Открытие ветеринарной клиники пошаговая инструкция

Добиться финансового благополучия в современных реалиях можно двумя способами: планомерно, но долго расти по карьерной лестнице, либо рискнуть и открыть собственный бизнес. Риск, как говорится, дело благородное. Решив попробовать развить свое дело, в первую очередь стоит определиться, чем же вам хочется заниматься, в какую сферу вы готовы вкладывать свое время и силы.

Домашние животные — отдушина многих наших соотечественников. Мурлыкающий рядом кот или радостно виляющий хвостом пес несут в дом тепло и уют. Становясь членами семьи, питомцы, в ответ на свою искреннюю любовь, получают заботу, ласку и внимание хозяев. Соответственно, если диагностику и лечение своих проблем со здоровьем некоторые люди могут отложить, то заболевший маленький любимец сразу же отправляется на осмотр в ветеринарную клинику.

Частная ветеринарная клиника: актуальность подобного проекта, смета, расходы, документы для легальной работы

Домашние животные — отдушина многих наших соотечественников. Растущее число людей, имеющих домашних любимцев, обуславливает популярность частных ветеринарных клиник. Поэтому если вы любите животных и ищете бизнес-проект, то стоит рассмотреть целесообразность открытия ветклиники. 
Более 70% российских семей имеют домашних животных. Глупо отрицать, что в столице и крупных городах сегмент услуг для питомцев развит достаточно, часто даже перенасыщен (хотя грамотный подход к построению бренда и акцент на здоровье животных выводят любой бизнес в топ среди конкурентов). А вот в регионах ситуация иная. Там есть куда расти, масштабироваться и развиваться.

Формы ведения бизнеса

Итак, вы решили открыть ветклинику. Первый вопрос, который необходимо решить на данном этапе — форма организации предприятия. Основных две: 

• Франшиза;
• Собственный бренд.

Оба варианта экономически затратны, но имеют свои достоинства.
Проще всего начинать новый бизнес с франшизы. Суть франшизы в том, что услуги предоставляются под эгидой уже известного бренда. Новая организация (франчайзи) перенимает бизнес-модель, стандарты обслуживания, обязательное оборудование и многие другие организационные моменты у сети, уже успешно ведущей деятельность (франчайзер) на своем рынке (в нашем случае речь о ветеринарных клиниках). Очевидно, что франчайзер не просто так предоставляет в пользование свой опыт и знания ниши новичку, он получает за это роялти (ежемесячное денежное вознаграждение).

Таким образом, используя франшизу, еще неопытный ветеринар-предприниматель имеет возможность избежать ошибок, характерных для всех молодых бизнесов. Взамен он платит франчайзеру часть своих дивидендов. Еще один существенный момент заключается в необходимости неукоснительного соблюдения стандартов бренда. Иными словами, франчайзер должен одобрить все, начиная с местоположения ветклиники, заканчивая местом нанесения логотипа на фирменные ручки.
Франшизе противопоставляется развитие собственного бренда. Это куда более рискованное предприятие потому, что, не имея опыта в ведении не только какого-то конкретного дела, но и бизнеса в общем, у ветеринара есть шанс прогореть в первые несколько месяцев после открытия. Чтобы стать конкурентоспособным игроком на рынке оказания ветеринарных услуг, предпринимателю придется сначала завоевать доверие клиентов.

Необходимые вложения

К открытию частной ветеринарной клиники выдвигается огромное количество требований. Окупается этот бизнес не раньше, чем через 2-3 года при условии грамотного, продуманного бизнес-плана. Именно с этого пункта и стоит начать.
Все расходы лечебницы делятся на 3 типа:

• Единовременные;
• Переменные;
• Постоянные.

Если речь идет о франшизе, то туда же добавляется выплата роялти.
Единовременные расходы включают в себя:

• Строительно-ремонтные работы — сумма зависит от состояния помещения, но закладывать в смету нужно приблизительно 1 000 000 рублей;
• Закупка оборудования и мебели (из расчета на приемный кабинет, процедурную, операционную, кабинет рентгена, лабораторию, ординаторскую, кабинет функциональной диагностики, холл и прочее, типа санузла, компьютеров, спецодежды, вывески и т.д.) — около 5 000 000 рублей;
• Рекламная кампания и затраты на оформление документов, создание сайта — примерно 700 000 рублей.

Итого: на момент открытия ветеринарной клиники затраты приблизятся к 7 000 000 рублей.
Переменные расходы состоят из:

• Вывоз и уничтожение отходов — от 5 000 рублей за один раз;
• Другое (например, прачечная).

Итого: от 10 000 до 20 000 рублей каждый месяц.
Постоянные расходы формируются из:

• Заработная плата ветеринарных врачей — зависит от количества и опыта персонала, но не менее 100 000 рублей ежемесячно;
• Заработная плата остального персонала (администратор, уборщик, бухгалтер, рекламный специалист) — приблизительно 100 000 рублей;
• Коммунальные платежи — от 10 000 рублей;
• Лекарства — около 200 000 рублей;
• Другое (налоги, арендная плата и т.д.)

Итого: ежемесячные расходы стремятся к 500 000 рублей.
Дополнительно стоит иметь примерно 1 000 000 рублей на случай непредвиденных расходов.
Данные расчеты приблизительны, но они учитывают все затраты, с которыми сталкивается предприниматель, открывая частную ветеринарную клинику.

Риски

Если вам говорят, что новый бизнес обязательно будет на 100% успешным и принесет баснословную прибыль в первый год — вам врут в лицо. Даже самую продуманную, логичную и перспективную идею может постигнуть неудача. Факторов, влияющих на темпы развития нового дела множество:

• Удобство местоположения клиники;
• Актуальность рекламной кампании;
• Уровень квалификации ветеринарных врачей;
• Клиентоориентированность административного персонала и многое-многое другое.

Если хоть одно звено этой цепочки ломается — с продвижением бренда возникнут проблемы. А если стандартам не соответствуют одновременно несколько факторов — считайте, что бизнес можно закрывать сразу.
Особенно это актуально в сфере ветеринарии, потому что себестоимость ветеринарных услуг составляет примерно 75% от общей цены, что существенно удлиняет период полной окупаемости проекта. 
Одна из причин, которые могут резко подорвать авторитет ветеринарной клиники — случайная смерть животного. Чаще всего ошибки происходят тогда, когда питомцу необходима срочная операция. Чтобы избежать необоснованных рисков, нужно тщательно подбирать персонал, проверяя знания, навыки и опыт подчиненных.

