Типовая должностная инструкция продавца консультанта

Должностная инструкция продавца-консультанта используется для выстраивания основных аспектов его рабочих процессов, а также для формализации принципов общения работника с работодателем. Документ входит в типовой пакет трудовой документации любой фирмы, что требует внимательного отношения от работодателя к форме составления и корректности формулировок.

ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции продавца-консультанта .doc

Образец должностной инструкции продавца-консультанта

1. Общий раздел

  1. Продавец-консультант принимается на свою должность и освобождается неё соответствующим распоряжением директора магазина.
  2. Продавец-консультант подчиняется директору магазина.
  3. На время отсутствия продавца-консультанта его заменяет другой сотрудник, назначенный директором.

Кандидат на данную позицию обязан соответствовать следующим стандартам:

  • законченное среднее образование;
  • трудовой опыт в магазинной торговле от 0,5 года.

Продавец-консультант владеет знаниями в следующих вопросах:

  • нормы законодательства, относящиеся к сфере розничной торговли;
  • основы взаимодействия с покупателями, в том числе по урегулированию конфликтных ситуаций;
  • приемы проверки действенности документов на товары, в том числе проверки их подлинности;
  • перечень товарных групп, находящихся в магазине, в том числе их отличий по маркам, функциям и возможностям;
  • порядок составления основных коммерческих документов в магазине;
  • принципы раскладки товаров;
  • правила бережного обращения с магазинными товарами;
  • основы контактов с торговыми представителями контрагентов;
  • основные техники личных продаж;
  • процесс оформления покупки.

Продавец-консультант ориентируется на:

  • законодательные акты;
  • профильные документы магазина;
  • положения этой инструкции.

2. Функции

Продавец-консультант ответственен за:

  1. Сбыт товаров, представленных в магазине.
  2. Помощь клиенту в оформлении покупки.
  3. Предоставление посетителям магазина сведений по скидкам на соответствующие товары и проводимых по ним промо-акций.
  4. Урегулирование конфликтных ситуаций с посетителями по возврату товаров, а также по претензиям к их качеству.
  5. Оформление соответствующей торговой документации.
  6. Предоставление информации руководителям о возможных проблемных моментах по реализуемым товарам.
  7. Донесение до руководства и торговых агентов информации по запасам товаров и иным важным моментам, относящимся к сбыту товаров.
  8. Участие в составлении аналитических справок руководству по аспектам реализации продукции.
  9. Мониторинг товарного ассортимента в магазине в части цен, разнообразия, качества и спроса.
  10. Общение с торговыми агентами поставщиков, в том числе по проблемным моментам качества товаров.
  11. Помощь коллегам в общении с покупателями.
  12. Участие в профессиональных тренингах и мероприятиях.
  13. Грамотное размещение товаров в сфере своей ответственности.
  14. Отслеживание товарного вида, аккуратной раскладки и иных моментов по реализуемым товарам.
  15. Взаимодействие с посетителями по ситуации с временно отсутствующими товарами.
  16. Помощь посетителям в проблемных ситуациях.

3. Ответственность

Продавец-консультант может нести ответственность в следующих случаях:

  1. За нарушение законов, — в соответствии с разделами законодательства.
  2. За ненадлежащее исполнение своих обязанностей, — в соответствии со стандартами фирмы, в пределах границ, данных в трудовом законодательстве.
  3. За ущерб, причиненный магазину, — в пределах, данных действующим законодательством.

4. Права

Продавец-консультант наделяется правами:

  1. Получать от работников магазина данные, необходимые для эффективного исполнения своих обязанностей.
  2. Предоставлять руководству предложения по возможностям оптимизации торговых процессов.
  3. Принимать участие в тех совещаниях торгового персонала, где обсуждаются вопросы по соответствующим аспектам торговли в магазине.
  4. Знакомиться с критериями оценки своей деятельности.
  5. Представлять магазин в переговорах с торговыми агентами и покупателями.
  6. Получать денежное вознаграждение и иные льготы, по мере выполнения планов продаж.
  7. Получать скидки с розничной стоимости по отдельным товарам, представленным в магазине.
  8. Получать направления на участие в профильных курсах и тренингах за счет работодателя.

5. Условия труда

  1. Продавцу-консультанту предлагается возможность участия в соответствующих тренингах за счет работодателя, но не чаще, чем раз в год.
  2. Режим работы сотрудника, как и иные условия труда, определяется по соответствующим стандартам фирмы.
  3. Продавцу-консультанту предоставляются скидки на магазинные товары в соответствии со стандартами фирмы.

Чем обусловлена необходимость ДИ

Инструкция входит в число стандартных документов для любой профессии. Документ формализует основные аспекты рабочих взаимоотношений сотрудника с руководством и клиентами.

Руководитель магазина, опираясь на соответствующие разделы инструкции, ожидает от продавца выполнения определенных обязанностей на его рабочем месте. С другой стороны, работник, ориентируясь на инструкцию, может эффективно планировать свой рабочий график. Корректно составленная инструкция, с подробно прописанными разделами, повышает эффективность рабочих отношений и служит средством профилактики внутренних конфликтов.

Работодателю ни в коем случае не следует перегружать продавца выполнением второстепенных задач, которые могут отвлечь его от основных обязанностей по реализации продукции.

Принципы составления должностной инструкции

Единый формат должностной инструкции не определен в законодательстве. Это открывает широкий простор для работодателей по составлению документа в соответствии со своими нуждами. Но большинство предпочитает придерживаться определенных стандартов, ограничиваясь несколькими базовыми разделами, к которым, по необходимости, добавляют ещё 1-2 дополнительных.

Типовые разделы инструкции:

  1. Общая часть.
  2. Функции.
  3. Права.
  4. Ответственность.

К этим пунктам, описывающим основные рабочие моменты, может быть добавлен пункт об условиях труда. Применительно к продавцу, можно включить и раздел, описывающий основные критерии оценки выполняемых им задач, с точки зрения выплат ему переменной части зарплаты.

Общий раздел

Инструкции начинается в этого раздела, который используется для изложения требований к кандидату на должность в плане его навыков и квалификации. Также тут прописывают такие аспекты работы, как замена работника, кому он подотчётен, и кто именно принимает решение по его найму.

Указанные в разделе навыки имеют особое значение, ведь они должны соответствовать обязанностям, перечисленным в следующем разделе.

Функции

Здесь дается перечень основных рабочих обязанностей продавца-консультанта. В зависимости от размеров магазина и иных факторов функции могут сильно отличаться. Так, в некоторых магазинах требуется сопровождение покупателя в процессе покупки, в других — общение с иностранцами. Поэтому работодателем здесь прописываются типовые функции продавца, дополняя их специальными требованиями по месту работы.

Если продавцов-консультантов несколько, и каждый отвечает за свой участок, то в инструкции нужно разграничить их обязанности. Если же обязанности продавцов дублируются, то такого разделения не требуется.

