.
Решать возникающие проблемы в городах и сельской местности в наши дни надо оперативно. А для этого необходимо, чтобы жители проблему «озвучили», то есть разместили о ней сообщение в социальных сетях. После этого в работу включается система «Инцидент менеджмент», которая и проследит за тем, чтобы проблема была решена местными властями.
«Инцидент Менеджмент» — система мониторинга, разработанная компанией «Медиалогия». Её основная цель — быстрое реагирование на темы, которые поднимают пользователи соцсетей. Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Программа в основном мониторит пять популярных в России площадок: «ВКонтакте», Instagram, Facebook, Twitter и «Одноклассники».
Система «Инцидент менеджмент»: как сообщить о своей проблеме
Как работает система «Инцидент Менеджмент»
Система анализирует ключевые слова в пяти соцсетях. Результаты отправляются региональному администратору. Он решает, какие проблемы наиболее острые и требуют реакции представителя власти.
Если по одной теме появляются посты в нескольких соцсетях, то их объединяют в один кейс или «инцидент».
А вот кому его передадут (местным депутатам или министрам), определяет масштаб проблемы. Публично ответить на запрос нужно в течение суток. Проигнорировать проблему местным депутатам или министрам не удастся, поскольку у сотрудников Администрации Президента РФ тоже есть доступ к системе.
Эксперты отмечают, что система не фиксирует негатив вообще, а фокусируется на конкретных вещах. Поэтому её нельзя отнести к политическим системам мониторинга. Она больше административная: отмечает «конкретные претензии конкретного гражданина к конкретной проблеме». «Инцидент Менеджмент» — проект многообещающий. В итоге система должна создать условия для прямой коммуникации местной власти и общества, повысить уровень контроля над чиновниками, сделать управление в регионах более эффективным.
Источник — Проект SFERA Live
Как сообщить о своей проблеме
Сейчас мониторинг ведется в Instagram, Вконтакте, Одноклассники, Facebook и Twitter. Запросы в зависимости от тематики распределяются по районам и региональным министерствам.
«Озвучить» свою проблему можно на интернет-страничках глав муниципалитетов, руководителей местных организаций в социальных сетях.
Не обязательно писать первому лицу региона, чтобы добиться результата. Главное, попасть в «Инцидент», а дальше система уже приведет к нужному итогу.
Если вы хотите, чтобы ваше обращение гарантированно попало в систему «Инцидент менеджмент», необходимо указать конкретный адрес, свои контакты и четко обозначить проблему.
В течение суток ответ на комментарий, в котором была обозначена проблема, рассмотренная системой «Инцидент Менеджмент», публикуется в соцсетях.
Решать возникающие проблемы в городах и сельской местности в наши дни нужно оперативно. А для этого необходимо, чтобы жители озвучили проблему, то есть разместили о ней сообщение в социальных сетях. После этого в работу включается система «Инцидент — менеджмент», которая и проследит за тем, чтобы проблема была решена местными властями.
Озвучить свою проблему можно на интернет — страничках в социальных сетях: «Вконтакте», «Одноклассники».
Сейчас взаимодействие между властью и обществом посредством соцсетей набирает обороты. Нам это помогает видеть проблемы и находить пути для их решения. С помощью системы «Инцидент — менеджмент» делать это можно более оперативно.
Напоминаем, что всю информацию о деятельности органов местного самоуправления округа вы можете увидеть в группах, перейдя по ссылкам:
https://vk.com/public177837560
https://ok.ru/profile/592107430951
Система Инцидент менеджмент является неотъемлемой частью современного бизнеса. Она создается для эффективного управления и контроля над инцидентами, возникающими в рабочей среде. Инцидент – это событие или ситуация, возникающая в процессе работы и требующая немедленных действий для его устранения.
Система Инцидент менеджмент позволяет внедрить строгий процесс реагирования на инциденты, обеспечивая своевременное и правильное решение проблем. Она создается различными организациями, будь то банк, телекоммуникационная компания, производственное предприятие или государственная служба. Цель создания системы – максимально снизить риски, связанные с инцидентами, и обеспечить бесперебойную работу организации.
