Составление функционально должностных инструкций в аптеке делегирование полномочий

Делегирование — передача рабочих задач, компетенций, полномочий и ответственности сотрудникам.

Это один из наиболее эффективных способов регулировки количества выполняемых задач.

Какие задачи можно, а какие нельзя делегировать?

Основная задача руководства — анализировать информацию, организовать деятельность аптеки, планировать и принимать стратегические решения, которые помогли бы в развитии организации.

Зачастую повседневные задачи отнимают у заведующего много времени, не позволяя сосредоточиться на более приоритетных вопросах. Делегирование помогает распределить время с максимальной отдачей и эффективностью.

Как правило делегируются следующие задачи:

  • специализированные — задачи, которые фармацевты и провизоры смогут сделать лучше заведующего;
  • рутинные — задачи, которые нужно делать на регулярной основе и которые не требуют большой ответственности;
  • подготовительные — задачи, которые позволяют собрать информацию для более крупных работ.

Можно делегировать подчиненным такие задачи, как прием товара и проверка документов, возврат некачественного товара поставщику или товара с коротким или истекающим сроком годности.

Ряд обязанностей передавать не рекомендуется, так как от них напрямую зависит работа сотрудников и прибыльность аптеки. Рассмотрим более подробно задачи этого типа.

Генеральное планирование. Включает планирование деятельности аптеки на длительный период аптеки, определение планов для сотрудников.

Подбор и оценка компетенций будущих сотрудников. Можно учитывать мнение подчиненных, но окончательное решение должен принимать руководитель.

Контроль. Контролировать работу сотрудников аптеки — непосредственная обязанность заведующего.

Мотивация и стимулирование. Разрабатывать систему мотивации, а также поощрять или отчитывать сотрудников должен сам руководитель.

Задачи, связанные с конфиденциальной информацией. Не рекомендуется предоставлять сотрудникам личные и конфиденциальные данные, информацию, которая относится к коммерческой тайне.

Обязательства и ответственность за выполнение задач заведующего делегировать нельзя.

Преимущества делегирования

Делегирование задач в управлении накладывает на сотрудников меньше ограничений и предоставляет определённую свободу действий для достижения целей компании.

Как правило, сотрудники, которым руководство делегирует обязанности и полномочия, быстрее обучаются и развиваются как специалисты. Опора на таких сотрудников помогает компании быстрее достигать поставленных целей и оперативно реагировать на изменение во внешней среде. При этом сохраняется устойчивая организационная структура.

Преимущества делегирования для ­аптеки:

  • уменьшение текучки ­кадров;
  • рост квалификации персонала;
  • новые идеи и подходы к решению ­проблем;
  • раскрытие потенциала специалистов.

Преимущества делегирования для ­руководителя:

  • более высокая эффективность работы за счет дополнительного ­времени;
  • возможность заняться разработкой более долгосрочных и стратегически важных задач;
  • возможность оценить способность сотрудника к новой для него деятельности;
  • рост заинтересованности и самостоятельности персонала;
  • дополнительная мотивация и стимул для ­сотрудников.

Преимущества делегирования для сотрудников:

  • демонстрация веры в их ­способности;
  • новые полномочия, ответственность и ­компетентность;
  • обучение и повышение ­квалификации;
  • повышение степени удовлетворенности ­работой;
  • самореализация.

Как проверить навык делегирования

Многие руководители боятся или не умеют поручать сотрудникам свои задачи. Чтобы оценить наличие у себя этого навыка, можно заполнить простую таблицу.

К сожалению, далеко не каждый может поручать задания своим подчиненным, находя при этом самые разные оправдания. Давайте рассмотрим, ­какие.

Вопрос

Вариант ответа

Я не могу поручать свои задачи подчиненным, так как они плохо сделают работу, а отвечать буду я.

да

нет

Я сделаю работу быстрее и гораздо лучше.

да

нет

Наличие ошибок при выполнении некоторых задач обойдётся слишком дорого для аптеки.

да

нет

Слишком долго объяснять, как делать задачу, я справлюсь быстрее.

да

нет

У меня слишком много текущей работы, чтобы выделить время на объяснение задачи и контроль за её выполнением.

да

нет

Я не знаю, какие мои задач могу делегировать сотрудникам.

да

нет

Персонал аптеки и так слишком занят, чтобы выполнять дополнительные задания.

да

нет

Я не уверен в способностях подчиненных и не готов поручать им задачи, с которыми они не справятся.

да

нет

Я не знаю, что делать, если сотрудник откажется делать порученную ему работу.

да

нет

Подчиненные могут сделать мою работу лучше меня. Это может навредить моему авторитету и положению.

да

нет

Если сотрудник будет делать мою работу, это позволит подчиненным или владельцу аптеки решить, меня можно заменить

да

нет

Делегирование многих полномочий увеличит квалификацию сотрудников и подвергнет опасности мое положение руководителя.

да

нет

Боюсь потерять контроль над происходящим в аптеке.

да

нет

Мои сотрудники не хотят брать дополнительную ответственность.

да

нет

Я привык делать эту работу, она мне нравится.

да

нет

Полученные результаты нужно проанализировать и определить, на какие был дан положительный ответ. Это позволит определить причины, по которым руководитель не готов делегировать свою работу, и определить способ, который поможет изменить ситуацию.

Основные препятствия. Что мешает делегировать задачи сотрудникам аптеки?

Давайте изучим самые типичные барьеры для успешного ­делегирования, с которыми сталкиваются заведующие и руководители в аптеках и аптечных сетях.

Сотрудник сделает много ошибок, а мне придется переделывать

Да, такая ситуация вполне может встретиться — начиная новую для себя работу, человек действительно может совершить ошибку. Это нормально, однако ошибившись один раз, в следующий раз сотрудник с большой вероятностью все сделает правильно. А на «длинной дистанции» это поможет существенно разгрузить график руководителя.

Многое зависит от постановки задачи. Заведующему важно правильно составить задание, делать промежуточный контроль и при необходимости помогать подчиненному на первых этапах работы. Если сотрудник допустил ошибку, не нужно ругать его и запрещать продолжать решать задачу — более полезно будет разобрать вместе с ним причину ошибки и исключить её повторение.

У меня нет времени, чтобы ставить задачи и рассказывать, как их делать

В этом случае обязательно нужно делегировать работу, так как это позволит освободить дополнительное рабочее время. В идеале, давать поручения следует еще до того, как текущих дел станет совсем много — в этом случае действительно останется мало времени на обучение и контроль, из-за чего вырастет вероятность совершения ошибок со стороны сотрудника.

При недостатке времени нужно постепенно проводить обучение подчинённых, начиная с маленьких заданий с минимальным риском совершения ошибок. По мере появления свободных минут, можно делегировать и более крупные задачи.

Я не знаю, что и как можно делегировать

Делегирование действительно является сложным процессом, навыки владения которым развиваются во время регулярной практики.

Начать можно с постоянных рутинных задач, например связанных с приемом товаров или возвратом некачественных товаров поставщику. При необходимости можно будет передавать более сложные задачи, например анализ оборота товара, заказ позиций для реализации и так далее.

У сотрудников слишком много задач, чтобы давать дополнительную работу

Конечно, работа в аптеке трудная и напряженная, каждый специалист выполняет свои непосредственные обязанности. Поэтому прежде чем поручить задачу, заведующий должен точно определить объем работы и предполагаемые затраты времени. При этом следует помнить: если руководитель сделает задачу за полчаса, подчинённому потребуется в 2 или 3 раза больше времени. Постепенно длительность выполнения задания будет сокращаться.

В каждой аптеке в течение дня возникают «окна», когда посетителей практически нет. Именно в это время сотрудник сможет выполнить задачу.

Мои фармацевты не способны выполнить задание

В этом случае следует подбирать задачи, которые им по силам, или провести обучение и предоставить помощь.

Сомнения в возможностях и компетенции сотрудников мешают освободить время руководителя и дать подчиненному попробовать что-то новое для себя, получить стимул для роста и развития.

Я не знаю, как поступить, если сотрудник откажется выполнять поручение

В этом случае важную роль играет умение руководителя правильно настроить сотрудника. Для этого нужно донести до специалиста, что именно он может справиться с этой задачей и только ему можно поручить такую ответственную задачу, так как он обладает необходимыми для неё навыками и умениями. Можно подчеркнуть, что это демонстрация личного доверия, и пообещать всестороннюю помощь и поддержку.

Если подчиненный все равно отказывается, можно узнать причину и уточнить, какие задачи он бы хотел получать в дальнейшем. Возможно его беспокоит неуверенность в своих силах, страх перед ошибками или ответственностью, негативный прошлый опыт.

Боюсь потерять свой авторитет, если мои обязанности будет выполнять мой сотрудник

Авторитетом пользуется сотрудник, который грамотно распределяет обязанности среди персонала и может хорошо организовать работу коллектива. Для положительной репутации не обязательно нести на себе всю работу.

При этом, делегируя полномочия, руководитель сможет потратить больше времени на анализ и развитие организации. Например, хорошо проработать список товарных позиций, продумать систему мотивации для сотрудников или акцию для покупателей.

Если делегировать подчинённым слишком много полномочий, их квалификация слишком быстро вырастет, а это может подвергнуть опасности мое положение руководителя

Идея вырастить из перспективного фармацевта или провизора своего заместителя не так плоха, как кажется. Ответственный и инициативный сотрудник может значительно разгрузить руководителя. Начиная с небольших заданий, можно постепенно повысить его профессиональные компетенции и поручать более ответственные и серьезные задачи.

Если заведующий выполняет свои задачи профессионально и действительно является хорошим сотрудником, ему не стоит опасаться своих подчиненных. Грамотные руководители отличаются от остальных тем, что их так просто не смещают.

