Описание технологии работы и инструкции являются рутиной подхода - Все инструкции и руководства по применению

В
каком объединении организаций достигается
наибольшая централизация решений

концерн

Менеджмент
имеет дело с системами

социальными

Очередность,
соответствие, распределенность являются
признаками

порядка

Какие
типы холдингов различают в зависимости
от видов работ и функций, которые
выполняет головная компания

чистый
и смешанный

К
институтам относятся (два ответа)

разработанные
людьми формальные законы
добровольно
принятые кодексы поведения

Участники
организации отвечают по обязательствам
организации размерами своих долей в
складочном (уставном) капитале. Это
ответственность:

ограниченная

Регулятивный
подход к легитимности организаций
предполагает

следование
правилам и законам

Цели
входящих в организацию структурных
элементов должны подчиняться и не
должны противоречить цели организации
в целом. То есть в организации должна
быть и соблюдаться иерархия целей. Так
гласит закон:

композиции

Реализация
четко разработанной технологии
производства, позволяющей минимизировать
текущие затраты, является

естественным
синергиком

Объединение
предприятий с целью контроля цен и
объемов продаж называется

картеля

Согласно
теории какого автора, смене стадии
жизненного цикла организации предшествует
кризис?

Адизиса

Как
называется способ закрепления и
использования имущества хозяйствующим
субъектом и вытекающее из этого его
правовое положение и цели предпринимательской
деятельности

организационно-правовая
форма

Теория
ресурсной зависимости

объясняет
процессы взаимовлияния организаций

Нарушение
закона пропорциональности порождается
действием

институциональной
теории
энтропиков

Рутинами
являются

протоколы

Что
в формуле индекса трансационализации
(I T = 1/3 (A I /A + R I /R + S I /S) * 100%) означает
показатель RI?

объем
продаж товаров и услуг зарубежными
филиалами

Участники
организации отвечают по обязательствам
организации своим имуществом в одинаковом
для всех кратном размере к стоимости
их вкладов, определяемом учредительными
документами. Это ответственность

дополнительная

Устойчивый
спрос на продукцию, выпускаемую
организацией, является

естественным
синкретиком

Сконцентрированная
на некоторой территории группа
взаимосвязанных организации (компании,
корпорации, университетов, банков и
проч.): поставщиков продукции, комплектующих
и специализированных услуг; инфраструктура;
научно исследовательских институтов;
вузов и других организаций, взаимо
дополняющих друг друга и усиливающих
конкретные преимущества отдельных
компаний и организаций данного типа в
целом, называется

кластер

Роспись
предстоящих расходов организации,
которые оплачивает её собственник это

смета

Соотнесите
тип источника институтов с его
содержанием(выборка)

Основан
на неких социальных обязательствах,
выраженных в морально-этические формах
— нормативный
Предполагает,
что некоторые модели поведения
принимаются как данность, поддерживается
культурой, соответствием некой идеи,
стремлением быть как все — когнитивный
Включает
правила, законы, механизмы санкций —
регулятивный

К
адаптивным структурам управления не
относится (два варианта)

дивизиональная
линейно-функциональная

Признаками
государственно-частного партнёрства
являются (два варианта)

Сторонами
являются государства и частный бизнес
Выраженная
публичная, общественная направленность

Соответствие
источника института и его проявления(выборка)

Запрет
на торговлю в неустановленном месте
– регулятивный
дресс-код
– когнитивный
скандинавская
модель менеджмента – нормативный

Порядок
является следствием реализации

принципа
минимума диссипации

Верное
соотношение между производственной
структурой (ПС), организационной (ОС),
и структурой управления (СУ)

ОС
= СУ + ПС

Соотнесите
тип метафоры с ее содержанием

В
организации индивиды вынуждены
приводить в действие организационную
реальность, ограничивающую и подавляющую
их – метафора
психологической тюрьмы
Организация
рассматривается как носитель внутренних
противоречий – метафора
катастрофы
Организация
представляется как средоточие культурных
артефактов: языка, ритуалов, истории,
мифов – метафора
культуры

Какое
стратегические альянсы объединяет три
типа организаций: промышленные; торговые;
кредитно-финансовые

финансово-промышленная
группа

Знания
и навыки сотрудников являются

Нематериальным
средством труда

В
соответствие с каким признаком
классификации системы делятся на
статические и динамические

характер
связи между элементами

Соответствие
между видами корпоративных объединений
и источниками синергии в них

Рост
производительности труда, эффект от
масштаба – холдинг/синдикат/консорциум
Рост
бизнеса, гибкое перетекание капитала
в наиболее эффективные подразделения,
увеличение инвестиционных возможностей
— холдинг/синдикат/консорциум

По
уровню подчиненности организации
бывают

Федеральные,
субъектов федерации, муниципальные

Организация
считается созданной, если

сведение
об организации внесено в единый
государственный реестр юридических
лиц (ЕГРЮЛ)

Проведение
действий по усилению вертикали власти
компании и, соответственно самостоятельно
отдельных структурных подразделений
– это проявление

прогрессирующей
систематизации

Совокупность
форм средне- и долгосрочного взаимодействия
государства и бизнеса для решения
общественно-значимых задач на
взаимовыгодных условиях называется

государственно-частное
партнерство

Специализация
продукта производится целиком в одном
структурном подразделении (цехе,
отделе), которое концентрирует все
необходимые ресурсы для того, чтобы
произвести продукт или услугу

предметная

Синергичной
можно считать организацию, где

достаточна
сила синкретиков и есть возможности
для появления синергиков

Нарушение
закона композиции происходит вследствие
действия

Энтропиков

Закон
синергии связан с проявлением

свойства
изоморфизма

Закон
онтогенеза связан с действием

синергиков

Противоречивые
правила, созданные администрацией,
являются

искусственным
энтропиком

Какие
типы холдингов преобладают на территории
России

финансовый
и смешанный

Детерминированные
системы

не
имеют общей цели, их элементы также не
имеют собственных целей

Стратегии
дифференцированного роста, принятая
руководством компании, является

искусственным
синергиком

Описание
технологии работы и инструкции являются
рутиной

регулятивного

Результат
действия системы в целом превышает
арифметическую сумму результатов
действия отдельных составляющих ее
частей за счет