Еще одним опасным фактором, присущим ветеринарному бизнесу является возможность распространения внутри клиники инфекционных заболеваний. Предотвратить кризис поможет четкое следование графику уборки помещений и запрет на скопление животных в одной комнате.

Как зарегистрировать бизнес, какие необходимы будут документы?

На ведение ветеринарной деятельности лицензия не нужна, что сильно облегчает процесс. Открытие клиники доступно любому желающему со средним и высшим образованием в ветеринарной сфере (согласно 4 статье Федерального закона “О ветеринарии”). Оформить лицензию придется лишь в том случае, если вы собираетесь реализовывать ветеринарные препараты, к которым, помимо лекарств, относятся глазные капли, антиблошиные ошейники и многие другие немедикаментозные товары. Утверждением лицензии занимается Россельхознадзор.

Перечень документов, необходимых для открытия частной ветеринарной клиники:

• Свидетельство регистрации ИП или ООО;
• Договор аренды/владения помещением, в котором размещается лечебница;
• Утвержденное Роспотребнадзором разрешение на ведение деятельности согласно санитарно-эпидемиологическим нормам и требованиям противопожарной безопасности;
• Счет в банке;
• Свидетельства лицензирования всего оборудования, установленного в помещении ветклиники;
• Договоры о проведении дезинфекции и дезинсекции, о вывозе ТБО и биологических отходов;
• Дипломы высших/средне-специальных учебных заведений, подтверждающие профессиональную пригодность ветеринаров, нанятых на работу.

Приготовьтесь, что самостоятельный сбор всего перечня документов — очень длительный процесс. Ускорить его можно в случае, если вы сотрудничаете с франчайзером. Бренд предоставляет помощь на всех этапах оформления документации.

Как выбрать помещение: месторасположение, площадь?

Начать выбор помещения под ветеринарную клинику стоит с разбора ограничений, накладываемых на размещение этого бизнеса.
Итак, ветклинику нельзя размещать в жилых домах. Более того, минимальное расстояние до ближайшего жилого дома должно составлять 50 метров. Если в клинике располагается стационар, тогда не меньше 150 метров. Помещение должно быть согласовано с Роспотребнадзором. В случае, когда в одном здании размещается несколько предприятий, ветеринарная клиника обязана иметь собственный вход. Стены процедурных кабинетов лечебницы необходимо от пола до потолка покрыть моющимися материалами.
Площадь варьируется от 30 кв.м. для мини-лечебницы, не оказывающей дополнительных услуг, кроме осмотра и консультации, до 100+ кв.м. Успешно функционируют и клиники, располагающиеся в зданиях в несколько этажей.

Оптимальное помещение под лечебницу занимает от 80 кв. м. и вмещает в себя:

• Регистратуру;
• Приемный покой;
• Комнаты для животных;
• Хирургическое, УЗИ и рентген отделения;
• Лабораторию;
• Санузел;
• Комнаты отдыха персонала;
• Подсобку.

Открывая первую клинику, лучше помещение именно арендовать. Быстрый рост прибыли позволит впоследствии его выкупить.
Очевидно, что место стоит искать людное, с хорошей проходимостью. Но по нормам СЭСа разместить клинику в центре города будет крайне проблематично. Особенно если вы планируете продажу товаров при лечебнице, вам дополнительно придется предусмотреть еще и помещение под склад.

Лучше всего разместить ветеринарную клинику в спальном районе. Арендная ставка средняя, а большая часть целевой аудитории проживает рядом. Предварительно стоит промониторить наличие поблизости конкурентов, потому что зарекомендовавшая себя клиника с хорошей репутацией оставит вас без клиентов.
Еще один вариант расположения предусматривает два помещения, одно из которых находится в центре, второе — в промзоне. Смысл в том, что первый офис служит для первичного приема и осмотра животных, а необходимые дальнейшие манипуляции (рентген, узи, операция, стационар) проводятся уже в удаленном филиале. Что касается оплаты, то чаще всего цена за два помещения (малое в центре и большое в промзоне) примерно равна стоимости аренды крупной лечебницы в спальном районе.

Оборудование и лекарственные препараты: закупка, оформление, необходимые документы

Определившись с помещением, оформив документы и закончив ремонт, приступаем к выбору и закупке оборудования. Перечень рабочих аппаратов и инструментов варьируется от масштаба ветклиники.

Оборудование, необходимое для функционирования лечебницы полного спектра услуг:

• Операционный стол с освещением, на который помещаются даже большие животные;
• Узи-сканер;
• Аппарат для введения наркоза, оснащенный масками под морды разного размера и формы;
• Рентген;
• Коагулятор, использующийся для остановки крови в экстренных случаях;
• Монитор, позволяющий отслеживать показатели животного во время операции;
• Анализаторы для проведения общего и биохимического анализа крови/мочи, семенной жидкости и ферментов;
• Электрокардиограф, применяющийся для контроля работы сердечно-сосудистой системы;
• Морозильная камера;
• Аппарат ИВЛ (искусственной вентиляции легких) и МРТ (магнитно-резонансной томографии) — дорогостоящие приборы, имеющие место в больших клиниках, ориентированных на оказание “премиум” услуг;
• Прочее оборудование (отоскопы, инъекторы, детекторы, термометры, центрифуги, нагреватели колб, тонометры и множество других мелких рабочих инструментов ветеринара).

Самыми дорогими аппаратами из вышеперечисленных являются ИВЛ и МРТ (до половины общих затрат на все оборудование), поэтому если на первоначальном этапе бюджет ограничен, с этими покупками можно повременить. Данные аппараты используются не очень часто и на качество повседневной работы ветеринарной клиники сильно не влияют. Все ветеринарное оборудование должно быть лицензировано для использования на территории Российской Федерации.

Перечень лекарственных препаратов, применяемых для терапии домашних животных, тоже определяется исходя из масштаба ветеринарной клиники. Закупаются лекарства на ближайшие 3-4 месяца, с учетом их срока годности. В самой лечебнице чаще всего используются анестетики и препараты, необходимые в процессе проведения операций. Лекарства для амбулаторного лечения хозяева обычно приобретают сами.

