Ключ
1. Найти сумму баллов для вопросов, не отмеченных звездочкой (номера 3, 6, 7, 8, 10, 18, 20, 21, 22, 25, 27, 28, 29).
2. Найти сумму для отмеченных звездочкой вопросов (номера 1, 2, 4, 5, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 19, 23, 24, 26, 30).
3. Прибавить к первой сумме число 72 и вычесть вторую сумму.
Интерпретация
0 — 24: очень неуверен в себе;
25 — 48: скорее не уверен, чем уверен;
49 — 72: среднее значение уверенности;
73 — 96: уверен в себе;
97 — 120: слишком самоуверен.
Определите свою степень уверенности. Совпал ли этот уровень с ожидаемым?
4. Программа тренинга уверенности.
Ознакомьтесь с программой тренинга. Составьте из этой программы рабочий план тренинга, с указанием этапов, времени на каждое упражнение, опишите ожидаемый результат.
Цель тренинга – формирование самоутверждающего (ассертивного) поведения, при котором человек добивается реализации своих прав, не нарушая прав других.
Этапы реализации тренинга
1. Формирование мотивации. Осуществляется с помощью:
— информации о психологических основах тренинга. Понятие ассертивного поведения (при котором индивид осознает и принимает свои основные права, готов уважать и не ущемлять прав других, конструктивно решать общие проблемы, нести ответственность за свои решения и действия);
— беседы (где отмечается основное человеческое право индивида быть самим собой, выражать свои эмоции, мысли). На конкретных примерах показывается, как подавление этого права приводит к дискомфорту;
— обсуждения прав человека как личности, выявляющее иррациональные установки, препятствующие уверенности, и коррекция их в процессе группового обсуждения.
Беседа может начаться с постановки общего вопроса: «Каковы права человека как личности при взаимодействии с другими?» «Имеете ли вы право высказывать свое мнение, в том числе критического характера? Кто последний должен давать оценку вашим поступкам? Имеете ли вы право сказать нет, если это соответствует вашим интересам?».
Целесообразно на этом этапе дать информацию о трех возможных вариантах поведения в проблемных ситуациях:
1. Неуверенная модель поведения (человек жертвует своими интересами, оставляет за другим право выбора, старается избегать чужого взгляда, говорит тихим, извиняющимся голосом, в позе скованность и покорность, не высказывает прямо свое мнение. Готов подавить собственные чувства в угоду другому, ставит себя ниже, позволяет другому управлять)
2. Агрессивная модель (индивид «расширяется», принижает достоинство другого, смотрит на другого свысока, говорит безапелляционным тоном, мнение собеседника его не интересует, пренебрежительная оценка любого вклада собеседника в обсуждаемую тему, свободно проявляет любые чувства, легко высказывается агрессия с целью поставить на место партнера, достижение цели взаимодействия происходит за счет другого, уязвления, уничижения его самооценки).
3. Ассертивная модель (оба индивида прямо обсуждают свои позиции, несогласия, не задевая личного достоинства каждого, индивид ведет себя открыто, позволяя и другому вести себя таким же образом — высказывать свое мнение, проявлять самые разнообразные чувства по поводу обсуждаемой темы, собеседник принимается как равный партнер. Решение принимается с учетом целей и интересов обоих).
После предъявления примеров еще раз проводится обсуждение, имеющее цель нахождения критериев для дифференциации этих видов поведения.
В резюме обсуждения можно включить описание поведения человека в виде континуума (неуверенное (пассивное) поведение — уверенное поведение — агрессивное поведение) с разъяснением разницы между полюсами.
2. Этап. Диагностика типов поведения. Если индивид не обладает свободой выбора, предоставляя другим выбирать за него линию поведения, подчиняясь давлению обстоятельств, отказываясь от своих целей в угоду ожиданиям других — ассертивный тренинг целесообразен. Выделяют ситуационную и общую неуверенность и, соответственно, ситуационную или общую агрессивность. При ситуационной неуверенности клиент испытывает неуверенность, сопровождающуюся тревогой, виной только в ограниченном круге ситуации. И только в этих ситуациях он не проявляет себя, как хотел бы. При общей неуверенности этот круг ситуаций настолько широк, что можно говорить о неуверенности как о стабильной черте характера, постоянном пребывании индивида в состоянии нерешительности. Такой человек и внешне производит впечатление робкого, пассивного, подстраивающегося под других.
Индивид, характеризующийся общей агрессивностью, ведет себя так практически всегда. Диктует свои условия, до конца отстаивать свое мнение, не принимая другие точки зрения. Нужен совсем небольшой повод, чтобы спровоцировать его на вспышку гнева или раздражение. Такой человек будет иметь разнообразные проблемы, связанные с плохо контролируемой агрессией, и на работе, и с близкими друзьями, и в семье. Хотя внешне такие люди могут бравировать своей силой и мужественностью, в глубине они одиноки, неудовлетворены. Ситуационная агрессивность будет создавать меньшее количество проблем. Такой индивид будет проявлять вспышки раздражительности, агрессию в более ограниченных сферах.
Для диагностики проявленного поведения желательно выбрать несколько наиболее информативных параметров открытого поведения. Число таких параметров должно быть ограниченным, поскольку каждый параметр становится мишенью психотерапии. Группа активно ищет критерии.
Например, кто-то из группы выбрал параметр взгляд, как критерий, четко разграничивающий три модели поведения. Тогда при обсуждении его характеристики ведущий задает вопрос: «Какой? Опишите его особенности». Ответ: «Твердый». На что терапевт может задать следующий вопрос: «Как Вы покажете и будете проявлять твердость взгляда?». В процессе подчас бурного обсуждения группа находит такой параметр, как длительность прямого зрительного контакта. Это параметр, который легко выделяется, осознается клиентом и, главное, легко реализуется в открытом поведении. Пациент может легко отслеживать у самого себя продолжительность зрительного контакта и его характер (быстро или нет он отводит взгляд, через какие отрезки времени он восстанавливает зрительный контакт).
Процесс активного выделения параметров важен, так как показывает участникам, что параметры невербального поведения более важны, чем содержание высказываний.
Ассертивный тренинг в том числе — способ овладения невербальными компонентами уверенного поведения (табл. 1).
Оценка каждым из членов группы своих взаимоотношений с точки зрения отклонения поведения от ассертивной модели может заметно повысить мотивацию участников на продолжение работы (можно использовать самоотчеты, опросники и разыгрывание ролевых ситуаций).
Таблица1.
Полезно так же ведение дневника в течение нескольких дней, которые представляли бы обычные взаимоотношения клиента. Ставится задача: записать основные взаимодействия, протекавшие за день, и оценить их с точки зрения степени отклонения от самоутверждающего поведения.
У участника может обостриться чувство разочарования в себе, эти переживания создадут еще один стимул к желанию измениться.
Агрессивным лицам труднее признать необходимость изменения, поскольку агрессивное поведение может приносить определенное преимущество. Сопоставление потерь и преимуществ агрессивности может спровоцировать желание избавиться от такого поведения. Клиенту предлагается на одной половине листа записать выгоды, связанные с агрессивным поведением, а на другой — утраты. После разворачивания листа и сравнения лучше осознается цена, которую он платит за агрессивность поведения, в виде отчуждения самых близких.
Опросники. Используются (например, опросник Райзаса – см. практ. задание) для того, чтобы помочь индивиду увеличить понимание того, как он ведет себя в ситуациях, в которых желательно самоутверждающее поведение. Опросник предполагает, что сам испытуемый оценивает свое поведение в конкретной ситуации с точки зрения того, устраивает ли оно его или нет.
Другой тип опросника — клиента просят указать, как он будет вести себя в описываемой ситуации, выбрав одну из возможных реакций. Пример — опросник разрешения конфликтов, который измеряет способность человека отказать в ответ на неадекватные требования [McFall, Lillesand, 1971].
Разыгрывание ролевых ситуаций –способ диагностики типа поведения. Задаются или стандартные, или специфические ролевые ситуации. При разыгрывании их регистрируются признаки самоутверждающего поведения, степень его выраженности. Оценка дается на основе учета нескольких из уже представленных ранее дифференциальных критериев (см. табл. 1).
У каждого участника тренинга должен сформироваться взгляд на ассертивность как на поведение, которому можно научиться. Ассертивность — не врожденное, а приобретаемое в течение жизни поведение. Оно поддается переучиванию независимо от длительности неуверенного или агрессивного поведения.
Одна из задач тренинга – формирование установки: В общечеловеческом плане все люди равны и никто не должен иметь какие-либо преимущества перед другими.
Например, работодатель может отказать вам в приеме на работу, но вы вправе требовать при этом уважительного отношения к себе.
3. Этап. Постановка целей. В дальнейшем возможны различные варианты проведения тренинга, определенные выбором одной из целей:
1. Овладение базовыми навыками, создающими условия для уверенного поведения.
2. Индивидуальные запросы.
3. Обучение умению ассертивно разрешать конфликты, осуществлять конструктивную критику.
4. Проведение анализа трансакционных сценариев.
Первый вариант тренинга проводится чаще всего, он позволяет овладеть минимальным репертуаром навыков, необходимых для реализации уверенного поведения. Рассмотрим его подробнее.
1. Овладение навыком говорить «нет». Настойчивость — главный навык, без которого немыслимо уверенное поведение. Оно предполагает ясное осознание своих целей, сохранение цели несмотря на возможное давление и манипулятивное поведение партнера.
Началу разыгрывания предшествует беседа, выяснется из-за чего обычно сдается человек, когда он вначале говорит «нет», но соглашается.
В группе можно задать конкретный вопрос: «Почему Вы соглашаетесь пойти с другом (с подругой), хотя это не входило в ваши планы?/вам надо делать свое дело (например, готовиться к зачету или экзамену)?»
Резюме такого обсуждения: «Вы соглашаетесь, поскольку на все ваши «нет» у него (нее) находится больше доводов (поведенческих реакций), чем у вас. Если вы будете придерживаться своей линии поведения, своей цели, вы в конце концов исчерпаете его возможности воздействия на вас».
Далее даются правила, не позволяющие вовлекаться в аргументацию своего оппонента:
— постоянно повторяйте то, что вы хотите, при этом говорите это спокойным тоном. Если появилось желание сразу же отвечать на все, что предлагается вашим оппонентом, пускаясь в оправдания, испытывая вину – не отвечайте автоматически на высказывания вашего собеседника. Иначе оппонент может найти ваше «слабое место» и начать манипулировать.
— метод «Заигранная пластинка» участникам тренинга предлагается отвечать только 1-2 стандартными фразами типа: «я понимаю, о чем вы говорите» или «я вижу, что вы предлагаете», после чего возвращаться к заявлению своего желания. Упражнения выполняются в парах или в тройках.
Один выполняет роль продавца, навязывающего товар, другой — роль посетителя. «Продавец: Я предлагаю вам новые образцы зубных щеток, изготовленных по последней технологии. Покупатель: Я вижу, что вы предлагаете, но мне они не нужны.
Продавец: Лишняя зубная щетка никогда не помешает дома. Итак, вы берете?
Покупатель: Я понимаю вас, но мне они не нужны.
Продавец: Всегда нужно иметь про запас хотя бы одну щетку. Я вам предлагаю их по оптовой цене, в магазине вы заплатите намного дороже.
Покупатель: Я понимаю, что вы говорите, но мне они не нужны.
Продавец: Это щетки, сделанные по новой технологии. Они совершенно не травмируют десны. Посмотрите, какая прекрасная щетина.
Покупатель: Я понимаю, о чем вы говорите, но они мне не нужны».
У клиентов, проявляющих общую неуверенность, освоение данного навыка протекает трудно. Тогда повторно проводится обсуждение прав человека, в том числе права говорить «нет».
Игра «да — нет». Участникам разрешается говорить только «да» или «нет». Запрещаются какие-либо объяснения или оправдания своего отказа.
Группа разбивается на пары. Один из участников просит или требует что-то. Например, спой, станцуй, прокукарекай, и т. д. При согласии (произнесении «да») согласившийся обязан выполнить требуемое. Выполнение этого условия повышает у участников осознание своей ответственности за высказанное «да» или «нет». Упражнение начинается с «да». Однако если участник испытывает трудности в отказе, основной акцент делается на овладении навыком говорить «нет». Упражнение многократно повторяется с нарастающей громкостью, силой голоса. Уровень давления на участника нарастает от легкой просьбы до агрессивного требования. Другие невербальные параметры уверенного поведения отрабатываются последовательно после овладения контролем над параметрами громкости и качества голоса (см. табл.1)
Данное упражнение направлено на овладение контролем над невербальными параметрами поведения.
2. Приобретение навыков справляться с критикой.
Злость, раздражение — обычные эмоции, возникающие в ответ на критику. Неуверенным в себе лицам свойственно подавлять в себе эти чувства. Беседа перед упражнением полезна, чтобы напомнить участникам, что каждый имеет право проявлять свои чувства, и несет ответственность за последствия, имеет право сам судить и оценивать свое поведение. Лица, блокирующие свои чувства, гнев, часто страдают головными болями, язвенной болезнью и другими психосоматическими заболеваниями. Поэтому овладение приемами, которые не тормозят агрессию, гнев, дают возможность индивиду быть спонтанным в выражении своих чувств и вместе с тем не наносить никому вреда, не оскорблять — элемент уверенного поведения, умения разрешать конфликты. Овладение несколькими невербальными приемами разрядки (стукнуть кулаком о собственную ладонь или по столу, топнуть ногой, совершить символический удар в воздух — приемы, которые находятся членами группы в процессе обсуждения и которые потом осваиваются). Не задевают оппонента, но дают ему информацию о чувствах.
Овладение стандартными вербальными приемами разрядки агрессии — это высказывания, которые позволяют не накапливать эмоции в себе, выражать их быстро, без обиды и ущерба достоинству другого человека.
Это выражения, повсеместно используемые в жизни взаимодействующими людьми, которые не создают лишних конфликтов там, где не надо. Например, «это кошмар какой-то. Это невозможно перенести. Я сейчас с ума сойду. С ума можно сойти от всего этого. Я зол хуже некуда. Я уже обалдел от всех этих неурядиц. Голова от всего этого разрывается».
Эти словесные высказывания позволяют после высказывания своего гнева начать более конструктивное разрешение проблемы. Выполняется также в стандартных ситуациях.
Пример: вы сдали в ремонт свой зонтик. Вы приходите в мастерскую в срок, указанный мастером, и далее возможен следующий диалог.
«Клиент: Здравствуйте. Я хочу получить свой зонтик (бритву).
Мастер: Извините, но ваш зонтик (бритва) еще не готов.
Клиент: Черт возьми! Это кошмар какой-то. Я сдал зонтик (бритву) и спросил, точно ли мне выполнят заказ в срок. Это невозможно вынести.
Мастер: Извините, я сейчас узнаю в чем дело. (Уходит. Возвращается.) Просто ее положили в другую группу. Мы сделаем ее к началу завтрашнего дня.
Клиент: Нет! Это все-таки невозможно вынести. Я сейчас с ума сойду от всего этого. Мне надо ехать до вас целый час».
Повторные проигрывания ситуации позволяют участнику овладеть и невербальными компонентами уверенного поведения.
Цель обучения вербальным приемам — чувствовать себя уверенно в ситуациях встречи с критикой, уметь справляться с ранее свойственными ему состояниями тревоги и паники, прекратить самообвинения, повысить самооценку.
Сначала следует информация о характере взаимодействия в ситуации критики. Показывается, что взаимосвязи критика и критикуемого непрямые, при них вместо прямого высказывания своих желаний критик использует обходные способы достижения целей. Как прием, помогающий этому, используются оценочные суждения, располагающиеся по параметру «правильно — неправильно», «хорошо — плохо», но при этом остается скрытым, для кого хорошо и правильно.
Например, муж, не испытывая желания поехать в гости к подруге жены, начинает обвинять их в пустоте, бессодержательности разговоров, которые они ведут. В ответ может последовать оправдание их поведения, разъяснения, которые никогда не могут быть без изъянов, и содержат зацепки для следующего витка нападений. Ведь тот, кто хочет придраться, всегда найдет повод для обвинений. Вызов чувства вины у критикуемого — благоприятная почва для манипуляций и достижения своих целей. И придирки могут повторяться, пока обвиняющий не достигнет своих скрытых целей (в данном примере отказа жены от поездки в гости).
Отношения, основанные на критике, происходят по замкнутому кругу: критика — оправдания и объяснения критикуемого, новый виток критики, пока не будет достигнуто достаточное чувство вины у критикуемого. Поэтому выполняющим эти упражнения необходимо понимать следующее.
1. В высказываниях критика может содержаться объективная информация («правда») (разговоры подруг могут вращаться вокруг тем, не представляющих интерес для мужа). Но ее не следует смешивать с оценками (правильно — неправильно), даваемыми критиком, которые исходят из его определенных целей (в данном примере — не поехать в гости).
2. Каждый человек обладает правом иметь определенные желания, высказывать и обсуждать их открыто, не оправдываясь, не позволять давать им оценочные суждения. Принятие права критикуемым позволяет ему чувствовать себя спокойно в ситуации.
3. Каждый человек имеет право совершать ошибки и получать информацию о них («правду») от окружающих, но при этом необходимо дифференцировать объективную информацию и даваемые им оценки.
Игра в туман. Туман на море — это образ чего-то противостоящего человеку, но не дающего ответной реакции. Он не откликнется эхом, если человек начинает кричать. Он не ответит рикошетом, если в него бросить камень. Он быстро гасит все попытки, направленные на провокации. Осваивая навык противостоять критике, клиент обучается при этом оставаться стойким, независимым, не вовлекающимся в полемику. Приемы:
1. Обвиняемый может согласиться со всей информацией («правдой»), которая содержится в высказывании критика. Как, например, в диалоге матери с дочерью. Мать: «Ты опять сегодня ушла утром и не помыла посуду, оставила беспорядок на кухне». Дочь: «Да. Мама, я действительно сегодня ушла и не помыла за собой посуду».
2. Возможно согласие в принципе, когда критикуемый принимает в общем виде заявление обвинителя.
Мать: «Последнее время ты почти ежедневно утром оставляешь грязной посуду».
Дочь: «Да, ты права, мама. У меня действительно появилась тенденция не мыть за собой посуду по утрам».
3. Согласие с возможной «правдой» (с вероятным развитием событий).
Мать: «Лена, меня беспокоит, что если так будет продолжаться, ты станешь неряхой во всем».
Дочь: «Да, мама, над этим стоит подумать. Такой вариант развития событий возможен».
Осваиваемые приемы позволяют критикуемому не вовлечься в полемику или оправдания, и совсем не означают, что обвиняемый не примет ту информацию. Упражнения выполняются в парах. Один играет роль критика, второй пытается использовать вышеописанные приемы. Критик делает негативные замечания по поводу одежды, внешнего вида, особенностей поведения, интересов, в ситуации «здесь и сейчас».
Критик (женщина): «Нет, ты посмотри на свой облик. Разве молодая девушка может так примитивно одеваться».
Ученица: «Возможно, ты права. С определенной позиции моя одежда может выглядеть примитивно».
Критик: «Примитивно — это слишком мягко сказано. Безвкусно! Вот более точное определение».
Ученица: «Да, я могу согласиться с тобой. Можно воспринимать мою одежду как безвкусную».
Критик: «Ты обрати внимание на свою блузку. Она явно тебе велика».
Ученица: «Да, я могу согласиться с тем, что она несколько велика. Но я люблю свободные вещи».
Игра позволяет клиентам тренировать и другие навыки общения, требует быть внимательным к информации, оставаться на ее уровне, не уходя в собственные домыслы, интерпретации того, что подразумевал критик. Обучает тренирующегося мыслить в категориях вероятности, осознавать, что он может сам давать оценки собственному поведению, а не пассивно принимать их со стороны.
Негативные заявления. Негативные расспросы. Обучает справиться с ситуациями, когда их обвиняют в ошибке (при этом не предполагаемой, а стопроцентной) и используют эту ситуацию для вызова и усиления чувства вины с целью манипуляции. Участники усваивают право на ошибку на уровне действия. Участники начинают рассматривать ошибку как действие, которое, возможно, требует исправления, но не обязывает чувствовать себя униженным и неуверенным.
Негативное заявление — участник прямо признает совершенную ошибку или что-то негативное в себе. При выполнении методики «негативные расспросы» он сам активно предлагает обвинителю рассказать, что было отрицательного в его действиях, по мере прояснения информации беседа концентрируется все больше на неконструктивных, непродуктивных аспектах поведения, уходя все дальше от оценочных суждений.
Пример. Критик. «Ты ужасно вела себя сегодня со своей подругой».
Участница. «Вы правы. Я вела себя с ней не лучшим образом. А что больше всего показалось Вам ужасным в моем поведении?».
Критик. «Ну. Ты просто оскорбляла ее, говоря, что она тупица».
Участница. «А что еще, кроме этого, было ужасным? ».
Критик. «Сама поза, жесты, с которыми ты обращалась к ней».
Участница. «Расскажите, какие это были жесты и поза?».
Критик. «Поза смотрящей с большой высоты на какую-то козявку. А жесты соответствовали такой позиции — полное пренебрежение к человеку».
Овладение умением вести беседу. Даже приобретение навыков настойчивости, противостояния критике не гарантирует успехов в общении. А успешное общение — это та обратная связь, без которой невозможно укрепить позитивную самооценку и уверенность в себе.
Умение начинать беседу сводится к двум основным навыкам:
— различать условия, благоприятные для начала разговора,
— владеть приемами, помогающими завязать разговор.
Первая группа навыков осваивается в процессе ролевых игр.
«Выдели человека». Группа разбивается на несколько подгрупп (обязательно выделение из группы 2-3 изолированных индивидов). Задача водящего состоит в том, чтобы выделить из группы одного участника, наиболее расположенного к началу контакта, и начать с ним разговор.
Дается обратная связь от участников, обсуждаются критерии, выбора.
Освоение приемов завязывания беседы:
1. Предоставление информации о себе: «Здравствуйте, меня зовут…», даются некоторые сведения о себе, откуда вы, что здесь делаете и т. д.
2. Просьба о помощи. Описание своих затруднений с обращением к незнакомому с просьбой о помощи (Я не могу найти нужный адрес. Не могли бы Вы помочь мне?)
3. Комплимент, касающийся действий, предметов, одежды партнера.
4. Использование светского такта. (Позвольте, я помогу Вам).
5. Банальные приемы (Какой великолепный вид. Вам нравится?).
Умение вести разговор предполагает освоение двух базовых навыков:
— умение выявлять свободную информацию в высказываниях собеседника и использовать ее для общения.
— умение давать свободную информацию о себе, то есть самораскрытие.
Вначале проводится обсуждение: если человек, отвечая на вопросы, говорит больше чем да или нет, он дает информацию о себе, о своих интересах, желаниях, и эта информация может стать той темой, вокруг которой в дальнейшем будет строиться беседа. Далее открытыми вопросами способствовать ее развитию. Например, при знакомстве где-нибудь на вечеринке вы можете спросить: «Вы живете в Центральном районе?» Если она отвечает односложно: «Нет», то фактически она дает нулевую информацию о себе, закрывая возможности общения. Но если она отвечает: «Нет, я живу далеко отсюда, в районе Сосновой Поляны», то она представила уже много информации о себе, если учитывать еще и тон и другие невербальные компоненты речевого высказывания.
Беседа развивается плавно, когда на свободную информацию одного идет самораскрытие другого, то есть возникает определенное равновесие. В противном случае разговор приобретает характер допроса.
Открытые вопросы, начинающиеся со слов что, какой, как и дают возможность свободно представлять сведения о себе и событиях. Закрытые, наоборот, предполагают получение вполне определенной информации.
Далее выполняются упражнения в парах.
1 задание. Одному из пары развивает свободную информацию, предоставляемую другим. Ему запрещается проводить самораскрытие. Задача упражнения — обучить занимающихся выделять свободную информацию в высказываниях собеседника и следовать ей, задавая вопросы.
2 задание. Задача — научить участников проводить собственное сбалансированное самораскрытие в ответ на предоставление свободной информации партнером.
Самостоятельные задания — строятся по типу постепенного приближения к более трудным ситуациям. Начинать надо с безопасных ситуаций. Терапевт подкрепляет только самоутверждающее поведение, а не результаты его. Однако практика в реальной жизни всегда сопровождается теми или иными позитивными подкреплениями. Человек получает то, чего он никогда не получал ранее: он достигает своих целей, реализует свои права.
На этом этапе желательно ведение дневника, в котором фиксируют все реальные действия, отмечают возникающие чувства, регистрируют моменты, которые остановили его в самоутверждающем поведении. Цель — оценка продвижения к цели, углубленное осознание причин, поддерживающих несамоутверждающее поведение и позитивное подкрепление самоутверждающего поведения.
Тема 5. Практическое задание. Модель работы, основанная на теории информации
1. Опробуйте на себе тренинг Problem—solving. Инструкция:
1. Определите некую проблемную ситуацию, критические события, которые создали проблему.
Например. Беспокойство, вина и тревога по поводу конфликта с начальником.
2 . Выписать цели, вытекающие из такого понимания проблемы, а также прояснить истоки и конфликты, делающие конкретную ситуацию проблематичной.
Например: цель – избегание конфликтов. Истоки – неуверенность, нежелание идти на конфронтацию, болезненное переживание любой критики.