Правила делегирования полномочий

Следует помнить, что ответственность за конечный результат при выполнении работы будет лежать на руководителе. Следовательно, в его сферу ответственности входят и решения подчиненных, которые они принимают во время работы. Чтобы снизить риск и получить хорошо сделанное задание следует использовать ряд правил — это поможет исключить основные ошибки делегирования.

1. Точная формулировка результата. Следует устно или письменно определить минимальные и оптимальные ожидания, которые нужно передать подчиненному.

2. Внимание на результат. После передачи полномочий и определения чётких требований к нужному результату, следует ограничить контроль за выполнением задания и позволить сотруднику работать самостоятельно. Нужно сосредоточить внимание на результате и контролировать его соответствие изначальным требованиям

3. Участие в обсуждении задачи. Следует дать сотруднику возможность высказывать свои идеи и предложения, оценивать возможности. Если он будет ждать постоянных указаний и ответов со стороны заведующего, это может отнимать у последнего слишком много времени, а выполнение задачи растянется на долгий срок.

4. Предоставление прав и ответственности. Подчинённый должен иметь права, которые могут потребоваться для выполнения задачи. При этом следует избегать предоставления избыточных прав — излишних ресурсов, информации, власти. Сотрудник должен нести ответственность за работу перед своим руководителем.

5. Всесторонняя передача полномочий. Сотрудник должен чётко понимать условия, в которых будет выполняться порученная ему работа. Сюда входят правила аптеки, необходимые ресурсы, график и сроки выполнения задания,рамки для проявления инициативы.

6. Адекватная поддержка. Делегируя работу, руководитель должен гарантировать подчиненным поддержку со своей стороны, включая предоставление ресурсов и информации.

7. Отсутствие возврата делегированных полномочий. Необходимо пресекать попытки сотрудников вернуть задачу. Один из способов предлагает объяснить сотрудникам, что они должны отвечать за свои решения, и обсудить проблемы, с которыми они столкнулись в процессе выполнения задачи. Для этого можно рассмотреть предлагаемые ими идеи, оценить возможности их реализации.

Будет полезно рассказать сотрудникам, какие перспективы и возможности даёт им выполнение поставленной задачи — премия, повышение квалификации, новые навыки для перспективы карьерного роста и так далее.

Основные принципы делегирования включают доверие к сотрудникам и готовность делиться полномочиями и ответственностью.

Источники:
Веснин В.Р. Основы менеджмента
Старобинский Э. Передача полномочий — один из важнейших принципов менеджмента
Научная работа — Делегирование полномочий на аптечном предприятии

1. Презентация

Министерство Здравоохранения Республики Казахстана
Южно-Казахстанская государственная фармацевтическая академия
Кафедра ОУФД
Презентация
«Делегирование полномочий в аптечных организациях»
Выполнила: Алиева Елана 506 «А» ФР
Приняла: старший преподаватель
Уразбаева С.А.
Rusderm.Ru

2. План

Rusderm.Ru

3. Введение

Предприятием, как объектом прав признается имущественный комплекс,
используемый для осуществления предпринимательской деятельности.
В целом как имущественный комплекс предприятие признается недвижимостью.
Официальные отношения в организации выражаются тремя элементами:
1. Ответственностью. Она бывает как прямой, так и косвенной.
2. Властью.
3. Подотчетностью.
Rusderm.Ru

4. Ответственность

Это обязательство
работника выполнять
предназначенную
работу и отвечать за
удовлетво-рительное
решение поставленных
задач.
Rusderm.Ru
Прямая или явная
ответственность
наступает в
соответствии с
приказом и
функциональнодолжностной
инструкцией (ФДИ).
Подобная
ответственность не
требует особого
умственного
напряжения от
исполнителя, т.к. все
продумано другими.
Также она дает мало
шансов на продвижение.
Косвенная или неявная
ответственность
распределяется
персонально с учетом
индивиду-альности
специалиста. Может
служить фактором
дальнейшего роста
специалиста.
ФДИ на сотрудника
возлагают как прямые так
и косвенные обязанности.

5. Власть

Это право принимать решения и отдавать приказы. Это возможность влиять на
поведение других. Виды проявления власти: принуждение, вознаграждение,
компетенция, пример и традиции, убеждение, вовлечение в принятие решений
(участие).
Установленные формальные взаимоотношения налагают ответственность,
предопределяют власть и определяют подотчетность.
Rusderm.Ru

6. Подотчетность

Каждый подчиненный подотчетен начальнику, который отчитывается за
действия подчиненных.
Если выполнены поручения не в полной мере или не выполнены вовсе,
руководитель использует наказание.
При успешной реализации руководитель поощряет подчиненных.
Rusderm.Ru

7. Делегирование полномочий Делегирование полномочий, власти, ответственности

Одним из важнейших методов современного управления является делегирование
полномочий.
Полномочия – право использования ресурсов организации и возможность направлять
усилия сотрудников на выполнения определенных задач.
Полномочия передают от высших уровней управления – низшим.
Делегирование подразумевает передачу полномочий и задач другому лицу, которое
принимает на себя ответственность за их выполнение. Их излагают письменно или
излагают устно.
Пределы полномочий определяются программой организации, правилами,
функционально-должностными инструкциями. Пределы полномочий расширяются в
направлении более высоких уровней управления.
Полномочия определяют, что вправе делать лицо, занимающее ту или иную должность.
Rusderm.Ru

8. Специфика управления с использованием делегирования полномочий

1. Как правило, на более низших уровнях управленческой иерархии сосредоточены опыт и умение
узких специалистов — профессионалов, здесь концентрируется большая часть необходи-мой
информации, поэтому наиболее верное решение и за более короткое время вырабатывается именно
здесь.
2. Эффективность реализации решений повышается, когда их выполняют непосредствен-ные
работники конкретного участка работы, несущие персональную ответственность именно за подобный
участок, а не за деятельность предприятия в целом.
3. Делегирование способствует резкому повышению ответственности исполнителя. При ответственности исполнителя не только за подготовку решения, но и за его реализацию, то удовлетворенность трудом данного специалиста повышается, а, следовательно, повышается качество деятельности предприятия в целом.
4. делегирование освобождает руководителя от необходимости рассмотрения и решения массы
второстепенных вопросов и выполнения большого числа рутинных операций.
5. Руководитель получает возможность всё свое внимание сосредоточить на решении ос-новных
принципиальных вопросов.
Обязанность руководителя – создание условий для эффективной работы системы в целом, а не
ликвидация каждого сбоя в работе. В подобном случае руководитель сосредотачивает внимание на
стратегии предприятия.
Rusderm.Ru

9. Способ делегирования полномочий

Rusderm.Ru

10. Нормативно-правовые документы фарм. структуры

Rusderm.Ru

11.

Устанавливая определенные обязанности, должностная инструкция подразумевает опреде-ленные
права для возможности их исполнения. Функции любого работника, включая руководите-ля, всегда
отображается в обязанностях и ответственности, а средства для выполнения функций – в правах и
власти.
Если определенная задача организации не делегирована конкретному сотруднику, то руко-водитель
должен будет выполнить её сам.
Полномочия – организационное право, присущее данной должности, используя ресурсы
организации, направлять усилия сотрудников на выполнение определенных задач. При этом сотрудники, занимающие определенную должность, принимая на себя ответственность (обязатель-ства),
выполнять поставленные задачи и отвечать за их удовлетворительное решение.
Rusderm.Ru

12. Вся эффективность управления определяется тем, насколько руководитель делегирует свои полномочия. Разделение функций между

директором, заместителем директора аптеки,
фирмы происходит на следующей основе:
1. Директор аптеки, фирмы является
единственным представителем коллектива в
вышестоящей организации.
2. Ему доверена фарм.структура и представлено
право распоряжаться деятельностью в установленных законодательством пределах.
3. Он несет всю полноту ответственности за
деятельность вверенной структуры.
Rusderm.Ru

13. Принципы делегирования полномочий

1. Норма управляемости
2. Единоначалие
3. Принцип соответствия между полномочиями и
ответственностью (объем полномочий должен
соответствовать уровню делегированной ответственности)
Rusderm.Ru

14. Норма управляемости

Она показывает, сколько подчиненных должны подчиняться соответствующему
менеджеру, руководителю.
Различают широкую и узкую норму управляемости.
Для широкой (плоской) нормы управляемости
характерно:
— небольшое число менеджеров
— короткие каналы связи
-небольшое число уровней управления
Для узкой нормы управляемости характерно:
— большое число менеджеров
— длинные каналы связи
— большое число уровней управления.
Большинство теоретиков управления сходятся на том, что наилучшая
норма управляемо-сти: 5 – 10 человек.
Rusderm.Ru

15. Анализ нормы управления (АНУ). Метод АНУ

Каждый руководитель должен уметь рассчитать оптимальные нормы
управляемости, ис-пользуя метод АНУ. Для анализа АНУ используют две
характеристики:
— деловые качества самого руководителя
— деловые качества подчиненных.
Деловые качества руководителя условно определяются количеством работы (в
единицах АНУ), которую руководитель может выполнить в течение средней
рабочей недели (40 часов в не-делю).
Rusderm.Ru

16.