Система Инцидент менеджмент предлагает целостный подход к управлению инцидентами. Она включает в себя не только техническую составляющую, но и организационные аспекты. Компания, создающая систему, должна разработать процессы и процедуры по реагированию на инциденты, определить роли и ответственности сотрудников, а также обеспечить обучение персонала.
Система Инцидент менеджмент будет работать следующим образом: при возникновении инцидента сотрудник организации должен сообщить о нем в систему, предоставляя все необходимые данные. Затем инцидент регистрируется и назначается ответственный сотрудник или группа сотрудников, которые будут заниматься его решением. На каждом этапе реагирования система обеспечивает прозрачность и контроль, позволяя отслеживать статус инцидента и проверять выполнение задач.
Итак, система Инцидент менеджмент создается для эффективного управления инцидентами и минимизации связанных с ними рисков. Она предлагает строгий процесс реагирования, с учетом организационных аспектов. Участники системы смогут оперативно и эффективно решать возникающие проблемы, обеспечивая бесперебойную работу организации и высокий уровень сервиса для клиентов.
Значение создания системы Инцидент менеджмент
Система Инцидент менеджмент — это организационная структура и процессы, созданные для эффективного управления инцидентами, возникающими в организации или предприятии. Она выполняет ряд функций, направленных на обеспечение быстрого и эффективного реагирования на инциденты, минимизацию их последствий.
Инцидент может быть любым нежелательным событием, которое влияет на работу организации, таким как сбой в работе системы, нарушение безопасности данных, проблемы с оборудованием и т.д. Возможные последствия инцидентов могут быть разнообразными и варьироваться от потери данных до финансовых или репутационных убытков.
Система Инцидент менеджмент создается для того, чтобы обеспечить более эффективный и структурированный подход к управлению инцидентами. Она позволяет быстро обнаруживать, регистрировать, классифицировать, категоризировать и анализировать инциденты. Также система обеспечивает надлежащую коммуникацию между сотрудниками, которые отвечают за решение инцидентов, и позволяет отслеживать и контролировать процесс их разрешения.
Система Инцидент менеджмент предназначена для использования различными организациями и предприятиями в разных сферах деятельности, от информационных технологий до здравоохранения и производства. Она может быть адаптирована для удовлетворения конкретных потребностей и требований каждой организации.
Цели создания системы Инцидент менеджмент
Система Инцидент менеджмент создается для эффективного управления инцидентами, которые могут возникнуть в различных организациях. Кем создается данная система — зависит от организации, но в большинстве случаев ее создание возлагается на IT-специалистов или отдел технической поддержки.
Основная цель создания такой системы — обеспечение быстрого и эффективного реагирования на возникающие инциденты. Она позволяет определить приоритетность инцидентов, принять необходимые меры по их устранению и восстановлению работоспособности системы. Также система Инцидент менеджмент может использоваться для анализа и накопления информации о произошедших инцидентах, что позволяет предотвратить их повторное возникновение в будущем.
Данная система создается для того, чтобы повысить уровень обслуживания клиентов и пользователей, снизить время простоя системы и уменьшить возможные потери в результате инцидентов. Она также позволяет организовать эффективную коммуникацию между различными участниками процесса управления инцидентами, благодаря чему возникающие проблемы могут быть оперативно решены.
Система Инцидент менеджмент создается для обеспечения прозрачности и контроля над процессом решения инцидентов. Она позволяет вести учет всех инцидентов, контролировать их статус, назначать ответственных лиц и отслеживать сроки выполнения задач. Таким образом, создание такой системы способствует увеличению эффективности и производительности организации в целом.
Работа системы Инцидент менеджмент
Система Инцидент менеджмент создается для целей эффективной организации процесса обработки различных инцидентов, возникающих в работе организации. Она предназначена для систематизации, контроля и управления процессом устранения проблем, связанных с нарушением работы систем, услуг или процессов.