Ветаптека

Если вы планируете реализацию лекарственных препаратов в помещении клиники, то дополнительно придется докупить полки, стеллажи, витрины, аптечный холодильник с выдвижными ящиками, кассовый аппарат и компьютер. В помещении круглый год должна поддерживаться одинаковая температура, оптимальная для хранения медикаментов, поэтому придется потратиться на качественную сплит-систему.
Торговая деятельность в обязательном порядке лицензируется.

Для продажи лекарственных средств необходимо получить разрешающую документацию, которая выдается на основании трехлетнего опыта в сфере ветеринарии, сертификата специалиста от Союза предприятий зообизнеса и высшего образования в этой области. Если предприниматель не соответствует данным критериям, придется нанять на работу подходящего под описание квалифицированного сотрудника. Ветеринарная аптека внутри клиники — прибыльное решение, которое значительно увеличит первоначальные затраты, но предоставит клиентам возможность совместить консультацию с покупкой медикаментов. Это — полноценный сервис, который сделает комфортным посещение вашей клиники, что впоследствии поможет вам гораздо быстрее окупить проект и начать зарабатывать.

Маркетинг

На этапе открытия ветеринарной клиники в бой идут все рекламные средства:

• Наружная реклама, дорожные указатели, яркая вывеска на фасаде здания;
• Флаеры, листовки на досках объявлений в районе клиники;
• Информация об открытии на профильных интернет-форумах, в справочниках и на специализированных интернет-площадках, посвященных домашним животным;
• Активное использование социальных сетей;
• Акции и скидочные карты.

Повышает узнаваемость компании брендирование мелких деталей, инструментов, использование корпоративных цветов в интерьере и спецодежде. Создав уникальный образ своей ветеринарной службы, вы увеличите процент людей, которые захотят обслуживаться только у вас.

Сотрудники клиники: как сформировать штат специалистов, уровень и направления их подготовки, величина заработной платы

Качество оказания ветеринарных услуг напрямую зависит от квалификации персонала. Идеальную клинику с полным комплектом дорогостоящего оборудования может погубить безразличие или некомпетентность сотрудников. И наоборот, клиенты могут закрыть глаза на неудачное месторасположение, старую технику или неудобный график работы, если у вас трудятся участливые, внимательные и любящие животных эксперты ветеринарии. Обстановка, конечно, важна, но люди возвращаются не в определенную клинику, а к определенному ветеринару. Это стоит учитывать при подборе персонала. На начальном этапе штат небольшой клиники состоит из 4 докторов (либо 2 доктора и 2 ассистента), 2 администраторов и управляющего.

Бухгалтерские, кадровые и клининговые услуги лучше отдать на аутсорс. Это снимет с вас лишнюю нагрузку и обойдется дешевле. А вот маркетингом продуктивнее заниматься самостоятельно, либо с помощью штатного специалиста. Никто, кроме вас или человека, полностью погрузившегося в ваш бизнес, не будет знать, какие стороны предприятия самые сильные и на какие триггеры откликается конкретно ваша аудитория. Время работы центра зависит от “часов пик” ветеринарной клиники. У каждой лечебницы они свои, но лучше предусмотреть сотрудников, которые смогут работать в ночные смены. Даже один дежурный доктор сильно повысит лояльность клиентов, потому что острые приступы случаются у животных в любое время суток.

В должностные обязанности ветеринарного врача входит:

• Осмотр и лечение животных;
• Забор необходимых биологических материалов для анализов;
• Профилактические мероприятия (кастрация, чипирование, чистка зубов, вакцинация, стрижка и т.д.);
• Консультация хозяина по курсу лечения и обязательным медикаментам;
• Заполнение отчетной документации.

Что касается личностных характеристик, частный ветеринарный врач в первую очередь должен искренне любить животных. Без этого качества даже самые глубокие профессиональные знания не заставят хозяев привести питомцев к этому врачу снова. Не обойтись докторам без открытого, доброжелательного отношения к клиентам. Чаще всего они приходят в клинику в состоянии стресса, так как волнуются за своего любимца. Ветеринар должен уметь расположить к себе человека, успокоить его и настроить на позитивный лад. В комфортной, разряженной обстановке и животные ведут себя более сдержанно, что сильно облегчает работу ветеринарного врача. В зависимости от опыта доктора, местоположения и профиля клиники (государственная она или частная), зарплата ветеринара колеблется от 25 000 до 150 000 рублей. В столице и крупных городах доходы врачей существенно отличаются от заработков их коллег из отдаленных регионов. Среднее жалование по стране составляет 30-40 000 рублей.

Стандартные требования к частному ветеринарному врачу выглядят так:

• Законченное высшее образование;
• Хотя бы минимальный опыт работы по специальности;
• Знание специфики разных видов кормов, вакцин, ветеринарных препаратов и лечебных диет;
• Владение офисными компьютерными программами.

К сожалению, в сфере оказания ветеринарных услуг существует серьезная нехватка квалифицированных кадров. Часть выпускников вузов к концу обучения понимает, что работа с животными — не их призвание, часть не выдерживает врачебных будней, часть оказывается не готова к взаимодействию с людьми, которые зачастую ведут себя неадекватнее своих заболевших домашних питомцев. Специалистов можно попробовать переманить из других клиник, предложив им более комфортные условия труда и повышение заработной платы. Правда, этот способ не очень этичный, и вы не застрахованы, что новые игроки ветеринарного рынка не поступят точно так же с вами и не оставят вас у разбитого корыта.

Как вариант — предложить специалисту, работающему в другой клинике, параллельно сотрудничать и с вами. Плюс этой тактики — опытные ветеринары всегда имеют свою базу постоянных клиентов, которым все равно, в какую клинику идти, важно, что лечить животное будет знакомый, проверенный доктор. Минус заключается в том, что, работая в другом месте, вашей клинике такие доктора смогут посвящать лишь небольшое количество времени. Можно привлечь профессионалов, занимающихся частной практикой. На полную ставку они вряд ли согласятся работать, но иметь хотя бы на несколько часов в день опытного, квалифицированного ветеринарного врача — хороший старт для вашего бизнеса. Предыдущие варианты закроют ежедневную потребность в персонале не более, чем на 30-40 процентов. Что делать с остальным временем? Здесь есть однозначный ответ: брать на стажировку молодых, амбициозных ветеринаров.

