реагирование на нарушения порядка;
• Разрешение конфликтных ситуаций между клиентами;
• Оказание помощи посетителям торгового зала;
• Осуществление контроля за работой продавцов;
• Обеспечение безопасности посетителей торгового зала.

Для работы на позиции контролера торгового зала, необходимо уметь быстро принимать решения в сложных ситуациях, иметь хорошие коммуникативные навыки и быть внимательным к деталям.

Требования к специалисту:

• Опыт работы в сфере розничной торговли;
• Умение работать в коллективе;
• Знание правил поведения посетителей в торговых залах;
• Умение эффективно решать проблемы и быстро принимать решения.

Работа контролера торгового зала может быть достаточно тяжелой и требовать высокой концентрации внимания на протяжении всего рабочего дня. Однако, это интересная и ответственная профессия, которая может заинтересовать тех, кто хочет работать с людьми и иметь реальный вклад в создание комфортной обстановки в местах массового посещения.

Роль в организации

Контролер торгового зала — это очень важный специалист в организации. Его главной задачей является контроль за выполнением режима работы и правилами поведения в торговом зале. Контролер должен следить за порядком и чистотой в зале, за соблюдением норм техники безопасности и конечно же, за отношением персонала с покупателями.

Он также отвечает за обращение покупателей в случае возникновения проблем, включая утерю вещей или просьбы об информации о продуктах. Контролер должен уметь быстро и эффективно решать проблемы и конкурировать с другими торговыми организациями в обслуживании покупателей.

Кроме того, контролер торгового зала следит за наличием товара в магазине. Он отвечает за оперативное использование программ и отчётов для перепроверки наличия товаров в определенной категории. Это помогает планировать закупки и оптимизировать работы целой торговой сети — от поставщиков до персонала.

Контролер торгового зала обязан присутствовать в зале на протяжении всего рабочего дня, например, с 8 утра до 10 вечера. Таким образом, он контролирует все аспекты работы торговой организации, включая продажу товаров, работу персонала, уборку, безопасность и другие важные компоненты.

Обязанности контролера

Контролер торгового зала — это специалист, который отвечает за поддержание порядка в торговом зале. Его основной задачей является контроль за соответствием работы персонала магазина нормам и правилам, обеспечение безопасности покупателей и продавцов.

Основные обязанности контролера включают:

• наблюдение за работой кассиров и продавцов, проверка кассовых операций на правильность;
• контроль за сохранностью товаров в торговом зале, выявление и предотвращение краж;
• обеспечение безопасности покупателей и персонала магазина;
• контроль за соблюдением в магазине правил пожарной безопасности;
• оперативное реагирование на возникшие проблемы в магазине (например, конфликты между покупателями или сотрудниками магазина);
• вести отчетность о происходящих в торговом зале событиях и предоставлять информацию по запросу руководства магазина.

Контролер торгового зала должен обладать высокой степенью ответственности, быть внимательным и скрупулезным в работе. Важно, чтобы он быстро реагировал на возникшие проблемы и умел принимать решения в нестандартных ситуациях.

Функции контролера

Контролер торгового зала выполняет целый ряд функций, связанных с контролем за работой персонала и техническим оборудованием торгового зала.

• Организация работы персонала. Контролер контролирует, как происходит обслуживание посетителей, следит за поведением и эффективностью работы продавцов, обучает их правилам организации рабочего места и ведению документации.
• Обслуживание технических средств. Контролер следит за работой кассовых аппаратов и других технических устройств, контролирует их использование и эксплуатацию, а также занимается их настройкой и обслуживанием.
• Обеспечение безопасности. Контролер контролирует вход и выход сотрудников и посетителей торгового зала, отслеживает соблюдение правил пожарной безопасности и правил безопасности в целом.
• Контроль за товарными запасами. Контролер мониторит наличие товаров на складах и их перемещение между складами и отделами торгового зала, проводит инвентаризацию и контролирует списание товаров.
• Работа с посетителями. Контролер отвечает на вопросы посетителей, выясняет причины возникающих проблем и помогает разрешить конфликты, связанные с обслуживанием.

