Телефон unify инструкция на русском как записать номер

10 доводов в пользу Asterisk

Перевод звонка

Способы перевода звонка Виртуальная АТС позволяет во время разговора перевести звонок на другого сотрудника или внешний номер. Переводить звонки можно двумя способами:

Чтобы перевести звонок с консультацией, наберите во время разговора на клавиатуре комбинацию клавиш ##. При этом ваш текущий собеседник переведется в режим удержания. Затем наберите номер нужного сотрудника, еще раз клавишу # — и ждите ответа.

Чтобы настроить параметры перевода звонков, выберите нужную Виртуальную АТС в панели Продукты Личного кабинета и выберите пункт Обзорная панель:

Чтобы разрешить перевод звонков, нужно снять флажок Игнорировать команды DTMF во время разговора.

Установите флажок Разрешать перевод звонка на произвольный внешний номер, если вы хотите переводить звонки на внешние номера. При снятом флажке звонки можно будет переводить только на номера сотрудников и групп. (По умолчанию флажок не установлен.)

Если вы хотите переводить звонки на междугородние и международные номера, установите флажки рядом с нужными направлениями в разделе Исходящие вызовы и SIP. Например, если установить флажок только рядом с направлением Россия, как показано на рисунке выше, можно будет перевести звонок на любой российский номер, но переводить звонки на номера зарубежных операторов будет нельзя.

Это правило не действует на контактные номера сотрудников, указанные в их карточках: даже если в контактах сотрудника указан номер из «запрещенного» региона, перевести на него звонок будет можно. После внесения необходимых изменений нажмите кнопку Сохранить, чтобы они вступили в силу.

Источник

Перевод звонка на другого сотрудника (трансфер)

Со свежими изменениями: 6 месяцев назад

Преимущество второго способа в том, что сам факт трансфера обязательно отобразится в статистике звонков, что несомненно полезно отслеживать в колл-центрах. А еще в том, что у телефонных аппаратов такой клавиши может не быть.

Как настроить

В Опциях разговора на клавишу # настройте опцию Трансфер, если она не была настроена ранее:

Как перевести звонок

Во время звонка Сотрудник 1 нажимает клавишу # и вводит внутренний номер Сотрудника 2. Дожидается ответа Сотрудника 2, и, если тот готов принять вызов, Сотрудник 1 нажимает на «сброс», виртуальная АТС автоматически соединяет Абонента и Сотрудника 2.

Во время того, как Сотрудник 1 ждёт ответа от Сотрудника 2, Абонент слышит стандартную мелодию, которую при желании можно заменить на пользовательский файл. Мелодия находится в разделе Системные сообщения и называется dialing_music.

Если Сотрудник 1 не дождался ответа Сотрудника 2, он может вернуться к разговору с Абонентом, еще раз нажав на клавишу #.

Если Сотрудник 1 дождался ответа от Сотрудника 2, но тот не готов принять звонок, Сотрудник 1 может вернуться к разговору с абонентом, нажав клавишу * (звездочка). Эта функция не включена по умолчанию, для ее активации войдите в Опции разговора и в настройках трансфера включите чекбокс «Вернуться из трансфера на «*»:

Сотрудник 1 может не дожидаться ответа Сотрудника 2, а просто сбросить звонок сразу после ввода внутреннего номера. Система будет пытаться соединить абонента с Сотрудником 2, но если Сотрудник 2 не ответит на вызов, то звонок завершится, что может спровоцировать негатив со стороны звонящего.

Трансфер в отчетах

Перевод звонков между сотрудниками увеличивает время ожидания абонентов на линии, что может негативно сказаться на их лояльности. Если сотрудники часто переводят друг другу звонки, это может сигнализировать о том, что нужно поменять алгоритм обработки звонков.

После этого кликните правой кнопкой по названию добавленного столбца и задайте условие фильтрации:

Количество звонков с трансфером отображается в суммирующей строке внизу отчета, а чтобы разобраться в причинах перевода звонков, можно их прослушать:

Агрегированную информацию о количестве трансферов по каждому виртуальному номеру/сценарию/группе сотрудников можно получить в отчете Распределение звонков.