Для измерения работы руководителя используют единицы АНУ. Они показывают сколько единиц работы
может выполнить руководитель в течение 40-часовой рабочей недели (например, если он может выполнить 25
единиц работы за неделю, то это означает, что он имеет показатель 25 АНУ или в часах:
40 : 25 = 1,6 часа (время, используемое на выполнение одной единицы работы).
Предусмотрены следующие условные стандарты:
20 АНУ – норма руководителя с небольшим опытом работы (приемлема на определенный период);
25 АНУ – средняя норма;
30 АНУ – норма для опытного руководителя с отличными природными данными
Rusderm.Ru

17. Деловые качества подчиненных

С позиций АНУ подчиненные бывают низкого, среднего и высокого
уровня. Деловые качества определяются временем, которое
руководитель затрачивает на работу с подчиненными.
Низкий уровень – подчиненным указывают, что и как делать,
постоянно контролируют работу (надсмотрщик-руководитель).
II. Средний уровень – подчиненным указывают, что и как делать и
контролируя результат труда.
III. Высокий уровень – подчиненным указывают, что делать и
контролируют результат – полностью делегируя полномочия.
I.
Уровни деловой активности подчиненных также выражают в единицах
АНУ:
У низкого уровня — 3 АНУ
У среднего уровня — 2 АНУ
У высокого уровня — 1 АНУ.
Rusderm.Ru

18. Принцип соответствия между полномочиями и ответственностью

Руководитель обязан делегировать работнику полномочия для выполнения тех
задач, за выполнение которых работник принял на себя ответственность.
При нарушении этого принципа сотрудник должен либо отказаться от
выполнения работы, либо попросить соответствующие полномочия, чтобы не
провалить порученное дело. Т.е. делегирование требует эффективной связи
подчиненного и руководителя.
Делегирование связано с мотивацией, влиянием и лидерством. Руководитель
вправе заставить подчиненного эффективно выполнить задание. Деловые
качества подчиненных также играют роль при осуществлении делегирования.
Rusderm.Ru

19. Зачастую руководитель не желает передать подчиненным полномочия по следующим соображениям:

1. Заблуждение – “Я сделаю это лучше“. В результате у руководителя меньше
времени на функции планирования и контроля. Подчиненные пассивны, не
повышают квалификацию, т.к. не готовятся к продвижению по службе.
2. Отсутствие способности руководить. За текущими делами руководитель не в
состоянии видеть перспективу и осознавать значение делегирования.
3. Отсутствие доверия к подчиненному. В результате сотрудник чувствует себя
неуверенно и постоянно обращается к руководителю за советом.
4. Боязнь риска. Поскольку ответственность не делегируется, то руководитель
опасается, что возникнут проблемы, за которые придется отвечать.
5. Отсутствие контроля. Руководитель обязан создавать систему контроля для
владения по-стоянной информацией о ходе выполнения работы. Информация
гарантирует, что проблема возникнет раньше, чем грянет катастрофа.
Rusderm.Ru

20. Вместе с тем, подчиненные нередко избегают ответственности и поэтому блокируют делегирование. Рассмотрим эти мотивы

1. Сотрудник считает удобным спросить у руководителя, нежели самому
решать пробле-му.
2. Боязнь критики за допущенные ошибки.
3. Недостаток прав для решения проблемы.
4. У сотрудника уже больше работы, чем он в состоянии выполнить.
5. Отсутствие уверенности в себе.
6. Отсутствие стимулов дополнительной ответственности
Rusderm.Ru

21. Для устранения подобного положения руководитель должен предпринять следующие действия:

Создать систему эффективного контроля.
Соблюдать принцип соответствия прав и
обязанностей.
Создать систему стимулов.
Повышать квалификацию в области управления.
Rusderm.Ru

22. Для эффективного делегирования необходимо:

1. Изучить возможные преимущества и степень риска, связанные с
передачей полномочий. Возможные выгоды:
— уменьшение напряжения руководителя
— лучшее развитие подчиненных
— более творческий подход к работе
Возможные препятствия:
— ущерб качеству
— риск невыполнения работу
— угроза сильной личности
-усложнение процесса принятия решений.
2. Изучить способности и характер подчиненных.
3. Использовать передачу полномочий как способ стимулирования труда
подчиненных.
4. В любой ситуации практиковать передачу части своих полномочий.
5. Установить четкие методы отчета и контроля.
Rusderm.Ru

23.

ВЫВОДЫ
Полномочия должны быть достаточными для достижения стоящих перед данным
субъектом целей. Поэтому следует помнить, что цели всегда являются первичными и
определяющими объем предоставленных полномочий.
Полномочия каждого субъекта должны увязываться с полномочиями тех, с кем ему
приходится сотрудничать, чтобы обеспечить их взаимодействие и в конечном счете
сбалансированность всей системы управления.
Полномочия в организации должны быть четкими, чтобы каждый сотрудник знал: от кого
он их получает, кому передает, перед кем несет ответственность и кто должен отвечать
перед ним.
Исполнители должны самостоятельно решать все проблемы в рамках своей компетенции и
нести полную ответственность за свою деятельность и ее результаты.
Rusderm.Ru

24.

Литература
1. Федеральный закон от 20.04.2007 № 54-ФЗ «О внесении изменений в федеральный закон
««О минимальном размере оплаты труда» и другие законодательные акты РФ»
2. Федеральный закон от 20.04.2007 № 54-ФЗ «О внесении изменений в федеральный закон
««О минимальном размере оплаты труда» и другие законодательные акты РФ»
3. Постановление Правительства РФ от 7 марта 1995 г. № 239 «О мерах по упорядочению
государственного регулирования цен (тарифов)».
4. Горелов, Н.А. Экономика труда/Н.А. Горелов. – СПб.: Питер, 2007. – 704 с.
5. Грязнова, А.Г. Микроэкономика. Теория и российская практика: Учебник/ А.Г. Грязнова,
А.Ю. Юданов. 2-е изд. – М., 2007. – 544 с.
6. Иохин, В.Я. Экономическая теория: Учебник / В.Я, Иохин. – М.: Юристъ, 2005. – 861 с.
Rusderm.Ru

Делегировать и распределять полномочия в форме устного распоряжения в организации, особенно крупной, – не только недостаточно, но и чревато последствиями. Поэтому так важно задокументировать этот процесс. В статье мы приведем пошаговые алгоритмы передачи обязанностей и полномочий руководителя подчиненному работнику в различных ситуациях.

В теории управления делегирование означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Делегирование полномочий также рассматривается как предоставление руководителем своим непосредственным подчиненным (заместителям или руководителям, нижестоящим по рангу) права самостоятельно решать заранее определенные задачи или осуществлять те или иные действия.

Особенно важно оформить полномочия работников подписывать те документы, которые по уставу организации имеет право подписывать лишь руководитель.

Разумеется, делегировать полномочия и обязанности может не только генеральный директор, но и нижестоящие руководители. Алгоритм оформления при этом будет одинаковым. Трудовой кодекс РФ этот процесс не регулирует, однако на практике подходы к оформлению передачи полномочий вполне сформировались. Рассмотрим, какими документами оформить передачу работникам обязанностей и полномочий руководителя в различных ситуациях.

1. ПОЛНОМОЧИЯ ДЕЛЕГИРУЮТСЯ НА ПОСТОЯННОЙ ОСНОВЕ

1.1. ПОЛНОМОЧИЯ ПЕРЕДАЮТСЯ ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ

Шаг 1: закрепляем полномочия в должностной инструкции сотрудника. Обязанности и полномочия работника прописываются в его должностной инструкции. Поэтому если руководитель наделяет работника какими-либо обязанностями и полномочиями на постоянной основе или заместитель периодически выполняет работу руководителя на время его отсутствия, то в должностную инструкцию работника необходимо внести изменения (например, приказом) или утвердить новую редакцию должностной инструкции.

Если те или иные полномочия руководитель передает своим подчиненным непосредственно при приеме их на работу, то работник подписывает предложенную инструкцию уже с соответствующим пунктом. Изменения в должностную инструкцию можно внести двумя способами (на выбор):

• утвердить новую редакцию должностной инструкции;

• издать приказ о внесении изменений в должностную инструкцию (Пример 1).

Шаг 2: ознакамливаем работника с приказом о внесении изменений в должностную инструкцию. Согласно п. 3 ст. 68 ТК РФ работодатель обязан ознакомить работника с его должностной инструкцией под роспись. Для этого удобнее всего использовать «именной» лист ознакомления с локальными нормативными актами (Пример 2). Работник также может расписаться и в должностной инструкции.

Шаг 3: издаем приказ, чтобы закрепить распределение полномочий. Издать приказ о распределении обязанностей и полномочий особенно важно, если генеральный директор желает переложить ответственность на своих заместителей по тому или иному направлению деятельности. Например, сделать главного инженера ответственным за охрану труда или директора по персоналу – за квотирование рабочих мест[1] (Пример 3).

Шаг 4: ознакамливаем работника с приказом под роспись. На основании ст. 68 ТК РФ необходимо ознакомить работника, которому делегируются полномочия, с приказом под роспись. Работник, например, может расписаться в приказе ниже подписи генерального директора:

1.2. ПОЛНОМОЧИЯ ПЕРЕДАЮТСЯ В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ

Если руководитель решает передать часть своих полномочий работнику, который уже работает в организации, то последний должен дать свое согласие. ТК РФ рассматривает такое делегирование как поручение дополнительной работы. В этом случае возможны два варианта:

• сотрудник дополнительную работу выполняет бесплатно;

• за дополнительную работу придется платить.

  • Вариант 1: работник выполняет дополнительную работу без оплаты

На практике руководители передают часть своих полномочий, то есть дополнительную работу, устно. Часто работники с этим соглашаются, не требуя оформления и доплаты. Такая безропотность может быть связана со страхом испортить отношения с начальством или с желанием работника освоить новые функции, накопить навыки и опыт для карьерного роста. Но перестраховаться все же стоит.

Поэтому даже при согласии работника выполнять дополнительную работу поручение такой работы лучше оформить. Достаточно просто дополнить должностную инструкцию соответствующим пунктом и ознакомить с ним работника под роспись.