Требования к специалисту

Профессиональные знания и навыки:

• Глубокое понимание работы торгового зала и принципов работы оборудования, умение разбираться в процессах торговли и управлять ими;
• Опыт работы с кассовым оборудованием и знание специализированного ПО для торговых залов;
• Понимание основных технологий складского дела, умение организовать эффективные складские потоки и оптимизировать процессы;
• Понимание базовых принципов ведения бухгалтерского учета и навыки работы с документами.

Коммуникативные навыки:

• Умение четко и ясно выражать свои мысли;
• Открытость и дружелюбие в общении с покупателями и коллегами, умение находить общий язык с людьми;
• Понимание значимости эффективной коммуникации в работе и умение находить компромиссы и решать конфликты.

Организационные способности:

• Умение планировать свою работу и эффективно распределять время;
• Организация складских процессов и управление коллективом сотрудников торгового зала;
• Ответственность за сохранность товаров и процессы в торговом зале;
• Аккуратность и внимательность при ведении документации и учете товаров.

Личностные качества:

• Стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности;
• Навыки решения нестандартных задач и принятия решений;
• Инициативность и творческий подход к работе;
• Честность и порядочность в работе с деньгами и материальными ценностями.

Профессиональные навыки

Умение организовать работу зала является одним из ключевых профессиональных навыков контролера торгового зала. Специалист должен эффективно расставить задачи сотрудникам, учитывая их компетенции, а также контролировать выполнение работы и грамотно распределять рабочее время.

Умение работать с кассовыми операциями и документами также является важным навыком профессиональной деятельности контролера торгового зала. Он должен быть знаком с методами работы со специальными программами, понимать основные правила кассовых операций и уметь составлять документы в соответствии со стандартами организации.

Знание основных принципов варки напитков — один из основных навыков, которым должен обладать контролер торгового зала. Он должен не только знать состав напитков, но и уметь приготовить их самостоятельно. Кроме того, специалист должен контролировать работу бариста и поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте.

Умение общаться на профессиональном уровне является не менее важным навыком контролера торгового зала. Специалист должен уметь корректно и эффективно общаться с посетителями, четко выражать свои мысли и оперативно решать возникающие проблемы.

Навык составления отчетности — это ключевой навык контролера торгового зала. Он должен уметь вести учет товаров, анализировать их продажи, составлять отчеты для руководства компании и представлять статистику в удобном для анализа виде.

Личностные качества

Контролер торгового зала должен обладать определенными личностными качествами, которые позволяют ему эффективно выполнять свои обязанности и быть хорошим специалистом.

Важным качеством является ответственность. Контролер должен понимать, что его работа напрямую влияет на репутацию магазина и работу в целом. Он должен быть ответственным и нести за свои действия полную ответственность, как за свои ошибки, так и за свои достижения.

Еще одним личностным качеством является коммуникабельность. В работе контролеру часто приходится общаться с людьми разных возрастов и социальных групп. Он должен уметь находить общий язык с каждым покупателем и сотрудником магазина.

Третьим важным качеством, необходимым для контролера, является способность к концентрации. Необходимо следить за тем, чтобы на кассах всё происходило быстро и без ошибок, а безопасность не была нарушена. Контролер должен уметь быстро реагировать на изменения в работе зала, а также оставаться спокойным и концентрированным даже во время возникновения непредвиденных ситуаций.

Кроме того, контролер должен быть дисциплинированным, честным и энергичным, иметь хорошую память и вести себя корректно в любых ситуациях.

В целом, личностные качества контролера торгового зала должны соответствовать нуждам магазина, поскольку именно от них зависит качество обслуживания покупателей и работа зала в целом.

Вопрос-ответ

Какие обязанности у контролера торгового зала?

