Пос госуслуги инструкция по работе координатора - Все инструкции и руководства по применению

Подключение к платформе обратной связи

Регистрация в ПОС
Настройки личного кабинета организации
Размещение виджета сообщений «Госуслуги.Решаем вместе».

Регистрация в ПОС

Для регистрации в ПОС необходимо заполнить таблицу «Учетные данные» и направить на официальную почту Министерства цифрового развития и информационных технологий Тверской области digital@tverreg.ru с пометкой – «Регистрация в ПОС».
Роли системы могут быть распределены между несколькими сотрудниками или присвоены одному сотруднику.
После регистрации на указанную(-ые) почту(-ы) придет индивидуальное письмо со ссылкой-приглашением с электронного адреса no-reply@pos.gosuslugi.ru (Госуслуги) — сотруднику(-ам) необходимо будет перейти по ссылке из письма и выполнить авторизацию в ЕСИА с помощью учетных данных от Госуслуг как физического лица.
Необходимо, чтобы у сотрудника была подтвержденная учетная запись на Госуслугах. Работать в Системе можно через любой браузер кроме Internet Explorer.
При первом входе в ПОС необходимо отжать чек-боксы и подтвердить, что Вы прошли обучение по работе с системой и готовность ЛКО (личный кабинет организации) к работе.

Логин и пароль от госуслуг пользователя как физического лица

ЛКО – личный кабинет организации в ПОС

Обработка сообщений

Настройка ЛКО – формирование кода виджета

Настройки ЛКО

Виджет Сообщений «Госуслуги.Решаем вместе»

У каждой организации на главной странице официального сайта должен быть размещен виджет сообщений «Госуслуги.Решаем вместе»

Для размещения необходимо зайти в ПОС под Администратором ЛКО по ссылке https://pos.gosuslugi.ru/admin/, перейти в меню настроек «Функционирование ЛКО»

В разделе «Сайт/соцсети» проверить корректность официального сайта организации и наличие отметки «сайт размещения виджета»

В разделе «Веб-виджет» выбрать вариант оформления и текст баннера, подходящие по смыслу под род деятельности вашей организации

Сгенерировать код, скопировать его и разместить виджет на главной странице не ниже двух прокруток от верхней границы сайта — через администрирование вашего сайта вставить скопированный код в формате html

В код никаких изменений не вносить – не удалять элементы кода!

Вариант оформления и текст баннера подобрать подходящие под род деятельности организации из предложенных вариантов.

Изменений в код виджета не вносить!

Настройки ЛКО:

— добавление новых пользователей (у каждого сотрудника индивидуальная электронная почта!)

— настройка уведомлений пользователю о новых сообщениях на почту

Источник

В системе ПОС на региональном и местном уровнях для сотрудников исполнительных органов государственной власти, оргаенов местного самоуправления, их подведомственных учреждений и организаций, а также для других организаций в зависимости от исполняемых функций и должностных обязанностей доступны следующие
РОЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ^*:

Руководитель;
Куратор;
Координатор;
Исполнитель;
Уполномоченный региональный;
Уполномоченный муниципальный;
Админстратор ЛКО.

^{* Более подробную информацию о ролях в системе можно узнать в следующих статьях, посвященных описанию работы с сообщениями в системе ПОС и проведению опросов/голосований и публичных слушаний/общественных обсуждений в ПОС.}

Роли под номерами 1-4 присваиваются пользователям, которые обрабатывают сообщения/обращения от жителей в ПОС. Доступ до интерфейса данных пользователей проиводится по прилагаемой ссылке.
Для того, чтобы подключится к системе необходимо:

для новых организаций, которых нет в ПОС — заполнить форму (две вкладки) и отправить заполненную форму региональному куратору проекта по координатам технической поддержки;
для новых пользователей тех организаций, которые уже есть в ПОС — заполнить форму (только вкладку «Пользователи») и отправить заполненную форму региональному куратору проекта по координатам технической поддержки.

Роли 5,6 присваиваются пользователям, которые отвечают за организацию опросов/головований, публичных слушаний/общественных обсуждений и прямых линий в ПОС. Доступ до интерфейса этих пользователей проиводится по прилагаемой ссылке.

Для того, чтобы подключится

к системе необходимо заполнить форму и отправить заполненную форму региональному куратору проекта по координатам технической поддержки.

Роль 7 — пользователь, который имеет право производить настройки личного кабинета организации (ЛКО) в системе (в том числе, добавлять/архивировать пользователей в ЛКО, конролировать и настраивать виджеты/баннеры, определять категории вопросов, с которыми работает организация и т.д.). Доступ до интерфейса пользователя проиводится по прилагаемой ссылке.

Для того, чтобы подключится

к системе необходимо написать номер ОГРН организации и ФИО пользователя в личном сообщении региональному куратору проекта по координатам технической поддержки.

Работа с сообщениями/обращениями от граждан (для ролей Руководитель, Координатор, Куратор, Исполнитель, муниципальный и региональный уполномоченный) в ПОС — https://pos.gosuslugi.ru/backoffice/
Администрирование личного кабинета организации (роль Администратор ЛКО) в ПОС — https://pos.gosuslugi.ru/admin

Для подключения к подсистемам «Госпаблики» или «Инцидент-менеджмент» необходимо обратиться в Центр управления регионом Свердловской области (ЦУР) по следующим координатам.

При возникновении вопросов можно обращаться по координатам технической поддержки.

Что такое ПОС?
Что нужно, чтобы подключиться к ПОС?
Нормативные, методические и основные организационные документы по ПОС
Техническая поддержка и контакты ПОС

Источник

Платформа обратной связи

Документы

Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2020 № 1802 «О проведении эксперимента по использованию федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функции)» для направления гражданами и юридическими лицами в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам сообщений и обращений, а также для направления такими органами и организациями ответов на указанные сообщения и обращения»

Постановление Правительства Алтайского края от 16.07.2021 № 262 «Об апробации технологических решений, реализованных на базе «Единого портала государственных и муниципальных услуг (функции)»

Соглашение о взаимодействии между Минцифры Российской Федерации и Правительством Алтайского края от 21.05.2021 № OR-II13-065-20979 в целях создания единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»

Доступ для работы в ПОС открыт по двум ссылкам:

Методические материалы

Методические материалы для работы с Платформой обратной связи (ПОС)

Автоправила

Подсистема ПОС «Общественные голосования»

Роль «Оператор приема обращений»

Подключение организаций к ПОС, добавление пользователей

Форма для добавления/изменения ЛКО и пользователей в ПОС (направляются на электронную почту pos@oepak.alregn.ru)

Функционал «Администрирование ЛКО»

Не подтягивается «расположение» при создании ЛК организации в ПОС

Техническая поддержка ПОС

Адрес почты технической поддержки ПОС: sd@sc.digital.gov.ru

Координатор ПОС в регионе — Минцифры Алтайского края
(контактное лицо: Чукова Анастасия Андреевна, начальник сектора развития отраслевой информатизации, тел.: 53 82 65, эл. почта: aa.chukova@alregn.ru)

Телеграм — чат «ПОС Алтайский край»

Источник