Ответственность

Тут прописывают основные моменты, определяющие возможность привлечения продавца к ответственности за нанесенный магазину ущерб, раскрытие внутренней информации и некоторые другие нарушения. Конкретная ответственность здесь обычно не обрисовывается, поскольку она должна определяться путем соответствующих трудовых споров и юридических разбирательств.

Права

Здесь дается перечень прав продавца, которые могут варьироваться в определенных пределах в зависимости от размеров магазина, его местоположения, принадлежит ли он международной компании и других факторов.

Условия труда

Один из дополнительных разделов, который может быть включен в инструкцию в целях более подробного изложения информации об определенных условиях труда. С точки зрения профессии продавца-консультанта, сюда можно включить пункты о бесплатном профильном обучении, представлении фирменной одежды и каких-то других льгот.

Составленная должностная инструкция должна быть согласована с директором магазина и другими руководителями. Далее её распечатывают по принципу: один экземпляр на одного продавца. Желательно распечатывать на фирменном бланке, так как в документе должны содержаться типовые сведения о компании и руководстве. Заключительный этап оформления ДИ — это ее подписание: самим продавцом, директором магазина и другими руководителями, с которыми согласовывалось назначение. Печать на документе можно не ставить.

Источник

Содержание

  1. 3. эксплуатационные обязательства.
  2. 4. права.
  3. 5. обязанности.
  4. Образец типовой должностной инструкции продавца-консультанта
  5. І. Общие положения
  6. ІІ. Должностные обязанности продавца-консультанта
  7. ІV. Ответственность
  8. 1. Общий раздел
  9. 2. Функции
  10. 5. Условия труда
  11. Чем обусловлена необходимость ДИ
  12. Принципы составления должностной инструкции
  13. Должностные обязанности: на что имеет право продавец-консультант и его ответственность
  14. Формальные команды
  15. Супервайзер.
  16. Помощник кассира
  17. Непродовольственные товары
  18. Еда.
  19. Профессия продавца-консультанта
  20. Требования к продавцу-консультанту

2. 1. основные законы, правила и положения, регулирующие отношения между продавцом и клиентом.

2. 2 Формы, процедуры и методы бухгалтерского учета коммерческой и кассовой деятельности.

2. 3. стандарты, спецификации и характеристики продаваемой продукции.

2. 4. розничные цены, ассортимент продаваемой продукции. 2. 5.

2. 5. условия хранения и транспортировки продукции, реализуемой компанией.

2. 6. действующие формы бухгалтерских и препроводительных отчетов.

2. 7 Деловая этика общения.

2. 8 Психология и принципы продаж.

2. 9. структура сектора розничных продаж.

2. 10. документы, приказы и постановления, регулирующие семейные отношения.

2. 11. внутренние правила и правила работы.3.

3. эксплуатационные обязательства.

3. 1. принимать товары согласно соответствующим документам, разделять товары, проверять этикетки, очищать товары от загрязнений, контролировать целостность и изучать характеристики новых товаров.

3. 2. готовит рабочее место рабочее место, расставляет товар, оформляет витрину (товарный ряд), проверяет наличие коммерческой и трудовой документации, ценников, правильность комплектации, оформляет рекламный материал в торговой точке.

3. 3. 3. 3. обновлять подготовку заявок с Верхним продавцом (бригадиром) на заказ необходимых канцелярских товаров, товарно-кассовой документации, рекламных материалов и хозяйственных товаров.

3. 4. поддерживать чистоту и порядок в торговой точке.

3. 5. обеспечить соответствие цен в прайс-листах и прейскурантах.

3. 6. обслуживание клиентов: выявление и информирование клиентов о спектре доступной продукции, консультирование клиентов по характеристикам продукции, правилам использования и ухода за продукцией, гарантиям и т.д.

3. 7. упаковывать и выдавать «бланки заказов» и оплаченные или принятые заказы на поставку продукции клиентам согласно соответствующим документам, приказам и распоряжениям руководства.

3. 8. подсчитывать кассовые чеки и сдавать их в соответствии с установленными процессами.

3. 9. складировать и учитывать остатки в соответствии с инструкциями руководства.

3. 10. руководствуется более высокими требованиями отправителя в отношении передачи заказов на поставку товаров заказчику.

3. 11. при продаже на месте вы надлежащим образом обосновываете и упаковываете товар (в соответствии с правилами торговли) и объясняете покупателю особенности торговли товарами на данном рынке.

3. 12. при продаже на месте, а также под заказ, продавец стремится обновить ассортимент товаров.

При продаже на месте старайтесь продавать товары из первого комитета. При заказе постарайтесь убедить клиента получить товар у торгового стенда, предложите скидки, разрешенные администратором, сообщите клиенту о дефектах (если таковые имеются) в товаре, а затем сообщите в офис отправителя, чтобы товар был доставлен клиенту, если товар будет получен из торговой точки, что 3. 13.

3. 13. после получения товара с центрального склада компании продавец обязан перенести товар в коляску (при отсутствии коляски в торговой точке, арендованную у администрации), если это необходимо, не закрывая торговую точку на месте.

3. 14. при доставке товара в пункт продавец должен контролировать каждый элемент.

Необходимо контролировать внешний вид и целостность упаковки. Затем, после распаковки товара (только крупное оборудование), проконтролировать внешний вид и целостность этого же товара (техпаспорт). При обнаружении каких-либо дефектов упаковки или оборудования (например, механические повреждения, неполнота и т.д.) продавец подписывает акт приема-передачи товара перевозчику.

Если дефект обнаружен при отсутствии товара, дефект признается в ожидаемой форме, а акт приема передается в отдел обслуживания для дальнейшей маркировки или замены товара.

3. 15. следить за соблюдением правил, которые внедряют и обеспечивают сохранность поступлений, счетов, выдачи и средств.

3. 16. вести кассовую книгу в соответствии с приходной и расходной документацией.

3. 17. согласовать фактическую наличность с остальными кассирами.

3. 18. формировать кассовые отчеты в соответствии с установленными процедурами.

3. 19. анализирует и учитывает спрос покупателей в ходе коммерческого процесса, обобщает его, следит за пополнением ассортимента товаров на рабочем месте и запрашивает запросы покупателей в связи с запросами покупателей.

3. 20. консультировать и обучать стажеров по продажам.

3. 21. участвовать в количественном и качественном приеме товара со склада, вы-полнять инвентаризацию.

3. 22. после окончания рабочего дня, охрана продавца магазина в соответствии с установленным порядком.

4. права.

4. 1. повышение заработной платы, оплата сверхурочных в соответствии с нашими положениями, документами и приказами. 4. 2.

4. 2. он сообщает начальнику о всех обнаруженных недостатках, которые относятся к его ответственности.