Шаг 1: вносим изменения в должностную инструкцию. Как мы упоминали выше, чтобы внести изменение, нужно либо издать приказ о внесении изменений в должностную инструкцию (см. Пример 1), либо утвердить новую редакцию должностной инструкции (Пример 4).

 


[1] См. Решение Московского городского суда от 28.04.2015 по делу № 7-3822/2015, Апелляционное определение Вологодского областного суда от 02.08.2013 № 33-3391/2013.

Материал публикуется частично. Полностью его можно прочитать в журнале «Секретарь-референт» № 9, 2017.

Содержание

  1. Суть делегирования полномочий
  2. Виды полномочий в организации
  3. Что не стоит делегировать
  4. Принципы и правила делегирования полномочий
  5. Преимущества от делегирования полномочий
  6. Выбор сотрудника для делегирования полномочий
  7. Стили делегирования полномочий
  8. Пошаговое делегирование полномочий
  9. Ошибки при делегировании полномочий
  10. 5 книг, которые помогут в делегировании полномочий
  11. Я не знаю, что и как можно делегировать

    Делегирование действительно является сложным процессом, навыки владения которым развиваются во время регулярной практики.

    Начать можно с постоянных рутинных задач, например связанных с приемом товаров или возвратом некачественных товаров поставщику. При необходимости можно будет передавать более сложные задачи, например анализ оборота товара, заказ позиций для реализации и так далее.

    У сотрудников слишком много задач, чтобы давать дополнительную работу

    Конечно, работа в аптеке трудная и напряженная, каждый специалист выполняет свои непосредственные обязанности. Поэтому прежде чем поручить задачу, заведующий должен точно определить объем работы и предполагаемые затраты времени. При этом следует помнить: если руководитель сделает задачу за полчаса, подчинённому потребуется в 2 или 3 раза больше времени. Постепенно длительность выполнения задания будет сокращаться.

    В каждой аптеке в течение дня возникают «окна», когда посетителей практически нет. Именно в это время сотрудник сможет выполнить задачу.

    Мои фармацевты не способны выполнить задание

    В этом случае следует подбирать задачи, которые им по силам, или провести обучение и предоставить помощь.

    Сомнения в возможностях и компетенции сотрудников мешают освободить время руководителя и дать подчиненному попробовать что-то новое для себя, получить стимул для роста и развития.

    Я не знаю, как поступить, если сотрудник откажется выполнять поручение

    В этом случае важную роль играет умение руководителя правильно настроить сотрудника. Для этого нужно донести до специалиста, что именно он может справиться с этой задачей и только ему можно поручить такую ответственную задачу, так как он обладает необходимыми для неё навыками и умениями. Можно подчеркнуть, что это демонстрация личного доверия, и пообещать всестороннюю помощь и поддержку.

    Если подчиненный все равно отказывается, можно узнать причину и уточнить, какие задачи он бы хотел получать в дальнейшем. Возможно его беспокоит неуверенность в своих силах, страх перед ошибками или ответственностью, негативный прошлый опыт.

    Боюсь потерять свой авторитет, если мои обязанности будет выполнять мой сотрудник

    Авторитетом пользуется сотрудник, который грамотно распределяет обязанности среди персонала и может хорошо организовать работу коллектива. Для положительной репутации не обязательно нести на себе всю работу.

    При этом, делегируя полномочия, руководитель сможет потратить больше времени на анализ и развитие организации. Например, хорошо проработать список товарных позиций, продумать систему мотивации для сотрудников или акцию для покупателей.

    Если делегировать подчинённым слишком много полномочий, их квалификация слишком быстро вырастет, а это может подвергнуть опасности мое положение руководителя

    Идея вырастить из перспективного фармацевта или провизора своего заместителя не так плоха, как кажется. Ответственный и инициативный сотрудник может значительно разгрузить руководителя. Начиная с небольших заданий, можно постепенно повысить его профессиональные компетенции и поручать более ответственные и серьезные задачи.

    Если заведующий выполняет свои задачи профессионально и действительно является хорошим сотрудником, ему не стоит опасаться своих подчиненных. Грамотные руководители отличаются от остальных тем, что их так просто не смещают.

    Правила делегирования полномочий

    Следует помнить, что ответственность за конечный результат при выполнении работы будет лежать на руководителе. Следовательно, в его сферу ответственности входят и решения подчиненных, которые они принимают во время работы. Чтобы снизить риск и получить хорошо сделанное задание следует использовать ряд правил — это поможет исключить основные ошибки делегирования.

    1. Точная формулировка результата. Следует устно или письменно определить минимальные и оптимальные ожидания, которые нужно передать подчиненному.

    2. Внимание на результат. После передачи полномочий и определения чётких требований к нужному результату, следует ограничить контроль за выполнением задания и позволить сотруднику работать самостоятельно. Нужно сосредоточить внимание на результате и контролировать его соответствие изначальным требованиям

    3. Участие в обсуждении задачи. Следует дать сотруднику возможность высказывать свои идеи и предложения, оценивать возможности. Если он будет ждать постоянных указаний и ответов со стороны заведующего, это может отнимать у последнего слишком много времени, а выполнение задачи растянется на долгий срок.

    4. Предоставление прав и ответственности. Подчинённый должен иметь права, которые могут потребоваться для выполнения задачи. При этом следует избегать предоставления избыточных прав — излишних ресурсов, информации, власти. Сотрудник должен нести ответственность за работу перед своим руководителем.

    5. Всесторонняя передача полномочий. Сотрудник должен чётко понимать условия, в которых будет выполняться порученная ему работа. Сюда входят правила аптеки, необходимые ресурсы, график и сроки выполнения задания,рамки для проявления инициативы.

    6. Адекватная поддержка. Делегируя работу, руководитель должен гарантировать подчиненным поддержку со своей стороны, включая предоставление ресурсов и информации.

    7. Отсутствие возврата делегированных полномочий. Необходимо пресекать попытки сотрудников вернуть задачу. Один из способов предлагает объяснить сотрудникам, что они должны отвечать за свои решения, и обсудить проблемы, с которыми они столкнулись в процессе выполнения задачи. Для этого можно рассмотреть предлагаемые ими идеи, оценить возможности их реализации.

    Будет полезно рассказать сотрудникам, какие перспективы и возможности даёт им выполнение поставленной задачи — премия, повышение квалификации, новые навыки для перспективы карьерного роста и так далее.

    Основные принципы делегирования включают доверие к сотрудникам и готовность делиться полномочиями и ответственностью.

    Источники:
    Веснин В.Р. Основы менеджмента
    Старобинский Э. Передача полномочий — один из важнейших принципов менеджмента
    Научная работа — Делегирование полномочий на аптечном предприятии

1. Презентация

Министерство Здравоохранения Республики Казахстана
Южно-Казахстанская государственная фармацевтическая академия
Кафедра ОУФД
Презентация
«Делегирование полномочий в аптечных организациях»
Выполнила: Алиева Елана 506 «А» ФР
Приняла: старший преподаватель
Уразбаева С.А.
Rusderm.Ru

2. План

Rusderm.Ru

3. Введение

Предприятием, как объектом прав признается имущественный комплекс,
используемый для осуществления предпринимательской деятельности.
В целом как имущественный комплекс предприятие признается недвижимостью.
Официальные отношения в организации выражаются тремя элементами:
1. Ответственностью. Она бывает как прямой, так и косвенной.
2. Властью.
3. Подотчетностью.
Rusderm.Ru

4. Ответственность

Это обязательство
работника выполнять
предназначенную
работу и отвечать за
удовлетво-рительное
решение поставленных
задач.
Rusderm.Ru
Прямая или явная
ответственность
наступает в
соответствии с
приказом и
функциональнодолжностной
инструкцией (ФДИ).
Подобная
ответственность не
требует особого
умственного
напряжения от
исполнителя, т.к. все
продумано другими.
Также она дает мало
шансов на продвижение.
Косвенная или неявная
ответственность
распределяется
персонально с учетом
индивиду-альности
специалиста. Может
служить фактором
дальнейшего роста
специалиста.
ФДИ на сотрудника
возлагают как прямые так
и косвенные обязанности.

5. Власть

Это право принимать решения и отдавать приказы. Это возможность влиять на
поведение других. Виды проявления власти: принуждение, вознаграждение,
компетенция, пример и традиции, убеждение, вовлечение в принятие решений
(участие).
Установленные формальные взаимоотношения налагают ответственность,
предопределяют власть и определяют подотчетность.
Rusderm.Ru

6. Подотчетность

Каждый подчиненный подотчетен начальнику, который отчитывается за
действия подчиненных.
Если выполнены поручения не в полной мере или не выполнены вовсе,
руководитель использует наказание.
При успешной реализации руководитель поощряет подчиненных.
Rusderm.Ru

7. Делегирование полномочий Делегирование полномочий, власти, ответственности

Одним из важнейших методов современного управления является делегирование
полномочий.
Полномочия – право использования ресурсов организации и возможность направлять
усилия сотрудников на выполнения определенных задач.
Полномочия передают от высших уровней управления – низшим.
Делегирование подразумевает передачу полномочий и задач другому лицу, которое
принимает на себя ответственность за их выполнение. Их излагают письменно или
излагают устно.
Пределы полномочий определяются программой организации, правилами,
функционально-должностными инструкциями. Пределы полномочий расширяются в
направлении более высоких уровней управления.
Полномочия определяют, что вправе делать лицо, занимающее ту или иную должность.
Rusderm.Ru

8. Специфика управления с использованием делегирования полномочий

1. Как правило, на более низших уровнях управленческой иерархии сосредоточены опыт и умение
узких специалистов — профессионалов, здесь концентрируется большая часть необходи-мой
информации, поэтому наиболее верное решение и за более короткое время вырабатывается именно
здесь.
2. Эффективность реализации решений повышается, когда их выполняют непосредствен-ные
работники конкретного участка работы, несущие персональную ответственность именно за подобный
участок, а не за деятельность предприятия в целом.
3. Делегирование способствует резкому повышению ответственности исполнителя. При ответственности исполнителя не только за подготовку решения, но и за его реализацию, то удовлетворенность трудом данного специалиста повышается, а, следовательно, повышается качество деятельности предприятия в целом.
4. делегирование освобождает руководителя от необходимости рассмотрения и решения массы
второстепенных вопросов и выполнения большого числа рутинных операций.
5. Руководитель получает возможность всё свое внимание сосредоточить на решении ос-новных
принципиальных вопросов.
Обязанность руководителя – создание условий для эффективной работы системы в целом, а не
ликвидация каждого сбоя в работе. В подобном случае руководитель сосредотачивает внимание на
стратегии предприятия.
Rusderm.Ru

9. Способ делегирования полномочий

Rusderm.Ru

10. Нормативно-правовые документы фарм. структуры

Rusderm.Ru

11.