3. С помощью мозгового штурма (выписывание всех вариантов без критики) написать как можно больше альтернатив поведения в данной ситуации.
Например: намеренное провокация конфликта, обучение уверенному поведению, тренировка восприятия критики, работа с самооценкой, увольнение, принятие ситуации и др.
4. Оценить написанные стратегии по шкале от 0 до 10 исходя из эффективности для решения проблемы, описать возможные последствия применения каждой.
Например: Намеренная провокация конфликта – 2 из 10. Последствия: плохие отношения с начальником, репутация скандального индивида, увольнение.
Обучение уверенному поведению – 9 из 10. Получение навыков спокойного отстаивания своих прав в различных ситуациях.
Тренировка восприятия критики – 10 из 10. Обретение возможности выдерживать критику без получения дезадаптивных эмоций. И т.д.
5. Определите конкретные тактические приемы по реализации наиболее высоко оцененных стратегий.
Например: Тренировка восприятия критики – техника «Игра в туман», «Негативные заявления» из Тренинга ассертивности.
6. Опробовать выбранную тактику в реальных условиях, оценить результаты.
Каждую стадию опишите в виде пошаговой инструкции для себя на случай возникновения подобной проблемы в будущем.
- Перед вами пример ориентированного на совладение со стрессом внутреннего диалога студента перед сложным экзаменом. Определите, с помощью каких техник самоподдержки он пользуется? Напишите в скобках после его реплик.
(Пример: Если не найду литературу, попросить рассказать друзей (Самоинструкция))
Подготовка. Что для этого нужно сделать? Составить план подготовки и по возможности повторить все вопросы. Начать с совершенно незнакомых. Если не найду литературу, попросить рассказать друзей (Самоинструкция). Я сам решаю, как и когда мне готовиться. Я уже сдавал немало экзаменов. Это мне удавалось. Это не первый мой экзамен, и я знаю, как это делается. Переживание и овладение. Мне нужно просто дойти до аудитории, взять билет и рассказать, что я знаю в связи с вопросами. Глубокий вздох, расслабление…. Насколько сильно я сейчас волнуюсь? Есть ли знакомые темы в вопросах билета? Запишу сначала все, что вообще знаю по этому поводу. Теперь просто напишу и перескажу все, что знаю.. Мне это удалось! Я справился со страхом и волнением и выглядел вполне на уровне группы. Это было совсем не так трудно. Теперь я знаю, что могу подготовиться и к очень трудному разговору. Могу денек отдохнуть.
Как найти выход из безвыходной ситуации: советы психолога
Время на чтение 17 минут
Содержание
- Что такое безысходность
- Что нужно знать о безысходности
- Из-за чего возникает безысходность
- Как найти выход и преодолеть безысходность
- 1. Используйте личный дневник
- 2. Составьте план действий
- 3. Измените ситуацию
- 4. Измените свое отношение к безвыходной ситуации
- 5. Вообще ничего не меняйте
- 6. Опробуйте на себе тренинг Problem Solving
Здравствуйте, друзья. С вами психолог Елена Елизарова. Спасибо, что читаете мой блог.
С большинством из нас в жизни случались ситуации, которые казались нам безвыходными. Люди по-разному реагируют на них: кто-то пожимает плечами, быстро находит решение и идет дальше, а кто-то переживает настолько сильно, что впадает в глубокую депрессию.
Иногда именно депрессия порождает чувства безысходности. Поэтому убедитесь, что это ощущение вызвано определенными обстоятельствами в жизни, а не симптомами депрессивного расстройства. В этом вам поможет:
- Тест на депрессию Бека.
- Статья «Депрессия: что такое, когда возникает, причины».
Сегодня поговорим о том, откуда берется чувство отчаяния, мешающее найти правильное решение проблемы, как его преодолеть и найти выход из, казалось бы, безвыходной ситуации.
Порой нужно просто принять другое решение, чтобы найти выход
В шахматной партии такие ситуации называют патовыми (от французского pat, итальянского patta — игра вничью). Это такое положение фигур на доске, при котором игрок, имеющий право сделать ход, не может им воспользоваться.
Так и в жизни многие впадают в ступор — кажется, что все входы и выходы из ситуации заблокированы. Они испытывают безысходность и ощущение, что помощи ждать неоткуда. Но так ли это на самом деле?
Что такое безысходность
Ощущение безысходности возникает, когда человек попадает в критические ситуации. При этом подобные моменты каждый оценивает в силу своих эмоциональных, психических и аналитических способностей. Для кого-то кризис — это проблемы на работе. Для другого это лишь временная неприятность, а настоящее горе его разбивает при смерти близкого человека.
Порой человек теряет веру и надежду в благоприятный исход и не видит смысла предпринимать дальнейшие действия.
Но есть и еще одно мнение: чувство безысходности — это своеобразный защитный механизм защиты нервной системы от перегруженности. Ощущая отчаяние, человек способен на самые безрассудные поступки, в том числе на причинение вреда себе или окружающим, которых он сочтет виноватыми. А значит, чувство безысходности как бы замораживает его на время, давая возможность мозгу самостоятельно проанализировать ситуацию и найти правильный выход из нее.
Дайте себе возможность отдохнуть — и выдохнуть
Само по себе чувство безысходности не существует, это не какой-то реальный предмет. Но оно наступает, когда человек эмоционально загоняет себя в угол. То есть виновным в этом состоянии является сам индивид: он опускает руки, теряет веру в себя и в свои силы, отсекает любые варианты возможных решений проблемы.
Что нужно знать о безысходности
- Существуют базовые эмоции, которые человек испытывает в первые дни и месяцы жизни и которые позволяют ему выжить. К ним относятся страх, злость, удовольствие, отвращение, печаль, радость и любовь. Безысходность не входит в их число.
- Человек самостоятельно может избавиться от чувства отчаяния, если начнет анализировать ситуацию, пытаться с оптимизмом смотреть в будущее.
- Безысходность может послужить отправной точкой для того, чтобы изменить свое мировоззрение и ценности, восприятие действительности.
- Безысходность на всех действует по-разному. Человек либо меняет свои ценности и цели в жизни, либо заходит в тупик. Во втором случае, чтобы уйти от гнетущей реальности, он может погрузиться в аддиктивное состояние (наркоманию, алкоголизм) или, что самое худшее, совершить суицид.
- Организм реагирует на затянувшуюся безысходность психосоматическими проявлениями — чувством постоянной усталости, бессонницей или ночными кошмарами, тремором, понижением иммунитета, простудными и другими заболеваниями.
Чтобы преодолеть безысходность, крайне важно иметь внутренние опоры и умение осознать еще на первом этапе, что вами начинает овладевать отчаяние. В противном случае состояние будет все больше усугубляться, проявляясь и на соматическом уровне.
А еще давайте вспомним о том, что беда никогда не приходит одна. И вот эта черная полоса в жизни, в которой возникают одновременно сразу несколько безвыходных ситуаций, усугубляет чувство отчаяния именно из-за многочисленности проявлений, их совокупности.
Из-за чего возникает безысходность
Кажется, здесь все очевидно: безысходность — следствие безвыходной ситуации. Но давайте попробуем копнуть глубже.
Что происходит с человеком в безвыходной ситуации? Он оказывается неспособен справиться с обстоятельствами и чувствами. На него давят разные страхи:
- он не сможет найти выход из ситуации;
- ему никто не поможет;
- ситуация станет еще сложнее;
- именно он виноват в случившемся;
- произойдет еще что-то, чего он уже не сможет пережить.
На фоне этих страхов человек не способен оценить ситуацию критически, его захлестывают эмоции. Неважно, что произошло: он просрочил платеж по кредиту, его бросила девушка. Некоторые сильно переживают лишь из-за того, что получили негативные комментарии к своим постам в соцсетях.
Человек испытывает страх — и его захлестывают эмоции
Казалось бы, что может быть безвыходного? С банком можно договориться или заплатить чуть большую сумму, можно найти себе другую вторую половинку (пусть и не сразу). Но человек накручивает себя, его разыгравшаяся фантазия играет с ним плохую шутку: он выдумывает то, что в реальности не существует. И вот в его голове прокручиваются страшные сценарии: квартиру отберут в счет погашения долга, его никто не любит, и он всегда будет одинок. Причем чем дольше человек находится в состоянии угнетенности, тем этот сценарий становится драматичнее.
Как найти выход и преодолеть безысходность
Все знают избитое выражение: безвыходных ситуаций не бывает. Только вот эта прописная истина работает до тех пор, пока вы сами не попадаете в подобную ситуацию.
Для начала следует взглянуть на происходящее со стороны. Лучше всего это сделать с помощью другого человека — поговорить о своих проблемах с тем, кому вы доверяете (близким другом, родственником, кем-то, кто уже побывал в подобных ситуациях). Ваш собеседник поможет вам оценить, насколько ваши обстоятельства действительно драматичны, поддержит вас морально, а может, даже подскажет, как все исправить с минимальными потерями.
Если вам не с кем поделиться, если вы испытываете чувство вины и стыда и не хотите рассказывать о ситуации — есть и другие способы исправить неисправимое.
1. Используйте личный дневник
Если нет дневника — заведите его или выпишите в обычную тетрадь то, что вас тревожит. Придерживайтесь при этом правил:
- Описывайте все происходящее в мельчайших подробностях.
- Осознайте, что вас на самом деле тревожит. К примеру, если не дали премию — вам обидно, что рухнули ваши планы на какие-то покупки, или вы считаете, что начальник вас недооценивает? А может, вы давно уже хотели бы поменять работу, но боитесь, что никуда не возьмут?
- Попробуйте несколько снизить значимость события. Подумайте, настолько ли ужасно произошедшее, как вы себе представляете? Настолько ли ужасным оно было бы для вас, если бы случилось с вашим коллегой?
- Спросите себя, чего вы боитесь на самом деле. А потом задумайтесь о том, что в 99 % случаев страхи не сбываются.
- Напишите возможные положительные выходы из ситуации. Пофантазируйте, как ваша проблема могла бы быть решена.
2. Составьте план действий
Зачастую проблемы погребают человека под собой как лавина. Только что все было хорошо, и вдруг вы заболели, а на работе горят дедлайны. А тут еще и мама в другом городе сломала ногу, ей нужно купить лекарства и нанять сиделку. А скоро еще и платеж по ипотеке…
Множество проблем усугубляют безвыходную ситуацию
И вам надо решить все эти проблемы, деваться некуда. Но решить их все одновременно не получится, это просто нереально. Составьте список своих неотложных дел, пронумеровав их в порядке значимости. Допустим:
- Занять деньги на лекарства, вылечиться, потому что с больным горлом, сильным кашлем и температурой вы вряд ли вообще будете на что-то способны;
- Сделать и сдать работу;
- Оплатить ипотеку.
И так далее. Главное — не отступать от намеченного плана. Выполняя один пункт, на время выбросьте из головы мысли о других. Это сложно, проблемы давят, но список постепенно будет сокращаться. И это будет рождать в вас оптимизм, эйфорию и силы для новых свершений.
3. Измените ситуацию
Абстрагироваться от ситуации, когда эмоции зашкаливают и выхода из проблем не предвидится, очень сложно. Но попытаться стоит. Это уже потом, если вы вдруг снова наступите на те же грабли, то сможете отнестись к произошедшему проще, решить проблемы быстрее. Но сейчас вам необходимо взять себя в руки и не закрываться в себе, а взглянуть «врагу» в лицо.
Не нужно менять что-то кардинально, достаточно просто сделать шаг. Так вы хотя бы проясните ситуацию вместо того, чтобы бесконечно надумывать. Не можете вовремя оплатить кредит — позвоните в банк, попробуйте договориться об отсрочке. Даже один шаг — однозначно лучше, чем бесконечно рыдать в подушку.
4. Измените свое отношение к безвыходной ситуации
Найдите в происходящем что-то позитивное. Жизнь не делится только на черное и белое, всегда есть промежуточные варианты. Попробуйте выписать на листок несколько хороших последствий ситуации. Пусть незначительных, но позитивных. К примеру, «Я просрочил оплату кредита, ЗАТО купил продукты», «Я просрочил оплату кредита, ЗАТО оплатил услуги ЖКХ», «Я просрочил оплату кредита, ЗАТО я жив и здоров, а долги перед банком — вообще не главное в жизни».
5. Вообще ничего не меняйте
На фоне прежних советов этот кажется парадоксальным. Но поверьте, он тоже работает. Если вы не знаете, что делать, дайте себе время. Пустите ситуацию на самотек. Порой от нас и правда ничего не зависит. А вот действуя импульсивно, под воздействием эмоций, все можно только усугубить.
Просто отдохните, забудьте, что у вас проблемы
Иногда чудеса все же случаются: в вашей жизни может появиться человек, который подскажет, как правильно действовать. Или решение придет к вам само — этакое озарение. От эмоционального оно отличается холодным расчетом. Мозг самостоятельно обрабатывает информацию и раскладывает все по полочкам. Когда вам придет та самая спасительная мысль, вы это почувствуете. Например: «Нужно написать другу детства», «Я могу просто забыть про это, как про печальное недоразумение — со всеми случается», «Я так больше не могу, я хочу жить и быть счастливым».
6. Опробуйте на себе тренинг Problem Solving
Тренинг Problem Solving работает для выхода из любой безвыходной ситуации. Это комплексный подход к решению проблем, в основе которых — отказ от них.
Как это работает:
- Определите источник проблем — ту ситуацию, из-за которой они возникли. К примеру, вы долго не могли найти работу, поэтому устроились на временную с небольшой зарплатой. В итоге едва сводите концы с концами. Вы ощущаете из-за этого тревогу, недовольство, сомнение в стабильном будущем.
- Выпишите цели, а также проясните истоки, делающие эту ситуацию проблематичной. В данном примере: цель — найти работу с приемлемым заработком, истоки — неуверенность, что сможете найти такую работу.
- С помощью мозгового штурма (выписывание всех вариантов без критики) составьте список альтернативного поведения в этой ситуации. Перечислите, как можно больше вариантов, даже если они кажутся вам нелепыми. Например:
- получить дополнительное образование или повышение квалификации онлайн;
- сменить сферу деятельности;
- снизить свои потребности и жить на эту зарплату;
- найти дополнительный заработок;
- переписать резюме и сделать еще попытку найти работу
- и т.д.
- Оцените найденные альтернативы по шкале от 1 до 10, исходя из степени их эффективности.
- получить образование или повышение квалификации онлайн — 5 из 10.
- сменить сферу деятельности — 4 из 10;
- снизить свои потребности и жить на эту зарплату 3 из 10;
- найти дополнительный заработок 7-10;
- переписать резюме и сделать еще попытку найти работу 6 из 10.
- Подумайте о возможных последствия применения каждой альтернативы. Например: получить дополнительное образование или повышение квалификации онлайн — стоит денег, придется влезать в долги; сменить сферу деятельности — займет много времени и сил; и т.д.
- Определите конкретные действия, чтобы реализовать самое эффективное альтернативное поведение.
Все способы, описанные выше, могут помочь найти выход из безвыходной ситуации. Но лишь в том случае, если вы не запутались окончательно. Если вы осознаете, что не можете избавиться от чувства безысходности самостоятельно, запишитесь на прием к психологу. Иначе ситуация может длиться годами и разрушать вашу жизнь и жизнь ваших близких.
Безвыходных ситуаций не бывает, бывают непринятые решения. Порой мы не принимаем их, потому что боимся лишиться чего-то ценного. Но на самом деле это может быть началом новой жизни. Иногда лучше отпустить прошлое, чтобы получить желаемое.
Как найти выход из безвыходной ситуации: советы психолога
Время на чтение 17 минут
Содержание
- Что такое безысходность
- Что нужно знать о безысходности
- Из-за чего возникает безысходность
- Как найти выход и преодолеть безысходность
- 1. Используйте личный дневник
- 2. Составьте план действий
- 3. Измените ситуацию
- 4. Измените свое отношение к безвыходной ситуации
- 5. Вообще ничего не меняйте
- 6. Опробуйте на себе тренинг Problem Solving
Здравствуйте, друзья. С вами психолог Елена Елизарова. Спасибо, что читаете мой блог.
С большинством из нас в жизни случались ситуации, которые казались нам безвыходными. Люди по-разному реагируют на них: кто-то пожимает плечами, быстро находит решение и идет дальше, а кто-то переживает настолько сильно, что впадает в глубокую депрессию.
Иногда именно депрессия порождает чувства безысходности. Поэтому убедитесь, что это ощущение вызвано определенными обстоятельствами в жизни, а не симптомами депрессивного расстройства. В этом вам поможет:
- Тест на депрессию Бека.
- Статья «Депрессия: что такое, когда возникает, причины».
Сегодня поговорим о том, откуда берется чувство отчаяния, мешающее найти правильное решение проблемы, как его преодолеть и найти выход из, казалось бы, безвыходной ситуации.
Порой нужно просто принять другое решение, чтобы найти выход
В шахматной партии такие ситуации называют патовыми (от французского pat, итальянского patta — игра вничью). Это такое положение фигур на доске, при котором игрок, имеющий право сделать ход, не может им воспользоваться.
Так и в жизни многие впадают в ступор — кажется, что все входы и выходы из ситуации заблокированы. Они испытывают безысходность и ощущение, что помощи ждать неоткуда. Но так ли это на самом деле?
Что такое безысходность
Ощущение безысходности возникает, когда человек попадает в критические ситуации. При этом подобные моменты каждый оценивает в силу своих эмоциональных, психических и аналитических способностей. Для кого-то кризис — это проблемы на работе. Для другого это лишь временная неприятность, а настоящее горе его разбивает при смерти близкого человека.
Порой человек теряет веру и надежду в благоприятный исход и не видит смысла предпринимать дальнейшие действия.
Но есть и еще одно мнение: чувство безысходности — это своеобразный защитный механизм защиты нервной системы от перегруженности. Ощущая отчаяние, человек способен на самые безрассудные поступки, в том числе на причинение вреда себе или окружающим, которых он сочтет виноватыми. А значит, чувство безысходности как бы замораживает его на время, давая возможность мозгу самостоятельно проанализировать ситуацию и найти правильный выход из нее.
Дайте себе возможность отдохнуть — и выдохнуть
Само по себе чувство безысходности не существует, это не какой-то реальный предмет. Но оно наступает, когда человек эмоционально загоняет себя в угол. То есть виновным в этом состоянии является сам индивид: он опускает руки, теряет веру в себя и в свои силы, отсекает любые варианты возможных решений проблемы.
Что нужно знать о безысходности
- Существуют базовые эмоции, которые человек испытывает в первые дни и месяцы жизни и которые позволяют ему выжить. К ним относятся страх, злость, удовольствие, отвращение, печаль, радость и любовь. Безысходность не входит в их число.
- Человек самостоятельно может избавиться от чувства отчаяния, если начнет анализировать ситуацию, пытаться с оптимизмом смотреть в будущее.
- Безысходность может послужить отправной точкой для того, чтобы изменить свое мировоззрение и ценности, восприятие действительности.
- Безысходность на всех действует по-разному. Человек либо меняет свои ценности и цели в жизни, либо заходит в тупик. Во втором случае, чтобы уйти от гнетущей реальности, он может погрузиться в аддиктивное состояние (наркоманию, алкоголизм) или, что самое худшее, совершить суицид.
- Организм реагирует на затянувшуюся безысходность психосоматическими проявлениями — чувством постоянной усталости, бессонницей или ночными кошмарами, тремором, понижением иммунитета, простудными и другими заболеваниями.
Чтобы преодолеть безысходность, крайне важно иметь внутренние опоры и умение осознать еще на первом этапе, что вами начинает овладевать отчаяние. В противном случае состояние будет все больше усугубляться, проявляясь и на соматическом уровне.
А еще давайте вспомним о том, что беда никогда не приходит одна. И вот эта черная полоса в жизни, в которой возникают одновременно сразу несколько безвыходных ситуаций, усугубляет чувство отчаяния именно из-за многочисленности проявлений, их совокупности.
Из-за чего возникает безысходность
Кажется, здесь все очевидно: безысходность — следствие безвыходной ситуации. Но давайте попробуем копнуть глубже.
Что происходит с человеком в безвыходной ситуации? Он оказывается неспособен справиться с обстоятельствами и чувствами. На него давят разные страхи:
- он не сможет найти выход из ситуации;
- ему никто не поможет;
- ситуация станет еще сложнее;
- именно он виноват в случившемся;
- произойдет еще что-то, чего он уже не сможет пережить.
На фоне этих страхов человек не способен оценить ситуацию критически, его захлестывают эмоции. Неважно, что произошло: он просрочил платеж по кредиту, его бросила девушка. Некоторые сильно переживают лишь из-за того, что получили негативные комментарии к своим постам в соцсетях.
Человек испытывает страх — и его захлестывают эмоции
Казалось бы, что может быть безвыходного? С банком можно договориться или заплатить чуть большую сумму, можно найти себе другую вторую половинку (пусть и не сразу). Но человек накручивает себя, его разыгравшаяся фантазия играет с ним плохую шутку: он выдумывает то, что в реальности не существует. И вот в его голове прокручиваются страшные сценарии: квартиру отберут в счет погашения долга, его никто не любит, и он всегда будет одинок. Причем чем дольше человек находится в состоянии угнетенности, тем этот сценарий становится драматичнее.
Как найти выход и преодолеть безысходность
Все знают избитое выражение: безвыходных ситуаций не бывает. Только вот эта прописная истина работает до тех пор, пока вы сами не попадаете в подобную ситуацию.
Для начала следует взглянуть на происходящее со стороны. Лучше всего это сделать с помощью другого человека — поговорить о своих проблемах с тем, кому вы доверяете (близким другом, родственником, кем-то, кто уже побывал в подобных ситуациях). Ваш собеседник поможет вам оценить, насколько ваши обстоятельства действительно драматичны, поддержит вас морально, а может, даже подскажет, как все исправить с минимальными потерями.
Если вам не с кем поделиться, если вы испытываете чувство вины и стыда и не хотите рассказывать о ситуации — есть и другие способы исправить неисправимое.
1. Используйте личный дневник
Если нет дневника — заведите его или выпишите в обычную тетрадь то, что вас тревожит. Придерживайтесь при этом правил:
- Описывайте все происходящее в мельчайших подробностях.
- Осознайте, что вас на самом деле тревожит. К примеру, если не дали премию — вам обидно, что рухнули ваши планы на какие-то покупки, или вы считаете, что начальник вас недооценивает? А может, вы давно уже хотели бы поменять работу, но боитесь, что никуда не возьмут?
- Попробуйте несколько снизить значимость события. Подумайте, настолько ли ужасно произошедшее, как вы себе представляете? Настолько ли ужасным оно было бы для вас, если бы случилось с вашим коллегой?
- Спросите себя, чего вы боитесь на самом деле. А потом задумайтесь о том, что в 99 % случаев страхи не сбываются.
- Напишите возможные положительные выходы из ситуации. Пофантазируйте, как ваша проблема могла бы быть решена.
2. Составьте план действий
Зачастую проблемы погребают человека под собой как лавина. Только что все было хорошо, и вдруг вы заболели, а на работе горят дедлайны. А тут еще и мама в другом городе сломала ногу, ей нужно купить лекарства и нанять сиделку. А скоро еще и платеж по ипотеке…
Множество проблем усугубляют безвыходную ситуацию
И вам надо решить все эти проблемы, деваться некуда. Но решить их все одновременно не получится, это просто нереально. Составьте список своих неотложных дел, пронумеровав их в порядке значимости. Допустим:
- Занять деньги на лекарства, вылечиться, потому что с больным горлом, сильным кашлем и температурой вы вряд ли вообще будете на что-то способны;
- Сделать и сдать работу;
- Оплатить ипотеку.
И так далее. Главное — не отступать от намеченного плана. Выполняя один пункт, на время выбросьте из головы мысли о других. Это сложно, проблемы давят, но список постепенно будет сокращаться. И это будет рождать в вас оптимизм, эйфорию и силы для новых свершений.
3. Измените ситуацию
Абстрагироваться от ситуации, когда эмоции зашкаливают и выхода из проблем не предвидится, очень сложно. Но попытаться стоит. Это уже потом, если вы вдруг снова наступите на те же грабли, то сможете отнестись к произошедшему проще, решить проблемы быстрее. Но сейчас вам необходимо взять себя в руки и не закрываться в себе, а взглянуть «врагу» в лицо.
Не нужно менять что-то кардинально, достаточно просто сделать шаг. Так вы хотя бы проясните ситуацию вместо того, чтобы бесконечно надумывать. Не можете вовремя оплатить кредит — позвоните в банк, попробуйте договориться об отсрочке. Даже один шаг — однозначно лучше, чем бесконечно рыдать в подушку.
4. Измените свое отношение к безвыходной ситуации
Найдите в происходящем что-то позитивное. Жизнь не делится только на черное и белое, всегда есть промежуточные варианты. Попробуйте выписать на листок несколько хороших последствий ситуации. Пусть незначительных, но позитивных. К примеру, «Я просрочил оплату кредита, ЗАТО купил продукты», «Я просрочил оплату кредита, ЗАТО оплатил услуги ЖКХ», «Я просрочил оплату кредита, ЗАТО я жив и здоров, а долги перед банком — вообще не главное в жизни».
5. Вообще ничего не меняйте
На фоне прежних советов этот кажется парадоксальным. Но поверьте, он тоже работает. Если вы не знаете, что делать, дайте себе время. Пустите ситуацию на самотек. Порой от нас и правда ничего не зависит. А вот действуя импульсивно, под воздействием эмоций, все можно только усугубить.