4. 3. он вносит предложения по улучшению задач, связанных с задачами, представленными в данной должностной инструкции.

4. 4. просит руководителя отдела поддержать выполнение его обязанностей и прав.

4. 5 требует от администрации обеспечения организационных и технических условий и оформления установленной документации, необходимой для выполнения своих обязанностей.

5. обязанности.

5. 1. помощник продавца несет ответственность за качество и точность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.

5. 2. продавец привлечен к дисциплинарной ответственности за нарушение норм и правил, предусмотренных положением о персонале компании, положением о корпоративной культуре и другими внутренними документами и приказами, регулирующими трудовые отношения между работниками и компанией.

5. 3. продавец несет финансовую ответственность за сохранность недвижимости и других ценностей, а также денег, на которые он рассчитывает при продаже и работе.

5. 4 Продавец несет ответственность, в соответствии с действующим законодательством, за

Образец типовой должностной инструкции продавца-консультанта

І. Общие положения

1. продавцы-консультанты относятся к категории служащих (технические работники)

2. продавец-консультант назначается на должность или освобождается от должности приказом директора организации

3. продавцы-консультанты подчиняются непосредственно директору Фонда

4. в отсутствие продавца и ассоциации его обязанности по продаже передаются другому должностному лицу, о чем говорится в приказе по организации

5. должность помощника продавца занимает лицо, успешно прошедшее профессиональную подготовку по специальной программе обучения, без среднего профессионального образования, без опыта работы или без полного среднего образования

6. продавец-консультант ориентируется в своей деятельности

  • 7. законодательство Российской Федерации, включая Закон о защите прав потребителей; и
  • правила внутреннего трудового распорядка, законодательство и другие нормативные акты компании; и
  • приказы и распоряжения руководства компании; и
  • Настоящая должностная инструкция.

7. продавец-консультант должен знать

  • закон, распоряжение о проведении инвентаризации в бухгалтерии, в
  • правила проведения консультаций с гостями в торговом зале, в
  • требования к содержанию акций учреждения, в
  • характеристики товара; и
  • правила и нормы безопасности и охраны труда на производстве.

ІІ. Должностные обязанности продавца-консультанта

На продавца-консультанта возлагаются следующие обязанности

1. проверка наличия товаров в необходимом количестве в торговом зале и их замена

2. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции; 3. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции; 4. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции

3. консультирование клиентов по различным товарам, имеющимся в торговом зале, их характеристикам и особенностям.

4. участвовать в :

  • Программы продвижения идентифицированных продуктов.
  • рекламные кампании (для информирования клиентов об интересующих их продуктах); и
  • торговцы или менеджеры магазинов для оказания им помощи в получении товаров;.
  • Товарно-материальные ценности, включая
  • Разрешение споров с клиентами в отсутствие уполномоченного руководства;
  • повышение квалификации, знание продаваемой продукции, правил размещения товаров в торговом зале, обучение работе с платежным и кассовым оборудованием; и
  • 4. профсоюзные собрания.

5. установка товара на место. Кроме того, консультирует клиентов по характеристикам и преимуществам продукции.

6. готовит товары к продаже: распаковывает, собирает, проверяет работу и комплектует.

7. контролирует наличие ценников на товарах, правильность их размещения и соответствие информации (наименование товара, цена, вес и другие характеристики).

8. прикрепление ценников после получения и расстановки товара, их подготовка контролером или менеджером товаров и передача ему — изменение цен.

9. контролировать сроки и условия продажи товаров. При обнаружении просроченного продукта продавец-консультант должен немедленно прекратить продажу и сообщить об этом менеджеру по маркетингу или управляющему.

10. немедленно информировать руководство учреждения обо всех чрезвычайных или потенциальных чрезвычайных ситуациях.

ІV. Ответственность

Продавец-консультант отвечает за

1. причинение материального ущерба организации, подрядчикам, сотрудникам или покупателям; 2.

2. ненадлежащее исполнение служебных обязанностей.

3. предоставление недостоверной информации о результатах выполнения поручения.

4. нарушение задания или невыполнение инструкций, команд или приказов.

5. разглашение персональных данных, конфиденциальной информации.

6. нарушения трудовой дисциплины, правил безопасности, правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности.

1. Общий раздел

  1. Продавец принимается на работу и увольняется со своей должности приказом директора магазина.
  2. Помощник продавца принадлежит директору магазина.
  3. Во время отсутствия помощника продавца его заменяет другой сотрудник, назначенный руководителем.

Кандидаты на эту должность должны соответствовать следующим критериям

  • Законченное среднее образование,.
  • Опыт работы в магазине не менее 0. 5 лет.

Продавец-консультант должен знать

  • Нормативные акты, регулирующие сектор розничной торговли; и
  • основы взаимодействия с клиентами, включая конфликтные ситуации; и
  • методы контроля достоверности документации на продукцию, включая проверку надежности; и
  • список групп товаров в магазине, включая различия между советами, характеристиками и функциями; и
  • процедуры подготовки основной коммерческой документации в магазине, включая
  • принципы упорядочивания продукции
  • правила бережного обращения с товарами в магазине; и
  • ключевые показатели для работы с торговым персоналом подрядчика;.
  • базовые техники личных продаж
  • процесс покупки.

Продавцы-консультанты руководствуются

  • Законодательные акты
  • документы по профилю магазина, в
  • положения настоящей инструкции.

2. Функции

Продавец-консультант отвечает за:.

  1. Продажа продукции, представленной в магазине.
  2. Помогать клиентам совершать покупки.
  3. Информировать посетителей магазина о соответствующих товарах и предлагать скидки.
  4. Разрешать спорные ситуации с покупателями в соответствии с требованиями по возврату и качеству.
  5. Обучение работе с соответствующей документацией по продажам.
  6. Предоставлять начальству информацию о потенциальных проблемах с продаваемой продукцией.
  7. Информировать менеджеров и торговый персонал об уровне запасов и других актуальных вопросах продаж.
  8. Участие в составлении подробных отчетов для руководства по аспектам продаж.
  9. Контролирует ассортимент товаров магазина с точки зрения цены, разнообразия, качества и спроса.
  10. Общаться с торговыми представителями поставщиков, в том числе по вопросам, касающимся качества продукции.
  11. Оказание помощи коллегам в общении с клиентами.
  12. Участие в профессиональных тренингах и мероприятиях.
  13. Правильное размещение товаров в зонах ответственности.
  14. Контроль внешнего вида товаров, надлежащего обеспечения и других аспектов продаваемых товаров.
  15. Взаимодействие с клиентами в отношении статуса временного истощения запасов.
  16. Поддержка клиентов в проблемных ситуациях.