Устанавливая определенные обязанности, должностная инструкция подразумевает опреде-ленные
права для возможности их исполнения. Функции любого работника, включая руководите-ля, всегда
отображается в обязанностях и ответственности, а средства для выполнения функций – в правах и
власти.
Если определенная задача организации не делегирована конкретному сотруднику, то руко-водитель
должен будет выполнить её сам.
Полномочия – организационное право, присущее данной должности, используя ресурсы
организации, направлять усилия сотрудников на выполнение определенных задач. При этом сотрудники, занимающие определенную должность, принимая на себя ответственность (обязатель-ства),
выполнять поставленные задачи и отвечать за их удовлетворительное решение.
Rusderm.Ru

12. Вся эффективность управления определяется тем, насколько руководитель делегирует свои полномочия. Разделение функций между

директором, заместителем директора аптеки,
фирмы происходит на следующей основе:
1. Директор аптеки, фирмы является
единственным представителем коллектива в
вышестоящей организации.
2. Ему доверена фарм.структура и представлено
право распоряжаться деятельностью в установленных законодательством пределах.
3. Он несет всю полноту ответственности за
деятельность вверенной структуры.
Rusderm.Ru

13. Принципы делегирования полномочий

1. Норма управляемости
2. Единоначалие
3. Принцип соответствия между полномочиями и
ответственностью (объем полномочий должен
соответствовать уровню делегированной ответственности)
Rusderm.Ru

14. Норма управляемости

Она показывает, сколько подчиненных должны подчиняться соответствующему
менеджеру, руководителю.
Различают широкую и узкую норму управляемости.
Для широкой (плоской) нормы управляемости
характерно:
— небольшое число менеджеров
— короткие каналы связи
-небольшое число уровней управления
Для узкой нормы управляемости характерно:
— большое число менеджеров
— длинные каналы связи
— большое число уровней управления.
Большинство теоретиков управления сходятся на том, что наилучшая
норма управляемо-сти: 5 – 10 человек.
Rusderm.Ru

15. Анализ нормы управления (АНУ). Метод АНУ

Каждый руководитель должен уметь рассчитать оптимальные нормы
управляемости, ис-пользуя метод АНУ. Для анализа АНУ используют две
характеристики:
— деловые качества самого руководителя
— деловые качества подчиненных.
Деловые качества руководителя условно определяются количеством работы (в
единицах АНУ), которую руководитель может выполнить в течение средней
рабочей недели (40 часов в не-делю).
Rusderm.Ru

16.

Для измерения работы руководителя используют единицы АНУ. Они показывают сколько единиц работы
может выполнить руководитель в течение 40-часовой рабочей недели (например, если он может выполнить 25
единиц работы за неделю, то это означает, что он имеет показатель 25 АНУ или в часах:
40 : 25 = 1,6 часа (время, используемое на выполнение одной единицы работы).
Предусмотрены следующие условные стандарты:
20 АНУ – норма руководителя с небольшим опытом работы (приемлема на определенный период);
25 АНУ – средняя норма;
30 АНУ – норма для опытного руководителя с отличными природными данными
Rusderm.Ru

17. Деловые качества подчиненных

С позиций АНУ подчиненные бывают низкого, среднего и высокого
уровня. Деловые качества определяются временем, которое
руководитель затрачивает на работу с подчиненными.
Низкий уровень – подчиненным указывают, что и как делать,
постоянно контролируют работу (надсмотрщик-руководитель).
II. Средний уровень – подчиненным указывают, что и как делать и
контролируя результат труда.
III. Высокий уровень – подчиненным указывают, что делать и
контролируют результат – полностью делегируя полномочия.
I.
Уровни деловой активности подчиненных также выражают в единицах
АНУ:
У низкого уровня — 3 АНУ
У среднего уровня — 2 АНУ
У высокого уровня — 1 АНУ.
Rusderm.Ru

18. Принцип соответствия между полномочиями и ответственностью

Руководитель обязан делегировать работнику полномочия для выполнения тех
задач, за выполнение которых работник принял на себя ответственность.
При нарушении этого принципа сотрудник должен либо отказаться от
выполнения работы, либо попросить соответствующие полномочия, чтобы не
провалить порученное дело. Т.е. делегирование требует эффективной связи
подчиненного и руководителя.
Делегирование связано с мотивацией, влиянием и лидерством. Руководитель
вправе заставить подчиненного эффективно выполнить задание. Деловые
качества подчиненных также играют роль при осуществлении делегирования.
Rusderm.Ru

19. Зачастую руководитель не желает передать подчиненным полномочия по следующим соображениям:

1. Заблуждение – “Я сделаю это лучше“. В результате у руководителя меньше
времени на функции планирования и контроля. Подчиненные пассивны, не
повышают квалификацию, т.к. не готовятся к продвижению по службе.
2. Отсутствие способности руководить. За текущими делами руководитель не в
состоянии видеть перспективу и осознавать значение делегирования.
3. Отсутствие доверия к подчиненному. В результате сотрудник чувствует себя
неуверенно и постоянно обращается к руководителю за советом.
4. Боязнь риска. Поскольку ответственность не делегируется, то руководитель
опасается, что возникнут проблемы, за которые придется отвечать.
5. Отсутствие контроля. Руководитель обязан создавать систему контроля для
владения по-стоянной информацией о ходе выполнения работы. Информация
гарантирует, что проблема возникнет раньше, чем грянет катастрофа.
Rusderm.Ru

20. Вместе с тем, подчиненные нередко избегают ответственности и поэтому блокируют делегирование. Рассмотрим эти мотивы

1. Сотрудник считает удобным спросить у руководителя, нежели самому
решать пробле-му.
2. Боязнь критики за допущенные ошибки.
3. Недостаток прав для решения проблемы.
4. У сотрудника уже больше работы, чем он в состоянии выполнить.
5. Отсутствие уверенности в себе.
6. Отсутствие стимулов дополнительной ответственности
Rusderm.Ru

21. Для устранения подобного положения руководитель должен предпринять следующие действия:

Создать систему эффективного контроля.
Соблюдать принцип соответствия прав и
обязанностей.
Создать систему стимулов.
Повышать квалификацию в области управления.
Rusderm.Ru

22. Для эффективного делегирования необходимо:

1. Изучить возможные преимущества и степень риска, связанные с
передачей полномочий. Возможные выгоды:
— уменьшение напряжения руководителя
— лучшее развитие подчиненных
— более творческий подход к работе
Возможные препятствия:
— ущерб качеству
— риск невыполнения работу
— угроза сильной личности
-усложнение процесса принятия решений.
2. Изучить способности и характер подчиненных.
3. Использовать передачу полномочий как способ стимулирования труда
подчиненных.
4. В любой ситуации практиковать передачу части своих полномочий.
5. Установить четкие методы отчета и контроля.
Rusderm.Ru

23.

ВЫВОДЫ
Полномочия должны быть достаточными для достижения стоящих перед данным
субъектом целей. Поэтому следует помнить, что цели всегда являются первичными и
определяющими объем предоставленных полномочий.
Полномочия каждого субъекта должны увязываться с полномочиями тех, с кем ему
приходится сотрудничать, чтобы обеспечить их взаимодействие и в конечном счете
сбалансированность всей системы управления.
Полномочия в организации должны быть четкими, чтобы каждый сотрудник знал: от кого
он их получает, кому передает, перед кем несет ответственность и кто должен отвечать
перед ним.
Исполнители должны самостоятельно решать все проблемы в рамках своей компетенции и
нести полную ответственность за свою деятельность и ее результаты.
Rusderm.Ru

24.

Литература
1. Федеральный закон от 20.04.2007 № 54-ФЗ «О внесении изменений в федеральный закон
««О минимальном размере оплаты труда» и другие законодательные акты РФ»
2. Федеральный закон от 20.04.2007 № 54-ФЗ «О внесении изменений в федеральный закон
««О минимальном размере оплаты труда» и другие законодательные акты РФ»
3. Постановление Правительства РФ от 7 марта 1995 г. № 239 «О мерах по упорядочению
государственного регулирования цен (тарифов)».
4. Горелов, Н.А. Экономика труда/Н.А. Горелов. – СПб.: Питер, 2007. – 704 с.
5. Грязнова, А.Г. Микроэкономика. Теория и российская практика: Учебник/ А.Г. Грязнова,
А.Ю. Юданов. 2-е изд. – М., 2007. – 544 с.
6. Иохин, В.Я. Экономическая теория: Учебник / В.Я, Иохин. – М.: Юристъ, 2005. – 861 с.
Rusderm.Ru

Делегировать и распределять полномочия в форме устного распоряжения в организации, особенно крупной, – не только недостаточно, но и чревато последствиями. Поэтому так важно задокументировать этот процесс. В статье мы приведем пошаговые алгоритмы передачи обязанностей и полномочий руководителя подчиненному работнику в различных ситуациях.