Просто отдохните, забудьте, что у вас проблемы
Иногда чудеса все же случаются: в вашей жизни может появиться человек, который подскажет, как правильно действовать. Или решение придет к вам само — этакое озарение. От эмоционального оно отличается холодным расчетом. Мозг самостоятельно обрабатывает информацию и раскладывает все по полочкам. Когда вам придет та самая спасительная мысль, вы это почувствуете. Например: «Нужно написать другу детства», «Я могу просто забыть про это, как про печальное недоразумение — со всеми случается», «Я так больше не могу, я хочу жить и быть счастливым».
6. Опробуйте на себе тренинг Problem Solving
Тренинг Problem Solving работает для выхода из любой безвыходной ситуации. Это комплексный подход к решению проблем, в основе которых — отказ от них.
Как это работает:
- Определите источник проблем — ту ситуацию, из-за которой они возникли. К примеру, вы долго не могли найти работу, поэтому устроились на временную с небольшой зарплатой. В итоге едва сводите концы с концами. Вы ощущаете из-за этого тревогу, недовольство, сомнение в стабильном будущем.
- Выпишите цели, а также проясните истоки, делающие эту ситуацию проблематичной. В данном примере: цель — найти работу с приемлемым заработком, истоки — неуверенность, что сможете найти такую работу.
- С помощью мозгового штурма (выписывание всех вариантов без критики) составьте список альтернативного поведения в этой ситуации. Перечислите, как можно больше вариантов, даже если они кажутся вам нелепыми. Например:
- получить дополнительное образование или повышение квалификации онлайн;
- сменить сферу деятельности;
- снизить свои потребности и жить на эту зарплату;
- найти дополнительный заработок;
- переписать резюме и сделать еще попытку найти работу
- и т.д.
- Оцените найденные альтернативы по шкале от 1 до 10, исходя из степени их эффективности.
- получить образование или повышение квалификации онлайн — 5 из 10.
- сменить сферу деятельности — 4 из 10;
- снизить свои потребности и жить на эту зарплату 3 из 10;
- найти дополнительный заработок 7-10;
- переписать резюме и сделать еще попытку найти работу 6 из 10.
- Подумайте о возможных последствия применения каждой альтернативы. Например: получить дополнительное образование или повышение квалификации онлайн — стоит денег, придется влезать в долги; сменить сферу деятельности — займет много времени и сил; и т.д.
- Определите конкретные действия, чтобы реализовать самое эффективное альтернативное поведение.
Все способы, описанные выше, могут помочь найти выход из безвыходной ситуации. Но лишь в том случае, если вы не запутались окончательно. Если вы осознаете, что не можете избавиться от чувства безысходности самостоятельно, запишитесь на прием к психологу. Иначе ситуация может длиться годами и разрушать вашу жизнь и жизнь ваших близких.
Безвыходных ситуаций не бывает, бывают непринятые решения. Порой мы не принимаем их, потому что боимся лишиться чего-то ценного. Но на самом деле это может быть началом новой жизни. Иногда лучше отпустить прошлое, чтобы получить желаемое.
Простые ситуации разрешить может каждый, а вот сложные… тоже каждый, только если очень захочет и, как следует, потренируется в этом.
Стрессоустойчивость ничто без умения реально решать сложные проблемы или задачи. Мы будем использовать понятие problemsolver (PS) не из-за безумной любви к английскому языку, а просто потому, что в русском нет одного слова для обозначения людей и навыков такого рода.
Как ни странно, первое, с чего нужно начать, чтобы стать PS, это отказаться от слова «проблема» и научиться переводить проблемы в задачи.
Очень интересно увидеть реакции разных людей на интервью при приеме на работу в момент, когда сообщаешь им, что вакансия предполагает работу на новом направлении и предстоит столкнуться с непредвиденными и сложными ситуациями. У некоторых людей сразу проявляется проснувшийся азарт, у других – нейтральное отношение к этому, у третьих сразу пропадает энтузиазм. Для первых проблема = интересная задача, решение которой способствует развитию личностных способностей, для других – стресс, которого стоит избегать.
Лида приехала в Москву из небольшого города в начале девяностых годов. Она собиралась найти работу и поступить на вечернее обучение. В Москве жили дальние родственники ее родителей, у которых на первое время можно было остановиться. В подарок им она везла несколько роскошных копченых рыб, которыми славился родной город Лиды. Ей предстояло ехать сначала на одном поезде, а затем делать пересадку на другой. Благополучно прибыв в место пересадки, Лида обнаружила, что то ли потеряла деньги, то ли их украли. Кто его знает. Короче, билет купить не на что. Многие в этой ситуации впали бы в ступор, растерялись, либо стали бы пытаться договориться о возможности позвонить и попросить родителей срочно перевести деньги. Но Лида поступила по-другому. Она решила не звонить родителям, зная, что у мамы повышенное давление и ей вредно волноваться, а за 10 минут стоянки поезда с третьей попытки нашла проводницу, которая согласилась подсадить Лиду в поезд за две роскошные рыбины. Так что в подарок родственникам рыбы Лида привезла меньше, зато добралась до них вовремя и не волную родителей. Кстати, эту историю рассказала на интервью уже вполне успешная женщина в ответ на кейс: «Вы прилетели в другой город на суперважную встречу, выходите из самолете, до встречи всего час. И тут вы обнаруживаете, что у вас пропал бумажник. Ваши действия». Она сказала, что у нее была примерно такая же ситуация, и рассказала о том, что вы только что прочитали.
Еще одна занятная история, которая была описана в книге «Мотивация на 100», иллюстрирует очень остроумное решение сложной ситуации (хотя и не стрессовой). Этот случай рассказала одна из участниц тренинга по технике переговоров, который проходил в нашей компании. Она, узнав о метафорическом влиянии, решила использовать этот прием в личной сфере. Ситуация у нее была такова: она жила в Подмосковье, работала и училась на вечернем отделении в Москве. Ей часто приходилось поздно вечером возвращаться домой на электричке. Девушка просила отца купить ей машину, поскольку сама она зарабатывала недостаточно. Отец занял принципиальную позицию: «Когда заработаешь, тогда сама себе и купишь». После тренинга девушка стала рассказывать отцу заметки криминальной хроники, где речь шла о нападениях на девушек и женщин, поздно возвращающихся на электричке. Через два месяца отец купил машину, причем будучи абсолютно уверен, что он сам принял такое решение. Так вот остроумно наша героиня разрешила сложную для нее ситуацию (до этого момента она около года приставала к отцу с просьбами напрямую), переложив на личную ситуацию прием, изучаемый для проведения деловых переговоров.
Все эти примеры иллюстрируют принцип перевода проблемы в задачу, которая требует решения, а не переживаний. Сейчас мы попробуем сформулировать алгоритм PS:
- Максимально погасить эмоции и перевести проблему в задачу. Про эмоции и стресс вы уже читали, стоит также помнить о том, что не решаемых в принципе проблем практически нет (за исключением трагических ситуаций и смерти). Следовательно, очень важным шагом к тому, чтобы стать PS, — это научиться, столкнувшись с проблемой, сразу начать искать ответ на вопрос «Что делать?». К сожалению, очень часто воспитание и традиции фокусировали на вопросах «Кто виноват?» и «Почему это произошло?». К ним можно вернуться, но потом и исключительно для анализа ошибочных действий и конструктивных выводов на будущее.
- Четко сформулировать проблему в формате результата/ цели, то есть ответить на вопрос «Что надо сделать?». Очень желательно, чтобы результат был конкретным, измеримым и определенным во времени (когда это возможно и имеет смысл).
- Если цель представляется очень объемной или многогранной, то стоит разукрупнить ее, разделив на подзадачи. Это позволит вам идти к решению последовательно, ничего не упустив.
- Выбор технологий поиска альтернатив. Этот момент мы чуть позднее обсудим подробно. Важно для начала определиться, где вероятнее лежит решение – в поле креатива, нестандартного подхода или в сфере рациональной, где больше подходит системный анализ.
- Вхождение в ресурсное состояние. Возможно, что прочитав об этом состоянии в главе, посвященной стрессоустойчивости, вы уже попробовали входить в ресурсное состояние. Важно помнить, что этот навык, как и любой другой, требует постоянной тренировки и не терпит скепсиса.
- Поиск альтернатив в ресурсном состоянии. На этом этапе мы работаем по выбранной нами методике. Основная цель – найти максимум решений. Очень многим при поиске альтернатив помогает визуализация. На листе бумаги рисуют некие схемы, стрелочки, альтернативы. Также бывает легче искать решения, проговаривая рассуждения вслух, адресуя их кому-то, с кем можно обсудить проблему, либо даже просто говорить с самим собой. Дело в том, что четкие формулировки, сказанные вслух, в свою очередь, дисциплинируют и подгоняют мысли.
- Анализ и выбор альтернативы/ альтернатив. На этом этапе необходимо сравнить альтернативы друг с другом. Также очень важно обдумать цену вопроса, то есть насколько выигрыш от найденного решения перевесит жертву.
- Внедрение решения. Теперь стоит тщательно обдумать тактику и детали.
- Анализ результатов. После того, как решение было найдено и внедрено, имеет смысл остановиться на оценке того, что получилось, понять, насколько мы удовлетворены результатов.
- Выводы на будущее. К сожалению, очень мало кто делает это. Причем если фраза «на ошибках учатся» еще как-то приучает анализировать ошибочные решения, то уж свой позитивный опыт почти никто не привык осмысливать. А это очень важно, так как именно такой анализ позволит в будущем, уже не тратя времени и усилий на новый поиск и анализ решений, просто повторить уже однажды достигнутый успех.
После того, как мы рассмотрели сам алгоритм ProblemSolver, стоит остановиться на одном из самых важных его этапов – методах поиска решений.
Методы поиска альтернатив и решений
Сразу скажем, что бывает две принципиально разные ситуации – когда время есть и когда времени нет. Начнем мы с более простого – время есть и можно использовать любые варианты поиска решений.
Аналитические методы поиска решений
1. SWOT-анализ. Как вы понимаете, мы вовсе не являемся первооткрывателями этого метода поиска решений. Однако много лет проводя тренинги, в которых мы его используем, убедились в том, что большинство людей, зная о SWOT-анализе, применяют его или очень ограниченно (только в бизнес-планировании и маркетинге), либо вообще используют неправильно или недостаточно. Не исключено, что и вы, зная принципиально этот метод, не используете весь его ресурс.
Мы с вами рассмотрим SWOT–анализ с двух точек зрения – как метод поиска решений по плану действий и как метод анализа, сравнения и выбора альтернатив.
Давайте вспомним структуру SWOT-анализа:
| Сильные стороны (Strengths) | Слабые стороны (Weakness) |
|---|---|
| … | … |
| … | … |
| Возможности (Opportunities) | Угрозы (Threats) |
| … | … |
| … | … |
Сильные и слабые стороны предполагают достоинства и недостатки по отношению к конкретной ситуации, а возможности и угрозы – влияние внешней среды и развитие ситуации в будущем.
Рассматривая SWOT-анализ как метод поиска решений и выбора альтернатив, давайте сделаем это на достаточно типичном жизненном примере. Очень от многих приходилось слышать, что, оказавшись в такой ситуации, они испытывали серьезные затруднения.
Проблема заключается в том, что вам предстоит стать руководителем своих бывших коллег, которые работали с вами наравне. Такой переход очень часто дается непросто, нередко новому руководителю не удается завоевать лидерские позиции. Мы рассмотрим SWOT-анализ конкретного человека и то, как в его результате можно найти несколько решений обозначенной проблемы.
- Лучшая результативность в подразделении
- Высокий уровень профессионализма в продажах
- Харизма
Слабые стороны
- Нет опыта и соответствующих навыков управления
- Склонность к дружеским отношениям и некоторому панибратству
Возможности
- Поддержка вышестоящего руководителя
- Успех, который все увидят, в профессиональной сфере
Угрозы
- Появление неформального лидера
- Неисполнение указаний подчиненными
- Панибратство, отсутствие субординации
После того, как SWOT–анализ сделан, мы должны ответить на два основных вопроса. Именно эти ответы и будут ключом к решению задачи:
- Какие сильные стороны и возможности можно использовать и активизировать?
- Какие слабые стороны и угрозы можно нейтрализовать или минимизировать?
Итак, на нашем примере давайте поищем решения и создадим конкретный план действий:
Лучшая результативность в подразделении и высокий уровень профессионализма в продажах – максимально продемонстрировать и результативность и профессионализм, а также оказать помощь коллегам, поделиться с ними наработками и опытом, что поможет вам оказаться в роли наставника, а ведь это «почти руководитель». Также, оказав помощь, вы покажете будущим подчиненным, что с вашим приходом к руководящей роли, они смогут поднять результативность и уровень дохода и/ или признания.
Харизма – это ваша возможность создать атмосферу позитива, оказывать влияние. Вам стоит почитать книги или посетить тренинг по менеджменту, который позволит вам трансформировать харизматическое влияние в продажах в харизматический стиль лидерства.
Поддержка вышестоящего руководителя – это одна из возможностей, которую мы обозначили. Ее можно рассмотреть с двух точек зрения – вам стоит попросить руководителя дать вам практические советы, выступить в роли наставника, дать рекомендации по взаимодействию с его бывшими, а вашими будущими подчиненными. Возможно, это даст вам иной взгляд на будущих подчиненных, так как до этого вы общались с ними совершенно в другой роли – не начальника, а равного. Второй аспект помощи, о котором стоит договориться, это хороший PR, который создаст вам руководитель при анонсе назначения. Возможно, что он и сам собирался это сделать, но друг забыл.
Успех, который все увидят, в профессиональной сфере – постарайтесь спланировать и спрогнозировать свои первые действия в первые дни и недели после назначения. Ваш яркий персональный успех (если вы становитесь не освобожденным руководителем, а продолжаете работать на своем участке) или успех другого, достигнутый с вашей явной помощью, позволит быстрее завоевать авторитет, а также снимет вопросы типа: «Почему именно его/ ее назначила, чем он/ она лучше меня», — со стороны новых подчиненных.
Теперь остановимся на слабых сторонах и угрозах:
Нет опыта и соответствующих навыков управления – тренинг, вопросы руководителю, самообразование. Лучше заранее научиться, чем в первые же дни допустить ошибки, которые все увидят.
Склонность к дружеским отношениям и некоторому панибратству – продумать дистанцию в общении, при этом избегая крайностей (теперь ко мне только на Вы и по имени отчеству, запись на прием и подобное). Подготовьтесь и, как только назначение состоится, переговорите откровенно тет-а-тет с теми, с кем отношения скорее дружеские, нежели служебные. Договоритесь о некоторых правилах (не рассказываем всем о том, как вне работы вместе проводим время, соблюдаем корректность общения при других).
Появление неформального лидера – заранее подумайте о том, кто это может быть, постарайтесь собрать максимум информации об этом человеке, особенно о его или ее мотивах. Как только будет анонс о вашем назначении, поговорите наедине с этим человеком. Ваша задача – либо предложить что-то, что человеку компенсирует, что начальником назначили не его, либо сделать его своим неформальным замом, либо загрузить так, чтобы времени на деструктивное поведение не оставалось.
Неисполнение указаний подчиненными – помимо управленческих навыков, которые, как мы говорили, стоит приобрести ДО, а не ПОСЛЕ назначения, старайтесь максимально получать обратную связь от подчиненного, чтобы прогнозировать его реакцию и отношение к поставленным задачам, мотивируйте, назначьте достаточное количество контрольных точек, чтобы вовремя понять, что работа не выполняется или выполняется не так, как надо. Старайтесь важные задачи дублировать по электронной почте, чтобы избежать отговорок тип: «Я не так понял, не услышал, забыл» Панибратство, отсутствие субординации – стоит сразу же оговорить правила взаимодействия со всеми теми, кто, по-вашему, склонен к такому поведению. Сделать это лучше наедине, подчеркнув особое свое внимание и доверие человеку.
Как видите, у нас уже получился примерный план действий. Теперь его стоит конкретизировать и рассчитать во времени.
Второй способ использования SWOT-анализа – это сравнение двух или нескольких уже имеющихся альтернатив решения. Таким способом можно принимать решения в абсолютно любой сфере, в том числе и абсолютно далекой от работы. В этом случае вы просто анализируете каждую из альтернатив в формате SWOT, сравниваете количество и удельный вес позитивных и негативных его частей, отвечаете на вопрос о том, что из сильных сторон и возможностей можно усилить, а ил слабых и угроз минимизировать (как мы это сделали в предыдущем примере), а затем уже принимаете решение, взвесив цену вопроса.
2. Анализ «Рыбья кость», или Диаграмма Исикавы, — это еще один метод аналитического поиска решений проблемы.
Использовать Рыбью кость можно принципиально двумя методами – от проблемы или от ее решения. Для начала давайте рассмотрим метод от проблемы. Итак, сама проблема – ваш ребенок постоянно опаздывает на уроки, за что достается и ему и вам на родительском собрании. Головой рыбы у нас в этом случае становится сама проблема – «опоздание на урок» (диаграмма ниже). Крупные кости рыбы показывают те основные факторы (возможно, в вашем конкретном случае они будут совершенно другими), которые реально могут привести к опозданию. От крупных костей отходят более мелкие – слагаемые крупных, то есть те менее значительные факторы, которые определяют более существенные. Далее мы начинаем искать решения от всех мелких костей:
- маршрут (технология) – можно ли добираться другим способом? Например, дорога на автобусе может занимать как 15, так и 30 минут в зависимости от пробок. Задаем себе вопрос – можно ли использовать трамвай, метро или идти пешком так, чтобы избежать попадания в пробки. Может быть, вы сможете отвозить ребенка на машине другим маршрутом, где нет такого количества пробок. Если на какие-то из этих вопросов вы дали положительный ответ, то возможные решения уже найдены. ошибки в расчетах времени (измерители) – мы можем вместе с ребенком или за него рассчитать время более точно, «заложить» вероятные погрешности;
- пропал интерес (человек) – можем ли мы вернуть интерес к учебе в целом или к тому, чтобы ребенок был заинтересован в положительной оценке по дисциплине. Как – материально (обещаем подарок в случае, если опозданий не будет всю четверть), нематериально (похвала, стыд, интерес к учебе за счет чтения дополнительной интересной литературы, через интересные факты в изучаемых предметах);
- проспал – покупаем новый будильник или устанавливаем бОльшую громкость звонка на мобильном телефоне, или контролируем лично или по телефону, что ребенок вовремя встал.
Так далее мы проходим по всем возможным причинам появления проблемы и находим (или в каких-то случаях не находим) варианты решения. Далее эти варианты сравниваем друг с другом и принимаем решением о том, с чего начнем.
Вторым способом использования Рыбьей кости является движение от результата. Давайте для разнообразия рассмотрим деловую ситуацию, с которой, кстати, сталкивается огромное количество компаний – совещания проходят неэффективно (то есть результат не всегда получен) и занимают слишком много времени. Головой рыбы у нас в этом случае станет цель – 100% достижение поставленной цели совещания и соблюдение регламента. Крупными костями станут ключевые, с нашей точки зрения, факторы успеха. Мелкие кости будут составляющими крупных. Таким образом, мы можем получить, например, следующую рыбку (мы сейчас, с вашего позволения, рассмотрим крупные кости и прилегающие к ним мелкие без рисунка, в текстовом формате):
- Оптимальный состав участников и их подготовленность:
- Только те, кто действительно влияет на решение данного вопроса;
- Состав одного и того же совещания может меняться в зависимости от обсуждаемого вопроса;
- Участники заранее получили план совещания, регламент, цели в формате SMART, необходимую информацию, информацию о своей роли на совещании.
- Наличие четко сформулированных целей совещания:
- Цели поставлены по SMART;
- Цели заранее согласованы с участниками совещания.
- Соблюдение регламента и контроль отклонений от темы:
- Наличие ведущего и хранителя времени;
- Регламент грамотно рассчитан с допусками на обсуждения;
- Заранее определены форматы выступлений.
- Грамотно построенное обсуждение и тип принятия решений:
- Сформулированы правила обсуждения (каждый, по кругу, по экспертности, право вето и другое;
- Заранее определен тип принятия решения (все – голосование или конценсус, руководитель совещания)/
- Сопровождение результатов совещания
- Есть протокол и результаты, они разосланы участникам;
- Есть ответственные и измерители по каждому решению;
- Поставлены сроки;
- Есть контрольные точки и контролеры.
Безусловно, эту технологию можно было бы детализировать и дальше, однако общая структура решения вопроса о том, как сделать совещания более результативными и менее затратными по времени, у нас уже есть.
Недостатком аналитических методов, как вы, наверное, уже заметили, является то, что генерация идей ограничена нашим опытом, представлением и, главное, некоторыми стереотипами, представлениями о том, как должно быть. И SWOT-анализ, и Рыбья кость хороши для систематизации опыта и представлений и создания решений на их основе. А вот для генерации принципиально новых, интересных, нестандартных идей гораздо больше подходят креативные методики, о которых мы поговорим сейчас.
Креативные подходы к поиску решений
1. «Воронка идей»
Название метода наше авторское, но сам существует он очень давно. Еще выдающийся предприниматель Уолт Дисней говорил, что лучше всего искать решения, побывав поочередно в трех ролях – мечтатель, реалист и критик.
Этап «Мечтатель, или Генератор идей» предполагает креатив и генерацию идей без каких-либо ограничений. Все, что приходит в голову, надо записать. Конечно, этот этап более эффективен при коллективном мозговом штурме, однако и при индивидуальной работе он, при должной тренировке, может проходить успешно. Главная задача – фиксировать все, не задавая себе вопроса о реалистичности идеи. До начала этого этапа стоит провести разминку креативности, используя один или несколько из методов, с которыми мы вас чуть позже познакомим. Самая оптимальная структура этапа мечтатель при коллективной (даже если всего два человека) будет состоять из трех частей:
- Каждый на листочке пишет 3-5 любых идей по теме.
- Все идеи зачитываются и без обсуждения фиксируются.
- Ведущий зачитывает идеи по очереди, каждый может по ассоциации добавить одну или несколько новых идей к уже записанным. Они также фиксируются без обсуждения. Внимание – никаких запретов идей с точки зрения их реалистичности здесь быть не должно!!!
Реалист. На этом этапе все полученные идеи записываются и обсуждаются со следующих точек зрения:
- Реалистична ли идея, есть ли ресурс на ее воплощение точно в таком виде. Если идея прошла проверку, то она фиксируется в первоначальном виде. Если нет, то переходим к пунктам 2 и 3.
- Если у нас нет ресурса на воплощение идеи сейчас, то можем ли мы такой ресурс найти или есть ли вероятность его появления в будущем.
- Можем ли мы видоизменить идею так, чтобы она стала реалистичной.
Все идеи, прошедшие по какому-либо из трех пунктов, остаются после «фильтра» на этапе реалист.
Критик. Теперь наша задача критически оценить оставшиеся идеи, оценить, какие подводные камни могут возникнуть и разработать алгоритм внедрения на практике.
Почему Воронка идей? Именно потому, что из достаточно большого количества идей на этапе Мечтатель остаются далеко не все. Однако будьте осторожны: на «зарубите» хорошие идеи просто потому, что решение о ресурсе или видоизменении идеи пришло не сразу. Сделайте несколько попыток довести идею до возможности воплощения.
Давайте обсудим один из примеров работы по методу Воронка идей. Задача, которую ставила перед собой команда – найти как можно больше нестандартных методов и подходов нематериальной мотивации для своей молодой и активной команды. Мы рассмотри Воронку на примере одной из идей, которая прошла всю Воронку.
Мечтатель – Наградить лучших по итогам года сотрудников полетом на Луну.
Реалист – Полет на Луну теоретически возможен, но вряд ли мы пойдем на такие затраты. Как видоизменить идею? Это должно быть что-то оригинальное или экстремальное, но в пределах 10000 рублей. Что это может быть? Одному из участников приходит в голову идея – сертификат на прыжок с парашютом.
Критик. Уверены ли мы, что все не боятся высоты и имеют достаточную физическую подготовку? Нет. Что может быть альтернативой, то есть быть достаточно оригинальным и экстремальным, но в то же время не настолько опасным и не требовать особой подготовки? Найдем в Internet в поисковиках «Оригинальные подарки». В итоге – ужин в темноте, полет в аэродинамической трубе как альтернативные варианты подарка.
Итог – лучшие сотрудники награждаются на выбор одним из трех сертификатов.
2. Метод случайного стимула
В качестве стимула может использоваться слово из книги, первый увиденный объект, газетные вырезки (метод использования именно газетных заголовков предложила наша коллега Анна Глотова). Задача – выдать как можно больше идей по принципу «Ассоциации по теме, вызванные данным стимулом». У вас есть комплект газетных заголовков, задача — выдать первичные ассоциации, никак не ограничивая себя в реалистичности идей, записать, затем снова перечитать и выдать ассоциации на ассоциации или развитие идеи. После того, как креатив закончен, перейти к анализу реалистичности идей, их трансформации и поиску ресурсов на воплощение. Разумеется, лучше это упражнение выполнять в группе из нескольких человек, но при определенной тренированности, достичь которой можно, выполняя те упражнения, которые мы вам предложим, индивидуальная работа тоже будет достаточно эффективной.