Это могут быть как ребята, которые только закончили ветеринарный вуз, так и студенты старших курсов с горящими глазами. На первых порах им стоит доверять только небольшую работу ассистентов или санитаров. Желание обучаться, интерес к делу и опытный наставник сформирует из юного выпускника специалиста, к которому снова и снова будут возвращаться клиенты, и которого не стыдно будет рекомендовать знакомым. Такое сотрудничество является взаимовыгодным и долгосрочным, потому что взращивание хорошего сотрудника занимает не один год, но эти специалисты обычно преданы и питают сильную привязанность к месту, где прошло их профессиональное становление.

Ускорить обучение молодого сотрудника помогут курсы повышения квалификации по ветеринарии. Образовательный процесс предусматривает заочное освоение материала с использованием дистанционных технологий. Такой формат позволяет сотруднику проходить обучение, параллельно работая на основном месте.

Современная научно-технологическая академия АНО ДПО “СНТА” предлагает следующие варианты ветеринарных программ:

1. Анатомия и физиология животных;
2. Ветеринарная фармакология;
3. Организация и управление ветеринарной службой на современном этапе;
4. Основные болезни животных и их профилактика;
5. Правовые основы деятельности в сфере ветеринарии, профессиональные стандарты;
6. Современные методы лечения животных.

Длительность всех программ — от 18 часов. К обучению допускаются ветеринары, имеющие высшее или средне-специальное образование по профилю.
Документами, подтверждающими полное освоение материала, являются сертификат специалиста и удостоверение о повышении квалификации.

Дистанционные технологии — тренд современного образовательного процесса. Больше не нужно тратить время на дорогу, сидеть весь день в душном лектории, переплачивать, тратить отпускные дни и слушать давно устаревший материал.

Обучение онлайн доступно всем и в любое время, стоит дешевле, совершенствуется каждый день путем добавления всех нововведений и разработок сферы.
Помогите своему бизнесу, сделайте своих сотрудников самыми востребованными на рынке ветеринарных услуг вместе с Современной научно-технологической академией (АНО ДПО “СНТА”)

Открыть ветеринарную клинику сложно: нужно учитывать требования Роспотребнадзора и санэпидемстанции, подобрать и подготовить помещение, заключить договоры со множеством организаций, получить лицензии и разрешения. Прибыль предприниматель начинает получать, как правило, со второго года работы. В первый год работают в ноль или в минус.

С другой стороны, все ветеринарные услуги в России — платные. В районной ветклинике бесплатно могут получить услуги питомцы ветеранов ВОВ и собаки-поводыри. Для последних бесплатен только первичный осмотр. Все остальные услуги для всех владельцев — платные, поэтому ветеринарный бизнес востребован.

Рассказываем подробно, как выбрать и подготовить помещение, получить разрешения от Роспотребнадзора и Россельхознадзора, какие договоры и с кем заключить, что закупить для работы.

Вот что понадобится для открытия ветклиники:

Выбрать систему налогообложения. Начать можно с упрощенной системы налогообложения — УСН. На ней бизнес сдает меньше отчетности и платит меньше налогов. Так как расходов у клиники много, хороший вариант — УСН «Доходы минус Расходы». Нужно будет собирать информацию по расходам, подтверждать их чеками и платить 15% только с прибыли.

Патент можно использовать только для одного вида деятельности — в нашем случае ветеринарной. Если захотите открыть ветаптеку в клинике и продавать ветеринарные препараты, придется дополнительно сдавать отчетность и платить налоги по базовой системе налогообложения — ОСН или УСН.

Еще нужно выбрать коды ОКВЭД: подойдет 75.00.02 Деятельность ветеринарная для домашних животных.

Если хотите торговать кормами для животных или открыть ветаптеку, нужно будет указать дополнительные коды ОКВЭД:

Решите, клинику какого формата вы хотите открыть и какие услуги будете оказывать. Есть несколько типов ветеринарных учреждений:

В статье рассмотрим доступный для малого бизнеса пример: небольшую ветклинику с двумя врачами. Упор будет на профилактику, вакцинацию, диагностику, несложные операции, лечение вирусных инфекций, обработку ран. Но многие советы подойдут и для других клиник.

Нужно определиться, где вы хотите открыть ветеринарную клинику: в спальном районе или в центре города.

В спальном районе открыться проще: аренда дешевле, чем в центре, а вокруг живет много потенциальных клиентов. Ветеринарные услуги часто ситуативные: питомец заболел — владельцы ищут клинику рядом и несут его туда.

В центре стоит открываться, если у вас больше денег на запуск. Аренда дорогая, а потенциальных клиентов поблизости меньше. Помещение в центре подойдет, если планируете лечить серьезные патологию, проводить сложную диагностику и операции, когда владельцы выбирают клинику кропотливо и осознанно.

При выборе локации обратите внимание на эти нюансы:

Советуем проверить количество конкурентов вокруг и почитать отзывы на их услуги. Если клиенты в основном недовольны — вам же лучше, часть из них в следующий раз обратится к вам.

Некоторые клиники игнорируют это правило, а затем вынуждены защищаться в судах и переезжать.

Помещение придут проверять из Роспотребнадзора при открытии — если проверка пройдет хорошо, выдадут ветеринарное удостоверение.

Если помещение не соответствует требованиям — нужно устранить недостатки до открытия, а это дополнительные расходы.

Если помещение подошло, оцените площадь. Нужная площадь зависит от того, сколько кабинетов планируете открыть и сколько врачей будут работать одновременно. Для начала обычно нужны:

Делать лабораторию в небольшой клинике — дорого и сложно. Нужно закупить дорогое оборудование, оплачивать работу лаборанта и каждый раз проводить контроль качества. Клиника может не покрыть такие расходы.

К площади кабинетов тоже есть требования госта — в зависимости от функций, которые выполняет помещение. Кабинет может быть монофункциональным и полифункциональным:

Для небольшой клиники на старте понадобится примерно 40—50 м².

Все оборудование в клинике должно быть с сертификатами государственного образца.

Рассказываем, что понадобится для каждой комнаты.