5. Условия труда

  1. Помощники продавцов имеют возможность посещать относительные тренинги за счет работодателя, но не чаще одного раза в год.
  2. Рабочее время сотрудников и другие условия труда определяются соответствующими стандартами компании.
  3. Помощники продавцов имеют право на скидки на товары в магазине в соответствии со стандартами компании.

Чем обусловлена необходимость ДИ

Инструкции являются одним из стандартных документов для каждой профессии. Этот документ формализует основные аспекты трудовых отношений сотрудника с руководством и клиентами.

Исходя из соответствующих разделов руководства, менеджер магазина ожидает от продавца выполнения определенных задач на рабочем месте. С другой стороны, сотрудники могут эффективно планировать свои рабочие программы, изучив руководство. Правильно сформулированная директива с подробными разделами служит средством повышения эффективности трудовых отношений и предотвращения внутренних споров.

Работодатели никогда не должны нагружать продавцов второстепенными обязанностями, которые могут отвлечь их от основной задачи — продажи товара.

Принципы составления должностной инструкции

Закон не предусматривает единой формы для должностных инструкций. Это открывает широкий простор для работодателей в документировании своих потребностей. Однако большинство предпочитает соответствовать конкретным стандартам, ограничиваясь некоторыми базовыми разделами и добавляя еще один или два модуля в соответствии со своими потребностями.

Типичные модули в руководстве:.

  1. Общие разделы.
  2. Функции.
  3. Права.
  4. Обязанности.

В эти пункты, описывающие основные рабочие моменты, может быть добавлен пункт об условиях труда. В случае с продавцом можно также включить раздел, объясняющий основные критерии оценки выполняемых им обязанностей с точки зрения выплаты переменной части заработной платы.

Должностные обязанности: на что имеет право продавец-консультант и его ответственность

Сотрудники должны обеспечить использование ПК и программного обеспечения продукта. Основными функциональными обязанностями магазина-ассистента являются

  • Обслуживание и распределение клиентов; и
  • надзор за товарами и наличие маркированных цен в местах продажи,…
  • перепись населения, перепись
  • участие в рекламных акциях, и
  • проверка условий продажи
  • подготовка заявок на бытовые товары и канцелярские принадлежности, подготовка
  • приемки и подготовки продукции к продаже, а также
  • организация рекламных материалов и оформления витрин, организация
  • анализ потребительского спроса, анализ
  • Применение планов продаж
  • Разрешение разногласий и конфликтов, урегулирование
  • рассмотрение жалоб; и
  • предоставлять по запросу «книгу жалоб и заявлений».

Работник должен сообщать своему руководителю обо всех чрезвычайных ситуациях и поддерживать порядок на вверенном ему участке. Посещать тренинги и собрания персонала.

Помимо трудовых обязанностей, у работников также есть права. Например, помощник продавца может вносить предложения по улучшению своей работы, принимать решения в рамках своих обязанностей и требовать от руководства предоставления всех необходимых условий для работы.

Должна быть отдельная ссылка на зону ответственности помощника продавца. В принципе, этот работник:.

  • несут коллективную ответственность за целостность продукта и оборудования; и
  • не могут выполнять свои обязанности по халатности или раскрывать коммерчески важную или конфиденциальную информацию; и
  • ответственность за нарушение правил охраны труда и техники безопасности, внутреннего распорядка и трудовой дисциплины.

Формальные команды

Супервайзер.

Следующая ссылка содержит инструкции для старших продавцов-консультантов: https://yadi. sk/d/U7fZ_yp63Tf2z5

Помощник кассира

Пример документа, подходящего для продавцов-консультантов, отвечающих за кассовые аппараты: https://yadi. sk/i/gQMLpUVW3Tf37s

Непродовольственные товары

Образец должностной инструкции для продавца непродовольственного магазина, подходящий как для продавца мебельного магазина, так и для продавца ювелирного магазина: https://yadi. sk/i/ppqV2-n63Tf42A

Еда.

Для продуктовых магазинов предлагается следующий тип должностной инструкции: https://yadi. sk/d/2DVPDXo-3Tf4EB

Сотрудники должны быть находчивыми, изобретательными и знать, как сделать так, чтобы люди чувствовали себя комфортно. Кроме того, опытные продавцы-консультанты могут продать любой товар любому клиенту в любое время, поэтому им необходимо знать множество психологических навыков и нюансов, чтобы быть по-настоящему профессиональными и успешными.

Профессия продавца-консультанта

Продавец-консультант — специалист, обслуживающий покупателей в магазине и помогающий им в выборе товара. Большинство продавцов-консультантов работают в паре с кассирами. Это означает, что продавцы-консультанты сначала консультируют клиентов, а затем оформляют их покупки.

Продавцы-консультанты работают в самых разных отраслях, но наиболее распространенными являются.

  • Потребительская электроника, мобильные устройства, аксессуары.
  • строительные материалы,.
  • Мебель,.
  • Компании, предоставляющие услуги мобильной связи, и
  • Автомобили и запчасти, и
  • Одежда и обувь,.
  • Ювелирные изделия — ювелирные изделия,.
  • Спортивные товары.
  • косметика, бытовая химия,.
  • Специализированные продуктовые магазины (например, вегетарианские и спортивные).

На сегодняшнем рынке труда продавцы-консультанты пользуются большим спросом. Это одна из самых востребованных вакансий. Компания Working Gate ежедневно публикует десятки подобных предложений во всех регионах России.

Начальные зарплаты этих специалистов невысоки. В регионах она составляет около 12 000 рублей, а в Москве — от 30 000 рублей. Доход считается более высоким в зависимости от продаж и выполнения планов.

Продавцы получают за них премию. Это либо фиксированная сумма, либо процент от продаж. Бонусы увеличивают зарплату периферийных продавцов от 25 до 40 000 рублей, а продавцы в Москве увеличивают зарплату до 100 000 рублей.

Обязанности продавцов-консультантов

Требования к продавцу-консультанту

Большинство должностей помощника продавца открыты для тех, кто ищет работу без подготовки или опыта, хотя опыт продаж часто считается преимуществом. Все требования можно разделить на две группы: профессионалы и частные лица.

Профессиональные требования к продавцу-консультанту:.

  • Умение консультировать клиентов, оперативно отвечать на вопросы и подбирать нужные товары, умение
  • знание продукции магазина, отраслевого ассортимента, тенденций и инноваций; и
  • Знание техники продаж и умение работать с возражениями; и
  • пользователь компьютеров и POS-оборудования.

Личные требования:.

  • Коммуникативные навыки, социальные
  • осуществимость, способность достигать поставленных целей, a
  • Позитивное отношение, а
  • Грамотная речь.
  • сдержанный вид.

Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, строительным магазинам часто требуется специальная подготовка, чтобы они могли консультировать более профессионально. Это относится к бытовой технике, мобильным устройствам и автомобилям.

В таких случаях диплом гарантирует, что продавец правильно представит товар и клиент сделает правильный выбор того, что ему нужно. В редких случаях требуется знание иностранного языка.