Система Инцидент менеджмент позволяет организации собирать, анализировать и классифицировать информацию об инцидентах, чтобы оперативно принимать меры по их устранению. Она также позволяет автоматизировать процессы связанные с регистрацией, мониторингом и отслеживанием инцидентов, упростить коммуникацию внутри организации и с внешними стейкхолдерами.
Система Инцидент менеджмент создается командой специалистов, включающей представителей различных отделов организации, таких как IT, обслуживание клиентов, юридический и другие. Это позволяет учесть потребности разных групп пользователей и адаптировать систему к конкретным потребностям организации.
Работа системы Инцидент менеджмент основывается на следующих принципах:
- Регистрация и классификация инцидентов — каждый инцидент должен быть зарегистрирован и классифицирован, чтобы обеспечить его последующую обработку и назначение ответственных лиц.
- Приоритизация и назначение ответственных — в зависимости от критичности и важности инцидента, ему присваивается приоритет и назначаются ответственные сотрудники, которые будут заниматься его устранением.
- Мониторинг и отслеживание — система предусматривает мониторинг и отслеживание процесса устранения инцидентов, чтобы обеспечить его эффективность и своевременность.
- Коммуникация и обратная связь — система обеспечивает коммуникацию между участниками процесса устранения инцидентов и с возможностью получения обратной связи от клиентов или пользователей.
Таким образом, система Инцидент менеджмент позволяет организации эффективно управлять процессом устранения инцидентов, минимизировать их воздействие на работу организации и повысить общую эффективность бизнес-процессов.
Сбор информации о происшествиях
Система инцидент менеджмент создается для сбора информации о происшествиях с целью эффективного управления ими. Она позволяет централизованно и структурированно записывать данные о всех возникающих инцидентах, чтобы иметь возможность быстро реагировать на них и принимать соответствующие меры.
Кем создается такая система? Ответ очевиден — компания, организация, предприятие, где инциденты могут возникать. В зависимости от масштабов и специфики деятельности, систему инцидент менеджмента могут создавать специалисты по информационным технологиям, отдел безопасности или специализированный подразделение, ответственное за управление инцидентами.
Для чего создается система? Главная задача такой системы — обеспечить надежный механизм для сбора информации о происшествиях, чтобы быстро определить их характер и масштаб, а также оценить ущерб и потенциальные угрозы. На основе этих данных будут приниматься решения о дальнейших действиях и разработке мероприятий по предотвращению аналогичных инцидентов.
Как будет работать система инцидент менеджмента? Все происшествия будут зарегистрированы в системе и будет вестись учет данных о них. Для каждого инцидента будут указаны его тип, время возникновения, место происшествия, подразделения или сотрудники, затронутые инцидентом, а также производственные или технические факторы, способствовавшие его возникновению. Также система будет предоставлять механизм для анализа накопленной информации и выводов по каждому инциденту.
Анализ полученных данных
Для эффективной работы системы инцидент-менеджмент необходимо провести анализ полученных данных. Анализ данных позволяет определить причины возникновения инцидентов, выявить уязвимые места в системе и принять меры для их устранения.
Кем проводится анализ данных? В большинстве случаев за проведение анализа данных отвечает специально назначенный аналитик или группа аналитиков. Они изучают полученные от пользователей отчеты об инцидентах, анализируют их, исследуют логи и журналы событий, а также проводят мониторинг системы.
Анализ данных необходим для определения общей картины происходящих инцидентов и выявления трендов. Именно на основе анализа данных формируются рекомендации и предложения по улучшению системы. Аналитики могут выявить часто повторяющиеся проблемы и предложить изменения в процессах или системе, чтобы предотвратить их возникновение в будущем.
Анализ данных помогает также определить эффективность принятых мер по устранению инцидентов. Для этого важно отслеживать показатели, такие как время реакции на инцидент, время восстановления системы и количество повторных инцидентов. Эти показатели помогают оценить результаты работы системы инцидент-менеджмент и принять решения по ее совершенствованию.
Планирование действий по решению инцидентов
Важным этапом работы системы инцидент менеджмента является планирование действий по решению возникающих проблем. Это необходимо для того, чтобы определить, каким образом будут решаться инциденты, а также для оптимизации процесса и ускорения реакции на непредвиденные ситуации.