Помещение, где клиенты будут ждать своих питомцев, должно соответствовать госту: не иметь впитывающих поверхностей и допускать влажную чистку, устойчивость к дезинфицирующим средствам. Например, если вы ставите в зоне ожидания диван — не подойдет обивка из ткани, только из кожи или кожзама, чтобы ее можно было обработать дезинфицирующими средствами.

Приемно-смотровая — кабинет, в котором врачи будут принимать владельцев с животными. Расспрашивать владельцев, собирать анамнез и осматривать животных. Для приемно-смотровой понадобятся:

Материалы должны быть прочными, чтобы выдерживали частую влажную уборку и дезинфекцию.

Оборудование для операционной зависит от площади и операций, которые будут проводиться в клинике. Чаще всего нужны:

Стационар может быть разным. Например, дневной, куда животное утром приносят на процедуры и забирают вечером, круглосуточный, инфекционный. Если в клинике есть стационар, обязательно должно быть и место выгула животных.

В инфекционный стационар не должны иметь доступ другие пациенты клиники. Еще обязательно должен быть договор на дератизацию, чтобы в стационар не попали грызуны.

Кабинет для хранения ветеринарных препаратов должен быть с холодильниками. Некоторые препараты, например, можно хранить только при минусовой температуре.

Еще должен быть специальный прибор термогигрометр. Он измеряет влажность и температуру. По этим показателям нужно вести журналы. Если будете работать с сильнодействующими лекарственными препаратами, понадобится сейф и журнал учета препаратов.

В каждой комнате для приема животных должны быть подписанные ведра и швабры, бактерицидные лампы для обеззараживания помещений и холодильник для хранения биоотходов.

Препараты советуем закупать у поставщиков, а не в розничных аптеках. Поставщики доставляют препараты с сертификатами государственного образца, а в аптеке такие сертификаты нужно попросить отдельно.

Сертификаты на препараты и материалы нужно хранить в клинике.

Закупать препараты можно в интернет-аптеках, где есть доставка со склада. Например, «Медарго», «Зооветснаб».

Кроме лекарств еще понадобятся материалы для медицинского использования:

На все эти материалы тоже нужны сертификаты.

Еще могут понадобиться одноразовые пеленки, ватные диски, салфетки. Если планируете держать животных в стационаре, понадобятся разные корма.

На старте можно собрать минимальную команду:

Советуем найти в клинику ведущего врача — с квалификацией и опытом. Например, это может быть хирург или терапевт. Платить такому сотруднику придется больше, но и выше шансы, что клиенты пойдут к опытному специалисту.

Если у человека есть медицинский отвод на прививки от бешенства, ему нельзя работать с животными.

Ветаптека приносит прибыль и удобна для клиентов: прописали питомцу лекарства или специальный корм — клиенты купили это все сразу, не нужно никуда идти.

Ветаптеку могут открыть ИП или ООО, если сотрудники получили лицензию на фармакологическую деятельность в Россельхознадзоре — об этом в шаге 10.

Требования к хранению ветеринарных препаратов такие же, как и в клинике: отдельное помещение с холодильниками и контролем температуры и влажности.

В холле можно сделать витрину с основными препаратами и изделиями. Так клиенты смогут выбрать, например, средство от паразитов, корм или ошейник для питомца.

В ветклинике особые требования к безопасности: нужно дезинфицировать помещения и вентиляцию, обрабатывать от грызунов и насекомых, правильно утилизировать отходы. Вот на что нужно заключить договоры:

Договоры на обработку. Договоры на дезинфекцию и дезинсекцию заключается с санитарно-эпидемиологической станцией или частной организацией, у которой есть лицензия на такую деятельность. По этому договору помещение и вентиляцию обрабатывают от бактерий и вирусов.

Договор на дератизацию — это договор по обработке от грызунов. Его тоже нужно заключить с лицензированной организацией.

Договор на обслуживание вентиляции — по нему будут проверять исправность вентиляционной системы и при необходимости чистить ее.

Договор с прачечной понадобится, чтобы стирать рабочую одежду. Делать это в общественных или своих стиральных машинах нельзя, иначе можно заразить воду, которая уходит в слив. Еще один вариант — использовать одноразовую рабочую одежду.

Договор на вывоз твердых бытовых отходов заключается с частными компаниями — их легко найти в поиске для каждого города.

Договор на вывоз бактерицидных ламп нужен, чтобы правильно их утилизировать. Лампы содержат ртуть, их нельзя просто выбросить в общий контейнер с отходами. Договор заключается с аккредитованными организациями, которые имеют право работать с отходами 1—4 классов.

Договор на вывоз биологических отходов получают через ветеринарное управление. Чаще всего это районная станция по борьбе с бешенством.

Что нужно, чтобы получить договор на вывоз биологических отходов:

Раз в год приходит комиссия из санэпидемстанции. Если все хорошо и документы в порядке, заключают договор на вывоз биологических отходов.

Хранить биоотходы до утилизации тоже нужно правильно: взвесить, информацию о весе записать в специальный журнал. Перед тем как передать отходы на утилизацию, нужно составить справку о биоотходах: в ней указать вес и номер биоотходов. И уже после этого можно передавать отходы на утилизацию.

В ветеринарном управлении района сверяют поступающие биоотходы со справкой и журналом: вес биоотходов должен быть одинаковым.

Разрешения нужно получить в Роспотребнадзоре, Россельхознадзоре и в областной станции по борьбе с бешенством. Вывеску клиники нужно зарегистрировать в местном муниципалитете. Еще нужно будет уплатить госпошлину — 7500 ₽.

В Роспотребнадзоре нужно получить лицензию на проведение манипуляций в помещении. Это могут быть:

В Россельхознадзоре врачи должны получить лицензии на фармакологическую деятельность. Если есть такая лицензия, клиника имеет право закупать препараты и использовать их в работе или продавать.

В станции по борьбе с бешенством нужно получить разрешение на вакцинацию против бешенства. Клинике присвоят номер и выдадут лицензию, которая подтвердит, что клиника может вакцинировать животных против бешенства.

Продвигать клинику можно офлайн и онлайн. Еще один способ — сарафанное радио. Рассмотрим каждый подробнее.

Офлайн — все, что люди могут увидеть вне интернета. Для клиники это могут быть, например, баннеры, флаеры, вывеска. Офлайн-продвижение подходит для простых и понятных услуг: например, сделать прививки питомцу, провести несложную операцию или подстричь когти.