синергетического
эффекта

Конкурентная
среда, заставляющая организацию искать
способы снижения издержек, является

естественным
энтропиком

Соотнесите
тип метафоры с ее содержанием

участники
организации – актеры, играют различные
роли и участвуют в различных официальных
и неофициальных действиях — театр
организация
выстраивается так, как если бы она была
механизмом, а люди, работающие в таких
механических структурах, должны
оцениваться по степени их соответствия
этим структурам — машина
организация
является живой единицей, получающей
сигналы об изменениях внешней среды
и способная приспосабливаться к этим
изменениям – организм

Вставьте
пропущенный термин:

дезорганизация
– нарушение правил порядка. Правила
существуют, но их по разным причинам
нарушают

Вставьте
пропущенный термин:

энтропик
– фактор силы ослабления или разрушения
порядка, силы деструктивного напряжения,
рассогласования с последующими
потерями, разнообразной дезорганизацией

Нормативное
определение термина организация

определено
в Гражданском кодексе РФ

Вставьте
пропущенное словосочетание: формирует
сферу институциональной жизни организации
…

организационное
пространство

Выберите
пропущенный термин – соответствие
стоимости активов (имущества) и источников
средств на приобретение этих активов
(активы и пассивы или обязательства)

баланс

Совокупность
организаций, которые производят
одинаковые продукты и услуги, примерно
одинаково уязвимы

популяция

Несоответствие
фактических навыков персонала требованиям
квалификации выполняемых работ является

Искусственным энтропиком

Исходным
состоянием социальной среды является

хаос

Признаками
консорциума являются (два варианта)

реализация
крупных проектов, размер или риски
которых велики для каждого из участников
в отдельности
юридическая
самостоятельность, входящих в него
предприятий

К
характеристике личности НЕ относится

является
результатом образования и культуры

Наибольшей
ориентацией на интересы производства
отличаются варианты управления (два
варианта)

организационное
управление
управление
командой

Функциональные
последствия конфликта (два варианта)

повышение
качества процесса принятия решений
повышение
предрасположенности к сотрудничеству

Несоответствие
задач, поставленных сотруднику и
ресурсов, находящихся в его распоряжении,
приводит к появлению …

внутриличностного

Из
перечисленных ниже целевыми (проектными)
группами являются (три варианта)

антикризисный
штаб
группа
инвестиционного проекта по строительству
цеха водоподготовки
команда
по запуску нового бренда

Материальные
предметы труда (два варианта)

швейная
иголка
солома
для набивки тюфяков

Конфликт
имеет … последствия (два варианта)

функциональные
дисфункциональные

Соответствие
содержания уровням организационной
культуры (выборка)

гимн
компании – поверхностный
история,
объясняющая историю и значение гимна
— продповерхностный
предрассудки
и верования, принимаемые без доказательств
– глубинный

Соответствие
содержания уровням организационной
культуры

фирменный
цвет и логотип компании – символический
история,
объясняющая значения цветов и логотипа
– ценностный
предрассудки
и верования, принимаемые без доказательств
– базовых
предположений

Выберите
из представленных наборов тот, который
отражает перечень стилей руководства
в рамках модели Врума-Иетона

А1,
А2, К1, К2, У2

Власть,
основанная на должностных полномочиях,
это власть

основанная
на принуждении

Какие
из перечисленных характеристик являются
характеристиками идеальной работы
(два варианта)

разнообразие
умений и навыков, самоценность работы
обратная
связь

Стили,
которые можно назвать «давать указания,
продавать, участвовать, делегировать»
являются элементами модели

Поля
Херси и Кена Бланшара

Совокупность
достаточно устойчивых во времени
стандартов и критериев, которым следует
личность

ценности

Клубному
стилю управления соответствуют черты
(два варианта)

повышенное
внимание к потребностям сотрудников
низкая
требовательность

Предопределенное
отношение к группе, человеку, явлению
или процессу, определяющее положительную
или негативную реакцию на них

расположения

Найдите
названия стилей руководства из подхода
Митчела-Хоуса (два варианта)

поддержки
ориентированный
на достижение

Типология
организационных культур Джеффри
Сонненфельда

Бейсбольная
команда, клуб, академия, крепость

Для
культуры Афины характерно

ориентация
на инновации

Вставьте
пропущенный термин

Согласно
модели руководства Фреда Фидлера,
управленческая ситуация характеризуется
параметрами: степень структурированности
задачи,
отношения
между руководителем и подчиненными
,
сильная или ограниченная власть
руководителя

Вставьте
пропущенный термин

Институты
— это разработанные людьми формальные
(законы, конституции) и неформальные
(договоры и добровольно принятые
кодексы поведения) ограничения, а также
факторы принуждения, структурирующие
их взаимодействие

Источником
легитимной власти являются:

должностные
полномочия

Управленческая
решетка построена в осях:

Спрос-предложение

Э.
Шейн выделяет следующие уровни
организационной культуры:

Символический,
ценностный, базовых предположений

Основанная
на внутренних ресурсах индивида власть:

референтная

Черты,
соответствующие демократическому
стилю управления: (два варианта)

подчиненные
активно и по существу привлекаются к
управлению
требовательность
сочетается с доверием

Департамент
организации малого бизнеса как группа
является: (два варианта)

Малой
Формальной

Пространственное развитие и экономика
Методология
Видеоматериалы
Экономика России
Видеокомментарии
Управление фирмой
Государственное управление
Мировая экономика