Работа помощника продавца< Span> подразумевает обслуживание клиентов и помощь в выборе нужного товара. Это одна из самых востребованных профессий. В каждом районе постоянно открыто множество таких вакансий. Как правило, работодатели не требуют опыта работы, но заинтересованы в инициативных и целеустремленных сотрудниках, которые быстро разбираются в многообразии и готовы освоить технику продаж.

Источник

Содержание

  1. Обязанности продавца-консультанта в магазине
  2. Работа с клиентами: консультация и обслуживание
  3. Подбор товаров и предложение дополнительных услуг
  4. Проведение продаж и контроль товарного ассортимента
  5. Участие в организации акций и мероприятий
  6. Ведение документации и учет товаров
  7. Соблюдение правил хранения и демонстрации товаров
  8. Образец резюме продавца-консультанта

Продавец-консультант — это специалист, который работает в торговых предприятиях и оказывает профессиональную помощь покупателям в выборе товаров и услуг. Он знает все особенности продукции, имеет навыки продаж и умение находить подход к каждому клиенту. Должностная инструкция продавца-консультанта включает в себя ряд обязанностей, которые должен выполнять специалист для успешного выполнения своей работы.

Продавец-консультант должен осуществлять активные продажи, предлагая покупателям наиболее подходящие товары и услуги с учетом их потребностей и пожеланий. Он дает консультацию по техническим характеристикам товаров, предлагает дополнительные товары и аксессуары, а также помогает с выбором оптимальной модели или размера.

Другая обязанность продавца-консультанта — обеспечение высокого уровня обслуживания покупателей. Он доброжелательно отвечает на все вопросы, помогает решить возникшие проблемы и рекомендует наилучшие варианты. Специалист также поддерживает чистоту и порядок на торговой площадке, а также следит за наличием товаров на полках.

Кроме того, продавец-консультант отвечает за достижение своих персональных продаж и выполнение поставленных целей. Он умеет совершать успешные сделки, устанавливать долгосрочные отношения с клиентами и привлекать новых покупателей. Специалист также может участвовать в проведении маркетинговых активностей и рекламных мероприятий, чтобы привлечь внимание к товару и увеличить его продажи.

Обязанности продавца-консультанта в магазине

Продавец-консультант в магазине имеет множество обязанностей, связанных с обслуживанием клиентов и управлением товаров.

Основные обязанности включают:

  1. Приветствие и обслуживание клиентов, предоставление полной и точной информации о товарах и услугах.
  2. Помощь в выборе товаров, основываясь на потребностях и предпочтениях клиента.
  3. Работа с кассой, прием денежных и безналичных платежей от клиентов.
  4. Поддержание порядка на торговом зале, расстановка и демонстрация товаров.
  5. Проведение лекций, презентаций и других мероприятий, связанных с продвижением товаров и услуг.
  6. Составление отчетности о продажах, остатках товара и других операций.

Кроме того, продавец-консультант должен обладать хорошими коммуникативными навыками, быть вежливым и доброжелательным, уметь работать в команде и работать с клиентами разного возраста и национальностей. Он также должен быть знаком с товарами в магазине и иметь способность эффективно решать проблемы и конфликты, возникающие с клиентами.

Работа с клиентами: консультация и обслуживание

Работа с клиентами: консультация и обслуживание

Консультация клиентов — это одна из основных обязанностей продавца-консультанта. В ходе консультации специалист должен уметь выслушать пожелания клиента и предложить наиболее подходящий товар или услугу. Для этого необходимо хорошо знать ассортимент товаров, особенности их применения, технические характеристики и преимущества. Важно также обладать коммуникативными навыками и уметь объяснить сложные вопросы простыми словами.

Обслуживание клиентов является неотъемлемой частью работы продавца-консультанта. Это включает не только оперативное и внимательное обслуживание на кассе или при оформлении заказа. Также важно предоставить клиенту дополнительную информацию о товаре, помочь с выбором оптимальных вариантов и уточнить все интересующие вопросы. Продавец-консультант должен проявлять внимание и деликатность в общении с клиентами, уметь преодолевать возникающие трудности и решать конфликтные ситуации с учетом интересов компании и клиента.

Для эффективной работы с клиентами, необходимо критически оценивать свои навыки и постоянно совершенствовать их. Важно быть внимательным к клиентам, запоминать их особенности и предпочтения, предлагать дополнительные услуги или акции. Также можно разрабатывать персональные предложения для постоянных клиентов, что поможет укрепить их лояльность к магазину. Все эти моменты способствуют созданию комфортной и доверительной атмосферы во время работы с клиентами.

Важно отметить, что работа с клиентами требует высокой ответственности и внимания к деталям. Независимо от настроения или личных проблем, продавец-консультант должен всегда быть вежливым и учтивым с клиентами. Грамотное, доброжелательное и профессиональное обслуживание способствует созданию долгосрочных и плодотворных отношений между компанией и клиентами, что является одним из важных факторов успеха бизнеса.

Подбор товаров и предложение дополнительных услуг

Продавец-консультант выполняет важную функцию подбора товаров в соответствии с потребностями и пожеланиями клиента. Он должен иметь хорошее знание ассортимента товаров, чтобы предложить оптимальный выбор. Консультант должен быть внимателен к клиенту и уметь выслушать его. Он может задавать дополнительные вопросы, чтобы лучше понять, какой товар подойдет конкретному человеку. Зачастую, продавцу необходимо знать технические параметры товаров, чтобы дать квалифицированную консультацию.

Одним из важных навыков продавца-консультанта является умение предлагать дополнительные услуги. Например, если клиент приобретает гаджет, то консультант может предложить к нему дополнительное защитное стекло или чехол. Если человек покупает мебель, то продавец может предложить доставку и сборку товара. Такие услуги улучшают опыт покупки и удовлетворяют потребности клиента. Продавец-консультант также может предлагать дополнительные товары, которые могут быть полезными или интересными для клиента. Например, если покупатель приобретает камеру, то консультант может предложить дополнительные объективы или сумку для переноски.

Проведение продаж и контроль товарного ассортимента

Проведение продаж и контроль товарного ассортимента

Проведение продаж — одна из основных обязанностей продавца-консультанта. Он должен активно и компетентно презентовать товары, обеспечивать покупателей всей необходимой информацией о товарах, их характеристиках и особенностях использования. Консультант должен владеть всеми навыками продаж и быть способным эффективно убеждать клиентов в покупке.

Контроль товарного ассортимента — важная задача продавца-консультанта. Он должен следить за наличием товаров на витринах и в торговом зале, контролировать и обновлять экспозицию, выкладывать товары в правильном порядке и соответствующим образом. Также продавец-консультант должен следить за сопоставимостью цен в магазине и на сайте компании, а также за актуальностью информации о товарах на сайте.