Это может быть яркая и заметная вывеска на фасаде, рекламные баннеры в районе, где работает клиника. Если рядом есть зоомагазины или салоны груминга, где животным стригут шерсть и когти, можно договориться о партнерской программе — например, давать промокоды со скидкой для посетителей зоомагазина.

Онлайн — подойдет, если в клинику можно обратиться в интернете. Для малого бизнеса можно создать одностраничный сайт или группу в соцсетях. Чтобы клиентам было удобнее выбирать, стоит рассказать об услугах клиники, ценах, врачах. Еще можно дать форму обратной связи или контакты, чтобы клиенты сразу могли записаться на прием.

Если есть сайт или страница в соцсетях, можно настроить контекстную рекламу для поиска: когда пользователь ищет клинику для питомца, на первых строках показывают вашу рекламу.

Сарафанное радио — обычно главный канал продвижения для ветеринарной клиники.

Люди часто доверяют здоровье питомцев клиникам, в которых уже помогали их знакомым. Поэтому так важны опытные и квалифицированные врачи: если животному помогли даже в тяжелых случаях, выше вероятность, что клинику порекомендуют знакомым.

Несмотря на то, сколько частных медицинских клиник открывается ежегодно, ветеринарных среди них почти нет. Всё из-за того, что врачей в этой области медицины выпускается не так много, и дело кажется неприбыльным. Хотя недостаток в ветеринарных клиниках для домашних животных как был, так и остаётся. И если вы решили исправить это, мы расскажем, как открыть ветеринарную клинику с нуля, и поможем составить пошаговую инструкцию, чтобы её организовать.

Чек-лист открытия ветклиники

Разрабатывая проект, убедитесь, то в него включены такие пункты, как:

• Анализ конкурентов, изучение их услуг, цен, величины штата, его квалификации и других деталей.
• Разработка концепции — визуального оформления, названия, логотипа, слогана.
• Расчёт затрат и определение, сколько денег уйдёт на каждое подразделение, что предстоит создать.
• Поиск подходящего места, чтобы открыть ветеринарную клинику.
• Заключение договора аренды.
• Регистрация ИП или юридического лица.
• Регистрация создаваемой ветеринарной медклиники.
• Ремонт помещения, покупка мебели, зонирование пространства.
• Заказ оборудования и материалов для лечебных процедур.
• Подбор рабочего персонала.
• Разработка и запуск рекламной кампании.

Пройдя все эти шаги, ветеринарную клинику можно открыть для первых посетителей.

Основные документы для открытия

От правильного оформления документов многое зависит, особенно когда вы хотите открыть медицинскую ветеринарную лечебницу. Поэтому внимательно изучите следующий список и убедитесь, что вы уже внесли в план получение таких документов, как:

• Договор аренды или документ, подтверждающий владение площадью, выделенную, чтобы открыть ветеринарную клинику.
• Разрешение на использование помещения с заключением о пожарной безопасности.
• Заключение о соответствии помещения санитарно-эпидемиологическим нормам.
• Свидетельство из банка, где требуется открыть корпоративный счёт.
• Подтверждение регистрации новой ООО или ИП.
• Регистрационные документы и паспорта всего специального оборудования, а также препаратов и расходных материалов.
• Договоры с организациями по уборке, дезинфекции, вывозу мусора и утилизации медицинских отходов.
• Дипломы о получении образования всех ветеринаров, работающих в клинике.

Будьте готовы, что сбор этих документов потратит время, но зато пройти это нужно один раз. После эти документы надо иногда обновлять, а так потребуется только надёжное хранение на случай проверок.

Открытие ООО

Открыть юридическое лицо для ведения бизнеса — это классическое решение, и для ветеринарных клиник оно тоже подходит. Это оправдано, если вы планируете заниматься и лечением, и продажами товаров и медицинских препаратов в специальном зоомагазине, хотите большой штат сотрудников и рассчитывайте на расширение бизнеса.

Учредителю ООО не обязательно иметь медицинское образование, оно должно быть только у сотрудников и руководителя ветеринарной клиники. Здесь обязанности по ведению бизнеса можно разделить на несколько человек, исключать и принимать людей, передавать свои права и доли. При возникновении проблем ответственность за них несёт не учредитель, и если придётся платить штраф, делать это можно не с личных счетов.

ООО не может выбирать систему налогообложения, им придётся вести полный документооборот, штрафы заметно выше, чем у ИП. Но если нанять людей, которые будут за этим следить, вести учёт и вовремя передавать все данные в государственные органы, трудностей не возникнет.

Так, обслуживать ООО дороже, но зато нет строгих требований, что нужно соблюдать для льготных систем налогообложения, масштабировать бизнес и вообще управлять им проще.

Открытие ИП

Часто открывшаяся ветеринарная клиника принадлежит предпринимателю, который одновременно и ветврач, ведущий практику с другими врачами.

У ИП упрощённая система налогообложения, которую можно выбирать и менять по мере роста доходов, упрощённый документооборот, множество возможностей получения льгот и налоговых каникул. Но есть и сложности, к примеру, с оформлением временной нетрудоспособности, невозможностью передать управление третьему лицу, личная ответственность за ошибки персонала. Но так как ветеринарные медклиники чаще всего небольшие организации, преимущества ИП перевешивают недостатки.

Регистрация как самозанятый — можно или нет?

Врач-ветеринар по закону может работать, как самозанятый. Лицензию на работу получать не требуется, так как диплома, подтверждающего прохождение специального обучения, уже будет достаточно.

Фармацевтической деятельностью, то есть продажей лекарственных препаратов, самозанятый заниматься не может. Продавать не лекарственные препараты тоже не получится.

Лицензирование

Ветеринарной клинике, как и любой другой, для легальной работы пригодится лицензия. Чтобы её получить, подают документы о:

• Государственной регистрации ИП или ООО.
• Регистрации самой ветеринарной медклиники.
• Образовании каждого ветврача.

Дополнительно заполняют заявление на получение лицензии. Для удобства, все эти документы и заявление составляется в электронном виде и отправить по электронной почте.

Специальная лицензия пригодится и в том случае, если в клинике будут реализовывать товары для животных, как лекарственные, так и не лекарственные. После получения лицензии вы будете стоять на учёте в Россельхознадзоре, эта же организация будет выдавать документ, вне зависимости от того, в Москве вы открываете ветеринарную медклинику или маленьком городке.

