Сервисный инженер ростелеком должностная инструкция

I. Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность сервисного инженера.
Сервисный инженер назначается и освобождается от должности генеральным директором.
Сервисный инженер должен иметь образование не ниже среднего профессионального.
Сервисный инженер подчиняется непосредственно генеральному директору.
Сервисный инженер должен знать:
— специализацию предприятия и особенности его деятельности;
— научно-техническую и другую специальную литературу по техническому обеспечению бесперебойной работы терминала;
— программно-математические средства терминала;
— инструкции по соблюдению режима проведения специальных работ;
— основы трудового законодательства, правила и нормы охраны труда.
В своей деятельности сервисный инженер руководствуется:
— Конституцией и законами Российской Федерации, трудовым законодательством;
— правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
— Уставом фирмы (в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка, приказами и распоряжениями генерального директора, настоящей должностной инструкцией), трудовым договором (контрактом).

II. Должностные обязанности сервисного инженера

Сервисный инженер выполняет следующие должностные обязанности:
— Выполняет работу по сборке и установке технических и программно-математических средств необходимых для бесперебойной работы терминала.
— Устанавливает все необходимое для работы терминала программное обеспечение;
— Производит текущий ремонт терминала;
— При необходимости производит модернизацию терминала;
— Выполняет правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
— Систематически повышает свою профессиональную квалификацию;
— Соблюдает этические нормы поведения.

III. Функции сервисного инженера

Сервисный инженер:
— Участвует в рассмотрении проектов технических заданий, планов и в разработке необходимой технической документации.
— Проводит сопоставительный анализ данных исследований и испытаний, изучает возможные варианты поломки оборудования.
— Принимает участие в составлении рекомендаций и предложений по совершенствованию и повышению эффективности организации работы предприятия.
— Составляет информационные обзоры по работе терминалов.
— Выполняет оперативные задания, связанные с обеспечением бесперебойной работы терминала.
— Проводит контрольные проверки работоспособности и эффективности собранного оборудования, анализирует результаты проверок и разрабатывает предложения по совершенствованию и повышению эффективности принимаемых мер.
— Изучает и обобщает опыт работы других учреждений, организаций и предприятий по использованию технических средств с целью повышения эффективности и совершенствования работ.
— Выполняет работы в установленные сроки на высоком научно-техническом уровне, соблюдая требования инструкций по режиму проведения работ.

III. Права сервисного инженера

Сервисный инженер имеет право:
— самостоятельно выбирать формы и методы работы и планировать ее, в рамках настоящей должностной инструкции.
— Самостоятельно выбирать наиболее целесообразные практические решения в пределах поставленной им задачи.
— Знакомиться с жалобами и другими документами, содержащими оценку его работы, давать по ним объяснения.
— Повышать квалификацию.

IV. Ответственность сервисного инженера

Сервисный инженер несет ответственность за:
— Невыполнение своих функциональных обязанностей.
— Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
— Невыполнение приказов, распоряжений директора предприятия, поручений и заданий начальника отдела.
— Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

V. Условия работы сервисного инженера

Режим работы сервисного инженера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
В связи с производственной необходимостью сервисный инженер может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с сервис-инженером в соответствии с Трудовым кодексом РФ, иными нормативными актами, Российской Федерации, регулирующими трудовые отношения. Настоящая должностная инструкция может быть изменена, дополнена только приказом генерального директора.

• Общие положения

1.1. Сервис-инженер относится к категории специалистов Компании (служащие).
1.2. Сервис-инженер назначается на должность и освобождается от неё приказом Генерального директора Компании.
1.3. Сервис-инженер непосредственно подчиняется начальнику сервисной службы.
1.4. Сервис-инженер руководствуется в своей деятельности:

• законодательными актами РФ;
• трудовым законодательством;
• правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
• Положением о внутреннем распорядке рабочего времени;
• Положениями об отделах Компании;
• Приказами, распоряжениями, указаниями руководства Компании;
• Трудовым договором;
• настоящей Должностной инструкцией;

1.5. На должность сервис-инженера назначаются лица с высшим или средним специальным образованием и стажем работы не менее 3 лет на аналогичной должности.
1.6. Сервис-инженер должен знать:

• специализацию предприятия и особенности его деятельности;
• научно-техническую и другую специальную литературу по ремонту оргтехники;
• организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания;
• технические характеристики и особенности различных линеек оргтехники, конструктивные особенности, назначение и правила его технической эксплуатации;
• методы планирования ремонтных работ;
• передовые системы ремонтов и технологию ремонтных работ;
• порядок заполнения документации (акты, листы расхода запчастей, заявок и др.) на проведение ремонтов,
• название запчастей по номенклатуре склада.
• основы трудового законодательства;
• правила и нормы охраны труда;

1.7. Во время отсутствия сервис-инженера его замещает лицо, назначенное приказом генерального директора.