Планирование действий выполняется командой, ответственной за инцидент менеджмент. Она определяет, какие меры будут приниматься при различных видами инцидентов и какие ресурсы для этого потребуются.
Для эффективной работы системы инцидент менеджмент должна создаваться с участием специалистов различных областей, таких как IT-отдел, службы поддержки пользователей, безопасности, закупок и других. Только так будет обеспечена комплексная и всесторонняя реакция на возникающие проблемы.
В процессе работы система инцидент менеджмент устанавливает сроки и приоритеты решения инцидентов, определяет последовательность действий и вовлекает в работу необходимые ресурсы. Отчеты, создаваемые системой, позволяют отслеживать ход выполнения плана и оценивать эффективность предпринятых мер.
Контроль и управление процессами решения инцидентов
Система инцидент менеджмент создается для организации и контроля процессов решения инцидентов в рамках организации. Она позволяет эффективно управлять инцидентами, отслеживать их состояние и прогресс решения, а также улучшать процессы в будущем.
Основная цель системы инцидент менеджмента — обеспечить оперативное реагирование на инциденты, минимизировать их влияние на работу организации и улучшить общую производительность. Для этого система предоставляет возможность централизованного управления процессами решения инцидентов, назначения ответственных лиц и контроля сроков выполнения.
Работа системы основана на разделении инцидентов по приоритетам и категориям, что позволяет оптимизировать ресурсы и ускорить процесс их решения. Для каждого инцидента в системе создается уникальная запись, содержащая необходимую информацию о проблеме, ее приоритете, текущем статусе и ответственных лицах.
Для управления процессами решения инцидентов система предлагает удобный интерфейс и набор инструментов. С ее помощью можно отслеживать прогресс решения каждого инцидента, анализировать статистическую информацию и проводить постоянное улучшение процессов.
Мониторинг и аналитика работы системы
Система инцидент менеджмент создается для эффективного контроля и управления процессом устранения возникших инцидентов. Чтобы она могла полноценно работать, необходимо установить мониторинг и осуществлять аналитику работы системы.
Мониторинг позволяет отслеживать процессы, состояние и параметры системы в реальном времени. Кем может осуществляться мониторинг? Эту задачу можно передать специалистам по системному администрированию или инженерам, ответственным за работу системы инцидент менеджмент.
Мониторинг включает в себя проверку доступности системы, проверку работы функциональности и возможность оперативного оповещения об отказе или сбое в работе. Кроме того, мониторинг позволяет отслеживать изменения в нагрузке на систему и эффективность ее работы.
Аналитика работы системы необходима для выявления проблем, определения узких мест и поиск резервов для улучшения производительности. Для аналитики можно использовать различные инструменты и алгоритмы, например, анализ лог-файлов, сравнение статистических данных, построение графиков и диаграмм.
В целом, мониторинг и аналитика работы системы инцидент менеджмент дает возможность оперативно и эффективно управлять процессами устранения инцидентов, выявлять проблемы и предпринимать соответствующие меры для улучшения работы системы.
Кто и для чего создает систему Инцидент менеджмент
Система Инцидент менеджмент создается компаниями и организациями для эффективного решения возникающих проблем и инцидентов. Она позволяет документировать, отслеживать и управлять процессом решения инцидентов, что в итоге способствует повышению качества предоставляемых услуг и улучшению уровня удовлетворенности клиентов и сотрудников.
Система Инцидент менеджмент служит для организации структурированного подхода к управлению инцидентами и сбору информации, что позволяет детально анализировать и выявлять причины возникновения инцидентов, принимать меры для предотвращения их повторения, а также устанавливать приоритеты в решении проблемных ситуаций.
Компании создают систему Инцидент менеджмент, чтобы эффективно управлять инцидентами и обеспечивать минимальное влияние на работу бизнес-процессов. Она позволяет быстро реагировать на возникновение проблем, организовывать работу команды по их устранению и улучшать коммуникацию внутри организации. Также эта система помогает в сборе и анализе данных для принятия управленческих решений и постоянного совершенствования бизнес-процессов.