Online составляющая бизнеса

Создание и продвижение сайта

Сегодня ни одно дело не получится сделать успешным без работы с аудиторией в интернете. Здесь предлагают услуги, рассказывают об успехах клиники и интересных проведенных процедурах, предоставляют проходить электронную запись на приём и размещают рекламу.

В первую очередь, клинике пригодится хороший сайт. Он должен быть удобным, содержать всю нужную информацию о вашей ветеринарной клинике, рекламируя её и одновременно являясь формой для связи. Перед тем, как открыть сайт, на него добавляются фотографии, анкеты врачей, возможность связи для предварительной консультации и записи на приём, систему отзывов и многое другое. Нередко по качеству сайта и наполнению страниц в социальных сетях судят о том, насколько клинике можно доверять, поэтому интернет-представительства вашей ветклиники должны быть сделаны грамотно. И вы легко можете попробовать оформить всё самостоятельно, а можете обратиться к услугам тех, кто уже умеет это делать.

А чтобы ваш сайт ветеринарной клиники был красивым и информативным, а также активно привлекал клиентов, ему понадобится грамотное продвижение, для чего тоже нанимаются специалистов по продвижению.

Запуск рекламной кампании

О преимуществах вашей ветеринарной клиники будут рассказывать пациенты, а точнее их хозяева. Но они не смогут оценить все достоинства даже при регулярном посещении, да и работает сарафанное радио не так быстро, как другие виды рекламы, причём не только онлайн, но и офлайн.

Поэтому о рекламе стоит позаботиться. Как работать с офлайн-продвижением ещё можно разобраться, так как все инструменты знакомы: рекламные ролики, записи для радио, баннеры, листовки. А вот с интернет-рекламой могут возникнуть трудности, так как здесь больше возможностей, но и настроить их сложнее, а отслеживать эффективность — тем более. Ведь помимо инструментов, существующих конкретно для рекламы, вроде Google ADS или Яндекс.Директ, есть ещё и площадки социальных сетей, где реклама, причём разная, также необходима.

И если вы опасаетесь, что ваших знаний о рекламе в интернете недостаточно, обтратитесь к специалистам, которые не только подберут подходящие варианты рекламы, но и оформят её, а потом будут отслеживать её работу. Всё это повлияет на продвижение вашей ветклиники в сети.

Репутация в сети

Так как в интернете не только размещаются сайты, но и собирать отзывы, стоит позаботиться и о защите репутации в интернете. Для этого нужно постоянно мониторить сайты, где размещаются отзывы и изучать всё, что пишут пользователи о вашей ветеринарной медклинике. Обращать внимание нужно на все виды заметок, но в первую очередь на отрицательные оценки. Ведь на их основе определяются слабые стороны своего бизнеса и доработать его.

Но отрицательные отзывы бывают и необоснованными, особенно если они размещаются по заказу конкурентов, поэтому знать, как защитить свою репутацию в сети, нужно. Ведь сфера частных медицинских услуг, даже ветеринарных, очень конкурента.

И чтобы не бояться упустить негативные отзывы и удар по репутации, обратитесь к тем, кто профессионально занимается комплексным управлением репутацией в сети.

Выбор месторасположения и помещения

Есть несколько принципов, чтобы найти помещение для ветеринарной клиники:

• Размещаться лучше в спальных районах. Аренда здесь ниже, чем в центре, а потенциальным клиентам не придётся далеко везти своего питомца, для которого любая транспортировка — лишний стресс.
• Место должно быть проходимым. Поэтому лучше «прикрепить» клинику к дороге, по которой часто ходят или магазину. Там же размещается и уличная реклама, так она будет заметнее.
• Ветклинику желательно открыть как минимум в 50 метрах от жилых домов. А если в медклинике открыть хирургию и стационар, то расстояние увеличивается до 100 метров. Об этом говорится в СанПиН 2.2.1/2.1.1.1200-03 «Санитарно-защитные зоны и санитарная классификация предприятий, сооружений и иных объектов».
• Размещая ветеринарную медклинику в жилом доме, нужно соблюдать санитарные требования. Подробнее о них можно узнать в СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях».
• Сразу проверяйте наличие холодной и горячей воды, исправной канализации и отопительной системы.
• Помещения под хранение лекарств и оборудования должно быть отдельным от комнаты со средствами для уборки.
• Кабинеты должны быть светлыми, с освещением, моющимися стенами и полами.

Также обращайте внимание, насколько близки к вам конкуренты, как давно они на рынке. Если поблизости ветклиника с большим списком услуг и популярными врачами, лучше открыть свою в другом месте.

Необходимое оборудование

Полный список необходимого оборудования для открытия ветеринарной клиники, будет зависеть от её величины, финансовых возможностей, предлагаемых услуг и других факторов. На начальном этапе приобретается необходимое, а потом закупать остальное. Купив всё оборудование сразу, его нужно начать окупать, а так как пользоваться им будут с разной частотой, это повлияет на стоимость базовых услуг.

Минимальный офисный набор:

• Компьютер.
• Принтер.
• Кассовый аппарат.

Базовое специальное оборудование:

• Стол и набор инструментов для операций.
• Аппарат и препараты для наркоза.
• Рентген-аппарат.
• ЭКГ.
• УЗИ.

Дополнительно пригодятся аппарат ИВЛ, МРТ, коагуляторы, мониторы и другая медицинская техника для диагностики и лечения.

Подбор персонала

Основная часть персонала должна иметь подходящее образование и желательно не ноль опыта работы. Как и в случае с другими медицинскими учреждениями, нельзя допускать до работы с пациентами тех, кто не имеет специальных знаний.

Но одних профессиональных знаний и навыков не будет достаточно. Ветеринария — непростая сфера медицины, здесь нужно уметь разговаривать не с пациентами, а с их хозяевами, которые всегда переживают о здоровье любимых питомцев. Поэтому и ветврачи, и администраторы должны быть готовы к эмоциональности посетителей.

Оценивается дружелюбность и стрессоустойчивость человека во время собеседования, поэтому пренебрегать этой процедурой не стоит. Разрешается даже временно нанять человека, который наберёт персонал за вас.