• Должностные обязанности

Инженер осуществляет следующие обязанности:
2.1. Осуществляет работу по необходимому ремонту оргтехники после получения заявки от руководителя сервисной службы.
2.2. Организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта оргтехники.
2.3. Выполняет все работы по ремонту оргтехники как на месте так и на выезде.
2.4.Сообщает о выполненной работе руководителю сервисной службы по средствам мобильной связи.
2.5. Разрабатывает нормативные материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту оргтехники (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов), согласуя с начальником сервисного центра.
2.6. Анализирует причины возникновения неисправности в соответствии с техническими нормами.
2.7. Составляет заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования.
2.8. Готовит материалы для отчетности руководителю сервисной службой и в кассу.
2.9.Разрабатывает предложениям по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания оргтехники.
2.10. Обобщает и распространяет передовой опыт организации ремонта и эксплуатации оргтехники.
2.11. Ведет учет ремонтных работ, составляет необходимую техническую документацию и ведет установленную отчетность.
2.12. Соблюдать дисциплину труда, технику безопасности и выполнять правила внутреннего распорядка установленного в компании.

• Права

Инженер имеет право:
3.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сервис-инженера.
3.2. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.
3.3. Самостоятельно выбирать формы и методы работы и планировать ее, в рамках настоящей должностной инструкции.
3.4. Повышать квалификацию.
3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявлениях в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
3.7. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.8. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

• Ответственность

Инженер по ремонту несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

СОГЛАСОВАНО:

С должностной инструкцией ознакомлен:

_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.

Инструкцию прислала Кульбачная Наталья

Выполняет предупредительные работы на оборудовании (ОПР, ТО и ППР. ТР. КР) на местах:

—        Оборудование сети передачи данных: маршрутизаторы IP/MPLS региональной сети, расположенные на центральных узлах/узлах агрегации (Р, N-PE, ASBR. PE-AGG. Core до уровня агрегации L3 включительно BRAS, MSE, В-РЕ) и прочие маршрутизаторы, коммутаторы (включая BBAGG) на узлах (центральных/узлах агрегации/периферийных узлах/узлах доступа) региональной IP/MPLS сети;

—        Станционное оборудование DSL (DSLAM), сетей доступа технологий PON и FTTx (включая активное внутридомовое (подъезд/площадка) оборудование/коммутаторы доступа);

—        Оборудование систем передачи местной сети (CWDM/DWDM. SDH, PDH. ГМД. ИКМ. АЦП, конверторы интерфейсов);

—        Вспомогательное оборудование;

—        Оборудование абонентских выносов, концентраторов и станций IP коммутации (MSAN, голосовых шлюзов) местного уровня (городской и сельской местности);

—        Сеть управления услугами IMS, NGN;

—        Цифровое оборудование TDM коммутации (АТС, АМТС и т. д. ): цифровое оборудование (станции) TDM коммутации, телефонные станции в городской и сельских местностях (электронные АТС), в т. ч. оборудование абонентских выносов (ПСЭ. RSS, DLU и т. д. );

—        Аналоговое оборудование TDM коммутации (АТС, АМТС и т. д. ): зоновые, местные городские и сельские телефонные станции (декадно-шаговые, координатные и квазиэлектронные АТС ПСК);

—        Оборудование спектрального уплотнения (включая CWDM, DWDM) местного уровня;

—        Оборудование цифровых систем передачи (включая SDH, PDH, оптические модемы PDH/SDH/Ethernet, OTN, модемы SHDSL) местного уровня;

—            Оборудование преобразования транспортной сети местного и внутризонового уровней: аналого-цифровые преобразователи, гибкие мультиплексоры, конверторы интерфейсов;

—        Оборудование станционных кроссов транспортной сети. (Кроссы DDF. Точка коммутации потоков Е1 от оборудования систем коммутации к оборудованию систем передачи транспортной сети);

—        Осуществляет диагностику состояния элементов сети, измерение показателей на местах, системный анализ, выявляет узкие места, определяет меры реагирования/предложение решений;

—        Выполняет ремонтно-настроечные работы на местах и дистанционно на элементах сети. ;

—        Обеспечивает формирование сетей связи и выполняет работы на местах по распоряжениям;

—        Проводит технадзор и приемку в эксплуатацию элементов сети на местах;

—        Решает технические проблемы/сетевых ТТ дистанционно на элементах сети;

—        Решает технические проблемы/проводит аварийно-восстановительные работы (ЛВР)на вспомогательном оборудовании;

—        Решает технические проблемы/проводит аварийно-восстановительные работы (АВР) на станционном оборудовании на местах;

—        Выполняет комплекс мероприятий для предоставления специальных услуг;

—        Проводит активацию услуги/деактивацию услуги, кроме кроссировок линии (дистанционные работы);

—        Обеспечивает учет и сохранность основных средств, контролирует состояние аварийного запаса запасных частей и материалов.