Контролер торгового зала осуществляет контроль за соблюдением порядка в торговом зале, а также следит за тем, чтобы продавцы не нарушали прав потребителей или требования пожарной безопасности. В обязанности контролера также входит управление системой видеонаблюдения, контроль за работой касс и обеспечение безопасности товаров.

Какие требования предъявляются к специалисту, занимающему должность контролера торгового зала?

Для работы в качестве контролера торгового зала необходимо иметь среднее профессиональное образование, а также специальную подготовку в области охраны. Кроме того, контролер должен быть внимательным, уметь быстро принимать решения и хорошо знать правила пожарной безопасности и права потребителей.

Каковы риски работы контролера торгового зала?

Контролер торгового зала работает с большим количеством людей и должен контролировать ситуацию на всей территории торгового зала. Это может быть небезопасно, особенно при массовых мероприятиях или при разгаре распродаж. Кроме того, контролеру может приходиться общаться с недовольными клиентами, которые могут быть агрессивными или непредсказуемыми.

Какие навыки пригодятся при работе контролером торгового зала?

Контролер торгового зала должен владеть навыками работы с техническим оборудованием, таким как системы видеонаблюдения и охранной сигнализации. Также он должен быть хорошо знаком с правилами пожарной безопасности и иметь четкую коммуникативную и организаторскую подготовку.

Каким образом контролер торгового зала должен вести себя при возникновении чрезвычайных ситуаций?

Контролер торгового зала должен знать, как правильно действовать в различных чрезвычайных ситуациях, например, при пожаре или при подозрении на теракт. Он должен быть знаком с планом эвакуации, знать, как быстро и аккуратно организовать эвакуацию посетителей. Кроме того, в некоторых случаях контролер может быть вынужден использовать силу для ликвидации инцидента.

Должностная инструкция контролера торгового зала: обязанности, описание работы и требования

Существуют сотни различных профессий, и контролер торгового зала – одна из них. Эту профессию сложно назвать престижной. О ней не мечтают, начиная со школьной скамьи. Но она относится к числу базовых. Труд ее представителей не так заметен и очевиден, однако он несет пользу для общества. Давайте подробнее узнаем о должностных обязанностях контролера торгового зала и других особенностях этой профессии.

Описание работы

Основная суть этой деятельности скрыта в ее названии. Фактически приоритетная обязанность специалиста состоит в том, чтобы осуществлять контроль, в результате которого должна быть обеспечена материальная сохранность, а поставленные задачи исполнены. На представителей этой должности возлагают серьезную ответственность.

Основные обязанности контролера торгового зала предполагают осуществление надзора за покупателями и товарами, а также сотрудниками предприятия. Это позволяет предотвратить нарушения, а в случае их обнаружения, принять соответствующие меры.

Контролер торгового зала следит за порядком на вверенной ему территории. При этом наблюдение может осуществляться не только при личном присутствии, но и благодаря записям, полученным с установленных видеокамер.

Востребованность

Вакансия контролера присутствует на многих предприятиях, что позволяет утверждать о том, что профессия востребована. Это означает, что специалист, претендующий на вышеназванную должность, не останется без работы. Особенно если он коммуникабелен и умеет находить общий язык с начальством, коллегами и покупателями.

Контролер торгового зала точно не относится к числу редких профессий, что исключает сложности с трудоустройством. Всегда можно обратиться в несколько компаний, чтобы повысить собственные шансы на получение желаемой вакансии. На рынке труда наблюдается активный спрос на представителей этой профессии. Однако потенциальному кандидату нелишним будет знать права и обязанности контролера торгового зала, что даст ему некоторые преимущества среди других претендентов.

Требования

В любой профессии есть свои критерии, устанавливаемые для потенциальных соискателей. Обсуждаемая в статье вакансия – не исключение в этом правиле.