Например, мы думаем о том, какие интересные подарки сделать к новому году нашим друзьям или нашим сотрудникам. У нас есть следующий набор газетных заголовков, а также перечень итоговых идей:
| Заголовок | Итоговые идеи |
|---|---|
| Слово — закон | Поздравление или грамота в виде старинного свитка |
| Все в шоколаде | Сертификат на шоколадное обертывание. Портрет человека на шоколаде |
| Есть к чему стремиться | Экстрим. Подарить какое-то экстремальное приключение. Соревнование – сделать какие-то конкурсы для розыгрыша подарков |
| Старые песни о главном | Песня в честь на известный мотив. Стихи в честь. Исполнить песню по заказу |
| Закрутить гайки | Набор инструментов. Абонемент в фитнес |
| Эффективные бизнес-решения | Подарить паззлы. Подарить головоломки. Подарить игру «Монополия» |
| Таланты и поклонники | Сделать подарок своими руками.Подарки, исходя из таланта того, кому дарят (гитара, кисти, караоке и т.п.) |
| Экспансия в регионы | Подарить поездку. Подарить экскурсию. Подарить книгу 100 самых красивых мест мира |
| Лидер отрасли | Подарить что-то самое оригинальное. Подарить футболку с надписью Майка лидера |
3. Метод персонажей
Каждый участник генерации идей (или вы в одиночку) выбирает себе персонажа, в образ которого может вжиться. Это может быть герой книги, мультфильма, фильма, исторический персонаж, политический деятель. Задача – назвать как можно больше идей по обсуждаемой теме, которые, по вашему мнению, мог бы предложить именно такой герой. Очень хорошо, если работа по этой технологии пройдет несколько кругов, соответственно, каждый участник генерации идей побывает в роли нескольких персонажей. Приведем пример из реальной жизни, в котором так же, как в предыдущем случае, группа людей искала нестандартные идеи поздравления с новым годом:
- Золушка – подарок с сюрпризом (по ассоциации «тыква превращается в золотую карету»), полезный для хозяйства прибор;
- Нина из «Кавказской пленницы» — сочинить и спеть песню в честь поздравляемого;
- Гарри Поттер – сборник фантастики, набор для фокусов;
- Вини Пух – кулинарный изыск, сертификат на посещение хорошего ресторана;
- Генри Форд – хорошую книгу по бизнесу, специальный ежедневник для планирования времени, лотерейный билет (выиграть машину), машинку с радиоуправлением, бизнес-игру;
- Белоснежка – смешные фигурки гномиков или еще какие-то;
- Царевна-Несмеяна – сборник анекдотов, юмористических рассказов, набор дисков с кинокомедиями.
4. Вызов правилам (Де Боно)
Этот метод заключается в том, что вы полностью или частично переворачиваете с ног на голову привычные правила и стереотипы. А потом ваша задача заключается в том, чтобы найти как можно больше вариантов воплощения абсурдной, казалось бы, идеи в реальность. Возможно, что она не сможет воплотиться в полном объеме, однако на фоне этих размышлений, скорее всего, появятся дополнительные идеи.
Например, традиционное восприятие розничного магазина: продавец должен обслуживать покупателя. Мы переворачиваем идею – продавец не должен обслуживать покупателя. Так могли появиться магазины самообслуживания, а также «немые продавцы» — POS-материалы, то есть различные листовки, рекламные материалы, привлекающие внимание к товару и сообщающие о нем какую-либо информацию.
Мужчину в женщине привлекает красота – Не красотой нужно привлекать мужчину. И вместо утомительной борьбы за 90-60-90 и другие традиционные стереотипы привлекательности женщина становится либо увлекательным собеседником и интересным человеком, либо разделяет хобби со своим любимым, либо еще что-то в зависимости от своего и его типажа.
Попробуйте полностью или частично применить метод вызова правилам в тех сферах, где вы хотите найти новые решения.
Если времени нет…
Все эти методы очень хорошо работают (конечно, в зависимости от индивидуальных предпочтений какие-то вам могли понравиться больше или меньше). Но… на них может не оказаться времени, потому что найти решение надо очень быстро. По собственному опыту, можем сказать, что для эффективного поиска решений в условиях цейтнота нужно много и регулярно тренироваться. Тогда вы сможете одинаково эффективно решать как многие бытовые, так и рабочие проблемы.
Мы хотим предложить вам несколько различных упражнений, выполняя которые вы научитесь быстро генерировать идеи и искать варианты решений. А вот станете ли вы действительно регулярно тренироваться, зависит уже всецело от вас и от уровня самомотивации и желания развиваться.
- Нестандартное использование стандартного предмета
Задача в общем виде – за 2-3 минуты найти как можно больше способов нестандартного использования стандартного предмета. Стандартным считается общепринятое использование, для которого предмет и предназначен. Способы должны быть относительно рациональными (то есть не типа «выбросить»). Для упражнения стоит подбирать предметы, которые действительно можно использовать по-разному. Такой список мы вам предложим. Стоит сделать карточки со словами и в момент тренировки доставать их по случайному принципу (важно, чтобы вы не подбирали себе уже известный или более легкий вариант).
Пример:
Газета (стандарт – читать) – шапка от солнца или при ремонте, мухобойка, завернуть что-либо, кулек (чтобы косточки плевать), подстелить на скамейку, оригами, заклеивать окна, разжечь костер, вместо скатерти, вытереть что-либо, смотреть, как в подзорную трубу, предварительно свернув, выкройка, клеить под обои, вместо туалетной бумаги, вырезать газетные заголовки для использования в креативных методиках, вырезать слова для анонимного письма, набить обувь перед упаковкой, драться, скатать шарики и плеваться.
Слова для тренировки:
Ручка, топор, гвоздь, лист бумаги, стакан, бутылка, стол, шпилька, резинка, труба, книга, кастрюля, нож, картина, банка, жевательная резинка, бинт, яблоко.
- Абсурдное утверждение
Это упражнение полезно сразу с двух точек зрения: оно позволяет уйти от стереотипов, посмотреть на ситуацию под совершенно новым углом зрения, а также потренироваться в поиске максимального количества вариантов решений. Задача – максимальным количеством аргументов обосновать данное абсурдное утверждение. Парадоксальные обоснования также принимаются.
Пример:
Почему не надо умываться? – Экономим время, экономим воду, мыло, не пачкаем полотенце, можно макияж дольше сохранить, не сушим кожу водой, никто в живой природе не моет морду лапами, нет шока от холодной воды утром, загар дольше держится, сохраняется естественное состояние кожи, если не умываться, у детей все реакции естественно – природные, а где вы видели ребенка, который любит умываться. Наверняка вы хоть раз пропустили умывание, ну и что, ведь ничего не случилось! Это оригинально, долой стереотипы!
Утверждения для тренировки:
- Почему надо есть рыбу, не вынимая костей.
- Почему надо пить воду из лужи.
- Почему хорошо быть толстым.
- Почему надо переходить дорогу на красный свет.
- Почему надо хамить шефу.
- Почему стоит напиться на корпоративе.
- Почему полезно лежать на диване перед телевизором.
- Почему стоит смотреть дурацкие комедии.
- Почему надо приставать к мужчинам на улице (для женщин).
- Почему не надо знакомиться с красивыми девушками (для мужчин).
- Почему зимой надо ехать в отпуск в Якутск (минус – 50), а летом – в Египет (плюс 50).
- Речевые парадоксы, или оксюморон Очень интересным риторическим приемом является речевой парадокс, или оксюморон. С художественной точки зрения речевой парадокс резко усиливает выразительность речи, эмоциональный накал, может рождать сильные образы. Примеры – горячий снег, оптимистическая трагедия, мой любимый враг, заклятая подруга, эмоциональный интеллект.В нашем случае мы ставим задачу не столько создать сильные художественные образы, сколько потренироваться в поиске нешаблонных и разнообразных решений.Постарайтесь создать как можно больше таких речевых парадоксов, при этом важно, чтобы они имели смысл и были обоснованы. Постарайтесь вместе с речевым парадоксом составить четкое обоснование его смысла. Примеры:
- Мой любимый враг – враг, который так давно со мной, что я уже не могу обходиться без адреналина противостояния.
- Заклятая подруга – подруга, которая периодически «подкладывает свинью».
- Горячий снег (название известного произведения о войне) – кровопролитные бои зимой (снег, горячий от пролитой крови).
- Оптимистическая трагедия (название произведения) – трагическая история с верой в лучшее будущее.
- Эмоциональный интеллект – идея о том, что в определенных случаях более умные и правильные решения принимаются на уровне эмоциональной эмпатии и умения прочувствовать другого человека и ситуацию, нежели на уровне формальной логики.
Итак, задача создать (или вспомнить, что хуже, но тоже допустимо) как можно больше речевых парадоксов с пояснениями.
- «Растаскивание» близких понятий В данном случае мы ставим себе задачу уйти от обобщенных и более стереотипных суждений и понятий к более конкретным и индивидуализированным. Кроме того, мы можем постараться посмотреть на ситуацию, что называется, под разными углами зрения (логический уровень, эмоциональный, креативный, образный). Задание заключается в том, что необходимо найти как можно больше различий (в чем именно они должны заключаться, мы специально не оговариваем) между близкими по значению словами/ синонимами.Пример:
- Почва – земля
- Земля может обозначать планету, почва – нет
- От слова земля может быть образовано существительное, обозначающее человека или людей (землянин и земляне), от почвы – нет
- Мы можем сказать «пахать землю», но не почву
- Слово почва может быть использовано в значении «база для чего-либо, повод для чего-либо» — почва для ненависти
- Почва – верхний слой земной поверхности
- Есть профессия и наука почвоведение, аналога с землей – нет
- Есть земледелие, нет аналога с почтой
- Почва чаще употребляется в научной и специальной речи, земля – более широко употребляется
- Слово Земля может быть именем собственным, слово почва – нет
- Есть песня «Земля в иллюминаторе»
- Мать-земля, невозможно в отношении почвы
- Мы копаем землю, но не почву
Пары для тренировки:
- Подсвечник – канделябр
- Сладкий – с сахаром
- Огонь – пламя
- Еда – питание
- Красота – привлекательность
- Земля – почва
- Мир – вселенная
- Карий – коричневый
- Деликатесный – вкусный
- Мороз – холод
- Художник – живописец
- Картина – полотно
- Машина – автомобиль
- Врач – доктор
- Ясный – четкий
- Урок – домашнее задание
- Бонус — вознаграждение
- Общее – разное В отличии от «растаскивания» в этом упражнении мы ищем как можно больше общего между двумя, казалось бы, весьма различными словами/ понятиями. Здесь мы тренируем те же самые компетенции – умение отойти от стереотипов и найти максимальное количество решений.Пример:
Малина – курица. Общее:- 6 букв
- Женского рода
- Выращивает человек
- Можно есть
- Вкусно
- Можно варить
- Полезная еда
- Может быть красного цвета
- Есть волоски
- С косточками
- Заканчивается на «a»
- 3 слога
- Слова написаны на одном листке
- Слова русского происхождения
- Растет
- За городом
Обратите внимание на то, что искать общее можно с точки зрения как самих реалий, так и слов, их обозначающих, что делает это упражнение еще более эффективным с точки зрения развития навыка поиска вариантов в разных плоскостях.
Пары для тренировки:
- Мел – бумага
- Луна – дождь
- Зима – лето
- Деньги – еда
- Стол – стул
- Трава – дерево
- Работа – отдых
- Человек – гриб
- Начальник – подчиненный
- Джинсы – галстук
- Лентяй – работник
- Кастрюля – лед
- Поиск причин Метод развивает аналитические способности, умение видеть ситуацию в разных ракурсах, а также привычку идти от анализа причин ситуации к ее решению Как и в медицине, только правильный диагноз позволяет назначить верное лечение. К сожалению, очень многие люди, в том числе и большим жизненным и управленческим опытом ищут решение проблемы, не попытавшись определить ее причину, или рассматривая только один вариант причин. Нередко это приводит к серьезным ошибкам и последствиям.Простой пример. Человек часто опаздывает на работу. Это становится ситуацией, требующей реакции руководителя для ее исправления. Если мы сразу начинаем мотивировать или наказывать, то можем оказаться неэффективными. Поэтому давайте рассмотрим несколько вероятных причин постоянных опозданий:
- Человек не умеет правильно планировать или рассчитывать свое время – его надо научить и контролировать.
- Человек ездит на электричке, которая периодически приходит позже – если есть электричка, которая выходит чуть раньше, то стоит предложить ездить на ней. Если нет (бывает, что очень большие перерывы в расписании), то стоит сдвинуть начало рабочего дня на чуть более позднее время, а сотрудник отработает его, либо чуть сократив обеденный перерыв, либо в конце дня.
- Необходимо отводить ребенка в детский сад. Иногда, но не всегда, это может делать другой супруг. Так вот если приходится отводить ребенка, то опоздание становится неизбежным, так как детский сад открывается так, что придти на работу вовремя не получится – решение аналогично предыдущему.
- Это просто небрежность и недисциплинированность сотрудника – вот в этой ситуации требуется критика, наказание или, наоборот, поощрение пунктуальности. Степень того и другого и их сочетание зависят от стиля менеджмента в компании и ваших личных взглядов.
Как видите, в зависимости от причин возникновения проблемы сильно различаются и варианты ее решения. Так что именно поиск причин и рассмотрение максимального количества различных версий и гипотез позволит вам найти эффективные решения.
Мы предлагаем вам потренироваться и найти максимум возможных причин того или иного поведения и действий людей. Список достаточно характерных ситуаций мы Вам предлагаем, кроме того, будет интересно, если вы сами его дополните, исходя из своего опыта.
Список для тренировки:
- Снижение качества работы у ранее успешного сотрудника;
- Муж стал позже приходить домой;
- Подросток разбил окно в школе;
- Все оглядываются на вас сегодня;
- Раньше задерживался на работе, теперь перестал;
- Перестал заниматься спортом.
- Недостаток – в достоинство, достоинство – в недостаток Помимо поиска решений и отхода от стереотипов, это упражнение может помочь вам пересмотреть то, что вы сами считаете своими достоинствами и недостатками, подумать, в каких ситуациях достоинство может восприниматься как недостаток и наоборот.Задача – найти как можно больше ситуаций и обстоятельств, в которых особенности человека, традиционно воспринимаемые как достоинства или недостатки, станут своей противоположностью.Примеры:
- Позитивное отношение к людям – не подходит для контролера, ревизора, а также для того, кто должен принимать непопулярные решения.
- Щедрость – дать в долг другу – один из лучших способов внести неловкость в отношения.
- Пронзительный резкий голос – прекрасная возможность избежать нападения или позвать на помощь.
- Нет креативности – использует только проверенные решения.
Мы сознательно предложим вам традиционно воспринимаемые достоинства и недостатки как из рабочей, так и из личной жизни, а также связанные с внешность, одеждой и тому подобное.
Качества для тренировки:
- Невыразительная внешность;
- Раздражительность;
- Оптимизм;
- Интеллект;
- Лень;
- Стрессоустойчивость;
- Медлительность;
- Привлекательная внешность;
- Инициативность;
- Целеустремленность;
- Занудство;
- Рассудительность;
- Коммуникабельность;
- Сила;
- Пофигизм;
- Внимательность к деталям;
- Широкий кругозор;
- Вспыльчивость;
- Легко расстраивается;
- Хорошая память;
- Душа компании;
- Альтруист;
- Гибкость.
- Неуместность – в уместность (изменение контекста) Это упражнение, в целом, похоже на предыдущее. Только в данном случае мы рассматриваем не особенности, которые традиционно воспринимаются как достоинства или недостатки, а поведение или ситуации, которые традиционно воспринимаются как нелепые или некорректные. Ваша задача найти такой контекст – такие обстоятельства, при которых все будет уместно и правильно.Примеры:
- Взрослый мужчина стоит на четвереньках и рычит – уместно, если играет с маленьким ребенком или показывает ему, как ведет себя собака.
- Не мыть посуду после еды, а коллекционировать грязную – уместно, если большая посудомоечная машина, ты не хочешь «гонять» ее полупустую, так как экономишь электричество.
- В меховой шубе – летом. Уместно, если ты на южном или северном полюсе, где всегда холодно (аналогично – зимой в плавках на экваторе).
Несколько вариантов для тренировки:
- Человек перестает умываться;
- Кататься летом на лыжах (горных);
- Люди ругаются, кричат друг на друга, оскорбляют друг друга. Вдруг один из них говорит: «Так, стоп. Сначала и поэнергичнее»;
- Приличные девушки роются в помойке;
- Красивая женщина, стройная, эффектная, вдруг начинает набирать вес, ест мучное, делает это сознательно. Гаишник останавливает машину, за рулем женщина. Гаишник дарит ей цветы. Желает счастливого пути;
- Человек сознательно делает на своем автомобиле несколько вмятин, добивается нескольких трещин на лобовом стекле;
- Привлекательная женщина сознательно непривлекательно одевается, носит очки без диоптрий;
- Двое возлюбленных мажут друг друга грязью;
- Любящая жена сознательно готовит для своего мужа невкусные блюда;
- Он привлекает женский пол, всячески украшаясь, танцуя и исполняя песни. И это работает;
- Нередко в один и тот же день люди платят за два противоположных эффекта;
- Совершенно точно, что переезд из Италии в Сибирь заставит человека сменить убеждения и выйти из состава известной партии;
- Ест с каждым днем все больше, но при этом худеет;
- Дед Мороз в плавках;
- Каждый может стать соавтором этой книги. Эта книга может сильно повлиять на судьбу многих людей;
- Жена с каждым днем все больше поправляется, а любящий муж только рад, хотя раньше радовался ее стройной фигуре.
- Максимум ассоциаций Упражнение тренирует креативность и ассоциативное мышление. Задача – выдать максимальное количество ассоциаций на заданную тему или с заданными словами. Очень желательно, чтобы это были именно ассоциации, а не синонимы или общепринятые классификации или группы (не дорога – путь (синонимы), не бухгалтер – профессия (классификации). Вы можете сами придумать слова для ассоциаций, а через день – два начать придумывать ассоциацию, еще проще делать это, работая с книгой по принципу 15 слово на 5 странице. Тогда вы не сможете подсознательно «жульничать», выбирая себе легкие задания.
- Катена Автором этого упражнения в таком варианте и его названия является Виталий Колесник, бизнес-тренер, ведущий программу по развитию креативности, хотя существуют и другие разновидности этой игры.Правила этой игры таковы:
- Игра заключается в связывании двух слов цепочкой слов-ассоциаций.
- Используются только существительные. Построенная цепочка называется катеной.
- Двойные слова можно использовать, только если они являются устоявшимися словосочетаниями (например, рыбий жир), и их нельзя разбивать на части. Не разрешается произвольно добавлять к словам определения (спортсмен — русский спортсмен — Россия).
- Возможно любое число игроков. Если в игре участвуют несколько игроков, выигрывает тот, кто построит наиболее короткую и остроумную цепочку.
- Разрешенные типы ассоциаций:
- Асоциации, существенно характерные для предмета (торт — свеча).
- Ассоциации-аналогии (дождь — фонтан).
- Ассоциации-метафоры (свеча — колокольня).
- Запрещенные типы асоциаций:
- Ассоциации, основанные на классификациях, категориях, переходе от общего к частному и наоборот, т.е. на иерархических системах понятий (лось — млекопитающее; актер — человек).
- Ассоциации, не существенные для предмета или характерные не только для него. (пиво — вода, т.к. в пиве много воды).
- Произвольная, личная ассоциация (клубника — организм, т.к. бабушка, когда объедалась клубникой, говорила: «Организм требует»).
- Ассоциации по противоположности (вода — огонь).
- Ассоциации, возникающие благодаря локальным культурным явлениям — сленг, расхожие фразы, анекдоты, фильмы, литературные персонажи и т.д. (шаль — вишня, т.к. «темно-вишневая шаль»).
- Ассоциации по созвучию слов или их написанию (жабо — жаба).
- Синонимы (секира — алебарда).
Это упражнение отлично формирует как ассоциативное мышление и умение находить множество вариантов решений, так и умение простраивать всю цепочку, продумывая ходы наперед. Предлагаем вам потренироваться в составлении катен:
- Холод – цветок;
- Паровоз – табуретка;
- Работа – карнавал;
- Обои – спираль;
- Звезда – краска;
- Небо – политика;
- Парк – битва;
- Радость – бигуди.
Вы также можете подобрать себе пары для катен по методу случайного стимула (в ином случае можно подсознательно найти себе более легкую задачу)
- Слова на одну букву Очень хорошее упражнение, которое, помимо вариативности и поиска идей, тренирует еще и навыки составления текстов, поиска формулировок, то есть письменной коммуникации. Заключается это упражнение в том, что вы выбираете любую букву алфавита (стоит начать с более легких, то есть распространенных), затем можно перейти к тем, которые реже встречаются в начале слова. Задача – составить максимально длинный текст, в котором все слова начинаются именно с этой буквы. Исключение могут составлять только союзы и предлоги. Начать можно с простых вариантов, не претендуя на особую художественность и сложный сюжет. А вот в дальнейшем можно стремиться к большим высотам. Приведем для примера один из таких шедевров, найденных в Internet (автор, к сожалению, не указан):Парни поселка постоянно пили. Приходили, присаживались под пригорком. Пили пиво. Пили портвейн. Периодически пели протяжные песни.
— Послушай, Павел, — проговорил Петр, первый парень поселка. — Послушай… почему председатель, падла, постоянно препятствует перевыполнению плана? Почему паскудничает? Премии пропали просто!
Павел подумал.
— Премии премиями… Председатель правильно поступает… — после паузы продолжил, — план перевыполнишь — поднимут план… потом погода подведет, простои пойдут. План перевыполнять проблематично. Председатель последствия предвидит. Перестраховывается.
— Правильно! — поддакнул подошедший пастух Прошка, пытаясь примазаться. — Потому председателю профессия позволяет! Перманентный прецедент присутствует! Посмотрите по пунктам…
— Пошел прочь, придурок! — произнес Павел. — Профессор! Повадился, понимаешь…
Прошка поковылял прочь.
Парни продолжали пить.
Пропели первые петухи.
Петр поднялся.
— Пошли, Павел? Пора.
— Пошли… Полине привет передай.
По проселку проехала «Победа» председателя.
Поселок просыпался.
- Противоположное убеждение Тренируясь таким образом, вы сможете развить навыки поиска аргументов и решений, а также гибкость, то есть умение моментально перестраиваться в случае, если один из вариантов не сработал.Принцип работы состоит в том, что вы сначала должны максимально убедительно аргументировать одно утверждение, а затем совершенно противоположное. Лучше всего тренироваться в паре, тогда вы не будете готовы к тому, что именно потребует аргументации, и упражнение будет более эффективным. Пример:
Убедите меня, что черный цвет в одежде лучше, чем красный. – Черный цвет стройнит, это классика, не видно пятен или пыли, легко сочетается с аксессуарами и обувью, подходит и для торжественных вечерних и для деловых мероприятий. – А теперь убедите меня, что красный лучше, чем черный. – Красный привлекает внимание, можно выглядеть более оригинально, ассоциируется с энергией и сексуальностью.Примеры кейсов для тренировки ухода от стереотипов и поиска решений
Мы предлагаем вам несколько кейсов для самостоятельной тренировки. В данном случае как таковых правильных и неправильных ответов нет, поэтому постарайтесь найти как можно решений, а потом честно проанализировать, будут ли они работать. Источник этих задачек – сайт www.trizland.ru. Кстати, там таких задачек еще много, так что вы сможете самостоятельно потренироваться.
- Пехлеви — шах Ирана захотел придать современный вид своей стране и… открыть лица иранских женщин. По закону ислама снять паранджу с мусульманской женщины — значит обесчестить ее. А тут недалеко и до самоубийства. Как же убедить иранок открывать лица?
- Один американский кинотеатр стал прогорать. Оказалось, зрители были недовольны тем, что во время киносеанса дамы не снимают шляп, загораживая экран. И чего только не делала администрация кинотеатра. Повесили объявление в гардеробе, просили по громкоговорителю быть вежливыми — результат нулевой. Как же заставить упрямых дам снимать шляпы во время киносеанса?
- Бабушка подарила Вовочке свою старую пишущую машинку: немецкой работы, с русским алфавитом и арабскими цифрами. Вовочка заторчал. Но начав печатать, обломался: букв «З» и «О» не хватает. «Тоже мне, немцы-умельцы…» — многоэтажно выразился Вован. Но где взять буквы?
- Бывает, что поля подвергаются нашествию саранчи. Последствия — ужасны! А вот что положительного может быть в набегах саранчи?
- В историко-краеведческом музее уральского города Катав-Ивановска бесследно исчезают экспонаты: их просто сжирают голодные крысы. Сначала они облюбовали чучела птиц и мелких животных, а теперь принялись за медведя. Как быть сотрудникам музея?
- В деревне свиней выпускают в огород. Но они могут убежать через многочисленные щели в заборе. Ремонтировать забор — дорого. Гоняться по деревне за свиньями — смешно. Как быть?
- Птицы на птицеферме должны быстро увеличивать свой вес. Существуют разные методы, позволяющие «помочь набрать вес». А какие существуют методы?
- Породистые собаки стоят дорого. Это знают все. Жулики тоже. Они-то и воруют собак, причем часто на прогулке, когда хозяин может отпустить свою собаку погулять без поводка. Какими способами могут увести собаку, которую хозяин отпустил погулять?