Для эффективного контроля товарного ассортимента продавец-консультант должен регулярно проверять наличие товаров на складе и своевременно заказывать недостающие позиции. Также он должен контролировать срок годности товаров и их качество, и принимать меры по предотвращению утечек и порчи товаров.

Контроль товарного ассортимента также означает поддержание товарных запасов на оптимальном уровне, учет и анализ ходов продаж, и регулярное обновление ассортимента в соответствии с потребностями клиентов и сезонными колебаниями спроса. Продавец-консультант должен быть готов к изменению ассортимента и оперативно реагировать на новые тренды и запросы клиентов.

Участие в организации акций и мероприятий

Продавец-консультант активно участвует в организации различных акций и мероприятий в магазине. Он отвечает за привлечение клиентов и создание благоприятной атмосферы во время проведения акций.

Планирование и подготовка акций: Продавец-консультант работает с руководством и другими сотрудниками магазина для разработки концепции акций. Он предлагает идеи и принимает участие в создании рекламных материалов, включая баннеры, листовки и объявления для привлечения внимания клиентов.

Проведение акций: В день акции продавец-консультант активно взаимодействует с клиентами, предоставляет информацию о товарах и услугах, предлагает дополнительные скидки и бонусы. Он также отвечает на вопросы и помогает клиентам с выбором товаров.

Участие в мероприятиях: Продавец-консультант может также принимать участие в организации и проведении различных мероприятий в магазине, таких как демонстрации товаров, консультации и тренинги для клиентов. Он обеспечивает профессиональное обслуживание и помогает клиентам получить всю необходимую информацию о товарах и услугах.

В целом, участие продавца-консультанта в организации акций и мероприятий является важной частью его работы. Он создает позитивный и привлекательный опыт для клиентов, способствует росту продаж и укреплению имиджа магазина.

Ведение документации и учет товаров

Ведение документации является одной из главных обязанностей продавца-консультанта. Он должен вести записи о поступлении товаров на склад, о принятых и переданных заказах, а также об отгрузке товаров покупателям. Для этого используются специальные документы, такие как накладные, счета-фактуры, акты приема-передачи товаров. Вся информация должна быть точной и актуальной, чтобы избежать ошибок и конфликтов в работе между отделами компании.

Учет товаров также является важной составляющей работы продавца-консультанта. Он должен знать, какие товары находятся в наличии, сколько их осталось, а также какие товары были проданы. Для этого используются различные методы учета, включая периодическую инвентаризацию, сканирование штрих-кодов, системы складского учета. Такой учет позволяет оптимизировать работу магазина, предотвращать остатки и нехватку товаров, а также контролировать прибыльность продаж.

Для эффективного выдерживания документации и ведения учета, продавец-консультант должен иметь организованный подход к своей работе. Он должен быть внимательным и ответственным, тщательно проверять все данные перед их записью, а также следить за соблюдением всех правил и процедур компании. Такой подход гарантирует точность и надежность данных, что в свою очередь способствует эффективной работе отдела и удовлетворенности покупателей.

Соблюдение правил хранения и демонстрации товаров

Продавец-консультант обязан строго соблюдать правила хранения и демонстрации товаров, чтобы обеспечить их безопасность и привлекательность для покупателей. Важно учитывать требования, установленные компанией, производителем и государственными органами.

Правильное хранение товаров включает использование определенных условий температуры, влажности и освещения. Консультант должен иметь регулярный контроль и поддерживать эти условия на нужном уровне, чтобы предотвратить повреждение товаров. Также необходимо следить за правильным порядком размещения товаров на прилавке или в торговом зале.

Демонстрация товаров должна быть доступной и информативной для покупателей. Консультант должен располагать товары таким образом, чтобы они были удобно доступны для ознакомления и выбора. Важно предоставить покупателям полную и точную информацию о товаре, включая его характеристики, преимущества и цену.

Особое внимание следует уделять экспозиции товаров и их представлению в наиболее выгодном свете. Продавец-консультант может использовать креативные методы демонстрации товаров, такие как расстановка акцентов, создание комфортной атмосферы или использование визуальных эффектов. Важно уметь привлечь внимание покупателей и заинтересовать их продукцией.

Все эти правила и методы помогут продавцу-консультанту поддерживать высокий уровень обслуживания, удовлетворить потребности покупателей и увеличить продажи товаров.

Образец резюме продавца-консультанта

Фамилия Имя Отчество

Адрес: г. Город, ул. Улица, дом 10, кв. 20

Телефон: 8 (900) 123-45-67

E-mail: example@mail.ru

Цель:

  • Профессиональное развитие в сфере продаж и обслуживания клиентов
  • Повышение навыков консультирования и продвижения товаров

Опыт работы:

Магазин «Одежда и аксессуары», г. Город

  • Продавец-консультант
  • С 2018 по настоящее время

Обязанности:

  1. Продажа товаров и аксессуаров
  2. Консультирование клиентов
  3. Прием и обработка заказов от клиентов
  4. Проведение инвентаризации товаров
  5. Участие в оформлении витрины и выкладке товара

Образование:

Государственный университет «Город», г. Город

  • Бакалавр, специальность «Экономика»
  • 2015-2019 гг.

Навыки и качества:

  • Отличное знание товаров в сфере продажи одежды и аксессуаров
  • Умение работать с клиентами разного уровня
  • Опыт работы с кассовым оборудованием
  • Владение навыками презентации и демонстрации товаров
  • Стрессоустойчивость и ответственность

Дополнительная информация:

Владение компьютером на уровне пользователя (MS Office, Интернет)

Знание иностранного языка: Английский (средний уровень)

Готовность к командировкам

Рекомендации:

Рекомендательные письма доступны по запросу

Источник

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Продавца-консультанта в розничной торговле

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность продавца-консультанта в розничной торговле [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Продавец-консультант в розничной торговле назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Продавец-консультант в розничной торговле относится к категории рабочих и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя] Компании.

1.4. На должность продавца-консультанта в розничной торговле назначается лицо, имеющее высшее (желательно техническое) образование, владеющее техниками продаж без опыта работы или имеющее незаконченное высшее, среднее профессиональное образование с опытом работы от одного года.

1.5. В практической деятельности продавец-консультант в розничной торговле должен руководствоваться:

  • действующими нормативно-техническими документами;
  • уставом организации, локальными нормативными актами, нормативными и распорядительными документами, издаваемыми генеральным директором, заведующим магазином, главным бухгалтером;
  • настоящей должностной инструкцией.