В теории управления делегирование означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Делегирование полномочий также рассматривается как предоставление руководителем своим непосредственным подчиненным (заместителям или руководителям, нижестоящим по рангу) права самостоятельно решать заранее определенные задачи или осуществлять те или иные действия.

Особенно важно оформить полномочия работников подписывать те документы, которые по уставу организации имеет право подписывать лишь руководитель.

Разумеется, делегировать полномочия и обязанности может не только генеральный директор, но и нижестоящие руководители. Алгоритм оформления при этом будет одинаковым. Трудовой кодекс РФ этот процесс не регулирует, однако на практике подходы к оформлению передачи полномочий вполне сформировались. Рассмотрим, какими документами оформить передачу работникам обязанностей и полномочий руководителя в различных ситуациях.

1. ПОЛНОМОЧИЯ ДЕЛЕГИРУЮТСЯ НА ПОСТОЯННОЙ ОСНОВЕ

1.1. ПОЛНОМОЧИЯ ПЕРЕДАЮТСЯ ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ

Шаг 1: закрепляем полномочия в должностной инструкции сотрудника. Обязанности и полномочия работника прописываются в его должностной инструкции. Поэтому если руководитель наделяет работника какими-либо обязанностями и полномочиями на постоянной основе или заместитель периодически выполняет работу руководителя на время его отсутствия, то в должностную инструкцию работника необходимо внести изменения (например, приказом) или утвердить новую редакцию должностной инструкции.

Если те или иные полномочия руководитель передает своим подчиненным непосредственно при приеме их на работу, то работник подписывает предложенную инструкцию уже с соответствующим пунктом. Изменения в должностную инструкцию можно внести двумя способами (на выбор):

• утвердить новую редакцию должностной инструкции;

• издать приказ о внесении изменений в должностную инструкцию (Пример 1).

Шаг 2: ознакамливаем работника с приказом о внесении изменений в должностную инструкцию. Согласно п. 3 ст. 68 ТК РФ работодатель обязан ознакомить работника с его должностной инструкцией под роспись. Для этого удобнее всего использовать «именной» лист ознакомления с локальными нормативными актами (Пример 2). Работник также может расписаться и в должностной инструкции.

Шаг 3: издаем приказ, чтобы закрепить распределение полномочий. Издать приказ о распределении обязанностей и полномочий особенно важно, если генеральный директор желает переложить ответственность на своих заместителей по тому или иному направлению деятельности. Например, сделать главного инженера ответственным за охрану труда или директора по персоналу – за квотирование рабочих мест[1] (Пример 3).

Шаг 4: ознакамливаем работника с приказом под роспись. На основании ст. 68 ТК РФ необходимо ознакомить работника, которому делегируются полномочия, с приказом под роспись. Работник, например, может расписаться в приказе ниже подписи генерального директора:

1.2. ПОЛНОМОЧИЯ ПЕРЕДАЮТСЯ В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ

Если руководитель решает передать часть своих полномочий работнику, который уже работает в организации, то последний должен дать свое согласие. ТК РФ рассматривает такое делегирование как поручение дополнительной работы. В этом случае возможны два варианта:

• сотрудник дополнительную работу выполняет бесплатно;

• за дополнительную работу придется платить.

  • Вариант 1: работник выполняет дополнительную работу без оплаты

На практике руководители передают часть своих полномочий, то есть дополнительную работу, устно. Часто работники с этим соглашаются, не требуя оформления и доплаты. Такая безропотность может быть связана со страхом испортить отношения с начальством или с желанием работника освоить новые функции, накопить навыки и опыт для карьерного роста. Но перестраховаться все же стоит.

Поэтому даже при согласии работника выполнять дополнительную работу поручение такой работы лучше оформить. Достаточно просто дополнить должностную инструкцию соответствующим пунктом и ознакомить с ним работника под роспись.

Шаг 1: вносим изменения в должностную инструкцию. Как мы упоминали выше, чтобы внести изменение, нужно либо издать приказ о внесении изменений в должностную инструкцию (см. Пример 1), либо утвердить новую редакцию должностной инструкции (Пример 4).

 


[1] См. Решение Московского городского суда от 28.04.2015 по делу № 7-3822/2015, Апелляционное определение Вологодского областного суда от 02.08.2013 № 33-3391/2013.

Материал публикуется частично. Полностью его можно прочитать в журнале «Секретарь-референт» № 9, 2017.

Содержание

  1. Суть делегирования полномочий
  2. Виды полномочий в организации
  3. Что не стоит делегировать
  4. Принципы и правила делегирования полномочий
  5. Преимущества от делегирования полномочий
  6. Выбор сотрудника для делегирования полномочий
  7. Стили делегирования полномочий
  8. Пошаговое делегирование полномочий
  9. Ошибки при делегировании полномочий
  10. 5 книг, которые помогут в делегировании полномочий
  11. Лайфхак: 4 чит-кода переговоров от Владимира Волошина

    Скачать бесплатно

О чем речь? Делегирование полномочий – это необходимый этап в работе руководителя, который наступает при определенном развитии бизнеса. Если управленец продолжит самостоятельно вникать в большинство вопросов, то у него не хватит часов в дне, чтобы качественно решить их все.

На что обратить внимание? Однако и просто возложить часть обязанностей на сотрудника – не вариант. Важно правильно выбрать человека, который способен справиться с ответственностью, а также определить те задачи, которые необходимо делегировать.

Суть делегирования полномочий

Делегированием называют передачу функций и полномочий от руководителя к подчиненному. В отличие от обычного распределения обязанностей, здесь передаются задачи, находящиеся, как правило, в компетенции начальства.

Рассмотрим это на примере. Допустим, руководитель назначил встречу с потенциальными партнерами. На ней необходимо будет визуально представить показатели будущего проекта. Для этого решено разработать содержание презентации, чтобы затем передать задачу по ее оформлению подчиненному. В то время как сотрудник занимается оформительскими работами, руководитель может сосредоточиться на подготовке к переговорам.

Суть делегирования полномочий

Далее перечислим задачи, которые имеет смысл делегировать:

  • Простейшие функции, занимающие слишком много времени и отвлекающие руководителя от стратегической работы (бронирование билетов и гостиниц для командировок, принятие входящих звонков, ручное занесение данных в таблицу и т. д.).
  • Работа, которой можно обучить сотрудника и высвободить таким образом рабочее время начальства (составление официальных писем, сбор сведений о клиентах или конкурентах).
  • Задачи, в которых руководство недостаточно компетентно (ведение аккаунтов в социальных сетях, создание презентационного сайта компании).
  • Функции, влияющие на другие важные процессы и при этом требующие безусловного выполнения (представительство компании в отсутствие руководителя, оперативное взаимодействие с подрядчиками)

Виды полномочий в организации

Уполномоченный сотрудник имеет право использовать ресурсы компании для достижения поставленных целей. Существуют две крупные категории делегируемых полномочий:

  • Линейные. Передаются по служебной иерархии сверху вниз — от руководителей к подчиненным. Такая схема называется вертикальным делегированием.
  • Штабные. Не опираются на принцип подчиненности, скорее носят характер рекомендаций. Такое делегирование иначе называют горизонтальным.

Деловая среда

В открытом доступе до 10 сентября

Полезные материалы
для руководителей из закрытого
клуба Деловой Среды

Команда Деловой Среды подготовила материалы, которые содержат только самые эффективные методы и способы увеличения продаж от действующих предпринимателей. 87% наших партнеров с помощью данных материалов кратно увеличили продажи в своей компании! Мы стараемся как можно большему количеству предпринимателей помочь реализовать мечту об успешном бизнесе, поэтому делимся этой подборкой из нашей закрытой группы бесплатно.

Скачали 17893

В категории штабных полномочий в свою очередь дополнительно выделяют несколько видов:

  • Координационные. Решения сотрудниками принимаются коллегиально, в процессе совещаний или планерок.
  • Рекомендательные. Такие полномочия фактически являются профессиональными рекомендациями, не обязательными к исполнению.
  • Контрольные. В данном случае смысл состоит в контроле над деятельностью всей компании или конкретного подразделения. Такого рода полномочиями обладают, например, аудиторские фирмы.

Помимо этого, делегирование полномочий руководителя может быть отнесено к одной из четырех степеней:

  • Полное. Сотрудник единолично несет ответственность за выполнение порученного задания. Руководитель никак в этой работе не участвует.
  • Ограниченное. Основная часть работы делегирована сотруднику, но ответственность за выполнение в равной степени разделена между ним и его непосредственным руководством.
  • Нулевое. За результаты выполненной уполномоченным сотрудником работы полностью отвечает его руководитель.
  • Обратное. Делегированные задачи передаются для выполнения менеджеру.

Что не стоит делегировать

Существуют ряд задач и обязанностей, делегировать которые подчиненным не рекомендуется:

  • Постановка стратегических целей компании.
  • Принятие ответственных решений, способных повлиять на курс развития и стратегию бизнеса.
  • Контроль результатов работы подразделений.
  • Срочные задачи, которые не получится перепроверить в силу недостатка времени на это.
  • Обработка и анализ полученных данных для принятия управленческих решений на основе результатов этого анализа.
  • Разработка стратегического плана.
  • Работа с процессами, имеющими высокий уровень риска.
  • Задачи, связанные с кадровыми вопросами.
  • Поощрение сотрудников от имени руководства.

Что не стоит делегировать

Проще говоря, не следует передавать подчиненным на выполнение задачи, напрямую влияющие на развитие бизнеса, а также связанные с постановкой целей и мотивацией персонала.