- Перуанские таможенники заметили, что почти каждый день границу с Эквадором пересекают грузовики с бидонами, полными меда. Зачем эквадорцам такое количество импортного меда, если у них самих дело с пчеловодством обстоит нормально? Один бидон послали на экспертизу. В меде оказался кокаин. Однако наркотик вовсе не был подмешан к меду механически — мед сам каким-то образом приобрел наркотические свойства. Можно есть и балдеть. Но как такой мёд мог получиться. Предложите и обоснуйте свои гипотезы.
- Когда в компанию приходят ревизоры, сотрудники фирмы встречают их настороженно, зачастую укрывают информацию, документы. Ревизорам же нужно иметь полные сведения и побыстрее провести ревизию. Как заставить сотрудников оказывать инспекторам помощь?
- Один владелец американского ресторана был на грани банкротства. Однако последовав мудрому совету, он значительно поправил свои дела. Что же за совет ему дали добрые люди?
- У Сен Лорана вышел конфуз с новыми духами «Шампань». Производители французского шампанского заявили, что только они имеют право на это название, и суд признал их правоту. Теперь духи «Шампань» можно продавать только за пределами Европейского Союза. А с флаконов для Европы название рекомендовано стереть и рекламу уничтожить. Как теперь Сен Лорану рекламировать новые духи?
- Завоеватель! С большой буквы! Кто вспоминается первым? Македонский — кто же ещё? Завоеватели — они потому и завоеватели, что хотели славы. Вступив в Иерусалим, Александр Македонский, по праву завоевателя потребовал, чтобы его статую поставили во всех храмах. Но это делать очень не хотелось местным жителям — ведь храм святилище. Как быть аборигенам?
- Очень часто одно и то же событие наблюдают журналисты различных новостных агентств. Чаще всего тексты передаются в сжатой форме по телефону. Хорошо теперь — под рукой мобильник и ноутбук. А если их нет? Простых телефонов сразу на всех не хватит. Как раньше конкурентов передать новости? Ведь сенсация — хлеб журналиста.
- Начинающий коммерсант в Колумбийском городе Маракайбо, решил открыть магазин готового платья. Накануне открытия он получил анонимное письмо следующего содержания: «Одумайся, пока не поздно, мы шутить не будем». Тот только посмеялся над угрозой. Прошло два дня, и в магазин потянулись возмущенные покупатели. Интересно почему? Ведь одежда то хорошая! Ждём ваших гипотез.
- Многие хотят быть успешными. Однако, жизнь проверяет на прочность, подбрасывая проблемы. Вот один молодой начинающий доктор очень хочет увеличить свою практику. Он только-только начинает карьеру и его никто не знает. Кажется это просто — займись рекламой. Но есть сложность — большинство врачей строго осуждает коллег, дающих объявления о своих услугах. Как же молодому врачу привлечь клиентов, не нарушая при этом «врачебный этикет»?
- Сокращение в Японии рождаемости привело к падению доходов акушеров. И в родильном доме в городе Ибакири стали предлагать за немалые деньги новые формы обслуживания. У вас есть идеи? Предложите новые виды услуг.
- На птицефермах в Африке, а теперь уже и России, в больших количествах разводят страусов. Придумайте максимальное количество способов «делать деньги» на страусах.
- Во времена кардинала Ришелье среди французских аристократок стало модным самим управлять лошадиной упряжкой, без кучера. Участились случаи столкновений, наездов на прохожих. Заставить женщину отказаться от своего желания — невозможно, это хорошо было известно уже во времена Ришелье. Как кардиналу «поставить на место» безумных аристократок?
- Томпсону не везло: в его магазин уже давно никто не заглядывал. Однако как человек изобретательный, он нашел способ привлечь посетителей, не выказав своего желания явно. Что же это за способ (способы)?
- В неудобном положении очутился Президент Клинтон, который принял румынский национальный флаг за накидку. Дело в том, что трехцветный флаг был с дыркой посредине, откуда румыны вырезали коммунистическую символику. Дырявый флаг был символом антикоммунистической революции 1989 года. Президент Клинтон написал Председателю законодательного органа страны Петре Роману письмо с выражением благодарности за подаренное румынским парламентом пончо. Да уж! Крайне нелепая ситуация: Президент принял флаг другой страны за пончо! Такой символ принять за накидку… Как поступить Председателю — на письмо принято отвечать. Причем нужно ответить так, чтобы не обидеть Президента США. Политика, однако… Как бы Вы поступили на месте Петре Роману?
- Французский актер Тальма во время одного спектакля должен был упасть, смертельно раненный. Однако пистолет в руках другого актера не выстрелил. Растерявшийся дуэлянт нажал безуспешно на курок еще несколько раз. Тогда он, потеряв голову, подбежал к Тальма и, не зная, что делать, изо всей силы пнул его. Какова ситуация! Нужно мгновенно принять решение – спектакль идет-то в онлайне и дублей не предусмотрено. Кстати, от удачного хода на сцене зависит имидж самого Тальма. Что бы Вы сделали на месте Тальма. Чтобы Вы сделали на месте партнера Тальма, когда его пистолет не выстрелил.
- Один американский миллионер, купив картину у известного английского художника Тернера, узнал, что эту картину, стоимостью в 100 фунтов, художник писал всего 2 часа. Покупатель возмутился и подал на Тернера в суд — за обман. Судья спросил художника, — скажите, сколько вы работали над картиной? Помогите художнику ответить.
Итоги
Мы с вами рассмотрели несколько аналитических и несколько креативных методов поиска идей и решений. Возможно, что вы придумаете что-то сами. И постоянная тренировка в поиске решений как раз и приведет вас к тому, что вы сможете решать практически любые проблемы, успешно переводя их в задачи.
P.S. Варианты ответов для упражнения «Из неуместности – в уместность»
- Человек перестает умываться – переходит на специальные средства по уходу за кожей, умывание в этом случае теряет смысл.
- Кататься летом на лыжах (горных) – в специальном комплексе под крышей.
- Люди ругаются, кричат друг на друга, оскорбляют друг друга. Вдруг один из них говорит: «Так, стоп. Сначала и поэнергичнее». – Репетиция спектакля.
- Приличные девушки роются в помойке – Случайно выбросили важный рабочий документ, который просто необходим.
- Красивая женщина, стройная, эффектная, вдруг начинает набирать вес, ест мучное, делает это сознательно. – Актриса, нужно для роли (кстати, именно так готовилась Рене Зелвегер к роли в фильме «Дневник Бриджит Джонс»).
- Гаишник останавливает машину, за рулем женщина. Гаишник дарит ей цветы. Желает счастливого пути. – Это его девушка.
- Человек сознательно не моет свою машину, добивается ее непривлекательного вида – боится угона.
- Привлекательная женщина сознательно непривлекательно одевается, носит очки без диоптрий – работа требует строгого имиджа.
- Двое возлюбленных мажут друг друга грязью – лечебные грязи на курорте.
- Любящая жена сознательно готовит для своего мужа невкусные блюда – мужу нужно похудеть, а бороться с искушением он не может.
- Он привлекает женский пол, всячески украшаясь, танцуя и исполняя песни. И это работает – самец птицы.
- Нередко в один и тот же день люди платят за два противоположных эффекта – едим и ходим сбрасывать вес.
- Совершенно точно, что переезд из Италии в Сибирь заставит человека сменить .убеждения и выйти из состава известной партии – партия зеленых, в 40 градусов мороза сложно отказаться от мехов, а в теплой Италии – элементарно.
- Ест с каждым днем все больше, но при этом худеет – подросток.
- Дед Мороз в плавках – в Австралии или на экваторе.
- Каждый может стать соавтором этой книги. Эта книга может сильно повлиять на судьбу многих людей – книга жалоб и предложений.
- Жена с каждым днем все больше поправляется, а любящий муж только рад, хотя раньше радовался ее стройной фигуре – ждут ребенка.
<<< Вернуться
Как стать problem solver, или Искусство разрешения сложных ситуаций
Простые ситуации разрешить может каждый, а вот сложные… тоже каждый, только если очень захочет и как следует потренируется в их решении.
Стрессоустойчивость – ничто без умения на практике решать сложные проблемы или задачи. Как ни странно, первое, с чего нужно начать, чтобы стать problem solver (PS), это отказаться от слова «проблема» и научиться переводить проблемы в задачи.
Очень интересно видеть реакцию людей при приеме на работу в момент, когда они узнают, что вакансия предполагает работу на новом направлении и что им предстоит столкнуться с непредвиденными и сложными ситуациями. У одних сразу загораются глаза, другие относятся нейтрально, а у третьих тут же пропадает энтузиазм. Для первых проблема – интересная задача, решение которой способствует развитию способностей, для последних – стресс, которого лучше бы избежать.
Лида приехала в Москву из небольшого города в начале 1990-х. Она собиралась найти работу и поступить на вечернее обучение. Московским родственникам, у которых в первое время можно было остановиться, она везла несколько роскошных копченых рыб, которыми славился родной город Лиды. Ехать предстояло с пересадкой. Прибыв в город, где надо было пересаживаться на другой поезд, девушка обнаружила, что денег нет – то ли она их потеряла, то ли их украли, но билет купить не на что. Многие в этой ситуации растерялись либо стали звонить родителям и просить их срочно перевести деньги, но Лида поступила по-другому. Она решила не звонить родителям, зная, что у мамы повышенное давление и ей вредно волноваться, а за 10 минут стоянки поезда нашла проводницу, которая согласилась посадить ее в поезд за две роскошные рыбины. Так что рыбы родственникам Лида привезла меньше, но добралась до них вовремя и не волнуя родителей.
Эту историю рассказала на интервью уже вполне успешная женщина в ответ на кейс: «Вы прилетели в другой город на суперважную встречу, выходите из самолета, до встречи всего час. И тут вы обнаруживаете, что у вас пропал бумажник. Ваши действия».
Еще одна занятная история, которая была описана в книге «Мотивация на 100 %», иллюстрирует очень остроумное решение, найденное в сложной ситуации (хотя и не стрессовой).
Узнав на тренинге по техникам коммуникации и убеждения о приеме «метафорическое влияние» (мы о нем уже говорили), молодая девушка решила использовать этот прием в личной сфере. Ситуация была такова: она жила в Подмосковье, работала и училась на вечернем отделении института в Москве. Ей часто приходилось поздно вечером возвращаться домой на электричке. Девушка просила отца купить ей машину, поскольку сама зарабатывала недостаточно. Отец занял принципиальную позицию: «Когда заработаешь, тогда сама себе и купишь». После тренинга девушка стала пересказывать отцу заметки из криминальной хроники, где речь шла о нападениях на девушек и женщин, поздно возвращающихся на электричке. Через два месяца отец купил ей машину, причем будучи абсолютно уверен, что сам принял такое решение. Так вот остроумно наша героиня разрешила сложную для нее ситуацию (до этого момента она около года приставала к отцу с просьбами напрямую), опробовав в ситуации из личной жизни прием, используемый при проведении деловых переговоров.
Все эти примеры иллюстрируют принцип перевода проблемы в задачу, которая требует решения, а не переживаний.
А теперь сформулируем алгоритм PS
1. Максимально погасить эмоции и перевести проблему в задачу. Про эмоции и стресс вы уже читали, стоит также помнить о том, что не решаемых в принципе проблем нет (за исключением трагических ситуаций и смерти). Следовательно, наиболее важный шаг к тому, чтобы стать PS, – это научиться, столкнувшись с проблемой, сразу начать искать ответ на вопрос «Что делать?». К сожалению, очень часто воспитание и традиции фокусируют нас на вопросах «Кто виноват?» и «Почему это произошло?». К этим вопросам можно вернуться потом, но лишь для того чтобы проанализировать ошибочные действия и сделать конструктивные выводы на будущее.
2. Четко сформулировать проблему в формате результата/цели, т. е. ответить на вопрос «Что надо сделать?». Желательно, чтобы результат был конкретным, измеримым и определенным во времени (когда результат возможно и имеет смысл получать).
3. Если цель представляется очень объемной или многогранной, разделить ее на подзадачи. Это позволит вам идти к решению последовательно, ничего не упустив.
4. Выбрать технологию поиска альтернатив. Этот момент мы чуть позднее обсудим подробно. Важно для начала определиться, где, вероятнее всего, лежит решение – в поле креатива, нестандартного подхода или в сфере рациональной, где нужен системный анализ.
5. Войти в ресурсное состояние. Возможно, прочитав о нем в разделе, посвященном стрессоустойчивости, вы уже попробовали входить в ресурсное состояние. Важно помнить, что этот навык, как и любой другой, требует постоянной тренировки и не терпит скепсиса.
6. Искать альтернативы в ресурсном состоянии. На этом этапе мы работаем по выбранной нами методике. Основная цель – найти максимум решений. Очень многим при поиске альтернатив помогает визуализация. На листе бумаги рисуют некие схемы, стрелочки, альтернативы. Возможно, вам будет легче искать решения, рассуждая вслух, обращаясь к кому-то, с кем можно обсудить проблему, либо просто проговорить с самим собой. Дело в том, что четкие формулировки, высказанные вслух, дисциплинируют и подгоняют мысли.
7. Анализировать альтернативы и выбирать из них наиболее подходящие варианты. На этом этапе необходимо сравнить альтернативы друг с другом. Также важно обдумать цену вопроса, т. е. понять насколько выигрыш от найденного решения больше жертвы.
8. Внедрять решение. Тщательно обдумать тактику и детали.
9. Анализировать результаты. После того как решение было найдено и внедрено, имеет смысл остановиться на оценке того, что получилось, понять, насколько мы удовлетворены результатами.
10. Сделать выводы на будущее. К сожалению, очень мало кто это делает. Причем если фраза «на ошибках учатся» еще как-то приучает анализировать ошибочные решения, то уж свой позитивный опыт почти никто не привык осмысливать. А это очень важно, так как именно такой анализ позволит в будущем, не тратя времени и усилий на новый поиск и анализ решений, просто повторить уже однажды достигнутый успех.
После того как мы рассмотрели сам алгоритм PS, остановимся на одном из самых важных его этапов – методах поиска решений.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Для подбора кадров используются несколько методик оценки персонала. Хотя для первичного отбора используют тесты способностей, иногда вместо них встречаются тесты на решение управленческих проблем. Кроме повышенной сложности, набор оцениваемых ими компетенций шире, что делает эти испытания более требовательными к уровню подготовки кандидатов.
У Вас скоро Problem solving test?
Подготовиться
Что такое PST и где его применяют
Тест решения проблем, или PST (Problem solving test) – это испытание для первичной оценки кандидатов при приеме на работу. С его помощью оценивают способность мыслить логически, интерпретировать вербальную информацию и навыки работы с цифрами и графиками.
Как правило, эти испытания используются консалтинговыми компаниями при закрытии массовых вакансий. Но эта методика встречается и у крупных работодателей, в банках, FMCG и даже в секторе ритейла.
По сравнению со стандартными тестами способностей от SHL, задания PST сложнее. Если у SHL или talent Q три разных задания для оценки вербальных, логических и числовых способностей, в PST это единое тестирование.
Задания в pst требуют от кандидатов большей концентрации, переключаемости, и низкой отвлекаемости, поэтому их используют для оценки топ-должностей, например:
- финансовых советников;
- консультатантов-аналитиков;
- топ менеджеров.
Виды PST
PST – это собирательное название тестирования. Формат, количество заданий и сложность вопросов зависит от разработчика и работодателя:
- Тесты компании McKinsey – комплексное испытание на вербальный и числовой анализ информации.
- BCG – тестирование, разработанное Boston Consulting Group. Он считается легче, чем McKinsey.
- OW – испытание для желающих получить должность в консалтинговой компании Oliver Wyman. Считается самым сложным испытанием оценки способностей.
Замечание:
«Тестирование в McKinsey разработано кадровым консалтинговым агентством APT Metrics»
Проводятся PST тесты на русском или на английском языке, в зависимости от должности, на которую устраивается кандидат. Их использует не только в McKinsey, но и в других консалтинговых компаниях при приеме на работу, например:
- Bain;
- SPG;
- AT Kearney.
Замечание:
«Результаты действительны 6-12 месяцев»
PST: примеры вопросов
Problem solving test или тест на оперативность мышления – это комбинация классических вербальных и числовых тестов способностей. Как правило, в условии дается бизнес-кейс или сценарий из практики консалтинговой компании, а также таблицы и графики к нему.
К одной такой задаче дается 4 числовых и вербальных вопроса. Задача испытуемого – прочитать текст, проанализировать график и ответить на вопросы. Как правило, в условии содержится избыточная информация — так оцениваются способности анализа текста и навыки работы с цифрами.
6 видов вопросов в Problem solving test
| Тип задачи | Пример PST теста |
|---|---|
| Математические | Используя данные в таблице (графике) Х, найдите показатели А, В или С |
| Интерпретация информации | Проанализируйте график Х и выберете верный вывод |
| Заключение, основанное на фактах | Найдите верное утверждение, на основе таблицы 1 |
| Поиск первопричины | Какое утверждение лучше объясняет указанную тенденцию А, В и С. |
| Словесные | Если предположить, что станок работает 3 года в течение 5 дней в неделю, определите минимальный объем деталей … |
| Интерпретация текста | Какое утверждение лучше отражает слова генерального директора из отрывка текста? |
Хотя кажется, что числовые задания оценивают математические навыки, это не так. Их цель – определить, насколько свободно кандидат работает с числами и графиками.
Кроме того, оценивается концентрация внимания, скорость поиска решения, гибкость мышления и его эмоциональные компоненты.
Как и в тестировании способностей, вычисления в числовых заданиях сводятся к базовым математическим операциям, дробям, процентам и долям. Задачу усложняет то, что в условии много лишней информации.
В PST несколько форматов вербальных задач: от SHL-формата («верно-неверно»), до вербального анализа (как у «ЭКОПСИ консалтинг»)
Пример Вербального теста:
Собеседование в McKinsey
Тесты и порядок отбора кандидатов в McKinsey перенимают и другие работодатели в отрасли. Поэтому тем, кому предстоит тестирование ПСТ, рекомендуется ознакомиться с процессом трудоустройства в McKinsey на сайте в разделе карьера.
В компании McKinsey действует принцип: «Расти или уходи». Руководство поддерживает развитие сотрудников, предоставляя им возможности для обучения и роста. Способные сотрудники через 3-4 года работы становятся партнерами. Не выдерживающие темпа — увольняются. К потенциалу и обучаемости новых сотрудников также предъявляются повышенные требования.
Отбор в компанию проходит в 5 этапов:
- Подача анкеты;
- ПСТ тест;
- Собеседование с рекрутерами;
- Интервью с младшими партнерами;
- Собеседование со старшими партнерами и директорами.
Второй этап собеседования проходит до 20% претендентов.
В McKinsey испытание длится 60 минут и состоит из 26 заданий. При трудоустройстве в другие компании применяют и другие форматы, например, с увеличенным количеством вопросов или с добавлением вопросов логической секции.
PST предсказывают потенциал и обучаемость кандидатов, а также исход очной оценки (ассессмент-центра). Если человек не проходит тестирование, он, скорее всего, не прошел бы и очную оценку. Эта корреляция подтверждается в научных исследованиях на контрольных выборках людей.
Важно:
«Если кандидат провалил тестирование, то в ближайший год он уже не сможет подать повторную заявку и устроиться работать в компанию, даже на другую должность»
А если человек не проходит очную оценку, значит, он не обладает необходимыми для должности навыками. Кроме того, так сравнивают кандидатов на вакансию. Поэтому чем выше результат в онлайн тестах problem solving test, тем больше шансов получить должность.
Подготовка
Любое оценочное мероприятие требовательно к уровню подготовки кандидатов. Поскольку оно нацелено на определение базовых способностей человека, результат зависит не от рабочего опыта, а от общего уровня развития способностей.
Это значит, что без подготовки получить должность крайне сложно даже опытному человеку. С другой стороны, если перед собеседованием изучить образец задач и подготовиться к ним, результат будет гораздо выше среднестатистического.
Как и с заданиями от SHL, при подготовке к PST скачать бесплатные примеры тестов не получится – для каждого кандидата автоматически формируется уникальный набор заданий.
Рекомендации для подготовки к Problem solving test
- Практиковаться. Единственной возможностью повлиять на результат остается тренировка на аналогичных задачах. Тренируясь онлайн, результат сравнивают с результатами других пользователей (процентиль), что позволяет самостоятельно оценить текущий уровень подготовки.
- Понять принцип решения заданий PST помогут тренировочные упражнения на анализ вербальной и числовой информации.
- Улучшать навыки устного счета. Поскольку калькулятором, скорее всего, воспользоваться не получится, рекомендуется тренировать скорость и точность вычислений. Нелишним будет повторить таблицу квадратов чисел до 20 и таблицу умножения.
Рекомендации для прохождения PST
- Быть внимательным. Рекомендуется сохранять следующий порядок решения задач: сначала прочитать вопрос и варианты ответов, а уже потом приступать к анализу текста и графиков. В противном случае текст придется читать повторно.
- Читать «по диагонали». Поскольку время испытания ограничено, рекомендуется читать текст, ориентируясь на ключевые слова, цифры и названия.
- Смотреть на легенду к таблицам и графикам. Название графика, единицы измерения, подписи помогают решить задачу.
Заключение
Хотя способности, которые оценивает PST за короткий промежуток времени не тренируются, упорные тренировки помогут научиться решать подобные тесты, показав на собеседовании высокий результат.
Оцените статью
средняя оценка 4,00 (5 голосов)
Full (Все тесты сайта)
207 тестов 3030 вопросов + 7 кейсов и 2 пособия
Личный кабинет
Моментальный доступ
Подробные решения
Графики результатов
1 месяц доступа
890 рублей
Числовые тесты
30 тестов, 600 вопросов
Личный кабинет
Моментальный доступ
Подробные решения
Графики результатов
1 месяц доступа
340 рублей
Получите доступ к тестам всего за 3 минуты
Шаг 1
Оплата
Выберите пакет тестов, оплатите удобным для Вас способом. Укажите свою электронную почту.
Шаг 2
Письмо
В течение 2-х минут получите письмо на указанный e-mail с логином и паролем.
Шаг 3
Доступ
В 1 клик переходите в личный кабинет с тестами и инструментами. Наслаждайтесь подготовкой.
Приобретая тесты у нас Вы получаете
Удобный
личный кабинет
Подробные
решения всех тестов
Моментальный
доступ к тестам
Работа
на любом устройстве
История
пройденных тестов
Режим практики
(без таймера)
Имитация
реального теста
Статистика
результата тестов
Похожие статьи
Видеопрезентация нашего сервиса
1:17
Отзывы о нашем сервисе
Дмитрий, 32 года,
Выпускник МГТУ
Прекрасная Онлайн подготовка! Очень удобный интерфейс для подготовки к тестам, а самое главное тесты дают полное представление о реальном тестировании, что очень порадовало. Спасибо вам ребята за удобный и качественный ресурс!
Анна, 24 года
Выпускник РАНХиГС
Приобретала числовые тесты. Тесты сами по себе похожи на те, что мне прислал работодатель. Хорошо что можно готовиться Онлайн и с телефона, очень удобно и видно свои успехи в сравнении с другими. Решения все есть.
Онлайн кабинет понравился, тесты очень и могут серьезно помочь в подготовке к собеседованиям и тестированию разной сложности и разной направленности. Разъяснения после прохождения тестов очень помогают вовремя понять свои ошибки, детально их разобрать и поработать над ними.
Любое действие по решению проблемы со стороны менеджера — это, прежде всего, определение проблемы и ее причин, установка приоритетов и выбор альтернатив для лучшего решения, а также непосредственно реализация этого решения.
Способность своевременно решать внутренние и внешние проблемы продукта и команды и принимать ответственные решения — это то, чему должен учиться любой начинающий менеджер продукта уже на старте своей карьеры. В этом материале «разложим по полочкам» процесс problem solving, а также разберем несколько эффективных методик и упражнения для командной работы.
Грамотное решение проблем мотивирует членов команды достигать гораздо больших результатов, чем они могут себе представить.
Развивая навыки решения проблем, даже неопытный менеджер продукта на старте карьеры сможет улучшить командное сотрудничество и способность бороться со сложными ситуациями. Совместная работа побудит членов команды использовать разные стили мышления и принимать решения всем вместе.
В любом случае, совместная работа команды, направленная на решение бизнес-задач, — это не активность «ради галочки», и вам следует серьезно относиться к этому. Не важно, используете ли вы для этого простое упражнение, забавную игру или научный метод. Главное, чтобы любая problem solving activity принесла пользу и устранила очевидные и скрытые барьеры.
Любой способ решения проблемы призван настроить мышление команды в правильное русло. Но для каждой команды необходимы свои методы. Изучая новые техники и подходы, мы расширяем обзор на проблему и увеличиваем личную и командную эффективность.
Независимо от размера и характера проблемы, системный подход к ее решению поможет вам стать более эффективным менеджером продукта.
В системном подходе к решению проблем можно выделить 5 основных этапов:
- Определение проблемы
- Выявление причин ее возникновения
- Генерация идей
- Выбор лучшего решения
- Действие
Определить проблему
Правильное определение проблемы – верный шаг на пути ее решения. Это очень важный этап, от которого будет зависеть то, как вы попытаетесь ее решить.
К примеру, вы получили критический комментарий от одного из ваших пользователей/клиентов. Варианты решения вопроса будут разными в зависимости от того, как вы определяете эту проблему.