Компании, организации и учреждения
Система Инцидент менеджмент создается для того, чтобы обеспечить организации эффективное управление происходящими инцидентами. Компании, организации и учреждения используют эту систему с целью своевременного выявления и анализа инцидентов, их классификации и регистрации. Она предоставляет комплексный подход к управлению инцидентами, а также позволяет оптимизировать процесс реагирования на них.
Внедрение системы Инцидент менеджмент позволяет компаниям и организациям повысить эффективность работы своих сотрудников, минимизировать риски возникновения инцидентов, а также быстро реагировать на них и предотвращать их последствия. Система позволяет собирать, анализировать и хранить информацию об инцидентах, предоставляя полную картину происходящего и помогая принимать взвешенные решения на основе этих данных.
Работа системы Инцидент менеджмент осуществляется по принципу непрерывного цикла, который включает в себя несколько этапов. Сначала инциденты обнаруживаются и регистрируются, затем анализируются и классифицируются по степени серьезности и приоритету. Далее принимаются меры по решению инцидентов, а результаты их решения фиксируются и анализируются для предотвращения повторного возникновения. Таким образом, система Инцидент менеджмент обеспечивает полный контроль над процессом управления инцидентами и повышает эффективность деятельности компаний, организаций и учреждений.
Цель создания системы в различных сферах деятельности
Система инцидент менеджмента создается для эффективного управления и контроля инцидентами, которые могут возникнуть в различных сферах деятельности. Она позволяет кем-либо (администраторам, операторам, менеджерам) быстро и эффективно отслеживать и решать возникающие проблемы и неполадки.
Основная задача системы — обеспечить возможность оперативно реагировать на возникшие инциденты и минимизировать их воздействие на работу и процессы организации. Для этого системы инцидент менеджмента используют различные инструменты и методы работы с инцидентами, включая категоризацию, приоритезацию, анализ причин, установление сроков и многое другое.
Системы инцидент менеджмента могут применяться в различных сферах, таких как IT-отрасль, производство, телекоммуникации, финансы и другие. Везде они помогают улучшить управление и оперативность реагирования на инциденты, а также предотвращать их повторное возникновение.
Основными преимуществами систем инцидент менеджмента являются стандартизация процессов управления инцидентами, повышение прозрачности и эффективности работы, а также улучшение коммуникации и сотрудничества между участниками процесса. Такие системы помогают оптимизировать рабочие процессы, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить общую производительность организации.
В период с 1 по 30 апреля на отработку поступило 68 инцидентов. В первую очередь жителей беспокоили вопросы благоустройства и развития инфраструктуры. По данной теме поступило 16 инцидентов.
Людмилу Ш. интересовала возможность создания новых спортивных сооружений, Зою И. беспокоило состояние улицы Щаденко, а Сергея Р. и Дмитрия С. волновало качество реставрационных работ в парке Юность. Татьяна К. оказалась обеспокоена состоянием улицы Карбышева, Алексей Н. пожаловался на состояние тротуарной плитки центральной площади города.
Редакция «Красный Сулин в объективе» раскритиковала обустройство пешеходного перехода по улице Фурманова, а также места для парковки напротив гипермаркета «Магнит» в центре города. Инна М. и Денис М. пожаловались на проблему бродячих собак.
Валентина О. пожаловалась на ветхую лестницу по улице Фурманова, а Игорь С. на упавший дорожный знак напротив магазина «Обновка». Елена Ч. и Максим Н. беспокоились за содержание мемориалов Победы и воинов-освободителей. Оксана Ж. критиковала уборку остановочных павильонов от пыли и мусора.
Поступившие обращения и жалобы жителей отрабатывались совместно с Администрацией Красносулинского городского поселения, «Управлением муниципального заказа». Жителям даны разъяснения по возникающим вопросам, а в ряде случаев предоставлены фотографии, отражающие проводимую работу по устранению предмета критики.