1.6. Продавец-консультант в розничной торговле должен знать:

  • законодательство Российской Федерации о труде; основы экономики, организации производства, труда и управления;
  • законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регламентирующие реализацию товаров конечному потребителю;
  • стандарты и технические условия на товары, тару и маркировку;
  • ассортимент, классификацию, характеристики и назначение товаров, способы пользования ими и ухода за ними;
  • виды брака;
  • гарантийные сроки пользования товарами;
  • методы сбора и обобщения данных о спросе покупателей;
  • наименования основных поставщиков продаваемых товаров, особенности ассортимента и качества их продукции;
  • основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление продаваемых товаров, способы их установления;
  • основные принципы устройства и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технологического оборудования;
  • порядок приема товаров от поставщиков, проведения инвентаризации, составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей;
  • правила обмена и возврата, расшифровки артикула и маркировки, установления брака;
  • приемы и методы быстрого обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей, учета товарно-материальных ценностей;
  • приемы подбора, отмеривания отреза, комплектования продаваемых товаров;
  • принципы оформления наприлавочных, внутримагазинных, оконных витрин;
  • розничные цены;
  • состояние моды текущего сезона;
  • шкалы размеров швейных изделий и правила их определения;
  • правила и порядок оформления документации при продаже товаров;
  • формы документов и порядок составления отчетности;
  • организацию работы магазина;
  • офисные программы (Word, Excel) и программы терминалов торгового зала;
  • правила по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите.

1.7. В период временного отсутствия продавца-консультанта в розничной торговле (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Продавец-консультант в розничной торговле выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Консультирует и обслуживает покупателей о назначении, свойствах, качестве, конструктивных особенностях товаров, правилах ухода за ними, ценах, состоянии моды текущего сезона.

2.2. Организует тестирование товара покупателем.

2.3. Предлагает новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента.

2.4. Предлагает дополнительные виды услуг (кредит и т. п.).

2.5. Предоставляет полную и достоверную информацию о товаре.

2.6. Сопровождает покупателя от приветствия до завершения продажи.

2.7. Фиксирует запросы покупателя по завершению продажи.

2.8. Выявляет потребности покупателя в дополнительном оборудовании, товарах, работах, услугах. Комплектует заказ.

2.9. Выполняет планы продаж.

2.10. Демонстрирует товары в действии.

2.11. Наблюдает за потоком покупателей.

2.12. Выдает покупку или передает ее на контроль.

2.13. Анализирует и изучает спрос в процессе торговли, обобщает его.

2.14. Готовит товар к распродажам.

2.15. Контролирует своевременность пополнения рабочего запаса товаров, их сохранность, исправность и правильную эксплуатацию торгово-технологического оборудования, чистоту и порядок на рабочем месте.

2.16. Контролирует процесс оформления покупки и послепродажное сопровождение товара, установку дополнительного оборудования.

2.17. Оформляет наприлавочные, внутримагазинные и оконные витрины, контролирует их состояние.

2.18. Размещает (выкладывает) товары по группам, видам и сортам с учетом частоты спроса и удобства работы.

2.19. Составляет и оформляет подарочные и праздничные наборы.

2.20. Размещает рекламные материалы.

2.21. Рекламирует продукцию, формирует лояльность к торговой марке.

2.22. Оформляет паспорта на товар, имеющий гарантийные сроки пользования.

2.23. Подготавливает рабочее место (проверяет наличие и исправность инвентаря и инструмента, торговых и рабочих документов, правильно заполненных ценников).

2.24. Готовит товары к инвентаризации, продаже (распаковка, сборка, комплектование, проверка эксплуатационных свойств и т. д.).

2.25. Считает стоимость покупки и оформляет документы.

2.26. Составляет и оформляет товарные отчеты, акты на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточные акты при передаче материальных ценностей.

2.27. Получает и готовит упаковочный материал и товары со склада.

2.28. Уведомляет администрацию о поступлении товаров, не соответствующих маркировке (накладной ведомости).

2.29. Работает на контрольно-кассовой машине и торговом терминале в зале, подсчитывает чеки (деньги) и сдает их в установленном порядке.

2.30. Сверяет суммы реализации с показаниями кассовых счетчиков.

2.31. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.

2.32. Убирает и упаковывает нереализованные товары и тару.

2.33. Упаковывает проданные товары.

2.34. Участвует в проведении инвентаризации.

2.35. Участвует в проведении рекламных акций по стимулированию сбыта продукции.

2.36. Выполняет отдельные поручения директора магазина.

В случае служебной необходимости продавец-консультант в розничной торговле может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Продавец-консультант в розничной торговле имеет право:

3.1. Требовать создания всех условий для выполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, средств индивидуальной защиты, льгот и компенсаций за работу в условиях труда, отклоняющихся от нормальных.

3.2. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.

3.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.4. Запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.5. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.6. Вступать во взаимоотношения с подразделениями и должностными лицами сторонних организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию продавца-консультанта в розничной торговле.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Продавец-консультант в розничной торговле несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы продавца-консультанта в розничной торговле осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы продавца-консультанта в розничной торговле является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы продавца-консультанта в розничной торговле определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью продавец-консультант в розничной торговле обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

Источник

Содержание

  1. І. Общие положения
  2. ІІ. Должностные обязанности продавца-консультанта
  3. ІІІ. Права
  4. ІV. Ответственность
  5. 1. Общий раздел
  6. 2. Функции
  7. 5. Условия труда
  8. Чем обусловлена необходимость ДИ
  9. Принципы составления должностной инструкции

І. Общие положения

1. продавцы-консультанты относятся к категории служащих (технические работники)

2. продавец-консультант назначается на должность или освобождается от должности по приказу директора организации

3. продавцы-консультанты подчиняются непосредственно директору Фонда

4. в отсутствие продавца и ассоциации его обязанности по продаже передаются другому должностному лицу, о чем говорится в приказе по организации

5. должность помощника продавца занимает лицо, успешно прошедшее профессиональную подготовку по специальной программе обучения, без среднего профессионального образования, без опыта работы или без полного среднего образования

6. продавец-консультант ориентируется в своей деятельности

  • 7. законодательство Российской Федерации, в том числе Закон о защите прав потребителей
  • правила внутреннего трудового распорядка, уставные карты и другие правила поведения в компании; и
  • приказы и распоряжения руководства компании; и
  • это должностная инструкция.

7. продавец-консультант должен знать

  • закон, распоряжение о проведении инвентаризации в бухгалтерии, в
  • правила проведения консультаций с гостями в торговом зале, в
  • требования к содержанию акций учреждения, в
  • характеристики товара; и
  • правила и нормы безопасности и охраны труда на производстве.

ІІ. Должностные обязанности продавца-консультанта

На продавца-консультанта возлагаются следующие обязанности

1. проверка наличия необходимого количества товара в торговом зале и его пополнение

2. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции; 3. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции; 4. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции

3. консультирование клиентов по различным товарам, имеющимся в торговом зале, их характеристикам и особенностям.

4. участвует в:.