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ

Нарративный подход
Методология
Банки
Будущее
Государство
Европа
Империя
История капитализма
Кризис
Мировая экономика
Образование
Россия
Разделение труда
США
Управление
Элиты
Прогноз
Китай

ПРОЧИЕ ТЕМЫ
Корея, Ближний Восток, Индия, ex-СССР, Африка, виды управленческой деятельности, бюрократия, фирма, административная реформа, налоги, фондовые рынки, Южная Америка, исламские финансы, социализм, Япония, облигации, бюджет, СССР, ЦБ РФ, финансовая система, политика, нефть, ЕЦБ, кредитование, экономическая теория, инновации, инвестиции, инфляция, долги, недвижимость, ФРС, бизнес в России, реальный сектор, деньги

Рутинная деятельность

10.12.2013

Терминология

Этот вид деятельности подробно описан М.Вебером; собственно, его он считал единственным видом управленческой деятельности.
Рутинная деятельность а) создается сознательно; б) осуществляется в соответствии с четко и однозначно определенными должностными обязанностями; в) содержание деятельности определяется инструкциями; г) состоит из отдельных операций, которые являются нормируемыми по времени и другим количественным характеристикам; д) поддается формализованному контролю.
Термины «рутинная деятельность», «рутина» представляются нам не очень удачными, однако мы решили остановиться на нем, поскольку он наиболее точно отражает те свойства, которые мы считаем важными.
В словарях со словом «рутина» связываются такие понятия, как проторенная дорога, навык, привычные приемы и методы работы, сноровка. В то же время в русском языке этот термин имеет ярко выраженный негативный оттенок. В толковом словаре Ушакова рутина определяется следующим образом: «Консервативность, рабское следование заведенному шаблону или известным навыкам, превратившимся в механическую привычку». Предлагаемые синонимы: застой, казенщина, консерватизм, косность, скука (наряду с менее, но все равно негативно окрашенными шаблоном, стандартом, обычаем).
В научный оборот термин «рутина» был введен относительно недавно, в 1982 году Р.Нельсоном и С.Уинтером, разработчиками эволюционной теории экономики. Они определяют рутину как характеристику регулярного и предсказуемого образа действий (стр. 630-631) фирмы (или любой другой организации), что отчасти совпадает с нашим пониманием этого термина.
Отчасти, потому что Нельсон и Уинтер рассматривают понятие рутины более широко, нежели это делаем мы. Если мы подчеркиваем сознательный, организованный характер рутины, то они, в частности, полагают, что «само следование рутине может быть как неосознанным действием, так и сознательным выбором» (стр.361).
Здесь все более или менее ясно. Нельсон и Уинтер рассматривают фирму не с точки зрения управления ею, а с точки зрения описания ее поведения в более широкой экономической среде. Понятие «рутина» у них относится к фирме в целом как характеристика ее поведения на рынке. И смысл введения этого понятия заключается в том, чтобы заменить им модель фирмы, действующей на рынке как рациональный индивид. Различия в подходах рождают и различия в определениях: в фирме, помимо рутинной деятельности как мы ее определяем, есть и другие виды деятельности (кстати, у Нельсона и Уинтера они достаточно хорошо описаны), и фирма в целом, рассматриваемая со стороны, являет собой их совместный результат[1].
Как бы то ни было, что мы считаем возможным использовать термины «рутина» и «рутинная деятельность» при анализе проблем управления в том смысле, в каком мы его сформулировали. В случае, когда такое употребление будет порождать неоднозначность, мы будем использовать термин «организованная рутина».

Описание рутины

На наш взгляд, для описания рутин наилучшим образом подходит система понятий, разработанных в рамках теории массового обслуживания (ТМО).
По странному стечению обстоятельств теория массового обслуживания в ходе классификации наук была определена как раздел теории вероятностей, хотя ее возникновение было связано с решением конкретных управленческих проблем (рационализация работы Копенгагенской телефонной компании, 1908-1922 годы).
Основными понятиями ТМО являются:
заявки, запросы на обслуживание, требования (далее – заявки);
поток заявок, основными характеристиками которого является его однородность, периодичность и плотность;
каналы обслуживания (каналы могут быть простыми и сложными, когда заявка должна пройти через несколько стадий обработки);
дисциплина обслуживания (порядок обслуживания поступивших заявок);
очередь (это понятие относится к заявкам, есть и зеркальная ситуация, когда в очереди находятся предметы, предназначенные для обслуживания заявок – тогда это склад).

Рис.1. Схема функционирования СМО

Кроме того, в состав систем массового обслуживания (СМО) могут включаться фильтры (по сути дела, фильтр – это специальная разновидность канала обслуживания, характеризуемого вероятностью ошибки). Входной фильтр выделяет обслуживаемые заявки из общего потока заявок. Выходной фильтр оценивает качество обслуживания заявок (если качество не соответствует стандарту, заявка может возвращаться обратно в систему). Могут быть и внутренние фильтры (контроль и надзор). Фильтры могут работать с ошибками, вероятность которых учитывается при проектировании системы.
Показателями работы СМО являются, в частности[2]:
•   вероятность обслуживания клиента системой;
•   пропускная способность системы;
•   вероятность отказа клиенту в обслуживании;
•   вероятность занятости каждого из канала и всех вместе;
•   среднее время занятости каждого канала;
•   вероятность занятости всех каналов;
•   среднее количество занятых каналов;
•   вероятность простоя каждого канала;
•   вероятность простоя всей системы;
•   среднее количество заявок, стоящих в очереди;
•   среднее время ожидания заявки в очереди;
•   среднее время обслуживания заявки;
•   среднее время нахождения заявки в системе,
а также показатели качества обслуживания заявок.
Поскольку работа (и простой) каждого из каналов обслуживания связаны с определенными денежными затратами, то каждая конфигурация СМО связана с определенными финансовыми (или другими, отражающими затраты ресурсов) показателями.
Показатели, характеризующие поток обработанных и навсегда покинувших систему заявок отражают результаты работы СМО.
Относительно СМО могут решаться самые разнообразные задачи. Как правило, это либо задача минимизации затрат при заданных показателях, относящихся к качеству обслуживания заявок, либо задачи на максимизацию качества при заданных затратах. Могут решаться и более сложные задачи, в том числе и с несколькими целевыми функциями.
Мы считаем, что подавляющее большинство реальных объектов и систем управления может быть проанализировано в терминах ТМО, а в тех случаях, когда это невозможно сделать, речь может идти о серьезных проблемах в построении объекта или системы управления. От качества организации рутинных процессов напрямую зависит финансовое благосостояние предприятия. В идеале количество заявок извне должно соответствовать имеющимся у предприятия ресурсам, в противном случае, сбалансированность системы нарушается, и у организации появляются лишние издержки за счет увеличения длины очереди и/или уменьшения скорости обслуживания заявок.
Рассмотрим, к примеру, упрощенную производственную цепочку (Рис.2).