На втором месте критических комментариев, оказался вопрос теплоснабжения. 13 красносулинцев пожаловались на отключение тепла в домах, а программа расценила серию комментариев в качестве «инцидентов». Также негативные посты по данной тематике исходили как от обычных жителей города, так и от редакций публичных страниц «Красный Сулин – новости Красного Сулина», «Красный Сулин. «Красный Бумер» NEWS».
Жалобы данного направления критики отрабатывались в соответствии с законодательством, регламентирующим завершение отопительного сезона при наступлении устойчивых положительных температур воздуха. Разъяснения способствовали исчерпанию инцидентов в связи с получением необходимой информации. По всем обращениям дана подробная информация, опирающаяся на полученные от ресурсоснабжающих компаний данные. Каждый инцидент отработан в срок, без замечаний и сопутствующей критики граждан.
По-прежнему остро в апреле стоял вопрос, касающийся критики дорожного полотна автомобильных и пешеходных дорог. Поступило 11 жалоб.
Обратившимся гражданам предоставлена информация о проводимом ямочном ремонте дорог, который выполняет подрядная организация. В ряде случаев пользователям предоставлены фотографии, на которых отражены фактические работы по восстановлению дорожного полотна.
В апреле снизилась неудовлетворенность жителей качеством оказания услуг по вывозу мусора и в целом реализацией новой системы обращения с твердыми коммунальными отходами. Поступило 9 инцидентов, связанных с комментариями.
Поступившие обращения и жалобы жителей отрабатывались совместно с представителем регионального оператора. Жителям, обратившимся с критикой по данной тематике, предоставлен актуальный график вывоза мусора по тем или иным поселкам. Также горожане получили информацию, касающуюся строго контроля отработки каждого адреса по системе ГЛОНАСС, которая исключает возможность игнорирования водителем каких-либо адресов.
В апреле пользователи социальных сетей «Одноклассники», «Фейсбук» и «ВКонтакте» писали комментарии, касающиеся кратковременных отключений водоснабжения. Несколько жалоб (6) появилось по вопросу отсутствия или недостаточного освещения улиц, а ещё 2 жалобы затрагивали кратковременное отсутствие света по ряду адресов.
Поступившие обращения и жалобы жителей отрабатывались совместно с Администрацией Красносулинского городского поселения. Жителям разъяснили причины кратковременных отключений и предоставили перечень запланированных мероприятий, касающихся работ по объектам уличного освещения.
Вопросы транспортного сообщения: состояние автобусов и график движения общественного транспорта по внутригородским и районным маршрутам волновали 6 пользователей. По данному вопросу пользователям социальных сетей даны разъяснения, касающиеся перебоев в движении общественного транспорта по маршрутам. Дополнительно предоставлена информация о смене руководителя компании, осуществляющей пассажироперевозки, а также перечислен спектр выполненных работ по ремонту имеющегося подвижного состава. Помимо прочего, жителям рассказали о планах руководства компании продолжить ремонт автопарка и приобрести новые автобусы.
По направлению здравоохранения за четыре недели апреля поступил один инцидент. Редакция публичной страницы «Kamensk24» в социальной сети «Инстаграм» опубликовала критическую информацию, касающуюся закрытия поликлиники и дневного стационара в микрорайоне Лиховском.
В подготовленном ответе на возникший вопрос, жителям пояснили, что они будут получать медицинскую помощь в том же объеме, что и раньше, только на базе Комиссаровской амбулатории.
Работая в программе «Медиалогия» (Инцидент-менеджмент) исполнитель даёт ответы на комментарии в соответствии с полученной информацией от представителей предприятий, уполномоченных специалистов и руководителей поселений. Исполнителем программы даются разъяснения, способствующие исчерпанию инцидентов и удовлетворенности граждан.
В случае необходимости производится фотосъемка реализуемых мер по устранению критического замечания и прикладывается к публикуемому ответу. Все обращения граждан, поступившие в течение апреля в социальных сетях по программе «Медиалогия» взяты под контроль ответственных лиц, а жители информируются о результатах выполненных работ.