Принципы и правила делегирования полномочий

В основе делегирования лежит ряд принципов, повышающих эффективность деятельности компании на 30-40%. Рассмотрим основные из них:

  • Принцип единоначалия. Делегировать работу сотруднику вправе только его непосредственный руководитель. Причем, каждому работнику назначается один вышестоящий менеджер. Полномочия передаются строго по иерархии. Руководитель высшего звена не может делегировать обязанности менеджерам нижнего звена, минуя руководителей среднего звена.
  • Принцип ограничения. Важное значение имеет правильно организованная вертикаль управления. У любого руководителя должно быть строго определенное количество подчиненных. Передавать полномочия другим сотрудникам он не имеет права.
  • Принцип соблюдения прав и обязанностей. Запрещено делегировать функции сотрудникам, в должностные инструкции которых эти функции не входят.
  • Принцип закрепления ответственности. Руководитель ответственен за выполнение даже той задачи, которая делегируется подчиненному.
  • Принцип передачи ответственности. Передавая задачу подчиненному, руководитель должен быть уверен в ее выполнении этим подчиненным.
  • Принцип отчетности. Любые детали, возникающие в процессе выполнения делегированной задачи, необходимо отражать в отчете.

Данные принципы при условии их соблюдения не позволят замедлить деятельность предприятия.

12 лучших книги про бизнес и саморазвитие: как читать их правильно

Читайте также

12 лучших книги про бизнес и саморазвитие: как читать их правильно

Полномочия делегируются также в соответствии с определенными правилами, выработанными на практике.

  • Делегирование и строгая централизация — это взаимоисключающие процессы. Значимые полномочия целесообразно передавать руководителям среднего и низшего звена.
  • Делегирование в первую очередь должно обеспечивать развитие компании.
  • Передавая полномочия сотруднику, необходимо учитывать его занятость. В случае сильной загруженности подчиненного от делегирования ему дополнительных обязанностей лучше отказаться.
  • Всегда существует риск невыполнения сотрудником порученной задачи. Это следует учитывать заранее. К примеру, перед выполнением задачи устанавливаются предварительные сроки.
  • Руководитель должен взять на себя ответственность за допущенные подчиненным ошибки в ходе выполнения делегированной задачи.

Большая часть людей, занимающих руководящие должности, стараются избегать делегирования из-за риска вероятного невыполнения сотрудниками порученных обязанностей. Поэтому для минимизации такого риска руководители должны «думать» за своих подчиненных. Проще всего это реализовать, контролируя выполнение задачи на всех этапах.

Преимущества от делегирования полномочий

В каждой компании наступает момент, когда руководитель уже не в состоянии самостоятельно решать все задачи. Можно пытаться выполнить всю работу, тратя на нее внеурочное время. Но наиболее оптимально делегировать лишнее.

Преимущества от делегирования полномочий

Если же руководитель берет на себя все задачи, он тратит большое количество личного времени, не успевая в итоге выполнять ни рутинные операции, ни стратегическую работу. Это отрицательно сказывается на потенциальной прибыли и на развитии бизнеса в целом. Кроме того, чрезмерная нагрузка может привести к усталости и выгоранию.

Возьмем для примера специалиста по настройке контекстной рекламы. Одновременно он может вести не более 8 рекламных кампаний в месяц. Для повышения этой планки (а значит, и прибыли) контекстолог может работать в выходные. Но рано или поздно от работы в таком режиме он выдохнется.

В случае делегирования части рутинных задач руководитель освобождает свое рабочее время, которое можно потратить на обучение и выполнение более масштабных задач. Также появляется возможность плотнее заняться стратегическим развитием бизнеса. Рост компании в перспективе поспособствует увеличению прибыли.

Как мог бы поступить мастер по настройке рекламы? Например, целесообразно нанять двух начинающих специалистов. Будет потрачено некоторое время на их обучение. В дальнейшем достаточно вести лишь 6 кампаний самостоятельно. А каждый нанятый сотрудник возьмет на себя еще по 3 кампании. Таким образом, общий месячный объем повысится с восьми до двенадцати проектов.

Новые сотрудники также со временем будут развиваться и повышать свою производительность. Мастер в свою очередь потратит часть своего времени на поиск новых клиентов или на запуск дополнительных услуг. Можно, к примеру, нанять маркетолога и дизайнера для разработки одностраничных сайтов под ключ.

Но управление делегированием полномочий на самом деле связано с некоторыми трудностями. Здесь важно не попадать в плен заблуждений, наиболее популярные из которых приведены в таблице:

Миф Правда
«Хочешь сделать хорошо — сделай это самостоятельно» Грамотно делегированные задачи будут выполняться не менее качественно. При этом у руководителя появляется возможность повысить объем работ и выяснить потенциал своих подчиненных.
«Проще и быстрее самому выполнить работу, чем объяснять ее смысл сотруднику» Корректная формулировка задачи повышает вероятность успешного выполнения сотрудником и сокращает время, затрачиваемое на исправление ошибок. Работники приобретают опыт на таких задачах и впоследствии выполняют их быстрее и более качественно.
«Делегируя задачу кому-то, я утрачиваю над ней контроль» Задача находится под контролем лица, ответственного за результат. Однако руководитель все еще следит за процессом. Двое людей совместно контролируют процесс гораздо эффективнее, чем когда это делает один человек.
«Не хочется дополнительно нагружать задачами сотрудников, у которых и так много работы» Делегирование позволяет анализировать рабочую нагрузку и эффективно оптимизировать рабочие процессы, обеспечивая равномерную загрузку как для руководителя, так и для его подчиненных.

Если задачи делегировать грамотно, они будут выполняться на прежнем уровне качества. При этом руководителю не потребуется тратить свое время на самостоятельное выполнение работы или на исправление допущенных ошибок.

Выбор сотрудника для делегирования полномочий

Прежде всего необходимо выяснить уровень занятости и загруженности у того сотрудника, которому планируется передача полномочий. Вполне вероятно, что часть уже имеющихся задач с него придется снять.

Далее оценивается, насколько сотрудник квалифицирован и компетентен в передаваемых обязанностях, а также обладает ли он достаточной мотивацией. Если эти показатели удовлетворяют требованиям руководителя, тот может обсудить с подчиненным подробности работы, поделиться с ним планами развития компании. Нужно учесть, что непосредственный начальник сотрудника станет для него своего рода наставником и помощником.

На начальном этапе придется потратить время на предварительное обучение и введение в курс дела. В обязательном порядке обсуждаются конкретные обязанности, которые делегируются сотруднику, оговариваются четкие сроки выполнения задач (с учетом, что сотрудник не покинет в это время компанию). Также нужно обратить внимание на предполагаемую интенсивность работы с вероятностью внеурочного ее выполнения.

Деловая среда

В открытом доступе до 10 сентября

Полезные материалы
для руководителей
из закрытого
клуба Деловой Среды

Для того чтобы стать хорошим руководителем, нужно предвидеть и знать многое. Команда Деловой Среды подготовила подборку полезных материалов вам в помощь, которая поможет разобраться во всех тонкостях управления.

Мы искренне хотим помочь вам реализовать мечту об успешном бизнесе:

Скачали 17893

Перед непосредственным делегированием задач определяется текущее состояние работника:

  • При наличии у сотрудника нужной квалификации и достаточной для выполнения работы мотивации можно смело делегировать ему полномочия. Необходимо поставить перед работником конкретную цель, поддерживать его, если потребуется, и стараться не мешать выполнению порученных задач.
  • При наличии у сотрудника квалификации, но в отсутствие мотивации следует определить причину текущего состояния. Возможно, человек утратил интерес или просто устал. Следует заново мотивировать работника, возродить в нем утраченную заинтересованность.
  • Может возникнуть ситуация, когда мотивация достаточно высокая, но компетенций для выполнения задач не хватает. Это чаще всего наблюдается среди новичков и сотрудников, недавно переведенных на новую должность. Эти люди полны творческой энергии и готовы действовать, однако препятствием является недостаток знаний и опыта. В этом случае полностью передавать им задачи нельзя. Прежде руководителю нужно потратить время на обучение неопытного сотрудника. Но даже от обученного работника следует ожидать ошибок. Поэтому важное значение имеет установка правильного отношения к совершаемым ошибкам, иначе мотивация сотрудника будет снижена.
  • Наконец, наименее подходящим для делегирования является сотрудник, не обладающий одновременно мотивацией и достаточной квалификацией. Такие люди склонны распространять вокруг себя негатив. В идеале их не должно быть в слаженной команде. Если все же такой сотрудник присутствует, руководителю следует с ним серьезно поговорить, дать ему возможность изменить свое отношение к работе.

Стили делегирования полномочий

Как известно, существуют три основных стиля руководства: авторитарный, демократический и либеральный. Выбор подходящего варианта зависит от опыта сотрудников и от характера делегируемых задач.

В соответствии со стилями управления подбирают и стили делегирования (например, в случае использования демократического стиля управления сотруднику подойдет демократический стиль делегирования). При этом следует обращать внимание на уровень работника в иерархии, поскольку от этого будет зависеть роль этого работника при принятии решений.

Авторитарный Демократический Либеральный
Лицо, принимающее решения Руководитель Руководитель (с учетом мнения подчиненного) Сотрудник
Характер работы сотрудника Выполнение поставленной задачи в соответствии с инструкцией Выполнение задач согласно собственному плану, созданному на базе совместного с руководителем обсуждения Выполнение задач полностью в соответствии со своим планом
Наиболее подходящие типы сотрудников Неопытные сотрудники, а также работники, выполняющие срочные и нестандартные задачи Достаточно опытные и активные сотрудники Сотрудники с очень высоким уровнем компетенций (ученые, топ-менеджеры)

Авторитарный стиль делегирования применяется чаще всего к новичкам. В этом случае должна быть заранее подготовлена четкая инструкция, которой неукоснительно будет следовать сотрудник. Руководитель также осуществляет постоянный контроль деятельности новичка, при необходимости принимая решения за него.