Рис.2. Производственная цепочка

Как мы уже выяснили, рутинная деятельность сводится к обработке потока заявок, причем на каждом ее этапе однородность (классифицируемость) заявок увеличивается, а плотность их потока (количество) уменьшается. Какая-то доля заявок направляется в аппарат управления, другая просто “выкидывается” из системы, так как не имеет никакого отношения к предприятию (кто-то ошибся номером или хочет сделать заказ на производство продукции, которой у нас нет ассортименте). Система сбалансирована, если все поступающие заказы приняты вовремя (никто не “висел” на телефоне и не ждал ответа оператора), и если станкам хватило мощностей все их выполнить без задержки. В противном случае, предприятие несет убытки за счет потери клиентов, которым надоело ждать, пока их заявка будет обработан, и/или за счет очереди на станках, которые не справляются с количеством заказов. Для минимизации потерь предприятие вынуждено нести издержки по увеличению пропускной способности каналов обслуживания (отделов сбыта) и/или содержания склада.
Эта схема в целом отражает механизм функционирования любой организации вне зависимости от рода оказываемых услуг. Очевидно наличие жесткой взаимосвязи между качеством обслуживания потока заявок и затратами организации. Более того, если каждому акту обслуживания или их совокупности соответствует денежный показатель (работа кассира в магазине), то от количества обслуженных напрямую зависит размер выручки. Также ясно, что с помощью анализа заявок можно корректировать деятельность компании.

Цели и потоки

Почему для описания рутины мы предпочитаем систему понятий ТМО? На наш взгляд, из всех других способов описания она в наибольшей степени соответствует содержанию проблем, связанных с управлением.
Представим себя на месте предпринимателя, или политического деятеля, или другого деятеля, который намерен добиваться той или иной цели. Вообще говоря, само по себе наличие цели не делает нас ни предпринимателем, ни деятелем.
Допустим, мы хотим заработать много денег, и интенсивность этого желания настолько велика, что мы по ночам не можем спать. Но мы существуем в окружающей среде (природной и социальной), которая постоянно посылает нам разнообразные сигналы. На какие из них следует реагировать, и как именно? Наличие цели ничего не говорит нам об этом.
В любом случае мы должны создать некоторую рутину – из всего многообразия сигналов выделить те из них, на которые мы реагируем (определенным образом обрабатываем), в результате чего ждем того, что наши цели будут реализованы. Рутина может быть самой примитивной: например, обрабатываются только сигналы, несущие в себе немедленное, сразу после обработки, обещание денег. Это тоже рутина, но, как показывает исторический опыт, с точки зрения достижения поставленной цели – получения денег, далеко не самая эффективная.
Это хорошо знал Вебер, который отмечал, что примитивная жажда наживы, характерная для жителей католического юга Европы странным образом не влечет за собой роста богатства, в то время как жажда наживы, соединенная с определенным образом выстроенной рутиной, обеспечивает высокий уровень процветания.
Цель субъекта управления неотделима от некоторой реальной или потенциальной рутины, которую можно оценить с точки зрения эффективности достижения заявленной цели. Описание рутины – это и есть ответ на вопрос «в чем состоит ваш бизнес». Бизнес не может состоять просто в желании заработать деньги, получить известность, прочет, славу, или что там еще взбредет в голову.