Обязанности контролера торгового зала, как правило, исполняют мужчины. Однако уже никого не удивляет тот факт, что нередко на данные вакансии работодатели предпочитают нанимать представительниц слабого пола.

Профессия не предъявляет высоких требований к уровню образования. Для потенциального соискателя достаточно документа о среднем специальном образовании.

Что касается возраста, то предпочтение отдают кандидатам, достигшим двадцати одного года. Однако обязанности контролера торгового зала возлагают, как правило, на людей еще более старшего возраста. В среднем эту вакансию занимают мужчины и женщины в возрасте от тридцати до сорока лет.

Потенциальный сотрудник должен иметь хорошее здоровье и быть внимательным.

Преимуществом для трудоустройства станет наличие опыта на аналогичной должности. Однако это необязательный критерий для тех, кто стремится исполнять обязанности контролера торгового зала.

Особенности

После успешного собеседования новоиспеченный сотрудник должен ознакомиться с устройством вверенного ему торгового зала, режимом работы предприятия и т. д. В некоторых случаях требуется знать особенности пропускного контроля. Также нелишним будет знать особенности личного досмотра, поведения при обнаружении правонарушения и другие нюансы, которые могут возникать у специалиста при исполнении обязанностей контролера торгового зала в магазине.

Нередко специалисту в своей работе приходится использовать переговорные устройства. Желательно ознакомиться с их особенностями, а также узнать правила приема грузов, прибывающих на вверенную территорию.

Контролер торгового зала обычно подчиняется начальнику торгового зала, при этом собственных подчиненных он не имеет.

Обязанности

Основные должностные обязанности контролера торгового зала в магазине сводятся к предотвращению хищения принадлежащих работодателю ценностей. Именно этот специалист должен следить за сохранностью расположенных на предприятии объектов. Это касается не только товаров, но и оборудования.

Что еще входит в список обязанностей:

• Визуальный контроль посетителей и сотрудников, находящихся в торговом зале. Подобное требование направлено на то, чтобы предотвратить хищение товаров.
• При необходимости, обращение к сотрудникам правоохранительных органов.
• Контроль работы рядом расположенных касс и кассиров. При наличии злоумышленников это позволит контролеру своевременно отреагировать на возникшую ситуацию.
• В экстренных случаях контролер может задержать правонарушителя, не причиняя физического вреда.
• Наблюдение за сотрудниками и предотвращение выноса товара за кассовую зону, если на то не оформлены соответствующие документы.
• Наблюдение за поведением посетителей и предотвращение проникновения в торговый зал тех, кто находится в нетрезвом состоянии или грязной одежде. Это нужно для того, чтобы никто не мешал другим посетителям и не испортил товары.
• Контроль проведения инкассации, то есть изъятия денежных средств из кассы.
• Вежливое общение с покупателями.

Теперь вы знаете, какие обязанности должностная инструкция контролера торгового зала включает в себя.

Перспективы

Большинству наемных работников хочется иметь перспективу карьерного роста. Если вы относитесь к числу амбициозных людей, вакансия контролер торгового зала – не самый лучший выбор. Ситуация на рынке труда такова, что работодатели, как правило, не предлагают никаких перспектив для подобных сотрудников. Повышение заработной платы возможно при качественном выполнении обязанностей и повышении разряда, однако этот вопрос нужно обсуждать с руководством. Не исключено, что оно не заинтересовано в удержании кадров и скорее наймет нового сотрудника, чем повысит уровень оплаты труда для текущего специалиста.

Личные качества

Выполнение обязанностей контролера торгового зала может оказаться более простым, если потенциальный кандидат будет обладать набором личных характеристик, соответствующих этой вакансии.

1. Внимательность. Специалисту нужно постоянно наблюдать не только за покупателями, но и за сотрудниками торгового зала. Ведь хищения возможны и с той, и с другой стороны. Нужно постоянно быть начеку.
2. Ответственность. Контролер, не обладающий этим качеством, вряд ли сможет справиться с возлагаемыми на него обязанностями. Неудивительно, если работодатель понесет материальный ущерб в случае хищения, возникающего при халатном отношении к собственной работе со стороны контролера.