Демократический стиль делегирования внедряется в отношении опытных специалистов. Здесь основную важность имеют максимально ясная постановка задачи и обеспечение сотрудника необходимыми ресурсами. Также важно обсудить с исполнителем все детали предстоящей работы (сроки, контрольные точки выполнения, сам процесс). Руководитель менее строго контролирует выполнение задачи, позволяя подчиненному в сложных моментах предлагать свои варианты решения.

Стили делегирования полномочий

Либеральный стиль делегирования следует применять по отношению к высококвалифицированным профессионалам. Роль руководителя сводится лишь к постановке задачи и к контролю сроков выполнения.

От стиля делегирования зависит характер передачи сотруднику полномочий. В зависимости от этого определяется и уровень контроля. Слишком большая свобода действий, выданная неопытному сотруднику, может привести к необходимости исправлять допущенные ошибки. И тогда придется вмешаться более компетентному руководителю.

Пошаговое делегирование полномочий

Во избежание допущения ошибок в процессе делегирования руководителю рекомендуется ознакомиться с пошаговым алгоритмом передачи полномочий.

Подготовительный этап

Главным признаком того, что необходимо передать часть функций подчиненному, является нехватка времени для решения задач, мешающая перейти к другим важным функциям.

Следует определить цели, которые будут поставлены перед уполномоченным лицом, и подыскать подходящего кандидата на эту роль. Можно привлечь как сотрудника из штата компании, так и внештатного специалиста. В первом случае характеристики человека уже будут известны руководителю, что является несомненным преимуществом.

Если же кандидат нанят извне, следует внимательно изучить его резюме, провести с кандидатом собеседование и предложить выполнить тестовое задание. Дополнительную помощь в поиске постоянного сотрудника может оказать аутсорсинг.

Передача сотруднику полномочий

С привлеченным сотрудником нужно побеседовать лично, рассказав ему о целях делегирования полномочий и о сути новых обязанностей. Руководителю будет полезно на собственном примере показывать, как решать поставленные задачи. При этом могут быть использованы скрипты для общения с клиентами. Предполагается, что сотрудник по началу будет задавать множество вопросов, на которые придется отвечать.

Бриф: рекомендации по созданию, основные ошибки

Читайте также

Бриф: рекомендации по созданию, основные ошибки

Для подстраховки рекомендуется отправить привлеченного работника на обучение. Это особенно полезно для компаний, непосредственно взаимодействующих с клиентами.

Работа на испытательном сроке

Испытательный срок необходим, чтобы убедиться в правильности выбора сотрудника. Руководитель может на первых порах оказывать помощь, составив подробный план действий, например, через таблицы Google или специализированные сервисы типа Trello.

Контроль выполнения задач

Делегирование подразумевает передачу обязанностей и прав. Однако выполнение порученных задач руководителю придется контролировать.

Зачастую работе уполномоченных сотрудников уделяется недостаточное внимание. Даже при наличии у работника большого багажа знаний практическое их применение требует контроля. Чтобы проследить, как сотрудник справляется с новыми функциями, полезно интересоваться у него насчет:

  • необходимости в советах;
  • вероятной помощи в решении каких-то вопросов;
  • способов решения поставленных задач.
  • Оценка проделанной работы

По истечении испытательного срока необходимо оценить результаты деятельности сотрудника. При этом нужно руководствоваться четкими критериями оценки, не ограничиваясь лишь общими фразами.

Контроль выполнения задач

Примеры:

  • Финансовые показатели (рост прибыли компании в денежном эквиваленте, увеличение клиентской базы, количество успешных сделок за испытательный период и т. п.).
  • Показатели KPI, отражающие эффективность работы сотрудника в соответствии с его должностными обязанностями (например, для SEO-специалиста — это увеличение трафика, для менеджера по продажам — средний чек и т. д.).
  • Достижение поставленных целей (получен ли требуемый результат).
  • Уровень самостоятельности сотрудника (когда не требуется помощь руководителя).
  • Качество коммуникации с другими сотрудниками.
  • Способность работника обучаться и применять полученные знания на практике во время испытательного срока.

Ошибки при делегировании полномочий

  • Делегирование без согласования с другими руководителями

Передача полномочий сотруднику другого подразделения в обход непосредственного руководства этого сотрудника может негативно повлиять на деятельность всей компании. Такие решения необходимо согласовывать с руководящим составом.

  • Делегирование слишком сложных задач

Если порученная сотруднику работа непосильна для него, он вряд ли сможет выполнить ее качественно либо вовсе не справится с ней. Руководитель должен адекватно оценивать возможности подчиненного, учитывать его текущую нагрузку. Иначе работник решит, что от него таким образом хотят избавиться. Подобный эффект возникает, когда задача делегируется буквально в последний момент, для выполнения в самые сжатые сроки. Спешка также не даст хорошего результата.

  • Отсутствие внятных сроков выполнения

Приказ о делегировании полномочий должен включать в себя четко обозначенные сроки. Руководитель априори рассчитывает, что уполномоченный сотрудник приступит к выполнению задач немедленно. Конечно, так происходит далеко не всегда. Хотя сотрудники чаще всего понимают, что чем быстрее они справятся, тем будет лучше, но отсутствие четкого дедлайна обычно вводит человека в некоторое замешательство.

  • Передача полномочий неподходящим сотрудникам

В процессе делегирования иногда возникает путаница, и полномочия передаются сотруднику, не обладающему нужным опытом и компетенциями. Но руководитель может таким образом проверить подчиненного на профпригодность. Сам сотрудник при этом оказывается в сложном положении. В этом случае руководитель должен дать четкие инструкции, поддержать работника и должным образом мотивировать его.

  • Отсутствие какого-либо инструктажа и информационной поддержки

Следует выделять дополнительные ресурсы на мини-обучение сотрудника. Если сам руководитель легко справляется с некоторыми задачами, это не означает, что персонал тоже легко осилит данную работу. Прежде всего нужно ознакомить сотрудника с источниками знаний, помогающих выполнять делегируемые функции. Это к тому же будет полезно для развития. Следует проинформировать сотрудника о критериях оценки работы, поделиться с ним ожиданиями от его действий.

5 книг, которые помогут в делегировании полномочий

  • Брайан Трейси «Делегирование и управление»

Данное издание от эксперта мирового уровня послужит отличным началом для ознакомления с принципами делегирования. В книге дается исчерпывающая информация о постановке задач, об основных принципах процесса и о том, как высвободить время для профессионального развития руководителя. Благодаря доступному повествованию читатель сможет сразу приступать к применению полученных советов на практике.

  • Сергей Потапов «Как делегировать полномочия. 50 уроков на стикерах»

В книге даются конкретные примеры правильной передачи полномочий. Автор издания, известный российский бизнес-тренер и ментор Delegator24, утверждает, что без делегирования никакой карьерный рост невозможен.

  • Андрей Парабеллум, Николай Мрочковский «Быстрые результаты. 10-дневная программа повышения личной эффективности»

Книга будет особенно полезна руководителям, испытывающим острую нехватку рабочего времени на выполнение текущих задач в срок. В качестве основы авторы берут популярный тренинг по повышению личной эффективности, изменивший судьбы многих управленцев. Читатель в процессе изучения знакомится с четкими правилами, которых нужно придерживаться на протяжении десяти дней. Выполнение этого условия по заверению авторов гарантирует трехкратное высвобождение рабочего времени.

5 книг, которые помогут в делегировании полномочий

  • Мария Урбан «Успех чужими руками. Эффективное делегирование полномочий»

В данной книге описывается пошаговый алгоритм делегирования без сопротивления со стороны сотрудников. Анализируются часто встречающиеся ошибки управленцев, даются конкретные рекомендации и советы. Изучение материала позволит читателю рассматривать любой уровень делегирования полномочий как этап личностного и профессионального развития сотрудника.

  • Кейт Кинан «Делегирование полномочий»

Автор известна своей консультативной деятельностью с конца 1970-х годов. Ее книга дает понять, что делегирование предоставляет руководителю уникальную возможность реализовать множество задач в бизнесе с помощью персонала. В помощь читателю даются практические рекомендации и детали процесса передачи полномочий.

Итак, делегирование следует рассматривать как важный инструмент управления. Недостаточный навык передачи полномочий можно восполнить, посетив специализированные курсы. Предоставляемая программа обучения особенно будет полезна начинающим руководителям.

Для грамотного распределения полномочий нужно внимательно изучать каждый этап делегирования, привлекая нужных специалистов, четко объясняя им цели делегирования и план выполнения задач. При этом необходимо соблюдать перечисленные выше принципы передачи полномочий.

Следует помнить и о поощрении привлеченных сотрудников. Материальное вознаграждение является предпочтительным, поскольку оно эффективно мотивирует человека, стимулирует его выполнять поставленную задачу. Конкретный размер поощрения определяется в каждом случае индивидуально в зависимости от уровня полномочий и политики компании.

Это тоже интересно:

  • Составление справочно информационных документов по образцу рекомендации инструкции и т д
  • Составление номенклатуры дел пошаговая инструкция
  • Составление инструкций по техническому обслуживанию электрооборудования подстанций
  • Составление инструкции по технике безопасности для фармацевта
  • Составление инструкции для медсестры по уходу за телом умершего

  • Понравилась статья? Поделить с друзьями:
    0 0 голоса
    Рейтинг статьи
    Подписаться
    Уведомить о
    guest

    0 комментариев
    Старые
    Новые Популярные
    Межтекстовые Отзывы
    Посмотреть все комментарии