Формирование рутины

Итак, формирование рутины заключается, прежде всего, в выделении из безграничного множества сигналов, существующих во внешней природной и социальной среде тех, обработка которых позволит нам наилучшим образом реализовать наши цели с учетом наличных ограничений (деньги, время, ресурсы).
Задача неразрешимая. Количество сигналов, генерируемых внешней средой в конечную единицу времени, бесконечно. Количество элементов внешней среды и взаимосвязей между ними тоже бесконечно. Чтобы разобраться во всем этом многообразии, необходимо бесконечное время.
Нам ведь надо не просто отобрать какие-то запросы из числа тех, которые уже были, но и понять, что такие запросы представляют собой некоторый поток (то есть можно с определенной вероятностью гарантировать, что аналогичные запросы будут появляться и в будущем), и определить параметры этого потока, чтобы правильным образом построить рутину по их обработке. То есть надо, выбрав какой-то сигнал, некоторое время понаблюдать за тем, как часто он генерируется. И если результаты наблюдений и анализа нас не удовлетворят, то все следует повторить снова.
Здесь сразу же возникает еще одна трудность. Предположим, что во внешней среде генерируется достаточный для построения рутины поток заявок. Но как мы можем об этом узнать, если мы сами в реальности являемся одним из элементов среды, и через нас проходят только отдельные заявки (а может вообще не проходить ни одной). Нам надо мысленно вывести себя за пределы окружающей среды, и уже из этой позиции наладить систему наблюдения, которая требует затрат, которые могут никогда и не окупиться.
Можно ли ограничить сферу отбора? Да.
Обычно, внешняя среда представляет собой не абсолютно однородную среду. Она уже некоторым образом структурирована. Мы живем в некоторой исторической реальности, в которой люди, жившие до нас, уже провели работу по отбору определенных сигналов[3], выстроили определенные рутины, и эти рутины оказались жизнеспособными, то есть те, кто их создал, своих целей достигли. Если у вас есть понимание того, что ваши цели аналогичны целям тех, кто создавал соответствующие рутины, то у вас появляются примеры, на которые вы можете ориентироваться.
В бизнесе, когда речь идет о зарабатывании денег, аналогичность целей достаточно легко прослеживается, что же касается политической или общественной деятельности – то здесь задача совсем не тривиальная.
Можно просто скопировать то, что сделали другие (с подачи Э.Райнерта и его ставшей популярной книги «Как богатые страны стали богатыми, и почему бедные страны остаются бедными» такая стратегия называется эмуляцией). Можно несколько усовершенствовать. Усовершенствования могут проводиться в двух отношениях: во-первых, можно попробовать переоценить поток запросов, как с точки зрения их интенсивности, так и содержания. Во-вторых, можно построить более эффективную конфигурацию системы обработки запросов. В любом случае речь идет о поиске в некоторой окрестности уже существующих рутин.
Другим способом сужения задачи по отбору сигналов внешней среды является подход «от ресурсов». При этом понятие «ресурсов» мы понимаем широко: от природных до интеллектуальных (например, идея нового товара). Такой подход несет в себе достаточно большие риски: наличие ресурсов вовсе не означает, что в окружающей среде существует реально или потенциально достаточный поток заявок, чтобы рутина, соединяющая ресурсы и запросы была эффективной. Снижение рисков при подходе «от ресурсов» может быть достигнуто за счет использования элементов эмуляционного подхода.
Интенсивность избранного потока запросов определяет структуру выстраиваемой СМО: количество, пропускная способность каналов обслуживания, мощность накопителей (складов), и так далее. При этом должны приниматься во внимание следующие обстоятельства:

а. максимальная загрузка каналов обслуживания с учетом, что поток заявок носит случайный и периодичный характер (содержание каждого канала стоит денег или других ресурсов, и они должны расходоваться с максимальным результатом). При этом следует иметь в виду, что в случае сложных систем, в которых проводится многоступенчатая и многовариантная обработка заявок, качество потока (интенсивность, периодичность и т. д.) внутри системы обслуживания обычно снижается. Его можно улучшить за счет, например, создания внутренних накопителей (складов), которые, однако, требуют дополнительных затрат);
б. оказание позитивного или, по крайней мере, не оказание негативного воздействия на поток запросов к данной конкретной рутине. В случае, если некоторые заявки не обслуживаются, а время на исполнение с учетом стояния в очереди велико, может последовать снижение интенсивности входного потока заявок. Это означает, в частности, что в ряде случаев мы должны смириться с тем, что каналы обслуживания будут простаивать дольше, нежели это диктуется чисто денежными соображениями;
в. негативное воздействие на поток заявок может оказывать и некачественное исполнение заявок, что требует создания и поддержания системы фильтров и уменьшения вероятности ошибок фильтрования;
г. параметры создаваемой СМО должны быть конкурентными в том случае, если существуют другие СМО, обрабатывающие аналогичные потоки заявок.

Рутина и управление

Рутина, созданная субъектом управления, с одной стороны, представляет собой объект управления, с другой же стороны, правильно построенная рутина в управлении не нуждается. Функции контроля, надзора, учета, планирования и координации встроены внутрь СМО и сами по себе организованы как частичные рутины.
Операции, которые мы обычно относим к управленческим, здесь никаким образом не выделяются, разве что требуют специальной квалификации. Впрочем, квалификация может требоваться и для других операций, не относимых нами к управленческим.
Собственно объектом управления рутина является только тогда, когда осуществляется ее выбор из набора потенциальных рутин, а также в период создания самой рутины.
Но если так, тогда почему вообще возникают проблемы управления?
Прежде всего, потому, что в реальности рутины обычно не создаются в соответствии с процедурой формирования рутины. Прежде всего, потому, что, как правило, при создании рутины отсутствует как таковой проектный этап . Проектирование осуществляется в ходе создания рутины, причем этап создания рутины, когда управление требуется, часто не отделено от этапа функционирования рутины, когда таковое становится излишним. Отдельные элементы рутины начинают функционировать, когда сама рутина полностью еще не создана. Рутина продолжает досоздаваться уже после своего создания.
Органы управления, начавшие действовать в период создания рутины, продолжают функционировать и после ее запуска; при этом они заинтересованы в том, чтобы процесс «управления» не прекращался.
Типичный процесс эволюции системы управления рассмотрен здесь.

______________________

[1] Подход Нельсона и Уинтера, если рассматривать его с точки зрения экономической теории, представляется любопытным с точки зрения целей и постановок задач, однако, на наш взгляд, он методологически плохо проработан. В то же время разработанный в рамках этого подхода инструментарий достаточно интересен и при определенных условиях может быть работоспособным.

[2] http://stratum.ac.ru/textbooks/modelir/lection30.html

[3] Нам не очень важно, как именно они это сделали. Надо только понимать, что на каждую успешную рутину приходится неизвестное, но весьма значительное число неуспешных попыток, которые не оставили никаких следов в истории.

Метки:
Управление, виды управленческой деятельности

При слове «рутина», практически каждый человек представит себе монотонное перекладывание каких-либо запчастей на конвейере. Работник приходит, садится и начинает восемь часов повторять одни и те же действия — взял деталь, проверил, положил обратно. На самом деле рутинная работа присутствует в любом виде деятельности.

Рутинная работа — что это

Однообразные и повторяющиеся действия сопровождают любого человека, не только в повседневной деятельности, но и в процессе работы. Это не обязательно трудовая деятельность в качестве рабочего на конвейере или оператора контакт-центра. Рутинные обязанности являются частью должностного функционала не только сотрудников компании, но и ее руководителей или собственников.