Источник

Телефон unify как перевести звонок

Выполнять перевод звонка можно тремя способам, в зависимости от того, на какое устройство первоначально принят вызов:

Как отказаться от переадресации? Например, звонок приняла секретарь, нажала TRANSFER, ввела номер начальника, а тот не готов принять звонок. Надо внимательно изучить инструкцию IP телефона (конечно, заранее). Например, у телефонных аппаратов компании YEALINK есть клавиша «Отмена».

Альтернативный универсальный способ выполнить перевод звонка:

Вызов принят на аналоговый телефон, подключенный к SIP адаптеру. На аналоговом телефоне есть специальная клавиша FLASH. Ее надо нажать, чтобы поставить звонок «на удержание» и ввести номер переадресации. Также, что предпочтительней, можно воспользоваться описанным выше альтернативным универсальным способом с использованием символов * и #.

Вызов принят на программный телефон или на смартфон. В это случае можно действовать согласно инструкции на установленную соответствующую программу IP телефонии. Весьма вероятно, что в бесплатной версии программного телефона функция переадресации будет заблокирована. Пользуйтесь платными версиями программного обеспечения.
Но и на «бесплатном» программном телефоне с неактивированной функцией «трансфер» можно переадресовывать входящие вызовы. Перейти в режим донабора номера и на клавиатуре смартфона набрать * # или # #. Второй вариант используется для перевода вызова «без ответа оператора», то есть не дожидаясь ответа абонента.

Источник

Sip через Wi-Fi + UniFi. Опыт использования и модернизация

С сентября 2012 худо бедно (скорее худо) работала следующая конфигурация:
— АТС на базе Asterisk
— Точки доступа UniFi AP и UniFi AP-Outdoor (прошивка контроллера и ТД 2.3.6) работало до 10 точек.
— смарфоны Fly Uno (родная прошивка Andriod 2.3. без сип клиента) сип клиент sip-droid
— на пробу брались Wifi SIP телефоны LG (конкретную модель не выяснил, но их тестировали несколько дней и вернули обратно)

Проблемы такой конфигурации:
— пришлось перевести точки в режим только G. Иначе Fly не соединялся с точками доступа.
— потеря регистрации sip клиентами телефонов (особенно когда телефон полежит некоторое время в режиме ожидания)
— булькания и пропадание голоса при разговорах

Руководство организации заинтересовал сервер телефонии Oktell. Решили протестировать работу с текущим аппаратным обеспечением. Перед тестами в смартфонах были обновлены прошивки (появился встроенный sip клиент).
Сразу же выявилась проблема:
не проходил голос на точках UniFi. Проверили работу с точками TPLink голос проходит.

В репозиториях были еще две версии контроллера unifi-rapid (v2.3.6) и unifi-beta (v.3.1.1)

После обновления контроллера до беты появился голос. А также телефоны смогли подключиться в режим N. В контроллере появилась также функция принудительного отключения клиента при достижении указанного значения уровня сигнала — это заставляет клиента инициировать новое подключение к WiFi сети и при этом выбирается точка доступа с более сильным сигналом чем была до отключения (реализация роуминга).

Проблема с новой версией контроллера — телефоны часто при подключении к WiFi, а также при переключении между точками стали зависать на этапах аутентификации и получении IP адреса (хотя все телефоны были настроены на постоянные IP)

В этот момент телефон успешно пингуется по настроенному ему IP адресу и может выходить в интернет через встроенный браузер, но при попытке позвонить SIP клиент сообщает что WiFi сеть не подключена.

План действий был таков:
1. Перевести телефоны на получение IP адресов по DHCP — при построении крупных сетей это не лишено смысла так как перенастроить static IP адрес на 2-3 телефонах еще можно при количестве телефонов более 10 штук временные затраты увеличиваются в разы.

2. Провести сканирование территории.