Подводные камни, трудности, риски

Главная сложность, с которой все сталкиваются, перед тем как открыть ветеринарную медклинику — подбор персонала. Ведь здесь приходится ежедневно заниматься сложной и психологически тяжёлой работой, а заработки в маленьких клиниках редко высоки. Поэтому сложно найти мотивированных специалистов со знаниями, иногда для этого приходится самостоятельно ходить по медицинским вузам и опрашивать преподавателей и самих студентов.

Для ветеринарных клиник актуален и фактор сезонности. Чаще всего их посещают весной и летом, когда с питомцами гуляют дольше, вывозят их на природу и за город, из-за чего те подхватывают клещей и других паразитов, а также готовят к поездкам, делая прививки. После этого периода возрастает спрос на услуги по стерилизации животных.

В течение остального времени посетителей меньше и они привозят животных с травмами, инфекциями, болями. Причём не обязательно своих, нередко в ветеринарные клиники привозят пострадавших птиц или бродячих животных.

Открытие ветеринарной клиники будет прибыльно, так как подобных медицинских заведений немного, а нужда в них велика. Часто владельцы домашних питомцев объезжают весь город в поисках клиники или конкретного ветврача, который поможет их четвероногому другу. И это ещё не говоря о плановых процедурах, которых существует немало.

Но перед тем, как начать получать прибыль от клиники, в неё сначала нужно вложиться. И то, какую сумму вы потратите, будет зависеть от многих факторов.

В первую очередь, важен размер помещения. Для маленькой клиники достаточно и 20 м², для средней нужно от 40 до 80 м², а большой пригодится не менее 100 м². При условии, что стоимость аренды помещений для медицинских учреждений в среднем составляет 500 рублей за 1 м², можно сделать вывод:

• Аренда помещения, чтобы открыть маленькую ветклинику, потребует 10 000 рублей в месяц.
• Расходы на аренду площади под среднюю ветклинику составят от 20 000 до 40 000 рублей в месяц.
• Чтобы снять большое пространство, предстоит выделить как минимум 50 000 рулей на ежемесячную аренду.

Далее учитывается покупка медицинского оборудования. Здесь в базовый набор войдут:

• Набор с хирургическими инструментами — от 25 000 рублей.
• Стол ветеринарный — 4 000 рублей.
• Микроскоп и реагенты для лабораторных исследований — от 45 000 рублей.
• Небольшой аппарат УЗИ — 30 000 рублей.
• Набор инструментов для первичного приёма — 5 000 рублей.

Так, если покупать минимальный набор и выбирать оборудование надёжное, но среднего качества, на оснащение клиники предстоит потратить в среднем 100 000 рублей. На увеличение суммы повлияет количество оборудования и его качество. Уменьшается сумма за счёт аренды некоторых устройств.

Третья часть больших расходов связана с поиском персонала. Небольшой ветклинике будет достаточно пары ветврачей, но чтобы предоставлять полный комплекс услуг, пригодятся и врачи с разными специальностями, и медсестры, лаборанты и другие специалисты.

Здесь опираются на среднюю заработную плату в вашем регионе, а также на квалификацию, опыт врача. Чем уже специальность, тем выше должна быть заработная плата. Дополнительно учитываются расходы на администратора, бухгалтера, уборщиц. Так как ветеринарные клиники чаще всего работают круглосуточно и без выходных, вам понадобится нанимать на одни и те же должности по несколько человек, чтобы те друг друга сменяли.

Учитывая это, можно рассчитать, что нужно чтобы открыть свою клинику ветеринарную, а заодно сколько это стоит:

	Аренда помещения	Оборудование	Персонал	Итог
Маленькая ветклиника	Минимальное помещение в 20 м² потребует 10 000 ₽ в месяц на аренду	Минимальный набор — 109 000 ₽	2 ветврача с зарплатой 40 000 ₽ — 80 000 ₽	199 000 ₽ разовое вложение, ежемесячное — 90 000 ₽
Средняя клиника	Пространство 50 м² — 25 000 ₽	Минимальный набор инструментов — 109 000 ₽ + хирургический кабинет — 50 000 ₽ + рентген кабинет — 1 000 000 ₽	Администратор — 30 000 ₽ 2 ветврача — 80 000 ₽ Лаборант — 20 000 ₽ Рентгенолог — 80 000 ₽	1 394 000 ₽ разовое вложение, ежемесячное — 235 000 ₽
Большой ветеринарный центр	Площадь 150 м² — 75 000 ₽	Минимальный набор инструментов — 109 000 ₽ + кабинеты хирургии, рентгена, УЗИ. А также кабинеты кардиологии, стационар, лаборатория — каждый по 50 000 ₽ + оснащения для кабинетов диагностики и лечения — 1 500 000 ₽	Администратор — 40 000 ₽ Хирург, рентгенолог, узист, кардиолог, два врача терапевта — от 50 000 ₽ на каждого Лаборанты — 60 000 ₽ на двоих	Разовое вложение — 2 334 000 ₽, ежемесячное — 475 000 ₽
Клиника в спальном районе	Помещение 30 м²— 15 000 ₽	Минимальный набор инструментов — 109 000 ₽+ оснащение хирургического кабинета — 50 000 ₽	Администратор — 30 000 ₽ Врачи — 80 000 ₽ на двоих Лаборант — 20 000 ₽	Разовое вложение — 304 000 ₽, ежемесячное — 145 000 ₽

Ещё одни распространённым вариантом будет клиника, совмещённая с аптекой. Здесь предстоит дополнительно закупить витрины для демонстрации товара, каждая стоит около 10 000 ₽, а ещё специальный фармацевтический холодильник за 40 000 ₽. Чтобы заниматься продажами, потребуется специальная лицензия, которая оформляется за госпошлину.

Расчёты в таблице не учитывают:

• Регион, где размещается ветклиника.
• Форма помещения, его расположение.
• Коммунальное содержание.
• Закупку лекарств и медицинских материалов.
• Расходы на уборщиков, медсестёр, бухгалтеров, управляющих.
• Ремонт помещения.
• Разработку дизайна и другие параметры.

Поэтому все суммы принимаются только как примерные.

Несмотря на то, что чем меньше клиника, тем меньше вложений она потребует, от размера будет зависеть и заработок. Большая клиника, оснащённая ещё и аптекой, также легко окупит себя, как и маленький кабинет.