Например, молодой, недавно принятый на работу менеджер заключает свой первый или второй договор с клиентами. Для него каждый этап работы в новинку, он выполняет все действия с интересом и удовольствием. После 3 — 5 лет работы, заключение договоров, как часть постоянного функционала превращается в рутинную работу.

Или создание собственного дела. На первоначальном этапе от начинающего предпринимателя требуется масса сил и умений. Ему необходимо пройти процесс регистрации, взаимодействовать с новыми людьми, налаживать связи и т. д. Каждое действие выполняется в первый раз, выстраивание бизнеса требует постоянного внимания, то есть скучать не приходится. По прошествии нескольких лет работа фирмы налажена, нанят необходимый персонал, а полномочия частично делегированы. Руководство компанией приобретает характер постоянно повторяющегося алгоритма. Встречи с одними и теми же контрагентами, обсуждение похожих условий взаимодействия, подписание шаблонных договоров — все эти действия становятся рутинными.

Таких примеров рутинной работы можно привести множество.

Рутинная работа является необходимой частью любой деятельности.

Без осуществления каких-либо повторяющихся действий повседневная деятельность фирмы становится практически невозможной. Однако она вызывает негативную реакцию со стороны сотрудников. При постоянном выполнении одних и тех же действий с течением времени работник сначала теряет интерес к работе, затем ему становится скучно ее выполнять, в конце концов, рутинная работа приводит к потере производительности труда.

Полностью избежать рутины в ежедневной трудовой деятельности невозможно.

Вместе с тем, существуют способы разбавить рутину и постараться нивелировать ее негативное воздействие на работников.

Как избежать воздействия рутины

Поскольку делать рутинные обязанности все равно нужно, избежать скуки можно, если действовать в нескольких направлениях.

Усилия к снижению воздействия рутины должен в первую очередь прилагать сам работник. Вариантов несколько:

составить план для рутинных обязанностей;
довести выполнение повторяющихся обязанностей до автоматизма;
разбавить рутину другими действиями.

В любой работе есть действия, которые нужно повторять с какой-либо периодичностью — ежедневные звонки, еженедельные отчеты, упорядочивание документации, составление планов и т. д.

Можно записать все свои скучные трудовые обязанности и проставить около них периодичность выполнения. Затем посмотреть на список и запланировать время на их выполнение в течение рабочего дня.

Например, руководство требует от сотрудников еженедельного отчета о проделанной работе. Если часть запланированного уже сделана к середине недели, то можно начать составление отчетности и постепенно вносить в нее данные. Таким образом, в последний рабочий день времени на отчет потребуется меньше.

Рутиной можно занять часть рабочего дня, когда в силу различных причин производительность труда снижается.

Как правило, это час до начала обеда и самый конец рабочего дня. В это время можно выполнять легкие обязанности, которые не требуют высокой концентрации внимания. Например, разобрать документы, собрать предварительную информацию для проекта или заполнить шаблоны договоров.

Некоторые виды профессиональных обязанностей предполагают минимальную концентрацию внимания. Вместе с тем они занимают время и руки. Одновременно с такой рутиной можно мысленно планировать ближайшие рабочие дни, выстраивать какие-либо алгоритмы дальнейших действий или просто слушать аудиокнигу или курс по повышению мастерства. Этот способ также позволит избежать эмоционального выгорания от рутинной работы.

Если все профессиональные обязанности стали восприниматься как рутина и хочется какого-то разнообразия, можно совместить их с выполнением другой работы. Как бы разбавить свою работу другими действиями, при этом не в ущерб для их выполнения.

Например, можно помочь коллеге, который зашивается со своими обязанностями или отвлечься и выполнить общественное поручение.

Как нанимателю бороться с воздействием рутинной работы на подчиненных

Предпринимать действия по уменьшению рутины в работе сотрудников должен и работодатель. Это поможет поддерживать производительность труда подчиненных на оптимальном уровне, избежать немотивированных конфликтов и негативной обстановки в коллективе.

Существует несколько способов борьбы с рутиной:

изменение обязанностей;
соревнования;
переключение работников на другую деятельность;
обеспечение карьерного роста.

Одним из самых простых и наименее затратных способов борьбы с рутиной является изменение трудового функционала сотрудников. Их можно переводить на соседние участки работы, менять местами рабочих на похожих производственных операциях и т. д.

Такой способ позволит не только избежать превращения работы в рутину, но и скажется на эффективности деятельности компании в целом. Изучение смежного функционала позволяет повысить взаимозаменяемость сотрудников, и в случае отсутствия кого-либо из работников, нанимателю проще передать его функции другому подчиненному.

В некоторых видах деятельности работа наемного персонала состоит в простом, ежедневном следовании определенным алгоритмам, которые установлены нанимателем. Чаще всего стандартизация взаимодействия с клиентом используется в контакт-центрах, фронт-офисах банков, торговле, гостиничном обслуживании и т.д.

Избежать рутинной работы здесь невозможно. Но работодатель может постараться минимизировать воздействие рутины. Помогут ему в этом различные профессиональные конкурсы и соревнования. Желание победить и получить приз (пусть и самый незначительный) добавит работникам старательности и повысит эффективность деятельности всей компании.

Еще одним способом снизить рутину в работе поможет переключение работников на другие виды деятельности. Это не просто выполнение похожего функционала, а предложение работнику абсолютно другой, несвойственной его повседневным обязанностям, работы.

Например, квалифицированного работника можно привлечь к процедуре найма новых сотрудников, в качестве эксперта, закрепить за ним наставничество над практикантами или стажерами, а также периодически направлять высокопрофессиональных подчиненных для выступления на различных семинарах и курсах.

Эти действия работодателя повысят мотивацию персонала, позволят работнику считать себя значимым для нанимателя, а, следовательно, повысят его эффективность. К тому же полная смена деятельности снижает ощущение рутины в обычной профессиональной деятельности.