Результат:
1. Переведенные на автоматическое получение IP адреса (DHCP) телефоны перестали зависать на получении IP адреса. Осталось только аутентификация.
2. Сканирование бокса где предполагается использование беспроводных телефонов выявило избыточность размещения трех точек доступа что приводило к частым переключениям между точками и следовательно увеличивало частоту появления ошибок (получение IP и аутентификация)
Даже одна точка обеспечивает покрытие пригодное для работы телефонии:

Двумя точками при условии их максимального разнесения можно накрыть бокс и помещения между этим боксом и соседним.

На пробу был привезен Wifi-Sip телефон LG-Ericcsson WIT 400H и в наличии был еще один безымянный WiFi-SIP телефон от китайцев (WiFi-sip-phone).

Оба телефона были настроены на работу в нашей сети — принимали звонки и звонили достаточно хорошо.

Цитата(ALLeX @ 21.6.2012, 17:53)
Цитата из официальной рекламной брошюры:
Users that need to be mobile in the building or campus can roam freely. During a call, the WIT-400H locates and uses the closest AP, even changing APs while you roam for seamless wireless communications.

Как это происходит в реальности:
Трубка цепляется к первой попавшейся WAP мертвой хваткой, и вплоть до полного обрыва связи не желает переключатся на другие точки доступа, несмотря на то что они гораздо ближе.
В самой трубке есть настройки переключения на другую WAP при определенном уровне сигнала, но эти настройки у меня не работают.
Вопрос простой: Что ещё нужно сделать, чтобы заработал заявленный роаминг? Есть ли прошивка новее чем 2.0Aq?

Судя по доке, хэндовер поддерживается только если наименование профиля указано как SystemDefault.
To use phone’s default profile:
1. Press > Settings > Profile Setting.
2. Select SystemDefault. Only default profile can be
supported handover between the same SSID in
the different access point.
3. Press Menu (left softkey) and select Edit, and then
press.
4. To edit the name to use for the default profile:
•• Select Profile Name field and enter a profile
name to whatever you want.
5. To assign a profile to the wireless LAN access point:
•• Select Network Name(SSID) field and enter a
network name, and then press.
•• This SSID must be exactly the same as it is in an
access point which you have installed.

WiFi-sip-phone — в настройке wifi подключения есть пункт Roaming. Его нужно активировать иначе телефон при перемещении по территории будет предлагать настроить подключение к точкам доступа будто это разные ТД с различными SSID.

Впечатления от работы телефонов:
— прием сигнала — отлично у обоих аппаратов

— роуминг — Lg — отлично (время переключения около 1 секунды). wifi-sip-phone — хорошо (время переключения от секунды и выше, иногда наблюдаются проблемы при переключении — получение IP и регистрация в SIP)

— голос — во время вызова можно перемещаться с телефоном по территории, при уменьшении уровня сигнала возможны пропадания голоса, но соединение не рвется и при возврате в зону уверенного приема можно продолжать говорить.

— слышимость собеседника — приемлемо, в техцентре будет слышно плохо (высокий уровень окружающего шума)

— сигналы вызова — оба телефона имеют слабый сигнал вызова (если сравнивать с используемым в настоящий момент трубками Panasonic) и в техцентре их будет не слышно. У LG есть вибровызов у китайца? нет.

Дальнейшие действия по оптимизации:
1. В качестве решения для WiFi нужно оставить UniFi: этим мы обеспечим удобное централизованное управление WiFi сетью. При использовании других точек доступа (без центрального контроллера) повышается риск появления различных конфигураций на разных ТД что может привести к проблемам с телефонами которые будет сложно диагностировать. Потеряется также удобный интерфейс который позволяет быстро отслеживать на какую ТД сейчас подключен клиент, сколько вообще в сети клиентов. Также не будет функции контроллера обеспечивающей роуминг (инициация переключения клиентов при достижении определенного минимума сигнала).

Чтобы проанализировать покрытие сети WiFI мне потребовался ноутбук стоимостью 9 т.р. и оценочная версия приложения которая строит различные отчеты по результатам сканирования диапазона (полная версия стоит 30 т.р.).