Источник

Кто бы что ни говорил, а за украденный товар никто не платит. Вся правда о воровстве в супермаркетах от контролера торгового зала

Такая должность, как контролер зала, звучит очень солидно и серьезно. Чем же на деле занимается подобный специалист, что входит в его обязанности и чем именно приходится заниматься на этой работе? На все эти вопросы ответит сегодняшний гость журнала Reconomica , Владимир, который вот уже два года работает в крупном супермаркете города Владивостока. Он рассказал нашим читателям об обязанностях контролера, трудностях этой профессии, а также о тех, кто чаще всего ворует и как они это делают.

Мое трудоустройство в супермаркет

Меня зовут Владимир, мне 24 года, и я проживаю в городе Владивостоке.

Два года назад я отчислился из университета. Обучался я на четвертом курсе, но учеба мне надоела, а смысла в получении диплома я не видел. Сейчас я, естественно, об этом уже очень сильно жалею, думаю даже о восстановлении.

Так и начались мои поиски работы. Я не хотел идти работать продавцом-консультантом, так как продажи я ненавидел (и сейчас ненавижу) больше всего. Подвернулась вакансия контролера торгового зала. Я думал, что это одна из самых простых работ, которые только можно себе представить. Главной обязанностью я считал — смотреть. В дальнейшем, естественно, я убедился на себе, что это совсем не так.

Покупатели в супермаркете.

Условия работы

Я пришел на собеседование в супермаркет, который расположен в моем районе. Супермаркет круглосуточный, а значит, подразумевает работу как в день, так и в ночь. Об этом мне объявили сразу, предупредили, что если у меня проблемы с работой в ночь, то мне нужно искать другую работу. Я согласился с такими условиями.

Заработная плата стабильная — от двадцати пяти до тридцати тысяч рублей. Платят всегда вовремя, ни разу еще не случалось такой ситуации, чтобы произошла задержка.

Обязанности контролера торгового зала

В мои обязанности входит контроль торговой точки. Начинается он от посетителей и покупателей и заканчивается контролем персонала, абсолютно каждого. Еще приходится контролировать прием и списание товара (например, просроченной продукции или брака). Обязанностей немного, но под конец рабочего дня хочется закрыть глаза от усталости и не открывать их до конца смены.

Борьба с воровством подростков

Если с персоналом все просто, то уследить за покупателями — одно из самых сложных мероприятий в магазине.

Я понял одно: воровать могут даже те, на кого думаешь меньше всего. Конечно, чаще всего это подростки.

Шоколадки, жевательная резинка. Кто-то пытается даже бутылки с газированной водой вынести. Никогда не знаешь, что своруют в следующий момент. Сложно также выцепить глазами то, что покупатель действительно взял товар и не пробил его у кассира — много чего приходится держать в голове одновременно. Если действительно убеждаюсь в том, что товар не оплачен, торможу посетителя возле кассы, прошу показать содержимое карманов или сумки. Поступать так, конечно, нельзя, и покупатель вправе отказаться, но такие люди обычно очень сильно переживают и сами соглашаются. Достают ворованный товар, сразу смотрят очень грустно. Если соглашаются, то оплачивают товар дважды, не соглашаются с такими условиями — тут уже родителей надо вызывать (если это подросток).

Конечно, основная масса покупателей — добропорядочные люди.

Дело обычно заводят только в том случае, если стоимость товара превышает полторы тысячи рублей, за меньшую сумму никто даже не приедет.

Чем мы отличаемся от охранников

От охранников мы отличаемся тем, что они стоят на выходе. Более того, охранник отвечает за общее поведение посетителей в магазине (разнимать дерущихся будет он, а не я).
Еще мне необходимо следить за сотрудниками, чтобы их пакеты не были заполнены товаром из супермаркета. Но все к этому привыкли, все показывают. Все мы в одной лодке, как говорится. За то, что было украдено, никто не платит. Ну, как никто, товар списывается. Если бы действительно платили, то там уже суммы равны десяткам тысяч.