Если вы решите, что дело в невысокой производительности конкретного члена команды, вы будете разрабатывать различные решения, направленные на оптимизацию его/ее работы.
Выяснить причины
Как только проблема определена, стоит копать глубже и выяснить, что послужило ее причиной. Для определения причинно-следственных связей часто используют диаграмму Исикавы или диаграмму «рыбьей кости» (fishbone diagram).
Если вы рассматриваете проблему как промежуток между тем, где вы сейчас находитесь и где вы хотите оказаться, то причины и проблемы — это препятствия, которые мешают немедленно преодолеть это расстояние.
Такой анализ достаточно эффективен, ведь он помогает убедиться в том, что ваши решения направлены на устранение фактических причин, а не на симптомы проблемы. Если найденное решение устранит лишь симптомы вместо фактической причины, то проблема, скорее всего, повторится.
Генерировать идеи
Как только сложная работа по определению проблемы и выяснению ее причин завершена, пришло время проявить творчество и начать «фонтанировать» идеями. Для этого отлично подойдут командные собрания и мозговые штурмы (brainstorming).
Выбрать лучшее решение
После того, как ваш список идей, которые могут решить проблему, станет достаточно длинным, необходимо выбрать единый метод решения.
На этом этапе не обойтись без столь важного для любого менеджера продукта умения работать с приоритетами. Простая матрица, применяемая в методе Lean Prioritization поможет быстро и четко расставить все по местам. Лучшим исходом для вашей проблемы будет решение самого высокого уровня на матрице. Такую матрицу можно изобразить самостоятельно на листе бумаги:
Или воспользоваться помощью доступных сервисов для управления продуктами, которые предлагают функции и инструменты для приоритизации. Таких, например, как Hygger, MindTools или ProdPad.
Действовать
Когда найдено идеальное решение проблемы, пришло время принимать меры. Если решение включает в себя несколько действий или требует дополнительных от других членов команды, рекомендуется создать план действий и рассматривать его как мини-проект.
Использование этого простого пятиступенчатого подхода, безусловно, повысит эффективность ваших навыков решения проблем.
Такой подход (с разной степенью изменений) был взят за основу многих техник, помогающих решать командные проблемы. Остановимся на некоторых из них.
Методики анализа причин и выявления решения проблем
Root Сause Analysis
Root Cause Analysis или RCA представляет собой действия, направленные на поиск ключевой причины возникновения проблемы, на ее анализ и создание плана по ее решению.
Часто в реальности сложно отличить симптомы от причины. Модель RCA нацелена на выявление происхождения проблемы и состоит из определенного набора шагов:
- Определение случившегося
- Определение причин случившегося
- Выявление шагов для того, чтобы это не повторилось
Проблема, чаще всего, будет включать следующие факторы:
- Физический фактор — проблема материальна и осязаема.
- Человеческий фактор, связанный с ошибкой определенного человека.
- Организационный фактор — когда какой-то процесс или система, используемые для принятия решений и выполнения задач, неисправны.
Для анализа всех граней негативного воздействия по RCA следует обратить внимание на все три фактора.
Принцип RCA во многом схож с другими методами и состоит из 5 последовательных шагов:
- Определить проблему
- Собрать необходимую информацию
- Определить возможные причинные факторы
- Выявить Root Causes
- Предложить и внедрить решение
Важно уметь просчитывать, какой эффект может получить принятое решение.
CATWOE
Метод CATWOE, как вы понимаете, не имеет никакого отношения к котам (от англ. cat). Аббревиатура и сам метод полезен при сборе информации о проблеме.
Главный принцип техники заключается в декомпозиции проблемы на разные зоны влияния. Каждая начальная буква в аббревиатуре определяет зоны влияния: людей, среды и процессы.
- Customers — кто они и какие, как проблема влияет на них?
- Actors — кто вовлечен в проблему? Кого следует привлечь для решения проблемы?
- Transformation process — какие процессы затронуты данной проблемой?
- World view — какая общая картина происходящего? Предвидятся ли глобальные последствия?
- Owner — кто владеет процессом/ситуацией и какую роль сыграет в решении?
- Environmental constraints — есть ли ограничения, которые могут повлиять на конечный результат?
Все эти шесть элементов открывает новые перспективы и помогают углубиться в изучение проблемы. Метод CATWOE предоставляет более комплексные данные по проблеме и помогает определить серьезность проблемы перед активным вовлечением в решение других членов команды.
Техника 5 Why
Эта модель является одной из самых простых и часто используемых методик по определению причин проблемы. Применить ее быстро и просто, ее используют для простых и умеренно сложных проблем.
5 Why использует 6-шаговый поток:
- Сбор команды. Обсуждение должно собрать тех, кто имеет непосредственное отношение к проблеме.
- Определение проблемы, если она не определена. С определением должны быть согласны все члены команды.
- Главное «Почему?». Задайте вопрос, почему проблема возникла. При ответе используйте только факты без домыслов.
- Остальные «Почему?». На полученный ответ снова задайте вопрос «Почему?». Продолжайте так, пока главная проблема не будет найдена. Таких вопросов может быть не пять, а больше или меньше.
- План действий. Когда команда выявила первопричину, самое время обсудить список мер и действий, чтобы избежать повторения проблемы в будущем.
- Анализ. Для неповторения проблемы в будущем также очень важен анализ. Обсудите насколько эффективными были предпринятые меры, помогли ли они избавиться от проблемы или снизить ее влияние. Если поставленная цель не была достигнута, необходимо повторить процесс.
Здесь важно быстро переходить от ответа к следующему вопросу, что позволит определить общую картину прежде, чем сознание составит суждение о проблеме.
Если известные методы и техники требуют изучения, то простейшие упражнения и игры для командного решения проблем можно применить без особой подготовки и не занимая много времени.
Деловые игры для решения проблем
Деловые командные игры – это более неформальный вариант решения проблем. Чаще всего, такие активности направлены на развитие командной коммуникации, взаимовыручки, делегирования, адаптации и других полезных команде качеств и умений.
Такие активности подойдут не для каждой команды, поскольку требуют достаточного уровня восприимчивости от членов команды, гибкого мышления и творческого подхода.
Менеджеру, организовывающему подобные активности, важно понимать, что в их случае не может быть победителей или проигравших. Вот 5 примеров подобных активностей:
Egg Drop (Яйцепад)
Активность развивает навыки командной работы и коллективное принятие решения.
Для проведения игры понадобится: десяток яиц (больше или меньше в зависимости от величины команды) и любые подручные материалы (бумага, газеты, скотч, коробки, карандаши, соломинки для коктейлей, пищевая пленка, ленты, воздушные шары, пластиковая посуда и т. д.), а также место для проведения активности, где можно временно мусорить.
Участников можно разбить на несколько команд. Каждая получает по яйцу и выбирает «строительные материалы». У всех будет 15-20 минут для того, что построить защитный «ларец» для яйца, которые не позволит ему разбиться. После чего участники сбрасывают свои «ларцы» с заранее определенной высоты (стол, этаж здания, лестница). Контейнер с яйцом не разобьется у сильной и сплоченной команды. Если уцелеют несколько яиц – можно увеличить высоту для эксперимента, пока не определится лучшая команда.
Тонущий корабль
Активность развивает умение адаптироваться в команде. Для проведения игры вам понадобится веревка или скотч.
Отметьте ограниченный участок на полу с помощью веревки или скотча. Команда должна поместиться в обозначенную территорию. Теперь постепенно сокращайте ограниченное пространство в течение некоторого времени. Участники должны найти способ удержать друг друга внутри и не упасть за борт «корабля». Обычно активность длится до 10 минут.
Квест
Развивает навыки командной работы. Все что необходимо – это ключ, запертая комната и 5-10 подсказок-заданий.
Оказавшись в запертой комнате, команде необходимо найти ключ с помощью подсказок. Выбраться из запертой комнаты необходимо за отведенное время. Обычно для такой активности достаточно 30-45 минут. Для успешного прохождения игры команде нужно уметь действовать сообща и принимать общее решение.
Минное поле
Игра развивает коммуникативные навыки. Для ее проведения необходимы пустая комната или коридор, повязки на глаза и набор обычных офисных принадлежностей.
Разбросайте принадлежности на полу в случайном порядке, чтобы они представляли собой препятствие для прохода из одного конца комнаты в другой.
Поделите участников по парам, одному из партнеров завяжите глаза. Второй партнер должен направить и провести напарника из одного конца в другой, чтобы не задеть ни один предмет на «минном поле». Направлять можно только с помощью слов. Если запустить на поле несколько пар одновременно, задача усложнится.
«Слепая» фигура
Активность также полезна для развития коммуникационных навыков. Для проведения понадобится веревка и повязки на глаза.
Участники активности должны надеть повязки на глаза и стать в круг. Веревка связываются вместе и укладывается перед участниками также в форме круга. Ведущий игры называет геометрическую фигуру, которую участники должны изобразить с помощью веревки. Играющие могут переговариваться, но снимать повязки нельзя. Победит команда, которая быстрее построит необходимую фигуру.
Заключение
Еще ни один продукт не избежал мелких или крупных проблем в своей жизненно цикле. Возникновение проблем – это нормально. Главное вовремя обратить на них внимание и принять правильные меры. Для этого и существуют разнообразные методы решения или командные упражнения. Практика показывает, что они неоднократно выручали команды и помогали найти успешное решение.
А какими методами, упражнениями, командными играми и другими практиками пользуетесь вы для преодоления преград в жизни вашей команды, продукта, компании?
Любое действие по решению проблемы со стороны менеджера — это, прежде всего, определение проблемы и ее причин, установка приоритетов и выбор альтернатив для лучшего решения, а также непосредственно реализация этого решения.
Способность своевременно решать внутренние и внешние проблемы продукта и команды и принимать ответственные решения — это то, чему должен учиться любой начинающий менеджер продукта уже на старте своей карьеры. В этом материале «разложим по полочкам» процесс problem solving, а также разберем несколько эффективных методик и упражнения для командной работы.
Грамотное решение проблем мотивирует членов команды достигать гораздо больших результатов, чем они могут себе представить.
Развивая навыки решения проблем, даже неопытный менеджер продукта на старте карьеры сможет улучшить командное сотрудничество и способность бороться со сложными ситуациями. Совместная работа побудит членов команды использовать разные стили мышления и принимать решения всем вместе.
В любом случае, совместная работа команды, направленная на решение бизнес-задач, — это не активность «ради галочки», и вам следует серьезно относиться к этому. Не важно, используете ли вы для этого простое упражнение, забавную игру или научный метод. Главное, чтобы любая problem solving activity принесла пользу и устранила очевидные и скрытые барьеры.
Любой способ решения проблемы призван настроить мышление команды в правильное русло. Но для каждой команды необходимы свои методы. Изучая новые техники и подходы, мы расширяем обзор на проблему и увеличиваем личную и командную эффективность.
Независимо от размера и характера проблемы, системный подход к ее решению поможет вам стать более эффективным менеджером продукта.
В системном подходе к решению проблем можно выделить 5 основных этапов:
- Определение проблемы
- Выявление причин ее возникновения
- Генерация идей
- Выбор лучшего решения
- Действие
Определить проблему
Правильное определение проблемы – верный шаг на пути ее решения. Это очень важный этап, от которого будет зависеть то, как вы попытаетесь ее решить.
К примеру, вы получили критический комментарий от одного из ваших пользователей/клиентов. Варианты решения вопроса будут разными в зависимости от того, как вы определяете эту проблему.
Если вы решите, что дело в невысокой производительности конкретного члена команды, вы будете разрабатывать различные решения, направленные на оптимизацию его/ее работы.
Выяснить причины
Как только проблема определена, стоит копать глубже и выяснить, что послужило ее причиной. Для определения причинно-следственных связей часто используют диаграмму Исикавы или диаграмму «рыбьей кости» (fishbone diagram).
Если вы рассматриваете проблему как промежуток между тем, где вы сейчас находитесь и где вы хотите оказаться, то причины и проблемы — это препятствия, которые мешают немедленно преодолеть это расстояние.
Такой анализ достаточно эффективен, ведь он помогает убедиться в том, что ваши решения направлены на устранение фактических причин, а не на симптомы проблемы. Если найденное решение устранит лишь симптомы вместо фактической причины, то проблема, скорее всего, повторится.
Генерировать идеи
Как только сложная работа по определению проблемы и выяснению ее причин завершена, пришло время проявить творчество и начать «фонтанировать» идеями. Для этого отлично подойдут командные собрания и мозговые штурмы (brainstorming).
Выбрать лучшее решение
После того, как ваш список идей, которые могут решить проблему, станет достаточно длинным, необходимо выбрать единый метод решения.
На этом этапе не обойтись без столь важного для любого менеджера продукта умения работать с приоритетами. Простая матрица, применяемая в методе Lean Prioritization поможет быстро и четко расставить все по местам. Лучшим исходом для вашей проблемы будет решение самого высокого уровня на матрице. Такую матрицу можно изобразить самостоятельно на листе бумаги:
Или воспользоваться помощью доступных сервисов для управления продуктами, которые предлагают функции и инструменты для приоритизации. Таких, например, как Hygger, MindTools или ProdPad.
Действовать
Когда найдено идеальное решение проблемы, пришло время принимать меры. Если решение включает в себя несколько действий или требует дополнительных от других членов команды, рекомендуется создать план действий и рассматривать его как мини-проект.
Использование этого простого пятиступенчатого подхода, безусловно, повысит эффективность ваших навыков решения проблем.
Такой подход (с разной степенью изменений) был взят за основу многих техник, помогающих решать командные проблемы. Остановимся на некоторых из них.
Методики анализа причин и выявления решения проблем
Root Сause Analysis
Root Cause Analysis или RCA представляет собой действия, направленные на поиск ключевой причины возникновения проблемы, на ее анализ и создание плана по ее решению.
Часто в реальности сложно отличить симптомы от причины. Модель RCA нацелена на выявление происхождения проблемы и состоит из определенного набора шагов:
- Определение случившегося
- Определение причин случившегося
- Выявление шагов для того, чтобы это не повторилось
Проблема, чаще всего, будет включать следующие факторы:
- Физический фактор — проблема материальна и осязаема.
- Человеческий фактор, связанный с ошибкой определенного человека.
- Организационный фактор — когда какой-то процесс или система, используемые для принятия решений и выполнения задач, неисправны.
Для анализа всех граней негативного воздействия по RCA следует обратить внимание на все три фактора.
Принцип RCA во многом схож с другими методами и состоит из 5 последовательных шагов:
- Определить проблему
- Собрать необходимую информацию
- Определить возможные причинные факторы
- Выявить Root Causes
- Предложить и внедрить решение
Важно уметь просчитывать, какой эффект может получить принятое решение.
CATWOE
Метод CATWOE, как вы понимаете, не имеет никакого отношения к котам (от англ. cat). Аббревиатура и сам метод полезен при сборе информации о проблеме.
Главный принцип техники заключается в декомпозиции проблемы на разные зоны влияния. Каждая начальная буква в аббревиатуре определяет зоны влияния: людей, среды и процессы.
- Customers — кто они и какие, как проблема влияет на них?
- Actors — кто вовлечен в проблему? Кого следует привлечь для решения проблемы?
- Transformation process — какие процессы затронуты данной проблемой?
- World view — какая общая картина происходящего? Предвидятся ли глобальные последствия?
- Owner — кто владеет процессом/ситуацией и какую роль сыграет в решении?
- Environmental constraints — есть ли ограничения, которые могут повлиять на конечный результат?
Все эти шесть элементов открывает новые перспективы и помогают углубиться в изучение проблемы. Метод CATWOE предоставляет более комплексные данные по проблеме и помогает определить серьезность проблемы перед активным вовлечением в решение других членов команды.
Техника 5 Why
Эта модель является одной из самых простых и часто используемых методик по определению причин проблемы. Применить ее быстро и просто, ее используют для простых и умеренно сложных проблем.
5 Why использует 6-шаговый поток:
- Сбор команды. Обсуждение должно собрать тех, кто имеет непосредственное отношение к проблеме.
- Определение проблемы, если она не определена. С определением должны быть согласны все члены команды.
- Главное «Почему?». Задайте вопрос, почему проблема возникла. При ответе используйте только факты без домыслов.
- Остальные «Почему?». На полученный ответ снова задайте вопрос «Почему?». Продолжайте так, пока главная проблема не будет найдена. Таких вопросов может быть не пять, а больше или меньше.
- План действий. Когда команда выявила первопричину, самое время обсудить список мер и действий, чтобы избежать повторения проблемы в будущем.
- Анализ. Для неповторения проблемы в будущем также очень важен анализ. Обсудите насколько эффективными были предпринятые меры, помогли ли они избавиться от проблемы или снизить ее влияние. Если поставленная цель не была достигнута, необходимо повторить процесс.
Здесь важно быстро переходить от ответа к следующему вопросу, что позволит определить общую картину прежде, чем сознание составит суждение о проблеме.
Если известные методы и техники требуют изучения, то простейшие упражнения и игры для командного решения проблем можно применить без особой подготовки и не занимая много времени.
Деловые игры для решения проблем
Деловые командные игры – это более неформальный вариант решения проблем. Чаще всего, такие активности направлены на развитие командной коммуникации, взаимовыручки, делегирования, адаптации и других полезных команде качеств и умений.
Такие активности подойдут не для каждой команды, поскольку требуют достаточного уровня восприимчивости от членов команды, гибкого мышления и творческого подхода.
Менеджеру, организовывающему подобные активности, важно понимать, что в их случае не может быть победителей или проигравших. Вот 5 примеров подобных активностей:
Egg Drop (Яйцепад)
Активность развивает навыки командной работы и коллективное принятие решения.
Для проведения игры понадобится: десяток яиц (больше или меньше в зависимости от величины команды) и любые подручные материалы (бумага, газеты, скотч, коробки, карандаши, соломинки для коктейлей, пищевая пленка, ленты, воздушные шары, пластиковая посуда и т. д.), а также место для проведения активности, где можно временно мусорить.
Участников можно разбить на несколько команд. Каждая получает по яйцу и выбирает «строительные материалы». У всех будет 15-20 минут для того, что построить защитный «ларец» для яйца, которые не позволит ему разбиться. После чего участники сбрасывают свои «ларцы» с заранее определенной высоты (стол, этаж здания, лестница). Контейнер с яйцом не разобьется у сильной и сплоченной команды. Если уцелеют несколько яиц – можно увеличить высоту для эксперимента, пока не определится лучшая команда.
Тонущий корабль
Активность развивает умение адаптироваться в команде. Для проведения игры вам понадобится веревка или скотч.
Отметьте ограниченный участок на полу с помощью веревки или скотча. Команда должна поместиться в обозначенную территорию. Теперь постепенно сокращайте ограниченное пространство в течение некоторого времени. Участники должны найти способ удержать друг друга внутри и не упасть за борт «корабля». Обычно активность длится до 10 минут.
Квест
Развивает навыки командной работы. Все что необходимо – это ключ, запертая комната и 5-10 подсказок-заданий.
Оказавшись в запертой комнате, команде необходимо найти ключ с помощью подсказок. Выбраться из запертой комнаты необходимо за отведенное время. Обычно для такой активности достаточно 30-45 минут. Для успешного прохождения игры команде нужно уметь действовать сообща и принимать общее решение.
Минное поле
Игра развивает коммуникативные навыки. Для ее проведения необходимы пустая комната или коридор, повязки на глаза и набор обычных офисных принадлежностей.
Разбросайте принадлежности на полу в случайном порядке, чтобы они представляли собой препятствие для прохода из одного конца комнаты в другой.
Поделите участников по парам, одному из партнеров завяжите глаза. Второй партнер должен направить и провести напарника из одного конца в другой, чтобы не задеть ни один предмет на «минном поле». Направлять можно только с помощью слов. Если запустить на поле несколько пар одновременно, задача усложнится.
«Слепая» фигура
Активность также полезна для развития коммуникационных навыков. Для проведения понадобится веревка и повязки на глаза.
Участники активности должны надеть повязки на глаза и стать в круг. Веревка связываются вместе и укладывается перед участниками также в форме круга. Ведущий игры называет геометрическую фигуру, которую участники должны изобразить с помощью веревки. Играющие могут переговариваться, но снимать повязки нельзя. Победит команда, которая быстрее построит необходимую фигуру.
Заключение
Еще ни один продукт не избежал мелких или крупных проблем в своей жизненно цикле. Возникновение проблем – это нормально. Главное вовремя обратить на них внимание и принять правильные меры. Для этого и существуют разнообразные методы решения или командные упражнения. Практика показывает, что они неоднократно выручали команды и помогали найти успешное решение.
А какими методами, упражнениями, командными играми и другими практиками пользуетесь вы для преодоления преград в жизни вашей команды, продукта, компании?
Простые ситуации разрешить может каждый, а вот сложные… тоже каждый, только если очень захочет и, как следует, потренируется в этом.
Стрессоустойчивость ничто без умения реально решать сложные проблемы или задачи. Мы будем использовать понятие problemsolver (PS) не из-за безумной любви к английскому языку, а просто потому, что в русском нет одного слова для обозначения людей и навыков такого рода.
Как ни странно, первое, с чего нужно начать, чтобы стать PS, это отказаться от слова «проблема» и научиться переводить проблемы в задачи.
Очень интересно увидеть реакции разных людей на интервью при приеме на работу в момент, когда сообщаешь им, что вакансия предполагает работу на новом направлении и предстоит столкнуться с непредвиденными и сложными ситуациями. У некоторых людей сразу проявляется проснувшийся азарт, у других – нейтральное отношение к этому, у третьих сразу пропадает энтузиазм. Для первых проблема = интересная задача, решение которой способствует развитию личностных способностей, для других – стресс, которого стоит избегать.
Лида приехала в Москву из небольшого города в начале девяностых годов. Она собиралась найти работу и поступить на вечернее обучение. В Москве жили дальние родственники ее родителей, у которых на первое время можно было остановиться. В подарок им она везла несколько роскошных копченых рыб, которыми славился родной город Лиды. Ей предстояло ехать сначала на одном поезде, а затем делать пересадку на другой. Благополучно прибыв в место пересадки, Лида обнаружила, что то ли потеряла деньги, то ли их украли. Кто его знает. Короче, билет купить не на что. Многие в этой ситуации впали бы в ступор, растерялись, либо стали бы пытаться договориться о возможности позвонить и попросить родителей срочно перевести деньги. Но Лида поступила по-другому. Она решила не звонить родителям, зная, что у мамы повышенное давление и ей вредно волноваться, а за 10 минут стоянки поезда с третьей попытки нашла проводницу, которая согласилась подсадить Лиду в поезд за две роскошные рыбины. Так что в подарок родственникам рыбы Лида привезла меньше, зато добралась до них вовремя и не волную родителей. Кстати, эту историю рассказала на интервью уже вполне успешная женщина в ответ на кейс: «Вы прилетели в другой город на суперважную встречу, выходите из самолете, до встречи всего час. И тут вы обнаруживаете, что у вас пропал бумажник. Ваши действия». Она сказала, что у нее была примерно такая же ситуация, и рассказала о том, что вы только что прочитали.
Еще одна занятная история, которая была описана в книге «Мотивация на 100», иллюстрирует очень остроумное решение сложной ситуации (хотя и не стрессовой). Этот случай рассказала одна из участниц тренинга по технике переговоров, который проходил в нашей компании. Она, узнав о метафорическом влиянии, решила использовать этот прием в личной сфере. Ситуация у нее была такова: она жила в Подмосковье, работала и училась на вечернем отделении в Москве. Ей часто приходилось поздно вечером возвращаться домой на электричке. Девушка просила отца купить ей машину, поскольку сама она зарабатывала недостаточно. Отец занял принципиальную позицию: «Когда заработаешь, тогда сама себе и купишь». После тренинга девушка стала рассказывать отцу заметки криминальной хроники, где речь шла о нападениях на девушек и женщин, поздно возвращающихся на электричке. Через два месяца отец купил машину, причем будучи абсолютно уверен, что он сам принял такое решение. Так вот остроумно наша героиня разрешила сложную для нее ситуацию (до этого момента она около года приставала к отцу с просьбами напрямую), переложив на личную ситуацию прием, изучаемый для проведения деловых переговоров.
Все эти примеры иллюстрируют принцип перевода проблемы в задачу, которая требует решения, а не переживаний. Сейчас мы попробуем сформулировать алгоритм PS:
- Максимально погасить эмоции и перевести проблему в задачу. Про эмоции и стресс вы уже читали, стоит также помнить о том, что не решаемых в принципе проблем практически нет (за исключением трагических ситуаций и смерти). Следовательно, очень важным шагом к тому, чтобы стать PS, — это научиться, столкнувшись с проблемой, сразу начать искать ответ на вопрос «Что делать?». К сожалению, очень часто воспитание и традиции фокусировали на вопросах «Кто виноват?» и «Почему это произошло?». К ним можно вернуться, но потом и исключительно для анализа ошибочных действий и конструктивных выводов на будущее.
- Четко сформулировать проблему в формате результата/ цели, то есть ответить на вопрос «Что надо сделать?». Очень желательно, чтобы результат был конкретным, измеримым и определенным во времени (когда это возможно и имеет смысл).
- Если цель представляется очень объемной или многогранной, то стоит разукрупнить ее, разделив на подзадачи. Это позволит вам идти к решению последовательно, ничего не упустив.