Изменять обязанности работника можно не только горизонтально, переставляя сотрудников с одного участка работы на другое, но и вертикально, обеспечивая карьерный рост.

Изменение функционала без повышения значимости работника, с течением времени приведет к снижению эффективности мер по устранению рутины в работе.

Если руководитель просто меняет периодически трудовые обязанности работников, при этом, не поощряя повышение их профессионализма, то у сотрудников будет появляться чувство однообразия деятельности, рутинности работы.

Кроме того, длительное время, не получая новой должности или прибавки к зарплате, подчиненные начинают сомневаться в собственной значимости для компании. Такая ситуация может привести к уходу квалифицированного работника от нанимателя. Поэтому руководство должно периодически повышать работников в должностях.

Рутинная работа существует не только на конвейере. Со временем выполнение одних и тех же должностных обязанностей в любой сфере деятельности приводит к ощущению рутины и снижению производительности наемных сотрудников. Предпринимать какие-либо меры по уменьшению негативного воздействия рутины на подчиненных должны не только наниматели, но и сами сотрудники.

Источник

Пространственное развитие и экономика
Методология
Видеоматериалы
Экономика России
Видеокомментарии
Управление фирмой
Государственное управление
Мировая экономика

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ

Нарративный подход
Методология
Банки
Будущее
Государство
Европа
Империя
История капитализма
Кризис
Мировая экономика
Образование
Россия
Разделение труда
США
Управление
Элиты
Прогноз
Китай

Рутинная деятельность

10.12.2013

Терминология

Рис.1. Схема функционирования СМО

Рис.2. Производственная цепочка

Цели и потоки

Формирование рутины

Рутина и управление

______________________

[2] http://stratum.ac.ru/textbooks/modelir/lection30.html

Метки:
Управление, виды управленческой деятельности

Источник

В
каком объединении организаций достигается
наибольшая централизация решений

концерн

Менеджмент
имеет дело с системами

социальными

Очередность,
соответствие, распределенность являются
признаками

порядка

Какие
типы холдингов различают в зависимости
от видов работ и функций, которые
выполняет головная компания

чистый
и смешанный

К
институтам относятся (два ответа)

разработанные
людьми формальные законы
добровольно
принятые кодексы поведения

ограниченная

Регулятивный
подход к легитимности организаций
предполагает

следование
правилам и законам

композиции

естественным
синергиком

Объединение
предприятий с целью контроля цен и
объемов продаж называется

картеля

Согласно
теории какого автора, смене стадии
жизненного цикла организации предшествует
кризис?

Адизиса

организационно-правовая
форма

Теория
ресурсной зависимости

объясняет
процессы взаимовлияния организаций

Нарушение
закона пропорциональности порождается
действием

институциональной
теории
энтропиков

Рутинами
являются

протоколы

Что
в формуле индекса трансационализации
(I T = 1/3 (A I /A + R I /R + S I /S) * 100%) означает
показатель RI?

объем
продаж товаров и услуг зарубежными
филиалами

дополнительная

Устойчивый
спрос на продукцию, выпускаемую
организацией, является

естественным
синкретиком

кластер

Роспись
предстоящих расходов организации,
которые оплачивает её собственник это

смета

Соотнесите
тип источника институтов с его
содержанием(выборка)

Основан
на неких социальных обязательствах,
выраженных в морально-этические формах
— нормативный
Предполагает,
что некоторые модели поведения
принимаются как данность, поддерживается
культурой, соответствием некой идеи,
стремлением быть как все — когнитивный
Включает
правила, законы, механизмы санкций —
регулятивный

К
адаптивным структурам управления не
относится (два варианта)

дивизиональная
линейно-функциональная

Признаками
государственно-частного партнёрства
являются (два варианта)

Сторонами
являются государства и частный бизнес
Выраженная
публичная, общественная направленность

Соответствие
источника института и его проявления(выборка)

Запрет
на торговлю в неустановленном месте
– регулятивный
дресс-код
– когнитивный
скандинавская
модель менеджмента – нормативный

Порядок
является следствием реализации

принципа
минимума диссипации

Верное
соотношение между производственной
структурой (ПС), организационной (ОС),
и структурой управления (СУ)

ОС
= СУ + ПС

Соотнесите
тип метафоры с ее содержанием

В
организации индивиды вынуждены
приводить в действие организационную
реальность, ограничивающую и подавляющую
их – метафора
психологической тюрьмы
Организация
рассматривается как носитель внутренних
противоречий – метафора
катастрофы
Организация
представляется как средоточие культурных
артефактов: языка, ритуалов, истории,
мифов – метафора
культуры

Какое
стратегические альянсы объединяет три
типа организаций: промышленные; торговые;
кредитно-финансовые

финансово-промышленная
группа

Знания
и навыки сотрудников являются

Нематериальным
средством труда

В
соответствие с каким признаком
классификации системы делятся на
статические и динамические

характер
связи между элементами

Соответствие
между видами корпоративных объединений
и источниками синергии в них

Рост
производительности труда, эффект от
масштаба – холдинг/синдикат/консорциум
Рост
бизнеса, гибкое перетекание капитала
в наиболее эффективные подразделения,
увеличение инвестиционных возможностей
— холдинг/синдикат/консорциум

По
уровню подчиненности организации
бывают

Федеральные,
субъектов федерации, муниципальные

Организация
считается созданной, если

сведение
об организации внесено в единый
государственный реестр юридических
лиц (ЕГРЮЛ)

