Программа аис мфц инструкция с картинками для чайников

5.1Роли, заведенные для работы в системе

Согласно функциональным обязанностям сотрудников МФЦ, в программе предусмотрены роли, которые назначаются каждому конкретному сотруднику МФЦ, зарегистрированному в АИС МФЦ.

В Системе предусмотрены следующие роли:

Оператор c отправкой – сотрудник МФЦ, осуществляющий приём заявителя по вопросам предоставления государственных или муниципальных услуг. Основными функциями Оператора с отправкой являются прием граждан, создание консультаций и заявлений, выдача гражданам уведомления о приеме заявления и документов, формирование пакетов заявлений и отправка их в ведомство, создание реестров для передачи заявлений в ведомства, уведомление граждан о результате рассмотрения заявлений на предоставление услуг, контроль сроков приема документов, контроль сроков рассмотрения заявлений в ведомстве, выдача результатов рассмотрения заявлений в ведомстве.

Оператор c контролем — сотрудник МФЦ, осуществляющий приём заявителя по вопросам предоставления государственных или муниципальных услуг. Основными функциями Оператора с контролем являются прием граждан, создание консультаций и заявлений, выдача гражданам уведомления о приеме заявления и документов, выдача результатов рассмотрения заявлений в ведомстве.

Контролёр МФЦ (Ответственный контролёр) – сотрудник МФЦ, осуществляющий контроль работы Оператора с контролем. В обязанности Контролера МФЦ входит: проверка правильности заполнения заявлений, формирование пакетов заявлений и отправка их в ведомство, создание реестров для передачи заявлений в ведомства, уведомление граждан о результате рассмотрения заявлений на предоставление услуг, контроль сроков приема документов, контроль сроков рассмотрения заявлений в ведомстве, контроль работы Оператора с контролем.

Оператор ЦТО (оператор CALL-центра) – сотрудник МФЦ, осуществляющий консультирование граждан по телефону по вопросам предоставляемых в МФЦ государственных услугах. Обладает правами просмотра справочника услуг и базы данных заявлений.

Назначающий ответственного по пакетам (Главный контролёр МФЦ) – сотрудник МФЦ, назначающий ответственного в пакетах заявлений контролера. После создания всех пакетов по ведомствам в папке «МФЦ/Пакеты заявлений/На проверку контролеру/Сформирован» отображается набор этих пакетов, и сотрудник с данной ролью последовательно открывает каждый пакет и назначает ответственного.

Администратор МФЦ — сотрудник МФЦ, осуществляющий администрирование АИС МФЦ, заведение/редактирование/удаление услуг и организаций в АИС МФЦ, заведение/редактирование/удаление учетных данных пользователей, запуск системных задач, привязку услуг к МФЦ, заведение экспертной системы для услуг МФЦ.

Каждая роль имеет собственные права в АИС МФЦ:

1. Права видимости папок в панели ресурсов;
2. Права видимости объектов в панели объектов (все или «только свои»);
3. Права на просмотр и/или редактирование объектов в панели объектов;
4. Права на выполнение задач по процессу предоставления услуги (печать реестров, заявлений, формирование отчетов и т.д.).

5.2Прием гражданина и проверка комплекта документов

Функциональная задача «Прием заявителя и проверка комплекта документов» обеспечивает прием граждан и регистрацию в АИС МФЦ заявлений на предоставление государственных и муниципальных услуг от граждан, организация которых осуществляется на базе МФЦ, и документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг.

Данная задача выполняется сотрудниками МФЦ с ролью Оператор с контролем, Оператор с отправкой.

Перед началом рабочего дня сотруднику МФЦ необходимо авторизоваться в Системе под выданной ему учетной записью.

В случае если авторизация производится через ЕСИА сотрудник МФЦ будет перенаправлен на страницу авторизации ЕСИА где для авторизации необходимо будет в качестве логина использовать СНИЛС. (см. раздел 4.2 Вход в административную консоль).

Далее сотрудник МФЦ выбирает Окно приема, через которое он будет производить прием заявителей, регистрацию заявлений и документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг. (Рисунок Выбор окна электронной очереди)

Рисунок Выбор окна электронной очереди

В случае перерыва в обслуживании необходимо перейти в папку «Прием граждан», нажать на панели инструментов утилиту «Эл. очередь» и в открывшемся окне нажать кнопку «Закрыть окно приема».

Предложите, как улучшить StudyLib

(Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте

другую форму
)