- Выбор технологий поиска альтернатив. Этот момент мы чуть позднее обсудим подробно. Важно для начала определиться, где вероятнее лежит решение – в поле креатива, нестандартного подхода или в сфере рациональной, где больше подходит системный анализ.
- Вхождение в ресурсное состояние. Возможно, что прочитав об этом состоянии в главе, посвященной стрессоустойчивости, вы уже попробовали входить в ресурсное состояние. Важно помнить, что этот навык, как и любой другой, требует постоянной тренировки и не терпит скепсиса.
- Поиск альтернатив в ресурсном состоянии. На этом этапе мы работаем по выбранной нами методике. Основная цель – найти максимум решений. Очень многим при поиске альтернатив помогает визуализация. На листе бумаги рисуют некие схемы, стрелочки, альтернативы. Также бывает легче искать решения, проговаривая рассуждения вслух, адресуя их кому-то, с кем можно обсудить проблему, либо даже просто говорить с самим собой. Дело в том, что четкие формулировки, сказанные вслух, в свою очередь, дисциплинируют и подгоняют мысли.
- Анализ и выбор альтернативы/ альтернатив. На этом этапе необходимо сравнить альтернативы друг с другом. Также очень важно обдумать цену вопроса, то есть насколько выигрыш от найденного решения перевесит жертву.
- Внедрение решения. Теперь стоит тщательно обдумать тактику и детали.
- Анализ результатов. После того, как решение было найдено и внедрено, имеет смысл остановиться на оценке того, что получилось, понять, насколько мы удовлетворены результатов.
- Выводы на будущее. К сожалению, очень мало кто делает это. Причем если фраза «на ошибках учатся» еще как-то приучает анализировать ошибочные решения, то уж свой позитивный опыт почти никто не привык осмысливать. А это очень важно, так как именно такой анализ позволит в будущем, уже не тратя времени и усилий на новый поиск и анализ решений, просто повторить уже однажды достигнутый успех.
После того, как мы рассмотрели сам алгоритм ProblemSolver, стоит остановиться на одном из самых важных его этапов – методах поиска решений.
Методы поиска альтернатив и решений
Сразу скажем, что бывает две принципиально разные ситуации – когда время есть и когда времени нет. Начнем мы с более простого – время есть и можно использовать любые варианты поиска решений.
Аналитические методы поиска решений
1. SWOT-анализ. Как вы понимаете, мы вовсе не являемся первооткрывателями этого метода поиска решений. Однако много лет проводя тренинги, в которых мы его используем, убедились в том, что большинство людей, зная о SWOT-анализе, применяют его или очень ограниченно (только в бизнес-планировании и маркетинге), либо вообще используют неправильно или недостаточно. Не исключено, что и вы, зная принципиально этот метод, не используете весь его ресурс.
Мы с вами рассмотрим SWOT–анализ с двух точек зрения – как метод поиска решений по плану действий и как метод анализа, сравнения и выбора альтернатив.
Давайте вспомним структуру SWOT-анализа:
| Сильные стороны (Strengths) | Слабые стороны (Weakness) |
|---|---|
| … | … |
| … | … |
| Возможности (Opportunities) | Угрозы (Threats) |
| … | … |
| … | … |
Сильные и слабые стороны предполагают достоинства и недостатки по отношению к конкретной ситуации, а возможности и угрозы – влияние внешней среды и развитие ситуации в будущем.
Рассматривая SWOT-анализ как метод поиска решений и выбора альтернатив, давайте сделаем это на достаточно типичном жизненном примере. Очень от многих приходилось слышать, что, оказавшись в такой ситуации, они испытывали серьезные затруднения.
Проблема заключается в том, что вам предстоит стать руководителем своих бывших коллег, которые работали с вами наравне. Такой переход очень часто дается непросто, нередко новому руководителю не удается завоевать лидерские позиции. Мы рассмотрим SWOT-анализ конкретного человека и то, как в его результате можно найти несколько решений обозначенной проблемы.
- Лучшая результативность в подразделении
- Высокий уровень профессионализма в продажах
- Харизма
Слабые стороны
- Нет опыта и соответствующих навыков управления
- Склонность к дружеским отношениям и некоторому панибратству
Возможности
- Поддержка вышестоящего руководителя
- Успех, который все увидят, в профессиональной сфере
Угрозы
- Появление неформального лидера
- Неисполнение указаний подчиненными
- Панибратство, отсутствие субординации
После того, как SWOT–анализ сделан, мы должны ответить на два основных вопроса. Именно эти ответы и будут ключом к решению задачи:
- Какие сильные стороны и возможности можно использовать и активизировать?
- Какие слабые стороны и угрозы можно нейтрализовать или минимизировать?
Итак, на нашем примере давайте поищем решения и создадим конкретный план действий:
Лучшая результативность в подразделении и высокий уровень профессионализма в продажах – максимально продемонстрировать и результативность и профессионализм, а также оказать помощь коллегам, поделиться с ними наработками и опытом, что поможет вам оказаться в роли наставника, а ведь это «почти руководитель». Также, оказав помощь, вы покажете будущим подчиненным, что с вашим приходом к руководящей роли, они смогут поднять результативность и уровень дохода и/ или признания.
Харизма – это ваша возможность создать атмосферу позитива, оказывать влияние. Вам стоит почитать книги или посетить тренинг по менеджменту, который позволит вам трансформировать харизматическое влияние в продажах в харизматический стиль лидерства.
Поддержка вышестоящего руководителя – это одна из возможностей, которую мы обозначили. Ее можно рассмотреть с двух точек зрения – вам стоит попросить руководителя дать вам практические советы, выступить в роли наставника, дать рекомендации по взаимодействию с его бывшими, а вашими будущими подчиненными. Возможно, это даст вам иной взгляд на будущих подчиненных, так как до этого вы общались с ними совершенно в другой роли – не начальника, а равного. Второй аспект помощи, о котором стоит договориться, это хороший PR, который создаст вам руководитель при анонсе назначения. Возможно, что он и сам собирался это сделать, но друг забыл.
Успех, который все увидят, в профессиональной сфере – постарайтесь спланировать и спрогнозировать свои первые действия в первые дни и недели после назначения. Ваш яркий персональный успех (если вы становитесь не освобожденным руководителем, а продолжаете работать на своем участке) или успех другого, достигнутый с вашей явной помощью, позволит быстрее завоевать авторитет, а также снимет вопросы типа: «Почему именно его/ ее назначила, чем он/ она лучше меня», — со стороны новых подчиненных.
Теперь остановимся на слабых сторонах и угрозах:
Нет опыта и соответствующих навыков управления – тренинг, вопросы руководителю, самообразование. Лучше заранее научиться, чем в первые же дни допустить ошибки, которые все увидят.
Склонность к дружеским отношениям и некоторому панибратству – продумать дистанцию в общении, при этом избегая крайностей (теперь ко мне только на Вы и по имени отчеству, запись на прием и подобное). Подготовьтесь и, как только назначение состоится, переговорите откровенно тет-а-тет с теми, с кем отношения скорее дружеские, нежели служебные. Договоритесь о некоторых правилах (не рассказываем всем о том, как вне работы вместе проводим время, соблюдаем корректность общения при других).
Появление неформального лидера – заранее подумайте о том, кто это может быть, постарайтесь собрать максимум информации об этом человеке, особенно о его или ее мотивах. Как только будет анонс о вашем назначении, поговорите наедине с этим человеком. Ваша задача – либо предложить что-то, что человеку компенсирует, что начальником назначили не его, либо сделать его своим неформальным замом, либо загрузить так, чтобы времени на деструктивное поведение не оставалось.
Неисполнение указаний подчиненными – помимо управленческих навыков, которые, как мы говорили, стоит приобрести ДО, а не ПОСЛЕ назначения, старайтесь максимально получать обратную связь от подчиненного, чтобы прогнозировать его реакцию и отношение к поставленным задачам, мотивируйте, назначьте достаточное количество контрольных точек, чтобы вовремя понять, что работа не выполняется или выполняется не так, как надо. Старайтесь важные задачи дублировать по электронной почте, чтобы избежать отговорок тип: «Я не так понял, не услышал, забыл» Панибратство, отсутствие субординации – стоит сразу же оговорить правила взаимодействия со всеми теми, кто, по-вашему, склонен к такому поведению. Сделать это лучше наедине, подчеркнув особое свое внимание и доверие человеку.
Как видите, у нас уже получился примерный план действий. Теперь его стоит конкретизировать и рассчитать во времени.
Второй способ использования SWOT-анализа – это сравнение двух или нескольких уже имеющихся альтернатив решения. Таким способом можно принимать решения в абсолютно любой сфере, в том числе и абсолютно далекой от работы. В этом случае вы просто анализируете каждую из альтернатив в формате SWOT, сравниваете количество и удельный вес позитивных и негативных его частей, отвечаете на вопрос о том, что из сильных сторон и возможностей можно усилить, а ил слабых и угроз минимизировать (как мы это сделали в предыдущем примере), а затем уже принимаете решение, взвесив цену вопроса.
2. Анализ «Рыбья кость», или Диаграмма Исикавы, — это еще один метод аналитического поиска решений проблемы.
Использовать Рыбью кость можно принципиально двумя методами – от проблемы или от ее решения. Для начала давайте рассмотрим метод от проблемы. Итак, сама проблема – ваш ребенок постоянно опаздывает на уроки, за что достается и ему и вам на родительском собрании. Головой рыбы у нас в этом случае становится сама проблема – «опоздание на урок» (диаграмма ниже). Крупные кости рыбы показывают те основные факторы (возможно, в вашем конкретном случае они будут совершенно другими), которые реально могут привести к опозданию. От крупных костей отходят более мелкие – слагаемые крупных, то есть те менее значительные факторы, которые определяют более существенные. Далее мы начинаем искать решения от всех мелких костей:
- маршрут (технология) – можно ли добираться другим способом? Например, дорога на автобусе может занимать как 15, так и 30 минут в зависимости от пробок. Задаем себе вопрос – можно ли использовать трамвай, метро или идти пешком так, чтобы избежать попадания в пробки. Может быть, вы сможете отвозить ребенка на машине другим маршрутом, где нет такого количества пробок. Если на какие-то из этих вопросов вы дали положительный ответ, то возможные решения уже найдены. ошибки в расчетах времени (измерители) – мы можем вместе с ребенком или за него рассчитать время более точно, «заложить» вероятные погрешности;
- пропал интерес (человек) – можем ли мы вернуть интерес к учебе в целом или к тому, чтобы ребенок был заинтересован в положительной оценке по дисциплине. Как – материально (обещаем подарок в случае, если опозданий не будет всю четверть), нематериально (похвала, стыд, интерес к учебе за счет чтения дополнительной интересной литературы, через интересные факты в изучаемых предметах);
- проспал – покупаем новый будильник или устанавливаем бОльшую громкость звонка на мобильном телефоне, или контролируем лично или по телефону, что ребенок вовремя встал.
Так далее мы проходим по всем возможным причинам появления проблемы и находим (или в каких-то случаях не находим) варианты решения. Далее эти варианты сравниваем друг с другом и принимаем решением о том, с чего начнем.
Вторым способом использования Рыбьей кости является движение от результата. Давайте для разнообразия рассмотрим деловую ситуацию, с которой, кстати, сталкивается огромное количество компаний – совещания проходят неэффективно (то есть результат не всегда получен) и занимают слишком много времени. Головой рыбы у нас в этом случае станет цель – 100% достижение поставленной цели совещания и соблюдение регламента. Крупными костями станут ключевые, с нашей точки зрения, факторы успеха. Мелкие кости будут составляющими крупных. Таким образом, мы можем получить, например, следующую рыбку (мы сейчас, с вашего позволения, рассмотрим крупные кости и прилегающие к ним мелкие без рисунка, в текстовом формате):
- Оптимальный состав участников и их подготовленность:
- Только те, кто действительно влияет на решение данного вопроса;
- Состав одного и того же совещания может меняться в зависимости от обсуждаемого вопроса;
- Участники заранее получили план совещания, регламент, цели в формате SMART, необходимую информацию, информацию о своей роли на совещании.
- Наличие четко сформулированных целей совещания:
- Цели поставлены по SMART;
- Цели заранее согласованы с участниками совещания.
- Соблюдение регламента и контроль отклонений от темы:
- Наличие ведущего и хранителя времени;
- Регламент грамотно рассчитан с допусками на обсуждения;
- Заранее определены форматы выступлений.
- Грамотно построенное обсуждение и тип принятия решений:
- Сформулированы правила обсуждения (каждый, по кругу, по экспертности, право вето и другое;
- Заранее определен тип принятия решения (все – голосование или конценсус, руководитель совещания)/
- Сопровождение результатов совещания
- Есть протокол и результаты, они разосланы участникам;
- Есть ответственные и измерители по каждому решению;
- Поставлены сроки;
- Есть контрольные точки и контролеры.
Безусловно, эту технологию можно было бы детализировать и дальше, однако общая структура решения вопроса о том, как сделать совещания более результативными и менее затратными по времени, у нас уже есть.
Недостатком аналитических методов, как вы, наверное, уже заметили, является то, что генерация идей ограничена нашим опытом, представлением и, главное, некоторыми стереотипами, представлениями о том, как должно быть. И SWOT-анализ, и Рыбья кость хороши для систематизации опыта и представлений и создания решений на их основе. А вот для генерации принципиально новых, интересных, нестандартных идей гораздо больше подходят креативные методики, о которых мы поговорим сейчас.
Креативные подходы к поиску решений
1. «Воронка идей»
Название метода наше авторское, но сам существует он очень давно. Еще выдающийся предприниматель Уолт Дисней говорил, что лучше всего искать решения, побывав поочередно в трех ролях – мечтатель, реалист и критик.
Этап «Мечтатель, или Генератор идей» предполагает креатив и генерацию идей без каких-либо ограничений. Все, что приходит в голову, надо записать. Конечно, этот этап более эффективен при коллективном мозговом штурме, однако и при индивидуальной работе он, при должной тренировке, может проходить успешно. Главная задача – фиксировать все, не задавая себе вопроса о реалистичности идеи. До начала этого этапа стоит провести разминку креативности, используя один или несколько из методов, с которыми мы вас чуть позже познакомим. Самая оптимальная структура этапа мечтатель при коллективной (даже если всего два человека) будет состоять из трех частей:
- Каждый на листочке пишет 3-5 любых идей по теме.
- Все идеи зачитываются и без обсуждения фиксируются.
- Ведущий зачитывает идеи по очереди, каждый может по ассоциации добавить одну или несколько новых идей к уже записанным. Они также фиксируются без обсуждения. Внимание – никаких запретов идей с точки зрения их реалистичности здесь быть не должно!!!
Реалист. На этом этапе все полученные идеи записываются и обсуждаются со следующих точек зрения:
- Реалистична ли идея, есть ли ресурс на ее воплощение точно в таком виде. Если идея прошла проверку, то она фиксируется в первоначальном виде. Если нет, то переходим к пунктам 2 и 3.
- Если у нас нет ресурса на воплощение идеи сейчас, то можем ли мы такой ресурс найти или есть ли вероятность его появления в будущем.
- Можем ли мы видоизменить идею так, чтобы она стала реалистичной.
Все идеи, прошедшие по какому-либо из трех пунктов, остаются после «фильтра» на этапе реалист.
Критик. Теперь наша задача критически оценить оставшиеся идеи, оценить, какие подводные камни могут возникнуть и разработать алгоритм внедрения на практике.
Почему Воронка идей? Именно потому, что из достаточно большого количества идей на этапе Мечтатель остаются далеко не все. Однако будьте осторожны: на «зарубите» хорошие идеи просто потому, что решение о ресурсе или видоизменении идеи пришло не сразу. Сделайте несколько попыток довести идею до возможности воплощения.
Давайте обсудим один из примеров работы по методу Воронка идей. Задача, которую ставила перед собой команда – найти как можно больше нестандартных методов и подходов нематериальной мотивации для своей молодой и активной команды. Мы рассмотри Воронку на примере одной из идей, которая прошла всю Воронку.
Мечтатель – Наградить лучших по итогам года сотрудников полетом на Луну.
Реалист – Полет на Луну теоретически возможен, но вряд ли мы пойдем на такие затраты. Как видоизменить идею? Это должно быть что-то оригинальное или экстремальное, но в пределах 10000 рублей. Что это может быть? Одному из участников приходит в голову идея – сертификат на прыжок с парашютом.
Критик. Уверены ли мы, что все не боятся высоты и имеют достаточную физическую подготовку? Нет. Что может быть альтернативой, то есть быть достаточно оригинальным и экстремальным, но в то же время не настолько опасным и не требовать особой подготовки? Найдем в Internet в поисковиках «Оригинальные подарки». В итоге – ужин в темноте, полет в аэродинамической трубе как альтернативные варианты подарка.
Итог – лучшие сотрудники награждаются на выбор одним из трех сертификатов.
2. Метод случайного стимула
В качестве стимула может использоваться слово из книги, первый увиденный объект, газетные вырезки (метод использования именно газетных заголовков предложила наша коллега Анна Глотова). Задача – выдать как можно больше идей по принципу «Ассоциации по теме, вызванные данным стимулом». У вас есть комплект газетных заголовков, задача — выдать первичные ассоциации, никак не ограничивая себя в реалистичности идей, записать, затем снова перечитать и выдать ассоциации на ассоциации или развитие идеи. После того, как креатив закончен, перейти к анализу реалистичности идей, их трансформации и поиску ресурсов на воплощение. Разумеется, лучше это упражнение выполнять в группе из нескольких человек, но при определенной тренированности, достичь которой можно, выполняя те упражнения, которые мы вам предложим, индивидуальная работа тоже будет достаточно эффективной.
Например, мы думаем о том, какие интересные подарки сделать к новому году нашим друзьям или нашим сотрудникам. У нас есть следующий набор газетных заголовков, а также перечень итоговых идей:
| Заголовок | Итоговые идеи |
|---|---|
| Слово — закон | Поздравление или грамота в виде старинного свитка |
| Все в шоколаде | Сертификат на шоколадное обертывание. Портрет человека на шоколаде |
| Есть к чему стремиться | Экстрим. Подарить какое-то экстремальное приключение. Соревнование – сделать какие-то конкурсы для розыгрыша подарков |
| Старые песни о главном | Песня в честь на известный мотив. Стихи в честь. Исполнить песню по заказу |
| Закрутить гайки | Набор инструментов. Абонемент в фитнес |
| Эффективные бизнес-решения | Подарить паззлы. Подарить головоломки. Подарить игру «Монополия» |
| Таланты и поклонники | Сделать подарок своими руками.Подарки, исходя из таланта того, кому дарят (гитара, кисти, караоке и т.п.) |
| Экспансия в регионы | Подарить поездку. Подарить экскурсию. Подарить книгу 100 самых красивых мест мира |
| Лидер отрасли | Подарить что-то самое оригинальное. Подарить футболку с надписью Майка лидера |
3. Метод персонажей
Каждый участник генерации идей (или вы в одиночку) выбирает себе персонажа, в образ которого может вжиться. Это может быть герой книги, мультфильма, фильма, исторический персонаж, политический деятель. Задача – назвать как можно больше идей по обсуждаемой теме, которые, по вашему мнению, мог бы предложить именно такой герой. Очень хорошо, если работа по этой технологии пройдет несколько кругов, соответственно, каждый участник генерации идей побывает в роли нескольких персонажей. Приведем пример из реальной жизни, в котором так же, как в предыдущем случае, группа людей искала нестандартные идеи поздравления с новым годом:
- Золушка – подарок с сюрпризом (по ассоциации «тыква превращается в золотую карету»), полезный для хозяйства прибор;
- Нина из «Кавказской пленницы» — сочинить и спеть песню в честь поздравляемого;
- Гарри Поттер – сборник фантастики, набор для фокусов;
- Вини Пух – кулинарный изыск, сертификат на посещение хорошего ресторана;
- Генри Форд – хорошую книгу по бизнесу, специальный ежедневник для планирования времени, лотерейный билет (выиграть машину), машинку с радиоуправлением, бизнес-игру;
- Белоснежка – смешные фигурки гномиков или еще какие-то;
- Царевна-Несмеяна – сборник анекдотов, юмористических рассказов, набор дисков с кинокомедиями.
4. Вызов правилам (Де Боно)
Этот метод заключается в том, что вы полностью или частично переворачиваете с ног на голову привычные правила и стереотипы. А потом ваша задача заключается в том, чтобы найти как можно больше вариантов воплощения абсурдной, казалось бы, идеи в реальность. Возможно, что она не сможет воплотиться в полном объеме, однако на фоне этих размышлений, скорее всего, появятся дополнительные идеи.
Например, традиционное восприятие розничного магазина: продавец должен обслуживать покупателя. Мы переворачиваем идею – продавец не должен обслуживать покупателя. Так могли появиться магазины самообслуживания, а также «немые продавцы» — POS-материалы, то есть различные листовки, рекламные материалы, привлекающие внимание к товару и сообщающие о нем какую-либо информацию.
Мужчину в женщине привлекает красота – Не красотой нужно привлекать мужчину. И вместо утомительной борьбы за 90-60-90 и другие традиционные стереотипы привлекательности женщина становится либо увлекательным собеседником и интересным человеком, либо разделяет хобби со своим любимым, либо еще что-то в зависимости от своего и его типажа.
Попробуйте полностью или частично применить метод вызова правилам в тех сферах, где вы хотите найти новые решения.
Если времени нет…
Все эти методы очень хорошо работают (конечно, в зависимости от индивидуальных предпочтений какие-то вам могли понравиться больше или меньше). Но… на них может не оказаться времени, потому что найти решение надо очень быстро. По собственному опыту, можем сказать, что для эффективного поиска решений в условиях цейтнота нужно много и регулярно тренироваться. Тогда вы сможете одинаково эффективно решать как многие бытовые, так и рабочие проблемы.
Мы хотим предложить вам несколько различных упражнений, выполняя которые вы научитесь быстро генерировать идеи и искать варианты решений. А вот станете ли вы действительно регулярно тренироваться, зависит уже всецело от вас и от уровня самомотивации и желания развиваться.
- Нестандартное использование стандартного предмета
Задача в общем виде – за 2-3 минуты найти как можно больше способов нестандартного использования стандартного предмета. Стандартным считается общепринятое использование, для которого предмет и предназначен. Способы должны быть относительно рациональными (то есть не типа «выбросить»). Для упражнения стоит подбирать предметы, которые действительно можно использовать по-разному. Такой список мы вам предложим. Стоит сделать карточки со словами и в момент тренировки доставать их по случайному принципу (важно, чтобы вы не подбирали себе уже известный или более легкий вариант).
Пример:
Газета (стандарт – читать) – шапка от солнца или при ремонте, мухобойка, завернуть что-либо, кулек (чтобы косточки плевать), подстелить на скамейку, оригами, заклеивать окна, разжечь костер, вместо скатерти, вытереть что-либо, смотреть, как в подзорную трубу, предварительно свернув, выкройка, клеить под обои, вместо туалетной бумаги, вырезать газетные заголовки для использования в креативных методиках, вырезать слова для анонимного письма, набить обувь перед упаковкой, драться, скатать шарики и плеваться.
Слова для тренировки:
Ручка, топор, гвоздь, лист бумаги, стакан, бутылка, стол, шпилька, резинка, труба, книга, кастрюля, нож, картина, банка, жевательная резинка, бинт, яблоко.
- Абсурдное утверждение
Это упражнение полезно сразу с двух точек зрения: оно позволяет уйти от стереотипов, посмотреть на ситуацию под совершенно новым углом зрения, а также потренироваться в поиске максимального количества вариантов решений. Задача – максимальным количеством аргументов обосновать данное абсурдное утверждение. Парадоксальные обоснования также принимаются.
Пример:
Почему не надо умываться? – Экономим время, экономим воду, мыло, не пачкаем полотенце, можно макияж дольше сохранить, не сушим кожу водой, никто в живой природе не моет морду лапами, нет шока от холодной воды утром, загар дольше держится, сохраняется естественное состояние кожи, если не умываться, у детей все реакции естественно – природные, а где вы видели ребенка, который любит умываться. Наверняка вы хоть раз пропустили умывание, ну и что, ведь ничего не случилось! Это оригинально, долой стереотипы!
Утверждения для тренировки:
- Почему надо есть рыбу, не вынимая костей.
- Почему надо пить воду из лужи.
- Почему хорошо быть толстым.
- Почему надо переходить дорогу на красный свет.
- Почему надо хамить шефу.
- Почему стоит напиться на корпоративе.
- Почему полезно лежать на диване перед телевизором.
- Почему стоит смотреть дурацкие комедии.
- Почему надо приставать к мужчинам на улице (для женщин).
- Почему не надо знакомиться с красивыми девушками (для мужчин).
- Почему зимой надо ехать в отпуск в Якутск (минус – 50), а летом – в Египет (плюс 50).
- Речевые парадоксы, или оксюморон Очень интересным риторическим приемом является речевой парадокс, или оксюморон. С художественной точки зрения речевой парадокс резко усиливает выразительность речи, эмоциональный накал, может рождать сильные образы. Примеры – горячий снег, оптимистическая трагедия, мой любимый враг, заклятая подруга, эмоциональный интеллект.В нашем случае мы ставим задачу не столько создать сильные художественные образы, сколько потренироваться в поиске нешаблонных и разнообразных решений.Постарайтесь создать как можно больше таких речевых парадоксов, при этом важно, чтобы они имели смысл и были обоснованы. Постарайтесь вместе с речевым парадоксом составить четкое обоснование его смысла. Примеры:
- Мой любимый враг – враг, который так давно со мной, что я уже не могу обходиться без адреналина противостояния.