1. Здравствуйте.
Возникла необходимость купить для работы анализатор спектра. Минимальный требуемый диапазон — 2..8 Ггц.
Пообщался со знакомыми из РЧЦ, на предмет узнать чем работают и что посоветуют, они дали мне на выбор информацию по двум приборам, из имеющихся у них в наличии:

1. Портативный анализатор спектра Anritsu MS2726C.
Насколько я понял, цена начинается от 1,2 млн. рублей.
По их словам это один из лучших приборов из того, что у них есть сейчас.
2. Анализатор спектра Agilent E4407B:
Достаточно старенькая модель по цене в районе 800 000 — 900 000 рублей.
Из минусов: Громоздкий, тяжелый и нет многих полезных функций по выделению и усилению сигнала.

2. На eBay есть варианты FSH8 (до 8 ГГц) за 300-450 т. руб. Если устроит меньший диапазон можно и дешевле более старые модели взять FSH3 (до 3 ГГц) или FSH6 (до 6 ГГц). Вот только вопрос, нафига такое оборудование вам?

Примеры:
1. Wi-Fi SIP телефон Welltech WP589 3400 рублей
2. Schnurloses VoIP-Telefon mit Kamera PHILIPS VP5500 9,95 евро

3. Попробовать другие модели неспециализированных телефонов и смартфонов:
— Nokia E51 E52 C3 X3 список моделей с поддержкой sip
— Аппараты на andriod в диапазоне 6-10 т.р. — в данном ценовом диапазоне будут как минимум установлены более мощные модули WiFi которые обеспечат стабильную работу. К этим аппаратам как правило можно будет подобрать настольные зарядные устройства (крэдл).

4. В варианте со смартфонами на android
4.1. установить на каждый аппарат приложение удаленного управления в котором реализован следующий функционал:
— передача изображения дисплея на компьютер администратора
— удаленное управление всеми функциями телефона
— поиск телефона на карте по данным со встроенного GPS приемника
— доступ к консоли аппарата

4.2. Заблокировать критические настройки с помощью пароля.
4.3. Найти модифицированные прошивки в которых есть только необходимый функционал.
4.4. Самостоятельно сделать прошивку с требуемым набором ПО
4.5. Сотрудники смогут использовать свои личные смартфоны — нужно только правильно их настроить. В таком варианте также можно обеспечить связью в любом филиале (при нахождении в зоне действия внутренней WiFi сети) с сохранением постоянного номера.

Выводы:
1. Использование WI-FI для SIP вполне рабочее решение. Учитывая что в будущем грядет сертификация wi-fi оборудования под голос, стабильность работы будет только увеличиваться.
2. Резервирование необходимо. В нашем случае в бокс установили проводной SIP телефон — сотрудники не останутся без связи.

Источник

Перевод вызова (transfer call)

Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.

Перевод бывает «слепым» и с предуведомлением. В случае слепого перевода звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности. В случае перевода с предуведомлением сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него.

Перевод звонка в софтфоне

В зависимости от софтфона перевод делается по-разному. Во время разговора надо нажать «Перевод звонка», ввести номер, выбрать тип перевода и подтвердить перевод.

Перевод звонка на IP-телефоне

В зависимости от IP-телефона перевод делается по-разному. Во время разговора на IP-телефоне нужно нажать на кнопку transfer (может называть «тран», «trnsfr» и т.д.), набрать телефонный номер и выбрать тип перевода.

Перевод звонка на аналоговом телефоне

Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода.

Шлюзы Grandstream Шлюзы Eltex

Шлюзы Grandstream GXW-4008 и HT-502

ПЕРЕВОД С УВЕДОМЛЕНИЕМ

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним.

СЛЕПОЙ ПЕРЕВОД

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента.

ЗАМЕЧАНИЕ: В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр “Yes” у опции “Enable Call Feature”

Шлюзы Eltex

ПЕРЕВОД ЗВОНКА

Перевод с мобильного телефона

Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника.

Обратите внимание: сейчас возможность перевода с помощью комбинации *#номер# работает только для входящих звонков.

Возможные проблемы

«Я набираю на своем мобильном *#номер# и получаю какое-то предложение на подписку»

Такая проблема встречается у пользователей Android, которые набирают комбинацию не в правильном разделе. Обратите внимание, на какую кнопку необходимо нажать перед набором комбинации:

Источник