  • программы по стимулированию увеличения продаж установленных видов товаров; 5.
  • рекламные кампании (для информирования клиентов об интересующих их продуктах); и
  • оказание помощи торговцу или директору магазина в получении товара, и
  • инвентаризация запасов; и
  • разрешение споров с клиентами в отсутствие уполномоченных представителей руководства; и
  • Образовательные семинары для улучшения навыков и знаний о товарах для продажи, местах продажи товаров и о том, как использовать оборудование для обработки наличности; и
  • коллективные собрания организации.

5. выполняет задание по размещению товара в заданном положении. Кроме того, консультирует клиентов по характеристикам и преимуществам продукции.

6. готовит товары к продаже: распаковка, сборка, контроль работы, комплектация.

7. наличие этикеток супервайзера, точность размещения, соответствие информации: наименование, цена, вес и другие характеристики товара.

8. размещение этикеток после получения и сверки товаров, подготовленных и поставленных по изменению цены товара или менеджера.

9. подтверждение условий продажи товара. При выявлении просроченного товара продавец-продавец должен немедленно снять его с продажи и сообщить об этом торговому представителю или менеджеру.

10. немедленно информировать организацию учреждения обо всех чрезвычайных или возможных чрезвычайных ситуациях.

ІІІ. Права

Помощники продавцов имеют право

1. вносить предложения, которые будут изучены администрацией, по оптимизации трудовых процессов и улучшению работы.2.

2. обратиться за помощью к администрации для создания условий для выполнения своих обязанностей, своих прав.

3. принимать решения в контексте своих обязанностей

4. получает информацию, необходимую для выполнения своих обязанностей

5. разрабатывает предложения по устранению недостатков в деятельности организации

6. по собственной инициативе запрашивать информацию, документы для выполнения своих обязанностей.

7. не приступать к выполнению задач, не гарантировав необходимых условий для работы и безопасности.

ІV. Ответственность

Продавец-консультант отвечает за:.

1. наносит серьезный ущерб организации, подрядчикам, сотрудникам или покупателям.2.

2. ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

3. предоставление неверной информации о результатах выполнения задания.

4. нарушение сроков, которое не нарушает выполнения работы или положений приказа, распоряжения или распоряжения.

5. разглашение персональных данных, конфиденциальной информации.6

6. нарушения трудовой дисциплины, профессиональной безопасности, правил внутреннего трудового распорядка и противопожарной защиты.

1. Общий раздел

  1. Продавец принят на работу по приказу начальника магазина и освобожден от нее.
  2. Продавец несет ответственность перед менеджером магазина.
  3. Во время отсутствия помощника Продавца его будет замещать другой сотрудник, назначенный Управляющим.

Кандидаты на эту должность должны соответствовать следующим критериям.

  • Законченное среднее образование,.
  • Опыт работы в торговле 0,5 года.

Продавец-консультант обладает знаниями по следующим предметам.

  • Положения, касающиеся розничной торговли; и
  • Ключевые элементы взаимодействия с клиентами, включая разрешение споров.
  • Методы проверки достоверности документации на продукцию, включая проверку подлинности.
  • Списки групп товаров в магазине, включая различные марки, характеристики и функции.
  • Основные процедуры оформления коммерческой документации в магазине, включая
  • принципы заказа продукции; и
  • правила бережного обращения с продуктами в магазине; и
  • ключевые элементы взаимодействия с торговыми представителями торговых партнеров.
  • Базовые техники личных продаж
  • процесс покупки.

Продавцы-консультанты проходят

  • Законодательные акты
  • Хранить документы профиля, и
  • условия настоящей инструкции.

2. Функции

Продавец-консультант отвечает за

  1. Продажа продукции, представленной в магазине.
  2. Оказание помощи клиентам при совершении покупок.
  3. Информирование посетителей магазина о соответствующих скидках на товары и их предложениях.
  4. Разрешение конфликтов с клиентами по поводу возвратов и жалоб на качество.
  5. Подготавливает соответствующую документацию по продажам.
  6. Информирует супервайзеров о потенциальных проблемах с продаваемой продукцией.
  7. Доводит до сведения менеджеров и торгового персонала информацию об уровне запасов и другие важные вопросы, связанные с продажами.
  8. Участвует в подготовке подробных отчетов для руководства по аспектам продаж продукции.
  9. Контролирует ассортимент магазинов с точки зрения цены, типа, качества и спроса.
  10. Общение с торговыми представителями поставщиков, включая вопросы качества продукции.
  11. Помогает коллегам в общении с клиентами.
  12. Участвует в профессиональных тренингах и мероприятиях.
  13. Соответствующее размещение продукции в зоне ответственности.
  14. Поддерживает внешний вид продукции, чистоту выкладки и других торговых товаров.
  15. Общается с клиентами по поводу отсутствия товара на складе.
  16. Поддержка клиентов в проблемных ситуациях.

5. Условия труда

  1. Продавцы-консультанты имеют возможность пройти соответствующее обучение за счет работодателя, но не чаще одного раза в год.
  2. Рабочее время сотрудника и другие условия труда определяются соответствующими стандартами компании.
  3. Продавцы-консультанты имеют право на скидки на товары в магазине в соответствии со стандартами компании.

Чем обусловлена необходимость ДИ

Руководство является одним из стандартных документов для каждой профессии. Этот документ формализует основные аспекты рабочих отношений сотрудника с руководством и клиентами.

Менеджер магазина ожидает от торговых представителей выполнения конкретных задач на рабочем месте на основании соответствующих разделов руководства. С другой стороны, сотрудники могут обратиться к руководству, которое поможет им эффективно планировать свой рабочий день. Хорошо составленная директива, содержащая подробные разделы, повышает эффективность рабочих отношений и служит средством предотвращения внутренних конфликтов.

Работодатели не должны нагружать продавцов второстепенными обязанностями, которые могут отвлечь их внимание от основной функции — продажи продукции.

Принципы составления должностной инструкции

Закон не предписывает единый формат для описания должностных обязанностей. Это оставляет работодателям широкие возможности для составления документа в соответствии со своими потребностями. Однако в большинстве случаев они предпочитают придерживаться определенного стандарта, ограничиваясь несколькими базовыми модулями и добавляя один или два дополнительных модуля по мере необходимости.

Типичные части инструкции :

  1. Общая часть.
  2. Операции.
  3. Права.
  4. Обязанности.

К этим основным положениям могут быть добавлены положения об условиях труда. В случае с торговыми представителями вы также можете включить раздел, объясняющий основные критерии оценки обязанностей, выполняемых торговым представителем, в отношении выплаты переменной части его заработной платы.

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Типовая должностная инструкция помощника воспитателя
  • Типовая должностная инструкция начальника смены электростанции
  • Типовая должностная инструкция контролера отк
  • Типовая должностная инструкция начальника отк
  • Типовая должностная инструкция подсобного рабочего