- Заклятая подруга – подруга, которая периодически «подкладывает свинью».
- Горячий снег (название известного произведения о войне) – кровопролитные бои зимой (снег, горячий от пролитой крови).
- Оптимистическая трагедия (название произведения) – трагическая история с верой в лучшее будущее.
- Эмоциональный интеллект – идея о том, что в определенных случаях более умные и правильные решения принимаются на уровне эмоциональной эмпатии и умения прочувствовать другого человека и ситуацию, нежели на уровне формальной логики.
Итак, задача создать (или вспомнить, что хуже, но тоже допустимо) как можно больше речевых парадоксов с пояснениями.
- «Растаскивание» близких понятий В данном случае мы ставим себе задачу уйти от обобщенных и более стереотипных суждений и понятий к более конкретным и индивидуализированным. Кроме того, мы можем постараться посмотреть на ситуацию, что называется, под разными углами зрения (логический уровень, эмоциональный, креативный, образный). Задание заключается в том, что необходимо найти как можно больше различий (в чем именно они должны заключаться, мы специально не оговариваем) между близкими по значению словами/ синонимами.Пример:
- Почва – земля
- Земля может обозначать планету, почва – нет
- От слова земля может быть образовано существительное, обозначающее человека или людей (землянин и земляне), от почвы – нет
- Мы можем сказать «пахать землю», но не почву
- Слово почва может быть использовано в значении «база для чего-либо, повод для чего-либо» — почва для ненависти
- Почва – верхний слой земной поверхности
- Есть профессия и наука почвоведение, аналога с землей – нет
- Есть земледелие, нет аналога с почтой
- Почва чаще употребляется в научной и специальной речи, земля – более широко употребляется
- Слово Земля может быть именем собственным, слово почва – нет
- Есть песня «Земля в иллюминаторе»
- Мать-земля, невозможно в отношении почвы
- Мы копаем землю, но не почву
Пары для тренировки:
- Подсвечник – канделябр
- Сладкий – с сахаром
- Огонь – пламя
- Еда – питание
- Красота – привлекательность
- Земля – почва
- Мир – вселенная
- Карий – коричневый
- Деликатесный – вкусный
- Мороз – холод
- Художник – живописец
- Картина – полотно
- Машина – автомобиль
- Врач – доктор
- Ясный – четкий
- Урок – домашнее задание
- Бонус — вознаграждение
- Общее – разное В отличии от «растаскивания» в этом упражнении мы ищем как можно больше общего между двумя, казалось бы, весьма различными словами/ понятиями. Здесь мы тренируем те же самые компетенции – умение отойти от стереотипов и найти максимальное количество решений.Пример:
Малина – курица. Общее:- 6 букв
- Женского рода
- Выращивает человек
- Можно есть
- Вкусно
- Можно варить
- Полезная еда
- Может быть красного цвета
- Есть волоски
- С косточками
- Заканчивается на «a»
- 3 слога
- Слова написаны на одном листке
- Слова русского происхождения
- Растет
- За городом
Обратите внимание на то, что искать общее можно с точки зрения как самих реалий, так и слов, их обозначающих, что делает это упражнение еще более эффективным с точки зрения развития навыка поиска вариантов в разных плоскостях.
Пары для тренировки:
- Мел – бумага
- Луна – дождь
- Зима – лето
- Деньги – еда
- Стол – стул
- Трава – дерево
- Работа – отдых
- Человек – гриб
- Начальник – подчиненный
- Джинсы – галстук
- Лентяй – работник
- Кастрюля – лед
- Поиск причин Метод развивает аналитические способности, умение видеть ситуацию в разных ракурсах, а также привычку идти от анализа причин ситуации к ее решению Как и в медицине, только правильный диагноз позволяет назначить верное лечение. К сожалению, очень многие люди, в том числе и большим жизненным и управленческим опытом ищут решение проблемы, не попытавшись определить ее причину, или рассматривая только один вариант причин. Нередко это приводит к серьезным ошибкам и последствиям.Простой пример. Человек часто опаздывает на работу. Это становится ситуацией, требующей реакции руководителя для ее исправления. Если мы сразу начинаем мотивировать или наказывать, то можем оказаться неэффективными. Поэтому давайте рассмотрим несколько вероятных причин постоянных опозданий:
- Человек не умеет правильно планировать или рассчитывать свое время – его надо научить и контролировать.
- Человек ездит на электричке, которая периодически приходит позже – если есть электричка, которая выходит чуть раньше, то стоит предложить ездить на ней. Если нет (бывает, что очень большие перерывы в расписании), то стоит сдвинуть начало рабочего дня на чуть более позднее время, а сотрудник отработает его, либо чуть сократив обеденный перерыв, либо в конце дня.
- Необходимо отводить ребенка в детский сад. Иногда, но не всегда, это может делать другой супруг. Так вот если приходится отводить ребенка, то опоздание становится неизбежным, так как детский сад открывается так, что придти на работу вовремя не получится – решение аналогично предыдущему.
- Это просто небрежность и недисциплинированность сотрудника – вот в этой ситуации требуется критика, наказание или, наоборот, поощрение пунктуальности. Степень того и другого и их сочетание зависят от стиля менеджмента в компании и ваших личных взглядов.
Как видите, в зависимости от причин возникновения проблемы сильно различаются и варианты ее решения. Так что именно поиск причин и рассмотрение максимального количества различных версий и гипотез позволит вам найти эффективные решения.
Мы предлагаем вам потренироваться и найти максимум возможных причин того или иного поведения и действий людей. Список достаточно характерных ситуаций мы Вам предлагаем, кроме того, будет интересно, если вы сами его дополните, исходя из своего опыта.
Список для тренировки:
- Снижение качества работы у ранее успешного сотрудника;
- Муж стал позже приходить домой;
- Подросток разбил окно в школе;
- Все оглядываются на вас сегодня;
- Раньше задерживался на работе, теперь перестал;
- Перестал заниматься спортом.
- Недостаток – в достоинство, достоинство – в недостаток Помимо поиска решений и отхода от стереотипов, это упражнение может помочь вам пересмотреть то, что вы сами считаете своими достоинствами и недостатками, подумать, в каких ситуациях достоинство может восприниматься как недостаток и наоборот.Задача – найти как можно больше ситуаций и обстоятельств, в которых особенности человека, традиционно воспринимаемые как достоинства или недостатки, станут своей противоположностью.Примеры:
- Позитивное отношение к людям – не подходит для контролера, ревизора, а также для того, кто должен принимать непопулярные решения.
- Щедрость – дать в долг другу – один из лучших способов внести неловкость в отношения.
- Пронзительный резкий голос – прекрасная возможность избежать нападения или позвать на помощь.
- Нет креативности – использует только проверенные решения.
Мы сознательно предложим вам традиционно воспринимаемые достоинства и недостатки как из рабочей, так и из личной жизни, а также связанные с внешность, одеждой и тому подобное.
Качества для тренировки:
- Невыразительная внешность;
- Раздражительность;
- Оптимизм;
- Интеллект;
- Лень;
- Стрессоустойчивость;
- Медлительность;
- Привлекательная внешность;
- Инициативность;
- Целеустремленность;
- Занудство;
- Рассудительность;
- Коммуникабельность;
- Сила;
- Пофигизм;
- Внимательность к деталям;
- Широкий кругозор;
- Вспыльчивость;
- Легко расстраивается;
- Хорошая память;
- Душа компании;
- Альтруист;
- Гибкость.
- Неуместность – в уместность (изменение контекста) Это упражнение, в целом, похоже на предыдущее. Только в данном случае мы рассматриваем не особенности, которые традиционно воспринимаются как достоинства или недостатки, а поведение или ситуации, которые традиционно воспринимаются как нелепые или некорректные. Ваша задача найти такой контекст – такие обстоятельства, при которых все будет уместно и правильно.Примеры:
- Взрослый мужчина стоит на четвереньках и рычит – уместно, если играет с маленьким ребенком или показывает ему, как ведет себя собака.
- Не мыть посуду после еды, а коллекционировать грязную – уместно, если большая посудомоечная машина, ты не хочешь «гонять» ее полупустую, так как экономишь электричество.
- В меховой шубе – летом. Уместно, если ты на южном или северном полюсе, где всегда холодно (аналогично – зимой в плавках на экваторе).
Несколько вариантов для тренировки:
- Человек перестает умываться;
- Кататься летом на лыжах (горных);
- Люди ругаются, кричат друг на друга, оскорбляют друг друга. Вдруг один из них говорит: «Так, стоп. Сначала и поэнергичнее»;
- Приличные девушки роются в помойке;
- Красивая женщина, стройная, эффектная, вдруг начинает набирать вес, ест мучное, делает это сознательно. Гаишник останавливает машину, за рулем женщина. Гаишник дарит ей цветы. Желает счастливого пути;
- Человек сознательно делает на своем автомобиле несколько вмятин, добивается нескольких трещин на лобовом стекле;
- Привлекательная женщина сознательно непривлекательно одевается, носит очки без диоптрий;
- Двое возлюбленных мажут друг друга грязью;
- Любящая жена сознательно готовит для своего мужа невкусные блюда;
- Он привлекает женский пол, всячески украшаясь, танцуя и исполняя песни. И это работает;
- Нередко в один и тот же день люди платят за два противоположных эффекта;
- Совершенно точно, что переезд из Италии в Сибирь заставит человека сменить убеждения и выйти из состава известной партии;
- Ест с каждым днем все больше, но при этом худеет;
- Дед Мороз в плавках;
- Каждый может стать соавтором этой книги. Эта книга может сильно повлиять на судьбу многих людей;
- Жена с каждым днем все больше поправляется, а любящий муж только рад, хотя раньше радовался ее стройной фигуре.
- Максимум ассоциаций Упражнение тренирует креативность и ассоциативное мышление. Задача – выдать максимальное количество ассоциаций на заданную тему или с заданными словами. Очень желательно, чтобы это были именно ассоциации, а не синонимы или общепринятые классификации или группы (не дорога – путь (синонимы), не бухгалтер – профессия (классификации). Вы можете сами придумать слова для ассоциаций, а через день – два начать придумывать ассоциацию, еще проще делать это, работая с книгой по принципу 15 слово на 5 странице. Тогда вы не сможете подсознательно «жульничать», выбирая себе легкие задания.
- Катена Автором этого упражнения в таком варианте и его названия является Виталий Колесник, бизнес-тренер, ведущий программу по развитию креативности, хотя существуют и другие разновидности этой игры.Правила этой игры таковы:
- Игра заключается в связывании двух слов цепочкой слов-ассоциаций.
- Используются только существительные. Построенная цепочка называется катеной.
- Двойные слова можно использовать, только если они являются устоявшимися словосочетаниями (например, рыбий жир), и их нельзя разбивать на части. Не разрешается произвольно добавлять к словам определения (спортсмен — русский спортсмен — Россия).
- Возможно любое число игроков. Если в игре участвуют несколько игроков, выигрывает тот, кто построит наиболее короткую и остроумную цепочку.
- Разрешенные типы ассоциаций:
- Асоциации, существенно характерные для предмета (торт — свеча).
- Ассоциации-аналогии (дождь — фонтан).
- Ассоциации-метафоры (свеча — колокольня).
- Запрещенные типы асоциаций:
- Ассоциации, основанные на классификациях, категориях, переходе от общего к частному и наоборот, т.е. на иерархических системах понятий (лось — млекопитающее; актер — человек).
- Ассоциации, не существенные для предмета или характерные не только для него. (пиво — вода, т.к. в пиве много воды).
- Произвольная, личная ассоциация (клубника — организм, т.к. бабушка, когда объедалась клубникой, говорила: «Организм требует»).
- Ассоциации по противоположности (вода — огонь).
- Ассоциации, возникающие благодаря локальным культурным явлениям — сленг, расхожие фразы, анекдоты, фильмы, литературные персонажи и т.д. (шаль — вишня, т.к. «темно-вишневая шаль»).
- Ассоциации по созвучию слов или их написанию (жабо — жаба).
- Синонимы (секира — алебарда).
Это упражнение отлично формирует как ассоциативное мышление и умение находить множество вариантов решений, так и умение простраивать всю цепочку, продумывая ходы наперед. Предлагаем вам потренироваться в составлении катен:
- Холод – цветок;
- Паровоз – табуретка;
- Работа – карнавал;
- Обои – спираль;
- Звезда – краска;
- Небо – политика;
- Парк – битва;
- Радость – бигуди.
Вы также можете подобрать себе пары для катен по методу случайного стимула (в ином случае можно подсознательно найти себе более легкую задачу)
- Слова на одну букву Очень хорошее упражнение, которое, помимо вариативности и поиска идей, тренирует еще и навыки составления текстов, поиска формулировок, то есть письменной коммуникации. Заключается это упражнение в том, что вы выбираете любую букву алфавита (стоит начать с более легких, то есть распространенных), затем можно перейти к тем, которые реже встречаются в начале слова. Задача – составить максимально длинный текст, в котором все слова начинаются именно с этой буквы. Исключение могут составлять только союзы и предлоги. Начать можно с простых вариантов, не претендуя на особую художественность и сложный сюжет. А вот в дальнейшем можно стремиться к большим высотам. Приведем для примера один из таких шедевров, найденных в Internet (автор, к сожалению, не указан):Парни поселка постоянно пили. Приходили, присаживались под пригорком. Пили пиво. Пили портвейн. Периодически пели протяжные песни.
— Послушай, Павел, — проговорил Петр, первый парень поселка. — Послушай… почему председатель, падла, постоянно препятствует перевыполнению плана? Почему паскудничает? Премии пропали просто!
Павел подумал.
— Премии премиями… Председатель правильно поступает… — после паузы продолжил, — план перевыполнишь — поднимут план… потом погода подведет, простои пойдут. План перевыполнять проблематично. Председатель последствия предвидит. Перестраховывается.
— Правильно! — поддакнул подошедший пастух Прошка, пытаясь примазаться. — Потому председателю профессия позволяет! Перманентный прецедент присутствует! Посмотрите по пунктам…
— Пошел прочь, придурок! — произнес Павел. — Профессор! Повадился, понимаешь…
Прошка поковылял прочь.
Парни продолжали пить.
Пропели первые петухи.
Петр поднялся.
— Пошли, Павел? Пора.
— Пошли… Полине привет передай.
По проселку проехала «Победа» председателя.
Поселок просыпался.
- Противоположное убеждение Тренируясь таким образом, вы сможете развить навыки поиска аргументов и решений, а также гибкость, то есть умение моментально перестраиваться в случае, если один из вариантов не сработал.Принцип работы состоит в том, что вы сначала должны максимально убедительно аргументировать одно утверждение, а затем совершенно противоположное. Лучше всего тренироваться в паре, тогда вы не будете готовы к тому, что именно потребует аргументации, и упражнение будет более эффективным. Пример:
Убедите меня, что черный цвет в одежде лучше, чем красный. – Черный цвет стройнит, это классика, не видно пятен или пыли, легко сочетается с аксессуарами и обувью, подходит и для торжественных вечерних и для деловых мероприятий. – А теперь убедите меня, что красный лучше, чем черный. – Красный привлекает внимание, можно выглядеть более оригинально, ассоциируется с энергией и сексуальностью.Примеры кейсов для тренировки ухода от стереотипов и поиска решений
Мы предлагаем вам несколько кейсов для самостоятельной тренировки. В данном случае как таковых правильных и неправильных ответов нет, поэтому постарайтесь найти как можно решений, а потом честно проанализировать, будут ли они работать. Источник этих задачек – сайт www.trizland.ru. Кстати, там таких задачек еще много, так что вы сможете самостоятельно потренироваться.
- Пехлеви — шах Ирана захотел придать современный вид своей стране и… открыть лица иранских женщин. По закону ислама снять паранджу с мусульманской женщины — значит обесчестить ее. А тут недалеко и до самоубийства. Как же убедить иранок открывать лица?
- Один американский кинотеатр стал прогорать. Оказалось, зрители были недовольны тем, что во время киносеанса дамы не снимают шляп, загораживая экран. И чего только не делала администрация кинотеатра. Повесили объявление в гардеробе, просили по громкоговорителю быть вежливыми — результат нулевой. Как же заставить упрямых дам снимать шляпы во время киносеанса?
- Бабушка подарила Вовочке свою старую пишущую машинку: немецкой работы, с русским алфавитом и арабскими цифрами. Вовочка заторчал. Но начав печатать, обломался: букв «З» и «О» не хватает. «Тоже мне, немцы-умельцы…» — многоэтажно выразился Вован. Но где взять буквы?
- Бывает, что поля подвергаются нашествию саранчи. Последствия — ужасны! А вот что положительного может быть в набегах саранчи?
- В историко-краеведческом музее уральского города Катав-Ивановска бесследно исчезают экспонаты: их просто сжирают голодные крысы. Сначала они облюбовали чучела птиц и мелких животных, а теперь принялись за медведя. Как быть сотрудникам музея?
- В деревне свиней выпускают в огород. Но они могут убежать через многочисленные щели в заборе. Ремонтировать забор — дорого. Гоняться по деревне за свиньями — смешно. Как быть?
- Птицы на птицеферме должны быстро увеличивать свой вес. Существуют разные методы, позволяющие «помочь набрать вес». А какие существуют методы?
- Породистые собаки стоят дорого. Это знают все. Жулики тоже. Они-то и воруют собак, причем часто на прогулке, когда хозяин может отпустить свою собаку погулять без поводка. Какими способами могут увести собаку, которую хозяин отпустил погулять?
- Перуанские таможенники заметили, что почти каждый день границу с Эквадором пересекают грузовики с бидонами, полными меда. Зачем эквадорцам такое количество импортного меда, если у них самих дело с пчеловодством обстоит нормально? Один бидон послали на экспертизу. В меде оказался кокаин. Однако наркотик вовсе не был подмешан к меду механически — мед сам каким-то образом приобрел наркотические свойства. Можно есть и балдеть. Но как такой мёд мог получиться. Предложите и обоснуйте свои гипотезы.
- Когда в компанию приходят ревизоры, сотрудники фирмы встречают их настороженно, зачастую укрывают информацию, документы. Ревизорам же нужно иметь полные сведения и побыстрее провести ревизию. Как заставить сотрудников оказывать инспекторам помощь?
- Один владелец американского ресторана был на грани банкротства. Однако последовав мудрому совету, он значительно поправил свои дела. Что же за совет ему дали добрые люди?
- У Сен Лорана вышел конфуз с новыми духами «Шампань». Производители французского шампанского заявили, что только они имеют право на это название, и суд признал их правоту. Теперь духи «Шампань» можно продавать только за пределами Европейского Союза. А с флаконов для Европы название рекомендовано стереть и рекламу уничтожить. Как теперь Сен Лорану рекламировать новые духи?
- Завоеватель! С большой буквы! Кто вспоминается первым? Македонский — кто же ещё? Завоеватели — они потому и завоеватели, что хотели славы. Вступив в Иерусалим, Александр Македонский, по праву завоевателя потребовал, чтобы его статую поставили во всех храмах. Но это делать очень не хотелось местным жителям — ведь храм святилище. Как быть аборигенам?
- Очень часто одно и то же событие наблюдают журналисты различных новостных агентств. Чаще всего тексты передаются в сжатой форме по телефону. Хорошо теперь — под рукой мобильник и ноутбук. А если их нет? Простых телефонов сразу на всех не хватит. Как раньше конкурентов передать новости? Ведь сенсация — хлеб журналиста.
- Начинающий коммерсант в Колумбийском городе Маракайбо, решил открыть магазин готового платья. Накануне открытия он получил анонимное письмо следующего содержания: «Одумайся, пока не поздно, мы шутить не будем». Тот только посмеялся над угрозой. Прошло два дня, и в магазин потянулись возмущенные покупатели. Интересно почему? Ведь одежда то хорошая! Ждём ваших гипотез.
- Многие хотят быть успешными. Однако, жизнь проверяет на прочность, подбрасывая проблемы. Вот один молодой начинающий доктор очень хочет увеличить свою практику. Он только-только начинает карьеру и его никто не знает. Кажется это просто — займись рекламой. Но есть сложность — большинство врачей строго осуждает коллег, дающих объявления о своих услугах. Как же молодому врачу привлечь клиентов, не нарушая при этом «врачебный этикет»?
- Сокращение в Японии рождаемости привело к падению доходов акушеров. И в родильном доме в городе Ибакири стали предлагать за немалые деньги новые формы обслуживания. У вас есть идеи? Предложите новые виды услуг.
- На птицефермах в Африке, а теперь уже и России, в больших количествах разводят страусов. Придумайте максимальное количество способов «делать деньги» на страусах.
- Во времена кардинала Ришелье среди французских аристократок стало модным самим управлять лошадиной упряжкой, без кучера. Участились случаи столкновений, наездов на прохожих. Заставить женщину отказаться от своего желания — невозможно, это хорошо было известно уже во времена Ришелье. Как кардиналу «поставить на место» безумных аристократок?
- Томпсону не везло: в его магазин уже давно никто не заглядывал. Однако как человек изобретательный, он нашел способ привлечь посетителей, не выказав своего желания явно. Что же это за способ (способы)?
- В неудобном положении очутился Президент Клинтон, который принял румынский национальный флаг за накидку. Дело в том, что трехцветный флаг был с дыркой посредине, откуда румыны вырезали коммунистическую символику. Дырявый флаг был символом антикоммунистической революции 1989 года. Президент Клинтон написал Председателю законодательного органа страны Петре Роману письмо с выражением благодарности за подаренное румынским парламентом пончо. Да уж! Крайне нелепая ситуация: Президент принял флаг другой страны за пончо! Такой символ принять за накидку… Как поступить Председателю — на письмо принято отвечать. Причем нужно ответить так, чтобы не обидеть Президента США. Политика, однако… Как бы Вы поступили на месте Петре Роману?
- Французский актер Тальма во время одного спектакля должен был упасть, смертельно раненный. Однако пистолет в руках другого актера не выстрелил. Растерявшийся дуэлянт нажал безуспешно на курок еще несколько раз. Тогда он, потеряв голову, подбежал к Тальма и, не зная, что делать, изо всей силы пнул его. Какова ситуация! Нужно мгновенно принять решение – спектакль идет-то в онлайне и дублей не предусмотрено. Кстати, от удачного хода на сцене зависит имидж самого Тальма. Что бы Вы сделали на месте Тальма. Чтобы Вы сделали на месте партнера Тальма, когда его пистолет не выстрелил.
- Один американский миллионер, купив картину у известного английского художника Тернера, узнал, что эту картину, стоимостью в 100 фунтов, художник писал всего 2 часа. Покупатель возмутился и подал на Тернера в суд — за обман. Судья спросил художника, — скажите, сколько вы работали над картиной? Помогите художнику ответить.
Итоги
Мы с вами рассмотрели несколько аналитических и несколько креативных методов поиска идей и решений. Возможно, что вы придумаете что-то сами. И постоянная тренировка в поиске решений как раз и приведет вас к тому, что вы сможете решать практически любые проблемы, успешно переводя их в задачи.
P.S. Варианты ответов для упражнения «Из неуместности – в уместность»
- Человек перестает умываться – переходит на специальные средства по уходу за кожей, умывание в этом случае теряет смысл.
- Кататься летом на лыжах (горных) – в специальном комплексе под крышей.
- Люди ругаются, кричат друг на друга, оскорбляют друг друга. Вдруг один из них говорит: «Так, стоп. Сначала и поэнергичнее». – Репетиция спектакля.
- Приличные девушки роются в помойке – Случайно выбросили важный рабочий документ, который просто необходим.
- Красивая женщина, стройная, эффектная, вдруг начинает набирать вес, ест мучное, делает это сознательно. – Актриса, нужно для роли (кстати, именно так готовилась Рене Зелвегер к роли в фильме «Дневник Бриджит Джонс»).
- Гаишник останавливает машину, за рулем женщина. Гаишник дарит ей цветы. Желает счастливого пути. – Это его девушка.
- Человек сознательно не моет свою машину, добивается ее непривлекательного вида – боится угона.
- Привлекательная женщина сознательно непривлекательно одевается, носит очки без диоптрий – работа требует строгого имиджа.
- Двое возлюбленных мажут друг друга грязью – лечебные грязи на курорте.
- Любящая жена сознательно готовит для своего мужа невкусные блюда – мужу нужно похудеть, а бороться с искушением он не может.
- Он привлекает женский пол, всячески украшаясь, танцуя и исполняя песни. И это работает – самец птицы.
- Нередко в один и тот же день люди платят за два противоположных эффекта – едим и ходим сбрасывать вес.
- Совершенно точно, что переезд из Италии в Сибирь заставит человека сменить .убеждения и выйти из состава известной партии – партия зеленых, в 40 градусов мороза сложно отказаться от мехов, а в теплой Италии – элементарно.
- Ест с каждым днем все больше, но при этом худеет – подросток.
- Дед Мороз в плавках – в Австралии или на экваторе.
- Каждый может стать соавтором этой книги. Эта книга может сильно повлиять на судьбу многих людей – книга жалоб и предложений.
- Жена с каждым днем все больше поправляется, а любящий муж только рад, хотя раньше радовался ее стройной фигуре – ждут ребенка.
<<< Вернуться