По ночам обычно проводится ревизия, сумма недостачи может достигать десятков тысяч. Если действительно всплывает недостача, то ревизия проводится еще раз, все-таки мы люди, а не машины. Занимаются ревизиями, кстати, продавцы, а контролеры просто наблюдают за тем, чтобы все было посчитано. Но в эти минусы по ревизиям может входить не только украденный товар, недостачи могут возникнуть и на этапе приемки товара. Вот это допускать категорически нельзя.

Кстати, если поймал вора, у которого что-то серьезное (например, бутылка дорогого алкоголя), то в этом случае положена премия.

Попробовать вынести алкоголь — дело серьезное и непростое, так как система видеонаблюдения за ним работает идеально. Премия может достигать нескольких тысяч рублей, что является неплохой прибавкой к заработной плате.

Виды покупателей

Есть еще один вид покупателей — те, кто заходит в магазин с сумками. С ними бесполезно спорить, просить их оставить сумку в ячейке.

По сути, закон на их стороне — они и не обязаны ничего там оставлять. Просто все чаще и чаще я сталкиваюсь с тем, что в свои сумки и пакеты покупатели складывают товар, который потом, будто нарочно, забывают пробить на кассе. А это еще попробуй догадаться и запомнить, что у них там было. Обычно таким занимаются люди пожилого возраста, но, может быть, они действительно забывают об этом.

Не планирую всю жизнь быть контролером, но менять профессию в ближайшее время не собираюсь.

А некоторым просто нравится что-то воровать — выброс адреналина, все дела. У этих людей есть деньги на покупку товара, просто им нравится чувствовать себя хулиганом. Обычно они перестают ими быть после того, как их один раз поймали, и в наш магазин уже не приходят.

Заключение

Я работаю контролером вот уже второй год.

Это не самая простая работа: 12 часов на ногах, всегда должна быть высокая концентрация внимания. Но мне нравится, ведь у меня хорошее понимающее начальство и добрый коллектив.

Не планирую всю жизнь быть контролером, но менять профессию в ближайшее время не собираюсь.

Источник

Что такое Контролёр Торгового зала?! Контролёр в магазине-объясните мне! УЖЕ!

Что он делает? Каковы его обязанности и права вообще трудовая деятельность по данной должности?!

обязанности этого контролера

Визуально контролировать всех посетителей и других сотрудников в торговом зале, чтобы избежать краж и порчи товара.

Контролировать совпадение единиц, пробитых в чеке и их количества с содержанием пакета покупателя.

Вызывать представителей правоохранительных органов в случае необходимости.

Осуществлять контроль за кассами и работой кассира, находясь рядом с ними. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, очень важно, чтобы контролер был близко к кассе, чтобы предотвратить действия злоумышленников и защитить кассу.

Проводить задержание правонарушителей в экстренных случаях без причинения физического вреда человеку.

Следить за тем, чтобы сотрудники магазина не выносили товар за кассу без документов, оформленных надлежащим образом.

Контролировать поведение посетителей в торговом зале. В том числе, не допускать в магазин проникновение лиц в нетрезвом виде, которые могут беспокоить других клиентов или же людей в очень грязной одежде, способной запачкать и испортить товарно-материальные ценности.

Вежливо общаться с клиентами, даже с теми, кого вы подозреваете в краже.

Наблюдать за правильностью инкассации денежных средств.

upd. Основное предназначение подобных специалистов заключается в том, чтобы предотвратить хищения товарно-материальных ценностей непосредственно в торговом зале. Контролер гарантирует и обеспечивает охрану объектов магазина. Речь идет как о товарах, так и об оборудовании (прилавках, мебели и пр.).

Источник