прогрессирующей
систематизации

государственно-частное
партнерство

предметная

Синергичной
можно считать организацию, где

достаточна
сила синкретиков и есть возможности
для появления синергиков

Нарушение
закона композиции происходит вследствие
действия

Энтропиков

Закон
синергии связан с проявлением

свойства
изоморфизма

Закон
онтогенеза связан с действием

синергиков

Противоречивые
правила, созданные администрацией,
являются

искусственным
энтропиком

Какие
типы холдингов преобладают на территории
России

финансовый
и смешанный

Детерминированные
системы

не
имеют общей цели, их элементы также не
имеют собственных целей

Стратегии
дифференцированного роста, принятая
руководством компании, является

искусственным
синергиком

Описание
технологии работы и инструкции являются
рутиной

регулятивного

синергетического
эффекта

Конкурентная
среда, заставляющая организацию искать
способы снижения издержек, является

естественным
энтропиком

Соотнесите
тип метафоры с ее содержанием

участники
организации – актеры, играют различные
роли и участвуют в различных официальных
и неофициальных действиях — театр
организация
выстраивается так, как если бы она была
механизмом, а люди, работающие в таких
механических структурах, должны
оцениваться по степени их соответствия
этим структурам — машина
организация
является живой единицей, получающей
сигналы об изменениях внешней среды
и способная приспосабливаться к этим
изменениям – организм

Вставьте
пропущенный термин:

дезорганизация
– нарушение правил порядка. Правила
существуют, но их по разным причинам
нарушают

Вставьте
пропущенный термин:

энтропик
– фактор силы ослабления или разрушения
порядка, силы деструктивного напряжения,
рассогласования с последующими
потерями, разнообразной дезорганизацией

Нормативное
определение термина организация

определено
в Гражданском кодексе РФ

Вставьте
пропущенное словосочетание: формирует
сферу институциональной жизни организации
…

организационное
пространство

баланс

Совокупность
организаций, которые производят
одинаковые продукты и услуги, примерно
одинаково уязвимы

популяция

Несоответствие
фактических навыков персонала требованиям
квалификации выполняемых работ является

Искусственным энтропиком

Исходным
состоянием социальной среды является

хаос

Признаками
консорциума являются (два варианта)

реализация
крупных проектов, размер или риски
которых велики для каждого из участников
в отдельности
юридическая
самостоятельность, входящих в него
предприятий

К
характеристике личности НЕ относится

является
результатом образования и культуры

Наибольшей
ориентацией на интересы производства
отличаются варианты управления (два
варианта)

организационное
управление
управление
командой

Функциональные
последствия конфликта (два варианта)

повышение
качества процесса принятия решений
повышение
предрасположенности к сотрудничеству

внутриличностного

Из
перечисленных ниже целевыми (проектными)
группами являются (три варианта)

антикризисный
штаб
группа
инвестиционного проекта по строительству
цеха водоподготовки
команда
по запуску нового бренда

Материальные
предметы труда (два варианта)

швейная
иголка
солома
для набивки тюфяков

Конфликт
имеет … последствия (два варианта)

функциональные
дисфункциональные

Соответствие
содержания уровням организационной
культуры (выборка)

гимн
компании – поверхностный
история,
объясняющая историю и значение гимна
— продповерхностный
предрассудки
и верования, принимаемые без доказательств
– глубинный

Соответствие
содержания уровням организационной
культуры

фирменный
цвет и логотип компании – символический
история,
объясняющая значения цветов и логотипа
– ценностный
предрассудки
и верования, принимаемые без доказательств
– базовых
предположений

А1,
А2, К1, К2, У2

Власть,
основанная на должностных полномочиях,
это власть

основанная
на принуждении

Какие
из перечисленных характеристик являются
характеристиками идеальной работы
(два варианта)

разнообразие
умений и навыков, самоценность работы
обратная
связь

Поля
Херси и Кена Бланшара

Совокупность
достаточно устойчивых во времени
стандартов и критериев, которым следует
личность

ценности

Клубному
стилю управления соответствуют черты
(два варианта)

повышенное
внимание к потребностям сотрудников
низкая
требовательность

расположения

Найдите
названия стилей руководства из подхода
Митчела-Хоуса (два варианта)

поддержки
ориентированный
на достижение

Типология
организационных культур Джеффри
Сонненфельда

Бейсбольная
команда, клуб, академия, крепость

Для
культуры Афины характерно

ориентация
на инновации

Вставьте
пропущенный термин

Согласно
модели руководства Фреда Фидлера,
управленческая ситуация характеризуется
параметрами: степень структурированности
задачи,
отношения
между руководителем и подчиненными
,
сильная или ограниченная власть
руководителя

Вставьте
пропущенный термин

Институты
— это разработанные людьми формальные
(законы, конституции) и неформальные
(договоры и добровольно принятые
кодексы поведения) ограничения, а также
факторы принуждения, структурирующие
их взаимодействие

Источником
легитимной власти являются:

должностные
полномочия

Управленческая
решетка построена в осях:

Спрос-предложение

Э.
Шейн выделяет следующие уровни
организационной культуры:

Символический,
ценностный, базовых предположений

Основанная
на внутренних ресурсах индивида власть:

референтная

Черты,
соответствующие демократическому
стилю управления: (два варианта)

подчиненные
активно и по существу привлекаются к
управлению
требовательность
сочетается с доверием

Департамент
организации малого бизнеса как группа
является: (два варианта)

Малой
Формальной

Источник

Что такое рутинные технологии?

Ученик

(52),
закрыт

12 лет назад

Юлия Фостер

Мудрец

(15565)

12 лет назад

Рутинные технологии — виды работ, характерных для организаций с высокой степенью стандартизации, максимальным разделением труда по операциям и обязательным наличием частичных рабочих. В процессе производства в такой организации встречается мало поисковых ситуаций и новшеств и количество исключений из правил сведено к минимуму.
Рутинные технологии типичны для конвейерного производства, где каждый работник выполняет незначительное количество предельно простых операций (например, установка одних и тех же гаек на автозаводе, или пришивание пуговиц на швейной фабрике) . В большинстве случаев рутинные технологии заменимы действиями роботов-манипуляторов. Таким образом, получение одного и того же отверстия на миллионах заготовок даже при помощи лазера может стать рутинной технологией.